互联网医疗营销方案精选(九篇)

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第1篇：互联网医疗营销方案范文

(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)

作者简介

曲延明，北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作：1.《品牌谋略》(合著，人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著，中国言实出版社)

刘靖，非典型射手座，老80后；爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”；本科就读于厦门大学英语语言文学专业，硕士就读于北京大学经济学专业；曾沉湎于IT数码信息化行业，转型后专注于传统行业管理咨询领域；目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展，主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究，移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人，在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监，负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者，在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间，所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌，单品销量成长为同类产品第一名。

内容简介

通过对移动终端电子商务系统搭建的流程，架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块，让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合，打造一个强有力品牌，使其品牌知名度在同类行业中名列前茅，这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出！

目录

第1章移动互联网商业模式3

1.1发展阶段9

1.2商业模式12

1.3商业布局26

1.4浪潮商机28

第2章微信的商业价值31

2.1微信特色功能34

2.2公众平台功能42

2.3微信营销模式45

2.4N度人脉理论52

第3章个人微信营销体系55

3.1营销要点56

3.2微信入口61

3.3LBS62

3.4朋友圈65

3.5摇一摇71

3.6漂流瓶75

3.7微信钱包76

3.8微信卡包 　77

第4章二维码的商业模式81

4.1商业趋势85

4.2商业应用98

4.3应用场景99

第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108

5.2商家接入流程112

5.3微信支付方案116

5.4商业价值132

5.5平台设计135

5.6内容为王138

5.7运营团队建设147

第6章公众平台营销体系153

6.1营销要点154

6.2运营策略158

6.3推广策略175

6.4营销矩阵193

6.5订阅号营销策略199

6.6服务号营销策略206

6.7企业号营销策略211

6.8核心总结215

第7章微店的运营策略221

7.1微店四大平台223

7.2微店(口袋购物)运营策略225

7.3微信小店运营策略250

7.4微店运营成功案例261

第8章O2O的商业模式275

8.1O2O的商业模式276

8.2O2O的产业布局283

8.3O2O电子商务293

第9章移动电商平台建构305

9.1移动电子商务系统搭建306

9.2移动终端购物流程设计308

9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316

9.4大数据营销商业模式设计317

9.5移动支付系统设计327

第10章互联网+行业成功案例335

10.1互联网+金融335

10.2互联网+餐饮338

10.3互联网+旅游340

10.4互联网+酒店344

10.5互联网+零售346

10.6互联网+珠宝348

10.7互联网+化妆品350

10.8互联网+食品353

10.9互联网+服装356

10.10互联网+汽车358

10.11互联网+医疗362

10.12互联网+娱乐367

10.13互联网+媒体369

10.14智慧城市373

10.15电商产业园377

10.16微信海外382

附录388

后记：

第2篇：互联网医疗营销方案范文

作者简介

GE(美国通用电气公司)，专注于世界至关重要的需求，以卓越人才和领先技术，致力解决最具挑战的议题，提供包括能源、医疗、家庭、交通运输和金融等广泛领域的解决方案，以创建、驱动、载运、医治，创想为本。

工业互联网是GE公司最先提出的理念，其核心是互联网与机器设备的结合，利用对机器运转产生的大数据分析，提升机器的运转效率，减少停机时间和计划外故障。GE公司作为传统的制造业企业，坚信软件和分析将为全球制造业和服务业带来全新的增长机会。

内容简介

《工业互联网：打破智慧与机器的边界》认为，随着企业逐步将互联网技术应用到工业生产而形成的工业互联网革命已经开展。这场革命将再次改变我们的世界将全球工业系统融合，发展开放的计算和通信系统，开辟了新的领域以加快提高效率，减少低效和浪费，加强人的工作经验。尽管如此，我们还远低于工业互联网的应用极限。为此，本书基于全球经济和社会的视角，分析了工业互联网的特点、发展规律及其所带来的改变，带领我们一览正在发生的未来。

目录

一、综述

下一波浪潮

构建模块和“旋转设备”

1%的威力

广泛的全球收益

推动力和催化剂

二、创新和生产力：下一步是什么？

三、创新和变革浪潮

第一波浪潮：工业革命

第二波浪潮：互联网革命

第三波浪潮：工业互联网

智能设备

智能系统

智能决策

整合各元素

四、机会有多大？三种视角

经济视角

能源消耗视角

实物资产视角：旋转设备

商用喷气式飞机

联合循环发电厂

机车

炼油厂

医疗行业

五、工业互联网的收益

工业部门的收益：1%的威力

商用航空

铁路运输

电力生产

石油与天然气的开发与配送

医疗

经济效益：下一波生产力大爆发

生产力发展的衰退

互联网革命

怀疑论者的回归

工业互联网：下一波浪潮来临

它会带来多大的不同？

工业互联网与高端制造业

对全球经济的影响

商业实践和商业环境的角色

六、动力、催化剂和条件

创新

基础设施

网络安全管理

人才培养

七、结论

八、尾注和致谢

尾注

致谢

后记

第3篇：互联网医疗营销方案范文

海尔。MOOKA电视是海尔电视互联网专属定制产品，其针对互联网时代用户需求而生，具有鲜明的互联网属性。MOOKA产品的不仅宣告海尔电视线上线下积极打造双线格局战略，也为电视企业互联网时代的网络化变革开拓了新思路。

海尔集团创立于1984年，是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。在持续创业创新过程中，海尔集团始终坚持“人的价值第一”的发展主线。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出“人单合一”模式。海尔集团始终以用户体验为中心，踏准时代的节拍，从资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为引领物联网时代的生态型企业 [6] ，连续两年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强。2018年，海尔集团全球营业额达2661亿元，同比增长10%；全球利税总额突破331亿元，同比增长10%；生态收入达151亿元，同比增长75%。海尔拥有上市公司4家，孵化独角兽企业5家、瞪羚企业23家，在全球设立10大研发中心、25个工业园、122个制造中心，108个营销中心和14万+销售网络，拥有海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy、卡奥斯COSMOPlat、日日顺、盈康一生、海尔生物医疗、海纳云、海创汇、海尔兄弟等众多生态品牌和新物种。

（来源：文章屋网 ）

第4篇：互联网医疗营销方案范文

移动支付进入爆发式增长阶段

移动互联网已成为当今世界发展最快、市场潜力最大的行业，而且正在加速渗透到我们生活及工作的各个方面。在移动互联网世界中，移动支付将成为继高速网络(3G及4G)及智能终端后的第三大基石。目前，国内移动支付产业呈现出电信运营商、银联、第三方支付/互联网公司三足鼎力之势。

“预计未来3~5年全球移动支付市场规模仍将继续扩大，年复合增长率将超过30%。”研究人士介绍，移动支付主要包括远程支付和近场支付。远程支付指用户通过手机网络进行支付、账户操作等；近场支付则是手机通过射频、红外、蓝牙等通道，实现与自动售货机、POS机等终端设备之间的近距离通信技术(NFC)。从国内市场来看，未来银行及运营商将成为国内移动支付产业主要推动者。

记者了解到，从市场格局上看，支付宝依靠阿里巴巴这一电商平台，积累大量用户规模和交易基础，占据了互联网支付市场的半壁江山。另外，腾讯旗下的财付通市场占比20%，中国银联的银联在线占比9.3%。因此，支付宝依靠其巨大的用户规模和线上交易量，交易规模超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。移动支付主要有支付宝、财付通为代表的远程移动支付客户端，以拉卡拉为代表的手机刷卡器，以联动优势和上海捷银为代表的传统短信支付和以中移动、电信、联通三大运营商为代表的移动近场支付。由于三大势力对移动支付产业的诉求不尽相同，市场推广的动力也大小不一。运营商与银联主张NFC支付技术，其中中国移动与银联形成合作关系，以阿里支付宝和腾讯微信支付为代表第三方互联网在线支付机构则更倾向于基于软件方式实现的二维码支付方案。

“移动支付的核心问题是安全属性。”分析师向记者强调，NFC安全属性要高于二维码支付，因此被市场寄予厚望。

随着苹果公司在2014年9月正式推出其革命性移动支付系统ApplePay，一方面将为运营商、银行以及银联推广NFC提振信心，另一方面也会迫使阿里、腾讯加速二维码支付的拓展和生态建设，因此2015年移动支付产业有望爆发式增长。尤其是中国移动在2014年主要资源倾向于向4G网络建设及推广，待取得足够的4G领先优势之后，由此三大SIM卡商——恒宝股份、天喻信息、东信和平将从中获益。相应地，正在建设校园支付生态圈、拥有TSM平台建设能力的新开普也具有一定的发展潜力。

当然，短期来看，目前阶段国内移动支付产业更可能由互联网公司主导。鉴于支付宝与腾讯更倾向于采用基于软件的二维码支付方式，即使采用NFC技术也更有可能通过HCE技术绕开电信运营商，个人消费者端(C端)无须增加硬件设备，支付受理环境(商户，B端)的改造升级却不可避免，由此产生第三方企业的投资价值。因此拥有二维码扫描枪、NFCPOS机具设计生产能力的新大陆，以及拥有商户信息管理系统并积累大量线下客户资源的石基信息具有明显优势。

智慧医疗拉开“大健康”时代帷幕

随着移动通信技术不断发展，通过远程医疗、可穿戴便携式设备等方式进行医疗服务的互联网医疗产业正逐渐壮大。而腾讯、百度、阿里巴巴等互联网巨头正纷纷涉足医疗领域。

1月27日，阿里健康(0241.HK)再度披露与医疗卫生领域应用软件企业卫宁软件(300253)战略合作成为业界重磅消息后。腾讯的移动医疗战略推进工作正在不断提速，据悉，目前全国已经有超过1200家医院接入以微信为平台的腾讯“智慧医疗”解决方案，并均已实现微信挂号功能，另有近100家医院可通过微信为患者提供从挂号、取药到后期监测在内的全流程医疗服务。腾讯表示，虽然多数医院仍不能通过微信为患者提供全流程医疗服务，但这些医院已具备“微信公众号+微信支付”为基础的智慧医疗解决方案的雏形。通过升级，多数医院未来可为患者提供全流程服务，而微信智慧医疗也有望在短时间内扩容至全国各地。

