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第一层次:高端大型全面。据笔者统计,这一层级的机构数量只占陕西整个影视制作产业的5%,数量有限,作品丰富,具有“高大全”特点,如上述五大国有资本影视制作机构。其影视制作平台高端,规模大型、产业全面,影视制作实力雄厚。西安电视台艺术中心有限公司(原西安电视剧艺术中心),多年来树立了良好的品牌形象。可同时开拍多部电视剧,与全国知名大型影视拍摄基地建立了良好的合作关系。制作了《铁市长》《在陕北》《特殊使命》等优秀的作品,是陕西影视艺术精品软实力建设队伍中重要的一支。第二层次:中端少数精锐。本层次机构数量占整个产业的10%,数量较少,中坚力量,制作平台中端,影视制作业务范围极广,除投资影视剧、广播电视节目外,大都另外经营其他业务,用以维系发展,表象较复杂。包括部分国有资本控股公司(如西安曲江大秦帝国文化传播有限公司等)和经过市场检验的优秀民营资本影视制作公司。民营资本影视制作公司拥有较强的经济实力和市场经验,也有足够的资本和能力投资影视剧生产,如西安光中影视有限公司、西安五洲文化传播有限责任公司等。民营公司经营范围多样,发展良好且经验丰富、固定客户多。其中多数与陕西大的公关公司和第一层次的公司建立长期合作关系,依赖性较重。第三层次:低端繁杂数多。影视行业的良性发展,带动的影视制作产业内中小企业的快速发展。绝大多数中小企业处于整个产业链的最底层。这一层次的机构数量最多,占整个影视制作产业的85%,制作平台低端,业务繁杂,投资少,经验欠缺,是在此行业中运营最为混乱、浮动最大、亟需整合的群体,除了一些小型民营企业外,尚有许多工作室、私人团队,以及高校影视制作队伍。众多小型民营影视制作公司的作坊式运作,仅靠从电视台谈到的一两个节目生存,离真正的影视制作企业还有较大差距。缺乏长期规划,节目价值链开发不完全,经营模式不科学或者根本谈不上经营模式。做出的节目质量不稳定,生存无保证,常被市场淘汰。
二、陕西影视制作产业层次构成运营中的困境
运营是指对产业经营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营模式可称为经营模式。任何一种经营模式都是企业在产业运营过程中不断积累、改变之后形成的。通过调研可得出陕西影视制作产业从无到有、从小到大、从弱到强,呈现出蓬勃发展的态势中所体现出的运营发展传统和历史。陕西在运营模式上进行大胆探索和有益实践,制作出众多影视佳作,取得积极成效。改革体制机制创新有较大突破,规模持续快速扩大,产业布局高度集中,集群化发展格局趋势明显。国有和民营等经营主体多元化格局初步形成,投资趋于谨慎,多角投资主体正在形成,发行渠道多样化。尽管陕西影视制作产业有着良好的发展基础和条件,但在产业层次构成的整体发展中,仍遇到许多发展困境。从大环境上来看,陕西整个影视制作产业规模不大,集约化程度低,平均一个企业的规模不到40人。文化创新能力不强,原创能力弱,拥有自主知识产权的产品很少,拥有国际竞争力的精品更少,整个产业发展还很不完备,产业化程度不适应新的竞争形势,产业链不完整,骨干企业及大型企业集团辐射带动作用不强,影响力度有限,缺乏影响力和竞争力强的大企业大集团。同质化现象严重,题材扎堆雷同、情节撞车,品牌特质不突出、资源整合不充分、跟风现象时有出现。管理效率有待提高和强化,盈利能力欠缺,资源配置交易成本高,人才流失严重,面临新媒体、数字化等新技术问题。
三、陕西影视制作产业层次构成中运营模式创新发展
产业运营模式在现代产业竞争中的作用越来越凸显。创新的理念虽已提出很久,但需创新之处无所不在。最需要创新的一个环节就是运营模式的选择。针对三大层次构成的运营模式创新。第一层次需国际化、集团化、纵深化,全产业链式战略化产业集聚运营模式。全产业链是一种最能体现文化产业“一意多用”特性的商业模式,它呈现为一种同一文化创意资源在空间和时间维度都重复延伸使用的结构,显示了更强的融贯性和扩展性。打造国内一流集聚平台,打通产业上中下游,发展集创意、剧本、融投资、制作、营销、播出、后产品开发于一体的全产业链条。第二层次要响应发挥文化资源优势,打造影视陕军品牌,需积极培育、扩展品牌影响力,陕军陕派、丝绸之路等都将成为新的品牌增长点。应转变单一生产方式、多方融合资金、拓展产业链条特色化运营模式。企业发展遇瓶颈时,要重视改制,进行重组。第三层次需复合化、集中化、特定化,精益差异运营模式。精益差异运营模式,主要指运营管理上的精益生产与组织、产品内容上的差异化和专业化。在影视制作产业精益生产与发展的同时,注重个体的差异化,强调专业化,实现高效、合理、灵活、多样。针对陕西整个影视制作产业运营模式创新。借力影视制作产业集聚区域与基地开发,大力发展泛西部战略思想。
商界加盟的话,当然可能会产生其他的相关费用,但是你选择比较好的加盟,在技术等方面也会获得相应支持。但是,这种店铺不大,只要你有一定的能力,建议你尽量自己开。作为一家最基本的珍珠奶茶店,下面设备是必须的:封口机――珍珠奶茶店的核心设备,有手动、半自动和全自动三选种。一般选择手动的就足够了,价格在350元左右:冰柜――双室冰柜,一半冷藏,一半冷冻,价格1200元:饮水机――过滤式饮水机最实用,价格250元左右:设备总投资仅需1800元,就可轻轻松松挣钱当老板。
天津 侯先生 我只是个普通的大专生,经过我长时间的社会观察和自我论证,在心中有一个很有把握的长期商业计划,且利润和附属商业价值都不菲,希望找个人投资。那么我怎么去找呢?
商界 想找风险投资,首先你要确定你的项目在4~6年里的投资回报率。在寻找风险投资的时候最好能找到一个投资商比较信任的人做推荐人,这样能够增大你的成功几率。如果不能找到这样的举荐人,那就有些麻烦你可以把你的商业计划书用email投递给风险投资商,这种效果其实不怎么好。一个风险投资商每天可能接到成千上万的商业计划书,你的可能也就石沉大海了。另外,你可以利用关系试着找到愿意投资的个人。
总之,如果你对自己的商业计划有信心,你就要极力说服他们使他们相信你是这个商业计划的不二人选。
浙江 彭先生 现在,加盟的广告很多,项目也很多,我想投资做加盟,但是不知道如何辨别加盟项目的真假?
商界 问这个问题的读者很多。事实上也确实存在一些以加盟名义骗取钱财的企业。我们在选择加盟投资项目时,一定要谨慎。建议你最好到相关网站去查询这个项目的资料,以及你想加盟企业的相关手续和资质,例如工商注册的信息等,条件允许的情况下还可以到总部考察,除此之外,你还可以在一些细节方面多做考量:1 加盟的详细条件,加盟费、保证金各需多少?2 以什么来划分专营地区来保障加盟商的利益?3 详细的产品介绍,具体的产品资料及价位表。4 配货方式如何,到哪里进货,运费怎么算。5 开业后,提供哪些协作,是否负责当地的广告宣传工作和费用。6 首批进货需要多少资金,进货的折扣率是多少?7 退按率怎么样?换季是否百分百换货?换季是否打折?8 每年有几次定货补货有否保证?9 货架等物品价格太高,能否打折或者自己解决。
山西 赵先生 我准备注册一家文化有限公司,去注册的时候,工商局却对有“文化”二字不予注册,我该怎么办呢?
商界 工商注册确实对使用“文化”二字有特殊规定。我们不是很清楚你要注册一个什么样的文化公司,如果只是涉及到“文化”二字,建议你可以改为注册一个xx文化传播有限公司,属于广告类公司。这样注册就比较容易了。
四川 陈女士 我想在小区附近开家打字复印店,请问具体需要办理哪些手续呢?
商界开设打字复印店的具体手续如下:1 租好屠子,签订好租房合同,为你的店取一个名字,到当地工商局/所申请核名,批准后得到一张名称(字号)预先核准通知书。(此项费用30元)2 找一个会计师事务所办理验资从2002年起,国家规定,开办复印店的,必须有10万元以上注册资金。因此,办理执照、文化许可证时,相关部门要求出具会计师事务所的验资证明,以证明你的店具有10万元以上的投资。(此项费用300~500元左右)3持验资报告,到区/县级文化局办理文化许可证。最难的就是这一步,如果办不到文化许可证,就肯定办不到执照了(此项费用50元左右)4持文化许可证,到工商局/所申办执照,手续具备的情况下,一般3~5天就可以领取执照,(此项费用100元左右)5持执照到税务局/所办理税务登记证。(此项费用约80元)。之后,你的复印店就可以开业。
安徽 请问个体户营业执照需要那些材料呢?
