市场营销与企业文化精选(九篇)

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第1篇：市场营销与企业文化范文

广西中小型企业。营销策划。困难与对策。

的国民经济发展离不开许多中小企业的崛起，中小企业已成为中国经济发展的重要组成部分。然而，由于经济的快速发展，广西的许多中小企业盲目追求发展，暴露出营销策划的诸多缺陷和弊端，严重导致广西的许多中小企业停滞不前甚至破产，也会对中国的经济发展产生一定的负面影响。在当代社会经济发展中，如何提高中小企业的经济效益已成为一个棘手的问题。只有妥善处理这些问题，才能更好地促进中国经济的发展。因此，如何避免这些弊端，改善广西中小企业的经营状况就显得极为重要。

1.1没有销售渠道。

由于商品经济的快速发展，广西出现了许多中小企业，打破了市场原有的供求关系，导致供应过剩。这导致了商品滞销对许多中小企业来说，找不到销售渠道，导致大量产品积压库存，无法流通资金，并将进入关闭或半关闭状态。

1.2落后的营销理念

在广西，许多中小企业仍然保留着相对落后的销售观念，没有得到专业的营销指导。一些小企业甚至把营销和促销混为一谈。他们认为营销就是销售。以销售人员为主力，不仅浪费了大量的人力物力，而且无法取得理想的销售效果。

1.3盲目跟风

许多中小企业在销售过程中都有耍花招的心理。当他们看到其他企业实施的政策时，他们也会使用该战略。甚至一些中小企业完全照搬和忽视了自己的实力或商品特点。盲目跟风，不仅不能获得良好的效益，而且容易使企业陷入困境。

2.1

对广西的一些中小企业进行市场调研，销售渠道是最关键的部分。同时，开拓销售渠道也是关系到中小企业发展的关键问题。企业要解决这一问题，关键是要进行深入的市场调研，了解当前的市场需求是什么，商品在市场中所占的比例是多少。要真正满足市场的需要,就必须对商品的市场有透彻的了解。而不是仅仅依靠自己的主观意识来判断市场的走向。我们可以准确地生产市场需要的产品。而不是先生产商品,然后苦心经营地走向市场,打开销售渠道。这不仅会浪费大量能源，而且可能无法开拓市场。生产出来的产品不仅不能销售，而且会带来一系列的恶性循环，如资金流动不足。例如，

，在一个企业决定生产一种商品之前，它应该对市场进行全面的调查。为了避免浪费很多时候，企业可以先请一些了解市场方向的人来指导，了解当前市场需求的大致方向，能够了解一些基本信息，掌握一些基本信息后，企业就可以进行实地考察。因为之前的专家指南只是这个方向的基本信息。如果企业想要了解真实的市场需求，他们需要结合广西当地人的需求。为了保证市场的稳定，企业应该对不同年龄段的人进行一些基础研究。此外，最好对一些竞争产品公司的信息有一个基本的了解，知道哪些公司占领了哪些市场，他们是否有强大的占领力，以及这些公司的优势和劣势。知己知彼，百战百胜。

2.2创新销售理念

仍然在广西的许多中小型企业中追求许多旧的销售理念。一些企业认为销售取决于销售技能，所以他们没有意识到自己的销售观念相对落后，只是想提高自己的销售技能。这种做法只能是徒劳的。陈旧的销售理念只适用于当时特定的社会发展模式。随着社会经济的快速发展，这种销售模式已经被淘汰，追求这种销售理念的企业最终将被淘汰。因此，创新的销售理念对企业发展至关重要。现在互联网上有很多新的销售理念，这些理念更符合当前市场的销售理念。企业要有良好的营销策略，就必须从市场的内外两个方面来考虑，吸收最先进的销售理念。

。只有全企业的人及时了解和改变旧的销售观念，企业的员工才能共同进步。企业可以建立自己的销售团队。我们应该有意识地介绍一些优秀的销售人员销售人员，应完善和建立自己的人事机制，能够明确建立销售人员的奖惩制度，保证销售人员在工作中的积极性，营造良好积极的工作氛围。此外，企业还可以定期就营销策略进行头脑风暴，让所有员工都能参与，大胆发挥自己的思维，表达自己的想法，突发奇想。为了使员工对营销有一个基本的了解，企业还可以定期进行一些营销知识培训，培养有目标、有计划的营销人才。

2.3营销定位

只有在找到产品的目标市场时，才能进行准确的营销定位，避免盲目追随潮流。在广西，一些小企业开始跟随生产趋势，因为他们看到市场上的一些商品突然开始流行，这将扰乱市场供求关系，导致产品滞销。或者看到其他一些企业使用了一些营销策略，盲目地跟随，不仅不能获得利益，而且对公司的营销和发展产生了很大的影响，导致违反了企业原有的经营规律，严重时可能失去原有的市场。造成这种情况的原因是中小企业没有一个准确的营销定位。如果他们不考虑长远利益，这样的企业概念将很难成功。以

为例，企业在验证营销定位选择时应考虑多方面。比如，如果营销定位在一些三四线城市，就应该考虑当地的价格和人们的销售理念，制定合适的商品价格，让自己的企业盈利。对于一些一线或高度发达的城市，这些城市可能会追求一些一线品牌或服务态度。如果它们在这些城市仍然定位为价格优惠，它们将不会成为产品的优势，而是可能成为产品的劣势。因为这些城市的人们的消费观念可能更加前卫，更加注重品牌的影响力，一些新成立的小品牌难以生存，不适合企业的营销定位。

2.4加强企业之间的营销交流

·

以市场为目标，尽管每个企业都是一种竞争关系。然而，企业之间的最佳方式是互利共赢的合作。过去，许多企业都把对方视为竞争对手。自行开发市场需求会浪费大量人力物力。此外,当市场出现新的需求时,企业的实力可能无法更好地响应市场需求,或者可能承受不起可能的损失,就会失去很多打开市场的机会。在这种情况下，需要企业之间的良性合作，形成一种强有力的合作局面，这也是一种更好的营销方式。当许多企业出现在合作时，他们担心一些企业机密会被泄露。因此，他们在合作的进程中处处有所保留，这将不会取得良好的合作成果，甚至不会把事情搞砸。因此，双方在斯进程中应保持坦诚态度，最大限度地实现企业合作利益。以

为例，为了在企业之间找到更可靠的合作企业，并最大限度地发挥合作的效益，企业可以定期沟通。对其他企业的实力和市场占有情况有一个大致的了解，知道你应该选择同类型的企业，或者可以弥补你自己的企业进行合作。在合作之前，应签署一份正式的书面合同，该合同应具有合法利益，这也是对双方企业利益的保障。企业在合作期间的盈亏及双方应承担的责任应在合同中明确规定，使企业在合作期间无需担心。当企业彼此熟悉时，他们可以尝试进行多种合作，将这些合作结合起来中小企业，大大提高了他们的生产力和知名度，提高了每个企业的实力，这对开拓新市场起到了很大的作用。

2.5合理的奖励机制

在中小企业运营中，

的热情变得非常重要，因为人数相对较少。只有每个员工都有很高的积极性，才能更好地进行市场营销。因此，作为一个中小企业的领导者，他应该很清楚这一点。他不应该只是无证启动画大饼，而是让员工真正看到回报，让他们有更多的积极性参与营销策划，提高工作效率，即提高整个企业的利益。因此，构建合理的薪酬机制是极其重要的，也是企业文化建设的重要组成部分。以

为例，为了更好地建立符合企业文化的奖惩体系，企业领导者可以制作一道奖赏墙。如果任何员工有一个相对新颖的营销策略，它可以记录在墙上，这是对员工的一种赞扬。当员工取得好成绩时，应给予他或她实际的物质或精神奖励，作为对员工积极努力工作的奖励。此外，为了防止一些员工偷懒，我们还应该适当地建立一个奖惩明确的惩罚制度，以保持秩序。

。同时，我们应该将企业的经营愿景转变为长期愿景，而不是被眼前的微利所蒙蔽。相反，我们应该加强我们的定位，走出我们自己的特色，从而改进我们的品牌知名度，使企业更好地发展。

参考了

[1]韩丽莎。中小企业如何制定创新营销策划策略[J] 。企业规划，2017.

