前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的营销策划方式主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
【关键词】仿真教学法;市场营销策划;应用;企业化操作
《市场营销策划》是中职市场营销专业的一门核心课程,是培养学生专业素养、专业技能的必修课程,也是培养学生创新及创业能力的实操课程。相对于现在的中职生,该课程的特点是,内容抽象、逻辑性、操作性及实践性强、需拓展的知识较多,很多同学在学习的过程中感到困难。为培养学生的学习兴趣,切近实际,切近社会,我们力求理论与实践结合起来。笔者把仿真教学法贯穿整个教学环节,力图让学生在逼真的环境中(企业化操作)提高知识水平和实践动手能力。
1 仿真教学法介绍
仿真教学法是教学过程中,就某一社会现象,学生模拟扮演某一角色进行技能训练的一种教学方法。仿真教学能在很大程度上弥补客观条件的不足,特别是校内实训设备器材的不足,为学生提供高度真实的训练环境,提高学生职业技能。仿真教学是近十年来发展起来的并且越来越受到人们重视的新方法。随着多媒体技术的发展,仿真教学越来越多的走进课堂。
仿真教学法最大的优点是将理论与实践紧密结合起来,为学生提供了充分的动手能力,节省了很多开支,熟悉市场竞争和商业运作的规则。《市场营销策划》作为一门实践强的课程,校内学习缺乏相应的实训室,校外实践不可能做到一个学期都在外面进行。仿真教学很好的结合了校内理论学习和校外实践的融洽。仿真教学可以模仿各种市场现象,避免了实训室单一的项目实训,在实训室的建设上节省了不少资金,这对缺少国家财政拨款的中职学校来说,解决了很大难题。现代的市场竞争是激烈的,任何一个失误都会造成公司受损,让学生体验商战的无情和风险。
笔者在讲授《市场营销策划》的过程中,仿真教学贯穿一条主线――企业化操作模式:每个学生都是营销策划公司成员,公司要生存,要赚钱,必须努力从市场中寻找项目,否则公司只有破产。笔者把整个教材的内容按章节分解成6个任务,每个任务对应一个策划项目,每个策划项目都是高度仿真项目,学生完成一个策划项目,也就学完一章节内容。
2 应用过程
2.1 指导思想
(1)“三个搬进”的教学思路:公司搬进课堂;竞争搬进课堂;客户搬进课堂。要求学生100%参加实训,100%课程用于实训的“仿真教学模式。其主要体现是:每次课程都以真实项目导入,学生必须在真实市场上开展调研完成市场定位和产品点位分析,进行策划创意和提案制作,参与项目竞标比稿,实施创意执行,最后进行客户评价,检验学生实训效果。在这里,学生既是学生也是员工,上课就是上班,企业化的操作模式贯穿整个过程。策划公司(小组)要获得一个项目,通过提案比稿,小组之间要竞争,班级之间也要竞争。
(2)为提高就业竞争力的综合能力的培养锻炼。这次全新的教学模式,让学生提前体验走出校门的市场竞争,为以后的就业打下扎实基础。通过这次课改,结合中职市场营销专业学生的特点及专业定位,笔者提出,市场营销专业就是要培养学生的“三动”能力:动脑(策划需要创意、营销需要营销策略,这需要我们的学生有思想,有想法),动手(整个策划的过程其实也是动手的过程,在策划小组中,各学生需要分工协作去执行及PPT的制作),动口(营销本来就需要一定的演讲与口才,一个营销策划方案做出来了,还需要小组成员上台陈述演讲才能打动客户)。另外,策划公司(小组)都是团队运作,企业操作,让学生明白,企业的运作不是靠一人就可以的,必须需要不同部门,不同伙伴的配合才能完成一个项目,通过项目运作来锻炼学生的团队配合能力。
2.2 仿真教学法运营流程――企业运营规则
(1)学生分组(5人/组)组建营销策划公司(小组),自行起名,制定公司宗旨,对自己的公司进行全套的CIS策划设计。为方便统计与公平竞争,企业虚拟注册资金统一为10万元,期末后看每个公司的总资产多少。策划公司通过提案比稿方式获得市场上的策划项目。学生分组是关键,一个项目能否很好完成下去,与人员搭配有很大关系,在组建公司的过程中,人员尽量按互补的类型进行搭配。4人组的策划公司,我们要求配置1个经理,1个策划,1个文案,1个财务、1个业务员。每个角色都是多面手,共同完成某个策划项目。
(2)模拟企业运营。企业虚拟运营费用,每月房租、水电、固定成本折旧等费用共计5000元。办公费用平均每人400元,市场销售费用5000元。工资标准:经理2000元/月底薪,其他人员1500元/月底薪,具体薪金视当月表现视奖惩制度分发。工资发放安全由策划公司经理自主安排。策划公司的收入,主要看其所做项目的策划方案,通过比稿,给与奖励与惩罚:优秀方案奖励5万元,一般方案奖励3万元,没完成方案倒扣1万元。
(3)企业营运周期:以“周”代“月”:即一周相当于一个月,小组财务应该把公司的财务报表做个账本,计算公司开支和收入。考虑到学校每学期的放假和期末复习等因素,公司营运周期设为12周,即12个月。财务人员应在每周星期一制订上周的财务报表。财务报表不清楚或不详实的小组,将予以扣分。
(4)仿真项目评价(比稿):由策划公司全组学生到讲台上进行提案,阐述自己的策划方案。提案以PPT格式,配以现场讲解。每个项目的提案时间为5分钟左右。评分组由教师和其他各个小组的经理进行打分,最后加权平均得出最后的分数,确定策划方案的优劣。
(5)工作流程。每周公司在经理的带领下按时上下课。每次课程即一次工作过程,每周会有一次业务机会(每次课程的最后一节课时间由教师下达作业任务),公司采用PPT模式完成任务。公司员工缺课、迟到等现象,小组经理要给予登记,并给与一定的薪水惩罚,如果小组成员表现非常突出,经理要给予相应奖励。上课时间之外,公司所有员工必须参与完成策划创意及策划的全流程,开会讨论如何开展工作,然后开展工作,分析、创意、策划、提案。总之,教师可以通过财务报表,了解每个学生的表现。
(6)期末成绩的评定。以学生所在企业业绩占50%;个人表现占50%:个人在公司表现(25%)和个人上课期间表现(25%)来综合计算本课程的期末学习成绩 。期末统计,策划小组的总奖励多,谁的薪水总计多,谁的期末成绩就高。一个学期下来,有的小组成绩特别高,有的小组在运行过程中就出现破产,这个时候给期末成绩就需要区别对待,对中途破产的企业,经过特别处理(如中途额外注资)又复生的企业,在给期末成绩时需要减扣分数。
3 仿真教学法的总结
(1)“三个搬进”的仿真教学模式具有一定的新颖性和挑战性,学生开始都积极响应。学生既学习了教材的专业理论,又锻炼了实践动手操作能力、团队配合能力。企业化的仿真教学模式,有很强的对抗性和游戏性,很有寓教于乐的味道。在教学过程中发现有的小组非常认真对待,完全一副企业白领做法,做的作品也非常有水平。但是也不排除有的小组完全是应付,或滥竽充数。因为一个项目做下来,学生都叫苦连天:要做的事情太多了,任务太重了:每个项目要做市调、要有创意、营销策略、财务报表、还要制作PPT,另外还要上台陈述比稿,几乎是每半个月要做一个策划项目。策划小组成员配合的好,项目做起来还比较顺利,有几个小组的成员偷懒,分配的事情没人做,结果出现敷衍了事的或干脆就从网络上抄袭的作品。做完项目的同学,每个人都有一种劳动之后的丰收喜悦之情,用学生的话说,就是――痛并快乐着。
(2)不足及遗憾之处:中职市场营销专业的《市场营销策划》课时安排是一般是4节/周,2节课上理论,2节课做策划(下转第263页)(上接第121页)项目(实践),学生普遍感觉时间不够用。最好能改成6课时,2节理论,4节实践课时教为合理。另外企业化的仿真教学,需要商务洽谈室、竞标比稿场地、电脑机房、投影等设备设施,而一般的学校营销实训室很难同时满足此条件。在考评的过程中,一个老师在面临一个或多个班级的同学时,也会出现力不从心的感觉,既要做运动员,又要做裁判员,可能会出现打分偏差现象。另外,给期末成绩是一个很大难题,因为学生是以团队形式操作项目,很难了解学生在公司中的表现,可能在打分的过程中出现偏颇。
