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新传媒最早来自于1967年美国人戈尔德马克制定的一份商品开发计划,随后迅速在全世界流行。美国《连线》杂志对新媒体的定义是,“所有人对所有人的传播”。联合国教科文组织对新媒体下的定义是,“以数字技术为基础,以网络为载体进行信息传播的媒介”。根据国家农业农村部数据,截至2017年年底,全国家庭农场、农民合作社、农业企业等各类新主体超过300万家,新型职业农民超过1500万人,社会化服务组织达到22.7万家,已服务3600多万农户,托管面积2.32亿亩,营业收入达6200亿元。农业农村部农加发〔2018〕3号文件《关于开展乡村旅游和乡村旅游升级行动的通知》,提出业态升级、设施升级、服务升级、文化升级、管理升级,到2020年,产业规模进一步扩大,营业收入持续增长,力争超万亿元。在此背景下,利用新媒体,开创乡村旅游企业的营销新模式,对推动乡村旅游企业的发展有着重要意义。
一、新媒体下乡村旅游企业营销现状及问题
(一)营销观念落后
乡村旅游企业大多由农业企业、农家乐等升级而来,企业多为业主自主经营和管理,囿于业主的文化素质等方面,大多带有传统观念,等客上门思想浓郁。多数企业把营销工作交给政府等部门,政府在推动农业转型升级,大力发展乡村旅游不断增加投入和宣传。企业主动推广的方式也较为简单,“拦路拉客”、“雇人吆喝”、“立大招牌”、“假花彩旗”等销售方式,缺少对营销的理解,更缺少对新媒体的认识。
(二)营销定位模糊
较多乡村旅游企业缺乏对消费者需求的调查和研究,缺少明确经营定位和市场细分,因此,未经过认真的规划和设计。多数乡村旅游企业经营“大而全”,建设项目涵盖市场各类人群,谁都可以是消费者,谁也可能不是消费者,跟风现象严重,同类型项目一拥而上,呈现低水平、重复性、缺少核心竞争力。由于市场定位不清晰,就不能更好地开展精准营销,不能做到“有的放矢”。
(三)营销渠道单一
较多乡村旅游企业宣传渠道,一是通过政府宣传。政府的宣传推广都是针对区域的,营造的是宏观环境,不会针对具体的企业进行营销推广,企业可以进行一定的“搭车”,但是作用有限。二是通过商业企业和平台合作。较多乡村旅游企业和旅行社、户外拓展公司、培训公司、会务公司等进行合作,由于和品牌度假酒店和城市商务酒店等有一定的竞争,造成客源有限,周期明显。
(四)营销产品薄弱
乡村旅游企业产品设计和开发能力较为薄弱。餐饮产品品种单一,“一鸡几吃+打麻将”风靡一时,“一招鲜”已不能取胜。住宿产品往往忽略了时代特点,如今已经不仅是“床+睡觉”,舒适性、功能性配置尤为重要。乡村旅游企业的自然环境不是任其自然生长和发展就是自然,需要经过规划设计。总的来说,产品同质化严重,更新换代不及时,未能结合新时代消费特点和需求,进行产品研发,未能充分利用乡村旅游企业资源特点进行一、二、三产业产品的融合开发。
(五)营销人才匮乏
人才永远是企业发展的动力来源。乡村旅游企业从业主到员工,往往缺乏营销专业的学习经历和知识技能,乡村旅游企业由于所处区域基本在郊区或山区,地理位置较为偏远,加之企业的文化和价值观等各方面不清晰,对于专业人才的吸引有一定的局限。特别是专业的营销人才更是稀缺。由于乡村旅游是一种综合业态,融合了一、二、三产业,对营销人才的要求不同于其他行业,因此,符合乡村旅游营销要求的人才更显匮乏。
二、新媒体下乡村旅游企业营销创新策略
(一)积极转变营销观念,加强新媒体的应用研究
首先,是休闲企业管理者要转变营销观念,要将企业经营和营销管理放在现在语境下,与时俱进。其次,相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体,新媒体被形象地称为“第五媒体”,是新的技术支撑体系下出现的媒体形态,如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络直播、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。企业要充分研究新媒体对市场的影响和成功案例,寻找乡村旅游与新媒体的结合点,制定出新媒体营销战略和实施步骤,利用新媒体帮助企业构建新型营销体系。
(二)结合新媒体各类平台,建设全新营销渠道
首先,要对新媒体进行分类,不同的平台,打造不同的营销渠道。可以将主流的新媒体平台栏目和板块与乡村旅游企业的特点进行有机结合,建立全新的新媒体渠道体系。其次,加强新媒体渠道的管理和维护。渠道来源的多元化,对企业的管理提出了更高的要求,应根据不同渠道的客户,特别是新媒体渠道的客户,进行相对应的管理和服务,形成口碑和正效应。
(三)结合新媒体传播速度,加强营销宣传推广
新媒体作为新的传播媒介,具有传播速度快和传播范围广的特点。首先,结合新媒体传播速度快的特点,就意味着信息更新速度快,就要求乡村旅游企业提供的内容更新速度和质量需要和新媒体平台同步,对相关的信息内容要经常维护和更新;其次,结合新媒体传播范围广的特点,要求乡村旅游企业注重宣传内容的广度和深度,以适应更广泛的传播范围。特别是自建新媒体宣传的工作中,更应该对应消费者需求,提供有效的宣传信息,以提高宣传效果,以促进客户转化。
(四)结合新媒体自身定位,加强细分市场的选择
不同的新媒体平台,有不同的市场定位和客源群体。去哪儿主打比价,携程主打商旅,同程、驴妈妈主打门票,小猪短租主打民宿和短租公寓,爱彼迎主打民宿,抖音注重小咖秀、快手偏向平民化,淘宝侧重品种多元化、京东立足品牌产品。特别是抖音这类新媒体,市场细分非常明显,公开数据显示客户女性占85.6%,24岁以下占73.1%。不难看出不同新媒体平台都有各自不同的定位,也有不同的市场细分和目标市场。因此,乡村旅游企业结合不同的新媒体平台,对自己的定位进行进一步明确,根据定位进行市场细分和目标市场的选择。
(五)结合新媒体产品特点,加速各类产品的研发
结合不同新媒体产品特点,指导乡村旅游企业进行产品开发。乡村旅游企业整体推广可以结合多彩投、开始吧等消费投资类众筹平台产品要求,进行整体升级改造,既可以解决乡村旅游企业重资产投资、回报周期长的情况,又可以短期内扩大宣传和获得优质客户;乡村旅游企业开发第一产业和第二产业的产品,可以根据京东、淘宝对农副产品的要求和特点进行开店、装修和售卖,甚至可以直接和平台商家合作直供;乡村旅游企业提供酒店、餐饮等产品,可以结合合作的新媒体,进行逆向产品开发,先根据消费需求,再结合乡村旅游企业自身资源,进行产品开发。