商界 年检起止日期为每年1月1日至4月30日企业应当于3月15目前向登记主管机关报送年检材料年检须提交文件:(一)年检报告书。(二)营业执照正、副本和工商IC卡。(三)企业法人年度资产负债表和损益表。(四)其它应当提交的材料。
非法人分支机构,除提交(一)、(二)、(四)项所列文件外,还应当提交所属法人营业执照复印件,营业执照复印件应当加盖登记主管机关的公章。
一、__广播电视产业的现状
__广播电视台自广播、电视合并及原琼山广播电视台划归之后,我台为适应广电产业化改革与发展将产业发展列入发展规划之中,20__年机构改革时设立了产业发展部,主要是规划运营__广电的第三产业,开发和利用现有的电视媒体资源,实行公司市场化运作,有效地利用其广电媒体相关资源和现有的人力、物力、财力,实现少投入高利用率的目的,充分发挥电视产业经营实体的复合效益,走多样化经营的道路。
从20__年起,我台根据实际情况需要,在原有的__广视实业有限公司(1997年8月成立)的基础上,陆续成立了__广电传媒营销有限公司、__广电传媒艺术培训有限公司及__广电传媒影视有限公司等台里控股企业。其中:
__广电传媒艺术培训有限公司20__年6月成立,公司注册资金50万元,根据协议台里以无形资产投入占51﹪股份,海南兆丰和文化传播有限公司以现金24.5万现金投入占49﹪股份组成,由于投资股东现金投入只有部分到位,始终未能履行协议属于违约,目前公司处于亏损状态。
__广电传媒影视有限公司公司注册资金80万元,我台以固定资产投资,作价48万元,另一自然人股东以现金32万元投资。20__年至20__年末的股东权益总额为:56.10万元,处于亏损状态。
__广视实业有限公司注册资金50万,主营网络电视工程安装,中央电视台三、五、六、八套节目及境外卫星电视安装。近几年来未向台里上交过经营管理费。
__广电传媒营销有限公司因经营不善,20__年已注销。
二、__广播电视产业发展过程中存在的主要问题
经过近几年的运作,整体情况不理想,大致存在以下几个问题:
一是缺乏统一的产业规划,产业结构单一。
对广播电视产业发展趋势缺乏足够的调研、分析,对广播电视产业的发展方向、区域性、市场定位缺少科学、系统的规划和设计,产业结构局限于依赖资源的短期开发,整合资源力度不够。
二是缺乏投入,整体实力不强,竞争力弱。
台里对各公司缺少资金和资源的投入,致使企业缺乏足够的竞争实力。各公司的规模总体是处于弱、小、散的状态,无法形成集约化、系统化的竞争能力。
三是体制、机制不灵活。
体制改革推进较慢,未能以完善的市场机制和灵活的管理机制相配合,现有资源未优化整合,条块分割、各自为营的现象突出。
四是产业人才紧缺。
因为缺乏产业经营人才,特别是懂得市场、懂得经营的复合型文化产业创意人才,经营项目受限,经营范围也局限于传统领域,经济效益难以实现突破。
三、推进广电产业发展的重点和对策建议
为了充分利用文化体制改革带来的机遇,根据我台实际情况,产业发展的根本是创新观念、用足资源、完善机制、拓宽渠道,实现“没有票子靠点子、没有股金有股权、没有资金用资源”,实现从广播电视媒体向集群化传媒转变,从宣传媒体向文化媒体转变,从意识形态的媒体向产业经营的媒体转变,从单一主业向集群化产业方向发展,要充分利用社会资源和自身优势、无形资产,积极探索产业运作模式,整合现存企业化公司资源,加大产业市场研发力度,以品牌作为做强的主线,以资本运作为做大的手段,建设以跨媒体整合、跨区域运作、跨行业经营,做好新媒体开发、新模式运行、新平台打造,做宽产业范围、做优产业项目的运营平台,提升文化产业扩张力,取得强势控制力,打造核心竞争力,成为推动城市文化产业发展的中坚力量。
1、充分发挥“__广播电视台文化产业领导小组”的作用。目前是__市文化体制改革的关键时期,加强对广电文化产业的领导,非常必要。应及时充分发挥广电文化产业领导小组的作用,明确广电文化产业发展的工作思路、方针政策,整合各方面的力量,协调各部门的工作。并针对广电文化产业发展过程中出现的新情况和发展要求,及时制定新的政策措施,跟踪协调,确保落到实处。
2、制定“__广播电视台文化产业发展规划”。文化产业发展同其他产业发展一样,必须要有明确的发展目标和发展布局。要组织相关部门进行专题调查研究,制定产业发展规划,最大限度地合理配置文化产业资源,有效节约成本,克服无序竞争,有效整合我台现有的小型分散的文化产业资源,发挥文化产业的综合集聚效应,避免低水平重复建设和低档次开发项目。
3、构建广电文化产业集团。加快文化体制改革步伐,消除制约我台广电文化产业发展的体制,实行事企分开、管办分离。依托__广电传媒艺术培训有限公司、__广电传媒影视文化有限公司及__广视实业有限公司等现有产业资产,通过市场运作,组建__广电传媒发展总公司,打造具有竞争实力的文化集团公司,使企业形成集约化、规模化经营。通过招商引资、包装上市等办法,实现企业的发展壮大。
4、实行重点项目带动战略。一是要根据我台文化产业发展现状,经市场评估确认,确定一批具有市场发展潜力和特色的项目作为发展重点和发展对象,集中财力和智力进行重点投入,实现效益最大化,使项目能够利于培育和带动文化产业市场,如三大论坛、城市电视等项目。二是要结合我台文化产业发展的实际情况引进战略投资者。战略投资者拥有雄厚的资金、技 术、管理、人才优势,能够促进文化产业结构升级,增强我台文化产业的核心竞争力和创新能力,拓展文化产业的市场占有率。
5、采取跨媒体整合、跨区域运作、跨行业经营,做好新媒体开发、新模式运作、新平台打造等方式,做宽产业、做优产业项目。
(1)跨媒体整合:从海南实际情况来看,广电媒体的频道、频率资源与内地相比较少,但已趋于饱和状态,因此,在合理配置资源、充分利用社会资本的原则下,以合作、参股、控股等方式,实现对报纸、杂志、网络等媒体资源的整合;
(2)跨区域运作:充分利用节目生产优势,以智力输出、管理输出、合作经营等方式运营其他区域的频道、频率资源,实现节目内容资源的多重利用;
(3)跨行业经营:充分利用海南的自然资源优势、利用广播电视的系统资源优势、利用媒体的宣传推广优势,在旅游高端产品、会展、房地产、海南特色产品等行业进行探索;
(4)新媒体开发:以节目内容提供、投资合作等方式开发城市电视、手机电视、网络数字广播等新媒体;
(5)新模式运行:围绕市场需求、观众需求,针对具有产业开发潜力的行业,与房地产、旅游等方面具有较强实力的企业合作,以节目加产业的方式创新节目生产模式,强化节目的影响力、专业化和个性化,推动产业的规模化、品牌化;
关键词:广告 人才需求 素质
随着社会经济的不断发展,信息化进程的加快,广告行业也随之日新月异。反映在用人需求上,一是对专业人员需求数量增加,二是对人才的素质要求显著提升。尽管随着高校的扩招,广告专业教育快速发展,人才供给数量大幅增加,但人才素质参差不齐无法满足企业的用人要求,供需矛盾进一步加深。本研究旨在对企业广告类人才的需求状况进行调查,以期为学校进一步深化教育教学改革,提高人才培养质量,促进广告类专业毕业生就业提供参照依据。
