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[关键词]日本企业 营销策略 中国企业 启示
一、引言
二次世界大战后,日本经济一直保持高速发展。从1956年到1973年,日本工业生产平均增长率达13.6%,国民生产总值从世界第六位升至仅次于美国的第二位,因此被很多学者认为是创造了经济发展使上的奇迹。不得不提的是,日本企业在这一时期的快速成长为日本经济的腾飞做出了重要贡献。日本企业在20世纪70、80年代迅速崛起,到1995年日本企业在世界500强企业中占149席,与世界第一超级大国――美国不相上下。即使在经历了10多年的经济衰退和2008年的全球金融危机之后,2010年日本企业在世界500强中仍然占71席,日本企业的国际竞争力仍然很强。很多国内外的专家学者研究日本企业的成功,主要研究其管理模式和企业文化,较少学者关注日本企业的在市场营销上的成功。一个企业的成功,不仅需要科学的管理模式、企业文化还需要行之有效的营销策略、成本控制及不断进取的企业精神等。因此,研究日本企业的成功经验不应只局限于管理模式和企业文化上。
随着我国经济社会的发展,企业的经营环境发生了较大改变,从以前的卖方市场转变成买方市场,消费者的消费诉求发生了变化,消费者更加追求商品的情感性、夸耀性和符号性,这对企业营销 策略提出了更高要求。同时,经过30年的飞速发展,中国企业已无法再继续依赖低成本优势和国外市场的强劲需求以实现增长,这给中国企业带来了史无前例的挑战。日本作为我们的邻国,我们在传统文化上有较多相似之处,日本企业在传统文化影响下的营销策略为其纵横全球提供了有力支撑。因此,本文研究日本企业的传统营销策略和新时期下的营销策略及对中国企业的启示具有一定的理论和现实意义。
二、日本企业的营销策略分析
1.东西方文化影响下的日本营销
日本企业的营销观念是本国传统思想文化和西方思想文化不断融合而逐步产生的。自明治维新以来,日本开始了向西方学习的步伐,使西方的先进思想与本国文化融合,形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化体系。日本企业成功地将日本化了的中国儒家思想进行现代化的改造,取其“仁、义、和、诚、信”等调节企内部各部门和人员之间以及企业与客户之间的关系,与先进的西方技术结合,实现了经济的飞速发展。而日本企业的营销策略也是一贯遵循“仁、义、和、诚、信”这样的思想,以良好的信誉和服务质量赢得了顾客的认可。因此可以说日本企业的营销策略和技巧也是在以这样的思想作为基本准则的前提下实现成功营销的。
2.日本企业的传统市场营销策略
日本的传统市场营销策略主要是指日本企业在传统文化背景和传统的经济发展模式下成长、发展、壮大的过程中的市场营销策略,也是日本企业成功的最基本的必备条件。
(1)企业生存的支柱――用户第一。在日本企业中用户是“上帝”,企业不仅把用户视为“衣食父母”,而且把用户当做企业生存的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会作贡献列为基本方针和社训之中。这种用户第一的策略在营销过程中也折射到企业的内部管理,确立了“下道工序是客户”的观念。丰田公司将销售满意度(SSI)和顾客满意度(CSI)作为丰田商品力的重要组成要素,通过市场调查有效了解用户对丰田公司的态度和评价结果,并且通过结果来寻求自身的改善和更新,以进一步提升商品力,满足用户的需求。
(2)企业制胜的关键――产品质量。产品质量是消费者对企业评判的最重要标准之一,企业要想征服消费者,无论你已经具备多么完善的营销系统,产品质量是永远不可能逃避的现实。正是如此,日本企业在营销过程中更多的是打质量牌。在日本企业中,大都实行“总体质技管理方法”,也就是企业质量管理不局限于生产过程,而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个环节。这样生产出的产品在市场竞争中才会立于不败之地。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”,“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。
(3)企业拓展市场的利器――市场调查。市场调查作为营销策略制定和实施的重要基础一直备受日本企业的重视,它们非常注重收集信息,特别是在二战后日本商业及其驻外机构,在经济、技术等方面的信息收集工作上尤为活跃,他们将庞大的信息网络触角伸向世界的各个角落。对于它们来说,无论是自己企业的产品在市场上的销售情况还是竞争对手的产品在市场上所表现出来的各种信息,都是市场调查的内容;与此同时,他们还要寻找和挖掘潜在用户。丰田汽车的“适合所有人的钱包、所有的目的、所有人的汽车”这种完全生产线的产品策略,就是在充分考察汽车市场,深入了解汽车市场上的大众反应的基础上制定出来的。
(4)企业维持市场的法宝――服务营销。服务本身就是产品的重要组成部分。日本企业通过持续的服务创新,强化了产品的竞争特色,建立了差异化竞争优势,从而赢得了良好的声誉,也维持了在市场上的占有率。
①创新服务理念。日本企业首先根据产品的特点和服务要求,构建了独具特色的服务理念。广州本田公司提出了“三个喜悦”即“购买喜悦、销售喜悦、制造喜悦”的服务追求。东风日产乘用车公司提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号。
②创新服务模式。同样是在汽车领域,广州本田公司将与国际接轨的“四位一体”服务模式导入中国市场,建立起以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特约销售服务网络。这一服务模式极大地提高了本田汽车的服务质量和水平,不仅深受中国市场用户的欢迎,也成为许多汽车制造商学习模仿的对象。
③创新服务活动。广州本田公司的三大售后服务品牌活动,即售后服务技术技能竞赛活动、售后服务双周活动、24小时紧急救援服务。东风日产公司为提高公司的服务水平,近年来持续开展了服务技能大赛、销售精英大赛、夏季送清凉服务、秋季服务活动月、一对一贴心服务、保险管家服务等活动,带动了公司整体服务水平的上台阶。这些服务活动每年的持续开展和内容创新,极大地促进了服务质量和水平,建立了日本企业的差异化竞争优势。
3.新时期日本企业的市场营销策略
21世纪是更加重视人文和自然的世纪,人们的价值观和消费观念越来越趋于理性化,对人生存的环境和维护生态的平衡的关心也越来越明显,只利用质量和服务等来赢得市场的营销策略已经不能完全满足大众的需求,日本企业敏锐地洞察出这一点,随即运用更符合现代人消费理念的营销策略:
(1)绿色营销。绿色营销是指企业为了实现自己可能的利润并满足持续经营和社会可持续发展的目标, 以环境保护观念作为其经营指导思想, 以绿色消费为出发点, 以绿色文化作为企业文化核心, 通过向消费者提供科学、无污染、有利于节约资源、保持生态平衡以满足消费者绿色消费的需求活动和过程。在21世纪这个渴求“绿色”的时代,日本企业的营销策略当然是围绕绿色营销展开的。同样以日本的汽车行业为例,日本汽车企业在中国市场努力打造采购―研发―生产―分销―回收再利用的绿色产业链。
①采购的绿色。日本汽车企业在中国市场推行绿色采购制度。丰田公司为消除汽车及零部件材料中的铅、汞、镉、六价铬等有害物质的含量,目前已有80%的零部件供应商对70%的零部件进行了达标检测。广州本田公司的汽车原材料供应商2007年将全部通过ISO14000环境认证。而东风日产汽车公司要求所有供应商提供的原材料必须有与环境和职业安全健康相关的资质证明材料。
②开发绿色产品。日产公司在中国市场推出的多款车型,卓越的环保性能成为热销的原因之一。如天籁搭载的享誉世界的VQ发动机,动力强劲、噪音低。颐达的百里油耗仅5.6升,比起同级车可省20%的油。
③实现清洁生产。东风日产乘用车有限公司自2003年起投入巨资建设“CO2减排、VOC减排、零填埋”三条清洁链。广州本田增城新工厂在处理工业和生活“三废”,以及降噪方面投入巨资,导入了最先进的环境技术。
④推行绿色分销。广州本田汽车公司和东风日产汽车公司是绿色分销的倡导者和先行者。2006年,广州本田汽车公司在中国推广“绿色特约店”建设,在经销店中要求对有害废物的保管存放、处理进行有效的监管。东风日产汽车公司建立了绿色专营店标准,要求所有东风日产汽车的经销店在销售、维修中产生的废水、废气等必须达标排放。
⑤实现废弃产品的回收和再利用。广州丰田汽车公司与零部件制造商、经验丰富的废品处理公司合作,利用试制用车进行报废分解处理试验,通过预处理、拆解、金属分离等阶段,实现了对可回收利用的材料进行分类处理。广州本田公司在“绿色特约店”的建设过程中,采取措施加强对可回收再利用的废物进行循环使用和管理,联手特约店共同致力于环境保护事业。
(2)公益营销。公益营销是指企业积极参加各种社会公益活动,履行企业的社会责任,为企业赢得良好的形象和公关效应,进而赢来良好的市场效应。公益营销作为一种营销策略把对社会的责任纳入企业的战略体系当中是一种创新和变革,是对传统的企业作为一个独立的利益个体只为企业自身负责的观念的颠覆和挑战,很明显这种变革在当今公益文化盛行的社会是符合社会经济发展趋势的,也取得了瞩目的成绩。日本汽车企业在公益事业当中显然又扮演了重要的角色,我们可以看一下日本汽车企业在中国的公益事业当中做了哪些努力。
①人才培养、教育事业型活动。包括设立奖学金、助学金,如:丰田奖学金、丰田助学金、本田广州失学儿童救助基金等;赞助教育竞赛,如“NISSAN杯”青少年知识竞赛等;资助希望小学及贫困学生,如:东风日产“扶贫助学”项目,一汽丰田“爱心图书室”等。
⑤体育、文化事业型活动。如:广州本田赞助广州申办2010年第十六届亚运会;日产赞助“NISSAN十年徒步古丝绸之路”活动等。
③环境保护型活动。日本企业热衷于支持环保公益事业,包括设立环保基金,如:中国青年丰田环境保护奖;赞助大型绿化活动,如:丰田投资建立中日21世纪中国首都圈环境保护示范基地、广州本田推出“天籁绿洲”绿色公益计划及赞助河北防沙治沙工程;开展环保公益活动,如:广州本田公司开展的“爱护珠江做贡献”活动等。
④社会福利型活动。在社会慈善与福利活动方面,包括对中国一些地区的抗灾捐款,如:抗“非典”广州本田等企业的捐款、捐物。
(3)许可营销。许可营销其实也是市场调查的一种,即只把用户作为调查对象,在了解用户的各种信息后做出营销计划,但比起传统的营销来说却更具人性化。传统营销过程中,用户总是被动地接受企业的促销信息,这对用户的生活干扰很大。而许可营销正是站在用户能够便捷地了解商品信息的角度,让用户填写一份调查表说明自己感兴趣的服务类别,营销人员也只向用户发送用户兴趣范围内的信息,这样就避免了对用户生活和工作的烦扰,而且用户也更容易获得自己满意的商品和服务,同时也能够增加企业对目标用户的定位准确度。许可营销的妙处在于建立一种企业与用户之间的默契,使企业与用户在达成某种共识的基础上完成交易,这样用户在获得商品的同时也获得了一种信任和安慰,体现了和谐的理念。
有必要说明的是,之所以介绍日本企业的这三种营销策略,是因为在新时期“和谐”成为一种共识,绿色营销、公益营销、许可营销是企业实现与自然、社会、个人之间和谐共处的必要手段。无论是从日本国情出发还是站在开发未来市场的立场,营销策略的发展和创新都会围绕“和谐”展开,而这三种营销策略可以说是为符合“和谐”理念而量身订做的。当然,新时期的日本企业营销策略的创新肯定不止这三种,但这三种营销策略应该可以说是新时期营销策略的典型和代表,是可以借鉴和学习的。
三、日本企业的营销策略对中国企业的启示
1.注重利用中国传统文化和引进西方先进思想文化
