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关键词:山楂消脂胶囊;代谢综合征;颈动脉硬化;颈动脉内膜-中层厚度;斑块稳定性
DOI:10.3969/j.issn.1005-5304.2013.09.004
中图分类号:R259.89;R259.435 文献标识码:A 文章编号:1005-5304(2013)09-0010-03
Effect of Shanzha Xiaozhi Capslue on Stability of Atherosclerosis Plaques in Patients with Metabolic Syndrome and Carotid Atherosclerosis YANG Hong-lei, WANG Wen-hui, ZHAO Hua-yun, CHEN Wei-qiang, LIU Zhao-hong, LIANG Tong (Foshan Hospital of TCM, Foshan 528000, China)
Abstract:Objective To investigate the effect of Shanzha Xiaozhi Capslue on stability of atherosclerosis plaques in patient with metabolic syndrome (MS) and carotid atherosclerosis (CAS). Methods Totally 106 patients with MS and CAS were randomly divided into 2 groups with 55 cases in the treatment group and 51 cases in the control group. The control group improved the way of life and control of relevant risk factors, while the treatment group was treated with Shanzha Xiaozhi Capslue additionally for 6 months. The occurrence of major adverse cardiovascular and cerebrovascular events of the two groups was compared. The intima-media thickness, plaques grade of carotid artery and the changes of Hs-CRP, Hcy, insulin resistance were measured before and after the treatment. Results After treatment, the occurrence of major adverse cardiovascular and cerebrovascular events in the treatment group reduced significantly compared with the control group (P=0.047). The intima-media thickness and plaques grade of carotid artery in the treatment group decreased significantly compared with the control group (P
Key words:Shanzha Xiaozhi Capslue;metabolic syndrome;carotid atherosclerosis;carotid intima- media thickness;stability of atherosclerosis plaques
颈动脉内膜增厚及粥样斑块是脑卒中独立的危险因子,对预测脑血管疾病的发生有较高的敏感性和特异性[1]。因此,动脉粥样硬化斑块的病理学特征和自身不稳定性在缺血性卒中发病机制中的作用日益受到重视,如何稳定斑块已成为目前研究的热点和难点。目前研究表明,代谢综合征(metabolic syndrome,MS)患者颈动脉内膜-中层厚度(intima-media thickness,IMT)明显大于非MS患者,此类患者更易出现急性心
基金项目:佛山市卫生局医学科研项目(2012153)
通讯作者:王文会,E-mail:
脑血管事件[2]。本研究观察山楂消脂胶囊对MS并颈动脉粥样硬化(carotid atherosclerosis,CAS)患者颈动脉IMT和斑块积分的影响,以及治疗前后超敏C反应蛋白(Hs-CRP)、同型半胱氨酸(Hcy)、胰岛素抵抗指数(HOMA-IR)的变化,以探讨其抗动脉粥样硬化、稳定斑块的作用,现报道如下。
1 临床资料
1.1 代谢综合征诊断标准
符合国际糖尿病联盟(IDF)2005年4月制定的MS诊断标准[3],具备中心性肥胖(腰围男性≥90 cm,女性≥80 cm)加下列4项中任意2项:①三酰甘油(TG)升高:TG>1.7 mmol/L,或已接受针对此脂质异常的特殊治疗;②高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)水平降低:男性
1.2 纳入标准
符合MS诊断标准,同时颈部彩超提示CAS患者;年龄在35~80岁之间;签署知情同意书者。
1.3 排除标准
近2周内发生过急性冠脉综合征或有Ⅳ级劳累心绞痛、高血压难以控制;胰岛素依赖型糖尿病、自身免疫性疾病、肝肾功能严重损害、精神病、严重的血液系统疾病、恶性肿瘤患者。
1.4 一般资料
病例来源于2011年6月-2012年10月本院心血管内科住院患者或在保健体健中心体检者,共106例。根据随机数字编制随机分配卡并用信封密封,按患者进入顺序拆开序号相同的信封,根据其中卡片规定的分组和方法给予治疗。治疗组55例,男性30例,女性25例,平均年龄(58.51±13.10)岁;对照组51例,男性28例,女性23例,平均年龄(59.30±14.50)岁。2组患者年龄、性别、体质指数、受教育程度等方面比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
2 方法
2.1 治疗方法
对照组:规律饮食和运动,控制好血压、血糖,不用任何影响血脂的中药和西药。治疗组:在对照组基础上加用山楂消脂胶囊(主要药物组成为山楂、大黄,本院院内制剂,粤药准字:Z13140078,批号20081203,规格0.35 g/粒),2粒,3次/d。疗程为6个月。
2.2 观察指标与方法
2.2.1 实验室检查指标 ①Hs-CRP:采用免疫速率散射比浊法检测,试剂盒购自Beckman公司。②Hcy:采用酶标法按试剂盒(Diazyme laboratorics,CA.USA提供)操作程序测定。③HOMA-IR:采用美国雅培公司Axsymplus发光仪测定空腹血清胰岛素(FINS),计算HOMA-IR[(FINS×FPG)÷22.5]。上述指标均分别于治疗前后各检测1次。
