物业管理综合知识精选(九篇)

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第1篇：物业管理综合知识范文

关键词：机关事业单位养老保险经办机构综合柜员制

一、大田县机关社保业务经办存在的问题

（一）人少事多压力大

大田县从1993年1月开展机关事业单位养老保险试点工作，只有“六种人”纳入统筹范围，未实行“全员参保”，据统计，到2014年9月末，共有2719人参保，2016年3月，大田县启动机关事业单位养老保险制度改革工作，进入“全员参保”时代，预计有12000名机关事业单位工作人员参保，社会各界对社会保险服务需求如雨后春笋般增加，大田县机关事业社会保险管理中心（以下简称机关社保）人少事多的矛盾日益突出，正面临前所未有的压力。

（二）内设机构不合理

现行的业务经办实行专管员制，以股室职能分工为基础，把一项业务或几项业务单独设置岗位，分别由不同的人办理一岗位分工碎片化，使参保人员到经办服务大厅的第一件事是看机关社保办事指南或找人打听，先解决找谁办怎么办的问题，以办理新增退休业务为例，参保人员既要到基金征缴股办理减员申报，又要到待遇支付股办理养老保险待遇领取资格审核、退休费增加申报等业务，由于要到不同窗口找不同的业务人员，参保人员有可能还要多次排队。

（三）服务意识待提高

在现行的管理体制、运行机制下，工作人员只对股室负责人或机构负责人负责，不需要对参保人员负责，存在部分工作人员主动服务意识不强的现象一由于岗位职责不同，各岗位忙闲不均，个别工作岗位办事的人多的时候，无法及时处理，产生积压，需要参保人员长时间等待一因此参保人员常常抱怨工作人员服务态度不好，这些问题已经严重阻碍着机关社保服务能力的提升。

二建立机关社保综合柜员制经办模式

（一）综合柜员制模型构想的提出

一个业务要找不同的人办理，不是我们的服务对象所期望的，笔者在对各地社保综合柜员制研究后发现，通过重新整合，调整内设机构职能，改革工作流程等方式，可以建立一种以“方便群众办事、内部运转高效、岗位责任清晰”的综合柜员制经办服务模式一在这种模式下，机关社保提供多个经办服务窗口，以相同的标准向参保人员提供社保服务，对参保人员而言，办理业务简单到只需要面对一名工作人员。

（二）综合柜员制的业务岗位

综合柜员制经办服务模式就是整合现有经办资源，调整股室职能，在强化内部控制制度的前提下，由多名工作人员单独临柜，独立办理参保登记养老保险关系转移、待遇发放等业务的工作模式一首先增设业务综合股，配备股长1名，临窗柜员3名，专项柜员1名，合并基金征缴股、待遇支付股的业务，由业务综合股承接。原先的多个股室跑、多个窗口找的办事情景，将随着综合柜员制的实行而结束，实现真正意义上的一站式服务。

上述各个岗位的职责如下：临窗柜员负责办理养老保险关系建立缴费申报、待遇审核等需要参保单位到机关社保经办服务大厅办理的业务，并承担政策咨询和业务档案归档工作；专项柜员负责处理个人账户管理、职业年金管理等不需要当面完成的业务，今后通过网络办理的业务，业务档案归档工作；业务综合股长负责业务指导、综合柜员制模式下的内部管理，以及对柜员工作的核查、监督与评估，不具体办理业务，集中精力加强对机关社保政策行业发展等问题的研究，充分发挥机关事业单位工作人员养老保险制度在促进人才流动、维护社会稳定的基本功能。

三促进综合柜员制建立的举措

（―_）建立监督机制

有效的内控制度是顺利实行综合柜员制的关键，为提高工作效率，降低业务差错率，根据风险防控级别不同，将临窗柜员业务分为低、中、高三个风险等级，风险级别越低，业务经办流程越短，为兑现机关社保“马上就办”的郑重承诺提供有力支持。

1.低风险业务实行临窗柜员交叉审核，临窗柜员既是业务经办人，又是低风险业务审核人，低风险业务由临窗柜员办理后，经另一名临窗柜员审核签章后，业务流程结束，实现“即时办结”。专项柜员办理的业务由业务综合股股长审核，审核中发现问题的，填制审核意见书一式两份，一份连同业务资料退回经办人纠正补充，一份复核人保存，存在问题复核人未发现的，复核人为第一责任人。

2.专职复核员审核中等风险业务，根据内控需要，增设稽核内控股，配备股长1名，设专职复核员1名，专职复核员入驻窗口，现场审核中等风险业务一临窗柜员办理的中等风险业务，经专职复核员审核签章后，业务流程结束，实现“即时办结”，当发现业务经办错误，填写纠错审批表，经稽核内控股股长批准后，退回相关经办人员纠错处理。

3.高风险业务审批权设置在高层，政策性补缴、缴费年限确认等敏感业务属于高风险业务，临窗柜员办理高风险业务后，向参保人员发放《服务谅解卡》，告知业务限时办结的原因，需要等待的时间等情况。对事实不清楚证据不充分的业务，由临窗柜员负责调查补充，高风险业务经业务综合股股长审核汇总，定期提交机构业务会研究，由机构负责人审批签章，及时送达参保人员，实行“限时办结”。

4.事后审核由内控小组实施，机关社保成立由机构负责人任组长，稽核内控股财务股业务综合股办公室的负责人为成员的内控小组，负责机关社保的稽核内控工作，督促财务股开展财务对账工作，督促办公室检查业务档案收集整理归档工作，督促稽核内控股开展事后审查，定期抽取或筛选业务复核检查，建立内部监督记录和台账，对不符合政策规定的业务，应提出整改意见和建议，并跟踪监督。

（二）提高经办服务能力

实行综合柜员制，人是决定性的因素，但目前工作人员存在想干不会干、不会干乱干、会干不想干等问题，为了提高工作效率和服务水平，机关社保应抓住“牛鼻子”，通过建立健全制度，强化绩效考评，加强业务培训等手段，予以克服。

1.建立健全制度

为确保综合柜员制顺利实行，取得实效，首先要打好基础，结合实际，从群众满意。管理规范运行高效入手，建立各项制度措施，制定工作实施方案，统一指挥，协同联动，使综合柜员制从一开始就沿着规范化轨道运行；制定适应综合柜员制的管理办法和操作流程，使工作人员依法依规办理业务，避免标准不统一，执行混乱的局面；制定过错责任追究制度，层层落实责任，不断增强制度执行力，解决制度虚设和执行不到位问题。

2.强化绩效考评

在机关社保内部建立起以岗位职责为核心的工作人员绩效考核机制，是实行综合柜员的关键内容之一。考核指标应全面突出，要反映柜员岗位的特点，使绩效考评工作更具科学性、针对性和可操作性，要把指标扩展到学习情况思想品德工作态度工作能力、工作数量、工作效率、参保人员满意度、日常考勤等，采取定量与定性相结合的方法定期开展综合评价，考评结果要充分利用，设置奖罚制度，把结果作为事业单位绩效工资发放的依据，建立工作人员绩效档案，把考核优秀的人才，当作后备干部培养。发挥绩效考核的导向推动作用，端正工作人员服务态度，为广大参保人员提供优质的经办服务。

