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论文关键词:文化营销;品牌;4p
文化营销是有意识地构建企业的个性价值观并寻求与消费者的个性价值观匹配的营销活动。具体而言,文化营销包含两方面内容:一是文化适应,即通过对目标市场文化环境的了解和体会,在营销过程中充分考虑其文化特点,避免与当地文化、传统和宗教禁忌等相冲突。二是文化策略,其作用可以概括为:塑造营销的比较优势,打造企业核心竞争力;建立良好的企业文化,为品牌建设注入新的内容;追求社会营销,提升企业品牌美誉度和知名度。下面笔者从文化营销的角度分析了国内品牌文化营销存在的问题。
一、国内品牌文化营销存在的问题
(一)文化观念一般化
我国企业大都乐于去做的是立项、筹资金、造厂房、上规模、添设备、出产品,这些最能看的见、摸的着的东西,而对于企业的理念,却往往认为是虚无缥缈的东西,而忽略不计,至少也是不受重视。品牌理念相对滞后,成为我们文化营销的一大障碍。当企业运做出现问题时,企业习惯从资金、体制方面找原因;习惯于责怪竞争对手太无情,却不敢正视自己的缺陷。专心琢磨竞争对手,却不集中精力研究消费者,企业缺乏系统的市场管理观念,造成生产和营销脱节。注重产品生产和品牌外在形象,却不重视创造信誉,建立企业文化,更缺少与品牌确立相配套的系统的文化营销。
(二)文化营销广告化
有的企业认为只要广告做的多就能创出名气,有名声就能造就独特的产品,也就达到了文化营销的目的,同时还可以提高产品的销售量,可以说一举两得。在这种思想的影响下,各企业踊跃试之,步入只有广告才能打造品牌企业的误区。其次,广告大战愈演愈烈,一些企业为造成轰动效应,盲目的追求新、奇、特,设计庸俗可笑的广告,以博得观众的醒目结果适得其反。其实,广告是可以提高企业的知名度,而企业产品美誉度的塑造要靠企业的文化营销,通过把独特的文化理念,渗透到产品当中,通过消费产品,顾客可以得到精神需求的满足,同时也就认同了产品和企业,这样做广告才能达到目的。
(三)文化营销泛化
企业的文化营销活动应围绕着市场需求进行,这几乎是为大家所公认的,但是企业家们对此的理解却不同。有的企业家以为成功的文化营销管理就是一种高明的推销方法、是促销,是广告。他们忽视了一个很重要的因素——营销管理是需求管理,而需求则是对产品和服务实质性的要求,而不是一些华而不实的东两。文化营销活动的基石始终是产品、是服务,使企业能够带给顾客以满足的实力。因而文化营销应包含生产在内的活动,而不仅局限于销售这一环节,核心产品的推广始终是文化营销的主题,古语说:“言而无信,行之不远”,华而不实的营销活动对市场是一种破坏,对企业的信誉是一种摧残。
(四)文化营销单一化
总体营销水平的同质化直接导致了中国企业营销策略的单一性。在中国,不仅是手机行业,还包括家电、汽车、乳制品等许多行业,价格战是最为常见的竞争手段。为了追求市场份额和销售量,价格战和促销战似乎就是国内企业的惟一策略。在价格战中,中国企业利润在流失,实力在削弱,最后得利的还是那些外国企业。以白酒文化营销为例,由于受传统文化思维的影响,以及白酒本身传统历史文化情结的影响,白酒的文化塑造出现了一个明显的误区,即白酒的文化必定是历史的而且越久远越好否则就不是白酒的文化营销,于是众多的白酒企业就努力在几千年的历史中去寻找寄托。但是,这种单一的文化构建方式同时也阻碍了白酒深层次的文化塑造。
(五)文化营销片面化
任何一种文化均可看成是由表层结构、深层结构和意义结构的统一。我国的企业所认为的文化主要是对文化的表层结构的含义多是文化的可感知、可观察的感性外观形态和载体,包括物质形态、行为方式和表征体系。如大多数企业只追求表面的文化形式忽略了文化的深层次含义。如社会地位和身份的提示、炫耀或象征等。
二、品牌的文化营销策略:“4p+文化”
(一)“product+文化”策略
所有的企业都应该高度关注和研究客户的需求并强调“以客户的需求为导向”,从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性。产品层次化策略可分为三层:第一层是质量,第二层是服务,第三层是是精神,而文化营销就是精神层次上的,所以产品的文化策略就要求在产品的研发、制造、营销和售后服务等过程中,做到物质要素和精神要素相互结合,从产品的原材料、质地、物质形态和功能等方面进行建构,突出产品最具特色的方面。这需要企业在客户的关系需求和成功需求上加大功夫和力度,同时要求把产品与某种情感、思想或社会文化行为联系起来,推出文化内涵丰富、品位独特和具有恒久魅力的产品,以增加消费者对产品的独有感知价值。
(二)“price+文化”策略
企业产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一,直接关系到企业的收益。由于消费者的社会地位、经济收入、文化水平、性格特点和价值观念等方面存在较大差异,不同类型的消费者在购买商品时表现出不同的价格倾向,这是价格文化产生的心理基础。现阶段,我国消费者的消费心理呈现出多元化特征,既有追求商品款式新颖、功能先进、高档名贵的价格倾向心理,又有讲求经济实惠、价格低廉的低价格倾向心理,还有居于两者之间要求商品功能适用、价格适中的价格倾向心理。
(三)“promotion+文化”策略
文化营销的促销策略应该通过对促销活动进行文化包装,赋予促销的品牌文化个性和精神内涵,将传统文化元素和商业元素进行有机融合和创新,并通过规模化的运作将产品信息传递给消费群体,增加其对产品的独有感知价值,从而达到刺激和引导消费的营销目的。
1、从选择方面来说
(1)促销时间的选择,中国企业促销的时间要体现文化可以根据中国的传统节日来选择。例如,端午节、中秋节等中国特有的节日,使促销活动可以引起消费者共鸣,从而提升产品的销售;(2)促销地点的选择。在选择的地点的时候,可以选择一些有中国特色文化的地点来进行促销活动,例如,庙宇、地方园林、地方博物馆、古城古镇等中国特色建筑物或者旅游景点;(3)代言人的选择。在选择促销活动嘉宾、主持人和代言人的时候,尽可能选择和自己企业文化特征有相似之处的,因为这样既可以拉近代言人与品牌的感情又可以增加代言人的说服力。
2、从实现途径来说
促销文化策略实现途径过程中有文化特色的选择。一是利用传统文化进行促销,事实上当一个品牌在文化传承的背景下印上某种文化的烙印时,再融入新的商业元素,实现品牌内涵的创新,品牌的影响力就会与文化的生命力一样具有极强的扩张性。越来越多的中国企业在世界范围内进行促销推广时,开始加入中国文化元素取得了不俗的业绩。如李宁运动鞋从赵州桥设计上获取灵感,在产品设计中将中华民族的历史文化与现代科技进行巧妙融合,受到了许多消费者的喜爱。二是利用流行文化进行促销,营销界已经认识到时尚引导潮流,潮流领导消费,消费孕育市场。中国的青少年文化基本都是海外文化的传递,比如美国的可乐文化和汉堡文化,日本的卡通文化等等,因此中国的品牌也应该从文化入手开展营销。
(四)“place+文化”策略
文化营销的场所策略应该通过对营销场所、店面环境进行文化包装,赋予品牌文化个性和精神内涵,将传统文化元素和商业元素进行有机融合和创新,并通过规模化的运作将自身品牌特有的信息传递给消费群体,增加其对产品的独有感知价值,从而达到刺激和引导消费的营销目的。
关键词:高职院校;文化营销;教育品牌
中图分类号:G71
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)13-0146-02
教育品牌是学校或品牌主体一切无形资产总和的全部浓缩,教育品牌具有一般品牌所具有的形象性、创新性、成长性、延伸性、保护性等特点;目前,教育品牌所具有的核心竞争力和巨大吸引力正在被社会及教育界的广大有识之士所认识。
教育特别是我们的高等职业教育如何真正得到社会的认同,除了内强素质,办出特色外,笔者认为文化营销在其中发挥着积极的作用。教育品牌本身应该蕴涵更丰富的价值、文化和思想因素,打造教育品牌更应该注重文化品位、精神价值的铸造和完善。
1 高职学生的教育消费需求
校园文化营销的核心就是要发现并建立一种品牌与高职教育的消费者在某一意识形态上能和谐共鸣的契合点。文化营销必须根植于品牌和组织文化,是借文化传递和提升品牌的内涵与价值的一种手段。
1.1 高职学生教育消费需求的涵义
