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关键词:设计管理;层次理论;产品设计
国内本科院校在产品设计教学方面越来越侧重于培养应用型人才。而传统的产品设计教学只注重专业技能的培养,面对市场发展的变化,单一的专业技能培养不能适应社会需要,学科的复杂多样逐渐成为产品设计教学面临的新形势。由于我国传统产品设计教学课程体系较为落后,师资力量匮乏以及观念意识不强,设计管理能力的教学培养没有得到重视。据有关资料显示:本科院校设计专业毕业生越来越热衷于创业,而对于那些设计管理理念匮乏、管理水平低的学生来说,极容易被市场所淘汰。因此,在产品设计教学中,对设计管理知识的学习和应用是非常必要的。
一、设计管理中层次理论与产品设计概述
马斯洛需求层次理论也被称为基本需求层次理论,将其分成安全需求、社交需求、自我实现需求等五种需求。马斯洛认为,如果在特定的时间里,没有满足人们的一切需要,那么就应当满足其最迫切的需求。一般来说,只有在满足其最低层次需求后,才会有较高层次需求的发展。马斯洛以及其他学者都认为,一个国家大部分人的需求层次结构与这个国家的社会经济发展水平、科技发展程度以及文化水平相关。对于落后国家来说,低层次的需求比例大,高层次需求比例较小。对于设计管理的含义有不同的理解,1966年,英国设计师认为,设计管理主要内容是寻找尽可能在既定时间内解决设计方面的问题。日本学者在具体操作层面上认为设计管理为了提高设计部门活动效率将设计部门的业务进行制度化、组织化等管理。设计管理是在设计活动层面上,针对具体产品设计项目进行管理的活动。设计管理活动中的设计项目负责人主要是对具体的设计工作进行指导,控制设计质量、规划设计标准,更好地为企业经营目标服务。产品设计作为一项新兴学科,对科学生产、技术领域以及生活方式等方面产生了重要影响,作为与商业进行共通的重要工具,人们已经逐渐意识到了产品设计的促进作用。
二、层次理论在产品设计中的重要性
人们对于马斯洛动机理论的不同层次需求,在不同时期表现出来的需求程度也是不同的。对于生理需求来说,是人们最基本的需求,比如,衣食、住行、医疗等方面,如果没有得到满足,将会存在一定的危险,生理需求是与人类生存直接相关的基本需求。在产品设计中应当尽量减少空泛的词语,要突出产品的特点,使消费者感同身受,避免采用模糊的词语,造成消费者的误解;对于安全需求来说,比生理需求更高一个层次,当生理需求得到保证后,人们便会产生自由的欲望,比如,商品投资、养老保险等方面。一则保险广告称:“付了钱你就知道什么才是真正的无忧无虑。”在社交需求方面,人们渴望得到社会团体、家庭、朋友等方面的理解,是对亲情、友情、爱情的需要。一则钻石广告云:“钻石恒久远,一颗永流传”。对于尊重需求方面,是人们需要得到别人的尊重,是对地位、上市、声望等的期待,也是成就、实力等方面的自尊需求,不同的品牌有各自象征的意义。比如,钻石象征爱情,牛仔象征自在、活力,消费者可以通过产品设计选择满足自己需求的商品,在某种意义上体现自我价值。在自我实现需求方面,马洛斯认为,上述四层需求得到满足之后,就可以达到更深层次的需求。自我实现就是一个人能够成为什么,忠实于自己的本性,全面发挥其自身价值,借助某种产品实现自身价值。比如,在运动、美食等方面,充分发挥自己的潜能与创造力,实现抱负。李宁的“一切皆有可能”。
三、设计管理中层次理论在产品设计教学中的应用
设计管理中层次理论在产品设计教学中的应用,也被现代高校所重视。
1.设计方案管理教学
设计主要是人们经过思维转换对事物统筹规划的过程,设计方案管理就是对产品的设计方案进行管理的过程,因此,设计管理就是对思维激励活动进行组织为主要行为,并且对适当的决策进行引导。在设计方案管理过程中,对产品的设计方案进行把控,设计师明确设计方案循环中的位置,对设计过程中的各个环节与方案进行交流与协作,从而提高工作效率。对于设计方案来说,在对产品设计进行教学时,要重视艺术性质的教学,因为很多学生及设计师常会倾向于艺术设计。艺术设计都是比较纯粹的、具有理想性的。在现代商品经济社会发展中,设计与一般的艺术创作不同,不仅只有设计师自身的认可,还要得到市场和消费者的认可。优秀的设计方案是设计方案管理的最终目标。因此,设计管理中的首要任务就是对设计方案进行有效管理,要选择具有专业知识技能、良好团队组织能力,以及写作能力的学生择优担任,并且将其作为设计方案的执行者与负责人,更好地提高团队协作能力。
2.设计专案管理教学