3.加强业务培训

具备良好的政治业务素质以及具备独立工作能力的工作人员，是实施综合柜员制的必要条件，目前，部分工作人员长期在一个岗位工作，一直从事单一的业务，对其他业务接触学习少，知识结构单一，综合素质不高，机关社保要以教育培训为突破口，加强综合业务知识和业务技能培训和实践锻炼，促进工作人员向一专多能，一岗多责的复合型人才转变，不断提高工作人员的业务知识和技能水平。

第2篇：物业管理综合知识范文

香港《建筑物管理条例》的实施，为业主立案法团的成立和运作提供了法律纲领，同时也加强了物业管理运作的监管。香港政府和专业团体借鉴公屋的专业性房屋管理的概念，逐渐发展出以业主住户为服还制定了一套《物业管理业能力标准说明》（以下简称“《说明》”），对各个级别的知识和技能要求作出具体说明。《说明》主要涵盖能力标准，而能力标准的划定则按行业内执行每项职能时所需具备的能力为依据，其中，包括需要的行业知识、专业技能和软等。这些能力标准以“能力单元”的形式表现出来，每一个能力单元描述该项能力所需要的标准及其能力要求。物业管理业资历架构共有7大职能范畴，28个职能要项，136个能力单元。七大职能范畴分别是环境管理、建筑物维修保养、业户管理及社区服务、设施管理、应用法律、财务及资产管理以及人力资源管理。每个职能范畴下又进一步细分为多个职能要项，如环境管理下细分为建筑物保安、紧急事故处理、环境安全、建筑物环境整洁、园艺梅花以及建筑物私家路管制及环境保护等6个职能要项。每个职能要项根据能力差异划分不同级别的能力单元，最高为七级。从各个能力单元的能力标准来看，香港对物业管理从业人员能力培养上具有以下特点：务中心的专业物业管理服务。随着城市房地产业的发展，各种新型业态物业的出现对物业管理从业人员的专业水平提出了更高的要求。在此背景下，香港教育局于2002年为物业管理行业成立了行业培训咨询委员会，以推动建立物业管理行业的资历架构，旨在鼓励行业人士通过各种职业培训提升专业能力，获得相关资历。资历架构是一个非强制性级别制度，主要是将业内的学衔及技能范畴分为资历级别，并详细订明每一项资历级别所要求达到的准则。资历架构的设计，其目的是让公众人士透过一个清晰及统一的指引，制定个人的进修计划。

一方面依照循序渐进的专门技能进修途径（纵向发展），在某一特定专业范围内提升个人的技能。另一方面，按照多种技能的进修途径（横向发展），达到一专多能。资历架构划分为七个等级，第七级为最高等级，物业管理行业培训咨询委员会按以下四个指标作为划分等级的依据：（1）知识及智力技能；（2）过程；（3）应用能力、自主性及问责；（4）沟通能力、运用资讯科技及运算能力。与此同时，1.级别和能力单元划分专业化程度高物业管理业资历架构将7大职能范畴划分为136个能力单元，级别越高的能力单元对知识和技能要求也越高，如一级的建筑物保安仅要求“能够综合对驻守地方的用途、环境、合作伙伴、保安系统器材、相关法律知识及工作指引的认识，正确和合法地执行建筑物保安职务”，而六级的建筑物保安则要求“能够时刻掌握崭新的保安知识、行业和法例的要求，引入先进装置，持续改善公司所提供的建筑物保安服务。”且有别于大陆地区物业服务从业人员的综合认证，香港物业管理业资历架构为每一职能要项都提供了级别晋升的渠道，如从事建筑物安保工作的从业员可以通过培训和工作时间的积累去获得更高级别的资历，当然其也可以通过职业培训获得其他职能要项的资历认证。由此，香港每一项职能要项均有不同级别的资历认证，其专业化程度更高。2.注重实务能力水平《说明》中每个能力单元均包括该职能要项达到某一级别时所需要的行业知识，应掌握的专业技能和软等。而各能力单元的评核指引的表述可以归纳为一种模式，即“能够运用相关知识，实际解决问题/提出建议”，在这一表述模式中，更为强调的是解决实际问题的能力，包括对理论知识的学习，最终也是落实到能否解决问题这一层面。3.强调综合管理能力的提升不同级别能力单元的要求与物业管理从业员的职场发展路径相契合，一二级别的能力单元所要求的绝大部分是能够按照指令执行某项具体工作，其所对应的一般是执行岗。而从第三级别开始则逐渐向管理岗过渡，能力单元更多地要求从业员能够作为管理者，督导和安排属员做好特定工作，并且随着级别的提升，要求从业员能够对某个职能要项有整体地统筹协调把握，能够对工作做出宏观规划，对具备综合管理能力的要求逐渐提升。

二、香港与大陆地区物业管理业资格认证制度的差别

本文所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。大陆地区获得物业管理师职业资格的途径是通过住建部组织的全国统一考试，考试合格并经注册者，即可以“物业管理师”的名义从事物业服务工作。考试科目包括《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》以及《物业管理实务》。各科目侧重点不同，应试者应全面掌握物业管理基本制度、房地产与物业管理相关法律政策、物业管理与经营实务、房地产投资和评估、经济学、管理学、心理学、统计学、公共关系理论、建设工程和物业设备相关知识等多学科知识，形成综合性的知识架构。由于历史背景和物业管理行业发展进程等不同，香港地区和大陆地区的物业管理师认证制度存在差异，主要如下：

1.级别梯度和定位不同

香港物业管理业资历架构对人才培养的定位是“一专多才”，其将各个职能要项划分为7个等级，不同能力单元要分别认证，从事本职能工作的从业人员也可以通过职业培训获得其他职能要项的资历认证。而大陆地区的物业管理师资格的取得，则是一种考试认定，其对人才培养的定位是“通才”，从业者只有掌握多方知识和技能，通过综合考试才能获得相应资格。按照目前规定，大陆地区实施的物业管理师考试制度不存在级差，只要满足专业学位和工作年限等条件即可申报参加考试，这与劳动和社会保障部另外实施的物业管理职业技能考试制度不同。

2.知识和技能要求不同

香港物业管理业资历架构要求掌握环境保护等七大职能范畴的相关知识和技能，该七大职能范畴多与物业管理工作直接相关。而大陆地区则要求从事物业管理工作的专业管理人员除了要掌握与物业管理工作直接相关的知识外，还要掌握经济学、管理学、营销学、心理学、统计学、公共关系理论、保险理论等与物业管理非直接相关的知识。由此，香港和大陆地区对物业管理从业人员的知识和技能要求存在较大差异。

3.取得资格的方式不同

香港地区物业管理从业者获得物业管理业能力标准说明中的相应资格，应当通过香港资历架构委员会的评估，评估方法通常包括查验年资及相关工作经验证明文件、面试、笔试、实务测试或是以上多种方式的组合。而大陆地区获得物业管理师资格的途径则是通过全国统一考试，考试通过者即可获得《物业管理师资格证书》。