目前智慧医疗主要的应用模式有两种，一种是面向医院医生的，可称之为B2B模式，另一种是直接面向用户或患者的，可称之为B2C模式。面向医院医生的智慧医疗应用模式主要用于医生之间的交流、医学知识库的应用和管理病患健康数据等方面。现阶段一般认为智慧医疗通过以下三个步骤实现：用户健康大数据采集、远程大数据处理分析和智能医疗认知实行。

国信证券研究表示，2012年中国移动医疗市场规模为18.6亿元，2014年市场规模增长至28.4亿元，预计在2015年达到42.3亿元，同比增长48.94%，到2020年，预计将达到574.1亿元，未来移动医疗市场有望迎来爆发式增长。

对于智慧医疗行业中投资机会，上海证券认为在政策的大力推动下，智慧医疗正在超级大风口上，首推万达信息，上海模式作为医改标杆，其在医改的各项创举有望在全国推广。其次，还要关注卫宁软件、东华软件、宜华地产、朗玛信息、荣科科技、海虹控股等公司机会。

以朗玛信息为例，公司业务转型就瞄准了医疗大健康数据，投资6.5亿元收购39健康网，目前39健康网已经覆盖了1.3亿人次，与国内500家医院机构建立了合作关系，39健康网打造的药品通成为全国药品信息最全的数据库，并与微信合作向手机用户提供药品功效的说明。此外，朗玛信息还与电子科技大学合作，设立了健康大数据的中心，对数据挖掘、网络科技进行系统性开发。类似的，汤臣倍健也具有智慧医疗概念，公司投资1亿元入股深圳倍泰，而深圳倍泰则已建立起“硬件大数据采集、云健康平台、智慧医疗、移动健康”的商业模式，正致力于成为智慧医疗解决方案领导者。

大数据发展潜力巨大

大数据广泛应用于各行业，涉及到互联网、电信、金融、医疗、农业、教育等行业和领域。金融业是大数据的重要产生者，交易、报价、业绩报告、消费者研究报告、官方统计数据公报、调查、新闻报道无一不是数据来源。大数据的发展，对金融行业的转型、创新将产生推波助澜的作用。

大数据的作用主要体现在两方面：第一，大数据商业应用给各行业带来巨大的经济效益和价值，这主要体现在将海量客户信息特征转化为数据资源，从而精准营销获取商业效益。据麦肯锡全球研究所分析，大数据将每年给美国医疗保健领域创造3000亿美元的价值，给欧洲公共管理领域创造2500亿欧元的价值，使美国零售业净利润增长达到60%以上，使制造业产品开发和装配成本下降50%。第二，大数据还能有效推动政务开展和智慧城市的构建，提高政府决策水平、服务效益和社会管理水平以及城镇智能化，尤指在政府和公共服务领域的应用。

据研究人士分析，根据应用方向看，短期而言，大数据商业应用精准营销将更成熟化落地；而从长期看，大数据在国家治理-智慧城市构建方面将会大有作为。

1月21日，中证淘金大数据100指数的正式，其推出再次将大数据推向风口浪尖。1月22日有消息称，高盛正主导对新加坡大数据公司AntuitHoldingsPte进行5600万美元的投资。对此，分析人士表示，随着信息技术的飞速发展，大数据时代正悄然来临，数据背后所隐藏的商业价值正逐渐引起人们的高度重视，产业资本的大举进入将有助于大数据产业的快速发展。作为国际知名投行，高盛出手一贯是有备而来，此次投资大数据公司也显示出其对该行业未来发展的看好，对其他同业公司而言或将产生一定的提振。

第5篇：互联网医疗营销方案范文

1、宽带网络将大规模普及

按照国务院在2013年8月1日印发的《“宽带中国”战略及实施方案的通知》中规划的宽带普及提速发展时间表，2014年到2015年为我国的宽带推广普及阶段，重点解决网络覆盖。因此，2014年我国网络基础设施建设将迎来高峰，城市地区光纤到户网络覆盖范围和规模将加速扩大；农村地区将采用无线技术加快宽带网络向行政村延伸；3G覆盖范围和深度将持续扩大，并将推动TD-LTE规模化商用；下一代广播电视网覆盖范围进一步扩大，加速互联互通；国家骨干网络得到进一步优化。

2、4G催化移动互联网应用和服务创新

2013年12月4日工信部正式向中国移动、中国电信和中国联通TD-LTE牌照。在3G商用近五年之后，国内三大电信运营商终于拿到了启动4G商用的资格，移动互联网的应用和服务也将发生深刻变化。手机游戏、手机视频和网络音乐等不再过多受移动网络速度限制，用户和流量将显著增长；个人云服务会被赋予更多云计算的含义；移动电子商务等将更加普及；可穿戴式设备将进入普通消费层面；家庭智能应用将为流动性较强的客户提供方便；高速的4G网络给无线城市提供广阔空间。

3、终端设备厂商布局移动终端研发

面对移动互联网潜在的巨大市场空间，终端厂商积极布局移动互联网。2013年12月联想移动互联（武汉）产业基地的落成，正式宣告了这家PC厂商正在向PC+厂商全面转型。抛弃PC，完全以移动互联网的思维对新产品定调，迎合移动信息消费的策略，让联想锁定苹果和三星作为新的竞争对手。智能Google glass、咕咚手环、iWatch、运动感应器等可穿戴设备的兴起，不仅有助于传统硬件产业的转型，还给可穿戴计算、传感器、材料技术、医疗等相关行业带来前所未有的发展机遇。

4、C2B服务雏形改变传统电子商务

移动和O2O时代的电子商务将会具备随时随地随身、数字化顾客管理（CRM）、基于地理位置服务（LBS）、大数据和延伸线下服务场景五大特点。移动互联网时代，电子商务不再受“在线”的局限，用户信息、便捷支付、积分和会员卡数据体系，促使用户黏性更高，传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理，并进一步开展全商品生命周期的管理，帮助商家开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产。“天猫预售”于2013年9月打造的海尔3721项目，正是基于对消费者需求的分析，采用了模块化定制和软性生产——满足用户个性化需求的C2B新型商业模式服务已逐渐成型。

5、巨头并购布局移动互联

2013年，是我国移动互联网产业争夺最为惨烈的一年，曾经分属在不同产业领域的巨头，纷纷涌入移动互联网领域抢占用户入口、瓜分数据流量。在传统互联网领域，腾讯、阿里巴巴、百度对移动互联入口的抢占从竞购布局走向直接对抗。腾讯最先凭借微信与运营商对话。阿里巴巴参股新浪微博和高德地图，投资丁丁优惠、快的打车等产品，针对微信倾力营销“来往”客户端，快速布局移动互联网；百度收购91无线，为爱奇艺并购PPS视频业务，向糯米投资，进行“移动搜索+地图LBS+APP分发+移动视频”的移动互联网布局。基于社交的精准营销和数据储备，将助推传统产业中的美食、旅游、租车、房产等典型产业的变革。

6、BYOD时代的移动办公趋势

3G乃至今天4G落地，wi-fi覆盖铺开，为移动设备接入互联网和企业网奠定了基础，也为桌面虚拟化技术等BYOD技术的落地提供了先决条件。丰富的终端类型、海量的APP、多样化的周边系统，对BYOD系统也提出了更强的开放性要求，比如办公应用从传统PC向智能终端平滑推送，与企业现有系统的对接（CA、AD、ERP等），与APP的联动等。随着云存储、底层原生跨平台语言、兼容技术、接口技术、智能终端/外设等的发展，移动办公的区域更广泛、沟通更及时、条件更完善。随着移动互联网进程的不断推进，会有更多的政府部门和企业加入到BYOD的浪潮中，享受移动化办公带来的便捷。

7、互联网金融将向深层次领域发展

阿里小额贷款、百发、众安保险等新名词成为2013年中国互联网发展炙手可热的新亮点。尽管互联网企业向金融领域进军已经摆出了强势态度，但从政策层面来看，互联网企业开展金融业务还处在起步阶段。当前互联网企业经营金融理财产品没有获得国家相关的资质许可，必须与传统的金融机构合作，以提供网上金融理财产品销售的网络渠道和平台支持方式开展金融业务。但是，随着国家互联网金融发展与监管研究小组成立以及相关监管措施的出台，预计2014年互联网金融领域的道路将会更加宽广，涉及的业务将更为多样化，营销方式将突破与传统金融企业合作这一单一模式。

8、金融机构涉足移动互联领域

第6篇：互联网医疗营销方案范文

 

 

一、引言及文献综述

 

20世纪90年代以来，从数学大发展中孕育出来的信息技术爆发式地前进，智能移动终端、互联网、大数据、云计算等众多新技术日新月异，借助商业机构演绎出当前的高科技形态，带领人类步入“互联网+”数字时代。虽然当前各种新兴技术层出不穷，但他们都有一个本质特点，就是数字化。金融业的本质是信息数据，保险的基础是大数定理，保险业经营的核心是基于数据的预测，无论是产品研发定价还是各类风险模型的制定都需要以数据为依托。因此，“互联网+”的发展与保险经营有天然的相容性，其对保险业的最终影响之一就是改善保险业核心的数据分析预测的方法，优化数据预测所针对的基础风险数据，从而有能力为客户提供更加优质的产品，并最终给保险业的业务发展模式带来巨大冲击。

 