专案的主要任务就是为设计者提供独特产品和优质服务,具有暂时性和唯一性的特点。设计专案管理主要就是对有关项目活动中的专业知识技能、工具运用等方面进行管理,来完成项目计划、实施、控制等方面的内容,具体包括项目时间、成本、质量三方面。设计专案管理主要是对产品设计、形象设计以及室内外环境设计等进行系统管理,以设计管理为核心。因此,设计师为了有效完成设计目标,对设计方案的各个阶段进行管理控制,对设计实施过程中的时间、成本等环节进行监督控制,降低成本,从而提高效益。对于项目的教学相对于项目管理更为复杂,教师不但要对项目的实践主体进行教学,还要处理好教学课程与方案实践之间的关系,除了传授设计、思维等方面的方法,还要对设计方案中的业务流程、项目管理知识以及设计程序等方面进行教学。对于设计方案的教学,必须是具备完整的设计理念、丰富的实践经验、专业的知识技能的教师才能胜任。
3.设计团队管理教学
改革开放以来,我国现代设计的发展不断成熟,也取得了颇丰的成果,但是与国外的设计经验相比,还存在相当大的差距。虽然我国许多企业在产品设计上花费了大量资金,但由于产品设计方面主要是由工程部门负责,由公共关系以及市场开发部门负责视觉传达设计,由基建部门负责环境设计,对于企业这种随意性设计方案的规划,缺乏整体的协调控制,从而导致产品设计并没有发挥其真正作用。同时,设计负责部门职责分散,部门之间缺乏交流,消费者之间的沟通较少,不能及时反馈消费者的需求,企业内部的反馈机制急需完善。设计团队是设计管理中的主要内容,在对设计团队教学过程中,教师应当根据专业特点,理清设计团队管理的框架以及组织形式。随着专业的不断深入以及分工细化的现实情况,团队的力量是非常重要的,产品设计离不开团队的协作。一个团队在企业中能否长久存在,取决于团队是否具有较强的设计创造力,也是现代企业管理成败的关键因素。设计管理建立于产品设计活动中,使得设计团队的设计活动能够在有计划和有程序的科学管理机制中顺利进行,并与产品的设计方案、设计专案以及设计团队等层面充分协调。
4.岗位实践与教学相结合
学校应当与企业进行沟通合作,将大量优秀企业文化与校园文化相结合,使学生在对企业管理与企业价值观进行深入了解的同时,了解更多的企业文化需求,增强学生学习层次管理中产品设计专业知识的自觉性。对于引进先进优秀企业文化方面,应当邀请我国优秀的企业专家到学校举办讲座,向学生介绍大量的企业文化、管理理念、企业职业道德以及职业素养等方面的知识,使学生们能够在潜移默化中得到熏陶,逐渐形成职业素养,更好地使毕业生融入社会。因此,校园文化对学生的职业道德素养发挥着重要的作用,在对产品设计教学实践中,应当大胆创新、不断探索。
四、设计管理中层次理论在产品设计实践中的应用
1.市场细分
马洛斯在设计管理的层次理论中,不仅将人们的需求划分为五种需求,还将这五种需求由低到高的层次递增。人们在对产品进行设计时,可以根据市场的需求进行层次细分。以人们的基本生理需求为例,饮食是人们生存的根本,因此,首先解决人们饮食需求的大众化饭馆就应当有一定的数量,其次应当设计促进亲朋好友进行感情交流的中档饭店,最后,还应该有少量显示高等人士身份、地位的高级饭店。SMH斯沃琪手表公司就对市场进行了细分,劳力士作为身份象征,处于层次需求的顶端。为了满足不同层次人士的需求,对年轻消费群体进行合理定位,并以成本低廉、价格合理、风格独特的特点对产品进行细分,制定出满足大众的产品。
2.产品定位
对于不同层次的产品,应当对其设计合理的价格。对于服装来说,服饰是用来蔽体的生存需求,社会需求量比较大,但是设计者在为了突出需求者的身份、地位时,必须做到面料高档、做工精细。不同的设计者对于产品的定位有着不同的概念,但每个人自尊的需求是建立在基本的生存需求之上的,只有解决了最基本的问题才会有高层次的需求,当某一问题将要解决时,就可以对市场新的需求进行预测,利用人们的需求心理诱导新的消费需求产生。
3.产品宣传的创新
从设计管理中层次理论来看,人的基本需求是不完全满足的需求,一种产品的设计可能在不同需求层次上给消费者带来不同的益处。比如,微波炉的广告设计中,明确指出产品做好炊事的速度,比其他产品更安全,还可以通过色彩艳丽的家宴照片来诱发需求动机,亦可以宣传“为了更好地更新厨房用品,您需要一个微波炉”等广告将需求者的身份抬高,使产品声名远扬。随着科技的发展,竞争也日趋激烈,设计管理中的层次理论对产品设计要求也发生重要的变化。产品设计实际上是产品、管理融为一体的。设计管理中层次理论是应对市场激烈竞争中的最具潜力的工具,并且受到人们的广泛关注。设计管理中层次理论内容还有很多,对于它的研究与应用逐渐会成为企业关注的重点,并在未来社会发展中发挥着重要的作用。作为一个新兴的研究领域,本科院校对层次理论教学中,根据岗位工作体系设计构建合理的教学体系,在企业岗位中获得课程机构,对传统课程进行改革,将典型的设计项目作为载体,更好地适应市场的变化,培养适合岗位需求的新型设计人才。
参考文献:
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[4]丁峰.产品设计中用户感知与体验的形式的研究与探索[J].价值工程,2013,15(36):322-323.
