说话技巧的培训精选(九篇)

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第1篇：说话技巧的培训范文

CRS一直是令呼叫中心管理层比较头疼的问题，从开始的招募，到培训，再到上岗试呼，项目调整直至个人定位，这一系列的工作足够让管理层头大不已，弄不好你刚培训好人家来了个“我不伺候了”，那你的工作可就前功尽弃了。所以说招募的时候不是选最好的而是选最合适的。

招募接下来的工作就是培训了，由于很少人接触过呼叫中心，对呼叫中心的工作更是知之甚少，对于呼叫中心工作将带来的困难和压力很多人估计不足，认为也就是打打电话没什么了不起的。但是经过培训之后一旦接触工作岗位，很多准CSR在三个月之内就会流失。所以在最初的培训环节就显得非常重要。这里的培训不仅包括服务态度培训、音量语速培训、说话技巧培训、KEY WORD捕捉培训还有更重要的就是心理调整培训，心理减压培训，在很多不规范的呼叫中心是没有这两个环节的，完全靠CSR自己调节，所以人员流失会很严重，即使人员不流失工作热情也不是很高。

在最初阶段，我们需要给新员工培训的内容主要是最基础的培训内容，态度、音量、语速、甚至音色，我认识一个电话销售人员（以前是，现在作市场），听她接打电话真是非常有意思，给陌生客户打电话的时候声音动听得让你如醉如痴，包括那迷人的笑声，清爽的应答声，总之你会觉得和她说话是一种享受，愿意和她说话，不愿意挂断电话。可是当她给熟悉的朋友打电话是就完全是另外一个人了，粗犷、豪迈、不拘小节甚至偶尔会听到一些骂声。不得不承认，每个人都有不同的面孔，在生活中也会扮演不同的角色。但你不能称之为虚伪。尤其是在单位，你的领导喜欢你有不同的面孔。尤其是作为CSR，时常换上不同的面孔也是自己心理调解的一种重要方法。

基础的培训过后主要就是沟通技巧培训，这个环节很重要，主要是分析消费者类型及特点介绍与分析，不同性别，不同年龄，不同地域，不同文化程度，不同职位，不同消费习惯等类型消费者的应对技巧。

经过这些培训之后还有就是项目培训，尤其作为外包呼叫中心来说，会接触到不同行业的不同产品的业务，在项目正式运营之前，CSR进行相关行业培训，产品知识培训，产品卖点培训以及与竞品相对优势培训都是非常必要的。

第2篇：说话技巧的培训范文

【关键词】学生说话 能力 培养 敢说 能说 会说

语文能力这个整体是由听、说、读、写诸要素有机结构而成，要提高学生的语文能力，就必须听、说、读、写一起抓。然而，由于历史和现实的某些原因，我国语文教学对学生说话能力的培养虽有注意，但做得还十分不够，我们有必要对此进行重新探讨，以期引起 更多人的关注。

按系统论的整体性原理和有序性原理，我们应该按学生的思维和心理特点，制订科学的训练体系、循序渐进地进行训练。中央教育科学研究所和人民教育出版社的分科型实验教材，对说话的培养有一个较科学的训练序列：初一：复述；初二：概述；初三：论辨；高一：辩论、演讲；高二：专题发言、辩论；高三：专题发言、论文答辩。这些训练序列，是有参考价值的。在具体措施上，我们则应抓住以下三个环节，对学生的说话能力进行整体的培训：

第一，创设语境，鼓励学生“敢说”。在日常教学过程中，学生往往不大敢说话，其原因主要是由于中国传统社会文化意识的影响，“师道尊严”、“大人说话小孩听”，反映在课堂上便是“我讲你听”的教师“一言堂”。另外，由于随着年龄的增长而发生的生理变化，尤其是第二性征的出现，导致了学生自我封闭心理的 产生，因而，学生不敢也不愿多说话。

据此，为鼓励学生敢说，我们必须创造良好的“语境”，使学生在课堂上敢于发言。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。教师在教学过程中不能摆架子，要充分利用“身体语言”和“副语言”，鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论。其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。有些学生在小“语场”敢说，大“语场”不敢说；熟悉“语场”敢说，生疏的“语场”不敢说……。所有这些，都要求教师通过循序渐进的方式，使“语场”由课内向课外延伸，内外结合，反复训练，使学生“敢说”。这是从外因入手，培养学生的说话能力。

第二，进行思维训练，培养学生“能说”。激励学生敢说，这是第一步。学生敢说，但有时却又无话可说，或者想说而又说不出来。这就要求我们教师要对教材进行艺术处理，选准刺激学生说话的兴奋点，让学生感到有话可说或者非说不可，这是一个方面。另一个方面，语言和思维是密不可分的，一个思维紊乱的人，一定说不好话。只有思维清晰而又有层次，语言才会清楚而又有条理。所以，思维训练和说话训练应是同步进行的 .基于以上两方面，我们应把说话能力的培养与听、读、写的培养相结合，整体培训，才会真正使学生“能说”。在阅读教学中，可根据课文内容及教学重点、难点，有目的地提出问题，或复述、或概述、或辩论、或作专题发言。学生每节课都要想问题、提问题、讨论问题，聚敛思维，再用比较准确的语言表达出来，反复训练，思维和说话的能力都得到提高。在作文教学中，则可让学生口头作文，即席演讲等，这是发散思维的训练 .学生会想，会思维，也就能说了。