三、对完善大陆地区物业管理师制度的启示

1.合理调整知识结构

当前物业管理师资格考试知识要素中涵盖了房地产投资分析、物业管理、工程建设、市场营销、公共关系、心理学、管理学、法学等知识，从业者除了要掌握与物业管理直接相关的知识外，还要掌握其他专业领域的知识，而且要求不低于其他专业领域。在这种考试制度下，物业管理师的定位不仅仅是物业管理师，还是必须具备建造师、造价师、会计师等相应知识，由此让物业管理从业人员学到的知识也往往是“杂而不精”。因此，应合理调整物业管理师所需具备的知识结构，加强考查与物业管理直接相关的专业知识，适当减少工程建设、财务会计、心理学、经济学等专业知识的权重，应当先将物业管理师培养为物业管理业的精英专才，在此基础上，再考虑所谓的“复合型人才”培养。

2.完善考核认证方式

大陆地区物业管理师以考试方式进行考核认证，这种认证方式更强调从业者的知识掌握程度和应试技巧，对从业者的实践应用能力的考查不足。而香港资历认可的评估方法既可考核从业者对相关知识的掌握情况，又可考核其实践应用能力的高低，不失为一种较为客观合理的综合认证方式。完善大陆地区物业管理师认证制度，可参考借鉴香港地区对于物业管理从业者实践能力的考核方式，在笔试之外加上面试环节或实践考核环节，综合评估从业者的实践能力。

3.推动不同的物业管理从业人员

第3篇：物业管理综合知识范文

由于电力企业长期以来一直将物业管理部门当做是后期服务部，正是由于对其的定位错误，常常安排一些老弱病残，或一些快要退休的老职工，并且在物业管理员工培养方面存在严重不足，结果导致现阶段电力企业物业管理人才严重匮乏。作为物业管理人员，不仅需要具备物业管理专业的知识，还必须掌握经济管理、房地产、建筑、法律等方面的技能，就我国电力企业现阶段的物业管理人员配置来说，文化素质以及专业素养有待提升，在很大程度上影响了物业管理的发展。

2.优化电力企业物业管理的对策

2.1早期全面介入，强化物业建设质量

只有具备高品质的物业，才能提高物业管理的水平。这就需要物业公司尽早的介入，作为物业管理企业来说，应当考虑从后期物业管理的角度出发，综合考虑业主、开放商等各方面的利益，将物业管理各个细节延伸到开发建设的各个环节，提出行之有效的规划、设计建议，为物业后期管理提供便利。

2.2加强电力企业内部管理，强化服务意识

为了提高物业管理的服务质量，首先就需要从物业管理企业的内部出发，逐渐的转变员工的服务意识，并加强对其专业技能以及理论知识的培养，执行竞争上岗制度，合理安排物业管理的程序。具体的措施体现在以下几个方面：

（1）引进优秀的物业管理高层人才，充分发挥其在物业管理中的领导才能。

（2）加强对物业管理企业员工的培训，包括专业管理以及相关方面的知识，定期进行考核，采用评比等手段，提升员工自身的综合素质；

（3）加强物业管理企业的内部管理制度，建立良好的企业文化，增强企业的凝聚力，使全体员工树立高质量的服务意识，提高物业管理整体的服务质量。

2.3规范物业管理自身的行为

为了规范物业管理自身的行为，需要做好以下几个方面的工作：

（1）物业管理工作本身存在程序复杂、项目众多、环节繁杂等特点，需要加强对物业的日常管理，强化管理岗位，突出工作程序，优化物业管理的中心环节。

（2）完善物业管理相关的法律法规，有效的约束物业管理的行为。物业管理企业也需要引进质量体系，制定质量监督手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、职工回访、有偿服务、退伙管理等所有过程的控制要求，来逐步完善其质量管理体系。

（3）物业管理企业需要加强对企业员工的沟通，关系员工的工作与生活，和谐企业与员工之间的关系。另外，要建立科学的奖罚制度，激励员工，充分挖掘员工的潜力，积极听取员工的建议。

3总结

第4篇：物业管理综合知识范文

[关键词]物业管理；应用型人才；培养模式

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.207

在我国经济快速发展的推动下，各大小区和其他建筑物拔地而起，物业管理行业也随之应运而生。随着住宅区和建筑物越来越多，物业管理行业也变得越来越炙手可热，但是由于我国物业管理行业刚刚起步，在物业管理方面缺乏大量的人才，因此各大高校在物业管理专业教学上应主要以培养应用型人才为主要目的，尽量为我国提供大量优质的物业管理专业应用型人才。

1 现阶段物业管理专业对人才需求的表现

1.1 房地产推动物业管理

我国最重要的经济支柱产业之一就是房地产行业，房地产行业在我国经济领域占据着相当大的比重，占有举足轻重的地位，发挥不可或缺的作用。我国每年固定资产投资总额的1/7都投在了房地产行业上。随着我国经济不断快速发展，现代化建设速度越来越快，我国每年对于房地产的需求量都在呈持续上扬的趋势。房地产行业不仅仅只是搭建建筑物，最重要的是还要对其进行后续管理，因此物业管理行业随着房地产行业的快速发展，也越来越受到社会各界的普遍关注。甚至在一定程度上成为了决定房地产行业发展前景的重要因素之一，虽然房地产行业很早就开始起步，到现在已经基本发展成熟，但是物业管理行业却是才开始兴起，因此我国在物业管理上还急需大量专业的管理人才。[1]

1.2 建筑面积持续增加

我国国民经济持续上扬，人民物质生活得到了极大的丰富，因此建筑领域也随之迅速开始发展壮大，随着人民对建筑尤其是住宅建筑的需求量越来越大，建筑物越来越多，建筑面积也持续增加，就以北京的中央电视台总部大楼来说，新盖的中央电视台总部大楼紧邻东三环，地处CBD核心地段，总占地面积197000平方米。中央电视台总部大楼的建筑面积大约55万平方米，最高的建筑高234米，前后共投资50亿元左右。这只是北京市一个电视台大楼而已，北京人口截至2015年大约有2170.5万人，这么多人必然都需要有住房，按照这个数据来推算的话，北京市的建筑面积实在是太过庞大，而且作为祖国的心脏、中国的首都，北京市的人口数量也呈逐年上升的趋势，对于建筑的需求量也会逐渐增多，建筑面积在此基础上还会不断扩大，因此其对物业管理行业来说是个可以蓬勃发展的大好时机。随着建筑面积持续增多，物业管理行业的人才需求量也会越来越多，只有加快物流专业应用型人才的培养，才能尽量满足这日益扩大的需求量。

1.3 物业管理行业逐步规范化

随着建筑面积的持续增加，住宅小区之外的其他建筑物也越来越多，这就意味着不仅仅只有住宅小区需要物业管理，凡是有建筑物的地方都需要有物业管理，因此我国现在对物业管理行业的要求也越来越高，同时制定和出台了一系列与物业管理有关的法律法规和部分条例，对物业管理行业的工作职责与工作责任越来越明确，同时进一步规范了物业管理行业。由此可以看出，我国对物业管理行业是极其重视的，因而未来在很长一段时间内，我国对物业管理行业的应用型人才需求量只会越来越大，物业管理行业也同时需要不断地发展和创新。[2]

2 物业管理人员分析

我国物业管理行业起步时间较晚，没有其他先进的理念和案例可以效仿，同时由于对物业管理行业人员的需求量巨大，需要学习物业管理专业的人员能够快速上岗，因此有许多的从业人员还未接受正规系统的培训和学习之后，便如同“赶鸭子上架”一般被推到了一线的工作岗位上。因而我国有许多物业管理人员缺乏专业性、自身综合素质也不高，在物业管理方面也没有优秀的管理工作方法可供借鉴，很多从业者并不能完全正确认识自身的工作，认为物业管理只是对来往人员进行监督，建筑物里出现漏水停电等现象及时维修就可以了。