从西方国家互联网保险的发展来看，主要有以下两种模式：第一种是B2C模式，互联网保险B2C模式又可以划分为保险公司网站、第三方保险超市网站及互联网金融超市三种形式。第二种是B2B模式。B2B模式又可分为互联网风险市场和互联网风险拍卖两种不同形式，前者使不同国家和地区间的商业伙伴能够不受地域、国别限制，共同分担风险，而后者就是大型公司或其他社会机构通过互联网把自身的风险“拍卖”给保险公司(高雷和杨爱军，2010;李红坤等，2014)。相较于传统的保险营销模式，网络营销不受时间和空间的限制，能够挖掘和吸引更多的潜在客户，并为消费者提供更为全面的信息，从而维护消费者对保险产品和条款的知情权(陈栋、张俊岩，2011)。有学者研究发现，互联网对传统保险营销渠道产生了替代效应，但在减少营销渠道对保险企业资产规模的限制和促进投保人从该渠道获取全面信息方面，则对传统营销渠道有所改善，并且这种替代效应会受到保险公司网络营销布局等因素的干扰(李琼等，2015)。

 

然而，不可否认的是，互联网的发展和网络保险的兴起也给保险行业带来了新的挑战。有学者提出，互联网保险对包括保险合同在内的保险立法提出了新的需求，必然影响到保险合同制度规则的重新构建和适用(贾林青，2014)。在移动互联网时代，保险消费者更注重保险服务，尤其是售后服务，优质服务有助于自助消费的移动保险网销发展。因此，移动互联网保险营销必须创新服务模式，以客户需求为中心，提供多种增值服务(唐金成、李亚茹，2015)。另外一个值得重视的问题是，目前我国互联网用户的结构特征与互联网保险潜在消费群体特征并不匹配，我国互联网用户中26%为19岁以下的青少年，31.2%为20—29岁的在校生或者刚参加工作的年轻人，这两个年龄段的人群保险购买意识及购买力较低。普遍较低的网民收入水平也制约了互联网保险的发展，我国月收入低于3000元/月的互联网用户高达71.4%，其中有34.1%的人群月收入甚至在1000元以下，具有实际保险购买力的网民占总网民的比例太低。学生是目前我国互联网用户中的最大群体(占比25.5%)，而没有收入来源的他们基本不具备购买保险的经济能力(唐金成和韦红鲜，2014)。除此之外，互联网时代网络保险发展所引致的风险管控问题和相关保险业务的监管问题都还有待进一步完善(罗艳君，2013;李琼、吴兴刚，2015)。

 

随着互联网金融的兴起和迅速发展，借助网络渠道进行保险销售或者将保险产品与其他金融产品进行在线捆绑销售已经成为当前金融服务发展的新趋势，根据互联网的技术和数据优势来调整和创新保险营销模式，这对于提升保险服务效率和提高保险公司市场竞争力无疑具有重大的现实意义。

 

二、“互联网+”与保险营销环节的契合分析

 

保险的营销过程可以大体分为“触及客户”、“连接客户”、“赢得客户”三个基本环节。在传统的保险营销模式中，销售渠道除保险公司自有销售团队外，均是采用各种形式的保险中介来完成。由于保险市场信息不对称，保险中介公司在客户和保险公司之间充当媒介作用，同时通过规模经济降低协调成本，从而为客户和保险公司带来经济价值。在“互联网+”背景下，保险营销是通过构建“数据产生”、“数据采集和传输”、“数据处理应用”三大基础环节及其良性循环来替代这个流程。其中，“数据产生环节”对应传统营销的“触及客户”，“数据采集和传输环节”对应传统营销的“连接客户”，“数据处理应用环节”则对应了传统营销中的“赢得客户”(见图1)。“互联网+”技术与保险营销的融合，在这三个环节得到具体的体现。

 

(一)“互联网+”的“数据产生”与保险营销“触及客户”环节的契合

 

传统营销中的“触及客户”，主要是通过公司人员来完成。而保险公司想要通过数据“触及客户”，分析预测用户或者标的物，用户的行为或标的物的行为状态的数据化是最基本条件，移动智能终端则满足了这一条件。以移动智能终端为代表的科技创新在“触及客户”的环节，对保险营销的最重要贡献就是为保险公司与客户“面对面”交流的实现，提供了让客户“随时随地开口说话”的可能性。

 

移动设备、智能穿戴、智能家居、车联网等新技术通过将客户行为完整的数据化，成为客户的“耳朵和嘴”。他们通过自身携带的各类传感器检测客户的行为习惯并记录。同时，各大公司也提供网站、APP等平台到各个设备上，供客户方便地体验和使用，客户在使用过程中相当于主动提供了自身的想法、喜好等数据。这种主动和被动的数据化客户，实现了让客户可以从不同地点时时检索与发送信息，直接提升了客户“表达自己想法”的能力，公司可以接收到客户最直接的回应。保证公司在保险营销过程的每个阶段减少成本并增加与客户的直接接触。基于此项技术，保险公司可以方便地为客户提供更多高效定制化的服务。

 

就目前的实践来说，利用互联网大数据“触及客户”做得最成功的当属运费保险业务。保险公司通过与电商进行深度合作，利用电商的后台数据处理系统来分析消费者的购物行为，在一笔交易即将完成、进入到付款环节时，电商的后台系统会自动向消费者推送一个是否购买运费保险的选项，如果消费者愿意购买运费保险，只需要点击确认便可以完成整个购买流程，这一过程可以通过电脑、智能手机、平板等各种与互联网连接的智能终端设备完成。在传统的保险营销过程中，保险公司往往是利用保险人来触及客户(在寿险营销中这一特点最为明显)，保险人或者通过银行等渠道寻找潜在的客户群体，或者直接采用陌生拜访的方式来接触客户，无论采用哪种营销方式，最后的成功率都很低，即使最后达成购买意向，保险公司也需要向人支付高比例的费。与传统保险营销模式不同的是，互联网时代保险公司可以利用大数据对客户网络消费习惯和消费行为进行分析后再精准定位他们的保险需求。例如在运费险的营销模式中，保险公司先是利用大数据发现消费者的网购行为，然后第一时间针对消费者网购过程中面临的潜在风险提供相应的保险服务。保险公司完全是利用大数据的分析和处理结果来准确定位潜在客户，同时利用电商平台来完成最后的产品销售，在此过程中，“消费者网购”这一数据的产生是保险公司与潜在客户接触的基本前提。随着网络消费的不断壮大和大数据技术挖掘水平的提升，保险公司通过对社会公众网络消费行为的大数据分析，可以了解每一位网络消费者的购物习惯、收入水平、风险偏好、身体健康状况、工作性质、日常面临的主要风险因素等各类信息，根据上述信息可以为不同风险群体的公众推送相应的保险产品及服务。这种互联网销售模式通过提供针对性的保险服务，满足客户需求，让保险公司回归到自身产品力的提升，变被动触及客户为主动吸引客户到来，可以大大地提高公司本身资源利用效率，同时获取大量有价值的精准客户，成为适应目前社会主流的高端销售模式。当前，新生代中产阶级更加注重产品质量，整体社会各行各业正在由重营销轻产品到产品与营销并重的方向转变，即使是淘商微商等前沿电子商家，这两年也同样是大批倒闭，而真正存活下来且做大做强的，无一不是产品本身可以号召到大量客户，以“吸引客户自己来”取代“用力拉客户来”。因此，考虑到人身保险领域传统的营销模式触及客户的人力资源浪费率较高，且人身保险领域的客户具有很高的附加价值，需要保险公司长期维护，预计在寿险、健康险和意外险产品等人身保险产品的销售过程中，通过互联网大数据产生来定位和接触客户的吸引客户新模式将会逐步取代直接上门拜访的传统客户接触模式。另外，类似于运费险这类直接由于互联网交易或者应用而产生的新险种，未来预计也将跳过传统的客户接触模式，保险公司将直接利用互联网使用中产生的大数据来定位潜在的客户群体。

 

(二)“互联网+”的“数据采集和传输”与保险营销“连接客户”环节的契合

 

“触及客户”后，就需要跟客户进行沟通互动，产生“连接”。以移动互联网为代表的通信技术作为中间的数据采集和传输的通道，将公司和客户的即时信息互相传递，成为保险公司与客户沟通的平台。互联网与移动终端合力实现了公司与客户的“面对面交流”，深刻改变传统的公司与客户的沟通互动模式。目前4G、4.5G、位置导航等通信技术的商用，从文字、照片、音频、视频到客户位置、身体行为状态，所有的信息数据都能实现及时高效的传输，公司与客户的沟通将更加简单、更加快捷，而公司和客户想互相传达的信息也将更加全面直观高效。

 

移动互联网让客户以最高效的速度与保险公司产生连接，省去客户的麻烦，客户享受到优质高效的服务，自然跟保险公司的连接更紧密。同时高效地连接客户可以让保险公司短时间聚集大量客户，整个模式大量节省了中间环节的人财物成本，从而使保险产品的价格本身大幅下降，更加惠民，低廉价格又促进销售，形成良性的正面流动。目前保险公司利用“互联网+”的数据采集和传输来与客户进行交流和沟通方面目前越来越受到业内的重视，国内各家保险公司都设立了自己的网站，而且绝大部分网站都设有服务热线为客户提品咨询服务，随时为消费者解决保险产品购买中遇到的各种疑难问题。不过当前保险公司并不是为所有的保险产品都提供在线客服咨询服务，以平安保险公司为例，该公司只针对车险这类相对标准化，而且单笔成交额相对较大的保险产品提供在线咨询服务(客户可以利用公司网站上的网络通信软件来实现与在线客服人员的实时交流，但其他的保险产品类型，如养老保险、医疗保险、意外保险、健康保险、企业财产保险等，由于不同的保险金额对应不同的保险费，而且最低缴费金额最低只有几十元甚至几元，保险公司或是出于节省人力成本的考虑暂未提供在线咨询服务。事实上，随着互联网大数据的挖掘与应用，未来保险公司可以对客户进行精准定位推送产品，针对高端客户或者单笔成交金额较大的产品类型，保险公司的专业人员提供在线咨询服务还是很有必要的，而且这也可能成为未来保险行业市场竞争的一种有效手段。随着80后、90后这批已经习惯使用网络进行购物和消费的群体成长为社会的中坚力量，未来社会公众对网络保险销售模式的接受程度也会越来越高，到时候像养老保险、医疗保险和意外保险、健康保险等人身保险产品也有望摒弃传统的客户交流模式，保险公司的营销员可以充分利用互联网平台与客户进行实时交流。因此，在可以预见的将来，利用“互联网+”的“数据采集和传输”来与客户进行交流的模式将实现两极分化，即在标准化的保险产品销售中，将有可能会在一个相对较短的时间内对传统营销模式中的连接客户环节形成替代，形成自动化或半自动化的销售流程;而针对人身保险这类非标准化的保险产品，利用互联网与客户进行交流和沟通的模式对传统营销模式的替代将会是一个相对较长的过程，短期内将以人与“互联网+”融合协作的模式为主。