[2]刘凯南。如何提高中小企业销售战略的有效性[J]。市场研究，2015.

第2篇：市场营销与企业文化范文

企业项目管理对于市场营销实践应用有着积极的促进作用，概括而言，加强企业市场营销项目管理不仅有利于推动项目管理理论的创新，而且也有利于加强对企业市场营销的指导，便于提高企业市场营销实践的效率，对于项目管理在市场营销实践应用中的意义，具体表现为以下几个方面。

1.1项目管理有利于创新市场营销管理策略

对于企业而言，企业市场营销策略会对企业的发展产生至关重要的影响，所以从这一层面而言，加强企业市场营销实践应用项目管理有利于促进企业市场营销观念的转变，在企业的日常管理过程中，加强企业项目管理有利于促进企业市场营销理念的更新，进而促进企业市场营销战略的创新，最终实现企业的可持续发展，同时加强企业项目管理还可以更进一步地规范企业市场营销管理的相关程序，推进企业市场营销管理模式的再创新，进而可以充分调动企业整体发展力量，实现企业市场营销发展的整体性和协调性。企业发展过程中的市场营销管理策略在一定程度上会直接影响着企业管理效率和质量，而加强企业项目管理力度可以充分动员企业内部不同部门之间的工作积极性，促进员工能够更好地投入到企业的日常工作中，进而推进企业实现全员市场营销。

1.2项目管理有利于加强企业文化建设

对于企业发展而言，企业文化建设可以有效提高员工的工作积极性，调动员工的整体工作热情，增强员工对企业发展的认同感，所以说，企业文化建设对于企业发展而言是一种强大的软实力，同时企业的市场营销活动不仅与企业的日常经营模式有着很大的联系，而且对于企业精神文化建设也起到积极作用，所以加强企业市场营销实践应用项目管理需要与企业文化建设相互结合，通过创新企业项目管理模式来不断加强企业文化建设成果，进而推进企业管理模式的创新，通过企业文化建设可以让更多的员工感受到文化建设的力量和内涵，同时也有利于提高企业员工的协作团结意识。在企业的市场营销实践活动中严格贯彻落实项目管理措施，对于加强企业文化建设而言，可以通过文化层面的措施来促进旧有市场营销观念进行适当创新，并且还可以通过丰富的企业文化内涵来加强员工之间的交流和沟通，当然通过完善企业建设的文化内涵，还可以推进企业市场营销理念与员工个人发展的有机融合，进而促进企业文化内涵的不断深化。

1.3项目管理有利于提升企业内部管理水平

企业市场营销实践应用中的项目管理工作可以指导企业运行过程，对于助推企业市场营销管理模式创新也起到积极的作用，故而在企业市场营销管理实践过程中，加强企业项目管理有利于提升企业内部管理水平。由于企业内部管理工作涉及企业管理的多方面工作，所以通过创新企业市场营销项目管理模式可以更好地促进企业经济发展，进而有利于提升企业内部管理工作水平。加强企业市场营销实践应用研究项目管理还可以不断促进企业内部管理系统化发展，并且在这一具体过程中，可以促进企业运行过程中不同部门之间的有效协作，进而提高企业员工的团结意识，反过来又可以更好地推进企业的项目管理，进而实现企业市场营销过程中项目管理程序科学合理。另外，通过开展企业市场营销实践应用项目管理活动，不仅有利于推动企业经济实力的有效增加，而且加强项目管理需要企业不断完善内部管理制度，实现企业不同部门之间的协同配合，进而可以提高企业内部管理能力。

2项目管理在市场营销实践中的应用

2.1制定市场营销实践项目管理计划

结合企业所制定的发展战略目标，对于企业市场营销实践项目管理也要制定合理计划，使之不仅符合企业发展总体的定位，而且要有效针对企业的整体发展方向，形成科学合理的企业市场营销活动方案。制订企业市场营销实践活动方案计划需要结合企业发展实际状况，并按照企业发展实际进一步明确市场营销项目管理的工作内容，将企业项目管理工作细分为不同模块，然后根据不同模块工作的要求做好应对工作，并保障不同环节工作的开展力度，才能最终确保企业市场营销项目管理成效，实现市场营销项目管理工作的有机协调和资源的有效配置。同时企业在制订市场营销项目管理计划的过程中，要注意从企业发展的宏观角度来进行工作统筹，科学合理制定企业发展目标，并针对所制定的企业发展战略目标，制订企业市场营销项目管理计划，才能确保企业所制订的营销项目管理计划的针对性和协调性，进而有效发挥企业项目管理对于促进企业发展的积极的作用。另外，在制订企业市场营销实践应用项目管理计划过程中，还要以企业宏观发展战略目标为依据，遵循科学合理的项目管理理念，合理定位企业市场营销项目管理计划，明确市场营销项目管理内容，确保将工作责任明确落实到位。

2.2具体执行市场营销项目管理计划

对于已制订好的市场营销项目管理计划，要按照具体要求进行严格执行，才能确保项目管理的成效。在具体执行市场营销项目管理计划过程中，要注意加强不同部门之间的协调沟通，并针对企业市场营销项目管理的具体现状选择合理的营销方法和手段，推进市场营销实践活动的有效开展，进而有效提高市场营销实践应用中的项目管理效率，合理发挥企业市场营销项目管理的积极作用，同时要根据企业所制订的项目管理计划，有效加强各部门之间的协调配合，并对企业资源进行合理的采购和分配，才能确保市场营销项目管理的协调性，从而实现企业各个部门的整体化运行，使得各环节的资源得到合理配置。在具体执行市场营销项目管理计划的过程中，还要不断创新创新市场营销方式方法，尤其要加强对市场营销项目管理人员的培训力度，理顺各个环节的程序思路，进而有效提高企业整体市场营销项目管理质量水平。另外，在企业各部门的工作协调方面，要注意企业发展的不同要求，合理利用企业发展的不同资源和创新企业市场营销方法，对各部门的资源进行有机分配管理，进而实现市场营销项目管理进程中各部门之间的配合和协调。

