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【关键词】集团 子公司 融合
一、集团公司与子公司文化融合的必要性
企业文化是一种能够凝聚和激励员工积极性、主动性和创造性的精神力量,是一种构建和谐内部环境的粘合剂和思想感情基础。酒钢集团在快速发展的同时,不仅客户规模实现了跨越式发展,企业文化也逐步从“优秀”走向“卓越”。然而再优秀的企业文化理论体系都需要落实到基层单位,多
家子公司,由于历史、地理、发展历程的差异,各子公司发展模式各不相同,员工的风俗习惯,文化观念也不尽相同,集团公司优秀的企业文化很难在基层落地生根。子公司的企业文化得不到集团公司文化的有效统领和引导,集团公司与子公司将不会形成统一的价值取向,母子文化将会出现不兼容,一脉相承、顺利对接更得不到保证。企业文化建设将会出现错位、断节现象,企业凝聚力和向心力将会减弱。因此,集团公司与分公司文化的融合在助推企业发展中具有重要义。
二、集团公司文化和子公司文化融合要坚持原则,避免误区,把握两个特性
(一)坚持三个原则
母文化是子文化的源头、基础和基因,决定子文化的体系、结构和发展方向。在构建子公司的企业文化体系中,应始终以集团公司的文化为主体,凸显母文化的权威性、指导性与统一性,主要做好以下三个方面的统一:一是核心价值观的统一。酒钢集团核心价值观“艰苦创业、坚忍不拔、勇于献身、开拓前进”的“铁山精神”,在核心价值观选取上,子公司应以集团的企业核心价值观为自己的核心价值取向,保持与集团核心价值观的高度一致性;二是企业使命的统一。子公司应坚定不移地秉承落实集团使命,在分公司企业文化塑造中,应将把企业文化导向与集团使命结合起来,使企业文化成为调动全体员工实施集团使命的有力支撑;三是企业愿景的统一。企业愿景是企业发展的阶段性理想,是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。子公司应从集团战略角度出发,结合子公司经营特点,审定子公司的愿景目标,使子公司的整体发展方向始终与集团保持高度一致,并把共同愿景逐步转化为员工的个人愿景,从而对员工产生激励、导向作用。
(二)避免三个误区
酒钢集团如今拥有嘉峪关本部、山西翼城、兰州榆中三个钢铁生产基地,企业在册员工4万余人,下设分子公司38个。在实现集团公司文化与分公司文化融合的过程中,如果观念模糊、方法不当就容易走进误区,造成负面效果。因此,要避免产生以下三个误区:一是避免出现集团与分公司企业文化对接建设只是集团本部的企业文化建设的误区。企业文化是企业领导者倡导并践行,广 大员工认同并遵循的行事准则和行为习惯。集团与分公司企业文化对接建设,应该是通过企业领导者的倡导并践行,由集团与分公司共同完成的任务,而并不是某一方的努力所能做到的。因此,在企业文化融合中,一定要着眼于整个集团范围之上,切不可只顾及小范围、小圈子,或只是停留于集团本部建设,而硬性推广至子公司的误区,出现不必要的反弹。二是避免出现统一企业文化的做法而不是本质的误区。企业文化融合不光是统一视觉形象设计、核心理念、品牌、包装、广告等等一系列表层文化,其本质更重要地是为企业服务,因此企业文化还必须转化成共性的行为准则,并被所有员工遵守。
(三)把握两个特性
子公司在企业文化发展历程中,自然而然地形成独具子公司特色的亚文化。 首先,要与集团文化保持高度的一致性,保持集团文化的共性特征。子公司应严格按照集团统一的文化建设规划和建设要求,坚决执行集团的企业核心理念、视觉形象等企业文化建设主体部分,贯彻和落实集团文化建设的基本要求,与集团形成统一的企业文化氛围、统一的企业形象和统一的企业品牌。其次,要充分发展子公司企业文化的独特性和创造性,凸现子文化的鲜明个性。根据自身实际,深入挖掘子公司企业文化积淀以及行业、地域文化特点,提炼总结子公司的企业使命、经营管理原则、员工守则等,积极开展员工喜闻乐见的文化建设与推广活动,不断探索和培育独具子公司特色的企业文化,并反作用于母文化,进一步地推动母文化的发展。
三、实现集团公司与子公司文化有效的融合方式
要实现集团公司与子公司文化有效的融合,就必须采取适当的对接方式。酒钢集团企业文化理念体系与各子公司文化的对接、融合具有广泛性和多面性,两年来,东兴铝业分公司不断加强企业文化建设,把企业文化贯穿于企业发展中,在子公司与集团公司文化的融合方面做了有益探索。
(一)全员参与,深入开展企业文化理念宣贯
酒钢集团企业文化理念体系是各子公司文化的源头、基因和向导,决定子文化的体系、结构和发展方向。东兴铝业公司战重组后成为集团的一个子公司,在嘉峪关建设的百万吨级风电载能特色铝合金节能技术改造项目,是目前国际上单系列产能最大、工艺技术最先进、环保设施最完备、人均实物劳动生产率最高的电解铝合金生产系列。东兴公司众多举措深入开展企业文化理念宣贯:
一是召开企业文化宣贯动员大会,要求全体员工积极参与和投身于主体文化建设,为主体文化建设营造氛围,献计出力。东兴铝业公司“金秋助学”活动得到兰州市总工会、定西市总工会、集团公司工会的大力支持。今年,该公司累计争取到“金秋助学”救助资金18.8万元,其中,兰州市总工会捐资1.2万元,定西市总工会捐资6万元,集团公司工会捐资9.4万元,东兴铝业“职工帮扶中心”捐资2.2万元。今年共有47名考入二本以上大学的东兴困难职工子女受到资助,每人获得资助金4000元。助学活动得到全体员工的好评,是全体员工都有归属感,把企业当成自己的家。
一、培训目的
1、消除新员工陌生感,达成对公司文化,价值观、发展战略的认知和认同。
了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度,帮助各们新进员工清楚了解自己的权益与责任。
强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。
二、培训对象
公司新入职员工
三、培训方式
由综合部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、OA办公平台的使用等方面进行培训。
四、培训地点
公司会议室。需提前了解会议室的使用情况,保证培训场地的使用不发生冲突。
五、培训内容
1、企业文化
2、员工手册
3、OA办公平台使用方法
六、培训资料准备
新入职人员录用资料、新放职人员及参培人员签到表、公司企业文化宣传资料、员工手册、OA平台使用说明
七、培训实施
1、综合部领导致词
2、培训主管自我介绍和新员工自我介绍
3、宣读培训纪律
4、根据培训内容进行逐步讲解
5、培训评估与考核
八、培训后期跟进
关键词:员工满意度;实证分析;提升对策
中图分类号:F272.92 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2009)02-0147-01
1 企业员工满意度问题分析
通过调查分析,确立了对员工满意度影响的变量,他们依次是:激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看,通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析,发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点:
1.1 对领导的满意度较低
团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人和成就的,同时他们对工作氛围也有着较高的要求,个人被认同需要也比较强烈。
1.2 对工作回报的满意度较低
收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面;晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面,是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现,并强烈希望得到组织和社会认可。
1.3 对公司管理的满意度较低
管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素,其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。
1.4 对工作设计的满意度较低
明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主,他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作,在时间和空间上,较大程度上实现自我管理和自我发挥。
2 企业员工满意度的提升策略
美国某公司通过调查研究发现,员工满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时使企业效益提高0.5%。企业需要真正树立“以人为本”的观念,将员工满意度放在重要的位置上,处理好对员工的激励、授权、培训、使用的问题。