在传统的教学中,学生的学习只停留在课本上,缺乏尝试、探索、创新的学习精神,学生的知识与市场完全脱节,根本没有能力完成具体项目的设计与制作。我们应该和用人单位、企业挂钩联系,将企业中的设计项目融入到教学实践中。企业中的设计项目是课本上没有的,且老师不再演示,因此教学要鼓励学生用已有的专业理论知识和技能,去思考、尝试、探究完成企业中的设计项目,真枪真刀地磨练自己,学生会更认真努力地学习、思考,通过思考让学生的思维活跃起来,有助于提升创新思维能力。
2.对设计项目分阶段分组讨论
目前,很多学生处于被动的学习状态,如果在平面设计课程中学生处于被动的学习状态,就无法进行有创意的设计。笔者采用对项目“分阶段分组讨论”的方法进行教学,培养学生的创新思维。教师将班级学生进行分组,每组10人左右。对项目分阶段,每个设计阶段要进行组内讨论。在分组时将活泼类型和文静类型的学生相互搭配,因为每个设计阶段的讨论是思维的碰撞,每个人的思维方式、各自想法互不相同,在讨论交流的过程中,可以拓展学生的见识,拓宽学习思路。比如项目“设计某公司的企业标志”,将项目分为四个阶段。第一阶段搜索公司的相关资料,每个学生将搜索的资料进行组内讨论、分析、提取、汇总有用信息。此阶段分组讨论,让学生对公司的企业文化、企业背景等知识有了全方位的了解,在后面的设计中学生的思维就宽广了;第二阶段提交设计方案,每位学生提交两个设计方案进行组内讨论,此阶段的讨论是学生们设计思想的头脑风暴,学生听取别人的设计构思,取长补短拓宽自己的设计思路;第三阶段确定自己的一个设计方案,利用设计软件完成设计方案初稿。组内学生对每位同学的设计方案初稿进行分析、讨论,并对其他同学的初稿谈自己的想法和改进建议;第四阶段完成设计方案,在组内展示,讲述设计方案,将设计思维完整地梳理。这样分阶段分组讨论,让学生轻松愉快地学习,提升了创新思维的能力。
3.创设工作情境
设计理念
设计灵感来源于安信地板的LOGO(图1)。
目的
实现企业的意图、风格和形象。
艺术抽象化的展品能吸引参观者的眼球,满足参观者的心理作用,能与参观者两者之间互动。
极力宣传展品的特性与优点,有助于推向企业品牌形象的提升力。
功能
此展示运用绿色设计中的“拆卸设计”“装备设计”及“模块化设计”的思想。
其优点是:全部采用木材与天花软膜及少量合金,拆装方面、运输方便,有利于回收和再利用。
每一个部位都是有一个完整的模块构成,简化了产品结构,并能快速组合成用户和市场需求的产品。
宗旨
体现安信的以人为本,打造自然、健康、温暖和谐社会的企业宗旨。
请看平面布局图、整体效果图以及其他设计图(图2、3、4、5、6、7)
空间设计解析
空间设计如图,此设计很好地运用形状、形态、形体三个方面来贴近企业,这就是展台方案的突出特征。而布局设计则来源于logo的形状,如图8、9。
关于色彩
之所以把安信地板作为设计对象,是因为:安信地板推出了旨在减少碳排放,保护地球环境的“旧地板新生”公益计划,获政府、媒体的高度关注和赞赏。从腾讯文章《从大树到地板,保护森林需每人关注》得到灵感,以简洁、大气的安信LOGO六边形大树的造型的完美结合,来作为展示设计的基本架构和形态从而表达安信创造完美空间,展示多彩世界的企业文化内涵。
色彩灵感来源于LOGO的颜色,展台主体的色彩所采用的是红与黄暖色调,制造家的温馨的气氛,使人舒心。
造价和材料说明
在设计时,我非常注重细节,从整体景观到灯光效果;从商家的经营理念到产品用料。一套科学的设计方案,不仅会让设计的空间功能完善合理,更能帮客户有效的节省资金;一套个性的软装饰设计作品不仅让设计的空间独一无二,更能体现企业文化的内涵。在市场调查中,根据从材料实施到灯具的造价,造价为20万。
施工材料:实木地板、白色涂料防火板、天花软膜、木龙骨、喷漆板材、TV液晶屏、LED照明、金卤灯、亚克力字体放光灯、部分金属支架撑起。
新材料:采用LED灯片,继紧凑荧光灯后的新一代照明光源。运用灯光设计进行冷暖对比,使人联想到湛蓝的天空,衬托出展台的大气、温馨的气氛。
数据与人流
关于展台的尺寸和规格,如图11说明,均为超过目前展馆的高度限制和施工要求。此外,在灯光布局方面也充分考虑到展台的照明需要,在设计中进行了重点标注,如图10。
人流是关系到展台应用的重要因素,如何分配人流,成为展台实用的关键,如图12所示,人流按照箭头方向进出。此外,展台其他功能部分――接待台、洽谈区、资料区、地板陈列区等,分别进行独特设计,不仅实用,而且注意其美观和协调。(图13、14、15、16)
展台道具设计
休闲椅设计成木马状,好似享受骑在马上那种飘逸的感觉。两边摆放书本可以信手拈来。(道具1)