2.3加强市场营销项目管理的风险管理

加强市场营销项目风险管理，需要进一步明确企业市场营销项目管理的职责任务，在项目管理的具体执行过程中，要严格按照规范程序进行统一的风险管理，并制订科学合理的市场营销项目管理方案。在企业市场营销过程中，企业先前所制订的企业营销项目管理计划并非固定不变，需要根据具体情况进行合理修改，比如在方案计划的具体执行过程中，针对突况需要对方案计划进行修改，则可以对市场营销项目管理计划进行一定的修改和调整，这样可以更好地促进企业市场营销项目风险的管理。当然，在企业市场营销项目管理的具体执行过程中，如果发现有更加科学合理的市场营销方案，则可以在原先方案计划的基础上，参照现有营销方案进行调整，进一步提高企业市场营销风险管理水平。同时随着企业发展规模的不断扩大，企业的发展环境和条件也会发生很大的变化，并且在企业的发展过程中会遇到各种各样的风险，所以加强新环境企业市场营销项目管理方法和程序创新可以更好地促进企业规避发展过程中将会遇到的风险，在这一过程中，企业要针对自身发展情况合理选择合适管理方法来进行市场营销项目管理，所以这也是企业市场营销实践应用过程中项目管理风险控制的具体体现之一。加强企业项目管理的风险控制，还需要建立健全一系列的风险预测和管理系统，调动企业内所有员工风险控制的积极性，才能更好地促进市场营销项目的风险管理工作的开展。

2.4合理分析市场营销项目管理结果

企业市场营销项目管理的结果代表着企业的发展现状，所以有必要总结和分析企业市场营销项目管理结果。合理分析企业市场营销项目管理结果要具体分析管理结果的两方面内容，一方面是要分析企业发展实际中的工作结果，比如市场营销的销售额和顾客满意度等具体数据;另一方面则要分析和总结管理结果中还存在的问题，尤其要针对市场营销项目管理的各个环节工作进行系统分析，以发现具体活动过程中所存在的问题。与此同时，要根据企业市场营销情况，对不同工作环节进行合理有效的监管，才能确保企业市场营销项目管理活动的效果。同时由于企业市场营销项目管理的执行效果会对企业市场营销活动效率产生重要影响，所以项目管理计划的执行成果在很大程度上会影响企业市场营销项目管理质量，要通过多种途径来进一步调动企业员工的积极性，实现企业市场营销应用实践中的项目管理协调进步。

3结论

第3篇：市场营销与企业文化范文

【关键词】市场营销体系 品牌问题 文化理念

随着社会经济文化的不断进步与国家综合国力的日益增强，社会主义市场经济体制下的市场竞争日益加剧，因此在企业市场营销体系中，科学合理的塑造企业产品品牌，并通过品牌化的市场营销增强企业的核心竞争实力和能力，是现阶段企业经营管理中市场营销的重要依据。目前我国部分企业在经营管理过程中对市场营销体系品牌问题的理解仍存在诸多问题，例如无法正确认识市场营销体系中的品牌问题等。因此本文对市场营销体系中品牌问题作用力的研究对于促进企业的发展具有重要意义。

一、市场营销体系中品牌问题的重要性

（一）市场营销体系中的品牌定位能够影响客户群

在企业市场营销体系中，对于品牌问题的定位有较为严格的要求，同时品牌定位在其营销体系中也具有较为重要的作用，能够在一定程度上影响相关客户群。由于企业市场营销体系中的品牌定位问题属于一种心理定位，因此品牌定位将直接影响与企业产品有关的市场客户群，在企业的产品营销过程中，不同性质的产品针对企业市场客户群的影响也不尽相同，在同一性质的产品营销系统中，企业产品的同质化现象随着社会的不断发展日益明显，客户群重合的比重也不断上升，因此实现差异化的营销手段，在市场营销体系中对品牌进行良好的定位能够在一定程度上影响客户群。

（二）市场营销体系中的品牌定位影响营销策略的制定

在社会主义市场经济体制下，企业经营管理的生产方式与盈利方式归根结底为企业市场营销的模式，因此对企业产品进行科学合理的定位能够有效的促进企业市场营销体系的构建与发展。在企业市场营销体系中，营销策略是有效指导产品营销的总体依据和总体手段，同时包括企业对生产产品的相关价值定位，以及企业自身的发展方向等。而对市场营销体系中市场营销策略进行详细划分过程中，则包括对企业文化战略、企业品牌开发以及企业销售策略等具体的方案，品牌定位在市场营销体系中不断形成不同的品牌文化，从而企业能够根据不同的品牌文化制定相应的营销策略，促进企业竞争力的不断提升。

二、市场营销体系中品牌问题的作用力分析

（一）产品品牌能够体现企业先进的文化理念

产品品牌能够体现企业先进的文化理念是市场营销体系中品牌问题的主要作用力。在企业经营发展过程中，先进的企业文化理念不仅是产品品牌的精神支柱，同时也是产品品牌的灵魂和精髓。企业的产品品牌在创造过程中能够将企业文化内涵和文化理念添加到产品的生产上，使企业产品品牌能够有效的展现企业的文化内涵和底蕴，因此在企业经营发展过程中，要通过先进的思想理念作为重要的文化支撑。例如安徽省某大型企业在生产经营过程中，通过树立自身企业产品的品牌形象，使其产品的发展有重要的文化理念支撑，通过市场营销体系中品牌的作用力，促进了企业的不断发展。

（二）产品品牌能够体现企业发展的标准性要求

产品品牌能够体现企业发展的标准性要求是市场营销体系中品牌问题的重要作用力。在企业生产经营过程中，企业可以通过树立产品品牌，将企业发展的标准性要求具体表现出来，若要不断提高企业产品质量和提高对与企业产品相关的消费者效用满足程度，便要求企业必须在生产经营与市场营销过程中，做好产品质量和效用的基础，同时为产品树立较好的品牌形象，在良好品牌树立的前提下才能够不断促进企业产品的销售和企业的不断进步与创新。企业发展的标准性要求便是在原有发展的基础上，通过对企业产品的创新不断促进企业文化的创新，因此市场营销体系中品牌问题的作用力能够体现企业发展的标准性要求。

（三）将品牌溢价能力建立在产品质量价值之上

将品牌溢价能力建立在产品质量价值之上是市场营销体系中品牌问题的关键作用力。在社会主义市场经济体制下的现代化市场竞争中，任何企业都希望自身企业的产品受到广大消费者的信任和青睐，产品品牌也是被广大消费者知晓并偏爱的。事实上，在现代化的市场上的竞争实际上就是品牌的竞争，由此可见企业市场营销的品牌问题在企业的经营发展过程中的是极为重要的，而市场营销体系中的品牌问题的作用力也在企业的发展过程中逐渐显现。企业在对产品品牌的认识过程中不能够仅存于产品的名称方面，更重要的是要注重企业产品的质量、企业的管理水平以及企业产品的技术程度等，因此将品牌溢价能力建立在产品质量价值之上是市场营销体系中品牌问题作用力的有效体现，能够在一定程度上促进企业的不断发展。

社会主义市场经济体制下的企业竞争日益激烈，市场营销中的品牌定位问题不仅是企业产品营销的基础，同时也是企业产品营销策略制定和市场定位的基础，对于企业市场营销体系的构建以及企业的发展具有重要意义。本文从市场营销体系中的品牌定位能够影响客户群和市场营销体系中的品牌定位影响营销策略的制定对品牌问题的重要性进行探讨，同时从产品品牌能够体现企业先进的文化理念以及产品品牌能够体现企业发展的标准性要求等几方面对市场营销体系中品牌问题的作用力进行分析，并具有实际参考价值。

参考文献：

[1]张婧，邓卉.品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响：产业服务情境的实证研究[J].南开管理评论，2013，（02）.

