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关键词:两微一端;企业文化;建设;微博;微信;移动终端
信息时代来临,新型媒体平台不断涌现,形成了微博、微信、移动终端(或客户端)为代表的“两微一端”新媒体时代,对传统媒体形成前所未有的冲击。到2016年3月,腾讯集团公布的统计数据显示,微信平台共有5.49亿活跃用户,微信客户端覆盖90%以上的智能手机。而在媒体方面,近80%的微信用户都会关注微信公众号,而在这些用户关注的公众号中,73%是企业或者媒体。对群众而言,新媒体的产生改变了人们获取信息、社交互动、表达建议以及行为方式的途径,对企业而言,它们不但带来了营销手段和管理模式的革新,也使得企业文化的建设与传播进入了一个新环境。
1 企业文化与新媒体
企业文化作为企业管理体系中重要的组成部分,为所有员工共同遵守并按其行事,它是全体成员行为态度、观念、价值以及信仰的总和,是企业随着自身发展逐渐形成的围绕价值观的独特的文化管理模式,更是能凝聚企业员工并提升企业竞争力的一种无形的力量。可以说,员工的思考、运作方式都展现了企业文化。反过来,通过了解企业文化,就能了解组织的功能、规范以及价值观,并可以将不同的企业进行区分。优秀企业文化与员工期望相融合,形成对员工的激励、导向、约束、凝聚以及辐射等功能。首先,优秀的企业文化是尊重员工、以人为本的,它能激发员工的能动性,让其主动参与到企业的各项活动中,并在参与中让自身需求得到满足,价值得以实现。第二,企业文化具有导向功能,它有助于企业实现其自上而下的框架设计,引导员工按照企业所期望的方式行动。第三,企业文化具有约束功能,它不仅是写在墙上的标语,更是一种弥漫在企业中的文化氛围,这种氛围形成一种非正式的规则体系,潜移默化地约束并促使员工的行为,使员工自觉的完成企业交予的工作。第四,企业文化具有凝聚作用,这种凝聚作用使员工产生归属感,把员工团结到一起。最后,企业文化不仅在企业内部发挥作用,还表现出外在的辐射功能,它展现了企业的风貌,通过媒体传播企业理念,聚集人气,对企业的宣传有着重要的作用。
新媒体的兴起营造了一个全新的企业管理空间,给企业文化建设与传播都带来新的挑战。基于数字化的新媒体的一大特点在于传播速度快、范围广,这就使得企业必须实施观察外界的动态变化,适时地发展企业文化。信息多元化造就了新媒体的开放性与复杂性,使得深造其中的人逐渐受到影响,思想或价值取向发生改变,加大了企业文化建设的难度。新媒体具有互动性强的特点,当员工在信息传播过程中提出意见,若企业互动不及时,或对互动信息处理不当,则有可能影响企业文化建设,造成不良信息的扩散。但同时,新媒体也为企业文化的相关工作带来了新机遇。新媒体为企业形象宣传提供了新的窗口,使顾客更快接收到企业信息,对企业文化的传播发挥着重要作用。其次,新媒体有着多样的传播通道,这缩短了员工与企业的距离,促进了员工与企业的沟通,对建设以人为本的企业文化有积极作用。最后,当企业形象受到损害,企业的负面信息被恶意利用时,企业及员工都能及时了解这些信息,迅速做出应对,引导舆论,重新树立企业形象,传播企业文化。
2“两微一端”在企业文化中的作用
从企业文化与新媒体的互动中可以看出,新媒体主要在两个方面对企业文化起作用,其一,有助于企业内部的文化建设,其二,有助于在企业外部的企业文化传播。“两微一端”是新媒体的主力军。企业必须利用好“两微一端”的助力作用,做好企业文化的建设与传播工作。
2.1 对内:企业文化建设
传统企业文化建设中常常出现各种问题,而“两微一端”正好补足,改进企业文化建设不足。第一,企业文化建设常常脱离企业管理实际而沦为空喊的口号,诱发表面主义,“两微一端”的应用,能成为一方客观评判,检验企业文化是否脱离实际。第二,许多企业在建设企业文化时容易忽略员工的因素,只把他们当成企业的服从者而不是参与者。在这方面,微博与微信在企业员工与企业管理人中架起了桥梁。员工的微信与微博是他们表达意见、想法、观点的场所,收集员工的思想动态,基于这些信息设置的企业文化更能体现以人为本的精神。其次,企业文化建设并非一蹴而就,也不是一劳永逸的,它应该是一个随时展不停调整及完善的动态过程。因此,企业更应该利用好“两微一端”的信息平台,充分吸收外部环境中具有时代性的因素。
在实践中,我们可以同时在微博、微信以及客户端中建立企业文化。首先,通过“两微一端”经常企业的最新信息,推送给员工,鼓励员工回复,形成互动,让他们时时感受到与企业同在,增强文化认同感[1];其次,与员工工作与生活相关的信息也可以通过“两微一端”,强化员工的组织承诺感;进而,利用微博进行员工培训,利用微信组织员工活动,推进企业文化在线上宣传与线下落地的对接[2]。最后,利用好“两微一端”的信息性,关注客户端中的客户反馈,从中了解企业的外界环境,本根据此调整及完善企业文化。
2.2 对外:企业文化传播
新媒体已经代替传统媒体称为我们日常信息收取的途径。“两微一端”各自拥有者大量的活跃用户,因此,在“两微一端”进行企业新闻宣传,对企业文化传播有很好的推动作用。例如,借助广告、公益事业等特定时间为契机,企业通过“两微一端”将企业文化与产品紧密结合展示给公众,可增强公众对企业的信任与好感[3]。因此,企业必须打造“两微一端”的全媒体格局,从多方渠道传播企业文化。此外,企业文化与企业外部环境是一个相互关系,这里的外部环境指媒体的舆论环境、大众的评价与口碑,企业做企业文化的宣传,外部环境给予反馈,“两微一端”起到一个中介作用,增进企业文化与外部环境的互动,有利于企业制定合适的方案传播企业文化。
在实践中,多种手段同时使用共同促进企业文化的传播。第一,充分利用新媒体可视化的特性,在“两微一端”中放上企业宣传视频,使得企业的理念深入人心。其次,利用新媒体互动性的有点,与客户保持互动,用接地气的文风和言语增加企业的亲和力,同时宣传企业文化。第三,利用“两微一端”的平台经常开展一些与企业有点的活动,如征集企业标语、有奖竞猜等,在这过程中时时输出企业价值观,促进企业文化的传播。
参考文献
[1]马诗霁.微博在企业发展中的文化价值和公关价值[J].商,2013,06:49+47.
(一)劣势分析
1、陈旧观念的长期影响。作为老国有企业,一些在计划经济时代形成的陈旧观念根深蒂固,其消极影响在未来相当长的时期内还将继续存在。这可能在某个特定的情境节点上与企业文化的要求背离,成为企业文化建设的阻力之一。
2、造就的企业文化楷模较少。公司注重先进人物的评选与宣传,树立了一定数量的劳动模范、先进党员典型。但在发掘、培养、宣传基层员工企业文化楷模方面,特别是在积累和传播具有传奇色彩的人物和小故事方面做得不够,使得企业文化楷模亲切感不够,影响性不深,带动性不强。
3、建设队伍力量相对偏弱,企业文化培训力度不够。我公司企业文化建设、宣贯队伍均为兼职人员,因为没有专业背景,所以缺乏专注的、系统的、理性的思考。另外,由于宣贯人手过少,一旦岗位变动,就出现企业文化建设断线的现象,直接影响企业文化建设的效果和进程。培训方面,一方面是对企业文化建设骨干力量的专业培训不够;另一方面是对员工的企业文化知识培训不到位,造成企业文化建设的速度和效果达不到预期目标。
4、理念文化与制度文化的融合不够。一是体现在还不是所有的理念系统都有制度支撑;二是体现在还不是所有制度都渗透彰显了理念文化;三是体现在理念对管理行为的指导作用、制度对个人行为的调控作用还不是十分到位。
5、企业经营形势欠佳、经济实力不足。严峻的电价瓶颈压力、市场竞争压力、经营成本压力和人员分流压力,大大压缩了企业的利润空间,进而会影响对企业文化建设特别是视觉识别系统的充足投入,影响企业文化特别是视觉识别系统的传播效果。
(二)优势分析
1、领导层高度重视、企业文化建设定位科学。20*年下半年,我公司开始启动文化兴企战略。成立了由党委书记、总经理为组长的企业文化建设领导小组,确立了“尊重历史、基于现实、在传承融合中创新未来”的总思路、“自主开发、贵在适用”的总方针、“打造优秀团队、构建和谐*”的总目标和“高层带动、中层推动、全员发动”的总策略,企业文化建设各项工作扎实推进。
2、企业文化建设格局基本构建完成。20*年11月12日,《企业文化手册》;20*年4月19日,《视觉识别系统管理手册》;20*年9月,印发《企业文化宣贯手册》;20*年10月31日,《员工行为规范手册》;20*—20*年,全面梳理原有的370项制度、整合了66项《管理标准》;20*年7月至20*年底,公司完成1800多项综合治理项目。至此,具有标志性意义的理念、制度、行为和物质四层文化体系基本形成。
3、文化传播广泛深入、效果良好。企业文化宣贯采取“主题推动、多点联动,试点带动、全面推进”的传播模式,辅之以媒体阵地宣传、主题活动教育、座谈竞赛征文、群众文体活动多种形式,不断增强员工的认同度和归属感。20*年是文化理念内化年,宣贯主题为“打造优秀团队、构建和谐*”;20*年是员工行为规范年,宣贯主题为“快乐工作,幸福生活”;20*年是诚信文化建设年,宣贯主题为“和谐家园,共享共建”;20*年是安全文化建设年,宣贯主题为“和谐共进、共建共享”。通过扎实有效的宣贯活动,提高了员工对理念认同度和践行率,为下一步工作奠定了良好基础。
4、企业外部形象良好、美誉度高。公司开展企业文化建设4年多来,内部党政团结、风正心齐,外部口碑良好、公认度较高,历获全国企业文化建设优秀单位、全国电力行业企业文化优秀成果、全国精神文明建设先进单位等多项荣誉称号。
5、企业文化发展空间广阔。随着建投的发展和公司的多元扩张,“大*”这一文化概念和情感纽带应运而生。无论是国泰、沙河这些隶属建投又委托*经营管理的国有企业,还是翔泰、天唯、天怡、隆尧热电这些人力资源关系隶属*但由*管理的民营企业,抑或定电项目部、沧电项目部、上安项目部这些代表*与甲方履行检修合同的*“外部军团”,它们皆深深植根于*文化,同时又为*文化注入着新鲜血液,因此也必将为企业文化发展提供巨大的想象和发展空间。
二、企业文化建设总体方略、目标和任务
总体方略:以科学发展观为指导,以“以人为本、和谐导航,统一规划、整体推进,与时俱进、持续完善”为基本方针,以“自主创新与合理继承相结合、群众基础与时代要求相结合”为基本原则,紧密结合企业日常管理执行系统,构建充满活力、彰显个性的企业文化,促进企业和谐发展。
