线上线下一体化模式精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的线上线下一体化模式主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：线上线下一体化模式范文

近年来，随着移动网络升级、手机智能化水平不断提升，人们的需求也在不断的向前推进了移动互联网等移动互联的信息技术的发展加速，新的互联网+时代的到来，新的商业模式也在不断出现。传统的线下销售和原来的互联网销售模式已不足以满足用户的需求。

传统的线下销售逐步向互联网方式靠拢，出现了O2O，也就是线上线下一体化的营销模式。这种营销方式既有利于缓解网上电商和实体门店的竞争局面，同时互联网高信息获取的时效性和跨地域性也是互联网销售的优势也是弊端，用户不能第一时间体验到商品本身的品质和增值服务带来的价值，只能通过文字图片的描述感性认知商品属性。O2O模式将对商品信息便捷程度、丰富多元的输出差异化服务和美好体验完美融合，充分调动用户感知，全方位满足用户对于信任和参与体验的感受。

2、现状

而对于电信运营商来说，实体营销是传统，是优势，营销模式转型存在诸多挑战，但从长远的发展方向上卡，有利于扩展企业价值，聚拢更多力量，全面满足用户需求。传统的营销模式，在时效性、灵活性上存在很多问题，如营业厅受理时间长导致的排队严重，现场营销时需要携带大量的受理设备。同时，现有的资源管理采用分散、割裂的模式进行管理，终端储存分散，调拨困难，容易造成热门终端缺货，冷门终端积压的现象。单纯营业厅的销售模式在营业时间、销售手段、营销政策及营销空间上都存在较大的局限性，较为单一被动。

营业厅的常规销售时间为8点到18点，在热点商区下班后的人流集中，但营业厅基本上都闭店盘点，无法满足用户办理需求，也相应错过营销的黄金时间。用户离店或微博/微信宣传，我们的推广仅有介绍，无法直接购买，用户二次进店办理成本高，互联网推广≠互联网销售。营业厅无法满足用户购买销售网厅专售商品/折扣的需求，公司无法有效组织全渠道统一预约/促销活动，销售范围局限在营业厅内，无法有效辐射周边区域。

而运营商现有的网上营业厅，相对于线下渠道来说，用户年龄结构偏低，有上网习惯，接受在线支付行为，产品偏好明显等等，这都一定程度的限制了用户范围。而且，运营商网上营业厅相比大型的知名电商网站来说知名度较低，产品内容较少，组织架构和运营模式也决定了运营商不可能照搬电商形式，全部线上销售。寻求一条适合运营商自己的，线上线下一体化的营销模式势在必行。

3、实现方式

（1）构建思路

运营商经过多年的经营发展，拥有庞大的线下运营体系及装维团队，可以提供市县村级层层覆盖，基于此，可依托于线下渠道搭建专业的电子销售平台，实现线上线下交易的无缝衔接。通过订单管理系统、大数据分析平台、物流支撑系统及全省/市分公司线下渠道打造O2O闭环终端销售模式。

利用二维码作为一种线下和线上的传感器，将二维码图片作为线上线下结合的业务凭证或身份识别类运用。根据营销人员渠道分类建立专属渠道销售展厅，通过微信、QQ、短信等社交通讯工具进行个人展厅传播。用户通过登录营销人员展厅选择产品并下单、支付，通过电子销售平台记录营销人员信息及用舳┑バ畔，并传送给后台计费系统完成产品订购。

平台架构包括网上商城系统、个人终端系统、平台管理系统三大业务系统。具有商品管理、商品搜索、产品分类、在线支付、配送管理、订单提交、订单管理、销售统计、分享等功能。

平台管理架构包括省分管理、市分管理、营业网点三级管理架构；省管理中心包括：产品管理、人员权限管理、物流配置管理、订单管理、结算管理；市管理中心包括：产品管理、物流管理、订单管理、结算管理：营业网点包括订单管理、产品管理。

（2）营销模式

1）线上营销：

利用营销人员微信圈进行推广，也可结合省级、市级微信公众账号进行宣传，将营销信息直接传递到用户手中，通过微信订购、查询增加用户粘度和销售量，提升用户对公司业务的了解，扩大辐射范围；

利用运营商特有的电话营销渠道，选择适销产品进行推荐办理。增加销售“触点”。

2）线下营销：利用大数据系统对市场进行有效细分，针对特色用户群制定专属产品。“延长”营销人员销售时机和办理效率，使手机终端变成随身营业厅，方便营销人员“走出去”随时随地受理业务。

第2篇：线上线下一体化模式范文

近两年，随着更多消费者的“屏幕转移”，开始利用碎片化时间在手机等移动设备上进行购物，上品折扣也抓住这一消费行为的变化，启动了对全渠道零售的布局。

全渠道最大的挑战就是供应链运营协同。在品类上，上品折扣实行线上线下一体化，七成货品与门店共享；中央采购体系，集中采购和库存；全面数据化管理，数据化后每一间店，门店库存数据与线上实时同步；不设配送中心，仓储式门店直接给线上用户发货。

作为一家低成本运作的民营企业，由每天固定开闭店时间，变成了24小时销售；由仅在北京开店，变成了把货卖到全国各地，没有增加成本，销量反而增加30%……从2009年开始，仅仅一年多的时间，上品折扣网日浏览量突破百万，重复购买率也已经超过65%。这家传统渠道销售的服装类百货公司，正在加速向网上零售市场的延伸。

即“上品”又“折扣”

上品折扣与百货公司在实际的运营上一个鲜明的特点是，百货公司都是一个品牌有一个固定的铺面，而上品折扣最初与品牌商签合约都没有规定铺面的大小，而是根据实际销售的情况来进行调整。比如要进行一个主题营销，一夜之间就可以将这个主题的商品销售面积扩张到很大，而在一般的百货店，受到各个店铺划地为限的限制，并不能进行同样的操作。

在上品折扣没有名目繁多的进厂费、过节费、促销费等等，其统一卖场、统一货架，使供应商节省了装修费，减轻了品牌供应商的压力。在各商场普遍压后结款期的大环境下，上品折扣却进行一月一结款或两星期一结款，使供应商的资金周转也大大加快。

目前与上品折扣合作的品牌达到1500家，长期合作的也在1000家左右。在进行主题营销的同时，为了吸引更多的顾客，上品折扣总裁李炎将上品折扣对品牌选择进行淘汰制，如果一个品牌在一段时间内得不到消费者的认可，上品折扣就不再与这个品牌续约，只有对长期有影响力的品牌才会签定较长时间的合同。

李炎说，我们有一个打分的系统，每一周都会对各个品牌进行评价，最终会根据累积的结果来进行决定。

“要真正让消费者认同，你是真正的好品牌加上折扣，才会吸引来更多的消费者。因为有一些想模仿这种模式的商家，可能会把初始价格标得很高，再进行打折，这样就名不副实了，而真正符合‘上品折扣’这几个字才能长远发展”。李炎是这样认为的。

上品与潮流同步

上品折扣线上线下SKU（最小库存单位）基本保持在90%以上的重合度，除非个别供应商不允许将货卖到线上。只要线下门店有货，线上就会同步销售。

“线上线下一体化是这样实现的，虽然他的货不归我管，但库存信息货物信息是由我们管理。”上品折扣电商物流总监李元海指出，通过该系统，上品折扣不仅完成库存数据录入，同时，还可以根据销售数据指导供应商补货、下架商品等，从而弥补传统百货业在商品管理能力的短板。

在李元海来看，所谓的线上线下一体化和传统电商最大的区别就是货的来源不同。“传统电商的货基本都在自己的仓库里面，重在管理货品。而线上线下一体化，货通常在门店而非电商仓库之中。因此，为了实现货源共享，更多的考虑是如何把门店的货放到网上来销售，把销售出去的货及时汇总到电商的物流中心，并完成发货。”

上品折扣对实体门店中的商品进行数据化管理，并通过导购员手持Pad实现了线上线下信息实时传输和库存共享。消费者在任何实体店买了一件商品，付款之后，线上同款商品的库存数量立刻就会减少一件。相反，如果消费者在线上下单，后台则会立即反馈到实体店导购员的Pad上，导购员就会立刻把这件商品打包，等快递员拿走。

上品折扣电商平台也开始借用时下较为流行的“闪购” 模式，加大自采比例，让商品快进快出，提高周转效率和售罄率。在这类商品的仓库操作中，上品折扣会要求供货商把货专供给电商仓库，先在线上进行销售，随后再将剩余库存分配至各个门店。

李元海称，上品折扣2012年电商销售额大致在2个亿左右，占整体的20%。而占据更大销售比重的门店和卖场每周都要进行调整，畅销品牌进来，甚至扩大营业面积，而滞销品牌则被请出去。“线上线下各有各的顾客群，市场足够大，远没有谁把谁卡到不能发展的地步，大家都是一起发展。”