日本兵法家曾经说过:“今日济身于世界先进企业之列的日本企业的成长,主要取之于《孙子兵法》。”不管是日本企业重视《孙子兵法》,还是日本企业的营销策略中遵循“仁、义、和、诚、信”的思想,都可以看出日本企业已经能够很成熟的运用传统文化,这是值得中国企业思考和借鉴的。另外,我们不能盲目照搬传统文化,应该引以为戒。众所周知,日本企业在管理上也存在缺陷,自大、官僚、保守、牺牲个人和排外等特点已经成为其发展的瓶颈,而这些特点也都来源于日本传统的民族文化和性格,因此我们在运用传统文化的时候也应该注意如何筛选对企业发展有积极意义的养分。在中国优秀的传统文化中可以运用到企业经营中的不甚枚举,无论是儒家还是道家,都有可以汲取的营养。重要的是传统文化的引入必须要用现代文化作为媒介,“现代化”后变成可以进一步丰富企业文化的工具。同时,我们不能忽视学习西方先进的思想文化。日本从明治维新开始大力学习西方的管理制度、理念以及先进的技术。但日本企业在引进先进制度而技术时并未盲目照搬,而是通过“内化”后形成符合日本自身的发展模式,并且还在西方技术的基础上寻求再创新,把技术变成日本自己的技术。
文化对于塑造企业的经营模式,引导企业的走向具有不可代替的意义。中国企业只有不断打造自己的企业文化,把文化融入到企业的营销策略之中,特别是把中国传统文化和西方先进文化有效地融入到营销策略之中,才能使企业在未来竞争之中立于不败之地。
2.加强传统营销策略的实施效果
改革开放以来,中国逐渐走向市场经济体制,中国的企业也逐步形成了比较完善的管理体制,而在营销策略上也基本遵循和日本类似的:立足市场――制胜市场――拓展市场――维持市场的模式,虽然中国企业的营销在一定程度上也取得了相当好的成绩,但从总体来看还有待进一步提高,需要从各个环节上实现质的突破。无论是从客户、产品质量、市场调查、还是从服务的角度看,中国企业的发展都还有较长的路要走。对客户,要有观念上的转变,必须站在客户需求的立场上考虑设计、生产的问题;产品质量永远是企业赖以生存的基础;市场调查作为企业制定销售计划和策略的前奏,必须更具参考和预测价值;而服务作为维持市场的手段也需要不断改进和创新,以满足千变万化的市场需求。中国企业要实现进一步的成功营销仍然要在观念上和技术上实现突破,建立更健全的体制作为支撑。
3.逐步建立符合新时期的营销体系
日本企业在转变营销策略中给了我们很重要的启示。无论是迎合新时期人们消费观念的转变,还是以开发未来市场为目标,日本新时期的营销策略都是无可厚非的。因此,中国的企业在使传统营销模式走向成熟的同时也必须慢慢寻求新的营销策略以应对未来市场的挑战。在谈到日本新的营销策略时主要介绍了绿色营销、公益营销和许可营销,也说明了介绍这三种营销策略的原因,正是从这个原因中可以看出,这三种营销策略最具有广泛的适用性,不仅是日本,我们中国也可以按照这样的方向实现营销策略的转变。很显然,在中国一些有实力的企业已经在实践这样的营销策略,只是由于中国经济发展的不平衡,这种需要一定经济技术条件的策略还没有广泛地得到运用和推广。在“和谐社会”成为我国社会经济发展的主题的现在,企业要实现与自然、社会和人的和谐就必然要选择和绿色营销、公益营销、许可营销类似的营销策略。而要在传统的营销体系下引入新的营销策略既需要国家制度上的支持也需要企业自身体制的不断完善,而最重要的还是企业要具备强大的经济能力和技术水平。
四、结 语
经济发展处在关键时期的中国有必要不断审视自身发展的轨迹和规划未来的道路,营销作为企业运作的重要环节在企业的发展中扮演着不可替代的角色。本文正是站在营销的角度,从日本传统的几种最基本的营销策略和新时期最基本的营销策略入手,简单分析了日本企业在市场上赢得认可的原因,并在此基础上得出对中国企业的重要启示。我想不只是丰富和发展原有的营销模式,中国企业要在未来的竞争中取得优势还必须从实际出发,擦亮面向未来的战略眼光,不断充实、壮大自己,并寻求新的发展方向。
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文章阐述了传统品牌企业开展网络营销的优势及其限制因素,研究分析了传统品牌企业开展网络营销策略:搭建独立的网络营销体系;充分利用社会化网络营销手段;有效协调线上和线下营销渠道;建立以顾客为资本的网络营销策略;建立产品形式与服务营销策略;加强顾客关系管理。
【关键词】
电子商务;传统品牌企业;网络营销策略
网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点,网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示,中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势,为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下,传统品牌企业开展网络营销,挖掘互联网消费需求,可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透,李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是,传统品牌企业的思想更加保守,与开放的网络营销理念冲突,如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境,充分发挥网络营销的优势创造经济效益,成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”,传统品牌企业必须主动融入时代潮流,接受并利用电子商务带来的影响,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售,企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节,无法适应激烈的市场竞争环境。因此,传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势,结合企业已有的优势,在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比,传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累,传统品牌企业具备强大的资金储备,企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业,因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障,现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例,2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业,资金处于流动状态,企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题,造成销量不足,企业将面临资金短缺、现金流断裂问题,网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链,或者具有一套加工企业和产品管理制度,因而传统品牌企业的资源丰富,企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力,传统品牌企业可结合线下营销,在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象,在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中,传统品牌企业具有完善的营销服务体系,可为消费者提供强大的售后服务,打消消费者的顾虑,提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机,网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示,多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意,因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此,与网络品牌企业相比,传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势,企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场,加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为,促使企业规范运作,从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例,自杰克琼斯加入淘宝网后,杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天,网店单日交易额接近50万元,单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势,但网络营销依赖于互联网,网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点,与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别,传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调,属于标准化的生产方式。电子商务环境下,消费者的消费需求大、需求类型多样,产品也必须具备多样化、小批量的特点,网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端,企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整,也无法满足消费者多样化的需求,造成市场营销受限,阻碍网络市场扩展,制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业,互联网属于“蓝海”,大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看,多数企业和投资机构均以失败结束,企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强,其网络营销活动受传统营销观念的影响较大,忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点,造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点,如google公司,其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大,难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突,必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素,传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点,采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言,传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系,而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异,因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队,而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作,形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门,从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点,提高网络营销的效率,提