我国现阶段物业管理行业中从业人员大致可以分为两类：第一类人员绝大多数原来的本职工作是房屋管理所的工作人员，后来兼职或者调任到现在的物业管理岗位上，这一类的物业管理人员年龄普遍偏大，文化水平和综合素质不是很高，在管理工作中仍然采用原先传统陈旧的管理办法和管理理念，没有经过系统正规的物业管理方面的专业知识培训，因而并不了解和熟悉现代化的管理技术和管理模式。第二类就是现在各大高校的毕业生，他们在学校主修物业管理专业，因此接受过系统正规的培训和学习，了解和熟悉如今现代化的物业管理技术和管理模式，但是学习物业管理专业的学生人数还是偏少，同时对于这些初出茅庐的年轻毕业生来说，以前也从来没有实际接触过物业管理行业，因此他们在学校学习到的理论知识只能满足日常一些最基本的物业管理工作，这完全不能满足我国对物业管理人才庞大的需求量，同时对于高端专业的物业管理工作，年轻毕业生由于处于零经验状态，因此很难胜任。我国现阶段的物业管理人员专业技能有限、工作质量不高、对现代化的管理技术和管理模式不能够深入掌握和运用，同时自身的综合素质也有待提高。这样良莠不齐的物业管理人员也成为影响我国物业管理行业飞速发展的重要因素之一，因此在现代物业管理专业中应用型人才的培养是必然趋势，也是能够满足我国对物业管理人员巨大需求量的有效实践途径。

3 物业管理专业应用型人才培养模式的实践

3.1 服务至上模式

物业管理专业应用型人才的培养过程中要注意对他们进行服务至上的观念引导，同时培养物业管理人员强烈的服务意识，辅助教学管理人员和业主的沟通技巧，这样物业管理人员在以后的管理工作中就能够以服务为中心，多站在业主的角度考虑问题，不断完善自身的服务意识，改进自己在物业管理过程中出现的漏洞和不足，为广大业主提供更加舒适、便利、优质的服务。[3]

3.2 技能为主培养模式

物业管理专业想要培养应用型人才，还应该以培养他们的实际操作能力和动手能力为主。具体来说就是培养学习者可以掌握现代智能化楼宇设备设施的运行维护技能、对能源和室内环境品质能够进行有效的管理。在具体的培养过程中要传授给学习者基本的技术知识，包括建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等；深入了解和把握例如空调、供暖、建筑电器、供水和排水系统的具体运作原理，从而使物业管理人员在日后的管理工作中可以有效地对建筑物内的基本设施设备的运行进行维护和管理。学生在学习物业管理知识时不仅要学习物业管理的理论知识，更要学会掌握实际的操作技能，从而提高自身的物业管理技能。在日后的工作中他们也能够更好地为业主解决实际困难，提供更优质、更高效的服务，但是在培训的时候需要注意的是，物业管理专业需要培训的是该方面的综合应用型人才，也就是说他们既要具备现代化的管理理念，也要具备一定的对现代建筑物内设备设施的基本维修维护能力，因而在培养过程中应该在这两方面双管齐下，不能顾此失彼，否则培养出来的人员将无法达到预期的应用型人才目标，他们在日后的物业管理工作中也很难得到晋升与发展。

3.3 积极开展校企合作

物业管理专业想要培养应用型人才，最重要的就是要增加学生能够实际接触物业管理工作的机会，学生在实践的过程中不断运用自身所学知识，在理论与实际结合中得以完善和提高自身的物业管理业务水平。因此，学校应该积极与物业管理企业进行合作，增加学生能够实际接触物业管理行业的机会，物业管理专业的学生在企业中可以一边学习知识一边提高实践能力，不断累积实际物业管理工作经验，从而为日后的就业赢得优势、抢占先机。

4 结 论

总而言之，我国的物业管理行业已经迎来了发展的春天，对专业的管理人员需求量也逐渐增强，因此各大高校应该积极在该专业中培养应用型人才模式，帮助学生缩短与实际物业管理工作的差距，学生在毕业后可以快速入职为业主提供更优质的服务，同时也能够推动我国物业管理行业的不断进步。

参考文献：

[1]罗纪红.物业管理专业人才培养模式改革研究[D].重庆：重庆大学，2008.

第5篇：物业管理综合知识范文

关键词：物业管理高等教育人才培养

物业管理在我国是一个新兴的行业，是伴随着市场经济以及房地产综合开发、土地有偿使用、房屋商品化的推进而产生和发展起来的。尽管物业管理在我国兴起颇晚，但发展很快，并且经过20多年的探索和实践，我国物业管理取得长足发展。迄今为止，我国物业管理企业已超过2万多家，物业管理人员达250万人，至2010年将增至400万人。然而，物业管理人员多半为半路转行，未受过正规的专业教育和培训，整体素质偏低，人才匮乏导致服务水平低是当前我国物业管理市场存在的主要问题，严重制约了行业的发展。人才成为瓶颈，是物业管理这一朝阳产业所面临的尴尬和困境，因此，我国高校开设物业管理专业培育物业管理专门人才，是新时期我国物业管理行业对高等教育发展的迫切要求。

1物业管理人才的需求特点

1.1人才需求的层次性

物业管理工作纷繁复杂，从房屋设备维修养护到物业管理企业经营管理，及物业管理的理论研究都在其范围之内，这就是物业管理对人才有不同层次的要求。从物业管理公司的构架上来看,物业管理公司的用人需求包括二个层次:管理层和操作层。管理层包括管理人才、策划人才和首脑人才；操作层包括技术人才和营销人才。同时，从专业教师培育和学科发展研究角度上看，物业管理人才还需要有学术人才，即理论研究人才和教育人才，这就形成了物业管理的学术层。

1.2实用型技术人才和复合型通用人才并重

现代物业管理涉及物业的种类繁多，有居住物业、商业物业、工业物业和其他用途的物业。物业管理和服务对象有显著的差异，需要一批熟悉各物业特点，掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才；另一方面，由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营，需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学等复合型通用人才。

1.3物业管理人才的理论知识与实际能力兼备

物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征，附着情感价值，并对管理服务模式、技能与方法持续动态创新的行业。管理水平的高低直接影响服务的质量。行业的发展速度使得工作中不断涌现新的问题，这就对管理人员的专业理论知识水平提出更高的要求，但从具体工作岗位来看，较为具体的日常管理工作和对动手能力要求颇高的技术工作居多，所以有无实践能力也是物业公司招聘人员的重要考察指标。

2我国物业管理高等教育发展现状

物业管理作为一个新兴的行业在我国已有二十多年的发展历史，而物业管理成为高等教育中的一个专业仅有十年的发展历史。尽管我国物业管理高等教育开办较晚，但发展迅速，专业教育和人才培养层次不断提高，正在成为我国高等教育的热门专业。