 

(三)“互联网+”的“数据处理应用”与保险营销“赢得客户”环节的契合

 

客户的想法需求传递到保险公司后，保险公司需要即时优质地回应客户的想法和需求，才能赢得客户。保险公司如何“开口回应”，则需要依靠数据处理应用。全方位大量的数据采集并传输到公司之后，必须进行高效率的处理应用，才能有效地回应客户。这些客户数据的规模、复杂性都是前所未有。因此，针对大体量数据分析处理的大数据理论，以及为实现大数据理论进入应用层面的云计算技术，二者相辅相成，发挥了关键作用。这两大类新兴的数据分析处理技术保证了大量用户数据到达公司后可以得到有效利用，实现针对客户的评估、预测以及动态定价，保证了高效地回应客户需求。同时，在对客户数据的深度利用过程中，保险公司将潜移默化地强化以客户为中心的理念。数据处理应用的环节让保险公司可以“开口回应”，形成了与客户有效的互动循环，活化了整个数字保险营销模式，帮助公司赢得客户。　以汽车保险为例，在传统的营销模式中，保险公司通过营销员来接触客户，同时利用发放问卷调查表的形式来了解客户的驾驶习惯、往年的事故发生情况及索赔记录等信息，保险公司再根据上述信息来评估车主的风险，进而计算车险保费。由于保险营销员对于客户单方面所提供的信息真实性难以进行核实(或者核实的成本过高)，导致大部分客户为了获得保险公司的优惠费率而瞒报事故发生率和索赔记录，以及美化自己的驾车行为。这使得本应该对有不良记录的客户收取更高费率的保险公司，由于客户的瞒报行为而不得不收取比公平保险费率更低的保险费，而原本有良好记录的车主只能以高于市场公平价格的方式购买保险服务①。更有甚者，部分车险客户会利用虚假的事故信息与保险理赔员和4S店的维修人员一起合谋欺诈，以骗取保险公司的赔款。这种由于信息不对称引致的逆向选择行为和道德风险导致保险公司车险业务的赔付率居高不下，并且对整个保险公司的盈利预期产生了不良影响，更重要的是让客户产生不满，与保险公司的沟通形成恶性循环，产生对立，导致保险公司在盈利与客服方面两难，保证盈利会导致客户缺乏黏性，注重客服又导致保险公司盈利不稳。然而，随着车联网技术的应用，汽车保险市场上的信息不对称问题将得到极其有效的解决。在车联网技术下，所有车辆均可以利用传感器、GPS、RFID、摄像头图像处理等装置完成自身环境状态的信息采集工作，然后通过互联网技术，将所有车辆的信息汇总到服务器，服务器再对每一台车辆的行车信息(包括实习车速、驾驶员信息、驾驶习惯、事故记录等)进行分析和处理，每一台车的信息均对应一个被保险车主，因此保险公司可以根据这些信息为每一位车主设定一个公平的保险费率。由于所有与车主行车相关的信息保险公司都可以从车联网信息平台获取，因此车联网技术的应用使得车主无法再对保险公司隐瞒自己的不良记录信息，也无法再通过瞒报事故和索赔记录的方式来获取保费优惠。可以预见的是，随着车联网技术的日益完善，未来汽车保险领域完全可以实现互联网销售对传统销售模式的完全替代，通过构建车联网信息平台，今后保险公司可以利用大数据对每一个车主的保险费进行单独定价。那些具有不良记录的车主必须支付更高的保险费才能获得相应的保险服务，从而迫使他们改善自己的驾驶习惯以降低投保成本;有良好投保记录的车主将会获得更公平的保险费，使得他们可以花更少的钱但却获得与以前一样的服务，这对那些诚信守法的车主形成了一种正向激励，有利于吸引更多的优质客户来购买本公司的产品。因此，至少在汽车保险这一领域，“互联网+”的“数据处理应用”与传统保险营销中的“赢得客户”环节预计在不久的将来会形成完全的替代关系。但在医疗保险、健康保险、企业财产保险这类涉及个人或者企业私密信息的保险领域，由于信息保密或者目前受法律保护而不能公开，短时间内难以利用大数据对上述领域的投保人进行优劣区分。如果未来国家允许个人的医疗、健康等涉及个人隐私的信息向保险公司这类经营实体公开，那么对存在严重道德风险和逆向选择行为的医疗保险来说，无疑是一个重大的利好消息，不过就目前的法律环境来说这将会是一个极其漫长的过程，现阶段上述保险产品的销售保险公司只能采用传统的营销模式来赢得客户。

 

三、“互联网+”对保险营销模式的影响

 

近年来，我国传统销售渠道保费增速大幅下降，甚至出现了负增长(见图2)，因此保险市场急需运用“互联网+”为保险行业提供新的营销渠道和增长动力。据统计，2011—2014年间我国互联网渠道保费规模提升了26倍，已经成为拉动保费增长的一个重要因素。虽然目前保险业保费规模仍以传统营销渠道为主，但从发展方向看，“互联网+”对保险营销的影响是趋势性的，它们各自分工，交汇融合，对保险营销模式将产生深刻影响。

 

(一)“互联网+”确立了“完全以客户为中心” 的经营理念

 

“完全以客户为中心”是较“以产品为中心”和“以客户为中心”的更高阶段，即更关注客户结果和需求，并由此量身定制产品和服务。“互联网+”背景下，保险公司经营的流程将会简化，保险营销已不限于一个卖保单的平台，其更大的功能则是通过其先天的信息收集和分析优势，解读客户的每一个行为，掌握全方位资讯，准确地挖掘出客户的需求，从而为其定制个性化的保险产品。

 

首先，大数据背景下保险公司可以通过从互联网采集到的客户行为信息(见图3)，完成用数据描述客户，复原客户的状态，从而建立相对应的模型，对客户的各项风险进行更缜密的评估预测，实现客户细化分类。

 

其次，在完成对客户的描述之后，公司就能结合自己的业务需求与掌握的客户信息，建立自己的数学模型，对客户行为进行追踪和建模。例如通过从互联网采集到的客户行为信息(客户搜索历史和档案)，分析确定哪些人正在寻找但却没有找到所需要的保险保障，从而帮助保险公司寻找缺失的保险市场，并进行高效率的占领。

 

第三，通过基于大数据的信息处理、风险评估与风险定价，保险公司可以对不断变化的客户行为做出迅速响应，从而有助于保险公司更深入了解客户的需求和行为，向准客户展示“最可能动心”的保险产品，改变传统“卖保险”的销售模式。同时保险公司可以实现完全动态的定价模式，可以即刻调整保费费率，以反映保单持有人的相关风险并对减少风险行为的保单持有人给予奖励。

 

(二)“互联网+”引致了销售渠道与平台的革新

 

根据2014年中国互联网发展状况统计报告显示(见图4)，得益于移动互联网技术的高速发展，客户使用移动互联网的场合越来越多，从家里到单位，从网吧到学校，乃至公共场所，智能手机已经深度融入客户的日常生活中，与客户形影不离。目前还没有其他任何一个渠道可以像移动互联网一样做到在各种场合下都能接触连接客户。客户已经越来越依赖移动互联网，通过它来了解各种信息，打理生活，活跃社交，从新闻资讯到商品价格、服务评价再到朋友状态，已经无所不包。因此，移动互联网已经成为接触、收集客户信息数据，与客户连接不可替代的关键渠道。大数据、社交网络、搜索引擎、云计算等数字化技术将大幅度降低保险交易的成本和信息不对称性，让保险需求方可以有效地联系提供这种保障的供给方，从而提高保险资源配置效率，大幅度降低保险交易成本。这是因为在数据比较充分的情形下，可以通过在线研究比较各家公司产品，从而选择对自己最有利的保险险种。

 

(三)“互联网+”实现了在线销售理赔等保险服务

 

从产品介绍、价格对比，到在线实时沟通的实现，保险公司对“互联网+”技术的运用已经日益娴熟。保险产品可以通过互联网技术得到更好的展示，通过跟踪分析，保险产品可以在恰当时间、恰当地点出现在客户的视野中，提高客户的接受程度。同时，快捷的互联网流程优化，客户只需简单地点击几个按键就可以完成购买流程，没有了复杂的手续，就可以成倍提升销售能力。例如淘宝在客户支付环节嵌入运费险推介，客户只需要在选项上打一个勾，就完成了购买。

 

通过这个平台，保险公司可以打造出更便利的服务平台，客户获得更优质的服务，从而增加客户黏性。例如服务平台可以实现客户自助办理部分业务，节约客户的时间。客户越来越多地可以通过互联网获取可打印的保险识别卡和保单，并可以启动理赔程序。在某些情况下，客户甚至可以修改保障条款、更新被保险财产信息、更改支付信息，还可以修改投资联结保单的资产配置。简化的程序方便了客户办理业务，提升了客户的体验感受，而这都源于移动互联网平台。