2.2.2 颈动脉内膜-中层厚度和斑块分级 受检者仰卧位,颈部放松偏向对侧,充分暴露受检侧颈部。采用Philips iE33彩色多普勒诊断仪,探头置于胸锁乳突肌前缘,纵横切面检查。取颈动脉纵轴舒张末期图像,分辨率为0.1 mm,测定3次,以IMT均值作为反映CAS严重程度的参数。CAS斑块超声分级标准:0级为无斑块,1级为单侧斑块≤2.0 mm,2级为单侧斑块>2.0 mm或双侧斑块均有且其中至少一侧斑块≤2.0 mm,3级为双侧斑块均>2.0 mm[4]。治疗前后各检测1次,由超声中心副主任医师专人固定操作。
2.2.3 急性心脑血管事件 患者至少每月复诊1次(或电话随访),记录有无急性心脑血管事件的发生,包括因心绞痛(UA)入院、急性心肌梗死(AMI)、猝死、急性脑梗死、短暂性脑缺血发作(TIA),若发生猝死则研究终止。
2.3 统计学方法
采用Epitable 6.0统计软件进行数据处理和分析。计量资料采用t检验,计数资料采用校正χ2检验、Fisher精确检验;率的比较采用χ2检验,分级资料超过3级采用秩和检验。P
3 结果
3.1 2组患者主要心脑血管事件发生情况比较
治疗组的主要心脑血管事件发生率较对照组明显降低,差异有统计学意义(χ2=3.92,P=0.047)。见表1。
表1 2组MS并CAS患者心脑血管事件发生情况比较(例)
组别 例数 死亡 AMI UA TIA 急性脑梗死 发生率(%)
治疗组 55 0 0 1 1 1 5.45
对照组 51 0 1 3 3 2 17.64
3.2 2组患者平均颈总动脉内膜-中层厚度比较(见表2)
表2 2组MS并CAS患者平均颈总动脉IMT比较(―x±s,mm)
组别 例数 治疗前 治疗后 F值 P值
治疗组 55 1.18±0.33 0.91±0.15 8.35 0.005
对照组 51 1.14±0.36 1.04±0.21 0.89 0.350
F值 0.18 4.40
P值 0.67 0.04
3.3 2组患者颈动脉斑块分级情况比较
经秩和检验,2组患者治疗前斑块分级情况比较差异无统计学意义(Z=-0.088,P=0.930),具有可比性。治疗后,治疗组斑块分级明显好转,与治疗前比较差异有统计学意义(Z=2.061,P=0.039),而对照组的斑块分级无明显变化,治疗前后差异无统计学意义(Z=-0.652,P=0.515)。见表3。
表3 2组MS并CAS患者颈动脉斑块分级情况比较(例)
组别 时间 例数 0级 1级 2级 3级
治疗组 治疗前 55 12 15 15 13
治疗后 55 20 23 6 6
对照组 治疗前 51 11 15 13 12
治疗后 51 12 18 11 10
3.4 2组患者血清超敏C反应蛋白、同型半胱氨酸、胰岛素抵抗指数比较(见表4)
表4 2组MS并CAS患者治疗前后血清Hs-CRP、Hcy、HOMA-IR比较(―x±s)
组别 时间 例数 Hs-CRP(mg/L) Hcy(ng/mL) HOMA-IR
治疗组 治疗前 55 4.02±1.36 110.85±32.15 4.03±2.74
治疗后 55 2.87±0.82## 90.48±22.36##* 2.66±1.80##*
对照组 治疗前 51 4.10±1.25 109.25±30.28 3.98±2.69
治疗后 51 2.88±0.69## 98.52±20.23## 3.36±1.98
注:与本组治疗前比较,##P
4 讨论
颈动脉IMT被认为是全身动脉硬化的一个替代指标,为冠心病、脑梗死发生的重要危险因素。刘氏等[4]用高频超声检测125 例患者颈总动脉、颈动脉分叉处IMT,以及颈动脉斑块分级,研究其估测冠心病的作用,并用ROC曲线评价其诊断价值。结果显示,三者联合检查,其预测冠心病的灵敏度达95.3%,特异度为84.2%,阳性预测值达85.3%,阴性预测值为86.4%。
同时,CAS斑块的病理学特征和自身不稳定性在缺血性卒中发病机制中的作用日益受到重视。徐氏等[5]根据代谢是否异常将102例确诊为脑梗死的老年患者(年龄≥60岁)分为MS组和非MS组,分别对其进行临床资料和颈部血管超声结果分析,结果显示,MS组CAS、IMT、斑块形成比例及不稳定斑块比例高,提示MS通过促使CAS及血栓形成,导致老年急性脑血管意外的发生增加,在老年脑梗死的发病过程中具有重要作用。
近年来研究发现,炎症因素亦是MS的发病基础,非特异性的慢性低度炎症可能是其发病的重要环节[6]。CAS程度、硬化斑块的性质及Hs-CRP与无症状性脑梗死有一定的相关性;Hs-CRP能较准确地反映颈动脉斑块的稳定性[7]。临床流行病学及实验室研究资料表明,高Hcy是AS和动静脉血栓形成的独立危险因子,Hcy水平和血管危险之间呈剂量依赖关系,血浆Hcy每升高3 ?mol/L,缺血性心脏病发生率增加11%,卒中发生率增加19%[8]。因此,联合检测血液中的Hs-CRP和Hcy水平对判断颈动脉斑块的稳定性有重要的意义。
山楂消脂胶囊是由山楂、大黄等多种药物组成,用于治疗单纯性肥胖、高血脂、便秘等。本课题组经过研究发现,山楂消脂胶囊除调脂作用外,还可以预防脂质在血管内膜的沉积,增加自由基清除及增加机体抗氧化能力,调节内皮素和一氧化氮的平衡,从而改善血脂异常、MS、2型糖尿病等患者的血管内皮功能障碍[9]。山楂消脂胶囊还可能通过改善冠心病患者的痰瘀状态,抗炎症反应,降低细胞外基质中的基质金属蛋白酶(MMP)-2、MMP-9的表达,从而稳定冠状动脉粥样硬化斑块,减少非急性期冠心病痰瘀证患者主要心血管事件的发生[10]。
本研究通过对55例MS并CAS患者颈动脉IMT和斑块分级以及实验室相关指标的观察,发现治疗组颈动脉IMT明显降低,斑块分级明显改善,均优于对照组(P
参考文献:
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[关键词]低体温;并发症;护理干预;妇科腹腔镜
[中图分类号]R473.71 [文献标识码]B [文章编号]2095-0616(2016)11-134-03
妇科腹腔镜术中体温常不受人体控制而降低到36℃以下,在围手术期较为常见,温度失衡现象发生率为70%左右,并呈逐年增长态势。相关资料显示,术中失血量、输血量因患者体温过低而增加,使患者手术时间、术后苏醒时间延长,术后寒颤、躁动等并发症发生率愈来愈高,对患者术后恢复健康造成极大影响。如何减轻机体的不良反应,与护士的业务、理论水平,以及手术过程中是否提供舒适护理、人文关怀均有很大关系。为更好地对妇科腹腔镜术患者行护理,本研究以我院收诊的200例妇科腹腔镜术患者为研究对象,现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院2014年5月1日~2015年5月1日妇科腹腔镜手术480例中的200例患者为研究对象,随机分为观察组和对照组各100例,患者及家属均知情同意该研究,并经伦理委员会通过。观察组患者平均年龄为(59.6±6.7)岁,平均病程为(3.3±1.6)年,次全子宫切除3例,宫外孕26例,子宫肌瘤剔除21例,卵巢肿病瘤32例,全子宫切除8例,腹腔镜检查10例。对照组患者平均年龄为(59.2±6.5)岁,平均病程为(3.4±1.8)年,次全子宫切除4例,宫外孕27例,子宫肌瘤剔除20例,卵巢肿病瘤31例,全子宫切除9例,腹腔镜检查9例。两组患者年龄、病程及手术类型等一般临床资料均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