【参考文献】
【关键词】小城市房地产;营销策略;地方化
随着我国城市化建设步伐的加快,以县城为代表的小城市逐渐由原来的个人和单位“买地建房”扩张模式走向以规模化的商业开发为主导的现代城市发展道路。小城市发展模式的转变,无疑为房地产业的发展提供了巨大商机。但是,相对于大中城市,小城市不仅房地产业发展较晚,而且有着各自的特征。因此,房地产开发商在选择营销策略时,应该根据小城市的这些特征,充分实现地方化。
一、小城市房地产市场特点
在中国,小城市是指市区和近郊区非农业人口不满20万的城市,主要包括县级市、县城及部分大型的镇级城市。由于行政级别、地理区位、经济结构以及人口状况,决定了小城市的房地产市场具有自身的特色。
1、市场发育不成熟,房屋需求量少。中国的小城市,尤其是中西部欠发达地区,经济普遍不发展,缺乏完整的产业体系,城市就业岗位有限,难以吸纳外来人口和农民进城,因此,房屋需求量小,一个房地产开发项目就有可能满足全年的需求。而且,小城市经济总量水平低、城市化严重不足,房地产开发也相应不发展,人们居住要求普遍不高,这反过制约房地产业的发展。
2、房屋需求以工薪族为主,构成相对简单。小城市的房屋购买者大致可以分为以下几类,拿财政工资的群体(主要包括本级公务员、人民教师以及其它事业单位人员、乡镇公务员、教师等)、企业厂矿职工、私营业主、外出劳务人员。由于小城市二、三产业不发达,私营企业以及职工非常有限,所以,小城市的购房者主要由拿财政工资的人族构成。不过,近来来部分外出务工的人员在小城市购房人数不断增多。
3、“价格市场”特色明显,消费者对价格非常敏感。由于小城市的经济水平和习惯心理,消费者在购房时将价格看成最重要的影响因素,只有在价格适当后,他们才会考虑房屋的区位、户型、内设、景观和物业等其他因素,属于典型的“价格市场”。在这种情况下,轻微的价格波动,就将极大地影响消费者的购买心理和行为。在一个缺乏支柱产业的小城市,价格很难上扬,往往是从开盘到售完,房价的涨幅都难以变动。
4、市场机制不健全,政府作用强大。目前,我国多数小城市的主要功能是政治、教育、文化功能,经济功能不明显,没有形成健全的产业体系,因此市场机制不发达,政府干预经济、介入房地产市场非常明显,当地政府扮演着城市运营规则的制定者与指挥者的角色。而在地方领导流动性强的情况下,政策缺乏连续性,使得房地产开发没有一个稳定的、持续的环境,必须跟着政府的规划思路转。
二、小城市房地产营销误区
近年来,随着国家对土地资源的管理,城市化步伐的加快,小城市对商品房的需求总体呈现出激增的趋势,促进了小城市房地产业的发展,一些企业也捷足先登,快速发展业务。但是,由于对小城市房地产市场缺乏深入的了解,在营销过程中出来不少误区,没有达到预期的效果。
1、滥用大中城市经济,营销策划盲目。显然,在激励竞争环境的大中城市,良好的策略是成败的决定因素。但是,一些房地产企业将这种经验照搬到小城市,花巨资对楼盘进行包装,甚至夸大事实宣传,片面强调概念和卖点。这种过度包装,既不会被消费者理解和信任,更直接加大了楼盘的平均成本,将潜在的消费者逐出市场外。
2、缺乏针对性,市场定位不准。房地产企业要能够顺利、及时的销售自己的产品,前提是产品适合消费者的需求。这就要求房地产企业在开发和营销过程中,必须针对不同的消费群体,选定一个目标市场,然后根据目标顾客的需求建造符合他们的房屋,这样才能将潜在的顾客变成现实的购买者。如果房地产企业缺乏调研,凭想象或者跟着别的开发商去建大楼盘或小户型,没有自己的特色,即便营销做得再好,也难以将产品卖出去而出现滞销。
3、盲目标新立异,一窝蜂吵概念。毫无疑问,新颖而恰当的“概念”,不仅能够增加楼盘的广告效应,而且能够满足消费者的非物质偏好,使产品顺畅销售。但是,目前一些开发商本末倒罢,不认真研究市场而改进产品,随意创造、复制、翻版新名词,导致如“欧陆风情”、“零公摊”、“零首付”、“人居概念”、“环保概念”、“生态概念”满天飞。这种现象,既使各个开发商失去了应有的特色,陷入大众化的境地,更给人以名不副实,弄虚作假的映象,使购房者困惑和反感。
4、缺乏现代社区理念,未能很好对物业进行营销。对于现代城市而言,物业是居民生活的重要组成部分,也是房地产开发的重要内容。但是,在小城市,尤其是欠发达地区的小城市,开发商认识没有跟上,认为物业管理是房地产开发后的事,没有纳入到营销范围内。物业管理的滞后,使得物业公司不能前期介入,细致了解各项物业状况,更难以提前制定科学地、细致地物业管理措施,这反过来使开发商难以获得更好的经济效益和社会效益。
三、小城市房地产营销策略选择
针对目前小城市房地产开发中的营销误区,根据小城市特殊的房地产市场性质,开发商必须因地制宜,实现房屋营销的特色化和地方化。
1、搞好前期调查研究,准确定位目标市场。房地产企业在进行项目开发前,必须对所在小城市的特征、发展情况、经济特点和媒介环境进行深入了解,对潜在消费群体和市场进行摸底,从而实现科学定位楼盘。在些基础上,掌握该城市楼市发展的脉络,及时把握市场状况和变化因素。同时,对项目营销的大环境要了如指掌,尽管掌握经济运行情况、商业兴旺程度、现有居住环境考察、建筑风格情况。在此基础上,参照相近城市情况,进行横向比较从而推断该城市的房地产市场状况和前景,提前对项目进行合理定位,以适应市场的发展趋势。
2、利用地方风土民情,用“地方语言”进行营销。房地产开发商要详实了解本地的风俗人情、生活习性(如风俗习惯、吉言禁语、历史传统、居住习性等),正确把握和顺从当地人们的心理,充分利用地方风土民情制定产品的营销策略。在进行具体的营销过程中,尽管利用本地的人才,将科学的营销策略用当地的语言表达出来。这不仅能够使消费者更好地理解产品和营销内容,客户会面带微笑,津津有味地听讲解;共同的语言还拉进了距离,增加了他们的熟悉度和亲切感,最终提高购买的可能性。相反,如果用太专业的高深说辞,客户会一头雾水,马上走人。
3、合理选择广告形式,注重体验式营销。由于小城市人口小、居住相对集中以及人们的生活习惯,大中城市的报纸、电视媒体的广告形式并不适用,而工地围墙、户外广告、道旗、条幅、小传单之类的广告更能发挥作用。广告创新要融入地方元素,适应和满足当地的审美情趣,绝对不能冒犯当地的禁忌。同时,应该根据小城市这个“熟人社会”的特点,通过服务好每个客户,即便他们不购买,让他们去做免费广告。除了广告宣传外,对于小城市而言,以产品物化为途径,通过体验式营销更是一种有效的方式。如设立样板房、模拟将来的物业管理模式、展示所用材料,这些都能形象地宣传产品,增强客户的现实感和可靠感,从而实现营销效果。
4、寓商于乐,隆重组织促销活动。小市场集体性娱乐场所和机会不多,对于大型的集会,特别是有娱乐、商业活动,多数人都会去凑热闹。房地产开发企业应该根据小城市的这个特点,在新项目启动或落成时,通过隆重组织大型的促销活动,实行打折、送家具、电器,客带客免物业费等实惠的促销方式,聚集人气,同时邀请建筑设计专家、物管公司、政府官员等将项目信息有效告知目标客户,增加客户的购买信心。在活动营销中,充分整合政府资源以及当地知名人士非常关键,可以利用政府官员以及知名人士具有权威性,从而起到很好的示范效应。
四、结论
近年来,在国家对经济频繁的宏观调控下,房地产市场更显得复杂多变,从大中城市下移到小城市的房地产企业逐渐增加,小市场的房地产市场竞争不断加剧,消费者购买更加理由。房地产企业要能够占据市场,必须根据小城市的特色和房地产市场的运作规律,顺应地方风俗民情,制定地方化的营销战略和策略,才能抓住机会、取得成功。
参考文献
[1]唐吉雄.小城市房地产营销策略探讨[J].消费导刊,2010,2.