高职学生教育消费需求指的是, 学生作为消费者, 支付了昂贵的教育成本(包括时间与生命), 作为教育市场上的买方, 犹如普通商品市场上的买方对卖方提供的商品有一定的要求一样, 学生有对院校提供的教育服务须满足自己要求的权力, 质询院校是否对得起自己交纳的学费, 相比普通高校学生而言, 其对职业能力与实践技能的要求更为强烈, 这是由高职院校本身的性质决定的。
1.2 高职学生教育消费需求的具体内容
高职学生作为消费者, 一方面期望通过接受教育服务, 使得自身人力资本获得最大增值, 以期毕业后尽快就业, 投资获得回报, 非消费性收益得以实现。同时, 在追求高质量教育的同时, 学生也有多样化、个性化的需求。对教育消费的具体需求内容包括:
(1)对教学条件和资源的要求。要求高水平的师资队伍, 教师是教学过程的教育者, 也是具体的服务者, 学生所感受的教学质量的高低就是从教师言传身教中直接感受的。高职要求的是“双师型”教师, 教师既要有扎实的理论功底, 清楚地了解学科与专业的发展方向, 懂得高职教育规律, 熟知生产管理, 服务工作实际, 且具有参与和指导实践能力, 在专业上具有专家水平。还有对学校基本硬件设施的要求, 如实验室设备, 计算机房, 藏书丰富的图书馆,教学设备, 完善的体育设施等。
(2)合理的课程设置和适切时代要求的课程内容要求。课程是教学活动中内容和实施过程(或方式)的统一, 也是实现教育目的的手段。课程设置是否合理, 课程内容是否适切时代要求, 直接关乎到所培养人才的质量和关系到学生投资成本的效益。因为人的素质的发展、技能的形成、知识的丰富, 无不源于课程。高职设置课程的目的就在于以此构建人的素质, 促进人的发展, 这也是教育最根本的目的。
(3)对教学服务满足心理特点的主观要求。人的行为方式无不打上个性的烙印, 人在具体行为时都希望符合自己的行为习惯, 这样才能感到舒适、自然。高职学生作为消费者, 作为独立的生命个体, 必然要求学校的管理、教学制度、教师的授课方式、后勤服务等符合自己的心理特点与主观感受。
(4)对教学资源、效果的知情、选择、发表建议的要求。消费者权益保护法明确规定了消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。教育服务的消费者也必然对所购得服务的内容、形式、质量、功用、价格等提出自己的要求, 知情权是消费者应具有的基本权利之一, 只有真正有了知情权才会有选择权, 才可以参与教育教学活动并发表建议。
2 目前我国高职院校文化营销的价值分析
将文化营销的主体定位于高职院校的校园文化更重要的因素,是高职院校的校园文化所具有的巨大文化潜力。高职院校校园文化依托并通过高校这个载体来反映和传播各种文化现象,它是社会主体文化的一种亚文化,它又有别于其他社会群体,它是一种具有高校校园特色的团体意识和精神氛围。正是基于高职院校的校园文化既是主体文化的反映,又具有自身的独特性这两个因素,使得高等学校的校园文化在文化营销中具有不可估量的潜在市场。
高职院校通过确立科学的办学理念和塑造独特的校园文化,可以有效地凝聚人心,对学校核心竞争力的提升起到潜移默化的作用。高职院校实施文化营销的价值主要体现在以下三个方面:
2.1 高职院校特有的校园文化,有利于把学生松散游离的个体凝聚成具有内核的群体
从培育高层次的文化――学校精神来看,许多高职院校的精神尚处于雏形的塑造阶段,学校的整体特色和人才培养规格还需要接受时间和社会的考验,一所优秀的院校的学校精神需要几十年甚至上百年的不断沉淀,积累和提炼,而对高职院校而言,学校精神的培养,则需要更长的一段路要走。现今的高职院校大多还没能形成成熟的学校精神,如此导致的一个直接的问题就是学生归属感不强。
2.2 高职院校文化营销的推行是对固有人才培养方案的弥补
原有“灌输式”教育使得学生出现“高分低能”,课程过多,使得学生参与社会实践的机会介绍,综合素质不高。而校园文化中所渗透的独特的价值观,文化氛围,社会氛围等可以弥补学生知识成长之外的道德,心理和社会性成长的空缺。当高职大学生心智还不成熟的情况下,面临各种社会现象,缺乏基本的辨别能力往往会“从众”、“模仿”,从而“误入歧途”。
2.3高职院校特有的校园文化,会在一定程度上消除“紧张感”和“枯燥感”
作为校园文化生活的重要组成部分,校园文化活动不仅可以作为大学生紧张学习之余的体力和脑力恢复的调节剂,而且成为他们愉悦身心的剂,校园文化固有的特性不仅能够有利于调节人际关系,而且有利于促进健康情绪的产生和自制,坚韧意志品质的养成。除此之外,学校社团文化作为校园文化的一部分,不仅会带来一定的社会效益,同时对学生实践经验的积累起到了积极的作用 。高等学校的校园文化在对社会主体反映时,结合自身高校特点,形成了具有鲜明特色的文化。而这种具有高等学校自身特色的校园文化,则是文化营销中需要认真分析的,它将给企业带来无限商机和经济效益。同时,成功地文化营销的推行,会给高职院校学生素质的增强和作为一种教育品牌的影响力增强。
3 开展高职院校文化营销的实践对策研究
3.1 实施广告宣传,扩大学校的知名度和美誉度
任何一所高职院校在发展的初始期都离不开广告宣传,广告是学校对外传播信息的一个窗口,利用广告宣传自己的办学理念,教学环境,教学质量,人才培养水平等信息,可以让更多的学生和家长认识学校,由于广告的投入成本比较大,因此,必须进行先期调查,通过合理预算,选择媒体,精心策划,增加创意,认真设计,诚信公布,信息反馈等多个环节,才能达到理想的效果。一般来说,初创时期,宣传重点是通过最直接,最原始的报道首先使学生对学校产生初步的印象,吸引其报考。在成长期,要在初创期宣传的基础上对学生进行积极的引导。在成熟期,要通过逐步细化,富有特色的宣传,保持对学校的兴趣,提高学校的可信度。
3.2 利用网络营销,拉近学校与学生及其家长的距离
建立各专业网站,并在网站上设立学校与学生及其家长沟通的渠道,及时对学生和家长的问题进行回答。这样可以避免矛盾的激化,消除双方的误解。减少学生及其家长将抱怨付诸于社会舆论的可能。教师可以通过网络的无时空限制性随时与学生进行双向沟通,从而使学生更方便的向老师提问,降低学生的求学成本,增加学生的满意度。
3.3 利用文化营销,营造出独特的教书育人的文化氛围
文化营销是高职院校的营销重点,但又是耗时长,见效慢的营销方式,高职院校的文化营销应该从校训,校风开始,以人为本,结合自己的主要特点,着意打造自己的强项,并在人力资源管理,教学科研和客观环境的设计等活动中推行。教师的设计是围合式的设计,教师的位置位于中间。但只是引导和协调的中心,而不是权威的中心,学生在自由轻松的气氛中参与讨论和学习。可见营造出独特的教书育人的文化氛围,不仅要在管理体制和管理思想上下功夫,还要在客观环境的设计上体现出这一特点。
3.4 融入优秀企业文化,提升学生的职业素养
高职教育是直接为企业第一线培养高技能人才的职业教育,提升学生的职业素养就显得十分重要和紧迫。职业素养体现在一个人工作习惯、工作态度、工作方法、待人接物等很多方面,单纯依靠书本知识和课堂教学是不够的。现代企业文化十分注重员工职业道德教育,强调责任意识、敬业精神、纪律观念和人生理想等,要多让学生接受优秀企业文化的熏陶,逐步培养良好的职业素养。可以通过以下渠道得以实现:
3.4.1 引导学生树立正确的职业观
要引导学生树立平等的职业观念,正确认识客观存在的职业差异现象。不管自己的具体职业如何,只要能够在本职工作岗位上做出相应的贡献,都会受到社会的尊敬,获得必要的物质利益。
3.4.2 锻炼学生具有坚强的意志
要让学生接受企业文化的熏陶,真实地了解企业运作过程,体会劳动的艰辛与价值,培养吃苦耐劳、艰苦创业的精神。
3.4.3 培养学生具有严格的纪律观念
职业纪律反映着社会生产和职业活动的客观要求,并以规章制度等形式确定下来,成为人们职业活动中必须遵守的准则。尽管每个人的职业岗位不同,但其基本原则是相同的,那就是要求从业人员忠于职守、诚实守信、认真负责。
3.4.4 强化学生的敬业精神和责任意识
要让学生多受企业文化的熏陶,多了解企业员工的精神面貌,培养学生的敬业精神和责任意识,使之从内心产生一种从事本专业的自豪感,把职业当成自己的事业而不是谋生的手段,从而做到干一行,爱一行,成为企业和社会有用之才。高职院校融入优秀企业文化,汲取企业文化的精华,是全方位、深层次地推进产学研结合的重要举措。将企业文化融入学校,其途径也是多方面的。
参考文献
[1]高欣.21世纪中国高校校园文化走向[N].中国教育报,2000-09-20.
