诚信经营的原则精选(九篇)

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第1篇：诚信经营的原则范文

一、创建目标

通过开展创建“农村诚信经营示范店”活动，重点培育和树立一批消费者满意、遵纪守法、管理科学、服务周到的“诚信经营示范店”，使之成为同行业或同领域诚信经营的排头兵，带动我县农村现代流通服务网络健康发展。

二、创建对象

在我县境内注册，经营满两年以上，加入新农村现代流通服务网络，从事种子、农药、肥料等农业生产资料经营的企业和网点；从事日用消费品经营的企业和网点；从事农产品经营的企业和网点；从事再生资源经营的企业和网点。

三、创建组织机构

成立县“农村诚信经营示范店”创建活动领导小组，组长由县政府主管副县长担任，副组长由县供销社主任担任，县供销、农业、商务、卫生、工商、质监、国税、地税、文明办、电视台等部门和单位的主管负责同志为成员。领导小组办公室设在县供销社，办公室主任由县供销社主任兼任。领导小组办公室具体负责创建活动的组织、协调、管理等工作。

四、创建要求

参与创建单位要求主体资格合法、产品质量合格、经营行为规范、管理制度健全、经营信誉良好。

(一）参与创建“农村诚信经营示范店”，必须做到文明经商，诚实守信，依法经营。要向社会公开承诺，不违反国家有关经营政策和法律法规；商品定价合理，明码标价，无价格欺诈行为；不经营假冒伪劣、过期变质、不合格和禁用商品；不销售无生产许可证、无出厂合格证、无产品质量检验证的“三无”产品，保证经营的商品货真价实。

（二）货架、柜台等配备齐全，并按商品分类陈列，实行明码标价；建立商品进销明细台帐，对购进和销售产品的生产企业名称、产品名称、批号、数量、价格、进货来源和销售都详细登记入册，有条件的可对销售产品进行统一标识，进销商品开具发票(销售小票)。

（三）建立诚信经营管理制度。即建立“优质服务制度”、“商品质量管理制度”、“安全制度”、“商品进销台帐”、“质量承诺制度”等有关制度，悬挂店内，以接受社会监督。

（四）加入新农村现代流通服务网络，实行连锁配送。

（五）连续两年内无不良经营记录。

五、创建步骤

（一）调查摸底和宣传发动阶段（9月1日-9月20日）。县创建领导小组组织专人在全县范围内对日用消费品、农资、农产品、再生资源等经营网点进行调查摸底，全面了解和掌握经营主体的数量和基本情况，完善申报、验收标准等创建程序，为创建实施做好准备。同时，采取发放宣传单和媒体报道等多种有效形式，在全县广泛开展创建“农村诚信经营示范店”宣传活动，大造声势，努力做到家喻户晓，积极营造良好的创建工作氛围。

（二）创建实施阶段（9月21日-11月20日）。按照自愿的原则，由申请单位向县“农村诚信经营示范店”创建活动领导小组办公室申请，并提供下列材料：（1）申请表（见附件1）；（2）工商营业执照复印件；（3）相应的许可证和批准文件复印件；（4）税务部门出具的上年度纳税证明；（5）法人代表签名的诚信经营承诺书（见附件2）。由县“农村诚信经营示范店”创建活动领导小组办公室对申报企业和网点应提供的材料进行初审。

（三）评审与公示阶段（11月21日-12月20日）。县“农村诚信经营示范店”创建活动领导小组组织专人对通过初审的各经营网点进行现场核查，全面核实经营主体的基本情况，按照创建要求和标准对申报的经营网点进行评审，确定“诚信经营示范店”名单。确定的“诚信经营示范店”名单，通过一定形式向社会公示后，由县“农村诚信经营示范店”创建活动领导小组授予“农村诚信经营示范店”称号，并挂牌表彰。同时，在县“农村诚信经营示范店”创建活动领导小组办公室登记备案，优先享受国家有关优惠政策。

第2篇：诚信经营的原则范文

[关键词] 电子商务；诚信；博弈

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者简介] 杜 宏，内蒙古财经学院副教授，研究方向为信息管理、电子商务。(内蒙古 呼和浩特 010051)

一、我国电子商务交易诚信现状

据第18次中国互联网络发展状况统计报告显示，目前我国网民数量已经达到1.2亿。2005年，我国电子商务的交易额达到6800亿元。中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展，企业之间的网上交易越来越普遍，网上购物的方便、快捷也被越来越多的消费者所认识并接受，成为大众经济生活中的一个重要购物方式。但是，在高速发展中，困扰电子商务的诚信、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决，特别是电子商务的诚信问题。随着电子商务的普及发展，近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾更加突出，企业间交易纠纷不断；网上购物也屡屡出现消费者上当受骗事件，投诉相当频繁。中消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，2005年激增至7189起，增长幅度达到96.3%。

2006年8月8日，中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心共同完成的我国首份《我国电子商务诚信状况调查报告》正式发表。报告显示，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。

由此可见，我国目前电子商务交易的诚信环境非常差，如果任由其继续发展下去，势必会影响人们对电子商务交易的信心，这将严重影响电子商务的健康发展。

二、电子商务交易中诚信缺失的原因

电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行的交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件。但这并不意味着在虚拟环境中交易就一定引发不诚信，电子商务的虚拟性不是电子商务交易缺乏诚信的根本原因，它只是一种表面现象。电子商务交易诚信缺失的根本原因主要有以下几个方面:(1)经营者缺乏足够的诚信意识。由于我国的市场经济是由过去的计划经济转变而来，许多商家的经营观念还没有及时地进行相应地转变，还没有认识到在市场经济中，诚信是一种资本，诚信是企业的利润源泉；(2)法律法规不够健全。由于电子商务是一个新生事物，所以，目前我国专门的电子商务法律法规还很不健全，对电子商务在法律方面缺乏明确的规范。因此，在电子商务交易中出现的一些问题解决起来缺少足够的法律依据。(3)信用体系不完善。我国目前还没有建立起完善的企业信用档案，信用管理和信用评价滞后，信用监管不到位，对企业失信行为惩罚力度不大，这些都为企业不诚信提供了客观的生存空间。

三、电子商务交易诚信状况的博弈分析

博弈[1]是研究决策主体的行为及其相互决策和这种决策的均衡问题。当一个主体，例如一个人或一个企业的选择受到其他人、其他企业选择的影响，而且反过来也影响到其他人、其他企业选择时的决策问题和均衡问题。当将交易看作信用交易双方的策略行为时，对于各方的策略选择，可以通过博弈模型，分析交易双方的行动动机，并通过求解，确定交易的绩效[2]。