单品管理的PDA

在很多的消费者眼中，上品折扣是一家传统的百货商场，但李炎正在为这家看似“传统”的企业注入移动互联网的新元素。上品折扣有统一库存核算，这得益于其单品管理系统和上品PAD手持终端。

4000毫安的超大电池，内置打印机，嵌入自建系统——这个长得像手持刷卡机一样的东西，是吴晓昕东奔西走定制出来的。作为上品折扣的CIO，吴晓昕现在主要的力量就是做好“上品折扣网”，带领这家传统渠道销售的服装类百货公司，向网上零售市场延伸。

但是，和其他传统企业转做电子商务不同，上品折扣的行业特性让吴晓昕遇到了更多的壁垒 ——联营制。在百货公司的业态中，大多数采用采购制，而联营制是中国和极少数国家的独有商业模式，即：商品本身不是百货公司的，而是品牌商的。只要品牌商在经营区域内符合百货公司的要求就能进驻，然后通过“流水倒扣”的方式获利。

在这样的模式下，上品折扣掌握终端商品，也没有总仓，货就放在卖场里面；上货下货都是品牌商在操作，百货公司完全没有数据，“百货公司甚至不知道刚刚卖出去的，是上衣还是裤子。”吴晓昕说。事实上，服装服饰是一种拥有款号、色号、尺码的复杂品类，很需要数据库的管理。

在吴晓昕的思路中，打通线上线下的渠道是做电子商务的根本，“必须做到实时监控。”但原有ERP系统并不支持电子商务，“这个时候你怎么卖？我们想做渠道整合，网上卖一件的信息怎么通知店里面？这个只有通过IT系统整合后才能够实现。”

在此之前，国内百货转型电子商务并没有成功的案例。2009年5月，吴晓昕开始为上品折扣运作一种新模式：度身定制手持终端PDA，实施单品管理系统。简单地说就是通过实体店里的PDA，随时随地监控每一款商品的数量、颜色、尺码的信息反馈，使库存数量实时与上品折扣网联动。

“很多时候，网上已经放在购物车里的货在下单时发现已经被线下买走了；或者在实体店里顾客刚试完想买时，发现网上的顾客已经付款了。”新的商业模式起初让很多人不适应，“但你必须去接受来自互联网的规则。”吴晓昕认为，电子商务是未来发展的必经之路，“其实这个成本非常高，传统企业要开辟电子商务业务，需要高层领导下很大的决心才行。”

可以说，手持终端PDA既是一个采集设备，又是一个控制设备。一方面可以在产品入库的时候，进行SKU（最小存货单位）信息的录入和采集，完善自身数据库。另一方面是打通线上线下的销售渠道，实现网上、实体店同时卖货——实体店通过PDA下单，表示货物已卖出；网上随时有卖出的货品，通过网络传送到PDA上，告诉导购员某件货品已售完。

更一举两得的是，原本大卖场的存储空间，替代上品折扣网的库存，真正达到电子商务的“零库存”。

现在上品折扣的实体店里，共有一千多台手持PDA，通过WIFI无线网络，实现对实体和网上销售数据的实时监控，并在真正意义上形成了“7家实体店+B2C商城”的虚拟网络连锁。而且，在品牌商不增加成本的前提下，货品销量越来越大，更多品牌商也越来越认可这种模式，主动将自己的数据资料提供给上品折扣直接对接。

出于对信息安全的考虑，吴晓昕还把所有的远程数据都备份在服务器上，实现所有数据大集中，一旦PDA出现问题，直接换掉即可。

移动支付的奇迹

上品折扣在O2O上确实做了很多吃螃蟹的事情。2012年上品折扣宣布与支付宝正式合作，达成基于O2O的战略合作，并联合推出一项新颖的商场O2O购物服务。率先在上品折扣中关村店实现“刷码购物”，这也是国内第一家支持二维码手机拍照购物的商场。

与普通商场不同，在上品折扣中关村店，每款商品都有一个二维码，消费者在选中商品后，只要用下载到手机上的支付宝软件扫描这个二维码，商品的相关信息就会直接显示在手机屏幕上，填写下收货人姓名和地址，再点击确认支付按钮，商品就购买成功，整个时间花费还不到1分钟。

“现在越来越多的年轻人喜欢通过网络购物，这种形式正好符合他们的需求。”李炎表示，除了中关村店外，这种“刷码购物”的方式还将在上品折扣其他门店推广。对于这种购物形式对商场客流量的影响，他表示，经过试验，“刷码购物”不但不会减少客流量，还会增加消费者的购物欲。

2013年底，上品折扣店在中关村的分店接入了微信支付，截止12月25日，上品折扣微信支付总交易额近100万。

“以前去收银台付款，因为要排队等候，会有20%的失单率，引入微信支付后，这个问题就解决了。”上品折扣电子商务经营中心兼市场营销中心总经理寇飞表示。

在中关村上品折扣店内，货架、收银台上，随处可见微信支付的宣传海报，除了化妆品以外，其余商品皆可以用微信支付完成。

第3篇：线上线下一体化模式范文

过去这几年中国电商经历了蓬勃发展的时期，这种发展更多的是由2C生意来驱动的，比如淘宝的C2C模式和天猫的B2C模式，过去几年都有了很大的发展。事实上，中国电商线上占整体市场渗透的指标已经进入发达国家的行列，占比在全球各大国家中都遥遥领先。

未来，2C端电商发展的增速会逐年下降，电子商务的前景将在很大程度上来源于2B业务，B2B2C模式、BSBC模式、O2O模式将成为发展趋势。

同时，2C端电商（包括C2C、B2C）的年增长率会逐渐下降，进入一个比较常态化的增长速度。在主要的一些大品类里，包括消费电子、个人护理、母婴用品等，大品牌在线上反而会丢失市场份额，而小品牌在线上发展速度更快，怎么解决大品牌在线上销售的问题，是未来电子商务寻求突破性进展很重要的课题。

资本寒冬 洗尽铅华

O2O属于近年来在国内火起来的一个互联网新兴领域，在发展早期，曾有大量“热钱”涌入。一直以来，国内O2O行业主要的业务模式就是“以补贴拉用户、以用户拉资本”，而随着互联网资本寒冬来袭的帷幕渐渐拉开，国内O2O行业内横向整合态势凸显，滴滴与快的合并、58同城与赶集网合并、美团与大众点评合并，以及最近的携程与去哪儿合并分别产生打车应用、分类信息、团购以及在线旅游等本地生活O2O不同垂直细分领域内的竞争寡头。但是资本寒冬却不会消灭O2O，它反而能够帮助国内O2O行业渐渐褪去非理性繁荣，回归理性发展，加速物竞天择，倒逼O2O企业探索切实可行的商业模式，抓好痛点，搞好经营，回归到商业发展的本质。

近日，赛迪顾问互联网研究中心门长晖在接受《中国信息化周报》记者采访时说，中国O2O行业的春天才刚刚到来，真正的优秀企业正在脱颖而出。

O2O成增长点

工业品O2O可以说是电商B2B的一个类型，更多的是借助线上的平台帮助工业品企业营销推广，与客户建立起快捷有效的沟通渠道。

中国目前的工业品O2O市场发展比较快，很多传统企业纷纷布局。可以说，工业品O2O是未来工业品销售的一个重要商业模式变革，但是在短时间内不会完全取代纯线下的销售模式。

举个例子，海尔是在O2O领域发展较好、较深的一个工业企业。不过目前进行这种电子商务化转型的工业企业实在有不少，像格力、美的等同类型传统家电厂商也纷纷开始了O2O等新兴领域的布局。资本的寒冬使一些毫无竞争力的企业被淘汰，帮助一些优秀的、商业模式清晰的创业企业脱颖而出并快速发展，整个行业也将更加趋于理性发展。“互联网+”、电子商务、《中国制造2025》等国家政策和发展趋势正在推动工业品B2B、O2O等新兴业态快速发展。

门长晖表示，线上线下相结合是O2O的定义和本质，目前来看工业品O2O不可能完全脱离线下，这是因为工业品往往技术含量较高，售后很重要，购买单次批量往往较大，涉及金额很高，购买的决策风险极大，传统模式电商平台很难形成大规模在线交易模式。线上重点进行营销推广（包括网站、微信、微博等社交化新媒体）、客户数据库的管理、基于客户数据库的分析进行精准营销定位等等;线下重点进行销售人员对于线上有需求的客户的实地营销推广、售后服务等等。总而言之，线上和线下“两手都要抓，两手都要硬”。

