对商务礼仪的认识和理解精选(九篇)

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第1篇：对商务礼仪的认识和理解范文

关键词：商务礼仪；教学艺术；研究探讨

一、引言

商务礼仪课程主要是让学生学习各种各样的商务礼仪知识，培养学生良好的礼仪素养和道德素质，塑造新时代的社会商务人员和社会企业的形象。因此，商务礼仪课程要求具有较高的实践性和视觉要求性，教师在讲授时，要改进教学方式，避开传统教学的弊端。

二、传统商务礼仪课程教学中存在的弊端

最传统的商务礼仪教学方式就是讲授式，讲授式几乎在任何课程的教学领域都占有极大的地位，我们不会否认它的优点，教师作为主体，在通过语言将知识讲出来之后，让学生自己慢慢理解，然后在通过其他的一些教学方法帮助学生掌握更多的礼仪知识。但是讲授式的教学方法在新时期的弊端越来越突出，教学课堂的主体应该是学生，而不应该是教师，传统的商务礼仪教学方法使得无法调动起学生的积极性，教师和学生之间缺乏必要的交流，学生无法真正领会知识点，学习兴趣也会逐渐丧失。商务礼仪是实用性很强的一门课程，学生的主动参与和学习效果有着很大的联系，学生的动手能力是学习效果的体现。而讲授方式是老师自己讲，学生只能被动的听，知识的传输是依靠语言，而不能给学生最直观的展现，无法培养学生的动手能力，缺少实战的演练，使得学生对知识的学习感到枯燥，教师也不能实现商务礼仪人才培养的目标。

三、教师要做好模范工作

商务礼仪涉及到的美学提出，只要是完美和谐的事物能使人们充满愉悦，产生愉快的心情。因此，在教学当中，让学生保持愉悦的心情，对课程的学习有很大帮助，这就要求老师做好模范工作。

第一，仪表是给学生的第一印象，美丽的仪表能给学生带来深刻的印象。教师的性格、喜好等都会体现在仪表当中。比如说，教师的脚步端正、落落大方，可以让学生留下稳重成熟的印象。因此，教师要注意自己的着装，展现完美的仪表，为学生树立榜样。

第二，在课堂上，教师要运用身体语言来对学生进行督促、鼓励等。比如，用眼神来表达自己的感情信息，在学生认真听课，积极回答问题的时候，给予亲切的目光；当学生走神，没有认真听讲的时候，要用威严的眼神提醒他。

第三，一个人的内心感情变化会体现在脸上，教师在教学过程中，要善于运用脸上的这种表情。在课堂上，教师要亲切和蔼、自然从容，来营造和谐的课堂氛围。在生活中，很多老师都会合理的运用自己的表情，或者去创造表情，或者在课堂上通过讲笑话，来调动起学生的兴趣等，都会帮助学生全神贯注进入学习状态。

四、改进教学方法，探究教学艺术

在新时期的商务礼仪教学方式中，要改进教学方法，把学生作为主体，创新教学途径，利用多种方式帮助学生既掌握商务礼仪知识，也要使学生的实战能力得到提高，使学生尽快成为合格的商务礼仪人才。为此，我们可以使用以下几种教学方式。

（1）讨论式教学。教师要改变“填鸭式”的教学方法，活跃课堂的氛围，鼓励学生与老师进行讨论。在学习商务礼仪基础性知识的时候，应该采用这种方式。举例来说，在讲解商务礼仪接待人员方面的知识时，教师可以先让学生观看关于接待方面的实例视频，让学生对视频中人物的举止动作、衣装服饰等进行评价，并进行讨论。每个学生都有自己的观点和角度，通过讨论，同学们可以更加全面的认识到知识点，而且还会记忆的更加牢固、深刻。在讨论过程中，学生还可以举一反三，在不知不觉中拓展了思维。在轻松愉快的教学环境中，学生能够更好的将注意力集中到学习上面，减轻心理压力，对知识的记忆和吸收液大有帮助。

（2）实际示范法。对操作性比较强的知识进行学习的时候，教师要让学生亲自实践，感受氛围。教师要围绕教学目标，挑选学生进行示范，帮助理解。例如，在进行商务礼仪着装知识的学习的时候，教师可以挑选几名学生在前边示范，对出现的错误及时纠正，在学习中操作，也在实际操作中进一步的学习。这样的教学方法，不仅提高了学生学习的兴趣，还帮助学生认识到容易出错的知识点，针对性较强，对实际操作的掌握也更加容易。

（3）情景表演法。对商务礼仪知识的综合性学习的时候，教师要贯穿所有的知识点，进行综合性教学。教师通过设计出一个个具体的情景，让学生把知识融会贯通。例如，教师可以设计出礼仪人员接待宾客的情景，让学生分为两组，一组代表礼仪人员，另一组代表宾客，教师注意观察礼仪人员的细节，如握手、自我介绍、介绍他人等的综合运用。情景表演结束后，先由其余学生进行点评，并指出存在的错误，最后由老师进行详细的指点。这样可以保证学生对所学知识的吸收运用，也符合商务礼仪这门实践性为主的课程教学方法。教师在课前要做好准备工作，以便在课堂上正确引导学生。在教学过程上，教师不但可以根据学生的实际表现对其进行单独的讲解，而且还使学生的表现力和集体学习能力都有提高。

（4）实战教学法。情景表演法是对礼仪学习知识的综合运用，而要大幅度的提高学生礼仪技能，真正与现实结合，就要让学生参与一些实践活动，深刻的感受商务礼仪的实战性。例如，让学生参加社会上的企业剪彩、公司开业、新闻会、运动会志愿者等；学生也可以自己寻找一些礼仪兼职活动，这样不仅锻炼了自己的能力，还能拿到一定的报酬；有条件的话，可以参加政府方面的大型活动。在真实的氛围体验中，培养锻炼学生的礼仪素养，提高礼仪技巧，这也是为学生走向社会打下的有力基础。

五、结束语

总的来说，“商务礼仪”这门课程的教学是一门艺术，改进教学方法，转变学习主体角色，可以使商务礼仪课变得生动有趣，调动起学生的学习兴趣和学习积极性，提高了教学质量，促进了商务礼仪人才的培养。教师要在此基础上，不断研究探讨教学方式，帮助学生更加轻松的学习。

参考文献：

第2篇：对商务礼仪的认识和理解范文

[关键词]高职高专；商务礼仪课程；课堂教学改革

[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2015）30-0101-01

一、开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革的必要性

通过对用人单位开展高职高专经管类专业毕业生专业能力及职业素质要求的调查与分析，我们发现几乎所有用人单位对前来应聘的高职高专毕业生的人际交往与沟通能力、个人言行与形象的管理能力等方面都提出了较高的要求。因此，在高职高专经管类专业中开设商务礼仪课程是非常有必要的。

面对学习基础较为薄弱，学习习惯较为懒散的高职生，传统的教学方法已经完全不能吸引他们的注意力，在“照本宣科”式的课堂上，老师讲得意兴阑珊，学生听得百无聊赖。如何利用有限的课堂时间来提升教学效果成了摆在眼前的一大难题，开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革刻不容缓。

二、我院商务礼仪课程课堂教学改革

（一）改革措施的整体介绍

在开展商务礼仪课程课堂教学改革之前必须先对这门课程进行整体的教学设计，我院在教学内容的安排上采用了“项目驱动法”，将该课程的教学内容分成三个大项目，分别是项目一：个人形象设计（仪容礼仪、仪态礼仪）、项目二：商务会谈（沟通礼仪、文书礼仪、迎接礼仪、招待礼仪、送别礼仪、外国礼仪、宗教礼仪）、项目三：求职面试（日常礼仪、求职礼仪）。课程整体设计完成之后，紧接着就是课堂教学改革，概括地说，就是先明确工作任务，教师进行示范，接着学生尝试进行实际操作，然后通过学生展示与教师点评的方式帮助学生更好地理解与掌握学习要点，最后学生自行整改后进行最终成果展示。通过这种“教、学、做”一体的教学方式，帮助学生掌握必要的商务礼仪知识，培养学生良好的商务礼仪素养。