一、研究概述
1.调研对象的选择
广告类专业毕业生就业流向范围虽广,但主要是以服务性质的广告公司和实体企业的广告营销部门为主,因此本次调查在对象的选择上,遵循高职毕业生就业特点,针对京津冀区域内部分中小型广告公司及企业开展调查。
2.调研内容的确定
企业对于人才的需求不外乎于质量和数量,以此为出发点我们将本次调查的内容分解为两大部分:一是企业需要什么素质的广告人才;二是企业需要的广告人才数量。对于人才数量的调查相对比较容易,但是对于广告人才素质的构成,由于概念认识的不统一,成了本次调查的难点。基于此,我们梳理相关研究成果,结合高职广告教育现状,参考企业人才评测指标,将人才素质分解成专业知识结构与职业素养,依此为参照设计调查问卷。
3.样本构成
本次调查发放问卷105份,回收有效问卷83份,覆盖北京、天津及河北省十一个地级市,其中北京14份、天津8份、河北61份(图1)。调查对象中,私营/民营/个体企业占89%、集体企业占7%、国有企业占4%。
二、企业广告人才需求的知识结构分析
对广告人才知识结构的调查,我们选取了等13个指标,通过对各指标的现状及重要性评价进行调查,在此基础上再将二者进行比较,从而判断出企业人才知识结构现状与重要性之间的差距(表1)。
1.企业广告人才知识结构现状
按照得分的高低,对衡量广告人才知识结构现状的13个指标进行排序,依次为平面设计知识、对企业业务的熟悉程度、策划知识、创意知识、影视广告知识、文案知识、广告法律法规知识、市场营销知识、品牌知识、媒介知识、经营与管理知识、心理学知识、传播学知识(见表1)。统计结果与我们最初的设想基本一致,即企业的人才知识结构现状与其经营范围与服务能力是一致的。但遗憾的是,广告的三大理论支柱在人才知识结构现状中的得分偏低,基本处于后五位,这可能与高职广告教育以设计为主的人才培养密切相关。
2.企业对广告人才知识结构重要性的评价
对广告人才知识结构13个指标的重要程度依据得分高低进行排序,依次为对企业业务的熟悉程度、创意知识、品牌知识、策划知识、平面设计知识、心理学知识、媒介知识、市场营销知识、文案知识、传播学知识、广告法律法规知识、经营与管理知识、影视广告知识(见表1)。这一结果出乎我们的意料,对于中小型广告公司来讲,其广告服务更多的是侧重于广告的设计及制作领域,而排在前5名内的品牌、策划重要性的提升则意味着传统的以制作为主的广告企业正在逐步转型,拓展服务客户的综合能力。
3.企业广告人才知识结构现状与重要性对比
从表1中可以看出,在企业人才知识结构现状与重要性对比中,各指标均表现出与重要相对比落后的特征。按照差距大小排序,依次为传播学知识、心理学知识、品牌知识、媒介知识、经营与管理知识、市场营销知识、创意知识、策划知识、文案知识、广告法律法规知识、对企业业务熟悉程度、影视广告知识、平面设计知识。换算成百分比后,各指标落后于期望分别为54.2%、46.2%、41%、39.6%、36.6%、32.2%、28.6%、23%、21.2%、20%、6.8%、3.2%、1.6%(见表1)。从数据上不难看出作为广告人才重要的知识构成,传播学、心理学、品牌知识、媒介知识与企业期望存在较大的反差,平面设计、影视广告、对企业业务熟悉程度基本保持一致,差距不明显。造成这一现象的原因既与高职广告教育人才培养目标的设定、课题体系设置密切相关,又与企业急功近利的用人心理密切相连。从调查结果来看,具有扎实理论基础的广告策划、创意类人才是企业今后一段时间人才引进的重点。
三、企业广告人才需求的职业素养分析
对广告人才职业素养的调查,我们选取了良好的语言沟通表达能力、团队精神和合作意识、创造性思维、积极的工作态度、旺盛的精力、良好的人际关系资源等6个指标,通过对各指标的现状及重要性评价进行调查,在此基础上再将二者进行比较,从而得出企业广告人才职业素养现状与重要性之间的差距。
数据显示,企业对于人才职业素养重要性评价依据其得分来排序,分别为积极的工作态度、良好的语言沟通表达能力、创造性思维、团队精神和合作意识、良好的人际关系资源、旺盛的精力(见表2),这一结果与事前的预测相一致。
对于职业素养现状的排序依次为:积极的工作态度、良好的语言沟通表达能力、旺盛的精力、良好的人际关系资源、团队精神和合作意识、创造性思维(见表2)。
各指标在得分排序上基本一致,但现状落后于重要性评价的特征明显。从表2可以看出,创造性思维的现状与重要性之间的差距最大,为22%,其次依次为团队精神和合作意识、积极的工作态度、良好的语言沟通表达能力、良好的人际关系资源、旺盛的精力,差距依次为18.8%、16%、15.2%、14%和12.2%。这一结果印证了企业缺乏创造力的现实状况,也暴露出了其根本原因,为问题的解决提供了方向。
四、企业广告人才数量需求分析
从83家被访企业的人才数量需求来看,有27.7%的企业(23家)广告人才数量饱和,没有人才引进的计划;9.6%的企业(8家)存在广告人才超编现象;62.7%的企业(52家)不同程度的存在广告人才缺口,其中缺口为1人的占7.7%,缺口为2人的占42.3%、缺口为3人的占34.6%、缺口为4人的占11.5%、缺口为5人及以上的占3.9%。
从数据上来看,单一企业对于广告人才的需求相对较少,人才需求分散。这一状况势必增加毕业生就业的难度,必须建立广泛的信息获取渠道,与用人单位建立良好的关系,以便于及时了解企业用人需求。而对于人员富余的现象则主要是由企业业务范围、数量的变动以及从业人员岗位能力不胜任造成的。
五、企业人才需求状况给高职广告人才培养的启示
通过对企业广告人才需求状况的调查,我们对今后高职广告人才培养提出以下建议:
1.培养学生多元化的知识结构
与以往相比广告人的专业服务不再局限于广告设计、表现和传播等狭义的广告层面,而是要同时为企业提供市场调查、行销、公关等方面问题的解决方案。如此全面的服务,只有复合型的广告人才才能胜任。
同时,广告业又是一个知识密集且更新换代频率最高的行业之一,“以创意为中心”和“以策略为中心”的行业发展方向的逐步确立要求广告从业人员要涉及到更多相关专业领域的知识,如社会学、文化学、民族学、心理学、文学、语言学、符号学、音乐、美术、宗教、跨文化传播等等,广告专业知识与相关领域学科知识共同构成了广告人的知识结构,呈现出多元化的特征,反映出新时期广告人应该具有的深厚的人文背景、宽广的知识面和较高的学识修养。
2.培养学生创造性的思维能力
创意是一种创造性的思维活动,人是创意活动的主体,创造性思维是广告人才智力结构的核心,是社会乃至个人都不可或缺的要素。特别是在创意经济时代,创造性思维能力是个人推动社会前进的必要手段,拥有多元的知识结构、积极培养联想思维的能力、克服习惯思维对新构思的抗拒性,培养思维的变通性,是对每一位广告人提出的新要求。
3.培养学生良好的职业道德和法律意识??