总体目标:以和谐文化为灵魂,以促进企业科学发展、服务发展战略为宗旨,着力培育高忠诚度、高凝聚力、高创新力的“三高”员工队伍;以优化四层文化,改善员工心智模式、推进人本文治,优化工作环境、激发内在活力为基本思路,充分发挥文化生产力特有的培育忠诚、凝聚人心、鼓舞士气、推动创新的作用。经过五年的持续努力,有效提升企业发展的“软实力”,促进企业又好又快发展和员工快乐工作、幸福生活奋斗目标的实现。
五项任务:
1、精神文化建设——使“和谐”内化于心
理念体系建设:通过积极、系统的审视,进一步完善理念体系框架,明确内部架构的层次与逻辑关系。
心智模式塑造:通过积极、有效的宣贯,形成主流意识与个性思维的有机统一,使员工自觉把个人幸福、个人价值的实现融入到企业发展、企业愿景的实现中来,实现“和谐共进、共建共享”。
建立价值观管理机制:通过对核心价值观不断的培育、宣贯、内化、丰富,进一步发挥、巩固并优化精神文化的根基作用。
2、制度文化建设——使“和谐”固化于制
制度体系建设:根据上级有关法规,结合公司实际,以精神文化为指导,建立并不断完善“浸润承载理念、体现公平正义、保障管理执行、运行协调高效”制度体系。
制度运行管理:立足于操作和执行,明确制度的研讨制定、宣贯解读、落实执行和修订完善各个流程,增强制度的适宜性、科学性和有效性。
培育长效机制:将企业文化理念熔铸于制度体系中,促进文化“柔”性与制度“刚”性的相互融合与和谐统一,提升文治水平。
3、行为文化建设——使“和谐”外化于行
行为体系建设:以文化理念为指导,建立企业经营管理行为和管理人员、运行人员、检修人员和服务人员行为准则。
行为规范督查:根据不同时期的宣贯重点,有针对性地开展员工行为规范督查活动,并及时通报,促进行为规范。
行为自觉培育:通过企业文化理念宣贯,企业文化楷模的表率作用及多种文化载体的潜移默化的影响,增强员工的自我管理与自我觉醒能力,形成文化自觉。
4、物质文化建设——使“和谐”体化于物
全公司视觉识别系统建设基本到位,形成特色鲜明、整体和谐的外在形象,使大*成为规划科学、布局合理、美观自然、文明和谐、特色鲜明的绿色生态家园。
5、企业业绩提升——使“和谐”实化于效
企业效益稳中有进,经济实力明显提升,发展后劲不断增强,社会美誉度日趋良好。
三、企业文化建设的框架体系
(一)我公司采用的企业文化建设基本架构
1、四层文化构成:精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。
2、企业文化发展格局:以和谐为灵魂,以理念文化为核心,横向发展主题文化,纵向发展部门文化、班组文化。
(二)理念体系描述
1、企业视野
企业哲学:义利并重,和谐共赢
企业价值观:以人为本,效益至上
企业愿景:做电力精良头雁,创行业知名品牌
企业使命:提供优质电能,开创光明前景
发展战略:以电为主,热电联产,多元扩张,持续发展
2、企业人格
企业精神:忠诚敬业激情超越
企业作风:严谨务实快捷创新
企业道德:诚信为本,操守为重
企业形象:绿色家园,科学规范,勤俭诚信,自强伟岸
企业承诺:
对员工:关心爱护,实现价值。
对股东:资产增值,持续回报
对顾客:优良产品,优质服务
对合作伙伴:合作共赢,协同发展
对社会:不辱使命,真诚奉献。
企业风气:
工作风气:把工作当作事业来做,把企业当作家来经营。
管理风气:把员工当作主人来尊重,把同事当作朋友来对待。
3、经营理念
安全观:安全为天,幸福相伴
创新观:创新为魂,点石成金
发展观:发展就是希望,发展就在今天
质量观:质量是企业的形象,质量是企业的信誉
人才观:人人是人才,人人可成才
市场观:变化中抢机遇,竞争中求发展
行为观:行为无小节,自律顾大体
传播语:厚德载物,兴盛和泰
企业箴言:(略)
四、企业文化规划实施与控制
采用公司宏观指导与部门负责相结合,整体推进与项目突破相结合,企业文化建设办公室总体协调与责任部门自主实施相结合的方式,总体以企业文化理念为核心,横向以安全文化、诚信文化、廉政文化和礼仪文化为主题,纵向以机关文化、部门文化和班组文化为重点,以提高理念认知率、文化认同率、行为规范率、制度完善率、标识规范率为标志,全面推进企业文化建设纵深发展。
(一)精神文化建设(政治工作部负责)
以和谐文化为灵魂,重新审视、梳理原有文化理念体系,在补充、完善部分内容的基础上,明确整体框架结构及其间的逻辑关系,建立体现时代精神、彰显企业特色、符合公司发展需要和员工心理需求的精神文化体系。同时,增强文化理念宣贯的力度、广度和深度,使之深入人心进而指导行动,并通过有序渗入组织传播体系、制度文化体系、行为文化体系和物质文化体系,实现理念文化的落地扎根。
1、对理念体系进行充分解读与持续宣贯。在集思广益的基础上形成便于推广传播的宣贯解读脚本,通过层层宣贯讲解、各种座谈讨论和媒体宣传,使理念体系及其含义全体员工人人皆知、管理人员人人皆懂。(20*年完成)
2、对传统文化进行充分挖掘与升华提炼。以和谐、感恩、创新、奉献为红线,收集企业精神的代表——传奇人物、文化楷模和小故事并形成宣传手册,丰富企业文化载体。同时,建立并完善发现、培养、锻炼、宣传文化楷模的日常机制,促使精神文化影响直接化。(20*年完成)
3、制定《企业文化建设管理标准》并组织宣贯执行。(2010年完成)
4、对理念体系进行过程验证与阶段审视。经常性地征求来自各个层面的意见和建议,积累日常的经验得失,促进理念体系的科学性和适宜性。(每年组织调研,2012年全面回顾审视、修订完善)
(二)制度文化建设(总经理工作部负责)
以“承载并浸润精神文化理念、人文精神与重视执行相结合”为总原则,以“统筹兼顾、整体协调,简明实用、运行高效”为总要求,建立“责、权、利”相统一、“包、保、核”相结合的制度文化体系,并通过持续的改进完善,促使制度体系在“在传承中创新,在适宜中成长”,不断增强制度的生命力和适宜性。
1、管理标准的宣贯解读与修订完善。管理人员人人皆知相关标准,中层管理人员人人皆懂相关标准。(20*年完成)
2、营建创新文化。制定并完善鼓励管理创新和技术创新的制度体系。(20*年完成)
3、强化员工行为规范督查,增强员工遵章守纪的自觉性;深化管理督查,促进管理自觉,增强管理诚信。(20*-2011年)
4、全面审视制度体系,增强与理念体系的符合性。(2012年)
(三)行为文化建设及培训(人力资源部负责,政治工作部、总经理工作部配合)
按照代表企业的经营管理行为、代表岗位的工作行为两个层次形成行为文化体系,以明确准则、积极宣贯、促进自觉执行为主线,通过入厂教育、岗位培训、日常管理、绩效考评、评先选优与聘任合同的全流程管理,促使企业文化理念进入日常管理执行系统,促进员工文化素质适应企业发展的需求。(20*-2012年)
1、企业行为(经营管理)准则
企业行事准则:全局思维、整体设计,超前策划、择机实施
高层决策准则:民主集中,科学有效
中层管理准则:诚信履职,执行有力
问题与缺陷管理准则:
第一时间报告----所有的问题和缺陷都是能被发现的,发现不了的问题和缺陷是由于人的责任心或能力不够影响的;
第一时间分析----所有的问题和缺陷都是有原因的,没有原因的问题和缺陷是不存在的;
第一时间消除----所有的问题和缺陷都是可以消除的,无法消除的问题和缺陷是几乎没有的;
第一时间改进----所有的问题和缺陷都是能够预防和改进的,无法预防和改进的问题和缺陷是不会有的。
2、员工行为准则(各部门负责)
所有员工行为准则:遵章守纪,文明自律。
机关人员行为准则:借口到此为止,执行从此开始。
运行人员行为准则:监控精心,操作认真。
检修人员行为准则:检修优质文明,维护及时到位。(精心维护设备、安全优质检修)
服务人员行为准则:视顾客为亲人,视满意为收益。
3、行为规范内容:中层管理人员履职承诺;员工自律承诺书;员工行为规范手册。
(四)物质文化建设(企业文化建设办公室负责)
1、视觉识别系统
完成企业道路名称、主要景观和建筑的命名与标识制作。(20*年完成,政治工作部与基建部负责)
完成车体系统规范工作。(20*年完成,车队负责)
规范企业办公用品系统。(20*年完成,总经理工作部负责)
完成宣传系统有关传播媒介的规范工作。主要包括宣传册、报纸刊头设计、电视片头设计、局域网宣传图站设计、建立图片音像资料信息库等相关工作。(2010年4月完成,政治工作部负责)
据企业实际情况实施《视觉识别系统管理手册》(2012年基本到位,企业文化建设办公室负责);
2、听觉识别系统(工会负责)
企业之歌:明确《*之歌》使用规范,人人会唱《*之歌》(20*年完成)。
企业推广歌曲、推广音乐:集思广益而定,体现主流文化,陶冶员工情操,营造和谐氛围。(20*年完成)
五、企业文化重点项目实施与推进
各职能部门按照理念文化的内容,依据各自的职责权限,在自觉践行、担纲、发展相应理念的基础上,遵照自主制定计划方案、自主落实推进的“双自主”原则,积极开发安全、诚信、廉政、礼仪等主题文化,积极营建部门文化和班组文化,以丰富、发展我公司的核心理念文化,不断增强企业文化的生命力。
1、安全文化:
安全监察部、设备技术部:生产安全
法规审计部(经营策划部、纪检监察部配合):经济安全
政治工作部:政治、企业形象、企业机密安全
总经理工作部:交通、医疗、食品、卫生、周边安全
2、诚信文化:法规审计部
3、廉政文化:纪检监察部
4、礼仪文化:工会
5、部门文化:机关职能部门
6、机关文化:机关总支制定指导意见,各部门制定各自实施方案并主动推进。
7、班组文化:部门指导,班组制定实施方案并主动推进。
六、企业文化传播体系建设
建立健全企业文化传播制度,以人和活动为主要载体,以本体传播和载体传播为基本途径,以有序、有力、有效为基本要求,促进文化落地管理,增强企业文化的约束力、感染力与自觉力。
(一)本体途径传播
1、理念传播:
直接传播。采用书面与口头两种形式、组织与非组织两种途径,直接就企业文化理念的本来形态进行宣贯传播。
间接传播。将企业文化理念渗透进制度、行为、视觉、听觉识别体系之中,潜移默化影响员工的思维与处事方式。
2、制度传播:
组织传播。履行组织宣贯执行制度的职责,利用强制教育、反复强调、检查考核等方式,传播有关制度并要求予以遵守。使员工对制度入脑入心,进而自觉用制度指导与约束工作行为。