因此，在教学过程中应将听、说、读、写结合起来，整体训练，使学生有话可说，有话能说。培养学生将话说得清楚，让人听得明白。

第三，教会学生说话的基本技巧、培养学生“会说”。“敢说”是基础，“能说”是基本要求，“会说” 才是目标之所在。口头表达能力是一个人的知识、能力、智力的综合体现，它需要高尚的情操、渊博的知识、牢固的记忆能力、丰富的联想力、想象力、缜密的思维能力以及出色的表现力。说话技巧的训练内容大体有如 下几点：首先是语音和语调。语音语调的变化会带来语义的变化。语调的不同，语音轻重位置的不同，表达的意思 便有较大差别。所有这些，应训练学生注意准确运用。

再次便是语速的训练。说话的快慢、急缓与表达的语意关系密切，喜、怒、哀、乐，各有所异，说话对象不同、内容不同，语速更应有异。所有这些，都应具体训练。此外，因说话时目的、对象、场合的不同而应采取什么样的措辞变化，如何把话说得大方、得体、有条理、切合语境，如何在说话时充分利用“身体语言”和 “副语言”等，这都要在训练过程中有所侧重。这样，学生掌握了这些说话的基本技巧，他们便会因时因地因 人而异，变得会说了。

第3篇：说话技巧的培训范文

护士繁忙的工作中，有时易疏忽礼貌用语服务，引起护患之间的矛盾纠纷。为了加强礼貌用语方面的学习，减少因语言引起的矛盾纠纷。我院护理部于2004年7～9月对护士分批进行了“护士行为规范礼貌用语”的培训，采取语言学习、情景对话、模拟表演、结束考核的办法，使我院护理服务质量上了新的台阶，病人对护士的服务满意率提高了，获得了良好的效果，现介绍如下。

1 培训目的

随着护理模式的转变，病人自我保护意识的加强，对健康的要求以及对生存的质量要求不断提高，对护士的各项服务要求也越来越高，尤其护士的大量工作是通过语言完成的，护士注重语言的学习和修养非常重要。为了提高护理人员的素质，不断改善护理质量，为病人提供人性化服务，在工作中须将礼貌用语贯穿于整个护理服务的全过程。

2 培训内容

2.1 语言学习内容

2.1.1 语言的重要性 语言在人际交往中占的位置特别重要，语言也深刻反映一个人的思想文化教养。语言艺术并非只是语言技巧问题，而是思想涵养问题，真正懂得语言艺术的人，也懂得怎样展现自己内在的美，它能够带给人审美情趣和美感享受。

2.1.2 语言的表达方式 护士在与人交往的过程中，特别是护患交往时，要把握语气语调的变化，并配之以真诚动人的微笑表情。注重声调美，音调适中，使人感到亲切友好。粗声粗气，大声训斥，语言刻薄，对人的心理产生不良的刺激，是护士语言的大忌。礼貌地与人说话是要讲求实际效果的，首先态度要诚恳、自然，言语要和气亲切、表达得体。同时护士说话的声音不必太高，公共场合粗门大嗓、大呼小叫，是一种缺乏教养的表现。讲话的声音也不可太低，太低让人听起来很累，说话交谈让病人能够听清楚就行，声调要尽可能地平和

沉稳。语言要做到准确恰当，表词达意，向病人解释交代事情时，要尽量应用通俗易懂的语言，应避免使用医学术语，以免引起病人紧张焦虑的心理或误解。护士的语言应以病人的理解为出发点，这样可以达到交流及工作的目的。

正确使用暗示性治疗用语，语言具有暗示和治疗作用，在与病人谈话时，应以鼓励为主，而不要随意指责或批评，以致造成病人心理上的负担。暗示性的语言不仅能影响人的心理及行为，而且能导致人的生理病理变化，语言既能“治病”，也能“致病”，我们必须牢记这一点。

护士美的语言不可缺少委婉含蓄及幽默风趣，委婉含蓄及幽默风趣的语言是一个人的教养、知识、机智及智慧在语言上的直接反映，护士在工作中应更多选择委婉含蓄的语言方式交流，使病人感到亲切友好，即在说话时，多应用请求商量的口吻，显得友善和气。

2.1.3 护士美的行为 护士具有美的心灵、美的仪表、美的语言，还要配之以美的行为才能形成完美。行为是护士在从事护理工作时的表现，如病人住院治疗需要一个安静的环境，护士在取放物品、开关门窗时，要做到“三轻”（动作轻、走路轻、说话轻）。在进行各项工作及治疗时要做到“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

2.1.4 语言运用时的注意事项 当护士与病人意见不一致时，保持冷静，暂时回避话题，如果是非说清楚不可的事，应先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白地说“你不懂”或“你不知道”等，易引起病人的反感。

要注意听取病人的说话，并以耐心鼓励的目光让病人把话说完，自己不时以“噢…唔…是吗”等作出反应。病人在讲话时不要轻易打断，若必须插话则说:“请允许我打断 一下”，“请让我提个问题好吗?”这样可以避免让病人感到你轻视他或不耐烦他。

注意说话时不可用手指人，可作手势，幅度不可过大，大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的，说话时身体自然地坐着或站着，手自然放好。必要时用面部表情配合你的语调，充分显示稳重、诚实、文雅。

注意在严肃的场合，在工作的时候，特别是在病人面前，我们在语言上要特别注意“口下留德”。如病人在痛苦中，而两位护士却在谈天说地，这样就很不合适;不可以拿别人的性命、生命攸关的事开玩笑，要增强语言与时间、对象、场合的对应性，讲求语言的恰当美。