（二）课堂教学改革的具体做法

以项目一：个人形象设计中的“仪容礼仪”教学单元为例介绍一下我院在经管类专业商务礼仪课程课堂教学中的具体做法。

1.任务呈现（5分钟）

播放视频短片，展示各类商务场合中，商务人士的形象，帮助学生对本课的教学目标——按照商务场合中商务人员的仪容规范和着装要求设计仪容规范和着装要求有一个直接认识。

2.主题讲解（60分钟）

教师利用多媒体课件具体讲解商务场合中商务人员的仪容规范和着装要求。在教学过程中，教师从学生中挑选男、女生各一名作为模特儿，亲自示范领带的打法与女性职业淡妆的上妆技巧，帮助学生更好地掌握本课的教学重点与难点。

3.能力训练（75分钟）

通过扑克牌抽签的方式，按四种花色学生随机分组，每组学生自行练习整理着装、打领带及化职业妆。练习结束后，每组推选男、女生各一名进行小组PK。在练习过程中，教师在教室巡视指导，学生遇到问题可以与组员交流讨论，也可以随时向老师提问。

4.展示讨论（15分钟）

各小组代表展示自己的个人职业商务形象，各小组组长与教师现场打分。PK结束后，各小组小结训练情况，分享经验。

5.教师总结（5分钟）

教师总结各组的练习展示情况，注意对各小组进行点评，提出改进意见。

6注意随堂考核（20分钟）

学生结合改进意见进一步改善自己的个人形象，教师根据学生表现，参照仪容规范和着装要求的具体评分标准，对每一位学生进行现场考核评分。

参考文献： 

[1]董明.商务礼仪[M].浙江大学出版社，2012. 

[2]简成茹.商务礼仪[M].科学教育出版社，2013. 

第3篇：对商务礼仪的认识和理解范文

1《商务礼仪》课程教学方法改革及应用翻转课堂教学方法的必要性

《商务礼仪》作为一门实践性很强的素质教育类课程，其教学目的旨在通过向学生传授商务交往、日常工作中的礼仪规范和交往技巧，不断提升学生的职业素质和职业道德水平，从而塑造良好的职业形象。好的教学方法对于教学目的的达成起到良好的推动作用，能起到事半功倍的效果。选择合理适用的教学方法有利于调动学生的学习兴趣、增进对所学知识的理解和掌握，进而取得良好的教学效果。然而目前高职院校商务礼仪课的教学多采用传统的“以教室为中心、以教师为中心、以教材为中心、期末考试一锤定音”的教学模式。对于以就业为导向，培养实践型、应用型人才的高职院校来说，传统的教学方法的局限性越来越突出，难以适应时代的发展，改革传统的商务礼仪课程教学方法势在必行。

翻转课堂作为一种新型的授课方式和教学方法方兴未艾。翻转课堂这一教学方法自应用以来，其在国内外教育实践中已经被证明了是一种提高教学效果的有效手段。翻转课堂也叫颠倒课堂或反转课堂，是相对于传统的教学方式而言的，传统教学方式是老师在课堂上讲授新课，布置家庭作业让学生们课后去完成，考核方式则主要是以期末考试为主。与之相对应的翻转课堂则是教师把新知识搬到了学生家里，利用多媒体等手段布置教学内容，让学生们自己回家学习新知识，而传统课堂则是变成了师生之间或学生之间讨论、答疑解惑和应用知识的场所。这就突破了传统教育以教师为主体，学生被动接受导致的教学效果不佳的局限性，符合素质教育的教育理念，充分调动了学生学习的积极性和主动性，增强了学生自主学习的能力，因此翻转课堂教学方法在商务礼仪的教学实践中被广泛采用。

2翻转课堂教学方法在《商务礼仪》课程中的应用

21课前学习

课前学习是翻转课堂教学模式的一个重要环节，直接影响后续教学环节的开展和整个教学过程的效果。教师充分利用网络多媒体技术，课前布置教学任务给学生，由学生自己在家里完成新课的学习。教师应根据教学任务建立一个在线视频资源数据库，收集或创建的视频既要根据教学任务安排教学内容，也要符合学生的兴趣，具有吸引力，让学生在家中能够愉快的学习，并根据学生的反馈不断调整与完善，以适应不断变化的商务礼仪知识和不同学生的学习习惯和学习方式。为避免学生的不自觉，教师可以通过计算机技术来监控学生的网上学习情况，并通过设置一些作业来检测学生有没有在学习。

22课堂学习交流讨论

课堂学习交流是整个翻转课堂的核心，就像传统教学的课堂教学一样，都是整个教学过程的重中之重。在课堂上，教师应通过多种方式对学生课前在家中所学的知识进行讲解、答疑解惑，师生或学生之间进行交流。具体到商务礼仪课程中教师可通过讲授、答疑解惑、行为性引导教学、示范演示与行为训练、情景模拟与角色扮演、竞赛与社会实践等方式来实现翻转课堂教学模式的教学效果的最大化。

在翻转课堂教学的课堂环节，教师应该对学生所学知识点进行梳理，并以答疑解惑为主，形成师生和学生之间的坦诚交流讨论，通过对某一问题的讨论交流，学生们不仅能够对此内容掌握地更精、更深，而且还能举一反三、触类旁通。不但激发了学生的学习潜能，而且还培养了他们对学习方法的总结能力，真正地把所学知识消化吸收，并为学以致用打下坚实的基础。

在课堂上，教师可以通过行为性引导教学，通过规范自身形象和行为礼仪对学生形成潜移默化的影响，达到润物细无声的效果。因为在商务礼仪教学过程中，除了通过必要的讲授进行理念和观念上的引导之外，教师作为这门课程的形象代言人，教师的形象气质，一言一行都对学生产生直接的影响，因此显得尤为重要。一个职业道德素养较高、个人形象气质佳、谈吐文明、举止优雅、礼仪实践经验丰富的商务礼仪任课教师，将能通过自身的“言传身教”直观地实施礼仪教育，对学生产生积极的认知和引导作用，从而有力地促进了教学活动的开展。

在翻转课堂上进行另一个重要内容就是通过示范演示与行为训练来开展课堂教学活动。对于商务礼仪课程来说，由于知识的应用性、操作性比较强，例如仪态礼仪、着装礼仪、商务往来礼仪、商务宴请礼仪等教学内容如果仅仅依靠教师的讲解或者让学生自学的话，学生则很难真正领会。在教学过程中，任课教师要根据教学内容亲身进行正确的动作示范和演示，同时讲解相关的动作要领和礼仪规范，便于学生模仿领会。教师的示范演示之后，接下来要学生开展行为训练，即学生在观摩了教师对于基本礼仪规范的具体做法后进行实践训练。训练方式可以分组进行，然后轮流演示，每组演示后先由学生进行互评，指出操作不当或动作不规范的地方，教师做补充，最后再由教师集中点评。

在商务礼仪课程的翻转课堂上，进行的一个最重要的教学内容，那就是情景模拟和角色扮演。学习了基本的礼仪规范之后，为了让学生真正地把所学礼仪知识谙熟于心、融会贯通，提升学生的实践能力，教师可以将各模块的礼仪知识进行融合，设计不同的商务场景，让学生以小组为单位进行情景模拟训练。情景模拟训练贵在真实，让学生仿佛置身于真实的商务环境中，一言一行都代表着公司的形象。按照真实商务情景可以再在模拟商务接待和拜访、商务谈判、商务宴请等情景时，对其中的涉及电话礼仪、仪表仪态礼仪、见面礼仪、语言礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪等诸多礼仪内容进行模拟，安排学生分组进行角色扮演，看看哪些学生扮演的最出色，将综合表现作为课程考核的依据之一，以提升学生的重视度和教学效果。这种综合性实战模拟演练有助于加深学生对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实际问题的能力。