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例,苏宁电器推出苏宁易购后,企业专门成立了1000人的B2C运营团队,依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制,同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点,传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准,充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响,消费者和企业之间的交流更加频繁,消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况,企业必须充分利用互联网的沟通媒介,加强与消费者的交流,以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区,社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法,及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销,利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻,设置投票、发言等板块,让消费者参与其中,更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻,还可深入了解产品的市场表现和营销效果,以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前,传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略,明确企业线上营销和线下营销结合比例,或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低,产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售,避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突,引发消费者群体出现冲突。因此,一种有效地做法是,传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品,明确产品在网络市场的定位,与企业线下产品相区别。只有如此,传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道,推动线上和线下销售,实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例,优衣库网上商城固定在周五开展促销活动,新款产品则在促销活动开始前半个月上架,从而既不影响实体渠道的新品销售,又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起,消费者不仅是营销的对象,也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源,可为企业开展网络营销活动提供创新价值,企业让消费者参与到网络营销中,实现企业和消费者双向互动,可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合,及时掌握消费者消费行为、心理特点,以便制定恰当的网络营销策略,激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利,以个性需求作为提品及服务的出发点,不受限制进入他们感兴趣的虚拟商,让顾客更加方便地获取产品信息,并参与产品设计、开发和生产,查询产品情况,向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求,从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可,消费者无需花费大量时间对比产品,消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务,针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此,企业还需要做好相关配套营销服务,如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务,消费者可直接查询产品状态,减少消费者的等待时间,提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售,网络销售无需面对面,只需向消费者提供相应的信息即可,该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息,建立消费者信息数据库,及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站,就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品,在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征,及时向消费者推送相关信息。此外,还需详细记录消费者的消费情况,如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息,企业可提出针对性改进措施,完善销售服务,提升网络销售的粘性。
四、结语
随着电子商务快速发展及持续成长,电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小,未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势,开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足,充分利用传统市场基础,借助互联网平台进行网络营销,拓展新的市场,扩大消费群体。只有如此,传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风,也才能更好地应对经济危机,在危机中寻求机遇、获得发展。
作者:陈姝 单位:西安外国语大学商学院
【参考文献】
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关键词:网络经济时代;市场营销;转变
随着互联网的到来,网络经济迅速发展,传统的市场营销策略与之出现了极为不适的现象。因此,在网络经济时代和大数据背景下,企业应该紧跟时代的步伐,抓住改革的机遇,推陈出新,转变以往的市场营销策略,充分的利用好网络经济时代这个挑战平台。在网络经济时代下,产品的消费形式发生翻天覆地的变化,其不再受以往的距离、环境、资源等因素的限制,而且还实现了产品的直观化,所以说在现如今的时代大背景下如何实现市场营销策略的转变是企业发展必须要高度重视的问题。
一、网络经济时代下企业市场营销策略转变的意义
随着网络经济时代的到来,传统的市场营销策略受到了极大的冲击,树立网络经济思维,实现企业市场营销理念、方法、模式的转变是满足消费者需求,提高企业竞争力的重要表现。为此,企业必须要转变以往的市场营销策略,从网络环境出发,了解当前的市场和消费者的实际需求,加强营销技术的创新,并要拓展网络营销的渠道,这样才能够顺应网络经济时展的要求,才能够推动企业的健康长久发展。在网络经济时代下,企业的市场营销不再受销售环境、销售时间的制约,可以通过互联网技术实现24小时的全天销售,这虽然增加了企业的营销成本,但是拉长了营销时间,提高了营销的份额,对企业经济效益的获取是非常有利的。同时网络营销也打破了地区和环境的限制,使得很多产品能够实现跨地区销售,提高了产品获取的效率。另外,在网络经济时代下,企业市场营销不在局限于区域内人工营销,可以实现互联网宣传,在丰富营销渠道的同时,降低了市场营销的成本,提高了企业的竞争力。在网络经济时代下,很多的互联网金融产品层出不穷,如:第三方支付等。在这种环境下进行市场营销的转变,不仅丰富了支付交易的方式,也保证了支付的安全和便捷,对于政府的管理和调控也带来了极大的便利。
二、网络经济时代下企业市场营销策略转变的对策
1、转变以往的市场营销理念在以往的市场营销中企业缺乏网络信息系统进行信息的更新、获取,只能够根据后期的反馈制定营销策略,这就导致市场营销的理念始终与行业的发展存在差距,无法准确的把握市场的需求,所以逐渐被社会所淘汰。在网络经济时代下,企业市场营销理念的制定应该充分利用互联网技术,尽可能的获取前沿信息,然后根据当前的市场需求制定具有前瞻性的营销理念,顺应当前的社会发展潮流。企业在网络经济时代下,能够利用互联网获取最新的市场需求,然后对自身的技术等进行改良,实现资源的优化分配,提升企业的竞争能力,促进企业市场营销理念的成功转变[1]。在网络经济时代下,企业的产品在外形和功能上逐渐趋同,所以想要提高营销效率,就要在质量、服务上进行创新。在互联网时代下,消费者享受自主购物的过程,所以企业要坚持服务至上的原则,不断完善自身的网络服务功能,建立自主的服务品牌,以此来吸引更多的消费者,促进企业市场营销理念的顺利转变。2、改良过去的市场营销策略在网络经济时代下,企业想要实现自身的发展就要适应当前的市场潮流,对自身的营销策略进行改革和转变,使其能够符合现代社会的发展要求,提高企业的知名度和竞争能力。网络经济时代下,企业产品的外观趋于一致,很多产品缺乏竞争能力,所以为了提高产品的新颖度,满足消费者的不同需求,可以将现代技术加入到新产品的开发中去,但是目前新技术的更新速度特别快,所以企业在产品设计和生产中要严格考虑技术的应用效率和成本,以免造成资本浪费的现象。网络经济时代的到来,虽然给企业带来了很大的打击,但也拉近了各企业之间的距离,所以企业要转变以往“单打独斗”的营销策略,要加强企业之间的战略联合,借鉴其他企业的成功经验,共同研发具有竞争能力的新产品,这样才能够保证企业的经销策略不被市场所淘汰,才能够保证企业的持续长久发展。3、构建网络营销的服务平台网络经济时代虽然对企业的市场营销带来了冲击,但其也对市场营销其它方面的发展带来了机遇,如利用网络获取市场营销信息、拓宽营销渠道、完善营销服务等。根据对目前多数网络营销平台的对比分析可以看出,其在营销产品、价格上十分相似,而产品的性价比、卖家的服务态度和物流速度等成为了影响网络营销效果的重要因素。并且网络营销平台与传统的营销方式相比,节约了消费者的时间、精力、成本,所以构建网络营销服务平台是网络经济时代下市场营销策略转变的必然选择[2]。在网络经济时代下市场营销模式进行了质的改变,其不仅改变了产品的销售方式,也促进了市场经济的快速发展。并且在网络环境下,消费者可以利用互联网与产品的生产商和营销商进行实时对话,可以随时随地了解产品的相关问题,也可以及时向生产企业和营销企业提出产品的不合理性,以便他们更好的改进。另外,构建网络营销的服务平台,营销企业可以利用互联网的开放性特点进行产品的宣传,这样不仅可以节约产品的广告投入,还能够迅速的将产品的信息公之于众,然后吸引消费者根据自己的需求到网络营销平台购买产品,提高产品的流通效率,提高企业的经济效益。
三、结束语
综上所述,网络经济时代的到来为企业的市场营销带来了前所未有的机遇和挑战,也对企业的发展提出了更高的要求。因此,企业应该在这种环境下顺应市场的需求,紧跟时展的步伐,改变传统的与市场发展相违背的营销策略,以网络化、信息化发展为契机,积极转变自身的营销理念、革新营销策略,构建网络化的营销服务平台,在满足消费者多样化需求的同时,顺应市场要求,提高产品的竞争力,促进企业的健康持续发展。
参考文献
[1]张宏岩.试论网络经济背景下市场营销策略的转变[J].中国商论,2016,(13):17-18.
