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在剥茧抽丝的过程中,笔者试图从支离破碎的人和事中,找到电动车黄金十年的灵魂和主线:产品创新当然是一条主线,但这种创新基本受制于上游,且长期难以走出同质化的泥潭;另外一条主线是营销。
深究起来,两条主线都有些名不副实,营销的本质就是,不仅仅是致力于交易,而是更注重与消费者建立长期的交易关系。
症状之一:深度分销已不再奏效
反观电动车行业,在营销上美其名曰是4P,但在产品同质化的情况之下,电动车企业的运营活动就是围绕“广告+渠道”展开的,笔者称之为“AD+1P”(广告+渠道)战略。实际上,电动车行业在黄金十年中,就是一部渠道运作的历史。最具本土特色的深度分销理论成为各家企业的理论武器,我们所熟悉的“渠道为王”“精耕细作”和“决胜终端”在电动车行业无所不用其极。
或多或少,中国电动车领军企业都是运用深度分销理论的践行者。2006年之后,新日完成了全国化布局,成为领军企业之一;随后,爱玛通过价格战等策略,抢占了优质经销商资源。但这种做法目前却遇到了瓶颈,价格战固然可以提升一时的销量,但其负面作用也是不容忽视的。
首先,价格战使得产销职能分离,产销利差不断缩小,经销商的利润空间不断减少。在这样的情况下,很多企业成为现金流依赖性企业,甚至一些规模排名前十的企业也利润微薄,靠固定资产和现金流去银行承兑,去投资“两市”(房市和股市)。这种投机的方式,实际上使得电动车行业在“出血”,不利于整个产业的健康、可持续发展。
其次,在新常态之下,深度分销的局限性越来越凸显。深度分销的方式使经销商注重返利,厂家注重出货,产销的分离,使得企业和经销商之间的关系逐渐疏离。这不利于厂商一体化,去实现供求一体化平衡。
症状之二:如何摆脱C2C之痛
与深度分销的困惑相比,产品是困扰行业的另外一个难题。在电动车行业,有一个特有的C2C现象(Copy To Copy)。这种现象不仅存在于中小企业,甚至领军企业之间也难以杜绝:一个新模具开发出来后,所有品牌蜂拥仿造,这使得不同品牌的产品,去掉Logo几乎没有差别。如果电动车市场一直持续这种模式,最后的结果是可想而知的,必然引起的是价格战。然而价格战这种策略也是“杀敌一千,自损八百”,对于电动车整个产业链是一个巨大的危机。
新日电动车总裁办公室主任、新闻发言人陈开亚认为,电动车企业要制造出具有自己格调的产品,行业才会走向良性发展。他说:“过去,电动车一直被视为是草根人群的代步工具,但在现阶段,随着物质生活水平的提高,电动车必须从功能型组合产品走向格调组合发展新时代。”
那么,如何才能设计出有格调的产品,使得行业形成百花齐放之势呢?
显然,仅仅靠外观创新还是死路一条,必须有运用当代最新科技的产品迭代体系。
“互联网+”和工业4.0:电动车路在何方?
2013年4月,德国政府提出“工业4.0”战略,其目的是为了提高德国工业的竞争力,在新一轮工业革命中占领先机。
针对工业4.0,中国既没有照搬,也没有置若罔闻,而是以开放、包容来面对,并推出了符合中国实际的“中国制造2025”。工信部产业政策司司长冯飞近日在上海表示,“中国制造2025”实质上就是中国版的工业4.0,而工业4.0的制高点在于工业互联网。
我们需要怎样的工业4.0?
作为典型的工业品,电动车行业如何借助工业4.0的契机,实现飞跃式发展?
中国不具备德国那样深厚的工业基础和百年积淀,但在“互联网+”上却与世界同步。于是,通过“互联网+”倒逼产业升级,是符合中国国情的做法。产品的智能化连接消费者、产品(建立社区)制造环节的智能化提升供应链对个性化需求的敏捷度,成为一条切实可行的中国版工业4.0路径。
智能和连接成为电动车产业升级的风口。所谓连接,就是人与人之间的连接,人与机器之间的连接。
作为领军企业,2013年,新日正式开始往智能化方向发展的策略,并促使我国的电动车行业迎来颠覆性的变革。2014年9月,工信部苗圩部长在新日电动车视察时,在听取赵学忠总裁介绍公司开发的国内第一款全数字联网技术电动车后十分高兴,当他了解到新日的全数字化车联网电动车在推出市场、降低消费者购买成本方面做出了很多成绩,两年内将销售近100万辆后,称赞“非常好”,称新日这是创新的互联网思维。
新日电动车的智能化并不是华而不实的噱头,而是有针对性、指向性的智能化。
这种针对性和指向性是以消费者的痒点和痛点为基础的。
创新方向:消费者的刚需和痛点
特斯拉公司CEO埃隆・马斯克认为,他在创业之初首先考虑的是人们为什么不买电动汽车:“过去的电动车总是速度慢,从外观上看也不好看,更谈不上时尚。”因此,他们在研发特斯拉的过程中,做了一系列的努力,使之超过汽油车。
同样,在电动车行业,消费者也有诸多痛点没有解决。例如,传统的铅酸电池体积大,电动车笨重不堪,传统的仪表盘功能单一,人机界面不好;电动车续航里程不够长;驾驶过程并不轻松,缺乏自动巡航等功能;大多数电动车外形中规中矩,特别对“80后”“90后”消费群体而言,他们宁愿去买街头组装的酷车;消费者到购物中心购物,出来之后却发现忘记电动车停放的位置,要重新寻找;还有一些消费者希望电动车坐着骑累的时候可以站着骑,可以边骑边播放手机上的音乐;出门既要带手机,还要带车钥匙,放在一起害怕划伤了手机屏幕……
这一连串痒点和痛点,实际上正是电动车行业创新的方向。
往往产品之间的比拼,取决于最后5%的努力,谁能率先发现并解决消费者的痛点,谁就能够给顾客更好的体验,谁就能在未来竞争中占得优势。
创客时代:世界就是你的研发部
一直以来,外界甚至不少业内人士认为,电动车行业不创新或者同质化是理所应当的。