23课后活动

商务礼仪的教学不仅仅局限于课堂，而应该向课外延伸，因此开展课外相关竞赛和社会实践也是巩固课堂教学效果、提升学生运用商务礼仪知识实践能力的一种课外教学方法。例如开展各种形式礼仪知识竞赛，商务形象设计大赛等活动。教师可以利用校企合作平台，在相关企业举办大型会议、展销会、庆典、开幕式等活动时为学生提供实践机会，让学生参与场地布置、会议接待等礼仪工作，让学生亲身参与实践，感同身受，真正地把理论知识与社会实践相结合，真正达到培养实践性、应用型人才的目的。

第4篇：对商务礼仪的认识和理解范文

关键词：商务礼仪，素质教育，实践

在职业院校的教育中，各学科都有提高学生素质的共同任务，但又有各不相同的侧重点。商务礼仪课程强调礼仪的学习和运用以道德修养为基础，在商务仪式的探讨中强调动手操作能力，在公共关系的学习中强调整体思维、有创新性，所以，商务礼仪课程具有极强的思想性、实践性以及独有的塑造功能，在人的素质养成上具有其他学科不可替代的作用。正因此，很多学校特意为所有新生开设商务礼仪课程，对新生进行思想道德教育和基础职业教育。我们努力从课堂上实践着素质教育的课题，从教学的目的、内容、手段、方法等上进行了一系列的改革，加强了教学内容的实用性，注重动口、动手能力的提高，改变了以往重理论、轻实践的局面，取得了一定的成效。

实施素质教育不能靠空头口号，必须落实到课堂。教师必须把素质教育的实施落实到具体的每一堂课上，在每一个被教育者身上得到充分体现。商务礼仪课堂实施素质教育，具体说有以下几个方面：

一、商务礼仪课程教学内容的改革和拟定

作为一门实践性强、知识涉及面广的综合型职业教育课程，学生对商务礼仪课十分感兴趣。但目前我国针对高职学生的这门课程尚无蓝本可依。为此，我们大胆实践，根据目前学生的特点，初步拟定了商务礼仪的教学内容。那就是必须从知识、能力、品格和方法等方面深入挖掘深层的多元教育要素，必须突出教学内容的思维价值，强化学生的思维训练、拓展学生的思维能力；必须突出职业教育的实践性，强调动手能力，真正地把礼仪知识和工作、学习、生活结合起来、运用起来。本着这一思想，我们把商务礼仪的教学内容和目标做了重新安排。

（一）教学目标

使学生掌握个人在社会交往中的礼仪规范，并能在以后的生活、学习和工作中遵守、运用它们，塑造良好的个人形象，培养完善的道德修养，引导学生走向积极、健康、进步的人生境界；在此基础上，进一步要求学生掌握礼仪规范在商务活动中的具体应用，掌握各种商务活动仪式。对于市场营销专业的学生，要求掌握企业与社会沟通的规范、原则与艺术，能够组织和完成一定的公关业务，做出有一定创意的公关策划。

（二）教学知识模块

教学知识模块包括三个部分，一是个人礼仪知识和技能；二是商务礼仪知识和技能；三是公共关系学知识和技能（市场营销专业知识拓展与创新能力开发）。

其中，对于一年级的新生，重点是个人礼仪部分，市场营销专业毕业生的重点和难点则是公共关系学部分。在第一部分个人礼仪中，始终要把对学生心理素质的训练、健康审美情趣的培养、积极人生观的塑造贯穿于课堂教学中。比如：个人礼仪中关于“心理素质”一节，主要通过讨论、演讲等形式，教学的重点是培养学生的自控力、自信心，同时对学生进行挫折教育。而在“仪态礼仪”这一节中，通过示范、训练、讲解、评价等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，强调内在美对于外在美的影响，比如：站，要求站出“青松气质、红梅品格”的风采；“坐”，要求坐出稳重、端庄的感觉；走，要求走出年轻人的矫健、朝气和优雅的风度。在讲授中，通过语言、形象、感情，指导学生辨别真假、是非、美丑、善恶，提高鉴别和欣赏能力，以饱含情感的“可讲因素”诱发学生心灵的感应，使之在美感共鸣中得到净化，达到人格塑造的目的。

在这里还有必要一提的是，教学内容要注意因人而异。比如新生与毕业生，男生与女生，后进生与积极生等。举例来说，在仪态礼仪的讲授中，男生要强调培养稳重、坚强的气魄等，女生则强调端庄、优雅的感觉。

二、商务礼仪课程教学方法的改革

传统的教学方法，以讲授法为主，这比较适合理科类课程的教学，比如数学等；但是，对于市场营销专业的许多课程，仅仅如此是远远不够的，特别是实践性很强的诸如推销谈判学、商务礼仪等，还需要运用演示法、场景模拟练习法、讨论法等多种教学方法，使学生在接受知识的同时，通过实践，掌握理论，同时具备基本的动手操作技能。

（一）演示法。又称示范法，是教师把实物、具体形态向学生展示出来，使学生获得关于事物的感性认识，以促进对教材内容的理解，发展智能，受到感染的一种教学方法。比如，第一章，在关于“个人形象”的四个章节的讲课中，应主要运用演示法，结合训练法等。举例来说，在仪表礼仪的讲授过程中，对于面容美、发型美以及女士淡妆都有必要通过教师利用学生做模特、设计制作出来，还可以让学生观看录像、对比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手势等也要在学生练习前为他们展示出来。

（二）练习法。练习法是学生在教师的指导下进行训练，巩固知识、培养技能，技巧的方法。而在商务礼仪的练习法，大多要给予一定的场景设计，故又称为场景模拟练习法。练习的步骤是：首先，由教师提出任务，并给予特定的上午模拟场景，说明练习的要求和方法，并做必要的示范；然后，把学生分组，在设计的场景中，以小组为单位，各位同学扮演不同的角色，进行彩排式练习，教师进行个别指导；接着，各小组进行比赛式的模拟表演；最后，在教师检查学生练习的基础上，进行分析和总结，指出优缺点，纠正错误，提出改进要求。比如，模仿办公室接待秘书一名、经理一名。模拟场景是：报社两名记者前往某公司采访，该公司办公室文秘接待了他们，并把他们介绍给经理。要求学生注意服装、语言、介绍礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、握手、递名片等知识的运用。

（三）讨论法。讨论法是在教师的指导下，学生围绕某一问题，发表自己的看法，从而相互启发、相互学习、搞清问题，这样对于一向强调个人德育修养的礼仪课来说，是越辩越明，使学生明了是非，培养积极的人生态度，树立正确的审美观，体现公关学的创意能力。比如，在服饰礼仪方面，对于服装的审美，应该怎样看待奇装异服；在心理素质方面，如何面对挫折等；在公关学方面，如何看待CI与MI、BI（企业理念系统、企业行为系统、企业形象设计）之间的关系等等。因为我们的实训与讨论始终贯穿于课堂教学中，分组进行，所以同学之间、师生之间的讨论非常热烈、异彩纷呈，使学生越学越有趣、越学越明白，更增进了师生之间的交流，增加了学生之间的团队协作精神。

三、商务礼仪课程教学中多种教学手段的运用

在相当长的时间里，传统的教学仅表现为教科书、粉笔、黑板的运用。而在商务礼仪课程的教学中，我们还可以综合运用多种教学手段。比如：

（一）参观实习。如在讲授“商场服务与宾馆服务礼仪”中，可以联系有关单位，带领学生前往参观，亲自体验，获得感性认识；

（二）制作专业课件等。现代电子技术的发展，使我们可以利用多种现代教学手段，充分调动学生各种感官系统，主要是制作课件、播放幻灯片、观看录像等。比如在“仪表礼仪”的讲授中，可以通过大量的图片展示、对比，新鲜有趣、形象生动、寓教于乐。而科学合理的课件教学可以节省时间，使内容更系统，更严密、更通俗易懂。