2.1物业管理高等教育发展迅速

自1996年我国高校中开始设置物业管理高等教育，至今物业管理专业教育发展初具规模。表现在教育形式上，发展了高等职业教育、自学考试成人教育和普通高校全日制教育；在学历层次上，由专科教育发展到本科教育；在学科层面上，专业开设背景和知识前缘不断拓宽。

2.2物业管理高等教育理论研究进展明显

虽然我国物业管理高等教育处于摸索阶段，专业教育理论发展还不成熟，但物业管理高等教育理论研究取得一定进展，据有关资料统计，2001年至2006年共出版物业管理专业教材20多本。物业管理高等教育课程体系的研究也正在探索之中。

2.3物业管理人才培养模式不断拓展

目前我国物业管理人才培养模式已发展有三种：一是以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，但缺乏解决问题的能力，难以胜任总体性的管理工作；二是以技术为中心的人才培养模式。该模型以技能教育为中心，注重培养学生解决具体技术问题的能力，但缺乏管理和经营观念；三是复合型的人才培养模式。该模式吸取前两种模式好的办学经验，以社会需求为目标，强调技能教育和经营管理能力的培养，培养复合型的高级管理人才。

3我国物业管理高等教育问题

3.1人力培养层次偏低

物业管理作为新兴行业，对物业管理人员知识化、市场化、信息化、专业化要求越来越高，特别是现代化物业管理营销已进入个性化、智能化、网络化的整合时期，物业管理行业不仅需要具备专业经验的专业人才，更需要高层次的复合型管理人才。而目前我国物业管理高等教育仍停留在大专层次和自考层次，大部分地区未开设物业管理本科教育，人才培育不能满足行业发展的用人需求。

3.2师资建设滞后

物业管理专业是时代和行业发展起来的新行业，但我国物业管理高等教育还没有开展专门的师资教育，造成我国各高校物业管理教育普遍面临师资不足，缺乏专业教师的发展困难。我国各高校中大部分物业管理专业教师是相关专业改行或聘请物业管理人员参与教学，教师整体水平偏低。物业管理专业教师建设滞后，已不能适应物业管理高等教育的发展要求。

3.3人才培养目标错位

面对物业管理市场对技能型实用人才的需求，我国普通高校将人才培养定位在技能实用人才的培养，而普通高校都不具备培养技能型实用人才的师资和教学条件。另一方面，面对物业管理市场对复合型通用人才的需求，高等职业技术学院在努力培养复合型高级人才，而这类学校也不具备复合型高级人才的师资和教学条件。这种只顾及市场需求，而不考虑学校各自的学科和专业背景的人才培养目标定位，势必影响人才培养的质量。

3.4专业建设和课程体系不成熟

我国物业管理高等教育课程设置大多按“四板块一环节”的模式设置课程，即公共必修棵、公共选修棵、专业必修棵、专业选修棵和实践教学环节。由于各高校的学科和专业背景不同，教学资源和师资条件不一，在人才培养目标错位的情况下，面对师资不足，往往按“有什么教师开设什么课程”的“量体裁衣”的原则设置课程，造成培养目标与课程设置存在一定差距。

4我国物业管理高等教育发展的途径

4.1明确物业管理高等教育人才的培养目标

根据物业管理专业学科知识综合性的特点和人才需求层次性的要求,物业管理高等教育人才培养定位必须考虑高校各自的学科和专业背景,进行科学合理的“分工”和准确的定位。普通高校的人才培养定位在管理层和学术层,以复合型管理人才培养为主,兼顾学术型研究型人才培养,重视师资人才的培养,适当发展研究生教育；高等职业教育的人才培养定位在操作层和管理层,以实用型专门人才培养为主,兼顾复合型管理人才培养。

4.2构筑物业管理高等教育教学新体系

物业管理的教学体系应与人才培养目标相适应，模块化的课程设置能较好地适应了物业管理人才培养目标的需求。普通高校的人才培养目标是复合型高级人才和教育人才,其课程设置应偏重于理论研究和宏观管理及综合能力的培养，课程体系可由十大模块组成①基本素质；②综合素质；③物业管理法；④物业管理建筑；⑤物业经营与管理；⑥计算机信息系统；⑦智能化；⑧物管理财务；⑨物业绿化模块；⑩房地产模块。高等职业教育的人才培养目标是技能型应用人才，其课程设置应偏重于微观管理和操作技能的培养，课程体系可由三大模块组成①基础能力；②专业技能；③职业技能。

4.3加强物业管理高等教育师资队伍建设

首先，明确师资规划,引进重点课程人才；其次，创造一个良好的人才环境氛围；第三，人才招聘工作要改变被动、单一的方式,力求主动化、多样化。在师资培养方面需要做的工作是：首先，狠抓学科带头人的培养,重视学术骨干教师、优秀青年教师的选拔与培养；其次，加大教师进修力度，选派中青年骨干教师去兄弟院校或国外进修培养；第三，提高教师学历层次，学校制定政策鼓励具有硕士学位的青年教师报考博士学位研究生,并对本科学历的教师要采取一定的措施,督促他们进行继续教育,提高学历层次。

4.4提高物业管理人才培养层次

根据物业管理人才需求的层次性，物业管理人才的培养也应该是多层次的，物业管理人才的培养不能停留在大专层次和自考层次，普通高校应积极推行物业管理本科教育，对学科基础和专业背景较好的高校，应积极开设物业管理研究生教育。因为只有提高物业管理人才培养层次，才能满足物业管理行业对各层次人才需求。

参考文献:

[1]禤映峰.浅析物业管理行业的人力资源素质与管理[J].商场现代化,2005,(6)

第6篇：物业管理综合知识范文

1．固体废弃物处理与处置。针对住宅区内居民每天废弃的生活垃圾，物业管理公司可设置废物回收箱，收集可循环再利用的废物。回收箱应分类设置，用来分别回收废纸、铝罐、胶瓶等，并安排专人每天对回收废物加以分类存放，定期把回收的废物送往垃圾转运站或固废循环利用处理厂。2．节能降耗。小区内公用区域，如商场、公园等地方使用的能源，物业管理公司都应在不影响居民正常生活和安全的前提下，采取相应节能措施，例如改装省电的照明设备，晚上关闭部分电梯等。3．节约用水。小区内建有中水处理设备，绿化、景观等公共用水尽量使用中水，并建议居民在日常生活工作中多使用中水。另外，很多大楼尤其老楼都有管道渗漏问题，造成大量水资源白白浪费。针对此问题，可通过物业管理上采取相应措施避免和解决，如定期检查管道设备、安装隔离阀和检测表，以及施行自来水管网智能化控制等。4．废气治理。在物业管理中可采取更换所有含破坏臭氧层物质的灭火筒及冷冻机（空调、冰箱）；鼓励居民减少使用私家汽车，尽量乘坐公共交通工具；汽车等候时熄匙等一系列措施，减少向大气中排放污染物。5．噪音治理。降低噪音污染方面，小区物业应将公共场所的空调系统密封，将后备发电机设置于大厦天台，以低噪音水泵取代会发出高度噪音的高速水泵，为空调和通风系统安装隔音罩。6．环境监测。小区物业应配备相应的环境监测设备和专业人员，尤其是针对室内环境检测，及时掌握水质、大气、噪声等情况，同时为居民提供相应的室内环境质量检测服务，并能处理简单的因建筑、装修引起的室内环境污染纠纷事件。7．宣传环保知识。为使公众了解更多的环保知识，并鼓励他们参加各项环保计划，提高环保意识，物业管理公司可在小区内举办环保推广活动，例如废物回收大奖赛、环保知识游乐会等。另外，设置环保宣传橱窗、张贴环保标语、执勤人员的善意劝导、宣传环保措施对管理费的减省等，都能有效地提高市民的环保意识。