从双因素激励理论的角度讲,满意的对立面不是不满意,而是没有满意;不满意的对立面是没有不满意。根据这个观点,要提升员工满意度,一方面应从逐步改善员工没有满意的着手,另一方面可从降低员工不满意度进行。
针对影响员工满意度主要因素,本文提出以下几点提高员工满意度的策略:
2.1 树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念,加强员工满意度管理
(1)企业要高度重视员工满意度的研究,并与企业的人本管理、企业凝聚力和人才竞争相结合。致力于百年企业的发展目标,加强员工的满意度管理,是必要的也是必须的。
(2)在注重员工满意度研究方法科学性的同时,必须与员工满意度提高相结合。无论采用何种方式方法,必须是为员工满意度提升服务的。
(3)在对员工满意度管理上,需要机制和制度给予保障,并逐步凝结到公司文化中,让员工切实感受到公司是在关注到每个人的需要。
2.2 创造一个公平公正的环境。是员工满意度提高的基础
公正公平对提升员工满意度的重要意义是不言而喻的。建议从以下几个方面着手创造一个公正公平的环境:
(1)进一步健全和完善管理制度,为营造公平公正的工作环境提供制度保障。
随着环境变化,知识型员工需求的多样化,必须与时俱进,对原有的制度进行完善和修订,以更好的保证企业的发展需要。
(2)加大宣传,促进员工理解和了解公司制度,进而落实到日常的行为中。
在满意度调查过程中发现很多体现对员工关爱的政策和制度不为基层员工所知晓。再好的制度得不到有效贯彻就等于零,也必然丧失其公平公正性。
(3)强化监督机制的建立,确保公司好的政策和制度得到有效的贯彻。
2.3 综合应用激励理论,建立员工激励机制。并贯穿于日常管理当中
首先,注重物质激励的同时加强精神激励,从多方面、多角度开展激励,以增强凝聚力,提高员工满意度。
再次,构建富有竞争力的薪酬体系、基于公平公正为导向的绩效评价体系、顺畅的晋升通道等激励机制。
最后,运用强化理论激励,明确告诉员工什么是公司需要的,什么是要坚决摒弃的。
2.4 帮助员工进行职业生涯规划。让员工得到更好的发展
(1)了解员工自我发展规划,寻找其与企业目标的最佳切入点,形成与员工共同发展、共同成长的良好氛围。
(2)帮助员工有步骤、有计划、分阶段实现其职业目标。
员工职业发展是不断提升自我的过程,企业必须为员工成长提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的氛围。
(3)通过管理体系的完善来有效保障员工工作机会和发展阶梯的顺畅。
有效的激励机制、约束机制与自我发展机制要从尊重员工发展的需要出发,帮助员工制定人性化与理性化相结合的职业提升方案,给员工以发展的希望。
2.5 探索员工参与企业管理的模式,构建员工参与机制
有效的员工参与会增加员工的自主性,加大他们对工作生活的控制,从而提高员工的工作积极性,对企业更满意。
2.6 加强企业文化建设并落到实处,从而于根本上提高员工满意度
最先进的管理思想是用文化进行管理。对企业高层来说,如何让员工认同企业文化,并转化为自己的工作行为,是提升员工满意度的关键。
如何提升员工对文化的满意度呢?可通过如下途径:
(1)积极听取员工意见,让他们参与到企业文化建设中,是文化认同的基础。
(2)文化必须在制度与政策中得到体现,才能有价值。
(3)新的理念确立后,需要与员工的日常工作结合起来。
(4)文化建设中要做到管理者的分层级逐步推进,做到以身作则,用各级管理者的行为去影响所有员工。
(5)文化建设要想实现他的目标,必须注意从细微之处着手。
企业文化凝结在公司的日常管理和员工日常行为中,作为企业的各级管理者,要从自己的工作实际出发,从小事做起,从身边事情做起,这样才能真正塑造公司文化。
企业行政部门工作计划
一年来主要做了以下工作:
近几个月主要对全国各地的油田进行询价业务。在询价的过程中,多少都会存在着一些问题。
问题主要出在:
1、询价不务实。2、思路不开放,导致后果的生成。
之后我反复的研究每一种产品,对它进行深刻的了解。
二、201x年度工作的主要成绩或亮点
工作亮点:
1、能够认识各种产品的市场价格,掌握市场的流动趋势。这是工作的一个亮点,当然这主要取决于领导的协调和正确指导。才让我认识到一些本来不认识的产品。从而对这行产生了兴趣。
工作成绩:
1、这一年的成绩,自己感觉还有些欠缺,以后我会好好的努力争取下半年的成绩有所提高。
2、经验和教训.做过一件事总会有经验和教训.为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析研究概括集中并上升到理论的高度来认识.
三、工作的不足之处
我很清楚自己还存在很多的不足与缺点,自我总结和领导同事们的批评和指正,对我今后的提高是十分必要的,我的工作不足自己总结有以下几点:
1、缺乏大胆处理的主动性,今后我应加强学习不断提高自己的业务水平,工作中不断总结经验。
2、与领导沟通交流少、请示汇报少。今后应加强语言表达和沟通能力,尽量避免笼统化、概括化汇报。
3、考虑问题不够全面,缺乏高度,不能站更高一级层面来考虑问题,经常把自己局限在一般管理人员的条条框框中,导致处理事务有失偏颇。
四、201x年度的工作谋划
回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作,201x年将是充满挑战的一年,但我坚信,有公司领导的正确决策、有部门各位同事间的协助努力,加上我个人的不懈努力,我对201x年充满希望。下面是我对201x年的工作做一个总体的谋划:
1、积极了解更多的产品,丰富自己的大脑,做好各项基本工作。
2、服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
3、加强学习、提高悟性,在工作中不断总结经验。
企业行政部门工作计划范文
一、加强基础管理,创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。
二、加强服务,树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习,形成良好的学习氛围
行政做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
.培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求,在确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,定期与其面谈,发现问题随时沟通,深入的了解,帮助他解决思想上的难题,通过制度培训、企业文化的培训等等手段,让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核,肯定优点,更不保留的指出欠失,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强,加大对内对外的宣传力度,成立宣传小组,保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
六、行政部XX年工作纲要
XX年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展作出更大的贡献!
下面根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展XX年度的工作:
1、努力提高行政办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与绩效考核提供科学依据;
3、作好员工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘与配置;
4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求,在确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,定期与其面谈,发现问题随时沟通,深入的了解,帮助他解决思想上的难题,通过制度培训、企业文化的培训等等手段,让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核,肯定优点,更不保留的指出欠失,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
七、存在的不足
过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强,加大对内对外的宣传力度,成立宣传小组,保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
八、行政部XX年工作纲要
XX年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展作出更大的贡献!