（三）示范训练等。商务礼仪课程要求教师本身就要具有较高的礼仪技能，通过教师本人的勤学多练，在已经熟练掌握了礼仪技能之后，对学生进行实际的指导训练。比如教师应该具备仪容仪态等的基本常识和示范能力，对学生进行装扮、仪态的训练；应该熟练掌握各种庆典活动的程序和策划方案，并能指导学生进行相关专题活动的具体操作；熟知商务谈判的基本规则和相关沟通艺术，能够指导学生进行专题演讲训练、开展商务谈判模拟训练等。

四、突出学生在教学关系中的主体地位

在教学关系上，素质教育的培养目标，决定了学习的主人只能是学生，教师只是学生学习的向导、助手，教学过程中必须突出学生的主体性，课堂教学必须采用恰当的方法让学生充分参与活动。反对注入式，提倡启发式，变“要他学”为“他要学”。

总之，作为一门应用性学科，商务礼仪课程涉及面广，具有极强的思想性和实践性，为教师实施素质教育提供了有利的条件，开辟了职业教育真正面向社会职业的窗口。我们应直面当今社会发展的现实和对人才需求的现状，改革教学方法，优化教学过程和教学内容，调动学生学习的积极性，培养学生良好的素质，这也给教师提出了更高的要求。春风化雨，滋润幼苗，我们将不断思考和改革，为正在成长的青少年展示积极、健康、进步的人生境界，培养他们完善的道德修养，树立自信、开发智力、开拓思维、开启创新能力，更让他们真正的动手去实践，培养操作技能，为以后的商务工作做良好的素质准备。那么，经过商务礼仪课程的教育，我们的学生将是有朝气、有活力、有理想、有实干精神的合格的就业者，他们彬彬有礼、朝气蓬勃、注重实践、技能娴熟，并且富有开拓进取、团结创新的新时代精神。

名人名言

第5篇：对商务礼仪的认识和理解范文

【关键词】文化差异 国际商务 建议措施

一、安徽外贸企业现状

2016年中对外贸易500强企业榜单，除了行业中屹立不倒的龙头老大中石化、中石油等企业外，安徽省仅有9家企业入选榜单。其中，铜陵有色以39.85亿美元的进出口总额列第72位，安徽国贸集团进出口总额34.75亿美元，排名77位，比2014年提升了17位。联保（合肥）电子科技公司以24.55亿美元的进出口总额超越马钢，与上述两企业一同成为了安徽省仅有的进入前200强的三家企业。

由相关数据不难看出，我省企业表现差强人意，仅对比同样专注于电子科技领域的鸿富锦精密电子、昌硕科技等公司的前50强地位及超百亿美元的进出口总额，我省的部分电子科技公司300名开外的排名和不到10亿美元的总额并不令人满意。因此在上升空间极大的情况下，我们应当把握住影响国际商务活动的因素，同时提出针对性的解决措施。值得注意的是，地域和政策虽然是影响国际商务活动的重要因素，但文化差异因素无疑在某些时候和场合发挥了更大影响。许多公司在初期拓展对外市场时，对由于巨大文化差异导致的与国内大相径庭的国际商务活动根本无从下手，这时部分企业选择了知难而退，从此再无消息；而有的企业则积极寻找差异处，不断采取措施改进和配合贸易方的需求，从此走向辉煌。

二、文化差异与国际商务的关系

文化是指在一个具有相同经历的环境中人们共同的心理程序或在发展历程中逐渐形成的物质和精神产物，文化差异顾名思义就是指这种有形或无形的产物由于地域、意识形态等因素的不同而产生的差异。另一方面，国际商务则是指跨越国界的经济及管理活动。在如今的经济全球化背景下，二者之间存在着密不可分的联系。如果在国际商务中忽视了文化差异的影响，那么很大程度上会导致国际商务活动及贸易交流的失败；另一方面，如果国际商务中失去了文化差异，对外的贸易交流及商务也将不复存在，这个世界的多样文化也将灰飞烟灭。因此，文化差异与国际商务二者缺一不可，既然文化差异不可能消除，我们只有正视其与国际商务的关系，认真分析其对国际商务活动的影响，才能帮助企业在当今时代的浪潮中做到心中有数，胸有成竹，从而较为顺利的开展国际商务进程。

三、文化差异对国际商务的影响

（一）商务合同中的文化差异

在国际商务中，签订合同是司空见惯的事情。但对待合同，不同文化背景的人对其含义有着不同的理解，这种对合同的理解和重视的不同态度，导致了签订过程中的纠纷。对美国人或德国人来说，合同是一种签了字以后就必须遵守的东西，签字就意味着合同生效同时不能再变。但是日本人把合同看作是由于环境变化可以被修正的开始性文件。南美人则更是把合同看作是一种不容易实现的理想状态，在上面签字仅仅是为了避免争论而已。美国人在商务活动中把速度和金钱摆在首位，他们在签订合同时常常考虑到所有意外事件的法律赔偿问题，把合同的条款写得很详细。因此在与美国人进行合同签订时，公司应当加倍仔细的查看合同条款，否则摩擦与误会是不可避免的。而商务合同是国际商务的开端，一旦初始工作存在纰漏，再好的谈判或礼仪技巧都无法弥补合作的破裂。

（二）商务谈判中的文化差异

不同文化背景的人对谈判有着不同的理解，其谈判的方式、方法、技巧及风格也大相径庭，甚至于谈判时的切入正题的方式也不同。了解和掌握这方面的知识有助于我们把艰苦的谈判进行得十分顺利，把不可能变成可能。首先，文化的差异导致在一种文化里被认为是合理的行为，而在另外一种文化里却变成了不合理的行为。比如，在谈判中暂时的沉默被西方人认为是一种心理战术，但是在中国文化中却是一种深思熟虑的表现。同样，在美国，商务人员拖延谈判可能是由其他业务繁忙或工作无法协调造成的。而对日本人来说，业务上数月甚至几年的拖延，并非是他们失去了对该业务的兴趣，而是想花费大量的时间成本达到最满意的报价或是利润最大化。另外，在权利分配方面，中国谈判者会认为作为买方的谈判者处于谈判中的强势地位，那么就有优势提出有利于本方的提议。而对于西方人来说，谈判的双方是平等的，谈判的内容也是平等的钱物交易。

其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式来进行谈判的。相关实验表明，中国人的思维方式是全盘的。凡事从整体到局部，由大到小，从笼统到具体。反映到谈判桌上，就形成了先务虚、再务实的解决问题的程序，即先明确谈判的总体原则，再对具体问题达成一致的谈判方式。而西方人由于受逻辑思维的影响，最重视事物之间的逻辑关系，在谈判中他们会在最初提出一些具体的问题。在谈判语言的选择与运用上，美国人的交流方式比较直接，他们通常以简单、明了和坦率的方式表达自己的思想，很少模棱两可、含糊其词。而东方文化中，则经常使用间接、委婉的语言。总之，在与不同文化背景的人进行商务谈判时，了解和注意他们的文化特征，便于我们做出正确的反应和决策。

（三）商务礼仪中的文化差异

随着经济全球化进程的加速，跨国文化的交流和商务活动越来越频繁，如果只掌握外贸、外语等专业知识是不够的，还必须充分了解各国的商务礼仪，才能更大程度上促进国际商务的顺利开展。当代国际商务礼仪中既有通用的知识，如求职面试、工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、公众演讲和商务旅行等方面都存在许多共性。然而由于国情、习俗和文化方面的差异，还存在许多不同，特别是与我国的现代礼仪相比，当代国际礼仪主要有三个方面的特点：一是个人至上，它强调以个人为本，个性自由，反对损害个人尊严；二是女士优先，它强调在一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女和保护妇女；三是交际务实，指出在交际活动中，既要讲究礼仪，又要实事求是，反对虚假造作，不过分的客套，不过度的自谦、自贬。由于这些差异，许多国人对国际礼仪还缺乏深入的了解，甚至还存在着一定的隔阂。所以这就要求我们在进行国际商务的过程中，如果想作到表现得体，就要学习和遵守国际交往惯例。