关键词:网络经济时代;企业营销;转变策略
以计算机技术为基础,企业的市场营销逐渐向数字化和网络化的方向发展,企业营销服务者也与消费者之间建立起更多直接沟通的管道。网络经济打破了传统的时空限制,其高效率和高速度的优点在企业营销中发挥了至关重要的作用。但是企业也要在网络经济时代的背景下进行不断改革和创新,迎接新的市场环境下企业所面临的各种挑战。文章就网络经济时代企业市场营销环境的变化进行分析,对企业市场营销策略的转变展开讨论。
1企业市场营销环境的变化
1.1消费者需求多样化,产品改革和技术同质化
在社会经济不断发展的基础上,国民经济水平也在不断地提高,因此,消费者的需求也在不断地发生变化,从传统数量和质量上的要求逐渐向个性化和享受型的方向转变。另外在网络经济时代,企业在产品制造的过程中,也高度贯彻了计算机的全面应用,整个生产过程呈现出数字化和智能化的特征,并且生产技术水平的不断提高促使同类产品的生产同质化,生产的技术和配方也会在较短的时间内被相关行业所破解,使得行业之间的竞争更加激烈,所以,在网络经济时代的背景下,企业要不断地提高自己的创新能力,保证自身的产品与同行业之间的差异性,保持自己在社会市场中的竞争能力。
1.2网络经济促进了新的营销方式的建立
生产、批发和零售是传统企业营销的主要方式和手段,但是在网络经济促使下,消费者更多的是通过网络购物平台来选择自己需要的产品和服务,并且在线支付结账。这样的消费方式大大节约了消费者的时间和精力,这种网络交易的模式,直接冲击到传统的市场营销模式,促使企业要不断地进行市场营销体制和模式的创新和改革。在网络经济时代背景下,企业营销管理的要素也发生了改变,为产品从生产到销售的整个过程节约了大量的成本。
1.3网络经济使市场竞争出现新特点
传统的市场竞争是一种有形产品之间的竞争,在网络经济时代背景下,市场的竞争不再局限于有形的商品,所以,企业在市场中的竞争也逐渐呈现出一种无形化的趋势。企业在社会市场中的竞争要素包括:生产技术、销售资源信息、企业的品牌形象、产品的售后服务等。传统的市场竞争局限在一定的地域范围内,跨区域的竞争形式难度比较大,营销方式主要是以营销点为中心向周围的市场进行辐射。在网络经济时代的背景下,市场营销突破了地域的限制,在互联网平台就可以实现企业产品之间跨区域竞争。企业产品营销的影响范围也会逐渐突破时空限制,呈逐渐扩大的趋势。
2网络经济时代企业市场营销策略的转变
2.1变革营销观念,引导市场消费
首先,以市场导向,衡量企业自身在社会市场中的发展优势,摒弃传统的、盲目跟风的旧思想,因为在传统的市场营销模式中,消息的传播会难以突破时间的局限性,造成资源在空间的分布上存在不均衡现象。在这种情况下,企业就会难以把握市场动态发展状态。在网路经济时代的背景下,企业可以利用互联网技术对市场信息更新的内容进行实时的把握,及时地掌握动态,并且根据市场动态的变化情况制定相关的市场营销策略,生产出符合广大消费者需求的产品。其次,优质的服务是保证企业在市场中具有竞争力的关键因素,也能够促进企业良好品牌形象的树立。在网络经济时代的背景下,企业之间的生产技术可以实现互通,企业在产品生产的过程中可以借鉴其他企业先进的生产技术,最大程度地减少产品质量之间的差距。当然在这种情况下,企业之间的竞争就不再是产品品质之间的竞争,而是产品服务之间的竞争。所以,在网络经济时代的背景下,企业要不断地提升自己的服务质量,建立服务优势和良好的品牌形象,提高自身在社会市场中的竞争能力。
2.2综合运用各种营销方式,满足消费者的需求
首先,企业要及时收集市场的信息,了解消费者多样化的消费需求,在产品中充分体现消费者的需求理念。例如:企业在进行产品设计的时候,对消费者进行市场的问卷调查,将消费者的理念设计到产品当中,这样不但能够得到消费者的青睐,还能推进企业产生和市场需求的统一。其次,产品要在市场中保持自己在竞争地位,就要在营销之前对其进行定价测试,最大程度地满足消费者的需求,但是满足消费者需求的同时还要充分地考虑到产品生产的成本,通过先进的互联网技术与消费者进行价格的协商,对产品的价格进行合理定位。
2.3建设网络平台,推进营销策略的创新
随着互联网技术的深入发展,网络购物平台的高度兴起和发展,促使人们的消费观念发生了巨大的改变。例如:天猫、京东等购物平台可以让消费者突破时间和空间的限制,随时随地与产品的经营商之间展开对话,并且随时随地通过智能移动端就可以选择自己喜欢的产品。企业应该抓住这个时代的特征,建设网络营销平台,推进营销策略的创新,不但可以更新自己的营销方式和结构,还能最大程度地降低产品销售的成本。最终产品的口碑也可以通过互联网的渠道得到更为广泛的推广,对企业的经营产生积极影响。
3结语
综上所述,企业的市场营销逐渐向数字化和网络化的方向发展,企业营销服务者也与消费者之间建立起了更多直接沟通的管道。企业应该了解网络经济时代市场机制和消费者的消费理念,变革营销观念,引导市场消费,综合运用各种营销方式,满足消费者的需求,建设网络平台,推进营销策略的创新,保持自己在社会市场中的竞争能力。
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关键词:新媒体;新媒体营销;企业营销策略
随着网络通讯技术的飞跃发展,各种新兴媒体如雨后春笋般纷纷涌现,虽然学术界对新媒体的概念及范围尚未形成统一认识,与传统媒体相比具有海量信息和良好互动性以及图文并茂更具时效性和及时传播的优势,但新媒体作为信息技术发展时代的产物也具有一定受众和适用局限性。高新技术行业或者时尚产品营销行业的相关企业已经开始重视新媒体营销,但传统企业对新媒体的营销应用比例却还很小。新媒体作为未来企业营销战略的发展趋势,不但引起学术界针对新媒体营销的研究重视,更改变了众多现代企业营销策略创新的重点思考方向。
一、新媒体的概念和时代特征
所谓新媒体是指在新技术的辅助之下出现的新媒体形态,包括移动电视、数字报纸、数字杂志和微博、手机短信等。区别于传统媒体,新媒体被誉为第五媒体,成为继广播、报刊、出版、影视之后的又一媒体形态。手机是这一最新媒体形态的终端,集试听于一身,以手机上网为平台,承载个性化信息,便于大众传播,以定向为传播目的,注重互动作为传统应用的大众化传媒平台。
1.开放性特征
新媒体具备开放性的特点,和传统媒体特点不同的是,它突破了以往的媒体信息、传播的垄断,以较低的成本和较容易的入门门槛实现了信息阅读、、传播的大众化与广泛性传播。新媒体时代,除了传统的报纸、杂志、广播、电视渠道可供政府、社会机构信息之外,企业、个人以及非正规组织均可以借助新媒体快速、自由地和传播信息。
2.便捷性特征
只要拥有一部能够上网的手机或电脑,那么便可以直接对接新媒体背后的虚拟世界。借助于无线信号或有限网络,新媒体实现了人们动一动手指和鼠标便完成了包括购物、订餐、沟通和资金交易在内的全部工作。这样的便捷性进一步助推着新媒体深入人们的生活、娱乐以及之中。
3.自由性特征
自由性是新媒体的又一特征,借助于匿名形式,任何人在任何地点发表自己的言论、观点,根据自己的喜好做出符合自己个性的选择。自由性的特征,使得新媒体背后的虚拟空间成为了更加自由且广阔的公共区域,让每一个人的观点得以广泛地传播在每一个社会阶层。
二、企业营销策略在新媒体社会背景下的不足之处
1.缺乏对新媒体营销理念的认识
目前中国新媒体开始兴起,不断有企业意识到新媒体的作用,从而将其运用到营销之中,包括网站、微博、公共账号在内的一系列新媒体措施不断落地。虽然很多高新技术企业或者时尚产品以及服务行业对新媒体营销的应用已经取得了骄人成绩,但更多企业却并未意识到新媒体营销理念的重要性,而且中国大多数的企业并没有清晰且系统的新媒体营销观念。很多企业对于网络消费市场和新媒体带来的虚拟市场认知更是处于起步阶段,至于网络消费者群体的需求也还并没有摸底调查。综上所述,基本上不少企业的新媒体营销均是正在蹒跚学步的阶段。
2.缺少擅长新媒体营销专业人才
人才是技术发挥的关键,新媒体是具有较高网络技术和信息技术专业需求的行业,为此企业针对新媒体营销应着重培养或收集人才。目前中国大多数企业的新媒体营销人员是从传统营销之中转化而来,这就存在着专业技术不精的情况,理念和技术均佳的新媒体营销人才缺口很大,正在逐步成为制约企业应用新媒体实施营销策略促进企业发展的主要瓶颈之一。
3.企业应用新媒体营销投入不够
除了需要扎实的信息技术和网络技术作为基础,配合高水平的新媒体人才,企业对于新媒体的投入在很大程度上决定着企业新媒体营销的成败。由于目前绝大多数企业对于新媒体的重视程度不够,导致了对新媒体营销的投入力度也不大,制约了企业的市场多元化发展,为此,企业必须不断加大对于新媒体营销的投入,解决企业应用新媒体实施营销策略过程中面临的技术和人才瓶颈。
4.实施新媒体营销规划方面不足