下面根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展XX年度的工作:
1、努力提高行政办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与绩效考核提供科学依据;
3、作好员工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘与配置;
4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
企业行政部门工作计划精选
一、完善公司部门管理
(一)尽快整理员工手册
公司现在的状况,有的新员工进公司一个月甚至转正后虽经过行政部的培训,但对公司的详细规章制度、整体战略目标、文化背景等尚不清楚,《员工手册》是规章制度与公司文化的浓缩,是公司的法律法规,覆盖了行政管理的各方面规章制度的主要内容,同时,也让每一位新员工通过员工手册,更快的了解公司、认同公司、融入公司。
员工手册分别从公司发展历程及简介、企业经营理念、人事政策、考勤制度、薪资及福利、企业管理、机构设置、工作汇报、行为规范、奖惩机构、财务制度、岗位职责等编写,去年已列好大纲,计划本年度修订完。
(二)配合各部门招聘并考核新员工
高尔夫公司将在年底投入运营、物业公司即将进驻金麟湾二期,人员配置严重不足,行政部将在本年度配合高尔夫公司、物业公司及公司各部门完善人员配置,做好培训上岗工作。
主要考核新员工入职三个月后,试用期的表现及与公司之间的相互适应程度,目的不在于淘汰,而是通过检验、考核,留下最适合公司的员工。考核分三个部分进行:
1、基本制度考核:包含公司的规章制度、品行等,行政部根据实际情况编写试卷,并由部门主管、分管领导负责评阅。新员工入职满30天时,行政部针对不同人出考核试卷,试题主要考察该员工的品行、个性和对公司不认可之处,品行不佳或试用期间不太认可公司的,则建议公司考虑不予以录用,尽量减少人力资源成本的浪费;
2、岗位技能的考核:主要考核新员工岗位基本技能、工作态度、能力等。新员工转正时,行政部负责组织,部门主管针对个人实际情况出题考核员工,考核结果依次递交分管领导审核,依据员工平时的表现和考核数据,公司可在程度上熟悉员工的各项基本情况,参考定位员工在公司的工作方向。
3、岗位转正评估:岗位转正由人力资源部配合分管领导共同完成,主要方式是通过《新员工转正申请表》来进行。
(三)协助部门奖惩管理
1、20xx年公司奖惩机构尚不够完善,20xx年计划协助部门加强公司正规化管理建设,根据公司发生的不同事件,及时协助调查,以公司制度为准,经济制约为杠杆,结合实际情况,鞭策员工,表彰先进,激励全体员工行为规范,提高自我约束能力。
以员工手册中的奖惩管理为准,严格按其规定执行,发现迟到早退、违规违纪、不遵守制度等或好人好事、积极维护公司形象等的人员,按制度规定赏罚分明,并全公司通报,行政部对于全公司员工奖惩记录存档,每年末评选优秀员工时,可做参考资料。
2、针对公司实际情况,跟进完善奖惩制度,确保奖惩制度具有公平公正性。在奖惩制度实施过程中,若发现制度不完善的地方,如确有违规等情况未在奖惩条款中,行政部及时跟进,完善修改新版本,以确保制度真正的公平公正,只有这样员工才会心服口服,公司管理才能真正走向制度化、正规化。
二、建立“企业商学院”
1、行政部在电脑上建立一个“商学院”文件夹,收录商学院所有的资料,包括(各部门工作案例、公司所有培训视频资料、视频文字资料、各种会议记录、年会等大型活动策划方案及所涉及到所有文字资料、各种活动照片和活动影像资料、公司制度流程资料、各种方案合同模板、销售部门区域发展状况记录资料;
2、将所有资料分部门,分级别设置权限或密码,做好安全防范。每个部门的密码均由行政部和部门主管掌管,行政部更要备份存档,防止意外丢失。
三、举办公司员工活动、丰富公司文化氛围
1、行政部按照历年企业传统节日,继续制定了本年度的企业文化活动计划,计划在4月底举办第三届企业运动会,6月配合营销部举办第三届杨梅节,8月份配合物管公司、营销部举办第一届业主运动会,9月底由行政部举办“你说我论”文化月活动。
2、企业宣传栏能够集中的体现出公司内涵、形象和员工风采,同时也可以给员工最直观的感觉,鼓励员工的发展,20xx年计划继续丰富一楼宣传栏的内容,增加员工生日祝贺、父母节日问候、新生儿祝福以及健康小贴士等等。如父母节日时,行政部代表公司通过宣传栏向全体员工传达对父母亲的问候,并温馨提示:今天您问候爸爸/妈妈了么?每周更新健康小贴士内容,关心并提醒大家,身体是革命的本钱。另在宣传栏也时常更新行业内最新消息等等,使得文化墙内容更加丰富多彩。
四、建立员工培训体系,培养强大的企业综合能力
提到建设,我们就会想到“盖房子”。我们要建设一座大厦,最先做的是构画蓝图,对建筑进行总体设计,然后打压地基,构建好基础平台,接下来就是现场施工。
企业文化的建设好像也遵循这样的流程,先设计愿景、使命和价值观,为企业设计“蓝图”和理念体系,然后设计制度和相应的行为规范,有的还要进行企业形象的设计。最后为了企业文化的实施,企业还要进行大范围的培训和研讨,建设沟通渠道,制定企业文化手册,搞一些宣传或者文娱活动。
表面看起来,这个思路和方法完全没有问题,但是深究起来,却有深层次的问题。 文化是建设来的吗?
首先,如果文化是“建设”来的,正如我们盖楼一样,最后的成果是一座可以“看得见、摸得着”的大厦,但是企业文化能够看到吗?企业里富有特色的设施、舒适的办公环境、漂亮的LOGO,这些都不是企业文化的精髓,真正优秀的企业文化存在于员工的内心,是一种心理感受,是无形的,行为只是这种假设的一种外显,因此,这种无形的心理假设又怎么去“建设”呢?
其次,如果文化是“建设”来的,那么在企业的文化建设中,就会更强调体系和规范,比如理念体系、规章制度、行为规范和推进系统等,这些都是文化建设的重要措施,但是他们都是“静态”的,还没有转化为企业的日常管理和工作行为,没有“动起来”。很多企业的管理者在文化建设时,请了很多专家学者研讨,制定出了系统的企业文化理念体系和推进方案,但就是感觉对企业的经营管理没有起到实质的推动作用,原因就在于此,过多的把焦点集中在“静态建设”上,而忽略了文化的动态传扬。
其三,如果文化是“建设”来的,是不是说企业原来都没有文化,在一块空地上“塑造”或者“再造”了文化?很多企业都有悠久的历史和良好的业绩,企业在发展壮大的过程中,有许多可圈可点的人物和事迹,也有很多独到的管理思想和方法,这些都是企业的智慧结晶和宝贵财富,是企业文化应该继承和发扬的。所以说,文化建设并非“平地起”,而是在原有文化的基础上,“提炼、提升和明晰”! 从建设到体验——浴火的“凤凰”!
既然优秀的文化不是建设来的,那他是怎么来的呢?我们认为,文化必须经历从“建设到体验”的浴火后,才能成为重生的“凤凰”!