B2B 从交易到金融、物流、后市场服务闭环

电商是互联网盈利模式的三大变现方式之一。这个领域主流的几大模式，比如说B2C、C2C，甚至是最近受资本关注的B2B，都有很长一段发展历程。

近日，在《中国信息化周报》对易观智库研究总监曹培坤的采访中，他表示，在刚过去的2015年，电商带来了很大的惊喜，主要有四个比较大的事件。

第一，2015年对移动购物来说，是里程碑的一年。因为它顺利地超过了PC端、移动端。第二，B2C与C2C伴随着中国的消费在升级，2015年中国终于实现了B2C超越C2C，或者说我们更加注重正品、品牌。第三，跨境电商已经发展了很多年，但长期以来只占据很小的部分。到今天，它在线上的进出易总额已占到了12%左右。第四，2015年B2B电商终于走出了一个模型，跨过了探索期，有了明显的增速下降，步入了缓慢上升的投资成熟期。

电商会跟产业紧密结合

电商发展的增速会不会下降或者说它的增长空间已经到达上限？对此曹培坤说，未来的电商可以跟产业结合得更近，甚至在细分品类上有更多的机会等待着被挖掘。

现在不管是消费者或者是媒体，在看到一些电商领域项目的时候，就说电商已经这么成熟了，几个巨头已经囊括了许多的品牌市场，这里面肯定没有机会了，这个想法要做一定的转变。

现在众多的品牌商都在跟线上企业合作，比如京东跟格力的合作。这是传统的工业制造向互联网转型的发展趋势。网络零售C2C业务的占比也顺利超越了B2C，有争论说传统的淘宝造就了中国的假货，恰恰相反。实际上电商的交易总额只占零售总额的12%左右，是整体的社会消费存在假货，而不是因为线上导致中国生产假货。

曹培坤表示，网络零售B2C市场竞争格局相对其他的领域是比较稳定的。天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美、当当、亚马逊一直排在前面。移动网购市场竞争格局因为有线上的导购而具有更大的便利性和优势。比如手机淘宝+天猫，天猫囊括了众多的品牌商，而手机淘宝做C2C是更方便的。京东在品类上和品牌商的数量上相对于天猫和淘宝而言处于劣势，未来京东会在战略上做一些转型，在手机上持续发力。

2015年B2B电商走过创新新阶段

总结一下电商的发展方向，实际上，2015年电商越发展越成熟，它的渗透率也在持续提升，成为国民经济重要的组成部分。

2015电商的发展趋势之一是线上线下重合，目前单从当下的媒体或者互联网新闻是看不到的。实际上它已经发展得非常广泛，在线上比较大的电商，尤其是像天猫、淘宝、京东、国美，甚至包括苏宁。它们已经跟线下的电子商务产业园区，跟政府和线下的贸易集散地合作，展示出了由线上向线下延伸的发展趋势，行业集中度进一步加速，企业更加注重利润的提升。

B2B电商经过这么多年的发展，原来的慧聪、阿里巴巴在刚开始发展的时候主要是向数据和产业方面发展，只能解决低阶段的问题，即交易前的问题。上游的非标产品和原厂太多，中游的分销商非常分散。下游有一个很鲜明的特点，即长尾的采购商数量巨大，大型的采购商可能只有几百家或者一千家，长尾的采购商可以达到数千家甚至上万家。曹培坤说，任何一个行业都希望这个行业上游有标准化的产品，而且中游可以有很多的解决痛点的机会，因为它的加价模式。而在下游则希望这个产业的长尾采购厂越少越好，这样才可以做供应链金融，甚至是物流外包，还有一些终端服务等等。

现在大家探讨的产业B2B，比如说大家都抓住和看中了产业的特点，它们让我们走出了漂亮的曲线，很顺利地度过了自己行业的探索期、启动期，进入了成熟期。到2018年，可以大胆地预测，这必然成为一个高速发展和资本关注的领域。

市场格局维持稳定，电子商务B2B市场收入份额没有太大的变化，还是阿里巴巴、全球资源、慧聪网等等。

曹培坤说：“相信在未来的高速发展期，会有很多垂直产业的B2B涌现出来，尤其是在占国民生产总值比较大的第一产业农贸、物资，以及第二产业，这些领域可以催生一些产业，大家可以提前关注，它必将是未来的发展重点。”

总结一下，2015年电商B2B迎来创新新阶段。而网购平台存在以后，有了众多的采购厂商，所以它可以提供各种供应链金融、自己的仓储物流，甚至是终端服务等等增值服务，来丰富自己的应用模式，工业巨头会加速进入。跨境电商带动了电商B2B的发展，应该说中小规模跨境业务在未来会更加受资本的追捧。

2016年B2B电商纵深发展

2016年电商B2B将持续向纵深化发展，形成全产业的服务。因为对一个产业来讲，说道落后产能，实际上可以称它为不精准或者低效产能。针对此，可以通过B2B电商来解决。现在的订单数据通过电商B2B的平台汇拢过来，然后指导着中下游采购商，防止他们因为市场的变化把库存和资金的压力不断往上传导，这样的产业越往上传导越臃肿，就形成了落后的产能。

在供应链金融方面，为什么金融最近讲供给，就是这个原因。电商B2B与企业IT服务的结合，中小厂商和第二产业结合，实际上他们非常希望自己的仓储和交易能够高效的运行，其采购的所有产品都能够适合自己的消费者，但是实际上做不到。因为这种厂商没有资本做大量的数据采集，也没有能力构建大量的IT系统。而产业平台可以让厂商省掉扩建大型IT系统的成本，从而实现大数据的精准营销，以及基于B2B的制造，B2B对于《中国制造2025》和工业4.0都是前提条件。

曹培坤说，未来还有两个方面比较受关注，也是被大众看好的细分电商企业。一个是二手车电商，增长速度非常迅猛，2015年已经超过100万辆。预计2018年将会达到325万辆左右，二手车交易规模将朝着千亿级的规模发展。比如无人机等，这些都是资本和媒体非常热捧的行业。

另一个是中国医药B2C，它跟前面几个行业有很大的差异，因为它受传统多年来积攒灰色产业链以及国家政策的影响非常大。

实际上，医药B2C已经为制药市场做了各种各样的准备，万事俱备只欠东风。曹培坤说，据他个人对行业的判断来讲，在短时间内或者是三到五年之内，国家很难把处方药跟医保支付向互联网或者医药电商B2C打开。比如说由于现在的医药销售跟医院之间的既得利益关系，从长远来看，这方面肯定会有很大的改善，他说，相信在可预见的未来，医药B2C也是蓬勃发展的行业。

O2O： 线上线下充分一体化

近日，《中国信息化周报》记者采访了千机团CEO王泽旭，业内有人称他为资深的电子商务专家，线上线下全渠道运营专家，他分享了自己对2015年这个行业的一些看法，以及对2016年的展望。

2015年，电商平台经历了很多事件。所有电商平台下沉，与实体店融合趋势很明显。线上相对饱和，电商巨头们只能往下走。目前所有电商平台都在提倡社区化O2O，为客户服务最后一公里。之前有京东延伸到线下与实体店合作，做订单分流，与线下利益分成。同时阿里支付宝与腾讯微信支付用支付的方式布局线下，更是有各种社区O2O，例如爱鲜峰和收货宝等，无不以线上线下合力的方式做电商平台，由此可见，线下对于互联网商务的重要性。

2016年迎接本地化运营

O2O是2015年的关键字。O2O本质上是移动服务的电商，把人连接起来了，用户的普及度提高了，支付解决了，原来的服务痛点解决了，产生了很多投资和创业的机会。但同时各种同类产品的出现，使得竞争变得简单、单一化，不再以用户体验以及商业模式为优先竞争条件。各移动O2O平台通过价格和补贴大战，争取吸引各大投资机构和市场资源，使得份额更集约，市场变得更加清晰化和明朗化。

互联网流量饱和，使得各大电商平台合并，造成用户入口更集中，服务更集约，呈现电商模式寡头化。

综上所述，未来2016年，电商的重点一定是线上线下一体化运营，以及本地化运营的时代。谁拥有线下实体店铺资源，和线上用户流量入口，谁就一定能占领市场份额。王泽旭欣喜地说：“这是O2O最好时代的来临，也是千机团时代到来的机会。”

千机团解决了3C智能行业痛点

王泽旭表示，千机团的成立完全顺应“天时、地利、人和”这三个条件。千机团的成立，是基于品胜集团5000家加盟店，22万销售终端，以及支持1000多个城市的当日达物流体系。目前品胜开放渠道平台，服务平台，以及当日达物流系统。逐步由传统企业转型电商平台化。

千机团采用O2O 线上线下一体化，本地化运营，解决的是3c智能行业痛点，标榜的是O2O线上、线下一体化，而不是线上卖东西，线下配送。从一方面来看，这三个属于线上销售，线下配送。从另一方面看，属于线上营销，线下服务。但是最重要的一点是线下营销，线上成交。目前已经开通全国6个城市的B2B。完成5000多万元的销售额，运营状况还比较不错。王泽旭说，千机团的核心竞争力是本地化运营。得益于品胜股份旗下数千家加盟店功能与服务的延展。

“让商品走更短的路”，“让消费者成为真正意义上的用户”。品胜股份多年来在3C生态系统的耕耘与布局，正通过千机团来推动从交易前端到后市场服务一体化的全新产业链打造，从而真正实现营销层面的O2O闭环。