所谓规划是指作为行动先导和指引的计划。良好的营销规划方案是保障营销活动开展的关键所在,在社会大环境之下,企业应制定好可行且有效的新媒体营销策划方案是市场发展的创新策略之一。新媒体营销策略的实施成功离不开良好的规划,如果缺乏有效的规划方案,是导致营销失败的原因之一,目前中国企业在新媒体营销方面存在着规划方面的不足,虽然一部企业有了营销规划方案,但从整体上分析,企业仍然是将新媒体营销列位营销规划的一个子项,并非是独立成项,这就使得企业在开展新媒体营销时显得后劲乏力。
三、新媒体时代下企业营销策略创新的建议
1.强化消费者作为主导地位的新媒体营销理念
相比于传统环境之中企业作为经济活动主体的不同之处,新媒体环境之下消费者成为了经济活动的主体,为此借助于新媒体消费者会获取到自身有用的信息,从而实现与企业的联系与沟通,消费者也清楚意识到了新媒体可以帮助自身表达自己的诉求,在消费者成为经济活动主体的大背景之下,企业的营销活动展开应该更加注重消费者的主体地位。
2.针对新媒体营销构建重视人才队伍组建完善
对于新媒体而言,良好的新媒体营销团队是企业把控市场的又一重要途径。建立具有良好技术水平的新媒体人才队伍是企业在新媒体的大环境之下克服销售障碍的重要手段。新的营销团队的建立需要从多个角度入手,才能够培养出高效且优质的营销团队,为此我们需要:首先利用外部资源丰富企业人才队伍,从学界、业界引入经验丰富的人员,借助他们的经验优势来转化企业新媒体资源的劣势;其次,通过相关培训,将内部相关员工培训成为掌握了新媒体技术的专业新员工,最后建立适合新媒体营销策略开展的合理且健全的考核体系,考核员工的新媒体技术适用情况,鼓励员工接触新媒体技术。
3.增强企业应用新媒体方面营销策略投入力度
企业应对新媒体营销的又一措施便是增加投入,企业除了在人才培养上下功夫之外,还应该在营销策略方案增加力度,确保新媒体营销的有效实施。企业还应在以下方面进行投入:首先加强信息网络基础设施的建设投入,唯有完善的网络基础设施才能够使得企业拥有可靠的新媒体硬件优势。其次,对新媒体营销方式进行投入,企业可以对包括微信营销、微博营销、微电影营销在内的新兴营销方式进行投入,同时需要清楚认识到企业对新营销方式的投入并不意味着放弃传统营销方式,相反应该实现两种营销方式的资源整合。
4.完善实施新媒体营销策略过程中的规划工作
制定新的新媒体营销策划是企业在今后的营销活动之中获得先机的关键所在。目前中国的绝大多数企业并没有专业且完整的新媒体营销方案,为此笔者认为应从以下几个方面展开:首先将新媒体营销方案提升至企业总体战略中重要一环的地位上来。其次明确新媒体的市场细分以及目标市场分类,摸清楚新媒体环境之下的市场需求变化,有针对性地定点新媒体环境下的消费者以及市场。最后,完善市场营销策略,在传统4P营销的基础之上,还需做好服务策略以及知识策略和品牌策略的改进。
四、新媒体时代下企业营销策略创新的注意事项
1.根据企业实际情况灵活运用媒体从而实现媒体营销有效性
对于新媒体的活学活用是企业运用新媒体的重要原则,企业要根据实际情况来有针对性地灵活应用媒体,从而实现新媒体的高效利用。由于新媒体技术对于企业目标带来的变化,因受众行为变化、目标受众行为变化而不断变化的企业目标需要企业在新媒体的条件之下重新认识,为此主动学习新媒体掌握新技术,调整企业架构是新媒体的关键所在。需要注意到的是企业不能够一味跟风,要整合新媒体的优劣势,考虑成本和外部因素。由于传统受到新媒体的挤压,如今正在压力下积极思考转型,新旧媒体的互补是势在必行,现如今利用新旧媒体实现任何时间、任何地点、任何人用任何方式来接受媒体内容成为了全媒体的观念,在全媒体的背景之下将新旧媒体整合,掌握两种媒体的特点,灵活应用,从而实现企业媒体营销的最大化效果。
2.在实施新媒体营销策略时尊重目标受众并重视与之互动性
尊重目标受众,是企业媒体营销的关键,如今不少企业热衷博客营销和微博,但是这两种不断火热的媒体营销方式正在遭遇实施困境,传统企业所倚重的新媒体营销策略并未起到最佳效果。由于两种营销效果并不理想,不少企业都没有利用微博与博客营销获得预想目标,总结原因主要在于企业仍然采用传统营销方式之中的媒体轰炸,在短时间之内让受众接受大量信息,这种简单且粗暴的营销方式,忽略了如今消费者的自主意识,引发了消费者的反感,从而导致了营销结果的失败。为了能够在媒体营销活动之中达成良好的效果,我们需尊重消费者,从而激发消费者的积极性与主观能动性,及时响应受众意见,从而调整自身企业的媒体策略和方向,让受众们觉得自己的在营销活动中受到重视。在此情况之下,受众会感觉自身与媒体的距离不断拉近,相比以往简单填鸭式信息灌输的传统媒体营销,新媒体营销方式更能从客户的角度出发。
3.培养多媒体专业人才并且重视企业媒体广告宣传的内涵表达
新媒体的营销之中除了注重媒体以及目标受众之外,更加要注重媒体内涵。由于无论是平面媒体、互联网媒体或手机媒体,企业广告需要表达的内容是丰富且多元的,但是大多数媒体广告却单调且空洞,缺少内涵,故一般的媒体广告无法引起受众注意。面对着不断进步的媒体时代,在媒体广告成本不断降低的大背景中,各种级别且不同层次的企业都能利用低廉广告来宣传自身,这些廉价的广告最终铺天盖地,所以要想在众多的媒体广告之中脱颖而出,企业需要在广告之中赋予更多内涵,将自身的企业信息有效准确地传授给受众,以期达到广告效果,甚至更加良好的效果。
要想实现富有内涵的广告,企业往往需要培养出懂得媒体的高层次人才。不少企业以往对于企业自己的媒体人不注重培养,实际上许多广告的出现往往是企业领导者的主观想法,缺乏专业且可靠的思想内涵,选用专业媒体人才使用好媒体并深入挖掘媒体内涵,从多角度把握受众心理,是企业媒体人才的目的所在。要想在未来的市场竞争中获得胜利,企业需要成立一支集结了总体策划、创意设计、文字编辑、音像剪辑、互联网应用和媒体整合在内的优质营销团队。
五、结语
综上所述,现代企业在新媒体社会背景之下要实现营销策略创新就应该考虑新媒体营销这种新兴营销模策略,利用新媒体营销更广阔的受众范围和与受众之间的良好互动性收集更多市场信息,实现更佳营销效果,虽然目前企业新媒体营销策略创新之路还存在诸多问题,但只要企业提高新媒体营销意识并重视新媒体专业营销人才队伍的构建,那么就将更有利于企业品牌形象的提升和经济利益最大化的实现。
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关键词:企业;市场营销;问题;创新;对策
1.市场营销策略概述
1.1市场营销策略的意义
市场营销策略就是在充分了解、分析市场环境、营销目标等条件下,结合企业自身条件制定的有计划、有步骤的销售策略。第一,市场营销是企业发展的一部分,是企业发展战略的重要组成部分。第二,市场营销要符合企业的总体发展战略部署,是依据企业的整体发展战略部署制定的,必须与企业发展的总体趋势一致,为企业的发展、壮大服务。第三,市场营销有很强的针对性和目的性,产品营销的对象是谁?市场在哪里?销售开展的具体细节等都需要有针对性的资料收集和分析研究,并能有效地达到营销计划所期望的目的。
1.2营销策略创新的意义
市场营销是企业获得利润的重要环节,随着社会、经济的发展,传统的营销方式已不能适应现代企业的发展。首先,随着经济的发展和我国经济与世界经济的接洽,企业面临的竞争压力越来越大,国内外企业的激烈竞争形成了复杂的竞争环境,企业要在复杂、激烈的竞争环境中生存和发展,就需要创新市场营销策略,为企业赢得更多的发展空间,确保企业的生存和持续发展。其次,在行业结构的进一步细化下,市场结构也发生了很大变化,企业面对的目标客户群越来越明确,越来越有针对性,要更好地实现企业的市场营销目标就需要制定具有一定创新性的市场营销策略。再次市场需求的个性化、细致化发展要求市场营销策略的创新。总之,市场营销的创新发展确保了企业经营的效益,为企业赢得了生存和发展的更多机遇,使企业在竞争激烈的市场环境中能从容应对各种挑战,抓住更多发展机遇。
2.现代企业市场营销中存在的问题
2.1企业对市场营销策略的创新意识不足
一方面企业对市场营销的重要性认识不足,不能给予企业营销部门充分的支持,营销部门的策划缺少独立性和运作资金。另一方面对营销部门的业绩过于量化,忽略了市场营销策略的长期性效果。导致了企业营销策略的制定有一定的片面性、投机性。同时造成了企业市场营销策略创新意识的不足,导致了换汤不换药的营销创新方式,使企业的市场营销效果无太大改善。此外,一些企业常把市场营销与商品销售混为一谈,认为企业市场营销就是看企业商品的销售状况,与营销的管理、规划无关,所有重责都在于外部营销人员的推销上。这种片面的市场营销认识,导致了企业市场营销策略的制定难以受到重视,不够完善、不能更好地适应市场发展。
2.2企业市场营销策略缺少长期性战略规划