2.1.5 体势语言的重要性 在人际沟通过程中，55%以上的沟通交流是通过无声的体势语言完成的（面部表情、姿势、手势、体态、眼神），38%的内容由声调表达，7%的内容是用语言说出来的 ［1］ 。体势语言是一种非有声语言，有不可代替的独特的真实性和可靠性。

2.2 模拟临床情景进行对话表演 根据护理工作的特点以及各岗位不同，制定了“护理工作常用规范礼貌用语”，分为“日常礼貌用语”、“护理操作礼貌用语”、“基础操作礼貌用语”、“各类检查前礼貌用语”、“专科护理礼貌用语”、“手术室礼貌用语”、“供应室礼貌用语”、“门急诊礼貌用语”等。护士分成2人1组，模拟临床情景进行对话表演，角色互换，结合自己的岗位礼貌用语，分别上台进行训练演示，演示结束后，培训老师当场点评，找出不足，提出应注意的问题。

2.3 临床运用考核 考核办法按分组训练方式，科护士长担当评委，根据考核表内容进行打分，考核内容包括:仪表仪容、面部表情、语言贴切、声调、体势语言等5个方面，总分为10分，8分为合格，不合格者参加下期培训。评出最佳表现等级奖，给予鼓励，培训结束。

第4篇：说话技巧的培训范文

怎样才能有知识？学习呗！怎样学习？参加培训班呗。全国人民都在学习，争着抢着哭着喊着要参加培训，所以我也办了个培训班。

孙大下巴就是这么说的，他说他办的培训班可火了，报名的人差一点把门给挤散架了。

孙大下巴小学“蹲”了好几年，还是没熬到毕业的那一天。会念的加上会写的字合在一块儿，不超过一百个，他也敢教别人？“不错，”他嘿嘿一笑，“不是还有人认不出一百个字吗？跟文豪比我是文盲，跟文盲比我就是文豪。再说啦，正是因为自己啥也不会，啥也不懂，才缺什么补什么，搞培训那是一举两得的事儿，既教会了别人，也提高了自己。学中干，干中学嘛！”

县城里有培训一条街。各类培训学校比比皆是，有“哈佛商校”、“牛津大学堂”、“东京兽医本科”，还有“联合国全球通礼仪培训大学”等等；各种培训班的广告招牌五花八门，如“点穴术”、“戏法班”、“拉勾班”、“捏足技巧”、“防身十八法”、“快速致富秘诀”……

孙大下巴也办过不少班，其中最火的、听课人数最多的是“夸富原则培训”，传授如何显摆、怎么摆阔和吹牛的技巧。

据孙大下巴讲，全县的人，上到九十八，下到刚会爬，不管是县长、乡长还是痴、呆、傻，几乎所有的人都听过他的课。他说：“时代不同了，过去的人爱装穷，现在的人爱摆阔、爱夸富。说话做事，走路甩手，都得有个富人的样子，真有钱假有钱咱不管，关键是得像个有钱的人。眼下穷人最叫人瞧不起，出门办事儿谁也不把你当人看。要显摆、要夸富、要摆阔，不要谦虚、不要露穷、不要低调，概括起来讲，就是“三要三不要”。这里面的学问可大了，技巧可多了，集中培训个把月都没法完全掌握。这得一点一点地来，一口饭吃不成个胖子，一口气也吹不出个富人。”

孙大下巴举办的培训班，开设了许多课程。从走路姿势到说话口气都分得很细。走路姿势包括如何腆肚，如何背手等等都一一详列。他还专门开设了一门如何学会打嗝儿――打饱嗝儿的课程，很受欢迎。经过培训的人，即使是三天没沾一粒米，没喝一口水，也能打出像模像样的“饱嗝儿”来，听起来就是刚刚吃过满汉全席的感觉，那些悟性好的优秀学员据说不仅打嗝儿的声音悦耳，就连发出的气味也跟吃了生猛海鲜的大款差不多。再配上摇头晃脑和奋力剔牙的姿势动作，真能把海外投资商比得无地自容。

第5篇：说话技巧的培训范文

关键词：语文教学 说话能力 培养

现代社会是信息充分流通，人际关系普遍流动，作为人类相互交流第一要素的语言得不到很好培养，说话能力失去优势，必将在激烈的社会竞争中处于劣势。所以，在语文教学中注意培养学生的说话能力显得更加迫切必要。