2015年，千机团开通了全国6个城市的在线销售，完成了5000万的销售额。另外孵化6个城市运营团队逐渐走向成熟。在2016年上半年将计划开通全国12个城市，完成10亿元的销售额。

千机团是行业O2O平台

品胜面临从传统制造企业向电商化、平台化的转型的过程。传统行业，因为中间商、渠道商、批发商等各种层层拨利问题，以及市场消费者结构的变化和传统行业种种限制，使得传统企业在互联网时代的扩张显得尤为困难。传统企业需要变革，需要转型。说到进入这个行业的契机，王泽旭表示，电商10年的发展历程，一步步到今天，电商平台从最初的模式时代，到现在的3.0时代，每个时代的变迁，以及引发消费者习惯的变革，他都有亲身经历。也正是在这个时候，他与品胜相识，对于双方来说时机刚刚好。

千机团作为3C智能本地化电商平台，专注于3C配件、智能、本地化提供服务的运营平台。王泽旭表示，从中酒网到千机团，很多人以为是跨行，他却不这么认为。电商企业经营模式仍是相似的，只不过在O2O模式上有本质区别。前者是为企业自己服务的O2O，线上线下都服务于企业本身。而千机团是行业O2O平台，是在“互联网+”背景下产生的互联网O2O平台。千机团是开放平台，开放渠道，开放服务，致力于让千千万万的企业成为互联网的参与者和得利者，这也是千机团解决行业痛点的意义所在。

传统商业主导电子商务

移动电商的到来使很多传统企业想要到线上来。王泽旭认为这些可以利用“互联网+”这个契机，加什么？传统企业。反过来，就是传统企业+互联网。千机团要找到一个行业的痛点，以自己商业模式的先进性驱动、变革、颠覆这个行业，然后从中盈利。用模式先进性驱动行业。当企业利用O2O时，O2O协同作业的价值可以用四个词来表达，即成本、便利、协同、效率。所谓成本就是企业自己的经营成本，所谓效率也是企业自己的，便利是对消费者的，而协同也是对企业自己的。

在王泽旭看来，电商经历了模式时代、渠道时代、工具时代，以及现在O2O一体化时代。大概是这个模式区分。从业电商平台很多年了，他认为电商运营是个特别好玩的事情。现在的电商界，还只是一个按品类分层的时代，不是按“人类”分层的时代。但不管怎样，传统商业主导电子商务，已成事实。不论如何，只有认清自己的核心价值才会有准确的自我认识和发展判断。比如品牌塑造的价值，渠道零售的价值，转型零售的价值和O2O协同的价值。

王泽旭说，电商O2O是一种经营模式，不是商业模式，不可以为了O2O而O2O。O2O是电商工具化的代表，利用它提升订单效率、降低运营费用、加强用户体验，才是企业对电商O2O的追求。

赛迪顾问互联网研究中心门长晖

工业品O2O不可能完全脱离线下，因为工业品往往技术含量较高，售后很重要，购买单次批量往往较大，涉及金额很高，购买的决策风险极大，传统模式电商平台很难形成大规模在线交易模式。

易观智库研究总监曹培坤

2016年电商B2B将持续向纵深化发展，形成全产业的服务。因为对一个产业来讲，大家都讲落后产能，实际上可以称它为不精准的产能或者是低效的产能。针对这种情况，其中很重要的一点就是通过B2B电商来解决问题。

千机团CEO王泽旭

电商经历了模式时代、渠道时代、工具时代，以及现在O2O一体化时代。电商O2O是一种经营模式，不是商业模式。O2O是电商工具化的代表，利用它提升订单效率、降低运营费用、加强用户体验才是企业对电商O2O的追求。

第4篇：线上线下一体化模式范文

打破校际界限，创新校本研修

桐庐县富春江中学教学楼里，该校语文组教师正与三合初级中学教师热烈研讨“本学期同步教研”的主题筛选问题。这是两校研修共同体本学期的首次会议。

桐庐县实施校本研修一体化项目以来，不同学校组成研修共同体，开放式的岗位研修已经成为一种常态。富春江中学语文教研组长杨敏南老师介绍说，富春江中学是薄弱学校，三合初中是引领学校，目前两个学校的教师，采取线上、线下一体化同步教研的模式进行校本研修。通过桐庐县校校互通的网络平台，两校教师可以随时在网上见面，不受时空限制。每个学期初，两所学校教师线下开会确定本学期的研修主题和研修目标，确定网上共同研修的时间、任务等问题。

以两校语文研修共同体为例，开学初，研修目标确定后，后续的研修活动以分与合两种方式灵活跟进。第二次的研修活动，由三合初中语文教师自己开展，以“中考语文试题的命题趋势”为主题，组织教师观摩名师微讲座和交流研讨。第三次研修活动，两个学校教师远程“见面”，通过网络进行共同研修。三合初中教师展示自己制作的微课，富春江中学的教师质疑，三合初中教师答疑，双方共同探讨。第四次研修活动，两个学校把双方收集到的相关试题，组成一个卷子，让两个学校学生分别完成，再对试卷上答题反映出的难点进一步修改完善，研讨针对不同水平学生的辅导策略……

研修共同体为一些年轻教师的专业成长也带来了意想不到的帮助。王涌铭是桐庐县城关中学一位新入职的数学老师，他讲述了自己的成长故事：

2016年12月份，他接到学校的通知，要求新教师上一堂展示课。时值学校期末复习阶段，数学备课组长王斯杰老师在网络平台上发起了关于如何做好期末复习的主题讨论。在众多的留言中发现，学生对于非负数内容掌握不太理想，他决定上一堂七年级的专题复习课“非负数的性质”。他借鉴了网上优秀教师的一些教案和题型，在老教师的指导下设计出了教案的初稿。设计好初稿后，他想听听其他学校教师的意见，却苦于认识的人极少。网上“同伴互助”功能自动将桐庐县同学科、同年级的教师集成了群。在网上可以找到全县所有的七年级数学老师。他发现上面的方暾老师，自己听过他的公开课，印象很深，就与之结为好友，把教案发给他。方暾老师非常热心，仔细研读了他的教案和课件，建议具体进行五个方面的修改调整，并将课题名称改为“非负数性质的应用”。这五处改动从丰富的教学经验出发，让他学到不少东西，公开课取得了很大的成功。

共同体校本研修的主题都是教学疑难问题，在县教研室的支持下，不同学校教师线上与线下结合一起研修，研究更加深入。在桐庐县教育局教研室初中部学科教研员的组织下，桐庐县13所初中学校都开展了线上线下一体化的跨校教研活动，仅以“学为中心”课改展示课为例，线上跨校观课评课的教师一学年统计下来就达到7511人次。

网络社区，共享优质教学与人力资源

在“桐庐县初中网络与校本研修一体化项目”中，为了增强校本研修效果，桐庐县教育局与中国教师教育网携手搭建了桐庐教师研修社区。

2014年开始，中国教师教育网的“中国教师研修社区”进入桐庐县，相关专家和当地教育局负责人一起确定了区域联动的混合式常态校本研修方式，并进行了周密的预先规划。浙江省桐庐县教育局教研室主任陈卸金总结近三年桐庐县的具体做法是：

其一，顶层设计，研训整合，统一规划。县里统一每一年度的研修重点；建立支持区域联动校本研修平台“人人通”与“校校通”，同学科同年级的教师自动集成群，同伴时时工作交流成为可能；年初制定考评标准，年底对各学校的常态研修进行评价。

其二，引入专家，打造种子学校，进行校本研修基地建设。发掘骨干教师经验，开发校本研修二级课程。相关校本研修二级课程具体包括专家到种子学校帮助骨干教师开发的教学小策略和被课程专家点评的骨干教师的教学实录等。

这种研修方式有力促进了区域课程资源的共享。比如，叶浅予初中科学教师沈天诗在专家帮助下开发的“生活中的物理小实验（初中）”系列微课程，放到网络平台共享后，受到广泛好评，现在其他学校的一些教师也开始利用她的微课进行科学概念的导入。网络平台把各个学校的优质资源汇集在一起，让大家共享共建资源库。区域导学案资源库建设与常态研修目前正在同步进行。

专家引领，带动教师整体教研能力提升

桐庐县教研室初中部主任赵根标说，现在教师的教学研究更多地聚焦在课堂问题，不再像以前那样缺乏针对性。全县初中教师的小课题研究一改以往课题过大过空、纸上谈兵的状态，越来越有的放矢，切入点小但研究深度超出了以往。比如n题包括《微课在说明文阅读教学实践中的运用》《语文生活类情景类试题分类及辅导》等，这个变化是把专家引入种子学校、带领骨干做研究、打造样板收到的效果。