误区一:电动车企业供应链使得同质化很难改变
理由之一:就目前的状况而言,电动车行业的创新,主要受制于上游厂家的技术创新,所以大家买到的原材料几乎一样。
理由之二:电动车企业缺乏核心技术,品牌商没有能力创新。
显然,这两个理由是站不住脚的。正如李善友指出:“所谓的颠覆式创新,并不是技术上的重大突破,而是使产品更便宜、更便利。”笔记本电脑相比台式电脑实际上性能下降了,但是更便宜、更便利了,这就是一种创新。
对电动车行业而言,整车企业更贴近消费者,应当是产品和供应链创新的源头。
倒过来思考问题,才能破解供应链之困。
误区二:企业研发部是封闭的
实际上,在“互联网+”时代,企业的研发已经超越国界,全球化趋势越来越明显。比如,全球有超过20万名科技人员在为NASA(美国航空航天局)工作。正如《维基经济学》的作者唐・泰普斯科特所说的:“世界就是你的研发部。”新日电动车也将世界当作了自己的研发部。
比如,出乎很多人意料的是,新日的智能车产品MIKU的设计者竟然是江南大学的90后学生。
新日在天津展上推出的摇摆智能电动汽车SUNRA-ONE,则是新日与荷兰阿姆斯特丹卡弗研究所共同开发的。2015年4月,新日与美国常青藤名校――麻省理工学院(MIT)正式签署合作协议,双方将就磁通切换电机共同合作开展基础研究,这一技术将使电机在运转过程中获得更高的效率以及更少的振动,电机是电动车的心脏,掌握电机技术,对于电动车和电动汽车具有非常广泛的价值。这可能带来电动车领域的一场技术革命!
相关技术已经运用到新日全球首款摇摆智能电动汽车SUNRA-ONE上,这款车的最高速度可以达到120公里/小时,在1秒内能从倾斜45度自动回正,0―100公里/小时的加速时间仅为4.8秒,续航里程在100公里以上。这些技术指标对于电动车行业而言,绝对是一场划时代的革命。
新日旨在通过与MIT的合作,掌握电动车的核心技术――电机。正是因为在一系列产学研合作上表现优异,新日与龙芯科技一起,成为2015年8月2日晚央视《新闻联播》相关专题报道中的两家标杆企业。
智能化:用特斯拉的思维造电动车
特斯拉问世之后,中国电动车人都在思考,如何造出一款类似特斯拉的两轮电动车?这种电动汽车没有变速箱和发动机,却卖出跑车的价格;车窗、音响等都可以通过一部智能手机来控制。但是特斯拉的百公里提速时间不到5秒,充一次电能续航超过500公里。
“特斯拉之梦”成为每一个新日人的理想。在电动车行业,新日电动车第一个提出智能电动车的概念,并将智能电动车作为未来的方向。特斯拉甫一上市,新日就买回一辆来研究。实际上,这款车带给新日的最大启示并非在技术层面,而是想象力和无限的信心。此后,坚定做好智能电动车的创领者更成为公司从上到下的共识。
新日提出将电动车智能化作为战略方向不久,智能化迅速成为电动车行业里的香饽饽。李一男,投资牛电科技,在京东创造了72025504元的众筹纪录。
关键词:小儿哮喘;雾化吸入;治疗疗效
支气管哮喘是临床十分常见的小儿慢性呼吸系统疾病,发病率约为0.25%~3.52%,临床症状与表现为反复发作性哮喘、咳嗽、胸闷、呼吸困难等,夜间与清晨发作次数较多,部分患者经过治疗之后能够得到缓解或治愈[1]。若没有及时控制患者哮喘急性发作,那么很有可能引发多种严重并发症,如心衰、呼吸衰竭等,对患者的生活质量有着严重的影响,甚至有可能危及到患者的生命安全[2]。本研究选择80例小儿哮喘患者作为研究对象,对其应用不同雾化吸入方式进行治疗,以此分析两种雾化吸入方式的治疗效果,内容总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2015年5月~2016年5月我院收治的80例小儿哮喘患者,根据治疗方式的不同分为观察组和对照组,每组40例,观察组男21例,女19例,年龄1~10岁,平均年龄(4.15±0.33)岁,病程1个月~4年,平均病程(2.11±0.33)年,轻度发作共11例、中度发作共21例、重度发作共8例;对照组男23例,女17例,年龄1~11岁,平均年龄(4.35±0.45)岁,病程2个月~4年,平均病程(2.23±0.36)年,轻度发作共15例、中度发作共20例、重度发作共5例。两组患者均符合全国儿童哮喘相关诊断标准,已排除呼吸衰竭、心力衰竭、先天性心脏病、结核感染等疾病患者,两组患者性别、年龄、病程、病情等资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法 两组患者入院之后均接受常规治疗,包括抗感染、抗病毒、纠正酸中毒等。观察组应用压缩泵雾化吸入方式治疗,将1~2 ml普米克令舒和1~2 ml博利康尼放入压缩喷雾吸入给药,压力为1.4 kpa,流量为4.4 L/min,吸入时间为10~15 min,2次/d[3]。对照组应用超声雾化吸入方式治疗,将1~2 ml普米克令舒和1~2 ml博利康尼加入20 ml生理盐水,通过超声雾化吸入装置经规格适宜的面罩吸入给药,吸入时间为10~15 min,2次/d。
1.3评价指标 观察两组患者的临床治疗效果,评价标准如下:显效为患者经治疗后喘息、呼吸困难等临床症状有明显改善,心率恢复正常、哮鸣音消失;有效为患者经治疗后喘息、呼吸困难等临床症状基本消失,心率恢复正常、哮鸣音基本消失;无效为患者经治疗后喘息、呼吸困难等临床症状无明显变化,或病情加重[4]。
1.4统计学分析 数据以统计学软件SPSS18.0分析,以(x±s)表示计量资料,经t检验;以率(%)表示计数资料,经χ2检验,P
2结果
