企业心理咨询服务精选(九篇)

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第1篇：企业心理咨询服务范文

简里里创办互联网心理咨询平台“简单心理”，是在2014年6月。那时她刚结束高校的心理咨询老师生涯，想出去闯一闯。

令她受到巨大鼓舞的是，平台上线第一天，就收到了600元的预约咨询款。运行不到两年，2016年1月“简单心理”便完成了数百万美元的A轮融资，入驻的400余位心理咨询师在80多个城市提供心理咨询服务。

和“简单心理”一样，这个行业整体上在2016年迎来了属于自己的一波小浪潮。在这一年中完成融资的机构包括“壹心理”、“暖心理”、“成长保”、“初心客厅”、“松果倾诉”等互联网平台及一系列自媒体。

心理咨询并非新的业态，但其在中国的发展一直不温不火。遇见互联网后，心理咨询能够突破这块商业冻土，寻一条新的路径出来吗？

剩下的百八十人

中国的心理咨询行业始于1985年。那一年，1200人进入中科院心理所学习心理咨询知识，其中就有杨凤池。

“当时来学的有各行各业的人，包括老师、医生、机关干部等等，多数人都没有把这个当成主业，所以后来看大约90%的学员最后都没有做心理咨询。坚持下来的百八十人里出了很多业界的领军人物。”杨凤池告诉《t望东方周刊》。

作为这“百八十人”中之一，后来他成为首都医科大学教授、知名的心理学专家。

那时，心理咨询是个新鲜事物，发展到新千年前后，市场才初具规模。

“1998年我开始做个案咨询，主要针对青少年群体，有不少家长带着孩子过来做心理咨询。”上海林紫教育咨询有限公司创始人林紫告诉《t望东方周刊》，那时为了普及心理咨询，她还做了大量的公益宣传，让更多人了解心理咨询。

但林紫坦言，彼时中国还称不上有了心理咨询行业，“因为那时候还没有心理咨询师这个职业，全国也没有几家心理咨询机构。”

2001年，劳动和社会保障部开始推行心理咨询师的国家职业资格鉴定制度，心理咨询师作为一个职业得到了官方认可。

直到2003年，“非典”来袭，许多人开始恐慌，一些非典患者也出现了心理问题。于是，心理专家和心理咨询师的身影开始较多出现在公众视野中。

2004年在央视开播的《心理访谈》还请来杨凤池，从心理学家的角度为每期一位来访者提供新角度和建议。许多人正是通过这个节目开始了解心理学和心理咨询，不少人因此进入了这个行业。

新成立的心理咨询机构也渐渐多起来。

深圳灵通心理科学研究所（以下简称灵通）创办于2003年，其常务副所长蒋宇告诉《t望东方周刊》，由于灵通是深圳第一家心理咨询机构，当时没有什么竞争，成本也很低。

从某种角度来说，灾害和不幸是心理咨询行业发展的催化剂。

2008年汶川地震后，通过媒体报道，各组织和机构对灾区群众的心理援助，被社会熟知，也有越来越多的人对心理咨询师这个职业产生兴趣。

心理咨询培训机构成功之道（北京）教育科技股份有限公司（以下简称成功之道）创始人张冉在接受《t望东方周刊》采访时称，2008年之后，其公司培训课程的销售收入每年都能翻一番。

一批批成立，一批批倒闭

“尽管社会公众对心理咨询的需求在增加，但整个行业并没有出现爆发式增长。”华中师范大学心理辅导研究所所长江光荣告诉《t望东方周刊》。

蒋宇也体会到了这个行业的发展困境，“创办后基本上每隔两年，灵通就在深圳多开一家机构，直到2009年开到第4家之后，就扩张不下去了，因为市场增长有限，但成本却越来越高。”

他告诉本刊记者，人工费一直水涨船高，宣传费从每点击一次几角钱攀升至每年100万元的预算，房租更是成为无法选择的大负担――只有将心理咨询室开在闹市区，才有客户，而每年房租至少30万元。

而成功之道甚至于2014年停止了心理咨询业务，只做培训。

林紫也发现，有些人一拿到证书之后就自己创办心理咨询机构，结果经营不长时间就得关张。

“我们4个直属中心加起来，每年接待1万名来访者，价格在每小时300～2000元不等，收入一半给咨询师，剩下的一半贴进硬成本，盈利空间有限。”林紫说。

杨凤池也观察到，行业里自发的心理咨询机构，是“一批批成立，一批批倒闭”，“做一次咨询平均四五百元，假如只做心理咨询的话，一个咨询师一个月总共才能接待多少人？而在繁华地段租一个写字楼又要多少钱？这样算下来，你就可以想象他的生存空间了。”

而另一方面，则是激烈、复杂的同行竞争。一位不愿透露姓名的从业者告诉本刊记者，莆田系医院也逐渐切入心理咨询领域，但他们的目的却不在心理咨询市场，而是借此兜售仪器、推销中药。

“这其实完全不是心理咨询该干的事，但他们钱多，宣传力度大，即便口碑很不好，还是有人去。不但把心理咨询的口碑做坏了，还会把正规的心理咨询机构往邪路上逼。”上述从业者告诉本刊记者。

“捞偏门”才能赚到钱

林紫告诉本刊记者，即便发达如上海，心理咨询业务能实现收支平衡就已经很不错了。

只有另寻出路。

当时林紫心理机构靠近华东师范大学，于是双方达成合作，为其心理系学生提供实践平台，由此林紫便自然而然地发展出了培训业务。如今，培训和企业EAP业务，与个案咨询业务在林紫心理机构形成了三足鼎立的态势。

“EAP业务也是顺势而为，当时有大型国企请我去做一个心理咨询培训，后来发现，慢慢有越来越多员工想接受心理咨询，所以就逐渐形成了企业员工的心理关怀业务。”林紫说。

她发现，对于心理咨询机构来说，培训和企业EAP业务市场更容易开拓，这逐渐演变成它们的支柱业务。后来甚至涌现出了一批只做培训或者企业EAP业务的公司。

“EAP业务很火，但也不好做。有不少同行跟我抱怨说甲方不懂心理学，不尊重专业方案，需要大量沟通和磨合，这非常考验品牌运营能力。”张冉说。

在他看来，培训是轻资产业务，不但能吸引有进修需求的心理咨询师，也吸引了对心理学感兴趣的更广泛的人。

“有些人对做心理咨询是有耻感的，但又很想了解心理学的相关知识。参加培训听听课，对他们来说会减轻心理负担，而且有些人真的学成了心理咨询师。”张冉观察到。

也有业内人士认为，做培训或EAP服务机构风险更小、灵活度更高，特别是在心理咨询行业监管关系尚未理顺的当下，更是如此。

一个例子是，在某些地方，带“心理咨询”字样的公司名称是不允许注册的，而咨询或培训机构的注册标准，则宽松多了。

98%和2%

对这样一个并非爆发式增长的行业来说，要靠自身的发展来扩张并不容易，而要想获得资本青睐，从而赢得更大的成长空间，凭借现有的模式恐怕很难。

一个事实是，创投圈更青睐“互联网+心理”。

2016年，除“壹心理”、“简单心理”之外，在线儿童成长顾问平台“成长保”、心理咨询平台“初心客厅”、心理健康及咨询移动平台“暖心理”、“松果倾诉App”等相继获得投资。

“二战后美国已经建立起完备的心理咨询的公有体系，留给市场的空间不大，所以在美国没有成长出大的心理咨询公司。但在中国，心理咨询仍处在起步的阶段，通过商业途径满足规模巨大的需求是可能的，这是时代和国家给我们的机会。”投资了心理学自媒体Know yourself的真格基金投资管理副总裁刘元告诉《t望东方周刊》。

2016年1月，老牌心理网站壹心理宣布完成近千万美元A+轮融资。

“我们做到2014年，已经有了700万用户，当时我就开始思考怎么变现，也有一些不错的尝试。”壹心理创始人黄伟强告诉《t望东方周刊》。

壹心理的变现思路是把心理咨询都做成轻型互联网产品。黄伟强判断，目前找心理咨询师的渠道已经很多了，并且真正会选择心理咨询服务的可能不足总人口的2%。

“98%的人对心理咨询认知不足，我要争取的是这98%的存量市场，而不是已经接受心理咨询服务的2%的增量市场。”他说。

壹心理的变现尝试，包括场景化心理课程、每次10元的付费小测试、半小时58元的即时倾听服务等。

“我们做过调查，用户中70%是女性，因此我们的产品设计会偏向她们这个群体。比如我们199元的《谈一场不分手的恋爱》课程，两千余人购买，收益还是可观的。”黄伟强说。

只是这样的尝试，对于形成稳定的、可持续的商业模式而言，还远远不够。

黄伟强也觉得不是很乐观，他判断现在中国的心理咨询行业仍处于一个早期阶段，消费者对心理咨询有概念但没形成习惯，但他认为，这个过程就像电影的发展史，最终心理咨询会像看电影那样被广大消费者接受。

因此，黄伟强做科普、热文，做免费试听、测试等等一系列“看不懂商业模式”的工作。

“不服务好98%的人，心理咨询的商业拐点也不会到来。”他说。

这个行业能承受高速增长吗

2016年11月29日，北京大学心理咨询与治疗中心与简单心理联合了《2016心理健康认知度与心理咨询行业调查报告》。

报告指出：98.1%的受访者面临不同程度的心理困扰，平均每人预约9.6次咨询，平均每人在咨询中花费4631.1元，更有15.5%的来访者在简单心理进行了20次以上咨询。这样的数据看起来生机勃勃。

杨凤池非常认可这种“心理+互联网”的尝试，但他也为这些先行者“捏一把汗”：“互联网经营最重要的就是把规模做大，从执业心理咨询师的数量和接受心理咨询服务的数量两方面来看，怎么做大？从另一方面说，即便做大了，怎么管理咨询师、保证线下心理咨询的质量？要是出一例来访者自杀事件，平台有没有责任？”

这些问题，简里里不是没想过，她自认为选了一条最难走的路。

她告诉《t望东方周刊》，从2014年发展至今，简单心理活得还不错，现金流保持每月20%左右的增长，单月流水已达数百万元，71%的来访者选择了线下面对面的咨询方式。

“我们主要的商业模式就是咨询费用的5%～15%的抽成，这比线下机构抽成比例低很多。并且我们提供一整套工具、流程、专业成长、法律服务的系统，在这个复杂的行业市场里最大程度地维护咨询师的正当权益。”简里里说。

她还告诉本刊记者，简单心理获客主要靠口碑和咨询师推荐，这与铺天盖地的宣传、吃力不讨好的地推等惯常的互联网打法并不相同。

第2篇：企业心理咨询服务范文

【关键词】智能；心理平台；应用

一、秦皇岛市心理服务平台的现状

秦皇岛市心理服务平台目前由秦皇岛市心理卫生协会建设并维护，该平台提供的服务内容主要包括：

（1）个体心理咨询和团体心理咨询 咨询的内容主要有心灵困惑疏导、情绪管理与沟通技巧提升、婚姻家庭关系处理、亲子关系疏导和克服学习障碍等等内容。

（2）职业培训 平台下辖秦皇岛市海港区心岛心理健康职业培训学校。可以提供的培训包括：心理咨询师、家庭婚姻咨询师和社会工作师考前培训等国家认证的资格考试。

（3）社会工作 企业及政府部门需要专业的心理机构为员工提供定期的心理服务，包括心理测评、心理资本建设、心理咨询、心理培训等系统服务。相应的，平台承接政府项目，为青少年、中老年、残障人员、社区矫正人员、单亲家庭、失独家庭、留守儿童提供心理疏导、讲座、沙龙、团体培训服务。

