图书馆物业管理精选(九篇)

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第1篇：图书馆物业管理范文

1.案例教学法

建筑识图课实际是一门综合性课程，它是工程制图、建筑材料、建筑设备、建筑构造及土木工程施工等课程的一个综合应用。建筑识图课的学习，学生识图能力的培养离不开实践，因而，在课程的学习过程中以案例教学法为主要教学方法。案例教学法有利于学生创新能力、应用能力的培养，有利于培养学生的综合素质。（1）案例的选择笔者选择了一已经建成的三层办公楼施工图作为学习的案例。该套图纸难度适中，覆盖面广，涵盖了物业管理专业建筑识图的所有内容，适合该专业学生使用。（2）教学方式方法的改变用案例教学法，需要实现教学方式方法的转变，由过去的满堂灌、填鸭式单一教学方法，改变为以启发式教学、案例教学和情景对话教学等方式来实现，营造课程教学的宽松环境，激发学生的学习热情，提高教学质量。

2.现场教学法

现场教学法就是走进现场，以实际工程为例进行学习。它的优点在于，直观、明了，增强学生的感性认识。对于物业管理专业的学生，现场教学主要在已投入使用的工程，像学校的教学楼、实验楼、图书馆、食堂等是我们进行现场教学的主要教学对象。走马观花、放羊式的参观不是现场教学，现场教学要达到预期的效果，首先教师根据教学内容选择进行现场教学的实际工程，弄清该实际工程的构造特点，设定相应的教学目标；其次，学生必须带着任务进入现场，教师根据教学的内容，提前导入现场教学的问题，让学生有目的地进行现场学习。再次，现场教学必须有组织的进行，一般6个人一组，组长负责管理本组成员，以便现场教学顺利进行。最后，有评价，对每组学生学习任务的完成情况进行检查反馈，主要检查学生测量记录的原始数据是否真实，有没有弄虚作假，有关建筑工程构件的绘制是否符合制图规范的要求，对弄虚作假的数据要求重新测绘，对制图不符合规范要求的提出指导改正意见通过这种方式，学生对建筑工程构造做法建立了形象直观的认识，加深了相关构件含义的理解，而且能将建筑工程制图方面知识加以运用，从而有助于进一步提高学生建筑工程识图方面的能力。

3.使用计算机软件辅助教学

现场教学法直观明了，但由于时间和空间的限制，建筑工程的隐蔽工程部分，案例工程较复杂的实体造型等，现场教学法就爱莫能助了。我们采用计算机软件辅助教学手段来解决这一问题。我校购置了鲁班算量软件和建筑识图仿真模拟教学软件，利用这两个软件都可以建立建筑工程的三维模型，模拟工程建造过程。三维模型建成后，可以放大缩小，可以旋转，能够让学生从各个角度看到建筑的各个细部，解决学生空间想象差，建筑构造常识少的问题，同时能够提高学生学习该课程的兴趣。

4.课后作业

为了巩固课堂所学理论知识，增强学生的实践能力，拓宽学生的视野，在课后，联系课程进度布置学生实操作业，比如，学习建筑施工平面图时，要求学生来绘制教学楼、实验楼、食堂、办公楼的某一层建筑平面图。在布置作业时注意以下几点：（1）教师应先了解所作业难易程度，学生经过适当的努力能够完成，否则，太难，影响学生学习的积极性和兴趣，太简单，学生又得不到很好的锻炼。（2）作业要求分组完成，一般4-6人一个组，小组长负责组织作业的分工，以保证能够高质量完成作业，同时锻炼学生的领导能力和培养学生的团队协作能力。（3）作业的评判改变老师一人判的情形，采取学生交叉互判，老师终裁，这样可以增加学生相互学习和交流的机会，更有利于知识的掌握和运用。

二、考核方法的改革

传统的教学期末考试占比例较大，而且大多以闭卷的理论考试为主要方式，建筑识图同样强调学生对基本理论的掌握，同时更注重学生识图能力的培养，注重学生的实践能力，对理论的应用能力，因此考核情况如下：学生最终考核成绩由三部分组成，平时表现（20%），课后作业（30﹪），期末考试（50﹪）。这里要重点指出，期末考试不是传统意义上的闭卷理论考试，而是采用现场抽题，现场回答的形式。考试的题目是以一套施工图为大背景，老师根据这套施工图列出若干题目（保证每位同学都有不同五道题），学生在考试前一周拿到图纸，有一周的看图准备时间。考试时，学生按照事先排好的顺序抽题，每位同学有大约五分钟的准备题目时间，准备时可以查看参考资料和图纸，但不能再和同学交流。没有抽到题和已经答完题的同学保持安静，听别的同学答题，并给其答案做出判断，老师要根据学生的回答给出成绩，同时纠正学生在答题过程中的错误。尽管对教师和学生来说，这种考试形式都有些难，但笔者还在坚持，并不断完善，并认为有以下好处：（1）这种形式考试给学生提供了一锻炼自身交流和表达能力的平台，物业管理要和各种业主打交道，所以学生敢于表达、会表达很重要。同时学生很快面临就业，要把自己推销出去，表达依然很重要。（2）学生专业学习得到了一次升华，他学到的不再是书上的理论，也不是自己所抽取的几道题，而是对一个完整工程的应用性的学习，是这门课，甚至是与该课程相关课程所学知识的综合应用。（3）杜绝了那些平时不努力，考试抄袭得高分不公平现象的发生。对于教师，每一次这种考试的进行，都是自己专业能力和职业能力的提升。

三、结束语

第2篇：图书馆物业管理范文

【关键词】图书馆；业务档案；规范化管理

随着社会发展的深入，文化的普及，理念的开放，国家和地方的图书出版、发行量迅猛剧增，而且内容繁复，更新迅速，瞬息万变，于是21之世纪被誉为“知识经济”的时代。这一发展形势在给以专门从事信息资料收集、整理、服务为己任的图书馆行业带来无穷发展空间的同时，也对图书馆业务规范化管理提出了新的挑战。其中重要的方面便是图书馆业务的规范化建档。本文从图书馆业务档案的概念、现状出发，以思维、文献研究、经验总结等方法对图书馆业务档案规范化管理工作进行粗浅的研究和思考。

一、图书馆业务档案管理的概念范围和现状

（一）图书馆业务档案概念

图书馆业务档案是指图书馆在开展各项业务活动中形成的，并作为原始记录保存起来以被查考的各种形式的文件材料集合。作为图书馆业务档案，它既具备一般档案“反映同一个具体单位不同时期的活动，形成具有一定的条件，形式多种多样，具有原始记录性和知识信息的传递性”等普遍属性，在分类上，它又属于专门档案的范畴，在内容和管理上自成体系和特征。