一、学生说话能力在语文能力结构体系中的地位

先从部分与整体的关系看，语文能力这个整体是由听、说、读、写诸要素有机地组合而成。它包括理解、运用口头语言和书面语言的能力。要理解口头语言便要“听”，要理解书面语言便要“读”；要运用口头语言便要“说”，要运用书面语言便要“写”。因此，要运用口头语言，说话能力的培养便不可缺少，它是语文能力的一个重要的有机组成部分。从部分与部分的关系看，按系统论原理，它们是相互联系、相互制约的。叶圣陶先生也曾说过：“听、说、读、写的训练，都很重要。听也是读，是用耳朵读；说也是写，是用嘴写；读也是听，是用眼睛听；写也是说，是用笔来说。”从“共时”的观点看，听、说、读、写是相通的。它们各有功能，又相互促进。现代系统论告诉我们：整体的综合训练，效益常常大于片面的和单项的训练。因此，要提高学生的语文能力，说话能力的培养是忽视不得的。从“历时”的观点看，在语文能力这个整体中，“听、说”在先，“读、写”在后。“读”和“写”的培养属于语文科的学习，它们始于学校；“听、说、读、写”能力的培养属于语文学习的范畴，它始于社会。人一生下来就开始接受“听、说”能力的训练。故而，我们这里所说的“说话”培养，不是指说零碎的话说俏皮的话或者简单的问答。它是指在现想现说的情况下说两三分钟以上，并且准确、周密、有条理、有头有尾的整段话、整篇话，它们有具体的要求：第一，要把话说得准确、得体，让人听了清楚、无误；第二，要用最少的时间，表达最多的意思；第三，要重点明确，有头有尾，意思完整，条理分明；第四，要生动优美，符合规范，能够吸引人、感染人。只有这样的说话才能收到语言交际的良好效果。这样的说话能力，也必须经过系统的训练才能形成。由此我们可说，学生说话的能力在语文结构体系中具有其重要的地位，任何的轻视或忽视都是要不得的，而且是不应该的。

二、学生说话能力在语文能力结构体系中具有极其重要的地位 在语文教学中，说话教学也具有十分重要的意义和作用。它可以更好地发挥语言学科的工具作用。语言是一种交际工具，它包括书面语和口头语两种。虽然运用口语交际会受时空的限制，但说话仍然是人类最重要的交际工具，这是因为以说话的方式进行交际既经济、方便而又有实效，它不需要什么特别设备（每个人都有一张嘴、两只耳朵），不需要什么特别原料（只要有空气，就能传播声音）。不管多么复杂的意思，人们都可以用适当的话把它说出来。

既然培养学生的说话能力是如此的重要，那么，应该如何培养学生的说话能力呢？中央教育科学研究所和人民教育出版社的分科型实验教材，对说话的培养有一个较科学的训练序列：初一：复述；初二：概述；初三：论辨；高一：辩论、演讲；高二：专题发言、辩论；高三：专题发言、论文答辩。这些训练序列，是有参考价值的。在具体措施上，应抓住以下三个环节，对学生的说话能力进行整体的培训：

第一，创设语境，鼓励学生“敢说”。在日常教学过程中，学生往往不大敢说话，其原因主要是由于中国传统社会文化意识的影响，“师道尊严”、“大人说话小孩听”，反映在课堂上便是“我讲你听”的教师“一言堂”。为鼓励学生敢说，必须创造良好的“语境”，使学生在课堂上敢于发言。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。教师在教学过程中不能摆架子，要充分利用“身体语言”和“副语言”，鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论。其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。有些学生在小“语场”敢说，大“语场”不敢说；熟悉“语场”敢说，生疏的“语场”不敢说……。所有这些，都要求教师通过循序渐进的方式，使“语场”由课内向课外延伸，内外结合，反复训练，使学生“敢说”。这是从外因入手，培养学生的说话能力。

第二，进行思维训练，培养学生“能说”。激励学生敢说，这是第一步。学生敢说，但有时却又无话可说，或者想说而又说不出来。这就要求我们教师要对教材进行艺术处理，选准刺激学生说话的兴奋点，让学生感到有话可说或者非说不可，这是一个方面。另一个方面，语言和思维是密不可分的，一个思维紊乱的人，一定说不好话。只有思维清晰而又有层次，语言才会清楚而又有条理。所以，思维训练和说话训练应是同步进行的。

同时，应把说话能力的培养与听、读、写的培养相结合，整体培训，才会真正使学生“能说”。在作文教学中，则可让学生口头作文，即席演讲等，这是发散思维的训练。学生会想，会思维，也就能说了。

因此，在教学过程中应将听、说、读、写结合起来，整体训练，使学生有话可说，有话能说。培养学生将话说得清楚，让人听得明白。

第6篇：说话技巧的培训范文

1． 一个周末，在卖肉的柜台我撕了塑料袋准备往里面装里脊排骨，里面就过来了个小伙子，态度很恶劣说：“这条（里脊排骨）根本不属于这儿，它是12.6一斤的。”并顺手将排骨仍到远处另外一堆腔骨里。我说“这堆腔骨更便宜啊，我从这儿拿了啊。”他说：“你随便，反正这堆也不是我家的。”我感到非常困惑，就像吃了只苍蝇，大周末的肉没买成，倒莫名奇妙的被人呛了几句。过后我要求看他的服务牌和名字，他坚决不理我。

在这个物质产品极大丰富的年代，营销的特点是你卖什么并不重要，因为大家都在卖，重要的是你怎么卖。说什么话并不重要，重要的是话怎么说。也许这件事情的发生与内部竞争和管理有关系，也许是小伙子今天气不顺，但不管怎么说，它是以客户的关系和公司的形象为代价的。

2． 推着车我继续前行，走到熟食柜台，看到雨润的熟肉在促销，我问：“这个肉是6.5元吗？”她回答说：“这个，10块多呢，这个小里脊肉是6块5”。说完，就弯腰背对着我，哗啦、哗啦的整理产品，根本不顾及我和别的客户在挑食品。她的背影和所占据的位置分明在告诉我们，你们烦不烦呀，在这儿瞎挑什么呀，看把我的东西弄乱了吧。我离开促销柜台，去熟食柜台拿，在那里豁然看见了雨润牛肉8.6元一条的商标牌子。我走到那个促销员的位置，说：“你去看看，这个东西不是10块多，是8块多钱，你是稿促销的，怎么会不知道呢？”专业知识缺乏和身体的非言语行为也是体现服务人员素质非常重要的一环。