什么是体验?如果你去超市买东西,门口有很多厂家在做小食品促销,海报做得很精美,促销小姐也很漂亮,她拦着你说味道很好,你会买吗?不一定,因为你对这个新东西不放心。这时促销小姐笑容可掬的告诉你“先生,您先尝尝,免费的,口味挺好的。”如果你尝了尝,觉得的确口味不错,也许就会买,即使不买,你对它也会印象深刻。促销小姐运用的就是“体验”的方法。“体验”是一种的营销策略,就是让你亲身感受一下,全球著名的星巴克公司,靠的就是这种“体验”,那已经不是简单的对咖啡的体验,而是一种对新的生活方式的体验。
文化塑造也是这样,必须要让员工“亲身体验”到,让员工感觉文化就在身边,跟自己的工作息息相关。要做到这种境界,企业可以采取“三步走”:看得见、感受到、自己做。
一、企业文化要能够“看得见”。
企业文化要出现在公司的各个角落,不但要有能够体现公司文化的办公环境、建筑和设施,在办公区、会议室、板报、内刊、局域网等传播媒介和公众场合,更要注意时时宣扬和阐释公司的文化,尤其是企业文化理念。
二、企业文化要让员工“感受到”。
文化不是“水中月、镜中花”,文化只有“落地”,才能发挥效用。文化的“落地”,就是要转化为企业的日常管理和员工的工作行为。
员工的感受来自于切身的工作,跟自己工作相关的因素有哪些呢?包括领导风格、职责权限、绩效考核、激励机制、团队关系、工作流程、培训体系、制度和规范。
不少企业的文化理念里都有“以人为本”,那么如何让员工感受到呢?从员工从接触公司的第一天、见到的第一个人起,他实际就在感受公司的文化了。面视时有没有人热情接待,考官的态度,进入公司后主管和同事是否真心帮助他,是否让他感觉到公司的温馨,这些还都是初步和浅层次的文化融合。当他在公司工作了一段时间,业务开始熟悉,就会深刻体会到公司的流程、制度、规范、考核、激励机制等等,这些其实都是企业文化的表现形式,他逐步会产生自己对文化的理解。公司只有在这些环节上都体现出“以人为本”,才能得到员工的认同。
三、企业文化要让员工“自己做”。
1.首先是改变观念,坚决推行,让员工行动起来。
文化塑造重要的是让员工改变观念,按照企业文化的要求行动起来。人都有惰性或者是惯性,都不愿意改变,要改变这种情况,除了要积极进行沟通和培训外,重要的是必须让员工行动起来,即使是带一定强制性的,但必须按照要求做,也就是进行“文化体验”。我们建议在体验时,要能够给员工一些利益,轻松的沟通环境、更加灵活的激励机制、发些小礼品、有鼓舞性的庆典活动,这些细节可以让员工在实际工作中感受到文化的力量,好比是我们在促销中的“尝一尝”。
2.其次是体会和感悟,总结和提升。
很多企业的老总都有这样的感觉,每天从早忙到晚,不停的讨论、计划和协调,但好像都在干下属干的活,根本没有时间静下心来思考企业的战略、文化、团队建设这些至关重要的问题。
对于企业管理者来说,要在组织和部门中培养学习的文化,形成学习的氛围,提倡团队合作,经常与下属沟通和交流,定期进行反思和感悟,这样才能真正领会到文化的真谛。潜能开发里的方法如冥想、打禅等,都是进行反思的有效办法。
3.最后是形成自己的思维模式和工作行为。
根据心理学的观点,人的行为是其思维模式的体现,因此文化塑造关键还在于让员工形成新的思维模式,自觉、自愿地认同企业文化,并体现在实际工作中。
范围:下沙地区(也可以向杭州市区发展)。
二、此次活动我院的优势:
此次活动是院级性的活动,涉及到我院全体师生,将近10000人的活动,是一个非常积极活跃的群体,也是一个庞大的消费群体。对于这群年龄相差不大,兴趣爱好相仿的人员来说,他们都有着这样的消费特点:
1.消费群体范围集中,针对性强,消费量大。
2.容易受周围环境的影响,消费易引导。
3.容易形成潮流,而且迅速向周边地区辐射。
4.接受能力强,尤其对新鲜事物的接受能力。
三、商家补偿计划
名称 形式 备注
1.传单宣传 传单上公司以赞助商的身份出现或同时派发公司的传单 该项目可独立
2.小册子宣传 如公司有自新的宣传册子可协助派发 由商家自己提供
3.海报宣传 海报上商家以赞助商的身份出现,并可印上公司标志物 商家自行设计也可
4.易垃宝宣传 商家如有易拉宝我协可在活动当天协助摆放 由商家自己设计提供
5.展板宣传 展板上可贴部分赞助商自身的1-2张海报 本板不受其他组织宣传影响
6.宣传栏宣传 赞助商的传单和海报我协包办在校内和公寓宣传栏内张贴 两三会更新一次的
7.横幅宣传 在公寓和学校过道可悬挂带有商家特色的横幅 不可太商业化
8.升空气球横幅 在公寓和学校过道可悬挂带有商家特色的横幅 不可太商业化
9.网站宣传 本次活动的网站报道中均可融入公司文化 最好商家有电子资料
10.广播台宣传 公司资料信息可以在校广播台专栏播出 要另收一些宣传资金
11.现场show 可以现场介绍赞助商 需商家提供一些实物和资料
12.刊物宣传 在刊物社团之声内跟踪报道 具有历史价值
13.奖品宣传 奖品由公司赞助或可印有图案跨地域 有头有面
14.产品宣传 公司产品可作为该活动的唯一指定用品 赞助产品必须满足现场需要方可
15,工作人员用品宣传 工作人员可穿上印有商家标志的服装工作,现场的道具等 该项目赞助可跨公协本学期所有活动
16.咨询点宣传 活动前两天和活动当天可设点接受学生咨询,从而介绍贵公司 最好可给咨询人员一点金钱回报
17.促销点宣传 活动当天可在现场搞促销 要另收一些场地费
18.现场宣传 party现场可用到印有商家特色的道具进行布置 也可做些带公司特色的小游戏
19.嘉宾发言 贵公司可派代表过来参加我们的活动,并可在活动期间以嘉宾的身份上台发言 最好在开始或中间
20.现场鸣谢 活动期间,公司名称以口头鸣谢形式出现,并由主持、表演者,游戏者宣传商家口号、标语等 效果十分明显
21.问卷调查 活动当天可在咨询处进行问卷调查 最好有抽奖
22.媒体宣传 有必要时可邀请广州各大媒体来采访 要赞助较大金额方可
23.形象策划 公司在本活动后可商量合作策划一个形象show 校内外均可,但费用另算
四、商家在我院的宣传方式:
1.横幅 在教一过道和公寓过道悬挂轰动前一星期悬挂到活动结束,一目了然,持续时间长 公司以私人名义是无法申请到横幅悬挂的
2.海报宣传 在全校各宣传栏内张贴大型海报,内容激情、活力,不失清新高雅,在保证相关活动的宣传的情况下, 可以体现赞助商的利益。活动前一周分2次粘贴,杭职院的各大宣传栏和学生公寓宣传栏(我院的公寓分别在理工生活区和传媒生活区,这样又可以对这两个学校进行宣传)。置于校内外人口较多活,人口流动量大的路上和宿舍区,建议公司参与设计海报传单及自行制作,以求对公司的宣传达到最好最全面的效果。