非组织传播。建立团队思维模式,员工同事之间相互告知、提醒,达到自保互保、遵章守纪的目的。
3、行为传播:
组织行为传播。个人代表组织时的礼仪行为、岗位行为、管理行为、服务行为。主要要求,一是努力做到不说错话、不做错事;二是高标准、严要求,不仅要说对话,还要恰如其分;不仅要做对事,还要精益求精。
个人行为传播。个人不代表组织时的所有行为,亦要体现企业文化的素养。主要要求,一是不违背社会公德、职业道德、家庭美德,不给企业形象造成损害;二是努力提升个人文化素养,为企业形象增光。
4、视觉、听觉传播:
视觉传播:第一类为包含较多企业文化内涵的影像,主要指以企业标识为主的视觉识别体系,如企业标志等;第二类为间接体现企业文化的影像,如工作环境、生活环境等。
听觉传播:主要指《*之歌》,在厂庆或重大活动中,播放《*之歌》以唤醒内在精神、引发心理共鸣,增强企业凝聚力。同时也可播入经常运用的其他歌曲或音乐。
5、情感传播:
上级或管理者在日常管理中,将体现企业文化价值理念与行为规范的人文关怀情感传播给员工。
(二)载体途径传播
主要包括会议、日常管理、绩效考核、督查、培训学习、各种媒介、各种会议等。要根据不同传播载体的特点与功能加以灵活运用。
1、会议传播:无论是党务还是行政会议,公司会议还是部门、班组会议,室内会议还是室外会议,都是企业文化传播的有效组织途径。所以会风要体现以企业精神和企业作风为标志的企业文化。
2、日常管理传播:包括组织传播,也包括人际传播,还包括人内传播。要通过自主管理和强制管理两种方式,运用书面要求、口头、电话等传播手段,以企业文化理念来指导日常工作。
3、培训传播:主要指集中培训。一方面要有计划地直接对员工进行企业文化培训;另一方面,要在对员工进行各种专业培训时,间接地传播企业文化。同时,要注意分清层次与重点,注意丰富培训形式,增强培训的针对性和有效性。
4、媒介传播:一是对内传播媒介,主要包括局域网、电视台、报纸、信息简报、室内外板报等;二是对外传播媒介,主要包括市级以上报刊台等媒体。
5、活动传播:组织开展体现文化理念、适合*特点、富有*特色、员工喜闻乐见的礼仪庆典活动、群众体育活动、文艺汇演活动、技能竞赛活动、座谈交流活动、主题教育活动、评先选优及表彰活动等等。
七、企业文化建设保障措施
企业文化建设是一项复杂而艰巨的工程,需要高度重视、全员参与、规划科学、落实有力。主要措施如下:
1、组织保障
公司成立企业文化建设领导小组,全面负责企业文化建设工作的领导、策划工作。
组长:公司总经理、党委书记
领导小组下设办公室,办公室设在政治工作部,负责日常管理事务。办公室主任由公司副总政工师兼任,成员部门包括政治工作部、总经理工作部、工会、纪检监察部、人力资源部、法规审计部、经营策划部、基建部、设备技术部、安全监察部。
各部门要健全党政负责人为组长的相应组织。
2、制度保障
制定企业文化建设规划和实施纲要,制定企业文化建设工作制度、学习制度以及企业文化建设激励与评价体系。
3、物质保障
有计划地投入专项经费,加强企业文化建设的设施建设、人才工程建设、传播媒介建设。
4、过程控制保障
(1)将企业文化建设工作纳入《公司生产经营管理目标》,使企业文化建设与中心工作五同时(同策划、同布置、同实施、同检查、同考核)。
(2)日常考核结果纳入《公司目标控制计划书》,实行在线控制与考核。
(3)考核结果与评先选优、绩效考核挂钩。
(4)及时召开通气会、研讨会、经验交流会等,研究新问题,制定新措施,并利用报纸、网络、电视等新闻传媒,及时通报宣贯工作进度,适时推广各部门的好经验、好做法。
咖啡厅石家庄店于**年10月成立,作为全国著名品牌连锁经营店,咖啡厅融合了现代商务多功能气息,立志于成就具有中国特色的西餐品牌文化时尚,打造全国商务休闲沟通网络。
根据目前现状,咖啡厅石家庄店因开业前期市场宣传执行欠佳,造成餐厅客流量较少,社会影响力和品牌美誉度整体无法体现出来。临近冬季,正是餐饮市场火爆阶段,咖啡厅应尽快做多种活动宣传,以吸引客源,在春节前稳步经营,达到快速盈利的目的。金喜文化传播有限公司经过充分市场调研,以独到的创意、多年酒店成功操作的经验,在临近圣诞节之际,为咖啡厅策划了“‘两岸咖啡’圣诞节活动,此次活动延伸宣传范围,加大宣传力度,进行有目的的实施策略,为扩大咖啡厅石家庄店的社会知名度、品牌美誉度、消费认知度打下坚实基础。
二、活动时间:**年12月10日——**年12月25日
三、活动主题:成功沟通始于两岸
四、组织形式:
主办单位:咖啡厅石家庄店
承办单位:金喜文化传播有限公司
五、活动可操作性分析:
地处建设北大街与光华路交接口,紧邻棉一立交桥北,与邻近的中浩商务中心、东海国际大厦、老百姓大药房、米氏家具城、华普超市、北国超市等大型公共设施共同构成省会北部的商业旺圈。交通位置优越、便利,区域辐射半径内无同行竞争对手,因此,咖啡厅有着得天独厚的环境优势,在此基础上,企业尽可放心利用周边有利环境、设施进行大规模、有目的的宣传。
随着东南商业经济的快速发展,人们把目光聚集在固定区域,造成一定区域内商业饱和,整体虽呈繁华之势,但因竞争趋势明显激烈,企业却未得到真正的利益。而北部承载着传输经济流通的重要责任,造成城乡、外省与本土资源的优势互补,信息的相互交流,填补了北部市场“冷淡”的空白。所以,咖啡厅圣诞节活动的实施,具有一定的可操作性、可执行性。能够促进咖啡厅走新时代多功能型西餐发展道路,引导餐饮业健康和谐发展,能充分带动北部商业的发展进程,打造北部餐饮市场新型标杆!
六、活动内容:
(一)
真情【两岸】——免费品尝咖啡活动方案
时间:**年12月10日——12月15日(可自行选择人流高峰期时间)
地点:咖啡厅门前广场
内容:15日至19日,由主办单位在两岸咖啡门前广场摆一操作台(见图),操作台整体紧随于咖啡厅企业形象主题,标语。广场上人头攒动,许多消费者争相在操作台品尝醇香浓郁的两岸咖啡,派4名礼仪小姐(含服装,身披绶带,文字内容:(正面)圣诞节快乐(反面)成功沟通,始于两岸负责,有2人为消费者现场烹制咖啡,向消费者讲述咖啡厅的文化历史,另2个向消费者派发宣传单页(单页主要内容告知消费者圣诞节期间,咖啡厅菜品优惠措施和精美礼品相赠),敬请消费者光临。
活动寓意:圣诞节是西方最重要的日子,而近几年在中国,圣诞节亦是都市人日趋崇尚的重要节日,通过免费品尝咖啡,体现咖啡厅近距离走进消费者中,以极具亲和力的表现手法,提升品牌的诚信度及社会效应,就
能把消费者带入咖啡厅深层次的境界,大量的形象展示为活动的顺利召开起了很好的推动作用。
建议:由金喜为商家提供形象展台的设计方案含制作,宣传单页的设计制作,商家派礼仪小姐做促销活动。(待定)
(二)
咖啡厅圣诞亲善大使赠送礼物活动
时间:200
5年12月23日——12月25日
地点:咖啡厅二楼餐厅
内容:圣诞树上的雪花悄然无声的的飘落,风捎来醉人的醉声,当夜色铺满天空,平安夜的歌声唱起,我们再一次在欢歌笑语的圣诞节相遇。
为培养文化的人气指数,我们特邀五位圣诞亲善大使为在咖啡厅消费的宾客赠送圣诞礼物。同时,在圣诞礼物上标有咖啡厅的主题标语或祝福语。(例:成功沟通始于两岸两岸咖啡祝各界宾鹏圣诞节快乐!)初雪的石家庄到处洋溢着圣诞的色彩,圣诞亲善大使欢快的歌声,为满鹏宾客送来了圣诞祝福,也送来了温暖了【两岸】情怀。
活动寓意:品牌与消费者零距离接触,能够留下过目不忘的印象,起到推动咖啡厅品牌广告效应。
(三)
咖啡厅中外嘉宾圣诞大联欢活动方案
时间:**年12月24日20:00
地点:咖啡厅二楼
邀请嘉宾:省会部分外教老师及留学生
内容:12月24日晚,在两岸咖啡举行中外嘉宾圣诞大联欢活动。届时,省会部分外教老师在二楼餐厅欢聚一堂,共同庆祝自己传统的节日。整个酒店装扮成圣诞的气氛,使他们有重归故里的感觉,给他们营造家的享受,在欢乐祝福的同时,品尝家乡的美食,聆听悠扬的钢琴曲,飘散在橙色的灯影里,三分迷离,七分柔情,感受法国的浪漫、英国的含蓄、美国的奔放…感受西餐文化带给人们的愉悦享受,感受超值服务的优越性。餐厅所有人员必须都佩戴绶带。文字内容同上。
寓意:通过外教嘉宾的参与引发咖啡厅圣诞节活动的,吸引新闻
媒体的广泛关注,整个活动气氛热烈、高雅,倡导时尚消费理念,咖啡厅西餐文化得到了最大的渲染,使本次活为咖啡厅前期宣传打下坚实的基础,突出咖啡厅深厚的文化底蕴。
七、形象宣传制品促销投放策略:
1、台历:
制作策略:把两岸咖啡西餐中选出12道精典菜品,每一道菜品设计在每个月中,并做相应打折活动
,在圣诞节前全部派发完毕。消费者可持菜品彩图到两岸咖啡消费,享受部分优惠政策,如免费点钢琴曲,菜品打折消费。
(台历样品,仅供参考)
2、dm宣传单页:
制作策略:将咖啡厅圣诞节活动优惠措施体现出来,如赠送咖啡纪念礼品、免费品尝部分菜品,通过夹报的形式和现场品尝咖啡时派发,让消费者感受到咖啡厅菜品的精典。
3、钢琴曲点单:
制作策略:中内外著名钢琴名曲荟萃,简约、时尚,消费者就餐时可聆听优美的钢琴曲,并根据自己的兴趣点曲自己喜爱的音乐,钢琴师即可弹奏出悦耳动听的音乐。
正面反面
4、咖啡品尝操作台:
制作策略:重点突出企业形象、企业文化、企业理念,能更大范围吸引消费者眼球,识别性强,受众率广泛,加上咖啡厅简明的精典物语,得到消费者对咖啡厅的极大认可。
(操作台样品,仅供参考)
5、易拉宝:
制作策略:主要内容:咖啡厅精典咖啡起源简介、企业理念。摆放于二楼就餐厅显赫位置,传播频次高,增添活动气氛。
(图片样品,仅供参考)
6、吊旗
:主要内容:活动主题标语,“成功沟通始于两岸”
悬挂于二楼餐厅楼顶部,广告信息量密集,受众面广泛,受众记忆时间较长,是室内举办大型活动最佳选择。
(图片样品,仅供参考)
7、大型菜品展牌:
制作策略:采用不锈钢金属制作,具有稳定性强、随意更换广告内容、保存时间最长的特点,主要内容:企业理念,企业精典招牌菜菜品名称,价位。摆放于二楼餐厅楼梯旁边,便于消费者上来就可自行挑选菜品。
8、圣诞节通票(略)
八、活动意义:
1、在省会咖啡西餐厅招牌菜品尝尚属首例,消费者可以在活动时间内免费
享受一定优惠服务措施(品尝手工咖啡、优惠券、打折卡及礼品的赠送,招牌菜的特价推出),塑造咖啡厅品牌知名度和美誉度。
2、引领咖啡厅由普通消费阶层向高档位转型,彰显企业尊贵色彩,弘扬品牌文化理念,推动西餐行业健康有序地发展,促进西餐行业流畅沟通!