3． 马上要出超市的门了，我正在为厚重的棉门帘担心，一来我两手都是货，无法挑门帘；二来我担心对面的人或车撞着我。正在这时，我听到一声尖叫，一个中年妇女应声倒下。原来对面的运货小车已经将她撞倒在地。只听小伙子说：“你没长眼哪！”这位妇女大叫起来：“你说什么！你撞了我，非但不道歉，还出口伤人。”她坐在那里不肯起来，一直在叫喊着。直到商店的领导出来道了歉，把书包从地上拣起来，并搀扶这位女同志起来，事情才算完结。门帘依旧，态度依旧。

也许有人认为，从营销角度讲，这些问题都是小问题，与公司的营销、促销策略没有直接的关系。更有人争辩说，我们超市一直都是这样。只要价位合理，货品齐全，我们不愁客源。得罪几个没有关系。但是营销的终极目的不是让客户感到满意，对公司产生好的印象吗？从我亲身经历的这次购物经历来看，公司至少在以下几个方面需要改进：

1） 粗线条管理。由于目前超市竞争激烈，很多超市将注意力放在价格的竞争和货物的管理上，造成公司雇佣的员工多是没有经验和没有受过培训的工人。公司对员工的管理只停留在简单的出勤和规章制度上。而有些员工连最起码的礼貌和行为规范都不懂，有些带者情绪上岗，有些面部表情、说话语气、站位和货物摆放的技巧完全是置客户于千里之外。但这些却又不属于规章制度的范围之内。员工与顾客吵架，都不知为什么错了。处理方法就是简单的开除。

第7篇：说话技巧的培训范文

由于朗读有文字依凭，许多应试人员便形成一种“照字念音”的无思维状态——不传情。怎样在短时期内帮助学员克服以上毛病呢？我在辅导时的主要做法是：

一、找回“说话”的感觉

之所以会出现“念字式”和“念经式”的读法，还是部分学员对什么是朗读没有一个正确的认识，我首先需要解决的就是让他们重新定位什么是朗读，具体做法是我先告诉学员，我要说几句话，请他们把我“说”的几句话用笔记下来，形成文字，然后要求学员把这几句话读出来。结果，很多学员习惯性的照字念音，没有按照我“说”的状态来读。接着，我找一个学员与我一问一答说了几句话，要求学员把这段对话也写下来，再找两位学员按照文字还原我们刚才那段对话，并着重要求把对话时两人的语气和表情也模仿下来。这一次学员做得不错。接着，我把学员写下的这两次“说话”的文字示范朗读一遍，告诉学员：文字记录了“说话”，当“话”变成文字时，它成了平面的，而朗读是要尽可能准确的再把这些平面的“文字”还原成“立体”的“话”，这就要求在朗读时要精心揣摩，不能照字念音，把这些文字以外的一些诸如说话的场合、语气、表情、速度、音高、强弱、情感等都考虑进去，只有这样，才可能把平面的文字还原成抑扬顿挫、起起伏伏、错落有致富有情感的“立体”的“话”，这就是朗读。

让学员明白了这个道理之后，就要循序渐进的进行训练，强化这个“说话”的意识。先是自写自话，读自己写的，随后再交换读对方的，之后相互评价，再改进。训练由简单到复杂，以小片断练习为主。在这个训练中，要涉及不同的文体，叙事的、说明的，抒情的，命题写他们身边熟悉的，这样也感知了不同文体的朗读风格，为之后不同文体的朗读训练打下了一个良好的开端。

这个训练达到了很好的效果，学员们从观念意识上对朗读有了正确的认识和定位，并对文字的揣摩重视起来，“照字念音”的现象没有了。

二、重视示范朗读

在示范朗读时，我着重解决朗读技巧中的强调重音问题。因为我发现许多学员在研读材料时，没有深入理解文本，有些人是浅尝辄止，在试读时又不做对比读，这样，由于重音的位置不对，造成意思表达不够准确。这种情况下，我示范朗读，告诉学员注意听我的读与他们的读有什么不一样的地方，联系上下文，把我的读法和他们的读法进行对比，取谁舍谁说出理由。

例如，在读《荷塘月色》中的一段：“月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。

荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。”朗读时，“静静地泻在这一片叶子和花上”中的“泻”字应为强调重音，而学员们却把重音放在语法重音上，即“叶子和花上”；“弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上”中的“画”字是强调重音，学员们还是处理成语法重音“荷叶上”；“这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的”中的“特为”是强调重音，学员们把重音放在“月光”上。

通过示范朗读对比，学员们感觉到，尽管自己读的看似“正确”，但深入比较后，还是强调重音表达的更准确，从而明白文本钻研的重要性，也知道了在重音的安排上要多进行对比读练习，增强自己的语言感受力，力争使表达更准确。

三、重视模仿训练

我培训的学员中，有些没有好的朗读习惯，如速度太快，或太慢，音太高或太低等，针对这种情况，我要求他们先从模仿开始，完全按照我的读法读，用心记住我的表情、音高、快慢、语气，看谁模仿的像，强迫他们放弃自己的读法。训练的量，由少到多，由简单到复杂。这种训练旨在让学员脑中有“样板”、有依据，使得他们在读的时候，可以想象这些文字如果从我嘴里读会怎么读，从而约束他们改掉不良的习惯，逐步形成良好的朗读习惯。