对照组术前做B超、肝肾功能及心电图等常规检查,对患者饮食、睡眠及皮肤做准备;术中不予温毯行保温处理,使用普通气腹机输入室温CO2,输入室温液体,用室温生理盐水(冲洗液)做冲洗处理,控制室温在25℃左右;术后予患者行皮肤干燥、伤口消毒及加强营养等常规护理。
观察组医护人员于术前与患者进行沟通,增强与患者间的信任感,予患者及家属做腹腔镜手术过程、麻醉剂的使用及手术风险等详细介绍工作,消除患者恐惧、不安等情绪,使其以良好的心态进行手术,术前1~3d,用碘伏冲洗患者(2次,d);术中输入37℃的液体,用37℃左右生理盐水(冲洗液)做冲洗处理,同时使用加温气腹机,使输入的CO2经过加温处理保持在37℃左右,用温毯机加温,非手术区域予患者盖舒适被子以保温使温度维持在29%左右,控制室温在25℃左右;术后予患者舒适平卧7h左右,并予适量氧气供给,以排除腹腔内残留的CO2,引导患者进行吐痰、深呼吸等,予痰粘稠度较高患者白开水、去痰药或雾化器,患者食物先以流食为主,禁止食用糖类、牛奶等食物,待排气后再予其半流食食物,患者病情稳定后食物以富含维生素、纤维素的瓜果、蔬菜为主,及时对患者术后体温进行检测,记录并比较两组患者术后寒战、低体温发生率。
1.3护理满意度分析
向患者及其家属发放护理满意度调查问卷表,分为满意、基本满意、不满意三个等级,比较两组患者的护理满意度,总满意=满意+基本满意。
1.4统计学方法
观察指标数据资料输入SPSS16.0软件包行统计学分析,计量资料以(x±s)的形式表示,行t检验;计数资料以率表示,行X2检验,假设检验水准为α=0.05,当P
2结果
2.1两组患者术后体温比较
对照组术后体温逐渐下降,观察组术后体温逐渐回复,对照组体温始终低于观察组,差异有统计学意义(P
2.2两组患者术后并发症发生情况比较
通过加强护理干预,观察组寒战、低体温并发症的发生率为8.00%,明显低于对照组19.00%,差异具有统计学意义(P
2.3两组患者护理满意度比较
对照组患者护理总满意度为78.00%,明显低于实验组91.00%,差异具有统计学意义(P
3讨论
输入冷液体过量、环境温度过低、麻醉剂副作用及散热过多均使患者体温下降,造成体温过低现象。乙醇等具有较强挥发性的消毒剂常用于皮肤消毒,消毒过程常伴随蒸发吸热物理现象使机体不断散热。患者会因室温不适宜而使寒战、出虚汗等不良反应发生率升高。麻醉剂能使体温调节系统的调节功能下降,外周血管因麻醉剂的挥发而不断扩张,从而末稍接受大量中心热,使中心温度遭受损失。手术中予患者输入大量库血,血液与机体直接接触发生热传递,使机体降温。
关键词:高铁;民航;顾客让渡价值;“错位”营销
中图分类号:F27文献标识码:A文章编号:1672-3198(2012)15-0084-02
1 高铁与民航之争,“井水”也犯了“河水”
通常,一个企业识别确定其竞争者似乎是一件容易的事,很多企业会把以相同价格、向同一顾客群提供同样产品或服务的品牌竞争者,以及所有生产同样产品或同类产品的行业竞争者作为主要竞争对手加以分析。但事实上,一个企业的实际和潜在竞争者的范围是十分广泛的,一个企业被潜在竞争者所“消灭”的可能性要比现有竞争者更大。如果只将视线停留在眼前的品牌竞争者和行业竞争者上面的话,将有可能患上“竞争者近视症”,不利于规避竞争风险。
从满足消费者需要角度看,民航与铁路虽满足和实现的都是消费者出行需要,但因两者提供的是截然不同的产品形式,两者之间是平行竞争者的关系。很多年来,民航与铁路两者之间的竞争可以用“井水不犯河水”来形容,但随着高速铁路的开通运行,这种两种平行关系的竞争者一下子被推至风口浪尖,“井水”也犯了“河水”。
纵观国外民航与高铁间的此消彼长,在日本,新干线开通后,日航停飞了东京至大阪、名古屋等航线;在英国,欧洲之星快速列车占据着伦敦至巴黎的七成运输市场份额,BMI航空公司从2007年起就停飞了伦敦至巴黎的航班;在法国,法国高铁公司开通了巴黎至里昂、巴黎至马赛的线路后,法航便逐步退出了这些市场。种种事例表明,来自不同行业、不同领域的民航与高铁,已然成了实实在在的竞争者。伴随着我国高铁开通运行短短几年时间,就已经有了成都—重庆、西安—郑州、上海—郑州、南京—武汉等多条航线客流急剧萎缩乃至停航。高速铁路与民航的客源之争成为人们关注的问题,许多航空线路受到来自高铁持续不断的冲击,一些民航企业甚至大呼“狼来了”。
2 高铁与民航竞争交集点分析
菲利普科特勒在《营销管理》一书中首次提出了顾客让渡价值(Customer Delivered Value)的概念。顾客让渡价值是指整体顾客价值(Total Customer Value)与整体顾客成本(Total Customer Cost)之间的差额。简单地说,就是消费者在选购产品和服务时,往往会从价值和成本两个方面进行比较分析,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,而同时又希望从中获得更多的利益,以使自己的需要得到最大限度的满足。而价值最高,成本最低,即顾客让渡价值最大的产品会成为消费者优先选购的对象。正是因为民航和高铁在整体顾客价值和整体顾客成本方面的过多交集,导致了消费者对民航和高铁这两种形式的服务产品的让渡价值取舍不定,使得民航与铁路之间由间接竞争渐渐转向直接竞争层面,在某些领域,这种竞争的激烈程度不亚于同行业竞争。
2.1 顾客总体价值的交集
企业的产品和服务要想在市场上有较高的竞争地位,就要向顾客提供高于竞争对手的顾客让渡价值,即在顾客让渡价值上占有优势。使顾客获得更大“让渡价值”的途径之一是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品或服务的总价值。
(1)产品价值的交集。产品价值的高低是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。在高铁大规模建设之前,民航是高端旅客出行的首选甚至是唯一的交通方式。随着高速铁路网的建设和投入运营,特别是我国“四纵四横”客运专线骨架建设,铁路快速客运网将形成覆盖我国长江三角洲、珠江三角洲、环渤海圈等经济发达地区和人口稠密的地区城际客运系统。届时,高铁在运距较小的客运市场上将占据明显的竞争优势,甚至很快会成为短距离客运市场上民航最强有力的竞争者和最主要的替代者。而民航在运距较大的市场上提供的产品价值对原有顾客群仍然具有不可比拟的吸引力。在未来民航和高铁的竞争中,从产品价值角度看,1300—1500km中等运距将是双方竞争最激烈的区域。