关键词:市场营销;新媒体;营销策略;营销管理
市场营销是现代企业实现利润的基本方法,根据企业市场环境的特征和消费者的需要,各行各业都形成了独特的市场营销方式,随着信息科技的不断进步,目前市场营销从整体上面临着一个共同的环境,即网络环境,由网络环境催生出的新媒体会给市场营销带来怎样的变化,值得我们进行探讨。
1.新媒体环境与市场营销
1.1新媒体环境的特点
媒体是传播媒介的简称,是普遍意义上的大众传媒,电视、广播、报纸、书籍等是传统媒体的主要组成成分,在信息科技的带动下,21世纪的媒体逐渐走向了“网络传媒”的方向,门户网站、各种交流平台都成为传播媒介,表现出传播途径更多、传播范围更广、二次传播影响力更大等特点。
1.2新媒体环境的优势
新媒体环境的优势在于传媒方式的改变使信息传播更快、更广、影响力更大。与传统媒体相比,基于网络的新媒体环境提供了大量的资料,无论是论坛上热议的话题还是播客里的新奇视频,都能够成为信息制作和传播的原型。新媒体环境使传统传媒的形式和内容得以扩展,实际上是媒体环境变化带来的文化宣传内容上的扩大。
1.3 新媒体环境对市场营销的影响
新媒体环境的强大传播能力和便捷的传播形式给市场营销带来以下三点影响:第一,新媒体为产品宣传开辟了新的窗口,如广告软文的流行;第二,新媒体的发展更新了销售模式,如“嘿客”店铺的涌现;第三,新媒体为企业掌握客户资源提供平台,如淘宝网、天猫和京东等网络交易平台通过交易记录整理提供的大量客户需求资料。
由此可见,现代市场营销想要取得成功,就应该对新媒体加以利用,下面我们将探讨在市场营销中应用新媒体的方法。
2.市场营销中的新媒体应用
2.1利用各种新媒体形式进行人性化营销
新媒体环境下的宣传方式带有随意性、隐形性等特点,营销软文的出现证明了这一点,而消费者能够根据各种信息判断商家的宣传策略和商家提供的产品的实际价值,因此,在进行市场营销时可以应用新媒体的特点和消费者对新媒体的反应进行人性化营销。在价格策略制定方面,应充分考虑每个消费者对商品的认知,为消费者提供可查询价格的方法,使消费者能够客观、准确地对同类产品进行对比,如开发自动调价和智能议价系统,使价格商定也能够通过网络实现;在论坛等网络空间里设定价格讨论区,使消费者的反馈则能够为价格决策提供帮助。在销售过程中和售后服务方面,企业应认识到市场营销需要满足的不仅仅是消费者对产品的需要,还包括消费者对产品设计、生产、销售、运输和维修等服务的需要,因为这些内容都可以通过新媒体直接被消费者所了解,因此,在营销过程中所要进行的沟通就不止是“客户”一个单一的群体。因此市场营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,应该以企业为中枢,将与产品生产和消费相关的各个社会组织进行整合,例如以“产品论坛”等方式实现消费者和生产者的直接沟通,以实现“尊重消费者知情权”的销售服务。
2.2基于新媒体环境的营销模式转变
经典营销的4S理论认为产品是营销的第一要素,但新媒体的出现给营销力以新的定义,例如,湖南电视台在2013年推出《爸爸去哪儿》一档节目,带动了一股营销热潮。这档节目所提供的营销产品在表面上看是有形的――服装、玩具、生活用品、食物,都是有形的,这些产品在节目开播之前就已经存在,但消费热潮的引爆却与节目和节目在网络上引发的各种“热议”极其相关。对大众来说,《爸爸去哪儿》所提供的营销产品实际上是无形的“亲情”。除了节目本身带有的娱乐性质之外,此档节目实际上引发了中国家庭对“亲子关系”、“父子感情”的思考,正是这种思考的结果赋予了《爸爸去哪儿》强大的营销。可见,在新媒体环境中,营销的重点从产品转移到产品背后的“意义”上来,而营销模式也应该由此发生变化。新媒体环境的利用使企业更加重视商品销售之后的客户反馈对销售的影响,因此,采用体验式营销的模式,将营销过程和消费者体验感受作为产品宣传的“话题”,利用新媒体环境对产品进行“讨论”和“思考”,在这个过程中实现对产品的再次营销,是利用新媒体环境转变营销模式的主要方法。
2.3利用新媒体实现销售策略的创新
营销中的“促销策略”始终是市场营销取得成功的关键,如何“做广告”是各个类型的市场营销中的重点。仍以《爸爸去哪儿》为例,这档节目的广告中心围绕着节目的嘉宾――五组各具特点的亲子组合,组合中的父亲们都是明星,这些明星父亲和自己的孩子的“亲密接触”比普通家庭节目中的嘉宾对观众的感召力更强,没有孩子的80后小夫妻、处于空巢期的中老年人也关注这个节目并成为消费潮中的一员,“明星效应”才是此档节目真正的“广告”。这就意味着,新媒体环境中的营销策略的改变在于利用“软广告”,信息爆炸式的广告宣传在新媒体环境中不适用,企业可以将促销策略定位在新媒体可能引起的“蝴蝶效应”上,通过具有社会影响力的名人的一条微博的转发和热议,通过“男神”或“女神”们一条朋友圈的“集赞”,使产品受到更多人的关注,不仅可以完美的达到产品宣传的效果,还能精简大量的广告费用。
2.4实现新媒体环境下的营销管理的变革
营销策略的形成和实施,与企业的组织管理直接相关,销售部门是否能够对营销员工的销售业绩进行总体的掌控、能否使生产和销售的频率一致、能否对产品的宣传及运输等行为进行有力的控制、能否以科学的核算方式去计算产品的成本和利润,为营销策略的形成提供建议,都会对营销策略产生影响,而这些影响因素实际上就是企业对新媒体能否有效利用的关键点。首先,企业应该确定营销管理的网络化,即利用新媒体的一切条件实现对营销策略和销售人员管理的精细化,如建立企业微信群,同时随时销售人员的业绩,将以往“一日一结”的销售业绩总结变更为动态性的销售业绩展示,使销售人员之间能够互相鼓励,在工作中更有动力;建立企业微信订阅号,销售界最新的销售技巧和成功销售案例,供销售人员参考和学习;另外,企业还可以利用新媒体中的庞大资源体系,通过facebook和微博平台为销售人员赢得与国际顶尖销售大师学习与交流的机会。总之,新媒体的使用将对市场营销管理方式产生影响,市场营销策略也会因此日趋完美。
3.在市场营销中使用新媒体应注意的问题
3.1保证营销手段的合法性
新媒体具有和传统媒体一样的公权力,因此需要对社会精神文明发展负起导向性的责任,重视新媒体环境中的信息的可信性、科学性,是利用新媒体进行营销时必须注意的问题。市场营销在使用新媒体消息的过程中,消息需要被法律和道德的双重过滤网所“过滤”,因此企业在选择营销策略时首先应从道德角度上考虑营销信息所具有的社会属性,然后从法律角度判定消息是否适合传播,保证所的信息和所使用的营销策略不会带来不良的社会影响,避免过分夸大的营销为企业带来负面效应,是在新媒体环境中进行市场营销的根本原则。