在电子商务交易中，如果商家能够诚信经营，以诚相待，取信于消费者，电子商务交易就会得到广大消费者的充分认可，就能够健康发展；如果商家在经营活动中尔虞我诈，言而无信，就会对消费者造成严重的伤害，使消费者对网上交易望而却步，势必会影响电子商务交易的健康发展。

电子商务交易的真实决策环境比较复杂，电子商务交易的参与者很多，影响电子商务交易的因素也很多，为了便于说明问题，我们假设交易过程中只存在两个参与人:消费者和商家，且双方均为理性的经济人。消费者可选择的策略有“购买”和“不购买”，商家可选择的策略有“诚信”和“欺诈”，双方在交易之前都不知道对方所选择的策略。设消费者因购买而获得的收益为R1，商家诚信经营的收益为 R2，商家欺诈获得的收益为R3，商家因欺诈而受到的法律法规的惩罚或信誉下降所造成的经济损失为L，则商家因欺诈而获得的净收益为R3-L。商家和消费者的支付矩阵如下表所示[3][4]。

在这个模型中，消费者和商家都是理性的经济人，因此他们在选择交易策略时，都会自觉的追求自身的期望收益最大化。对于消费者而言，如果商家所选择的策略是诚信，消费者的最优策略应该是购买；如果商家所选择的策略是欺诈，那么消费者的最优策略就是不购买。对于商家来说，由于不知道R2与R3-L的大小关系，所以很难对商家所选择的策略做出具体判断。为此，我们分别就以下三种情况对商家所选择的策略进行讨论。

1.当R2＞R3-L时。R2＞R3-L，即商家诚信经营的收益大于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，作为理性的经济人，商家的最优策略选择是诚信；同理，如果消费者选择不购买策略，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，商家的最优策略还是诚信。显然，无论消费者做出何种选择，商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下，消费者的最优策略选择是交易。因此，当R2＞R3-L时，该博弈的那什均衡为:商家诚信，消费者购买。

2.当R2=R3-L时。R2=R3-L，即商家诚信经营的收益等于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，此时商家无论选择诚信还是欺诈对自己的收益都没有影响，但由于商家不仅只与这一个消费者交易，也不只进行这一次交易，考虑到长远利益，作为理性的经济人，商家的最优策略选择必定是诚信；如果消费者选择不购买策略，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，商家的最优策略也是诚信。所以，无论消费者做出何种选择，商家的最优策略选择都是诚信。在商家选择诚信策略的前提下，消费者的最优策略选择就是交易。因此，当R2=R3-L时，该博弈的那什均衡为:商家诚信，消费者购买。

3.当R2＜R3-L时。R2＜R3-L，即商家诚信经营的收益小于欺诈经营的收益。在这种情况下，由表1可知，如果商家选择的策略是诚信，消费者选择购买的收益是R1，选择不购买的收益是0，作为理性的经济人，消费者的最优策略选择就是购买；但如果消费者选择购买策略，商家选择诚信收益是R2，选择欺诈收益是R3-L，商家就会选择欺诈；如果商家选择的策略是欺诈，消费者选择购买的收益是-R1，选择不购买的收益是0，所以消费者的最优策略选择就是不购买；如果消费者不购买，商家选择诚信收益是0，选择欺诈收益是-L，因此商家的最优策略选择必定是诚信。如此反复，这个博弈始终不会达到一个均衡状态，因为无论哪种纯策略组合，都会出现参与人为了获得自身收益最大化而改变原有策略的局面。显然，这是一个混合策略博弈问题。

为了得到这个模型的最优混合策略，假定消费者选择购买策略的概率为P1，选择不购买策略的概率为1-P1；商家选择诚信策略的概率为P2，选择欺诈策略的概率为1-P2。则消费者的期望收益函数为:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在这个博弈里，因为每个消费者都是理性的经济人，所以每个消费者的问题都是选择适当的P1，以便使自己的收益最大化。因此，每个消费者的最优化一阶条件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

这说明如果商家诚信经营的概率大于1/2，消费者就会选择购买策略；如果商家诚信经营的概率小于1/2，消费者所选择的策略就是不购买；如果商家诚信经营的概率恰好等于1/2，则消费者可以随机地选择购买与不购买。

同理可得，商家的期望收益函数为:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最优化一阶条件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此，当消费者的购买概率大于L/(R3-R2)时，商家就会选择诚信经营；当消费者的购买概率小于L/(R3-R2)时，商家就会选择欺诈；当消费者的购买概率恰好等于L/(R3-R2)时，商家会随机地选择策略。

由此可得消费者与商家的混合策略均衡:商家选择诚信策略的概率为1/2，消费者选择购买策略的概率为 L/(R3-R2)。也就是说在电子商务交易过程所涉及的众多消费者中，选择购买的消费者所占的比例为L/(R3-R2)。显然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；当L=R3-R2时，L/(R3-R2)=1。也就是说，政府对采取欺诈经营的商家惩罚力度越大，商家选择诚信经营所获得的收益与选择欺诈所获得的收益之间的差额越小，商家通过欺诈进行获利的空间越小，选择诚信经营的商家比例就越大，必定会超过1/2，这时参与电子商务交易的消费者选择购买策略的就会越多；当政府对采取欺诈经营的商家惩罚等于商家诚信经营的收益与欺诈经营的收益差额时，商家进行欺诈已无利可图，这时商家就不会再欺诈消费者，所有的商家都将选择诚信经营，当然所有参与电子商务交易的消费者也就都会选择购买策略。

四、建立电子商务交易诚信体系的途径

1.加强诚信内容宣传，营造社会诚信环境。我国历来就有“无商不奸”的说法，更由于我国经济是由计划经济脱胎而来的，诚信基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识，致使电子商务诚信交易环境不佳。市场经济就是诚信经济，因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务诚信体系的建设，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度，加强和拓展诚信披露制度和方式，增强全社会的资信观念，引导企业诚信经营、消费者文明消费，使企业以诚信经营为荣，以欺诈经营为耻；消费者以文明守信为荣，以无礼失信为耻。营造文明、诚信的电子商务交易环境。

2.建立完备的法律法规体系，加大对欺诈经营者的打击力度。完善的法律法规是社会诚信制度及管理体系建立和实施的保障。这已为发达的市场经济国家所高度重视，且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理。我国的法律法规建设在诚信方面还没有与电子商务发展的进程相适应，需要加快信用立法，以便在电子商务交易过程中发生诚信纠纷时能够有法可依，确保有一个良好的电子商务诚信交易的法律环境。