[2]程春鹏.宏观调控下欠发达地区中小城市房地产企业营销策略[J].商场现代化,2007,6.
[3]陈芊宇.中小城市住宅房地产展示销售空间设计研究[J].安徽建筑,2010,01.
企业新产品推广营销策划书方案,市场营销方案策划书内容:新产品上市前期应采用全方位、立体、硬、软的市场宣传推广,营销方案策划书运作如下:
一、活动主题:关爱家庭你我他———抽奖大奉送
二、活动时间:新产品导入期
三、活动目的:
1、零距离与目标顾客群接触,快速传播产品概念、产品利益点。(两个月不变)
2、让目标消费群认识、了解、试用、体验新产品。
3、让目标消费群认知到他需要什么,引导、教育消费者。
4、制造商场热点、社区热点、城市热点。
5、吸引大量目标消费群。
四、活动内容
一)商场内安排:
1、配备两名优秀的促销人员,向顾客介绍产品、公司、商及消费监控概念,强化公司产品给顾客的利益点。
2、播放公司消费监控的专题片,最好用大电视播放。
3、有条件商场可以搞一个小型的知识问答“抽奖大奉送,关爱家庭你我他”活动。
活动步骤:
1)销售人员向顾客发放专柜产品资料,并主动告知我们这段时间在进行有奖知识问答抽奖活动,看完资料后回答正确一个问题即可抽奖,中奖率百分百,还有大奖——专柜产品(待定)。
2)礼品:分一般礼品和一个大奖(专柜产品),一般礼品为公司制作的小礼品(待定);大奖为专柜产品的其中一款,天天有大奖,哪天抽出及时补充另一款。
3)在专柜旁设立一个抽奖箱,里面装有两种颜色的乒乓球,其中黄色球只有1个,其它则是白色球49个;一个问题卡片集,里面有40张问题卡片(最好准备工作100张)。
4)规则:答对问题即可抽奖;抽奖机会仅有一次;抽白色球为纪念奖,抽黄色球为大奖;100%中奖,天天有大奖。
4、消费监控产品进入商场dm。
5、现场pop广告。
原则:简洁体现消费监控产品信息、抽奖大奉送活动信息。
二)商场外sp:
1、在商场的主门侧设一个宣传点,促销人员(小姐)向来商场的每一个顾客宣传消费监控产品并指出专柜的位置和抽奖活动事宜。
2、在商场主门挂一条横幅:祝消费监控专柜隆重开业。或挂两条竖幅,由头:“祝××公司7月出口行业第一”;“祝××消费监控专柜隆重开业”
3、在商场空地悬挂两个飘空气球,并挂两条幅。
三)城市社区促销:
本社区促销方案应视当地情况来进行操作。
1、社区选择:
1)最好在专柜附近范围,这样一来可以在区域内形成立体拉动,相互彰显。
2)必须是专柜附近的中、高档社区,那里是目标消费群聚集地,在那里促销宣传,可以说是起到了“事半功倍”效果。
3)在符合上述条件下,先选择1—2家社区(中档、高档各一家)进行试点,试点成功后,再进行推广、复制,然后进行规范化城市社区操作。 2、社区促销定位
1)在社区促销,必须体现公司、当地中间商的整体实力,品牌形象;体现制造商、中间商为目标消费群服务的长期性、安全性、专业性;体现促销的人性化、家庭化、亲情化;体现促销的整体性、统一性、协调性。
2)当前社区的促销要自然引导目标消费群,以教育为重点,以调查为基础,进行信息互动,进行灵活调整。
3)让目标消费群全身心的体验、试用。
3、社区促销内容
1)社区活动:
a.主题:新时尚的关爱就在您的身边
b地点:各大中、高档社区内
c时间:在专柜开业一周后,一般安排在周六、周日休息日。
d宣传模式:一拖n (n依据实际情况来确定),“一”为社区内主宣传点,“n” 为次宣传点。
e活动创意:社区,很明了,她就是家的融合天堂,在这里你能时刻感怀到一种温馨、一种关爱、一种幽静,在这里你能看到家的“模样”,家的灵魂,家的内涵;要明白这里的人群是在与自然交融,与休憩为伴,在体验人生!所以我们在这里要“入乡随俗”,尊重他们清静的生活原则。我们只要轻轻地做,轻轻地说,轻轻地去展示,轻轻去演示。同时,我们的活动要与家溶化,让他们感觉到促销人员的微笑、亲切、关爱,让他们在活动中找到兴致,得到休憩,让他们在活动中找到“家”的感觉,让他们在自然引导中、教育中认识、了解、产生兴趣、促成需要、甚至是产生购买行为。
f活动内容:
在专柜开业不久社区的促销,即项目导入期的社区活动主要宣传消费监控概念,让目标消费群理解各大系列产品的功用、利益点,让他们明白他们需要什么,让他们感觉到实效性、方便性、生动性。让他们看到、听到、偿到,让他们全方位感觉、体验。
活动内容;确定社区内宣传点;确定宣传点统一形象;确定宣传内容;确定宣传方式、确定宣传层次
a)社区宣传点;要看社区大小来设主宣传区,次宣传点。主宣传区承担主要的社区活动、宣传作用。副宣传区起宣染、提示作用,展示专业、形象。主宣传区要设在社区内通路交汇处(便于集聚人群),用公司统一的宣传大蓬(待定)宣染;可以挂一个以主题为内容的大横幅;摆3-4促销台来展示公司消费监控产品、公司资料及活动物料;放公司的专题片;有条件的社区可以在主宣传区进行有奖知识问答抽奖活动(见商场内活动),抽奖活动可以每半小时进行一次 ,一次半小时;要2名促销人员介绍公司、消费监控概念、产品功能、利益点,发放资料和专题片,告知专柜地址,同时要了解社区消费群的经济收入、家庭构成、兴趣爱好、生活习惯、时间安排等,同时要与社区物业管理人员、门卫搞好关系、加强交流。
b)次宣传区视社区情况一般安排1—3个点,用宣传小蓬宣染;放一张桌子、公司资料,标明主宣传区方向,视情况配备促销人员,也可以不配。
c)活动反馈;
活动反馈指主动进入社区活动后的反馈情况,即对活动进行效果评估并进行活动调整,以求达到社区促销目的。
d)宣传点统一形象:宣传点的宣传大蓬、小蓬及场面安排形象色泽应以专柜基本色调:海蓝色和户外广告色调黄色为主色调,大、小蓬设计流畅、大气、时尚。促销人员统一形象。
e)宣传内容:展示活动、推介活动、演示活动、抽奖活动、体验试用活动、消费者调查活动、试用者座谈会、活动反馈、社区订购会、筹建社区关爱俱乐部、物业管理支持合作
f)宣传方式:活动宣传、关系营销、调查、座谈、建立组织社团、洽谈订购
g)宣传层次:低层——活动宣传、关系营销
高层——调查、座谈、建立组织社团、洽谈订购
2)体验试用活动:
体验试用目的:新产品导入期, 消费者不知道产品的功能,更不知道产品能给他们带来什么,为让消费者更快更好了解消费监控,证明促销人员说法的事实性,引导目标消费群观念,使他们形成新的消费习惯和新的家庭行为。 目标群试用范围;可以在抽奖活动或其它活动中确定试用目标群,也可以根据交谈状况确定,但一般应每栋楼都有试用户3—5家,每单元有试用户(不同试用样品)。
试用样品范围;爱婴宝系列、老来福系列、液晶系列,样品每系列1—2台。
试用时间;三天至十天,使用后由促销人员到试用户交接验收并传递给下一试用户。
试用调试;促销人员应首先教会试用户使用该产品,并在家庭进行演示并确认试用户已基本了解操作;说明产品爱护内容
试用户档案:试用户基本信息表;试用户反馈表
3)与社区物业、居委会的关系营销
借用门卫进行资料发放:在非活动期间,可以利用门卫进行宣传。方式上可以凭门卫与目标顾客群关系进行沟通。在社区进行有效的促销,必须与社区物业和居委会搞好良好的关系,形成长期稳定的合作联盟。