（二）图书馆业务档案范围

图书馆业务档案的建立既要遵循一般档案工作的基本原理和要求，又要按照自身专业的特点进行，是一项专业性很强的工作，需要具备一定专业素质的人员来完成。图书馆在开展业务过程中形成的资料繁多，内容广泛，既有直接行政主管部门下发的行政指导性、指令性文件材料，也有业务对口的上级单位、横向单位过来的业务性文件材料，还有图书馆自身事业发展情况材料及业务工作统计材料等等。具体工作则包括档案的收集、整理、鉴定、检索、统计、保护、修复、复制、利用和研究等等。

（三）图书馆业务档案管理现状

由于图书馆业务档案管理属于完善性工作或善后性工作，一些图书馆领导或一些人员缺乏科学规范化的管理理念，过于强调眼前效益，对于图书馆业务档案的意义认识不够，从而影响了业务档案管理的规范化、标准化建设，使档案资料的连续性、真实性、完整性受到影响，最终影响了图书馆整体业务管理的规范化和标准化，降低了档案资料的考察、评估等应有的史料价值。主要表现为：1.从事业务档案管理的人员专业素质不够，缺少再学习的动机，客观上不胜任档案管理工作；2.业务档案管理架构不科学，体制不规范，过程无秩序，导致档案资料流程无序、建档不合理，人员工作效能低下，难以与外界业务单位接轨；3.在档案资料的收集、整理、保护等环节上存在疏忽、脱节、失真、混乱、浪费等现象；以致档案资料不能起到对图书馆自身工作的考察、评价作用；4.形式化地建立档案，缺乏科学有效的研究和利用，致使档案资料不能发挥应有的实用价值。

二、图书馆业务档案规范化管理的作用和意义

知识经济的一个重要特征是创新，首先表现于信息的创新。图书馆是信息的收藏者、管理者和传播者，因此，图书馆事业是国家创新体系支撑的重要力量。时代在创新，作为支撑社会创新体系重要力量的图书馆尤其需要创新。然而，创新虽然在形式上以“新”为名，但是这“新”的核心要素却是“科学”和“进步”，否则单纯的形式创新是没有任何实际生命力的。现代图书馆藏书众多，业务纷繁复杂，管理千头万绪。信息创新则意味着作为图书馆的具体管理对象――信息资料将会向着更加迅猛、繁复的形势发展。为了提高图书馆的管理水平，需要对图书馆的业务活动进行符合现代化要求的规范化、标准化管理，其中一个重要方面便是业务档案管理。规范化，标准化的业务档案管理工作既是业务档案工作本身的需要，也是图书馆业务工作全面规范化的体现。科学的、规范化的业务档案管理对于图书馆的业务开展、工作研究、未来发展都具有重要的作用和积极的意义。

（一）业务档案建设是图书馆科学管理工作的一项重要内容

建立图书馆业务档案本身就是图书馆业务内容之一，而且它对于图书馆工作中的采购、编目、布局、保管、服务等其他业务环节都具有记录性、指导性、提纲挈领性的作用。

（二）建设好业务档案工作是图书馆全面实行科学管理的重要依据

要实现图书馆业务的科学管理，需要对图书馆现有的馆藏文献状况、业务流程状况、服务社会状况、工作效益状况等进行全面的评估研究，这就需要以内容真实，取用便捷的业务资料为依据。

（三）业务档案建设是图书馆业务工作全面规范化的体现

一个图书馆的业务管理是否规范，需要对其业务工作进行综合考量和评价，其中业务档案管理工作是重要的环节。一份小小的业务资料，在眼前看起来只不过是吃力不讨好善后工作，可是过后就有可能成为某个时期发展所依据的重要开端。此外，规范化的业务资料初管理、流转、保存还可以积极地促进图书馆业务向规范化方向发展，使各项业务都按设定的规章制度进行，实现前后连贯，相互衔接。

（四）业务档案建设是保存图书馆重要资料的手段

由于业务资料及时、翔实地记录了一个时期图书馆的业务往来以及生存、发展状况，反映了图书馆在一定时期巩固、发展、改革等历史状况，通过对这些业务资料的合理化分类、科学性建档、规律性存档，就可以“今世赖之以知古，后世赖之以知今”，使图书馆工作发展有凭，改革有据。

三、如何进行图书馆业务档案的规范化管理

图书馆业务档案管理是一项全局性的工作，其管理水平的优劣将从宏观上影响到一方文献信息资料的收集、整理和转播。要想从根本上加强和完善这项工作，需要图书馆乃至政府主管部门领导正确策划和引导，在完整的理念贯彻，统一的思想指导，充分发挥图书馆人力、物力的前提下，利用原有的档案资源循序渐进地进行。要使业务管理和业务档案管理两项兼顾；使眼前效益和长期发展目标全面统筹。

（一）提高领导层的业务档案管理意识

一切业务问题、效益问题都是人的问题，首先是领导的问题。因此图书馆的政府主管部门需要在图书馆的当家人这一环节上把好关，把懂图书馆业务流程，重视业务档案管理的人员调配到图书馆从事领导岗位，并对现代业务档案规范化管理专项工作进行学习、调查和研究。

（二）通过外部借鉴和内部评价，完善业务档案总体框架

在组织专门人员去业务档案建设的先进单位参观考察，进行横向借鉴的前提下，对本馆现有的业务档案管理框架、流转程序、操作效益、研究和利用情况等进行检查、分析和评价，找出薄弱环节和缺陷，按图书馆业务档案学的原理和要求重新调整和完善本馆的业务档案管理体制框架、流转程序、保管机制和研究利用机制。

（三）建立明确可操作的业务档案工作执行机制

落实专门人员负责按既定业务档案管理体制框架、流转程序、保管机制和研究利用机制的要求，对今后的业务资料流转和建档过程进行规范化的日常指导、把关，并做好明确的与前期档案的阶段性截止和有机衔接；落实相应的工作效益考评制度，对工作进行定期检查和评价，将评价结果纳入综合效益考核，与个人利益挂钩，使业务档案的规范化管理工作处于日常性状态。

（四）利用全员力量，共同促进业务档案建设

对所有可能产生业务资料的岗位人员进行档案基本知识和实际工作技能的培训和指导，使业务档案建设和管理意识深入人心，做到人人懂档案，人人都按照档案建设制度开展业务，人人都会收集、整理、保管和利用档案。

综上所述，“知识经济”时代对图书馆业务规范化管理提出了新的要求，其中重要的方面便是图书馆业务档案的规范管理。为此，我们需要在借鉴先进图书馆经验，评价自身图书馆现状的基础上，按现代图书馆业务档案建设的标准和要求进行建设和完善，使图书馆真正肩负起“国家创新体系支撑的重要力量”的职责。

参考文献：

[1]王学熙.图书馆业务研究与业务指导[M].北京图书馆出版社,2000,11.

[2]梁继宏.高校图书馆档案管理的问题及解决措施[J].兰台世界,2002.

[3]方敏.高校图书馆档案建设与管理工作研究[J].大学图书馆学报,2008.

[4]司敬新.试论高校图书馆的档案工作[J].档案天地,2006(2).