3.传单派发 各宿舍区的每一个宿舍,前一星期分两次派发 传单派发公司的形象将与大家 "亲密"接触,传单可连同商家传单一起派发。
4.展板 在公寓饭堂和篮球场各放一块
5.产品展示会 在活动会场外设展览场地, 进行公司产品小型展览会。活动当天,使公司产品得到展示, 吸引校内人士参观及过路人的目光。建议公司准备具有公司特色的音像制品现场播放以求效果最佳。
6.现场介绍show 活动前三天宣传效果好,形象生动,如有帅哥演唱和漂亮性感女郎派单效果更妙,这种方法效果经证实不同凡响。
五、关于拉赞助指导教材
1.熟悉自己的学校,自己的协会。
2.收集最近学校内外的活动信息,通过收集这些信息可以让你清楚什么公司有兴趣,什么公司没有兴趣。
3.锁定公司后,先对该公司有初步了解,寻求话题和合作点。
4.出发前多准备一些资料,可以是学校同类型活动好的一面或协会一些历史经典资料。
5.选择好你的拍挡,每次拉赞助最好2-3个人一组,男女搭配。分好工:谁做记录,谁解说,谁回答问题。
6.选择好去的路线、明确公司地址(最好一次去多家),并且与公司负责人先用电话约好时间。
摘 要:基于当前产业转型升级的宏观背景,以国内外若干“世界500强”企业为主要对标对象,深入分析了企业文化软实力的本质内涵,提出了企业文化软实力评估的基本维度,并对提升企业文化软实力的路径进行了探讨。
关键词:产业转型升级;企业文化软实力;评估维度;提升路径
当前,世界经济将延续缓慢复苏态势,我国经济处于增长速度换档期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期,国内企业正处于转型发展的重要关口,爬坡过坎,不进则退。与上榜美国《财富》杂志的“世界500强”企业相比较,国内的一般企业尤其是中小企业,无论是其经营方式、商业模式,还是其文化内涵、品牌形象等方面,都存在较大的差距。尤其是后者的差距更为明显。企业文化学奠基人劳伦斯・米勒认为:今后的500强公司,将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。从企业发展的普遍规律来看,企业转型升级的过程,既体现为硬实力的提升过程,也体现为以企业文化为主要内容的软实力的塑造过程。
一、产业转型升级的背景下企业文化软实力的再认识
推动产业转型升级,是国内企业一项紧迫而长期的任务。在这一过程中,既要关注企业当期的经营成果,更要注重增强长远的发展能力,打好转型升级“组合拳”。出于应对宏观经济周期、产业发展周期和企业生命周期的需要,企业更多采取淘汰落后产能‘提高技术含量、加强产学研协同合作、联合打造创新研发平台等应对举措,以切实提升企业发展的硬实力。但是,企业的软实力和硬实力都是企业生存发展的基础,二者的有机结合构成了企业的核心生存力。因此,企业在产业转型升级的过程中,既要注重企业规模效益的提升、商业模式的调整、发展战略的制定、组织结构的调整等硬实力的打造,也要从完善优质品牌服务、提升文化形象、形成商誉商标、增强共享价值观等方面入手,重点提升企业软实力。
“软实力”(Soft Power)是近年来风靡企业界的关键词。1990年,美国哈佛大学教授小约瑟夫・奈在《变化中的世界力量的本质》和《软实力》等系列论文中提出了“软实力”的概念。他在这些文章中指出,一个国家的综合国力既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”,也包括以文化和意识形态吸引力体现出来的“软实力”。“……硬实力和软实力依然重要,但是在信息时代,软实力正变得比以往更为突出。”随后,“软实力”的概念为企业界所引入,并逐渐成为了一种新的企业管理思想,引领了企业界的持续变革与实践。21世纪初,国内的一批学者和企业管理者开始研究“企业软实力”,并形成了一批重要的研究成果。这其中,博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖墀和该公司大中华区金融服务业务主管柯安德于2007年5月在《哈佛商业评论》发表的《软实力:中国企业的下一个硬仗》一文,引起了广泛的反响。文中提出,企业的“硬实力”,就是“推动和支配”利益相关者的能力,企业“软实力”的作用则是“吸引和影响”。他们进而指出:“迄今为止,中国公司的成功在很大程度上都是得益于硬实力,也就是纯粹的规模、财力和结构定位。但是,它们要想在全球市场上取得成功,光靠硬实力是行不通的。它们必须双管齐下,刚柔并济”。随着研究的深入,企业软实力的研究逐渐细化、分化,企业文化软实力的概念、内涵也逐步被提出、完善和深化。对于企业文化软实力,目前理论界较为一致的看法是指由企业文化作用于其他企业要素,所产生的综合效应和企业软性竞争力,企业围绕着共享价值观,利益相关者积极参与企业的经营管理,使企业的技术创新、生产管理、市场营销、公关等发挥了聚合、协同、放大和增值效应,由此形成企业文化软实力。从对这一概念的核心要义认定出发,在产业转型升级的背景下,提升企业文化的“软实力”,可以进一步体现以下几个力的作用发挥上:
一是强力发挥企业文化的引导力。当前,宏观经济处于减速换挡期,存在进一步下行的可能,企业正面临着“战略升级、提升发展”的重要战略机遇和成长拐点。产业转型升级背景下的企业文化软实力提升必须有效地配合战略转型升级,继续强化引导力,以此努力来统一思想,增进共识,协同行动,积极推动和促进企业的新一轮战略转型升级。
二是有效发挥企业文化的粘合力。应对产业转型升级,提升企业的核心竞争力,需要企业内部各业务板块、各大成员公司,乃至成员公司内部的各个业务单元、部门加强相互间的协同与配合,形成基于共同价值观与战略认知、认同基础上的强大的协同性、执行力。产业转型升级背景下,企业文化软实力的提升必须有效发挥在这方面的“粘合力”,促进公司及各成员企业内部形成整体合力,向成为所在产业的链主这一最高境界聚焦,最终提升企业整体的竞争力。
三是充分发挥企业文化的亲和力。华立集团行政总监、中国经济发展研究院研究员帅新武则认为,企业文化软实力的核心是人,是每一个人的务实、诚信、责任、创新,要靠每一个人的心意相连,共同将这些无形的要素组合成柔软并无比坚韧的企业的精、气、神。企业文化的参与和建设主体是广大的员工,没有员工的广泛认同与积极参与建设的企业文化,是“无源之水”、“无根之木”。产业转型升级背景下,企业文化软实力作用的发挥,需要增强文化的亲和力、渗透力,使企业文化成为广大员工增强对企业的归属感、提升企业凝聚力向心力和加强和谐企业建设的重要力量,真正达到“润物无声、积累底蕴”的境界。