二、建设秦皇岛市智能心理服务平台的意义

目前心理服务平台已经建设并运行了七年的时间，随着承接项目的增多，一个能够统筹兼顾的智能心理服务平台的推出势在必行。首先，通过整合的智能心理服务平台调配资源为各个服务项目的良好完成提供保障。其次，智能心理服务平台可以使提升秦皇岛市心理服务水平和正规化程度，提升人民的生活品质。总而言之，一个全市范围的智能心理服务平台的推行可以推进我市心理健康建设，是我市城市现代化建设中不可或缺的一环。

三、利用互联网+技术构建智能平台

所谓“互联网+”，是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务、新服务与新模式，构建连接一切的新生态。它包含着“互联网思维+”、“互联网渠道+”、“互联网平台（生态）+”等。“互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化。这种业务模式的巨大变革改变了以往仅仅封闭在某个部门或企业内部的传统模式。可以随时在产业上下游、协作主体之间以最低的成本流动和交换。

“互联网+”技术将充分发挥互联网在资源配置中的集成和优化作用，将互联网的创新成果深度融合于心理服务领域之中，从而盘活潜在资源，有效实现心理服务的信息共享交换和资源整合利用，有利于协调全市心理服务活动，进一步发展壮大心理服务力量、提高咨询师队伍建设科学化、信息化、多元化水平，提升心理服务资源的使用效能，推动心理服务多元化发展。

四、供参考的心理服务平台

（1）中央国家机关职工心理健康网络服务平台 中央国家机关职工心理健康咨询中心是由中央国家机关工会联合会、中国科学院工会委员会、中科院心理研究所三家单位联合组建的。“中心”依靠中国科学院心理研究所的科研力量，配备专职工作人员，通过日常咨询热线、专项心理、系列心理讲座、动态监测与评估等形式，普及心理健康知识，宣传心理健康理念，心理健康问题。中国科学院心理研究所心理健康服务中心主要负责对接和承办“中央国家机关职工心理健康咨询中心”的咨询服务工作，承担有关机构以及企事业单位的心理健康服务项目，同时面向社会开展对外心理咨询与心理治疗工作，并对受灾地区开展灾后心理援助和心理重建工作。

（2）心灵E站 该平台拥有Android和IOS手机客户端，作为国内第一家面向社会提供“心理化管理”服务的专业机构，以“关注心灵-建设心灵-健康心灵”为核心诉求，坚持“为组织带来价值，为学科带来发展，为大众带来健康”，致力于通过移动互联网与IT化手段重塑企业心理服务体系，提升用户体验与产业效率。

（3）云树心理平台 云树（）是海南无线网景科技有限公司于2015年8月推出的心理咨询互助社区，针对心理亚健康人群，以及绝症、犯罪、灾后、智障等特殊群体开展线上心理咨询服务。云树拥有专业的心理咨询师团队，提供一对一的图文、电话咨询，强调用户隐私，也提倡用户互助，以社区形式帮助人们挖掘自身心理问题，提升人们的心理健康水平，传播社会正能量，倡导积极向上的生活态度。

（4）壹心理平台 “壹心理”是一个心理学网络服务平台，致力于心理学的传播和应用，平台聚集了心理学爱好者和专业从业人员，并连接心理学专家及需要心理帮助的人群。

“壹心理”拥有一个Web平台并相继推出了心理FM、口袋心理测试等APP以及心理学人网络社区――心理圈，“心理FM”是一个励志心理电台，用户可以通过这个产品进行心灵的自我治愈，目前电台拥有327位主播，节目已经超过1000期，每期节目收听量在110万人次。“口袋心理测试”则是一个帮助用户了解自己趣味心理测试软件。

五、智能心理服务平台的设计

（1）依托微信公众号建设心理服务平台 以微信为代表的具有强烈网络社交色彩的手机综合应用平台发展迅速，其不仅具有较为丰富的多媒体功能，而且它能与信息分享等社交功能深度结合，再加上游戏、生活、支付等众多服务，凡此种种的新型社交平台增加了用户粘性，丰富了个人的用户界面体验，增加了个人的虚拟感受深度。对此，我们将重点建设微信公众号。我们将在公众号中设立关于我们、最新消息、精彩报道等三个栏目。其中在关于我们栏目下再添加平台简介、咨询师简介、会员加入、企业合作和联系我们的子栏目。在最新消息中添加讲座讯息、社区服务、公益活动和合作快讯子栏目。在精彩报道则添加孩子教育、公益活动、心灵治愈和协会活动等栏目。

（2）建设综合信息管理系统 该系统利用信息技术手段规范心理咨询师注册、服务记录。具有心理咨询师实名注册、志愿服务时间APP记录等特色功能，在设计理念和核心技术方面居于国际一流、国内领先地位。

（3）针对移动设备开发心理服务应用 将针对Android和IOS系统开发移动应用，该应用能够直接对接综合管理信息系统，为手机用户提供更快捷方便的服务。

第3篇：企业心理咨询服务范文

1.1 心理服务人员的培训不规范

首先心理服务人员考证容易，职业道德教育和专业水准比较差，大部分的考证的人并不是为了学习技能，仅是为了获得资格证，主张高效快捷获证，不追求实际操作技能二是从心理学教育市场来看，教理论比较容易，要带学生实战训练却很难，会占用大量的时间，心理培训机构为了适应市场，也不对技术做硬性要求。在这样的情况下，咨询师实训的机会非常少，学员缺少专业的社会支持督导系统。心理教育市场存在两个职业资格证的培训，心理咨询师培训和沙盘游戏师培训，目前心理咨询培训没有严格的从业资格标准，仅以职业资格证的获得为依据，而获得资格证书的咨询师，并没有实际操作经验，诸如某机构沙盘师培训，机构内获证考试多以文字考试为主，且不要求记忆，对个人职业素养和从业资格不作要求，以获得证书为准，在每年参与沙盘师资格证培训的人员中，证书通过率几乎为100%，其中从事沙盘游戏治疗的人数占到2%-4%，在这从事沙盘游戏咨询的人中，有25%的人有后期的督导，看起来从事沙盘游戏咨询的人员比例很高，实际上，普及胜的沙盘游戏技术提高可以在80%以上。目前对沙盘师资格培训的从业资格和督导制度都没有建立，这导致直接导致了沙盘游戏师的培训和学习不够规范。

1.2 互联网传播不温不火

由于需要心理服务的来访者不多，许多心理咨询企业开始采用线上传播的方式。一种是专门做线上的服务，诸如对某心理机构的访谈了解到，在前期进行线上宣传时收到良好的效果，但由于此种方式缺乏公信力，导致服务片而，后期效果并不好另一种是先做线下服务，再提供线上的服务，在调查的沈阳19家咨询机构中，多数采用这样的方式，以线下咨询为主，调查问卷显示，75%心理咨询机构的宣传方式以公益课和讲座为主，机构的来访者熟人介绍途径占有很大比例，网络宣传来访人数较少，据有电话咨询的机构接咨询电话1次/口。综合调查数据，可以看到此种方式对社会的支持有一定的效果，但由于这种方式只围绕咨询机构自身来访者进行服务，并未针对整个社会群体，并不能起到专业的社会支持向导作用。同时，据网络宣传方而的调查，目前权威机构(权威机构主要指具备心理服务能力的高校)也有网络心理服务，部分高校不具备网络心理服务，而具备网络心理服务的高校只有网络建设，不提供在线的服务支持。

目前来看，公众了解心理咨询主要是通过新媒体进行了解，网络服务是心理咨询公司的最大的不足，网络推)‘一做的最好的心理咨询公司，由于没有线下咨询，缺少公信力，而做线下咨询的公司只有网站建设和宣传，无严格意义上的网络咨询服务。所以建立具有公信力的网络平台服务APP极具有现实意义。

1.3 缺少统一的心理服务人员评价体系

目前，政府缺乏统一专门的心理服务人员管理机构、法律、法规、行业规范和继续教育与督导与“年检”等机制、体制和制度。心理咨询师属国家劳动和社会保障部组织的职业技能鉴定，这个职称社会上承认，人事与卫生部门却不能作为晋升职称后加工资的依据。心理治疗师属于国家卫生部，人事部组织实施的，可作为晋升职称后加工资的依据，承认是一个技师职称，但没有处方权。可是取得心理治疗师后，有的医院内部又没有专设的岗位，大多是精神科临床医生兼职的。不管是心理治疗师或心理咨询师尽管理论考试通过了，并取得相应职称，而执业技能需要进行继续教育和督导，无主管单位和具体规定，更无相关的法律、法规，这些都需要进一步的完善。

综合访谈调查了解到的信自、，我们建议解决市场混乱的重点在于实现行业联盟，建立行规，同时采取三年评价一次，由权威机构进行考核的方式，以实现资源整合，让心理服务行业在智慧城市的背景下，具有方便、便捷、迅速的特点。

2 智慧城市构建心理援助中心建设的对策

2.1 网络援助

主要解决如何实现智慧城市背景下心理服务行业的网络化服务，让心理服务不仅仅只是而对而的咨询，也可以成为网络平台的咨询，同时建立完善的心理督导考核系统。

首先，利用新闻媒体以及一切可能的措施，加大对心理咨询的宣传、普及心理卫生方而的知识，让人们知道什么是心理治疗与心理咨询，什么时候、什么情况下需要咨询。

其次，建立网络APP或微信公众号，提供专业的线上咨询体系，APP对接公众号，网络页而分为咨询页而和督导页而。咨询页而首先应设置来访者输入问题即可匹配问题类型和咨询师，来访者可以自愿对咨询师进行选择，可以在网上直接预约线上或线下咨询。

第三，来访者可以在线观看自我提升或者自我需求需要的课程，同时可以进行心理测评自评专业问卷。

第四，可以在线查看心理学书籍和学术文章，呈现心理服务行业专业的网上信自、资源平台。督导页而首先应提供督导咨询平台，根据问题类型输入问题，找到适合的督导解决问题。

第五，设置个人主页，需要经过审批方可验证加入，官方信息有咨询时长统计和服务时长统计，私人信息有个人信息，预约咨询等内容设置心理资源平台，用于查看或上传文章和视频。

2.2 线上与线下结合

针对访谈企业中遇到的缺少公信力，缺少系统的支持服务等问题，应从线上辐射到整个城市，乃至整个社会的支持评价体系。整个体系的构建应由政府职能部门(卫生局、人力资源社会保障部或者两者结合)牵头，科学研究部门和高校系统制定标准，医师联盟和心理咨询协会执行监察的一个庞大系统，包括线上和线下活动，以保障公信力和专业标准。将线上的心理服务和线下的心理服务结合，线下由合作机构定期为注册的心理服务人员举办督导会议，心理沙龙等心理服务工作者自我提升课程，由合作机构为线上的咨询师提供收费或免费的咨询地点与来访者进行而对而的咨询。同时可以开展线下讲座和课程，帮助更多人获得成长。

2.3 权威机构与政府合作

第4篇：企业心理咨询服务范文

关键词：人力资源管理；压力管理：EAP培训；EAP运作原理

中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）12-0127-04

引言

近年来，不断有企业员工发生因工作或生活压力而导致的暴力、精神失常、自杀等事件，这使企业管理者认识到帮助员工解决心理困扰的必要性，也认识到解决员工压力源问题迫在眉睫，大部分培训工作“治标不治本”的现状也日渐突出。