例如拜访礼仪，无论是公事还是私事，美国人都十分注重在拜访前预约，双方先约定拜访时间，客人准时赴约，主人才欣然接待。如果事先没有预约贸然造访，则被视为无礼之举，主人可能正忙于处理其它事务而拒绝接待。而在中国的礼仪规范中，没有“不预约则失礼”这一条。因此，中国人在拜访他人时往往随心所欲，很少考虑主人是否有事在身。对于不速之客，中国人一般不以为无礼，即使手中有十分紧迫的事正在处理，也要抽出空来予以接待，否则即被视为不好客。

在国际商务中的表现与作为，往往能够更加客观、准确地反映出每个人的品德与修养。对于商务合同、商务判及商务礼仪中的文化差异问题，我们应当重视起来，积极采取措施有的放矢的解决。

四、建议及措施

（一）培养跨文化及掌握多元文化身份

跨文化意识涉及不同文化背景的人们的生活、习俗、信仰、价值观以及他们对日常事物的看法和情感，这些不仅通过语言来表达，也通过非语言的方式，如衣着、手势、姿态、面部表情及动作行为来表达。当今时代背景下，国与国之间、公司与公司之间的跨国、跨文化的商务活动越来越频繁，不同文化背景人们的跨国往来与日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动，提高生产力，具有十分重要的现实意义。同时，与单一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非仅通过多国居住经历来确立，更为重要的是通过形成多元文化意识，掌握其他文化影响下的不同行为习惯、社会准则以及价值观念来确立。多元文化者不仅能熟练掌握其他不同国家的语言，更能够真正内化一种或多种其他文化，理解和运用其他文化。这无疑是国际商务顺利进行的基础。

（二）学会换位思考及采取灵活的谈判策略

在国际商务谈判时，经常会有争论很久无法妥协的情况出现，最后发现其实并没有什么相悖的观点，只是沟通上产生了问题。对于沟通问题中语言方面的障碍，需要翻译人员力争准确无误的翻译；在理解上的障碍则要求谈判人员提供较为详细的资料和信息，以便进行仔细研究，避免不必要的僵局。因此这也要求我们要采取灵活的谈判策略，充分了解对方的文化习俗，抓住对方的心理，善于利用自身的优点，克服沟通中的障碍，才能取得谈判的最终成功。同时，一位优秀的谈判者是可以在个人利益最大化与实现谈判双方共同目标之间实现平衡的，因此了解谈判对方的目标、预期及谈判策略对谈判者来说至关重要。而在国际商务情境下，这种了解往往存在着很大障碍。尤其是在谈判过程变得越来越复杂，谈判亟须创造性的解决方案时，换位思考不仅有利于帮助谈判者认知跨文化谈判情境、形成谈判解决方案，而且更有利于使对方感受到你的真诚，从而使得谈判走出僵局，走向合作。

（三）注重国际商务基本礼仪及塑造个人形象

了解国际商务礼仪的重要性有助于国际营销活动的成功。商务礼仪是在商务活动中约定俗成的体现相互尊重的一种行为准则，主要对人的仪容仪表和言谈举止提出了一定要求，用以规范日常商务活动的行为方式。商务礼仪不仅是企业员工个人素质的表现，也反映出其所在公司的公司文化和管理规范水平。外贸从业人员应该熟记一些国际通用的商务礼仪知识，包括像工作着装、头衔称呼、业务联系、商务会议、商务旅行、协调与客户的关系等方面，才能更好地适应不同国家商务文化的差异。企业员工在国际商务交际中一定要遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，注意自身的仪容、仪表及仪态，规避不合礼仪的言谈举止以免闹笑话或无意中冒犯客户。得体的商务礼仪可以赢得客户的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于维护及提升公司的商业形象。我省企业良好的文化环境是进行国际商务活动及国际贸易交流的基础。在当前经济全球化日益密切的时代背景下，忽视文化差异问题很大程度上会导致商务活动受阻，企业的良好发展就更无从谈起了。因此，外贸企业员工必须积极参与到公司的国际商务文化环境建设中，提升个人的跨文化商务交际能力，正确地认识及接受不同文化间的差异，在跨文化商务交际中才能理解、适应目标市场国不同的国际文化环境及文化差异，拉近与目标客户的文化距离，从而促成企业实现自身国际商务活动的目标。

总而言之，在国际商务活动中，双方必须站在互相尊重、理解的基础之上，才能寻求进一步的合作与发展。不同文化背景和社会环境中的人在思维模式和交际方式上会大相径庭，沟通双方对周围的人和事物产生不同的理解在所难免。在国际商务进程中，我们需要展现本公司的文化特征，也应理解和尊重文化背景不同客户的、价值观、工作习惯、风俗习惯等文化差异，针对性的采取措施将文化差异带来的劣势降到最少，求大同存小异，在经济贸易或商务合作等方面和外国客户达成一定的共识以实现本企业国际商务的顺利开展。

参考文献：

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[6]石海霞.中小型进出口企业国际商务文化环境建设研究

第6篇：对商务礼仪的认识和理解范文

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。

二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，

下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。

第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。

那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

女士化妆应注意哪些问题？

淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。

商务礼仪的基本特征有三

一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，

会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。

商务人员名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类的。

第7篇：对商务礼仪的认识和理解范文

【关键词】高职商务日语；教学；现状；改革措施

随着中日在经济贸易、科学文化等领域越来越广泛的交流和合作，日语成为我国继英语之后的第二大外语。高职院校，是随着我国经济和社会发展对人才需求的转变而产生的，主要以培养应用型人才为主。本文拟针对高职商务日语教学进行分析，提出完善高职商务日语教学的新策略，为构建高效的高职商务日语教学提供参考。

一、高职商务日语教学的现状分析

上世纪90年代开始，我国很多高职院校陆陆续续的开设了商务日语课程。经过十余年的开设，我国的商务日语在高校中的开设已经取得了不错的成绩，也为国家培养了很多专业的日语人才。但是由于商务日语的开设时间整体还是比较短，属于一门比较年轻的学科，其运行并不十分尽如人意，其中仍然存在一些问题。从目前高职院校商务日语的教学实践来看，很多学校仍然没有正确理解商务日语的真谛，把商务日语当成普通的日语课程来讲授。结果导致教学中没有充分调动学生学习的主动性、课堂教学效能低、教师知识局限性明显、缺乏对学生实际交际能力的熏陶等问题十分普遍。当然，不同学校的问题可能有所区别，但是总体来看，目前大部分高职院校的商务日语教学都存在不同程度的重理论轻实践、重知识轻能力的现象。比如，很多高职院校中，开设商务日语课都不开设实训课，或者实训课很少。整个课程下来，学生没有进行过实际应用，只是在课堂上听教师讲课。造成这种原因，一方面是教师和学生没有认识到实训教学对于培养和提高操作技能和应用能力的重要性，另一方面是课程开设的硬件缺乏，没有实训的条件。再加上课堂授课模式呆板、乏味，导致很多学校的商务日语的教学效率不高。因此，加强高职院校商务日语教学的改革，已经成为目前高职院校日语教学的必经之路。

二、浅谈高职商务日语教学的改革措施

1.紧密结合各地区的经济产业规划，明确商务日语教学方向

高职院校所培养的人才是社会需要的高质量的、实用型技术人才，不是培养研究型人才。而且，高职院校的办学还要突出地方特色，紧密结合地方经济的发展，这样兴办高职院校，才会更加具有生命力。我们脱离了高职院校的特点去开设任何一门课程，这样的教学都不会取得良好的教学效果。开设商务日语教学也不例外，各学校也紧密结合商务日语专业的工作限定性强、实用性强的特点，在设置课程时要对课程有明确的限定，注重培养学生日语基本功，从零做起，强调听说读写的能力，同时应开设与商务贸易相关的课程，扩大学生的知识面，锻炼他们的活学活用能力。而从高职院校的办学特点来看，高职院校商务日语的开设还应遵循各地的经济发展。比如在南方沿海地区，很多日本的汽车企业包括广汽本田、广州丰田。那么高职院校在设置外贸日语的时候，就应该在商务日语课程的设置上注意与汽车行业相关的知识；再比如，在上海一带，与日本的外贸来往非常频繁，那么这一地区的高职院校在开设商务日语的时候，可以侧重的安排商务礼仪、公函写作、函电写作等，这样有的放矢的开展教学能更好的提高学生的学习积极性，服务地方经济发展。