合掌拍手表示热烈欢迎。(道具2)
便用悬挂衣物或小饰品。(道具3)
告知空间大小、空间容纳人数、今后发展状况 办公空间客户要告诉设计师,每个空间需要满足的办公人数,以及今后发展的大体状况,以免在布线及规划上尽量满足今后发展的需要。同时对整体风格定位,是时尚的,是稳重的,便于设计师整体风格把关。
告知企业文化 告诉设计师,需要融入装修之中的企业文化理念,标志色,希望达到的效果,以便让装修最大化为您的企业创造价值。
预计所需装修费用 先大概估计装修费用,告诉设计师您在经济上能承受的上限。搞清楚装修中必须做的项目。实际上,好的设计师,不仅只设计方案,更应该让自己的设计为客户省钱,为客户创造价值。
沟通 情况允许,您最好和设计师在需要装修的工地现场进行沟通。这样设计师就能更直观,更有针对性的处理现场细节了。
提前了解相关装修专业术语 客户若能通过营销员,或查阅书籍,多了解一些关于装修装饰的专业术语,那样和设计师沟通起来就事半功倍了。
关键词:文化的设计理念 市场竞争力 提升作用
中图分类号:TU238 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2014)07(c)-0221-01
随着市场经济在我国的迅速发展,企业产品的市场竞争力对于企业能否开拓新的产品市场,进而占据较大的产品市场份额,以此获得超越竞争对手的利润获取能力至关重要。党的十提出了要建设社会主义文化强国、繁荣发展我国文化事业的宏伟战略目标,十八届三中全会进一步明确了文化软实力在促进我国经济繁荣发展方面的卓越成效。如何通过基于文化的设计理念来成功的实现中国文化思想与经济发展有机结合,从而提升企业产品的市场竞争力,是值得我们认真思考和深入研究的课题。
1 基于文化的设计理念概述
21世纪全球进入到了经济一体化的新时代,基于文化的设计理念是以对产品文化为设计核心的创新观念,该理念强调产品的开发必须具有相关的主体文化元素或文化符号进行融合设计以期实现无论是视觉效果还是产品功能定位都能满足现代人们消费需求的变化。因此,就基于文化的设计理念内容分析主要包括产品开发、功能设计、视觉艺术、客户体验等多方面。
2 基于文化的设计理念的特点
基于文化的设计理念是随着人们消费需求、消费观念以及消费方式的改变而产生的,该设计理念已经融入到产品开发的各个方面,就其特色分析该设计理念有深厚的文化底蕴。
2.1 基于文化的设计理念的独特性
企业都必须依靠一定的物理空间而存在,所以企业文化就必须体现一定的地域性,该地域内的文化、风俗习惯都会对企业的文化设计理念产生重大影响;同时,该设计理念还会受到企业自身企业文化的熏陶。因此,成熟的基于文化的设计理念的首要标志就必须体现其独特性,而正是该理念的独特性使企业的产品具有较强的市场竞争力。
2.2 基于文化的设计理念继承性
文化一定的时空条件下产生、生存和发展,因此文化是历史的产物。基于文化的设计理念也就随着其核心的依靠基础进而产生继承性,其继承性主要体现在三个方面:一是继承优秀的民族文化精华进行设计方案的规划。二是继承企业的文化传统对已存在的产品或将要研发的产品进行设计理念的探讨。三是全球联系日益密切,为了迎合不同的需求群体,基于文化的设计理念要同时的继承外来的企业文化实践和研究成果。
2.3 基于文化的设计理念人本性
中国传统的文化是一种以人为本的文化,重视人的核心作用。在我国的企业中基于文化的设计理念遵循“以人为本”的设计原则,企业在进行产品的设计的时候更是以满足人的需求为目标进行产品的研发设计工作。
2.4 基于文化的设计理念创新性
创新是一个民族进步发展的灵魂,基于文化的设计理念要想实现发展必须依靠创新。我国的传统文化的历史发展悠久,文化底蕴丰厚,所以我国企业在进行产品设计的时候可以依靠这种得天独厚的文化优势进行产品的研发设计,同时适应社会时代的步伐要结合时代的主流元素,一个优势的产品设计方案是能够创造出最前沿的流行需求的。
3 我国产品市场竞争力发展现状
国外企业或着合资企业占据着我国很大部分的产品消费市场。分析其中的原因不难发现我国的自主品牌由于缺乏市场竞争力只能定位于低端市场从而获取的利润也比较低下。除却我国自主品牌受到自身技术方面的限制外,就是我国企业缺乏独特的产品设计。设计真正的起源是工业革命时期,由于中国被当时的时代环境所累未能成功抓住设计理念在产品中的运用。21世纪是知识经济的时代,设计更是在各行各业得到了充分的发展,随着我国消费结构和人们生活方式以及思维活动的改变,一场基于文化的设计理念变革正在潜移默化的影响着企业的产品竞争力。
4 基于文化的设计理念对产品市场竞争力的提升作用