2010年以来，富士康“十二连跳”事件更是将员工心理援助及压力管理推到风口浪尖上，引起国内社会甚至国际社会的关注。

一、压力管理之现状

1946年，世界卫生组织提出：健康是在身体上、心理上和社会功能处于完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱状态。组织管理，人事为本；创造财富，人才为先；持续发展，健康为先。在现代组织中，员工更多的被看做是企业的资产而非成本，他们的健康需要持续保持而非单一消耗。因此，如何最大程度发挥这项资本的潜能已日益成为大家关注的焦点。尤其是2010年以来富士康“十二连跳”事件更是将员工心理援助及压力管理推到风口浪尖上，引起国内社会甚至国际社会的关注。

而压力话题在组织心理学中是一个最持久的话题，在当代心理学中，很少领域能像压力这样获得如此多的关注。因为压力而导致的离职行为使美国商业领域每年造成的成本损失达10亿美元。与此同时，由于工作范围的扩展、工作量的增加、条件限制和工作的不确定性，这些要求使员工正体验着不断增加的压力水平。尽管如大众媒体所说的那样，这个趋势是否会继续流行还存在争论，但对管理者来说，这是一个主要的关注点，因为工作要求的压力被认为会减弱员工的满意度、组织承诺和保持率。

值得注意的是，在国外EAP对在压力管理中的重要作用已经被较为广泛地应用起来，而在中国也只是起步，甚至萌芽状态，在现代企业中的应用普及更加只是初见端倪。因此，EAP培训在中国的发展任重而道远，不仅需要更多的人才投入这项工作领域中，更需要强大的理论支持和契合中国国情的实施方案。

随着国家“人才强国”战略的不断发展及深入，人力资源工作也日显重要。特别需要提到的是，人力资源培训与开发工作在实际应用中往往被关注的仅仅是技能等方面。而员工压力管理的重要地位继续提升，EAP也成为缓解员工压力的重要方式之一。

二、EAP概述

EAP的产生发展经历了不长的历史，随着全球经济的不断发展，EAP也渐渐地被提上日程，事实上EAP需求一直存在，只是当经济发展和员工效率受其影响足够大时才被人察觉，而今变得炙手可热、不可或缺，也是大势所趋。在各国的发展良势也初见端倪，它的发展也是马斯洛需求层次论的实际验证。

（一）EAP起源

员工援助计划（EAP）最早起源于20世纪40年代的美国，主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。1982年，Wash 首次提出员工协助计划（EAP）这个概念，认为其旨在利用公司政策及相关程序来帮助员工解决某些直接或者间接影响工作效率的个人或情绪问题。随着EAP的不断发展，它的内涵也丰富起来。

（二）EAP发展至今在各国的现状

1.EAP在美国。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工统计局，1989）。两年后，对这些同样的工作场所进行的跟踪调查发现，EAP的普及率已经上升到了11.8%。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划。所做的两次调查的结论：1993年国家调查发现，所有超过50人的私人企业中有33%接受了EAP服务（Hartwell etal，1996）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表明，所有超过50人的私人企业中，接受了EAP服务的员工比率上升到了39%。此外，两次调查都表明，没有使用EAP的部门中有近10%表示正在考虑开始这个项目。

2.EAP在英国。据估计，20世纪80年代英国本土员工有近10%能够享受到EAP服务潮。1999年，英国大约有600家EAP公司，为800 000名员工服务过。英国工业协会1995年调查了699家企业，有超过半数的公司宣称拥有EAP。许多应用EAP的英国公司还有美国卧P服务分部，像美孚Mobil，葛兰素Glaxo等等，其他应用EAP的大公司还有强生、中东集团和英国航空等。

3.EAP在日本。据2006年日本产业部对国内企业调查的一项数据显示，80%以上的企业采用了产业心理咨询服务，90%以上的企业设立了专门的机构，配备了专门的心理咨询工作人员，为企业员工提供心理咨询服务。在日本，由于激烈的工作竞争和过快的生活节奏，使得人们的压力越来越大。因此，产业心理咨询的服务内容也越来越广，扩展到人们工作、生活的方方面面，如身体健康、工作场所不适应、人际关系困扰、岗位和职务改变、神经病、酒精或其他药物依赖、缺勤不想上班、离婚、停复职适应、过度劳累与职业压力、中年期抑郁、中老年自杀、精神疾病、退休适应等。

在日本，有一批训练有素的产业心理咨询师在从事产业心理咨询工作。他们在企业里一般身兼数职，担当着咨询师、训练者、员工福利员、顾问、组织改变者的多重角色，他们与企业的人力资源管理部门密切合作，开展职业心理咨询、心理健康咨询、员工个人能力开发和自我发展等工作。

4.EAP在中国。事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的二十年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

EAP 源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中，国际EAP 行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP 在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP 服务质量，以及提升EAP 发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。因此，EAP 在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP 发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP 协会的沟通和合作等。EAP 虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心理健康咨询。它给员工带来的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等。EAP的全面发展对于员工压力管理的协调发展极为重要。

综上所述，EAP在各国的发展可以看出其越来越在员工压力管理中扮演着重要的角色，找到一种适合中国国情的方式方法让EAP成为人力资源工作常规化的重要工作之一变得尤为重要。

（三）EAP内涵

1.EAP 定义。EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，又称员工帮助计划、员工协助计划。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

一般认为（EAP）是提供服务的机构和个人积极主动地评估、寻找员工在心理和行为上的问题，并做到及时预防和治疗；同时，积极为员工提供解决各方面问题和提供全面福利的个性化的方案，达到不断提高企业员工工作质量和生活质量的双重目的。需要指出的是，EAP 所涉及的问题都会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。而企业的通过解决这些问题可以有效地提升员工的心理健康水平，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等等。

2.EAP所含内容。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。其分类如下：

3.EAP的各种价值。国外机构的调查显示，EAP的价值和功用体现在：降低成本提高生产率；提高个人生活质量，保障社会安宁；高成本收益等三方面。目前财富五百强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP 服务。

EAP的价值体现在方方面面，一项权威研究表明，企业为EAP 投入1 美元，可节省运营成本5 美元～16 美元。美国通用汽车公司前两年的一项调查结果表明，该企业引入EAP服务后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。

在中国，第六届中国EAP年会的《中国企业员工职业心理健康管理调查报告》显示，96%的受访者认为，公司采用“EAP”有助于增进员工的职业心理健康。90.8%的管理者看好员工心理援助项目在企业中的发展趋势。由此可见，90%的员工渴望EAP在本企业中得到实施。员工渴望接受这样的培训，一旦企业考虑到员工的需求并予以满足，其效果将体现在员工的工作绩效上，从而提高企业效益。

三、EAP的运作原理及实施程序

（一）运作原理

1.EAP与心理契约。众所周知，员工踏入公司大门不仅仅是和企业签订了劳动合同，更重要的是确定了和企业间互相形成默契的心理契约，这种不成文的期望时刻在起着举足轻重的作用，而员工心理援助正是及时维护这道联系的渠道和桥梁。心理契约的失衡也是导致压力产生的源头之一。

员工是抱着一定的动机加人组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要，组织对人力资源的招聘、培训也是有特定目的的，力图最好地利用组织的人力资源来实现组织的目标。个人和组织间的社会交换关系无法把双方相互责任的界定完全体现在书面的雇佣合同中，但在每一个员工的内心深处，对自己该为组织付出什么、付出多少组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识，为更好地解释、分析个人与组织之间的交互关系。

心理契约这一术语在年代初由组织心理学家阿吉里斯首先引入到管理领城，强调在员工与组织的相互关系中，除正式雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，它们同样是决定员工态度和行为的重要因素。有书中将“心理契约”解释为，在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其他人之间，总是有一套非成文的期望在起作用。”这些期望可以是对经济内容的要求，但心理契约的本质是对无形的心理内容的员工的工作满意感、对组织的情感投入，工作绩效以及员工的流动率，并最终影响组织的绩效。

近年来，由于竞争全球化，企业结构重组、人员精减、不断变革等全球大环境的影响，心理契约的内涵在不断发展变化，管理领域对心理契约的研究又出现一个新的。本文着重分析员工的心理契约，了解员工的期望和主观知觉，为组织探索更好的管理员工的方法。

概括而言，心理契约就是组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。员工心理援助正是和这一契约相辅相成的方式和途径。

心理契约的失衡直接导致员工心态上的抵触，从而导致压力的产生。如果说心理契约是一种理论的话，那么EAP便是这套理论的方法论。EAP正蓬勃发展，为企业压力管理的快速发展添砖助力。

2.EAP 的“三大过滤系统”。（1）第一级系统即教育性质的广泛宣传教育与筛查。首先是对员工进行广泛的心理教育，使员工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康问题的自我评估与简单应对方法。企业还可以每半年给员工做一次身心健康普查，方式主要是通过员工填写心理问卷（使用比较广泛的是SCL90 量表），并且通过宣传与心理教育让员工了解心理健康的评估标准以及自身情况，提高自身的心理应对能力。通过量表还可以筛查出相对敏感的群体，并进行有针对性的干预与辅导。这样，企业就足以应对潜在的问题，减少或消除不适当的管理和环境因素。（2）第二级系统即面向群体问题进行有针对性的干预、缓解和疏导。如新员工角色转换和人际交往问题、工作（降职）和生活（离婚、结婚）转折期的员工面临的问题等，对这部分普遍给员工造成巨大困扰和压力的问题，因人而异地采取针对性处理措施。自杀的产生就是由于背负了多压力源，当压力累积并超过承受极限时，人就会崩溃，若企业能及时了解这些问题，并通过讲座、团体辅导等方式主动干预，就能及时化解这些潜在的问题。（3）第三级系统是个体援助，对于问题比较严重的个体进行重点干预。通过第一二阶段的工作就会筛查出比较典型和需要干预的人，即基于前面两个教育阶段的铺垫，个人本身主动寻求帮助的几率就会提高；咨询师或者企业管理者也会从中发现有心理问题的员工而采取主动干预，以改变其不合理的信念、行为模式和生活方式等。国外EAP 的发展很成熟，员工都普遍接受这些理念，执行起来也很顺畅。企业采用专业的心理健康调查方法对员工的心理状况进行测查，利用印刷资料、网络、讲座等多种形式的心理健康宣传，还有心理解压、心理培训和咨询以及效果评估等措施。

（二）实施程序

1.针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。压力源（Stressor）是个体所遭受的事件（刺激）或事件（刺激）特性。Marcie（2000）等人把工作压力界定为对具体压力源主观评价压力体验水平。根据交互压力感知模型，LePine（2004）等人把压力定义为个体对某一情形的心理反应，该情形对个体是危险的，并且该情形是使个体精疲力竭或超出个体的应对能力。心理反应界定为情绪反应，是对有关情形是潜在挑战—有意的或威胁—有害的评估。心理的反应也是提高信息加工水平的一个机制，主要集中于评价和处理情景刺激。

压力研究者将压力源分为两种类型：挑战性压力源和障碍性压力源。 LePine（2005）等人在Lazarus研究基础上把工作压力源（环境对个体要求的刺激）评价为障碍性压力源（例如，角色模糊、角色冲突、麻烦、官腔等）或者挑战性压力源（例如，工作量、工作要求和工作复杂性），并利用期望理论扩展了这个研究角度，认为这个评价结果间接地导致对绩效的不同效应。对压力的不同反应的个体差异影响个体评价和处理压力的方式，挑战性压力源涉及到员工认为是为个人发展创造机会的工作经历奖励的工作要求，例如，挑战性压力包括工作任务、时间紧迫性、工作责任和工作复杂性。另一方面，障碍性压力涉及到那些认为是个体发展障碍工作要求，或者是干扰或阻碍个体获得有价值目标的能力。