第3篇：图书馆物业管理范文

关键词：乡镇图书管理员　业务

[中图分类号]G25　[文献识别码]A　[文章编号]1004-7069(2011)-02-0071一01

一、了解农民需求信息，做好乡镇图书室文献资源采集工作

农民需要什么信息?我们结合当今农村、农民生活状况大致可分为以下几个方面：

1、保障“民生”方面。即民众生存与安全的最基本需要，它主要来自政府信息公开层面，如惠农政策法规、基本生活保障、基本安全保障、基本教育保障、突发性事件管理等信息。

2、健康与保健方面。基本医疗保险、健康保险等。

3、实用技术方面：科学种养知识、生产技能培训、农业专家咨询等。

4、便民服务方面：通知公告、本村动态、办事指南、热点内容等等。

5、市场供求方面：农村市场流通、农产品信息等。

6、生活消费方面：衣、食、住、行、休闲娱乐等。

乡镇图书管理员应切实了解农民读者的信息需求，以此作为图书室文献资源采集工作的根本出发点和落脚点。要以科学理性的引导方式与农民生活的感性认识相结合，切合当地农民的知识需求。

图书室文献采集工作包括“采”和“集”。采，指采购图书、报纸、期刊、声像资料等。集：指征集，搜集购买之外的各种图书、资料数字资源和少量的实物(如民俗生产生活器具等)。换句话说，文献资源的补充更新不仅仅依赖资金购买，更需要图书管理员的智慧去发现，更依仗图书管理员的辛勤采集。

文献资源采集渠道主要有：上级配送、图书室购买、社会援助、征集、数字资源下载、网络链接导航等方式。

二、乡镇图书管理员要成为“善于交流的知识经纪人”

“善于交流的知识经纪人”，用专业的话语来说，就是“牵线搭桥，为不确定的知识信息与不确定的读者建立起确定关系，替双方寻找机会促成‘交易’。意思是乡镇图书管理员不仅是照看图书室，而是要学会积累、整理、传递知识信息，在知识信息与其需求者之问构筑起一个便捷的通道。村民们可以到图书室来咨询交流，也可以通过电话、电子邮件、QQ等方式得到咨询帮助；善于利用通常读者向图书管理员咨询的机会咨询读者，长到老学到老，乡间的能人不能少，在乡镇图书室这样的公共知识空间里，管理员应该有能力吸引乡亲们到这里来交流，管理员必须学会倾听、交流、沟通、探讨、积累等技巧。

在日益重视“面向基层面向农村”服务的国家大环境中，大到农业部网站，小到各地各种涉农网站，都有大量的与当地村民切身利益相关的的知识信息资源可供参考利用，需要图书室管理员促成“交易”。向村民宣传介绍，知识信息，充当知识的“经纪人”。

三、文献流通及阅览服务环节的把握

文献流通是乡镇图书室最基本的服务方式，是图书室直接面向读者，传递知识信息，提高人们文化素养，践行公共知识信息服务的最前端工作之一。文献信息媒介多样化的当代，农家书屋文献流通不仅指传统的印刷型纸质文献，也包括数字资源流通。乡镇图书室文献流通工作主要包括外借、阅览(包括电子资源阅览)、复制、宣传、展览、还包括文献流通制度的建立等。文献流通制度则包括借书制度、阅览制度、文献复制制度。

乡镇图书阅览室为读者提供基本服务的又一主要方式，乡镇图书室阅览室和图书外借往往是一体的。图书管理员在为读者提供阅览服务时应注意以下事项：

1、合理把握文献资源，明确不宜外借的书刊资料。

现代乡镇图书室多以开架方式提供借阅服务，读者犹如进入自选商场(超市)，自由选择、浏览、借阅书刊。但这并不意味着图书室所有书刊资料都可以借回家在私人空间使用。不宜外借的书刊主要包括：

①市场上不流通的，具有地方史料价值的。如村情村史资料、家族谱牒和一些“不可再生的”、“单本的”手稿、照片、乡土文学小册子等资料。

②工具书。工具书是检索性的、供人质疑查考用的，不似一般图书按逻辑次序对某一主题进行系统的阐述，供人系统阅读。

③报纸。报纸时效性强，借回到私人空间就失去了乡亲们及时了解和共享新闻的价值。

2、建立合理阅览制度，遵循生产生活规律灵活安排开放时间。

乡镇图书室阅览登记制度包括传统的书面登记和电子上机登记。阅览登记制度是读者利用图书室的最基本的配合，是为了记录人流量、为图书室发展提供参考，也是衡量图书室读者服务工作的一种尺度。图书室管理员应做好宣传、说明工作，取得读者配合。

乡村地域性强，受众面较为集中，服务对象相对稳定。村民利用图书室有着明显的阶段性、季节性特征，有伴随传统节庆习俗，圩日贸易集市的积聚性特征，图书室开放要适应本镇生产生活规律。

参考文献：

第4篇：图书馆物业管理范文

摘要：高校图书馆是大学的重要组成部分，是大学改革发展与建设的三大支柱之一，担负着为教学、科研服务的重要任务。本文简述了高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念，针对当前图书馆管理工作存在的问题，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。

关键词：高校图书馆管理创新问题措施。

高校的图书馆一直是高校师生获得文献信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆馆藏总量和服务质量也一直被视为衡量大学办学水平和办学条件的重要指标之一。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量、发展图书馆情报事业的保证。高校图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪的运行特点，高校图书馆要更好地生存与发展就必须对传统的管理理念和方式进行改革，通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。

一、高校图书馆管理和管理创新的概念。

1、高校图书馆管理是通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源）以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务并且使服务的提供者—馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

2、高校管理创新是指管理者用新思想、新技术、新方法对企业现有资源的重新组合，以促进企管理系统综合效益不断提高的过程。运用先进的、科学的管理方法创新高校图书馆的管理，可以更好地体现现代高校图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。

二、高校图书馆管理工作存在的问题。

1、封闭式的管理体制。在宏观上，缺乏一个统一的机构来对图书馆事业和工作进行管理协调，各系统图书馆习惯于各自为政的分散型管理形式，使得缺乏宏观规划、管理、调控的能力；在微观上，实行的却是严格的行政监控，图书馆缺乏必要的管理自，造成图书馆失去了管理的灵活性，继而束缚了图书馆管理创新的手脚，也压抑了图书馆管理创新的积极性，致使图书馆管理模式僵化。

2、图书馆基础业务工作重视不够。

我国长期以来对图书馆的投入严重不足，致使图书馆与发达国家差距较大，甚至还低于某些发展中国家。目前我国很多高校图书馆还停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上，根本谈不上网络化。

3、管理创新人才匮乏。在图书馆工作人员中知识结构、职称结构不尽合理。有相当一部分人员是靠关系走进图书馆的。学历层次低，工作只能简单应付，图书馆专业人员呈下降趋势。在信息服务中，缺乏信息、英语、计算机管理人才，更谈不上高层次创新服务。