 

(四)“互联网+” 开拓安全便捷的移动支付手段

 

支付系统是“互联网+”保险营销必不可少的组成部分。据2014年中国互联网络发展状况调查报告显示，截至2014年6月，我国使用网上支付的用户规模达到了2.92亿，半年度增长率为12.3%。与此同时，手机支付用户规模达到了2.05亿，半年度增长率为63.4%。网上支付及移动支付的爆发式增长使很多之前没有银行账户的人加入到正式的金融系统中。移动支付对保险行业支付方式的颠覆是明显的，它比银行转账支付方便得多。移动支付实现了保险营销最终的支付环节的便利性，让客户在保险营销的整个流程中实现足不出户的全流程体验，完成了互联网保险营销的闭环运行。

 

在中国，很多低收人群不一定有银行账户，但大多数拥有移动终端，移动支付的便利性，将促进保险营销向低收入人群发展，尤其是在农村地区。近年来，中国各年龄层的网民使用移动支付的频率在不断提高(见图5)，且年轻人使用移动支付的频率更高，而年轻人代表着未来的市场。

 

(五)“互联网+”扩大保险公司的客户基础

 

网上销售平台的功能日益强大，它让保险公司网上销售针对的客户层越来越广泛，网上销售目前已经覆盖各个年龄层的客户(见图6)。传统上我们认为青年一代是互联网的主流，而年龄较大的消费者已经较容易接受网上销售，这显示了网上销售的便捷性和广泛性。年龄较小的客户因目前购买能力有限，保险意识还在形成中，所以依然处于市场培养阶段。但是随着这一代的成长，同时科技的持续进步让网上销售平台更加简单且功能强大，可以预期未来网络销售将覆盖更多的客户，成为销售主流。

 

四、“互联网+”时代保险营销的变革与创新

 

“互联网+”对保险营销一个很重要的革新是，它正在重塑客户的期望，使得保险产品、服务与价格的比较变得更容易，真正实现以客户为中心的企业经营理念。党的十提出“以人为本”的科学发展观，体现在保险行业，以客户为中心的深度是企业特色的关键指标，“互联网+”为保险公司提供了随时随地接触客户的崭新方式，让保险业可以以更迅速、更经济和灵活的方式来满足不断变化的客户需求并提供定制性的解决方案，从而占领更广泛优质的市场。同时，数字化的客户意志浪潮也将以前所未有的力度冲击保险业的经营模式，保险公司如何在巨浪涌动中生存下来并踏浪前行，考验着保险行业的智慧。

 

2014年8月国务院印发的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中明确指出，“支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。推动保险公司转变发展方式，提高服务质量，努力降低经营成本，提供质优价廉、诚信规范的保险产品和服务”。这说明保险市场的未来趋势已形成共识，要在新的市场形势下实现“增加个性定制，减少同质低效”的目标，保险业必须要完成自我蜕变重生。

 

(一)“互联网+”促进了保险公司自我意识的变革

 

面对“个性与集体、细分与广泛”深度共存的新市场环境，保险公司必须由内到外实施变革，才能适应在整个市场环境，从中存活。因为随着数据成为生产资料的趋势越发明朗，一批掌握“数据生产”技术的新型企业将进入保险市场，保险公司最大的竞争对手不再只是传统的同业。其他行业的公司，如科技互联网公司，由于对“互联网+”技术的发展趋势以及对客户有更好的了解，他们更懂数据生产，及时抓住机会，进行跨业经营。因为他们的价值主张更加符合消费者需求，所以更容易被消费者所接受，他们较少与传统保险公司正面竞争，通过影响消费者，频频上演“外围突破”的大戏。同时，其他行业已经开始从单个产品销售转向多个产品销售和客户生命周期价值模型的开发，大大降低了运营成本，积极开拓保险市场“新战场”。

 

因此对保险公司而言，“最大的竞争对手”已经变成了自己，挑战的是保险公司原有的企业文化、经营思路和行为模式。具体的变革途径，一种选择是建立新的公司，和现有公司一起运营。其好处在于更容易融合联动，而难度在于新公司能否实现变革，抑或新瓶装旧酒。另一种是考虑收购那些已经具备相关能力的公司，或与他们合作。这种方法难度在于两个不同基因公司如何实现真正的联动，其好处是一方面能带来更大的灵活性和创新空间，同时又能降低成本、设计及执行风险。变革成功的主要决定因素，将不再是规划和设计，而是如何解读不断变化的期望，快速推向市场，获取反馈并迅速调整。　(二)“互联网+”带来了场景化陪伴型保险产品的研发

 

自我意识实现变革的同时，承载意识的产品必须同步实现变革，才能发挥出强大力量。保险公司如要取得成功，将需要形成以客户为中心的数字化思维模式响应市场环境中的变化并设计出贴合客户需求的保险解决方案。在提高客户体验方面，其关键是整合多个实体与虚拟营销网络和接触点。开发个性化的产品和服务对于阻止一些险种出现的标准商品化趋势也十分重要。互联网保险营销渠道流量大，接触客户数量和频率远高于传统渠道，需销售简单化标准化的产品。在产品研发方面，避开传统车险业务，主打与互联网交易直接相关的企业、家庭财产保险、货物运输保险、责任保险、信用保证保险，但不是简单地将传统保险产品移植到互联网，而是考虑消费者的需求以及在线的特点设计产品。

 

在开发出简单贴合客户的单个保险产品后，保险公司再将各类保险产品有机串联起来，与客户生活的各个环节进行对接，实现对客户完整生命周期的覆盖，为客户提供全方位的风险防护，这种保障一直保护着客户，将产品融于客户生活，才能真正黏住客户。

 

(三)“互联网+”催生了集体意志与个性定制相融的服务模式

 

“互联网+”与人口结构的变化也将逐渐消除保险市场中地域之间、企业之间和企业内部各个机构之间的边界，保险市场层次变得更加广泛，客户变得更加“强大”，保险公司想要在这个市场上扎根，就必须要重构自己和客户的关联，利用数据网络强化延伸自己的触角，专注于了解数据浪潮背后的客户意志，保险业的经营将从“价差”时代走向“服务”时代。

 

同时，以“互联网+”技术为背景，社会形成互联网生态，在新生态环境下滋生新的风险，并对各种未知的风险定量化，产生新的保险产品，为保险行业发展提供创新土壤。将保险需求、产品形态及其对应的价格机制精确到个人与群体，利用“互联网+”技术打破时空限制的特点，达到个性化风险控制和定价，提高保险产品的交互性，实现保险产品的完全定制。

 

(四)“互联网+”促使了保险业务经营模式的升级

 

“互联网+”时代下，分散的客户意志可以通过数据快速实现连接合流，客观上增加客户话语权，渐形成买方市场。现有的保险公司及传统的中介机构要在这样的市场中保持一席之地，就必须对其业务模式进行升级。无论市场在哪里，最重要的是要预测并跟上这股浪潮，否则它们只能被这股浪潮吞没。因为客户在开放的技术架构下将通过“互联网+”技术形成一种基于个性化的经营与管理，在此基础上，“自保险”时代的到来是必然的。

 

纵观整个数字化浪潮，最大的特征就是在于单个客户可以通过数字化而进行快速整合一个巨大的客户群体意识，随着又可以迅速分散成单个存在提出个性要求，面对这种市场，保险公司业务模式必须变革，最高效最大化地满足个体需求，同时又保持公司整体与客户的群体意识实现合流，才能适应市场，而能帮助保险公司实现这种“快速聚散应对”的就是“互联网+”保险营销模式。

第7篇：互联网医疗营销方案范文

视频影音时代来临

网络产品的更新换代与整个互联网大环境的发展息息相关，万兆产品的换代也不例外。今天，互联网上视频和语音的流量越来越大。YouTube已经成为仅次于Google和facebook的全球流量领先的网站，国内的土豆、优酷、CNTV（中国网络电视台）等在线视频网站也正大热，人们已改变了过去从网上下载视频浏览的习惯，而是更多地选择在线观看。

徐松泉表示，P2P下载对网络传输质量的要求并不高，但在线视频应用却要求网络传输的高质量。当前，美国、日本等国家已经实现了真正意义上的高带宽和低时延，能够充分保障在线视频观看的流畅。从我国的网络基础设施来看，虽然目前还无法支持60％～70％这样高比率的带宽占用，但运营商为了满足人们对于互联网应用的新需求也在积极备战。未来，大多数的互联网应用都将与视频相关，所以运营商看重的将不仅仅是带宽，他们会越来越看重数据传输的质量，并会越来越迫切地需要解决数据传输的时延问题。

不单是通信行业，交通、医疗、环保、金融等与人们生活紧密相关的行业，今天都在面临相同的挑战。以平安城市为例，徐松泉说，一个城市可能有几十万甚至上百万的监控摄像头，通过这些摄像头采集到的海量视频数据被传输到指挥监控中心，工作人员正是依据这些数据，进行分析并做出及时响应和反馈的。另外，中国目前在建的很多云计算中心、IDC等，都存在相同的问题和需求。这反映出，未来的互联网数据将以实时数据，特别是实时的视频数据为主。

新趋势赋予“万兆”的新使命

互联网的变化对万兆产品的发展提出了新的要求。徐松泉认为，首先，万兆产品不仅要求保障高带宽，还要实现低时延。例如在线观影，数据可能要经过十几甚至更多的设备，如果每个防火墙的时延是几十微秒，叠加起来就会严重影响视频的流畅和观影体验。因此，低时延是保障网络传输质量的关键。目前，东软是率先可以将万兆产品的时延控制在5微秒以下的国内厂商，法宝就是东软核心的FPGA专有技术。据悉，东软从2004年开始研发FPGA技术，到现在已经有7年时间。7年磨一剑，最终形成了今天的东软万兆和超万兆（100G）解决方案。高带宽、高并发、低时延的特性，让该系列产品和解决方案在市场上仅试水一年，就取得了不错的成绩。