EAP应当担任的角色便是，及时发现这些问题，做到未雨绸缪、防患于未然，从根源上解决此类问题。

2.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。员工和管理者进行压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，从而帮助其掌握提高心理素质的基本方法，增强其对心理问题的抵抗能力。EAP并不能完全依靠外力解除员工和管理者的心理困惑，这一步骤在于提升员工自身的抗压能力，提升员工应对危机的信心和自身抵抗力。

企业要定期和不定期地组织多种形式的员工心理咨询，在金融危机时期下，这一举措更有意义。产生心理问题的员工，企业可以引导其通过咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式来寻求帮助，人力资源管理者应当帮助其改变不合理的信念、行为模式和生活方式等，以充分解决员工心理困扰问题。除此之外，人力资源管理者更应当鼓励员工之间非正式、非工作的沟通，任何一个员工都会有心理倾诉需求，加强员工之间的非正式沟通，可以在一定程度上消除员工的压抑情绪。

3.改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。由专业人员采用专业心理健康评估方法对员工心理、生活质量现状以及导致问题产生的原因进行全面评估，根据评估结果有针对性地减少或消除不适当的管理和环境因素。人力资源管理者应当提供心理相容的环境，处理事件应当以理服人；减少员工间、员工和企业之间不必要的冲突；保证绩效评价有说服力且适用；加强培训、注重培训效果，切实逐步提升员工综合素质；建立公正公平的优胜劣汰和奖惩制度。并且，通过全面的宣传推广、心理咨询、拓展培训的方式去干预员工不合理的价值观或者弱点，帮助其走出困境、拨云见日。

4.对上述活动及实施过程进行适时的评估反馈，以指导随后的帮助计划。企业可以设定不同的指标对EAP进行检验和评估，对前期实施过程中的成绩和不足进行总结，并将结果反馈给相关部门、人员，确认EAP在企业和个人表现中的有效性。EAP的检验反馈要更及时、更频繁，如果这些负面情绪不能得到及时控制，往往会导致很沉重的心理压力，从而给员工的生活、工作带来压力。

结束语

企业员工若不具备良好的心理状态，承受巨大的工作压力，便会失去工作热情、工作情绪低下，进而工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在诸多方面获得很大收益。

随着中国经济的快速发展，市场竞争的日益激烈，员工的心理健康将对企业发展发挥越来越大的作用，而EAP作为缓解员工压力的重要方式，已经逐渐成为企业能否获得稳定发展的潜在因素。专家预计，只要妥善解决中国在实施EAP 所面临的种种问题，在未来五至十 年内，EAP 在中国必然会有一个飞速的发展。因此，企业必须建立以人为本的先进理念，积极引进EAP 项目，才能在激烈的竞争中保持长远发展。

参考文献：

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[9] 曹国兴，何秀花.员工援助计划相关研究述评[J].企业科技与发展，2008，（10）.

[10] 郭慧.员工援助计划（EAP） 及其在中国企业中的应用[J].科技情报开发与经济，2007，（17）.

[11] 刘亚林.员工援助计划研究综述[J].经济与管理研究，2006，（4）.

第5篇：企业心理咨询服务范文

助人扫除内心的阴霾……

在咨询过程中，来访者的精神世界会在心理咨询师面前，如果心理咨询师的职业素养不过关，很容易给来访者造成深重的伤害。

职业介绍：心理咨询师

行业现状：在矛盾中发展

在中国，心理咨询（治疗）机构、相关从业人员在增加，但至今没有成行成市，甚至可以说，有市场却没行业。以下是心理咨询行业的现状：

理论基础不稳定。心理学流派众多，每个流派都有自己的理论体系，流派之间的相互包容性弱，基本是在封闭的圈子里自说自话。具有不同流派学术背景的心理咨询师，通常会用各自流派的理论去工作。

从业人员背景复杂。在咨询过程中，来访者的精神世界会在心理咨询师面前，如果咨询师的职业素养不过关，很容易给来访者造成深重的伤害，所以，在心理咨询业发展得比较好的国家和地区，心理咨询师的门槛非常高。日本在将近30年时间里，总共才认定1万多名心理咨询师。而中国，短短8年（国家劳动和社会保障部在全国进行正式的心理咨询师鉴定考试开始于2003年），仅上海就已经颁出了5万多张心理咨询师资格证。所以民间有一个笑话，如果你什么都不会，就去考心理咨询师吧，不就是陪人唠唠嗑嘛，赵本山大叔早就在央视春晚的节目上示范过了。

质量标准含糊。对心理咨询效果的评估无法标准化。

行业管理不规范。目前，我国的医师、护师等执业都有年审制度，而心理咨询师却没有。

商业模式。目前，心理咨询机构主要有四种类型：（1）综合医院或脑科医院（原来的精神病院）的心理科；（2）政府机构或社区的公益心理咨询室；（3）高校的心理咨询中心；（4）独立工作室（坊）或商业心理咨询机构。前三种依附于更大的机构，基本没有经营压力，而商业心理咨询机构首先要考虑盈利模式。在实际运作中，为个体提供咨询服务很难成为这类机构的核心业务，为企业提供EAP或团体培训服务，是主要利润来源。

行业机会

虽然没有权威可信的调查数据，但中国人的整体心理健康水平无论横比还是纵比都不高；随着对心理咨询认知偏见的减弱，越来越多人认同“心理问题”就是“精神感冒”，并主动寻求心理咨询师的专业帮助。

2010年，富士康员工连续跳楼事件促使国内很多企业/机关重视员工的心理健康状况，并通过EAP或引进专业心理咨询师等形式防患于未然。

这些潜在或显在的需求最终会转化为心理咨询师的职业机会。

EAP，即员工帮助计划，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家庭成员提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。目前，世界500强企业几乎100%采用了EAP服务。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。

梁敏珊

广州中医药大学08级应用心理学专业

梁同学已经考取三级心理咨询师资格证，理论上已经拥有从业资格，但她认为心理咨询师和医生一样，“越老越吃香”；同时因为有保研优势，她选择在家庭治疗这个方向继续深造，希望能跟着导师学习，积累临床经验，毕业后在政府、学校等机构从事心理咨询工作。

刘志颖

华南师范大学09级心理学

大二和同学一起编写了一部关于意象对话（注：一种心理咨询与治疗的技术）的舞台剧后，刘同学对心理咨询的兴趣大增。但是，由于大学生毕业后通常要经过几年的历练才能独立从事心理咨询工作，而且刘同学在校所学知识偏向人力资源管理方向，所以他目前在心理咨询师和HR两个职业中徘徊。

PART1专业测评

Q1

如果异性来访者喜欢上了你，而你对对方也有好感，你如何处理？

梁敏珊：首先要弄清楚我们喜欢对方是不是移情和反移情的作用，如果双方都是，那么发现的时候就应该向他点明，让他知道现在我之所以这么理解他、支持他，是因为我们有咨访关系，而他只是把对别人的感情转移到了我身上，也断了自己的念头。如果他就此打住，那么咨询可以继续下去。反之，只要任何一方无法改变这种喜欢的状态，就要中断咨询，转诊。

书上说，“咨询师不可以同来访者有任何咨询以外的关系。”但如果这种事真的发生在我身上，而我也明确自己不是因为反移情作用，那么我会中断咨询关系，相隔一段较长时间后发现自己还是喜欢他，那我就会联系他，真的合适的话，以一个普通女性的身份和他交往。

佘静点评：

梁同学的回答在理论上是得体的；实际上，这样的问题非常难处理。尤其是心理咨询师喜欢上来访者以及双方互有好感时，心理咨询师通常很难处理自己的情感欲求与职业规则之间的冲突，甚至会借助职业便利谋情感私利，最理性的做法是，中断咨询或转诊。

因为，心理咨询师与异性来访者之间极容易擦出“爱的火花”。首先，在心理咨询实践中，心理咨询师第一步的工作就是让来访者对其产生信任感和安全感。要达到这样的效果，除了心理咨询的程序设置带来的权威感外，还需要咨询师的个人魅力协同起作用，简单来说，就是让来访者对咨询师产生好感。其次，随着咨访关系的深入，来访者逐步“打开”自己，很可能会将自己过去对某些重要人物的情感投射到咨询师身上，将潜意识中的各种欲望“放出来”。比如，女来访者袒露，她不时会幻想自己被的情景。咨询师很容易捕捉到对方的情感需求，甚至会对其情愫暗生。最后，咨询过程中的物理空间具有很好的私密性，双方有较多的直接目光交流。

Q2

如果来访者是一个男大学生。他向你袒露一个秘密，他追一个女同学，追了3年却不成功，临近毕业前，他打算找机会给她下，然后生米煮成熟饭。他的想法是，如果有了亲密接触，对方的态度就会转变。你如何处理？

刘志颖：跟来访者分析为什么女同学没有接受他，分析为什么他会认为女同学在有了亲密接触之后就会跟他在一起；假设有了亲密接触以后，女同学依然不肯跟他在一起，甚至生气地报警，他会面对的后果，从而慢慢引导来访者打消念头并让他明白爱情是双方的事情，不能勉强。

指导嘉宾点评：

这是一次内部交流会议上，某高校心理咨询师汇报的真实案例。在场专家比较认同的做法是，心理咨询师首先要判断这仅仅是来访者内心的一个阴暗想法，还是他真有可能这么做。假如是前者，就可以采取刘同学提到的思路。假如是后者，这涉及到刑事犯罪问题，需要及时阻止。如果来访者情绪不稳定，而且透露出较多具体的行动细节，那么，心理咨询师除了告诉来访者此事可能引发的严重后果外，还要想办法找到来访者准备侵犯的对象，最好能巧妙地提醒对方注意防范。

这个案例的复杂性就在于，如何尽可能保护来访者的隐私，又要防范犯罪事件的发生。而刘同学显然考虑得不够周全。

PART2职业测评报告

梁同学愿意为成为一名心理咨询师打持久战，刘同学在纠结的过程中不忘努力学习心理学知识，他们都或多或少希望毕业后能够从事心理咨询工作。那么，他们都达到心理咨询师的入门要求了吗？通俗点说，他们，够格吗？

对一名心理咨询师来说，除了扎实的心理学专业知识外，应该具备的基本素质可以归纳为以下三项：

亲和力建立良好的咨访关系，是心理咨询产生效果的前提。良好的咨访关系，可以概括为三个词，信任感、安全感、倾诉欲。亲和力强的心理咨询师，能用最短的时间与来访者建立起良好的咨访关系。

沟通能力 心理咨询的本质是“助人自助”，心理咨询师不提供解决问题的具体方法，不替来访者做决策。在咨询初期，心理咨询师要尽可能少表达，侧重倾听并适时回应。这里的沟通能力，首先是感知能力，也就是能在咨询中捕捉到对方释放出的各种信息。比如，来访者频繁地出现口误、讲述某个细节时，突然语速变快或有其他反应；其次，当来访者出现情绪失控、行为失控等征兆时，心理咨询师需要出色的表达技巧及强大的气场hold住对方。

职业道德 来访者会在咨询过程中暴露出各种隐私，比如，特殊的好、、仇恨上司，甚至贪污等。这些隐私，心理咨询师可以听，但不能主动打听，更不能传播。任何泄露来访者信息的行为都是违反职业道德的。

以下是两位同学参加智尊测评的结果以及测评师和他们面对面交流后的解读。（橙色柱表示的是心理咨询师重点考察的能力。）

从测评报告来看，梁敏珊同学的整体素质比较高，沟通能力、亲和力、理解力的得分都比较高，但她的挫折承受能力低，不擅长面对态度强势的人，很容易因为这类人产生挫折感，又因为自控能力低，无法很快、很好地调节情绪。