加强规范市场交易行为的刑事立法，对背叛诚实信用原则的行为加大打击力度，使背信弃义的行为受到应有惩罚并付出代价(包括罚款、罚没物资、判刑坐牢等)，从而提高失信者的成本，让失信者得不偿失，不敢冒失信的风险。

3.建立诚信评价体系与监管机构，加强信用监控措施。缺少必要的企业和个人的诚信档案以及有效地使用好此类档案，是整个商务活动中诚信问题显得比较突出的重要原因。因此，我们有必要借鉴国外的一些先进经验，对企业和个人建立起能为更多社会成员所用的公开的诚信档案，使之成为评判企业及个人信誉等级的依据。

采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到许多风险:交易各方的资信风险、产品风险，物权转移中的风险，支付风险，售后服务和技术支持风险等。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的诚信评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的诚信信息互联互通。

必须采取多种形式加强个人和商家的信用监控，有效遏制各类欺诈蒙骗活动。对商家可采取信誉年检、不定期抽查和信用分级等措施，在网上对各商家的信用等级进行公示，以便于消费者能够随时随地的进行相关查询。对信誉良好的商家给予优惠政策，采取免于检查、信用升级等方式予以奖励；对信誉差的商家，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，进行信用降级处罚，并对其进行重点监管。同时，将信誉差的商家的不良行为记录在案，并通过各种渠道进行广泛传播，让信誉差的商家在电子商务交易环境中没有生存之地。

参考文献:

[1]艾里克•拉斯缪森，著.王晖，等译.博弈与信息――博弈论概论[M].北京：北京大学出版社，三联书店，2004.

[2]Prajit K.Dutta，著.施锡铨，译.策略与博弈――理论及实践[M].上海:上海财经大学出版社，2005.

第3篇：诚信经营的原则范文

建筑业诚信体系建设的过程中需要依赖市场监控平台，具体实施的过程中需要保持市场监控平台的统一性，为建筑业的诚信体系建设创造良好的条件。在新的市场环境下，建筑业发展的过程中通过市场监控信息平台建设，可以对建筑业的各项信息进行管理和优化，为信息管理创造良好的条件[1]。建筑业诚信经营与信息管理是紧密结合的，具体实施的过程中需要根据信息管理的具体情况进行标准化模式分析，为建筑业的综合性发展创造良好的条件。建筑业在发展的过程中，需要通过信息监管平台建设，可以实现信息的有效收集，为信用信息的管理营造良好的氛围。建筑业发展的过程中需要培养良好的企业信用体系，为建筑业的发展创造良好的信用管理体系，为信用信息管理营造良好的条件。建筑业诚信管理需要和公众信息优化紧密结合在一起，通过有效的信用信息体系建设，提高建筑业的信息管理水平，为建筑业的综合信用信息管理创造良好的条件。建筑业发展的过程中需要建立信用信息平台的体系架构，具体要按照部省市三级建设的要求，积极稳妥的推进建筑业信用体系建设，为建筑业的综合性发展营造良好的信用环境。建筑业诚信管理的过程中需要建立区域信息平台，为区域信息建设创造良好的条件。建筑业诚信管理的过程中需要按照物理平台和虚拟平台的要求，提高诚信的准确性度量，为建筑业信用体系建设提供重要的基础性数据。建筑业诚信经营管理的过程中需要建立有效的诚信档案，按照诚信档案系统的要求推动建筑业的综合性发展[2]。建筑业发展的过程中需要全面、稳定、有效，确保各项诚信指标能够符合建筑业发展的要求。建筑业发展的过程中要通过市场监管平台的要求，建筑逐步向市场开放的建筑企业信用信息，为建筑业的诚信信息平台建设创造良好的条件。建筑业诚信经营管理的过程中需要对各种建筑违法行为进行不良行为记录和整理，为建立完善的信用体系创造良好的条件。建筑业诚信经营管理的过程中要按照监管信息平台的要求，积极稳妥的实现信息资源的优化管理，为诚信评价体系建设创造良好的条件。

2建筑业诚信体系建设需建立统一诚信评价标准

建筑业诚信体系建设的过程中要建立统一的诚信评价标准，为诚信统一衡量创造良好的条件，建筑业诚信体系建设与诚信管理是紧密结合的，必须要从信用等级评定等模式出发，建立统一的信用管理标准，为建筑市场的稳定性发展创造良好的条件。建筑业信用等级评价的过程中要进行标准化分析，具体要按照信用信息的管理要求，提高建筑业的综合管理水平，为建筑业的优化管理创造良好的条件。建筑业信用体系建设与标准化是紧密联系在一起的，具体实施的过程中要按照各项标准体系的要求，提高建筑业的信用管理水平，为建筑业信用体系建设营造良好的氛围。建筑业实施的过程中要建立工程业绩制度，通过优化建筑业的发展模式，提高建筑业的综合发展水平，为建筑业信用标准管理创造良好的条件。建筑业诚信经营体系建设的过程中要进行资质动态管理，按照建筑企业诚信评价的要求，提高建筑业的诚信评价水平，为建筑业的优化发展营造良好的条件[3]。建筑业诚信经营管理的过程中需要把各种诚信信息按照标准化要求记入信用档案，确保信用文件能够面向社会公布，提高建筑业的诚信管理水平。建筑业诚信经营体系建设的过程中要当地实际出发，积极探索建筑业诚信新机制，具体实施的过程中要从诚信质量管理制度建设出发，保证建筑业诚信质量责任体系建设，把责任体系与质量体系紧密结合在一起，全面提高建筑业的综合发展水平，为建筑业的综合管理创造良好的条件。建筑业诚信经营管理的过程中需要建立完善的建筑监理机制，通过对各种竣工信息管理，实现对建筑业经营的全过程管理，为建筑业的综合性发展创造良好的条件。建筑业诚信管理与差异化处理的过程中需要完善各种机制，提高建筑业的综合性发展水平。

