案例教学的流程精选(九篇)

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第1篇：案例教学的流程范文

关键词：案例分析―情景教学―实践体验;生理学;高职教育

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）47-0168-02

一、引言

改变传统教育模式，探索新的培养高素质、有创新精神的实用型人才的教育模式，成为医学高等职业教育的重要方向。为了更好地实现这一目标，国内各高职院校在理论教学、实践教学、案例教学、情景教学等多种教学手段上都进行了充分的研究和探索，取得了一定的效果。但在实际独立实施的过程中发现，每种教学手段各有利弊，取得的效果与医学高职教育人才培养规格和培养目标仍然有一定差距。

二、构建的意义

生理学作为医学基础课程之一，在基础医学与临床医学之间起到了承上启下的作用，是一门理论性和实践性都比较强的学科。在长期教与学的过程中，逐渐发现传统的“理论+实践”这一“1+1”模式已跟不上职业教育的需求，它使教学内容彼此独立，欠缺针对性，理论与临床脱节，学生学习呈现“疲态”。基于这一现状，本文从“案例分析―情景教学―实践体验”这一链条式层层递进教学流程的构建和实施作深入阐述，以期能更好地取长补短，缩小基础理论与临床实践的距离，进而向高职医学培养目标靠近。

三、模块的构建

（一）构建所需平台

1.校园网络基础设施建设。校园网经过多年的发展，接入层、汇聚层、核心层及数据中心接入能力不断完善，已构建完成一个覆盖全校区、支持下一代互联网、多途径接入、多业务融合的校园“天使之城”网络学习空间。

2.移动学习基础设施建设。在信息化环境下，移动电话在学生中的普及将使其成为发送教学资源和开展学习活动的天然选择。我院积极推动移动学习的应用探索，开展移动学习平台的建设与研究，促进信息化教学模式的改革。

3.“健康科普教育基地”建设。依托校园网，我院于2005年初启动“健康科普教育基地”项目的建设，已分人体科学与健康、家庭保健与急救、食品药品安全与健康三个项目已经完成，为学生开展科普宣教、社区服务等提供了良好的平台。

（二）模块建设

1.“案例分析”模块的构建。“案例分析”这一模块的构建包括教师对案例的选取、学生课前分组讨论、课堂上全班交流、教师总结这四个环节。

教师选用、设计案例要紧扣生理学的教学大纲，围绕生理学基础知识，结合教学目标，充分考虑学生的认知和接受能力。案例的选取应完整、典型，既有知识的系统性，又有教学的便利性。如呼吸系统这一章节，可以“气胸”、“CO中毒及抢救”、“新生儿呼吸窘迫综合征”这三个案例作为引领;又如血液这一章节，可以“缺铁性贫血的诊断与治疗”、“ABO血型与临床输血”等案例为引导;再如消化系统，可以“胃肠消化、吸收功能障碍”、“胃炎”、“消化性溃疡”等案例为切入点，然后再进行相关理论知识的链接和拓展。

课前，学生利用课余时间依托学院提供的网络平台认真阅读教师提供的案例，主动上网查阅与课程相关的知识，然后进行分组讨论。在小组讨论完成后，每个小组派出代表提交报告，阐述该组对案例的分析和处理意见。阐述完毕之后其他小组可以提出疑问，被质疑的小组需要对疑问进行解答。在此过程中，除了学生充分发挥，教师亦参与其中，对问题进行适当点评，以便将学生的思路引导到问题的合理解决思路上来。此环节可根据相应章节的课时数分网络讨论和课堂讨论两种形式进行。

案例的选取遵循以“案例分析”为引领，以“够用为度”为原则，打破“章”、“节”界限，改变循序渐进、条框式教学，对生理学原有的理论课教学内容进行梳理，精简课堂讲授部分的内容，在重点和难点处着重引入案例教学的内容，做到理论知识和临床应用相结合，帮助学生加深对理论知识的理解和记忆，是“案例分析”的核心价值之所在。

2.“情景教学”模块的构建。“情景教学”模块的构建就是生理学虚拟仿真实训室的组建和相关软件的配置。“情景教学”为学生创设了实践情景，提供一个虚拟、仿真的实践平台进行仿真实践。学生在机能学仿真虚拟实验室中可虚拟实验环境，查看实验对象、实验试剂、实验器材、实验介绍、实验步骤、仿真实战及仿真实验，并可以对实验进行自定义，模拟各种药物对动物呼吸、血压、泌尿、张力等影响。该系统对实验波形可以进行标尺度量、进行横向和纵向的压缩处理和速度控制等，模拟显示药物在体内的浓度变化，可以对药物进行换洗，并可自定义药物的疗效。该模块可在很大程度上激发学生对本课程的学习兴趣，变被动为主动，为其后的动物、人体实践作好准备。

3.“实践体验”模块的构建。“实践体验”包括校内的动物、人体实训、社会实践、临床实践等，是真正将学生所学应用到现实中，能最大程度地让学生获得职业成就感和满足感。可利用机能实训室和仿真实训室，进行相关基本操作技能的培训;依托“健康科普基地”平台、社区服务、临床见习等，实现从“模拟”到“实境”的递进式实践教学模式，构建系统化实训体系。

四、“案例分析―情景教学―实践体验教学”流程的整合

“案例分析”、“情景教学”、“实践体验”看似是三个独立的教学模块环节，实则在教学中是不可分割，相辅相成的。将其有机整合最大的优点是将“教、学、做”连锁式地紧紧联系在一起，最大程度地节约课时和人力、物力，同时能充分调动所有教学资源。如在对动脉血压的形成和影响因素这一知识点进行讲解时，可先引入“外伤出血导致动脉血压下降”这一案例进行讨论分析;然后与“动脉血压的形成机制、影响动脉血压的因素、降压反射”理论知识进行链接讲解;紧接着进入虚拟仿真实训室进行“蛙心灌流”、“血压测量”等模拟实验;其后在机能实训室进行“人体动脉血压测量”实践;最后通过“健康科普基地活动”及“进社区服务”实现理论与临床的对接。

实践证明，通过对这三个层层递进教学环节的整合，能最大程度地缩短理论与临床的距离，实现从临床―理论―临床的有机结合，突出了对学生应用能力、基本技能的培养，循序渐进地加强基本素质和专业素质教育。

五、讨论

（一）特色与创新

1.课堂教学模式的创新性。打破传统课堂教学模式的单一性，使网络教学、虚拟实训教学、实验教学、临床实践教学成为课堂教学的载体，使其变得“无处不在”，从多层面得以延伸和拓展。

2.案例实用性、真实性。用临床真实案例导入，以够用为度，引入相关知识点的链接，让学生从感性认识上升到理性认识的水平，达到教学目的。

3.评价客观性。提交以小组为单位的“案例分析”报告作为考核项目之一;虚拟仿真实训室提交的数据报告作为考核项目之二;实践操作技能考核作为考核项目之三。综合以上三项再加上理论成绩即为“三合一”模式，是学生对本课程掌握程度的客观评价。“三合一”考核评价模式，能充分客观地评价学生的综合能力。

4.资源利用充分性。可将现有的教学资源，如医学机能虚拟仿真实训室、开放性的实践课信息化平台、《生理学》精品课程资源等进行有针对性的综合利用，优化资源结构，适应高职教育的需求。

（二）存在问题

在教学体系构建与实施过程中，还存在一些亟待解决的问题。如对教师提出了新的挑战，教师不但要具有专业知识和丰富的交叉学科的相关知识，同时，还必须具备丰富的教学经验。具备提出问题和解决问题的能力以及良好的组织管理能力，能很好地控制课堂节奏，保证教学任务顺利完成;其次，教师还要努力从讲台走向临床，不断积累丰富的实践经验，更新理念，跟上医学发展的脚步。因此，案例分析―情景教学―实践体验这一流程的构建与实施尚需进一步探索，要在实际工作中不断加以改进与完善。

参考文献：

[1]杜尚荣.感悟教学研究[D].西南大学，2013.