刘志颖同学的服务意识较强，相较于自我辩解或自我表现，他更愿意站在别人的立场做考虑。他的亲和力也足，与人交往中一般不会使别人产生压迫感，但是他主动沟通的意愿不够强，且跟陌生人交流时容易感到不安，表现得比较僵硬。

PART3测评综合结论及建议

人才测评师

李文俊

广东倍智人才管理咨询公司

测评与研发顾问

梁敏珊同学对自我要求较高，是一个在工作中经常需要有刺激点的人。鉴于她的能力特点，建议梁同学选择那些难度系数稍微超出个人能力的工作，以满足她寻求挑战的要求，但不能太难，否则一旦刺激过度而又无法适时调节好，即使可以顺利完成任务，她也会表现出明显的负面情绪。在专业测评时，梁同学展现了她扎实的心理学理论知识，同时也暴露了经验不足的稚嫩，建议她尽快找一家单位实习积累经验。

刘志颖同学属于自省类型的人，他更倾向于自我思考，而非与他人交流，也就是说，他内心的想法很多，但极少表达出来，这导致他的自我认识和他人对其印象差别较大。建议他平时思考之后，将想法列在纸上，选出最想表达的一个，鼓励自己说出来，和人交流，即使因为观点不同而发生争论也不要保持沉默。如果无法克服和陌生人交流的局促，这可能会影响他从事心理咨询的工作。

指导嘉宾

佘静

广州上馨心理咨询机构主任咨询师，研究方向是音乐及舞动治疗，从事心理咨询工作6年，擅长处理家庭婚姻情感问题及青少年心理问题

提问专家

Q1

我觉得我的表达能力不是很好，所以想了解，在心理咨询过程中，有没有可能会出现来访者误解咨询师的话，产生不良情绪，影响了治疗效果？

佘静：很多人对心理咨询师有误解，总认为他们需要好口才、能说会道。其实不然，心理咨询行业中有个经典的故事。在咨询过程中，心理咨询师睡着了，并时不时点一下头，因为咨询室光线本身昏暗，心理咨询师与来访者坐的椅子又是成90度摆放。所以来访者并没有发现。他倾诉完后，顿时有豁然开朗的感觉，并大赞心理咨询师水平很高。在咨询中，我们基本是以一些“嗯”、“哦”、“然后呢”等简单的回应贴着来访者的话走，当然，合格的心理咨询师会运用内容反应和情感反应技术去鼓励他们倾诉，让他们知道我们是支持他们的。所以，你的担心基本不会出现。

Q2

假如我成为心理咨询师后，来访者是我很讨厌的小三，那怎么办？是否应该转移给其他咨询师？

佘静：从接待开始，一直到咨询结束，咨询师都应该保持价值中立，不能因为来访者的偏激观点或非寻常经历而排斥他们，更不能用普通人的伦理纲常去批判他们，因为心理咨询师是一个以人为本的职业，强调“先跟后带”，只有站在来访者的立场，跟着他们的思路去看待问题，咨询师才能帮助他们走出困境。但是，心理咨询师首先是人，他们有自己的价值判断，所以在实际工作中很难做到真正不偏不倚。如果心理咨询师很难驾驭自己的情绪，那就应该及时结束咨访关系。转介给其他更合适的心理咨询师，是一种比较常规的理性做法。

业内人士建议

菜鸟级心理咨询师入门必读

Pocketbook for Psychologists

毕业前，到名声较好的咨询中心实习，提升战斗经验值。在中国，人们出现心理问题时往往更倾向去心理咨询中心，因为医院精神科意味着“精神病”和“药物治疗”，使人产生抵触情绪。因此，大学生们到咨询中心实习，能够亲身接触更多的案例，弥补在校园里实操经验不足的弱势。在广州，华南师范大学心理咨询与研究中心、广州晴朗天心理咨询公司、上馨、红树林等都是相对较好的心理咨询机构。

讲课，是新人积累经验和人脉的重要方式。新人的理论知识一般比较扎实，所以建议在当助手的同时，适当地接一些演讲任务，例如到学校里开讲座或者参与企业的EAP（员工辅助计划）。尽可能自己做课件，有时候，台下的听众会被你在演讲过程中展现的个人魅力所吸引，日后如果有需要，会主动联系你进行咨询。

给别人做心理咨询前，先将自己的心理问题清零。因为每个人都或多或少发生过失去亲友或其他创伤性事件，所以在进入心理咨询行业前，每一位咨询师都要先将自己的心理问题清零，也就是心理学上说的“创伤修复”，否则在治疗别人的过程中，随时可能激活创伤，发生再次伤害。这样，不论对己对人，都是一种不负责任的行为。

为自己找一位督导，排解为别人治疗而产生的负面情绪。由于职业特点，心理咨询师很多时候都在接收情绪垃圾，如果不适时清理，就会被压垮。除了极个别大师级别的心理咨询师能够自我排解，其他大部分都会有自己的督导，督导可以是前辈或同辈咨询师，也可以是亲朋好友，不管专业或业余，能收走垃圾情绪的都是给力督导。

感谢华南师范大学心理咨询与研究中心李江雪主任、曾保春博士对本栏目提供的专业支持。

顾琳

任职于丸美美容美发职业培训学校，从事化妆行业4年

刘志颖肤色好，而考虑到心理咨询师的工作需要有亲和力，所以给他化一个邻家大哥哥的妆。针对他不大的偏鹅蛋脸形，特意把两鬓拨弄蓬松，清爽得来又不失稳重感。另外，特别为他夹了夹睫毛，使眼睛看起来更大。

梁敏珊的脸形较长、颧骨高、下巴尖长，因此保留刘海来遮掩偏窄的额头，同时梳一个弧形的发型来缓和脸部的“棱角”。妆面部分，除了着重眼妆以增加眼睛神采外，还在鼻子两侧打上一层浅浅的阴影，使鼻子更翘挺。

PART4造型指导

单品推荐：

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这款外套有两种颜色供选择，分别为宝蓝色和卡其色。在寒冷的冬日，爱美的你肯定为未能穿上连衣裙而烦恼，那么不妨搭配上这款帅气的短外套，定能碰撞出不一样的感觉。

第6篇：企业心理咨询服务范文

党的十报告中明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”加强对员工的人文关怀和心理疏导，是对员工个体负责的态度，也是企业持续发展、树立企业良好形象的需要。近年来，笔者所在单位对EAP项目的探索实施进行了有益的尝试，取得了一定的成效。现结合实际，围绕如何通过心理学专业知识的学习、传播、运用和结果反馈利用等，提高心理学知识在企业员工中的影响力，以此推动企业EAP专员团队建设，促进该项工作有序开展进行了初步探讨。

1 样本调查与结果

本调查选取笔者所在企业的各部门员工作为调查对象，发放不记名调查问卷150份，回收有效问卷140份。

其中，一线员工56人，后勤员工78人，管理层16人；年龄区间在20～30岁的占21.67%，在30～40岁的占32.67%，在40～50岁的占35.17%，50岁以上的占10.66%。基本符合案例企业现有员工状况的分类比例。

1.1 调查结果

1.1.1 员工流动性高

在此需特别指出的是，与其他行业相比，石油行业员工流动性较高。

调查中，在案例企业工作10年以上的员工占88.66%，而工作5年以下的只有11.34%，如图1所示。这一特点对维持员工队伍稳定相当有利，但由于员工年龄结构分布不合理（与当前石油企业用工制度有关），对保障企业持续稳定健康发展有一定难度。

1.1.2 员工对企业综合评价总体满意度较高

调查问卷中，分别有36.53%和47.02%的员工对企业总体评价为“满意”和“基本满意”，占样本总数的83.55%。可见，案例企业大多数员工对企业的总体情况较为满意，这与企业员工现实情况大致相符合。

1.1.3 员工职业规划比较到位，企业晋升渠道较为合理

调查中，61.16%的调查对象认为企业为员工提供了良好的职业规划指导与帮助。47.02%的调查对象对企业的晋升机制和所提供的发展平台表示“很满意”，31.4%的表示“基本满意”，“不满意”的仅占11.58%。而在对目前所在企业不满意的原因调查中，仅有7人选择了“很难向上晋升”。

1.1.4 企业凝聚力有待加强，员工归属感、成就感和幸福感仍 需进一步提升

按传统思维，在一个拥有88.66%老员工（工作10年以上）的基层企业，员工间关系应该比较紧密，然而，在“当遇到困难找谁倾诉”的问题上，选择家人的占75.63%，选择朋友的占20.17%，并没有人选择同事。这一调查结论显示，员工与员工间的接纳度和互容性不高，从侧面反映出企业基层单位凝聚力有待加强，或许这与案例企业工作性质有关（前线工人工作生活内容单调，彼此之间缺乏有效沟通和交流）。

1.2 原因分析

以上问题的产生有很多复杂的原因，笔者经过调查分析，认为最突出的原因是与员工的沟通存在欠缺，包括企业管理者与员工的沟通和员工与员工的沟通。

相关研究表明：我国企业管理中71%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者与员工、员工与员工间畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，能够使组织的各级成员间避免误会，减少工作压抑感，提升归属感、幸福感和成就感，员工工作易出成效，企业目标也能顺利实现。

员工心理承受能力较低，渴望更多的人性化关怀。对目前所在的企业需要改进的问题调查中，“缺乏人性化企业管理”（31.62%）位列第一，甚至超过“工资低”（24.17%）和“福利差”（25%）；在“除工资外最看重企业哪些方面”的问题上，“人性化的企业管理”（56.67%）仅次于“福利待遇”（60%）位居第二；在“能让您在一家企业一直工作的重要因素有哪些？（多选）”问题上，除“工资待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企业管理”（59.66%）位居第一。以上三个问题反映出员工渴望人性化关怀企业管理超过了员工工资福利待遇的需求。

企业亟待提高自身管理水平，向现代化企业管理模式、人性化企业管理模式看齐，从而不断提高企业综合效益与员工的自我价值与企业荣誉感。同时我们必须认识到，当今企业正面临一个重要趋势：员工在看重薪酬福利的同时，越来越关注心理感受，这需要管理者具有心理资本的概念，加强人性化管理，组建EAP专业团队，掌握员工人文关怀和心理疏导技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。

2 推行EAP项目的实施

采取整合模式，也就是说，借助企业内部力量，与外部专业心理咨询服务机构合作，共同为员工提供EAP服务。而在借助企业内部力量方面，组建一支有专业资质和技能的企业自有EAP专员团队，就显得尤为重要在试点单位先期在内部培育并培养多名被国家相关机构认证通过的心理咨询师的有效尝试之后，自2010年以来，企业与某心理培训机构合作进行心理咨询师相关培训，就基础心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学等心理学基础知识、心理测量、摄入性访谈、临床咨询等操作技能进行了较为系统的学习和互动性演练，为打造一支有素质的EAP专员团队积极创造有利条件，5年来，有近百名学员分别通过了全国二级、三级心理咨询师的资格认证考试，一支有着专业知识、专业资质的企业自有EAP工作团队已然形成。

从专业的角度，心理咨询并不是单纯的“聊聊天、谈谈心、更不是精神垃圾桶”。

对于入行较浅的企业EAP专员来说，开展流程规范、效果明显的临床心理咨询并不是一件易事，一方面尚需强化自身修养，积累经验，一方面还要将自身掌握的各类心理学知识有效运用，让身边的人了解到底什么是咨询，他们需要咨询的是什么。

借鉴早前经验，笔者所在单位的EAP专员们也就个别对心理咨询感兴趣、主动求助的员工“小试牛刀”。在基于比较了解求助者基本情况的基础上，通过摄入性访谈开展了一系列尝试性临床心理咨询，并结合个体特征，酌情推荐了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自评量表（SAS）”了“焦虑自评量表（SDS）”等几个最简单、易掌握的量表，同时结合埃利斯合理情绪疗法，帮助一般心理问题求助者尽快恢复心理健康。