3.2重视信息化人才的聘任和使用
要使市场营销能够乘上“新媒体”这班快车,就要求营销团队不仅要有高级的管理人才,还需要有高级的信息技术人才,并使这两类人才能够在工作上达到质的结合。因此,企业必须重视信息化管理人才的培养和使用。首先,企业对于参与营销的员工要大力的进行挖掘培养,使得每个员工都能熟悉新媒体对营销的影响作用,并能使他们参与到新媒体的应用当中来;其次,企业应注意吸收外部人才,如果企业的内部的人才不能满足新媒体环境下的市场营销的需求,那么企业就应该借助外来人才来提升市场营销能力。最后,企业还应该要制定相应合理的考评制度,使这些人才能够感受到工作分配的公平性,使他们能够安心工作,使市场营销在新媒体环境中走得更远。
3.3跟进新媒体发展趋势
新媒体是基于网络环境发展起来的社会信息交流平台,博客、微博、论坛、门户网站都是新媒体的表现形式,随着网络社会的不断发展和进步,新媒体的形式也在不断更新,而不断接受新事物的消费者永远都在追随着新媒体的发展脚步。企业要想有效利用新媒体,也必须按照新媒体的发展趋势去选择营销环境,而企业需要做到的,就是跟进新媒体的发展趋势,使自己的营销策略能够站在营销浪潮的“浪尖”之上。
结语
综上所述,新媒体环境的发展给市场营销带来更多机遇,企业可以在市场营销目的、市场营销模式、市场营销策略和影响管理方面利用新媒体的优势。在新媒体环境下发展起来的市场营销将更适合于目前人们的生活习惯,必将会为企业利益的达成做出贡献。
参考文献:
[1]王少辉.社交网络背景下的市场营销模式探讨[J].现代营销(学苑版),2014(4):202-205
[2]张 .电视广告的精益营销策略探析[J].首都经济贸易大学硕士学位论文,2010(1):4-6
关键词 :新媒体 品牌 故事营销
一、新媒体营销与企业品牌
随着互联网技术和数字技术的普及,“大数据、云计算”时代已经到来,正在深刻改变着人们的交流方式和生活习惯,也引起传统媒体的变革,新媒体应运而生。由于其快速、便捷、成本低廉等优势,新媒体在企业品牌营销及产品销售方面表现出极大传播优势。
目前,国内许多零售行业及个人网店均通过微信、微博等新媒体客户端营销自身产品,并取得了良好的销售业绩,树立起自身品牌形象。新媒体在房地产、药业集团、银行保险及大型综合类企业中也在逐步普及,如房地产界的万科、恒大、绿地等已经已经意识到到新媒体(微信、微博为主)在企业品牌营销方面的强大优势,都正在积极组建自己的新媒体、电商运作团队,顺应时展潮流,及时掌控新媒体发展趋势,运用微信、微博等新媒体传播方式,为公司做好品牌营销工作,树立企业品牌形象。
二、 故事营销
要让产品出奇制胜,说个好故事,让故事常绕客户脑海,这远比促销大降价来得有效。一个好故事胜过千万宣传费,因为故事本身就是娱乐、诙谐、告知、说明的最佳工具。现在营销是说故事比赛,谁故事说的好、感人、共鸣,谁就赢得市场。
故事营销就是指在产品相对成熟的阶段,在品牌塑造时采用故事的形式注入情感,增加品牌的核心文化,并在产品营销的过程当中,通过释放品牌的核心情感能量,辅以产品的功能性及概念性需求,进而打动消费者的心灵,从而保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。
如今,人们在购买商品的时候可选的同类产品琳琅满目,而且各有特点。过去的“用”的想法已经过渡到“享用”的想法。消费者在购买某个商品时不仅仅考虑产品的特点,更考虑它所带给自己的形象增值或者哪个“最喜爱”。这里的“最喜爱”不是简单的喜欢不喜欢。更多反映了企业的产品是否准确地被其目标对象所购买。要做到这点,就要对不同的目标消费者进行不同的宣传。简单地说就是激发人的感性因子,用情感拉近消费者与产品的距离。
三、 运用新媒体进行故事营销的策略
运用新媒体进行故事营销必须兼顾两者的特点,企业必须意识到用户对新媒体广告内容的选择具有自,应注意做到以下几个方面:
1、展示成功的故事。无论在新媒体还是传统媒体,人们总是关注信息的变化,关注成功的人或事件,展示成功的故事可以被其他媒体转载或学者引用。这样有利于企业形象的塑造和传播。现在许多企业网站上的有关企业文化或企业故事就是例子
2、要符合产品的特性。高科技产品的故事一般理性、严肃;食品等故事营销要营造感性、活泼的情境。
3、要创造符合目标消费者的情境。不同产品的消费者不同,同一产品的消费者也不同,因此应当创造准确的情境。奶粉的故事营销要适合表现母爱;白酒则适合表现团聚。
4、要选用合适的表演角色。明星效应在营销中十分重要,但是我们必须选择恰当的明星。化肥产品的角色应当挑选农民朋友喜爱的明星或专家来担当;体育产品就应当挑选体育名人或扮演运动员。
5、要活用故事来营销。故事营销并不仅限于广告中,也可以通过策划或搭乘新闻事件在真实的故事中进行宣传。
6、要保持一贯风格。新媒体的风格应当与传统媒体的风格保持一致。不断地变化会使消费者找不到自己的定位。
7、要不断培养品牌的忠诚者。一个品牌的忠诚者应当长期培养,海尔就是最好的例子。海尔在品牌宣传中将眼光放得长远,制作了《海尔兄弟》的冒险故事,培养了一批潜在的消费者。这些潜在的消费者在儿童时期看《海尔兄弟》。尽管他们当时不知道海尔是生产电视、冰箱等家用电器的企业,但是海尔兄弟的LOGO却深深地印在他们的脑海里。他们长大后对海尔依然亲切。因此,企业也可以创作移动媒体端的动漫短片或其他影视作品来培养忠诚者。
在市场竞争异常激烈的当下,如何摆脱“红海”中的血腥厮杀而畅游“蓝海”是大多数企业的期望。有效利用新媒体,将创新元素融入整合营销传播之中,为产品差异化和低成本搭建起沟通的桥梁,对于企业战略转型和品牌营销传播的完善和发展都具有十分重要的意义。新媒体已经在不知不觉中“随风潜入夜”,同时也在品牌营销中“润物细无声”。在新媒体时代下,把握新媒体营销方式,整合新媒体营销与其他营销方式,实现营销效益的最大化,是新时代企业的不二之选。
故事营销只是创建和宣传品牌的手段之一。但是,通过故事营销,品牌可以被赋予某种文化精神,这样,企业产品不仅仅是销售产品,更是传达品牌与消费者共同的信念。这种信念的传播需要生动、活泼、有活力的新媒体推波助澜。
参考文献:
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[3]代蓉,《新媒体时代品牌营销策略探析》,《科技创业月刊》,2014(6).