社区物业:根据当地实际情况与物业管理人员接触,与门卫接触 ,允许在社区内进行活动宣传、体验试用、座谈会、俱乐部展示等等。如需要可与居委会联系。
企业新产品推广营销策划方案
4)消费者调查:
消费者调查是指在社区进行活动过程中进行的调查活动,主体为社区的成年人,在展示活动过程中告知填表并回答问题后送小礼品或有机会参加体验试用活动。
确认消费者调查表
调查表收集后由商或总部进行数据统计并撰写分析报告,为调整战略、策略、战术提供依据。
5)试用者座谈会(在各城市社区促销初期进行)
地点:在社区附近,最好在社区内,看具体情况。
时间; 在体验试用后,一般安排社区试用半月后进行。
参加人:控制在20人下,要选择有代表、有表达能力的试用户。要有年龄层次、经济层次、文化层次、社会层次。
联络人;促销管理者、物业管理者、社区门卫
座谈会内容:
试用体验感受;对产品看法;对公司看法;对产品接受程度;促销管理者说明产品、项目来源;体现家庭解决方案;现场鼓动、推动;订货登记;派发礼品
会谈方式;互动交流、说明拉动
6)社区订购:
社区目标消费群在活动促销和试用等等影响下感觉到产品能给他带来好处就会产生购买的欲望。社区订购可以在试用者座谈会上订购,也可以在门卫那里进行统一登记,当地特定中间商给予配送。
7)筹建社区关爱俱乐部
为什么要筹建社区关爱俱乐部:在社区搞活动促销和试用体验产品会使一部分消费群产生购买行为,但消费监控概念必竟是一个新东西,人们在接受时还是有一个逐渐的过程,所以要想激发社区大部分的需求,显然要和他们进行持续的接触、交流;而且新产品在使用过程中会出现各种没有设想到的问题,有一个保持联系的方式可以让消费者的抱怨及时向我们倾诉,这样一来既可以避免负面影响也可以形成良好的社区口碑。另一方面,我们推出关爱小孩、老人,关爱家庭主题而形成一个社区俱乐部,也是在无形中宣传消费监控产品,宣传石头品牌,只要我们拥有了目标消费群的心,那还有什么推广阻碍呢?
机会点;现在有很多社区有老年人活动室,我们在此基础上扩展为小孩、青年、老人活动室,中间商通过攒助一些活动工具就可以在这里长期进行宣传而且可以进行产品展示,应该说是一条实惠有效的通路。
一、前言中国辛勤的劳动人民,在数千年的饮食文化的探索和发展中,逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等各大菜系和具有属地风味的特色小吃。鲁菜是中国北方第一大菜系,历史悠久,影响广泛,是中国饮食文化的重要组成部分,传统鲁菜以其味咸、鲜、脆嫩、风味独特、制作精细享誉国内外。在川粤菜系大举北上和东北特色菜蜂拥入关时,鲁菜式微,锋芒内敛。值当此时,XXX鱼馆在市场搏杀中脱颖而出,成为新派鲁菜的代表之一。当今的餐饮行业,发展趋势可概括为:发展十分迅速,规模不断扩大,市场不断繁荣。然而,繁荣的同时意味着竞争的加剧,每天总有一些餐饮店铺倒下去,又有更多的餐饮店铺站起来,但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。近年来,作为新派鲁菜代表的微山湖鱼馆一直屹立在餐饮界的潮头,“XXX全鱼宴”成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析济南的餐饮市场同样存在激烈的竞争,自生自产的宾馆、酒店林林总总,外来的菜系如谭鱼头、火锅城、姜仔鸭、烧饿仔等连锁加盟店在济南均有分布,争夺着济南有限的餐饮资源,冲击着食客的味觉、视觉。一个酒店要获得成功,必须具备以下基本条件:
一、拥有自己的特色;
二、全面的质量管理;
三、足够的市场运营资金;
四、创新,不断推陈出新。这些条件缺一不可,否则,就如昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。近
五、六年来,公司通过自身繁殖、管理输出、品牌输出等方式在餐饮界大展身手,同时又在不断的积累着雄厚的管理、技术、资本。而作为鲁西南代表的“XXX全鱼宴”既可以看到传统鲁菜的精当和细腻,又有孔府菜的豪华与高贵,更能感受到微山湖气息的清新与曼妙。
三、营销策划餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的质量管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。在这恰逢十一周年店庆和圣诞节到来,借此时机,我们以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者相结合,作为本次店庆活动的重点进行。以济南市五个店为例:
一、本次店庆活动目的:增加公司的品牌影响力,提升公司的知名度和美誉度;提升公司形象,增加企业竞争力;加强公司员工的企业忠诚度和向心力;提高全员服务意识、工作积极性;展现公司文化底蕴,进一步提升集团公司的企业文化;提升公司销售额,增加利润;为2004年更好的发展打下良好的基础。三、地点:济南市五个店
四、参与人员:公司所有员工、前来就餐的顾客等
五、营销主题:顾客满意、员工满意、管理提升、文化创新
四、具体方案策划
一、SP方案2、特价。①每日推出一款特价菜,每日不重样。②随顾客所点菜品加赠部分菜品,如当次消费满100元,加赠2碟凉菜;满200元加赠4碟凉菜等;③打折,这是一个迅速提高销售额的法宝,建议适当打折刺激消费。二、内部营销方案内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,在把产品和服务推向外部市场前,先对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一位员工将所面对的其它员工视为自己的顾客,像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中,将内部员工营销固定下来。2、征文比赛。内部员工征文:“我的选择——XXX鱼馆”要求:1、题材围绕微山湖鱼馆所发生的事情,可以是工作经历、感想、看法、寄语等。2、体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。3、成本节约比赛。通过系列活动,对内部员工再教育,提高其的积极性。
三、产品营销方案2、绿色家宴。随着生活水平的提高,人们饮食已经不仅仅是为了解决温饱,而是吃“绿色”,吃“健康”。绿色家宴的推出,无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上,力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚,使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上,注重菜肴的营养搭配,平衡膳食,满足人们的健康要求。强烈建议厨房部推出。3、秋冬季节是滋补的好时候,建议引进高档营养滋补菜品。
四、文化营销方案2、店堂现场气氛,包括灯光、音响、海报、POP等。