两组患者临床治疗效果比较,观察组显效共31例(77.50%),有效共6例(15.00%),无效共3例(7.50%),总有效例数共37例(92.50%),对照组显效共30例(75.00%),有效共1例(2.50%),无效共9例(22.50%),总有效例数共31例(77.50%),观察组总有效例数明显高于对照组,两组间比较差异具有统计学意义(P
3讨论
哮喘是指一种可逆性气道阻塞和非特异性气道高反应性为主要特征的慢性呼吸系统疾病,引起此病的因素较多,多与炎症细胞和非炎性介质共同作用的结果。临床表现主要为反复发作喘息、呼吸困难、胸闷、咳嗽等,临床治疗将控制气道痉挛为主要目的,糖皮质激素是小儿哮喘的主要治疗方法。传统治疗方法多以口服、静脉用药治疗为主,其用药量较大,需要经过血液循环之后才能达到病变部位,治疗效果不仅慢而且不够理想,并且长时间用药很容易引起高血糖、骨质疏松等严重并发症。
雾化吸入治疗能将药物转化为气溶胶,通过吸入途径直接作用于肺部、下气道,能取得十分显著的治疗效果。此治疗方法具有见效快、疗效高、不良反应少等优点,近几年已被广泛的用于临床治疗之中。与其他治疗方法相比较,雾化吸入治疗方法具有以下几个优点:①药物能以气雾形式进行持续喷送,能直接、快速的被送至气道、肺部而起到良好的效果;②药物被喷送之后能在数分钟之内起到治疗效果,也能促使临床症状在短时间内得到缓解,效果显著;③药物剂量较小,通过局部给药,小剂量药物也能起到大剂量药物的效果,同时能避免全身用药所带来的不良反应;④吸入技巧和配合要求较低,适合小儿哮喘患者的临床治疗[5]。
不同雾化吸入方式对于小儿哮喘患者的临床治疗效果也十分不同,目前临床主要有超声雾化吸入、压缩泵雾化吸入,超声雾化吸入所产生的雾粒较大,但药物浓度较低,容易加重呼吸困难症状,不利于改善患者的的缺氧状态,并且中度和重度发作患者的呼吸较快,很难将药物直接吸入深部起到治疗效果[6]。压缩泵雾化吸入是以压缩空气为驱动动力,雾粒较小,能保证患者吸入雾粒后的有效沉着,并且能使雾化药物直达支气管等器官,对于呼吸道的刺激较小,能有效改善患者的气道痉挛现象,药物不需要经过稀释可直接使用,用药量小效果显著,吸入时间也较短,能降低不良反应的发生率。
综上所述,本研究选择80例小儿哮喘患者作为研究对象,分别对两组患者应用超声雾化吸入和压缩泵雾化吸入,比较两组患者的临床治疗效果,观察组治疗有效率明显高于对照组,92.50%VS77.50%,差异具有统计学意义(P
参考文献:
[1]黄全发.不同雾化吸入方式治疗小儿哮喘的效果评价[J].当代医学,2010,16(21):17-18.
[2]陈晓.不同雾化吸入方式治疗哮喘疗效对比分析[J].中国医刊,2013,48(4):88-89.
[3]潘庆杰.不同雾化吸入方式治疗小儿哮喘的效果评价[J].当代医学,2011,17(29):46-47.
[4]吴宗跃.不同雾化吸入方式治疗小儿哮喘的效果评价[J].中国现代药物应用,2013,7(21):125-126.
关键词:寿险营销方式 个人 网络营销 机构
在保险业发展初期,人们对保险的了解较少、专业知识比较缺乏、参与意识比较薄弱,而且各个保险公司的产品比较类同、差异性不强,这种环境下保险公司要想大量销售产品服务、快速占有市场份额必须要拥有恰当的市场营销方式,运用营销策略彰显企业特色、加强居民的参保意识、吸引潜在客户。近二十年来,各大公司寿险销售的主要渠道是个人营销方式,就是通过委托个体人,在授权范围内给客户办理保险业务,人收取手续费。为了扩大业务规模,“人海战术”成为寿险营销的首要选择,各个寿险企业通过不断增员扩大员工规模,以此带动业务增长。曾经销售团队的员工数量就是企业的核心竞争优势。这种营销方式极大地推动了保险业的发展。
但是,在我国各方面配套机制不健全的情况下,随着时间的推移和营销队伍的不断扩大,这种传统的营销方式出现许多弊端。在扩建营销队伍的过程中,各个公司对人员的综合素质要求不高,人员的职业素养较低,服务意识淡薄,随着行业的发展,各方面的问题不断凸显出来。首先,营销人员的收入主要依靠保费提成,挖掘的多是人情保单,为了维持收入,人需要不断完成新的保单,多报多得,在利益的驱使下许多营销人员介绍产品时会增加一些不真实的信息,或者隐瞒重要内容,误导客户,严重损害客户的利益,导致客户退保,这严重影响了公司和行业的声誉。其次,许多寿险产品的保费并不是一次性缴清,人的收入是首期最多,以后逐渐减少,这就导致人不重视对客户进行后期服务,降低了客户满意度。再次,人骗保现象频出,导致整个寿险业出现信任危机。最后,寿险公司对营销人员的招聘很随意、粗放,但是考核制度比较严密,片面追求保费规模,人没有任何保障,这导致人员流动性较大,培训后的人员大量流动,增加了公司的人力资源成本。
因此,在寿险营销效率不断下降、消费者的多元化需求难以满足、保险行业的社会声誉受到扭曲的情况下,单纯依靠增员来扩大营销额的寿险营销模式已经不能适应市场的需求和行业发展的要求。寿险业的经营环境已经发生变化,企业专注“生产”产品,并将产品“提供”给客户的思想已经被淘汰。与社会发展相吻合的市场营销方式是快速销售寿险服务的有效操作手段,这种理念越来越受到寿险业的重视,保险企业不断顺应时代需求、转变营销方式。寿险营销方式呈多样化发展,主要表现在以下几方面:
一、精英人营销方式
这种营销方式是对“人海战术”的改进,营销对象主要是高端客户,这样可以快速树立自身的高品质形象,因此,采用这种营销方式的话就要求增员标准高、前期投入高、业务指标高。通过精英人,寿险公司可以避免个人面临的一些弊端,保单质量有保障,运营费用可以降低,人均产能大幅提高,树立良好的公司形象和行业品牌。