桐庐县4所初中被选定为种子学校。中国教师教育网特聘的校本研修专家李玉平老师团队到这几所学校带领骨干教师做研究，他们针对具体问题进行专业引领，让教师们彻底改变了教研观念。同时，县里要求各学科教研员在网络研修平台上通过认领课题的方式，深度参与各学校教师的课题研究过程，并给予具体的指导。近年来，很多学校都开展了接地气的校本小课题研究，专家现场指导，教师积极参与各类课堂研究课题。桐庐县《基于“互联网+”的区域性“教师网络研修社区”建设实践研究》课题获杭州市第31届教育科研优秀成果二等奖。

第5篇：线上线下一体化模式范文

关键词：电子商务；实体经济；发展策略

一直以来实体经济通过固定的销售场地和销售方案，能够满足人民群众的日常需求，但随着互联网信息技术的高速发展，人们通过互联网络进行消费购物，打破传统实体经济固定的消费模式，也进一步改变了人们的消费行为和消费观念。这样就导致大量实体店铺倒闭，给社会经济的稳定发展造成严重影响。为此，需要积极推动实体经济与电子商务的融合发展，转变实体经济经营模式，从而满足新时代的发展需求。

一、发展电子商务的意义

（一）充当坚固地基，提品支持

电子商务的发展突破了传统经济的局限性，使实体经济拥有了更加广阔的涉及范围与经济流量，进一步降低了实体产业发展成本。为了推动我国经济稳健发展，必须科学认识电子商务的经济价值，以电子商务助力实体经济的转型升级，持续提升国民经济发展质量与效益。实体经济能够生产社会所需的各种重要产品，提供大量的社会就业岗位，所以实体经济是社会经济发展的重要保障，如果没有实体经济生产大量的产品，电子商务也就无法为消费者提供多样化的产品。在实体经济不断发展的背景下，还能够创造更多生产资料使得社会经济发展实现良性循环。

（二）提供售后服务，满足客户需求

电子商务最主要的目的是销售产品，如果产品出现质量问题，必须通过与商家进行联系与沟通，才能够确保服务完善。如果没有实体经济很容易造成售后服务无法有效落实，进而打消消费者的消费欲望，最终会使得电子商务无法持续运营。

（三）建立品牌效益，提供信誉保障

电子商务具有非常显著的优势，能够满足人民群众的日常需求，同样也可以为消费者提供更良好的购物体验。但是电子商务平台上琳琅满目的产品质量参差不齐，很难满足消费者的实际需要。各种参差不齐的产品质量也会出现许多安全隐患，很多消费者对于不同的品牌，缺乏足够的了解与信任，所以依然会选择去实体店进行体验或试用。通过实体经济可以带给用户最真实的感受，提高消费者对品牌的信任度。

二、电商经济发展带给实体经济的主要冲击

（一）竞争激烈实体经济萎缩

随着电子商务的蓬勃发展，实体经济也面临着严峻的挑战，一方面是电子商务不用缴纳各种房租、水电、人工费用，所以能够节约成本，使得电子商务平台的售价显著低于实体经济的售价，这样就使得广大消费者更倾向于在网络上购物。在我国很多电子商务高度发达的区域，通过发达的快递业务支持，能够实现当日送达，这也使得实体商店，随买随走的优势不在，有了电子商务的竞争之后，很多企业为了大力支持电子商务往往会给予电商平台更多的优惠力度，这也使得很多消费者由线下购买转为线上购买，提高了电子商务发展的效果，导致商品总需求量饱和，实体店的经营优势受到影响。

（二）成本上升，经营困难

目前，电子商务不断发展的背景下，对销售地点没有限制，所以电子商务所面对的用户比实体经济的服务范围更加广泛，同时也可以直接从厂家发货，免去了库存压力和其他中间环节，可以有效降低售价。要经营好一家实体店，必须要选择良好的地段，支付许多租金，这样就造成商品的附加成本提高无法与实体店形成竞争优势。这些因素都使得实体经济发展受到巨大影响。

三、促进电子商务，助力实体经济的策略

（一）调整销售渠道，提高服务质量

通常来说很多消费者都不愿意在电子商务平台购买贵重物品，一方面是担心假货，另一方面是担心运输影响产品质量，所以实体店应该积极针对电子商务经营的问题进行分析，采取相应的优化措施推动实体店的销售水平全面提高，在日常销售产品的过程中，需要为消费者提供充足的试用体验，让消费者感到产品的性能从而增强对产品的购买，此外实体店要加强对员工的培训。为每一位顾客带来宾至如归的体验，从而更好激发消费者购买欲望。另外，要给予用户恰当的购买建议，将卖方市场转变为买方市场，确保消费者获得更良好的服务体验。在实体经济的发展中，停车场、部分人性化地区的布局等相关基础设施的建设非常重要，该投资可以有效促进顾客满意，加强实体经济管理效果。实体经济参与经济活动时，可以进行多种色彩的优惠活动，坚定地吸引消费者的关注。同时，制定长期的开发战略，积极推进忠诚顾客的确保，经常举办忠诚顾客的反馈和优惠活动。实施媒体宣传以提高可见性，实体经济在宣传自己时，可以通过目前流行的微信和其他平台积极宣传和发展，还可以通过互联网进行宣传。通过这些媒体平台，实际经济可以有效地加强实际卖场的可见性，提高竞争力。目前电子商务的快速发展对实体经济产生了很大的影响，但也为实体经济的变化和发展提供了很多机会。在电子商务的影响下，实体经济要学会利用互联网等先进技术重新包装自己，提高实体经济的核心竞争力。

（二）增加社会就业，物流业新发展

电子商务平台，需要大量的人工服务作为支持。包括网页设计师、客服人员、平台运营维护师等。随着电子商务的高速发展，物流行业的需求不断扩大，因此，新时期应高度重视物流系统的发展和完善，提供全新的物流服务。实体经济需要转型升级，构建完善的物流体系，增强货物运输的整体质量与水平，形成可持续发展的循环经济。电子商务具有明显的开放性，而且不受地域的阻隔可以增加贸易机会，有效打破乡村地区信息闭塞的问题，利用电子商务平台，可以将农产品卖到城市，为农产品打开销路，增加农民的整体收入。将电商作为新型业态，可以推销农副产品，帮助农民快速脱贫致富，推动乡村振兴发展，新时期农村电商会成为市场发展新的增长点，而为了保证农村电商规范化发展，必须要加强基础设施建设，提升农产品供应链管理体系，提升农村电商品牌的教育模式，是加强对广大农民电子商务技能培训，真正的搞活农村经济。为了把握数字经济时代带来的更多机会在电子商务与实体经济融合发展的过程中要搭建数字化快消平台，通过线下订单转化为精准的数字流控制，由经销商到批发商再到终端销售全过程信息管理，能够实现连锁体系快速升级与发展。同时也要进一步转变数字化的营销模式，为企业了解消费者实际需求提供重要的参考，通过打造个性化品牌与年轻消费者进行深入的沟通和交流，从而丰富线上线下的品牌活动，周边产品设计，为产品提供更多的流量入口，同时也能够对消费者的需求升级进行全面分析，在品牌推广时还要通过线上线下一体化营销活动，充分发挥销售的作用，积极围绕产品特点打造一系列的主题营销活动。

（三）满足顾客需求，适当给予优惠

实体经济的发展需要有充足的配套，基础设施做保障。在实体经济受到电子商务巨大冲击之下，越来越多的电子商务纷纷提出新零售的销售模式，由线上逐渐转变为线下进一步反哺传统的实体零售业，通过使商品数字化对用户数据进行深入发掘，能够进一步了解消费者的实际需求。所以在未来的实体经济生产中，能够对消费者的消费实力和消费行为进行跟踪报告并制定精准营销策略，满足中高端消费者的实际需求。此外运用大数据技术可以直接实现线下商业选址和运营，为中高端消费者的服务做好准确的用户匹配。同时也能够形成集餐饮、超市、加工、物流配送于一体的复合服务，使得新零售业态，增长速度非常明显，在电子商务时代下网络购物的快捷高效能够促进经济的快速生长，同时消费结构升级也已经成为未来发展的必然趋势，线上购物具有非常多的明显优势，具有便捷低价的优点。在线上购物中却无法实现真实的消费场景，所以线上购物体验与线下门店依然存在明显的差异，随着人民群众物质生活水平不断提高，对商品品质要求不断增加，纯电商模式也必然发生变化，通过线上线下相结合的共振模式可以有效解决网店存在的各种问题，同时也拉动实体经济的快速增长，通过新的零售行业，能够实现融合新零售的发展模式，通过对传统门店进行改造升级，能够全面提高门店的综合效益，这也意味着线上线下营销模式能够为消费者带来更多的优惠条件。在新零售模式出世之前，线上零售与线下零售的对立关系非常显著，尤其是很多线上购物享受着互联网发展的红利，致使线下零售造成明显冲击，甚至还有部分实体店处于濒临倒闭的状态。

四、结语

随着新零售消费模式的融合，能够进一步推动线上线下一体化进程，充分运用人工智能大数据等多种手段为消费者提供个性化有针对性的服务，而且在物流产业不断完善的背景下，商品供应链也得到有效优化，促使线上线下相结合，在新零售不断发展的同时，也可以为用户节约更多的时间。要想和电子商务竞争，实体经济还要积极提升自己的服务态度，将卖方市场转变为买方市场，让顾客得多更好的优质服务体验。

参考文献：

[1]郭爽.电子商务与实体经济深度融合研究[J].国际公关,2019(09):294.