(2)服务价值的交集。民航一向高度重视服务质量,从机场到机舱、候机与乘机环境、售票方式与售票网络等全方位的优质服务一直以来都是民航的优势。自高铁一开通,高铁就提出了“服务超越航空”的口号,并切实以航空服务为标准,不断升级服务。从顾客获得的服务价值感知层面看,同为普通坐席,飞机经济舱相比高铁二等座而言服务价值优势更明显。但从高端坐席来看,高铁和飞机的高端坐席都能为顾客提供周到的服务(包括免费的餐饮、休息娱乐等),而且高铁列车高端坐席比飞机空间更大,尤其是商务座,座椅可以旋转,旅客甚至可以平躺。也许正是因为这种略高一筹的服务,使得高铁VIP坐席票价与机票价格难分仲伯甚至略高一筹。
(3)人员价值的交集。当身着精致制服的京沪高铁列车乘务员2011年6月15日在上海虹桥站全新亮相,以中文、日语、英文向观众致欢迎词时,一位乘客评价“京沪高铁列车乘务员完全可以媲美空姐”。可以说,“高姐”选拔绝不亚于“空姐”选拔,铁路部门选拔高铁乘务人员不仅重形象、气质,更重素质,许多“高姐”都是大专以上学历,有的是直接从民航院校的空乘专业“转行”招聘来的。但不难看出,虽然同样拥有靓丽的外形,与空姐相比,现在的“高姐”普遍服务经验不足,服务水准较空乘人员还有差距,这与高铁开通时间不长不无关系,更主要的差异来自于铁路的培训体系。美好的仪态,发自内心的微笑,细致贴心的服务都将是“高姐”需要向“空姐”学习借鉴的,也是提升高铁人员素质和人员价值不可或缺的一环。
关键词:比较广告;不正当竞争;合法性
中图分类号:G20 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2011)36-0131-02
一、比较广告的概念
比较广告,英文是comparativeadvertising,有时也翻译为对比广告、竞争广告。比较广告的基本含义是广告主通过广告形式将自己的公司、产品或者服务与其他同业竞争者的公司、产品或者服务进行全面或者某一方面比较的广告。比较广告的一个最突出的特征是广告主在广告中将自己的产品或服务与同类竞争者的产品或者服务进行对比或比较,以凸现其产品或服务优于或异于竞争对手的产品或服务的特征、品质或者质量等。
笔者借鉴美国和欧盟的概念将比较广告定义为:在广告中将广告主的商品或服务与特定的竞争对手所生产的或提供的,属于同一种类的商品或服务,就两者客观可衡量的属性或价值进行比较,并且通过直接或间接的方式显示被比较产品或服务的品牌和竞争对手的名称。
二、比较广告的法律特征
比较广告的法律特征是指比较广告法学意义上的特征。
第一,比较主体具有对应性。一般情况下,比较广告的比较者与被比较者是同行业的商品经营者或服务提供者,即比较主体具有对应性。“此处的对应侧重于同行业,同类产品,但有时比较广告的主体可能只是具有广义相关性。尤其是在有产品替代性质的比较广告中,比较主体可能不是在一个行业,也不是同类产品的提供者,但对于消费者来说,他们是有关联的产品和服务的提供者。”①“需要指出的是,比较广告中的比较指的是不同主体之间的比较,不包括自己与自己在不同时期,不同条件下的比较。”②
第二,以明示或默示的方式提及竞争对手。典型的比较广告是在广告中明确的提及竞争对手的名字,但随着广告技巧的不断变化和经营者对于风险的规避,通过暗示的方式提及竞争对手的情况也非常普遍。采取暗示方式与竞争对手的商品进行比较的,结果和明示的比较广告一样,最终都使消费者或购买者基于一般理解,识别出被比较的竞争对手。
第三,对比自身商品与他人商品的属性。“将自己的商品或服务与同类竞争者的商品或服务进行对比或比较,以凸现其商品或服务优于或异于竞争对手的商品或服务的特征、品质或价格,是比较广告的一个突出的特征。”在上文的比较广告定义中可以看出,可比较的内容广泛,属性可指产品的规格、材质、技术等,另外价格也是经常被比较的重要部分。比较,既可以是对商品的单项属性的对比,也可以是对多项属性进行对比。
第四,比较广告具有竞争性。比较广告不同于一般普通的商业广告,比较广告突出自己的优势的途径是与竞争对手比较,突出自己的产品和服务优于竞争对手,希望消费者作出倾向于自己的选择。这种形式的广告对相对的另一方的影响是直接的,而且从表象上看,一般是不利的。所以,比较广告比一般的广告更具竞争性,而且比较广告追求的竞争具有明显的排斥性。
第五,比较广告的效力待定。比较广告本身只是商业行为,从法律上讲,是一种普通的民事行为,其法律效力待定。根据他是否侵权分为违法的民事行为和民事法律行为。所以,比较广告的效力处于合法或违法的不确定状态。
三、比较广告的分类
以广告中比较的内容为标准,可以将比较广告分为:价格比较广告与性能比较广告。价格比较广告即在广告中比较不同品牌产品的价格差异性,吸引消费者选择购买。性能比较广告即以价格以外之其他产品特有的因素为比较,如品质、功能、构造、零件、产地及综合其他与产品或服务等有关因素吸引消费者购买。
以比较广告中对被比较者的态度为标准,可以将比较广告划分为:批判性比较广告和傍依性比较广告。批判性比较广告是“指广告主就自己的商品或服务在价格、品质或其他特性等方面与竞争者相比较,相对地显示自己的商品或服务比竞争者较好。”①傍依性比较广告即他人的商品或服务的特性在广告中陈述自己的商品或服务亦具备其积极特性。②目的可能是攀附知名品牌,提升自己产品知名度。
以比较广告的表现手法为标准,可以将比较广告划分为直接比较广告与间接比较广告。直接比较广告指广告主在广告中具体指明被比较对象,或虽未指明但消费者可识别出比较对象。间接比较广告指广告主在其广告中不提及特定被比较者的品牌或商号名称,仅与不特定的同行业的竞争对手的商品或服务进行比较的广告。③
四、比较广告合法性的判定原则
比较广告是一把双刃剑,正确运用可以促进竞争,不当使用时有可能侵犯他人的合法利益。比较广告除应遵守一般广告应遵守之原则外,亦应针对其特点专门制定管制规范。
概括而言,比较广告的判断原则主要有以下几项:
第一,一般合法性原则。合法性是广告应所遵循的首要原则,是指广告的形式和内容都必须遵守法律和行政法规的规定,不得违反公序良俗或者损害他人利益。需要说明的是,它并不等同于真实性,真实的广告也可能不合法。对比较广告而言,此原则主要体现在以下四方面:其一,遵守一般广告的合法性要求。这是所有广告的最基础的要求。其二,行业范围的限定。那么将“行业范围限定原则”作为判断比较广告合法性的原则的意义在于比较广告意在告知消费者其商品的比较优势,但有的商品或服务只有亲身感受才可判定个体差别,这种情况下如果允许比较广告,则可能损害消费者的权益对消费者造成误导,甚至严重的后果,由此可见,必须划定比较广告使用的行业界线。其三,公序良俗和诚实信用原则。诚实信用原则是私法的“帝王条款”。而公序良俗原则是私法的重要原则之一,规定任何主体在行使自己权利的同时皆应顾及整个社会的公共秩序与善良风俗。其四,遵守商业道德原则。遵守商业道德原则是上述两个私法原则在近代商法、经济法发展情况之下的衍生原则。