十八届三中全会中明确提出我国要建立文化强国,用文化来促进我国传统经济的转型,用文化来打造中国经济的“升级版”,产品的文化创意迎来了大发展的历史机遇,基于文化的设计理念是如何提升产品的竞争力的是需要进行深刻探讨和研究的课题。
4.1 基于文化的设计理念能够适应消费需求的变化
随着教育事业繁荣发展,国民的文化修养和素质普遍得到提升。因此现在主流的消费群体的文化素养以及消费需求已经更新换代,对产品的文化内涵需求与日俱增。简便的信息沟通和消费需求的更新,极速促进了潮流文化的发展,更是引领了基于文化设计理念在产品中的运用步伐。国人的消费方式的日新月异,对于产品的文化内涵需求急速扩张。因此,企业的产品设计应渗入到文化领域以谋求企业特有的竞争力,来获取更大层次的成功。
4.2 基于文化的设计理念能够塑造企业品牌形象
面对日益残酷的市场经济竞争环境,我国企业要想生存并继续发展下去,必须塑造企业的品牌形象。因为,成功的企业品牌形象的塑造可以提升企业产品竞争力,为企业的长期发展奠定坚实的基础。基于文化的设计理念对企业品牌形象的塑造主要体现是利用该设计理念的独特性优势进行产品的系统创新研发。从而实现企业以独特性的产品立足市场,以差异性谋求市场份额,进而应用基于文化的设计理念完成对企业品牌形象的独特性的塑造,提升企业产品的市场竞争力。
4.3 基于文化的设计理念能够提升企业核心竞争力
随着个性化时代的到来,却是标准化时代的衰落。企业通过传统的广告营销方式已经不能满足需求。只有企业的产品着重打造品牌质量,完善产品设计创新和品牌化运作的思路,在营销传播中才能获得客户的青睐。现代企业产品的核心竞争力之一就是产品的文化内涵,所以只有基于文化的设计创新理念才可以提升引导现代社会的人们消费需求升级,从而提升企业的核心竞争力,使企业获取高额的附加值。
参考文献
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一、创设企业化教学环境
以满足教学和生产的双重需求为标准,把现有实训室改造成易于生产和教学的车间,创造产教一体化的教学环境,使教学过程和生产过程融合在一起,既能为学生提供实训场所,又能生产企业实际产品,让学生实现“学做合一”,真正做到车间与实训室合一。同时将企业的“7S”管理融入到教学工厂的管理教学之中,邀请众多合作企业的管理层和一线员工对学生进行职业道德讲授、职业生涯指导规划、企业文化常识渗透,帮助学生强化准职业人意识。
二、开发生产性教学项目
要以培养生产一线急需的机械人才为目标,教师与企业师傅、行业专家根据产业和教学需求,把企业的产品改造成教学项目。教学项目对接特色产业,教学过程对接生产过程,教学任务对接岗位需求。
三、实施做学一体的五步教学法
1.组:以组为单位分工合作开展工作。先把一个模具班级学生分组,以5-6个学生组成一个小组,设组长一名、副组长一名,组员若干,每组成员互相分工,合作完成一个项目。这样组合既可以解决学校模具专业实训场地与实训设备紧张的问题,又可以培养学生团队合作精神,让学生相互学习、相互帮助,能高效率、高质量地完成项目任务。
2.看:组织学生去企业实地参观学习,去看看模具车间模具师傅的工作情境,去感受一下企业文化、企业精神,让学生了解目前模具城里有哪些常用的、先进的模具加工工艺方法,各有什么特点,适用于加工怎样的零件……
3.做:在校内教学工厂中动手完成模具产品设计、加工任务。
(1)完成模具三维造型。使用UG、Por/E、Cimatron等进行模具三维造型。
(2)完成模具备料。去余姚模具城模具材料市场购买材料,模具里所有的标准件都可以到模具城里的模具配件商店购买。
(3)成型零件加工。加工“塑料棋子”注塑模的凹模及分流道,并填写加工工艺卡。
(4)装配模具。装配“塑料棋子”注塑模,整副注塑模装配完毕、检查无误后,涂上油存入仓库,等待试模。
(5)模具试模。将制作好的模具安装到注射机上,对模具试着注塑成型十几件塑料产品,从中发现问题并及时修改模具。
4.学:就是在做模具的过程中学习知识和技能。各组开会讨论,进行玩具棋子塑料制件的工艺分析和模具结构设计分析时,如果有同学有不同的意见和建议,可以在小组里相互交流,找出就这幅模具的最佳加工工艺方案。这样边做边学,不会做时马上就学,学到的内容马上就做,会做了也就学会了。
5.议:从不同的角度去考虑能否做得更合理,师生再议。比如“棋子塑模”的模具设计方案中,为何分流道开设在定模?开设在动模可以吗?为何动模板和定模板上分别开设了两个圆形工艺孔?不用可以吗?或者开设成其它形状的孔可以吗?又比如在模具试模时,制件已经合格了,客户也认可了,那我们能不能再对模具工艺卡进行改进呢?