[关键词]休闲农业;发展模式;农民收入
[中图分类号]K592.7 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2011)012-0058-02
休闲农业指利用农村田园景观、自然生态环境资源,结合农林渔牧生产和经营、农村文化及农家生活,经过科学规划和开发设计,发挥农业与农村休闲功能,为游客提供观光、度假、体验、推广、示范、娱乐、健身等,以增进城市居民对农业及农村的体验、提高农民收益为目的的农业经营形态。休闲农业为传统农业发展注入了新活力,为优化农业结构、整合农业资源、扩大农村剩余劳动力就业、改善农村生态环境提供契机,是直接带动农民增收、促进农村社会发展的新兴产业。
一、发展休闲农业是实现农业持续发展的科学保证
(一)休闲农业延伸农业产业链,带动农村产业结构调整,为农民收入创造新的增长点
当前,我国农业产业结构单一,第三产业在农村经济发展中所占比例较小,休闲农业的发展为优化农村产业结构提供了有利契机。休闲农业把农业本身具有但未被重视的文化传承、休闲观光等进行包装,把农业生产过程、农村民俗文化、农民生活状态进行加工,形成一种全新的旅游产品进行营销,拓展了农业的内涵和外延,延伸了农业产业链,为农民的增收创造了新的增长点。同时,休闲农业项目的开发,也带动了餐饮服务、宾馆住宿、农副产品销售、文化传播、道路交通、水电通讯等相关产业的发展,带来大量人流、物流、资金流和信息流,促进了农村地区产业结构调整。
(二)休闲农业促进了农村剩余劳动力就业,是转移农村剩余劳动力的重要渠道之一
我国农村人口众多,部分劳动力长期处于隐形失业状态,大量农村劳动力剩余,发展休闲农业为转化农村剩余劳动力提供了有效途径。休闲农业是与旅游业相结合的综合性产业,需要“一条龙”的配套设施,除直接促进农业发展外,还带动了餐饮、住宿、交通、运输、商场、文化等相关产业的发展,需要大量服务人员。因此,休闲农业能带动农村地区第三产业发展,吸纳大量剩余劳动力,切实增加农民收入。
(三)休闲农业扩大了农业生产的经营范围,减少了农产品销售的中间环节,提高了农业生产的附加值
休闲农业发展最显著的特点是农民可把农产品直接销售给消费者,减少了传统农产品销售的中间环节,解决了部分农产品中间销售环节过多的问题。同时,对农业资源的旅游开发利用,使农民可以通过对旅游者提供购物、品尝、观赏、体验、娱乐等服务获得合理报酬,增加经济收入。这不仅提高了农产品的商品转化率,而且把农业潜在的生态、文化、教育等变成无形产品转化为现实的经济收入,大大提高了农业生产的附加值,使农民收入的持续增长变为现实。
二、陕西省休闲农业发展模式
(一)市民农园
市民农园是经营者利用都市地区及其近郊的农地划分成若干小块供市民承租耕种,以自给为目的,且可让市民享受农耕乐趣,体验田园生活,是一种农耕体验型的休闲农业模式。市民农园适合在城市郊区发展,要求水源充足、环境优美、交通便利,一般车程在30分钟内最为理想。市民农园可由村委会组织开发,也可由村成立的集体企业组织经营。村民们把一部分剩余土地存到农园,由经营者租用。同时,村民还可以到农园打工,赚取一定的工资收入。市民农园面对的是城市中对农耕、土地有感情的“城市农民”,他们可以在自己承租的土地上种菜、施肥、浇水,进行田间管理,用自己收获的农产品参加各种展评活动。同时,经营公司还可给租种亩数较大的市民提供休息娱乐的房屋,以供前来耕作的“城市农民”休息。经营公司还需提供托管服务,由前来打工的农民代为管理,以解决承租者太忙而使土地荒芜的后顾之忧。
(二)科技教育农园
科技教育农园指以农业生产为基础,将高科技手段与农业结合发展,利用农业环境与资源,让游客参与农业、了解农产品生产过程、体验农村生活,为游客提供了解农业历史、学习农业技术、增加农业知识的平台,是一种兼具农业休闲和教育学习的休闲农业模式。具体来说,有两种发展类型:一是农业技术科普农园,即以科研设施为景点,以农业高新技术为教材,向游客普及教育农业科技,形成集农业生产、科技示范和科研教育为一体的科普农业园区;二是少儿农业教育园区,即利用农业资源环境、农业生产过程、农业高新技术等,让中小学生参与农事活动,接受农业技术知识教育。
(三)民俗风情休闲农园
因为陕西是中国5000年文化的发源地,三秦大地处处可见民俗文化,如剪纸、木版年画、秦腔、皮影戏、各种面点、泥塑等。因此,可开发以下项目:其一,美食节。以陕北、关中、陕南三大区域为主的特色美食节,突出三大区域本身的美食特点,吸引游客前来品尝。其二,各种农业节庆活动。结合时令水果的成熟期,举办农业节,比如草莓节、猕猴桃节等。其三,民间技艺工作室。如陕北剪纸、户县农民画、凤翔木年画和泥塑、马勺脸谱等,许多市民都对此感兴趣,并渴望参与其中,亲自体验。可在相关农村建立相关工作室,由专门老师指导,吸引游客动手制作,感受其中的乐趣。
三、陕西省休闲农业发展措施
(一)科学谋划,突出特色
一要以农为本,把关中、陕北、陕南三大区域进行区域定位、功能定位、形态定位,分析调查资源优势、市场客源和周围环境,制定发展方向和目标。二要规模经营,集中解决园区水、电、路、交通、医疗、治安、消防等问题,减少投资成本,使休闲农业发展与新农村建设紧密联系。三要完善旅游功能,景观上,精心装饰装修;项目上,坚持休闲观光与参与体验相结合;内涵上,加大休闲农业文化内涵的挖掘整合。四要因地制宜,突出主导,提高专业水准,做活、做深、做精。五要创建品牌,以科技为手段,巧妙运用文化等创意元素,逐步向创意休闲农业发展,提升休闲农业产品的附加值。
(二)统筹发展,保护生态
其一,调整结构。顺应健康养生,引导有机蔬菜、优质畜禽、高档水产、花卉苗木等,让游客吃农家饭、住农家屋,体验农事活动、采购菜品。其二,延伸产业。加快优势资源开发,发展特色休闲食品加工,提高农产品的附加值。其三,拓展功能。发展休闲旅游度假、温泉保健、商贸流通、餐饮住宿等,满足休闲时尚化、多样需求化。其四,培育支柱。既要发展特色种养,也要发展特色休闲产品加工,推进特色资源加工转化增值。
(三)政策扶持,完善基础与设施
一要制定政策,起草和促成休闲农业地方规划、财政投入、土地流转、税收优惠等,完善基础设施与公共设施建设;二要出台规划,组织专家权衡休闲农业资源、开发现状、发展前景,制定规划;三要招商引资,举办合作论坛暨招商引资洽谈会、农产品加工成果展示暨引资引智合作洽谈会等,引进外资;四要创新机制,建立以土地入股分红、农庄租赁土地、签订种养殖合同等利益联结的机制,既解决农民就近就业,又促进休闲农业规模化经营、集约化发展。
(四)加强管理,扩大培训
其一,规范管理。建立和完善领导体制,发挥旅游、农业、文化、工商、交通等政府部门职能作用。其二,强化经营。既加强专业技术人才培训,也加强从业人员和基地农民培训,重点培育一批守法纪、有文化、懂技术、会经营、讲诚信的休闲农业本土人才;同时加大招才引智力度。其三,创新管理。引进先进管理理念,改进管理方式,完善管理内容,创新管理手段,逐步淡化家族制,构建现代新型产业制度。其四,加大培训层面。侧重服务技能、乡土文化和民俗风情,重点是传授景观生态学、休闲旅游经济学、休闲农业概论、休闲市场预测与生态学等。
(五)强化宣传,优化服务
其一,成立协会。由休闲农业法人代表、省内外专家、大专院校教授组成休闲农业协会,规范标准,开展星级评定,打造知名品牌。其二,建立网站。及时项目信息,提供经营指导和信息服务。其三,培育中介机构。提供规划、策划、营销、管理、咨询服务。其四,与旅游业有机结合。重视休闲农业形象策划与包装,并与周边景点、景区结合,开展促销,扩大旅游市场,吸引更多游客。其五,创新营销。建立客户联系、反馈机制,研究市场消费走势,分析消费心理,改进和调整服务项目,满足游客新型消费。
[参考文献]
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企业,指的是由人共同组成的彼此经营与沟通的一个统一整体,企业存在的主体是人,因此,在制定企业制度时,必须严格遵循“以人为本”原则,并将企业体制人性化体现出来,并以企业文化的方式对外界展现出来。也就是说,企业文化对企业员工综合素质具有决定性影响,企业文化体现了一个企业员工的共同价值观,在今后企业发展中具有维持及约束的导向作用。在发展过程中,随着企业员工数量的不断增多,使得很多企业不断扩大规模,这样原有企业文化就会和新企业环境之间形成一种冲突与矛盾,这就必须依照企业现有发展状况制定适应企业发展的企业文化,该过程被称为企业文化的创新。在文化建设领域,企业文化创新选择性摒弃企业原有管理模式,在国际市场竞争日趋激烈的环境中,一个企业若要站稳脚跟,就应该不断创新企业文化,不断吸收国外先进企业的优秀文化经验,由此既能够提升企业员工思想观念,而且还能将企业文化建设落实到企业运行与发展的各个环节中。
2企业文化创新对企业管理的重要性
2.1企业文化创新有助于创新企业管理模式
就现代企业而言,企业管理以企业文化为其重要组成部分,企业文化是一个企业员工的共同信仰,有价值的企业文化对企业员工凝聚力与向心力的增强极为有利,对员工工作热情与积极性予以充分挖掘,对企业发展具有重要作用。因此,创新企业文化有助于创新企业管理模式。首先,道德力量在企业文化中,可以采用理想方式指导企业员工工作行为,对一个企业良好风气的形成具有重要作用,创新企业文化,以柔性化管理模式取代传统硬性管理模式;其次,近年来企业核心竞争力具体包括技术、人才及管理等诸多要素,创新企业文化需要源自企业内部发展需要,所以创新企业管理模式应该和创新企业文化的需求具有一致性。由此可见,创新企业文化对创新企业管理模式具有推动性作用。
2.2企业文化创新对形成企业管理创新能力极为有利
企业创新动力主要分为两种,其中一种是,在企业管理中,将企业文化创新纳入企业规章体制中,也可以采用物质奖励与绩效奖励等手段不断提高员工创新能力。另一种为企业文化推动企业的管理,在很大程度上影响着企业员工。只有不断创新企业精神领域与物质领域,才能进一步提升企业管理创新能力。由此可见,企业文化在一个企业管理能力生成中起着关键性作用。
2.3创新企业文化有助于形成企业创新合作局面
近年来,我国企业不断扩大经营范围与规模,企业合作现象极为常见。随着企业不断发展与完善,企业合作模式也随之发生了改变,企业合作以企业文化为其重要内容,创新企业文化对形成企业创新合作局面具有推动性作用,具体表现在以下几方面。首先,创新企业文化可以让一个企业意识到合作的必要性与重要性。对于一个企业来说,其进步与发展是相对较为艰难的一个过程,只靠企业自身是难以进步的,而企业合作,创新企业合作模式,是企业未来发展的必然选择。其次,企业文化创新能够将各企业之间的共性彰显出来,比如,价值观、文化发展策略相同有助于拉近企业距离,对企业合作局面的创新具有重要作用[2]。
2.4企业文化创新是企业不断发展的动力
若要使企业不断发展与进步,就应该要求企业工作人员不断努力创新,但是怎样让员工不断努力创新,此为企业更为重视的问题,若企业整体上死气沉沉,那么不管企业如何发展都不会有太大成就。一个企业要想进步与发展,就应该不断地注入生机与活力,而企业文化可以将企业员工的工作积极性充分调动起来,有利于企业员工价值取向的提升,使其能够主动、积极地配合企业上级领导的工作安排。因此,若想让员工甘愿工作,决定性因素并不是员工薪酬,而是不断提升并端正企业员工价值理念,使员工在工作中充满活力与激情,由此才能实现企业的全面发展。