尝试性咨询与团体辅导的开展，展现EAP专员的技能和风采，专业的心理咨询师开展临床心理咨询，着眼于摄入性访谈、开展相关心理测验、收集整理各方面资料并分析评估、对异常心理（神经病）的鉴定和转介、对正常人群的咨询者商定咨询方案，不管是心理危机的干预、行为模式的纠正，还是生活问题、身心健康、其他情绪性问题的咨询，咨询师们恰当使用专业的咨询技巧分阶段开展工作，成为求助者最可靠的心理按摩师。

与此同时，笔者所在单位的EAP专员还通过充分展现心理学技能，大力开展面向各级员工的团体心理辅导，相继开展“EAP走基层团体放松训练”系列活动、EAP七夕特别活动、反探亲EAP亲子活动、关爱女职工EAP特别活动，并对新入企的高校毕业生实施EAP岗前适应性团体训练。

通过EAP专员运用心理学专业知识对员工实现心理帮扶以及各式各样丰富多彩的心理学小活动，促进员工与家人间的感情，提升员工心理健康程度，也助推EAP专员获得更多信任，展现EAP专员的技能和风采，增强EAP专员团队的影响力，提升企业EAP工作的推行效果。

案例所在单位的EAP专员在尝试性心理咨询时遇到一个案例：求助员工因就职于困难项目，批评处罚多，奖励少，收入低，压力大，心情压抑持续数月，恰逢任劳任怨工作的领导重病住院事件，获悉公司未能及时派员慰问探视，认定企业管理者“冷血”，与所在项目大多数员工产生共鸣，极度愤怒，并心生辞职念头。

EAP专员在全力开展心理帮扶之余，主动向相关部门反映项目领导重病住院、员工群体思想波动很大的情况，助力“关爱员工计划”在该项目的细化实施，公司也进一步采取积极措施帮扶项目，理顺职责分析形势鼓舞斗志，不仅消除了员工与企业间的隔阂，更促使项目全体员工凝心聚力，攻坚克难。而这，正是EAP专员在实施心理咨询临床结果的恰当反馈及有效利用，为企业管理发挥EAP专员的积极作用的体现。

在管理当中突出人文关怀，实际上是强调采用理性的、有原则的、利他型的管理手段，强调人的价值、人的尊严和人格完整，强调对个体成就的认可、重视和尊崇；在管理当中突出心理疏导，实际上是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人的心理障碍，达到稳人心、暖人心、聚人心的目的。加强心理健康教育。针对青年职工各种心理状态，加大心理健康教育力度，深入普及心理健康知识，让职工了解和掌握必要的心理调适技巧。通过邀请心理学专家授课等方式，让职工学习心理知识、了解心理现象、缓解心理压力，培育青年职工乐观、豁达、宽容的品格，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境。

3 合理化建议

3.1 注重心理疏导

对于涉及职工切身利益的重大事项，坚持提前介入、因势利导，用职工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导。特别在企业实施重大改革或职工生病住院、家庭出现困难矛盾、工作出现变动等关键时刻，要及时谈心谈话，开展心理评估和辅导，把问题解决在萌芽状态。

要把人文关怀和心理疏导贯穿于企业思想政治工作中，制定人文关怀和心理疏导实施方案，做到与其他工作同布置、同检查、同落实、同考核。设立心理咨询室，持续并且深入实施人文关怀，让青年职工充分体会到企业大家庭的温暖。

3.2 完善竞争和激励机制

企业管理者要主动了解青年职工在想什么、干什么，为什么这么想、这么干，并建立和完善青年职工培养选拔、监督约束和激励保障机制，树立正确的用人导向。坚持德才兼备、以德为先的用人标准，按照民主、公正、竞争、择优原则，真正把那些政治素质好、业务能力强、群众评价高的优秀人才选拔上来，对优秀的年轻职工早发现、早培养，充分调动广大青年职工努力工作、拼搏进取的主动性和积极性。给职工提供更多发挥个人潜能、实现个人价值的机会和平台，让他们在宽松、融洽的环境中工作和学习。

3.3 创新沟通渠道和方法

顺应时代潮流，正确利用移动互联网等新兴技术，通过网站、短信、QQ和微信等方式，开辟青年职工思想政治工作新阵地。充分发挥网络媒介覆盖面广、传播速度快的优势，建立思想政治工作专题网页，采用文字、图片、视频相结合的方式，开辟政工信箱、理论学习等专题板块，为职工提供学知识、受教育和交心谈心的平台，增强思想政治工作的辐射力和渗透力。

建立QQ群、微信群等交流平台，方便企业领导与青年职工、青年职工之间沟通交流，促进企业上下融合、内外和谐。

根据职工岗位特点，利用互联网技术持续开展业务培训和岗位廉政风险教育，进一步提高职工业务素质，增强岗位廉政风险防控能力。

第7篇：企业心理咨询服务范文

关键词：银川市；困难职工；心理健康状况；调查报告

中图分类号： R3956 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）21-129-20 引言

心困是最大也是最难解决的困难，解决心困，是对困难职工最大的帮扶。2012年以来，我们引入专业心理咨询机构，对困难群体进行了心理筛查，对这个特殊群体的压力来源、情绪表现、应对模式等获取了大量资料，有了一些崭新的思考和结论。

1 调查对象、工具与方法

1.1 调查对象

随机抽样，选取困难职工2000人。其中，男1040人，女960人。为增强调查的可参照性，又选取了非困难职工620人，也分别建立了其心理档案。其中男160人，女460人。

1.2 调查工具

①困难职工登记表。②来访者登记表。③EAP压力量表。④焦虑自评量表（SAS）。⑤抑郁自评量表（SDS）。⑥心理咨询师访谈、咨询记录。

1.3 调查方法

①设置心理咨询窗口接待来访。②开通心理热线疏导。③上门访谈、对个别人员进行心理咨询。④心理测量。

2 调查数据汇总

2.1 困难职工心理样本总体均值

①EAP压力量表：压力过大1280人，占64%；压力适中560人占28%，不够：160人占8 %（经后续联系，多数系不配合调查敷衍所致）。②焦虑自评量表（SAS）：正常范围1640人，占82%；轻度焦虑280人（女），占14%；中度焦虑的有：80人（女），占4%（焦虑总占18%）。③抑郁自评量表（SDS）：正常范围1400人，占70%； 轻度抑郁520人（女），占26%；中度抑郁80人（女），占4%（抑郁总比例占30%）。

2.2 非困难职工心理样本均值

①EAP压力量表：压力适中620人（100%），压力过大0人。②焦虑自评量表：正常580人（94%）；轻度焦虑40人（女）（6%）；中度焦虑0人；重度焦虑0人。③抑郁自评量表（SDS）：正常540人（87%）；轻度抑郁80人（女）（13%）；中度抑郁0人；重度抑郁0人。

3 结论与讨论

排除少数职工在不理解、不配合等因素，结合日常观察到的实际情况，我们认为，本次心理调查，具有相当的可信度和参考度。以下是根据本次调查所得出的几个结论，中间穿插了我们的一些解释和讨论：

3.1 压力山大

无论是访谈接触，还是心理测评，困难职工普遍感觉生活、工作压力偏大。EAP压力量表显示，困难职工压力过大（量表得分300分以上）的占到了64%（不包括敷衍、不认真、不配合的部分，根据我们的现场观察，若包含进去，比例至少应在90%以上），压力特大（量表得分400分以上）的占到了30%。而对照组群体（非困难职工）中，这两个比例都是0。

3.2 我的心事无人能懂

困难职工中，日常感受到焦虑情绪的占18%，感受到抑郁情绪的占30%。而非困难职工，这两组数据仅分别是6%和13%。尤其需要说明的是，在心理咨询临床工作中，重度焦虑和重度抑郁一般提示的是有严重的精神病倾向与可能，而我们的调查显示，在特殊困难人群中，这两个数据分别达到了10.5%。很明显，大多数困难职工除了面临经济上、人情上、身体上的压力和困窘外，还承担着情绪上的诸多无名烦恼。而这些烦恼，往往又成为当事人与家人、朋友、同事在日常交往中，人际矛盾、言语冲突和沟通障碍的潜在导火索。困难职工在日常工作和人际交往中，往往更容易与人发生冲突。

3.3 女人更敏感

调查显示，困难女性职工在“紧张着急、无故害怕、惊恐、沮丧郁闷、坐卧不安、易激怒、想哭要哭、无希望感”等方面的负性因子要明显高于男性职工10余个百分点。在倾向中度、重度焦虑和抑郁的职工中，也大多为女性。调查统计还显示，女性在40岁左右是焦虑抑郁的高峰期，困难职工中女性离婚的占到了12%。

3.4 压力源普遍较多，心理问题多发

主要因素有：①收入下降或没有显著增长（84%）。②各种人情和节日支出（84%）。③本人受伤或生病（74%）。④家庭成员受伤或生病（53%）。⑤与配偶的关系恶化（53%）。⑥岗位发生变化或工作调整（47%）。⑦借贷款还款压力（47%）。⑧生活条件、规律等发生改变（47%）。⑨新增子女、子女上学或家庭成员死亡（各占31%）。

深入分析，我们发现，困难职工心困的原因可区分为如下四大类，相应的援助策略和重点也不一样：

①大部分困难职工致困的原因是因为行业、政策调整或企业经营管理不善，单位整体经济效益不好，本人文化水平和技能非主要原因。这些人的心理困扰是属于收入减少后派生的，如自卑、压力、人际关系、婚姻关系紧张等，心理问题容易解决。②相当一部分人致困的原因是本人生病或家庭成员生病，因为病导致工作岗位调整、技能下降，进而收入下降，而有些病又的确需要持续、大量的经济投入，这些人的心理问题主要是焦虑、恐惧和无助，解决起来需要投入较大、较长期的努力。③还有一些人致困的原因是职工自身文化水平不高、岗位技能低所致，很难担负重要岗位任务，收入低是社会分工自然调整的结果，派生出的心理问题应该也不难解决。④个别的人是因为受家庭特殊的遗传、教养环境、成长经历所致，心理问题带有原生性，致困原因很有可能就是心理问题，经济困难是表象，而心理问题才是根源。这些人干什么似乎都很难胜任，且人际关系、夫妻关系、亲子关系困难重重，调整起来更困难。有些需要心理咨询师长期的一对一辅导。极个别的，需要精神科医师介入。

由于本次心理调查属于筛查性质，对上述四种类型的人员如果要确切分类，还需要引入更专业的心理测量工具和深度心理访谈，所以，更准确的数据及分类还有待在今后的工作中去不断总结和完善。

3.5 困难职工大多身体也多病，而身病又加重心病，导致恶性循环

在躯体化方面如：“手脚发抖、头痛颈痛背痛、心跳加快、胃痛、消化不良、睡眠不好、体重减轻、便秘烦恼”等方面，困难职工的症状（每人有三项以上占群体的80%）要远远大于一般职工（每人有三项以上43%）。这也说明，经济困难后，许多困难职工的病痛能忍则忍，导致小病不断。身病加重心病，心病作用身病，恶性循环，因果难明。因此，加大对困难职工的医助也很现实和紧迫。