一、体育营销路线图
从可口可乐的成功经验来看,选择体育赛事、定位活动、设计方案、制定活动衡量标准及执行方案构成了体育营销一个完整的过程,且体育营销应是体育赛事主办方和赛事赞助企业最终取得双赢的活动。
其中,选择体育赛事主要指企业依据想要进军的目标市场及自身的资源优势取得体育赛事赞助的资格,即企业以牺牲可利用的资源(主要指资金)换取体育赛事主办方将某一活动赞助权销售给其他企业的权利,简言之,协调利益。定位活动、设计活动方案的最终目的是提升企业品牌价值,其出发点应放在品牌价值上,品牌价值的提升需要借助体育文化来宣扬企业文化、企业品牌内涵,是联结体育文化和企业品牌文化共同点的过程,简言之,联结文化。制定标准用来衡量企业面临动态的体育环境下贯彻执行方案的能力,同时,执行方案的过程真正体现了企业的执行力,简言之,执行能力。
由上述可知,体育营销可以看作协调利益、联结文化、执行能力的过程。同时,企业的资源、品牌文化、执行力可以看作企业行为,而体育赛事、体育文化、体育环境可以看作外部条件。由此,体育营销也可以认为在企业行为与外部条件相互作用以达到企业目标的过程。
二、体育营销路线图的设计
构建体育营销路线图目的是为企业开发体育产业背后的商机提供一个理论分析工具,使企业在开展体育营销时通过衡量自身条件做出谨慎选择。
企业体育营销路线图的出发点是假设企业按一定的客观规律开展体育营销活动。这个假设包含如下含义:第一,企业是以赢利为目的,企业赞助体育活动不是纯粹的公益性活动;第二,体育营销的目标是一个动态实现过程。即企业开展体育营销要根据情况的不断变化而调整;第三,企业体育营销要受到企业行为和外部条件的双重制约。
三、体育营销路线图的结构
企业体育营销的目标是在企业行为和外部条件的相互作用的过程中实现的,因此可以建立体育营销基本路线图。
在实际体育营销中,运作过程又包括协调利益、联结文化和执行能力三个具体层次,故据此可建立体育营销路线图(如图)。协调利益层次由图中坐标资源X1和坐标体育赛事Y1构成即平面O1X1Y1;联结文化层次由坐标品牌文化X2和坐标体育文化Y2构成即平面O2X2Y2;执行能力由坐标执行力X3和坐标体育环境Y3构成即平面O3X3Y3 。路线图的含义如下:
第一,企业开展体育营销是通过协调利益、联结文化和执行能力实现的。这三个层次相互联系,构成一个完整的体育营销过程。
第二,企业行为和外部条件的基本要求通过不同的具体要求实现。其中,企业行为通过资源、品牌文化、执行力三种方式来实现,外部条件通过体育赛事、体育文化、体育环境来实现。
第三,每个层次都要受到相关条件的影响。其中,协调利益要受到资源和体育赛事的影响,联结文化要受到体育文化和品牌文化的影响,执行能力要受到体育环境和执行力的影响。
第四,在三个层次、六个因素的影响下,企业体育营销有可能在不同的层次、不同部位出现不同轨迹,体现出体育营销的复杂多样性。这些可能出现的轨迹,以及企业对于不同轨迹的选择,构成了体育营销不同的方案。
上图所表示的是企业体育营销过程中三个具体层次是如何起作用的。体育营销路线图刻画的不是体育营销的结果,而是体育营销的过程;不是说明企业进行了什么样的体育营销,而是说明企业应以什么样的方式开展体育营销。此图可用来检验企业开展体育营销的条件、选择体育营销路径和改进体育营销的效果
四、体育营销路线图的应用
1.选择体育赛事。在结构图中,就是以联结文化和执行能力两个层次的不同坐标为依据,确定企业发展状况在结构图中的位置,参照已确定的企业目标,找出协调利益层次上符合要求的具置点,从而以企业资源为主要依据找出合适的体育赛事。
2.制定体育营销方案。上一步骤已确定了体育赛事及规模,随之也在结构图中确定了几条可以实现企业目标的路径。在结构图中考察六个指标的具体内容,以联结文化层次作为制定方案的出发点,选择能够达到企业目标的几条路径,对于每条路径可以制定出一套方案。当然,每一套方案都要求具有创新性。
3.选择体育营销方案。在结构图中,就是结合企业自身的主客观因素选择一条合适的路径及对应的方案。这里的主观因素主要指企业的执行能力,客观因素主要指企业所预测的体育环境。
在企业文化建设中,加强学习型企业建设是重要任务。企业竞争的实质是学习能力的竞争,必须视知识为企业最重要的资源。在学习型企业建设中,企业领导班子发挥表率作用,带动团队树立锲而不舍的学习精神,促进个人职业能力和企业核心竞争力的同步增强。不断创新学习培训形式,能够激发广大员工的学习热情,形成浓厚的学习氛围,使学习融入实际工作,切实推进学习型组织建设。
2.打造团队精神
团队精神的基础是责任心和敬业精神,团队精神的核心是信任、团结、合作与和谐,在集体奋斗中发挥个人才智,拧成一股绳,推动团队前进。工业设计院不断增强凝聚力和执行力,提高整体能力,努力打造团队精神,使员工牢固树立了集体意识、合作意识,增强了人际沟通和团结协作能力,同心协力共谋事业发展。