3企业文化建设与创新中的主要问题
现阶段,很多企业经营管理人员始终以经营活动为管理该企业的根本与核心,而对企业文化建设与创新却漠不关心,此为造成企业文化发展滞后的一个关键性因素。企业管理者只有充分意识到创新与建设企业文化对企业发展的重要性,摒弃以往错误的企业管理观念,制定具有人性化特征的企业管理体制,由此才能实现企业的进步与发展。但是,尽管很多企业管理者极为重视文化管理与建设,但仅仅是将企业管理理念、企业精神及员工行为准则等作为口号挂在嘴边,只是在表面上树立了企业形象,实质上却没有充分融入企业文化建设在企业经营管理中[3]。在这种状态下,企业员工行为、思想都不符合企业发展要求,建设企业文化并未落在实处与细节中,在很大程度上降低了企业生产效率。此外,还有些企业管理者认为建设与创新企业文化仅仅是文化娱乐活动范畴,在定义企业文化时观念比较狭隘。在建设与创新企业文化时,一些企业仅仅是生搬硬套,并未与企业自身发展实际与特点相结合,使得企业文化建设效果不高,企业文化建设与创新不能适应企业整体发展,对该企业发展与完善极为不利。
4企业文化创新的措施及建议
4.1转变企业管理者思想观念
对于一个企业来说,其主要决策者就是企业管理者,企业管理者引导着该企业的发展与进步,若要不断创新企业文化,企业管理者就必须以身作则,摒弃以往企业生搬硬套的管理理念,实现企业人性化管理。企业管理者应该不断提升其综合素质,积极学习与吸收国内外优秀管理经验,并及时总结企业管理心得与经验。企业管理者还要从本质上了解企业文化的核心与根本,对企业文化创新的价值与重要性加以认识与了解,通过建设与创新企业文化,使企业形成正确的价值观与优良企业精神。企业管理者还要积极、主动学习关于现代企业管理的专业技能与知识,不断吸取企业经营与管理的优秀经验,并将企业未来发展与自身发展特点相结合,以此形成具有自身特色的独特文化[4]。此外,企业经营管理过程中,还必须以市场需求为发展导向,不断创新企业管理理念,使企业管理者能够一直保持乐观、积极向上的态度,以引导员工共同成长。
4.2创新企业文化应该与企业营销相结合
创新企业文化的主要目的在于不断提升企业员工的价值观与行为准则,但这些只是建设企业内部文化,并未将企业社会化、市场化特征体现出来。而企业是一个社会发展与进步的重要组成,服务于社会,企业发展以社会的和谐、全面发展为宗旨。因此,企业文化建设中,必须要强化对外宣传力度,将企业自身文化传播至社会中,这样一方面能够达到宣传效果,另一方面也有助于企业在社会中树立良好形象,使企业知名度得以不断提升。所以,在创新与建设企业文化过程中,必须有效结合企业营销[5]。
4.3企业文化创新要与开发企业人力资源相结合
对于企业来说,企业文化创新要求企业全体工作人员共同参与,起主导作用的是企业管理者,作为企业关键职能部门的人力资源管理部门也要积极参与到企业文化建设中。管理该企业的所有员工是企业人力资源管理部门的主要工作,而建设企业文化的对象同样是员工,为顺利建设企业文化,需要企业人力资源管理部门依照企业发展实际制定一套完善、科学、合理的企业文化体制,加强对企业员工的专业教育与培训。结束培训后,还要对企业员工实施相应的培训效果考核,对企业员工实际学习情况加以了解与评估,如果员工考核成绩突出,应该对其加以褒奖,这样一方面能够激励员工,另一方面还能提升企业员工工作理念,使其更为注重建设与创新企业文化。
5结语
关于大学生实习报告范文3000字一
前言
随着互联网技术与电子科技的发展,网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势,已经被越来越多的领域所采用,当然也包括收藏业。
工商管理是一个实践性很强的专业,为了更好的完成学校规定的实习计划,也为了锻炼自己和提高自己的实践操作能力,而且作为工作前的最后一次实践机会,也是理论与实际相结合相比较的最后机会。2014年2月末,我来到了xx收藏xx分公司----x艺文化传播有限公司开始为期两个月的实习。实习过程中,我学到了课本上学不到的知识,学到了很宝贵的社会经验,进一步巩固了所学的知识,也接触到了别的专业所涉及的知识点。在实习期间也培养了自己如何在社会中为人处事的能力,理论与实践结合,这次实习收获颇多,非常有意义,让我在理论上、实践上都有了较大的飞跃。
一、实习目的
实习是一种实践,目的是让大学生有一个了解社会的学习机会,接触实际,了解社会,增强劳动观点和社会主义事业心、责任感,学习业务知识和管理知识,巩固所学理论,培养初步的实际工作能力和专业技能,借以实际地运用学过的专业知识,也希望能带来一些启示。从实习中认识社会,了解社会,开阔视野,增长见识。把课堂学习的理论在实践中学会具体运用,学习在社会上为人处事,接物待人。希望通过实习的机会找出自身状况与社会实际需要的差距,及时补充相关知识,掌握相关专业技能,为即将真正踏入社会,正式从事相关工作提前做好充足的知识和能力储备。
毕业实习是一门专业实践课,是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义,同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习,我们可以更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的认识,增强对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离,为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
二、实习时间
20xx年2月28日----20xx年4月6日
三、实习地点
xx市xx区宿州路宏图大厦14楼
四、实习单位和部门
我所在的部门是x艺文化传播有限公司的电话销售中心。
五、实习简述和心得体会
1、实习企业性质、规模、经营范围和特点、市场定位的概述
我所实习的单位是xx收藏xx分公司----x艺文化传播有限公司。之所以选择它是因为,收藏业在我国属于新兴行业,其拥有着广阔的发展前景。而xx收藏是国内第一大收藏企业,主营金银饰品、钱币、玉石、书画、瓷器等的收藏。它是民营企业,致力于打造中国收藏第一品牌,公司愿景是传承中国悠久文化,创造新的收藏格局。
2、实习单位的组织形式、部门设置、分工与职能的描述
xx收藏作为一个集团公司,主要由三大部分构成:话务中心、物流和实体店,主要部门有人事、管理、培训、业务、网络,其中业务部还有细分成热线、网络热线等。人事部负责新员工的招聘和后续上岗、考勤、员工绩效考核、内部职员转部门的面试和转职等。培训部负责给新员工培训公司的相关情况(包括公司间接和发展历程、企业文化、组织架构、工作要求、发展愿景等),员工的相关情况(包括工作时间、薪资福利、请假等等),专业知识(包括从第一套人民币到第五套人民币的识别、哪些钱币值得收藏、工作的心态问题、收藏品的用途、收藏品的具体分类、收藏品市场等等)。
3、实习的过程和具体内容
我的实习分为几个阶段:
(一)岗前培训
在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期3天的系统培训。包括企业相关知识、专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。总之,3天的培训很快就结束了。
(二)考核通关
满满的培训结束了,等待我们的是考验,是决定你能否留下的关键考核,主要是话术通关。这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用,而且是一对一的面对考官,还要把他们当客户。幸运的是我们所有人都顺利过关了。
(三)进团队
考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了,可没想到进入团队的第一件事还是培训,这次是有针对性的培训,因为我们拨打的是南京那边水西门大街展厅等额兑换钱币的项目,都是南京那边的电话,于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗,而是跟师傅继续学习,看他们怎么跟客户说话,如何处理客户的异议,成功说服客户到展厅免费参观并等额兑换100张全新品相全连号的紫红色五角,等等。
(四)上线
几天的学习结束后我们终于可以正式上线了,有了自己的座位和工号,我的工号是9838。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话:关机!心情有些紧张了,第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话,跟客户报价,介绍藏艺的服务,然后不断的遭受拒绝,然后又重新振作继续拨打,虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。我的努力得到了回报,我完成了公司规定的每月最少25个到店客户的任务。在实习的一个多月的过程中,有不少当初一起培训一起入司的同时后来都坚持不下去,觉得工作太枯燥或者无法支持一家人的生活,就辞职了。
4、专业知识在实习中的应用和专业技能在实习中的体现
电销中的团队观念是十分强的,都要都得相互分享、相互尊重、积极参与,比如这个客户对产品有兴趣,可是你又搞不定,这个时候就可以求助队员,等队员有问题时也会找你帮忙;同时,它要求一个有开放的态度,要遵守时间,关掉手机或调成绝对静音,并且保持清洁。要和客户建立长期的信任关系,学会异议处理,以客户为中心、以实现客户的价值为目的,体现自己的专业能力,信守诺言,诚实正直,等等。这些都是工商管理中客户关系管理的内容在电销中的应用。
5、对用人单位本专业人才素质需求的表现
作为一个专业电销人员,要求你有完美的电话礼仪,要让客户感觉到你的诚意,不断提高声音的感染力,要学会用真诚的赞美做沟通的剂,而认同感是另一个剂。每个人都有自己的压力自己的问题,当客户有异议或者心情不好时,积极的倾听更容易让我们成为被客户接受的人;通过与客户的对话,大概了解客户是个什么样性格的人,以适应客户沟通风格;当然,寻找共同点能够快速的拉近我们与客户的距离,谈客户感兴趣的问题,客户才会对我们感兴趣;真正关心客户的人,客户才会关心我们。
6、心得体会与经验总结
这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西,让我觉得以前都是纸上谈兵,也让我深刻的体会到保险业所谓的剩者为王,更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。
(一)我觉得如果真想把电销做好、长久地做下去,就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力,遇到人家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放弃电销。当然,做电销被拒绝是很平常的事,慢慢就习惯了。其实挫折多了,经验也就有了,方法也就有了,拒绝也就少了。不要害怕拒绝,每天都要保持相当数量的客户拨打量,慢慢总是会有成绩出现的。