二、高校物业管理专业开设环境类课程的必要性

目前高职院校物业管理专业的课程体系组成分为基本素质、综合素质、物业管理法、物业管理建筑、物业经营与管理、计算机信息系统、智能化、物业管理财务、物业绿化、房地产等十大模块。针对物业管理中的环境问题，应在综合素质模块中设置相应环境类课程，如环境学概论、环境保护概论等。让学生了解并掌握一些环境保护方面的知识和技能，为今后从事环保化的物业管理打基础。

第7篇：物业管理综合知识范文

一、几种典型的农村社区物业管理模式

1.市场型专业化物业管理模式

该物业管理模式的组织结构主要由物业管理公司、业主委员会、业主组成。这种模式借鉴了当前我国城市住宅社区的管理模式，由居民住宅业主委员会公开招聘物业管理公司，通过市场招投标的方式，委托物业管理公司代为管理。物业管理公司与业主签订合同，根据业主的服务标准和要求，全权负责物业的所有服务项目。这种模式适用于离城市较近、经济比较发达的新农村，村民人均收入水平较高、市场意识较强，居民经济水平承担得起物业管理公司的服务费用。深圳宝安的“城市保姆”全方位服务模式即为这种模式的代表，在深圳市边缘地区农村，居民收入水平较高，目前物业管理覆盖面已达到67.2%。

2.“乡土味”综合型物业管理模式

这种模式主要针对农村社区的现状和农村生活方式的特点，在逐步完善农村基础设施条件（污水处理、垃圾收集、粪便综合处理等）的同时，为农村社区提供环境卫生、绿化、维修、保安等服务。在比较发达的农村地区，采取政府补助、社会赞助和村民自筹相结合的办法建立综合物业管理站，管理人员由村干部和聘请的专业人员共同组成。这种模式的代表是河北涿州卢家场村。2006年，卢家场村成为农业部“创建清洁文明工程”的试点，在各级政府的帮助下，他们引入了城市的物业管理模式，探索出了一套把污水、垃圾、粪便综合处理及农村环境整治的新模式，从源头上治理农村“脏乱差”。

3.村民参与、村委会主导的物业管理模式

该管理模式由村委会带头建立管委会，并由村委会聘请大家信任且有一定技能的村民作为工作人员。这些工作人员经过专门的岗前培训成为物业管理员工。由于这种物业管理机构与基层组织一致，在实施管理时具有权威性，制约力强，因此较容易被村民接纳和认可。虽然管理专业程度不高，但管理费用较低，适用于经济不发达、群众思想相对保守的农村社区管理。广东韶关市武江西联镇的环卫管理模式即为该种模式的代表，在西联镇，物业管理机构由村委会组建，村委会主任为物业管理工作领导小组组长，指定一名村委会成员专门负责，配备4名专职管理人员，选聘26人的卫生保洁队伍，分区包干，全天候保洁。该村把卫生管理的有关规定纳入村规民约，逐步推行生活垃圾“袋装化”，形成了“户集、村收、环卫转运处置”的垃圾收运处理机制，实现了卫生长效管理与城市管理的无缝对接。

二、农村社区物业管理在实施过程中遇到的问题

1.经费不足

物业服务行业作为微利行业，流动资金一般有限。面对着农村庞大的物业市场，很多物业设施需要配套建设。如果单靠物业服务企业投资，日后再慢慢回收成本，势必会打击其积极性。目前，已建立的物业管理资金筹集渠道主要有政府补助、社会赞助、村民自筹、营业用房收益补贴等。但是当越来越多农村社区实施物业管理时，靠政府补助、社会赞助等途径筹集的资金是很有限的，并且大部分村民对收费存在很强的抵触情绪，村民自筹的办法也不能很好解决问题。

2.村民传统意识、生活观念难以改变

农村物业管理服务对象是农民，长期以来，村居生活多呈现松散、封闭状态，农民传统的生产生活方式很自由，不喜欢被管制约束；而物业管理方式是规范化、全面化、市场化的，因此如何使农民接受物业管理理念，积极配合专业物业管理人员的管理工作是一个很棘手的问题。

3.法律法规困境

现代物业管理制度大都以城市为背景，若将其向农村推广，必然会面临现行法规制度“水土不服”的情况。农村的物业权属关系比较复杂，违规建筑的问题也相对比较严重，在处理这些问题时，在法理与本土人情之间如何权衡也是很困难的。农村物业管理该以何种制度为指导、由哪个政府部门来管理最有效是值得进一步探讨的。

4.管理人员专业知识缺乏

在一些农村，由于经济实力不够，村民没有能力长期聘请全职专业的物业管理人才管理农村社区。有些社区通过培训和宣传，使社区人员具备一些物业管理知识，但他们毕竟不是专业的管理人员，没有经过系统的培训和专业的考核。随着物业管理工作的深入，必然会遇到各种各样的专业问题。因此，如何提高农村社区物业管理的专业性和技术性将是未来发展面临的主要问题。

三、完善农村社区物业管理模式的构想

结合我国各地农村实际，管理农村物业应从政府引导、物业指导、村委代表、群众参与、市场运作五个方面入手，通过“六化”（详见下文）管理机制的渗透，逐步建成基层组织健全、社区环境优美、社会秩序井然的农村新型社区。

1.规划科学化——合理规划农村社区

合理、科学的规划农民集中居住社区可以使社区有光明的发展前景，这个阶段主要是政府起主导作用。在决定将几个村子合建为新型社区前，政府要组织专业勘测人员客观、严谨地考察当地自然环境、社会环境、人文环境、经济环境等条件，与专业规划人员一道制定某区域的社区规划。社区建设地点、建筑类型、各项配套设施等都要提前规划好，为农村物业管理推行奠定良好的基础。

2.管理规范化——构建高效管理服务平台

第8篇：物业管理综合知识范文

Fang Li；Wen Xiaoyun

（陕西省警官职业学院，西安 710043）

（Shaanxi Vocational College of Police，Xi'an 710043，China）

摘要：本文通过对目前物业管理专业与行业发展模式现状的探索和调研，结合陕西警官职业学院的具体情况，对陕西警官职业学院物业管理专业今后人才培养模式的方向以及与行业深度合作方式作进一步的研究和探讨。

Abstract: Based on the current situation research of property management and professional development mode, with the specific circumstances of Shaanxi Vocational College of Police, it has a further study and discussion for the future direction of professional training mode and depth of cooperation with the industry in Shaanxi Vocational College of Police.