3.提高员工综合素质
员工的素质是影响企业能力和竞争力的重要因素。工业设计院在企业文化建设中,始终坚持“以人为本”的理念,努力创造条件,提高员工综合素质,把实现企业价值与员工个人价值统一起来,相互促进。一是培养员工主人翁意识,增强员工的主动性,自觉为企业发展尽心竭力作贡献;二是加强员工职业道德和爱岗敬业教育,强化争先创优意识,促进员工以精湛的业务水平、诚信的负责精神,建设企业,奉献社会;三是加强学习培训,使员工在知识、技术、技能、道德、品行等方面适应企业发展要求,创造性地发挥自己的才能;四是全面提高员工的素质和能力,鼓励员工多方面发展,使员工感到有发展前景,充分发挥自身潜能,推动企业核心竞争力的增强。
4.增强干部执行力
执行力决定企业的核心竞争力,是企业生存发展的关键。强化执行力、提升执行力是工业设计院企业文化建设的一个重要方面,对企业文化建设起着重要的决定和推动作用。领导干部以身作则,以高效执行的带头作用,引领和打造具有较强执行力的职工队伍。树立“执行拒绝借口”、“纪律是敬业的基础”等理念,强化“尽职尽责、雷厉风行、勤奋敬业、负责到底”的职业操守,通过严格规范的执行流程和奖惩分明的监督机制,促进各项工作落实更加有力、执行更加顺畅、绩效更加明显。
5.改进内部管理
开展企业文化建设为工业设计院进一步加强和改进内部管理营造了适宜的氛围,也提供了有力保障。内部管理效能和水平是实现跨越式发展软实力的基础,直接影响发展的内在质量和进程。通过全面分析制约发展的管理短板和薄弱环节,强化“以人为本”的管理理念,充分调动广大员工积极性,增强凝聚力,营造沟通顺畅、配合协调的工作氛围;结合管理信息平台网上办公,认真梳理管理流程,健全管理制度,提高管理能力;坚持制度管人与文化育人相结合,增强广大员工自我管理、自我完善、自我提升的自觉性,共同提升管理效能。职能部门进一步增强创先争优意识,努力以专业化、规范化、精细化的管理效应,带动和促进全院完善机制,提升内部管理,全面提高了管理水平。
6.加强对企业先进人物的总结和宣传
先进人物是工业设计院在各项活动中涌现出来的具有较高思想水平和突出工作业绩的员工代表,较好地体现了企业价值观和企业精神,在员工中有一定的示范作用。工业设计院坚持评选先进,树立榜样,充分发挥典型引路作用,弘扬先进,激励员工。通过在员工中大力总结和宣传先进典型事迹,向员工展示企业倡导的价值理念和企业精神,引导员工言行,使广大员工在榜样的带动下,进一步感知企业价值观和核心理念的本质内涵,明确方向,振奋精神,为推动企业发展不懈努力。
7.加强企业文化载体建设
企业文化是一种内在的价值理念,只有通过有效的载体展示,才能取得更好的效果。载体建设是企业文化落地生根的重要途径,结合实际,工业设计院整合资源、统一策划、突出特色,加强载体建设。充分利用院信息管理网、宣传展板、发展论坛、专题讲座、工作会、座谈会等方式,强化企业核心价值观和企业精神宣传,统一思想、鼓舞士气;通过开展知识竞赛、征文、摄影、体育等活动,营造企业文化氛围,寓教于乐,潜移默化凝聚员工;通过创新创优,打造精品工程,造就专家名人,扩大工业设计院品牌竞争力;通过展示企业荣誉,使广大员工知院、爱院,珍惜荣誉,传承历史,增强企业凝聚力;全面塑造和美化内部环境,充分体现企业文化特色和文化氛围,使广大员工耳濡目染,深化了对企业文化核心理念的理解和践行。
8.加强企业文化制度建设
企业文化本身是柔性的,缺乏硬约束,只有得到制度的可靠支撑才能有效落实,制度保障不仅限于对员工行为的约束,重要的是用制度保证企业文化建设工作。企业文化建设是一项系统工程,要有部门负责、有工作计划、有宣传载体、有量化的指标评价体系,要明确企业文化建设工作绩效衡量标准,做到有布置、有检查、有考核,防止形式主义、走过场,把企业文化建设工作融入到日常经营生产和管理工作中,更好地发挥企业文化营造和谐氛围、引领企业发展、激励员工进步的重要作用。
9.加强企业视觉识别系统建设
关键词:业扩报装; 原则; 信息管理
1 建立业扩报装工作的长效机制
1.1 坚持“一口对外”原则
营销部门负责业扩报装一口对外,牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制,明晰职责及权限,加大制度和执行力建设,优化内部业务流程,提高服务质量和工作效率。推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办理”服务、特殊用户业扩报装“绿色通道”服务、新建住宅配套供电设施建设“业扩专职人员组织办理”服务等“差异化”服务模式。加强与政府和用电客户的沟通协调,建立业扩报装绿色通道,进一步优化业扩报装流程,对业扩工作实现全过程闭环管理,实现业扩工作程序标准化、业务流程规范化,缩短业扩报装周期,提高服务质量和服务效益。由供电所营业窗口统一受理客户申请后,将客户资料输入营销系统“业扩报装”模块运行,所有流程在营销系统上进行传递,由相关部门人员逐级审核批准、审批通过后,指派人员进行勘查、确定供电设计方案、下达施工任务、竣工验收都在系统上进行,使原来办理业扩报装流程人工化推进至系统化的管理,改变了过去由多个部门、多人完成各项工作的方式,避免了从供电所到公司各部门“来回跑”的麻烦。