二、机构营销方式
寿险公司通过与一些银行、证券公司等金融机构和保险中介机构合作销售产品,如公司利用银行作为销售点,并向银行支付一定的费用,满足客户多元化金融需求。还有一些中介机构利用自己的营业场所和人力资源为保险公司服务。
三、网络营销方式
寿险公司利用互联网技术和功能,最大限度满足客户需求,开拓市场,增加盈利。客户可以像购买其它物品一样在网上购买保险,首先浏览各保险公司推出的线上产品服务,然后选择合适的保单填写相关信息,提交订单支付费用,保险就成功购买了。在购买过程中如有疑问还可以线上咨询。与传统的线下服务相比,用户可以在网络上详细了解各种产品的内容,避免受到销售人员的误导。另外,线上投保还可以享受保险公司的优惠和更多产品种类。当前许多公司还推出了一些DIY产品,也就是说参保人员可以根据自己的实际情况选择保险额度,为客户提供了极大地方便。
网络销售符合时展的要求,对客户来说,这种营销方式方便快捷,不受时间、空间、地域限制,可以满足自己的需求。对公司来说,这种营销方式降低了成本费用,如人员费用、宣传费用、资料费用、场地费用等;减少了营销环节,提高了营销效率;可以及时相关产品信息;可以及时提供售后服务;可以发掘潜在客户群等等。
如今保险业务电子商务化已成为一种发展趋势,国内外巨头寿险公司均开展了相关业务。例如,我国的平安保险、泰康人寿、中国人寿相继开通线上交易平台,合资企业如中德安联、友邦保险推出了线上产品,专门的保险销售网站优保也快速发展起来了。与传统的保险营销方式相比较,线上卖保险这种新兴销售方式在未来会带给企业更大的业务空间。
随着社会经济的发展,寿险营销方式也在不断变化,每种营销方式都各有优劣,因此,为了获得最大利益,保险公司不会选择单一的营销方式。随着人们保险意识的增强,参保人数急剧上升,各个寿险企业的经营活动暴露出许多问题,如员工管理、成本增加等。在这种发展环境下,计算机信息技术为寿险业注入了新的活力,智能化营销成为寿险业不可或缺的营销方式,各个寿险企业通过电子通讯、物联网、云计算等为客户提供更多智能化服务。这些智能技术正快速影响着寿险业的销售、管理、服务等各个方面。可见,营销方式的正确选择可以为客户提供更好的服务、为企业开展更多的业务。
参考文献:
[1]王绪谨,席友,龙云飞.中国寿险市场的特征、矛盾和对策研究[J].保险研究,2011(12)
网络化时代新型营销方式
由于网络具有即时双向互动;时空限制的消失;网上信息交流共享、自由、非干扰性等特性。但这种特点能在多大程度上起作用,还取决于它带来的影响是否能适应现代消费者需求特征的演变规律:个性消费的回归。网络营销不是企业营销的救世主,企业整体的市场营销还需要企业整合其他媒体和手段,进行整合营销传播,以发挥协同作用。笔者认为,传统营销管理中的4P′S(产品、价格、地点、促销)应将顾客需求整合进来,实现4P′S与4C′S(顾客、成本、方便、沟通)的充分结合,实现在4C′S前提下的4P′S决策,但企业的最终操作还是4P′S,只有这样做才能实现满足消费个性化需求和利润最大化的两个目标。
产品和服务更加注重对消费者个性需求的满足:在网络化时代,消费者需求趋于个性化,企业必须根据目标消费者对同一类产品的不同需求设计制作符合各自需求的产品。网络的出现为企业进行市场研究提供了一个全新的通道,借助于互联网络企业可以随时了解到分布在全球各地的目标顾客的需求以及他们对于产品的看法和特殊要求,这有利于企业随时把握住消费者的需求动态,据每位顾客的特定要求单独设计、生产产品,开发出“量身定造”的产品去满足他们的需求。
分销渠道以方便顾客购买为主:随着生活节奏的加快,消费者外出购物的时间越来越少,迫切要求快捷方便的购物方式和服务。网络营销可以大大提高购物效率。通过网络,消费者在家里就可获得相关产品的信息,通过对产品价格、性能等指标的比较,就可以足不出户地挑选自己所需要的产品。在选定产品之后,数字化的产品,如软件、电子书报等,可以经由网络直接送达用户的电脑,而实物产品一般也由公司派专人送货上门,因此用户购买的方便性大大提高。
现阶段网络营销只能作为一种辅助手段与传统营销方式并存
网上零售存在技术和硬件上的问题:首先是网上货币支付的安全性。当顾客把自己的信用卡号码通过互联网传送给厂商时,犯罪分子可以非法侵入,窃取号码,因此一些进行网上购物的顾客仍然倾向于传统的结算方式。其次,网上的商品展示能力受到产品类别的制约,一些重要的商品特性无法从屏幕上显示出来,有时在屏幕上显示的商品与顾客实际得到的商品之间存在着较大出入。第三,由于受网络频宽的限制,互联网经常出现堵塞。第四,作为商品的直接通道,网络仅仅能够作为信息类产品及出版类产品的运送渠道,大部分的商品仍需借助传统分销渠道进行传递。
网络并非完美无缺的广告媒体:网络尚未成为真正的大众媒体,网上广告目前仍处于探索阶段,由于技术和消费者接受程度方面的问题,加上目标受众的限制,它仅仅以一种正常而平缓的速度发展着。网络作为广告媒体的优势在于互动性,而劣势则在于由互动性所带来的被动性。除了有目的的搜寻外,消费者并不会主动上网去观看企业辛苦设计出来的网上广告,许多广告因而“沉默”于浩如烟海的网上信息之中。在网上,企业也没有多少机会去制造声势,所以,企业不得不借助于传统媒体的力量来宣传企业网站,以激活网上广告,尤其是吸引陌生的消费者的注意力。
现实的消费文化阻碍网络营销的发展:在假冒伪劣商品屡禁不止的今天,消费者在担心权益受损心态的驱使下,自然会调整自己的购买行为。造成买者与卖者之间存在着不信任,致使产生了我们称之为“缺乏信任”的消费文化,在这种文化下,消费者只信物,不信人,必须对商品实物作检验,须从其他渠道收集信息,并决定是否交易。因此,在消费者信心恢复之前,在以诚为本的消费文化建立之前,传统营销将与网络营销长期并存。