第8篇：说话技巧的培训范文

“你再这样的话你的人生就要烂掉，就浪费了！”电视荧屏上，林希桦说话不留情面。这是林希桦参加拍摄纪录片《盛女为爱大作战》时，批评其中一位名叫萍萍的主角时的话语。当节目中其他主角因心理辅导真情流露而落泪时，“没心没肺”的萍萍正在一旁大笑。林希桦在节目中，毫不留情地批评萍萍缺少责任感，又指出萍萍常常不打招呼就不来拍摄现场。

说话犀利、行事果断的林希桦已经不是第一次在电视荧屏上展现她“凶巴巴”的一面了。这位来自香港的专业企业教练，从去年开始陆续在几档真人秀节目中担任麻辣教练，试图通过各种训练方法帮助真人秀主角们实现想要蜕变的目标。

不过，在真人秀节目中担当教练只是林希桦的副业，这位外形传递出果断和自信的美女教练，实际上拥有一家在香港数一数二的培训公司，而她最为擅长的，是通过训练帮助企业家们达成业绩目标。

与其他企业培训公司所不同的是，林希桦创办的经营家国际有限公司对培训结果负责。在经营家的宣传片中，“作为企业家，你懂得领导企业，还是只是每天在上班”；“你想公司生意在一季内提升200%吗”等话语显然抓住了企业家们的痛点。

但很难让人不去质疑“仅一个培训是否能够让一个企业家或者一家公司发生脱胎换骨的转变”。林希桦介绍，经营家的培训过程有三个月时间。企业家或者公司高管参加课程之前会定一个目标，经营家会根据目标帮助企业家制订相应计划并完成计划，同时还会给予体能、心态以及技巧方面的培训。通常来说，学员们参加培训之后在形态方面能够得到很大转变，而执行力的加强和正确习惯的养成，往往能够让学员达成最初定的目标。

一个最为成功的案例是，林希桦帮助一位年轻的创业者完成了公司员工从20人到80人的增加――在销售领域，销售人员的稳定且持续增加则意味着销售额的提升。现在，这位创业者的公司已经从20人的创业公司成长成为400人的香港创业板公司。这家公司的下一个目标是在两年内在香港主板上市，如今，这位创业者已让公司的高管们都加入到经营家的培训体系中。

林希桦十分享受这种能够帮助和影响人的感觉。林希桦出身一个演艺世家，父辈和祖辈两代人在香港文艺圈颇有声望，但林希桦并没有继承“家业”，而是接受父亲的安排开了一家贸易公司。

一次培训改变了林希桦被规划好的人生。林希桦发现自己过去虽然生意做得还算不错，但生活中并没有激情。三十岁那年，林希桦终于找到自己喜欢的东西――她发现自己喜欢表演，同时发现从事企业培训能够让表演和商业结合在一起。

林希桦希望能够通过培训影响更多的人，向社会传播更多的正能量――这也是她愿意为各种真人秀节目担当教练的原因。林希桦还在香港举办了香港有史以来的第一个大型培训show，一共有几千人参加这场大型盛会。

现在，林希桦走在香港街头，已经有不少人能够认出她。但由于林希桦在真人秀节目中常会十分严厉地批评学员，也有一些人表达了对林希桦的不认可。对此，林希桦解释说，在骂学员之前，实际上已经和学员做过沟通，“答应的事情没有做到我就真的会骂。”

有时候，林希桦自己也会遇上负能量。林希桦喜欢听音乐和看电影，这样就能很快放下一切。更为重要的是，“食物对情绪有很大影响”。林希桦十分注重饮食，尽量只吃碱性的食物，而不吃酸性食物，一段时间下来情绪和皮肤都有很大改善。

在香港获得成功之后，林希桦决定将经营家引入上海。为此，她开始频繁往返于上海和香港。当被问及大陆企业家和香港企业家有何不同之时，林希桦提到大陆企业家更愿意主动学习，而香港企业家主动学习意愿不强但更喜欢新鲜事物。

2014年年初，经营家推出一个全新培训产品――一代宗师，吸引了众多香港的企业家参与，其中，更有不少外籍经营者慕名而来。

这个名为“一代宗师”的产品将传统武术咏春拳带到了培训界。林希桦说，过去总是中国学习国外的知识，这一次，也要让外国人来中国学习咏春的管理之道。

叶问咏春拳广为人知。叶问为咏春派佛山梁赞先生之徒孙，1950年于香港发扬咏春拳。影星李小龙是叶问著名传人之一。

一代宗师最大的特点是心态、技巧、体能三者合一。在中国，企业培训课程往往不是单纯进行如沟通技巧等技巧培训，就是单纯进行成功学等心态培训，能够将形意合一的课程少之又少。

一些上过一代宗师课程的企业家表示，咏春讲究寸劲，发好寸劲的关键在于把握动作加速的时机，这与企业经营中把握正确的时机出击才能获得最好的效果如出一辙。合适的角度合适的位置发力有别于过去蛮力居多，往往能够事半功倍。

事实上，一代宗师并非讲课，而是实实在在地练拳，同时还有擂台战。企业家加入一代宗师就如进入一个江湖。一共有4天的体能课程，在这个过程中，学员能够感受咏春的魅力以及释放负能量。林希桦认为，运动是最好的情绪管理方式。