在社会化媒体技术的驱动下,传统的信息汇聚方式产生了很大的变化,由先前的独立网站方式逐渐转变为人们之间的交流沟通方式,虽然文字、图画、影像等仍然是基本的存储信息方式,但是它们间的关系却发生了很大的变化,通过依据人们间的社会化关系重新布局信息内容,能使社会受众更方面的接触到沟通所需的和更为关注的信息内容。在这种信息技术的支撑下,社会化媒体能够更为准确的对潜在用户进行定向;其互动性强的特点能够在很大程度上拉近用户和企业的距离;作为社会化媒体的主要特点之一,大数据能使企业用尽可能少的支出来完成舆论监控和市场调查,可以说在社会化媒体背景下,企业拥有了低支出组织的能力。上述社会化媒体的特点和优势为社会化媒体营销的发展提供了广阔的空间。所谓社会化媒体营销是指通过社会化媒体平台,例如百度百科、微信微博、博客、社会化网络和线上社区等,进行客户服务维护和公共关系开拓的一种营销模式。线上营销的社会化媒体通常是指综合性的网络站点,站点同用户间无雇佣关系,用户无偿、自主提供大多数网络内容是其主要特点。博客、微信、微博等是主要的社会化媒体营销工具。
二、企业微博营销所存在的问题
2.1整体营销策略的缺乏。对于社会化媒体平台的优势,大多数的企业对其都有很好的了解,认为应充分利用这种优势进行自身产品营销。但是也存在一些企业只是在看到其他企业的成果后,在缺乏企业战略定位的情况下,只是因为时髦便进行网络平台营销。对于企业营销战略方面的问题并未给予足够的重视,导致即无整体营销理念,也没有与之相应的整体营销策略和营销战术。这类企业缺乏对社会化媒体的整体认知,无法在宏观上进行企业品牌形象、战略发展与社会化媒体营销的系统整合,只是认为其是单一的“危机公关”、“危机检测”和“微博营销”途径,这在很大程度上弱化了微博营销的价值和意。另外,虽然企业接连进行社会化营销活动,但由于对其认知不充分,对于社会化媒体引发的商业变革企业依然不知所措。
2.2对于预期效果过于乐观。社会化媒体的有关特点使得其营销效果的达成必须坚持持续而温和的营销方式,通过耐心经营,同潜在用户和已存用户构建一种良好关系,并逐步提升企业的社会认知度。然而,虽然社会媒体对促进企业宣传具有积极作用,但是并不会在实施微博营销之后就立马取得立竿见影的效果。实际上很多企业对微博营销抱有过于乐观的期望,微博内容的也单单追求眼球效益,忽视了企业的品牌相关内容的,这种微博营销方式无法增加企业的粉丝数量,也难以将潜在消费者转化为实际消费者,为此,企业只有依照自身的实际请,制定相关的微博营销目标,才能真正发挥微博营销的作用,推动企业品牌在社会大众心目中的认知度。
2.3微博营销方法不当。微博营销方法各种各样,对企业来说,如果知识简单的照搬别人的微博营销方法,忽视自身的实际情况,就难以发挥微博营销的效果。比如,很多企业会通过开展活动送奖品的形式吸引粉丝的关注,吸引粉丝的兴趣,并通过长期的互动和关注,培养产品的良好口碑。但是并不是所有的企业微博营销都可以采用这一营销模式,微博强调的是互动,企业的微博营销不能简单的采用一种方法,而应该通过多种方法与受众互动,提高受众对企业产品的关注度。
2.4微博营销的风险具有不可控性。作为一种开放式的网络营销方式,微博平台的信息传播具有不可控性,企业在借助微博开展营销活动时,信息的传播方向、内容都难以控制,甚至可能给公司带来风险。在微博营销活动中,企业必须做到公平公正,对于微博平台上出现的各类负面信息,要及时进行正面回应,解决社会大众心目中的疑惑,避免信息的任意传播可能给企业带来的负面影响。
三、完善企业微博营销的策略
3.1明确微博营销的目标。微博营销的目标有很多,企业在实施微博营销之前必须明确自己的营销目标,并根绝营销目标采取不同的营销方法,通常情况下,为了取得较好的营销效果,企业不能制定过多的营销目标,并确定分阶段实现目标的策略。现阶段利用微博进行品牌经营是最常见的微博营销目标,企业主要是借助微博进行品牌宣传,吸引更多的粉丝关注企业品牌,以不断提升企业品牌的社会认知度,建立与目标客户的良好互动关系,最终达到提高企业品牌价值的宣传营销目的。除此之外,微博营销还可以作为企业的危机公关渠道,任何企业都可能会出现危机,而微博作为一种普遍的社交媒体,可以成为企业发现危机信息呵呵及时进行危机公关的渠道,通过微博检测危机的发生、发展,进行及时的危机化解,通过舆论引导,临阵不乱,以真诚主动的态度赢得消费者的理解,维护企业的品牌形象。
3.2科学选择微博营销平台。企业要开展微博营销,就必须选择合适的微博网站平台。国外的Twitter是企业微博营销的平台,而国内,新浪微博和腾讯微博都拥有很多用户,就新浪微博来说,其带有很强的媒体属性,已经成为我国规模最大的社会化媒体平台,很多企业都有新浪微博官方账号,借助微博进行成功营销的案例也较多,其已经成为社会主流舆论的集散地。而腾讯微博的社交属性要强一些,其中有很多的用户都是通过QQ绑定开通,覆盖的人数和比例并没有较大的参考价值,所以借助腾信微博开展企业营销的案例相对较少。当然,在实际企业营销过程中,企业应该选择适合自己的营销平台,以充分发挥微博营销的实际价值。
3.3合理定位企业微博营销。企业的官方微博主要是按照企业的战略定位来划分的,现阶段的企业微博营销包含企业产品微博、企业部门微博、企业高管微博等等,其中企业的产品微博专注于单一的产品营销,其大都是以企业产品名称进行注册的,可以称之为产品交流平台,旨在向粉丝展示企业产品的生产,推广企业产品的品牌。企业部门微博则是企业内部部门结构的展示,注册名称大都是具体部门的名称,其更关注与部门职能,比如客服部、人力资源部等等;企业高管微博的开通对提高企业产品的社会认知度也有很大成效,企业员工可以通过微博与其进行更好的沟通,比如我国京东的刘强东、小米的雷军等人都有个人微博,其微博内容本身就是对企业的宣传,企业最新产品和技术在高管微博上的则使得信息的真实度更可信,也更容易赢得受众的信任。除此之外,企业高管微博与企业其他微博之间的互动,可以让企业的产品品牌形象更鲜活,也更吸引粉丝注意。
四、结语
关键词:新媒体;企业;营销
伴随着互联网运用领域的快速发展,新媒体平台作为一种新兴的交流平台,正在日益成为各类企业的重要营销渠道。如何充分地发挥新媒体平台的强大传播功能,结合自身产品的定位开展营销,选择行之有效的新媒体平台的营销策略以开拓市场,已经成为各类企业新的机遇和新的挑战。
一、新媒体平台对于企业营销的重要意义
和传统媒体营销相比,借助新媒体平台开展营销,比如微信营销和微博营销,已经通过实践体现出强大的优势,对企业营销的效果提升具有重要意义:
(一)有利于快速扩大宣传提高知名度
在传统媒体的营销模式下,企业产品的宣传推广往往会受制于宣传范围的广度和时效性。通过新媒体平台,产品宣传从速度到广度都将得到极大提升。例如,微信营销运用朋友圈的强大扩散效应,能够让产品信息在很短时间内迅速传播。微博营销逐渐兴起,由于名人效应容易影响到产品宣传在受众心目中的可信度,企业的营销宣传和微博工具相结合,在微博平台是进行产品的推广。通过公众号等媒介,可以不定期产品的更新讯息,持续强化知名度。和传统的营销模式相比,新媒体平台的营销,能够有效突破时间和空间的束缚,通过多种形式多种渠道的信息传播,提升企业和产品的知名度,实现快速宣传推广的效果。