受传统市场营销思想影响,企业的营销规划缺少针对性和长远性。首先,很多企业将营销的重点放在对眼前利益的追求上,企业的营销策略大多只在短期内有明显的效果,企业的盈利缺少长久性。如为了提高营销效果,夸大了商品的价值,致使商品的畅销状态难以维持。又如,吝啬企业生产设施、技术开发等方面的投资,使企业市场营销孤掌难鸣,企业的良好营销势头难以持续。其次,企业在内部管理上的不足,营销人员综合素质参差不齐,影响了企业市场营销策略的长期性发展。再次,在市场营销过程中存在着一定欺骗性和隐瞒性。如打折促销,实为太高商品价格后再打折,消费者在活动过程中没有得到真正的实惠。又如一些小商品的降价促销,价格标签与实际结账价格不符,单位价位相差几角钱到几元钱。一些顾客不注意还以为自己买到便宜的商品。一些顾客只注意到后,服务台理由充足:如你看错价位了(降价商品混放,物品名称相似,价格标准模糊,顾客很少有人较劲回头再去看价格)、降价促销刚刚结束,价位标码暂未更换等等,致使企业的信用受损,不利于企业市场营销的长远性战略部署的实施。
2.3缺少科学的调研
企业市场营销策略的制定牵扯到企业对目标客户群体的定位(市场定位),商品档次的定位等等方面。目前,很多企业在制定市场营销策略时缺少对市场的调研活动,导致企业商品营销策略的目标定位不够准确,缺少针对性,营销效果不佳。或企业做了大量的市场调查,也进行了一些实际的走访,但在市场营销策略制定过程中缺少对调查资料的全面分析、研究,企业投入大量资金做市场调查,但市场调查的应用效率却不高,制定的市场营销策略存在着一定的盲目性、片面性和模仿性。缺少创新,难以与企业实际情况相适应。
2.4市场营销策略对现代科技的应用不足
随着电脑和互联网的发展,电子商务营销平台的建立和完善有效地提高了企业市场营销的水平和效果。然而目前电子商务营销在企业的市场营销策略中还未能充分发挥其积极作用。一方面,电子商务对电脑知识、互联网知识、营销知识等要求都较高,企业缺少电子商务营销方面的专业人才。另一方面企业建立电子商务营销平台后管理不够,不能积极的维护、及时的更新营销信息等,降低了电子商务营销平台的效果,影响了企业市场营销的总体效果和战略规划。
3.市场营销策略的创新对策
3.1强化企业自身的创新能力
科技的发展、生产技术的日益进步,为企业提供了更多的机遇,在复杂、激烈的市场竞争环境下,企业更应抓住机遇,利用先进的生产技术不断地更新自身的产品,注重产品的更新换代,提高自身的竞争能力。同时,应多与客户沟通,了解市场的需求方向,生产适应市场变化的新产品,促进企业市场营销策略的实施。此外,应注重科技创新,重视知识资源的规划、利用和发展,建立和完善企业文化,为企业的市场营销提供强有力的精神支持和良好的社会背景环境。企业良好的声誉就是企业产品最好、最有效的宣传广告。
3.2重视企业市场营销的长远战略规划
第一,注重商品的品牌效应,积极的创新企业产品文化,是企业的产品发挥出与众不同的魅力,使更多的客户通过商品的购买产生对企业的情愫,爱上企业的产品、爱上生产这些产品的企业。第二,结合企业自身条件进行准确的外部营销市场定位。一方面明确企业自身发展的高度,将营销策略纳为企业发展战略的一部分。另一方面对市场进行充分的调查,并在调查的基础上进行系统的分析,科学的研究,确保企业营销目标定位的正确性、准确性。此外,对市场营销面对的客户群体进行细化,为客户提供更贴心的服务。第三,积极培养企业营销的专业人才。人才是现代社会企业竞争的核心,企业市场营销的创新离不开专业人才的规划和付出。一方面企业要注重专业营销人才的吸收。另一方面要重视企业在岗营销人员的培训、提高和进步。
3.3大力发展电子商务营销平台
随着网络营销巨大潜能的不断发挥,企业对于电子商务营销的认识越来越成熟。一方面企业应坚持创新的营销思路,积极的开拓网络市场,增强行业间的合作,发扬团结精神和合作精神,建立竞争合作的市场营销理念。另一方面应创新营销组织结构,建立完善的市场营销策划部门,确保营销策划部门的独立性、专业性和创新性。
4.结语
市场营销策略的创新和发展始终要以市场为导向、科技为支持力、企业文化为背景,坚持诚信、透明、公平、公正的营销、竞争理念,让企业踏踏实实,一步一个脚印地发展,这样才能在竞争激烈、状况多变的现代商场立于不败之地。
参考文献:
[1]杨根.企业品牌与市场营销.当代经济,2013.3
【关键词】电子商务 中小市场 营销
一、电子商务背景下中小企业的作用与影响
(一)电子商务有效帮助中小企业摆脱困境。
在电子商务背景下,中小企业市场营销与发展的关键在于,是否能够有效摆脱企业营销过程中的尴尬环节与地位。由于传统的企业经营模式,需要在现实中建立企业或者店铺,而对于中小企业来说,企业或者店铺的建立成本相对较高。电子商务的出现,有效降低了中小企业经营成本,有利于中小企业经营范围的扩张。例如中小企业可以通过电子商务与海外企业共同建立一个网站,不仅可以降低中小企业的经营成本,还可以扩大中小企业的经营范围。由于中小企业能力有限、资金不足等特征,在选择合作伙伴时,往往选择熟悉、专业的外资企业,并且对国内生厂成本较为熟悉,从而有利于中小企业为客户提供物美价廉的的商品。可以说,在电子商务背景下,为中小企业的发展提高较高的发展空间与利润,摆脱了中小企业经营与发展的困境。
(二)电子商务的发展,有效降低了中小企业的成本。
在中小企业经营与发展过程中,消耗成本最大的就是采购环节。在采购的环节中,企业需要消耗较大的人力、物力以及财力,并在经营过程中容易出现各种错误操作。而电子商务的应用不仅可以有效降低中小企业的采购成本,还可以将中小企业员工的工作重心转移到企业长远发展的营销策略方面。通过电子商务平台进行商品采购,一方面可以扩大中小企业供应商选择范围,降低商品进货成本,另一方面,可以确保中小企业进货物质量。中小企业在进行电子商务活动时,能够在网上查出企业所需要的相关数据信息,有利于中小企业根据市场需求作出较为灵敏的反应,降低中小企业的运营成本。
二、电子商务背景下中小企业市场营销策略存在的问题
(一)中小企业对电子商务市场营销策略认识不够。
二十一世纪,伴随着电子商务发展的到来,许多中小企业仍采用传统经营理念,对电子商务的发展缺乏正确的认识。由于受到传统消费理念的影响,中小企业在电子商务背景下仍采用传统的经营模式,加上消费者对网上交易各个环节不熟悉,也无法看到实物商品,在一定程度上增加了消费者对电子商务的排斥感。一些中小企业物流体系不完善,而物流体系又是电子商务运营的重要环节,包含了商品的包装、搬运、保管等内容。衡量物流的标准是看商品是否能够完好无缺、高效的到达消费者手中。由于我国物流发展时间较短,还没有形成较为完善的物流体系,加上物流专业技术与管理人才的缺乏,导致物流相关工作效率相对较低,影响了电子商务的发展。随着时代的不断发展,企业与消费者对电子商务的观念也发生很大的改变。传统中小企业市场营销策略往往以消费者的注意为主,将消费者的需求停留在商品上面。伴随人们生活水平的提高,消费者需求层次也不断提高,中小企业市场营销策略应注重增加一定的娱乐性元素,使商品在满足消费者需求时,影响人们的生活,进而推动经济的发展,这也是现代大多数中小企业在市场营销中最容易忽视的问题。
(二)中小企业电子商务市场营销网络平台不完善。
电子商务是一种以网络平台为主的中小企业商务活动的形式,因此,电子商务背景下,中小企业市场营销策略应具备良好的网络营销基础。然而由于中小企业自身能力有限、资金缺乏、宣传力度不够等因素,导致中小企业电子商务市场营销网络平台不完善,严重限制了中小企业的发展。
三、电子商务背景下中小企业市场营销策略分析
(一)提高中小企业电子商务活动质量。
电子商务活动主要依赖于网络平台,通过网络平台与消费者进行直接交易,因此,中小企业市场营销策略应从消费者的角度入手,进行电子商务网络平台的设计与构建,换句话说,中小企业市场营销策略主要受到网络平台的影响。随着经济的不断发展,人们生活水平的不断提高,消费者在满足生活需求时,往往注重自身的消费体验,对此,中小企业市场营销策略,应以满足消费者的娱乐需求为主,通过多种途径取悦消费者。
(二)构建多元化中小企业电子商务网络平台。
构建多元化中小企业电子商务网络平台,为中小企业发展提供多条发展途径与契机。中小企业在建立电子商务市场营销时,不能单纯的考虑到企业自身的电子商务平台。由于中小企业受到传统市场营销理念的影响,对电子商务网络营销策略存在一定的偏差,加上中小企业电子商务专业技术人才与网络信息技术人才的缺乏,导致中小企业电子商务平台无论在规模方面与商品信息方面都难以有所发展。而构建多元化中小企业电子商务网络平台,扩大中小企业商品、企业文化与经营理念的宣传范围,增加中小企业市场营销渠道与范围,进而促进中小企业的发展。
结论:中小企业作为我国国民经济的主要来源,随着现代化高新技术的不断创新,互联网技术与计算机技术的广泛应用,使得电子商务成为中小企业经营与发展的重要途径。中小企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步、立于不败之地,就要应用现代化先进的科学技术,适应电子商务的发展,满足现代化社会发展的需求,改变传统市场营销策略,树立正确的、先进的市场营销理念,建立完善的电子商务平台,为中小企业的快速发展创造良好的条件。
参考文献:
[1]李丹.我国中小企业电子商务发展的现状及存在问题的探讨[J].商业经济,2013,(2).