[2]张旭东，夏徽.基于体验式教学的教学模式构建――以职业生涯规划课程为例[J].教学研究，2013，（01）：71-76.

[3]赵丹丹，武英，李云.案例教学在医学教学中的应用[J].科技信息，2009，（6）.

[4]李玉彬，余寅，韦素丽.案例教学法在解剖组织胚胎学教学中的实践与探索[J].解剖学研究，2010，32（3）：226-227.

[5]杨耀防.典型的以问题为中心的教学过程剖析，国外医学医学教育分册1994，15（4）：150-152.

第2篇：案例教学的流程范文

关键词：物流管理 教学 案例

引言

一门以实践性为高要求的专业，即物流管理专业。在各个课程中要求的是学生的社会实践能力，通过这门课程的学习名学生能够有所改变，至少了解到了该怎样在社会上立足，怎样把个人与社会进行一个很好地结合。这样一来的话，学生的各方面的能力会得到一定程度的提高。综合素质会有明显提升，并且个人竞争力也会有所增强。

一、物流管理是学校的一门课程

不管是物流管理课程内容本身还是社会上对物流人才的需求都使得物流管理教学要进行深一步的改革。因为它的特点要求它这么做，物流管理课程有以下一些的特点：

（一）物流管理也是学校的一门课程，课程的教学内容和它所进行的实践往往是不相符的。有很大的出入。物流管理课程教学的内容大体上是讲一些理论上的东西，是对知识的一个进一步的说明。因而在这种情况下它是一个很笼统的概念。但是环境的不同它的物流管理实践又与它的理论知识有很大的联系。比如说，在上物流管理这门课时，对于运输管理一般都只是讲一它的优缺点还有他所能运用的范围。但是实践中就不一样了，在不同的场合，不同的地点，不同的企业、不同的货物、他们所要求的运输方式很多时候都是不一样的。因为不同的要素对他的影响会是不同的。这时候就不可以套用书本上的理论知识了。这时候需要的就是一些实际的经验了。因而在学校里撒谎给你个好了这门课程那么在今后的实践中就能灵活的运用了。

（二）物流管理课程中经常会讲到我们所熟悉的专业术语以及专业设施、设备等等，但是 这些东西和我们的生活联系不大。所以在对这些东西的了解也只是一种片面的了解，不能形成一种直观的认识。一般情况下当我们对集装箱的有关内容进行介绍时，就会讲到各种各样的集装箱，还会说到它的一些专业设施、设备。但是，这些东西学生并不了解，可能很多同学都只是单单的会说他们的名字而已。对于其它方面都是不熟悉的，所以，学生不能很好的了解到集装箱对于物流活动的重要性。在陕西能源技术学院中是将这门课程作为学习的重点的。让学生通过这门课程的学习来了解更多的有关这方面的知识。

（三）学生学的太多太杂了，在学习的过程中学生不能将他们的只是形成一个网络体系。这是一门课程，一门让学生更形象的了解这方面知识的学问。所以在解决问题是会不知所措。又因为物流管理的相关知识是很多的。其中包括：运筹学、信息技术等等。物流管理这门学科的涉及面非常广，不论是仓储、运输、配送、流通加工等等这些方面它都有涉及到。虽然它涉及面这么广但是并不是杂乱无章的，他是一个很系统性的学科，当然这个系统相当的复杂。它的对象是也不简单的，社会经济上的的各个方面它都有所体现；基础设施与机械设备的各种结合便构成了物流系统，但是在这里面这些要素是相互配合的；可是他们不是单纯的配合，在配合的过程中又有制约，两者相辅相成。所以，会有这么一个现象出现，所以如果教学中没有实践效果是不佳的。因为没有实践的单纯的理论学习往往会使学生觉得无聊而失去了学习的兴趣。另外，由于没有实践，学生对很多只是认识的不够通彻，所以运用起来的话也不熟练。

二、物流管理课程中所应用得案例教学法

（一）教学案例要用合适的

想要实施好案例教学，案例是关键。在物流管理案例教学中，遇到的最大的问题就是很难找到合适的案例。现在虽然在市场上有很多的物流管理案例教材，但是他们都不适合于学生用，因为这些案例不太适合用于讨论，并且很短。所以对很多方面的知识介绍的不够详细，因而对于学生做出正确地分析和判断有很大的影响。很多的这只是在单纯的讲故事，没有给学生留一些想象的空间。并且在那些案例中没有什么难题出现。所以这些案例对于学生来说就没什么意义了，因而就没有什么引用的必要了。所以我们选择的案例一定要是有价值的。适用于学生的。因而招安了是件困难的事，特别是找一本合适的有价值的案例。因此，教师就需要通过查阅案例教材、参考书亦或是其他一些资料并且还要与它的教学需要相结合整理出一套案例材料。

（二）对案例的纲要进行一个讨论，在讨论的过程中对学生进行深一步的指导

准备好案例的背景材料，在进行对案例纲要的讨论，让学生对相关的案例发表自己的见解。通常情况下要先让学生了解案例的背景材料，通过这些材料来获取一些相关信息。

（三）讨论形式的形式有多种多样

比如说：个人发言、小组代表发言、集体讨论或是班级辩论等等。形式上是没有规定的，可以依据不同的情形采取不同的形式，当然这也需要有个依据，可以依据案例，根据案例的特点，班级的总人数等等。

三、小结

想要使物流业发展的更好就需要对物流管理专业实践教学引起高度重视。因为只有在教学上有了一个突破，才能培养出物流业所需的人才。他们的创新能力、动手能力以及实践能力都会增强，只有这样的人才才是如今这个社会所需的人才， 这样的话就能满足我国现阶段物流业对人才方面的高要求。 也就能使我国物流业的发展上一个台阶。

参考文献：

[1]范志强.高校物流管理本科专业人才培养模式探析[J].技术与市场，2011

第3篇：案例教学的流程范文

关键词：任务驱动教学法；物流案例；教学模式；教学方法

中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0081-02

随着经济的快速发展、现代科学技术的进步以及企业管理思想的转变，社会对物流业的需求量大大增加，物流产业成为促进国民经济发展的“加速器”。近几年，我国的物流业发展迅速，对物流人才提出了迫切需求，尤其是复合型、应用型的物流管理专业人才。据有关人力需求研究表明：物流管理专业人才是21世纪紧缺型人才之一。目前，我国已有100多所本科院校开设了物流管理专业或与其相关的专业，培养了一大批物流管理专业人才，但是，与社会对物流管理人才的需求相比，目前我国高等院校物流管理专业人才的培养却难以适应社会要求，与产业发展相脱节的情况较为严重。作为高等教育的主要手段的课堂教学存在理论脱离实际的问题，造成学生的动手能力不强、团队意识薄弱等问题的出现。为了全面培养学生的综合能力，特别是创新能力和动手能力，高等院校应改进以教师为主体的传统教学模式，形成“以教师为主导，以学生为主体，以任务为载体，师生互动，共同构筑良好的课堂”的教学模式，在课堂教学中更多地引入任务驱动教学法。本文以物流管理专业的学位课程《物流案例分析与实践》为研究对象，分析了任务驱动法在《物流案例分析与实践》教学实践中的适用性，探讨了任务驱动教学法在本课程教学中的应用过程，提高了学生的学习主动性和实践能力。

一、任务驱动教学法

1.任务驱动教学法的含义。任务驱动教学法是指在教学的全过程中，教师布置若干个具体任务，为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，学生在教师的引导下，紧紧围绕任务展开学习，通过对学习资源的收集整理和分析，完成既定任务，在完成任务的过程中，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决、高智慧的学习体系，培养了学生提出问题、分析问题、解决问题的综合能力。