第4篇：市场营销与企业文化范文

为了最大程度的降低企业风险，提高企业长久发展的机会，本文详尽地分析客户关系管理对于企业市场营销的影响，为推动企业市场营销提供思考，迎合当代市场需求。企业为客户解决需求，客户为企业提供发展的舞台和市场回报。客户关系管理和企业市场营销是相互促进的关系。

关键词：

市场营销；客户关系管理；企业发展

现今，市场格局庞大，种类多样，随着市场化的深入和更新速度的提升，企业市场化的风险也在逐步增加，机遇与挑战并存。所以，企业为了长久、可持续地发展必须深深依赖于与客户的关系。客户关系是企业发展的基石，诚信的、互为需求的客户关系，可以产生客户需求与企业价值平衡的最大化，实现双赢。

一、客户关系管理对企业市场营销能力的影响

企业市场营销行为反映着企业文化，而且帮助增进客户对企业的忠诚度，而客户的忠诚度为企业文化的树立和宣传提供了更紧实的纽带，为企业在当前这个竞争激烈的市场中站稳脚跟提供维系力。客户关系管理提高企业市场营销能力，主要体现在以下几个方面：

1．从客户关系管理能获知客户最新的，全面的需求，为产品更新提供思路。

直到再完成下一个客户需求满足过程，这样客户对产品的依赖度会得到进一步提升，从而增加企业市场营销能力，加速企业发展。客户关系管理能反映出客户对于产品需求的满足程度和对未来新产品的期待度，同时还能帮助企业建立独特的市场氛围，营销模式，进一步增加对新客户的吸引力，扩大市场占有率。

2．从客户关系管理这一体系中综合分析出市场份额与客户需求的关系。

客户的需求引导市场发展，只有遵循市场发展规律的准绳，才能促使企业增加市场份额。

3．从以往的客户关系管理中可以了解产品吸引客户的亮点

进一步以此亮点着重展开宣传，及时地发现潜在客户，有效地引导潜在客户。提高其对企业文化的了解和企业价值的认同，是企业得以拓展的根本。

4．除了新客户的开发，也要注重老客户的维护。

客户与企业的每一次商业行为都是一次深度交流，是客户需求与产品价值和企业文化的交流。要尽可能地获得老客户的产品反馈，及时从老客户的反馈中获得产品更新的方向。

二、客户关系管理过程中遇到的问题与解决办法

1．对客户关系管理的认知度不足。

企业必须明确客户关系管理对于企业市场营销的必要性和迫切性，建立以客户关系管理为中心，开发与维护客户关系的理念，建立健全系统的，全面的客户关系管理流程与分析程序。秉承以客户为中心，以企业发展为目标的理念，促进完善客户关系管理。明确客户关系管理过程：首先也是最重要的，以尊重和理解客户为原则，尽可能地获得详尽的客户资料。然后，对客户关系进行分类与汇总。切不可完全依赖于统计软件等，软件类是帮助统计综合的工具，但并不一定适用于一切情况。从根本上讲，企业与客户的关系是人的关系，这是不变的事实。企业营销就是真诚的沟通交流过程，人与人之间真挚的感情关系才是客户与企业关系的根本。另外，客户关系蕴含很多种类，包括很多方面，每一方面都对市场产生着举足轻重的影响。综合的，不偏执化的分析结果会指示市场发展。接下来，进一步与客户交流，促进更加详尽的资料反馈。这样能与客户产生良性的，长久的合作模式。最后，根据客户关系管理的分析结果，优化服务，迎合客户需求，提升自我产品价值和企业文化。

2．对其他相同企业的客户关系管理的方法了解少。

同类产品的竞争已不再是当今社会虚拟的或者不存在的事，这些同类产品抑或是压低本企业产品价值，抑或是促进本企业产品进一步发展。企业当然想超越同类产品，增加市场份额，但同类产品的打压是个不言而喻的难题。若想独占鳌头，除了增加本企业的产品功能外，更要时刻关注其他类似企业的客户关系管理办法，这是企业文化与价值的体现。洞悉其他企业的客户关系管理规程，与本企业的办法比较，扬长抑短，综合性的更新本企业的客户关系管理办法，是提高产品与企业竞争力的重要途径。产品竞争力提升自然增加市场份额。

3．企业发展方式单一，营销方式未跟上当今社会发展节奏。

现代社会发展迅速，新兴产业尤其如此。众所周知，互联网的发展日新月异，随之带动了企业的发展。企业发展模式要紧跟时代节奏，不再只依靠单一的发展方式，例如：网店的兴起带动了一大批企业。方便，时尚的购物方式是其独特的客户需求。类似这样的客户需求都可从客户关系管理中获悉。另一重点是要关注自身企业营销模式，有的企业营销模式相对落后，对企业文化的建立，发展，推动更是毫无帮助，这无助于企业长久发展。必须要认识到客户关系管理对企业发展的紧迫性。注重时展节奏和营销方式，紧紧迎合客户需求，以此为根本才能提高企业地位，增速企业发展。吸引新客户，维系老客户是企业长久可持续发展必不可少的根本。所以企业要尽可能大的应用客户关系管理，改正落后的，不符合时代的企业市场营销行为；调整生产结构与发展方式，使企业的市场营销行为更加活跃。

三、结语

客户与企业是相互依存的关系，只要客户有需求就有企业发展的空间，同时客户又制约着企业的发展。要平衡好客户对企业依赖度和企业对客户的需求满足度这两个关键因素，才能促进企业利润增长。这样的客户关系能帮助企业做出正确的市场决策，建立健全市场规则。客户关系管理越来越成为企业发展不可忽略的重要方面。

作者：董婧 单位：黑龙江工业学院

参考文献：

［1］吕金刚．客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨［J］．黑龙江科技信息，2014，（23）：282～282．

第5篇：市场营销与企业文化范文

[关键词]服务营销文化烙印文化策略

服务作为服务营销的基本概念，不同于一般的物质商品。菲利普·科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知，且不导致任何所有权转移的活动或利益。”在竞争激烈的现代市场中，服务逐渐成为最能创造价值的营销利器，日益成为市场营销的核心。跨国企业要想在国际市场营销上取得优势，应针对不同的目标市场、不同的文化环境制定相应的服务营销策略。

一、文化引领消费

文化是左右消费者消费行为选择的烙印。国际营销中的最大障碍就是民族文化差异，它涉及人口、教育水平、、风俗习惯、语言文字等方面，是影响消费市场的重要因素。消费者的文化烙印特征主要体现在以下方面：

1.消费者的文化背景呈现多元化

各国消费者的消费和他们的文化关系密切。例如，美国文化具有大量消费资源的特征，美国强大的经济实力，为美国消费者提供了广阔的活动前台。美国消费心理学家的分析结果表明，美国消费者的基本心理特征是：赶时髦，猎新奇，不仅对商品内在质量要求高，而且喜欢商品的新奇。讲求健康自然，于是健康食品、保健饮料、健身器具等成为历久不衰的消费热宠；图方便情趣，根据美国快速化的生活节奏，生产厂商开发产品也越来越注意如何使消费者节约时间，美式快餐即是典型。