三、高校图书馆管理创新的措施。

1、建立以人为本的管理机制。在图书馆的各种服务活动中，应真正树立以读者为本的理念，使读者能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，平等享受各种服务，真正体现“图书馆是所有人都可以利用的场所”

这一宗旨。建立以人为本的管理机制，就是要以人为中心，强调通过建立完善有效的激励制度和竞争的机制，指导馆员对立全新的服务理念，以馆员价值的实现促进图书馆服务体系的落实。因此，高校图书馆在提供服务的过程中，就是要通过这种的服务理念，多想读者之所想，多为读者提供方便。

2、营造图书馆人才引进的外部环境。一方面要创造良好的人力资源开发和管理的外部大环境。高校图书馆作为高等院校的一个服务部门，它要实行的许多重大的策略和措施必然会受到学校相关部门的制约和影响，与学校相关部门进行沟通，争取学校对图书馆人事管理改革的支持。另一方面要争取学校加大对人力资源开发与管理的资金投入，使他们明白对人力资源进行系统的开发管理，不断提高工作人员的素质和知识层次对高校图书馆事业发展的重要意义。只有营造了良好的外部环境才能为高校图书馆吸收高素质人才打下良好的基础。

3、努力提高馆员的综合素质。图书馆管理迫切需要一大批职业道德品质好、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和网络技术的专门人才，图书馆员必须具有德才兼备的良好素质。

因此，有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆员的综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察和学术交流等有机结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。

总之，管理创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。只有管理的创新，全面实施管理创新措施，高校图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力，才能实现自我改造、自我发展、自我更新和自我完善。

参考文献：

[1]魏建功：《论信息化与图书馆管理创新》，《图书馆学刊》，2003年第1期。

第5篇：图书馆物业管理范文

关键词：数字图书馆；中小型企业；信息服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-00-01

随着现代计算机通信、多媒体技术的高速发展，传统图书馆开始发生巨大的变革，图书馆文献信息资源的数字化、网络化，推动着图书馆管理与服务方式的变革和发展，导致了图书馆内涵与外延的变化，出现了电子图书馆、虚拟图书馆及数字图书馆。

数字图书馆(Digital Library)是一个三元组：DL=(LDS，LT，∑)，其中LDS是图书馆的数据结构，并已全部数字化，主要指工作人员、读者、文献资料、货币；LT是图书馆事务的集合，并可编写成能够运行的程序，主要指用户管理、数据组织、主页制作、书目查找、全文下载等；∑是图书馆的硬件环境。

数字图书馆是一种多媒体数据与信息管理方法的有序结合，这种管理方法把数据表现为一种对不同社会环境的人们有用的信息知识。

一、数字图书馆的服务特点

1.服务对象社会化

数字图书馆的服务范围已经由传统图书馆的一馆一舍模式走向全开放的社会，其服务对象的信息需求也从面向某个图书馆或文献情报中心而转向整个社会。

2.服务内容数字化和多样化

数字图书馆的资源不再局限于自身采集收藏的文献范畴，它还包括哪些利用网络所获得的，本不属于图书馆自身拥有的信息资源，即各类型数据库、多谋体信息、网页以及与其他信息资源的链接，还包括蕴含各种信息和知识的产品以及掌握知识的人等。

3.服务项目高层次化

由于信息加工的知识化、智能化和完备的检索系统的建立，使数字图书馆能够为用户一次性提供所需某一主题的目录、论文和著作的全文、照片、图像、声音等各种知识信息，由信息提供的分次满足转变为信息提供的一次满足。

4.服务手段网络化

数字图书馆信息资源上网，变独享为共享；信息服务进网，变手工服务为网络服务；信息服务机构联网变单体为组合，即一个全新的开放性网络服务系统。

5.服务方式多样化和主动化

首先，数字图书馆利用自身的web站点，将自己丰富的馆藏信息展现在读者面前，向分布在世界各地的读者提供信息服务；其次，通过网络以及方便快捷的搜索引擎，引导读者查找世界各地的数字化信息资源；再次，数字图书馆所提供的信息内容不再局限于目录、文摘等，而是多方位地提供全文信息浏览、数据软件下载、音频视频点播等多媒体信息的服务。此外，数字图书馆还通过电子邮件等方式提供专门信息咨询服务。

数字图书馆不断地、主动地为读者提供所需的各种信息资源，提供导航式和个性化服务。

6.服务资源共享化

数字图书馆允许多个读者同时存取同一信息资源，可将以字符编码形式或电子页面图象形势存储的文献信息传输到远程读者的工作站，供读者浏览或经授权后打印。

7.服务流程一体化

集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体。

8.服务的产业化

数字图书馆可利用其本身信息资源的优势，实现信息服务商业化、产业化。

二、实行多层次服务

图书馆业为中小企业提供信息服务，不是简单的借借还还，将书籍、资料罗列上架，而是深入到文献中的某一主题，某一信息单元，使文献的开发逐渐向深度加工发展，大力加强了二次文献工作，从大量的文献中筛选有关的情报，信息，编辑成各种书目，索引，文献，向用户提供文献线索；二次文献要提高覆盖面，增加检索途径，缩短时差，进而实现数据库化，有条件的还应开展三次文献工作。经过图书馆加工产生的二次文献，如信息汇编、专题索引、文摘等，这是图书馆工作人员追加一定劳动后产生的知识产品，它具有商品的性质，应该让这些知识产品进入市场，通过市场供需双方的等价交换，才能使图书馆的服务更有针对性，促进情报工作更迅速的转化为生产力，同时也使图书馆获得更直接的经济效益，从而增强图书馆发展的活力。

开展信息检索、参考咨询服务。一些发达国家或地区的图书馆，都普遍收藏了大量的电子型数据库，通过计算机检索或联机检索馆藏数据库向读者提供服务，其中CD-ROM数据库几乎成了各图书馆信息数据库的主要支柱，它可以用于信息的定题报道，回溯检索，成果与专利查新，为读者提供文字、图像、数值、照片甚至声音信息。

开展信息检索的网络化服务。由于计算机网络技术和通讯技术的发展，给图书馆实现资源共享提供了可能，发达国家各图书馆除建立了各自的计算机局域网络外，还参与了地区，全国乃至国际网络，许多图书馆利用国际网络检索等大型数据库，提供各种服务。

三、为中小型企业提供信息服务

哈尔滨市图书馆(以下简称我馆)有中国知网和万方数据库，外文数据库有dialog数据库(国际联机检索)和EBSCOhost, 当馆藏资源不能满足读者需要时，我们可以通过馆际协作文献传递。文献传递是根据读者的需要，馆与馆之间通过复印、扫描、邮寄等方式，共享图书、期刊、会议文献、学位论文、报告等的一种服务方式，返还式文献传递称为馆际互借。我馆在清华大学图书馆、中科院图书馆、中国科技图书文献中心有预付款，可以通过以上三个单位文献传递论文；在国家图书馆有预付款，可以馆际互借图书。