四是不断发挥企业文化的外部感召力。企业文化软实力既是内生的,同时也具有外向推广、扩张性。产业转型升级背景下企业文化软实力提升,在注重内部宣贯、统一的同时,也要重视通过适当的载体和形式,加强面向客户、面向利益相关者、面向社会公众的宣传和推广。重点是要加强企业品牌形象建设,通过社会责任、企业品牌等管理体系的建设与维护,通过客户价值导向的集成服务体系的建立完善等,不断提升企业品牌形象,提升企业在社会公众心目中的感召力、影响力和“文化品位”。
二、产业转型升级背景下企业文化软实力的评估维度
企业文化软实力的提升,既有赖于本质内涵的慨念澄清,更需要结合当前产业转型升级的大背景,对企业文化软实力进行准确的评估、诊断与分析。瑞士洛桑国际管理学院(IMD)的著名教授丹尼尔・丹尼森(Daniel Denison)在对一千多家企业、四万多名员工长达15年研究的基础上,建立了“Denison组织文化模型”,是目前衡量组织文化最有效、实用的模型之一,它从组织文化的适应性、使命愿景、参与性和一致性4个维度对企业组织的文化进行诊断评估。因此,在产业转型升级的背景下,企业文化软实力的评估,可以尝试借鉴如下几个衡量的维度:
一是适应性维度的评估。劳伦斯・米勒在他的《美国企业精神――未来企业经营的原则》中指出:“几乎美国的每个大公司,都在发生企业文化的变化,老的企业文化在转变,新的企业文化在产生。”产业转型升级的成功与否,关键看企业是否适应了市场的需要,是否建立了以市场规则、市场导向为前提的经营理念。市场导向的核心是一切以顾客满意为标准,就是顾客导向。如:日本大金公司在经营理念中提出“洞察下一个需求,创造新的价值”,认为要深入到顾客的内心深处,去发现连顾客自己也可能还没有察觉到的潜在需求和愿望,并将其变为具体的商品和服务提供给顾客,给顾客以惊喜,从而创造新的需求。这是顾客满意战略的一种体现,也是基于客户价值导向的现代企业经营理念。在转型升级的背景下,只有贴近市场、贴近客户,以客户价值为先导带动整个供应链、价值链的“后向”传导、变革创新,才能最终实现对市场、对客户的快速响应和效率提升,也才能判断企业文化是否真正具备了内外部的适应能力。
二是使命愿景维度的评估。随着产业转型的深化,企业文化也有一个不断适应、完善、丰富、深化的建设过程,需要不断的给予重新界定、归纳、整理、提炼、阐释、演绎、融合到企业组织运行过程中去。企业的使命是一个组织之所以存在的根本逻辑和出发点,也是不轻易改变的“信条”。美国宝洁公司,其使命文化中“对卓越产品的关注”,并不仅仅是其作为获取成功的一种战略,而是一种近乎宗教的信条。这一价值观在宝洁人中传承了150年之久,开发和生产“一流的产品”也成为宝洁公司和员工的生存之本。如三井物产的口号是:把整个产业世界比喻为一个揉合了喜怒哀乐、五光十色的舞台,那么我们所扮演的,应该是作为“组织者”的角色,通过国内营销、对外贸易以及各种事业的推进,同广泛顾客的需求紧密连接在一起,这个舞台的范围非常广阔,遍及全球每一角落,我们的足迹遍天下。
三是一致性维度的评估。随着企业转型升级的加速,企业收购、兼并以及国际化进程的得以推进,企业内部的文化整合、融合等也会显得越来越重要。有研究表明,母子公司文化控制的强度,对子公司绩效有显著的正向影响,并且母子公司的业务相关程度越高,这种影响越显著。母子公司文化控制应注重母子公司间的文化培训沟通、行为模式、组织凝聚力和制度一致性四个方面。由于历史的原因以及战略管控型母子公司管理体制、组织庞大、层级众多、区域差异等原因,尤其是跨地域、跨行业并购中的企业文化融合问题,加上一些企业管理人员的主观故意等,不可避免地存在着母子公司(部门、业务单元等)文化差异、消极抵触甚至冲突等情况,亟需进行企业文化整合。因此,要不断强化企业文化管理与引导,以维护和促进主流文化、共同文化的形成,这也是一个组织保持内外一致性的根基和提升组织效率、竞争力的根本。
四是参与性维度的评估。各级各类员工的广泛参与是企业文化生命力的基础。首先要发挥高管团队“布道者”的作用。企业主要领导的重视程度决定着文化建设的推进力度,要利用各企业的论坛、研讨会、培训会等载体,着力提升经营管理人员的人文素养,更好地承担起文化建设设计和推进的重任。其次,要发挥中层骨干“倡导者”的作用,加强他们对企业文化建设的系统思考能力,提高他们对企业文化的对标学习、深入探讨和诠释能力,学习企业文化的宣贯方式方法,真正成为企业文化宣传贯彻的倡导者。再次,要发挥全体员工“追随者”的作用,开展形式多样的企业文化教育培训,大力提升员工的个人素养和文化涵养,充分调动员工参与文化建设的积极性和主动性。要重视反映员工愿望,建立完善利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制,使企业文化与职工“面对面”,而不是“背靠背”,真正把“文化引领”过程转化成为员工自觉参与的过程。
三、产业转型升级背景下企业文化软实力的提升路径
从以上评估维度入手,在产业转型升级的背景下,企业文化软实力提升的路径,可以从以下四个方面入手:
一是变革企业的文化基因。企业文化软实力的核心是人,是员工精神世界的丰满与圆润。因此,为适应产业转型升级的外部严峻挑战,要围绕人的精神世界的完满,重塑“文化观念”。重点是积极倡导人本管理的文化观念,加强企业民主决策、加强企业内部沟通交流、尊重员工的首创精神等。如借鉴通用电气“群策群力”的案例,打破管理层级、消除“大企业病”和增强对市场的敏锐反应。导入“世界500强”企业普遍采用的企业员工关怀计划(EAP),通过开展幸福企业评价、设立幸福指标等,提升员工在各事业平台上工作学习的幸福感,快乐工作,快乐生活,与企业共成长。提炼“文化故事”,注重收集、提炼有关企业发展历程中的独特历史文化传承,树立形成具有自身特色的“文化故事”,使企业文化更多具有软性的因子和内在的张力,使更多的员工了解和认同企业文化,提高员工的“文化自觉”,培育员工对企业的归属感和依存性,从而使员工从企业文化的宣传教化对象转变为创新、创建的主体,实现企业文化真正的生命力。创树“英雄人物”,是提升企业文化软实力的重要内容和有效手段。美国的特雷斯・迪尔和阿伦・肯尼迪在《企业文化――现代企业的精神支柱》一书中指出,企业文化是由企业环境、价值(观)、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的,英雄人物在企业文化发挥着不可替代的作用。因此,要注重在推进企业转型升级中,“身边的先进典型”的挖掘、树立和宣传,培育“文化大使”;要善于从普通员工的身上,挖掘故事、承载文化、感染他人,加强更多普通员工的个体案例的“软性”宣传,突出企业文化的亲和力和渗透力。