2.文化的碰撞和融合改变着消费者的消费行为

在世界范围，日本消费者的行为变化是最为剧烈的。他们在东西方两种文化的冲击下，形成了独特的日本消费方式：消费观念上国际化，新潮商品、新潮购买方式是典型的代表；储蓄意识传统化，富裕的日本人仍不放弃勤俭节约、积极储蓄的习惯；购买过程严格化，在国际市场上有这样的共识：日本消费者最为挑剔；另外也存在与美国消费相似的消费享乐化和个性化特征。

3.传统文化深层次控制着消费意识

欧洲文化向来有高消费传统，消费者由于购买力高，其消费心理喜新厌旧、从不满足于已有的商品，总是在丰富多彩的商品中挑选和购买新产品。多数人对艺术时尚和高档奢侈品有特殊的个人偏好，年轻白领们几个月坚持省吃俭用就为买一瓶兰蔻的新款香水或是一根阿曼尼的领带，这种事在法国等国家屡见不鲜。

文化的影响是无所不在的，它影响人们的价值观念、生活方式和消费习惯，进而对企业的国际营销活动提出相应的要求。因此,从前期投入、产品设计到分销、促销每一个环节都要充分考虑目标国家的民族文化因素。二、适应全球化的文化策略

了解一国的文化环境，排除文化差异是国际营销活动顺利进行的前提之一，跨文化交流、消除文化障碍称得上是国际营销的“生命线”。要制定适应全球化营销时代的要求的文化策略，可从以下几个方面考虑：

1.充分认识环境，解决文化抵制问题

大多数文化都有着民族中心主义倾向，人们对本民族的文化拥有一种强烈的认同感，并自觉不自觉地贬低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主义会导致对本民族文化的优越感，对其他民族文化的劣等感，这是一种自然的感受。国际营销的目的是最大程度地满足不同顾客的需求以获取利益，而不是屈从于目标国家的民族文化或扩张本民族文化。因此，要从思想意识上承认、理解、尊重文化差异，重视他国语言、文化、经济、法律等方面的学习和了解；要求营销者避免自我参照标准，学会角色转换，既站在需求者的角度提出要求，又从营销者的角度有效地满足需求。

2.正确认识文化的渗透性

随着经济的发展和对外交流的增加，外来文化与本国文化相互渗透，只是渗透的速度比较缓慢。就饮食结构而言，欧洲人不可能在一夜之间全改为用筷子吃饭，中国人也不会一下子只吃汉堡炸鸡，不吃米饭馒头；但是，在心理认同上，欧洲逐渐渗入中餐的同时，中国人也逐渐接受了西餐。另外，在一件产品的设计过程中，不仅有实物的创作活动，而且融入了文化活动，该产品既具有其实用价值，也是一种文化系统中的信息载体，随着社会的发展和需求的变化，产品设计中的文化也在不断地超越自己。因此，国际营销人员要正确认识文化的渗透性，积极主动地开拓市场。

3.企业文化要创新

企业文化是企业在长期发展过程中，企业全体员工逐渐形成的企业信念、价值观、理想、目标、行为准则，以及由此表现出的企业风范和企业精神。企业文化以民族性为前提，同时根据企业类型、经营战略、市场取向等确立。企业文化创新是将本国公司企业文化与目标国家的企业文化进行有效地整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在本国公司与当地文化基础上，构建一种新型的企业文化，这种文化既保留着本公司企业文化特点，又与当地文化环境相适应，既不同于本公司企业文化，又不同于当地企业文化，是两种文化的有机整合。创新企业文化不但使所有员工有归属感，团结一心，而且能够更好地开拓目标市场，实现企业目标。

三、结语

在国内的营销活动中,文化因素对营销活动的影响往往不被营销者所重视。这很大程度上是由于营销者与消费者成长于同一文化环境中，因此他们较少考虑营销中的文化因素,而把重点放在营销的经济因素上，不会造成太大的偏差。但是当营销活动跨越国界后,文化因素的重要性就凸现出来了。从市场调研、谈判、定价、促销、商品的款式、包装到销售商的选择与佣金的确定,文化渗透于所有的营销活动。在国际营销中,它成了决定成败的关键因素之一。

经济活动源于人的需求，市场营销正是以满足顾客需求为出发点的经济行为。那么，跨文化环境进行的国际市场营销应充分考虑不同文化背景的消费者需求，因而，重视文化策略的研究，揭示文化对国际营销的影响，将有利于开拓跨国市场，实现企业长期的市场战略目标。

参考文献：

[1]王纪忠方真:国际市场营销.清华大学出版社,2004,270

[2]胡正明:国际市场营销学.山东人民出版社,2002.30,33

第6篇：市场营销与企业文化范文

1.把企业文化与当地的文化进行有效的整合，促进不同的文化相互的融合，构建新型的公司企业文化，以这种新型文化作为企业的管理基础。这样既保留公司企业文化内涵，又能适应区域外文化环境，从而保持企业的竞争优势。

2.建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，将客户需求侧管理与服务有机结合，拓展服务功能，设立客户服务需求信息中心，为营销人员定期培训推销技术，稳定良好的市场环境和建立先进的营销机制必将推动市场经济的更大发展。

3.充分发挥业务人员的促销作用。人员推销是最直接的促销形式。推销人员可以了解和熟悉顾客的需求动向，向顾客提供顾客所需的各类服务，通过业务人员直接接触市场和消费者的便利，为企业高层管理人员进行决策提供可靠地的信息，然后企业结合根据自己的实际，制定相应的营销政策，充分调动业务人员的工作积极性，同时，用制度约束人而不是用人管人的管理原则。

（二）建立科学的营销网络

1.加强网络客户管理。随着市场经济的深入发展，企业营销被赋予了营销推广的重要职能。企业应当创立自己的营销网络，对消费者的需求进行市场细分，考察当地的地理、人口等，结合市场的特点、目标及具体情况确定细分变量。加强各细分市场的联系建立高效的网络。由于网络营销模式的特殊性，中小企业要加强客户的重视和管理。创建客户数据库对网络客户分析和整合。同时建立网上客户服务投诉中心，及时消解客户的不满，努力维护好同客户之间的关系。

2.加强对网络信用形象的建设。网络营销在费用支付等方面都存在虚拟操作等特点，企业的信用形象起着至关重要的作用。所以必须加强企业在网络信用形象方面的建设。保证企业在网站上展示的产品质量等同客户收到的实际产品。同时还要通过建设企业的网络品牌来提升其网络信用形象。

3.加强对专业网络营销人才的管理。企业要利用综合性的网络营销人员。定期对企业内部的营销人员进行网络营销技能培训，提高。打造综合能力强的网络营销人才队伍，积极开展网络营销活动，使企业更好地适应未来经济的发展。筹建属于企业自己的营销网络，在不同区域进行强有力的市场营销推广，强立促销，实现在最短时间内的模式典范。

（三）构建科学的营销组织框架，确立企业整体营销观念

现代营销业务人员没有真正地组织起来，无法控制市场开发和管理。因此，建立高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用。企业根据市场开发需要建立市场信息管理体系和计划管理体系，不断明确销售管理层次及其职责和工作流程，将市场目标和销售渠道以最佳方式组织起来，充分发挥企业的攻防能力，最大限度实现最佳的营销目标。