关键词:互动营销;移动电子商务;应用
随着互联网技术的不断发展,以网络为依托的电子商务逐渐成为新型的商业模式,而为了推动这一模式的发展,同时增强商家与消费者之间的沟通与交流,出现了互动的营销方式。互动营销方式在移动电子商务中的应用能够拉近供需双方的关系,保证商务活动的正常开展,同时能够使企业更好的了解消费者的需求,提高服务质量。
一、移动电子商务与互动营销模式概述
1.移动电子商务。传统的商业活动只能依赖买卖双方的面对面交流,利用现金进行交易来完成商业操作,而随着信息网络技术的不断发展,商业运作模式也在不断变革,以互联网技术为基础的电子商务模式逐渐受到企业的广泛欢迎,它主要依靠信息化的操作进行商品的交换,能够实现电子交易,打破了地域、时间等因素对传统商业模式的限制,扩大了商业贸易活动的范围。而移动电子商务则是对电子商务的改进,除具备普通电子商务的基本特征外,它还能利用移动终端进行实时交易,操作更加简单便捷,极大的提高了商务操作水平。
2.互动营销模式。互动主要指的是消费者与商家之间的沟通与交流,互动营销则是指通过买卖双方的协商,采用一定的手段和方法寻求交易的平衡点,从而促使交易的达成。互动营销方式的出现打破了以商家为主的商业模式,而更加强调消费者的需求,从而使商家的服务更能满足客户的需求,提高了企业的客户服务水平。这种新型营销模式的出现也增强了消费者对商家的信任度,能够满足客户的个性化需求,促进了电子商务的发展。
二、互动营销方式在移动电子商务中的应用现状
互动营销方式凭借独特的优势在电子商务中得到了广泛的应用,极大的提高了商务服务的水平,促进了电子商务的不断发展。目前,互动营销方式在电子商务中的应用模式主要有以下几种:
1.移动二维码。移动二维码是一维码的延伸,相较于一维码,移动二维码信息存储量更大,而且安全性能更高,现已成为主要的营销方式之一。二维码一般是由黑白相间的几何图形组成,消费者通过利用移动终端进行扫描便可获得商家信息,每个二维码都对应一个网页,包含文字、图像、视频等多种类型的信息,而且在报纸、网页或杂志等多种媒介中都能进行信息的传播,操作起来较为简便,成本也较低,同时能够实现消费者与商家之间的即时沟通,促进了移动电子商务的发展。
2.短信网址。短息网址指的是商家通过在手机短信中编辑网址,接收者通过移动终端对网址进行访问,从而获取信息的过程,它是以移动IP为标准的互动营销方式,3G网络的出现为短信地址的发展提供了基础。移动用户利用手机等终端获取网址,通过点击浏览器访问企业WAP来读取信息,从而了解企业产品,完成营销活动,这种营销方法通过线上推销与交易来完成商务活动,扩大了企业的业务空间,也为移动电子商务活动的开展提供了条件。
3.移动商圈。移动商圈是根据真实场景在互联网上模拟的虚拟化商业环境,它能够使消费者足不出户就可以完场对物品的选购,而且真实性较强。对于企业来说,这种营销方式能够增加宣传的途径,同时能够继续发挥真实商业环境中的品牌效应及竞争优势。在移动商圈内,各企业可以通过文字或图片对自家的产品进行推广和宣传,新产品的信息,消费者通过手机或电脑终端浏览网页,从而了解产品信息,然后通过电子支付等手段来完成对商品的选购。这种营销模式能够加强消费者与商家的联系,使商家及时了解客户的需求和建议,从而促进企业更好的发展。
4.移动搜索。移动搜索是指消费者通过在浏览器或其它搜索网站来获取企业的WEB信息的方式,它能够使消费者根据自己的需求有针对性的进行搜索,从而提高搜索效率。随着信息技术的不断发展,搜索方式也在不断革新,传统的搜索只能靠输入关键字的方式进行,但是现在可以通过语音输入、WAP搜索等多种方式来达到获取信息的目的。通过手机等移动终端进行搜索,操作更加简便,更能符合现代人们的要求。
5.无线网站。互联网上的每个网页都对应着一个网站,不同的网站之间的网址信息有所区别,企业为了宣传自身的产品以及最新信息,通常会在网络上建立企业自身的网站,消费者可以在企业网站上留下自己的建议和需求或者直接通过网页与企业管理人员进行交流,从而使企业能更好的为消费者服务。但是这种营销方式存在一个较大的弊端,即消费者需要记住企业的具体网址才能进行网页的浏览,所以这种方式目前使用的较少。
6.蓝牙互动营销。蓝牙互动是一种近距离的交流,能够实现一对一的沟通,而且蓝牙是手机的标准硬件配置,应用范围较广,能够对所有类型的信息进行传输。另外,与其它类型的营销方式相比,蓝牙互动营销不需要网络的支持,即在无网络的条件下也能达到营销的目的,而且此营销手段是采用零费用宣传,降低了营销成本。消费者可以利用蓝牙直接查看企业宣传信息,了解企业相关产品,同时蓝牙设备携带较为方便,不受地域的限制,传输速度也较快,所以蓝牙互动营销是移动电子商务中较为常见的营销方式。
除上述介绍的几种常见的互动营销方式外,微博、微信等新兴媒体的出现也促进了互动营销的多样化发展,成为广受企业欢迎的营销方式,共同推动了移动电子商务的发展。
三、结论
互联网技术的发展是移动电子商务发展的基础,而互动营销模式的出现则是加速了移动电子商务的发展历程,互动营销方式在移动电子商务中的应用为商家与消费者的交流提供了条件,从而使企业能更加了解消费者的需求,不断提高客户服务水平,同时又能够满足客户个性化的需求,促进电子商务的不断发展。
参考文献:
[1]廖卫红,周少华.移动电子商务互动营销及应用模式[J].网络经济,2013(3):67-71.