我馆应当把文献信息服务延伸到企业的生产、销售第一线，主动为工商企业及大中小企业服务。特别是近年来如雨后春笋般出现的中小企业及乡镇企业，由于这些企业规模小，资金少，比较注意新产品的开发，但他们又常常苦于信息渠道不畅，所以我馆为中小及乡镇企业服务大有可为。

马克思曾说过：“节约劳动时间等于发展生产力”。据统计，从事某项研究工作，查找资料的时间要占去1/3，或更多的时间，我馆有电话咨询项目，读者不需要花很长时间，跑很远的路到图书馆来，而是在单位，在家中利用电话获得所需的信息；我馆网站上有全国联合参考咨询网，现改名“全国图书馆参考咨询联盟”，登陆网站，可免费获得论文原文(博硕士论文)、专利、标准等。

我馆丰富的馆藏及咨询员精湛的业务，利用数字图书馆为中小型企业提供信息服务很有优势。2005年我馆科技参考部成立了企业服务网，发展了哈尔滨天路药业有限公司、黑龙江省中医研究院制药厂、中石化哈尔滨分公司、哈尔滨乐泰药业有限公司、哈尔滨三乐源生物工程公司等50家用户，为它们解决了大量实际问题。

哈尔滨天路药业有限公司，2005年加入企业服务网。2007年我们为该企业提供课题服务28项，提供文献信息762篇。该企业借助我们的服务，有20项服务课题取得服务效果，我们的服务为该企业解决了“食品标准中含量测定”、“质量标准中毛蕊老鹳草的鉴别方法”等具体工作问题20项。

黑龙江省中医研究院制药厂，2005年加入企业服务网。2007年我们为该企业提供课题服务23项，提供期刊文献310篇，专利文献14篇，标准文献2篇。该企业借助我们的服务，有20项服务课题取得服务效果，有4项课题用户，我们的服务为该企业解决了“药品辅料添加的标准问题”、“提高工艺标准问题”、“牡丹皮成分测定”、“丹皮酚结晶”以及“艾愈片稳定性”等18项具体工作问题。

参考文献：

[1]武金旺.科技信息机构为民营中小型企业服务的途径和方法[J].科技情报开发与经济,2004(09):29-30.

第6篇：图书馆物业管理范文

[关键词]独立学院；学科服务专业化

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.066

[中图分类号]G64[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）08-0113-01

院校图书馆是学校的重要组成部分，它是文献信息中心，其直接担负着为学校的教学科研服务的助力作用和社会信息化的重要基地，院校图书馆在一定程度上体现了教学、科研的水平。因此，图书馆建设，要坚持为教学服务，为科研服务，为学科建设服务，也是理所当然的事情。伴随着现代信息技术的发展，科研环境逐步进入到网络化时代，图书馆所面临的挑战也将是前所未有的。院校图书馆与学科服务不协调、不适应的问题，也日益凸现出来。相关资料表明，我们在提升学科服务水平方面，还面临着很多问题。笔者认为，独立学院坚持学科服务的功能，势在必行，而坚持学科服务的关键，在于学科服务怎样践行专业化的问题。

目前，独立学院在学科化服务中还存在知识结构尚难适应学科服务的要求这一值得我们十分重视的问题。

一方面，我们在思想认知上，还存在相对滞后的现象。

以《独立学院图书馆学科服务现状调查报告与分析》的统计资料显示，当前在大学图书馆开展学科服务方面办得较好的单位，多为一些驰名中外的名牌大学，如北京大学、清华大学、浙江大学等。而相对与独立学院而言，各独立学院相对滞后于上述大学。

独立学院建校时间短，在图书经费和管理人员等方面都受到明显的限制。就此而言，独立学院确实与那些老大名牌院校难以等量齐观。然而，这些状况，不能成为独立学院难以实行学科服务的理由。我的看法是，越是建校时间短，越是购买图书经费有限，越应坚持学科服务的方向。原因也很简单，坚持学科服务，可以把有限的物质资源和人力资源，更有效地为教学服务，为科研服务，为学科建设服务，我们独立学院图书馆藏比不上北京大学，但是，如果我们所购买的图书，都是我们教师和学生在教学和科研上所急需的所关注的知识和资料，这也在一定程度上发挥了高校图书馆学科服务的功能，真正把钢用在刀刃上。反之，尽管馆藏图书很大，但与学校的教学科研相去甚远，师生出于学科建设的需要，想看的图书看不到，该查的资料查不到，图书馆的功能和作用，也必然会大打折扣。

另一方面，学科服务的系统机制，尚未建立，尚待完成。

学科服务体系，是一个系统工程，对图书馆而言，它涉及到图书采购、编目、上架、借阅，以及各种资料信息的搜索、整理、查询、阅读、交流等诸多环节。对外而言，又涉及到与学校各学科部门和科研单位，以及与广大受众师生之间建立一体化的信息沟通，交流的渠道、平台、窗口，咨询服务等。就此而言，我们的学科服务，还处于不系统，不完备，不得力的状况。急需在实践中，加以认真，研究解决。

创立独立学院学科服务的系统和机制，需要解决的问题很多，我们不能采取头疼医头，脚疼医脚，眉毛胡子一把抓的做法，而应以改革的精神和勇气去促进和推动学科服务的深入发展。当务之急，是要认真研究和解决学科服务的专业化问题。

专业化不是一句空话，它要落实图书馆建设的方方面面，具体说来：

（1） 图书馆馆员知识结构的专业化。图书馆的管理人员，在完成本职工作的过程中，都应朝学科馆员的方向努力，既要多能，更要一专。努力使自己成为某学科专才、行家，熟悉某一学科的性质，知识系统及相应的知识成果、科研信息，只有这样，才能为师生提供高标准、高质量的专业化服务。在科学技术不断进步的今天，学科馆员也要能够适应社会发展，不断学习新科技，把良好的技术运用到工作中去。同时还要具备敏锐的洞察能力，对信息获取渠道的更新要及时，对与对口服务学科相关的知识要不断加强。领导方面，更应在人员配备方面，提升专业化水准的要求，更要注意吸引高层次专门人才加入到自身队伍中，抓住机会培训学科馆员，制定良好的用人机制留住人才、吸引人才，这样才能建立一支高素质的人才团队，为学科服务提供人才能力上的保证。

（2） 采取相应措施，强化专业化服务的机制和功能。专业化学科服务应贯彻到图书馆建设的全过程，在图书馆工作的各个重要环节上，都应体现专业化的要求，如图书资料的采购如何专业化，图书编目上架和借阅如何实行专业化要求，各种网络、电子信息资料如何适应专业化管理等等。

图书馆与各学科，各科研部门以及全校师生，应建立一体化的、经常性的沟通渠道和联络平台，促进、保证学科服务的专业化。凡此种种，都是我们应着力加以解决的重要课题。在这些方面，我们还有大量工作要做。

（3） 建立专业性的服务载体和服务平台，满足专业性的需求。独立学院专业化的服务模式应当结合图书馆信息资源和学科馆员的优势采用各种喜闻乐见、行之有效的服务载体和服务平台，为广大师生提供个性化、动态化信息服务，把图书馆的作用最大化。专业化服务的过程包括，服务用户咨询，用户需求分析，制定服务策略，用户信息反馈，记录结果，库存更新。学科化服务的流程能够实现自身的集成化和多层次化，为学科用户解决学科专业问题提供了最快捷、最便利的服务。

小结：在独立学院实行专业化的学科服务，势在必行，大有可为。问题的核心和关键，在于高校图书馆学科服务，如何满足时代的要求，真正提升专业化服务水平。

主要参考文献

[1] 赵淑君. 我国高校图书馆学科化信息服务研究[D]. 北京：中国科学技术信息研究所，2006.