二是强化客户价值导的文化理念。谢祖墀等人提出:软实力是一种通过吸引和影响利益相关者来支持企业发展的能力。其作用的范围是“利益相关者”,目标是“支持企业的发展”,方式是“吸引和影响”。因此,为推动企业在转型升级中始终处于产业发展的前沿,在保持企业使命、愿景、核心价值观和核心理念等延续性的同时,需要导入当前众多“世界500强”企业采用的“CS战略”,着力建设客户满意和客户价值导向的企业文化理念和经营管理体系,使企业文化建设与品牌形象塑造提升到一个新的水平。CS是顾客满意(Customer Satisfaction)的英文缩写。1990年,日本丰田公司、日产公司率先导入CS战略,建设顾客导向型的企业文化,取得了巨大的成功。到现在,CS战略已经在日本乃至欧美企业中广泛普及。CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
三是强化企业文化价值观管理。管理大师彼得德鲁克认为:“组织以其价值观为成长边界”。而企业文化管理,核心是价值观管理。可见对价值观的管理,作为企业文化软实力提升的重要一个方面,不仅关系企业的凝聚力和团队的战斗力,更关系着企业的竞争力和成长性。在产业转型升级的背景下,企业发展方向不断调整、组织架构也逐步整合,各种不同背景、不同价值观的干部员工的加入的企业,也要求把企业文化管理尤其是价值观管理提到更加重要的地位。一方面,因企制宜,统分结合,进一步强化对下属成员企业的文化管理。重点是要以企业的使命、愿景、核心价值观、核心理念等统一集团各成员的基础理念,建立基于市场导向、客户价值导向的共同使命和共享价值观。同时,也要在避免理念和文化冲突的前提下,允许各企业在生产、经营、管理、人力资源建设等方面保持并发展各自具有行业特点和企业特色的“子文化”、“亚文化”理念,实现母子公司文化的和谐共生。另一方面,因人而宜,强化对干部员工队伍文化理念和价值观的管理。对普通员工,企业文化管理的重点是要加强企业文化理念的宣传灌输,使其能认识、认同并执行。而对于企业中高层骨干,则必须强调价值观与核心文化理念的高度认同、严格执行。尤其是对高管团队成员的价值观管理,必须纳入到任职筛选、周期考评和团队建设的体系中,强化考核和有效管理。
四是打造企业品牌形象。企业品牌形象是企业文化软实力的外化表现,也是对客户、对利益相关者、对社会公众的吸引力和影响力所在。要通过制定实施《品牌发展战略规划》、《企业品牌管理指导意见》,通过征集具有特色的广告语、制作宣传片、策划相关活动等,突出品牌战略规划、品牌管理与品牌宣传推广等重点,有计划和有针对性地开展企业品牌策划推广工作,不断提升企业品牌的知名度、美誉度。要树立“经营文化”的理念,通过企业内部文化资源、文化产品的有计划开发和应用,提升企业文化的可见性、辨识性。要设定每年某一时间点或时间段为“企业文化节”、“企业开放日”、“员工活动日”等,策划组织开展系列的文化活动,逐步形成企业文化活动品牌。此外,还可通过设计、开发具有企业特色的文化形象或文化商品,实现企业文化资产的升值。如:开发体现企业文化内涵和特性的纪念品、吉祥物等。
参考文献:
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[关键词]英文简介; 系统功能语法; 人际功能
1 语言的人际功能与评价理论
1.1人际功能
人们用语言与他人交往,建立和保持一定的人际关系,影响他人的态度或行为,表达对事物的看法,这就是韩礼德和汤姆逊所说的语言的人际意义或人际功能。对人际意义的研究起源于系统功能语言学提出的语言纯理功能。系统功能语言学将语言看做是社会活动的产物,发挥着各种不同的功能。其兴起与发展为语言学家研究语篇提供了新的角度和理论基础。其创始人韩礼德提出系统功能语法核心思想之一为元功能。元功能,又称纯理功能,是韩礼德系统功能语法核心思想之一,贯穿于整个系统功能语法体系中,是对语言功能的抽象概括。元功能反映了语言功能与结构的对应关系,充分体现了韩礼德的语言观、系统观、层次观以及语境的思想,使系统功能语言理论成为一个完整、有机的体系。他指出语言系统有三个功能:概念功能、人际功能和语篇功能。由特定的语法系统实现这三种功能。他所提出的语言三大基本元功能( 概念功能、人际功能和语篇功能) 分别与语场、语旨和语式这三种不同的社会语境成分相关联并体现在词汇语法层面。语言的人际功能是语言的参与功能。表现了讲话者与听话者的角色关系。指的是语言除具有讲话者的亲身经历和内人活动的功能外,还具有表达讲话者的身份、地位、态度、动机和说话者对事物的推断、判断和评价的功能。说话者利用这一功能来表达其情感、态度和判断,并对他人的看法和行为产生影响。韩礼德构建功能语法给语篇分析提供了一个理论框架来分析英语语篇形式。语篇分析的重要手段是运用系统功能语言学中的人际功能进行分析。
1.2 评价理论
评价理论由马丁教授在 20 世纪 90 年代提出,是指语篇或说话人表达、协商、自然化特定体间的关系以及意识形态的语言资源。评价理论是对语言的人际意义功能研究的过程中发展起来的,它也成为系统功能语言学对人际意义研究的新词汇语法框架。马丁对评价理论的定义是:“评价理论是关于评价的,即语篇中所协商的各种态度、所涉及到的情感的强度以及表明价值和联盟读者的各种方式。”它关注的是语篇中可以协商的各种态度。从理论创立至今,评价理论逐步形成了一套比较系统的分析框架。评价理论的重点在词汇上,该系统包括三个次系统,分为态度、介入和级差。在三个子项中:态度包括情感、判定和鉴别,指说话人用来作判断,把情绪和情感反应与参加者和过程联系起来的各种价值。介入包括表明语篇和作者的声音来源的语言资源,关注的是言语进行人际或概念意义的协商的方式,它包括自言和借言。分级是指说话人把人际印象和言语容量分级或把语义类型的焦点变模糊或变清晰的一系列价值。马丁建立了评价资源的“实例化渐变体”。评价系统用于语言系统操作层面,实例化的评价分析可用于具体语篇,对于读者的解读,我们可以应用评价理论对阅读立场和读者反映进行分析。
其中态度更受关注,包括情感、判断 ( judgment)、和鉴赏 (appreciation),主要研究传统意义上的情感、行为准则和审美。
2 英文简介的人际意义分析