(二)有利于节约营销成本降低开支
传统媒体的营销需要比较大的成本开支,产品的宣传广告,通常需要依托于报刊出版物和电视传媒等平台,投放广告的资金对企业的运营开支形成了压力。即使选择开设自身的网站来产品信息和更新内容,网站设计和后期维护依然离不开相应成本的开支。在新媒体平台上,营销的成本开支得以极大压缩,企业可以创建公众号进行推广产品,在微信这样的开放平台上,通过朋友圈的分享功能,充分展现自身的产品和品牌,借助构思新颖的创意和活动设计,吸引受众帮助分享传播讯息。受众的使用感受可以在微博平台上直接反馈,无形中节食了市场调查的投入。实践证明新媒体平台能够帮助企业有效地降低营销运营成本。
(三)有利于通过互动强化消费主动性
新媒体平台能够为企业和受众之间提供互动的渠道,从而对消费者行为产生新型的影响。微信作为现今普遍应用的社交联络工具,由此衍生出来的微信营销,已经成为各类企业越来越重视的宣传推广手段。企业的推广讯息,将会被接收的受众点击之间转发到各自的朋友圈,伴随着人际关系的辐射效应,产品讯息得到自发传播。微博营销很容易聚集消费偏好相同的受众,让微博成为不同类型受众之间交流反馈的平台,从而了解市场需求,有针对性地加以改进调整,结合体验式营销强化受众的参与感,进而对受众的消费倾向加以引导。新媒体营销平台的参与功能,日益成为企业和广大受众之间良好互动的纽带。
二、新媒体平台企业营销存在的问题分析
越来越多的企业已经逐步开始运用新媒体平台开展营销,然而在具体实施的过程中存在不同的问题,影响了营销推广的效果,主要存在以下几个方面的问题:
(一)对新媒体平台营销的认知滞后
尽管众多企业已经意识到运用新媒体平台开展营销的重要性,但是对新媒体平台的认知不确切,依然停留在传统营销的固有思维。很多企业利用新媒体平台开展营销的市场定位不明确,在布局设计新媒体平台营销时缺乏系统性,虽然认识到点击量能够带来人气,但是偏重于网络节点数量而忽视实际效果。微信营销立足于微信的运用,通过公众号讯息实现快速推广传播的过程中,对受众的隐私保护意识不健全,很容易产生受众个人信息泄露的现象。新媒体平台的企业营销,要求企业的管理者具备相应的认知和思维,才能做到全面系统地布局营销渠道的各个环节。
(二)营销方式过于单一效果不佳
现今新媒体平台上,吸引关注成为众多企业的集中营销角度,因此很多企业通常会选择的常见营销手法,往往集中在鼓励点击关注或者转发,例如微信朋友圈的集赞就是典型的代表,基本思路无非是以奖品刺激受众帮助推广产品和活动,这类手法虽然能够实现短时间的讯息传播,然而受众的兴趣点主要集中在奖品的获得,讯息内容的核心却容易被忽视。这类活动已经成为跟风做法,在广为转发吸引关注的表象之下,真实的活动效果难以体现。在新媒体平台层面的营销推广,众多企业的营销方法太过单一,偏重于讯息传播,而缺少和受众进行持续性的交流互动,新媒体平台的沟通交流功能没有得到充分发挥。
(三)推广传播的效果难以保证
企业营销的效果评估需要相应的衡量依据和评估指标,以及对数据的分析反馈做出综合评价。在现有的新媒体平台上,广泛采用的微信营销等模式的传播推广活动,评价效果往往局限于转发数量和点赞数量等等具体的数字,其中不乏掺杂刷单等行为影响了实际效果的真实体现。新媒体平台的即时动态变化的特点,要求企业应该对反馈的数据进行全面综合的评估。而在微博营销的运用方面,很多企业缺乏对市场进行细化,未能有效地区分不同类型的受众。针对受众的不同需求进行沟通互动,是新媒体平台营销的必要环节,很多企业在这个方面较为欠缺,难以有效提升受众的满意度,从而影响了营销的实际成效。
三、针对新媒体平台企业营销的改进策略
在分析新媒体平台营销存在诸多问题的基础上,企业应该从以下几个方面采取相应的措施和策略,改进营销推广的效果:
(一)从认知上加强新媒体平台营销的思维
对于企业而言,首先需要转变营销的思维观念,从传统媒体营销的固有思维转向新媒体平台的认知和理念。应该树立以受众为主导的观念,围绕消费者的偏好和倾向,从营销受众的角度出发,适应市场消费者的需求。这种认知的转变,不仅应该是对企业管理者的要求,同时也是对营销活动的负责执行人员的要求,企业应该开展系统性地对营销人员加以培训,从营销受众的角度去思考去操作,强化新媒体营销思维,建设符合本企业实际情况的新媒体平台营销管理运行模式。在营销实践中,充分利用新媒体工具,探索出切合受众心理的沟通交流方法,才能潜移默化地对消费者行为实现引导。
(二)根据细分市场实行差异化营销策略
新媒体平台的营销,企业产品的讯息容易在短时间内传播到广阔网络范围,形成数量庞大的受众资源。企业应该明确自身的市场定位,从企业目标出发,对市场进行不同类型的细分。由于新媒体平台讯息的接受者包括多种类型,例如,微信受众、微博受众互相交叉同时又各具特点,企业应该根据互动交流反馈的情况,从中遴选出潜在的目标群体,采取差异化的营销策略,根据不同类型受众的需求,选择相应的推广传播方法,开拓针对性的沟通渠道。可以对受众的消费偏好和消费记录进行总结分析,发挥新媒体平台的优势,实现细分市场、细分受众类型、细分营销策略相结合的精准营销效果。
(三)新媒体推广营销的方式和渠道多元化
企业选择新媒体平台营销的方式和渠道,应该立足于自身的定位,吸引受众的关注,目的应该是持续提升企业产品的知名度和美誉度。新媒体平台营销,不仅有常见的鼓励转发奖品刺激等,还可以定期企业动态和产品知识,受众可以浏览到微信微博等讯息,还可以有机会参加业内名人现场办活动等灵活多变的形式,线上线下相结合,加强和受众的交流,在长期互动的过程中增强受众的消费粘性。新媒体平台营销讯息的,营销人员需要把握受众的心理特点,注意的时间节点和间隔频率,争取在受众中形成最好的反响。多元化的推广营销形式,将让新媒体平台营销的优势更加充分发挥。
一、新媒体环境下企业微营销的背景和定义
1.新媒体环境下企业微营销的发展背景
对于新媒体的定义,目前学界并没有统一的认识,但是就从新媒体的起源和应用上来说,我们可以从新媒体的兴起方面探讨新媒体的定义,新媒体的出现首先是两方面作用的结果,一是我国互联网的迅速发展,随着我国互联网的建设与国际接轨,所以我国在互联网的基础设施建设和提速升级上进行了大量的投入,近几年联通、电信、移动等都在不断的争取国家发联通的营业招牌,因此,目前3G网络基本上已经基本普及,而4G网络也在广泛的使用,目前我国也在推进5G/6G等互联网的建设和提速,而且在各个公共场所以及家庭中无线网络也得到了大量的普及。
2.新媒体环境下企业微营销的定义