一、我国电子商务营销发展现状
在互联网+背景下,我国电子商务迎来新的发展机遇。电子商务营销不但改变了传统企业的销售方式,使得企业从原有的实体店营销逐步转变成线下与线上相互融合的营销模式,或者借助电子商务平台而进行的网络销售活动。还改变了消费者的消费习惯,使得购物地点也从原来的实体商店转变为电子商店或者网络商店。另外,随着互联网技术的不断发展,我国电子商务营销逐渐受到互联网技术的影响。电子商务可以凭借计算机的在线网络和通信系统来进行产品的促销、定价和设计等各种销售活动,从而满足消费者对商品的需求。
在目前电子商务营销策略中,互联网与电子商务的融合是目前商务营销策略的主要内容。因为,凭借特色的营销平台,商家可以通过电子商务扩大自身企业的网络营销,从而提升企业的品牌形象,降低营销中的成本,提高营销效率。还可以为企业创造更多的市场机会,开拓市场空间,开发更多的用户资源。虽然我国电子商务仍然处于发展阶段,但是由于电子商务具有容纳动画、图像、声音、文字等多媒体的功能,并且在进行信息交流时并不受时间地域等因素的限制,因此,与传统商务相比,电子商务仍然具有很大的销售优势。故而,企业在进行商品销售时必须要对二者的优点进行整合,发挥传统销售模式和新型销售模式优势,只有这样才能制定出适合本企业发展的市场营销策略。
二、互联网+背景下电子商务营销策略的优化途径
(一)线上线下共同打造品牌
商品的品牌可以給拥有者产生升值、带来溢价的一种无形资产。一个好的品牌可以获得消费者的信任和认可,它是商品综合品质的代表和体现。在互联网+背景下,提升企业的知名度,必须在线下、线上共同努力打造知名的品牌:在线下商家要对品牌进行宣传,积极开展销售活动,大胆地进行商品促销,提高企业知名度;在线上,商家可以加入第三方平台,如淘宝、阿里巴巴等。并且在这些平台上进行宣传或者积极开展网络营销活动,全方位地为消费者展示商家销售的产品。获得消费者的信任与认可,从而促进产品在市场上的销售,提高商家销售利润。
(二)完善物流设施
目前我国的电子商务营销主要是在网络平台进行的,具有虚拟性、跨地区性的特点。与传统的营销方式相比,其改变了原有的营销理念,可以不用消费者到实体店进行购物。也正是这种打破空间上和时间上限制的营销方式,使得企业销售人员需要对不同消费者、不同层次、不同的区和不同需求的市场要有及时地了解,借助网络平台进行销售,同时建立与消费者之间有效的反馈渠道和信息沟通渠道。因此,相关企业一定要有完善的成熟的物流配送体系:对于较大的企业和商家应建议其自行营业物流,并且建立相应的物流配送体系。小规模的企业和商家也应积极地与第三方进行合作,从而降低配送成本,获取更高的利益。例如,在进行农产品网上销售时,商家可以和物流企业相互合作,果农们可以在有效的时间里采摘水果,之后快速的分拣、打包,放入冷库中进行预冷。第二天或者在晚上直接由空运或者陆运等方式直接运送到集散中心,可以在一天内完成配送任务,从而保证水果的正常销售。
(三)采用线上线下预售模式
在互联网+背景下,企业可以利用多元化的营销方式进行营销,不仅可以采用传统的线下营销方式,还可以采用线上的营销方式对产品进行销售。厂家应针对具体产品的特点、消费和地域的群体、消费的不同时间等采取不同的营销方式,综合考虑电商平台与实体店、线上与线下、现代与传统的众多因素的不同需求,优化整合现有的市场营销方式,从而促进产品走向市场。例如,家电企业在进行家电销售时,不仅可以在不同地区开办多家实体店,也可以采取网上销售的方式,通过互联网平台进行预售,当消费者下单之后,该企业可以通过物流配送,直接运输到消费者的家中。这种线上线下预售模式不仅拥有着传统营销模式的优点,还发挥了互联网在电子商务营销中的作用。
移动营销从理论上而言,具备比其他营销方式更精准、更亲密的优势。但是,自移动营销发展以来,国内市场规模一直不尽如人意,因此,移动营销效果目前仍不可考。
就品牌营销而言,互联网具备冲击力的、大屏幕的广告展示,仍然是传统企业的广告主喜闻乐见的营销方式。但在移动智能终端,复制这种展现方式则并不现实。
移动视频虽是一个不错的主意,但这种模式本身就存在着硬伤:其一,消费者的注意力有限,而使用移动视频,就意味着要同时面临来自电视和PC在线视频的竞争,而传统领域的用户基数仍然庞大而不可动摇;其二,消费者对于移动视频商业化的忍受度远远低于电视和PC在线视频。电视和PC在线视频可以进行45秒,甚至60秒的前贴片广告,但是移动视频的前贴片广告时间远远低于这一数字。同时因为屏幕变得更小,企业所能带来的营销展示的冲击力也降低了。
就效果营销而言,移动互联网面临着传统企业对于效果评估的严苛考量。搜索引擎营销是互联网世界当中最成功的效果营销方式,也造就了Google、百度等巨头。相反的,移动搜索则面临着用户大量迁移、CPC(Cost Per Click,每次点击付费广告)价格偏低而无法提升的现实困境。面对移动搜索的高CTR(Click Through Rate,点击率)数值,传统企业客户仍然有所迟疑。另一方面,效果营销的前提是实现对用户的精准投放,即充分实现消费者个体的识别与捕捉。然而,这种营销方式在移动互联网中也面临着不小的问题——由于移动互联网的App产品形态无法实现互联互通,导致媒体广告网络之间互相封闭,无法建立用户消费行为轨迹的完整跟踪,从而使“受众定向效果投放”的言论成为了一个伪命题。