九、策划单位简介:
金喜文化传播有限公司成立于**年,下设广告部、庆典部、演出部、印刷部,是一家集品牌推广、创意策划、整合营销、庆典实施、广告、平面设计、优质印刷、媒介策略、媒体及咨询于一体的综合性专业文化传播公司。
作为庆典文化传播的先驱者,金喜自成立之初,就倍加关注社会发展,服务社会大众,积极倡导“秉承诚信基础追求无限攀登”的经营理念,恪守“推动行业发展传承广告文化”的企业服务宗旨,力争为客户推介营销策略、创意策划、设计、制作、等一站式服务项目的延伸。
“登高以致远人和而聪慧”。我们超越桎梏,具有广阔的前瞻意识,善于灵活掌握市场发展的经济趋向,瞄准市场稳步发展的突破口,取得了骄人的成绩。最终,我们在业界脱颖而出,赢得了客户的高度赞誉及社会各界的广泛认可。
论文摘要:知识经济时代知识管理与企业文化建设成为重中之重。文章围绕知识经济时代的知识管理与企业文化建设展开论述,指出管理者要重视两者在企业管理实践中的重要性,发挥优势,使业管理活动与时展步伐相适应。研究内容对现代企业管理具有一定的现实意义和参考价值。
一、知识经济的特征
现代社会已经进入到知识经济时代。从某种意义上讲,现代企业的管理就是知识管理。首先,我们来认识一下知识经济的特征:第一,科学和技术研发日益成为知识经济的基础。现代社会科技发展日新月异。“科学技术是第一生产力”这句响彻时代的口号鼓舞着一代又一代人为此努力。知识经济的劳动力结构是从事知识生产和传播的人占劳动力80%以上,主要以知识阶层为主体。第二,信息和通讯技术在知识经济发展过程中处于中心地位。企业管理信息化是当代社会的一种潮流,信息化和通讯技术的普及大大降低了组织的运行成本,提高了工作效率,其核心地位不容改变。第三,服务业在知识经济当中扮演主要的角色。改革开放以来,我国的服务业发展迅速。在知识经济时代服务也是传承文明,弘扬文化的主要途径。服务业始终紧跟时展的步伐,同时也引领时代的发展方向。第四,人力素质和技能成为知识经济的重要价值资源。人们想立足社会的根本就是是否拥有一定的技能,这是亘古不变的道理。在拥有技能的同时,社会又对人们提出一个新的要求——高素质人才。拥有知识的人是知识经济的主体,他们承担着知识生产和传播的历史重任,拥有较高的素质是极为必要的。
知识经济时代管理的特征表现在两个方面。首先,要求企业对市场的变化做出快速灵活的反应。其次,要求按信息流重建企业,即按知识生产规律重建企业,区别于以往工业时代按物流重建企业。
二、知识管理与企业文化的内涵
(一)知识管理的内涵
上面提到,现代企业管理从某种意义上讲就是知识管理。知识管理的概念是由德鲁克在1988年发表的《新型组织的出现》一文中提出。具体包含两方面的含义,即对信息资源的管理和对人的管理,特别是对人脑中未编码的隐性信息的管理。我们可以从以下几方面认识知识管理。第一,知识管理的核心是知识创新。知识是无边无际的,需要不断的更新与创新才能与企业的发展同步前进甚至是超前发展。第二,知识管理的本质是把知识作为最重要的资源并作为提高竞争力的关键。很明显,知识管理强调的是知识的重要性,如何发挥好知识的作用使其工作的重中之重。第三,知识管理的对象是作为认知过程的信息使用者——人。人是知识的生产者和传播者,管理好人意味着知识管理已经完成了一大半。对人的管理往往又是组织中最棘手的问题。第四,知识管理的职能知识发现、知识需求和知识源匹配、知识运用。知识具有隐性,其本质是直觉、想象力、创新或者技巧,无法清楚说明,不容易被文件化、记录、传播和说明,它存在于人类的心智并在实践和不断实验中学习和积累。因此,发现知识,运用知识是知识管理的重要职能。第五,知识管理的特点是重视知识对创新的贡献、重视科学知识整合和合理流动、重视对知识有效的运用到组织的各个环节。第六,知识管理的对象是信息技术。信息技术的普及从某种意义上讲也是知识积累和知识创新的结果。以上是对知识经济条件下指数管理的简要分析,可以看出,知识管理是企业战略管理的重要环节,它直接关系到企业的前途和命运。
组织的知识管理模式如图1所示:
(二)企业文化的内涵
企业文化是管理理论发展的最新综合,是企业在经营过程中所创造具有自身特色的物质财富和精神财富的总合。企业文化可以作为共同的思维和行为方式引导企业克服困难、化解矛盾、统一意志、统一行动、促进企业的健康发展。当今世界上经济与文化融为一体的发展趋势非常明显,企业在市场激烈的竞争中,文化的含量、附加值越来越高。在市场竞争日益激烈的情况下,我们需要发掘自身文化、发挥自身文化的价值,并创造性地将它融人企业的产品设计当中。一些大型知名企业如海尔、蒙牛、IBM、华为都有一套健全的企业文化传播和推广机制,使得每个员工都能按照企业文化的理念规范自己。这是因为文化所带来的执行力有时候远远超出人们的想象。卓越企业是要靠文化来管理的,企业文化是用文化来提高和升华企业的社会形象,使消费者感受到企业良好的形象之后,对其产品服务产生信赖和依恋,从而表现出企业所形成的核心能力具有扩展性。因此对那些花大力气加强企业文化建设的企业行为是值得肯定的。
三、知识管理与企业文化的相互关系
(一)知识管理对企业文化的影响
企业文化和知识管理的关系是一个多种因素相互作用的复杂过程,它以不同程度的人为、社会、心理和历史渗透方式在组织内部传播,并与知识共享、创新、团队建设等动态地结合在一起。企业文化同时又受到社会、技术、文化环境的影响。通过文化传播和文化力量的作用,保证知识管理所要求的适应型企业文化的建设、企业家的组织文化规划、知识共享和个人职业生涯计划相结合、创新与团队的有效性建设,确保企业成功实现知识管理的目标。成功的知识管理又促进企业文化的,从而形成良性循环的过程。一个企业的文化氛围中包含一套知识体系,这套知识体系中包含三个层面的知识环境,由于知识环境是伴随着人的成长、学习和工作建立起来的,故而知识环境又反过来影响知识体系,知识体系又制约了企业的文化氛围。结论就是,假设要建立良好的企业文化就必须做好知识环境,建立知识体系,让企业成员按照企业需要的思维进行工作。
(二)企业文化对知识管理的影响
企业文化除了具备传统意义上的导向、约束、凝聚、激励和辐射功能外,还势必对企业的知识管理产生一定的影响。这些影响具体体现在以下几个方面:第一,企业文化决定人们对待知识的态度。企业文化对知识管理的作用是不能被忽视的,一些企业文化只认可那些经过编撰的,可以用正规化的、系统化的语言来传递的显性知识;而另一些企业文化则认可和推崇存在于个人头脑中的,存在于某个特定环境下的,难于正规化的,只能通过交往才能获取的隐性知识。在只认可显性知识的企业,人们不愿意把自己特有的知识与人分享,怕因此失去在企业中的地位,而当一个企业鼓励员工贡献知识,并按员工对企业知识的贡献大小对其出让股权和进行职权的重新分配,那么企业一定能加速其技术创新和知识创新,从而在竞争中保持优势。第二,企业文化影响员工个人知识与企业集体知识之间的关系。企业文化包含所有不可言传的关于组织与其员工之问如何传递知识的规则,它界定哪些知识属于组织,哪些知识属于员工个人,它决定在公司中谁应有什么知识,谁必须分享这些知识,谁有权保存这种知识。企业领导层如果不能准确理解企业现有的知识传播机制,不能制定相应的战略改变这种机制,那么想改变与知识相关的行为将会十分困难。如果企业很明显地认为某些部门比另一些部门重要,那么毫无疑问会挫伤知识交流的积极性,导致各业务单位尽力保卫自己的知识库。第三,企业文化决定企业对新知识的态度。企业文化决定着企业如何对待、获取和传播新知识的行为。对于今天那些面临剧烈的、甚至威胁其生存的技术与竞争形势变化的企业来说,这个过程的动力机制反映了一个特殊的问题,即如果它们希望能在这个激烈竞争的环境中生存下来,便必须尽可能快地获取、验证和传播新知识,以便及时调整企业战略与资源配置。第四,企业文化影响企业对知识的创新。企业文化如果是积极向上的将有利于知识的创新,相反则会阻碍知识创新。
四、重视知识管理,加强企业文化建设
通过前面对知识管理和企业文化以及两者关系的介绍,我们可以清晰地分析出:当今企业文化的建设是在尊重知识、尊重人才的前提下进行的。那么,如何处理好两者的关系,使其发挥尽可能大的作用。首先,企业必须建立起一套完备的知识管理体系。知识管理无处不在。从企业的人力结构上要尊重有知识的人才,发挥他们的工作优势。由于某些知识是隐性的,只能在实际工作中积累和发觉。隐性知识显性化是知识管理的难点,前面讲过,有的员工不愿意将自己的隐性知识告诉给别人以保持自己在组织中的优势地位。所以,管理人员必须把人才建设放在第一位,使员工有归属感和成就感,强化他们将自己和组织是为一个发展整体的意识。这样员工会尽可能的努力工作,把自己的所学积极地应用到实际工作中,为企业知识管理锦上添花。其次,企业文化的建设并非朝夕可止,不能急功近利。我们知道,文化不是几句口号、几份报告就可一蹴而就的。企业文化的构建必须从企业活动的方方面面着手,上至领导阶层,下至各部门员工,他们对于企业的认识是有区别的,在区别中又会有某些相同的元素,这就需要仔细分析。根据大量调研和分析的结果在提出初步的企业文化建设方案然后再下发全面征询意见进行修改,如此反反复复,层层推进才是正确的企业文化构建步骤。最后,在企业文化的推广普及中更要注重知识管理。知识是不断更新的。同样的知识在不同的时间和空间中使用可能会产生不同的结果。企业对员工的知识技能培训必须跟上时展的步伐,避免“落后就要挨打”的被动局面出现。