2.任务驱动教学法的操作的具体步骤。（1）设计任务。任务驱动教学法中用来驱动的“任务”设计是非常重要的一环，“任务”的设计是否合理、是否完整、难易程度等会影响到学生课堂学习的效果。（2）合理分组。任务驱动教学法是一项集体性活动，通过讨论，能够相互进行思想的碰撞，讨论者相互间得到启发，从而帮助自己深入思考问题，理清思路，把握问题的实质，从而帮助将自己的思想用语言表达出来，理顺思维，增强思想的逻辑性、语言的调理性和层次性，所以要进行合理的分组，以小组为单位完成相应的任务。（3）分析任务。在提出任务和分好小组后，教师可以针对问题的重点、难点进行必要的引导和分析，提供解决问题的基本思路，为学生完成任务指点迷津，积极引导学生分析问题和解决问题。（4）完成任务。学生围绕任务要展开更为深入的学习，通过各种途径查阅相关资料，将理论与实践结合，团队合作，顺利完成任务。通过完成任务获取更多的课堂以外的知识和技能，学会解决问题的方法，学会团队协作，完成对问题的理解、知识的应用。（5）总结评价。教师应对学生完成的情况进行一个总结和评价，由于每个学生的研究水平不同，每个小组完成任务的程度会不相同，教师要对完成好的小组给出扩展的意见，对完成差的小组给出细化的要求，使所有小组都能有所收获。

二、任务驱动教学法在《物流案例分析与实践》课程中的适用性

《物流案例分析与实践》课程是物流管理专业的专业学位课程，该课程实践性较强，涉及面广，具有综合性与实践性相结合的特点，是对物流管理专业其他专业基础课程的再认识，使学生能够综合应用现代物流管理的相关知识，解决国际和国内物流中的实际问题，进一步培养学生独立分析问题和解决问题的能力，提高学生的综合素质。在《物流案例分析与实践》这类实践性强的课程中应用任务驱动教学法，对推动实践性教学，使学生从被动的知识接收者变为积极主动的知识收集整理者，提高学生实践能力和创新能力具有重要的意义，为此，笔者在《物流案例分析与实践》课程教学过程中应用任务驱动教学法进行尝试，取得了一系列的实效。

三、任务驱动教学法在《物流案例分析与实践》教学中的应用

（1）课前教学说明。在课程开始时，对课程教学方式进行说明，让学生了解任务驱动法进行的方式，学生在任务驱动法中应扮演的角色，以及有关的课程规定和分组方式。鼓励学生主动发言，团队协作，观点碰撞。（2）注重小组合作。小组合作学习是开展任务驱动法的核心，是培养学生创新意识的有效方法。在进行任务驱动教学法的同时，合理地利用小组教学的模式，可以培养学生自我学习和团队协作的能力。在教学中，笔者根据学生人数，按照6至7个人分为一个小组，设组长一名，小组成员分工合作、交流思想、集思广益、共同研讨、解决问题。（3）根据学生的特点，精心设计任务。在教学过程中，根据学生已有知识状况、教学内容的统筹安排，笔者将教材中较为有代表性的一些案例设计成任务，例如，在课程教学中笔者根据知识点细分了七个任务，每个小组完成一个任务，要求小组成员互相合作、集思广益，运用所学知识、经验和技能进行合理分析，撰写分析报告和课件，并在课上与同学们分享任务，表达对实际问题的看法。（4）引导学生分析任务。根据问题，及时传授新知识，在进行不同的任务分析时，每一个任务都包含不同的知识点，小组在接受任务后，首先要思考如何分工，如何完成任务，这个过程中，学生就会主动思考、主动学习、通力合作，运用已有的专业知识，再利用多媒体网络技术收集资料，完成任务；在完成任务的过程中将会遇到一些不能解决的问题，在学生存在疑惑时，教师及时传授新知识，归纳知识点，这样，通过教师适时地引导，学生在动手的过程中进一步强化了所学的知识，掌握了专业技能，在完成任务的同时，又获得更多的知识。（5）总结评价。加深对任务的理解，完成任务后每个小组内部先进行交流，对自己的任务完成提出一定的意见并进行修改，之后笔者随机选出每个小组的某个成员作为代表，在全班展示自己小组的演示文稿，讲解小组任务具体情况，笔者进行总结并提出了几点个人的看法。（6）任务考核。改变传统考核方式，加大了学生平时成绩的比例，按照平时成绩70%和期末成绩30%的比例考核学生，而平时成绩主要包括任务报告的考核和课堂讨论成绩。在任务演示评分中，主要采用教师和学生共同打分的方式，同时权衡小组组员对任务的贡献程度，对负责演讲以及回答问题的同学适当提高分数。

在《物流案例分析与实践》课程教学中引入任务驱动教学法，教学效果显著，促进了师生之间的互动交流，调动了学生自主学习和自主探究的积极性，培养了学生的动手能力、分析问题能力、收集整理资料能力、人际交往能力、团队合作能力等，学生的综合能力得到了提高和加强，为学生将来走向社会并快速适应工作岗位，完成岗位任务奠定了良好的基础。

参考文献：

[1]张庆英.物流案例与实践[M].北京：电子工业出版社，2012.

[2]毕春苗.“任务驱动”教学模式的应用研究[J].山西大同大学学报（自然科学版），2008，（6）：84-86.

[3]贾旭光，许冬敏，任务驱动教学法在教学中的应用探索[J].中国科技信息，2009，（8）：221-222.

第4篇：案例教学的流程范文

［关键词］　系统案例模拟；人力资源管理；课程；民办高校

［基金项目］　宁波大红鹰学院教改项目“基于系统案例模拟法的《人力资源管理》课程教学改革研究”（1021411180）

［作者简介］　佟雪铭，宁波大红鹰学院经管学院讲师，博士，研究方向：人力资源管理，浙江　宁波，315175

［中图分类号］ G423 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-77230（2012）06-0115-0003

人力资源管理是一门理论性、实践性、应用性很强的学科，在目前高校管理学科教学中占有十分重要的地位。从学生目前的学习现状和对社会的适应情况来看，情况不容乐观[1]。为了培养适应社会需求的应用型本科人才，本文从系统的角度着手，探讨系统案例模拟法在民办高校人力资源管理课程教学中应用的可行性，同时较详细地阐述了此种方法在课程中的应用设计及需注意的问题，以期提高学生的实践能力。

一、人力资源管理课程的教学现状

（一）学生基础薄弱，学习动力不足

从目前民办高校学生的实际情况来看，多数学生学习基础薄弱，基础知识掌握不牢，没有养成良好的学习习惯，在注意力的集中与维持、听讲、学习结果检查等基本的学习技能方面都存在问题，自我控制力和约束力不强，有一定的厌学思想，学习动力明显不足。

（二）学生学习的意志力不强，持续性不够

许多学生初始对学习人力资源管理课程抱有兴趣，学习主动性较强，但经过一段时间的学习后，出现懒散现象，对课程的任务安排和学习过程不能做到持之以恒，丧失了持续性。

（三）学生学习的功利性明显

在人力资源管理课程教学任务安排中，部分学生会表现出极大的功利性学习动机。在完成学习任务之前，会询问老师任务完成后会有何种评价和奖励，没有考虑整个学习过程对其自身知识学习和能力提高的帮助效应，一味追求成绩，忽略了自身学习的真正目的。

（四）分散式案例模拟教学不利于系统掌握人力资源管理流程

目前，人力资源管理课程主要采取分散式案例模拟教学方法，即每章采用不同的案例主体、案例背景进行分析与情景模拟，取得了一定的教学效果。但从长远来看，如果想取得理论与实际高度结合、学生自身管理经验与模拟情景高度融合的效果，使教学内容更具有针对性，教学过程更具有实效性，更好地激发学生的学习兴趣，则需要依靠系统思维的方式，实行系统案例模拟教学的方式，实现教学与工作实际的一体化、理论与实践的一体化。