2.加强实践和实训比例，提高学生商务日语的应用能力

作为高职院校的培养体系来说，学生的应用能力要强于其理论研究的能力，因此，商务日语教学的定位也应该是在掌握一定日语理论知识的基础上，突出学生的应用能力。为此，各高职院校可以根据静态的日语语言类、动态的商务知识类和职业技能类三大板块进行课程构建。其目的在于让课程的开设最终形成以静态的日语语言类知识为基础，以动态的商务知识为平台，共同服务于学生较强的实用职业技能的局面，在突出各部分比例在授课过程中的平衡的基础上强调学生的应用能力。首先，从静态的日语语言部分来看，这部分需要结合其它日语基础课程来学习，强调语法、句法和词汇量；动态的商务知识类知识主要强调外教商务礼仪、外交函电的写作运用、外交语言的运用，以及日本的一些风土民俗等；职业技能指的是对日语运用能力的体现。在这方面，各学校应该突出学生对商务日语的使用，尤其是如何交流，如何应用。为此，教师需要给学生的商务日语学习创造耕读交流和应用的环境。比如聘请外教或者招收留学生，让学生可以有真实的机会与外籍人士进行交流，这样才可以更好的检验自己的问题在哪，该怎么提高。没有条件的学校，可以利用商务日语角让师生运用日语模拟一些商务交流，经贸往来的情节，这也是增强学生日语应用能力的一种途径。

3.丰富教学方法，提高学生课堂学习积极性

商务日语课程是一门把日语语言运用能力与商务基本知识相结合的复合型课程，由经贸日语课程发展而来。因此，商务英语本身有很多可以发掘的地方来作为兴趣教学的切入点。但到了日语课堂上，很多教师就忘记了这还是一门商务相关的日语课程，单纯的看成日语课程了。课堂上就是学各种假名、阅读文献资料、翻译文章等等，彻底“抛弃”了商务交流中很多有趣的切入点。其实，只要我们细心的观察，尤其是日语教师大部分又都有着商务礼仪及相关方面知识的教学经验，对于商务礼仪课教学中那些可以引起学生兴趣的地方都可以搬到我们商务日语教学中来。比如说，日本一直以周到、细致的礼仪闻名于世。在商务交往的过程更是风俗文化碰撞的过程，教师可以把日本的各种风俗习惯，包括互递名片、握手、打招呼等，待人接物都引入到教学过程中来，这样可以让学生对日本了解多一点。而各种成功，无非就是沟通多一点，认识多一点，这些一点一滴的组合就为成功奠定了基础。在这个过程中，一方面需要教师自身具备丰富的商务礼仪知识和日语理论实践知识，另一方面还要求教师要有调动课堂气氛的能力。比如，将更多的情景教学融入到课堂中来，让学生在更为真实、开放的环境中学习到商务交流的真谛。

4.充分联系学生综合素质提高，提高学生就业竞争力

商务日语综合能力，包括我们过去传统日语精读课中提到的“听、说、读、写”，这几项的综合是传统日语教学中学生整体能力的体现，当然也是学生在就业能力方面的重要考核指标。除此之外，在教授商务日语课时，要注意对学生口译的培养。要让学生能够在口译时，做到理解快速，转化连接，表达简明扼要。在口译时，可能会遇到很多突况，这时要快速准确的判断，要结合场所，理解发言人要表达的意思，更要理解发言人的文化背景，只有这样才能更全面的转化语言，起到表述传递的作用。需要强调的一点是口译过程中听力也是很关键的。要把听到的信息准确的消化理解后，转换成语言表达出来。另外一点，学生在学习商务日语的过程中，教师还要着重的强调外交、外贸的语言技巧，最终让学生生成为具有扎实的日语功底，熟练掌握语言技巧和交际能力，通晓国际经贸和交流知识，具备敏捷反应能力的商务日语人才，不断提高在就业市场上的竞争力。

三、结束语

总之，在商务往来中，有很多时候，现场的情况是难以预料的，这时，做为交流的一方就需要有足够的睿智去化解这个局面，甚至要加以利用。因此，我们开设商务日语课程，仅仅让学生掌握一些日语基础知识还是远远不够的，而是要将国际贸易、外交礼仪、心理学等学科融合在一起，这样的商务日语学习才更有价值，才更能融入到高职学生综合能力提高的过程中。

参考文献：

[1]董奎玲.浅谈商务日语教学改革[J].大众文艺，2011（24）.

[2]张倩.论商务日语专业课程的改革[J].华章，2012（19）.

[3]宋燕.高职商务日语实训教学现状及其对策[J].考试周刊，2011（84）.

第8篇：对商务礼仪的认识和理解范文

一、商务日语教学的现状及存在的问题

我国商务日语教学与研究源于20世纪90年代，课堂教学虽然使学生掌握了一定的对日经贸知识和相关的商务日语词汇，但在运用科学的教学方法培养学生对商务日语的综合应用能力方面还远未达到社会及企业的要求。从教学方法来看我国高校的商务日语教育的主要问题主要集中在以下几个方面：第一，“一言堂”式的教学方法。老师讲解，学生被动接受的传统教学方法仍占主流。第二，与实际脱节的“纸上谈兵”。课堂缺乏模拟演练环节，仍以课文翻译及专业词汇、语法讲解为授课重点。第三，忽视日本文化及日本商务礼仪的传授，造成学生今后的交际失误。第四，现代化教学手段没有发挥应有的作用。白底黑字的PPT内容，很难唤起学生的学习兴趣和积极性。

二、五步教学法的课堂导入

笔者在最初的商务日语教学中，也由于怕学生对课本内容看不懂，不理解，所以过多地注重了对于书本知识，尤其是语法及翻译内容的讲解。在授课中发现学生只是在前面使用PPT，视频等多媒体辅助手段对相关商务礼仪进行了讲解时表现出兴趣，能集中精力听课，对于接下来的书本知识讲解则表现得被动，消极。笔者认为首先是转变日语教学的理念，从关注“教师如何教”的传统理念，转换为关注“学生如何学”的新理念。其次是进行教学方法的改革，改变传统的教学模式，把课堂还给学生，创建“教师指导，学生主导”的课堂，给予学生更多的展示和发挥的空间，才能更好地调动学生自主学习的积极性和主动性，提高商务日语教学的课堂质量。

因此，笔者在2013年的教学中，进行了一些新的尝试，根据在商务日语教学实践中发现的问题及自己的实践教学经验，探索总结出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“练”，为特征的“五步教学法”。经过一年的实践和探索，取得了一定的效果。

三、五步教学法及具体实施过程

哲学认为人类认识过程是“实践、认识、再实践、再认识”，无限循环往复的过程。五步教学法正是一种遵循了这一认知过程，集模块式教学、合作学习、对比学习和实战演练为一体的动态教学法。着重培养学生对商务知识的实际应用技能，追求“以学生为主体，教师为主导”的教育理念，以技能训练为核心，目的是将理论教学与实践教学有机地结合。其基本操作流程是先通过合作学习法使学生对给出的商务模块的原有认知进行归纳总结，并对总结的结果进行现场演练，来进行第一次的实践。之后播放一段相关模块的视频（错误的演练例），通过对比学习的方法让学生找出自己认为演练中错误的内容，进行记录。这两个环节学生会产生一定的认知矛盾，从而激发了学生对商务日语学习的兴趣及学习的内部动机。接下来是教师讲授环节，主要利用PPT的内容和视频（正确的演练例）来实现再认识过程。讲授结束后，给学生一定的消化时间，整理新认识，然后重新进行演练，以完成再实践，再认识的过程。