第8篇：互联网医疗营销方案范文

关键词：产品分类；网络模型；支撑体系

中图分类号：TN914.53文献标识码：A文章编号：1005-3824（2014）04-0066-06

0引言

随着2009年的电信重组以及全业务牌照的发放，集团客户市场成为了各大通信运营商争夺的焦点。2012年7月，中国移动政企客户分公司成立，主要提供面向政府、大型企业等重要集团客户的销售和端到端服务，负责面向全国的集团客户产品整合和产品推广。在各省公司开展集团客户市场的专业化运营的趋势下，打通集团客户售前、售中、售后的业务流、服务流，优化服务支撑体系势在必行。针对信息化拓展特点，开展集团信息化建设策略研究十分关键。

本文主要内容包括：1）集团信息化产品分类及产品定义，2）集团信息化典型业务网络模型，3）集团信息化支撑体系探讨。

1集团信息化产品分类及定义

在集团客户产品中，含标准化产品和行业定制产品，种类比较繁多，其运用频率也有较大差别。本文从建设单位的建设角度考虑，选取了部分运用广泛，具有典型代表性的几类产品作为本论文的研究范围。

本文论及的集团信息化产品划分，可从以下维度分析：1）按业务类型分：专线类业务、话音类业务、视频类业务、短彩信类和ICT类；2）按规模分：小型企业、中型企业、大型企业和聚类企业；3）按行业分：政府行业、医疗卫生、能源行业、制造业、服务行业、交通运输、教育行业、旅游行业和金融行业[1-3]。

1.1按业务类型划分产品

1）专线类业务。

传输专线业务是依托中国移动的传输网络，向企业提供数字电路的租用和维护服务，其带宽占用方式为独享带宽。

① MPLS VPN专线业务是通过采用MPLS技术在中国移动IP网上构建企业IP互联专网，其带宽占用方式为在保证业务质量情况下的共享带宽。

② 语音专线业务是通过移动传输网络将集团客户接入到移动语音网络，为客户提供语音等服务的专线解决方案。

③ 互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路接入CMNet，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择。

④ APN专线业务是以中国移动现有的无线网络为物理承载，通过隧道加密的VPN方式访问用户本地服务器的一种业务。

2）话音类业务。

① IMS固话。为企业提供固定电话拨打业务，目前采用接入移动IMS网络实现。

② 呼叫中心直连。是指通过中国移动提供的语音专线，将集团客户的呼叫中心与中国移动的语音交换网络进行直联，从而使中国移动终端用户通过中国移动的网络直接拨打集团客户的服务号码，并享受其所提供的服务。

③ 移动400业务。中国移动为无自有呼叫中心的中小型集团客户搭建综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。

3）视频类业务。

① 视频监控是通过视频采集原始信息，经压缩编码等处理后传输至监控客户端，实现各类现场移动查勘、集中监控和远程管理，还可以配合中国移动语音、位置定位和设备控制等服务，以短信预警、群组通话等方式帮助客户更高效地实施安全举措，调度应急资源。

② 视频会议帮助分散在各地的成员完成“面对面”的实时沟通，提高企业的工作效率并节省差旅成本。集图像、语音、数据于一体，用手机或电脑、在办公室或在旅途中都能接入会议。

4）短彩信类。通过短彩群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的、客户需求收集和意见反馈等服务。也可按照客户需求进行定制化开发，如配合企事业单位的办公管理、业务经营和生产控制的需求，自动发送定制的短信或彩信。

5）ICT类。ICT是IT（信息业）与CT（通信业）2种服务的结合和交融。在中国移动为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等。ICT服务不仅为企业客户提供网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，节约了企业运营成本。

1.2按规模划分产品

1）小型企业。成员规模10人以下，其典型场景为写字间类企业客户。该类企业的信息化建设需求包括固话、互联网专线等业务，业务需求单一，解决方案简单。

2）中型企业。成员规模10-100人之间，其典型场景为酒店、医院、商场、超市等在1个或几个楼栋的情况。该类企业的信息化需求包括固话、互联网专线、移动400等业务，业务需求较少，解决方案较简单。

3）大型企业。成员规模100-1 000人，其典型场景为政府、金融、大型企业等存在分支机构的情况。该类企业的信息化需求包括传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等，业务需求具有综合性，解决方案复杂。

4）聚类企业。成员规模1 000人以上，其典型场景为高校、园区、大型写字楼群等。该类企业的信息化需求包括互联网专线、固定电话、视频监控以及ICT类等，业务需求具有综合性，解决方案复杂。

1.3按行业划分产品

根据前面几节的分类，可对集团信息化行业，按照企业规模和业务类型进行归类，从而在进行集团信息化建设中，能够事先进行业务推介，做到有准备的产品营销。表1为集团信息化各行业业务需求分析。

行业类型企业规模业务类型需求政府行业大型企业传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等医疗卫生大、中型

企业传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等能源行业大型企业传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等制造行业中、小

型企业固话、互联网专线、移动400服务行业中型企业固话、互联网专线、移动400交通运输大型企业传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等教育行业大型、

聚类企业传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等旅游行业大、中

型企业互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心、移动400以及ICT类等金融行业大型传输专线/VPN专线、互联网专线、固定电话、视频会议、视频监控、呼叫中心以及ICT类等

2集团信息化典型网络模型

2.1专线

移动专线目前可选择的技术众多，对于业务汇聚点可选用的技术方案包括：PTN，SDH和PON；客户侧可选的技术方案则包括：PTN，SDH、裸纤/协转/光收和PON。对于上述技术在不同等级客户、不同场景下的选择将作为本课题专线网络模型研究的亮点。

首先，对专线的组网模型概览总结如图1所示。

其次，对于场景模型选择的分析如表2和表3。

2.2话音

中国移动集团固话是中国移动全业务发展的重要组成部分，是拓展市场和发展新业务的有效利器。当前阶段，移动固话主要依靠移动IMS核心平台，采用融合通信技术为集团客户提供语音接入业务服务，实现固话、手机的虚拟集群网，实现号码统一接入、统一管理和内部短号互拨等功能。

总的来说，IMS话音实现方案通过在用户侧建设局域网，局域网用户侧通过RJ45/语音双绞线接入SIP电话/普通电话，局域网出口通过传输专线上联移动互联网，从而实现与移动IMS核心平台的连接，并采用VoIP方式直接向IMS核心网注册，实现用户放号。

集团固话在实际建设中，需要分场景建设，分析如下：

1）小企业新建场景。小企业新建场景如图2所示。

图2小企业新建场景场景说明如下：

（1）无内部呼叫控制需求小企业，可优先考虑IAD；（2）0IAD容量1至几百个，可以根据需要进行组合，为了管理方便，一般尽量采用同种型号；（3）大容量IAD一般部署在企业机房，连接配线架。小容量IAD一般部署在办公室/桌面，直接出模拟线连接电话机；（4）IAD支持级联组网，当用户需要扩容时，可以通过IAD的冗余下行LAN口进行级联，不需要额外增加网络交换机或占用相应端口（一般不超过4级）。

2）大企业新建场景。大企业新建场景如图3所示。

3）小企业替换场景。小企业替换场景如图4所示。

4）大企业替换场景。大企业替换场景如图5所示。

2.3视频

随着多媒体技术的应用日益广泛，企业对于视频业务的需求广泛增加，视频业务成为与数据、话音并存的第三种基础业务，在现代企业的信息化建设中被广泛采用，应用范围很广，如视频监控、视频会议、网上可视电子商务、网上政务、网上购物、网上学校、远程医疗、网上研讨会、网上展示厅、个人网上聊天等。视频技术研究点分别如下：

1）视频压缩技术。

视频压缩技术对于视频清晰度、存储量（带宽）和稳定性有重要意义。目前主流采用H.264和MPEG4两种，其区别如下：

MPEG4标准成熟、对多媒体数据压缩编码提供了广阔的平台，特别是多媒体信息基于内容的检索和访问等，应用范围包括实时视听通信、多媒体通信、远地监测/监视、VOD、家庭购物/娱乐等；其缺点是由于系统设计过于复杂，难以完全实现兼容，且对于中国企业来说还要面临高昂的专利费问题。

H.264设计简洁，高效压缩比（H.264的数据压缩率在MPEG2的2倍以上、MPEG4的1.5倍以上），在不同分辨率、不同码率下都能提供较高的视频质量，采用“网络友善”的结构和语法，使其更有利于网络传输。H.264比MPEG4更容易推广，更容易在视频会议、视频电话中实现，更容易实现互连互通，且专利费用低廉。

2）摄像机分类。

摄像机的关键性能指标包括传感器类型、分辨力、信噪比和最低照度等。从外观结构分为枪机、球机、半球机和针孔等；从最低照度分普通型、月光型、星光型和红外照明型；从输出信号分模拟摄像机、网络摄像机和数字摄像机等。从分辨力分标情、高清和超高清摄像机。因此，在进行摄像机选择时，应根据具体的环境和客户需求进行具体选择。

3）不同高清视频技术选择。

不同高清视频技术选择如表4所示。

前端摄像机包括数字摄像机、模拟摄像机和网络摄像机等，其中，数字摄像机通过光纤直连视频距阵，实现视频的短距离传输；模拟摄像机通过同轴电缆连接视频距阵，实现视频短距离传输；网络摄像机通过以太网双绞线接入IP网络，实现视频的远程传输。

后端视频中心平台，则包括视频距阵，实现视频切换、管理和存储等功能；电视墙，实现视频呈现；存储设备，实现视频的大容量存储；管理终端PC，实现视频监控系统的日常维护等工作。表4不同高清视频技术指标对比表