五、广告营销方案在信息发达的现代社会,媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。酒店根据不同媒体有不同媒体受众的特点,合理进行自己的市场定位和目标客户的定位,合理的选择媒体投放广告,不可片面追求覆盖率,造成广告的浪费。作为公司本次店庆来说,一般选择媒体有《齐鲁晚报》一栏1500元左右,《济南时报》一栏600元左右,电视可以上5秒、15秒广告,其次还可以在互联网上宣传费用优惠。硬广告和软广告相结合,软硬兼施,以取得更好的效果。具体可为:店庆前两天一次,13日一次,18日一次。利用媒体整合,实现小投入,大产出。
五、店庆现场布置
一、所用媒介:氢气球、条幅、公司吉祥物、大型宣传海报、宣传单、展板、POP各种张贴画、礼仪小姐、纪念品等
二、店庆时酒店外观:氢气球带着条幅在空中飘飘欲飞;吉祥物热情向你招手;楼体外打出“11周年店庆”醒目标和优惠项目的大条幅,以及供应商的祝贺单位的条幅;进门处设置一个高精度喷绘的店庆告示牌;礼仪小姐发放公司店庆纪念品;整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。营造出简洁又有品位的节日氛围,消费者从门前一过,就会被这种气氛所吸引。
三、店内景观:服务员穿戴整齐,面带微笑,热情洋溢;总台服务细致耐心;地面光可鉴人;桌椅一尘不染;公司各种宣传资料随手览阅;灯光明亮柔和;音乐如高山流水;绿色盆景赏心悦目;顾客从进店时刻起,即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。进餐完毕,还可以参与抽奖,并赠送纪念品。让顾客自始至终享受到XXX鱼馆一流的服务,留下美好的记忆。七、效果分析
一、宣传造势,五店联合店庆,气势宏大,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高公司的知名度和美誉度。
二、店内外造型富有人情味,服务周到,能提升目标消费者的本企业忠诚度。
三、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛,能极大的增强本公司员工的企业归属感和向心力,提高工作积极性。
活动主题:好邻居,好伙伴
活动时间:
活动安排:A、“油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家”活动(见附1) B、“最忠诚的客”活动(见附2)C、“最称心的礼”活动(见附3)
附1:油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家 这是一个长期的活动,主要以送货上门服务为主。活动期间在各门店用KT板制作出以“油盐柴米酱醋茶我们帮您送到家”的广告标语,主要是起到加深巩固的作用。
建议:超市各门店成立一个顾客服务部;顾客服务中心主要是有防损成员组成,如哪位顾客需要帮助可直接向顾客服务中心请求;(要求必须离我超市不超过1公里)
附2:“最称心的礼”活动 “最称心的礼”活动是以顾客积累购物为主,只要顾客在活动期间购物达到一定数量我们超市将送出一份温馨的家庭日常用品。要求:购物达到以下标准的顾客只须将姓名、联系电话、家庭住址(通信地址)填写在“最忠诚顾客”表上就可以在我超市领取礼品。活动完毕后各门店须将“最忠诚顾客”表提交到营运部。活动期间(20__年3月22日-20__年4与20日)每一周购物累积满120元者送精制碘盐一袋
每二周购物累积满280元者送汰渍洗衣粉一袋
每三周购物累积满380元者送加加酱油一瓶
一个月购物累积满580元者再加5元即可获得200ml飘柔洗发水一瓶。并为世纪海联超市“最忠诚顾客”。
通过这次活动不仅可以得到促销作用又可对我超市的忠诚顾客进行一次彻底的调查。有了这份顾客调查报告后,可长期与顾客沟通(如过年、过节向顾客电话问候节日或不定时制作温馨卡,寄予顾客),可稳定顾客对超市的忠诚度,培养一大批稳定的消费者,既可以提高企业的知名度,也对超市发展也有着很大的影响。
礼品兑换日期:第一周:3月29日 第二周:4月6日 第三周:4月12日 第四周:4月20日
详情请见店面海报
附3:“最忠诚的客”活动
培养最忠诚的顾客,必须让顾客对我超市的信任度很高,很愿意来我超市购物。用“最忠诚顾客卡”主要是为了抓住顾客的回头率,培养一批稳定的消费群体在这一个月购物累积满500元者再加5元就可获得200ml飘柔洗发水一瓶并可以成为我超市最忠诚的顾客,可获得“最忠诚的顾客”卡一张。最忠实顾客参加20__年4月27日“忠实顾客联谊会”主题PARTY我们将聆听你宝贵的意见和建议,以便为您提供更好的服务
现场抽奖(从中固定抽出5名,奖价值100左右的礼品)
精彩礼品(凡参加联谊会的忠实顾客均可获得价值20元左右的礼品)
费用预算:
1、“好邻居,好伙伴”活动快讯30000X0.12=3600元
2、精制碘盐9个门店计5000包:5000×0.83=4150元
3、加加酱油9个门店计500瓶:500×4.1=2050元
4、汰渍洗衣粉9门店计1000袋:1000×2.3=2300元
5、200ML顠柔洗发水9门店计200瓶:200×(12.3-5)=1460元
总计:13560元X1/2=6780元(注:以上赠品拟由供应商赞助1/2,自行采购1/2)
6、忠实顾客奖品:500元
7、忠实顾客礼品:200×20=4000元
关键词:雅芳化妆品;营销模式;问题及对策
一、雅芳化妆品营销模式存在的问题
1.品牌形象存在个性不鲜明的问题。资生堂的产品质量是最可靠的,广告风格是唯美的;美宝莲的彩状是一流的,广告风格是光彩照人的;欧莱雅的基础护理是最好的,广告风格是高贵华丽的;玉兰油的美白效果是最显著的,广告风格是自然美丽的。但是当提到雅芳化妆品时,无法让消费者联想到一个具体、统一的形象特征,一句“比女人更了解女人”则显得空泛和缺乏利益支撑点。由于雅芳的产品线太长,雅芳品牌缺乏对产品的系统整合能力。根据调查显示,品牌是女性选购化妆品最重要的因素,因此树立独特的品牌个性非常重要。而雅芳在品牌方面没有自己的强势领域,形象高档与多数产品价位中低档相矛盾,品牌个性不鲜明。随着化妆品种类的增多,雅芳品牌变得越来越模糊,品牌号召力有所下降。虽然雅芳也有高档系列产品,但在消费者心中雅芳却不是高档品牌。
2.终端售价存在不统一的问题。雅芳产品终端价格混乱:大中型商场专柜一般原价销售,而专卖店则九折、八折、七折不等;另外,每月还有做活动的特价产品,有时甚至打到三折,这样导致雅芳产品价格上下浮动的空间过于自由和随意。标价和实价相差悬殊,使得一些消费者专门等特价、优惠、做活动时才购买雅芳的产品;同时,雅芳的终端价格的混乱和游移,使消费者对雅芳的产品质量产生怀疑,动摇了消费者的消费信心,容易流失掉那些消费能力强又偏爱品牌的女性消费者。因此,对于化妆品行业来说,经常靠价格作为促销手段方法不利于品牌的建设和维护。
3.专卖店设立存在密度不合理问题。雅芳化妆品公司的一位领导曾这样表示“让雅芳在中国人尽皆知,成行成市,让任何一个中国人站在某条街上都会发现前后左右都有雅芳”。雅芳化妆品公司比竞争对手先行一步,抢占销售网点,提高市场覆盖面的大方向是正确的,这个织网式的计划有着明显的市场防御作用,但是专卖店的设立不应该太密集,要有合理的销售半径。