（一）第一步：感

所谓“感”，即学生对已设定商务模块内容的原有感知和原有认知。这一环节中主要采用了“合作学习法”来调动学生参与学习的积极性。将学生按4-5人为单位分为小组，进行小组讨论，对给出的商务模块涉及的商务知识进行整理。具体有“日企录用面试”、“日企访问”、“交换名片”“来客接待”、“就餐礼仪”等模块。接下来是每个小组发言，宣布讨论结果。在学生发言的过程当中，把各组发言的主要部分摘抄在黑板上，并归纳出各组相同观点出现的次数，为进入第4步“教”的阶段打下伏笔。但在此环节不对学生讨论结果予以或对或错的点评，以激发学生对授课内容的好奇心和求知欲。在讨论过程中，理想的状态是学生产生一些认知矛盾，甚至因此而引发组内的小小的争执，这些都将成为激发学生学习的内部动机。

（二）第二步：演

所谓“演”，就是演示，表演。即在这一环节要求各组选出代表，把在第一步中讨论并总结出来的成果进行实际的演示，真正把课堂还给学生，实现“教师指导，学生主导”，培养学生的实际动脑、动手能力，是一个从认知到实践的过程。现在的90后大学生，尤其是外语学院的学生，活泼好动，具有强烈的主张自我的表现欲望。此环节通过利用学生的表现欲，来激发学生的学习兴趣，将原来的被动学习变为积极主动的自主学习，来提高课堂教学效果。

（三）第三步：比

所谓“比”，就是比较学习。这一环节会采用播放录像的方式进行。但是这段视频是一个错误的演练例子，通过对比学习的方法，让学生以第一步及第二部的学习过程为基础，将录像中的内容与自己的原有认知进行比较，找出自己认为演练中错误的内容，并进行记录，找出与自己认知的相同点与不同点。这种给“别人找错误”的方法在调动学生学习兴趣这一点上效果显著。

（四）第四步：教

所谓“教”，就是教师进行讲授。是学生对原有的认知的再认识过程。在这一环节中，主要应用PPT，视频等先进的现代化教学手段来讲授理论知识。所播放的视频是与第三步中所播放的错误视频相对应的正确的演练例子。通过这段视频，能更加深学生的所教授内容的理解和记忆，修正学生错误认知，使学生更透彻理解商务日语内容的重要过程。

（五）第五步：练

所谓“练”，就是让学生进行实际的演练。第4步讲授过程结束之后，给学生留出5分钟时间准备，然后还是先由各组在第二部中表演展示过的学生进行第二次演练，以求证学生对原有错误认知的修正效果和对所讲授内容的理解掌握的程度。之后会随机指定2人结组，到前面进行相同内容的演练，使学生在模拟的商务语境中完成再实践的过程。

（六）相应的考试制度的改革

为了保证五步教学法的实施效果，笔者将每学期的三次月考和期末考试的笔试形式统一改为实战演练的考试形式。提前公布需要学生复习的几大模块，考试时由学生自己抽签来确定所考内容，来保证考试的公平性和公正性。

四、五步教学法的教学效果分析

本次商务日语课堂实施五步教学法的教学效果分析，采用调查问卷的方式完成。问卷调查对象为实施此教学法的辽宁对外经贸学院2012级商务日语专业3个教学班及2012级日语专业1个教学班的学生。共发放问卷168份，收回问卷168份，其中有效问卷为160份。问卷有效率为95%。此调查问卷共设有9个问题。现将其中具有代表性的问题及问卷结果进行列举，以求证本次所实施的教学方法的实际效果。

问卷的第1个问题为：你对本学期商务日语课程的学习效果是否满意？选项为（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意。选择“非常满意”的学生数为126人，占总人数的78.75%，选择“比较满意”的学生数为16人，占总人数的10%，选择“一般”的学生数为18人，占总人数的11.25%。选择“不满意”和“非常不满意”的人数为0人。从此问题的回答情况可以看出，学生对教学效果予以了高度肯定，商务日语课堂实施的五步教学法取得了预期的效果。

问卷的第2个问题为：通过这门课程的学习，你是否觉得自己商务日语能力有所提高？选项为（1）有较快提高（2）有提高（3）一般（4）提高较慢（5）没有提高。选择“有较快提高”的学生数为65人，占总人数的40.62%，选择“有提高”的学生数为90人，占总人数的56.25%，选择“一般”的学生数为5人，占总人数的3.13%。“提高较慢”和“没有提高”的人数为0人。从以上问题的回答，有97%的学生认为商务日语的综合能力有不同程度的提高。

问卷的第5个问题为：为了进一步提升你的商务日语水平，你认为商务日语课堂上应以哪种授课方式为主（可多选）？选择项为（1）理论讲授式（2）分组合作学习式（3）实际场景演练式（4）习题式（5）自我学习式。选择实际场景演练式的学生数为154人，占总人数的96.25%。从此问题的回答结果可以看出，学生热衷于在实际演练的过程中来学习商务日语，而不是传统的“纸上谈兵”。

问卷的第7个问题为：你觉得在本学期商务日语课程的学习过程中，那节课的内容让你印象最深？为什么会印象深刻？此问题不设选项，由学生自由回答。在160份有效问卷中，有64人的回答是“名片交换”，73人回答“用餐礼仪”，23人回答了“来客接待”，20人回答了“日企面试”，2人选择了“访问”，2人选择了“工厂参观”。对于“为什么印象深刻？”的回答多为：“因为多次进行了实际演练”，“因为考试抽中了此项内容，实际表演了”，“因为看了录像（错误例），在错中学很有效”等。从这些回答中可以看出，此次所实施的五步教学法中的“演”“练”“比”的步骤与方法都取得了应有的效果。

学生在调查问卷感想栏中写道：“学习商务日语课程一年以来，我学习到了许多商务日语相关的知识，这得益于老师独特而富有成效的教学方法。视频与演练结合的教学方式，使很多知识在我脑海里留下了深刻的印象。我们私底下都亲切地称这门课为“话剧课”。因为就像话剧一样引人入胜”。“商务日语课以实践为主，多次的演练以及月考让我们能更将其熟记于心”。还有学生写道：“以前是听老师讲，照着课文熟读，背诵，对其中含义并不理解，不喜欢学。这学期老师让同学到前面进行情景模拟演练，感受日本商务礼仪的内涵和重点，我觉得这个环节特别好，既可以学习知识，又能让我们在台上和公共场合的表现能力得到提高。我觉得这是一件很有成就感的事情”。

通过对调查问卷的分析及学生们在感想栏中的留言中，可以体会到他们对商务日语课堂实施五步教学法的认可，也可以倾听到他们渴求在课堂上表现自我，获得成就感的心声。笔者认为，本次商务日语课堂教学中的五步教学法的应用，基本达到了预期的效果，也取得了一定的成果，现将其成果归纳如下：

第一，实现了理论与实践的有机结合。

第二，实现了“教师指导，学生主导”的课堂。

第三，激发了学生的学习兴趣，提高了学习的积极性。

第9篇：对商务礼仪的认识和理解范文

论文关键词：商务英语；跨文化；商务文化

作为专门用途英语的一个分支，商务英语是商务和英语的结合，是指人们在商务活动(BusinessActivity)中所使用的英语，在西方国家通常称为“BusinessEnglish”。商务英语以英语为载体，以适应各种职场生活的语言要求为主要目的，内容涉及到商务活动的方方面面，其教学的目的就是培养学生能通过英语这个媒介灵活应用于商务交流。当前，面对中国经济的快速发展和对外开放的不断深入，如何把跨文化、商务文化意识嵌入到日常的商务英语教学中，培养具有扎实的英语语言基础、跨文化交际能力和广博的商务专业知识的应用复合型人才’这无疑给商务英语教学提出了更大的挑战。