3建筑业诚信经营管理体系要构建统一的诚信奖惩机制

建筑业诚信经营管理体系建设与完善的诚信奖惩机制是紧密联系的，具体实施的过程中要对守信者进行保护，对失信者进行惩罚。通过监督和约束机制建设提高建筑业直觉履行诚信经营的意识，为建筑业的健康发展创造良好的诚信经营环境。建筑业诚信经营的过程中要实现知法、懂法和守法，确保诚信经营的行为在实际的工作中得到全面的落实。建筑企业在经营管理的过程中要有法律责任意识，按照诚信体系建设的要求完成各项建筑任务，为建筑业社会效益和经济效益的全面实现营造良好的条件。建筑业诚信经营管理与诚信经营模式要紧密结合在一起，在严格的奖惩管理制度约束下实现企业的健康稳定发展。通过建筑业的奖惩诚信体系建设可以让建筑企业主动参与市场竞争[4]。通过建筑业的市场经营管理可以优化市场管理路径，实现建筑业的综合性管理，为建筑业的全面发展创造良好的诚信奖惩环境。建筑业诚信经营管理与奖惩制度要紧密结合在一起，通过对各种市场监管机制的管理，提高建筑业的综合发展水平，为建筑业的全面优化发展创造良好的条件。初步建立工程建设质量信用体系，把建筑市场各方主体的质量安全业绩状况与市场准入、资质升降、招标投标、企业评优评先、奖惩等相结合，形成了“市场”和“现场”联动的工作机制，体现激励与处罚，服务与管理并重原则，充分调动企业争先创优的积极性，有效地约束和规范企业及个人行为。建立奖惩机制，一要完善行政性惩戒机制。尽快实现各地建筑市场信用信息的联网，信息资源能够通过网络异地互查，为建设行政主管部门在资质管理、项目招标投标、行政审批、执法检查等方面依法监督提供服务，对失信者惩戒，切实扭转失信违规成本小的状况[5]。二要逐步形成社会性惩戒机制。通过信用信息的广泛使用，把失信者对某一方的失信转化为对全社会的失信，使其一处失信用，处处受制约。三要切实形成诚信激励机制。在创先评优、资质升级等方面给予守信单位以优先考虑，甚至在招投标竞争中给予加分。通过有效的建筑业奖惩管理制度，提高建筑业诚信管理水平。

4总结

第4篇：诚信经营的原则范文

[关键词] 企业 诚信经营

一、“奶粉门”事件

2008年9月12日，据中国卫生部新闻办证实，石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公众立即停止使用该品种奶粉。“奶粉门”事件发生后，国家质检总局随即紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查，检查显示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消费者信赖的国产乳制品知名品牌几乎全被列入黑名单，企业诚信经营再次成为公众讨论的焦点。

二、关于诚信经营

诚信是人类永恒的主题，是中华民族的传统美德和评判一个事物道德的基准。在我国，古人就在当时的16两秤杆上刻有3颗星，分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福，短人二两谓短禄，宰人三两则要折寿。这种简单的外化警示，可以说是古人对诚信为本理念最质朴的诠释。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。“人无信不立，商无信不富，国无信不强”。随着我国社会主义市场经济的逐步成熟，诚信已成为企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。对企业而言，诚信经营要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人。只有诚信经营，真正把消费者视为上帝，处处维护消费者的合法权益，才能赢得消费者的信任，才能促进企业经营和发展，才能使市场秩序进入一个良性循环的态势。

三、企业不诚信经营的危害

1.对企业自身的危害。不诚信将使企业丧失发展的根本。2007年三鹿集团的奶粉销量居全国市场首位，销售收入约50亿元左右，市场占有率达18.26%。由于“奶粉门”事件使得三鹿集团由红红火火的发展变成了冷冷清清的停产整顿。还有因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园破产，其根本原因是企业本身失去了起码的诚信，不重视产品质量，只想着获取不法利润，结果即害了消费者，又害了自己。这些由于不诚信而使企业受到巨大损失甚至破产的事实告诫企业经营者：诚信是现代市场经济运行中一种重要的新的资本形态，是一个企业精神财富和生命所在。企业失去诚信，纵然一时得利，日后必吞苦果。

2.对行业的影响。市场经济本身就是信用经济，它是建立在经济信用基础之上的。马克思・韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中反复强调“信用就是金钱”，经济信用一向被视为市场经济发展的重要资源，是推动市场经济有效运行的基石。此次“奶粉门”事件受影响最大的是弱小的婴幼儿，使事件受关注程度更高、影响更坏。同时三鹿“奶粉门”事件对中国乳制品行业危害极大，导致出现了行业性的食品安全问题、对行业的信任危机等，其程度超过了以往任何一次。该事件还会使消费者对整个国产奶粉的品质产生质疑，从而导致国产奶粉销量将极度萎缩，乳企处境更加艰难。诚信是企业生存、发展的基本条件，是市场经济成熟的标志，是社会稳定的基础。企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，实现这一目标离不开诚信。

3.对国家、社会的危害。企业是社会的细胞，与国家是一个有机体。企业在做小的时候是做生意，个人赚钱；做大了，是在解决社会问题，从就业、税收到造福社会。任何一个企业都应承载相应的社会责任，如果一个企业讲诚信，经营业绩好，不但有利于地方经济发展，还能提供更多的就业岗位，给社会减负为国家分忧；反之，如果个别企业不守信用，追求“短期行为”，不但殃及无辜，还会使企业走下坡路，甚至关闭、破产，造成大批工人下岗，给国家造成损失也给社会增添负担，不利于地方经济的长远发展,更不利于和谐社会的建设。三鹿“奶粉门”事件，对于国家、社会的危害是十分严重的，这次毒奶粉事件动摇的是社会稳定的根基，损害的是公众对国家的信任和整个社会的诚信，使得本来就十分脆弱、严重缺失的社会诚信雪上加霜。另外“奶粉门”事件让消费者对于本土企业的信任度已经降的很低，更多的消费者只能花钱去买高端的进口奶粉，给大量的外资品牌更多的机会，这对民族品牌十分不利，对国家经济也是很大的损失。“治业之道在于诚”，随着经济的发展和社会的进步，特别是我国加入WTO后，面对经济全球化趋势的加剧，企业缺少信用支撑，不仅危及到企业的生存与发展，使企业不能参与国际市场竞争，而且对一个国家、社会的整体形象也会造成很大的负面影响。因此，积极倡导企业诚信经营，推广诚信建设，是企业、个人更是全社会的当务之急。

四、加强企业诚信经营的策略

1.企业应当树立“以诚信为本”的经营理念

首先是产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。

其次是价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，会使企业迅速陷入困境。在激烈的市场竞争下，一些企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格工具欺骗消费者。

再次是促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格等。因此，企业在促销的过程中应杜绝不诚信的手法，应采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

2.进一步建立健全政策法规

为保护消费者的合法权益，政府应制定切实可行的政策法规，并加快建立一套规范健全的诚信考核监管体系，运用恰当的监督管理机制来约束企业的行为。只有遵循诚实信用的市场经济原则，才能保证社会主义市场经济秩序的正常运行，实现社会、商业企业、消费者三方的共赢。当然，再好的法律规定和市场制度都要靠执法者去监督执行，所以需要成立专职且具有高素质的监管队伍来推动相关法规的有效实施，加大监督和执法的力度，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