关键词:企业文化;艺术化思维;应用要点
当前市场迅速发展,企业想要在激烈市场竞争中赢得生存与发展,就有必要做好企业文化管理工作。企业经营管理中结合市场需求,制定科学合理的企业文化,深化改革管理制度,创新企业管理模式。企业文化管理工作主要统一员工思想,凝聚企业人心,有效化解企业各方面矛盾,促进员工思想精神的提升,总的来说企业文化管理工作对企业经营有着重要意义,发挥着重要作用。本研究中笔者以艺术化思维为研究对象,分析其在企业文化中的具体应用。
一、现代企业文化内涵分析
现代企业主要面对两大压力,宏观层面表现为市场伦理冲突,微观层面则体现为企业内部存在的道德风险。前者需要解决市场中可能出现的利益冲突,找出双方利益平衡的均衡点;后者则需要企业内部统一员工价值观,尽量避免个人功利主义事情的发生。正是基于这两类压力,产生企业文化这一平衡机制,通过引导员工价值观确保思想的统一,降低员工道德风险产生概率。1、以人为本的核心价值观企业发展中人才是重要战略资源。企业内部管理与改革创新都需要借助高素质的人才,企业给员工营造轻松的工作氛围,通过员工自我管理降低内部管理成本,促进企业运行效率的提高。与此同时,帮助员工做好职业生涯规划,将员工价值实现与企业发展目标充分结合,实现员工与企业双赢的目的。2、客户至上的经营理念企业盈利的来源就是客户,经营管理中必须重视客户关系的维护,全面深刻了解客户需求,结合客户需求制定个性化服务方案。企业不但全面分析客户需求,发掘客户潜在需求,明确企业市场定位,做好产品设计与渠道建设,优化企业业务流程与管理模式,提高客户价值达成企业效益增加的目的。3、改革创新是发展动力企业市场竞争中取胜的关键在于产品创新。创新内容较多,包括设计产品、完善制度、更新经营理念等。具体来说,我国企业有意识的培养员工创新意识,借鉴国外企业成功经验,实现业务流程优化、完善管理及创新产品,唯有如此,才能确保激烈竞争中企业取得胜利。由此可见,企业文化建设直接影响到企业生存发展,实际中有必要结合实际情况做好企业文化建设,由企业文化带动企业市场竞争力的提高,在行业中发挥着更加重要的作用。
二、企业文化中艺术化思维的运用案例
上文中简单分析现代企业文化内涵,接下来笔者给出几个艺术化思维在企业文化中应用的案例,从多个层面展开论述,分析艺术化思维在企业文化中的具体应用。1、企业核心价值观的应用世界著名企业丰田汽车将总部从大城市中搬出,将自己塑造成“乡下人”的样子,这是因为该企业热衷于英美的乡村俱乐部式的风格;而米其林轮胎制造商则将总部设置在家乡,公司领导摈弃巴黎的时尚,用郊区瓦房代表自身的经营理念;日本企业进军美国时,很多企业直接进驻田纳西州,他们认为这里的工作道德与氛围合适自身,同时该州与日本处于同一纬度,气候类似东京,在这里工作的员工可以看到樱花,感受到做过的存在。这些说明企业有着自己追求的个性与特色,有着鲜明的人文情怀与精神追求,这种表现形式正是企业核心价值观上艺术化思维的运用与体现。2、企业文化风俗中应用摩托罗拉公司每年都会接待数量众多的参观者,接待人员会将参观者带到餐厅就餐,餐厅规模与北京公共餐厅相比不分上下,很多参观者会提出:“这是员工餐厅吗?”的疑问,接待者详细解释:餐厅最大特点就是平等,公司所有人员均在此就餐,享受同等待遇,哪怕总裁也是在这里就餐的,和大家没有一点区别。这种企业风俗给人一种平等、温暖的感觉。企业风俗活动种类较多,比如年会、体育赛事及其他活动等,这些活动通常每年举办,在内部形成一种习惯。这些风俗满足员工的精神需求,但活动不能走形式主义或过于僵化,必须遵守人的心理愿望与内在需求。很多企业员工害怕参加年会,这就是一种很现实的写照。在这种企业文化下,人们往往会闪现出重要的灵感或想法。3、企业名称中的应用企业识别要素中企业名称是首要考虑的因素,我们国家向来重视“名”,很多时候他已经不是一种称呼或符号,而是企业的公众形象。企业名称需要考虑艺术性,利用象征等艺术手法。日本三菱企业公司符号就是三个菱形构成的,体现三菱企业“人和”的经营理念,并将企业内部孕育的朝气表达出来。三个菱形标志是创始人岩崎弥太郎在狱中得到灵感设计的。随着市场完善及经济发展,品牌价值不断提升,我国自有品牌逐渐增多。我国很多企业开始尝试着进军高端产品,但存在很多问题,部分企业家认为高端产品就是原有中低端产品的升级,在原有经营路线上升级即可。我们应该意识到,高端产品卖得不仅仅是实物,还有产品的美感。而实物仅是美感的载体,高端产品卖得就是美学观念。比如法国的依云水,主要出现在高档酒店与机场商店中。这种普通的矿泉水价格甚至超过百威啤酒与可乐,为什么出现这种情况呢?这是因为它卖得不是水,是一种高贵的体验,而产品文字和外观设计等共同支撑这一感觉。与此同时,洗发水行业本身竞争极为激烈,但日本丝蕴企业别开一面,借用“向专业发型师打理过一样”的广告语鹤立鸡群,引起目标消费者的注意,以独特的美感体验打开市场;美发行业的永琪当品牌价值达到顶峰后,推出“阿玛尼”姐妹品牌。但除了价格和环境有所提升外,并没有体现出高端品牌的价值,可见诠释美并将其表达出来也是企业文化很重要的一方面。同时这也是艺术化思维关注的重点,关联思维并不是简单的拼凑,而是经过深思熟虑后挖掘不同事物之间的内在联系,用一种自然巧妙的方式表达出这种联系。比如,雪碧将其与说唱音乐联系起来,雪碧本身的作用在于解渴,而不是关注表面。说唱音乐在于表达自我,这点和雪碧定位相似,通过这种方式加深消费者心中雪碧的形象。
三、如何将艺术化思维注入企业文化中
上部分笔者分析艺术化思维在企业文化中的具体应用,本部分笔者结合实际经验,分析如何通过企业文化将艺术化思维注入到员工思想中,实现营造舒适工作环境,提高员工主观能动性的目的。1、“体验式培训”的应用人是企业文化与艺术化思维关注的主体,通过作用于人的观念、行为及习惯等环节上,实现最大化的个人价值。而落实企业文化内容的具体措施就是企业培训,也是为人服务的,制定合适的企业培训课程,结合企业文化与战略方向,通过企业培训实现企业文化中艺术化思维落实的目的。近些年企业培训领域迅速发展,“体验式培训”是现阶段比较流行的一种培训,这种方式本身就是产生于艺术领域,当然现在体验已经不仅仅局限在艺术家身上,而是被大家普遍接受的词汇,但“体验”本身就是艺术思维中的一部分,很多企业文化培训中都运用这一方法。“体验式”培训种类很多,但基本上都是依靠营造氛围、场景模拟机游戏互动等将各环节串联起来,运用艺术化思维,提高文化培训效果。2、创新企业文化教育企业可以借助多样的教育培训与实践活动让员工充分意识到企业的核心价值观,形成企业文化的共识,提高企业文化影响力,具体措施为:1)管理者结合自身经验与企业内外环境,归纳总结企业经营中产生的精神成果,通过讲座或广播的形式宣传企业文化;管理者平时工作中以自身带动落实核心价值观与经营理念,起到模范带头的作用。2)树立典型,通过典型人物的先进事例弘扬企业的价值观与服务理念,通过榜样作用激发干部职工工作动力,实现工作效率的提高。3)通过产品展示、培训工作与表彰大会等载体将企业文化内涵向员工展现与传播;在岗位准则与员工手册中写入语言凝练的理念口号与形象标语,在企业内外树立崭新的形象。4)加强企业新员工教育工作,将企业理念通过组织参观学习等方式传达给新员工,让新员工明白企业运行流程,充分了解企业文化,最短时间内适应企业氛围,尽快发挥自身能力。5)借助新媒体。互联网最显著的特点则是互动性、多样化,两者融合可以实现互补,创新企业文化传播途径。企业可以借助各类新媒体平台拓宽自身企业文化的影响力,实际中新媒体积累粉丝最常用的方法就是开通微博、微信等公众平台,两者融合后企业同样可以采用此种方式积累受众。这种方法不仅拓宽了产品的宣传渠道,更重要的是打破了传统企业文化传播的模式。
四、结语
总而言之,艺术思维与科学思维作为两种相对的思维模式,企业文化发展中不但需要科学思维的管理模式,同样需要艺术思维作为剂,让严苛、呆板的企业文化具备亲和性与可塑性,企业员工可以获得一个相对轻松的工作环境,充分发挥自身主观能动性,提高工作效率,为促进企业发展贡献自己的力量,在激烈市场环境中提高企业市场竞争力。
参考文献
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企业文化的形成是多方面的,企业文化的塑造也是多方面、多角度的。企业文化具有独特性、继承性、相融性、人本性、整体性和创新性等特点。独特性是指,企业文化具有鲜明的个性和特色,每个企业都有其独特的文化淀积,这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质,以及内外部环境所决定的。继承性是指,企业在一定的时空条件下产生、生存和发展,企业文化是历史的产物。企业文化的继承性体现在继承优秀的民族文化精华,继承企业的文化传统,继承外来的企业文化实践和研究成果等。相融性是指,企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神,它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境和社区环境相融合。人本性是指,企业文化是一种以人为本的文化,其本质内容,就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用,强调在企业管理中,要理解人,尊重人和关心人,注重用愿景鼓舞人,用精神凝聚人,用机制激励人,用环境培育人。整体性是指,企业文化是一个有机的统一整体,人的发展和企业的发展密不可分,企业员工要把个人奋斗目标融于企业整体目标之中,追求企业的整体优势和整体意志的实现。创新性是指,创新是时代的呼唤,是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新,随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展。