二是智能手机的普遍使用,原来人们使用的是老是手机,功能少,上网慢,但是现在随着智能手机的发展,各个手机和电子制造企业都在研发和营销智能手机,而智能手机和以前的老式手机相比,从成本上没有什么很大的改变,主要在于智能手机软件系统的先进性,以苹果系统和安卓系统为主的两大系统极大的方便了人们的生活,手机再也不仅仅局限于电话短信这种基本的联系功能,更有多种功能,满足了人们的生活和工作需要。现在智能手机的竞争已经进入了白热化的阶段,因此普通民众可以以较低的价格买到智能手机。因此在这两方面的优势背景下,各种APP不断的被研发出来,而这些APP就是新媒体营销的典型,其中以微博和微信影响力最大,最有代表性,在利用这两个主要社交软件的同时,也启用了微电影、微视频、微广告等新媒体的营销形式,使得微力量充满威力。
二、新媒体环境下企业微营销的特点
1.营销成本较低
原来企业的媒体营销主要使用的是电视台和报纸杂志等,通过在这些媒体上投放广告,购买通稿版面等方式来进行媒体营销,因为电视的播放时间有限,还根据观众集中观看时间段分为黄金时间和非黄金时间等,所以电视广告的价位较高,而报纸杂志广告同样如此,受到报纸杂志是否畅销的影响,以及报纸版面的限制一般企业需要花费大量的费用在媒体营销上,但是新媒体环境下改变了这种方式,目前传统媒体的生存岌岌可危,大部分的用户转到了新媒体上,而且新媒体作为开放的平台,具有平等性,企业无需花费高昂的媒体营销成本,仅仅需要在这些新媒体平台上注册账号,对于账号进行运营即可,同样可以将营销的信息传播给受众,这样可以用低廉的成本获得良好的营销效果。
2.新媒体营销具有平等性
在传统的媒体营销平台的营销传播具有不平等的特点,主要的问题是企业并不知道消费者的需求,在市场营销的过程在主观性比较强,并不知道营销的点在哪里,企业往往并不知道目前消费者的需求点,而通过新媒体,企业的营销账号无论是在微博上还是在微信上都可以和消费者进行平等的交流,如果消费者对于企业发送的消息感兴趣或者是认同,就会通过点赞或者转发的方式认同,这样也有利于扩大企业的营销面积,但是如果消费者不认同企业的推送消费会通过评论的方式反馈给消费者,这样有利于企业的市场营销效果。
3.新媒体营销具有时效性
传统市场营销具有滞后性,表现为企业的市场营销花费重金进行媒体营销,但是这种营销的效果并不明显,因为消费者在观看电视或者是报纸杂志的时候会进行选择性注意,这些营销信息不一定能够及时的传达个受众,但是在新媒体环境下,企业的营销信息消费者则可以第一时间获取,现在基本上社交软件都有信息提示功能,很多市场营销的内容也可以通过转发的形式被及时的获知。这种时效性能够使得企业的信息可以迅速的传播并且能够得到及时的反馈。
4.新媒体营销具有广泛性
因为互联网的特点是碎片化和大量化,信息的传播已经有原来金字塔式的方式转变成了现在平面化、扁平化的传播方式,目前,信息的传播表现为一个一个的平等的信息传播节点,这些节点相互联结又独立存在,表现为这些节点的信息发出后会成放射状的向外传播,这样容易使得信息在短时间内被大量的传播,而且互联网的传播没有地域的限制,无论消费者处在何地,只要联网后都可以进行互联网的传播。而且这种传播方式中,传播的内容可以被复制、被转发,从而形成十分广泛的受众。
三、新媒体环境下企业微营销的创新模式分析
新媒体环境下企业的微营销探索出不同的模式,目前主要借助营销平台,有以下几种微营销的创新模式:
1.以微信为主的营销传播模式
现在微信成为了全球主要的社交媒体,因为微信上的用户关系都是强关系,也就是说都是自己的亲朋好友通过微信加强联系,所以微信的用户粘性很大,而且基本上都是可靠的信源,正因为这个特点,目前微信成为了用户常用软件排名前三,所以利用微信这快阵地进行创新营销就显得十分重要。目前企?I利用微信进行营销的方法主要有,一是建立公众号,积极推送相关消费,并且采用多种鼓励措施鼓励消费者进行转发和评论,这样增加企业的曝光度,也可以利用这种强关系增大信息的传播面和信源的可信度,从而增加购买几率。二是通过广泛的建立粉丝群并且在群里发放优惠福利等增加用户的忠实性并且促进购买,这种营销方式是一种新的社区化营销的方式,因为这些群里都基本上是忠实消费者或者是潜在消费者,这些群里基本上是该公司的工作人员建立的粉丝群,基本上只能讨论公司的相关产品,并且鼓励购买,所以用户粘性很大,并且能够促进消费者对于产品的购买。而且对于消费者提出的问题,企业也可以尽快的进行回复。这样形成了一种良性的互动,也能够帮助企业及时的反馈消费并且能够对产品做出相应的改进。
任何人都可以通过搜索寻找到企业发送的相关信息,这种开放的系统传播方式是很利于企业的广告营销的,因为企业管理广告营销的最终目的是指向购买,然而消费者在采取购买行动之前首先会经历几个过程,第一步是获取相关信息,第二步是多企业产品产生兴趣,最后一步才是购买,因此如果想要消费者购买你的产品并且能够提升产品销量,那么必然要尽可能的让更多消费者认识你的产品,而微博了开放性恰恰可以帮助企业尽可能将营销内容传送给消费者,争取消费者最大面积的覆盖,一个经营良好的微博账号可以有上百万的粉丝,而这些关注账号又可以通过自己的转发评论去继续影响别的用户,最终让消息称几何级增长,在互联网上迅速传播,从而起到广而告之的营销效果。但是微博的缺点也很明显,就是微博上的粉丝和用户的关系是弱关系,所以在这种情况下企业不容易产生忠实粉色,不容易增加企业的用户粘性,这样以来企业常常使用的方法是在微博上吸引粉丝,制造话题,然后再将这些用户引入微信,使得称为忠实粉丝。一般微博营销的方式是通过制造话题,转发抽奖的方式帮助企业扩大产品宣传面。
2.以微电影微视频为主要的营销方式
除了使用微博和微信作为新媒体营销的主阵地外,微电影也是一种创新的新媒体营销方式,微电影的作用在于对消费者情感的打动,通过情感营销来使得消费者对于产品更好的认识和理解,能够认同产品的品牌价值,形成对产品良好的印象,从而帮助企业深入推广吸引粉丝。
关键词:新媒体时代;泸酒品牌;微信;营销策略
中国国际酒业博览会每年在泸举办、国家酒检中心、国家固态酿造工程技术中心、中国酒类产品交易中心皆成功落户泸州。15年,全市白酒产量确保150万千升,增长5.3%;销售额660亿元,增长12%。泸州已成为中国白酒金三角的核心腹。以老窖、郎酒为代表的泸酒品牌在近几年跌宕起伏的中国白酒行业的商战中表现不俗,备受关注。但自国家控制三公消费来,泸酒品牌的销量持续下降。维持市场地位、逐步恢复、增长销量是目前亟待解决的问题。传统的营销媒体,在传播方式、传播内容、传播效果方面存在缺陷。新媒体时代,探寻泸酒品牌如何利用新媒介获取竞争优势具有重要意义。
一、泸酒品牌传统营销方式的瓶颈
泸酒品牌凭借良好的品质、历史、文化等品牌基因在中国白酒市场中形成自己特有的竞争优势。随着2015年底白酒行业出现回暖趋势,16年白酒行业在沉寂三年后出现复苏,为抓住回暖的历史转机。泸酒企业需革新营销理念、重新组合营销工具,顺应新媒体互动营销的趋势。
从广告媒介看,以老窖、郎酒为代表的泸酒品牌主要的广告媒介仍局限于电视、纸媒、户外广告。一直以来,电视媒体是酒类广告投放首选,广告主希望以电视广告的高覆盖面、权威性、直观性吸引消费者的注意力。据CTR数据,16年老窖和郎酒的电视广告投放以央视为主,视频广告和赞助广告相结合。如:郎酒在投放视频广告的同时特约央视1套黄金剧场。随着新媒体的高速发展与消费者媒介接触习惯的改变,催生传播媒介的多元化,相对于传统媒体,新媒体突破时空的限制,受众自主选择感兴趣的信息、传播效果佳。故泸酒品牌需增强新媒体的营销意识。