[2]关伟哲.电子商务对实体经济的拉动和促进作用分析[J].经济研究导刊,2019(21):156-157.

[3]杨傲.电子商务对实体经济的拉动和促进作用分析[J].现代商贸工业,2019,40(07):37-38.

第6篇：线上线下一体化模式范文

【关键词】 家电零售 OTO模式 消费者 便利性

一、OTO模式产生的背景

在科技的进步和发展中，互联网技术得到了广泛的应用，据中国互联网信息中心（CNNIC）2014年1月份的《中国互联网发展状况统计报告》，2013年下半年，我国网民继续保持增长态势。

网络环境日趋完善，网络购物用户规模较快增长，我国电子商务市场显示出强劲的发展势头。中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务趋向日常化，网络购物市场主体日益强大，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。截至2013年12月底，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。具体数据如图1（数据来源于2014年CNNIC报告）。2013年网络购物用户规模的增长得益于以下三个因素：首先，电商企业开始从“价格驱动”转向“服务驱动”，企业从单纯的价格战转向服务竞争，提升了网络购物的消费体验；其次，整体应用环境的优化，如网络安全环境的改善，移动支付、比价搜索等应用发展，为网络购物创造更为便利的条件；最后，网络购物法规的逐步完善。

在网络购物的大潮中，家电行业也不能置身事外，但是鉴于家电产品的特殊性，消费者大多数还是倾向于在实体店购买，看到摸到试过了才能放心，不过网络购物确实又有实体店无法比拟的优势，因此家电行业也在尽力推出符合消费主题的购物模式，OTO模式就是一种很好的方式。

二、OTO模式简介

1、OTO模式定义

OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，是由TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”，OTO（线上线下相结合）是电子商务领域的新兴模式，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快实现销售规模。

这仅仅是最初对OTO的理解，就目前各行业的销售情况来看，还应该指“Offline to Online”，不再只是线上到线下，也可以是线下到线上的业务结合。企业采取“线下到线上”，可以利用自身线下的优势，把线下的顾客群体带到线上来发展，对顾客进行合理规划，还要保证线下活动与线上推广相互映射，从而达到推广与营销的最大化，引导客户体验网上生活，优化用户群体。

但是无论是哪一种商业模式的运用都要根据自己企业的特征、地域性的差别和生活化的程度等其他条件去合理的运用，可以单一的引用，也可以两种相结合来运用，并不是一成不变的，最重要的是找到适合企业的方式。

2、OTO模式的优势

由于网络的互动性强大，消费者可以真正参与网络购物的整个营销过程，而且还加强了他们参与和选择的主动性。于是市场营销策略4P组合逐渐转变成4C理论，不再只注重企业的利润而不顾消费者的需求，该理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

简单总结一下OTO模式的优势主要就是：体验、服务、便利。并不是所有的商品都能很好地适应电子商务，有些商品对网络来说，就需要体验，比如家电产品、家具建材等，它们和传统商品不一样，消费者不是只要通过物流就可以买到确切的东西，消费者还需要试用下商品的性能如何，这就要给予消费者体验感。其次是服务，由于有些商品不仅仅是需要物流，还需要安装、调试等技术性的工作，这个方面纯电子商务也是无法完全满足的。第三个就是便利，有些消费者上午在线下看好了商品，中午回家就可以下订单，下午商品就可以送货上门，免去了很多消费者因为外出不方便接收快递的麻烦；另外，售后服务也是纯电子商务不能比的。当然以上三点不是OTO模式的所有优势，只是简述了一下主要的优势，不过充分符合4C理论，以消费者为核心。

三、家电行业OTO模式的便利性

购物的便利性对消费者来说很重要的，尤其是忙碌的上班族，谁也不会舍近求远，有方便的商品不去购买反而要去找麻烦去买其它的商品。网络购物就很好地满足了消费者的这一需求，足不出户就能买东西，动一动鼠标需要的商品就会送来，无论是虚拟产品还是实实在在存在的东西，大到家电产品小到一枚纽扣，可以说衣食住行在网上都能办到。所以网络购物现在特别流行，尤其是在年轻人当中，不过现在有很多非网民有向网民转变的趋势，根据CNNIC报告对非网民未来上网意愿进行分析显示：2013年非网民中表示半年内肯定上网或可能上网的比例为11.9%，与2012年底基本持平，说明非网民中原本就有上网意向的潜在网民已逐步完成向网民的转变；非网民中未来不一定/说不清是否上网的比例为13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例则有所下降，说明非网民中倾向不上网的用户开始逐渐改变其上网意向，这部分人也将成为下一阶段互联网网民规模增长的重要来源。

对于零售商来说“方便创造财富”不是句简单的空话，麦当劳（北京店）就很好地验证了这句话，麦当劳在对北京发售月票网点进行调查后发现，北京有600多万人使用公交月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是麦当劳“拾遗补缺”干起了“代售月票”的营生，此举一推出就吸引了大批食客。麦当劳做的不止这件事情，他们还在高考前夕为广大考生提供良好的复习环境，考生只需要点一杯饮料就可以在宽敞明亮的餐厅里待上好几个小时，面对此情景，麦当劳非但不赶走他们，反而特意为这些学子延长了营业时间。就这样，麦当劳在为顾客提供方便的同时也提高了营业额。

不只餐饮行业的消费者希望在消费过程中获得方便，家电行业也不例外。从行业结构上看，全球家电行业主要呈现以下几个特点：首先，家电行业是一个高度竞争和高资本投入的行业，家电厂商一般追求规模经济，努力通过扩大规模降低生产成本；其次，家电行业是一个产品同质化现象严重的行业，同质化就意味着很薄的利润，同时还代表着顾客的消费选择更少，消费体验更单调；再次，随着全球经济一体化进程的加快，家电行业的竞争逐步打破国与国之间的界限，大型家电厂商在全球范围内进行生产以及市场的战略部署，家电企业之间的竞争已由过去的国内企业之间的竞争演变为跨国集团之间的较量；最后，国际范围内家电行业的资产重组步伐日益加快。

对于家电产品来说，家电零售商应该采用一个既能提高业绩又能吸引顾客的销售模式，线上线下相结合的模式，就是OTO模式。单一的渠道模式在市场竞争中已显现短板，家电零售业未来的销售必将采用线上、线下复合模式。在复合模式中，企业可以在线上提品信息，线下提供体验，而客户则结合自己的消费特点，在线上或线下完成消费。

家电行业OTO模式的便利性有如下几点。

第一，信息获取更加便捷。互联网的信息非常精准，线上线下打通以后，消费者获取信息更便捷。可以从网上直接获得产品的相关信息，不用到实体店里就可以充分了解。在消费者对家电产品产生需要的时候，他们可以现在网上搜索相关产品，在实体店，相比网络购物，顾客寻找和比较商品是个体力活，线上线下一致，二元并进，O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，家电零售企业利用网络平台对商品进行描述、展示，让顾客掌握基本信息，加快购买的决策过程，消费者就可以直接在线上挑选出中意的产品，以作备选之用。

第二，线下可以随时体验。毕竟家电产品不同于其他日常生活用品，购买时还是应该慎重，所以大部分消费者还是会想到实体店里去试用一下，才会放心，这就要求线上线下做到统一，消费者从网上了解了之后，可以随时到店里体验，进行选择和比较。

第三，随时随地下订单。在做出购买决策后，消费者也不用再次到店里购买，只需要动动鼠标在线上下订单，随时随地，也可以看完直接在店里下单，相当的方便，即便是异地购买，或者是送给异地的亲朋好友。

第四，灵活的支付方式。对于付款这一块，支付方式也是相当灵活，除网银方式外，用户还可通过线下门店支付，当然还可以货到付款。

第五，方便高效的物流。现在有很多的物流公司的业务已经做得非常好，不过，对于家电产品来说还是具有一定的特殊性的，所以为了方便消费者不用等待接货，也为了消费者的合法权益，很多网上下的订单都是由实体店直接送货上门的，消费者也可以亲在到店里提货，这样时间由消费者来决定，不会带来不便，也不会给物流方面带来“随后一公里”的问题，买卖双方都方便，异地配送也不用担心，现在有很多的自己物流体系，在物流配送方面基本没有问题。

第六，及时的上门安装。商品到了顾客手上，还有一个安装的问题，家电产片不同于其他产品买了就能用，需要进行专业的组合、安装，在OTO模式下，门店的技术人员会及时上门安装、调试，不会让消费者因为安装问题耽误使用，这一点是单纯线上商城做不到的。

第七，周到便利的售后服务。当仓库、密集实体网点、线上平台形成网络后，距离用户近，效率高、成本低，对用户有更强的吸引力，等同于建立一个高效渠道，在此渠道销售任何商品，实现很多服务。当然少不了售后服务，这也是家电产品不同于其他产品的一点，售后服务是区域家电零售企业的强项，电商在售后服务方面显然无法与区域家电零售企业相比。当线上线下一致后，在线上购买产品的顾客就完全不用担心售后服务的问题，线上线下可以共享售后资源，这样就解决了售后服务的问题，为消费者提供了很大的便利性。

在现今快节奏的工作和生活中，OTO模式在家电零售行业会带给消费者意想不到的方便，也会充分的满足消费者的心理需求，所以，从此消费者的角度来讲，家电零售行业转型OTO模式是必要的，未来的发展也是美好的。

【参考文献】

[1] 中国互联网信息中心：第33次中国互联网络发展状况统计报告[R].2014.