(二)我觉得做电销是一种筛选工作,或者说我们做的是一种沙里淘金的工作,我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象,大量地排除那些沙子,尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析,争取用最短的时间内判断出对方是否有兑换欲望。如果有,就继续跟进,如果没有就赶紧放弃,换个目标,这就是筛选工作。
(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作,提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个大数法则,只有保证每天都有足够的拨打量你才可能有到店客户。
(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了,应该说是优化了。但是我们热情不能减,勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的电话购物意识有所提高,但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的,还需要我们一而再,再而三的去跟进,去推敲他的需求,也就是回访。当然,方法对于我们来说也是十分重要的。比如,时常关心关心客户,让他能想起你,想起你是个做电销的。做得项目是等额兑换钱币的。当他有需求的时候,就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户,要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化,在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人,跟客户做朋友,我们常说销售首先推销的是你这个人就是这个道理。
总之,这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富,任谁也夺不走。
7、今后对自己的职业规划和努力方向
在今天这个人才竞争的时代,做好职业规划才能更好地在自己的职业生涯中如鱼得水。不打算长期做电销,在毕业之前我会换工作,最近中国平安在招人,我咨询过,现在要做保险不是以前那么简单了,要考保险人资格证,不管是做外勤业务员还是内勤行政人事,都要考。并且,要经过平安的一系列培训,据我所知,有为期约10天的职代岗培训,也即职前、人、岗前三项;还有部衔训等等。而且,平安是全球500强企业,现在又是综合金融集团,中国保险业发展前景又好。我打算进平安,从一个小小的业务员做起,好好做,按照公司的要求,一步步的努力,争取能早日成为一名平安的综合金融客户经理。
六、致谢
首先,我要感谢的是我的导师李道芳教授,在整个实习期间给我的指导。有什么问题都及时联系帮我解决。
其次,我要感谢人事部的张经理让我有这次的实习机会,感谢培训部的廖老师让我有充分的专业去应对工作,感谢曾晓云主管和狄娇组长在工作中不断的给与我帮助,感谢金群、姜楠等同时进公司的同时对我适时地鼓励和支援。
关于大学生实习报告范文3000字二
一、 实习目的
通过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作,同时把所学的专业知识加以运用,从而加深对自身专业的理解,达到学以致用的效果。
二、 实习内容:
1)实习时间:20xx年
2)实习地点:xxxx
3)实习单位:xxxx
三、实习单位介绍
xxxx有限公司成立于19xx年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社,也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区(含增城市、从化市)设有营业网点。本公司将坚持服务至上、诚信经营的理念,秉承以您为本的宗旨服务于社会。
四、实习过程
经历了初期的不知所措,到现在,真的是百般滋味在心头。现在,我已懂得了对待客户要用到心理学,要懂得客户的需求,从而细腻地介绍产品。也要懂得和客户进行沟通,用心推介适合客户的旅游路线。通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。在这次的社会实践中,让我打开了视野,增长了见识,也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易,工作的辛苦,与社会的复杂多变。而为了适应社会,我们要不断的学习,不断的提高自己,在实践中锻炼自己,使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
旅行社销售的工作比较繁多,学习的内容也有很多,包括:
(1)电话营销:每日都要电话拜访客户,询问是否有旅游的意向,主要集中在公司团体旅游为主,为有意向的客户解答相关旅游问题并给客户提供专业意见。
(2)熟记旅游线路:销售人员一定要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本情况,包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机场来回、景点等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价,一条旅游线路价格的组成。
(3)门票业务:省内省外各景点门票门市价格、同行价格、团购价格都要熟记在心中。
(4)订车、订票、订酒店:针对客户相应的旅游线路及要求后,为客户订票也是非常重要的。不同的出行工具对应不同的业务部门交涉和沟通,这一步也是最需要耐心和细心的一步。首先要和计调部门或旅游同行联系,确认这条线路是否还有效和是否还有位。然后要核对客户个人资料和个人要求,并根据对应交通工具和出行时间进行订票,最后再联系酒店方落实所订酒店的具体情况方为完成。
(5)接听来电咨询电话:在电话响铃三声内必须接听电话,并且主动自报公司名称让客户知道,再来了解客户的需求,快速准确地向客户提供信息,再从旅行社的线路中挑选出符合他要求的线路供客户选择。
(6)签订旅游合同:1.向客户讲解线路,承认和小孩的价格所包含的款项后,客户选择对应出游路线后,就拟定好合同让客户浏览合同中的细节并进行讲解,客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开收据、发票,留下客人联系方式,最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户,另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。
(7)电话、短信通知:当客户临近旅游时间,要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间。以及一些温馨提示像记得带上身份证,还有一些旅游必备用品等提示。
(8)回访:客户回程后,要回访客户的旅游情况,留下客户宝贵的意见及建议,促进公司的进步与改善服务质量。
五、实结
这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易,旅游业是服务性行业,这是旅游业的性质。要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户,虚心接受别人的意见和批评。毕竟服务性行业是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务,没有最好的只有更好的,只要用心对待每一位客户,真心懂得换位思考,就能做到为每一位前来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线。
旅游工作要有仔细谨慎的工作态度,因为里面牵涉了客户的隐私。身份证号码、名字、电话、住址等个人资料,为客户订机票或购买保险的时候身份证号码和名字的正确输写就非常关键,一旦出错不仅耽误了客户也会造成公司的损失。
销售表面看似轻松简单的工作,实则背后还是要花相当大的心思和功夫在其中。要记住价格,熟背线路等,不过这些都是为了提供更好更专业的服务给客户,是给公司带来利润的前哨,小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理:
一.广泛认真地学习各种理论知识
书到用时方恨少。在工作中许多实践性的操作,都需要宽泛的理论知识支撑。所以,上课期间我们应该抓住这大好时光,广泛地学习各种理论知识,更重要的是汲取一些理念性的文化。
二.踏入社会之前,应努力锻炼自身的基本能力
在工作的各个环节中,我时常需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈,其次,工作中的一些环节也必须要与共事的人解释以及表达清楚。而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的重要,因为这体现出了个人的基本能力。因此,应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力,因为踏入社会之际,便有了一个可以让自己展现能力的平台。
三.实习期间,不要放弃任何一次提高专业技能的机会
实习期间,除了了解公司概况情况以外,还要牢记一些专业信息。比如是旅游的线路安排、酒店、门票等等。在后面的工作中渐渐发现,牢记这些信息也是提高了自己的工作效率,因为时间有限,不可能每每想起才去翻看笔记本或者向他人咨询,只有变成自己的东西才能在工作中运用好并且迅速反应。才能给客户展现自己专业的一面,这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质。
四.待人处事的态度以及团队合作的重要性
这次实习于我而言,是踏入了社会,也实质性的接触到了一些陌生的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是不同的。在公司的同事虽然我们年纪相仿,但却感觉他们很成熟,很专业,很可靠的感觉,有很多值得我学习的地方。教会了我很多事情,使我体会到:一定要勇于推销自己,将自己的才能展现出来。我也深深体会到团队合作的重要性,在工作中,我不是一个个体,而是一个团队中的一份子,只有与同事间相互配合,相互信任,真诚交流,才能令工作开展得更加顺利。
五.自身存在的不足
“内容为王”是传媒界最为熟知的从业理念之一,被许多大型传媒公司奉为经典。这一法则多年来屡试不爽,其提出者维亚康姆公司(Viacom)总裁雷石东(Redstone)的表达简洁而不失力量,他说:“传媒企业的基石必须而且绝对必须是内容。内容就是一切!”