首先,专卖店圈地是为消费者提供就近选择的便利,以达到抢占市场的目的,但是女性通常会把逛商场、专柜购买化妆品视为休闲娱乐的一种方式。而且多数女性信赖大商场、大超市的化妆品质量,因此,从便利角度和心理预设角度来讲,消费者都不会计较舍近求远,而往往会乐此不疲。因此,专卖店不根据地段情况,不划分合理的销售半径,过于密集其实是资源的不合理分配,是重复建设。其次,由于各专卖店为增加销售量,往往会竞相压价,导致蹿货、压价等恶性竞争问题。再次,一些黑店的加盟,它们没有经过雅芳化妆品公司的统一装修,对宣传雅芳的国际化品牌形象也极为不利。因此,雅芳庞杂的销售网络给经营和管理问题带来了严峻的挑战。总之,雅芳痛吃市场的战略是好的,但是缺乏有策略、有步骤的逐步实施。
4.返利结构模式单一的问题。雅芳公司采用的阶梯性返利的销售模式,即根据销售量对经销商返利,销售越多,返利就越高。这种做法在调动经销商的积极性,不断扩大销售半径和产品辐射范围上的确有效,但过分强调销量则引发了各专卖店私自打折、违规操作等问题。首先,各区域经销商为提升销售业绩以换取更低的折扣,就会接纳更多的专卖店、甚至黑店加盟来扩大降低产品价格的空间。其次,受销售量与赢利挂钩的驱使,许多专卖店还“培养”了自己的“雅芳小姐”,这些推销员素质不一,培训工作很不完善,作为雅芳的销售代表有时会损害公司形象和声誉。再加上庞杂的销售网络,致使公司缺乏有效的监控机制来及时解决终端销售问题,因此,单一的销售模式势必会影响公司未来的协调发展。
二、雅芳化妆品营销模式问题的对策
1.解决品牌形象问题的对策。一方面,要改变广告宣传的风格。要想准确的把握广告的风格就得找准市场定位,作好市场细分。一是要从产品的使用对象进行细分,有普通消费者使用的化妆品和专业使用的化妆品(指美容院等专业经营场所使用的化妆品)。二是按照化妆品的种类进行细分:有彩状、护肤、染发护发等,并进一步对每一品种按照化妆部位、颜色等细分。如彩状按部位分口红、眼影、睫毛膏等;而口红按颜色分为大红、桃红、梅红等,按功能又分为保湿、明亮等。三是按照地区进行细分,由于各地区气候、习俗、文化、消费水平的差异,人们对化妆品的需求也不同,所以要按照地区推出不同的主打产品。
另一方面,随着居民生活水平的提高,越来越多的女性开始讲究生活的品位和格调,拥有一套高档的化妆品也不算是奢侈,因此雅芳在做具体的某类产品广告时,应该注重品牌形象的推广,以品牌形象广告提升品牌美誉度、号召力,以独具个性的不同产品广告创造品牌个性。另外,雅芳还应该整合产品线,选出最有竞争力的产品,把资源转移到最有竞争力的产品上来。广告应该向消费者传达具体的利益点,注意强调不同系列的副品牌,以免消费者将所有的雅芳产品混为一谈。
2.解决终端售价不统一问题的对策。为了消除这一现象,雅芳公司应加强对各经销商、专卖店的监督、管理工作,实施层层监控制度,严惩私自打折行为,统一终端售价。按照各地经销商的返利原则,制定各级城市的产品打折幅度,注意减小终端促销的力度。同时,还要协调好产品定价和市场定位的关系,制定合理的价格体系,让消费者感到物有所值。此外,还要严格规范销售人员的培训和管理工作,提高销售人员的整体素质与业绩,提升其业务能力,保证销售的连续与稳定,以免扰乱市场秩序和损害品牌形象。
一,宏观环境分析
1.经济环境
移动通信产业是一个极其巨大的产业,除了电信运营商之外,还包括手机,电信设备,测试仪表,工具软件,元器件,半导体甚至手机零售等相关产业.有数据显示,在20__年度国民生产总值中,移动通信产业的拉动效应为0.8个百分点.放在这样的产业背景下,联通CDMA项目显得更加意义深远.
2.政治/法律环境
信息产业部一直强调要发展自己的手机产业,甚至还为一些国内厂商下拨了大笔的研发经费.国家计委还授予19家企业生产CDMA手机的资格.
对于国内电信设备供应商来说,一个有利的好消息是国家对于CDMA的支持达到了前所未有的高度.20__年9月26日,信息产业部评选出第一届信息产业重大技术发明.在六项获奖技术中,有两项与CDMA有关,由此不难看出政府对于CDMA的重视以及对掌握自主知识产权的渴望.
3.科技环境
通过市场调查发现,手机用户对目前所使用的手机在清晰度,网络,辐射等方面满意的约占1/3,一般的占1/3,不满意和很满意的各占1/6.而CDMA在通话质量,电磁辐射等方面具有优势.
二,微观环境分析
1.竞争者状况
在3G时代到来之前,中国联通与中国移动的竞争将在两个层面展开:在原有的GSM领域,双方基本上会延续目前的竞争态势;在向第三代移动通信过度方面,则将会GPRS与CDMA的正面交锋,这将是双方竞争的主战场.
2.消费者状况
据调查,消费者拥有手机的比例每年逐步增加且对手机的性能要求越来越高.很多新老用户对CDMA的性能有着浓厚的兴趣.
3.企业自身表现
中国联通"十五"期间的发展目标是到20__年移动电话用户总数达到0.8亿——1亿,市场占有率达到35;国际国内长途电话,数据通信和互联网市场占有率分别达到20;无线寻呼继续保持市场占有率的绝对优势.为了实现这一目标,中国联通将在"十五"期间追加固定资产投资2500亿至2600亿元.从上述数字来看,联通移动电话新增用户的半数以上将来自CDMA,而联通投入到CDMA项目中的资金也占其总投资额的40左右.
机会与风险分析
一,机会分析
1.技术优势
(1)CDMA手机发射功率小,是名副其实的绿色手机.CDMA手机的平均发射功率是2mw,是GSM手机的平均发射功率(125mw)的1/60,甚至低于电视屏幕产生的辐射功率.
(2)CDMA手机语音质量高,可与固定电话媲美,而且没有掉线的现象.
(3)由于CDMA的一些技术优势,它里面的机芯可以做得更小,更轻,而且功能更强大.因此,CDMA手机可以做得更加小巧轻便,更能富有个性化的特征.
2.频段资源优势
联通之所以接管133网(原长城网),一个很重要的目的就是看中了133网宝贵的频段资源.现在国际上已经出现了拍卖频段资源的做法,我国也有可能借鉴这一模式,因此,现在联通CDMA所获得的频段资源必将成为未来的竞争优势.而GPRS与GSM共有相同的频率,据测算,中国移动GSM网络的频宽最多只能支持1亿用户,必然会因GPRS与GSM争抢频率资源而影响GPRS的发展.
3.国家扶持民族手机工业
信息产业部一直强调要发展自己的手机产业,甚至还为一些国内厂商下拨了大笔的研发经费,此次获得CDMA手机生产资格的仅有一家外资企业,其余均为国内厂商,再次表明了信息产业部扶持民族手机工业的态度.
二,风险分析
1.虽说CDMA在技术上确实比GSM优点更多一些,但是它只能属于从2G到3G的过渡期,CDMA的寿命长短取决于这个过渡期有多长.
2.更大的风险在于,一旦联通选定CDMA,在未来到3G之路上,它就要一直沿着高通的标准走下去,换句话说,不管是否技术最先进,联通很可能会一直受制于高通.
3.联通建设CDMA是构建一个全新的网络,用于网络,基站,设备方面的开销相当巨大.而GPRS技术向下兼容GSM,可以从现有的GSM网络发展而来,投入自然要低许多.由此可见,联通在价格上不会占据优势.