1.2 坚持“便捷高效”原则
以客户为中心,优化业扩报装流程,整合信息资源和服务资源,优化业务流程,做到对内不推诿,对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节,客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限,并提供书面回执,接受客户监督。
1.3 坚持“三不指定”原则
对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位,将这些选择权交给用电单位,不干涉用电单位依据自身利益进行的选择。为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境,提升标准化、精益化管理水平,狠抓窗口服务作风建设,在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。让客户自由选择设计、施工、供货单位,营造“三不指定、办事公开”的业扩环境。
1.4 坚持“办事公开”原则
通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料,全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据,同时还要公布具备电气工程设计资质和承装(修、试)资质的单位,并提供便捷的查询方式,让客户了解业扩报装进程。
2 绩效管理是规范业扩报装的重要手段
为了规范业扩报装 ,需要对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行绩效考核。强化报装时限,加大监督、检查和考核,提高报装时限管理效率,满足客户用电需求。为确保业扩报装工作扎实有效推进,进一步强化领导、明确职责,抓住重点、严肃执纪。一是建立分管领导亲自抓,部门领导具体抓的工作机制,将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督,务实环节,注重结果,问责问廉;二是强化问效管理,对已完工工程实行问效监察,查质量、查安全,查效益,查客户满意度,对查出的问题进行问责,严格追究;三是规范服务流程,优化供电设计方案,减少客户投资;四是加大审计力度,狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。成立效能监察工作小组,严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查,针对存在的问题,及时落实整改措施。重点审计工程材料流向,领用材料是否与工程实体相符,库存物质是否与账面相符;是否存在以次充好等劣质产品流入电网工程,是否存在内部材料变卖和挪作他用,谋取私利的行为;是否存在高估工程量,套取资金等问题,堵塞管理漏洞。营销稽查室应采取营销信息系统监控、现场抽查和客户回访等方式,对供电方案答复、客户受电工程设计审查、验收、装表接电等工作时限和质量进行监督,每天查阅当天到期业务环节和超期业务,督促按时完成;监察审计部对客户业扩报装工程实施全过程的进行监察与考核,对不履行岗位职责、拖延推诿的进行处罚。
3 信息系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础
坚持“信息化管理”原则。业务流程的工作传单实行电子化 ,主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统;坚持“标准化管理”原则。由于如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理,其它部门应用计算机时就可以共享信息。所以建立电力营销管理信息系统时,业扩报装管理子系统应该先行建立,加快营销信息系统的全面实用化应用,对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。以规范管理,明确责任,缩短客户办理时间,着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。