[2]李福华.高校学生主体性研究[D].华东师范大学博士论文,2003.
[关键词]企业营销;法律;原则
一、企业营销策略及其营销环境分析
企业营销战略,是指企业为适应环境变化,为实现战略及经营目标,对企业营销进行全局性、长远性、方向性的谋划。企业营销策略主要特征:(1)维持现有顾客,创造新顾客,开拓市场,扩大销售,拓展业务;(2)谋划企业长远发展,顺应环境变化趋势;(3)为企业营销指明未来的发展方向,以及应采取的基本方针、重大措施和基本步骤;(4)综合考虑内外部资源条件,发挥优势,克服劣势,发现机会,避开威胁,促进企业的发展。
企业的生存发展与营销环境密切相关,我们从宏观与微观俩方面来分析。(1)宏观环境分析。宏观环境因素包括政治、法律、经济、文化、科学技术、自然环境等。政治环境因素要求企业充分了解国家方针政策,研究政治时局对企业的影响;法律环境因素要求企业了解相关法律对企业的影响,利用法律武器保护企业权益;经济环境决定了行业景气度、顾客购买力等;自然环境因素要求企业关注生态环境和可持续性发展;科学技术环境因素要求企业顺应技术的发展趋势:社会文化环境因素要求企业重视产品销售区域的风土人情等等。(2)微观环境分析。微观环境因素主要包括:资源供应者、营销中介、顾客、竞争对手、市场状况、相关团体、社会公众等。顾客和竞争对手是分析重点。企业应深入分析和了解顾客的分布区域、需求特征、购买动机和购买方式等;通过分析明确谁是竞争者,实力如何、战略战术是什么、优势劣势怎样。对资源供应者、营销中介、相关团体和社会公众的分析,目的是与他们建立良好的营销关系。
二、企业营销策略应遵循的法律原则
1.重视产品质量。质量是企业的生命,质量的重要性对企业而言不必多说。质量问题对企业来说是个永恒的课题,必须天天抓、月月抓、年年抓。企业老板不要以为通过质量体系认证,就可以高枕无忧,要抓好质量必须严格推行全面质量管理,树立精品质量文化,否则质量不好会严重影响品牌形象、制约产品销售,甚至一次重大质量事件就会导致一个企业的灭亡,特别是在食品和医疗卫生等行业质量显得更加重要,三鹿破产就是一个最好的例子。
2.加强售后服务管理。产品的同质化竞争越来越激烈,营销的竞争逐渐侧重于服务的竞争。及时完美的服务是维护良好品牌形象的基本保证。但实际上,很多中小企业老板,还没有充分认识到服务的作用和地位,他们对客户的建议和投诉还没有足够的重视,很多时候在售后服务上只看到眼前的利益,没有考虑到长远的发展,对一些索赔找借口、能不给就不给。作为中小企业一定要讲诚信、树立良好的责任意识和服务意识。
3.品牌建设中的法律问题。在市场经济社会中,品牌是赢得市场的魔杖,它可以引导消费者产生固有的消费模式,从而培育出一定的忠实消费群体,最终赢得市场份额。我们必须树立品牌意识,重视品牌创新,加强品牌传播,谨慎进行品牌延伸。具体来说,企业可以从以下方面着手:(1)保持传统特色,创新品牌文化。特色是一个产品的重要标志,是企业竞争力的突出体现和竞争优势的来源,是品牌效应的代表和品牌文化的体现。创新品牌文化,一方面要努力挖掘和传播企业历史文化,提升品牌的传统文化氛围,使公众产生更强的共鸣,让传统消费者更亲切地面对;另一方面要以开放的心态来对待新的文化,不断地吸纳各种文化,兼收并蓄地进行文化创新,使的品牌文化“与时俱进”,吸引新兴消费群体,保持品牌的生命力。(2)强化品牌传播,提高品牌知名度。长期以来,企业一直沿用传统的招牌形象和口头传播的方式来进行品牌传播,这不仅大大限制了速度和广度,而且由于品牌形象单调,难以引起消费者的兴趣,品牌传播效果较差。企业应创新品牌传播的方式和手段,强化品牌传播,重新获得市场认可。(3)坚守诚信。诚信是决定一个品牌能否赢得市场的重要砝码。“诚信”是维系“百年老店’环衰的力量源泉。重铸“诚信”,首先要求企业在生产和销售中讲求质量和信誉,对产品实行严格的质量管理,遵循IS09000国际质量标准体系的认证,保证产品的高质量、高性能,对设计、生产、检测、销售到售后服务进行全方位的严格管理,以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持;其次必须做到在与其他企业合营或允许他人使用商标时严格把关,不能贪图一时的小利而让别人损坏了自己的声誉。(4)加强品牌建设,注重法律保护。我国已加入了WTO,产品的竞争也愈演愈烈,在这个关键时刻,我国企业加强品牌建设已提出了新的议程,要加强品牌建设,进行品牌重新规划或创新。加强品牌传播,选择适合自己的企业营销策略,树立国际化观念进行品牌的海外扩张,加强品牌保护意识。
综上所述,企业的营销策略制定要以遵法守法为前提。法律更好的维护了企业的利益,促使企业不断发展。
参考文献
关键词:房地产;营销策略;创新
中图分类号:F293 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)010-00-01
一、房地产市场营销概述
房地产是某种特定的财产和权利,在其物质形态上则是土地和房屋,其既是一种客观存在的物质形态,也是一项法律上的财产。房地产业是指从事房地产开发、建设、租赁、经营以及与此相关的其他中介服务,是国民经济中兼有生产和服务两种职能的独立产业[1]。房地产业的主要经济活动领域包括土地开发利用、地产经营、房屋开发建设、房屋经营、房地产中介服务、房屋物业管理、房地产金融以及由此而形成的房地产市场[2]。房地产是一种特殊的商品,它的形成和出现是建立在土地的基础上,因此房地产具有土地的固有特性,包括承受性、不可移动性、不可灭失性和差别性。另外房地产商品还具有三类物理特性,主要是位置的固定性、长期使用性和异质性。
随着商品经济的高速发展,市场营销逐渐与房地产行业紧密结合,房地产市场营销的盛行已经成为经济快速发展的必然导向。房地产市场营销是房地产企业根据消费者的需求,包括现实需求和潜在需求,向其提供住宅、办公楼、商业楼和厂房等房地产商品及与此相关的各种服务来实现企业的经营目标并获利的过程。房地产市场营销不是推销而是全程营销,营销活动贯穿于房地产开发的全过程,包括项目的选址、设计、开发、销售、物业等整个过程,其中心是实现商品的交换,完成销售活动。
二、我国房地产行业面临的新形势
2013年全年,我国国内生产总值(GDP)同比增长7.7%,增速与2012年持平,经济运行基本平稳。货币政策保持稳健,货币供应量持续增长。2013年全年社会融资规模为17.29万亿元,比上年多出1.53万亿元,是年度最高水平,显示金融活动活跃,经济扩张动力良好,利于房地产行业的发展。
在市场经济正常发展的同时,房地产行业政策也趋向宽松。十八届三中全会强调市场化的重要作用,表示降低对房地产的干预,更多依靠长效机制发挥作用。
在经济利好与政策松动的大背景下,房地产行业2014年将继续保持平稳向上的增长趋势,但其房价的涨幅将大幅放缓。
三、我国房地产营销策略的现状
根据我国房地产行业面临的新形势分析可知,虽然2014年整体形势较好,但是房价涨幅相对会放缓,市场化程度会逐渐加深。在市场营销方面,消费者的思想愈加成熟,购房行为愈加理性,经验也愈加丰富。关于购房纠纷问题层出不穷,消费者购房更加谨慎,房地产营销压力巨大。而目前我国房地产营销策略主要是趋向于传统的4P策略,即产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。实践中,房地产企业营销策略应用中存在诸多问题,如前期市场调查不够充分、忽视市场细分与定位的重要性、房地产商品质量存在缺陷、营销策略脱离企业实际情况、市场营销思想落后且不够先进等。随着市场环境日益变化,人们对房产商品的需求也在时刻改变,企业应对市场进行充分的调查并对其分析,结合企业的实际状况和特色选择合适的营销策略。另外,企业应根据经营环境的要求,适时做出思想和行为上的改变,因此,我国房地产的4P营销策略需根据目前的市场情况进行合理的创新。
四、我国房地产营销策略的创新