旧经济时代下,企业市场营销将侧重点放在了广告上,以此来让更多的消费者了解新产品。然而新经济时代下,市场营销不再是广告,而是通过无形的手段来宣传产品,让用户了解产品的优势,并从自身的实际情况出发来选择是否要购买这一产品。
一、新经济时代市场营销发展的新趋势
(一)营销理念:由传统观念转向可持续发展
在以前的营销过程中,很多人将目光放在短期利益上,为此,在以前的市场营销工作中,往往是将短期的销售业绩作为主线,重视在短期内,商品的实际销售情况。此种营销观念最终所取得的结果并不尽人意,也无法打造属于该企业的品牌。然而,在新经济时代下,市场环境开始发生了明显的变化,企业要从消费者的实际需求出发,销售消费者所需要的产品。在此背景下,可持续营销观念被挖掘出来,这一营销观念开始站在消费者的立场上来确定营销路线。
(二)营销策略:由企业、产品输出为主转向消费者为主
传统的营销策略中是以企业、产品输出为主,消费者被动的接受企业所销售的产品,这一营销策略并没有满足消费者的各种要求。由于在旧经济时代下,很多企业都获得了短期的效益,但是因为企业缺乏长远的发展目光,这就出现了昙花一现的局面。在新经济时代下,企业营销观念开始转向可持续发展,此时营销策略也随之发生变化。此时,企业更多关注的是消费者的实际需求,充分挖掘客户群体,根据消费者的反馈信息来制定不同的营销策略。
(三)营销战略:由刚性营销转向柔性营销
刚性营销与柔性营销是两个相对的概念。在以前的营销过程中,领导是营销计划的制作者,由于其缺乏与其他成员的沟通,这就导致其所制定的营销计划带有明显的主观性。在新经济时代下,企业领导要重视与员工沟通,还要与目标消费群体沟通,挖掘有价值的客户,制定合理的营销策略。柔性营销的出现,让企业更多关注消费者的真实体验,尽最大可能满足消费者的需求,推动企业的长远发展。
(四)营销领域:由单一营销领域转向混合营销领域
当可持续发展观念被正式提出之后,大部分企业将提升品牌价值、培养长期客户群体规划到营销目标中。甚至有少部分企业为了能够顺利实现这一营销目标,其开始与学校、社会团体等非营利机构合作,从而达到提高企业的社会知名度,树立良好的品牌形象的目的。由此可见,在新经济时代下,营销领域开始由单一营销领域转向混合营销领域。
二、新背景下应对营销发展新趋势的具体途径
(一)从长远效益出发,制定可持续发展的营销策略
在传统营销观念的影响下,企业缺乏对整个市场的分析、认识,过于重视短期效益,忽视长远效益,从而导致企业所制定的营销战略不合理,最终阻碍了企业的发展。在新经济时代下,企业要摒弃传统的营销战略,从自身的整体性、长远性出发,制定新的营销战略,满足客户的实际需求,确保其在激烈的市场竞争中占有不败之地。我们以“小米公司”为例子,小米公司成立于2010年4月,然而小米公司的营销策略则是培养忠实的粉丝、饥饿营销与产品体验,这与众不同的营销策略吸引了众多消费者的眼球,让更多的消费者愿意去选择这一产品,从而让小米成为家喻户晓的国产手机。小米公司所制定的营销策略从长远效益出发,并将互联网作为平台,及时与小米用户沟通,听取用户的相关建议,生产出用户心目中的产品,这大大小米公司的市场竞争力。
(二)从消费者需求出发,制定行之有效的营销策略
在以前的市场营销过程中,企业从自身的预期出发,设计产品、生产产品,然后将产品销售给消费者。然而在新经济时代下,企业要从消费者需求出发,有目的的生产产品,满足消费者的多样化需求。本文以“iPhone6”为例子,苹果公司在iPhone6之前推出的都是小屏手机,殊不知在这段时间内,国产手机的屏幕日益扩大,这满足了很多消费者的需求。为此,苹果手机抓住中国消费者的实际需求,生产出4.7寸的iPhone6与5.5寸的iPhone6 Plus,这就引发iPhone6与iPhone6 Plus的购买热潮。从相关的调查数据中了解到,iPhone6和iPhone6 Plus在全球销售热头强劲,这不仅提高了苹果手机的占有份额,还增强了苹果公司的市场竞争力。
(三)从企业员工出发,构建柔性化的管理模式
在以前的市场营销过程中,企业领导缺乏与员工的沟通,用硬性的指标、严格的制度来约束每位员工,这既挫伤了员工工作的热情,还影响到企业的长远发展。然而在新经济时代下,企业要与员工、客户多多沟通,听取员工的建议,并制定弹性考核指标,人性化管理员工,调动员工工作的积极性。企业领导在制定营销策略时,其要将员工所搜集的市场信息作为参考依据,保证营销策略的科学性、合理性。
(四)从企业形象出发,确定长远的营销目标
当前,很多企业通过与学校、社会团体等非营利组织合作,以此来提高自身的社会知名度,塑造良好的企业形象。企业形象关系着企业能否长远地发展下去。一个良好的企业形象,增加了消费者对企业的信任度,也让消费者愿意去购买该企业的产品。相反,一个不良的企业形象会让消费者对企业的产品产生怀疑,导致其不愿意购买该企业的产品,导致该企业无法在市场上立足。鉴于此,企业要关注自身的形象,树立独特的品牌,利用品牌来提高产品的市场份额,增强自身的经济效益。
随着经济全球化步伐加快,新兴市场进一步扩大,科技型企业营销面临着越来越大的竞争压力。为应对市场,提高市场认可度,科技型企业也在加快新老更替的步伐,特别是在员工新老更替、团队合作、技术管理、营销培训及绩效考核等方面狠下功夫。就目前而言,大部分科技型企业营销都存在以下一些突出的情况:员工年轻化,忠诚度逐步降低;市场扩大,竞争激烈,营销团队缺乏合作意识;企业过分聚焦技术及研发,忽视管理与客户服务;新手员工越来越多,员工培训越来越少;企业营销绩效考核不系统。在这些情况下,企业营销能力下降,营销创新力难以提升。但事实上,从科技市场发展的角度来说,企业营销创新力直接决定了企业的发展前景。若科技型企业的营销依旧我行我素,不与市场共进退,不做市场调研,不聚焦客户服务,不积极创新,其营销将困难重重,最终将被市场淘汰。换言之,当下,科技型企业必须要积极创新,才能应对越来越激烈的市场竞争与危机。
二、科技型企业现有的营销特征
(一)产品市场具备较强的引导性
相比适应市场,科技型企业营销普遍更重视创造市场的能力。传统营销理论提出,企业营销,必须将行业市场作为最佳导向,将客户作为最佳核心。只有全面满足客户的产品、服务需求,才能增加企业的利润。所以,大部分传统型的科技企业都会尽可能在产品设计初期挖掘客户的产品、服务需求,然后再针对性创设产品或服务,以提高客户的满意度,也增强企业产品或服务的衍生性。但就目前而言,科技企业已将高新技术产品市场化与商品化的过程直接转化成客户对产品、服务的需求、认知与偏爱过程。实现新科技产品的商品化,最主要看商品是否与市场的引导对接。因此,此时科技型企业首先要做的,是为自己即将设计的产品创造市场,激发客户对产品的需求,并由此打开新的营销市场。
(二)重点聚焦客户服务