3.建立完善信用奖惩制度

通过对守信者的必要奖励和对失信者的严厉惩处，让“诚信无价”成为全体社会成员的高度共识。对守信者，在精神鼓励的同时，要让他们得到更多的物质奖励，如：更低的利率水平，更长的信用账期，更高的信用额度，更多的就业机会等；对失信者，不仅要通过信用信息网络将其失信行为记录在案、公之于众，使其一处失信、处处受制，一时失信、时时受制，而且还要给以必要的物质惩处，如：针对不同程度的失信行为，分别在贷款、就业、税收、投标竞标等方面予以制约，使得失信者对自己的违法行为所承担的“风险成本”远远高于他的“违法收入”，从而使其知难而退。

4.加强媒体宣传，提高消费者的鉴别能力和自我保护意识

除了要从法律法规的制定上要求企业不得提供虚假信息，不得欺诈消费者外，还应当以广播、电视、网络、报纸等媒体组合为阵地，加强社会舆论的监督，大力宣传保护消费者权益的相关法律法规，及时曝光企业的各种欺诈行为，提高消费者识别企业虚假促销行为的能力，鼓励并帮助消费者在自己的权益受到伤害的情况下，敢于并善于运用法律武器保护自己。

5.加强公民诚信道德建设

树立“诚信兴企”的理念，宣传诚信企业的成功经验；加大公民诚信道德建设的力度，增强全体公民的诚信意识。

诚信是社会和谐的基础，是一个企业生存与发展的一种长远的、无形的战略资源。“奶粉门”事件对乳制品业的打击是巨大的，同时对中国企业的诚信经营也是一个严峻的挑战，它促使我们深刻反思，诚信是国家的根本、社会的根本，也是企业的根本。要做长久企业，必须讲求诚信，因为市场经济是法制经济，是信用经济。只有遵循诚信原则，企业才能永续经营。

参考文献:

[1]刘艳:浅议企业诚信管理[J].国外建材科技, 2002,(04)

[2]刘光明:论市场秩序与企业信用[J].中国工业经济, 2002,(03)

第5篇：诚信经营的原则范文

一、解放思想，提高认识，加强企业诚信经营的宣传和引导工作

政府及部门首先要改变思想观念，抓大放小，更多应是体制上的放，而并非一切放之不管，在市

场经济体制下，特别是当前经济形势下，政府更需要加强对中小企业的扶持。政府部门要加强诚信经营的教育，强化信用意识，建立诚信教育和宣传的长效机制，务求实效，使“诚信经营”深入企业管理内部，增强企业信用理念，做到“说话诚信、做人诚实、做事诚信”。同时，引导中小企业提高认识，不断提升自身核心竞争力。金融危机下中小企业纷纷倒闭的核心原因并非是融资难，而是企业缺少核心竞争力。这种核心竞争力主要表现在内部管理、技术创新、市场开拓、品牌建设以及资金等方面。如果中小企业能够解决好上述几方面的问题，那么很多金融机构会主动“投怀送抱”。此外，企业经营中要将财务信息的透明和真实作为融资的基础工作，同时经营管理者应加强融资知识的学习，增强融资的意识，为企业发展谋出路。

二、创新工作方式，为中小企业提供优质服务

一方面，政府应建立和完善银政企联席会议制度，定期召开银政企三方座谈会，提供符合国家产业政策、项目发展前景较好、诚信度较高的有贷款需求的企业和项目给银行，促进银政企合作；进一步建立和完善对银行的激励机制，对支持中小企业发展的实绩予以奖励，鼓励银行对中小企业的信贷支持；运用财政杠杆支持中小企业贷款，政府对中小企业贷款进行贴息支持，解决中小企业流动资金困难。

另一方面，银行要进一步转变观念，由原来“抓大”向“抓大扶小并举”转变，成为服务中小企业的主力军，按照《银行开展小企业贷款业务指导意见》的要求，在组织机构、产品工具等方面进行创新。如：按照国家银监局的要求，尽快建立小企业贷款专营服务机构，全面推进小企业贷款业务；针对中小企业资金需求“短、频、快、急”特点创新金融服务和产品，如“仓单质押贷款业务”、“中小企业联贷联保业务”、“小企业循环额度贷款”、“中小企业信贷工厂”、“知识产权质押贷款”、“动产抵押登记贷款”、“应收账款抵押贷款”和“小额信用贷款”等，实现对中小企业融资的专业化、标准化和流程化服务，以及实时动态管理。在产品创新的同时，提高风险防范水平，加快研发小企业客户筛选、风险定价、资产组合管理、风险预警、信贷审批辅助等新型风险管理工具。

三、进一步完善担保体系，搭建融资服务平台

做大做强市级中小企业融资服务担保机构——金茂担保公司，增加市级财政投入，吸收县级财政投入和民间资本，进一步壮大金茂担保公司资本金实力；积极鼓励和引导民营资金参与组建担保公司，拓宽担保公司资本金来源渠道；探索“联合担保”、“连环担保”、“行业担保”等多种担保方式，为中小企业提供融资担保服务；市、县级财政在财力允许的情况下，设立中小企业信用担保风险补助金，鼓励和引导民营担保公司为中小企业提供担保服务；协调税务等部门降低或减免担保机构的税赋。

第6篇：诚信经营的原则范文

一条玩具路，一心往下走

1994年，偶然进入玩具行业的陈顺发，一做就是近20年。“那时自己想做点事，但是又没有什么资金，正好玩具业的进入门槛低，所以就选了这一行。”陈顺发坦言道。

随着事业的发展，陈顺发并没有停止脚步，他想在玩具行业中一直往下走：“下一步，我要将店铺扩大至1000平方米，以后逐步向产销一体化靠拢。”

创业之初，由于摊位小展品少，每次进货量也不大，陈顺发经常到广东、江浙等地挑选玩具，然后和其他商家一起拼包发物流，既费力又费时，经济效益也不高。陈顺发一直抱着改变经营模式，将玩具店经营规模扩大的决心：“店铺大了，展示的玩具品种多了，生意就自然好了”。

因此，1999年和2007年，临沂两次修建大型的专业玩具批发市场时，有不少玩具商选择放弃入驻或改行，因为他们担心店面大租金涨后生意跟不上去，而陈顺发则选择进驻并坚守下来，他坚信：“既然选了做玩具，当然要做好，机会来了就不能错过。况且做玩具批发，如果不依托专业化的市场，也不可能有长远发展。”