随着越来越多新进房地产商的加盟和人们对于买房热逐渐趋于理性,房地产业内的竞争将更加激烈,传统的市场营销策略及其组合营销策略已经无法满足市场不断发展的需求特点。根据目前的市场状况,各大开发商为了稳定企业的可持续发展并获得市场有力的竞争地位,必须要注重房地产营销策略的创新。
(一)品牌营销。最高级的营销不是建立庞大的营销网络,而是通过无形的营销网络加深人们对企业产品和品牌的认识,使得无论是消费者和投资商都可以根据品牌来选择产品或认定企业,建立良好的品牌对房地产营销来说十分重要。品牌营销策略包括品牌个性、品牌传播、品牌销售和品牌管理。房地产企业品牌的树立可分三步骤进行:首先是分析行业环境,寻找区分度;其次是以品质作保证,支持品牌发展;再次为品牌的整合、持续传播和应用。
(二)绿色营销。近年来,绿色营销理论的传播愈加广泛并逐渐运用于房地产行业。传统的房地产营销只是单纯地实现企业经济效益和消费者效益的统一,如今则增加了社会效益和环境效益,四维的营销视角,充分考虑到生态环境的承载能力和社会公众的利益。房地产企业社会责任意识的增强,改善了企业利益和社会利益冲突的局面,实现企业与社会的和谐相处。为了满足消费者对房地产的绿色消费需求,房地产企业应积极开发绿色住宅,实行绿色定价,同时开辟绿色分销渠道并进行绿色广告促销,最终实现企业、社会和消费者共赢的目标。
(三)人文营销。房地产营销应体现以人为本的理念,充分考虑地理人脉、风土人情、宗教习惯等人文因素,为顾客创造良好环境,体现人文情怀。文化是人文的重要组成部分,高品质的文化景观和文化素养可以满足顾客的文化欣赏,因此房地产企业在进行房产设计时应充分考虑到消费者对房产的文化需求。此外,企业在进行房产销售时,应妥善处理并保持与顾客的良好关系,在展示企业良好形象的同时,让顾客感受到温暖与关怀。房产销售不是人文营销的终结,在后续为消费者提供物业服务时更应坚持以人为本的理念,为消费者提供高品质的物业服务。
(四)体验式营销。随着“体验经济时代到来”,企业主要提供的已不仅仅是商品和服务,而是一种让客户身在其中的体验,充满感性力量,给顾客留下深刻印象,从而刺激其进行消费需求。房地产企业通过体验式营销让顾客感受全景体验的过程,不仅看到房产的结构、质量等硬性标准,还能体会到入住后的物业服务等软性享受,从而增加顾客对企业的信赖及忠诚度。
(五)服务营销。如今,随着购房者的理性决策意识不断增强和市场竞争模仿的日益加剧,服务逐渐成为难以模仿的竞争优势。我国房地产企业可从以下方面实施服务营销:一是加强售前服务措施;二是提高售中服务质量;三是注重售后服务开展;四是注意客户投诉;五是建立高效的客户服务中心。
五、结语
就目前来说,我国房地产营销策略有多种,无论是传统的还是新式的,都各有其优缺点。房地产企业营销策略的采用应结合企业的实际情况,包括企业内外部环境的分析、政府相关政策的契合以及消费者的特征分析,通过制定正确的单一或组合的营销策略,最终实现企业利益的增长及其可持续发展。
参考文献:
[1]刘明华.房地产市场绿色营销问题研究[R].西南交通大学,2005(4):35-40.
一、发掘市场潜在需求,确立消费者品牌归属感
企业的市场营销活动需要环境的依托,企业制定市场营销策略主要依据是市场定位战略,市场定位战略为市场营销策略的制定指明了方向。市场营销策略的作用对象是广大消费者,因此营销策略必须秉承满足消费者需求的原则。
市场营销策略是企业营销活动中非常关键的一步,企业不惜紧跟时代的步伐,对消费者的实际需求进行切实的了解,同时了解消费者的消费行为和消费习惯,从而更好的把握消费者的消费心理。这样企业才能制定有效的市场营销策略。此外,企业在制定营销策略时应该注重创新,通过一系列和定价以及促销等相关的创新活动来吸引更多的潜在的消费者,不断加深消费者对自身品牌的归属感。
二、明确市场细分目标,树立营销新理念
企业市场营销活动离不开营销人员的支持,为了激发营销人员的工作热情和斗志,企业需要制定一些有效的激励制度,从而调动营销人员的积极性。在新的发展形式下,制定科学合理的市场营销目标是非常重要的,市场营销目标的制定必须以消费者为导向,总的说来对企业产品价格起决定性作用的是消费者对该产品的价值认知。
制定营销目标既包括长期目标,也包括中期和短期目标,并且制定短期目标的主要依据就是中期目标和长期目标。制定短期目标的作用主要是动态的满足消费者的实际需求,并且不断的激发新的消费需求。
在当前激烈的市场竞争中,消费者对某一类产品的选择是多种多样的,如何吸引消费者,如何构建有效的品牌效应是企业十分关心的问题。市场营销是企业提升竞争力的有效手段,市场营销策略包含很多内容,如价格策略等。
三、整合营销资源,实现市场优势最大增值
在制定市场营销策略时,营销人员需要充分考虑企业的整体战略,营销策略是为企业整体战略服务的。合理的市场营销策略指的就是那些能够通过相对较少的营销成本投入来换取企业最大经济效益的策略。
营销人员在制定营销策略时需要对各种营销资源进行充分的整合,比较常见的营销资源主要有:营销环境、产品品牌、企业服务、营销渠道等。就营销环境而言,营销人员需要对其进行透彻的了解,明确其中的危险因素;就产品品牌而言,目前品牌效应是营销人员需要重点关注的,品牌可以说是一个企业的代表;就企业服务而言,服务是产品销售的重要组成部分,企业的产品服务必须能够让消费者满意,从而加强消费者对品牌的忠诚度;就营销渠道而言,这是影响营销工作质量的关键因素,在信息化的今天,营销人员应该充分利用多样化的营销渠道,对不同渠道进行有效的整合。
四、转换营销模式,建立立体化营销体系
市场营销存在一定的规律性,这种规律性主要和消费者有关。在开展市场营销工作时,营销人员首先要做的工作就是对营销市场进行透彻的了解,主要包括:该产品营销市场的规律性;市场的大小;市场的变化趋势等。现阶段的营销市场处于动态变化状态,传统的营销模式已经无法满足市场的需求,所以营销人员应该转换营销模式,紧跟营销市场的步伐。
当今时代的营销市场属于买方市场,消费者占据主体地位,消费者对产品的需求和要求也逐渐提高。这就要求企业确定市场营销模式时充分考虑上述因素,以消费者的真实需求为导向。
关键词:汽车消费;心理需求;营销策略
随着全球经济的稳步增长,各个国家汽车行业的发展也逐步增长。随着人们生活水平的提高,人们对汽车的需求量和要求标准也逐渐增多。如今各个国家的汽车品牌相应增多,因此如何成功制定出深受消费者关注和喜爱的营销策略成为各大汽车厂商考虑的重要问题。本文主要通过研究消费者的心理,从品牌、文化、情感、服务等多个方面进行了阐述,以期实现各大汽车厂商销售业绩的增长。
一、消费者汽车消费心理研究
(一)年龄因素对消费心理的影响
不同年龄的消费者的审美观念、消费观念都有很大不同,因此不同年龄的消费者在选择汽车时也存在很大的不同。如中老年人一般事业都较为成功,他们选择汽车时,一般会挑选车型较为成熟稳重的汽车,中老年人一般家庭人口较多,他们还会考虑汽车的实用性,如长车身、大容积等。如凯美瑞就凭借其成熟稳重的外形,和较强的实用性受到很多中老年人的喜爱,曾经在两年的时间销售量达到30万辆。类似的汽车还有桑塔纳2000,上海大众帕萨特,一汽奥迪A6等。另外中老年人在事业成功后,还存在炫耀的心理,因此宝马新7系、捷豹等也会受到中老年消费者的青睐。
而比较年轻的消费者则比较注重个性和时尚,他们喜欢具有特殊性的商品,因此他们在选择汽车时,会避开那些类型比较常见,车型比较普通,品牌过于大众化的商品。他们会用自己独特的眼光寻找具有个性和时尚元素的汽车,如汽车车身的流畅度、汽车的颜色或者某些比较特殊的功能,都会成为年轻消费者购买汽车的原因。如悦翔V7,整车造型和线条的运用,再加上大灯、后视镜等元素的配合以及跳脱的车身颜色选择,使得悦翔V7充满了时尚运动的气息,因而得到年轻消费者的喜爱。
(二)品牌因素对消费心理的影响