（四）建立市场营销体系

第7篇：市场营销与企业文化范文

关键词：相关概述；影响因素；重要作用

随着市场经济的发展，同行业企业之间的竞争力逐渐增大，如何能够使自身的产品在激烈的竞争中脱颖而出，是每个企业都在不断进行思考的问题。在企业竞争中，企业的市场营销是极为重要的，在现代企业当中，企业的品牌定位也越来越成为众多企业发展的重要因素，由于企业的品牌定位在企业营销中的独特作用，认识到其在市场营销中的重要性是十分重要的。

一、品牌定位和市场营销的相关概述

1.品牌定位的概念。在现代社会企业之间的竞争力逐渐增大，品牌定位的作用则显得越来越突出和重要。品牌定位主要是指在消费者进行某一种产品的消费时，能够最先反映到的那个品牌的产品，那么该企业的品牌定位则是十分准确和成功的。2.品牌定位和市场营销之间的联系。品牌定位与市场营销这两者之间是相互促进，共同发展的关系。一个企业有了明确的品牌定位这对于企业市场营销战略的调整和定位都是比较有利的，同时一个企业的市场营销做得好，能够结合企业自身发展状况进行合适的市场营销，这对于企业品牌效应的形成也是极为有利的，同时两者共同的目的都是为了使企业能够更为长久地发展下去，使企业能够走得更远。

二、市场营销中品牌定位应当注意的因素

1.自身因素。随着信息时代的到来，人们之间的联系越来越频繁，人们与商家联系的形式也变得越来越多种多样，导致消费者选择的权利和选择的对象越来越多样化，这同时增大了同行业之间商家的竞争压力，如何能够使自身的产品在众多竞争者中脱颖而出，使自身处于同行的领先地位，这则是商家应该考虑的问题。在商家对自身产品的品牌进行定位的时候，一定要找到自身品牌独有的优势来进行定位，只有找到自身企业与别的企业的最不相同的优势，找出自己独有的品牌定位，才能在众多的竞争者当中脱颖而出。2.企业文化建设。在一个成功的企业当中，特有的吸引消费者的品牌文化是其成功主要的因素之一，因此，想要使自身的市场营销能够最大程度的起到相应的作用，就必须注重品牌文化的建设。在与其他同行业竞争的同时，自身的企业文化因为是较为吸引消费者的因素，在企业进行品牌定位的时候更应该将企业文化这个因素考虑进去，不要只是因为企业的眼前的一点小利润就忽视了最应该注重的品牌文化的经营和完善，让更多的消费者认识并且了解自身特有的企业文化，这也是在品牌建设中应该注重的因素。3.注重广告效应的作用。在现代社会，一个企业的品牌定位效应要想不断地提高，则会采用多种形式的广告推广，通过各种广告推广使企业自身的形象不断在消费者的心目中进行加深，只有这样才会不断地提升企业的品牌效应。但是仅仅注重广告的宣传和推广，不注重企业自身产品的质量也是不幸的，如果一个企业的广告宣传进行的好，而消费者拿到手里的产品则跟广告推广的不是相一致的，那么企业的口碑会越来越差，品牌效应也会越来越低。只有将广告的宣传推广和产品的质量结合起来，才能有利于产品不断继续向前发展，并为企业的发展注入更为持久的活力。

三、品牌定位在市场营销中显示出的地位和重要作用

1.影响营销策略的制定。在一个企业的发展过程中，营销策略的制定和把握是十分重要的，营销策略的制定决定了企业以后的发展方向、发展前景、发展空间等等。只有将营销策略制定的符合该企业自身的发展状况，能够对该企业以后的发展产生有利的影响，这才能够使企业不断地向前发展，不至于落后于同行业的其他竞争者。但是在企业营销策略的制定过程中，企业的品牌定位起着基础性的作用。一个企业的品牌定位会影响到企业在制定营销策略过程中的考虑的各种因素，品牌定位不准确、不清晰、不明朗，就会导致企业的营销策略也制定的不符合企业的发展方向和发展要求，甚至使企业面临着破产的局面，因此企业的品牌定位对于企业营销策略的意义是较为重要的。2.影响企业品牌战略的构成。在现代消费者进行消费的过程中，品牌意识则是较为强烈的。这种意识尤其是在节假日能够明显地感受到不同，一些消费者宁愿在大品牌那排队等着买其的产品，也不愿意去一些名不见经传的小企业的产品。这就是企业品牌意识的影响力。因此对于企业的品牌定位在一定程度上对企业的品牌意识有影响，只有将自身的品牌定位做得准确才能形成自身独特的品牌意识，这才有利于企业最长远的发展，使企业在未来的发展过程中走的更为长远，做得更大更好。3.影响消费者的选择。决定着一个企业未来的发展适中还是消费者，如果一个企业的产品得不到消费者的认可与接受，那么它面临的结果将是脱离市场经济发展的要求，最终从市场经济中退出，这对于一个企业来说打击将是巨大的。而一个企业的品牌定位则会影响着消费者对企业产品的选择，而且会决定着这个消费群体的消费水平和消费潜力，因此，一个企业的品牌定位对消费者的选择影响是比较大的。

第8篇：市场营销与企业文化范文

改革开放以来，我国保险业历经20余年的高速发展，已经开始了两个重要的转型：一是市场结构的转型，即随着市场主体的多元化和新主体的成长，上个世纪80年代中期以前完全垄断的市场结构已不复存在，形成目前寡头垄断的格局。这种趋势必将进一步发展、深化，并逐渐过渡到垄断竞争的市场类型；二是市场总体供求的转型，即市场的发育及主体的多元化带来了保险服务供给能力的增长，相对于现阶段我国居民的负担能力和保险意识而言，保险市场将日渐显现出供给相对过剩的特征，向买方市场转化。

伴随着这样两个转型，我国保险市场的竞争势必愈益激化，竞争的重点将超越目前在市场份额上的争夺，更加注重在细分化、差异化市场上的争夺。因此，市场营销在企业发展中的战略性日益显现，保险公司必须树立现代营销新理念。

一、市场营销对保险公司的战略重要性

随着我国社会主义市场经济体制的日益深化，与大多数商品一样，保险服务这种特殊的“商品”也已经告别了短缺时代，开始了激烈的市场竞争。以往专注于“生产”和“提供”产品的营销思想，已经不能适应变化了的经营环境，市场营销作为经营管理的一种全新的理论和方法，逐渐受到保险界的重视，并被引入到这一新领域。

（一）市场营销在特定阶段是有效地销售保险服务、快速扩展市场份额的操作性手段。保险公司经营的最终目标在于利润最大化或股东权益最大化，其关键在于有效地销售自己的保险服务。在居民整体保险知识比较缺乏、保险意识较弱、保险公司产品趋同性特征明显的情况下，力量强大的市场营销手段对于有效地销售保险服务、快速扩展市场份额具有重要意义。实践证明，在这个阶段，恰当的市场营销策略对于催醒公众的保险意识、彰显企业的个性化服务、吸引潜在客户成效尤为显著。一个最具说服力的例子是：1992年美国友邦保险公司在进入上海市场之初，为了迅速打开市场局面，扩大公司知名度和影响力，引入了全新的寿险个人营销方式，组建了4千多人的营销队伍，短期内就取得了奇效。1994年上海寿险新签保单77万份，其中友邦公司就占了70万份，人保、太保、平安“三巨头”仅占了7万份，给上海乃至全国寿险营销业和传统营销观念带来了强烈震撼，迫使其它公司不得不纷纷效仿。