由于常常接触企业家，林希桦能够感受到其实企业家也常有负能量，“例如定的目标员工不了解，管理人员青黄不接，员工离职率高，企业家为员工打工等等”。在企业家有压力的情况下，单纯教技巧以及心态作用有限，而一代宗师还能够从体格上帮助学员释放负能量，感受咏春的刚强。

第9篇：说话技巧的培训范文

关键词：闽南方言地区；中职生；普通话水平；训练策略

一、闽南方言地区中职生的语音现状

近年来中职学校所招收的生源大多是低于普通高中录取线的学生，而且多数是农村中学的毕业生，这些学生平时在家里甚至在学校都用闽南语交流，这样的语言环境使他们的普通话水平较低。多数学生说普通话时有下列这些特点：

（1）发不准平舌音和翘舌音，甚至把翘舌音全部发成平舌音。

（2）把n说成l，如：农民说成lóng民等。

（2）把f说成hu。如：饭fàn，说成huàn；方fāng，说成huāng；飞fēi，说成huī，等等。

（4）把r说成l。如：人rén，说成lén；热rè，说成lè（乐），等等。

（5）把u说成i。如：去qù，说成qì；聚jù，说成jì，等等。

（6）该读轻声的还读成四声。如：亮liang，单独读是读第四声，但是当它和同样是第四声的“漂”连在一起读“漂亮”时，就该读成轻声，而闽南方言地区的中职学生说普通话时还是读第四声。

（7）不会读儿化音。

以上是闽南方言地区的中职生说普通话时常常出现的情况。这些情况如果不能得到及时有效的纠正，就很有可能在生活中造成许多误会、笑话，甚至造成生命财产的损失。报纸曾经有这样一则报道：一个外地年轻女孩儿在街上问路，一位本地中年男人说：“在那边，我抱（报）你去。”吓得外地女孩儿急忙转身跑了。这个笑话提醒我们应该多说普通话，说好普通话。作为普通话水平测试的培训老师，我们有义务采取各种方法，努力提高中职生的普通话水平，以使他们适应今后学习和工作上的需要。

二、提高中职生的普通话水平的训练策略

怎样提高中职生的普通话水平呢？我结合几年来的普通话培训教学实践，提出以下训练策略。

（一）寻找规律，加强记忆。

1.分不清平舌音和翘舌音时，如果遇到闽南方言读d、t声母，而普通话不读d、t的，就应该读成翘舌音。如：茶、场、潮、彻、迟、虫、抽、绸、传、窗、捶、唇、筛、展、张、漲、胀、珍、镇、蜘、侄、直、值、智、中、重、猪、赚、桌等。

2.发前后鼻韵母时，也可以利用闽南方言中收-m韵尾的，在普通话中应归入前鼻韵的规律，如：参、惨、甘、感、兼、尖、减、剑、金、禁、任、深、咸、心、阴、吻等，运用这个规律，可以记住一部分前鼻韵母的字。

3.可以利用可以直译的多数是闽南方言词汇的规律来辨别普通话词汇和方言词汇，如床单——床巾（方言）；乘车——搭车（方言）；钉子——铁钉（方言）；过生日——做生日（方言）；干净——清气（方言）；红薯——番薯（方言）；胡萝卜——红菜头（方言）；馄饨——扁食（方言）；裤腰——裤头（方言）；裤腿——裤脚（方言）；抹布——桌布（方言）；毛巾——面布（方言）；年糕——粿（方言）；沏茶——泡茶（方言）；烧菜——煮菜（方言）；瘦肉——精肉（方言）；线面——面线（方言）；钥匙——锁匙（方言）；做饭——煮饭（方言），等等。运用这样的规律，可以帮助中职生掌握闽南方言词汇和普通话词汇之间的差别，从而提高他们的普通话水平。

（二）记少推多，反复练习。

普通话词汇中，多数同声旁的字，它们的声母或韵母是相同或相近的，例如：以“式”为声旁的字都是翘舌音，如试、拭、轼、弑……但是也有例外的情况，例如：

邹【zōu】；褶皱、胡诌……

崇【chóng】；宗、综、棕……

众【zhòng】；从、纵、枞……

寺【sì】；侍从、倚恃、对峙、痔疮……

瘦【shòu】；叟、搜、艘、馊……

邻【lín】、拎【līn】；令、领、龄、零、岭、铃、伶、翎、苓、翎、囹、聆（líng）听、钟馨泠（líng）然……

兵【bīng】、槟榔【bīng lang】；宾、滨、缤、镔、傧（bīn）相；殡仪、摈弃、鬓角、髌骨、妃嫔（pín）……

对于这些字，就应该引导中职生记少推多，通过反复练习，加深记忆，从而不断提高他们的普通话水平。

（三）强化绕口令训练。

一个汉语单字的读音，有时由于口齿、唇舌配合不当，就会出现咬字别嘴、发音不准的现象，如果是一句话、一段话连起来读就更容易出毛病。绕口令就是把几个最容易混淆的字音同时组合在一起，构成一些练嘴的“车轱辘”语言，作为练习口语吐字清晰的一种技巧。利用绕口令锻炼咬字器官的力量与灵活度，可以锻炼识别字音、读字方法、气息、发声等多项功能，同时也可以锻炼音量高低、语速、气息转换等技巧。