二、系统案例模拟法在人力资源管理课程中应用的可行性

人力资源管理课程教学的目的在于培养学生应用人力资源管理各项技术（工作分析技术、人力资源规划技术、人员招聘技术、测评技术、培训技术、考核技术、薪资设计等）的能力，而这些能力的获得没有系统的流程较难实现。虽然人力资源流程中的某一个环节应用分散式案例能够提高学生某种能力，但从系统的角度来看，则需要更具衔接性的案例使学生能力得以系统提高。在以往人力资源管理课程中，教师习惯性地使用分散式毫无关联性的案例，往往忽视了各种案例的综合性和互补性，没有注意它们的内在联系，不能根据人力资源教学各环节整合成系统性很强的人力资源教学案例体系。基于此，受系统工程方法的启发，我们认为采用统一的主体背景，实行前后衔接关联的分阶段的整合案例，能够使学生更好地了解人力资源管理流程，提高其实际应变的能力，具有实施的可行性。具体来说，主要表现在以下方面：

（一）人力资源管理的事务化流程为系统性教学提供了平台

人力资源管理课程的教学体系，基本上由人力资源管理的基本职能构成。每一个职能环环相扣，前后衔接，这即是企业人力资源管理工作的基本表现。因此，对学生系统能力的培养体现在课堂教学中也应按照这样的日常工作流程进行策划，确保学生对流程的掌握。

（二）人力资源管理的大量案例和管理方法分别为案例模拟教学提供了素材和表现形式

人力资源管理的案例众多，来源主要有两个方面：一是人力资源管理的教材，不同教材分情形（例如分章或分节）提供形式各样的案例；二是现实生活中企业实际发生的事件，当然这需要教师去进行总结。无论何种形式的案例，在教学时都对系统案例整合提供了丰富的素材，也为情境设计提供了现实基础。同时，借助人力资源管理方法，例如面谈法、观察法等，在课堂上可直接进行演示，无需复杂的流程，这为模拟教学提供了表现形式。

三、系统案例模拟法在人力资源管理课程中的教学设计

（一）系统案例模拟法的教学思路

我们以完整的人力资源管理知识体系为基础，突破以往案例模拟教学分散性的特点，采用系统思维，根据人力资源管理的一般流程，从课程六大重点模块（工作分析、规划、招聘、培训、绩效、薪酬）出发，以“单一案例主体+整合案例大背景+分阶段案例背景”串联起整个课程体系，提高学生解决实际问题的能力。

教学的思路如图1所示：

（二）系统案例模拟法教学设计

1. 教师的准备

在开课之前，遵循精简、易懂、贴近本土实际的原则，教师精心选择和设计案例背景。首先勾勒背景的基本框架；在整合案例背景的基础上，设计分阶段背景。

2. 教学流程

（1）第一次课上准备

首先，在第一次课上，在教学目标、教学内容等介绍完之后，教师导入案例大背景，向学生说明模拟公司名称、业务范围、规模和组织架构、人员组成，等等。

其次，引导学生根据学习能力、表现力、个性等因素进行异质分组，每组人数大约控制在7～8人。同时要求学生确定组内分工，每人担任管理职能的不同角色，例如总经理、人力资源部经理、生产部经理、招聘主管等。

（2）模块教学的流程

第5篇：案例教学的流程范文

关键词： 案例教学 模拟教学 商务流程 谈判

商务谈判涵盖整个商务活动流程，从出口价格、货物质量、运输条款、出口包装、商品检验、保险到国际结算、技术转让、国际投资、市场营销、索赔、仲裁等国际经贸领域中的谈判。而这些知识的获得并非一朝一夕之功，需经过专门的学习和训练才能逐渐掌握。谈判人员要具备很强的语言表达能力，丰富的经贸知识，娴熟的商务谈判技巧与经验。因此，作为商务谈判课程的教师，要采取切实的行之有效的方法来培养学员的各种实际的谈判能力，使之在走上工作岗位后，能独立胜任自己的工作。

一、基于商务流程的案例教学

自从美国哈佛大学商学院首创案例教学法应用于MBA教学并取得成功，我国一些高等院校及相关专业，纷纷采用案例教学法应用于相关专业或课程的教学活动中。商务活动流程中的谈判案例可以大量运用到课堂教学中。

1.引进案例教学方法的要点

案例教学方式，应从引导学生兴趣入手，鼓励学生大胆发言、主动发言，引导学生思考问题的思路与方法，指导学生应该如何准备案例分析材料，在案例分析中如何结合实际去发现问题和解决问题，所采用的案例应由浅入深、由易到难，循序渐进，逐步提高学生的学习兴趣、理论水平和实践技能。

2.教学实例

将案例教学法穿插在商务谈判的教学过程中，在课堂教学中，教师合理安排教学内容，每堂课留有一定量的时间，指导学生案例分析。

3.教学效果

案例教学体现了学生的主体地位，激发学习兴趣，培养发散思维，训练学习能力，改变单纯的理论知识传授，引导学生综合运用谈判知识，积极思考，自觉参与，主动了解更多商务谈判技巧，获取更多的知识。

案例教学效果取决于教学组织形式，在不改变现有教学秩序的前提下，每课理想的学生人数应当不超过三、四十人，这样在进行案例教学的过程中，任课教师可以通过组织教学，变被动为主动，由主角变配角，充分发挥学生的主观能动性，积极引导学生运用所学的知识对案例进行分析和探讨，甚至是辩论，可以提高学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，尽可能多地为每一个学生提供发现自己、锻炼自己、展示自己的机会。

另外，学生是否具有自主意识、参与意识就成为案例教学能否成功的关键。不根据学生的实际状况盲目安排案例教学，可能出现参与人数过少的情况，学生的无动于衷，使教学目的无法达到。

二、基于商务流程的模拟训练

模拟谈判是将谈判成员分为两部分，一部分人员扮演对方角色，模拟对方的立场、观点和风格，与另一部分己方人员对阵，预演谈判过程。

1.模拟训练方法

模拟谈判教学则是指将模拟谈判的形式应用于课堂教学当中，将学生分成不同小组，分别扮演不同的谈判角色，模拟、预演谈判过程。

2.教学实例

（1）确定模拟谈判的内容

运用模拟谈判教学，教师应首先限定模拟谈判的类型和内容。在类型上，我们在模拟教学中选用商务活动流程中货物买卖谈判，选择内容方面既有多样性又具有一定的可比性，如选定某制造企业和其零售商之间的谈判，可从“百丽、千百度”等制造企业以及“金鹰国际、东方商城”等零售巨头中选择，标的物可从各种款型的2008秋冬女靴中进行选择。其中两个小组对阵，一方作为千百度厂家代表，一方作为金鹰国际，即“千百度厂家和金鹰国际之间就2008秋冬女靴进场销售进行模拟谈判”。

（2）学生分组，确定谈判内容与角色

由于学生人数较多，谈判时间有限，因而需要进行分组。模拟谈判工作量较大，需要学生分工协作完成，组员人数一般以6-10人为宜，分组后教师要具体安排各组的谈判内容。各小组要进行人员的合理分工，包括主谈人、辅谈人、记录人员等的确定。

（3）谈判的事前准备

模拟谈判要求在课前做大量的准备工作，进行资料的收集，掌握己方和对方的背景，同时各小组要制定商务谈判方案。根据谈判目标将所制定的谈判内容、谈判方法、谈判组织、谈判策略、完成期限等内容写成文字材料。

（4）开局、磋商及结束谈判的模拟

准备工作越充分，课堂上模拟谈判的优势越明显，效果越好。学生体验开局阶段寒暄，培养良好的谈判气氛，目标原则陈述，磋商阶段双方你来我往的讨价还价，结束阶段合同的签订。各小组的计划能力、灵活应变力、心理承受力等方面在模拟中得到更加充分体现和磨炼。

（5）提交综合分析报告

课后要求提交文字材料，包括商务谈判方案、商务谈判记录、合同以及个人总结。个人总结反映学生在模拟谈判中承担的工作，结合自身的工作以及小组的表现，分析出现的问题、个人的体会及改进的方法，让学生进行反思，有利于对商务谈判理论知识及实践的体验与掌握。

3.教学效果

在进行模拟谈判教学的过程中，需要将商务谈判的相关知识融会贯通，理论知识是进行模拟谈判的基础，因此在模拟谈判的过程中更易发现对知识掌握的不足之处，从而有助于理论和实践更好的融合。学生以小组团队的形式承担某种谈判角色，通过情景模拟和体验式教学增强学生的学习兴趣，形成自主学习。

以上是我们将教学中的重点环节基于商务流程中和谈判相关的部分，加入案例教学和模拟训练的方法的教学实践总结。今后，还可进一步为学生提供广泛的商贸背景材料，通过组织扮演多种不同角色来进行模拟训练，开展多样的小组活动，情景模拟及角色扮演，使课堂教学与实际谈判结合起来；为学生营造更丰富、更实际的谈判空间，使每位学生主动积极地参与到商务谈判的学习中去。

参考文献：

［1］单凤儒.向以课堂为主的灌输式教学方式挑战，探索多渠道的获取式教学方式――高职高专教学方式改革的一个思路［EB/OL］.jznu.省略/page/depart/jwc/jxcg/chengguo/3/3b/2-6.1.doc.2002.