在营销过程中,科技企业更看重客户服务,产品的功能、作用等均列位其后。究其原因,主要有:一是科技企业具有创造市场需求的营销特征,唯有进一步强化产品、服务的售前服务,使客户更好地了解科技产品,才能让客户更清晰地把握产品信息,增强客户的购买欲望;二是对客户进行系统的培训,让其更快地掌握产品功能的使用,使产品发挥最大的价值,有利于增强客户对产品的认可度,扩大产品的营销范围。因此,当前科技企业非常重视客户服务。
(三)高档定价与市场营销困境大
科技企业研发的高新技术产品通常是具备特殊用途的高性能产品,在投入市场的初期几乎没有同等功能的替代品,甚至没有替代品,这就使得客户会将焦点聚集在产品的品牌上。也因为替代品少,产品价格不容易发生波动。在这种情况下,企业会在产品、服务推出的初期就着手定制高价营销策略,以收回产品、服务研发的高成本。但这也让科技企业的市场营销压力倍增,如何有效宣传产品质优价高的特色就成为了营销最关键的问题。
(四)销售与技术支持同步进行
高新技术产品一般是用先进技术或工艺打造的,技术含量相对较高的知识类技术产品。因此,这类高新技术产品的附加值远远比实物产品的实有价值更受客户关注。从某种程度上看,客户选购有形的实物产品,看重的只是隐藏在实物产品底下的技术、服务等无形价值。即客户选购有形产品,就相当于购买了某项技术或工艺。由此可见,企业产品的销售是与产品内含技术同步转移到客户手中的。
三、科技型企业的创新性营销变革战略
(一)执行符合客户偏好的个性化营销策略
以客户偏好为基础执行个性化营销策略,主要目的是全面释放客户的需求,将客户满意度推到最新的高度,使客户成为企业产品的精准客户与忠实客户,方便企业构建客户个人档案与信息数据库,为后续产品的营销提供更大的利润丰收契机,增加企业营销效益,提高企业竞争力。
从高科技企业的营销特征不难看出,企业对客户的需求是非常关注的。因此,科技型企业在制定创新性营销策略时,首先要清醒地认识客户的独特偏好,并利用互动、收集、整理与分析的方式聚焦客户需求,针对性创设客户需求产品,执行符合客户偏好的个性化营销策略。具体来看,要做好以下几项工作:1.收集客户信息,对客户资料分门别类,区分客户偏好,建立客户信息信息档案,并引入管理客户信息档案的数据库;2.区分不同类型客户的价值,为不同类型的客户匹配企业资源,设计、生产并创造符合客户价值的高技术含量产品,进而强化产品、服务的商业利益;3.在掌握柔性生产技术的基础上,用同一装配生产线全面生产不同风格、不同尺寸的产品,以吸引更多潜在的客户“浮出水面”,满足产品的精准营销;4.在掌握客户偏好的同时制定大规模批量定制计划,降低生产成本,提高个性化营销策略的执行效益。
(二)打造良好客户圈落实关系营销策略
科技型企业的营销活动通常是在买方与卖方同行的市场环境中实现的。因此,任何产品或服务的营销活动,都或多或少地会与他者产生关系。这也是我们强调创新关系营销策略的基础原因。
关系营销策略,主要是指将市场营销活动的所有关联者,包括购买商品或服务的客户、供销商、政府机构等全部整合为一个以科技企业本身为基础的互动客户圈,以方便企业产品、服务进行营销的策略。该策略的核心是企业与其他组织构建良好的合作、互动关系,使企业推出的产品或服务能够得到客户圈的认可。当客户圈普遍认可企业推出的产品和服务时,就会自然而然地提高对企业产品、服务的忠诚度,进而形成一个可靠的精准目标客户群。值得注意的是,利用关系营销策略落实企业的营销活动时,营销团队要积极利用有效的经济交换或社会交换来把握企业与各方客户的关系,并使双方构建起利益相关者关系。
在关系营销策略中,客户是整个营销活动的最宝贵财富。因为在执行这个创新营销策略时,营销团队已事先摸准了客户的心理需求,并与客户构建了良好的利益关系,所以,当科技企业再生产适销对路科技产品或推出某种服务时,营销对象的沟通交流会更加顺畅,其产品和服务营销活动将在最短时间内获取良好起点,并给未来的产品销售、服务推广增加初期利润。由此不难看出,关系营销策略是以客户圈中客户对产品、服务的满意度为基础的,它在很大程度上有利于提高企业产品、服务的初期利润最大化,使企业的产品生产力获得更大的提升。同时,这种营销策略还有利于将产品买方市场转化成卖方市场,帮助企业更快达成预期的销售、推广计划,获得更多客户的信赖。
(三)关注企业内部环境实施内部营销策略
内部营销策略,顾名思义,就是回归企业内部,包括企业部门、企业员工的一种营销策略。其核心是使每个员工都能达成一致的营销理念和共识,让每个员工、部门积极聚焦客户需求,实现各部门的协调发展,促进产品、服务价值链快速构建,形成全员参与营销,全过程都在营销的工作氛围。
当前,要创新并落实科技企业营销策略,提高企业盈利,需做好以下两方面工作:一是人事部门要通过正式或非正式的手段全面收集企业员工需求信息,了解每个员工的能力与潜力,并为其分配合适的岗位;各部门员工工作职责明确后,为其提供培训,并对其培训结果进行考核与评估,适当给予奖惩,以全面提高员工参与企业活动的自觉性。同时,构建一套长期培训机制,对员工进行定期营销活动绩效考核,并向员工反馈考核结果,督促员工积极改进;二是将内部营销策略落实到内部营销部门上,让每个员工都清楚地了解其营销活动的对象不仅是外部客户,还有内部客户;企业各部门要上传与共享信息,加强企业内部各个部门的沟通与交流,健全内部咨询运作流程,方便营销部门挖掘内部客户,形成新产品或服务市场。同时,企业还可以将传统营销方式,如产品策略、渠道策略、定价策略等营销手段应用于满足内部客户的产品、服务需求,以充分降低内部成本,增加产品收益。
从某种程度上看,回归企业内部,培养企业内部精准目标客户,有利于企业强化内部市场,这是竞争对手永远无法窃取或模仿的营销模式。而且,这种内部营销策略还有利于增强员工的企业归属感与自豪感,让员工更愿意以自己的产品、服务购买经验进行外部营销,增强产品、服务说服力,提高外部客户选购产品或服务的欲望。
(四)明确公众焦点制定社会责任营销策略
众所周知,对社会及客户负责任且善做公益活动的科技企业,往往是备受社会公众青睐的,其产品与服务也会随着公众良好的口碑得到广泛宣扬。因此,在科技型企业创新营销变革这项研究中,提出了科技型企业要积极创新社会责任营销策略。
社会责任营销策略的核心是企业履行其社会责任。唯有企业积极履行自己的责任,如:对社会环境的保护、参与捐赠扶贫、抗震救灾等活动,才能提高社会公众对企业的好感及关注,进而使企业推出的产品、服务得到社会公众的关注和信赖,提高产品、服务营销效率。尤其是在科技企业推出的产品、服务功能越来越相似的情况下,获取公众好感及关注非常重要。而且,若企业积极履行自己的社会责任,还能得到政府部门的支持,对企业产品研发、专利申请等具有巨大的辅助作用,进而提高企业产品、服务营销水平,增加企业产品、服务的市场占有率与利润率,降低企业运营风险。此外,企业在产品、服务营销过程中积极履行社会责任策略,还有利于企业开展国际业务。因为经济全球化环境下,国内外企业都是交织在一起的。若企业声誉好,受公众信赖与聚焦,那么他国企业自然会更愿意与其达成长期的产品、服务营销合作。