关键词：物业管理 人才培养模式 校企合作

Key words: property management；training mode；school-enterprise cooperation

中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）32-0201-02

1我国物业管理行业发展现状分析

物业管理从80年代末才进入中国，但自20世纪90年代以来在中国发展迅猛，现从业人员达300多万人，可以预见其未来的空间很广阔。从这个意义上讲，高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业，这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。

就目前整体形势而言，大多数从业人员的知识水平不高、专业素质不精、缺乏相关的知识技能培训，整体水平不高，这种参差不齐的业务水平状况，与业主对从业人员的过高要求之间存在严重落差，明显不适应，这种不平衡的现象，严重制约了行业的发展。

面对我国目前的物业管理行业，社会给我们提出了更高的要求，各企业都希望学校为他们培养出具有专业技能的一批高素质、综合性人才，以满足企业对人才的需求，但目前我国的物业管理高职专业教育发展明显跟不上步伐，还不能满足物业管理行业发展的需求，传统本科或专科教育的学科体系模式不适合当前时代的发展，同时，这种教育模式下培养出的人才缺乏对物业管理方面解决实际问题的能力，这个问题亟待我们解决。

2我国物业管理行业人才需求现状分析

物业管理和服务对象有着很大的差异，需要一批熟悉各物业特点，掌握常规管理和实际操作能力的实用型技术人才；而另一方面,由于每种物业的管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的治安、环卫、交通等综合管理与经营，需要有一批懂得企业管理与经营、经济分析、公共关系学等复合型通用人才。

3现阶段物业管理专业人才培养模式现状

目前我国物业管理人才培养模式已经形成了成三种：一是以服务为中心的人才培养模式；二是以技术为中心的人才培养模式；三是复合型的人才培养模式。

4陕西警官职业学院物业管理专业与行业结合现状分析

4.1 我院物业管理专业人才培养模式的建立针对我院具体和实际的情况，在制定和优化物业管理专业人才培养方案过程中，我们应具体考虑到两个方面：第一，要充分强调本专业的行业特色，兼顾本专业基本特点；第二，要考虑专业的实践性和应用性，在理论学习的同时，要注重实践能力的培养。具体来说，所做的工作主要有：

①物业管理教研室成立专业指导委员会；

②2009年5-6月，物业管理教研室开展专业调研，并进行行业岗位群分析；

③召开专家研讨会，获得物业管理行业企业专家的意见和建议，建立物业管理专业人才培养模式；

④2009年9月，物业管理专业开始正式招生；

⑤2010年5月，再深入市场做调研，进一步修订和完善人才培养方案。

4.2 现阶段我院物业管理专业与行业结合现状分析

4.2.1 实习基地的建立2009年8-9月，与西安市物业管理行业协会、陕西腾捷置业有限责任公司、西安锦园物业管理有限责任公司、陕西大洋立恒物业管理有限责任公司和学院后勤处、财务装备处签订共建实习实训基地协议；2010年10月，与北京康景物业管理有限责任公司签订“顶岗轮岗实习基地协议”。

4.2.2 现场教学《物业设施设备与管理》、《房屋构造与管理》、《物业安全管理》等课程由兼职教授承担。通过行业专家现场教学，使学生直观了解相关知识，使理论知识更多地和企业实际结合起来，也使企业学生有所了解和认识，为以后的顶岗实习或者毕业实习打下基础。

4.2.3 邀请相关专家讲座聘请陕西知名物管公司的行业专家就物业管理专业的发展现状、发展趋势、最新发展动态等作专题报告，以扩大学生的学术视野。

4.2.4 职业资格证书考试培训的开展2009年9月，与西安市房管局培训中心签订共建“全国物业管理从业人员职业资格考试考点”协议；2010年11月底联合西安市房屋管理局组织物管员资格证书考试，要求学生必须获得物管员上岗资格证书。我系第一次物业管理员资格考试已经顺利通过和考试，学生通过率高达99%以上。

4.2.5 顶岗实习顶岗实习是指学生根据学校教学计划的要求，在规定的教学时限内，按照学校实习教学计划的安排，在企事业单位相关实践岗位上进行的实践学习活动。通过顶岗实习，一方面企业可以在顶岗实习过程中选择有敬业精神、业务能力强的学生作为企业的储备人才，提高企业管理与服务水平、降低用人成本；另一方面，学校通过学生顶岗实习可以提高学校知名度、降低办学实践成本、弥补在专业实践教学过程中存在的设备、设施不齐全、实践指导师资力量薄弱、实践效果差的不足，更重要的是提高了学生的就业能力，培养符合市场需求、满足企业用人要求、具有实用技能与发展潜能的复合型人才。我院2009级部分学生寒假在西安锦园物业管理有限公司顶岗实习，受到了该公司的好评和认可，并在新开学给学生进行了寒假实习心得的交流和汇报。

4.2.6 订单式培养我院经济管理系毕业学生59名到北京康景物业管理有限公司实习，因为实习效果良好，我院2011年6月10日与康景集团北京物业管理分公司达成合作办学的“订单式培养”协议，这是我院校企合作方面订单式培养的首次突破。

5陕西警官职业学院物业管理专业人才培养模式的探讨

5.1 完善教学手段，让企业参与高职物业管理专业人才培养方案的制定为了向社会输送高素质的复合型人才，应将物业管理企业带进高校，多与企业交流，使用人单位提前介入专业，关心和支持本专业的发展，让企业在物业管理人才的培养上掌握更多的主动权，使其从人才的被动接受转为积极参与，从而进一步完善教学手段，参与人才培养方案的制定，让高校的讲台变得更加开阔。我院物业管理教研室特别针对北京康景物业管理公司的需求有针对性的制订了“康景班物业管理专业人才培养方案”，并与企业持续的探讨和磋商。

5.2 推行“校企结合”的人才培养模式，订单式培养的进一步的落实与优化“校企合作”就是充分利用学校和企业两种资源,学校和物业服务企业密切配合,融为一体,共同培养物业管理人才。而“订单式”培养使学校按照企业的要求培养人才，进一步提高物业管理专业学生的职业素养和职业技能。我院物业管理教研室针对订单式培养提出2+1的人才培养模式。

5.3 师资队伍的建设，培养双师型教师，选派优秀教师到企业挂职锻炼由于物业管理行业涉及面较广、实践性较强,因此物业管理专业注重建设具有“教学能力强、实践技能高”的“双师”型的师资队伍。专业老师渗入行业、深入企业，不做外行，参与物业管理企业的运作，为企业的改革、发展出谋划策，为企业提供培训、咨询等服务。我院物业管理专业团队于2011年7月加入西安市物业管理行业协会成为会员，进一步提高行业企业参与力。

5.4 提高实习水平，加强校内外实践基地建设实践基地包括校外基地和校内基地，校外基地主要是指企业，而校内基地则指的是物业管理专业实验室。加强校外实践基地的建设，要扩大和加强与企业的长期合作关系，从而建立一批稳定的校外实习基地和产学研基地。除此之外，物业管理专业学生的实践能力和创新能否得到培养和提升，需要创造一种较为真实的“虚拟场景”，增加综合实践训练，加强实训场室建设，以切合实际的仿真教学环境，让学生亲身去做、去体验、去揣摩，应对在实施现场随时可能发生的各种突况，使学生直接深入到科研和生产第一线，增强学生对社会的了解和提高实践工作能力。

5.5 举办专业技能大赛为了进一步提高学生的动手实践能力和综合职业素质的提高，可举办“模拟物管公司大赛”、“模拟物管公司投标大赛”等多种专业技能大赛，要求学生以工作团队的形式参加，并由专业教师指导。预赛由专业教师当评委，而决赛由物管公司的客座教授担任评委，从而激发学生参与的积极性和培养团队协作意识。

参考文献：

[1]刘湖北，王炳荣.刍议高校物业管理专业实践教学模式的创新[J].网络财富,2009年6月.