1.建设具有人文关怀的企业文化企业的主体是什么?是人,即企业员工。企业管理者在带领员工创造价值的同时,使员工得到相应的关怀和帮助,让员工感受到企业对于自身的关心和爱护,其中核心的部分就是贴心、细节和理解。所谓贴心,就是从小处着手,利用贴心的关怀,了解员工真正的需求,懂得员工的所思所想。让员工对企业产生感激之情,从而激发员工的工作热情,建立起对企业的忠诚度。当员工在企业既得到切实的收入,又感受到企业对其的重视和关怀的时候,就会产生感恩的心理,将企业的关怀,转化为自身努力工作的动力。细节存在于员工工作和生活中不经意间流露出的各种表现中。在实际工作中,员工会因为各种原因出现工作失误,或者出现工作情绪低落等问题。了解员工在日常工作中出现的各种小问题,并进行及时的沟通和帮助,能够增加员工对企业的认同感和归属感。只有这样,员工才会为企业毫无保留的贡献自己的力量。作为领导,在坚持工作原则的同时,也要注意自己的言行,避免由于无意识的一句话,造成员工的心理负担,从而对员工的工作造成很大影响。所谓理解,就是对于员工的不足给予谅解,对于工作中发生的失误不要一味的批评和处罚,更多的是了解事情的经过。在按照规定处理的同时,予以安慰。如,员工有自己的家庭,也有自己的私事,《石油教育》双月刊2014.06虽然制度要求不允许因为私事而影响工作,但在实际工作中又难以避免。
2.建设安全第一的企业文化凡涉及产品生产的企业,都存在一定的安全隐患。不论是工厂设备故障,还是员工的日常工作疏漏,都可能造成安全事故,给企业和员工的生命财产安全带来重大损失。安全管理要从制度建设入手,避免员工习惯性违章,将违章操作纳入员工处罚规定中去,用制度约束员工,采取处罚和宣传教育相结合的方式,让员工和企业得到安全的保障,使“人人讲安全、人人为安全”的思想铭刻在员工的头脑中。
3.建设规范化的企业文化企业工作目标的实现和工作任务的完成,需要规范化的企业文化的支持。规范化的企业文化的实施,决定着企业能不能“高端大气上档次”,能不能给人以标准化现代企业的印象,能不能让企业的员工有良好的工作面貌。规范化就是在企业管理等各项工作中,对重复性工作,通过制定、实施标准(规范、规程和制度等)达到行动上的统一,以获得最佳的经济和社会效益。当然规范化并不是要求员工丧失个性,而是允许员工在一定的范围内进行个性化活动,还要符合公司规范化要求这个大方针。在企业文化建设中,规范化的管理要求有较为正式、严肃的办公环境,用环境去影响员工的心理,使员工的行为得体。同时,规范化也要求工作的开展,以及任务的落实形成一个模式。要让员工知道在工作开展的过程中,应该先干什么,后干什么,使员工不至于在开展工作的时候乱了阵脚。如,在生产经营活动中,采取项目管理(PM)模式。在实施之前,选拔人员进行项目立项,形成策划书后遵循策划书开展工作。形成固定流程,让工作的开展有条不紊。
4.建设具有执行力的企业文化执行力就是对于工作和活动开展过程中执行情况的概述,表现出了企业的管理能力。执行力的强弱直接影响着企业政令的落实情况。培养具有执行力的企业文化,就是要做到令行禁止,让员工能够主动的、圆满的、踏实的落实好每一项工作要求。而执行力的培养,就是要让员工认识到工作任务的落实对企业和个体的影响,采取的行政手段就是考核。培养执行力的实质,是通过严肃合理的考核制度的实施实现的。对于没有正当原因执行不彻底、不及时的予以惩处。
5.企业产品服务的文化塑造企业生产经营的目的是盈利,盈利的方式是出售自己的产品和服务,那么如何让自己的商品得到消费者的青睐,产品服务的文化塑造相当重要。联通的广告“让世界自由联通”,可以说是联通公司的服务理念,让顾客能在任何地方、任何时间享受联通公司的服务。移动公司的电话客服语音提示,“我们百分努力,只为您十分满意”是移动公司顾客至上,为顾客做好服务的理念。当然,产品的文化塑造不仅仅在广告上,但广告却是主要的展现和传播油田基层方式,利用广告可以将公司的主旨、思想传达给顾客。同时产品和服务文化不能仅停留在广告中,在产品和服务中也应得到真实体现,让员工在工作中对其认同,并为之努力。
6.建设具有创新意识的企业文化创新能力是企业科技革新、管理进步的唯一出路。只有坚持不断创新的企业,才能不断的发展,才不会被时代所淘汰。如何培养具有创新意识的企业文化呢?对于研发单位来说,创新本来就是其生命所在。对于生产企业来说,没有创新只可以短暂的维持“生命”,但最终会在技术变革的浪潮中被淘汰。要培养有创新意识的企业文化,最重要的就是要建立完善的奖励制度,对于具有创新性、可操作性,能给企业带来实际效益的思考、方案和方法给予一定的奖励,激励员工的创新积极性。
二、企业文化的传播
企业文化的传播油田基层分为对内和对外两个方面。对内而言,是企业的管理文化和工作氛围的塑造;对外而言,是产品和服务所遵循的理念。
1.企业文化的对内传播企业文化的对内传播,主要是员工对企业文化理解、认同并且执行的过程。企业文化的培养和传播要从实际出发,实事求是,根据企业的实际,进行合理的塑造和引导。
2.制度是企业文化培养传播油田依靠的手段企业文化是无形的,存在于企业全体成员的习惯和工作之中。一个习惯、一个制度都是企业文化的一部分。建立合理的管理制度,能够从根本上规范企业和员工的行为,从而实现约束员工远离不好的习惯和错误的行为的目的。同时利用鼓励措施,激励员工向好的方向发展。
3.文化宣传是企业文化建设的长期工作文化是一种思想的传播,是为了让全体员工树立正确的人生观、价值观,使之与企业文化产生共鸣。企业文化,一方面需要利用制度来塑造。另一方面,需要文化宣传进行长期的养成教育。很多大型企业,都有自己的内部刊物和宣传部门。利用文体活动、工会活动、党课学习、励志讲座、文字刊物等开展多种形式的活动,鼓励员工广泛参与,这就是利用宣传的手段对企业文化进行塑造和巩固。
4.言传身教是企业文化延续的好方式每个企业都面临着人员的更迭变化。笔者认为,要传承和发展企业文化,就要言传身教。简单的说,就是从新员工一进入企业开始,就对其进行企业文化的宣传,通过专门讲解,让其认识和了解企业文化。在这一点上,大中型企业都做得较好。通过培训,利用企业原有的文化氛围对新进员工进行熏陶,同时老员工对其进行专门的教育和指导,让其较快的接受企业文化。
5.企业文化的对外传播基层企业文化对外传播油田基层的主要方式是广告。除此之外,还包含在企业产品服务的生产、销售和售后等多个方面的工作之中。一是广告。由于广告是利用较短的时间、较小的篇幅,以及浓缩的方式来推广企业的产品和文化内涵,所以好的企业始终保持一贯的广告风格,而这种风格就是企业文化的反应。二是产品的生产、销售和售后。虽然企业文化在广告中都有所宣传,但对消费者来说,仅仅靠宣传是不够的。消费者需要的是实实在在的商品和服务,而这些都贯穿于产品的生产、销售和售后中。所以产品的生产、销售和售后是企业文化的载体。另外,一些企业开展100%满意客户服务承诺,开展顾客回访制度等都是对企业文化的对外传播。
三、新时代的文化传播
1.网络文化也是企业文化的一种表现形式在互联网时代,特别是从上世纪80年代开始,越来越多的人愿意通过网络来了解世界、获取信息。通过网络媒介进行企业文化的宣传相比于传统方式来说更具有广泛、迅速、可重复等多种优势。所以很多知名企业都建立了门户网站,通过这个窗口宣传自己企业的文化和动态信息。而在企业对外宣传的同时,更应让自己的员工成为主页的浏览用户,最大限度地发挥其宣传作用。
2.建设丰富多彩的网站交流平台目前,虽然规模企业通过网站介绍自我,宣传产品。但是在企业的网络文化建设中,大多数企业网站(包括部分企业的内网)文字信息都是企业新闻和生产动态,过于严肃和乏味,很难引起员工的兴趣。虽然经过实践探索,企业在网站中设立了文学板块和娱乐板块,但很多质量并不高。笔者认为,在企业的网站建设中,可以借鉴高校内网的一些文化元素,提高企业网站对员工的吸引力。可以在主页中设立一个窗口,以内网、子页面的方式向娱乐化倾斜,建立以员工娱乐创作为基础,以企业新闻为辅的交流平台。
××能源实业有限公司
承办:××文化传播有限公司
xx能源实业有限公司经济实力雄厚,拥有3000多员工,是我们中国移动永春分公司的集团大客户。此活动旨在表达中国移动xx公司领导对xx能源实业员工的深切关怀,加深友谊、促进交流、共谋发展,携手共创未来。
“相约xx山,共谱海西情”晚会活动现场,将会人气旺盛,充满激情,互动交流,精彩连连……届时还将邀请xx最好的剧团组合强强联手,真正打造高格调、高品位的晚会。利用“关系营销”,进一步加强中国移动xx分公司与xx能源实业的友好关系,势必为中国移动xx分公司提供一个人脉搭建,品牌提升,业务拓展,开辟市场的大好契机!