从传播内容上看,白酒不仅是物质类产品还是文化产品,即白酒消费的过程中包含文化体验。泸酒要成为强势品牌,须重视品牌文化传播。在营销内容的编制上重宣传品质而轻文化,老窖、郎酒如此,更别说二三线的品牌。泸酒品牌除须维持品牌形象宣传外,还应在品牌文化、品牌个性、品牌体验的塑造上下功夫,通过全方位的品牌塑造,在消费者头脑中形成独特的印象。
从受众界定上看,现下泸酒的主流受众定位于60-70后男性,采用强推式的营销策略。随着80、90后流入白酒消费群,其对白酒产品的文化、时尚、个性有更高的追求。消费心理与行为与前一辈有明显差别。泸酒品牌需跟随时代的发展,扩大原有目标消费者群,抓住受众的消费心理,采取个性化的营销策略。
二、泸酒品牌微信营销的特征
与新媒体相较,传统媒体的不足显而易见,现下应挖掘和尝试新的传播媒体服务于泸酒品牌的营销。据TNS的调查,微信是中国使用最广泛的社交媒体,2015年7月在16到65岁网民中普及率达到68.6%。从麦克卢汉的“媒介即讯息”理论得知,新媒体的诞生最大的意义在于它开启了一种新的生活方式,引起巨大的社会变革,深刻地改变着人们的信息接收方式与习惯。无疑,微信带来了广告传播媒介的变革。由于微信营销成本低廉、互动性强、传播效果好、信息内容极具针对性,深受广告主的喜爱。
(一)受众定位精准性
如果说泸酒品牌传统的营销方式是对受众“泛播”的话,那么微信可对受众 “窄播”,能展开针对性的营销。关注企业微信号的受众往往对企业有较浓厚的兴趣,愿意参与到企业组织的活动中。常常自发的通过朋友圈分享企业信息。微信具有病毒式传播的特点,微信平台传播的信息能吸引受众朋友圈里各类人群的浏览或关注,传播效果较为广泛,潜移默化地培养了一批对泸酒品牌感兴趣的消费者,其中一部分会转化为现实消费者。
(二)润物细无声的营销效果
传统媒体上的营销信息大多是直白的广告表现,硬推销。而泸酒品牌用微信营销是一种不自觉的、潜意识的营销。受众参与到自由、平等、实时的信息交流中,人们自愿地选择阅读、点赞、分享信息。通过亲切、有趣、通俗的语言,多样化的表现形式将品牌个性、文化、产品的特点传播出去。规避了传统营销入侵式的硬销。巧妙地获得受众的认同与喜爱,潜移默化地让受众接受品牌信息。
(三)传播内容的个性化
微信平台上信息内容的编制不再像以往的官方、刻板的风格,转而以轻松、娱乐、接地气的风格出现。功能板块上可设计与客户进行一对多的对话板块。针对客户的询问设计个性化的信息。信息推送时间灵活,符合现代快节奏的生活方式,节省人们获取信息的时间。
三、新媒体时代泸酒品牌的的微信营销策略
(一)通过微信平台推送信息赢得消费者喜爱与信任
由于微信信息成本低廉、互动沟通效果好、内容编制形式多样化而备受企业主们的青睐,也成为企业必不可少的宣传平台。泸酒品牌应充分利用微信平台展开信息的与互动。微信信息,省去了传统媒体繁复的审批程序,能随时推送信息。借助平台,泸酒品牌可以塑造品牌个性、讲述品牌故事、品牌新动态,以消费者喜爱的方式传达品牌价值。也可在平台上发起活动,多开展泸酒受众感兴趣的活动,借助事件营销吸引受众眼球,让受众在参与讨论的过程中建立品牌感情与信任。另外可通过平台开展“分享有礼”等类似活动,建立信息分享机制。交互式传播形式可使信息内容更容易被理解与接收。信息的分享,让受众对泸酒品牌产生更多的认知,也能逐步积累对品牌的信任。
(二)开设微信客服,建立微关系
微信具备进行一对一或一对多客户服务的条件,通过这条途径泸酒企业可倾听到客户的声音,以便更好的满足客户的需求。可惜老窖与郎酒的微信公众号尚未设此功能模块。因此,现下亟待解决的便是开设此功能模块。聘请业务知识扎实的客服代表通过此功能模块对消费者提出的问题,立即解答。避免造成消费者不必要的误解,形成不良的二次人际传播。建立微信矩阵,企业可通过设立企业、品牌、员工、企业领导微信号,共同宣传品牌信息,实现整合传播效应,能多渠道与客户进行沟通。微信的聊天氛围极力模仿现实中人际间的交谈,相比以往的传播模式距离感、陌生感大大降低了。
(三)开展微信活动,增强消费者的品牌归属感
微信最大的特点之一是即时互动性。即时性、趣味性、灵活性、个性化等特点都是引发网友互动的因素。泸酒品牌在微信营销中,要常策划需要受众参与的互动主题活动。互动活动的开展能提高参与者的积极性、扩大活动的影响力、转发率、分享率。活动结果要及时公布,以便引发二次传播,加深消费者对泸酒品牌的认知与印象。这种互动的形式打破时空、人数的限制,扩散到整个网络空间。更重要的是来自不同区域的人通过知晓、参加活动,与品牌进行实时沟通,有利于泸酒品牌价值的传播。
参考文献:
[1] [美]菲利普.科特勒.营销革命3.0[M].毕崇毅,译.北京:机械工业出版社,2011.
热词:媒体融合 新媒体 营销
2014年新闻界的大事件,首先表现在媒体融合。媒体融合发展成为一种常态,这对于出版行业具有重要的现实意义与指导价值。新媒体的蓬勃发展既带来了图书内容等方面的更新,也给传统的图书营销模式提出新的课题,基于新媒体的营销活动也成为各个出版社的重头戏。笔者结合工作实际,认为在媒体融合时代,做好出版物的营销工作需要注意以下几点。
一、树立新媒体思维
互联网的迅猛发展,极大地改变了信息的生产、传播和接收方式,新闻的由资源垄断转为资源共享、从专业渠道走向开放体系、由单向传播迈入多向交互。人们对新媒体使用日渐频繁与广泛,新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时,已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的平台。
新媒体以排山倒海之势充斥着我们的眼球,并且在竞争激烈的营销市场上刮起一阵阵旋风。相对传统媒体时代的营销,新媒体营销拥有非常显著的优势:受众覆盖面广、传播成本较低、传播效能较高、精确传播功能、良好的互动性、信息即时。
面对新媒体的冲击,不少出版社早已开通了微博、微信等新媒体,延伸对读者的服务,为读者打造全新的服务体验,以期提升出版社的品牌,促进图书的销售。微博虽然在近年来的热度有所下降,但其具有不受发送次数限制、不受闭环传播局限的优点,依然是一个非常好的营销平台,出版机构可以自由信息并传达给几千万人。微信内容会同步到豆瓣、贴吧、微博等平台,使优质内容在多平台交互传播。这些传统媒体无法比拟的优势,有着巨大的营销价值。出版机构应抓住这些新媒体平台的营销。
新媒体是营销的重要阵地,不难想象,随着新媒体融合的进一步加深,今后新媒体还会以各种面目涌现。无论新媒体以何种形式出现,人们对优质信息的需求不会变,因此,最重要的是要有新媒体思维,认真研究新媒体的特点,根据自己的出版特色,时刻关注读者的需求,为受众提供更多更好的优质服务,在新媒体平台上从事最适合的出版物营销业务。
二、以读者为本,以内容为王