只供不营，铺大摊子

对于商超市场，陈顺发有自己的见解。他介绍，现在顺发玩具没有直接做商超市场，而是让下面的分销商去做，在山东各市基本上都有两三家顺发玩具的客户在做商超供应，而顺发只为自己的分销商供货，并不直接参与商超市场的经营。

如果做玩具批发兼做商超市场的话，管理上很难做得全面，陈顺发认为，玩具批发是属于较单纯的买卖交易，跟管理的关系不大。而现在商超系统一般收费繁杂，维护和服务较琐碎，加上对销售员的培训和管理，就得耗掉大半精力，而且管理上还容易出问题。所以陈顺发只专心发展下面的二级经销商网络，帮助他们取得厂家授权，协助他们进入商超渠道。

他分析道：“虽然是间接参与，但这样一来，我的商超渠道就覆盖得更广了，并且占用我的精力和时间还更少，我就可以专心做大批发市场和分销网络，将摊子铺大，商超市场的利润让分销商去赚，也能达到多方共赢，分销商也能越做越大。”

诚信杠杆，平衡两端

从一个仅1平方米的小摊位发展成现在近300平方米的专业化玩具批发商，对于这几年迅速发展的原因，陈顺发觉得与自己的诚信经营是分不开的。

陈顺发认为，做批发生意面对的是两头客户，一头是厂家，一头是分销商，所以在诚信这块，两头都要做到，并且对下面的经销商还要有足够的信任和理解。“这些年我遇到过不少发货过去账款收不回来的情况，但是不能因为这些问题而影响了自己诚信经营的原则，该发货还是得发货，首先保证了自己的诚信经营才能让客户对你增加信任度。”陈顺发认为，自己给客户的信任感会在客户中口口相传，带来的效益是无限的。

在对待厂家方面，陈顺发更是从诚信中得到了不少收获，他介绍，现在顺发玩具的很多品牌都是厂家自己找上门的。“一些厂家合作久了，对你认可了，当他们的朋友或合作伙伴在寻找经销商时，他们就会想到你，把你介绍给其他厂家，时间长了，找上门的厂家就多了，自己在价格上也更有优势。”陈顺发这样理解道。

第7篇：诚信经营的原则范文

[关键词]中小企业 企业诚信 发展对策

一、国外企业的首要指标是企业商誉和企业信用

近15年来，国内外都非常重视企业的诚信发展，美国《财富》杂志每年都会邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额超过5亿美元的300家企业关于企业诚信和企业的业绩是否有相应的关联做出评估和研究。评估的内容包括管理质量、产品或服务的质量、创新能力、希望长期投资的价值、金融状况的可靠性、吸引开发并留住人才的能力、对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况。这些指标反映了企业利益相关者认为最重要的企业信誉所涵盖的内容。从以往的调查结果看，80%的利益相关者认为管理质量是最重要的指标，但是，近年来选择“对社区和环境的责任、企业商誉和企业信用带来的企业形象状况”已上升为首要指标，而且这个指标与企业经营业绩呈正比例相关。在爱德曼2009《信用调查报告》20个不同国家信誉度排名中，瑞典信任率72%；德国71%；加拿大71%；英国68%，而中国信任率只有27%。

二、我国中小企业诚信发展的现状及问题

1.中小企业缺少诚信的培育和倡导。中小企业由于发展的历史短，对市场经济的深入了解甚少，一部分企业不遵守职业道德，认为市场经济就是可以不择手段捞钱的经济，不讲信用、唯利是图与金钱至上的经营理念支配了企业的发展，诚信缺失在主观上就有了滋生的土壤。其次，受整个社会道德水准下降的影响，企业是社会的一员，整个社会道德的水准下降，必然会导致我国的诚信贬值，并在一定范围内出现信任危机。因为企业经营需要付出代价，而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高。

2.企业与企业之间的不正当竞争导致诚信度降低。企业之间的不正当竞争，企业的发展不是依靠正当的市场竞争，而是采取不正当的手段，投机取巧，包括假冒他人的注册商标、捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉，为了排挤竞争对手，搞低价销售等，导致广大消费者对中小企业整体的不信任，严重地损害了企业的形象。

3.企业对用户的不忠诚与诚信缺失。（1）商家的“打折促销”和“买一赠一”的诚信缺失。一些商业企业与经营户，为了促销自己的商品，扑捉消费者的还价心理，将商品的价格提高几倍，然后打出折扣的销售手段。按着市场规则，适当的提高销售价格与打一些折扣是符合经营之道的，但要将价格提高几倍甚至更高，然后再打出高折扣来诱人，就会让人们感觉商家有点不讲诚信了；还有很多商家都打出“买一赠一”的活动，所谓的“买一赠一”的活动，其实歪曲了中国文言文的词义，“买一赠一”正确的理解是：买一款商品、再赠送同一款的商品。但事实上买的商品与赠送的商品意义就不一样了，如顾客买了一台电视机，但赠送的却是一个儿童玩具，这样的“买一赠一”，就有悖于词义了，商家的“买一赠一”活动，总感觉有一点欺诈的味道了。（2）企业承诺的信用条款与执行的不统一。一些企业对用户作出的各种承诺，往往不兑现，主要表现在：服务条款与合同条款的不一致、执行不一样的现象比较普遍。例如：企业对产品的“三包”，到三包服务的时候，所承诺的条款不能全部兑现，给企业和用户双方都带来一定的影响。

4.合同违约纠纷与逃避债务的较多。中小企业绝大多数都是家族企业，发展的时间短和缺少规范性经营，合同违约纠纷与逃避债务的较多。据统计,我国企业每年订立的合同大约有40亿份左右，其中绝大多数是中小企业，但合同履约率仅有60％左右，导致中小企业在交往过程中提心吊胆，交易成本大大增加。中小企业赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜，使中小企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠货款,还有的企业给其他企业签署假的或者不能履行的合同，提供虚假的报表，严重影响了相互的信任度和各自企业的后续发展。

5.产品质量不过关，造假欺骗用户。目前一些中小企业为了寻求快速发展，不加强对产品质量的管理，在研发设计上下工夫，而是生产出一些劣质产品，来冒充质量好的产品，严重影响了市场经济的秩序，破坏了中小企业的良好形象。多数企业还因为生产水平不高，缺少人才技术，使企业生产的产品质量不过关，但不能明码标价合理定价出售。

6.社会法律环境不健全，个别企业不规范运行。我国现行的法律规章对于企业偿还债务的强制性还不完善，一些中小企业不规范经营，钻法律的空白，而且，政策法规对不同的企业，要求也不一样，所以不能够整体的对企业监督。市场监督的不到位，不能积极地去正面宣传诚信度好的企业，也导致一些诚信不好的企业发展方向有了扭曲。