4.此外,联通在用户基础方面的优势也会影响CDMA的推广.对于一般的移动通讯用户来说,现有的GSM网络的服务基本上能够满足他们的需要,在这种情况下,人们不会轻易投入CDMA的怀抱,因为CDMA不但换号还要换手机.在这种情况下,联通CDMA的用户将主要来自新用户和联通130用户的"跳网".因此,双模手机(GSM与CDMA均可)对于联通打开市场局面将会产生非常重要的作用,而这一点却不是联通自己可以解决的问题.
市场细分
从联通公司抽样的样本来看,有手机的约占76,其中愿意更换的占52,不会更换的占48;没有手机的占24,其中愿意购买的占71,不会购买的占29.
从上述情况来看可以以用户有无手机来细分市场:
1.手机新用户:这群消费者没买过手机,当市场上有高品质高质量的新型手机时,他们一般会倾向购买这类手机.
2.使用中国移动手机的用户:这类消费者对CDMA心存怀疑,且使用CDMA不仅要换号还要换机,因此这类用户大多数对它持观望态度,不会购买;只有少数人在经济能够允许的情况下会尝试购买使用CDMA.
3.使用中国联通手机的用户:这类消费者原来就使用联通的130手机,只要他们意识到CDMA在技术上的好处,他们转向购买CDMA也是比较简单的.
战略规划
1.战略思路:
(1)大力宣传提倡CDMA的技术优势,尤其是其胜于GSM与GPRS的方面.
(2)树立倡导振兴民族企业的观念.国家信息产业部公布计委的决定,有19家企业获得了生产CDMA手机的资格,其中有18家是国内企业,只有一家是外资企业.表明了产业部扶持手机工业的态度.在GSM手机市场上,国产品牌几年来奋力拼搏,奈何只能望洋兴叹,市场份额仅占15左右.而在CDMA手机方面国内厂商无疑获得了许多有利的位置——技术背景相同,都采用高通的核心技术;市场地位平等,目前还没有形成寡头垄断的局面.
(3)不与GSM和GPRS打价格战.
2.产品功能定位:保密性强,话音清晰,掉线率低,电池辐射小.
3.品牌形象定位:小巧轻便,中国人自己的手机.
4.消费人群 定位:以手机新用户为主,辅以一些联通手机用户和少许经济富裕的中国移动手机用户.
组合
一,价格
由于CDMA是个全新的网络,用于网络,设备等方面的开销相当巨大,而GPRS技术可以向下兼容GSM,可以从现有的网络发展而来,投入自然要低许多.因此,不能与它们打价格战,主要以技术取胜.
二,广告与促销策略
1.广告创意策略原则:以理性诉求为主,以感性诉求为辅.
2.广告诉求目标:手机新用户.
关键词:计算机辅助普通话水平测试;操作;应试人
计算机辅助普通话水平测试概述
为了减轻测试员进行普通话水平测试的工作量,提高测试质量与效率,促进普通话学习和测试手段的现代化,国家语委在“十五期间”组织专家研制了计算机辅助普通话水平测试系统,并于2007年开始在全国开展计算机辅助测试的试点,目前已有18个省(市、区)开展了这项工作。
计算机辅助普通话水平测试是指应试人采用上机模式参加测试,第一题“读单音节字词”、第二题“读多音节词语”和第三题“朗读短文”由计算机辅助普通话水平测试系统自动评分,第四题“命题说话”由省普通话培训测试中心或各市(州、地)普通话培训测试站调配测试员通过网络在线评分。
我省从2007年起,就对开展试点的几个兄弟省市进行了考察和学习,吸取他们的经验和做法,2009年9月,与安徽科大讯飞公司联系并在省里开始进行试点。迄今为止,已有1000余人参加了机测,我对这些应试人在机测过程中出现的问题进行了分析和归类,并提出了相应的解决方案,希望能对此项工作在全省开展和普及有所帮助。
应试人
在机测实际运作过程中,应试人对机测程序的熟悉程度是测试是否成功的关键,有的顺利进行,而有的却测试失败,不得不重新进行测试。失败的原因主要表现在以下几点:
1.应试人基本不懂电脑。进入测试室后,不知道怎样操作电脑,耽误时间,造成资源浪费。
2.测试四个题目均有一定的时间要求,很多应试人每读完一道题目,不知道直接点击“下一题”按钮进入下一题测试,而是等系统自动跳入下一题,这样也耽误了时间。
3.出现问题最多的是试音环节,应试人音量太大或太小、试音过程中拨弄耳麦发出噪音、第一次试音不成功不知道点击“确定”按钮等等都关系到试音是否成功。
4.应试人试音音量与正式测试时音量没有保持一致,导致计算机前三题评分不成功。
5.应试人进入测试室,做与测试无关的事情,影响测试的正常进行。
除了以上所列影响测试进行的因素之外,还有一些因素也对测试进程有影响。
1.工作人员对自己要求不严格,在测试室里随意走动。
2.考试机在使用过程中突然死机,造成此次考试不能继续。
3.有的应试人在考试过程中无故退出。
造成测试不能继续的因素还有很多,这里列举的仅是我们在实际机测过程中所碰到的较为典型的一些情况。
解决方案
通过分析机测应试人的情况,我们对影响计算机辅助普通话水平测试正常进行的因素有了基本的了解。在机测过程中有过这样一个对比实验,将应试人分成两批,一批在测前进行机测培训,另一批不通过培训直接参加机测。结果发现,培训过的应试人出错的情况大大少于没有参加过培训的应试人。因此,针对应试人出现的情况,结合机测的特点,我们制定了机测流程的培训内容。
第一步:佩戴耳机
进入测试室,戴上耳麦,将麦克风调节到离嘴唇2~3厘米的距离,麦克风在自己的左侧。戴好耳麦后,点击“下一步”按钮。
第二步:登录
填写准考证号的最后四位,点击“进入”按钮登录,核对自己的考试信息。
第三步:试音
进入试音页面,听到系统的提示语后,以适中音量和语速朗读文本框中的信息,进行试音。若试音失败,请提高音量再试一次。
第四步:测试
测试时,每一题都在听到“嘟”的一声后开始朗读试题内容。第一题、第二题应按横向朗读。测试完一题请立即点击屏幕右下角“下一题”按钮,进入到下一题的测试。测试过程中不要说与试题内容无关的话。
第五步:测试结束
测试结束后,摘下耳麦后安静离开考场。
机测时需要注意的事项:
1.试音时,要以正常适中音量朗读试音文字,正式测试时朗读音量要与试音时的音量保持一致。
2.测试的过程中,手不要触摸麦克风,同时要避免麦克风与面部接触。
在正式的培训过程中,我们将以上内容做成幻灯片并结合图片对应试人进行培训,取得了很好的效果。
最后
关键词:重庆 消防 形势 对策
中图分类号:X921 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2015)10(c)-0172-02
1 “五大功能区”火灾情况
2013年,共发生火灾6062起,亡29人,伤45人,直接财产损失5500.7万元。同比2012年,火灾起数、伤人数、损失数分别上升了61.3%、73.1%和113.5%,亡人数持平。
都市功能核心区和拓展区,火灾起数较多、损失总量大。发生火灾3533起,亡11人,伤11人,损失3063.4万元,分别占火灾总数的58.3%、37.9%、24.4%和55.7%。该区域经济较为发达,建筑场所密集、人流物流量大、储存物资较多,造成的火灾损失往往较大。
城市发展新区,仓储物流领域火灾起数少、造成损失大。发生火灾1488起,亡10人,伤17人,损失1466.8万元,分别占火灾总数的24.5%、34.5%、37.8%和26.7%。其中,厂房库房火灾70起、损失199.1万元,平均每起火灾损失2.8万元。