关键词:市场营销组合;研究;体验营销组合;实践
中图分类号:F713.5 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2017)01-0053-02
在营销过程中企业为了达到最佳营销效果,从消费者的心理出发,控制一切在营销中可以控制的因素,将其进行最佳的组合排序,这就是营销组合。营销组合是营销战略的基础,好的营销战略可以争取到更多的消费者,加强企业的核心竞争力,促进企业又好又快发展。传统的市场营销组合早已被广泛应用到我国的各个行业之中,但随着市场的需求,现在逐渐出现了以体验营销组合为核心的营销方式。传统的营销组合中的可控因素在之前有四种,随着营销组合的随营销方式的成熟出现六种可控因素,而新出现的体验营销组合在实践时则主要包括五种考虑要素。本文主要介绍了市场营销组合的含义及意义,并介绍了体验营销组合的具体实践,再结合雅芳实例分析了体验营销组合相对于传统营销组合的优势。
一、市场营销组合
(一)市场营销组合的含义
市场营销组合是企业对自身所有可用要素进行控制,发挥自身优势,形成利益最大化的企业营销手段。其中营销组合的可控要素在最开始有产品、价格、销售渠道和促销这四种,后针对营销组合的不断发展又增加了政治力量、公共关系这两种。产品的可控性是指企业在市场营销中可以控制产品自身的质量,保证本企业产品质量在同行业间的优势地位。价格的可控则是指根据产品的质量、企业的知名度、产品的定位等制定合理的产品自我价值定位。销售渠道的可控性则是指企业可以通过增加产品的销售策略以及产品的售货渠道的方式促进产品营销的手段。促销的可控性是表示企业可以控制产品在优惠上的力度和广度,也可以控制推广的力度和广度。政治力量的可控性则是在进行产品营销时企业可以借助当时的政府政策进行产品的市场营销。公共关系可控表明的是在消费者心中比较信任的商品可能市场营销的效果更好。将上述的几点可控要素进行有机结合,将企业的营销进行利益最大化,从而形成良性的营销循环。
(二)市场营销组合的意义
市场营销组合有利于企业营销战略的制定,有利于增强企业竞争力,有利于企业的管理。有利于企业营销战略的制定,市场营销组合是最基本的企业营销战略,只有保证营销组合方式的正确,才能在进行营销战略的制定时保证准确。有利于增强企业竞争力,企业可以通过市场营销组合的具体情况在企业竞争中快速找到自身的定位,l现企业自身的优缺点,从而根据具体情况制定竞争方案。有利于企业的管理,在市场营销组合的方式中可以根据各个营销因素进行工作职能划分,使企业管理更为方便。市场营销组合是企业重要的营销手段,但在运用过程中必须要注意各因素间的取舍,只有好的营销组合方式,才能发挥这种销售战略的优势。
(三)市场营销组合的限制因素
市场营销组合能够更好地促进企业的销售,但在进行市场营销组合时要受到多方面的限制,在进行营销要素组合时必须要考虑到这些限制因素。限制的主要因素有销售市场的环境、营销的目标、企业实力、自身营销组合的环境等。只有对于这些限制因素进行较为全面的考量,才能保证市场营销组合方式的准确性和可实施性。
二、体验营销组合
(一)体验营销的定义
体验营销的重点在于,让消费者在进行购买或者服务过程中体会到自己消费所带来的价值。它是一种对消费者的感官体验也要进行辅助引导的消费方式,在一定程度上打破了其他营销方式的局限,更容易建立一种企业效益。体验营销可以让消费者在消费过程中更具体地体验到企业赋予产品的内涵,从而增强对进行体验营销企业的信任度,在某种程度上也会为该企业的其他产品进行隐性营销,能够实现以较低的成本进行最大范围内的营销。体验营销的方式要在消费者消费前进行,先行对消费者体验企业产品后产生的心理进行预设,进行体验营销方案的制定。然后收集消费者的真实体验信息,进一步对体验营销方案进行调整。这种营销方式更为人性化,是未来企业营销的主流方式之一。未来是一个消费者与企业不断互动来进行消费的营销市场,让消费者在理性与感性两种情感影响下进行产品消费。
(二)体验营销组合的实践
营销组合是企业营销的重要组成部分,体验营销组合也是体验营销顺利进行的基础与保障。体验营销组合是企业通过对消费者的情感、感官、思考、行动和关联这五方面的考量,来吸引新的消费者和维持老用户。如某进行体验营销组合的咖啡店,首先咖啡店作为中小企业要先设定好咖啡的大致消费价格,该咖啡店设定为50元为基础的销售价位。这类咖啡的价格定位相对有些偏高,而为了凸显该咖啡店与其他咖啡店的不同及价格的合理性,咖啡店在营销的过程中极为重视体验营销的组合。第一,让消费者体验氛围。咖啡厅建立了舒适、独立性强、环境优美的消费环境,让消费者在消费中充分得到放松与休闲。第二,产品价值感受度。咖啡厅选择了纯进口的咖啡,聘用了专业的研磨人才,保证咖啡的整体品质。并在进行咖啡消费以后,为了进一步感受到价值免费赠送水果拼盘或蛋糕。第三,感性需求。咖啡厅的定位较高,主要消费者为金领以上收入人群。为了满足消费者的感性需求咖啡厅推出了减肥咖啡和情侣咖啡这类比较有针对性的咖啡,并在咖啡厅也有这类咖啡消费者的专属卡座。让消费者在咖啡厅进行销售时感到精神上的满足,从而形成一种感性需求。通过上述的三种方法让消费者在感受到价格以后可以享受到较为高档的服务,最终形成口碑促销,通过消费者对咖啡的满意度来进行产品营销,形成自己独特的竞争优势。体验营销组合往往更加容易留住消费者,让消费者与企业间形成一种信任关系。