“内容为王”的理念从根本上主导着维亚康姆这一超级传媒娱乐巨头的商业战略。不过,细心人会发现,即便是在雷石东这个“内容为王”的笃信者那里,近来其表述也发生了微妙变化,如今雷石东表示:如果把内容比作国王,那么品牌更是王中之王,品牌才是决定传媒企业最终能否在全球市场取胜的关键。维亚康姆公司信奉的“ABC法则”对“品牌为王”理念是一个极好的注脚:A代表获得好的产品(Aquire),B代表塑造品牌形象(Brand),C代表品牌的产权保护(Copyright),后两项直接与品牌建设和品牌保护相关。我们注意到,在新的传媒竞争时代,信息供应出现过剩,媒介内容唾手可得,而受众注意力和品牌认可度成为真正稀缺物。可以说,“品牌为王”正在上升为今日传媒市场竞争的新法则。
品牌建构和维护的理念来自于市场营销学,“品牌”(brand)源于古挪威语的“brandr”,本意是“打上烙印”,其本质在于标识与同类事物的差异。美国管理协会认为,品牌是经营者相区别的名称、术语、记号、象征、设计或者这些方式的组合。而著名的品牌大师大卫·奥格威认为,品牌是一种错综复杂的象征体系,既是品牌的名称、包装、属性、历史、声誉、广告风格等的无形组合,也由消费者使用的印象以及自身的经验所界定。以上两个定义分别从不同侧面展示了品牌的内涵,美国管理协会清晰地看到品牌是一个客观的实在物,大卫·奥格威敏锐地发现了品牌与人们的主观体验与认知密切相关。而作为一种差异化的象征性手段,品牌能产生传播效果和经济利益的增值,则是品牌的最迷人之处。也正是由于这个道理,电视传播机构的品牌建设也就显得尤为必要。当受众对电视传播机构的品牌认知越过一个临界点,就会形成价值主张,电视品牌就达到了从感性价值层面向象征价值层面过渡的新层次,也就是说,受众可能从该电视品牌中找到自己的形象或者从新的视角观照到自己的生活方式、生活态度,达到一种“这正是我所需要的”的对象满足感。电视品牌传播对于受众心理系统和行为系统两个层面都可能产生影响。从心理系统层面来看,一个成熟的电视品牌有助于强化受众对品牌拥有者的理解度、记忆度、辨识度、信赖度、欣赏度、忠诚度,而从行为系统层面来看,成功的电视品牌将吸引电视受众的收视、重复收视、信息反馈、向其他电视观众的转述和推介,以及自觉的品牌维护。
在海外电视市场,电视机构品牌的形象塑造、宣传推广、整合营销已成为一项深受关注且能够给品牌拥有者带来丰厚回报的“效益工程”,维亚康姆、迪斯尼、MTV音乐电视等都是在卖节目的同时卖品牌;或者更准确地说,以推广机构品牌优先的策略带动电视节目产品的销售。他们大都建立了完整的公司品牌和节目品牌推广体系,以维亚康姆旗下的无限广播公司(Infinity Broadcasting Corporation)为例,在其180家广播电台中的每一家电台管理层中,除了总经理、销售总监、节目总监、商务总监、新闻主管、技术总监外,还专门设有推广总监,负责通过各种途径推广电台形象、节目及活动,以达成品牌的知名度和美誉度。
我国传媒学者也开始注意到,如今传媒市场的竞争绝不仅仅是内容的较量,著名学者喻国明坦言:“内容质量的提升在现有的传播环境内很难获得大幅度的上升空间。或者说,内容产品、内容要素在媒介市场的竞争当中价值度有所降低”,在这个时候,品牌的创新就更显出其独特的价值来。不过,更令人期待的是,新闻理论界的呼唤能在传媒实务界产生有份量的回响,当前电视品牌的建设势在必行。
二、中国民营电视品牌的空心化危机
很显然,用“内容为王”来考察的话,中国民营电视机构是不缺乏“内容”的。仅就影视剧领域而言,我国内地现有各种类型的影视制作企业就达到1000多家,其中85%以上是民营企业,并且80%集中于资源优势明显的北京市。据不完全统计,目前我国用于电视剧拍摄的资金有60%-70%来自社会,而在年产量9000集左右的国内电视剧市场,由民营电视公司独立和参与制作的电视剧,占据八成市场份额。同时,民营电视机构还广泛地涉足娱乐新闻、网络新闻、情景喜剧、脱口秀、游戏竞猜类节目等领域。然而就“品牌为王”来论,情形则完全不容乐观。观众耳熟能详的多半是中央电视台和湖南、安徽等省级上星卫视台,民营电视制作机构在绝大多数时候只是扮演着“无名英雄”的角色,多数观众对于民营电视机构只有黯淡不明的印象,提及《开心辞典》、《幸运52》等节目,人们很快能联想到播出渠道CCTV的强势和辉煌,而对于“其欣然”等幕后民营电视制作机构却知之甚少。对于民营电视制作机构而言,一个严峻的事实是,电视节目品牌的叫响也不会必然意味着电视机构品牌的成功。因此,有必要认真面对并积极诊断中国民营电视品牌的危机。中国民营电视品牌之困主要表现为:
(1)民营电视品牌的绝对量小。在我国当前电视媒介产权制度下,民营电视制作机构没有形成以品牌资源为核心的经营机制,民营电视制作机构的优势资源难以有效集中。
(2)民营电视品牌的层次低。目前较为知名的民营电视品牌几乎完全集中在节目层次,如《娱乐现场》,《开心辞典》等,而在机构层次、公司层次乃至集团层次上,具有广泛知名度和美誉度的品牌则比较鲜见。中国民营电视机构面临着“产品叫好而产商不叫座”的尴尬。
(3)由于制播分离的不完全,拥有电视播出渠道的电视台占有绝对优势,而民营电视制作机构则普遍处在竞争不利地位。如民营电视机构中的领头羊“光线传媒”的招牌栏目《娱乐现场》早在2005年初,就被北京电视台(BTV4)“请”了出来,不得不转移到中国教育三台(CETV3)。
(4)民营电视品牌缺乏可持续发展力。有限的民营电视品牌缺乏有效机制来实现多元化组合。民营电视知名品牌的延伸效应不显著,品牌增值的延展力尚不强劲。民营电视制作机构资本运营的实力还不足够强大。
2008年,我国娱乐业与IT业的最大一次联姻宣告终止,华友世纪与光线传媒的合并方案终止,光线传媒没有得到华友世纪6000万美元的现金储备,同时光线传媒上市失败,华友世纪股东套现也告失败。民营电视节目制作机构获得银行贷款难,上市融资也难,在市场中处于被动,因此能长期生存者极少。且不论一些小的民营制作机构的朝花夕败,一些曾经有过些许辉煌的民营电视机构也逐渐淡出人们视线,如第一家全国民营电视机构嘉实传媒的偃旗息鼓。
当传媒市场法则由“内容为王”转向“品牌为王”的时代,中国民营电视制作机构遭遇品牌“空心化”的危机,虽然内容生产是其所长,但是品牌建设的软肋却极大制约了它的持续健康发展,在当前传媒市场上依然处于相对弱势地位,而利用品牌管理实现价值增值也就成为民营电视机构发展的当务之急。
三、中国民营电视品牌的增值管理
虽然品牌研究主要集中于经济管理学领域,但在电视产业特征日益受到重视的今天,品牌研究的某些成果对电视机构发展不乏启示作用。品牌管理研究起步于上世纪三十四年代,其先驱者尼尔·麦克尔提出的产品差异化思想对今天仍然具有参考价值,而活跃于上个世纪五六十年代的大卫·奥格威提出著名的品牌形象理论则影响了几代人。进入到本世纪,品牌理论的视角得到进一步拓展,品牌生态研究、品牌战略管理、品牌哲学研究、品牌叙事研究等受到广泛关注。民营电视机构品牌建设是一个综合工程,涉及到品牌内涵、品牌叙事、品牌延伸和品牌生态等多个层面。