练习绕口令应做到快、准、响。快是指吐字发音的速度快，准是指读音正确，响是指声音清脆，不带杂音、尾音。

教师在对闽南地区的中职生进行绕口令训练时，应针对他们的语音薄弱点进行训练。

1.发不准平舌音和翘舌音的学生，可以练习：①四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。谁说十四是四十，就打谁四十；谁说四十是十四，就打谁十四。②隔着窗户撕字纸，先撕横字纸，后撕竖字纸，撕了四十四张湿字纸。

2.发不准n和l的学生，可以练习：①老刘和老牛，南宁南岭农场去拉粮，老刘拉了六千六百六十六斤六两六粮，老牛也拉了六千六百六十六斤六两六的粮，俩人拉了两个六千六百六十六斤六两六的粮。②兰兰提个竹篮，到南边挂蓝门帘的线店里买蓝线。楠楠拦住兰兰，不让兰兰去南边挂蓝门帘的线店里买蓝线。一个要去南边挂蓝门帘的线店里买蓝线，一个不让去南边挂蓝门帘的线店里买蓝线。兰兰和楠楠争得难解难分，我劝了兰兰又劝楠楠，兰兰和楠楠都不听我劝，弄得我左右都为难。

3.发不好f和h的学生，可以练习：①粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙，红凤凰、绿凤凰、粉红凤凰、花凤凰。②发废话会花费话费，回发废话话费花。

4.发不好r和l的学生，可以练习：有个懒汉本姓阮，提个篮子卖鸡卵，“卖卵”“卖卵”使劲喊，谁都不来买鸡卵，不是鸡卵品种乱，而是鸡卵皮太软。卖不出鸡卵难买饭，回家吃饭路又远，胡乱烧把烂草取取暖，再吃掉篮子里几个软鸡卵。

5.发不好u和i的学生，可以练习：山前有个颜远眼，山后有个袁眼圆，两个人爬上山来比眼，也不知道是颜远眼的眼比袁眼圆的眼看得远，还是袁眼圆的眼比颜远眼的眼生得圆。

6.发不好轻声词的学生，可以练习：打南边来了个瘸子，担了一挑子茄子，手里拿着个碟子，地下钉着木头橛子。没留神那橛子绊倒了瘸子，弄撒了瘸子的茄子，砸了瘸子的碟子，瘸子弯腰拾茄子。打北边来了个醉老爷子，腰里掖着个烟袋别子，过来要买瘸子的茄子，瘸子不卖给醉老爷子茄子，老爷子一生气抢了瘸子的茄子，瘸子弯腰捡茄子拾碟子，拔橛子，追老爷子，老爷子一生气，不给瘸子茄子，拿起烟袋别子，也不知是老爷子的烟袋别子打了瘸子的茄子，还是瘸子用橛子打了老爷子烟袋别子。

7.发不好儿化韵的学生，可以练习：进了门儿，倒杯水儿，喝了两口运运气儿，顺手拿起小唱本儿，唱了一曲儿又一曲儿。

（四）强化朗读训练。

朗读是把书面语言转化为有声语言的再创造活动，是运用清晰的普通话语音，有感情有技巧地读。朗读既是阅读教学的重要手段，又是提高学生普通话水平的有效途径。教师在对学生进行朗读训练前，应重视读法的指导，让学生明确朗读要求，诸如语速、语调、重音、停顿等，通过这些显性的要求，使学生做到声情并茂、字正腔圆。在教学中要训练学生在读准字音的基础上，理解文章内容，把握感情基调，多读多练，从而达到以情感人，与听者共鸣。如“哦”这个词有时表示疑问，有时表示感叹，有时则带有恍然大悟的意味，读的时候就要作不同的处理：或语气上扬，或语调下降，或要拖长音调，或要简短音调，等等。通过课堂上的这种长期的强化朗读训练，就可以使中职生逐渐掌握朗读的技巧，养成有感情地朗读的习惯，切实有效地提高朗读能力，从而提高他们的普通话水平。

（五）强化说话训练。

说话是口语交际的主要方式，是人们交流信息、沟通感情的桥梁。说话是否得体，可以体现一个人的内在修养、文化水平、素质高低等。著名语言学家张志公说：“善于说话不是一件容易的事，要具备很多能力，其中要有敏捷的驾驭语言的能力。”教师可以利用课前五分钟时间进行说话训练，全班轮流，人人参与。在说话训练前，教师应该事先布置学生准备说话内容，除了《普通话水平测试大纲》要求的三十篇说话题，还可以根据中职生的年龄特征、心理特点、知识水平等选择说话的话题，要选择那些他们能说，愿意说的话题。比如校园、社会上的热点问题，焦点问题，像“08年北京奥运会”、“上海世博会”、“日本核辐射”、“载人航天”等。在说话训练过程中，要求学生说普通话，注意语音和语法的规范；要得体、适合语境；要有礼貌，体现真诚、谦虚、大方；要适当运用表情、手势、眼神等。

当课前演说每个学生都能顺利完成后，就可以尝试让学生进入教师的角色，经过精心准备，上台为大家讲课、讲评练习题，或做考前、赛前的动员等。实践证明，被动学习十次不如主动讲授一次。特殊的场合（课堂）、特殊的角色（教师）、特殊的关系（师生）能全面提升学生的心理素质、应对能力和普通话水平。

总之，想让闽南方言地区的中职生说一口标准的普通话，不能死记硬背，而是要善于总结经验，运用规律，这样才能做到事半功倍。

参考文献：

［1］黄伯荣，廖序东主编.现代汉语.高等教育出版社，1991.