三、两者间的对比
传统的营销组合在营销时将消费者定位为完全理性化的消费,但体验营销组合则认为消费者在消费时理性与感性并存,消费者的消费体验才是体验营销的重点。传统营销针对的是消费的需求,认为消费者会因缺少某产品而进行消费。而体验营销则是消费者在进行过产品体验以后,想要某产品而进行购买。像在商场中消费者购买薯片基本都是在进行体验营销以后,再次看见薯片有了购买欲望,所以进行购买。相τ诖统营销组合的纯理性消费心理,体验营销组合更加人性化,考虑到的消费者购买心理更加全面。传统营销认为消费者在消费时完全理性,那就代表传统营销的核心是产品,而体验营销组合的销售核心则是消费者。
传统的营销组合方式一旦组合得不合理,那么即便产品优秀也会营销效果不好。而体验营销组合则只有通过产品、服务、价格等多方面都十分合理化,才可以促进产品的营销。体验营销组合对企业的要求更高,但一旦营销成功,所带来的经济效益远远大于传统营销组合。
下面结合雅芳的营销组合改变进行具体分析。传统营销组合的雅芳营销过程,雅芳定位好自身的销售价格以后,有理性需要的消费者通过性价比和对产品的认知程度决定是否购买。但这种营销组合方式在实际购买中出现的较少,而且让雅芳在销售时比较被动,在营销过程中消费者与企业间没有良好的沟通。后来,雅芳为了凸显自己的产品优势,形成自己的品牌效益进行了体验营销。为了体现出在体验组合营销中消费者体验的核心地位,雅芳主动为消费者实行试用装,为消费者免费测试皮肤并给出护肤建议措施。考虑到消费者在进入雅芳时的消费心理、消费情感,从而形成良好的口碑。雅芳进行体验营销组合以后,要相对于过去的传统营销组合明显增加了销售额。许多进入雅芳的消费者在购买所需商品的同时,也有可能会在接受体验营销组合以后,购买其他产品。通过雅芳营销组合的改变实例可知,体验营销组合的营销战略更加适应经济市场的需求,这种体验营销组合必将在企业营销中得到推广。
四、结语
体验营销组合是我国市场营销组合的发展过程之一,它相对于其他营销组合更加具有人性化。体验营销组合主要根据消费者对产品的需求进行营销,这种组合营销方式有利于消费者对企业信任度的增加,从而形成一种无形的软广告增加企业的产品优势。这种营销方式是一种长期、不断累积的营销方式,相对于传统的促销营销方式更加具有优势。体验营销组合已经被许多较大型的企业应用,成为其主要营销手段之一。希望本文能够促进体验营销组合的推广。
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媒介组合的补充
传统的媒体,如电视,报纸,杂志等仍然是医药企业营销传播的主要方式,但是相对于这些传统媒体,网络营销有其不可比拟的优势,比如互动精准、性价比高、不受时空限制,广告形式多样等等。网络营销的成本低,对于大量的中小型医药企业,网络营销更具有可行性。
39健康网联席总裁顾晶曾表示“国内医药互联网营销还在上小学”,《广告主》在采访河南宛西制药股份有限公司市场总监杨玉奇时,他坦言:“相对于快消品企业,尤其是汽车、家电、房产、通讯等行业,药品企业在网络的投放额度比较小,所占传播费用的比例较低。”说明网络营销的作用还需要加强,网络营销虽然不能完全代替传统媒体,但是作为有益的补充是必要的。
整合营销的平台
在传播方式多元化的今天,企业越来越认识到多种营销方式结合的必要性。整合营销的核心思想就是将企业的一切传播活动一元化,即“Speak WithOne Voice”。对于网络营销,由于其包含的营销方式多种多样,于是将这些方式整合起来运作的方法便被称为“网络整合营销”,这个概念的出现也说明了网络营销功能的强大。
那么网络有哪些资源可以被用于营销?主要有门户网站、行业网站、电子商务平台、搜索引擎、论坛社区、分类信息平台、视频网站、虚拟社区等,网络营销的主要方式包括搜索引擎营销、品牌网络广告、电子商务与分类信息平台营销、邮件营销、电子杂志营销、网络广告联盟等。可见,网络营销可用的资源和方式很多,企业可根据自身的需要及营销预算等,采用适合自己的个性化营销组合,这也是传统媒体无法与之相比的。
创意仍很重要
虽然网络营销提供了形式多样的营销方式,以及众多可选择的营销传播平台,但是营销效果还依赖于创意的好坏以及营销方案的科学性。辅仁药业集团有限公司市场总监刘钢威也表达了相同的观点,并以“宋河粮业,中国性格”这一成功的网络话题营销案例,向记者展示了良好的创意对实现好的营销效果的重要性。