第二,比较内容客观真实原则。比较广告必须客观真实,这是比较广告中不正当行为的内容判定标准,也是比较广告合法存在的前提与基础。不得含有虚伪不实或引入误解的成分,误导行为,也称引入误解之行为,包括虚假事实的误导和真实事实的误导,即通过宣传使消费者产生错误认识的行为。④亦即误导公众之宣传。合法的比较广告应该做到以下四点:其一,比较的内容必须以具体事实为基础,即比较诉求可以证明。广告主必须对商品和服务的特点及有关方面做客观比较,比较的论点必须建立在可以证实,以及不得被不公正选择的事实的基础上,对比的内容和条件不能人为地有利于某商品或服务而不利于另一商品或服务;其二,为作比较而进行的测试应为一般可接受的科学方法或公正方法;测试应在产品通常使用之状态下进行,如测试有一定程度的限制条件,应明确指出;为实证测试目的所使用的素材,应为消费者通常能获取或了解的素材;其三,比较的内容必须具有证明力。比较广告中指名的商品或服务必须确定是相互竞争的,而且应拿出实在的数据来支持所作的宣传,任何结论必须有据可证,能够对比较的准确性提供令人信服的论据;其四,比较必须全面。其中包括对自己不利的比较。广告操作既然选择了比较的形式,则必须是有针对性的毫无保留的比较,如果自己在某方面不如别人,则也应广而告之,包括对商品或服务的瑕疵之处,这完全取决于比较广告的公平竞争原则,但应注意这有别于其他的广告操作形式。
第三,正当比较原则。该原则实际上是区分正当的比较广告与不正当竞争的比较广告的界限。要是比较广告符合这一原则,则需要做到以下五点:一是广告以对比的方法必须公平、合理而且真实。二是必须是基于同等条件的比较。如果只对个性进行比较或者在不同条件下进行比较,均为不当的比较。三是比较广告中的用语应当是真实的、准确的、规范的、恰如其分的、易于理解的。四是不得滥用消费者的信任或者利用消费者经验的欠缺和知识的缺乏,进行虚假的或者引入误解的比较。五是比较广告不得对竞争对手的企业产品、服务或者商标进行诋毁、贬损或者攻击。
第四,公平性原则。比较应当公平,这是从竞争的角度对比较广告的要求。广告是市场竞争的工具,而竞争的首要要求就是要公平,早在1937年通过的《国际广告行为准则》第一条明确规定:“任何广告不得有违反通行的公平标准的声明或陈述。”⑤比较广告符合公平性原则应做到以下几点:
一是比较基准应一致,禁止以不同基准或条件为比较;比较基准应为交易相对人(消费者)所公认;二是与可被识别出之产品间应有竞争关系,就有关联或类似的产品之特性或构成要素相互比较;禁止以新旧产品或不同等级之产品互相比较;三是对资料的引用应客观适当,禁止片面截取不具代表性之部分交易相对人(消费者)之见解,禁止就一部分优越主张全面优越,禁止恶意利用不利于竞争者的事实;四是一切行为应出自诚实信用。
参考文献:
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三角亭模型
虽然定位观念被广泛接受,但真正可供操作的定位方法只有定位图(Positioning Map),即列出竞争产品的价格与主要利益,帮助企业寻找细分市场上竞争对手留下的空隙,并据此确立自己的最佳定位。定位图方法的缺陷在于仅仅关注竞争者,很少顾及消费者的需求特点,更没有关注公司自身的优势和劣势。由此可见,在定位方面尚未出现较为科学的方法,系统性和可操作性方面明显不足。
作者将以3C(即公司自身、公司顾客和竞争对手,3个英文词汇前面都有字母C)作为营销定位的3个参照点,结合优秀企业的实践案例,构建一个营销定位的参照系统模型,根据形状命名为“三角亭”模型。我们日常看到的亭子大多是四角、六角或者八角的,究竟有没有3根柱子、顶部为相应三角形的亭子呢?我之前也没有看见过,直到去过了绍兴。绍兴兰亭王羲之写字的地方有一座三角亭,如果我没有记错,绍兴府山公园的文种墓前也有一座三角亭。模型中,3C形成了三角亭3根柱子下面的基石,从而将定位方法分为3个层次共7种方法。第1层次的3个方法仅仅参照其中1个基点,形成了亭子模型的3根柱子;第2层次的3个方法参照且仅仅参照其中两个基点,形成了亭子模型的3根横梁;第3层次只有1个定位方法,它参照了所有3个基点,形成了亭子的顶部。
仅考虑顾客需要。德鲁克指出,企业的目的只有一个,那就是创造顾客。顾客心智是营销的终极战场,企业定位必须赢得顾客的认知。
在总体饱和的市场上,发现顾客未被较好满足的需求是一项有挑战性的工作,有两个方法可供选择。
其一是发现被其他企业忽视的顾客群,通过科学划分顾客群体,就可能会发现小而有吸引力的细分市场。比如美国西南航空只为那些美国国内二线城市之间短途旅行的顾客服务,因此针对该顾客群体,确定了单一机型、同种舱位、取消餐食、降低票价等服务特色,在航空业大面积亏损的情况下,取得40年持续盈利的骄人业绩。国内的职达求职旅社看准每年高等院校的大量毕业生在中心城市求职时,会产生巨大的住宿需求。针对这一特殊群体的需要,在提供低价住宿的同时,额外增加企业招聘信息,举办应聘技巧培训,大型招聘会期间的包车接送等贴心服务,极大提升了目标顾客的满意度和忠诚度。
其二虽是同一顾客群,但企业能够提供有别于竞争者的利益。这种利益可以是功能上的,也可以是情感上的。比如洗发水中飘柔的承诺是“柔顺”,海飞丝是“去头屑”,潘婷是“健康亮泽”,舒肤佳强调“有效去除细菌”,沃尔沃汽车定位于“安全”等就是基于这一策略,只要某产品或品牌在顾客需求的某方面占据顾客心智中的第一位置,就有机会在市场竞争中处于不败位置。
情感利益定位策略是将人类的情感融入品牌,使消费者在购买、使用产品的过程中获得这些情感体验,唤起消费者内心深处的认同和共鸣,获得对品牌的喜爱和忠诚。比如宣传语“爱我,就请我吃哈根达斯”,将哈根达斯与爱情挂钩,万宝路赋予品牌西部牛仔的阳刚形象,在吸烟人群中赢得了众多忠诚消费者。哈雷摩托车曲折的发展历程造就了其在美国社会中反叛、热情、爱国、喜爱冒险的鲜明形象,驾驶者通过摩托车张扬的外观、强劲的动力及巨大的轰鸣声表达对社会不满与自己的叛逆个性。
仅考虑自身优势。公司战略旨在最大化企业的竞争优势,这可以从企业的原料采购、设计、历史、形象、工艺、技术、服务、品牌等环节中去挖掘,比如法国的依云矿泉水就是凭借来自阿尔卑斯山的雪域之巅,赢得了优质高价的形象。乐百氏纯净水在制造工艺方面做文章,以27层净化的传播策略赢得了顾客青睐。苹果的电子产品以设计优势奠定了高品位的形象。
企业在营销活动中必须打造和发掘自身的优势,但并没有必要在各个功能领域都占据领先优势,只需要在某一核心功能上取得决定性优势,即便其他功能领域平庸,最终也将因此核心功能优势而获得提升。科特勒曾经批评定位属性过多的现象,他指出,“当公司为其产品推出较多的优势时,可能会变得令人难以相信,并失去一个明确的定位,容易导致定位模糊,反而丧失品牌个性”。
仅考虑竞争对手。定位的本质是差异化,竞争者与企业提供同一种类产品,满足顾客的同一类需求,所以企业定位之前要认真研究竞争对手,研究这些对手的优势和特色,努力以差异化的角度打入顾客大脑,占据一个制高点。企业可以采取有效方法, 实现采购、设计、制造、销售及服务等功能领域的差异化。如果产品功能、分销模式都相似的情况下,那就必须建立有别于竞争对手的品牌形象。
以竞争对手为参照点的方法概括起来主要有:(1)承认竞争对手在顾客心目中的强势地位,与其相对,确立自身的市场地位。比如爱维斯(Avis)租车公司的宣传语是“因为第二,所以永远努力”,将自己与市场老大“赫兹”公司联系起来。蒙牛乳业创业之初面对强大的伊利集团,将发展目标确定为争做“内蒙第二乳品企业”,是典型的竞争者比附定位。(2)发动攻势挑战市场霸主,以此显示自身的雄厚实力。比如在爱多VCD邀请成龙为代言人,宣扬自己的“好功夫”时,步步高马上针锋相对,推出李连杰的“真功夫”广告片。在可口可乐和百事可乐双雄并峙的饮料市场上,七喜的“非可乐”定位取得了不俗业绩。之前的中国移动通讯市场上,中国移动占据绝对优势地位,作为挑战者的中国联通实施贴身逼抢战术,以世界风对抗全球通,UP新势力对抗动感地带,如意通对抗神州行。(3)强调与竞争对手的不同,以自身特点对抗竞争者的优势地位,大众甲壳虫汽车的广告语“想想还是小的好”强调自己的经济实惠,五谷道场方便面以“非油炸”为卖点,以吸引那些对健康高度关注的顾客群体。