[2] 金旭东，李国庆，李海鹏. 21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践[M]. 北京：北京图书馆出版社，2007：75-88.

第7篇：图书馆物业管理范文

关键字：知识服务；职业院校；图书管理员；素质要求

职业院校图书馆作为教师和学生科研和学习的知识数据库，是知识和信息的重要的传播渠道，在教学和科研中起着不可或缺的作用。图书馆在帮助科研教学人员获取、查阅信息方面具有指导作用和重要的信息参考作用，此外图书馆的主要职能更侧重与为教师学生提供专业对口的信息和只是服务，协助他们完善自己的信息库。因此，在知识服务的大趋势下，图书馆的服务已经发展成为为教师和学生提供专业资料和科研所需信息的重要资源库，作为图书管理员必要适应形势的发展，提高自我的职业素养和文化知识水平，更好的胜任图书管理工作。

1 图书管理员应该具备的职业素质

人才是知识的载体，没有人才，就没有知识。不言而喻，！" 世纪世界各国的竞争，归根结底是人才的竞争，教育在这场竞争中具有关键作用，高校是培养高层次知识人才的摇篮。图书馆是高校的重要组成部分，在配合学校培养跨世纪的高素质的专门人才方面，担负着义不容辞的责任和发挥着不可估量的重要作用。作为图书馆的主体，图书管理员素质的高低直接关系到图书馆教育职能和情报职能的发挥。

1.1 必须具备良好的职业素养

图书管理员的职责在于服务于学校，管理图书馆信息资源，为读者提供方便快捷的信息咨询服务，如果不具备良好的职业道德素质，就无法做好管理和服务工作。因此，图书管理员的思想素质、人格品质和知识水平的高低，对学生的世界观、人生观、价值观的形成和整个品质的培养，具有一定的重要作用。“学高为师，身正为范”，要真正成为学生的楷模，就要在学生中树立信仰坚定、品行端正、学识渊博、爱岗敬业、诲人不倦的良师益友形象，同时，不断提高自己的政治理论水平和思想觉悟，以良好的职业道德形象面对广大读者。

1.2 图书管理员要具有强烈的创新意识

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的永恒动力，也是我们图书馆持续发展的重要动力。在网络环境新形势下，现代科学技术发展迅速，日新月异，各类新知识、新观念、新方法、新技术层出不穷。因此，作为图书管理工作主体的图书管理员必须破除因循守旧的意识和行为，树立创新观念，实施创新行动，才能不断地变革、拓宽思路，利用发展的信息技术，大力开发网络环境下丰富的信息资源，挖掘信息资源的潜能，才能为我们图书馆的发展提供内在的趋动力，才能更好地适应网络时代的发展。

1.3 图书管理员要具有敏锐的信息意识

新形势下，信息意识的强弱直接影响着人们是否利用信息以及利用信息的效果，作为信息工作者的图书管理员如果缺乏敏锐的信息意识，就无从产生强烈的信息需求，也不会有合理利用信息资源的内在动力，更不会根据信息资源的特点来充分挖掘其内在的潜力。

1.4 图书管理员要具有较强的综合能力

现代信息技术，不仅指网络通讯技术，还包括计算机技术、信息处理技术、多媒体技术、超文本技术等。在新形势下，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，现代信息技术是图书管理员进行信息资源的收集、整理、传播和开发利用的有力武器、运载工具和重要手段，图书管理员对信息技术综合运用能力的高低直接影响到其信息服务的质量。

1.5 图书管理员要具备较强的人际交往能力

一个图书管理员要想在工作上有所成就，较强的协调能力是必不可少的。这是因为图书管理员在为读者服务的过程中，要接触到各种类型的读者，时时、处处都能做到耐心、细致，并非易事。在服务中不仅要妥善处理好与读者的关系，最大限度地满足读者的借阅需求和特定需要，同时还要在工作中协调好同事之间的关系，努力营造一个良好的工作氛围。

2 知识服务形势下对图书管理员员提出的新要求

2.1 打破传统观念，树立新的服务意识

近年来，随着网络技术的不断提高，信息时代的进程不断加快，这就要求图书馆管理员要紧跟教育发展步伐，加快自身知识与技能的学习，提高获取网络信息的能力及服务意识，扩宽服务项目，提高服务质量，以适应网络环境下高职院校读者的要求。如帮助他们制定相应的检索策略，引导他们选择、使用各类型的电子文献或者各种专业搜索引擎、数据库等，在参考咨询方面，图书管理员可以利用网络技术通过本单位的网页来为读者解答各类咨询，介绍热点问题、科研新技术新方法的相关信息，从而使图书馆管理员成为信息用户与信息资源之间相互沟通、传递信息的桥梁与纽带。

2.2 充分显示出现代图书管理的公益性和共享性

网络环境为信息资源共享提供了优越的条件，用户是资源共享的最终受益者，图书管理事业是一项公益性很强的事业，知识经济时代的图书管理事业将具有更强的公益性和共享性，网络通信技术对于信息资源建设协调领域无疑是大有好处的。为此，提高图书馆管理员的计算机操作水平，加强网络知识培训是非常必要的。

2.3 增强图书馆的社会职能，提高全民素质

图书管理的社会职能之一就是进行社会教育。在手工条件下，图书管理教育的特点是通过对广大读者借阅图书资料来传播知识，以此来开阔读者视野，启发智力，提高读者的科学文化水平，使读者受到教育。在现代信息环境下，随着图书馆向数字化、网络化方向的发展，图书管理的社会教育职能不但没有被削弱，反而得到了加强，这更加要求图书馆管理员要不断增强全民意识，为提高全民素质服务。

3 提供图书管理员整体素质的途径

3.1 加强图书馆管理员的业务学习，提高业务水平

随着信息技术的发展，图书管理员对新的专业理论和技术的需求不断提高，知识老化和更新的速度不断加快，图书管理员继续教育越来越显得重要。目前，图书馆向信息化、网络化建设已成为必然。因此，要适应今后图书馆电子化管理的需要，就必须对图书管理员进行计算机技术教育培训，帮助图书馆管理员增强网上采访及编目的能力，增强在网上信息检索的能力，增强负责参与系统的设计能力，同时应该经常性的到一些先进的、一流的图书馆学习，参加专题讲座和学术会议，与有关专业人员进行交流、研讨，通过参观学习增长见识、开拓眼界。