［2］董志峰.互动式教学:高校课堂教学改革的突破口［J］.甘肃政治学院学报，2002，（4）.

［3］李旭轩.对商务谈判教学方式的思考［J］.广西大学梧州分校学报，2006，（2）.

第6篇：案例教学的流程范文

关键词：典型案例；plc课程；教学设计；案例整合

plc的应用日益广泛，技工学校电工、机电一体化类专业大多都开设了plc课程。如何在技工学校教好这门课程，一直以来都是课程教学改革的重点问题。

plc的编程控制指令有三种：基本逻辑控制指令、步进顺序控制指令和功能控制指令。各种指令又属具体的门类。大部分教材在各种类控制指令的应用上选择了各不相同的教学案例，其内容缺乏前后的连贯性，教学效果事倍功半。在教学实践中，笔者发现选择典型案例贯穿plc课程教学，不失为一条事半功倍的教学途径。现以《plc原理与应用》中 “交通灯控制课题”为例，对plc课程教学设计加以研究。

对plc课程的教学设计

教材在基本控制指令、步进顺序控制指令和功能控制指令三个方面分别阐述了不同的编程思想方法，各种类控制指令是并列关系，而教材在应用案例选择上的“散”，使得教师往往限于对各个案例功能的剖析，弱化了控制指令应用的教学，而学生在对新控制指令一知半解的情况下，却要花大力气弄懂弄通案例本身所要实现的功能，无形中增加了教与学的难度。

在本课程教学上，笔者设计的以“交通灯控制课题”为主线的案例，贯穿plc的三种控制指令编程教学，让学生通过分别用三种不同的控制指令编程实现其控制功能，达到一题多解的教学效果。实践证明，此法使得plc课程教学的整体性和系统性大幅提升，教学难度有效降低，趣味性和实用性的增强，也使学生的学习热情得到明显提高。现将具体教学设计及过程简述如下。

交通灯控制要求:设计交通灯白天与夜间的控制程序（见图1）。

（一）基本控制指令编程

1.引导学生将已具备的继电控制知识迁移到梯形图语言，使得学生获取plc基本控制指令知识。

2.引导学生编程、接线，实现交通灯控制功能（强调交通灯白天和夜间的控制功能的差异性，为后续步进顺序控制指令教学埋下伏笔）。

3.引导学生反思基本控制指令编程存在的问题：（1）工艺动作表达繁琐；（2）梯形图涉及联锁，关系复杂，处理麻烦；（3）梯形图可读性差，难以看出具体控制工艺过程（见图2）。

（二）步进顺序控制指令编程

1.承上启下，指出为解决基本控制指令编程存在的问题，引入更为直观简便的步进顺序控制编程方法，运用程序设计工具——顺序控制状态流程图来实现，其特点是：（1）将复杂的控制任务或工作过程分解成若干个工序；（2）使各工序的任务明确而具体；（3）使各工序间的联系清楚，工序间的转换条件直观。

2.说明步进顺序控制的种类：有单流程顺序控制和多流程顺序控制。多流程顺序控制常见的有选择性分支与汇合、并行性分支与汇合、选择性分支与并行性分支的组合等。仍以交通灯时序控制为例，进行分析比较，解决如何分别用单流程、选择性分支与汇合、并行性分支与汇合、选择性分支与并行性分支的组合这四种顺序控制方法编程实现其控制要求。

3.单流程顺序控制编程一体化教学。经过前期对基本控制指令编程的学习，学生已经掌握了交通灯控制功能，无需再对案例本身进行功能解析。此时的教学重点是要教会学生掌握单流程顺序控制状态流程图设计方法，引导学生将交通灯时序控制过程时序分解成若干个工序，明确各工序中哪些灯工作，找出工序间的转换条件。突出顺序控制编程的六个设计步骤：一是i/o分配；二是将整个过程按任务要求分解，其中，每个工序均对应一个状态；三是弄清每个状态的功能、作用；四是找出每个状态的转移条件；五是画出状态流程图（sfc图）；六是对应状态梯形图，列出语句表程序；最后引导学生学习sfc图编程和调试方法，实现交通灯控制功能。

4.选择性分支与汇合顺序控制编程一体化教学。首先引导学生分析上述单流程控制编程的缺陷。缺陷在于夜间控制的实现必须是在执行白天控制以后，不符合实际控制要求，需要改进，进而引入选择性分支与汇合顺序控制。在选择性分支与汇合顺序控制编程教学中，重点突出如何设计交通灯白天、夜间控制选择分支，其次是选择性分支状态的编程方法：从驱动、转移、汇合三个方面分别阐述。最后引导学生学习sfc图编程和调试方法，实现交通灯控制功能（见图3）。

5.并行性分支与汇合顺序控制编程一体化教学。首先，从交通灯时序控制角度说明东西向、南北向信号灯是满通时序条件要求同时执行的两个并行分支，引导学生比较上述单流程控制、选择性分支与汇合顺序控制编程，会发现将东西向、南北向信号灯设计在一个流程中，容易引起混淆。指出须用一个更为合理的编程方法——并行性分支与汇合顺序控制，从而引入并行性分支与汇合顺序控制编程教学。在并行性分支与汇合顺序控制编程教学中，首先，突出如何设计东西向、南北向信号灯分支；其次，采用比较法强调并行性分支、汇合状态、转移条件的编程与选择性分支、汇合状态、转移条件编程的区别，以及并行性分支与汇合的驱动、转移、汇合编程方法；再次，引导学生掌握区别于选择性分支与汇合的并行性分支与汇合的编程、调试方法，实现交通灯控制功能（因与组合流程顺序控制相近，故此程序图略）。

6．组合流程顺序控制编程一体化教学。引导学生综合比较上述各编程方法的优劣，采用选择性分支与并行性分支的组合编程、调试，实现交通灯时序控制功能（见图4）。

从这里看出，仅在步进顺序控制指令教学设计中，交通灯时序控制编程就达到一题四解。（参见表1及图4）

（三）功能控制指令编程

通过以上基本控制指令、步进顺序控制指令编程教学，学生对plc编程已经入门，但对于复杂的控制系统，则需要运用功能指令和功能模块共同完成教学。在学到传送比较指令及其应用时，引导学生掌握以触点比较指令编程、调试，实现交通灯控制。接下来鼓励学生积极思考用传送指令编程，实现交通灯控制。

通过这段教学，让学生进一步体会到plc是一种数字运算操作的电子系统，plc的控制方式是存储逻辑，是一种专为在工业环境下应用而设计的一种计算机。从而激发学生进行更高层次学习的积极性，为后续学习各类功能指令打下良好的基础（见图5）。