（二）市场营销是挖掘保险的潜在需求，开辟新的成长空间的策略性措施。同发达国家“无所不保”的保险体系相比，我国还有不小差距，存在巨大的潜在需求。2002年我国商业保险保费收入为3053亿元，据预测，到2005年，我国保费规模将达到5000亿元。尽管有着“中国是地球上最后一块最大的尚未开发的市场”的说法，但我国保险业的竞争仍异常激烈，呈现出相对供过于求的局面。此中反映出来的一个问题是，在保险有效需求方面存在激烈竞争的同时，尚有相当部分的潜在需求未能转化为有效需求。因此，谁能够开发潜在需求，谁就能够开辟新的成长空间，赢得公司的快速发展。与传统的营销手段相比，市场营销不仅更注重系统的、综合性手段的运用，而且更能有利于挖掘潜在需求，延伸企业的触角，从而扩张业务量。不仅如此，由于市场营销更加贴近市场，贴近客户，能够更充分地了解市场和客户的信息，因而更有利于细分和准确定位市场，创新和个性化其产品和服务，提升其竞争力。额外的一个收获是，信息非对称性的降低，有助于防止保险销售中的道德风险和逆选择。

（三）市场营销是保险公司塑造良好企业形象的战略性途径。市场营销通过市场需求分析、目标市场定位、产品结构优化、销售渠道畅通、顾客服务优质等序列环节和促销、广告、公益性活动等系列策略，不仅可以向客户提供优质服务，而且可以提高公司的知名度和传播美誉度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、赢得了公众的信赖和支持。在激烈的市场竞争中，良好的企业形象、公众的信赖和支持就是品牌，就是核心竞争力。

二、当前我国保险营销理念误区探析

当前国内保险市场上虽然已有数十家竞争主体，但市场体系仍不完善，市场规制不健全，产品和服务创新能力贫弱，同质化产品竞争激烈，并且往往以降费作为主要的竞争手段，差别化竞争才刚刚起步。总之，保险市场营销仍处于较低层次，营销理念存在着不少误区。

（一）对细分市场和准确定位目标市场的重视程度不够。市场营销策略的基础是市场细分，然后从细分的市场中选择目标市场，通过产品和服务创新，以差异化获得竞争优势。在目前保险市场的竞争中，各保险公司感受到了市场竞争的激烈，并使出浑身解数，从经营多样化（产险、寿险、投资等集团经营）、渠道多元化（扩张机构网络、大力发展人、银行保险、网上营销等）、手段现代化（电视广告、公益活动、互联网等）等方面积极参与竞争。但与大量的投入相比，并未获得理想的竞争优势。究其原因，关键在于参与竞争前忽视准确的市场定位。

各保险公司在参与竞争时，缺乏对竞争者的了解，缺乏市场调查，往往直观地发现哪个险种效益好，就一齐去开发，趋向于选择短期利润丰厚的市场，对市场中长期变化趋势考虑不够，从而导致保险公司选择的目标市场大量雷同，形成了恶性竞争。如有些风险较小的产险业务，费率一降再降，虽然客户得到了实惠，但保险公司的经营风险却加大了。

（二）名牌意识不强，不注重塑造企业形象和营造企业文化。一个著名品牌就是一项价值连城的无形资产，能够在相当大程度上影响消费者的心理，对企业产品的销售有着巨大的推动作用。企业形象是企业区别于其它企业所具有的自身经营理念、经营哲学、经营行为的集中体现。企业文化是20世纪80年代企业管理思想的产物，并被公认为是企业管理的最有效的模式。企业形象和企业文化对于企业在市场竞争中致胜有着举足轻重的作用。管理学家们普遍认为，控制成本在企业管理中已退居次要地位，首要的是企业能否以完美的形象进入市场，赢得公众好感，并持久地赢得公众的“货币选票”。在保险这个金融服务行业，长久以来，人们的品牌意识就比较淡薄，对企业形象、企业文化也没有给予足够重视。只是在最近几年，由于经营主体的多元化和竞争的日益激烈，有些公司才开始注重塑造自己的品牌和企业形象。

（三）轻视服务营销。面对有效需求趋于饱和、市场竞争白热化的现实，各保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种“产品”的本质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。与在研发上的前端投入相比，各家公司在深究客户心理、了解客户真正的服务需求等后续工作方面所下的功夫相形见绌。人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。这一点在寿险个人营销业务中是屡见不鲜的。其实，保险公司也并不是为客户提供不了服务，但在操作中在两个方向上误入了迷途：一是重视投保前的服务，轻视延伸或后续服务；二是欠缺保险相关服务，却过度“延伸”到了对客户的生活服务。有一位业内人士曾亲口对笔者讲，为了争取客户，他们需要帮助客户的子女升学、就业，更有甚者，连重要客户的儿女婚嫁、父母殡丧他们也不得不提供必要的服务。

（四）对关系营销在认识和实践上误入歧途。在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。

目前，多数保险公司并未真正理解“关系营销”的真谛，误以为关系营销即为“拉关系”，而未真正从发展、维护与客户的互利、信任、长期稳定的业务关系出发，求得业务长期、稳定、健康发展。片面追求“拉关系”并不能赢得稳定的客户群，只会造成资源的极大浪费，滋长腐败风气，害人害己。

三、我国保险业的营销理念创新

（一）必须准确把握保险市场营销的内涵，树立正确的市场营销观念。市场营销观念不仅是一个概念，更是一种经营方式，是在买方市场形态下企业成功的经营法宝，是生死攸关的战略问题。

市场营销理论自上世纪80年代才传人我国，保险界在90年代才开始实践。许多保险业内人士认为，保险营销就是业务员把保单“推销”出去；也有人认为，保险营销就是采取一系列激励手段，如业务竞赛、荣誉称号甚至丰厚佣金等促进保险产品的销售。固然，促销能直接增加保费收入，但保费不是保险营销的最终目标。保险营销的目的是在为客户提供满意服务的前提下，为保险公司赢得利润，拥有稳定的客户群，保证公司健康永续经营，形成良性循环。保险营销观念的误解，使各保险公司缺乏对现实和潜在客户的分析和评估，难以制定完整、科学的长期发展战略。

（二）必须树立广义的服务营销观，并把其提升到战略地位。广义的服务营销观就是要确立把优质服务贯穿于产品营销全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是服务的营销。任何保险公司都应把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作始终围绕着“客户满意”这个中心运行。围绕着广义的服务营销观，保险公司应确立以下系统的营销观念：

1.市场细分观念。市场细分是现代企业认识市场的基本要求。依据市场细分化原理，保险公司可以根据潜在客户的不同特征把整个市场划分为几个客户群，即细分的子市场。如在寿险方面，可以根据人口因素（性别、年龄、职业、收入等）或地区因素（地理位置、城乡差别等）细分寿险市场，在此基础上，可以应用差异化市场策略选择目标市场，为企业和产品准确定位，规划整个企业战略。就我国目前保险业现状而言，保险公司在目标市场的定位宜采取填补市场空白和与现有竞争者并存的策略。这是因为保险在社会生活的很多方面还未涉足，同时，已涉足的部分市场还未饱和。