3.2 不断注入新生力量，引进高素质的专业人才

要提高图书馆管理员队伍的整体素质，特别是计算机网络通讯技术的综合素质，仅靠继续教育与培训的途径是不够的，必须不断注入新生力量，引进高素质的专业人才。因此有必要引进高素质的人才（包括学有所成的计算机专业的大学毕业生），用他们的新观念、新思维、新知识来激活、提高图书馆管理员的创新能力、组织能力、分析能力和信息开发能力，从而提升图书馆的竞争力和生存力。

参考文献

[1] 赵华迪. 高职院校图书馆开展有限知识服务的思考[J]. 科技情报开发与经济. 2010（32）

第8篇：图书馆物业管理范文

关键词：编目 图书馆 自动化

中图分类号：G421 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0251-01

随着现代科学新技术的不断涌现，各种文献大量出现，纷繁复杂的文献以及读者对信息的迫切需求对传统图书馆来说是一项巨大的挑战。如何充分满足社会迅猛增长的信息需求，以适应形势的发展，是图书馆工作正而临着的严峻考验。根据笔者了解，我国各图书馆自动化的模式都不一样，多数是从流通阅览工作开始的，也有一些图书馆是从编目工作着手的，那该如何起步呢？

1 自动化系统工作的起步

1.1 指导思想

以计算机为代表的新技术为图书馆工作带来了质的飞跃，在充分满足科研和适应整个社会发展的需要方面迈出了一大步。因此，在规划县图书馆自动化工作时，我们始终要将更新传统业务工作观念和提高服务质量放在首位，做到实用、先进和扩充相统一。

1.2 确定自动化系统的目标、规模和功能

决定建立什么样的系统，必需对系统进行研究，搞清现有业务工作能为计算机的应用提供什么条件，做到心中有数，然后拟定方案。对各子系统进行可行性的分析与论证，对它们所需的条件、工作过程等方面进行分析，在此基础上进行系统设计[1]。

1.3 落实措施，建立自动化系统

计划推出后接着就要落实，在实用性、先进性、扩充性思想的指导下，从编目系统着手建立数据库，可使数据库具有主文档的功能，因为各项数据齐全，既能为业务工作所需的各项数据提供方便，又能供读者检索。一次输入，多次使用，以满足各种需要。

（1）确定先建立编目子系统，由馆长主持召开计会议，基础工作部门提出具体要求，如数据的格式、每项著录内容所需的空间以及数据能达到的检索功能等。（2）安排计算机室的人员到图书编目组工作一段时间，使之了解编目工作的全过程及其规律，以便使软件设计更趋合理。（3）下达任务，以课题形式落实到业务部门，并用签订协议书的方式管理。任务到室、组都必须按时保质、保量完成，严格拉按照协议书条例执行。

2 关于实现图书馆业务管理自动化系统的若干问题

图书馆业务管理自动化问题虽非陌生，但未经实际工作，是很少有感性知识的，经过实践表明，我认为在实现图书馆业务管理自动化系统的过程中要处理好以下几个问题。

2.1 建立自动化系统与基础工作的关系

无论从理论上还是实践上都证明图书馆建立管理自动化系统是和基础工作者有着密切关系的。图书馆管理自动化的实现实际上就是对传统图书馆工作的全面改造，它必须是根据图书馆基本业务活动的需要进行的，因此，基础工作的扎实与否关系到自动化质量的好坏。发现很多县级图书馆，普遍存在这样一个问题，有很多书目与计算机输入数据的不相匹配，经分析，存在有书无卡、有卡无书、书卡不符合或乱架等各种情况。可见在自动化实现过程中也是对基础工作质量的检验，所以基础工作是实现自动化的关键。实践证明，凡基础工作较好的单位，有利于自动化的起步。

2.2 标准化与网络化的关系

图书馆现代化的网络旨在为广大读者提供广泛的现代化服务手段，利用图书馆自动化系统的成果，形成一种有组织的馆际业务协作形式，其目的是实现“资源共享”。网络化是自动化系统的必然结果。因此，一个图书馆建立自动化系统，不能仅局限在本单位的需要上，而应考虑建立和加强馆与馆之间的协作。所以在设计自动化系统时必须以网络协作作为主要目标之一。不言而喻，标淮化是网络化的基础，出于馆与馆之间发生联系，必须有一个共同遵守的准则，没有标准化就没有自动化，也就没有网络化，资源共享势必成为一纸空文[2]。

2.3 科学管理的问题

科学管理是建立自动化系统必不可少的条件之一，科学管理是用科学的思想、组织、方法和手段，进行有效管理，取得最优效益。所以应用科学管理的方法，为及时建成规范的数据库创造了良好的条件；同时在整个库的完成过程中还必须及时组织部门与部门之间的协调。任何工作都离不开组织与协调，建立图书馆管理自动化系统是个庞大的复杂工程，更需要科学的管理。

2.4 人员的配备与培养问题

自动化系统需要通过人去建立，除了需要一定的环境和条件外，人员的配备和培养则是关键的问题。建立书目数据库过程中必须输入大量的数据，不能将此工作看成简单的键盘操作，应有熟悉编目技能的人员参加，因为他们最了解编目数据，掌握编目著录条例。这样能统一标准，保证输入的正确性，以及输出数据的质量，并能减少修改的时间，缩短建库期限，而且对今后数据库的维护也是有利的。

3 结论

综上所述，尽管国内外对于业务管理自动化从哪个系统开始没有一个固定的模式，但认真总结一些成功的经验，可以认为从编目子系统出发是可行的，也是比较实用的。根据不同图书馆的各方面条件，经过综合分析，再作出抉择，既不能等待，也不能一哄而上，为自动化而自动化，否则最后只能作为展品、样品，浪费人力、财力，这样的经验教训是不少的。

参考文献

[1] 王春凯.图书馆自动化集成系统的发展现状分析[J].科技资讯，2012（10）：44-46.