4）视频组网。

以视频监控系统为例，其组网拓扑如图8所示。

近年来，虽然移动公司在集团信息化的拓展上有较大的进展，但随着电信、联通等在集团客户市场竞争力的提升，移动仍处于较弱的地位，下面就以下几点建议进行探讨：

1）梳理产品，积极开发拳头产品，提高企业品牌效应。

相比电信，移动公司的集团信息化产品在产品细分、针对各行业的定制产品开发上尚存在诸多的不完善，导致其在市场竞争中处于劣势地位。目前，电信的“商务领航”已经深入人心，各种行业的针对性产品开发也日益完善；相比之下，移动的“动力100”则显得动力不足，大多数产品在与电信比较的时候，并没有探索出移动自己的拳头产品。因此，在进行集团信息化推广时，应积极开发拳头产品，提高品牌效应，才能使得信息化道路走得更加平坦。

2）从投入和产出角度，综合分析产品效益，为未来产品选择提供商务参考依据。

目前移动集团信息化建设采用“收、支”两条线的考核办法，即市场口只关心收益，网络口只关心投资，这导致在项目支撑之初的导向上会出现重大分歧，最终凭领导判断决策，这对项目的建设成败，对公司是否有效益可图，将产生重大的不确定性。建议集团信息化建设应从公司整体利益、社会名声和效益名声均参考的角度出发。另外，相关数据表明，集团信息化建设的收益多集中在少数重要行业，A类集团客户占比10%，创造70%的信息化收益。可见，对于政府、金融等部门，仍是需要重点争取的信息化市场。

3）积极加强网络储备，准确定位预覆盖，既要提高业务开通速度，又要避免由于覆盖无效带来的投资浪费。

“良好的光纤和管道资源，以及有序的资源管理”是电信在专线竞争中的优势。而移动则存在网络建设不完善和资源管理不清楚的问题，需要积极优化。对于网络储备建设，将是提高集团信息化服务质量，加快网络建设进程的关键点，需要有规划、有重点、有步骤的建设。

4）回收集团信息化产品资源，设立统一归口部门，避免因部门间大量的协调工作所引起的产品开发周期过长的问题。

目前，移动运营商集团信息化产品资源分散于不同部门，例如：数据部掌握各种信息平台产品，包括千里眼等；市场部掌握个人客户产品，包括驻地网、WLAN等；集客部掌握固话和ICT产品；物联网掌握物联产品；而在工程建设职能上，又有工程建设部、集响中心和分公司网络部等。这些产品和资源的分离，都不利于集团信息化整体解决方案的提出，一旦出现综合解决方案需求时，需要协调大量的部门和资源，甚至需要召开多次会议才能解决，这无疑将复杂的问题更加复杂化。因此，建议将复杂的问题简单化，资源统一回收、统一分配，设立统一归口部门，协调部门间分歧，快速响应市场。

5）梳理集团信息化产品产业链，积极和广大产品提供商合作，从源头控制产品价格，避免价格竞争时处于不利地位。

集团信息化产品的产业链不仅是运营商本身，更关键的是各大产品提供商、系统集成商和施工方，因此需要建立起广泛的合作机制。目前，移动对于集团信息化建设多采用租赁模式和购买模式，无论哪种商务模式，对于信息化产品的价格控制是最重要的，除了集采设备价格可参考外，对于非集采设备，应该从源头控制产品供货商和价格，这样当遇到项目竞争时，至少可以做到价格不处于劣势地位。

6）积极适应从通信运营商向全业务运营商的角色转变，不断积累全业务运维经验，加强支撑体系的IT设施建设。

全业务运营时代的中国移动面临着战略转型：业务上从单一的无线业务运营商转向全业务运营商转型；运维上从经营个人移动及增值业务转向经营集团、家庭、个人的语音、数据及融合业务转型；网络上在核心网、无线接入网基础上增加了多种类型的用户接入网络。为了面对这个战略转型，公司在组织架构、支撑流程以及IT基础设施等方面，均需要进行相应的调整，而不能由现有的架构、流程和IT系统仅做少许改造来适应这个转型[4-5]。

4结束语

集团信息化的建设是个不断完善的过程，随着集团客户产品更加细分、新的网络技术的出现以及新的运维流程的制定，对集团信息化的建设策略也将有更多的要求。本人将会在今后的工作中不断加强研究深度，从细节上为推动移动运营商集团信息化的发展贡献自己的力量。

参考文献：

[1]王鲁滨，企业信息化建设――理论.实务.案例[M].北京：经济管理出版社，2012.

[2]董焱.中小企业信息化建设与治理 [M].北京：知识产权出版社，2012.

[3]赵守香.企业信息化[M].北京： 清华大学出版社，2008.

第9篇：互联网医疗营销方案范文

无疑，O2O是移动互联网时代潜力最大的市场之一。用户(流量)、支付、商家被称为实现O2O必不可少的三要素。年初阿里旗下快的打车和腾讯旗下的滴滴打车打得不可开交后，百度加紧推出百度钱包，都是为了争夺O2O的移动支付市场。支付的桥梁搭起来后，为使各自的巨额流量加速变现，互联网大鳄们吹响了拉拢传统商家的集结号。360等安全厂商，美团、窝窝等本地生活服务平台，58同城、赶集网等信息分类网站的加入，让这场抢夺愈发白热化。

现象

互联网公司：争抢线下商户

“360回归手机通话功能这一自然属性，‘360来店通’在不改变用户习惯的前提下，用通话这一最自然、最便捷的方式连接用户与商家，把过客变为常客，成为‘来店’的最大营销价值。”10月10日的360数字世界大会上，360副总裁于光东向商家抛出了橄榄枝，这被视为360布局O2O的一个里程碑式的动作。

此情此景，让人不由想起一个月前的百度世界大会，百度副总裁李明远宣称：“‘直达号’将是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。”这是百度2013年推出“轻应用”(可被百度检索和智能分发，无需下载、即搜即用的全功能APP)后，正式将“即搜即用”的能力从专业开发者向传统服务企业开放。

尽管大多数手机用户，对商家在微信开设的公众号及支付宝钱包服务窗更为熟悉，但越来越多互联网公司前赴后继地“扑”向商家。

以往，手机360安全卫士可为用户阻挡骚扰电话，现在，当用户拨打商家电话或发短信时，360安全卫士可自动关注该商家的“来店”(类似于公众号)，以后当商家主动推送服务信息时，顾客即可在“360通讯录”中看到。以餐饮企业为例，当中午订餐热线繁忙时，“来店”还会提醒用户转为在线订餐，并实时推送在线订餐的优惠信息。此外，用户还可以通过360手机卫士、360手机浏览器、移动搜索APP等多个渠道入口，找到“来店”的商家。

而百度“直达号”是定位于商家在百度移动平台的官方服务账号。就像商家的一个移动招牌，用户可通过移动搜索“@账号”主动找到商户，也可以通过百度地图的“附近”功能等发现商户，进而在百度手机端体系内完成线上下单、支付、排位、点菜等一系列动作。

在观察者看来，360和百度对自身产品营销特质的直言不讳，与微信公众号4年多来在“营销”上的摇摆形成鲜明对比。值得玩味的是，嗅到大战血腥味的微信在9月10日自砍微信支付门槛，宣布公众平台(公众号支付)、开放平台(APP支付)申请微信支付功能，暂免收保证金，这被视为微信拉拢传统企业的重要动作。而在此之前，微信公众号要求收取2万元的保证金才能开通微信支付，一大批中小企业和个体户被拦在门外。

有意思的是，面对O2O带来的商机，中小互联网公司也纷纷布局，10月9日窝窝商城推出基于移动直销模式的“网店通”产品，帮助生活服务商家建立自有网上店铺，并帮助网店打通其他第三方平台；8月初，58同城为商家研发推出了可自行定制的移动建站系统“微站通”，帮助商家可对58同城会员账号后台以及微信公众号系统进行管理。各家眼花缭乱的动作使得O2O商家资源的争夺战愈发白热化。

线下商户：多数持观望态度

互联网企业的蜂拥，与传统线下企业互联网转型的迫切心态相互呼应。根据百度提供的材料，“直达号”后不足一小时，百度所提供的10000枚邀请码即被抢完。

一家餐饮企业负责人告诉记者，今年以来，他已经和许多宣称帮传统企业“触网”的第三方服务公司接触过，年中以来，又有许多大中型互联网公司主动找上他，简直是“乱花渐欲迷人眼”。“细分行业的第三方服务公司提出的解决方案更专业，但互联网公司本身拥有流量。”该人士坦言，互联网公司多打出免费试用牌，在这一点上有一定吸引力，但他对于不少公司提出的概念其实是一知半解。

记者从百度“直达号”最大的第三方合作伙伴点点客获悉，作为帮传统企业互联网转型的第三方开发商，点点客目前已经向百度提供了数万个商户的数据，涉及餐饮、4S店、婚嫁、房地产等行业的中小企业，入驻点点客平台的商户免费接入“直达号”。从第一个月“直达号”的运营情况看，尚未出现用户数、订单转化率等大规模爆发的情况。

上海某连锁酒店集团是抢到“直达号”邀请码企业中的一员。该公司相关负责人林女士透露，该公司此前已经创立了“百度轻应用”，通过百度搜索公司名字可一键预订。林女士告诉记者，“直达号”对于想进一步发展直销渠道的成熟酒店品牌会有吸引力；较有知名度的连锁酒店的搜索、预订渠道已经比较成体系，通过“直达号”开拓一定量新用户也是可以预期的；而新门店和新品牌恐怕要选择相对成熟的OTA平台(在线旅游商)，才会带来较多广告效应。

“强者恒强的法则在任何营销渠道均有效。”另一酒店集团一位黄姓经理表示，不管是“360来店通”还是百度“直达号”，对于信息化程度不高、知名度较小的单体商家而言都有推广难度，因为要实现直连消费者，首先需要一轮收银、预订、结算的信息化系统改造，然后还要有相应的人员负责线上业务。