消费者在选择和购买汽车时,首先会通过广告的宣传和品牌的理念对相应的汽车进行了解。有些消费者虽然更加注重车型、颜色等时尚元素,更多消费者会注重汽车的质量和售后服务,此种消费者就会注重选择品牌比较大的厂商。目前人们了解汽车的途径大多数都是依赖广告的宣传,特别是年轻消费者非常注重广告中流行和时尚的元素。奇瑞QQ曾经依靠创意的广告和个性化的广告用语,吸引了很多年轻人,特别是女性消费者的关注。年轻消费者也会对品牌进行考虑,但他们一般只考虑名气比较高,能够炫耀的品牌,如大众、丰田、本田等。
(三)冲动情感对消费心理的影响
虽然汽车商品是一件需要资金较大的消费,然而它的选择种类也较多,因此消费者会经常处在有钱却不知选择哪种汽车的情况,而这些消费者经常会因为喜爱某一类型汽车的某一种功能,而一时的冲动,购买该汽车。另外还有一些人群在选择汽车时,根本不考虑汽车的价格和系统,只关注汽车的配置和外观。
(四)消费特征对消费心理的影响
不同经济条件的消费者具有不同的消费特征,如从小经济条件较差消费者,他们在消费时常常会顾虑很多东西,如贷款问题,汽车实用问题,优惠政策等,另外他们还会考虑是先买车还是先买房。而生活条件较好,特别是不用注重经济来源的消费者,很少关注贷款问题、优惠政策等,特别是他们几乎不考虑房子的问题,只注重车的享受。
二、应对消费者汽车消费心理的营销策略
(一)文化营销策略
随着经济的发展,人们在接受相关的信息和资讯时,更加注重信息和资讯是否具有文化价值,因此汽车厂商可以根据利用人们注重文化的特点进行营销。目前各个汽车厂商在利用文化营销时,主要是从品牌文化、产品文化、促销文化等方面进行。汽车厂商应注意品牌文化的创新,过去的汽车品牌因为受到当时文化的影响,给人的影响大多是死板、老旧,不符合现代人的审美观念,而奇瑞则抓抓住人们的特性,利用受到人们关注和喜爱的“QQ”作为品牌,“QQ”明显是新时代下的产物,因此奇瑞QQ可以给人的感觉则是时尚、前卫,富有新意。产品文化主要体现在不同国家的车或不同生产厂家的车都存在不同的特性,消费者根据多年的经验基本可以摸索出美国车主要特点是宽大豪华,德国车结实耐用、法国车华丽浪漫。因此消费者只要知道汽车的生产国家,就可以大概了解到汽车的类型。汽车生产出来之后,要尽快让消费者了解到,便可以采用相应的促销文化,如举办一场赛车比赛,进行车技表演,或将车辆推出来展览等。消费通过这些渠道,可以有效了解到新品车辆的外形、性能和特殊功能等。
(二)情感营销策略
汽车在进行设计制造时,就要考虑到人们的用途,设计要富有人性化,从而在推广时就可以利用消费者的情感。如果汽车的造型优美,驾驶起来平稳舒适,而且车内的空间也很宽敞,则能够带给驾驶者非常舒畅的享受,让消费者感受到汽车厂商的良苦用心。另外,汽车厂商在对汽车进行命名或宣传时,要充分考虑到消费的情感,如农民比较习惯直接表达,那么相关汽车厂商在对农用车进行命名时,可以采用“致富冠军”、“小康明星”等名字,这些命名表达直观且又富有含义,能够明确表达农民的思想,因此可以加强农民的购买欲望。要增强与消费者的情感沟通,最重要的是要有完善的销售服务和售后服务,如可以通过送小礼品的形式加强与消费者之间的联系,此外在节日送祝福也是一种增强情感的方式。东风公司曾经通过广告用语“东风神宇,致富伴侣”,引起了广大农民的注意,这句广告语充分表达了农民的思想。
(三)服务营销策略
销售服务和售后服务是每个汽车厂商都注意的问题,然而如何利用服务进行营销,却不是每个汽车厂商都能理解和实施的策略。如湖南江滨活塞公司曾经为了使客户的问题能够得到妥善的解决,通过举办“夏季行动”的形式对客户和消费者提供帮助,并取得一定的经济和社会效益。服务营销还是要注重服务,必须以完美优质的服务,赢得客户的口碑,因此在进行服务时,要让客户满意,同时要注意及时了解客户的疑虑,及时解决的客户的问题。虽然通过服务营销策略,短时间内无法取得较高的效益,但其能够有效树立品牌在人们中国的最佳印象。因此通过长期的发展,服务营销策略可以带来意想不到的效果。
(四)网络营销策略
随着科学技术的发展及时代的变迁,如今了解汽车信息和购买途径越来越多元化。如最受人们关注的计算机网络,随着网络的发展,如今上网的人不再只是年轻人,所涉及的年龄层越来越广,因此汽车厂商应该注重网络营销策略。如今人们在选择和购买汽车时,通常会通过网络对所需要购买的汽车进行了解。目前玩过的信誉度越来越高,而且通过网络搜索非常方便,因此网络是一个很好的营销的途径。同时网络还具有传播速度快和信息含量大的特点,汽车厂商可以有效利用网络的这些特点,制定完善的营销策略。
(五)价格营销策略
很多消费者经常会因为汽车的价格问题而止住了购买汽车的步伐,因此汽车厂商应该抓住消费者的这一心理特点制定相应的营销策略。通过研究可知,人们接受汽车的价位一般是在8万元到20万元。汽车厂商在定价时,要充分考虑对消费者对价格的期望值,从而制定出最合适的价格。如大众的POLO在制定价格时,首先对消费者进行调查和统计,并了解了顾客在使用新车后的反映,从而结合车辆的实际情况,最终将价格定为9.38万元,这个价格能够为大部分消费者接受。另外还要在进行销售时,还要注重进行一些优惠政策,如附送装饰、保险等。
结束语
综上所述,人们越来越注重对汽车的选择,然而不同的人群对汽车的需求不一样,因此要抓住消费者的心理制定相应的营销策略,才能促进汽车销售量的增加。通过上述分析可知,根据不同消费者的心理需求,可以制定品牌、情感、网络、服务、价格等多种不同的销售策略。
参考文献:
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[2]张英培.汽车消费心理及对应营销策略[J].长江大学学报(社会科学版),2011,04:42-43.
[3]何成义.女性消费者自我概念与汽车购买决策过程的关系研究[D].大连交通大学,2012.
[关键词] 文化 品牌营销 跨文化品牌营销
当企业的品牌营销活动从一国市场扩展至多国市场时,就面临着不同国家和地区的各种环境因素的影响。其中,社会文化环境的变化将导致国内市场行之有效的品牌营销策略效用减弱甚至丧失。因此,对从事国际营销的企业而言,需要重视品牌营销中的跨文化因素。
一、跨文化品牌营销的内涵
基于文化的层次性,跨文化品牌营销可以分为跨民族文化品牌营销、跨国家文化品牌营销、跨地区文化品牌营销、跨行业文化品牌营销等多种类型。本文所研究的跨文化品牌营销是基于国别层面的一般性跨文化品牌营销,不涉及其他跨文化品牌营销问题。所讨论的文化环境主要是一国的主要文化元素而不涉及各种亚文化体系。
根据以上界定,跨文化品牌营销是指企业在国际市场上两个或两个以上不同文化环境中所进行的品牌营销活动,它强调对交易双方的文化差异管理,积极处理和应对各种跨文化冲突,提升品牌的市场竞争力。从品牌营销的流程出发,跨文化品牌营销强调在品牌市场调查、品牌定位、品牌宣传与推广、品牌保护与创新等环节中考虑多元文化的影响,将文化因素与品牌营销策略有效结合进行整体性的品牌营销运作,提升品牌营销跨文化适应能力。从横向上看,跨文化品牌营销理论由品牌营销的文化环境理论、跨文化品牌营销管理理论和品牌营销组合要素的文化理论组成。品牌营销的文化环境理论侧重于文化对消费者购买行为和决策过程的影响,企业应将文化作为可以改造的对象和工具,使文化的营销价值得到真正体现;跨文化品牌营销管理理论不仅强调品牌营销战略制定与决策对文化环境的适应或改变,而且涉及如何处理具有不同文化背景的员工共同从事营销活动所产生的跨文化冲突问题;品牌营销组合要素的文化理论主要考察跨文化要素在品牌营销组合中的含量和融合。从纵向上看,跨文化品牌营销理论包括跨文化品牌营销的进入、渗透、扩展、结合、巩固和融合等阶段和过程。
二、跨文化品牌营销的模式
跨文化品牌营销模式是指在跨文化品牌营销过程中形成的一定时期内稳定使用的、由不同要素所构成的、适合跨文化品牌营销要求的基本样式。根据企业跨文化品牌营销过程中母国与东道国文化差异的大小和企业自身文化融合能力的强弱,跨文化品牌营销模式可分为以下四种类型。
1.母国取向模式