第9篇：图书馆物业管理范文

[关键词]业务外包 高校图书馆 核心业务

业务外包 （Outsourcing） 是近几年发展起来的一种新的经营策略，即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近20多年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆业务外包（Library Outsourcing），是图书馆参照工业企业外包模式提出的一种新型管理模式，是指图书馆利用外部的专业化资源，将一些非核心的、次要的或重复性的业务，以合约的方式委托给外部服务机构办理，由他们代替图书馆提供服务，以克服内部人员不足，降低劳动成本，强化核心服务，提高工作效率和图书馆服务水平。这是图书馆事业的发展趋势，体现了图书馆现代化经营战略和管理理念。20世纪90年代以来，我国图书馆界开始重视和采用业务外包。

一、业务外包给图书馆带来的益处

1.业务外包能节约资金，提高图书馆的工作效率

以采编业务为例，将采编业务委托给书商完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，书商在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等，而且这些工作是完全免费的。这样，图书馆的采编成本就降低了很多，同时提高了工作效率。因其成本低廉，已被很多图书馆采用。

2.业务外包能解决专业人才缺乏的难题

图书馆实施业务外包，可以借助外部的人力资源来弥补自身人力资源的不足。

3.业务外包能提高图书馆的核心竞争力

对于图书馆来说,核心业务就是图书馆所独特的、难以被其他行业所模仿或替代的、具有竞争优势的主要业务。在信息机构林立的形势下,图书馆要立于不败之地,务必要分清核心工作和非核心工作,将非核心工作外包,是为了将专业人员更好地充实到核心工作中去,从而建立起图书馆的核心竞争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆服务功能以及服务质量，突出自身馆藏文献资源建设特色与信息服务特色，进而提高图书馆的竞争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。图书馆的核心竞争力得到提升。

二、业务外包可能给图书馆带来的风险

外包后的服务质量有时不尽如人意。企业受利益驱动,有时外包之后效率提高了,质量却下降了。例如在编目外包实践中将编目工作外包给书商，书商的编目员大多是非专业人员，经过简单的培训就上岗操作，由于工作性质，他们只追求数量，很少关注质量，而且他们也很少有提高业务能力的培训，这势必会影响数据的质量；每年招标的书商可能会更换，相应编目人员也会更换，这样一方面会加重图书馆的培训任务，另一方面经常更换新手难免会出差错，况且他们都是短期工，责任心及工作的主动性都会打折扣，会影响数据质量及业务的连续性和工作的衔接性。再如，将流通上架、整架、倒架的业务承包给学生工或临时工，而学生的课余时间不固定，更换比较频繁也导致外包服务质量低。

三、业务外包的范围

1.编目外包

编目外包是图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。图书馆编目业务外包是指图书馆借助于外部的力量或与专业公司合作，将馆内编目工作委托给从事分类编目的专业机构，有的还进一步把贴书标、条形码以及其它加工业务一并承包出去，使得图书到馆以后就可以直接上架，提供给读者使用编目加工业务外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献加工处理的速度，节省开支，解决诸如待编积压图书、工作量不均、专业人员不足等问题。

2.部分流通书库和阅览室外包

将图书馆的书库和阅览室部分外包给图书服务公司或本校勤工助学的学生工管理。如北京第二外国语学院图书馆将书库、部分阅览室的一部分业务工作外包给图书馆业务服务公司，达到了减员增效的目的。再如清华大学凯风人文社科图书馆将15个书库全部交给80名勤工助学的学生管理，也取得较好效果。

3.自动化业务外包

自动化业务外包是指在共同鉴署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用力案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用。通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强劲的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。

4.后勤物业管理外包

高校图书馆新建的图书馆面积都较大。新馆的各种设施，包括公共卫生、消防、绿化、空调、机电设备的维护和管理任务很重。通过后勤外包可以使管理层从事务性工作中解脱出来，更多精力用于业务建设中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包，全部外包可以向社会邀请专业物业公司进行招标的方式，选聘物业管理公司对图书馆所有物业及设施、设备实施统一的一体化管理，图书馆只设一名物业管理人员，负责物业的宏观管理及与管理处的联络。较为普遍的是采用部分外包的方式部分外包主要用于：（1）清洁卫生项目，对于几万平方米馆舍来说，清洁卫生是一项较繁重又不可忽视的业务，在人员不足的情况下，可以外包给保洁公司来完成，图书馆办公室可以建立明确的检查制度进行监督。（2）门卫人员，有些图书馆门卫人员年龄偏大，反应慢，责任心差，形象不佳。哈尔滨医科大学图书馆就是将清扫工、门卫外包保洁和保安公司，取得较好效果。（3）设备维护项目，除计算机设备外，图书馆的硬件设施还包括空调、电梯、复印设备、视听设备等，这些也可以通过合约形式进行委外服务。

5.信息服务外包

图书馆为满足广大师生不断增长的信息需求，把依靠自身力量无法提供的一部分乃至全部信息服务外包给数据库服务商或其他信息服务机构。

四、完善图书馆业务外包的对策

1.制定业务外包的策略

业务外包虽然会给图书馆带来很多积极的影响,但不严格管理的外包也存在较多问题, 图书馆要实施业务外包，需要确定业务外包的项目并制定实施策略以争取外包的最大效益，并进行评估和确立外包方案，在听取和综合各方面的意见后，写出可行性报告。

2.准确确定外包的范围

各个图书馆实施业务外包应该根据学校和图书馆的整体发展战略，结合图书馆人力、经费、技术等因素进行具体分析，明确图书馆的核心业务，专注于核心业务能力的发展，外包非核心工作。例如,对于编目实力很强、参与全国性大型联机合作编目项目建设的大中型图书馆,编目业务就要确定为核心工作；而对于编目实力不强的中小型图书馆就可以将编目工作确定为非核心业务，而将学科信息服务等确定为核心工作。

自动化外包方面受各方面因素影响，多数高校图书馆缺乏既懂图书馆又懂计算机知识的专业技术人员，在软件开发、网络维护等方面存在着较大的难度。通过服务外包，委托专业企业直接向图书馆提供一整套应用方案，不仅可以节约时间和成本，还可以直接享受 IT 企业提供的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务，不失为图书馆信息化建设的一条有效途径。

3.注重把好业务外包的质量关

图书馆对外包的业务要把好质量关。首先，谨慎选择业务外包商，必须对承包商有一个正确的评价，对其信誉度、实力状况等方面做客观的分析评价，在评价的基础上选择最优的承包商作为合作伙伴。其次，与外包商签订合同时要考虑周全。图书馆与外包商之间要建立良好的互惠关系，加强双方在外包过程中的沟通与协调，取得双赢的效果。再次，图书馆还应对业务外包过程加以监督，对其计划的执行进度、质量问题要时刻关注，对外包商的业绩状况进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核和验收，严把质量关。

五、结语

图书馆业务外包是图书馆界近年来广泛关注和探讨的课题，如何将图书馆非核心业务和服务进行部分外包，有效地整合图书馆资源，提升图书馆管理和服务水平，促进高校图书馆快速发展是目前各高校图书馆关注的热点。业务外包在给图书馆带来优势的同时，也会带来一些负面影响。图书馆要根据自身的馆情来实施和定位业务外包工作，尽可能地避免业务外包产生的不良后果。同时我们应加强业务外包的理论探讨和实践摸索，使图书馆的业务外包工作不断完善、健康发展。

参考文献:

[1]王月娥，卢振波．我国图书馆业务外包现状及实施策略探讨[J]．图书馆研究与工作，2010（3）：33-34

[2]肖群芳．论图书馆业务外包[J]．科技情报开发与经济，2011（5）：63-65

[3]朱复成．美国图书馆业务外包的得失及启示［J］．大学图书馆学报，2000 （1）：30－32

[4]党洪莉，彭泽华．湖南省高校图书馆业务外包情况调查及分析[J]．图书馆理论与实践，2009（4）：58-60