4 对加强困难职工心理帮扶工作的若干建议

4.1 加强心理环境建设

①联合市妇联、团委、民政、教育、卫生、广电等部门，就困难员工在婚恋、家庭、个人和子女教育、就医等领域产生的困惑和无助，免费送心理关怀进企业、进社区、进家庭。②认真做好市工会心理咨询窗口接诊工作。在《银川工运》杂志开辟心理专栏，传播心理知识。在市工会网站，增设心理咨询服务栏目。③定期印刷心理知识宣传册、宣传单，通过工会各级组织免费赠阅给工会会员。④开展好“关爱职工，快乐心晴”周末健康心理知识讲堂活动。选择精品课程，在全市各区县大型企业工会开展巡回讲座。

4.2 针对特殊群体和个人，提供特殊服务

在市总工会下辖各区县工会，迅速启动困难职工心理检测、心理辅导、心理干预、心理咨询工作，针对特殊群体和个人，提供特殊服务。如开设心理热线，开设人际关系知识辅导课、恋爱婚姻家庭关系技巧辅导课、亲子教育技巧辅导课等、情绪与压力缓解辅导课等，免费为困难职工服务。针对心理检测过程中发现的有较严重心理问题的职工，单独约见为其进行心理咨询，助其心理脱困、心理自强。

4.3 加强工会系统心理人才建设，心贴心服务职工到基层

迅速启动全市工会系统心理辅导员队伍的培训工作，争取每个市县区工会职工服务中心、每500人以上的市属企业，都有一名经过专业培训考试合格的心理辅导员，能肩负起日常的职工心理知识普及和心理教育工作，具备一般的识别有心理问题职工的能力，及时报告上级机构专业心理咨询师处理。此外，负责建立本单位职工心理档案。

4.4 选定困难企业，组织心理专家团队，量身打造企业“EAP服务”，送心理服务到企业

瞄准我市一些困难企业，从建立职工心理档案入手，详细分析每个困难企业的职工共性心理和个性心理，量身打造企业“EAP心理援助方案”，组织心理专家，送心理服务到企业、进家门。

第8篇：企业心理咨询服务范文

关键词：教师心理健康服务体系 教师心理健康

一、问题的提出

众多资料表明，目前我国教师的心理健康问题不容乐观。国家教育部2000年4月对辽宁省168所城乡中小学的2292名教师进行了检测：有51.23%的教师存在心理健康问题，其中32.18%的教师属于轻度心理障碍，16.56%的教师属于中度心理障碍，2.49%的教师已经构成心理疾病[1]。这是惊人的数字！据有关统计，90%学生的“恐惧症”是由于教师的非正常教学行为引起的。教师的心理健康问题就成为一个迫切需要解决的问题[2]。

心理健康服务体系(Mental Health Service System)是指由专业机构和人员遵循心理健康规律向社会成员所提供的心理促进工作，以及围绕此工作的投资、教育培训、管理监督等所组成的系统。[3][4]我国心理健康服务工作始于20世纪80年代中期，与西方发达国家相比，起步较晚，经历了一个逐步被认识、逐步受重视、逐步得到加强的过程。在政府政策的大力支持下，我国目前已经要求在三级甲等以上医院成立心理科，中小学学校开设心理健康服务室，配备心理咨询师，但对于教师心理健康服务体系的构建还处于刚刚起步阶段[5][6][7]。

二、教师心理健康服务体系在学校建立的前提条件

1.教育部门领导和学校领导的支持

教师心理健康服务体系要在学校得到顺利实行，首先要争取领导的认同，得到领导政策上的支持和财务上的帮助。要使他们认识到，对教师心理健康服务体系的投入是必要和有价值的，它可以直接影响到教师的工作状态和教学效果。

2.教师的积极参与

教师心理健康服务体系关注更多的是教师的心理健康，采取的方式主要是心理咨询服务。我国现阶段还有很多人对心理咨询具有一定程度的排斥心理，而员工援助计划只有被广大教师接受，才能最终发挥它的作用，减轻教师的心理问题，所以，要在教师中进行广泛的宣传，使教师逐渐认识和接受它，习惯于寻求它的帮助。

3.相应技术设备的投入

（1）专业心理咨询人员

专业心理咨询人员可以是学校内部人员，也可以是从外部专门邀请的专家，可以是一个学校自己专设，也可以几个学校联合一起。学校可以根据自己的实际情况进行选择。

（2）专业测量工具

学校内要配有各种心理测量的专业工具，如90症状清单（SCL-90）、抑郁自评量表(Self-Rating Depression Scale Scale，SDS)、康奈尔医学问卷(CMI)、焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale， SAS）等[8]。

（3）心理咨询室

对学生的心理咨询室很多学校都开设了，但对教师的心理咨询室还没有，学校要开设教师进行心理咨询的固定场所。

（4）情绪放松室

日本企业创造了一种被称为“管理”的模式，通过设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪[9]。学校里也应该为教师设置一些轻松的、能够宣泄情绪的项目，让教师的紧张或压抑的情绪能够得到及时的释放。

（5）数据库

数据库主要用于建立教师心理健康档案，进行教师心理状况的跟踪与纪录。

三、教师心理健康体系在学校的建立过程

1.心理状况调查研究

第一步是要对学校全体教师进行心理状况的调查，主要是为了发现哪些教师存在心理健康问题，以及产生这些心理问题的原因。主要的方法可以是问卷调查、量表实测、个人访谈等形式。

2.管理预防

掌握了教师的心理现状资料后，学校首先要在管理方面抓教师心理健康的预防。一方面包括学校要设立合理的激励机制，另一方面要创造和谐的人际氛围；学校要改进对教师的内部评价体系，对教师进行科学评价；学校要注重对教师的人文关怀，满足教师的合理需要等等[10]。

3.教师教育

教师健康教育项目主要教育教师要为自己的心理健康负责，能够辨别心理健康问题的一些事前症状并及时采取措施进行自我调节。可以采用培训、讲座的形式。培训的内容包括心理健康知识的宣传和普及、减压管理、时间管理、简单松弛方式等课程。[10]

4.领导培训

通过开展心理健康教育讲座对学校领导和管理人员进行培训，使他们认识到，作为学校的管理者，要时刻了解和关心教师的心理挫折，也使他们感到自己在建立教师心理健康服务体系中的责任是很重要的。管理者培训项目主要教育管理者怎么消除教师的抵触情绪，运用各种方法来辨别哪些教师需要帮助，并鼓励他们接受帮助。

5.心理咨询和诊断服务

学校要给需要帮助的教师诊断问题所在，并对其实施心理辅导，如果没有能力解决的，要推荐他们去找更权威的心理咨询专家；不属于心理咨询的范畴，就应该介绍他们去医疗机构。

四、在学校建立教师心理健康服务体系应注意的问题

1.建立学校特色的教师心理健康服务体系

构建心理健康服务体系要和组织的特点相结合，在学校的实施要考虑学校的实际，考虑学校现有教师的心理现状。初级预防要根据学校教师心理问题的根源，采用符合各学校的预防措施；学校在组织教师教育项目时，也要根据需要选择教育项目，因为如果缺乏针对性的话，收效是不明显的。

2.个体治疗和整体预防相结合

个体治疗是指要针对每个教师的个别情况去解决问题，能够解决个别教师的某个心理问题或家庭问题以及某个教师常出现的心理不适，同时制定具有针对性的措施加以预防。但我们也不能把教师心理健康服务体系完全局限于个别教师心理咨询，教师心理健康服务体系应该针对全体教师，而真正需要接受心理治疗的教师只是一部分。教师心理健康服务体系的目的应该属于预防性、发展性、建设性和教育性的，它的侧重点是关注教师心理健康，从而开发教师教学潜能。

3.专业化的教师心理健康服务人才

教师心理健康服务体系中，对咨询者的要求是很高的，学校不能为了节省费用，随便找个非专业教师来对教师实施帮助，这样不仅不能起到作用，反而可能会产生反面作用。教师心理健康服务人才应该是学习过系统心理学知识、并有咨询经验的专业的培训师、咨询师，同时还应该有教育学方面的知识，只有这样的人才能真正帮助需要帮助的教师。

学校的教师心理健康服务体系是学校人本管理或人性化管理的体现，也是一项有远见的计划。我们应探索用教师心理健康服务体系来维护教师心理健康，使教师的情绪处于比较积极的状态，使中国的教育得到一个比较稳定、有活力的发展契机。

参考文献:

[1]王加绵.辽宁省中小学教师心理健康状况的检测报告[J].辽宁教育，2000，（9）：23-24.

[2]朱宝生.教师心理健康问题的现状分析及策略研究[J].中小学心理健康教育，2007，(3):42-43.

[3]黄希庭，郑涌，毕重增，陈幼贞.关于中国心理健康服务体系建设的若干问题[J].心理科学，2007，30(1):2-5.

[4]张明园，马弘.我国的精神卫生工作任重道远――《解读5关于进一步加强精神卫生工作的指导意见》[EB/OL]. 省略中国医学论坛报(2005-7-7)[2007-1-9].

[5] Rosenheck R.The delivery of mental health services in the 21st Century: bringing the community back in. Community Mental Health Journal，2000，36(1):107-131.

[6] Lebensohn Z，M.General hospital psychiatry USA: retrospect and pr Psychiatry， 1980，21(6):500-509.

[7] Starfield B. Primary care: concept， evaluation， and policy. Oxford University Press，1992.

[8] 徐大真.中国心理健康服务体系建设的成就、问题与对策研究[J].信阳师范学院学报，2006(6):48-52.

第9篇：企业心理咨询服务范文

一、方案企划思想 1

二、网站功能定位 1

三、整体市场战略 2

3.1 战略步骤 (快、广) 2

3.2市场拓展原则 2

四、网站解决方案 4

4.1网站技术解决方案 4

4.2网页设计 4

4.3网站维护 4

4.4网站测试 5

五、网站内容与发展计划 6

5.1 网站服务 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及频道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在线广告、信息费用 7

5.2.4.课程、项目推广收益 8

5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务 8

5.2.6.机构加盟费用 9

5.2.7.会员收益 9

六、运营计划 11

6.1、社区运营：网站互动 11

6.2、专家在线运营 11

6.3、电子杂志运营 12

6.4、心理社区辅导员招募计划 12

6.5、博客推荐奖励计划 13

6.6、优秀栖居人评选 14

七、运营时间表及长期发展计划 15

7.1运营发展规划 15

7.2运营时间表及详细安排 15

八、市场推广时间表 17

8.1、网站策划建设阶段的推广 17

8.2、网站初期的推广 17

8.3、网站增长期的推广 18

8.4、网站稳定期的推广 19

8.5、效果评价 19

九、任务及预算 20

一、方案企划思想

1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。

2、建立全球最大的中文心理社区

3、为专家提供专业平台。

4、实现企业的高速稳定发展。

5、计划企业的长远发展目标。

二、网站功能定位

1.网站的功能作用

保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。

2.用户利益

专家通过提供专业服务从中获得收益。

会员通过网站获得相关知识、解决困惑。

心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。

网站通过这一平台获得高速发展、

3.网站需要的广告和客户

特定人群：学生、白领、高级管理者。

服务提供：相关专家

广告：项目推广、方案推广

平台：栖居地心理网

三、整体市场战略

3.1 战略步骤 (快、广)

第一阶段：建立网站,丰富网站内容。

第二阶段：网站信息,通过各种手段建立广泛客户群。

第三阶段：网站进一步发展，具备稳定的客户群体，。

第四阶段：主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注意力，最终吸引其加入。，以达到网站“一夜成名”的效果。

第五阶段：网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。部分业务从心理网剥离或者扩展到线上，不仅限于提供心理社区、心理咨询服务，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站，业务由线上扩展到线下。

阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五

网站知名度

无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的

客户量（专家、会员） 逐渐发展 核心用户开始形成 大量的核心用户

网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构（线上、线下）

网站业务 单一业务 单一业务为核心，其他业务辅助 多种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下