黄经理还针对个人用户身份提出疑问，通过地图找到商家真的是用户的刚需吗？用百度地图的手机用户的核心需求是什么，一定会关注周边商家吗？王先生还表示，接入“360来店通”后，商家给用户推送信息的前提是用户安装了“360通讯录”这款APP，对于不安装的用户没辙，而且如果用户本来就不认识某些商家，自然不会主动拨打，貌似也不会触发这款产品。

依托微信营销爆红的阿虎烧烤创始人王铭卫认为，“直达号”、“来店通”等只适合大品牌的餐饮商家。他建议中小商家从各平台吸收用户，用微信积累用户，因为微信公众号可以像池塘一样，让中小商家独立积累用户，独立与用户建立点对点的连接，跟用户形成互动。

战术

巨头出组合拳发力O2O

360搜索销售部总经理栾天接受采访时曾表示，基于360的全套系统和产品，传统企业投入1元钱，可以获得141元左右的回报。值得注意的是，360推出“到店通”的同一天，还推出了“360实效平台”和“360聚效平台”两款营销产品。

业界认为，这三款产品之间是分不开的。前者主要整合360所有业务线的流量资源，后两者则还面向外部其他平台。“360实效平台”包括360大数据决策系统、360点睛广告投放系统、监测系统等，“360聚效平台”是跨屏开放式AdExchange流量交易平台，对于广告主及商而言，其通过公开的实时竞价方式，将广告推送给受众，能够实现移动端、PC端多屏互动的跨屏营销技术。360称，未来三年不打算在“360聚效平台”上赚钱，其间获得的利益全部归合作伙伴。

百度同样祭出组合拳。有业内分析人士认为，糯米网的商家资源无疑会最先用在“直达号”上。今年1月份，百度完成全资收购团购网站糯米网，由于百度强大的分发入口(91助手+轻应用)和流量贡献，糯米网已稳稳进入生活服务平台前三甲，紧追美团和大众点评。事实上，百度糯米正在从团购网站转型为生活服务平台。“百度糯米+直达号”的组合营销方案对于生活服务类企业具有不小的吸引力。

熟悉百度竞价排行模式的企业已经开始感觉到，PC端竞价模式若移植到移动端的“直达号”，可能引发一阵躁动。比如用户搜“火锅”一词，火锅商家要匹配上这个模糊搜索，肯定会争相竞买这个词。另外，目前百度对接入“直达号”的企业还比较谨慎，申请者或者原来的轻应用开发者转到“直达号”都会走审批流程，在“认证”方面也可能做一些文章。

据亿欧网联合创始人黄渊普预测，商家作为O2O的关键一环，未来互联网巨头除加强地推和营销之外，可能会拉拢或投资一批原本已有客户资源的第三方服务机构帮助代运营、代开发。同时，收购一批ERP(企业资源计划，包括收银系统、点菜系统等)系统商也是互联网平台们的下一步举措，因为不少线下生活服务企业，尤其是餐饮企业信息化程度不高，ERP系统已经过时，但换系统成本高，而收购ERP系统商的好处就是可借势找到商家、接入传统企业并一举改造。另外，收购或入股线下连锁企业对于互联网企业布局O2O则更为直接。

目前，黄渊普的预测在腾讯身上已经发生，腾讯旗下大众点评在9月份连续吃下石川科技和天财商龙两家系统商，而腾讯已经增资入股华南城，并且和万达、百度合资公司，拟打通万达商业帝国的O2O。

探因

互联网想从“连接”中找未来

在易观国际分析师庞亿明看来，360“来店通”的推出也跟其移动端商业化息息相关。“‘来店通’是基于用户的主动电话拨出才可以实现用户与商户间的关系建立，在帮助商户吸引新用户方面有一定难度，其作用与服务号更类似——维系老客户。在连接用户与商户的关系方面，显然目前360方面的优势还不是特别突出，360尚没有更好的通路建立起二者间的关系，这是企业的基因和目前的服务群组决定的。”她认为，360在移动端商业化方面有野心，不过挑战也很大。

“与之同理，百度‘直达号’的推出也是百度商业模式转型的一个标志，百度一直以竞价广告为主营收入，此次尝试了交易分成、增值服务等收入模式。”庞亿明分析，在传统企业拥抱互联网的大潮中，百度的机会在于，搜索仍是用户信息获取的重要依赖渠道，用户搜索需求强盛。但亿欧网联合创始人黄渊普指出，“直达号”推广面临的“坎”也不少，包括地面推广、商家信息化程度、用户搜索加“@”的习惯、社交扩散和实时互动能力、支付能力和用户的账户体系。

事实上，在PC互联网时代，一批互联网企业通过信息沟通、贩卖流量，致力于消除信息的不对称赚到了第一桶金，比如百度和阿里。然而，在移动互联网时代，依靠提供信息、贩卖流量赚钱的方式发展空间有多大并不好说，智能手机让人的感官进一步延伸，在漫长的产业链上，互联网巨头以往在PC端积累的流量基础也可能被分流，因此靠服务赚钱比靠信息交易赚钱更有含金量、利润也更丰厚，和传统行业结合，从传统产业中掘金无疑具有更大的发展潜力。

黄源普说，为传统企业提供移动化解决方案，对于互联网巨头们的意义，不仅可以从中赚取佣金、增值服务费，还可以强化自身账号体系和支付系统，形成用户数据沉淀，进而帮助企业为用户提供个性化服务，此后依据大数据和支付系统发力互联网金融也可期待。

在“连接”方面，BAT中的另两大互联网巨头——阿里巴巴和腾讯显然走得更快一些。8月底微信推出了“智慧生活”解决方案，企图连接本地生活服务、政务、公告医疗、交通物流等方方面面，还推出企业号以切入企业移动端OA系统，同时还通过入股大众点评、华南城、58同城等线上线下企业谋求打通O2O。而阿里巴巴主要从支付宝钱包、手机淘宝出发，以淘点点、服务窗、未来生活开放平台等产品入手，连接用户和企业，同时发力小微金融帮助中小企业转型升级发展。

在“直达号”后，9月24日百度快马加鞭了百度智慧商业平台，拟整合百度大数据、百度地图LBS等产品技术能力，各行业提供数据和产品解决方案。而在“直达号”之前，今年4月百度推出全球首个开放大数据引擎，宣布将包括开放云、数据工厂、百度大脑在内的大数据能力开放给传统企业。

现状

移动变现发展均在初级阶段

BAT等不约而同地从“连接人与信息”、“连接人与商品”、“连接人与人”，进一步转型为“连接人与服务”甚至“连接一切”，并将此视为移动端变现的商机。无奈用户习惯尚在培育期，巨头们只能尽力拉拢商家，战战兢兢地跟时间赛跑。

至“直达号”推出，百度移动O2O生态形成了“直达号(搜索+地图)+基础交易系统+第三方服务商+百度钱包+广告系统+大数据”的闭环，这与微信(商家店铺+基础交易系统+第三方服务商+微信支付+广点通+大数据)和淘宝(商家店铺+基础交易系统+第三方服务商+支付宝+直通车+大数据)的生态相仿。

今年二季度，百度和阿里均公布了移动端营收占比，腾讯没有公布。财报显示，2014年二季度百度和阿里移动端营收占比分别是30%和19.4%。但业界普遍认为，移动端之战尚未决出胜负。事实上，各参战方各有拥护者。比如在百度“直达号”宣布死磕微信公众号后，曾引起两派争论。

此前李明远对“直达号”为海底捞带来的惊人变化描述道：每天在百度移动平台搜索海底捞的需求有2万余次，模糊需求也有1万次。在海底捞门店周边3公里内，有10万个手机百度顾客，百度数据分析，其中有2万多人喜欢吃辣的、川菜。这时在手机百度“发现”中，就会把海底捞促销信息推荐给这2万个顾客。海底捞直达号能让顾客进入服务页面后，将线下的闭环服务提前，用户就餐后可以评价和分享，扩散口碑。测试结果显示，直达号日均为海底捞新增1500单订单；线上实现一站式服务和SNS社交体验后，排长队现象有所缓和，平均排队时间减少10分钟。

微信公众号的支持者也引用海底捞披露的数据称，今年1月份，海底捞微信公众号正式上线，目前日增长粉丝人数在4000人左右。1月到3月，海底捞微信订单已经增长到31491单，占全网订单63%。微信支付订单3446笔，占全网支付比例60%，海底捞微信支付的交易占全部销售比高达17%。

观点

黄渊普亿欧网联合创始人

就BAT而言，在“连接”上做得最好的是腾讯，其次才是阿里和百度。首先从移动入口看，腾讯手握微信这一强黏性“大杀器”，而支付宝钱包和搜索相比在黏性上更弱，微信账户的强留存容易使得最终移动端流量汇集到微信池子中。比如不少商家暗地里已经提出“直达号拉新、微信留客”的策略，微信使用户后续多次消费成为可能；再次，从营收和净利体量上看，百度距腾讯和阿里仍有差距(注：2013年腾讯、阿里和百度的销售规模分别是99亿元、80亿元、51亿元)；此外，从收入结构看，腾讯的付费用户大多数是个人，而百度更多针对的是企业，赚企业的钱虽然可以快速实现销售额上涨，但如果还能再赚个人的钱，则可以起到化学反应，比如多次开发等。

庞亿明易观国际分析师

BAT三家都是从用户规模积累的角度，带动服务的延伸，差异点在于，微信更多的是通过用户的主动关注，后期商家可实现用户信息管理、信息服务的推送，对用户的影响是随时随地的；百度通过用户的一次主动搜索请求精准地提供用户服务，更加注重当前需求；支付宝优势在于用户的支付信息，但支付宝尚未成为用户信息入口，因此挑战更大。