仅参照顾客需求和自身优势。具有百年历史的广东凉茶品牌王老吉发挥自身中药优势,发掘顾客“怕上火”的心理需求,将卖点定位于“防上火”,针对性地在西式快餐店、火锅店、川菜馆、湘菜馆铺货,取得了非常好的销售业绩。
Swatch集团利用瑞士产手表的良好声誉和年轻顾客时尚爱美的心理特点,开发出低成本的色彩斑斓、造型新颖的装饰性手表,因而受到全球时尚青年的热烈追捧。
仅考虑顾客需求与竞争对手。洽洽煮瓜子以“不上火”为诉求,实际上是把传统炒瓜子定位成“上火”元凶。宝马汽车为了挑战奔驰汽车的“乘坐舒适”,强调“驾驶的乐趣”,以打动那些亲自驾驶、激情活力的高端客户。
当Levi’s牛仔强调男性的阳刚和粗犷,Lee牌针对被忽视的女性市场,宣扬Lee牌牛仔可以完美展现女性的柔美曲线,因此将贴身和穿脱自如作为卖点,成功赢得了女性牛仔市场的领导地位。
仅参照自身优势与竞争对手。宁夏红保健酒充分挖掘宁夏特产枸杞对人体的滋补功效,以枸杞为特色与竞争对手产品形成差异化。小肥羊火锅以内蒙古新鲜羊肉为原料,添加特殊佐料,与占据市场主流的川味火锅形成差异化竞争。
综合考虑3个参照点。云南白药创可贴的定位策略。自从强生公司 20世纪初发明了邦迪创可贴,在全球已累计销售超过1000亿片,在中国的市场占有率也高达70%左右,在消费者的心目中,邦迪就是创可贴的代名词。当云南白药凭借在外科创伤用药领域的强势地位,推出“含药”创可贴时,消费者才意识到,邦迪原来是一块无药的胶布条,而含有云南白药的创可贴无疑对治愈创伤有更好效果,由此迅速建立起核心差异。到2008年初,云南白药创可贴成功击败邦迪,占据中国创可贴市场的第一宝座,这是发挥自身优势、挑战竞争对手、更好满足顾客需求的一个经典案例。
中式连锁快餐真功夫的定位策略。在中国快餐市场上,美国两大品牌麦当劳和肯德基遥遥领先,但追求健康的消费者对美式快餐的油炸心存顾忌。真功夫针对人们的健康需求,努力发扬中国烹饪中“蒸”的技艺,主打中国人最喜爱的米饭菜肴产品,借鉴西式快餐工业化、标准化的运营模式,推出了美味营养的中式快餐。传播口号“营养还是蒸的好”恰好是“以炸为主”的洋快餐的短板,不但与洋快餐形成显著差异,更是直指其弱点。真功夫根植博大精深中国餐饮文化,找准顾客的健康及口味需求,与世界快餐巨头形成错位竞争格局,将3个定位参照点利用得淋漓尽致。
从2000年至今,环境发生了截然不同的变化。
当年海归非常少,从政府到民间都对海归有盲目的崇拜。你从国外回来的,了不起。你从斯坦福回来的,那更了不起。所以,你做事情的时候光环感很强,也容易一点。
当时互联网还不普及,信息不对称。你在美国了解到的那些东西,不管是互联网技术,还是互联网商业模式,回来一聊,发现他们几乎一无所知,那更是神之代表。他们学的东西都是从课本上学的,课本又很老。包括国外流行的编程语言,他们也不知道。我从亚马逊买了最新的英文编程教材,专门背回来,给他们读。
做Chinaren的时候,招聘也很容易。人家觉得你很先进,很牛逼。我和周鸿t有一次吃饭,他说,你看你们,当年融那么多钱,拼命烧钱,拼命在那儿提高薪水,到处挖人。他们3721融不到钱的就特别惨,只能靠自己做项目赚的钱养团队。当时,他们看我们特别不忿,觉得一群吹牛逼的、什么都不懂的哥们,搞那么多钱,还乱烧钱,搞得我们鸡犬不宁。我们看他们,觉得他们土,落后,就像是《阿凡达》里的土著――我们来自先进文明,开先进武器,他们是骑大鸟的。
当时周鸿t、马化腾融不到资,我们这些人,包括李彦宏、张朝阳融得到,因为我们英文好,他们英文不好。当时中国内地还没有VC这个行业,VC都说英文,不管去硅谷融资还是香港融资,都只能用英文。
现在,最大的区别在于融资环境发生了很大变化。很多本土VC出现,甚至国外VC都是说中文的。在中国融资,要是拿着英文PPT就特别奇怪――怎么可能呢,你还想做中国市场,本土化都不行。
知识鸿沟也弥补了。现在,国外回来的没有什么知识优势了。你会发现,本土创业者知道的越来越多,越来越与时俱进。以前,国内模仿的都是美国非常大的公司,像谷歌、雅虎,这说明他们只看到了特别大的公司。后来,你发现国内开始模仿美国的小创业公司,这就说明信息不对称已经不存在了。硅谷很多还没有被证明的创业公司,都已经在中国被模仿了。这说明他们已经洞悉世界上一切新的趋势,在刚推出来的第一刻就知道了。在美国才几个人的公司,在国内他也是几个人的公司。我在美国跟那些公司聊,他们就特别崩溃,说,我还不知道我这行不行呢,中国人就开始模仿了。
话说回来,当时融资困难也有融资困难的好处。融资困难导致竞争者少,融资容易导致竞争者多。原先,我们在一个细分领域有三四家就不错了。现在任何一个细分领域,都有一百家、两百家,简直都崩溃了。各种滴滴打车模式,各种O2O,做指甲、按摩、捏脚,更别提送餐的、楼下小卖部买零食的。融资更容易,不代表执行力更强。斯坦福出来的人呢,他们不够土,太洋气,太高高在上,看能不能土洋结合了。
斯坦福这样的精英创业者容易出现哪些问题?
第一,好大喜功。事情做小了做细了,觉得都对不起自己的斯坦福学位。见过太多大咖大牛了,上来就要做平台,做全国,遍地开花……结果很快就被消灭了。
第二,顾忌太多。尤其在模糊地带,比如法律法规上,表现得中规中矩。法规说这个不能做,基本上国外的团队就不做了,可国内的团队继续干。以打车举例,政府说不许补贴,高大上团队就不给补贴了,可本土继续,而且给得更多。你会发现,在中国,法律法规是根据市场而改变的,是与时俱进的,是可以调整的,而且等你做大之后,政府会把你纳入管理范围之内,而且要跟你协商怎么更改法律法规。你会发现,在中国遇到的很多都是黄灯,不是红灯。美国不一样,美国要改一个法规太难了,国会吵来吵去,折腾好几年才能改,一旦定了很难改,而且也很难定。
第三,管理缺陷。自己是高大上团队,但是不说本地人的语言,有语境上的差异。虽然都是中文,但实际上对于一个词、一句话的理解是不一样的,大家的感情是不一样的。在国外的沟通方式和国内完全不一样。说一句话说重了,这个团队就跟你不是一条心了。你觉得批评他是对的,他接受不了。这种人情世故,也是在国外待久了之后,不接地气。
刻薄点说,情商是。在斯坦福待久了,被理想主义影响之后,你发现你的情商是跟现实世界脱节的。很可爱,但是,容易被骗、被坑,团队都黑你钱。比如说,你融了一大笔钱,一个市场活动就花出去一大笔,其实那哥们姐们拿了好多回扣,你都不知道,原来中国有回扣这回事。你对人过于信任了,都不知道你的团队有人在吃里扒外。
当然,屡次受打击之后,你就会回调了。当年,我的团队还造过反呢,集体罢过工呢,也被黑过钱。当你在上市之后都被人陷害,被人在媒体上攻击,各种举报,运用各种关系打击你的时候,你才会知道江湖和人心的险恶。一开始,大家都会理想主义,不切实际,最后天地不仁,视万物为绉狗,市场会教育你。
我会给新的斯坦福创业者哪些建议?