3.2市场拓展原则

1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中心。

学生、白领、高级管理者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择原则。

显示出，因为专业，所以专注的原则。

3.积极主动联系专家

4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

四、网站解决方案

4.1网站技术解决方案

1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器：

初期使用虚拟主机，进入成才期后使用独立服务器

2、选择操作系统：Windows

3、采用系统性的解决方案：

初期盛世互联提供全部解决方案，网站发展后自身组建技术团队实现

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务器由组建的技术团队实现5、相关程序开发：Asp

4.2网页设计

1、网页设计美术设计要求：

栖居地整体CI：清新、健康、活力

网站整理风格与CI保持一致、并拥有自己风格，在运营过程中据此对设计风格进行调整。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服，网站整体架构在运营过程中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划：

半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站运营情况进行调整，在保持网站原有风格和模块的同时，对网站进行改版。

4.3网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护：

专人负责，即时解决相关问题

2、数据库维护：

专人负责，定时备份数据库和其他重要资料

4.4网站测试

网站前要进行以下的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

五、网站内容与发展计划

5.1 网站服务

心理咨询类 执业帮助类 信息服务类

个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息

心理社区 全国机构加盟合作 课程推广

企业EAP服务 咨询品牌服务 项目推广

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及频道定制

描述：如同现实中的门面出租一样，将版面或频道整体出租给商家经营。商家对版面竞标，取得版面经验权

合作者定位：

医院 心理咨询室 保健厂商

制药厂 网上书店

控制：兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有，商家获得在租用期限内的经营权，栖居地提供相关管理权限

网站经营权释义：

心理社区版面经营权 该社区内相关物品（如书籍、保健品）、方案（如心理资料方案、项目）等的独家经营权，商家对该社区特定栏目拥有管理权限，并通过此途径销售商品和服务。

专家在线版面经营权 待定

心理任务版面经营权 待定

资料下载栏目经营权 待定

频道定制 商家根据需要定制自己的频道（如心理励志类书籍、音像制品销售频道），栖居地负责制作，并提供其独家经营

网站措施：

此项收入为网站的主要收入来源

网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的网站流量，确保此盈利模式对商家的吸引力，并确实能为商家带来利润

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式发展而来，栖居地心理网提供平台，专家、心理机构通过这一平台获取利润，栖居地心理网参与分成

5.2.3.在线广告、信息费用

两种广告模式：

第一种：利用互联网良好交互的特点，直接创造服务并提供服务的（类似与版面出租）。

第二种：渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给下游。携程是机票，订房渠道，新浪是内容渠道，搜房是房产渠道。

广告来源：直销广告、广告联盟

5.2.4.课程、项目推广收益

栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业规划等方案，并于客户共享利润

5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务

EAP是企业员工心理帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由专家（心理咨询师）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。

EAP能够提供的帮助：

个人问题

栖居地心理网拥有大量的专家，栖居地将其组织起来，并主动联系企业为其提供EAP服务栖居地心理网依靠自身强大的专家资源，将其整合并为企业提供以下服务并收费：

栖居地心理网将在合适机会，开展此项业务

5.2.6.机构加盟费用

栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营，心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作（包括参与企业Eap服务、连锁授权等）收取一定的加盟费用

5.2.7.会员收益

会员购买栖币用于网站服务

六、运营计划

6.1、社区运营：网站互动

一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。

从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。

① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：会员排行、专家排行、最受欢迎会员排行等

② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：治疗方案评论、专家评论等

③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：推荐资料方案、推荐专家等

④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：有多少会员浏览某专家资料

⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。

⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户的东西时行评论。

⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。

⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。

⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。

⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。

总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

6.2、专家在线运营

主动邀请专家加入，专家邀请函见附录二。增强网站权威性、学术性以及解决问题的能力

专家是栖居地心理网最重要的资源

6.3、电子杂志运营

提供可订阅的栖居地电子杂志，丰富网站内容。进一步凝聚核心用户。杂志内容

可由栖居地社区产生，对于被推送到杂志的文章将给予奖励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选，在社区和杂志同步进行奖励。

杂志围绕社区，做到专业、全面、丰富，内容有趣、生动，包涵心理测试、相关小故事等

详细杂志运营计划见：栖居地杂志策划书

6.4、心理社区辅导员招募计划

培养核心用户群体、增强社区氛围

一、辅导员的定位：

为求助者提供义务爱心服务，倾听、支持、陪伴、疏导，并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁；

二、辅导员的组成：

成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。

三、辅导员的工作：

根据辅导员优势、擅长交流方式（语音或文字交流）及个人意愿，分为互动组和在线组。

互动组主要偏重点聊天室（主题活动时段为主）对网友的倾听、支持、伴陪、疏导和转介，协助、配合心灵互动聊天室心理健康主题活动的开展；在线组偏重点于［在线心理辅导版］或专业版面的辅导工作。

四、辅导员的权益：

辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会，优秀辅导员可获得相应的奖励。

通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展，对自我有更新的认识， 能更好地理解他人，增强人际沟通能力，并累积相关的心理学知识和辅导经验，有困惑 由团队督导帮助改善。

五、辅导员的义务：

1、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的有关管理规定；

2、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议，提高自身的工作能力和综合素质；

3、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导，并为有需要深入咨询的朋友进行对口的转介；

4、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网站规定的内部信息进行保密；

6.5、博客推荐奖励计划

通过这个计划，增加网站的关注程度和曝光度，同时可获取大量外部链接。奖励计划全文：

欢迎各位朋友推荐朋友来，尤其欢迎各位进行转载，将这个招聘信息在自己的博客上面，帮我们将这个信息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客那里获知的信息，栖居地会奖励该博主，赠送×××××。

只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想，如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们，发送你独特的简历给我们。

【1】首先了解我们，你可以通过我们的网站来了解我们。

【2】看看你是否我们等待的人：A、在性格特点上： 踏实：专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量； 聪明：领悟、适应能力强，学习能力好；对于交待的事情能够自己找到解决方案；善于总结和从工作中不断进步； 快手：能够快速实现想法，而后再考虑完善，懂得取舍；抓住任务的本质和要点； 协作：谦虚积极、合作开放的心态，具有一定的沟通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】准备你独特的简历A、基本简历B、简单描述自己的最得意之作，并说明你体验（列出最重要的3点体验）C、简单描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题

D、你的待遇要求（待遇不仅仅是钱吧）D、如果你有自己的个人博客，如果方便的话，请把地址告诉我们，以便对你有更深的了解。

【4】我们收到你的简历信息后，我们会认真阅读和分析，而后确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。

联系方式：

将简历以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在长沙，我们会直接约你见面谈；如果你在外地，我们就先用QQ或者msn语音沟通吧。

6.6、优秀栖居人评选

对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。

评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等，由网站根据贡献给予适当的物质奖励。

七、运营时间表及长期发展计划

7.1运营发展规划

让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理咨询品牌，一旦有人谈起心理咨询，就想起，甚至倾向本公司心理咨询品牌。

1先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司

凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销，实现心理类网站中全国比较优秀比较有影响力网站，在相关专家、客户群体中具有良好的美誉度。

2再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务集群

与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机，将公司业务由互联网扩展到线下，进行实地心理服务，全面打造栖居地连锁品牌

3考虑国际市场

7.2运营时间表及详细安排

阶段一 阶段二 阶段三 阶段四

时间 网站上线 一个月 1到3月 阶段三以后的很长一段时期

心理社区 网站上线 创建多个ID，互相讨论

采集相关资源，转自栖居地 统计社区焦点栏目

对各社区巡视，清除垃圾帖

多和会员交流意见，为改版做准备 在与读者交流成熟后设计改版方案并成功改版

重复二三阶段

专家在线 网站上线 使用内部ID像专家提问

请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家，交流网站功能的缺陷，便于改版

沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目的合作

改善奖励系统进一步刺激专家积极性

资料下载 网站上线 1、大量收集资料，并提供下载 对上传资料进行审查

鼓励专家会员上传资料

进一步优化奖励制度，防止有人恶意赚取积分

对资料库进行分类统计，改善下载细分项目

电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流，改善杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规，寻求广告合作商，吧电子杂志做成盈利模式

2、考虑更大范围的发现

八、市场推广时间表

8.1、网站策划建设阶段的推广

1实地问卷调查，为网站做初步的评测。具体步骤如下：

a，调查方式：

针对可否直接回收问卷对象（问卷法与宣传等待网络反馈）

针对调查对象的专业（心理学专业与非心理学专业）

针对调查对象属于不同人群（学生、白领、高级管理者和一般网民）

b，实地调查的目的：

．推广宣传心理社区市场

．根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构

．从调查中挖掘首批社区的核心会员

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理学类BBS专用群等，争取群的信任，以便在网站后进行宣传而不被当成广告。

8.2、网站初期的推广

1．向身边的亲朋介绍“栖居地”。主要介绍栖居地作为一个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景，吸引更多的人参观和代为宣传。

要树立一种理念：宣传的影响是从一点一滴做起的，扩大一点，就有一点的效果。

2．在已经加入的QQ群中宣传栖居地的域名和心理社区的相关内容，注意用语恰当和宣传适度，不然反而造成负面效果。

3．建立QQ群，主要针对核心会员和斑竹。

a．对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培训

b．便于其将对网站的意见和建议进行反馈

c．便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告

对提供优秀意见和建议，在采纳后对提供的会员进行奖励—可以是实物，也可以是虚拟的网络报酬（话题置顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等）。

4．在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名（重点）。

5．在百度知道中进行的宣传：自己提问自己回答，在回答中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。（重点）

6．创建栖居地团队博客，由公司内部人员一起维护更新。

7．当然最重要的推广途径，还是选择在同类网站、不同类优秀网站中发贴的方法。（重点）

在发贴过程中，首先是标题，必须紧密连接当前的热门话题，然后是内容的原创性；或者直接发贴，引起搜索时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。

8．友情连接

选择同类优秀的网站，然后选择合适的网站，联系站长以交换流量。

8.3、网站增长期的推广

除了保持在准备期的宣传推广途径之外，增加搜索引擎推广。

搜索引擎推广（重点）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词，进行搜索引擎的竞价排名

关键词选择：

长尾理论：

当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

其他推广方法：

1．电视报刊杂志广告（成本高，时效慢）

2．网络推广

QQ等即时通讯工具（方便快捷，推广时的技巧非常重要，包括发言用语、发言环境等）

E-mail推广

3.网吧IE的首页设置为主页（株洲）

3．现实生活宣传

亲人，朋友，个人名片，网站会.

8.4、网站稳定期的推广

1、参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；

2. 在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。

3、与各高校协会、社会团体、红十字会等合作举办各类线下活动

8.5、效果评价

对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

网站设置专人提供网站分析，每周给出分析报告，据此制定、修改网站运营、推广计划

九、任务及预算

项目 项目描述 目标及职责 财务预算 时间

网站安全维护 确定网站程序及服务器安全稳定 1、寻找网站漏洞并解决。

2、网站数据备份。

3、与服务器提供商保持联系，确定服务器稳定。

网络推广组 网络推广 1、进行网站推广。

2、根据网站分析报告修改推广方案

网站分析 流量分析、页面分析、运用技术和设计分析 每周给出网站分析报告，转交编辑与网站推广组；

据此编制网站改版策划书

编辑组 内容编辑 1、网站内容编辑、更新

2、根据网站分析报告确定下周工作计划

活动组织 组织社区相关活动 1、优秀会员评选

2、组织线上线下活动

3、社区自愿者招募

4、解决社区争议

电子杂志 栖居地电子杂志设计 1、设计栖居地心理杂志

客户服务 客户服务 与专家、专业人士保持联系