以典型案例为主线贯穿plc课程教学特点

（一）引导学生进行建构性学习

以典型案例贯穿课程教学，从而实现知识构建梯次、整合教学内容，营造学习情境、引导学生进行建构性学习。

通过选择“交通灯时序控制”这样一个生活中常见的课题，能够激起学生的学习兴趣，带动学生积极思考，主动探索。通过应用该典型案例贯穿课程教学，能够达到三个教学目的。一是实现学生知识构建上的从继电控制的逻辑控制指令入门，到步进顺序控制指令编程的简便直观，再到功能控制指令实现的循序渐进、由繁到简，最后深入提高的过程。二是从简单到复杂层层引导，加强了控制指令之间应用的有机联系，促进了学生的理解，保证了学生学习思维的连贯性和学习内容的系统性，使学生通过教学不断地发现问题、提出问题、解决问题，在比较中学习，在比较中鉴别，在比较中掌握，在比较中融会贯通，在循序渐进中提高，培养学生的独立精神，通过教学使学生具有判断能力、行动能力和自发的继续学习能力。三是使学生初步掌握了基本控制指令、步进顺序控制指令、功能控制指令的编程方法。

需要指出的是，以典型案例贯穿课程教学只是实现了教学的基本目标：领会掌握不同的控制指令的编程方法。在其后的教学中还要完成教学大纲的总体要求，即拓展到其他案例，引导学生针对不同案例的控制要求，运用恰当的控制指令编程，做到各个击破，分步掌握。

（二）教学案例内容典型化

教学案例内容的典型化，可以尽量多地涵盖知识点，实现多种控制指令编程，达成一题多解，有助于达成教学目标，提高学生的综合能力。

《plc原理与应用》教材提供的主要案例有工作台自动循环控制，y-降压启动，双速电动机控制、三速电动机控制、带式输送机、彩灯控制、液体混料、工业洗衣机、恒压供水控制等。在教学设计上，需要将教学案例进行整合。如将工作台自动循环控制、y-降压启动、双速电动机控制、三速电动机控制等归为一类，在教学中设计要求分别采用基本控制指令、单流程顺序控制指令、传送比较功能控制指令编程。另外，应尽量设计贴近生产实际的案例，这样的案例具有综合性特征，从而也使得编程必须具备综合性。如设计带式输送机案例在原有顺序启动传送功能基础上，增加当其中任一电动机发生故障情况下均能合理逆序停止的控制要求，达成将原本只需要用单流程顺序控制指令编程的单一功能案例，提升到必须要用组合流程顺序控制指令来完成的复杂功能案例，这样可以有意识地锻炼提高学生综合分析问题和解决问题的能力。

仍需要指出的是，典型案例的设计整合，必须根据教学目标要求，侧重能力培养和实际应用。本课程主要培养学生掌握plc在电气控制工作领域的应用，案例内容必须与实际应用技术的发展水平相适应，具有控制电路技术革新与改造的特征。

以典型案例贯穿教学，一定要让学生在“任务驱动”下手脑并用，学做合一，梯次完成操作训练、进行控制功能实现的验证和先后学习成果的比较，真正实现以“学生为中心”和“在评价中学习”。

第7篇：案例教学的流程范文

1.1以资源共享为前提

首先，开展实践教学应共享案例库资源实践教学是通过让学生参与到实际工作岗位中去，将知识内化为能力与技能的一种教学手段;案例教学是理论教学与实践教学的桥梁具有一定情境并呈现真实性的案例，能帮助学生在案例学习过程中感受到知识理论的实践性从教与学的成本角度来说，不能通过实践教学来巩固所有的理论知识，作为理论与实践教学桥梁的案例教学可以代替实践教学部分功能来完成理论的升华其次，开发精品课程也应共享已有的案例库资源当前，从事远程教育的国家开放大学与地方电大正在组织教学团队全面开发精品课程，并取得了成效但是在精品课程开发时，缺乏对已有资源的有效利用，在有限的人力财力基础上，没有形成资源的有效共享优化配置建设精品课程时，虽然针对不同的课程，需要个性化开发，但是不能忽略对已有的优质教学资源的有效利用与同类课程的共性，财经类课程的共性是:培养对象主要在企业，课程内容涉及到企业的内部管理与外部运营各个环节，因此应考虑将已有的案例库资源应用到财经类精品课程建设中去

1.2以教学目标为导向

教学目标是教学活动的起点和终点，任何教学手段都服务于教学目标，案例教学也不例外，只有在案例库中选择契合教学目标的案例供学生学习才能达到最佳的学习效果，如果背离了这一根本，案例教学将失出真正意义我们要实现能够利用SWOT工具分析企业内外环境这一教学目标时，就须在案例库中选择战略管理类案例中具有企业内部优势与劣势、外部机遇与威胁相关信息的中、小型案例来供学生学习，但要实现能够利用SWOT工具分析企业内外环境并选择企业发展战略这一教学目标时，就应选择那种有行业背景介绍、市场竞争状况等相关信息的大、中型案例来供学生学习讨论，如何错位选择，就可能增加学习时间成本或达不到教学目标但是在实际教学中，教师往往过分依赖案例库中的个案，单凭案例所属于某一知识大类就选其用于教学，所选案例与教学目标不匹配，导致教学目标难实现，教学效果不明显另外，案例教学效果的评价也应以教学目标为导向，应以是否完成教学目标来检测案例教学的效果，例如，在案例库中选择一个与教学用案例相类似的另一个案例来检测案例教学是否达到教学目标

1.3以教学模式为驱动

早在29年我们就构建了自主协作、虚实结合的案例教学模式自主是给学生充分的自主学习机会，协作是指以小组形式开展学习，虚实结合是指依托案例教学平台和系统办学来组织教学，实现信息共享、统一组织与监控这种模式解决了满足成人学生自主协作学习需求与远程教育组织教学需求两个问题成人学生相对于全日制学生更具有独立性且已有工作经验，自主学习的需求更强烈，条件更成熟;另外成人学生由于集中学习机会少易产生学习孤独，需要与其他同学一起协作学习增强学习积极性在使用案例库时，应以模式为驱动，考虑学生的自主协作性与组织教学的虚拟性如果单纯从案例库中抽取某个案例用于课堂教学或实践教学，而淡化自主协作学习等因素，就会违背成人学习者需求的特性，教学效果不佳因此在使用案例库时，应综合考虑模式的驱动作用来全面提高案例库的使用效率

1.4以教学平台为载体

案例教学涉及到学生、教师与管理人员等多个参与对象，且需完成教学、学习与管理监控等多项功能，因此应充分发挥现代信息技术作用，以平台为载体来开展案例教学案例教学平台是推广远程教育财经类案例教学所必需的载体，它将复杂的案例教学活动所包含的各类要素有机结合，形成一个整体的平台，所有教学活动与学习活动都应在平台中进行另外，案例教学在远程教育中的应用，其最大的优势就是将远程教育与案例教学能有机契合案例教学平台将案例教学模式具体化，学生与教师只需通过操作平台，就能自觉地遵循案例教学模式，有效使用案例库

2远程教育财经类案例库使用的质量监控

2.1对学生学习效果的测评

学生通过案例教学平台进行学习，从预习一直到撰写案例报告的整个标准化学习流程中的学习行为都可以通过平台进行监控，监控学生是否按流程学习，每个流程环节是否有一定的学习时间作保障，是否完成了各项学习任务，这些都可以采用技术手段通过软件采集监控信息，并归类统计，对学习效果进行客观测评对案例报告的质量测评可以通过指导教师评阅来确定测评结果我们在案例教学平台设计中，将案例学成绩以1分制记录，由个案学习成绩加权平均得到，其中个案学习成绩按学习流程分解为六个部分构成，考核结果分阶段分环节向学生反馈，如果学生在某一环节成绩不理想可重新申请考核，达到了考核是教学辅导手段的目的，打破一考定结果的格局

2.2对教师教学效果的监控

虽然远程教育财经类案例库通过案例教学平台投人使用，但是不能忽略教师在案例教学中的重要作用针对远程教育财经类案例教学的实践性强、涉及面广、操作难以控制等特点，就必须加强案例教学工作的组织与管理，理顺各级教学岗位的工作职责，省一级责任教师的职责是对常规案例教学各环节进行监控、辅导与评定，对施教者的案例教学质量进行裁定等，市、州一级教UDCATIONJ公6师的主要职责是具体组织并指导学生学习案例，完成案例学习任务，并评价学习效果我们在设计案例教学平台时，应充分考虑如何监控教师的教学行为应在教师实施案例教学过程的主要环节上面设置教学过程观测点，通过各个观测点采集教师教学行为相关信息，对教师指导学生、教学组织、评价学生等情况进行综合评价