在企业跨文化品牌营销活动中,以母国文化为主导,在不同文化环境的市场上不对品牌营销策略做大的调整。此模式坚持母国品牌营销的文化取向,在国际市场上沿袭母国品牌营销战略与决策。该模式可以充分利用母国的文化资源,使企业迅速进入国际市场。其缺点主要表现在对异质文化的忽略往往容易导致品牌营销决策的失误,风险较高。因此,此模式较适合于母国文化与东道国文化差异较小,开展跨文化品牌营销企业的文化融合能力较弱时采用,它往往在企业开展跨国营销的初级阶段被使用得较多。
2.目标市场取向模式
目标市场文化取向模式表现在企业从事跨文化品牌营销活动的过程中,以目标市场的文化取向为主导,充分尊重目标市场的文化环境,根据文化差异对品牌营销策略作出具体调整,以此适应目标市场文化环境对品牌营销活动的要求。此模式的优点是有利于克服国际市场上的文化差异和冲突,满足不同文化需求的消费者的需要,品牌营销的成功率较高。其缺点体现在品牌营销的发展速度较慢,成本较高。因此,这种模式适合于母国文化与东道国文化差异较大,母国开展跨文化品牌营销企业的文化融合能力较弱时采用,往往在企业开展跨国营销的中级阶段使用得较多。因为跨文化品牌营销企业经过初期阶段的发展, 虽然文化融合能力较弱, 但已经具有了一定的跨文化品牌营销实力, 积累了一定的经验, 能够对目标市场的文化差别做出反应和调整, 并能根据目标市场的偏好和习惯, 较为灵活地处理营销活动。
3.统一市场取向模式
统一市场取向模式是指企业在开展跨文化品牌营销时, 把世界看成一个由多个类似文化市场组成的大市场, 在不同的国家市场组合中寻求具有同质文化特质的细分市场, 在全球范围内寻求竞争优势和最佳市场的一种品牌营销模式。此模式的优点是可以充分利用企业有限的资源最大化地占有世界市场,可以极大地提高企业的全球市场份额和品牌占有率。其缺点是需要花费企业较大的精力、时间和成本去寻找具有同质文化特征的细分市场,增加了企业品牌营销的进入难度。因此,该模式主要适合于母国与东道国之间的文化差异较小, 母国跨文化品牌营销企业的文化融合能力较强时采用,并且在企业开展跨国营销的高级阶段使用得较多。因为这个阶段企业的文化融合能力较强, 有能力在文化差异小的国家市场组合中寻求同质的细分市场, 并尽可能采用标准化的品牌营销策略。
4.多元文化整合模式
多元文化整合模式指企业通过对母国文化与东道国文化的融合与协调,使不同部门之间的相互学习达到最优化,形成文化协同竞争效应,使品牌营销策略中的文化元素具有极大的兼容性和包容性。该模式的优点是能够发挥两国文化的整体协同效应,品牌营销的成功率较高。其不足之处在于对两国文化进行融合的难度较大,需要的时间较长和成本较高。这种模式适用于母国文化与东道国文化之间的差异较大,母国跨文化品牌营销企业的文化融合能力较强时采取,一般在企业开展跨国经营的高级阶段使用得较多。因为它要求企业要具有“全球思考,地区行动”的战略思维, 要求母国跨文化品牌营销企业在进行战略决策时, 既要具有全球战略思维, 又要顾及地区文化特征差异, 力图实现全球化与本地化之间的真正平衡。
参考文献:
[1](美)保罗・A・郝比格.跨文化市场营销[M].北京:机械工业出版社,2000年
[2]戴亦一.品牌营销[M].北京:朝华出版社,2004年
一、国内月饼营销现状中存在的问题
近年来,中秋节已成为各大品牌的“饼”家必争之时,在高利润的月饼消费市场,有效的广告营销策略是抢夺市场份额,形成品牌消费偏好的一大利器,纵观国内月饼行业的品牌营销现状,主要存在以下问题:
(一)价格策略与广告定位发生偏离
定价一直是市场营销策略中重要的竞争环节,营销策略必须明确产品的价格策略是否与广告的定位相吻合。如果二者发生偏离,与期望的目标消费人群特征不符,就会出现策略失误造成巨大的经济损失。放眼国内月饼市场,价格严重背离本身价值的天价月饼、黄金月饼等屡见不鲜,动辄数百、上千元的豪华礼盒,鲍鱼、燕窝月饼与进口咖啡、窖藏红酒的奢华搭配让普通大众难以承受,这些打着中秋佳节亲情团圆宣传旗号,实则并不亲民的高价月饼,跳出市场价值规律之外,与其广告定位发生了严重偏离。
(二)过度包装与理性消费回归的矛盾
一直以来月饼包装镶金戴银几成惯例,过度包装不仅增加了消费成本还造成了资源浪费与环境污染。按照2010年国家标准强制要求,月饼外包装不得超过3层,并建议包装成本占总价值比例降至12%。随着消费者日趋理性,不再盲目追求华丽包装,环保节约意识的增强,近几年月饼市场开始向健康简约方向前行。无论是政策大环境,还是消费市场与消费态度的变化都对那些仍然固守旧例、企图以“装”取胜的生产企业提出了“瘦身”的新要求。
(三)重销售轻品牌,销售渠道较单一
月饼属于技术含量和差异较小的商品类别,因而为争夺消费者开展的削价竞争就难以避免。为此,塑造良好的品牌形象与声誉对于保护商家利益,稳定市场份额显得尤为重要。国内月饼行业目前普遍存在过份重视节日短期销量,忽略长远品牌建设与保护的情况,且过多地将产品销售重点放在传统的商店超市促销、专卖店优惠上,销售渠道不够多样化,对新兴的电子商务、月饼快递等渠道开拓不足。
(四)偏重硬广告投放,新媒体营销不足
国内月饼企业在媒介投放策略上偏重硬广告投放,每年中秋节期间的广告费支出绝大部分放在电视等传统媒体上,在营销策略上辅以商超促销、人员销售等。随着新媒体的发展进步,新的营销平台与模式出现了,这为广告主进行多渠道整合营销提供了便利。随着传播媒介种类和消费者媒介接触行为的多样化,传统的硬广告投放已经无法覆盖目标受众的媒介接触范围,只有新旧媒介营销的结合才能实现全方位立体式的营销效果。
二、洋品牌月饼受年轻消费市场青睐的原因
2014年我国月饼品牌市场中,京、广、苏仍为三大主流月饼类式。在品牌市场集中度上,传统品牌仍占主要位置,但洋月饼品牌在高端、年轻消费市场中却大为流行。根据中国统计信息服务中心(CSISC)的《2014年月饼品牌中国网络口碑研究报告》,以星巴克、哈根达斯为代表的洋月饼品牌虽属衍生月饼产品,但凭借新品种、新元素、新资本优势,以及有效的广告营销策略,在消费者好评度和品牌美誉度方面均遥遥领先。归纳其原因主要有以下几点:
(一)形成了传统文化与时尚理念的互动结合
随着跨文化传播活动的日益频繁,东西方文化的不断交融,中国的年轻消费者在关注传统文化的同时,也在不断打破常规、结合时尚理念改造传统,在传统文化中为自己的个性发展开拓自由表达空间,而这样的新变化也有助于推动中秋节庆文化融入世界文化主流文化元素阵营。中华民族的文化元素鲜明地体现在传统节日文化中,对于中秋节月饼这一节令消费品而言,除却其作为物质效用的层面,还承载着满足消费者节日情感寄托、展示多姿多彩的华夏文化、表达思乡情怀等感性的精神效应层面。中秋节是传统农耕文化的产物,在向现代城市化文明转化的过程中,需要不断创新契合现代人心理需求的新内涵与新形式。古朴的东方传统民俗虽然有着深厚的历史积淀,但在传承与发扬其精髓的过程中,还需不断与时俱进,在文化内涵上不断丰富,在表现形式上不断创新,在立足传统文化根源的同时,将现代时尚理念与之进行互动融合,才能吸引今天生活在世界文化多元化时代的年轻群体,才能真正做到“民族的,就是世界的”!这是众多洋品牌月饼这一极具时尚特色的“文化改良产品”在年轻消费者中倍受欢迎的重要原因。它的流行不光是在岁岁必过传统中秋节的东方国度里,在西方国家和地区也非常受人们喜爱。
(二)迎合了年轻受众的生活方式与消费态度
伴随着社会经济的发展和时代变迁,1980、1990后出生的一代逐渐成长为社会中坚力量与消费生力军。以这一代为主的年轻人消费态度与生活方式已经有了很大的变化,正所谓“我有我需求”,个性化、数字化、求新求异、彰显自我是这一代人的鲜明特征。他们勇于接受外来文化、具有明确的品牌消费观、敢于尝试新事物,他们会使用信用卡、手机钱包、支付宝,会透支消费、超前消费,喜欢网购和互联网SoLoMo应用,在社交媒体上获取消费信息并分享消费体验。在传统节日消费中,这些特征也体现得较为明显。要激发年轻消费者的消费热情与消费欲望,节日商品本身要具有较强的趣味性和创新性。相对于传统的五仁、蛋黄、莲蓉等“土月饼”,星巴克的咖啡月饼、哈根达斯的冰激凌月饼、德芙的巧克力月饼,对于爱好西式咖啡文化、巧克力和冰激凌的年轻消费者来说无疑有着巨大的吸引力。因此,洋品牌月饼借着知名品牌的东风、西式饮食文化的流行,在争取年轻消费市场上劈出了一条颠覆传统的差异化竞争之路,更满足时下年轻态的节日市场需求,有着更大的市场上升空间。