企业网站中的公司简介是企业形象宣传的重要组成部分。公司简介介绍了各企业的历史、提供的服务、产品及其他相关信息,使读者对该企业有初步了解,同时有助于树立良好的企业形象。一个好的公司简介可以提供给读者对于公司概况的一个清晰印象并提升企业在读者中的形象。反之,一个表达不好的公司简介则不能使读者清晰的了解公司的相关信息,不能很好的凸显本公司的优势,从而对其公司形象的推广有一定的负面影响。任何语言形式的企业简介基本上都具有此共性。近几年来,国内外对特定语篇进行研究相当普遍和流行。但是,从系统功能语言学角度对公司简介语篇进行研究探讨的并不多。对于英语公司简介语篇的分析更是少之又少。因此通过对英语公司简介的语篇分析,从语气、情态、人称系统和评价四个方面研究人际意义在公司简介语篇中的应用及体现将对于公司简介的制作与理解都有启发。
我们从 2011年的财富 500 强名单中随机抽取了 10 个公司,用其网站中的英文简介作为语料。作为财富 500 强之一,这些公司可以说是各行各业的佼佼者,且公司成立时间较长,产品和服务都受到大众的广泛认可。他们的公司简介可被认定为是真实有效的,具有代表性。下面我们将从系统功能语法角度分析招聘广告是如何通过语旨、语气、情态以及评价系统来实现其人际意义的。
1. 语旨分析。系统功能语法认为,语旨指的是“语言参与者的地位与角色,他们所维持的相应的社会关系,无论这种社会关系是永久的或是暂时的”。按照 Poynton 对语旨的划分方法,语旨是由权力、接触和感情投入三个连续体构成的。通过对公司简介语篇的研究,我们发现其语旨是宣传及介绍公司公司文化、营业范围、经济地位、地址等等。
2. 语气分析:主要目的为提供信息。招聘广告使用陈述语气向读者提供关于公司信息,比如公司文化、营业范围、经济地位、地址等等。我们发现语料中最常用的语气结构是陈述句。提供信息这个功能通常是由陈述语气实现的。
3. 情态分析。情态是人际意义的又一重要组成部分。说话者正是通过情态将话题的主旨、说话者的立场以及结论的正确有效性巧妙的结合起来。系统功能语法将情态分为两大类: 情态和意态。前者是说话者对某一话语命题的可能性和经常性判断: 后者是说话者对某一话语命题涵盖的义务和意愿的判断。公司简介中利用情态表现公司的信念及发展方向,决心。从而引起读者的共鸣。
4. 评价意义分析。关于评价最基本的定义是“某人认为某物是好还是不好”。评价手段大量存在于语篇中,是实现人际意义的主要手段。公司简介的独特之处在于它们不像普通的广告那样采用华美的词汇来增强广告的说服力,而是在虚拟的情境中使用平实的语言隐含了对自身公司的评价。从而起到对读者的说服作用和影响力。
[参考文献]
[1] 胡壮麟,朱永生,张德禄等. 系统功能语言学概论.
[2]任绍曾.语篇中语言型式化的意义――探索语篇主题的一种途径[J].外语教学与研,2000,(2):110-116.
多数时候,美国的资本市场被律师、会计师和其他角色精心保护,对于商品的制造者、售卖者来说是很公平的。没有黑帮、没有突如其来的政府税。
正是出于这样一种关于公平的认知,个人的利益保证不会被政府或公司的利益所淹没,在硅谷,很多企业家更容易去冒险来获得更多的利润。
然而,也正是在这种保护之下,久而久之,美国商界也形成了一种“长期贪婪”的文化。所谓 “长期贪婪”,指的是公司或个人在捞到第一桶金之后,就会想着再去进行第二次、第三次甚至第十次的投资。与“长期贪婪”相对的是“短期贪婪”,那是一种无信任的系统所产生的结果。当一个投资者有50%的机会可以赚一百万美元,如果他给出2.5万美元的风险投资,绝对不会再投另外的2.5万美元,而是留在自己的腰包里。
可见,在腐败的系统中,科技和商业的发展是十分缓慢的,因而也就产生了“短期贪婪”。
亚马逊公司正是一个“长期贪婪”的典型案例。
这是多糟糕的一 个生意呀!“一本书卖10美元,然后送货就要花掉公司14美元!这种模式怎么能成功?嗯,它是靠量来取胜的……”这是亚马逊IPO时硅谷里流传的笑话。很多人可能不记得亚马逊的IPO情况很不乐观,事实上在上市没多久,它的股价就跌了一半。最恶毒的市场预测是,该公司最后会以破产告终,并不得不变卖什么,用来还账。但亚马逊的市值从1997年的3亿美元,上涨至如今的约1.5千亿美元,增幅500倍。
之前被看成笑柄的小贩式的叫卖、暴发户式的盈利模式,如何变成令谷歌、苹果、沃尔玛都胆战心惊的成功案例?亚马逊到底发生了什么?
我们认为,正是“长期贪婪”的文化主导了它的成功。无论是在亚马逊的公司文化,还是其创始人兼CEO Jeff Bezos个人的一些轶事中,都充斥着“长期贪婪”文化的元素。
在亚马逊IPO之后,我的公司是它很大的一个投资者。亚马逊在购买分发渠道上势头很猛。当时,雅虎和美国在线像如今的谷歌一样,主导着网络流量,引来上千的广告争抢投放机会。
理论上来说,亚马逊购买很多门户网站的广告位,这一做法有点过度投资分发渠道。不过从长期结果来看, Jeff Bezos的这笔买卖还是划算的。
不管怎样,Jeff算是亲力亲为了——他凌晨两点给自己产品团队的同事发邮件,沟通亚马逊首页字体之类的问题。而且,在这之前他一直待在物流中心,确保整个打包和发送过程能够流畅。如果对你买的东西不满意,那么就在网上退回来吧。亚马逊在这个过程中也犯了不少的错误。这让公司在退货政策和供应链管理上着实花了一大笔钱。
但是亚马逊能够咽下这些小错误变成的苦水,一直致力于向客户提供有广度和深度的服务。
公司CEO始终摒弃了无数并购、收购的要求,就算是比同期的亚马逊市值高出很多,也没有动摇。
这种做法和那些创始人兼CEO希望快速把公司抛售给一个“愚蠢的卖家”然后从中捞上几百万美元的做法完全不同。Jeff之所以没有采取后一种办法,是因为亚马逊希望能在竞争中一直跑下去,为了长期的利益,最终希望能够赢得这场比赛。而这里的“比赛”从“做互联网上最好的售书商”蜕变为“做最好的电子商务”。
1960年代的美国,不少公司没有退货机制,消费者买了不少质量差的产品。消费者权益倡导者Ralph Nadar这些公司,然后赢了一些案子,这最终也促成了对消费者权益保障法的出台。
这些政策的目的是要创造保障文化。公司开始普遍采取一种政策——消费者想退货就可以退,不会被追问太多原因。
这对公司来说是个惊心动魄的赌博。你可以想象蓝筹股公司在董事会议上的对话。“如果10%的客户退货,我们就可能要破产。”
但事实上,消费者因为这个条例觉得安心,反而购买了更多的商品。这个政策消除了购物的最后障碍。销售量和受益都增加了,而现实生活中不到0.1%的商品真正的被退回了。
在这种情况下,认真对待消费者的传统理念取得了胜利,为了公司长期的利益,必须在消费市场上做一个值得信赖的商家。你可以去试试让汰渍、高露洁、可口可乐或是星巴克的客户换换牌子——那么,祝你好运吧!
我在我自己创办的Shmoop University上也非常重视这种以价值观为主的方法。我们从来不对自己的服务进行市场宣传。如果说到宣传,那么这篇小小的专栏可能是我最大程度“自吹自擂”的一个情况了。