[2] 庄贵军、周筱莲：电子网络环境下的营销渠道管理[J].管理学报，2006（4）.

[3] 唐胜辉、陈海波：论家电行业营销渠道创新[J].企业家天地，2009（1）.

[4] 赵皎云：苏宁易购提速物流[J].物流技术与应用，2011（10）.

[5] 黄林：中国B2C电子商务市场3大趋势[J].通讯世界，2011（10）.

第7篇：线上线下一体化模式范文

关键词：互联网金融；商业银行转型发展；研究

中图分类号：F830.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-000-02

一、互联网金融对商业银行经营模式冲击

在对商业银行客户的挑战方面，互联网企业将突破点放在了商业银行最薄弱也看不上的小客户和小微企业，以激活80%的长尾客户。而从资金安全角度考虑，资金量大的客户更偏重于银行提供的安全、专业的金融服务。

对商业银行资产业务的影响因为信贷业务受众的不同，目前更多的体现为合作与互补。虽然小微企业信贷业务目前在商业银行资产业务中占比较小，但长期来看随着利率市场化进程的进一步加快，大中型企业由于议价能力较高给商业银行带来的存贷利差会进一步缩小，小微企业信贷由于其收益较高的特点会促使商业银行将其作为业务发展方向，互联网金融企业率先先入为主的入场优势将成为商业银行拓展该领域业务的绊脚石。

对商业银行负债业务的挑战，一方面体现在余额宝募集的资金以协议存款回流银行导致负债成本上升、利润空间降低，另一方面体现在买方付款和卖方收款时间差内的这部分资金就成为支付机构备付金存管银行的存款，即存款流向第三方支付平台的备付金存款银行，对商业银行储蓄存款造成的分流现象。

对商业银行中间业务的宣战，体现在业务和支付结算业务两大领域。第三方平台业务方面，快钱、支付宝、财付通等多家第三方支付企业获取监管部门授权的基金销售许可证，即可通过第三方支付平台直销基金公司产品。通过直销渠道手续费的大幅优化（直销渠道低至0.4%，银行渠道一般为1.5%），吸引部分对手续费较敏感客户转至线上平台进行购买，导致商业银行作为销售渠道收取的手续费收入大大缩减。支付结算业务方面，第三方支付价格更低部分业务甚至免费，操作更加便捷，更容易为消费者所接受，直接挤压商业银行中间业务手续费收入。

二、商业银行互联网竞争策略分析

面对互联网企业的步步紧逼，商业银行在保持资金、风控、线下布局等优势的基础上，通过转变经营理念、创新研发模式、深入运用大数据、整合线上线下一体化渠道、创建数据新生态、打造平台生态圈等新武器，赢得竞争的主动权。

1.围绕客户需求和体验转变经营理念

用户体验是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。好的用户体验一定要注重细节，能够让用户感知到你的存在和价值，超出用户预期，甚至引发用户的持续尖叫。

经营理念的转变就是要从产品为中心到真正的以客户为中心。搭建全方位的客户沟通平台：一是答疑互动平台，通过即时通信工具、论坛等渠道向客户提品的售前售后咨询服务，二是直接沟通平台，针对于个性化、高贡献度的专属服务客户，强化客户经理的金融顾问角色；三是需求征集平台，通过多种渠道征集用户对于产品服务的需求优化建议，形成产品创新的源泉；四是体验评价平台，通过设立专业客户体验室、开辟网点客户体验区，让用户参与到金融产品研发中来。

2.建立迭代机制创新产品研发模式

迭代思维的本质是微创新、快响应。通过及时把握用户需求，尽早的将产品推到用户面前，接受市场检验，根据用户需求动态调整产品，在持续迭代中完善产品。只有如此，才能抢占市场先机，捷足先登的挖掘潜力客户群。不追求一次性满足客户需求，而是通过持续的改进和优化，最终实现颠覆性创新。

商业银行传统的产品研发模式是立项-需求-开发-测试-投产的流程，整个产品研发链条涉及到多个部门参与，存在因部门利益关系出现扯皮延误新产品及时上线的情况，以部门为核心的专业系统的建设更是给全行系统信息的整合带来了不小的隔阂和阻力。目前一些商业银行已逐步推行产品线的扁平化管理模式，通过将具有类似客户群的产品进行归类，形成一个个小的作战单元，便于快速响应市场需求，尽快研发新的金融产品。

迭代研发要注重用户反馈，通过用户访谈、客户体验、定期搜集建议等多种渠道了解用户对于产品的整体感觉，明确用户需要和不需要哪些功能点，让用户参与到产品流程设计中来。同时在不影响风控的前提下，优化业务流程，剔除低效率环节，提升业务处理效率。

3.建立健全大数据应用机制

推动大数据服务平台建设，构建更加完整立体的客户全视图。按照信息共享整合的原则，加强外部信息整合应用探索，一方面引入来自电商、互联网等渠道用户购物习惯的社交行为、交易数据等非结构化数据，同时引进行工商、海关等外部数据，通过开户证件的关联实现与银行内部的财务数据、风险数据等现有的结构化数据相互补充，全面展示客户行内外综合信息。比如通过银行系统与国家工商总局数据库对接，将企业注册信息纳入银行数据库中，推送注册资本在一定金额以上的新注册和预注册企业信息，通过模型进行匹配筛选形成营销名单，由数据库系统发送至客户营销管理系统，利用企业注册后两周的黄金时间由客户经理团队展开精准营销，使之最终发展成为该行客户。

实现由传统的关系型营销向基于数据挖掘分析的精准营销转变。通过各种大数据技术（主要包括系统日志采集工具网络数据采集工具等数据采集技术，云技术为代表的数据存储技术和包括数据可视化技术、文本挖掘等的数据挖掘技术）对结构化、非结构化、内外部数据进行融合处理，实现客户流、资金流、信息流的三流合一，为经营决策、客户营销、风险管理、运营管理等提供数据支撑。同时通过建立监测和效果反馈体系，保证每次精准营销活动的有效开展。

建立大数据风险模型，预测风险并进行主动管理和事前干预。比如通过对一家企业的纳税数据、社保缴纳数据、公积金缴存数据、销售业绩情况等大数据的跟踪，商业银行可以对该企业做出综合风险评估和风险定价。通过持续跟踪动态信息，便可及时发现异常数据，有效提升商业银行防控风险和应急处理能力。

为产品优化提供可靠素材。通过对客户购买产品行为的路径分析、网页浏览的相关性分析、网页浏览量的时序分析、网络流量的贡献度分析等分析技术，分析交易流程设计的合理性，为金融产品的流程优化提供有益参考。

在信息安全方面，完善大数据安全保障机制。要通过设置白名单访问策略、加强对外提供客户信息的审批工作等措施，强化客户信息的保密工作。加强防火墙、数据加密等安全设置，提高银行对网络攻击的预警和抵御能力。

4.打造线上线下一体化的渠道服务能力

商业银行拥有天然的物理网点资源，这是有别于纯“线上”互联网企业的最大优势，应充分发挥网点展示和推广作用，打通互联网世界与现实世界的通道，构建线上线下OaO（Online and Offline）服务。

（1）大力发展移动终端电子银行业务，发挥低成本、无时空限制的特点，为客户提供方便快捷的3A（anytime、anywhere、anyhow）服务，进一步提高电子银行渠道对柜面业务的替代率，有效分流一部分客户群，减轻柜面业务办理压力。

（2）提升预约服务易用性。第一优化预约流程，客户通过网上银行、手机银行等预约网点服务，然后到网点快捷办理业务，不仅可节省客户业务办理时间，也使银行的人力资源调配将更加有效、业务需求变得可以预期。第二拓展多种预约模式，如线上申请之后到柜面处理，还有线上申请之后银行后台处理客户再去柜面领取，再如客户线上申请后银行集中处理再由银行直接寄送给客户。第三丰富预约业务种类，如丰富实物贵金属、开户、挂失等预约服务种类，持续优化线上银行和线下网点联动的外币预约取钞服务，让线上和线下协同为客户提供服务。