调整心态,要有一个谦卑的姿态来看待这个世界。他们刚回国创业的时候,有点像白人去了印第安世界,或者阿凡达去了土著之地。他们像是《狼图腾》里那群开着推土机的人,觉得我来自泱泱上国,掌握了科技和工具,恨不得把狼都给杀了。他们可以非常NICE,但是并不谦卑。他们骨子里是骄傲的,觉得自己优越于你――我是信奉上帝的传教者,而你们是一群土著。
就像《阿凡达》里一样,只有当你的心灵和他人连接的时候,你才能真正融入这个世界。这就像孔子,他会和田边的老人聊天,他说,因为老人知道很多我不知道的东西。
所谓调整心态,就是王阳明说的,正心诚意,修身平天下。我从小是看诸子百家长大的,崇拜孙子和鬼谷子,那都是方法论。回国之后,我创业稀里糊涂就成功了,后来做悟空搜索特别困难的时候,我读到王阳明,打开一个全新的世界。
他说,知行合一,才能登堂入室。心即是理,理即是心,你的心就是道理本身。融入天道,顺天行事,天就会带着你走。你不要觉得自己在替天行道,那是乱扯。这就好像滑雪一样,你今天站在这个雪道上,千万不要觉得你是来征服它的,你一定要觉得,Be a part of the mountain。
其实,在硅谷创业真的会好一些。硅谷推崇创新,模仿会被鄙视。硅谷周末也不加班,就是休息。所谓苦逼的创业者,说的就是中国,美国不这样。所有斯坦福人回国创业,都要经过一次痛苦的洗礼,死掉了就完蛋了,没死掉的就涅。这就是一个道士下山的故事。
如果要比影响力,恐怕没有哪位明星可以和芭比一较高下:在全球范围内,每秒能卖出3个芭比,在美国本土,芭比娃娃的数量超过了国民人口总和。她甚至有能力跨越肤色和政治的藩篱,调查显示72%的波多黎各女孩和49%的智利女孩人手一个芭比娃娃。
在芭比的衣柜里,挂满了阿玛尼、迪奥、纪梵希、范思哲等时装大师的作品。现实世界中,女人所有的梦想,你几乎都能从芭比的包装盒里找到。
万千宠爱集于一身
一个11.5英寸高的玩具人偶,如何能集万千宠爱于一身?回溯50年的历史,我们会发现,芭比娃娃的成功和战后美国社会的变迁牢牢焊在了一起。
芭比诞生的故事,是一个美国梦的经典翻版。无论是设计者(设计者露丝•汉德勒是波兰移民的后裔)还是人偶底稿(同样身高11.5寸,三围39-18-33的德国娃娃“莉莉”),都是从其他国家“移植”而来,但却在一番改造后,真正成为美国文化的一部分。与其说芭比娃娃是伴随着美国商业文化的强势输出而风靡全球,倒不如说她骨子里就是全球合作、跨文化交流的产物。
除了出身奇特,芭比取得成功的秘诀源于其定位的精准――做一面能反射少女心中梦想的镜子。在芭比娃娃出现以前,儿童玩具普遍表现出一种低龄化倾向,是大人教养孩子的工具。芭比却反其道而行之,让孩子们去规划一个成年人的生活。这种设计正好暗合孩子心中期待长大,由自己而不是家长掌控人生的渴望。
《永远的芭比》的作者罗德说:“芭比是一个世界性的形象,但在每个孩子的内心世界,她都像一个人的指纹那样私密。”芭比之前,很少有玩具能如此旗帜鲜明地迎合儿童的主体意识,单就这一点而言,芭比这个发明具有着划时代的意义。
在这个天才创意的基础上,美泰公司的商业策略,更为芭比产品铺就了一条永无尽头的金光大道。这就是至今仍然为玩具迷们津津乐道的芭比“特质”――多样性。
无论生于什么时代,在哪个大洲登陆,芭比娃娃都能迅速找到适当的身份。她拥有多种国籍,可以是欧洲人、中国人、印度人、非洲人……她所代言的民族达到45种之多。
芭比从事过80多种职业,其中有模特、设计师、医生、宇航员、女企业家、警官、运动员,还做过联合国儿童基金会的志愿者甚至修女,
芭比娃娃有超过43种宠物,21只狗、12匹马,3匹矮种马、6只猫、一只鹦鹉、一只小黑猩猩,一只熊猫、一只小狮子、一头长颈鹿和一头斑马。她还拥有幸福的家庭,一个爱她的男友。
孩子们能从这些不同种类的产品里组合出毫不雷同的芭比。丰富的产品线不但为美泰公司赚取了巨额利润,更让芭比迷们永远沉浸在新鲜感和收集乐趣中,使得芭比玩具虽然历经半个世纪,依然富有生命力。
全球化时代的挑战
伴随着美国商业文化在全球范围的推广,芭比的“世界之旅”可谓一帆风顺,但这并不意味着她没有竞争对手。芭比娃娃完全按照美国审美标准雕刻出来的五官,发色和身材,很容易引起异文化欣赏者的不满,从而催生出反对派与竞争者。
最明显的例子是在阿拉伯地区,芭比的地位就受到来自叙利亚公司“新少年设计室”制作的玩具娃娃――“芙拉”的挑战。芙拉的外形不像芭比那么丰满性感,也不穿那些华丽暴露的服装,她面容恬静温柔,身穿素色长袍或职业长外套,头上还裹着大大的头巾,代表着中东地区传统女孩的形象。
这并不是中东地区出现的第一个芭比竞争者。伊朗曾于2002年设计莎拉娃娃,美国诺阿特公司推出过拉赞妮娃娃,她们都和芙拉一样,拥有符合中东地区审美传统的外形。为了争夺市场,甚至连美泰公司自己也推出过更加中东化的玩具――莱拉娃娃。
如果说和芭比争夺本土市场的还是她的仿效者,那更大的挑战则来自其他创意玩具的崛起。自从1976年日本Sanrio公司正式获得了Hello Kitty的经销权和所有权后,这只头上有一个蝴蝶结的白色小猫逐渐成长为能和芭比分庭抗礼的少女伙伴。
相比身材高挑、曲线明显的芭比,Hello Kitty几乎去掉了所有性别元素,只留下了一个纯粹的可爱形象。这种去性别化的处理,相比芭比突出女性体征的设计,无疑能在新时代赢得更广泛的客户群。再加上日本动漫文化从上世纪70年代开始不断渗入西方社会,青少年接受程度越来越高,又为Hello Kitty的流行开拓了一条快车道。
未来芭比娃娃的最大敌手,也许将是平台玩具。平台玩具也称为画布玩具,其英文名称为Platform Toy,是玩家使用统一的玩具模型,以此为基础进行自由创作的玩具。这种本身几乎不添加任何设计,全部交由玩家创作的玩具,体现的正是当下青年文化中的倾诉欲望。在全球信息可以被即时分享的时代,青年人不愿意被强加任何的意见,希望世界按照自己的主张重新构建。这样的思想无疑会对已经“定型”50年的芭比娃娃产生强烈冲击,甚至将改
变整个玩具设计界的版图。
中国的偶像玩具
面对国际玩具界的暗潮涌动,中国玩具行业的境况不容乐观。以往靠外销代工赚取加工费用的盈利模式,在最近两年接连遭遇劳动力成本增加、人民币升值和全球经济危机的压力,显得步履艰难。自有品牌、自主开发成为整个行业热衷讨论的话题,我们都把中国玩具行业再次腾飞的希望,寄托在出现像“芭比娃娃”一样的高附加值产品上。
但从希望变成现实,其中探索道路的艰辛,恐怕不是一般人能想像的。芭比娃娃的开发,前后历经50年,如果没有创作团队对时代风格的准确分析,相信也无法创造出一段玩具界的传奇。
美国战后中产阶级迅速扩大,面容姣好、礼貌娴静的芭比是这个时代的写照。“阿波罗登月计划”前后,芭比化身宇航员飞向太空。女权运动如火如荼的时候,芭比干起了很多以往专属男性的工作,如赛车手、飞机师、伞兵,芭比娃娃能50年屹立不动,成为一种文化符号,正是由于背后的创作团队切准时代脉搏,为她设计贴合潮流风尚的百变形象。
对于创意设计产业还不发达的中国而言,如何准确把握出时代精神的精髓,将它形象化、产品化并推向市场,获得消费者认同,是一个难度颇高的命题。
经过一番紧张的笔试之后,那家闻名于世的日本通讯公司终于寄来了面试通知书,要求我参加6天之后的面试,而且特别注明“要加试英语口语”。这一加试可真是突然袭击,如果考英语笔试我还有把握但要说英语,我简直就是哑巴一个!