新媒体的诞生,颠覆了传统的信息传播途径,双向选择营销成为趋势。用户的主导性不断加强。以微信为例,微信用户不加推送营销信息的朋友为好友,或者不关注微信公众号,就无法获得相关营销信息,即微信的信息推送率取决于用户的接受与不接受,这种营销方式无疑对出版机构微信营销提出了更高的要求,在实际操作中,通过互动、对话等方式来和读者沟通,尊重用户,提升用户在营销活动中的地位,尤为重要。
新媒体时代,出版机构要从传统的出版向全流程知识服务转变,传统出版社的读者服务意识最容易在新媒体平台上得到体现,例如,给读者提供试读章节、答疑,售书等服务,新媒体平台要在此基础上,以读者为本,发现、创造、满足读者的新需求,培育和发展出版社读者服务职能,这是出版业营销模式亟需创新之处。
同样,不管是电脑、手机、阅读器,都只是内容的载体,离不开优秀的内容,无论内容传播的形式、渠道怎么变,其核心竞争力都体现在对内容资源的获取、筛选和价值提升能力上。
微信作为当下备受关注的移动信息平台之一,是通过推送的内容在朋友圈等社会化媒体环境内不断被层级传播,其信任度和到达率是传统媒介无法达到的,但同时,随着信息爆炸带来的信息过剩,大量同质化内容出现,使之前有着很强吸引力的内容,很容易被替代。在公众号泛滥、微博信息大量被淹没的现在,营销信息的广泛传播越来越难,因此,出版机构微信公众号推送信息,要在保证内容高质量的前提下,充分考虑读者在内容的权威性、使用的方便性及查阅的快速性等方面的需求,推送内容要有规划性、有趣、有料、互动性强。在新媒体时代,传统出版的核心竞争力不能削弱,在逐步实现从优秀图书生产商到数字内容提供商的基础上,创新营销形式,为用户提供优秀内容,这样才能为企业带来长久的品牌追随者。
三、将新营销形式与传统营销相结合
新媒体时代,要注重开拓新的营销资源,不断拓展新的思路,同时也要充分利用传统营销模式,实现资源共享,为出版物量身打造营销方案,只有这样,才能实现多元化、全方位的营销,有效提升出版社的品牌。
例如,在出版物出版发行之前,通过新媒体平台,针对目标受众进行主动的信息告知和鼓励参与,配合新书活动,以访谈、书评、书摘、试读、编辑手记等多种形式进行宣传,在新媒体平台同时组织读者互动,反馈心得分享,并进行相互的交流,以此形成一个完整的交流圈。简单地说,可以通过在实际场所的一些传统营销活动作为吸引点,让网络营销互动过的客户可以通过这个渠道和实体营销有接触,通过回访等方式,实现与客户的主动沟通,来助推图书的宣传和销售。
新营销形式与传统营销形式之间存在一些共性,而更多的是要将二者的优势和劣势有机整合,从而增强企业在营销手段上的竞争力。新营销形式的特征是传播能力强,在传播营销成本上较为低廉,但是相对传统营销形式会缺乏一定的信任度,而传统营销虽然能够带来更强的信任感,容易打造品牌,但是成本较高,所以,将新营销形式和传统营销形式结合,适当调整营销的方式格局,才能够更好地发挥营销的特质。
四、营销工作要驰而不息久久为功
新媒体时代,出版物的营销宣传,不单单是做几场活动,发几篇书评、书摘,宣传几本图书,更需要把握宣传时机、制定宣传策略、选择适当媒体、紧抓后期服务,整合社内各个部门,做好作者资源的长期整合与维护,做好社内社外资源的整合,统筹安排,做好长期的营销工作,将品牌打造与阅读推广等营销活动统一筹划,长期积累。营销工作贯穿始终,营销形式多管齐下,这样不仅能对图书销售带来很好的效应,同时也有利于出版社品牌形象的形成。
图书销售完成并不意味着营销宣传工作的结束,在实际工作中,尤其是专业性较强的出版机构,更需要持续营销。随着图书市场竞争日趋激烈,新媒体不断涌现,渠道与终端的价值在不断提升,根据图书特点进行有针对性的营销策划,通过在理念、方式等方面下工夫,提高产品及品牌的市场认知度,进而与读者建立起密切的联系,形成对图书品牌的信赖,从而形成对该出版社长久的忠诚度。
通过各种形式的营销宣传,虽能让目标读者接受某本图书,但时效性短且关注程度有限。只有通过有针对性的持续的营销宣传,将目标读者联系起来,根据读者的需要提供相关信息内容,才能更容易为读者所接受。与此同时,读者的互动反馈也为出版社新选题形成奠定了基础,这样不仅延伸了已出版图书的生命周期,充分满足了读者多层次的需求,增加了图书的竞争力,更为以后的选题指明了方向。
由此可见,网络环境给企业的营销方式提供了良好的发展空间。而企业要在网络市场上开展营销策略、广告活动,必须以网络技术为基础,以多媒体为主要表现手段。多媒体广告就是将广告信息采用多种媒体形式进行传播,从而唤起人们对商品或服务的需求。在网络营销中也主要采用多媒体广告进行信息传播。
网络营销中的多媒体广告表现形式
文本类广告。这是非常重要的一种信息传播媒体,也是最基本的一种广告媒体。常用于制作说明性、描述性的商品说明。其广告效果为:内容直观,叙述清晰、明确,可反复阅读、理解,如网页广告、文本链接广告、论坛置顶广告、博客广告等等。
图像类广告。此种广告媒体投放形式以图形、图像表现为主。在Internet上通用的格式有GIF和JPG两种,比如:电子邮件广告、横幅式广告等。电子邮件广告通常以图片的形式发送到受众的邮箱中,使用户了解营销内容。横幅式广告是最为有效的直销工具,位于首页或各个频道页面的最上方,具有强烈的视觉冲击力。
动画类广告。此种广告媒体投放形式以动画表现为主,其格式主要为FLASH格式。其最大特点是具有形象、趣味,具有交互性和自主性,吸引受众注意力。其应用有插页式广告、通栏广告和“浮层”广告等等。插页式广告又名“弹跳广告”,当浏览网站或栏目时,在该网站或栏目打开之前先插入一个新窗口显示广告。“浮层”广告具有极强的表现力,并且可以加入音效,浮层广告丰富的效果更能满足不同广告主的需求。
视频类广告。视频广告是一种新兴的网络广告形式,其格式主要有flv格式、wmv格式、流媒体格式等等,具有感官冲击力强、内容丰富、互动性强、实时信息更新等优点。比如在网络视频流媒体上投放的视频广告。这种广告媒体能以唯美的画面、鲜明的色彩、流畅的动作和悦耳的音效,使品牌价值得到出色的创意表现。
虚拟现实类广告。这类广告以三维技术建立一个虚拟现实的环境,让受众在逼真的广告场景中感受品牌魅力和商家的服务。如房地产营销网站,制作出楼盘地图指示动画、装修效果图翻页动画、样板间三维展示模拟动画,全方位、立体、动态地展现出楼盘的特点,给客户一个全新的体验。顾客可以通过鼠标的移动浏览虚拟现实场景,犹如身临其境,增强商品的说服力,提高楼盘的销售量。
多媒体广告在网络营销中的应用特点
多样性。互联网中多媒体广告提供了丰富的营销方式,这极大的丰富了广告主的选择,提升了网络营销的价值。它改变了企业主广告信息传播的单一模式,使商品信息呈现更多样化或多维化,更具有感官刺激和视觉冲击力,从而给消费者留下深刻印象,达到广告效果。
集成性。网络多媒体技术可以综合处理多种信息媒体,使多种媒体信息统一获取、统一组织、统一存储及多媒体信息表现合成等方面。企业主可以依托网络多媒体技术建立网络营销的竞争平台,整合媒体传播资源,为商品或品牌销售活动提供“一条龙”式的服务,通过网络技术可以增强广告活动的跟踪、反馈、测试环节的功能,从而使广告活动目标更加明确。