(三)实现了品牌营销策略的本土化和民族化
本土化策略(localizationstrategy),亦即全球适应主张。品牌竞争已经成为市场竞争的重要内容,跨文化营销是众多全球品牌打开区域市场大门必须面对的一大考验,对于很多经营跨国性品牌的企业来说,如何适应当地环境、融入当地文化,成为目标市场中的一员以期获得更大的发展空间成为其跨国营销战略的侧重点。洋品牌月饼借助其品牌的全球知名度可以迅速打开目标市场,但在具体的广告策略和营销推广上却十分注重本土化。一方面,尊重当地的民族传统习俗与饮食文化,努力实现东西方文化的融合;另一方面,针对年轻消费市场着力推广时尚的消费方式与消费潮流,对传统中秋文化符号———月饼由内到外进行了创新改良,使月饼从品类馅料到包装推广上都能迎合目标消费群体的习惯与喜好。如哈根达斯(Haagen-Dazs)就大胆创新,用美式冰激凌制作出精美而别具特色的中华美食月饼、年糕、春卷等,在打造西式餐饮风尚的同时努力迎合本土消费者的饮食文化特点。
三、洋品牌月饼的渗透营销策略分析
(一)渗透营销及其广告策略
美国营销专家戴博雷克认为:渗透营销(in-filtrationmarketing)是一种与顾客之间的沟通。这种沟通就是走进顾客的世界,从他们的角度出发的一种互动的交流。营销人员在执行渗透市场营销策略时应特别注意,使自己和顾客的目标逐渐一致,达到统一。[1]渗透营销主张如雨水滋润土地一般,潜移默化地影响与诱导消费者对品牌做出选择。其所强调的广告策略要求,在广告传播中努力向消费者提供品牌及产品知识点,帮助消费者明确和强化消费目标,并以一种非强迫的、无推销的和更富情感的方式去展示品牌文化与商品卖点。纵观国内中秋月饼市场,洋品牌月饼如哈根达斯、星巴克等跨国企业均采用了长期的本土化渗透营销策略和扩张路径。就其对华市场战略来看,为了实现本土化渗透营销,这些国际知名品牌从最初进入中国版图就着力于逐步实现品牌文化渗透,从区域扩张点的选择,资金投入力度到产品种类的中国化,努力将高端品牌形象与中国本土文化进行互动融合。针对年轻消费群体的喜好,以及对传统中秋节日文化的固有认知,结合西式时尚元素进行有效改良,小小的月饼呈现出中西合璧的特色,再加上极富时代特征与情感价值的广告沟通,使得擅长营销的洋品牌月饼不断蚕食年轻人消费市场。
(二)文化改良———洋品牌月饼渗透营销的概念核心
月饼,是承载中秋文化的节日象征符号,其文化价值在一定程度上可以转化为品牌营销的载体。任何品牌的营销都需要塑造切合发展目标的品牌概念,将其逐步渗透到消费者的心理和行为中。品牌概念是一种观念,是品牌的核心组成部分,需要保持统一性和完整性,并能在创造市场竞争优势的过程中吸引受众并建立品牌忠诚。[2]洋品牌月饼,凭借其已有品牌知名度的东风,可以迅速拢聚受众的眼球资源,但要真正打动消费者并令其产生品牌忠诚,就需要在营销策略上对产品进行创新的本土化改良,让消费者对其品牌概念形成深刻的理解与记忆,只有这样才能使其与其他本土月饼品牌形成本质的区别。洋品牌月饼的目标受众集中在年轻都市消费者,其特征是个性、小资、学历高、乐于接受创新事物,对品牌敏感度高,对于哈根达斯、星巴克和德芙等国际知名品牌熟悉且有一定消费经验。根据受众消费特征,洋品牌月饼在品牌形象塑造中将传统的东方式中秋文化进行了改良,从产品品类、包装设计、广告创意、媒介投放等方面进行差异化打造,使其变得时尚、趣味又不失节日文化特色。众所周知,哈根达斯是风靡全球的冰激凌品牌,1921年由鲁本•马特斯创建于美国纽约,被《纽约时报》称为“冰激凌中的劳斯莱斯”,其品牌知名度与美誉度享誉全球,深受年轻都市群体的喜爱。①哈根达斯深谙年轻人文化消费心理,为了在中秋月饼市场分一杯羹,创新推出了冰激凌月饼。在包装设计上杜绝传统月饼浪费奢华的习性,强调其文化品味与时代精神。例如:在2012年推出限量月饼礼盒“1598•牡丹亭”,设计中时尚与贵气兼备,结合当时年轻受众热捧的青春版《牡丹亭》这一“穿越”而来的舞台新时尚,将百年昆曲艺术融入月饼灵感,呈现冰淇淋月饼的创新文化。在广告创意上,注重广告的文化导向性,选择拥有众多粉丝族群的偶像派明星代言,如2014年邀请热播韩剧中“来自星星的你”男主演金秀贤代言,广告创意借用剧中故事情节,传递“穿越时空,让爱传递,同一个世界,同一个中秋”的品牌概念。在媒体组合策略上,哈根达斯尊重年轻消费者媒介接触习惯,线上线下齐发力,除了实体门店产品推广,还在天猫商城开设官方销售旗舰店吸引网购订单,并将广告传播重点放在新媒体上,除传统电视媒体TVC广告投放外,选择时下流行的微电影广告,利用网络视频的病毒式传播扩大影响范围,增加网购和团购销售渠道。
(三)情感体验———洋品牌月饼渗透营销的关键
营销学家BerndH.Schmitt曾提出客户体验管理(customerexperiencemanagement,GEM)的观点,主张通过感官、情感、思考、行动和关联为客户创造体验,强化感知价值,实现客户品牌忠诚,以达成有效的品牌营销管理和消费体验导向。[3]营销借助文化,而文化源于情感体验,这是品牌执行跨文化渗透营销成功的关键。除了在文化上贴近本土消费者的认知,洋品牌月饼在广告策略上更是大打情感牌,选择本土明星代言,贴近本土文化,用情感渗透的方式增强消费者对品牌的好感度,并在社交媒介的助力下构建基于产品体验的情感价值链。以哈根达斯为例,该品牌在具体的广告策略和营销推广上非常注重与本土消费者的情感沟通,拉近与消费者的情感距离。2012年中秋档期,哈根达斯推出广告微电影“2012,在一起”系列,借此将“圆满臻粹,如意中秋”的品牌价值和节日美好祝福传递给目标消费者。该系列广告以探讨当代都市年轻人爱情观为主,提醒人们正确审视情感价值,并设计了在线大结局征集活动,吸引网友产生情感共鸣并在其官方微博上进行话题互动。2013年,哈根达斯推出情感诉求广告———“月亮传奇篇”,该广告是为新增月饼品类“月亮传奇”而制,由年度备受关注的综艺节目中国好声音中夺冠的彝族歌手吉克隽逸代言。广告以“月亮传奇,多彩中秋”为主题,跨越不同地域演绎各大洲古老的原生态祭月仪式,诠释关于月亮的传奇故事,将中西文化融入广告创意中,传递生生不息的月亮文化,向中国消费者传达“同一个世界,同一个中秋”的美好愿景。这则广告片于中秋前夕在全国一线城市黄金时段播出,并通过网络视频迅雷、暴风、搜狐等病毒式传播,短期内受到大量年轻消费者的点击收视。再如,向来以创新为发展基因的知名咖啡品牌星巴克,在2014年为其星式月饼在其官网中发起了“写最用心的话给最在乎的人”的营销体验活动,配以“亲情、爱情、友情”为主题的系列广告片,吸引其粉丝族群“星粉”和目标消费者用微信扫描二维码参与中秋送星意活动,该活动充分利用了社交媒体平台的病毒传播特点,在引起口碑效应的同时也激发了消费者购买行为。在情感消费的年代,常规的送礼套路被营造出浓浓的人情味,这种充满人情味的营销手段会给商品带来除使用价值之外的感性价值,使其摇身一变成为与消费者心意相通的贴心礼物。
四、对国内传统月饼品牌营销的启示
(一)创新节日的文化仪式消费
中秋节对于今天的消费者来说不单纯是一种文化仪式的完成,更是一个增进情感和假日消费的契机。[4]国内月饼品牌除了在节日里延续和传承本土月饼文化精髓外,更应顺应时展塑造和创新节日仪式感,丰富节日文化消费内容,为消费者提供新的市场引导,增强节日参与感,而不是拘泥于单纯的月饼产品销售,完成短期销量目标。
(二)抓住受众的情感体验需求
品牌与受众在情感层面达成理解与相互尊重,在很大程度上会让受众留下极其深刻的印象并形成长久的品牌忠诚。在节日氛围的烘托中,情感体验的传染力、感染力是极其强大的。国内月饼企业在营销推广上往往缺乏与消费者的情感沟通,营销观念还停留在“枪弹论”和4P式理论层面,手段以简单的硬广投放和价格促销、折扣让利为主,让受众对品牌难以形成忠诚。反观洋品牌月饼,擅长对品牌进行情感化运作,使消费者的节日体验更富有文化内涵,而产品服务与情感体验的有机结合大大提高了品牌的核心竞争力。