(1)从品牌内涵来看,打造品牌的独特价值。
我国民营电视制作机构在品牌内涵上过于趋同,彼此的不可替代性并不明显。这从他们的网站宣传语可见一斑:欢乐传媒自称“集制作、发行、媒介广告销售、艺人经纪、市场推广于一身”,光线传媒号称“最大的多媒体视频内容提供商和发行商”,其欣然的定位是“集影视节目策划、制作、发行及媒体经营于一身的文化传播机构”……每家传媒机构都把自己包装成“全能王”,却犯了品牌定位的大忌。
缺乏独特价值的品牌定位可能会造成适得其反的传播效果。民营资本对“中国好莱坞”品牌内涵的过度偏好,也许可以算是另一个实例。浙江横店最早把“好莱坞”移植到本土,自1996年以来兴建横店影视城,已建成亚洲规模最大的影视拍摄基地。不过,“中国好莱坞”的定位被迅速复制,无锡中视影视基地、涿洲央视影视基地、号称中国西部唯一的镇北堡西部影视城、上海影视乐园、中山影视基地、山东凤凰岛影视传媒基地等相继兴建,由此,“中国好莱坞”这一品牌内涵的独特价值被消耗性磨损。
品牌内涵要“有所为有所不为”,即便是兼营多种业务,也要突出重点,主打一处,开发不可替代的核心资源。事实上,我国民营电视机构并非没有专长的业务领域,比如光线传媒在娱乐领域的发展、欢乐传媒在综艺领域的开拓、唐龙在海外集成方面的优势、以及横店在影视城运作上的独当一面,而他们各自在这些领域的优势必须通过品牌内涵的独特定位来加以不断强化。
民营电视制作机构可以根据一些标准对市场进行分割,比如:按照电视观众的地理位置和其他地理变量,或者根据人口标准(如观众年龄、性别、教育水平、家庭规模、收入、职业等),根据心理标准细分,如观众的生活方式、个性;根据心理标准划分,按照观众的收视时机、追求的利益等来细分电视受众市场。当前民营电视制作机构的品牌定位,几乎少有例外的是:时尚、年轻、活泼、商业,而对严肃、中产、高端、公益等定位理念的运用相对乏力,而这些相对而言的空白点,为民营制作机构的未来品牌开发提供了丰富的发展空间。
(2)从品牌叙事来看,提高品牌推广的意识和能力。
品牌内涵的核心价值一旦合理定位,就需要有效的品牌叙事策略来加以支持。我们常常可以看到国外一些电视机构纷纷给自己做广告,比如HBO的“It's not TV. It's HBO”,MTV的“我要我的MTV”,这些都是能强烈吸引观众认同的品牌叙事主题句。而对于没有传播渠道优势的我国民营电视制作机构而言,这样一种品牌推广更加具有重要性。国内也有为数不多的民营电视制作机构从类似的品牌叙事中看到了收益。例如光线传媒突出了“e”形象,醒目的红色e图标渗透到了光线传媒触及到的各个领域,以e为核心的品牌叙事富有做出多种意义阐释可能的延展性。从e标志,人们可以感受到朝气、时尚、动感、变化等,其品牌价值被评估为2-3亿美元。可惜类似的成功品牌叙事推广,在中国民营电视品牌打造中还十分鲜见。
本土民营电视制作机构品牌叙事不仅数量少,而且偏重于理性诉求,而形象叙事疲弱。在品牌叙事中需要考虑多方面因素,如品牌识别中哪些应该成为主要元素,哪些部分可以引起受众情感共鸣,目前的形象需要被放大、强化还是应该被消除、被缓和。形象诉求要清楚、明白,不应该过于复杂,最好能给予受众一种关怀,使其产生品牌归属感,比如MTV在早期推广“我要我的MTV”时,就是把活力、青春、个性等抽象价值转换为富有冲击力的形象叙事,在品牌叙事广告中,画外音充满煽动性:“如果你住的地方没有MTV,给你的有线电视运营商打电话,对他们说……”,电视画面迅速切换到滚石乐队主唱米克?贾格尔等名人对着电话大吼:“我要我的MTV!”这一品牌叙事广告在播出后几分钟之内,迅速点燃了观众的收视风潮,有线电视运营商由此转变态度,在有线电视网中播出了他们原本并不看好的MTV,这一电视品牌叙事的经典个案,值得我国一些民营电视制作机构回味。
除了在播出聚道上的品牌叙事,民营电视制作机构还应加强活动营销与事件营销,以更为自然的方式吸引观众的注意力,要把品牌叙事作为长期发展的整体战略的一部分,而当前这种推出一档节目就临时宣传一档节目的做法,消耗大而收益小,不利于品牌形象的整体塑造和长久维持。
(3)从品牌扩张来看,关注产业链条延伸的质量。
说到品牌扩张,容易让人自然联想到产品链条的延伸。似乎是产业链条越长越好,实际上,我国民营电视制作机构在这方面的努力确实是显而易见,例如横店集团的经营范围涉及到从磁性材料到医药化工,再到汽车、照明电子、工程塑料、建筑建材、轻纺针织,以及影视文化、旅游业、商贸业、信息产业、金融产业、教育、卫生、体育、高科技农业等,大大小小接近20个产业。不过,比延伸链条长度更有价值的是,加强产业链条诸个环节之间相互咬合的紧密程度。
从我国民营资本在电视产业的发展来看,主要有两种拓展模式:一种以光纤传媒为代表的,关注传媒内容的打造,进而形成自己的品牌,提高对资本的吸引力,即为“内容优先”模式;一种以太合传媒为代表的,与业外资本和强势产业联合,越过行业壁垒,通过资本运营推动产品制作,进而形成自己的传媒品牌,即为“资本优先”模式。
对于“内容优先”模式而言,要提高产业链条延伸的质量,要在多头涉足新领域、开发新产品的同时,真正夯实产业链条上的主要环节。以唐龙国际而言,尽管先后引进了《比克曼科学世界》、《牛顿的苹果》、《尼克知识乐园》、《机器人大擂台》等国际著名儿童科教节目,但在中国播出时仍沿用原栏目名称,没有形成自己的独特品牌,产品链条是延伸了,但是并没有变得更结实。唐龙国际现在也意识到这一点,打算将正在和即将播出的科教节目整合进“标炫部落”这个统一品牌下,其专卖连锁品牌“标炫部落”也在积极招商,为品牌的进一步延伸打下基础。
对于“资本优先”模式,可充分利用资本延展力开发市场空白点,比如考虑新媒体开拓出来的市场空间。新媒体在产业链条环节上增加了许多切入口,可以根据不同新媒体业务添加服务和互动元素,制作能充分发挥新业务特点的内容产品,重新锻造产业链。“欢乐传媒”2006年4月13日宣布花费500万美元收购著名原创文学网站“榕树下” ,之后宣称将把“榕树下”的文学作品向影像作品拓展。而唐龙国际通过分拆子公司,并通过子公司吸引风险投资,也是一个探索改善股权结构和管理体制的有益尝试。
(4)从品牌生态来看,优化民营品牌发展的政策环境
“品牌生态系统”的概念和管理问题,由安格尼斯嘉·温克勒在其著作《快速建立品牌:新经济时代品牌策略》中最早提出。他指出,品牌生态系统是一个充满活力并不断变化着的复杂有机组织和体系,有着极其复杂的层次和结构。品牌的生存与发展并非只涉及为数寥寥的个体企业的独自打拼,它更有赖于品牌宏观系统的充分包容和有效孵化。
我国民营电视品牌仍然在期待一个运行规则清晰、国民待遇明确的传媒环境。具体而言,在诸种生态要素中,民营电视制作机构与管理政策、与电视台之间的关系,是当前民营电视传媒品牌实现突破的关键所在。此外,虽然制播分离等改革举措已取得初步成果,但是广电政策的某些不稳定性并没有彻底消除,如境外节目引进和播出比例的规定被许多电视台大大突破,而民营电视机构不得已修炼出打擦边球的“绝技”,但是由于缺乏明确的保护政策,民营电视制作机构的某些尝试,不免落在政策许可范围的模糊边界之外。