活动对象:xx中国移动领导及部分员工、当地挂钩单位领导、xxx能源实业全体员工
活动时间:2008年6月13日晚19:00~21:00
活动地点:xx能源实业公司礼堂
活动主题
“相约天湖山,共谱海西情”
主题含义:“共谱海西情”寓意着中国移动xx分公司与xxx能源实业全体员工在共建海西经济的奋斗中,携手谱下一曲可歌可泣的海西情怀。
活动目的
1.增进中国移动xx分公司和xxx能源实业的友好联谊,让xxx能源实业员工感觉到中国移动xx分公司领导的关怀,树立中国移动xx分公司良好的企业形象。
2.丰富xxx能源实业员工的业余生活,提升其企业文化内涵。实现中国移动与xxx能源实业的互动,加强交流与沟通。
3.有效的利用活动的过程及策略,更好地推广移动新业务。
活动前期宣传
鉴于此次活动为企业与企业之间的互动,只需企业内部宣传即可。
两企业可通过企业网络、短信平台、oa、企业宣传栏、公文、通知等媒介来宣传。
用入场券的形式邀请双方公司领导、当地挂钩单位领导、xxx内部员工参加。
外联
由xx公司进行相关事项的联系与协调工作
现场布置
由xx公司组织现场布置,并落实好专业音响、舞台效果等
a场外布置
场外以拱门、空飘、条幅、x展、气球花柱架为主,营造一个活跃、隆重的气氛。
b场内布置
1.在设计和布置上保持整体风格的统一和局部装饰的差异性,即保持背景和其它修饰主色调的一致,充分利用现场原有的条件下,做出新意。
2在xxx能源大门放一拱门、两空飘及门口两侧插彩旗
3.在礼堂天花板上拉粉色纱布,礼堂左右过道摆放花柱,制造一种浪漫、温馨、喜庆的气氛。
4.舞台用金布和汽球串装点
5.背景布下摆放花柱,配合适当的装饰品,营造庄严又不失浪漫的氛围。
现场活动流程
整场晚会时间:19:00~21:00,约为2个小时,但18:30开始就开始播放宣传片,以达到宣传的效果,让xxx能源员工更了解中国移动xx分公司。
第一部分
18:30~19:00
宣传片播放……用一段短小的宣传片作为晚会的开端前的预热
宣传片《网络与服务建设》、《中国移动展望未来》
第二部分
开场白、主持人介绍出席领导及嘉宾。
1、中国移动xx分公司x总致辞
2、xxx能源实业公司领导致辞
第三部分
节目表演
1、开场舞《欢腾的节日》
2、男女二重唱《心会跟爱一起走》
3、xxx能源实业选送节目
4、舞蹈《红是红、绿是绿》
5、木偶
6、舞蹈《狼图腾》
7、中国移动xx分公司手语操《感恩的心》
8、舞蹈《神秘的面纱》
9、xxx能源实业选送节目
10、舞蹈《呀拉索》
11、小品《求医记》
12、中国移动xx分公司劲舞《西部牛仔》
13、舞蹈《闽越土风舞》
14、闽南语歌曲串烧联唱
15、魔术
16、舞蹈《千手观音》
效果预测
鉴于本活动较为高格调、高品位,且集娱乐和互动为一体,只要实施得法,可引起共鸣,预计活动的实际参与人数可达1000以上。同时,这次活动将有利于中国移动xx分公司树立良好的企业形象,增进员工对中国移动xx分公司品质的信赖,有效提升中国移动xx分公司的知名度和美誉度。
后期工作
1)活动全部文字和图片的整理
2)活动总结和效果评估
3)以上工作由主办单位落实
活动经费及预算
详见预算表
有关事项说明
1.策划书系就拟举办“相约xx山,共谱海西情”晚会活动提出的总体方案,为外协演出设计。
2.类似这样的活动一般需要准备半个月的时间。期望主办单位尽快审核确定活动的整体方案,及早投入前期工作。
企业文化不是虚无缥缈的,企业文化最终要真正融入到企业的生产经营和员工的思想行动中,这就是所谓的“落地”。
企业文化如何落地?笔者认为,首先要掌握企业文化的要素与特质,其次厘清企业文化落地的衡量标准,再寻求企业文化落地的有效途径与措施。
一、企业文化的基本要素与特质
1.企业文化一般包括了以下几个基本要素:
一是企业内部和外部环境。企业文化反映了时代精神,它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合,体现自身的优势特点。与企业环境格格不入的企业文化是没有生命力的。照搬照套,随便把“诚信、开拓、进取、发展”当做自己企业的文化标签,也从根本上失去企业文化建设的意义。
二是核心价值观,即企业组织的基本思想和核心信念。优秀的企业都拥有强势的主流文化,其核心价值观符合行业要求、时代要求、战略要求。海尔的“创新”文化、华为的“狼”文化、万科的“职业化”文化等这些大型企业的主流文化特征都很明显。
三是英雄人物,价值观人格化的体现,是企业形象的象征。代表性人物和标志性事件、典型案例一样,都能很好概括企业文化的特征,成为向全体员工传播企业文化最恰当的方式和途径。很多时候,企业的创业者本身就塑造为企业形象的象征,企业精神教父。比如海尔集团的张瑞敏,他曾经自诩是牧师,企业文化的布道者,“不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”
四是典礼仪式,即企业围绕价值观组织的各种活动。优秀的企业都善于持续为文化注入新的活力,同时通过行之有效的各种平台、载体进行文化传播,激发员工积极向善、向好不断超越。比如通过“主题年”、“岗位竞赛练兵”等多种方式丰富文化的内涵,激发员工创造力,提升文化活力,因此做好企业文化管理。
五是文化网络体系,即企业用来传播企业文化信息的正式、非正式的信息沟通系统。一般情况下,企业文化管理由专门的部门和组织系统负责企业文化建设的各项管理,企业文化网络体系从里向外,由核心理念层、制度层、行为层、物质层,层层落实,相互作用,形成良性循环。优秀的企业文化都是“言行一致”、“说到做到”的企业,他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一,他们的文化理念通常都能得到有效贯彻与强力执行。
2.企业文化具有以下特质:
(1)人本性与整体性统一。企业文化突出的主体是“人”,强调“以人为本”,强调在企业管理中要关心人、尊重人、信任人,强调激发人的使命感、自豪感和责任心。同时,企业文化又是企业员工所普遍接受的一种整体感觉和共同的价值观念,是全员一致的集体主义情绪和团结协调的行为方式,反映出企业的整体利益、整体精神。
(2)稳定性与动态性的统一。企业文化是企业在长期的生产经营管理实践中,逐步形成积累形成的,它相对于不断变化的企业内外环境具有一种稳定性。但是,企业文化也是不断充实和发展的,具有动态性的一面。有时随着内外环境的剧烈变化,企业文化会发生变革,甚至会出现一种崭新的文化替代一种陈旧落后的文化。比如,中国民营企业90%是家族企业,“子承父业,不传外人”等观念的“家族文化”阻滞了企业文化的良好发展,面临着被现代企业管理机制和人本文化替代的局面。
(3)继承性与创新性的统一。企业文化继承了民族文化精华,继承了企业的文化传统,也继承外来的企业文化实践和研究成果。但继承不排斥创新,创新既是时代的呼唤,又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化具有随着企业环境和国内外市场的变化而自我更新的强大能力。
(4)相融性与独立性的统一。企业文化反映了时代精神,它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。与企业环境格格不入的企业文化是没有生命力的。但是企业文化又具有鲜明的个性和特色,具有相对独立性。我们经常看到,市场竞争比较充分领域的企业,“”色彩明显弱化。
二、企业文化落地的衡量标准
在回答“企业文化建设如何才能真正落地”以及实现企业文化落地的“途径与措施”之前,很有必要正确理解“怎样才算是落地”。
从 上述对企业文化要素特征的分析可以看出,企业文化建设是一项系统工程,涵盖了核心价值观层、制度、行为、物质等多个层面。而企业文化建设的真正落地,就是企业倡导的文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面,实现价值趋同、制度再造、行为规范、形象物化的过程。具体可以对照以下几个方面:
1.核心价值观内化于心,“认知落地”。企业有意识地组织丰富多彩的企业文化活动或教育培训活动,使基于企业实际和企业发展战略所形成的企业核心价值观逐步被员工认知、认同,并深深烙印在员工心里,使全体员工切身理解与感受企业理念的深刻内涵,时刻牢记企业宗旨、企业愿景和自身的使命和责任。因此,核心价值观内化是企业文化“落地”的核心工作。实践中,可以审查企业是否制定《企业文化建设方案》,颁布《企业文化手册》以及员工对企业文化理念的认知率(知晓概念、理解含义)、认同率(认同理念、同意说法)、认定率(坚定目标、具有排他性)等三个重要指标。
2.管理模式固化于制,“管理落地”。在企业文化建设中,审查研究已有的各种管理制度并进行修订完善,同时制定与企业文化管理相匹配的新制度、新规定,形成长效机制,以更好地约束或激励员工行为,确保企业文化能落地生根。如教育培训制度、激励考核制度、人事制度、环境维护制度等都需要做相应的修订完善。制度文化建设是促进企业文化“落地”的重要保障。因此,建立长效机制是企业文化落地的重要内容。实践中主要考核指标有:文化覆盖制度率、文化制度融合度、制度执行有效率等。
3.文化理念外化于行,“行为落地”。在理念认同并深入人心的基础上,在各项制度的保障下,使企业文化理念切实转化为员工工作、生活中的实际行动,体现在企业的经营管理中。通过理念引导、领导带头示范及树立典范等方式,使员工自觉转变观念、心态,自觉规范自己的行为,自动履行岗位职责,自觉维护企业形象,实现自我优化、自主管理;企业以理念为指导,秉持企业宗旨,切实履行企业的责任和维护员工的利益,处理好各种利益关系,为员工提供实现价值的平台,为社会创造价值。因此,理念外化为行为是企业文化“落地”的关键工作。实践中,可以采用行为规范教育、行为养成训练、行为日常监督、行为奖罚措施、新员工培训,员工集中培训、准军事化训练等措施。有些企业还借助英雄人物、典型事迹,将抽象的价值理念其凝练为具体生动的形象,引发大家思想感情上的共鸣,形成正面引导激励的“风向标”。
4.企业文化美化于物,“形象落地”。企业文化建设要“化虚为实”,要借助一整套文化载体来支撑、表现企业文化理念。拥有优秀文化的企业一般都建立起企业文化识别系统,从企业理念、企业行为、视觉、听觉、环境等方面塑造企业文化理念,涵盖企业家、员工、环境、标志、产品广告及包装等一系列形象设计,做到规范、标准统一并具有审美属性,形成浓郁的有特色的文化氛围。实践中,可以通过运用企业内刊、网站、宣传栏等媒介,发放企业文化手册,建立企业文化识别系统等载体保障企业文化落地。
三、企业文化落地的途径与措施
企业文化建设也是一个门管理科学,终极目标是落地生根。要从企业文化建设的途径、文化落地的措施等方面着手,做好企业文化的落地工作。同时,还要认真借鉴有些企业的失败案例,防止出现偏差、失误和失败。
(一)企业文化落地途径:实施“三个步骤”
1.第一步:企业文化的提炼总结与加工设计。 企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中,一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神,包含在企业创业和发展的过程之中,隐藏在一些关键事件之中。要把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来,并进行加工整理,就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念,这就是企业的精神和文化理念。一个好的企业文化理念在提炼颁布实施前,应广泛发动全员参与,这样既是一个对员工的培训,也是一个员工的认可过程,形成的企业文化也具有针对性,容易取得全体员工的一致认同,在具体工作中易被认知、接受、落实。
2.第二步:企业文化理念的导入。思想决定行动。企业文化落地,首先要对全体员工进行企业文化教育培训,把企业文化理念导入员工思想心灵。通过学习、宣传、培训、讨论等方式,使员工对理念的接受由认知向认同、信奉、信仰转化。认知是员工全面接受企业文化的过程,信奉是对认同的深植和固化,信仰则意味着员工崭新心智模式的形成。这样,企业文化、理念、精神就活了。