该放弃呢?还是坚持到最后一关?我思忖着,仔细分析了一下所面临的处境:其一、我所应聘的职位是办公室文员,说英语的机会应该不多,没理由考难度大的专业类英语口语,考日常用语的可能性极大;其二、笔试的时候,我留意观察了那些竞争者们,我的条件绝对不差;其三,也是最关键的,硬着头皮考上它一场,我什么损失都没有啊。
考虑好了对策之后,我到书店买了本《漫游日本》日语基础书及配套的一盘磁带,接下来便是依照计划按部就班的6天了。
第一步,用中文写下问题及相应的答案。这一步骤的要求是越细致越好。假设自己就是考官,想问考生哪些问题,诸如:“请介绍一下你的个人经历”、“说说你的家庭状况”、“你的业余爱好是什么”、“你为什么要到我们公司应聘”、“你对日本了解多少”等等大大小小凡能想到的问题,然后写下自己的回答。
第二步,用英文翻译上面的问与答。这一步骤的要求是越规范越好。翻译时稍没把握好时,便立刻翻看词典、语法等工具书,同时让那本《漫游日本》派上用场。我先译成中文再译成英语,因为只有这样,才能把意思表达得更全面,条理更清晰。
第三步,背诵及模拟考试。自问自答地进行实战演习,以便更好地适应面试。
最后,别忘了该公司来自日本,学习几句简单的日本问候语,全面地翻看一下日本国情介绍,做到知己知彼百战不殆嘛。
面试的那天下午,略施粉黛的我身着职业装进入考场,面对着中日两方共6位考官时,我首先用中日两文说“下午好。”其后所考的英文口语涉及到个人经历、兴趣爱好、日本国情等诸多问题,我从容应对总算说得过去。
一、背景分析
(一)环境分析
从宏观环境来说,商务英语培训的出现是社会发展的必然结果,也是英语语言学自身发展的必然趋势。随着外资企业的不断增多,越来越多的中国人开始在外企里工作,外资企业对商务英语人才需求极大。同时,国内民营企业对商务英语人才需求也增大。总的来说,商务英语培训的宏观营销环境是处于一个较好的状态之中,整个国家的各个方面都正朝着健康、积极的方向在发展。
(二)市场分析
美联国际英语的主要竞争对手有戴尔、华尔街、英孚、剑桥、长春藤、昂立、韦博、新东方等多家商务英语培训机构。这些培训机构都是经验丰富、资金雄厚,具有强劲的竞争力,占有了很大一部分市场,因此拓展市场并不是一件容易的事情。
(三)美联教学特色:
1. 不超过4人的小班授课
不超过4人的个性化外教小班,针对学员真实水平的授课。
2. 高雅舒适的学习氛围
高档、舒适的学习环境,星级的服务加现代化教学设备,为学员的学习提供了可靠的保证。
3. 置身海外的教学环境
一个纯正的英文环境,全英文的教学氛围,使学员感受到真实的英语。
4. flexible timetable 自由灵活的学习时间
早上9点到晚上9点,中心全天开放,学员可以依据自己的时间,安排自己的个性学习计划随时学习。
5.精细化水平分级和目标设置
对英语语言知识和技能要求进行精确估量与合理设计,细化教与学的目标,帮学员获得真正高效的学习成果。
6. 个性化的课程设置
通过科学测定水平级别,学员选择适合自己水平的课程,依据自己的学习需求与特点,精心设计个人学习内容。
7 全球知名的ellis多媒体课程
为母语非英语的学员量身定做的专业多媒体实境课程,加拿大超过60%的公立英语培训课程的首选课程,为英国政府移民项目提供全部的英文培训支持。
8.学习进度自我掌控
自己的学习进度,完全自己控制,工作忙的时候可以放慢进度,工作闲的时候可以加快学习进度。
9.个性化的教学支持与跟踪
专业学习顾问依据学员的个人基础、学习时间,为学员量身定做个性化学习计划,并在学习时间内高频率地跟踪,辅助学员成功地完成在校的学习。
10. 精英社交俱乐部
全英文社交俱乐部,由外籍人士组织,各类聚会、踏青、购物等实境活动,在真实生活中感受西方文化,学以致用。
11. 素质拓展与英语学习共成长
现代社会竞争激烈,英文素质拓展训练与英语学习并行的独特设计,为学员的成功增加竞争力。
(四)营销现状
市场营销做的不够,开发不到位,市场定位不稳。商务英语是在英语语言学习的基础上附加了商务部分。以高级商务人士作为商务英语培训的主要群体不太现实,一来他们已具有较强的英语运用能力,二来出于工作限制,他们也不可能抽出专门的时间去上英语课。所以高端商务英语培训这个市场从一开始就失去了长期阵地。
同时戴尔、华尔街、新东方等培训机构占据很大部分市场,美联国际英语必须做的更好,才可以在争取新客源的同时也与他们争夺原有的顾客。
l 目标
旨提升美联国际英语的知名度,从而促进其市场拓展,增加客源,提高经济效益。2012年顾客占有率提高5%,在同类产品中建立更加巩固、突出的位置。
l 营销战略
1.产品策略
我们跟随着国际上商务英语培训产品的发展,从国外引进,应该在这方面进行不断的创新和改造,使培训方式更加符合中国人的特点,走出一条符合中国文化特点的道路,才能不断提高市场占有率。
2.价格策略
运用价格策略,分别对公司整体培训,社会团队以及个人等采取不同的价格策略方法,不能被动地跟随竞争者的价格走,要主动出击才能掌握全局。