2.差异化观念。在产品和服务创新上，要依据细分的市场，以客户需求为中心，设计和开发既能够最大限度地满足特定客户群体的个性化需求，又能够挖掘潜在需求，引导客户消费顺应社会发展变化趋势的新产品。通过差异化一方面向客户提供“量体裁衣”式的服务，赢得消费者认同；另一方面可以从激烈的同质化竞争中独辟蹊径，出奇制胜。从目前状况看，各保险公司需要大力开发的险种有责任保险、信用保险等，需要改善的是现有的分期付款住房按揭保险，对该险种客户普遍的反映是费率高而保险责任不适合客户真正的需求，保险公司往往通过银行，强制投保，使客户产生逆反心理。

3.服务观念。在服务方式上，也应以客户需求为导向，通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务，做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化，使客户满意。各保险公司不仅要以整洁舒适的服务环境、耐心周到的业务咨询、功能齐全的服务设施吸引客户，而且要积极主动地深入目标客户群中，开展业务宣传、咨询指导等活动，扩大和稳定客户群，并从中搜集市场信息和客户需求，为开展市场营销活动提供依据。如人保公司首创的全国24小时95518服务专线，就得到了广泛的赞誉。要特别注意纠正以上所说的“重投保前的服务，轻后续服务”和“欠缺保险相关服务，却过度介入客户生活服务”两种偏差。鉴于现代保险日益由保障型向理财型转变，保险公司的服务必须适应这种转变，着力提高从业人员的素质。新晨

第9篇：市场营销与企业文化范文

关键词：市场营销；企业战略；危机管理

很多企业都知道风险管理，却没有赋予危机管理同样的重要性，他们觉得风险无处不在，而危机却未必会爆发。事实上，风险与危机有如硬币的两面并无本质区别，没有爆发的危机称为风险，失去控制的风险就是危机。重视危机管理，对于企业的战略决策和营销管理具有重要的意义。

一、危机管理对于企业市场营销具有重要意义

1.它可以使企业营销战略能够根据环境的变化做出适应性的调整，以保证企业营销战略的正确实施。危机管理对于企业来说不可避免，任何企业在发展过程中都可能遇到这样或那样的不利情况，当市场环境出现不利于企业的情况后，企业必须要进行相应的战略调整。

2.它可以保证企业营销管理顺利实施。正确的战略如果没有适当的营销策略和营销管理加以实施，就不会达到企业的预期效果，但激烈的动态竞争使得企业每一步的营销策略也都潜藏着危机，从产品、定价到分销与促销，每一个营销环节都存在危机诱因。例如.企业的产品可能存在负面影响。

3.有助于企业品牌和形象的维护与提升。良好的品牌和企业形象是企业长期经营的结果，如果危机管理不当。可能会使企业多年来辛苦建立起来的良好的品牌形象瞬间破坏殆尽。而有效的危机管理不仅有助于企业化解日常的隐患，而且在发生危机时能帮助维护企业形象。

4.有助于企业人力资源的稳定。适度的压力会促进绩效的成长，但是压力过大，就会影响判断，甚至导致错误决策。营销危机发生时。会使得企业员工的基本价值产生混淆。困扰人们的认知，这时企业管理层的一举一动往往具有放大效应。如果管理层对危机处理不当，往往会导致企业员工对管理层失去信心，对企业忠诚度下降，甚至会引发严重的人才流失。

二、企业市场营销危机的主要影响因素及其表现

1.企业市场营销危机的主要影响因素

企业市场营销危机影响因素主要来自企业的内部与外部两个方面。企业的内部因素主要包括官僚组织结构、企业文化、战略管理、企业的技术因素等几个方面。（1）官僚组织结构。许多大公司和企业同样地具有政府机构一样的官僚作风，各层级严格遵守各项公司章程和制度，行事缓慢和保守，由于只有最上层的人才掌握作出决定的权力，并且很多组织通过集权机制来适应环境，在决策信息到达最高层之前，很多中下层职能机构不能够准确评估危机事项的严重程度，导致信息向上传递出现障碍，使得组织执行层和管理层不能察觉危机来临前的各种征兆和信号，僵化的官僚体制也使得企业在危机事件发生时不能够迅速做出恰当的反应。（2）企业文化。由于企业文化建设过程中只重形式而忽视内涵，员工对企业文化不是从心底里认同，员工认识不到企业的兴衰荣辱与自身利益相关，员工的积极性、主动性、创造性也就发挥不出来。（3）战略管理。将单一的市场营销手段作为企业的主要战略，例如，有的企业认为广告是企业成功的主要手段，就将广告和促销作为企业的主要战略导向。（4）企业的技术因素。在技术型企业的战略制定过程中，技术很重要。在一次成像领域占有领先地位的宝丽莱公司因技术和战略的分离而走向失败。该公司不再像以前那样追求尖端技术，甚至不再改进它已掌握的技术，而是将战略重点放在削减成本上，而忽视当时市场的变化。企业忽视技术的研发投入.导致技术优势丧失。

2.企业市场营销危机的表现

企业市场营销危机从不同的角度可以有不同的分类.综合来看。主要有以下几种形式。（1）产品危机。企业产品由于设计、包装、标准、功能等方面与市场顾客需求脱节，造成产品严重滞销，使企业生产经营发生严重困难；或者是由生产技术、工艺落后，生产流程不科学造成产品质量问题，由于企业疏忽，致使不合格产品流入市场，危及消费者健康以及人身安全，由此引发危机。（2）诚信危机。企业为追求经济利益而不择手段，并且由于与市场经济相配套的相关法制体系尚未完善，加上政府对市场的监管乏力，给经营取巧、不规范运作等不法经济行为提供了可能性空间。

三、加强市场营销危机管理的对策

营销危机产生的原因多种多样。但究其根本，很多源于企业平时管理上的疏忽和漏洞，因此，企业应

加强市场营销危机管理，尽可能把一些潜在的危机消灭在萌芽状态。笔者认为企业对营销危机的预防

及处理应主要通过以下几种手段来进行。

1.建立危机预警和预防系统。企业要在危机到来之前及早发现危机，对于各种危机信号进行分析和监测。危机的早期预防工作对于企业破少危机损害、降低危机处理成本具有重要意义。当危险可能要发生，出现不利苗头时，将其消灭在萌芽状态，是企业对危机处理的最佳理想状态。企业通过建立危机预警和预防系统，可以帮助企业提高危机发生时的反应能力，通过设置专门的危机管理机构，可以使企业在处理危机、协调各方面关系时表现得更加专业po。

2.树立积极的危机意识。要科学有效地解决企业所面临的各种危机，就必须要对企业可能遇到的危机有深刻的认识。要树立全员危机感和科学的危机观。通过教育培训，让员工明白企业的兴衰与个人利益高度相关。企业员工在营销的各个环节都要时刻关心企业的各项利益，对一些把握不好的环节、事件要及时评估风险，及早同组织的相关部门协调沟通，并进行应急事件的演练，形成危机处理手册，将各种可能出现的情况预先进行推演，提高员工的危机应对能力。（作者单位：沈阳师范大学国际商学院）

参考文献

［1］ 陆忠蒋.基于内部营销的企业危机管理系统构建［J］.消费导刊，2010.（3）：137.

［2］ 宋颖.于锦荣.院萍.企业营销危机的处理［J］.商场现代化.2010，（34）：152.