3.第三步:企业文化的制度固化与强制落地。 文化理念只有融入管理实践才有意义。要在管理实践中,促使以企业文化理念与价值观为导向,制定系统的规划和科学的管理制度,要通过制度的强制,使企业文化理念制度化、程序化、规范化。组织企业员工共同来参与企业文化建设这个工作,确保分阶段、按步骤实施。在企业发展战略层面,要分析考虑企业文化的影响,使之和企业经的经营管理活动密切结合,体现企业文化、强化企业文化;在企业管理制度层面,必须对企业管理制度和企业文化匹配性进行分析,使管理制度与企业文化紧密结合、保持一致,使企业理念与价值观不断得到内化,最终变成员工自己的理念与价值观。
实践证明,以上“三个步骤”是一种非常有效的企业文化建设模式和途径。通过“三个步骤”的实施,企业文化建设不断升华、内化、固化,对个人理念价值观与企业理念价值观相同的员工,有巨大的激励作用;对个人理念价值观与企业理念价值观不相同的员工,有巨大的同化作用。
(二)企业文化落地措施:“六化”策略
简单说,企业文化落地,就是最终要真正融入到企业的生产经营和员工的思想行动中。怎样使得建立起来的企业文化“形”与“神”一致,言行如一?考察优秀企业的成功经验,通用策略是“六化”。
1.系统化:首先,企业文化的提炼总结与加工设计后,必须整合形成精神文化、制度文化、行为文化、形象文化四位一体,相互支持的完整体系。换言之,企业文化中的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化,应该是有机协调、和谐共生的。其次,要在企业发展战略的框架下,形成企业文化建设的战略规划,制定《企业文化建设方案》,层次分明、有计划、有步骤地实施企业文化建设工作。简单认为企业文化就是装饰一些标语、口号、logo,或者组织一些文体活动,那就是把企业文化建设“标语化”或“娱乐化”。
(一)企业文化营销的优势(Strengths)分析
1.增加产品差异化
随着卖方市场向买方市场转变的逐渐深入,各厂商在新竞争环境下为取得竞争优势不断寻求增强产品差异化的新途径。产品的差异化主要包括功能差异化、服务差异化、文化差异化。在市场刚刚进入买方市场时,由于科学技术不够发达,消费者需求层次偏低,如果厂商能够生产出新功能的产品,取得产品功能的差异化,该厂商就会成功。随着科学技术的不断进步,研发时间不断缩短,功能模仿或功能再造所需要的时间逐渐缩短,产品同质化现象严重,厂商要想在功能上实现差异化一方面研发成本比较大,另一方面差异化持续时间不长,这就需要厂商寻求差异化新途径。在新消费环境下企业如果给产品赋予文化内涵,差异化战略就呈现了更广阔的思维空间。文化的各种内容如知识、情感、习俗、道德甚至感觉、体验都能为产品服务创造出惊人的差异,凸显魅力。
2.提升产品价值
产品有价,文化无价。产品整体概念一般由核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品组成。目前随着我国居民消费水平的提高,消费者在满足生活基本需求之后更加注重消费品背后的文化价值,消费者对于产品的需求正在由附加产品向潜在产品过渡。企业采取文化营销方式,通过给企业产品增加文化内涵,从精神方面充实和丰富产品价值,能够使产品超越其物质意义,成为某种精神的象征,提升产品价值。
3.增加客户忠诚度
在我国市场供过于求的大环境下,企业仅仅依靠传统产品本身提高客户满意度,增加客户忠诚度,难度相当大。大部分消费者在购买产品时都是属于感性购买,只有当产品所呈现的某一方面需求能够与消费者的需求﹙功能、价格、款式、服务、情感﹚产生共鸣时,该产品才能够赢得消费者的喜欢,而给产品增添的文化内涵则能与消费者在情感上产生共鸣,增加客户忠诚度。
4.受众人群广
一方面,文化营销中增添的文化要素一般都是当下的主流文化,这种文化的接受度比较广泛;另一方面,文化传播方式比较多,传播范围比较广,不仅能够跨越一定的地域传播,而且能够跨越一定的年龄阶段传播。
5.先占优势明显
文化先占优势即第一个给产品增加某种文化内涵的企业能够比后续者取得更多的市场份额。由于文化超脱物质领域,是与消费者精神世界的直接沟通,因此第一个触及消费者精神领地的企业能够给消费者留下深刻的印象,即使有后来者模仿增加同样的文化内涵,替代性也不高,文化本身有一定程度的垄断价值。
(二)企业文化营销的劣势(Weaknesses)分析
1.容易导致企业舍本逐末
文化营销注重消费者精神方面的需求,可有些企业往往只重视消费者精神需求,却忽视了消费者最基本的需求。消费者高层次的需求都是以底层需求为基础的,在产品满足不了消费者基本需求时,所有的文化需求都是妄谈。但是在现实生活中确有一些企业企图搭上文化的便车,忽视了对产品质量、功能等物化属性方面的把关,造成企业空有文化内涵,失去了产品最本质的、能够提供消费者实际用途的属性。
2.导致感性消费,误导消费者
企业在文化营销中为产品增加的文化内涵都是积极向上的,文化本身具有良好的劝服性。积极的文化劝服性更强,可能消费者对产品本身没有多大需求,但是由于文化的劝服性,容易给消费者洗脑,导致感性消费,这种情况可能会造成产品的闲置,最终造成资源浪费。
3.企业文化营销转型困难并且文化多元化接受度不高
当企业给产品附上文化属性,这种文化内涵将深入人心,不易改变,一旦此种文化不能迎合消费者,企业进行文化转型就不易被消费者接受。另外,如果一个多元化的企业给产品增添不同的文化内涵,易引起消费者怀疑营销文化的真实度,文化穿透力降低。
(三)企业文化营销的机会(Opportunities)分析
1.尊崇消费者主义的选择
彼得•德鲁克早在20世纪70年代曾说过:“市场营销的漂亮话讲了二十年之后,消费者主义居然变成了一个强大流行的运动,这就证明没有多少公司真正奉行市场营销观念。消费者主义是市场营销的耻辱。”营销大师的话给我们以警示:消费者主义是市场营销的核心。随着消费者需求层次的不断提高,产品的物化形态已经再不能够满足消费者,而文化则能够直达消费者的精神领域,满足其日益提升的需求。
2.经济发展的选择
随着市场经济的高速发展,消费者的生活水平和社会文化在不断提高。2012年,我国人均GDP就已经超过6000美元,处于生存型消费稳定、发展型消费加快、享受型消费启动的关键阶段,也就是说消费者购物不仅考虑商品的使用价值,而且更讲求消费档次和文化品位。美国著名管理学家劳伦斯•米勒说:“未来是全球竞争的时代,在这一时代中,能成功的公司将是那些采用文化营销策略的公司。”
3.营销学理论发展的正确选择
市场营销理念的发展经过了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。前三种观念均是以企业为中心的营销理念,后两种观念都是以消费者为中心的营销理念,且所考虑的消费者需求层次有所提升。消费者的文化需求是消费者需求的一个新的发展,因此企业文化营销成为营销学发展的一个新阶段。
(四)企业文化营销的威胁(Threats)分析
1.社会主流文化的易变性
社会主流文化是指在一段时间内整个社会所推崇的主体文化。在文化营销过程中,企业往往会考虑到当时的主流文化,有的直接利用主流文化,有的将其进行细化或者延伸。但是这种文化有一定的持续时限,文化不断在发展,当文化改变时,企业文化营销效果会减弱甚至会土崩瓦解。
2.消费者文化需求的不确定性
同一时间点上的不同消费者的文化需求不同,不同时间点上的同一消费者文化需求也会有差异,这种文化需求的不确定性会导致企业固有消费者的转移。另外,很大一部分消费者在文化方面的需求比较被动,有时只有通过引导才会产生这方面的需求,所以企业的文化营销策略应当充分重视消费者需求的不确定性。
3.竞争厂家的威胁
文化营销方式引起各界广泛重视,产品文化划分细致,文化泛滥现象弥生,同样的产品附属上不同的文化,给消费者不同的感受,这种感受一定程度上都能够引起消费者某一方面的共振,都有可能诱发消费者的消费行为。因此,细致划分文化在定位不同类型的消费人群的同时,往往能够减弱某一单独厂家的文化竞争优势。企业在不同时期可能具有不同的优势、劣势、机会和威胁,综合以上关于企业文化营销SWOT分析,可采取SO战略、WO战略、ST战略、WT战略
二、企业开展文化营销的几点建议
(一)企业应正确认识文化营销
1.提高企业开展文化营销的素养
企业素养直接关系到企业开展文化营销的成败,有些企业文化营销近视现象严重,仅仅着眼于眼前利益,利用文化影响力,过度宣传企业产品却不能保证产品硬性的质量要求,或者运用不相符的文化内涵洗脑消费者造成错误性的购买行为,这样的企业或许能够在短时间内盈利,长期看可能陷入危机。因此企业在文化营销过程中应提高自身素养,真实、真诚地反映产品实质内容,合理、适度地开展文化宣传工作。
2.把文化营销作为一个闭合的系统
惠普电脑的创办人之一大卫•普克有句至理名言:由于营销过于重要,因而营销的任务无法由营销部门独立负责。但在实际操作中,有些企业把文化营销作为一种营销方式,仅仅当作营销部门自己的事,与企业其他各部门不相关。这种观点本身就是错误的,文化营销不同于其他营销方式,只有附加的文化要素与企业产品有一定的契合度时才能够触动消费者需求。企业应该把文化营销看成是一个调研、实施、反馈、纠正、实施的闭合系统。
3.认识文化营销的递进性
文化营销包括三个层次的内容:产品文化营销、品牌文化营销、企业文化营销。产品文化营销是企业文化营销最基础的内容,当产品文化营销进行到一定阶段,能够使得企业产品呈现一定程度的竞争力时,要适时提升文化营销的层次,采用品牌文化营销确立产品品牌,最终实现企业文化营销,实现消费者对企业而不是对产品本身的信赖。
(二)企业应保证自身行为的合理性
1.在STP理论基础上进行文化营销
STP理论中S、T、P分别表示市场细分、目标市场、市场定位。根据STP理论,市场是一个综合体,是多元化、多层次的消费需求集合。任何企业都无法满足所有需求,企业应该根据不同需求把市场分为由相似需求构成的若干子市场,然后根据企业所长选取市场并将产品定位在目标消费者所偏好的位置。应该遵循这一理论,考察消费者,做足市场工作,做足消费者工作。
2.保证文化与产品物化属性的一致性
产品的物化属性包括外形、尺寸、材料、颜色、包装等,产品的文化属性只有附着于物化属性才能够表现出来,如果仅仅给产品增添文化内涵,而物化属性方面不加注意就会使产品显得空洞无力。只有在遵循文化内涵的基础上,对产品的物化属性精心挑选、精心设计,产品的整体表达才能和文化内涵一致,才能获得文化营销的成功。
3.注意产品文化属性与企业行为的一致性。产品的文化属性不仅仅代表了企业的产品,而且象征着整个企业。因此企业在开展文化营销时,一定要注意自身向社会大众展现的形象,只有企业把握整体的一致性,企业文化营销才能够顺利进行。
4.合理运用文化内涵与4P的结合
4P即产品、价格、渠道、促销。文化属性贯穿企业营销的各个方面,企业在营销过程中要注意文化内涵与4P的结合运用,例如企业在选择营销渠道时,要注意渠道文化与产品文化的一致性;在产品定价时要考虑产品的文化定位等。
5.学习标杆企业的文化营销策略
虽然我国文化营销才刚刚起步,但是不乏文化营销成功的典型案例,如红豆集团的“红豆文化”、加多宝的“上火”文化等。学习典型案例文化营销策略,能够帮助企业少走弯路,成功实施文化营销。
(三)树立文化营销的企业文化
企业文化是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。企业文化营销是文化营销的最高境界。企业价值标准是企业文化的核心,同时也是企业文化营销的核心。在企业内部,企业文化能够团结企业员工,保持企业内部和谐与创造力;在企业外部,企业文化能够树立企业形象,彰显企业诚信。如果企业能够树立文化营销的企业文化,一方面能够使得全体员工意识到企业对文化营销的重视;另一方面,企业文化自身的凝聚功能能够协调各部门相互协作,以保证企业有效开展文化营销工作;最后,企业树立文化营销的企业文化,以文化充实产品内涵的同时充实企业内涵,向社会展示企业优良形象,能够实现最高层次的文化营销。
三、小结