2.3对案例库的质量监控

在使用案例库时，要对案例库中个案质量进行监控，按学生学习需要、教师教学需要和教学管理需要三个方面进行评价远程教育的学生大多希望获得较多的知识信息、看到较多的资源展现形式、学习与工作实际相结合的资源内容、具有持续激励学习行为的学习手段，以此为标准来检测案例库中个案的质量，能保障个案能适应学生的学习需求;另外，基于远程教育分级管理办学模式，基层分校专业教师人数相对较少、选课人数相对分散等实际情况，基层分校迫切需要上级学校提供部分专业和课程教学的支持服务，作为省校，应更多地考虑向分校提供实用的教学内容、方便的教学手段、统一的教学模式等支持服务，以此为评价标准对个案进行评价，能保障个案适应教师教学需要;再者，在案例库的使用过程中，对教师教学行为与学生学习行为的管理是任何一所学校必须考虑的两个主要因素，特别是远程教育分级办学，教学管理与教务工作相对复杂，更加需要理顺教学管理内容与流程

3结束语

第8篇：案例教学的流程范文

论文摘要：本文在对高职院校电子商务专业CRM课程教学现状进行简要介绍的基础上，重点提出了基于工作流程的CRM课程教学内容的优化设计，并对教学的各个模块所涉及的教学内容进行了逐一阐述，在全文的最后提出了该课程教学的重难点以及突破的策略。

一、高职电子商务CRM课程教学现状

1.CRM简介

CRM即Customer Relationship Management三个英文单词首写字母组合，翻译成中文就是客户关系管理。CRM是指企业通过合理调配内外部资源，以客户需求为导向，以提升客户满意度为宗旨，以优化客户关系为方法，以此来获取企业合理利润，所进行的一系列有组织、有计划的管理活动。

2.CRM课程现有的教学内容

目前高职院校CRM课程往往照搬本科院校同类课程的教学内容，将重点放在了CRM系统的教学上，主要讲授CRM系统的设计、构成、功能及其操作，甚至会涉及到客户相关数据的深度挖掘与整合，远远超过了高职院校电子商务专业学生实际能力和水平，使得学生对该课程普遍存在厌学的现象。本科院校的CRM课程以CRM系统为导向，是由其人才培养目标与培养规格所决定的，因此高职院校一味照办本科院校CRM课程的教学内容是不合时宜的。

3.CRM课程教学内容的设计思路

结合高等职业教育的人才培养定位，其CRM课程的教学内容可以采取这样的思路来设计。首先，走访相关企业调研其CRM相关岗位设置和工作内容；其次，分析CRM相关岗位和工作所需的知识、能力和素质；再次将上述知识、能力和素质进行归纳和提炼；最后形成相关教学模块来对应上述知识、能力和素质。

二、基于工作流程的CRM课程教学内容

1.客户关系管理认知

这一教学模块的设计主要是为导入课程做铺垫，在这一模块可以设计为两个子模块：第一个子模块是客户关系管理简介，主要介绍客户关系管理的概念、特点、作用、产生与发展。第二个模块是客户关系管理岗位职责，主要介绍常规企业的客户关系管理相关岗位及其工作职责，着重介绍客户关系管理工作的流程。

2.客户识别与开发

通过相关客户识别的案例导入第二个模块，在这一模块也可以设计为两个子模块：第一个模块是客户识别，主要介绍客户的概念、分类、客户金字塔以及潜在客户定位的“MAN”方法等相关内容；第二个模块则在介绍了客户价值的基础上，深入探讨客户开发的常用方法，重点介绍网络开发、电话探寻、逐户访问等方法。在这一部分还可以结合授课内容安排一定的实训课，虚拟某一企业某一产品，让学生分析其目标客户及潜在客户的需求和属性，引导学生找寻可能的客户接触点，鼓励学生策划相关活动设计相应方案接近目标客户，最终将课堂的知识转化为学生的职业能力。

3.客户拜访

设计一个客户拜访的案例，通过提问让学生自己找出在拜访客户过程中存在的问题，从而顺其自然的进入到这一个教学模块。在这一模块可以设计为三个子模块：第一个模块主要介绍目前客户拜访的常用方式，例如登门拜访、电话拜访、电子邮件拜访、会议拜访等，在此基础上还应介绍每一种拜访方式的优缺点以及在应用时需注意的问题。第二个模块是本模块的重点，它主要介绍客户拜访的礼仪，涉及到仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、商务会见礼仪等内容。第三个模块则介绍客户拜访的技巧，结合实例重点介绍AIDA法则的具体应用。与这一部分配套的实训内容，可以将学生分小组，以角色扮演的方式演练商务会见的礼仪以及拜访客户常用的技巧。

4.客户沟通

播放一段五分钟以内的客户沟通视频，让学生总结视频中员工向客户提问的技巧，进而导入到这一模块的教学。客户沟通这一模块可以分为三个子模块：第一个模块是客户沟通的方式，这一部分主要介绍面谈、电话、电子邮件、即时通讯软件、商务信函、短信等目前常用的客户沟通方式，并分析每种沟通方式的利与弊以及适用的具体情境。第二个模块介绍客户沟通的内容，也就是围绕着与客户说什么来设计这一模块，相应的教学内容主要集中在政策沟通、产品信息沟通、情感沟通这三个方面，其中产品信息沟通是核心。第三个模块主要介绍客户沟通的技巧，包括看的技巧、听的技巧、说的技巧以及适当的肢体语言。对于实训课可以拟定某一企业某一产品，将学生分小组分角色进行模拟实战训练，可以采用面谈的方式进行，最后由教师来总结学生在面谈沟通中存在的问题，帮助学生提高沟通能力。

5.客户需求激发

由学生扮演客户，教师扮演员工，结合某一产品采用情境教学的方式导入到这一模块的教学。因此这一模块可以设计为两个子模块：第一个模块是客户需求的引导，在此模块主要介绍不同性格类型的客户需求引导策略以及FABE法则结合实例的具体应用。第二个模块是客户需求的实现，主要讲授成交时机与成交信号的捕捉，常用的促成成交的方法应用。建议这一部分可以采用多媒体视频播放的方式来进行实训教学，可以借鉴某些知名企业的员工培训素材，来拓展学生的专业技能，缩短与企业用人需求的距离。

6.客户维护

选择一个学生广为熟悉的企业、产品或品牌，在课堂上进行一次小型的客户满意度调查来导入到这一模块的教学。客户维护可以分为四个子模块：第一个模块是客户关怀与客户回访，在这个模块中主要讲授客户关怀与客户回访的意义、方式、途径、作用，如能结合具体的案例来进行讲授效果会更好。第二个模块客户满意度调查，在这一部分应该以实际操作为主，重点讲解客户满意度调查的问卷设计、问卷投放、数据整理和报告撰写。第三个模块客户投诉，这一模块可以以具体的客户投诉案例为主线来设计教学内容，通过对案例的分析总结出投诉诉求、处理流程、处理技巧等知识点。第四个模块客户挽留，围绕着客户离开的可能原因，找出挽留客户的策略，让学生意识到客户挽留工作的实际意义，在此基础上掌握挽留客户的技巧。这一部分的实践教学应突出两个方面：一个方面安排学生制作一份客户满意度调查问卷，在互联网上进行投放并进行回收与报告撰写；另一方面学生以角色扮演的方式结合具体情境来演练客户投诉的处理。

7.客户关系管理系统

对于高职院校而言这一部分的教学定位应该是锦上添花而绝非以此为本。因此这一部分可以设计为两个字模块：第一个模块简要讲授CRM系统的功能设计、流程设计、构建方法、数据挖掘的概念和作用等相对比较宏观和抽象的内容。第二个模块设计为客户关系管理系统应用，可以选择某一代表行业的典型CRM系统，重点讲授此系统的业务流程和功能操作，帮助学生将第一模块的理论内容形成一个感性的认识，为今后进入企业运用CRM系统来从事客户关系管理相关工作奠定一定的职业基础。这一部分的实践教学主要以上机方式为主，让学生使用某一代表性CRM系统，重点操作其核心功能模块。 　8.客户关系管理案例