（3）加强智能网点建设。整合LBS、NFC、二维码等新技术，探索远程客服等人机互动新模式，由客户经理通过移动终端调度网点服务资源，协同柜面、自助设备等多渠道共同服务客户；设置电子银行体验区域指导客户进行自助办理业务，推进金融服务的电子化、自助化。

（4）加快线下渠道整合。拓展低成本、为普通居民服务的社区银行模式，发挥其在提供咨询服务和终端自助服务方面的特色功能，进一步挖掘居民信贷需求；通过财富管理中心吸引高净值客户，提供一对一的个性化、专业化金融顾问服务。

5.自建电商平台创建数据新生态

互联网企业的核心竞争力在于对客户信息的掌握，银行要想不被电商企业隔离在核心信息层之外，打破信息垄断，就要形成对客户信息的深度把控，通过数据挖掘技术发现隐藏在数字背后的客户潜在需求、业务关联关系等，预测业务未来发展趋势，进行有针对性的产品创新，提供个性化金融服务和解决方案。

早在2013年初，就有包括工行、中行、建行、交行、招行、广大、民生、兴业等在内的18家商业银行进军网上经营领域。银行系电商的优势体现在：通过商业银行自身的品牌价值为其平台产品增信，很容易赢得消费者的信任；凭借商业银行大量的物理网点，020业务易于拓展；同时商业银行拥有境外分支机构，就等于拥有了跨境电商资源。

银行系电商可为客户提供集商品销售、支付、融资于一体的线上综合金融服务。首先产品销售方面，将银行的线下金融服务渗透到电商平台的交易过程中，如上线贵金属等金融产品，同时可将业务范围拓展到古董拍卖等非金融产品和房产交易、汽车等大宗商品交易。融资方面体现在通过电子商务与金融服务的有机结合，实现电商平台交易与贷款业务的无缝链接。

第8篇：线上线下一体化模式范文

关键词：大数据时代；数字化文化馆；建设；思考；建议

大数据时代下，每个人获取信息的渠道和交流方式都有了巨大的改变，飞速流通的信息也渗透着社会的各个领域，带来了不断的颠覆和创新。文化馆作为文化资源的载体和集合展示，对社会文化建设有着重大的积极意义，因此其自身的建设也不容忽视。由于传统的文化馆在运营方式和内容上都已经过时导致对人们的吸引力下降，我们更倾向于通过网络媒介获取信息满足文化需求，因此更具开放性和先进性的数字化文化馆的建设被广泛的关注。

思考如何借助大数据和信息交流的各种媒介建设好与时俱进的数字文化馆将作为大众文化领域的新导向，以此全面地提高文化馆的文化承载力和文化软实力，更好地为社会群众提供文化服务。

一、数字文化馆的概念

顾名思义，与传统文化馆单一局限地集合文化资源不同的，数字文化馆指的是它是通过现代的科学技术实现文化资源的数字化，一切以网络为核心，文化信息被转化成数字用以储存和传播，有些文化馆已经有了供人浏览的网站和网络化服务诸如在线教学、网络直播、海量资讯、文化搜索等，这些都使得功能单一的文化馆全方位的丰富了起来，变得更开放、更即时、也更先进。数字化的资源库作为文化馆的基础建设，连接了文化与另一段的网民，使得群众们通过访问客户端即可接受到想要获取的文化信息或享受相应的服务项目，文化馆从立体冰冷的建筑通过数字化技术转变成了人们手里指尖有温度，可流动的一项资源，从而顺利地渗透进公众的文化领域，真正成为群众性的公益文化平台。

二、对数字文化馆建设服务的思考

（一）扩大服务范围 丰富服务内容

在大数据时代的背景下，服务的对象虽然依旧是普通群众，但互联网技术改变了文化的服务模式并衍生出许多有趣的文化衍生品。数字化文化馆能利用网络对文化资源进行更全面的整合和输出，增强的具有粘结性的线上线下一体服务也能让群众接受到更开放、先进、便捷的公众文化享受。

（二）创新个性化服务

传统的文化馆让群众成批的入内参观进行强行的被动文化灌输，因此在大数据时代下的数字化文化馆就该有所区别，利用互联网的创新科技提供针对个人的精准的个性化服务加大吸引力度，以受众的终端为单位加大一对一点对点的咨询，实现广泛的文化覆盖与个体的文化享受兼具的服务体系。

（三）提高多种服务渠道

数字文化馆除了配备有资源网站供人浏览外，还可以进行诸如远程培训、在线教学、直播互动、数字课件等多种传播推广渠道的拓展，让人们可以通过各种媒介获取知识。数字文化馆信息平台的构建和服务终端形式的设定，将直接影响数字文化馆服务的成效，因此在大数据时代，可通过移动数字化平台及多媒体等网络通道的传输，有效覆盖区域，借助多渠道的服务方式来实现多样化的文化传播。

三、对数字化文化馆建设方式的思考

（一）加强文化馆技术团队建设

相对于运营模式单一落后的传统文化馆易于管理和操作，与信息时代结合紧密的数字化文化馆既然是依靠互联网技术构建起来的，也相应的需要配备专业的技术团队。因此文化馆需要调整人力资源，在培训现有员工技能的基础之外招入更多的具备信息知识和技术的现代化人才，以更好的实施和推广数字式文化服务，给文化馆注入新鲜的血液。

（二）加强网站资源

网站是数字化文化馆最直观的展示窗口。因此网站资源的建设不容忽视，网站内包含的一系列文化素材和咨询及文化服务衍生品能让群众切实的感受到数字化带来的优势和满足感。因此今后文化馆的网站建设要求应该是全面、及时地本地的文化新闻资讯，建立起包含活动、事件、项目、品牌、人物、作品等在内的一套地方文化记忆存储资源库。还可以通过增加互动区来增进受众与文化馆的直接交流，提升吸引力并起到监督的作用。

（三）形成线上线下一体化

既然数字化文化馆依赖于互联网，那么其线上线下产品将直接决定了数字文化馆的生命力。如何形成一体化的文化衍生品以增强普通受众的数字文化体验感是值得我们思考和尝试的重要环节。大数据时代少不了云计算，在这样的环境下，借助云计算交互服务和信息挖掘找出受众们对文化咨询的偏好并针对性地提供有效的一体化服务可以加深用户的使用体验与好感，使文化馆与公众间建立起和谐长久的交流纽带。

综上所述，建立和完善数字化文化馆是大数据时代下应运而生的大势所趋，重视并思考其存在能让文化馆更好地与时俱进，满足并丰富群众的精神需求。大数据背景下数字文化馆的建设也有效地解决了文化馆人员欠缺资源流动性弱等不足，提升了整体文化建设水平。相信在人人参与的互联网的信息时代，数字化文化馆将以其全新的运营理念与服务模式给人们提供更加方便快捷的文化交流平台和丰富的文化产品，让文化馆随时代进步成为国民的文化乐园。

参考文献：

[1]武晓鸣.探索数字化文化馆建设之我见[J].魅力中国，2014（24）.

[2]王岭.大数据时代下数字化文化馆建O漫谈[J].现代企业文化，2015.

第9篇：线上线下一体化模式范文

把O2O当成产品进行精雕细琢的打磨，包括目标和方向清晰可见、精细化的运作、对人才的重视与扶持，让团队专业化且能够听懂彼此的语言等，还有很重要的一点就是对于O2O骨子里的那种坚持与不放弃，并通过管理把梦想变成可以坚持的东西。

家电产品的消费需求从大众化的标准产品转为定制化的个性化产品，且内容生态变得非常重要。从TCL官网的销售来看，70%的订单来自于18～35岁的消费者，而90后购买电视时，在看完硬件配置之后，还要看里面有没有好的内容。

对于整体行业来讲，一方面是我们面对的都是全新的、有想法、个性化、需要内容的用户群体，另一方面是互联网品牌的低价格给传统家电企业造成极大的压力。但今年很多家电厂商已趋于理性，对不赚钱的产品开始做很深入的清理，重新审视自己的产品规划路线图，调整结构。同时，也在对渠道进行调整，加大对如京东或者天猫旗舰店等这些能够自控或是联合自控的渠道，原有传统商和官网上销售的比例。从产品调整结构到渠道调整结构，最终趋于合理，呈现回归理性的一个过程。

现阶段互联网品牌在资本层面的压力比较大，这个就又给了传统家电厂商一个发展的契机，可以缩短与互联网品牌的差距。所以，这个时期是传统家电厂商大力发展向互联网转型升级，线上线下协同的最佳时机。但转型的过程中，互联网工具只是可以帮助企业提升效率节省成本，对利润有帮助，关键还是要加强自身的内功，强化制造能力，提升新渠道的盈利能力及让商赚钱，还能够让相关方赚钱。