一、在商务英语教学中跨文化与商务文化意识双重嵌入的意义

随着经济社会的发展，人们已经越来越清楚地认识到，商务英语教学不只是语言教学，更多的表现为将英语语言、商务知识和跨文化交流融合为一个整体，通过一系列的综合及专业训练，培养学生应对各种商务活动的技能及跨文化交际能力。实践证明，文化因素导致的误解对人际关系可能造成的负面影响往往比纯粹由语言造成的误解大得多，重语言轻文化的教学模式对商务英语专业学生综合素质的培养是不利的。针对这一情况，在当前的商务英语教学中实施跨文化与商务文化意识的双重嵌入尤其具有重要意义。

1．跨文化意识嵌入的意义

学习英语的基本目的是为了与不同文化背景的人进行交流，从而实现跨文化交际，提高人们在商务情景中的跨文化交际能力。随着各行各业的商务活动、商务交往的日趋频繁，其中跨文化的商务活动也越来越多。与此同时，国际经济合作在不断加强的同时，文化间的隔阂却在不断扩大，各国文化的不同导致行为准则、词汇内涵、思维方式和语篇组织等方面均有很大程度的差异。如果从事同一商务活动的人员不了解彼此的文化差异，不能成功地进行跨文化交际，往往会影响双方的沟通，造成的负面影响很容易削弱国际商务合作的经济效益。面对有着不同文化背景的人，要实现商务交流这一交际目的，这就需要了解交际中的不同社会文化背景、不同文化含义和价值观以及如何进行有效的交际等。在经济全球化的今天，商务英语教学的最终目的是要培养懂国际商务规则、掌握世界各民族文化特点的复合型人才，而能否跨越文化障碍、避免文化冲突，是国际商务活动能否顺利开展的关键。“

2．商务文化意识嵌入的意义

商务文化主要包括商务价值观念、商务伦理道德、商务传统风俗、商务礼节与礼仪、商务语言交际及非语言因素等，还涉及到政治制度、经济环境、法律体系、宗教文化、企业文化、饮食、传媒、娱乐、经营、营销等多方面。由于不同的国家、民族具有不同的价值观念和价值取向，在商务传统风俗、商务礼仪习惯等商务文化方面也存在差异。在日益频繁的商务交际活动中，不同的文化因素在交流的同时会产生交叉和碰撞。商务文化因素往往渗透在各种国际商务活动之中，如果缺乏对这些文化的了解，就会因为文化障碍，造成文化冲突，从而影响商务交流的成功。文化深深根植于语言，语言蕴涵丰富的文化因素。因此，必须处理好商务英语语言教学与商务文化知识教学之间的关系，把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习结合起来，努力培养学生的商务文化意识或素养。

二．双重嵌入的具体策略

1．在商务英语教学中跨文化意识的嵌入

英语不仅是一种语言工具，更是一种交际能力，如何应用商务英语进行跨文化交际就显得尤为重要。在商务英语教学中授课教师通过跨文化意识的嵌入，能够使学生了解东西方商业环境下的文化差异，能够掌握在处理跨文化交际中一些微妙问题时所需要的基本知识和技巧，从而有利于建立起有效的沟通。

(1)遵循语言分析和文化比较相结合的原则，注重中西文化之间的差异对比。在组织教学中只有目的语文化与母语文化教育相结合，学习语言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、宽容异国文化并加以借鉴和吸收。因此，在语言教学的过程中，授课教师可以通过增加背景知识的介绍，让学生了解到英语国家的文化、背景、风土人情和生活方式，客观分析两种文化的共性和差异性，培养比较、区分不同文化差异的自觉意识、敏感性和鉴别能力，使他们更深切地体会不同文化体系的碰撞、冲突、调节和融合，达到强化跨文化交际意识的目的。

(2)采取多种途径、方式、方法，立体式地培养学生的跨文化意识。授课教师可以充分利用图片、幻灯片、录像、电视以及英文原版电影等资料给学生以直观的感觉，让学生了解外国艺术、历史和风土人隋；通过设置语言情景模拟，塑造仿真英语环境，进一步理解语言在特定场合情景中的内涵及所表达的内心感情，增强学生的交际角色意识；在课外，开展一系列围绕跨文化意识培养的竞赛和“文化、“文化多棱镜”等文化活动，让学生从不同的视角理性地去看待跨文化现象；引导学生在阅读文学作品、报刊杂志时留心和积累有关文化背景知识、社会风俗习惯、社会关系、价值观等方面的材料，有意识地实行“文化渗透”。教师可通过交替式地采用不同的教学方法，充分利用多媒体网络等手段，从而提高学生的商务交际能力，指导学生在不同的语境中正确选用跨文化交际的策略。

(3)加强商务英语教学的创新，培养学生的英语思维能力。英语和汉语是两种截然不同的语言，它们在表达方式上自然存在差异。任何人不可能在思维问题的时候总是用外语思维，首先都会不自觉的用熟悉的母语来思维，用英语思维是许多英语学习者都希望达到的一种境界。首先，授课教师让学生区分中英思维模式的区别。汉语思维重直觉，比较忽视逻辑的形式论证，属螺旋型模式；英语则重视个体思维、逻辑思维，是直线型模式。其次，在教学中坚持规范、准确地使用英语授课，以减少学生对母语的依赖性和母语对英语教学的负迁移。在平时的教与学环节中要最大限度地用英语去理解，用英语去思考，用英语去创造，用英语去实现。再次，授课教师在课内外采用多种方法，精心设置问题和情景，启发学生克服思维定势，跳出汉语的思维习惯，用英语进行思维表达，培养他们直接用英语思维并进行英语交流的习惯。最后，强化模仿、口语、阅读等训练，止’学生多读、多听、多说、多写和多思，使他们在潜移默化中培养和训练英语的语感，不断拓展自己的英语思维能力。

2．在商务英语教学中商务文化意识的嵌入．

许多国家和地区在政治制度、经济环境、法律体系、文化、宗教和风俗，以及经营习惯、商业价值观等方面存在着很大的差别，形成了世界上形形的商务文化差异。商务文化因素渗透在国际商务活动之中，而且经常会引起文化障碍，造成文化冲突。因此，在商务英语学习中应该注重加强商务文化意识的嵌入和渗透，跨越商务文化的障碍。

(1)教师必须更新教学理念，不断学习、提高自身的商务文化素养。涉外商务活动能否顺利开展取决于许多因素，但能否跨越商务文化障碍是关键。而商务文化涉及到政治制度、经济环境、法律体系、宗教文化、企业文化、饮食、传媒、娱乐、经营、营销等等多方面的知识，涵盖了商务价值观念、商务伦理道德、商务传统风俗、商务礼节与礼仪、商务语言交际及非语言因素等。教师首先必须学习相关知识，不断提高自身的文化素养，使自己具有较强的商务文化意识。授课教师尤其是要注意学习不同国家的文化，包括它们的政治、经济、历史、教育体制、宗教习俗、风俗习惯等，这样才能更好地帮助学生了解英语国家的商务文化。

(2)在具体的教学实施过程中，可以把商务文化介入和商务文化意识培养与商务英语语言学习相结合。综合运用各种手段，如多媒体、网络、电影、电视、图片、幻灯片等，以灵活性、趣味性和多样性的教学方法使商务文化知识渗透到日常的语言知识技能的学习，激发学生的学习兴趣，提高学习的效果。授课教师也可邀请一些在国际商务领域中有丰富实践经验的商务人士或外国专家作专题讲座，向学生介绍一些国际商务活动中的商务文化、商务礼仪等，学生还可以与他们进行双向的探讨与交流。

(3)通过各种途径与渠道让学生参与真正的国际商务活动实践。寻找各种机会组织学生去观摩一些具体、真实的国际商务活动，让他们参与其中，在真正的国际商务活动中学习、观察、体会各种商务价值观念、商务礼仪、交际习俗，增长对商务文化的感性认识。学校还可以与一些外企公司合作，让学生去公司实习、培训，实地接触不同的国际商务人士和他们的文化，在实践中应用自己所学的各种商务知识，以理论与实际相结合的方式巩固、加深对商务文化的理解。