三、中小企业诚信战略发展的对策

1.诚信是中小企业发展的生存之本。企业是否能够脚踏实地的去创建企业的品牌，还有改变企业在市场上的影响力，是决定企业能否生存发展下去。在这个过程中，诚信是很重要的，也是最基础的保障，如果你做不到诚信，消费者就不会相信你，而且在社会上也有不好的影响，这样也会使得企业不能很好的快速发展。企业的诚信会感染员工，所以员工也要对企业忠诚。如果你给了企业忠诚，那么企业也会给你相应的回报。忠诚和回报在企业里面是有先后顺序的，有了忠诚才会有回报。在现在的社会里，很多求职者去企业面试，首先就问企业能给多少工资？而不在乎他能给企业创造多少价值。现在的社会要求我们是先付出然后再谈回报，如果一个人缺少了诚信，那么他所有的才能都没有机会展示。企业的诚信培育员工的忠诚度，员工的忠诚度可以促进企业的健康快速发展。

2.企业决策人是保证企业诚信经营发展的基础与导向。领导是决定企业发展的人，是否能够诚信经营，要看企业决策人他自己的价值观和人生观是不是完全正确，正确的领导他的企业发展方向就不会跑偏。诚信度高的企业能够获得较高的信誉，企业的领导者在管理的企业的时候，应该时刻提醒自己企业信誉的重要性，严格把关企业的产品质量，服务态度，做到不欺骗消费者，时刻为消费者着想。企业的忠诚度影响到企业所创造的价值，企业为顾客带来利益，那么就有利于提高顾客的忠诚度，相应地会为企业带来利润。

3.要提高中小企业员工的诚信素质。员工是企业的主体，是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大；要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象；要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工，企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。对全体员工进行诚信教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识，讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训，通过培训丰富全体员工的诚信知识，提高全体员工的诚信素质，增强企业的凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，进而在社会上树立良好企业形象，增强企业竞争力，这样的影响会给企业带来无限的利润。

4.品牌诚信是企业所创造高价值回报的前提。中小企业的品牌建设非常重要，企业在用户中有很高的忠诚度的话，就能够吸引很多的顾客，企业就能增强竞争力，诚信还能给企业带来巨大的收益。曾经有人提出一个“二八原则”，简单的说是百分之八十的业绩是来自于百分之二十经常购买企业产品的消费者。就企业自身而言，去开发一个新的客户，要花的成本和代价是无法计量的，但是留住一个老的客户，只是寻找一个新的客户的成本的七分之一。企业在现代的营销活动中，越来越多的体现品牌价值，在一样的竞争队列中，如果品牌的诚信度高，那么这个企业改变产品的时间和空间就比较大，就有更多的时间去研发新的产品，更好地增强企业的竞争力。

第8篇：诚信经营的原则范文

关键词：诚信；内蒙古中小企业；营销能力

诚信，在古人那里，“诚”与“信”，本来是两个意义相近、可以互相训释的名词概念。如东汉许慎的《说文解字》就以“诚”释“信”，又以“信”释“诚”，所谓“信，诚也”、“诚，信也”，都是“真实无妄”之意。但细释古书可以知道，“诚”、“信”二字，意义并不完全相同。诚的本义是真实、真切，引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义。信的本义是求真、守诚，引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、坚持真理、信守承诺、笃守约定等含义。

那么，“诚信”在现代中国社会的时代背景下，具有以下新的内涵：第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。

第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内含的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。

因此，作为社会的一个组成部分，内蒙古中小企业应遵循诚信原则从事营销活动从而提升自身营销能力。

一、诚信对营销能力的价值

（一）诚信是赢得消费者信任的法宝，从而提升营销能力

诚信是所有成功的基础。诚感顾客心，客源滚滚来。企业建立诚信机制，通过提供真实的信息，塑造良好的形象，给消费者留下了良好的感觉，赢得顾客的信赖，争取消费者积极的态度。诚信可以化解顾客不满情绪，稳固顾客的积极态度，解决企业危机。营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客，从而提升企业营销能力。

（二）诚信能减免企业与环境冲突，从而提升营销能力

当前企业诚信严重缺失。假冒伪劣产品频频出现、消费者利益遭损失，信任广告的消费者越来越少。诚信缺失会造成企业环境恶化，营销活动很难执行，企业一切经营目标很难实现。若企业激烈的竞争环境中长期生存发展，必须遵循诚信原则，必须了解、懂得、解决与环境各要素之间的关系，如处理好制度环境、法律环境、文化环境、舆论环境、产业环境、消费者之间的关系等。

（三）诚信能够创造更多利润

企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

二、内蒙古中小企业营销诚信现状

诚信，是企业发展的基石，在营销中有不少企业能够诚信经营，通过诚信经营塑造了企业良好的形象，吸引了更多的消费者，获得了很好的回报。对内蒙古中小企业进行调查发现，些中小企业诚信状态不容乐观，下面分析以下几个方面的具体表现。

（一）产品质量失信

有些中小企业生产加工的产品质量偏低、以次充好、假冒伪劣产品层出不穷，难以保证产品质量安全，严重扰乱市场经济秩序，败坏了企业的形象，从而损害了消费者的合法权益。

（二）价格失信

在市场竞争激烈的，不少中小企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。还有些中小企业不按规律办事，出现蓄意破坏市场秩序的倾销行为和哄抬物价行为，造成市场严重波动。

（三）分销渠道失信

有些中小企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。

（四）在促销宣传活动中，散布虚假信息

在促销宣传活动中，有些中小企业考虑眼前的利益，散布虚假信息、违背诚信原则，利用消费者心理需求，进行不实宣传，给消费者虚假承诺，欺骗误导消费者。企业不仅损害了自身的形象，同时严重损害了消费者利益。

（五）售后服务违约现象严重

一些中小企业在产品销售过程中，对消费者笑脸相迎，承诺万千，可一旦消费者购买的产品出现问题时，商家则百般推诿或把责任全部推给消费者，严重损害了消费者的合法权益。

三、内蒙古中小企业诚信建设，提升营销能力的建议

（一）企业要树立诚信理念

企业在激烈的竞争环境当中要想生存发展、提升营销能力，必须树立诚信理念。需要全体员工及全程贯彻诚信理念，并将诚信理念必须内化为行动中，诚信理念要化为各个部门和员工的自觉行动，领导层次从自身做起，一切行为都以诚信原则为基础，打造企业良好形象，吸引更多的消费者，从而提升企业营销能力。