渝东北生态涵养发展区,用火不慎造成的火灾多。发生火灾830起,亡7人,伤13人,损失626.8万元,分别占火灾总数的13.7%、24.1%、28.9%和11.4%。因生产生活用火不慎发生火灾597起,损失446.7万元,分别占该区域火灾总数的71.9%和71.3%。
渝东南生态保护发展区,农村火灾起数多。发生火灾211起,亡1人,伤4人,损失423.7万元,分别占火灾总数的3.5%、3.4%、8.9%和7.7%。其中,农村地区发生火灾116起,损失253.9万元,分别占该区域火灾总数的55%和59.9%。
2 “五大功能区”消防安全现状分析
2.1 都市功能核心区、拓展区
火灾风险性高。有各类高层建筑15000余栋,超高层100余栋,70%左右分布主城区。多数建筑修建日期较早,内部设施日渐老旧,产生了大量火灾隐患。
人口高度聚集。在主城9区5473 km2(约占总面积6.6%)的土地上,常住人口多达795.36万人,占总人数的27%,因人口密集诱发火灾的不利因素大量增加。
小单位、小场所众多。至2013年,重庆市场主体总量已达到153.23万户,多在城乡结合部从事生产经营活动。受经济条件所限,大量居民自建房被改造为生产经营场所,多数未经审批。
2.2 城市发展新区
违法违章建筑多。一些工业园区早期缺乏规划、随意开发、无序发展、配套不全,多数工程未通过消防设计审核和验收。如:长寿、江津、璧山、潼南、铜梁等地工业园区均不同程度存在这样问题,存在的先天隐患较多。
“三合一”场所多。大批农民工返乡创业,多在居住建筑或简易建筑内开办小工厂、小作坊,且集中连片。如:璧山区七塘、八塘镇皮鞋加工片区,巴南区骑龙村家俱制造片区等,多集生产、经营、生活与一体,存在较多火灾隐患。
易燃易爆场所多。近年来,大量易燃易爆涌入城市发展新区,形成长寿、涪陵等特色化工园区。由于园区化工企业发展时间短,管理、工艺、技术相对薄弱,存在较多火灾隐患,且一旦发生火灾,社会影响较大。
公共消防设施建设滞后。不少地区在缺少消防规划的情况下开工建设,消防车通道、市政消防水源未同步规划、同步建设,基础设施不能完全适应发展需求。
2.3 渝东北生态涵养发展区
整体规划落实不到位。受三峡移民影响,城市消防规划未能及时修编,消防配套设施多数没有同步跟上。特别是巫山、奉节等地,受地域条件限制,城市新建区依山而建,道路蜿蜒盘旋,建筑层叠耸起,普遍诸多先天隐患。
工程存在先天隐患。受三峡移民工程进度影响,该区出现了大量移民自建房、联建房,多数未办理任何消防手续,建筑内无任何消防设施,部分自建房擅自加层,无法满足现行消防规范要求,遗留较多的先天性火灾隐患。
小旅馆、小宾馆大量出现。随着旅游业高速发展,宾馆、酒店十分紧俏,一些居民建筑被违规改变使用性质开办宾馆、酒店,多存在场所安全出口数量不足、锁闭疏散通道、动态隐患多等消防安全问题。
2.4 渝东南生态保护发展区
建筑耐火等级低。少数民族居住地多以吊脚楼和木质简易房为主,如:酉阳县龙潭、黔江区濯水等国家级古镇,建筑耐火等级低,没有防火分隔,相互毗连,一旦起火,极易“火烧连营”。
危险用火行为多。由于该区冬季气温较低,群众多用炭火、烤火箱御寒,一到冬季“户户有火箱、家家都烤火”,稍有不慎就会引发火灾。
群众消防安全意识较差。该区群众居住较为分散,接收消防知识的途径较少,普遍缺乏消防安全知识。加之大量青壮年外出打工,留下大量孤寡老人和留守儿童,这些人员火灾自防自救能力较差,易在火灾中死亡。
3 加强和改进消防工作措施
3.1 创新“都市功能核心区、拓展区”消防安全管理模式
加强单位“四个能力”建设。督促单位明确消防安全重点单位责任人、管理人、消防管理员职责,推广应用消防安全“户籍化”管理系统,建立“户籍化”管理电子档案,每季度开展消防安全自我评估,提升单位消防安全管理水平。
培育消防技术服务机构。推行注册消防工程师职业资格制度,探索建立消防中介机构准入制度,提请市政府配套制定相应政府规章、管理办法及实施细则,强化消防社会服务机构组织和人员管理,规范服务行为,提高服务质量。
强化火灾高危单位管理。推动火灾高危单位按要求配备消防专职人员,定期开展消防安全评估,依法购买火灾公众责任保险,切实提高抗御火灾风险能力。
强化物联网技术应用。推广建筑消防水压远程实时监测系统,提高高层建筑技防能力。充分利用市政“智慧城管”手机软件,将市政消火栓、消防通道等公共消防设施纳入城市公共服务平台,发动广大群众举报消防安全隐患。
3.2 优化“城市发展新区”消防安全环境
落实城乡消防规划。实施《重庆市城乡消防规划》,开展消防规划执行评估工作,进一步修编完善消防规划,强化公共消防设施建设,将消防安全布局和消防队站、供水、通信、通道等纳入城镇化总体规划和城镇改造统一实施。
清除违法违章建筑。推动区县政府组织安监、建设、规划、工商、税务、市政、消防等部门联合对工业园区建筑进行检查,对符合条件的建筑,及时补办手续。对不符合相关规范的建筑,坚决依法督促企业整改,逾期未整改的报请停产整顿。
整改“三合一”场所隐患。在各地政府的统一组织下,联合政府相关职能部门,发动乡镇街道和村(居)委会等基层组织,全面排查辖区“三合一”场所,通过增设防火分隔、安装简易喷淋系统、独立式感烟探测器等措施,强力整改场所火灾隐患。
3.3 牢筑“渝东北生态涵养发展区”消防安全“防火墙”
完善公共基础消防设施建设。从规划、建设环节入手,将公共基础消防设施与市政设施一道同步规划、同步建设。对现有公共基础消防设施不满足实际需求的区域,督促区县政府纳入建设计划尽快补充完善。
优化消防装备器材配置。立足该区坡陡路急、道路狭窄、大型消防车难以展开的实际,为乡镇街道增配一批小型消防车,提升基层应对初起火灾能力。
加强重点行业消防安全监管。做好特种行业消防安全前置性管理,对不符合标准要求场所坚决不予批准。发挥辖区派出所监管作用,提前预知新增旅馆、宾馆,提前介入执法,杜绝先天火灾隐患。同时对现有场所开展排查,督促业主及时整改存在的问题。
3.4 提升“渝东南生态保护发展区”火灾防控能力
强化基层组织建设。落实乡镇街道网格化管理,制定网格化工作标准和指导手册,推动消防安全办公室配备专(兼)职消防监管干部,落实基层重点防控对象“一对一”盯防和弱势群体“一对一”帮扶措施。
建立联防群防组织。结合辖区治保会、协警等机构建立群防群治组织,成立志愿消防队,配置轻便消防车、手抬机动泵等灭火应急救援装备和器材。将10户或多户居民划分为一个联防组织,轮流值班,每日开展对该区域的巡查看护。
投保房屋火灾保险。按照“政府引导、市场运作、适当补助、农户受益”的工作模式,采取农户自筹一点、政府补贴的办法,试点开展农村农房投保工作,建立农村火灾灾后保障体系。
强化宣传教育和应急演练。发动消防宣传人员、“网格化”监管人员及广大志愿者深入农村开展宣传,督促村(居)委会每年开展灭火应急演练,增强农村地区人民群众消防安全意识和自救能力。
参考文献
[1] 郭伟军.浅谈农村消防安全形势及火灾防治对策[J].科技创新导报,2010,172(28):209-211.