课程最后一个模块的教学主要采用案例的方式来进行，对于这一部分可以分为两个模块：第一个模块CRM应用案例，主要选择一些代表性的行业和企业，将其CRM应用前后的运营情况进行对比分析，引导学生强化对CRM重要性的理解。第二个模块CRM案例分析，选择五个左右的案例，结合前面教学内容所涉及到的知识点，将案例与知识点穿插起来，通过提问的方式强化学生对重点教学内容的掌握。此模块的实训内容可设计为以案例为主线的小组讨论来进行，教师主要侧重对讨论的引导和点评。

三、基于工作流程的CRM课程教学重难点

1.课程教学的重难点

按照上述思路设计的教学内容，其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块。教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块。这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务，围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求。

2.突破重难点的策略

（1）师生互动吸引兴趣

改变过去老师讲学生听的单一教学模式，通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动，形成一种宽松、有趣的教学氛围，调动学生学习本课程的兴趣，而兴趣是最好的老师，在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果。

（2）实战导向贴近应用

一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味，针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容，其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务，融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破，最终培养学生适应企业需要的工作能力。

（3）实训环节强化技能

有些院校对CRM课程实训环节认识不足、投入不够，配套的实训课程要么没有开设，要么开设后流于形式。实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式，角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用，无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能。

参考文献

第9篇：案例教学的流程范文

关键词： 精品课程 商务英语 教学方法

一、商务英语课程定位

商务英语在许多高职院校通常是商务英语专业和国际贸易专业的基础课程，随着经济全球化进程的加快，国际商务活动日益增多，这门课因应用性强而越来越受到重视，甚至成为不少高职高专的首选课。商务英语课程最大的特点就是将英语语言知识与商务专业技能密切结合。这一特点使得商务英语教师在教学中既要重视对学生英语语言能力的培养，又要习得商务专业知识。商务英语课程组教师对商务英语课程的教改探索立足于“以市场需求为导向、以能力培养为宗旨”的教学理念，训练学生运用英语语言知识和商务理念解决实际商务问题的综合能力，尤其重视学生综合能力的实训强化。在过去几年的教改探索中，这门课程得到了长足发展，教学各个环节得到了有效充实，并建设了一支教学科研水平较高的师资队伍。2011年，山东商务职业学院的“商务英语”课程被评为“院级精品课程”。在精品课程的建设过程中，课程小组对课程教学方法作了大量实践性的改革和探索。

二、商务英语教学方法

1.案例教学法

案例教学法是解决商务英语课程讲授教学问题、提高学生商务职业能力的最佳途径之一。它以对商务案例的分析和解决为主线，以学生的兴趣为出发点，组织学生对国际商务活动过程中发生的典型案例进行讨论，使教学活动最大限度地贴近真实商务工作，实现英语语言学习与商务情境的沟通与融合。同时，通过对某个商务案例的相互争辩、讨论直至共同解决，学生不仅可以巩固理论知识，还可以对概念理论形成更深刻的理解。案例教学法可分为四个环节：（1）分组收集案例;（2）小组成员进行讨论分析案例;（3）在教师的指导下全班进行交流;（4）教师做最后总结。学生通过对大量案例的收集、分析、讨论与总结，在这一过程中每一个成员听、说、读、写和组织协调、团队协作等交际的能力都能够得到锻炼。与传统的讲授法不同，案例教学法要求：第一，教学材料不同。案例教学主要采用的是案例材料。案例是对一个真实情景描述，这个情景中包含一定的思考空间，要求学生进行思考、分析、理解、吸收。第二，教学过程不同。案例教学的重点不是教师的讲授，而是学生之间的讨论沟通和辩论。通过讨论可以加深学生对问题的认识和理解。第三，教学目的不同。传统的讲授方法主要是向学生传授知识，案例法教学主要是培养学生分析技巧能力、进行辩论和批判性思维的能力、创新能力、人际协调技巧和沟通能力等。

2.情境模拟教学法

情境模拟教学法是通过模拟各个商务流程场景，让学习者置身其中，通过亲身实践体验各个商务环节，使英语语言交际为媒介的商务流程贯穿于教学过程的始终。情景模拟教学模式的特点是强调知识性与实用性相结合，尤其强调人际沟通能力、实践能力与创新能力。具体做法：（1）在课程的开始阶段，学生模拟组建公司团队，并给公司取名，定位，设计公司标志，在公司内部划分职责，明确每位成员的职责。这种模拟组建公司的教学探索为以后的模拟教学及考试考察打下组织基础。（2）在课程的整个过程中，针对每单元不同的教学内容，要求学生完成模拟的商务活动，如顾客接待、处理顾客投诉、进行市场分析、招聘及面试等。（3）将模拟实践的表现纳入考核系统。学生在模拟实践中，制定工作程序、完成工作内容、演练工作技能、亲身体验工作压力和工作的成就感、充分发挥想象力和创造力，锻炼了综合实践能力。

3.任务教学法

任务教学法彻底改变传统“应试教学”的模式，将要掌握的学习内容分解为多个需要完成且具有一定挑战性的具体的任务，以便有效地激发学生的学习能动性和课堂教学的趣味性。就商务英语课程而言，其任务涉及社会交际的各个方面。比如在公司业务流程一课中，我给学生布置的任务是各小组之间通力合作完成一笔交易，整个贸易流程包括市场调查、询盘、报盘、还盘、接受、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇等步骤，每个小组领两个环节的任务，这是一个典型的工作任务，在任务中发挥了他们的集体智慧，锻炼了他们的合作意识和沟通能力，在完成任务时学生们会对真实的贸易流程有大概的体会，这为以后他们走上工作岗位奠定了坚实的基础，这种形式强化了学生的参与意识，活跃了课堂气氛，能够取得良好的学习效果。

4.开放式教学法

开放式教学法最重要的就是构建开放式的课堂教学。开放式教学是指学生的学习和教学的方法都必须是开放而多样的，最重要的就是构建开放式的课堂教学。就商务英语教学而言，开放式教学方法就是以现代信息技术为支撑，使商务英语的学习不受时间和地点的限制，朝着个性化、自主式的学习模式发展，其核心是教师与学生的互动、学生与环境的互动。“授之以鱼，更授之以渔”，课堂上老师不过是引导者，学生才是真正的主角。因此，上课时要为学生们留出足够的时间和空间表现自己。比如采用课堂报告的形式让每个学生有机会上台为大家用英语讲述一个自己难忘的故事，这样既可以练就学生的口语，锻炼学生的听力，又可以加深同学之间及师生之间的交流。根据不同的教学内容和题材，设计适宜的公司面试的形式，为学生营造仿真互动的语言交际环境，培养他们参与语言交际的内驱力。除此之外，还有做市场调查、写市场调研报告、辩论等多种形式组织课堂教学。总之，开放式教学是一种以学生为主体的全新的课堂教学模式，整个教学活动都建立在学生自主活动和独立探讨的基础上，为学生的学习、思考、发展和创新都提供了大量开放空间。

商务英语精品课程建设是一个系统工程，在建设过程中，不但需要小组全体人员的通力合作，还需要学院的关注投入和支持，才能使课程建设顺利进行。课程小组将继续努力，进一步加强探索，更好地充实完善课程，不断提高课堂和实践实训教学的有效性，使其更贴近学生的需求，根据学生的情况和课程教学内容的特点区别于传统系统讲授法的新型教学方法，才能激发学生的学习动机，培养出更多技能型、创新型的现代国际商务人才。

参考文献：

[1]张文翰.高职商务英语教学现状及学习方法初探.长春教育学院学，2013.9：137-138.

[2]卢荣.高职商务英语精品课程建设的探索与实践.武汉船舶职业技术学院学报，2013（6）：72-74.