[2]张玉阳.高职物业管理专业人才培养计划的体系设计研究[J].职教探索与研究,2008年3月.

[3]刘韵凤.高职物业管理专业学生职业素质与核心能力培养[J].吉林省经济管理干部学院学报,2009 年 2 月.

[4]康秀梅,齐永兴.高等财经院校物业管理本科专业人才培养模式探析[J].内蒙古财经学院学报(综合版)，2009年2月.

[5]高俊芳.对我国物业管理专业发展的探讨[J].上海工程技术大学教育研究，2007年4月.

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第9篇：物业管理综合知识范文

Abstract： Property management is the continuation and improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to people's daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises have exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services have left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward.

关键词： 酒店；物业管理；创新

Key words： hotel；property management；innovation

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）36-0203-02

0 引言

物业管理是一项新兴的服务行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理服务能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的发展特色，酒店管理模式的物业在物业管理中受到人们的关注。现代物业管理应如何在全面吸收酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，是目前物业管理者急需思考的关键。

1 我国传统物业管理存在的问题

1.1 服务理念传统，严重滞后于消费者需求 物业公司作为市场主体，与业主之间属于平等主体的合同关系。其经营目的是以提供自身的优质服务换取消费者的认同与信任，争取更大的市场经济效益。目前我国传统的物业管理企业，大多是由原来小区门卫或普通物业转变而来，物业行业的服务理念尚未真正形成，管理人员及员工未进行过专门管理培训，其工作方法和理念仍以粗放式管理为主，缺乏市场意识和顾客至上的细节理念。

1.2 服务项目缺失，难以适应现代行业发展需求 随着我国经济的快速发展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业管理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微服务意识较差，仅提供进出门、维修等普通常规服务，还未真正实现综合性、针对性、特色化服务项目。

1.3 从业人员素质较低，缺乏专业人才 物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的服务质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。目前，因我国物业管理企业对人员聘用上大多采用现招现用的方式，且薪酬待遇较低，导致人员群体知识结构层次以高中以下文化程度为多，大专及以上文化程度人员寥寥无几，出现从业人员整体素质偏低且专业性不强的管理劣势。

1.4 整体服务水平发展不平衡，呈现区域性差别 我国经济发达地区物业管理服务发展较快，服务项目完善且较规范，但在西部地区物业管理服务的体系尚未完全建立，部分二三线城市甚至还没有实行规范、专门的物业管理服务。物业管理的区域化发展差距导致我国物业管理发展整体水平不平衡，阻碍物业管理行业的综合性发展进程。

2 酒店式物业管理的优势

2.1 酒店式物业管理的标准化要求极大地促进物业管理服务质量 酒店服务标准化是指在标准意识的指导下按照标准运作，统一服务技术和规章制度及岗位项目，以有序的服务来满足客人各种常规的需要，即饭店向旅游者提供的服务项目和服务程序按标准（国际标准、国家标准、行业标准）进行生产从而满足客人的服务。物业管理企业通过借鉴酒店的管理模式，物业自身管理特点制定系列标准化文件：如服务手册、收费标准、维修使用管理公约以及小区内的各种规定，将使小区的物业管理形、神兼备，对维护小区秩序及公众道德及提升物业管理服务起到重要作用。

2.2 酒店式物业管理的规范化要求促使小区物业管理更加细致 酒店在发展中逐渐形成符合自身服务特点、详细规范的规章制度、工作程序、质量检查标准制度等，以避免在管理中出现的分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作混乱等问题。在物业管理公司的内部管理过程中，可完全沿用酒店相关部门的规章制度、操作手册、质量标准等规范化手册，如保安、保洁、工程、客房服务、礼宾、前台等岗位责任书及质量检查及评估报告，健全组织物业企业员工行为、规范内部管理、激励诱导机制的管理制度，全面提升企业基础管理水平，体现细节服务，打造企业的十大竞争力，形成企业的核心竞争力。

3 酒店式物业的创新型管理策略

酒店管理在中国有近20年的实践，其组织形式、服务质量标准、各类业务工作程序等方面，都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中国的物业管理尤其是住宅小区的物业管理，如何采用宾馆、饭店的管理方式，将其一系列已经十分成功的服务质量标准运用于物业管理工作中，对于提高服务质量、做好服务工作，是中国物业管理值得探索和发展的规范之路。

3.1 融入酒店管理理念，实现观念创新 酒店式物管，首先就要从人员的服务意识、服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序等方面进行规范、形成制度并强制性执行。物业管理企业应借鉴酒店管理中各岗位操作流程（如门童开门、行李生拉行李、服务员敲门、上茶、使用客房的设施设备的交代等制定相关详细具体的规定）、各工作流程质量评估（如对所有的程序都给予了完成时间的限定）、提供个性化服务（如了解业主生活习惯、个人兴趣爱好、、及时给客人送去关爱和问候）等等，体现符合岗位规范及客人特征的特色化服务，实现酒店式物管理念的创新。

3.2 引进酒店服务内涵，促进服务项目创新 作为服务型行业，物业管理公司应根据自身特点引进酒店服务项目，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外，还可增加代订报纸、牛奶、饮用水、鲜花、代接送小孩等特色服务，及机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣服务、举办各种活动等等，只要是业主需要的服务均尽可能地全方面提供，以达到服务内涵的综合性延伸。

3.3 共享酒店员工培训标准，实现服务水平创新 在酒店管理中，管理者通过员工培训、考核以保障高质量、高标准服务品质。由于物业管理发展较快，许多公司为了应付眼前的工作或节约成本，采取即招即用的用人办法，从未实施员工岗前、在岗、晋升等专业培训，导致企业员工服务意识淡薄、服务方式机械，更谈不上良好的业务技能及优质的管理水平。因此，物业管理企业要在竞争中以整体实力独占鳌头，提高市场份额。需关注对员工综合素养、职业道德及专业知识的培训：如服务意识、服务礼仪、工作流程等；实施员工各工作阶段的培训：如岗前、在岗、晋级等；并执行与培训项目相应考核、评估、激励等措施，从而实现整体服务水平的提升。

3.4 融入酒店评价体系，保障服务质量标准创新 为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于酒店之间有所比较，我国按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。随着社会的认知度及住宅小区物业管理工作的健康发展，我国物业管理行业应引入“星级”评定机制，依据相应标准对国内各物业管理公司管理水平、服务项目、综合质量，对物业公司评出不同等级层次及“星级小区”以保障优质服务质量，促进我国物业行业的均衡发展。

综合来说，酒店式物管，首先就要从人员的服务意识、服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序、评价体系等方面进行规范，形成制度并强制性执行。这样才能实现酒店式物管促进我国物业管理的高品质发展。

参考文献：

[1]郭世民.周建华，物业管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.

[2]胡伯龙.杨韬，物业管理理论与实务[M].北京：机械工业出版社，2008.

[3]姜早龙.张涑贤，物业管理概论[M].武汉：武汉理工大学出版社，2008.

[4]余东萍.我国物业管理的现状及对策[J].洪都科技，2001（1）.