(三)借力新媒体进行网络整合营销
[关键词] 品牌;营销;策略;大学生;个性消费创新;体验
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 034
[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194(2014)06- 0055- 02
现代大学生是一个庞大的消费群体,由于他们的思想观念等原因使得他们具有特殊的消费行为与消费心理,因而,对于生产者和销售者来说,他们具有巨大的市场价值与影响力,受到了越来越多的企业和商家的重视。所以,每个企业和商家都有必要针对这个独特的群体来采取合适的营销策略,从而针对他们的个性消费进行有效的营销活动。本文就以“品牌营销策略与大学生个性消费研究”为题进行探讨。
1 大学生个性消费
随着我国个人消费水平的提高,其中具有较强的个性消费水平的大学生们,他们的个性消费水平也在逐步提高,并在消费市场中呈出稳健的增长趋势。我国的教育背景是,越来越多的高校在扩招和扩大规模,高等教育保持着一个积极发展的趋势,使得高校在校生的数量在日益增大,这就造就了一个巨大的大学生个性消费市场,并且由于中国父母“再苦不能苦孩子”的观念,更加使得高校市场的潜在购买能力是巨大的,高校学生已经成为一支不可低估的消费大军。而大学生群体作为特点鲜明的亚文化群体,具有其自身的个性或是特点,所以,针对他们的营销策略也应该是独特的,掌握他们的消费心理和消费行为特征是企业寻求商机的重要手段,在为大学生提供优质服务的同时,也使得企业自身在发展中积累了不断强大的企业核心竞争力,在激烈的市场竞争中占据优势,以便取得良好的经济效益。通过对大学生群体消费市场的研究和分析,我们的企业可以制订出相应的营销战略规划以及对产品设计和营销策划进行更具有针对性的措施,在产品性能、款式、包装、价格、广告等方面来吸引大学生群体消费策略,使得大学生群体在其个性消费中得到满足,这对于企业进一步开拓大学生群体消费市场、增强其企业产品竞争能力等方面都具有十分重要的意义。
大学生消费者的购买因素既包括其自身的个体因素,又包括外部环境因素。下面分别进行分析:①大学生消费者的自身个体因素主要包括生理因素、心理因素和经济因素。从生理因素上来讲,大学生对于新鲜事物往往会充满渴望和兴趣,希望走在时尚的尖端而唯恐落后于潮流,这是他们的共性。从心理因素上讲,大学生的心理正是处于不稳定时期,因而极易受到外界环境的影响,所以,在消费观和消费行为上还是具有不确定性以及冲动性,往往就会因为攀比心理和炫耀心理进行购买。从经济因素上讲,随着中国经济的日益发展和居民收入的不断提高,特别是目前大学生独生子女比例越来越高,其父母对于孩子的经济支持越来越多,所以,他们的消费需求会得到足够的资金支持,具有巨大的潜力和商业价值。②大学生消费者外部环境因素包括宏观环境和微观环境因素。宏观环境因素是指大规模的、具有普遍性的、影响广泛的物质因素和社会因素的总和,而微观环境因素指在特定场合或较小范围影响消费者行为的物质因素和社会因素的总和。我们不难发现,大学生们的家庭的经济状况直接决定了他们的总体消费水平,并且随着消费信贷和理财观念的不断转变,大学生们的借贷能力将会不断提高,其消费能力也会随之有着更大的提升,这些都是进一步扩大大学生消费市场规模的因素。
2 现代大学生消费群体的商场营销策略
基于以上的研究,我们要制定相应的现代大学生消费群体的市场营销策略。各个企业和商家要根据大学生消费群体的特点来确定自己的核心战略,从而打造自己的品牌风格,使得自己的商品更加迎合大学生消费者的口味和要求,吸引大学生消费者的注意力,让他们感受到和体会到产品以及服务的价值,在他们之中树立自身的独特产品形象及品牌意识。具体如下:
(1)大学生个性消费的产品策略。针对现代大学生的实际消费水平和情况以及不断更新的消费需求等因素,企业要能开发出适应大学生消费不同需求的各类产品来满足他们的个性化需求。这就需要各个企业应根据自身的实力及经营特点来找准消费购买目标对象,以便开发出具有针对性的产品来满足不同消费层次大学生的个性化需求,不断研究大学生的消费心理、购买能力、消费特点和生活习惯等来进行不同产品的需求,例如中国移动的“动感地带”推出的各种针对大学生的套餐就是值得各个企业去学习的良好的例子,它不断融入大学生文化来拉近与大学生之间的距离感。
(2)大学生个性消费的价格策略。虽然说大学生们具有较强的购买力,但是,大学生们对于产品的价格还是极为敏感,毕竟他们还没有真正在经济上独立,其消费来源的依赖性使得他们现有购买能力还是受到限制的。因此,企业和商家在制定品牌营销策略时要注意考虑到符合大学生消费能力的价格来吸引他们的购买。那么,我们可以通过调查研究的方式来制定和不断调整大学生消费品的定价,在成本费用的基础上制定出合理的企业的利润,使得大学们可以接受。此外,针对大学生群体里消费能力的差异性,各个企业和商检还可以采用差别定价法来满足不同类型的大学生消费者。
(3)大学生个性消费的渠道策略。大学生是随着互联网的发展而成长起来的一代,可以说,他们对于新鲜媒体的接受是较快的,无形中也影响着他们的消费观。因此,各个企业和商家可以充分利用网络在大学生群体中的特殊地位来强化网络传播的力度,有针对性地在网络上进行产品信息的和传播,以网上购物店和实体店的形式来促进产品的宣传和销售,进一步加强企业品牌与大学生间之间的联系,发挥品牌的影响力和品牌的渗透度。
(4)大学生个性消费的促销策略。各个企业和商家在推广活动中要充分考虑到是否会吸引消费者的注意以及参与,那么,在制定相应的促销策略时就必须以其定位的消费群体为基础来用他们容易接受的语言、文化、方式等去展现本企业的产品与品牌的特色和吸引点,加大软广告的宣传,加大在校园中的活动力度,便于大学生参与和评价,及时与大学生之间进行深入的沟通,使得品牌感与消费者引起共鸣。
(5)大学生个性消费的营销需要创新。大学生群体具有文化程度较高、分析力和判断能力较强、消费能力较大等特点,各个商家和企业要以此为基础来制定各种品牌性营销策略。例如,以各种主题来进行营销,体育主题、文化主题、教育主题、亲情主题、公益主题、旅游主题、环保主题、游戏主题等都是我们可以采用的主题,只要是他们喜欢的个性化消费和容易接受新事物都是其中的因素。随着时代和社会的发展,大学校园这块新兴市场具有旺盛的生命力和不断呈现出的新特征与丰富内涵,各个企业和商家要紧紧抓住这块极有消费能力的市场,传统的营销方式与个性化营销方式的结合时最为有效的方式,只要把握了市场的发展趋势并采取有效的渠道的传播以及创新性的营销手段,我们才可以塑造出具有自己企业文化特点和内涵的品牌形象,为大学生提供更多的服务,才能在市场竞争中立于不败之地,树立自己的品牌形象。
(6)大学生个性消费的营销内容中要加强互动,体验营销。当代的大学生们是在特殊的时代背景下成长起来,他们接受新鲜事物的能力强、速度高,并且随着消费水平的提高以及对生活质量的追求,他们的消费行为更重视产品所带来的各方面的附加效应,所以,如果能够亲身参与其中的或是其消费行为所带来的实际效果,他们会很乐于购买,那么,这种加强互动的体验营销就成为了当代大学生消费群体的新的消费模式并受到了推崇和参与。
以上就是笔者就“品牌营销策略与大学生个性消费研究” 为话题,分别从品牌营销策略与大学生个性消费的重要性、品牌营销策略与大学生个性消费的具体营销策略等方面进行的探讨。总之,大学生是一个特殊的消费群体,也是目前很多商家和企业争相争取的消费群体,所以,我们必须根据对现代大学生消费理念、消费习惯和消费行为的分析与研究,制定出相应具有针对性的营销策略,以自己企业的品牌形象来征服和尽可能地满足当代大学生的需求,从而在市场中立于不败之地。
主要参考文献
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