（二）企业要加强诚信经营的教育和培训

诚信经营教育是一项长期性的工作，企业根据自身的实际情况对员工进行诚信教育和培训，让员工时刻牢记诚信经营的意义。诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，通过案例的讲解、在工作当中遇到的具体的问题如何处理，告诉员工如何处理顾客提出的异议等，公司上下都能够做到以诚相待，最终达到让顾客满意的目的。

（三）营销组合要以诚信为基础，提升营销能力

1.产品质量诚信。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。

2.价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，可使企业迅速陷入困境。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。

3.分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的渠道成员，才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。在营销活动中应将经销商的利润空间必须充分考虑到，在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体，这样才能达到良好合作状态，从而提升企业营销能力。

4.促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量采取实事求是的态度，打造企业良好形象，从而达到提升企业营销能力的目的。

5.服务诚信。当今市场已经进入到一个服务制胜的时代，服务已成为一个重要的策略。因此，向消费者提供服务的过程中应加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如上门送货、安装、保养、维修等，达到让顾客满意，从而提高企业营销能力。

参考文献：

[1]刘玉来.中小企业营销能力研究[M].上海：学林出版社，2006（8）

[2]杨月琴.浅析企业诚信营销[J].现代经济信息，2011（5）

第9篇：诚信经营的原则范文

关键词 企业 诚信 缺失 原因

中图分类号：F279.2 文献标识码：A

1信用缺失表现

作为一个正在向市场经济过渡的国家，诚信在中国社会经济中显得尤为重要。然而，事实却恰恰相反，中国市场上缺乏信用的例子不胜枚举，由此导致的一些重大经济事件频频发生，造假、欺诈行为猖獗，并且已达到一定程度的泛滥。分析当前社会的信用缺失现状，可概括为以下四个方面：

（1）企业虚假经营。假账、假信息、假文件、假证明、假广告、假产品等已经给我国经济造成巨大损失，仅假产品一项造成的经济损失一年就已达到2000亿元。这不仅有损企业信誉形象，而且也危害到了人民的身心健康。

（2）企业债务赖账。在我国最近几年，赖账造成的企业之间的“三角债”非常严重。据估计，目前全国“三角债”已经达到1.5万亿元。由于“三角债”，企业增加的财务费用一年达2000亿元，极大地降低了企业的经济效率。

（3）企业骗税现象十分普遍。个别城市骗税案不仅影响了整个地区的信誉，而且还影响到了外来投资。与此同时，企业劳动环境信息披露不真实，在劳动者不知情的情况下，企业提供的工作环境存在着安全隐患、环境污染等问题，严重危害了劳动者的健康和生命。

（4）企业合同欺诈。有资料表明，我国每年因合同欺诈造成的损失高达50多亿元，这在一定程度上造成了巨大的资源浪费。

其实，这种企业信用缺失现象还普遍存在于与我们日常生活息息相关的食品、药品等领域。纵观目前现状，“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”、“地沟油”等一系列事件带来的不良影响及危害还未完全平息，新一轮的有关食品药品安全的曝光又一次席卷而来，近期出现的“皮鞋果冻”、“皮鞋酸奶”、“毒胶囊”等事件再次引起大家的恐慌，这又是对道德的一次猛烈冲击，这些不诚信的行为严重威胁到人民群众的健康与安全，动摇和打击了人们对企业的信任，恶化了企业的经营环境，也损害了守信企业的利益。纵观近期的这些食品药品安全事件，无疑折射出这样一个问题：解决企业诚信经营迫在眉睫，加强道德建设势在必行。

2企业诚信缺失的原因分析

当代社会，竞争日益加剧的市场经济环境，促使人们奉行“信用为本”的企业价值观， 肯定信用是企业的无形资产和第二生命。“诚实守信”也就构成了人们的市场行为的基本原则。市场经济就是诚信经济，诚信是企业生存的基本条件，而上述这些林林总总发生在企业界既可怕又可恶的事件，似乎都反映出这样的一个疑问：到底是什么原因造成了企业诚信的缺失？

2.1从主观方面分析，即企业内部的基本原因

2.1.1企业诚信理念欠缺

传统诚信文化所依仗的道德约束不能适应现代市场经济的要求；计划经济影响下的低信任度文化对现今企业诚信文化的不良影响仍然存在；在企业经营者、企业管理层特别是企业员工中诚信理念仍然较弱。三星彩电“台湾屏事件”正是反映出在电子产品的生产、宣传以及销售等各个环节中不管哪个环节缺失了诚信，最终都会给厂家带来不良影响，这种做法不禁让人想到厂家有“挂羊头，卖狗肉”的嫌疑。

2.1.2企业诚信管理缺乏资源

目前，虽然不少企业已经把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，但从总体来看，仍处于初级阶段。企业诚信管理资源相对匮乏，诚信管理组织结构、职责、程序和资源得不到很好的落实，这样一来与国际水平相比，国内的某些企业在管理系统化、专业化方面，水平相对而言较低。

2.2从客观方面分析，即企业的外部环境方面

2.2.1法律不健全与信用管理制度滞后

在现阶段我国经济的转型期，经济法规的建立和社会信用管理体系的建设相对滞后，企业诚信服务也相对滞后，缺少在诚信管理方面的标准和应用，管理体系的建立还在探索之中。此外，地方保护主义也较为严重，制约了统一市场的形成，阻碍了优质产品的发展。

2.2.2政府对失信行为的处罚力度不大

在法律法规上，我国政府对失信行为的制约不足，无论是对个体私营企业的制假售假行为，还是对某些企业的恶意欠债逃债行为的打击力度都相当有限，这样便从客观上纵容了不讲诚信的企业，从而导致不诚信经营之风在社会上愈演愈烈。

2.2.3受整个社会道德水准下降的影响

企业是社会中的一员，整个社会道德的水准滑坡，必然会导致我国的诚信贬值，并在一定范围内出现信任危机。因为企业经营需要付出代价，而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高，因此商品价格自然也高。此情况下，企业为了自身的利益谋取，便会制造假冒伪劣产品来以次充好，此时，所谓的“李逵”与“李鬼”便应运而生。当“李逵敌不过李鬼”时，再加之一般民众无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，诚信企业的市场就必然会被不诚信企业挤占，其结果必然是：要么诚信企业破产倒闭，要么就去做“李鬼”。此环境下，诚信缺失就难以避免了。

总之， 我国企业诚信缺失是多方面因素共同作用的结果。沉着面对挑战，全面把握机遇，就一定能打造出一个诚信、赢利而又健康发展的良好企业。

参考文献

[1] 刘勤.中国企业诚信管理建设探讨[J].经济与管理，2005（3）.

[2] 戴书松.财务管理[M].北京：经济管理出版社，2006.