公司文化宣导精选(九篇)

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第1篇：公司文化宣导范文

这家企业的用人标准实际上是中国企业用人的一条“国标”。几乎所有的管理层都希望聘用的员工和部下德才兼备，而“有德无才可用”这一条，既是对“德才兼备”稀缺退而求其次的补充，也是对“无德有才”的决绝唾弃。

标准很简单，操作起来可是难度不小。人力资源的招聘专员招人和采购员买东西虽有某些共性，但却千差万别。甄别一件产品的优劣可以采取很多技术、标准及设备进行检定，鉴定一个人是否有才（胜任工作）兴许可以用不同的测试方法判定，但要确定有德无德，大概不是容易的事。

对企业来讲，所谓的“德”狭义上其实强调的是职业道德，更具体地说就是遵守公司的规章制度、爱岗敬业、服从领导等。很多企业用人虽一直信守上面的标准，在企业文化上也反复宣导，可实际效果似乎并不见得很理想。更要命的是，一些原本“德才兼备”的员工，进入公司后慢慢变的“缺德”或“无德”了。

管理者为此伤透了脑筋。有的管理者想出了“思想”的办法，让部下进行批评与自我批评，并进行职业道德教育。有的管理者出台重典，铁腕整治那些不遵守规章制度、工作懈怠的坏员工。结果是，大家欲言又止、批评不痛不痒流于形式；而铁腕整治就像严打，风声一过，大家该迟到的还迟到，该溜号的照旧溜号，整个团队管理松懈、士气低落、工作效率低下。

“公司的企业文化写的很漂亮，制度也很健全，不过企业文化都是口号，制度要么一纸空文，要么专门对付基层员工。”员工的抱怨并非没有道理，笔者一位好朋友就告诉我，他们公司的考勤制度虽明文规定适用全公司，但实际只对经理层级以下的人有效力。同样是迟到、早退，如果是总监、部长，那可以不用考核；经理或一般员工则按考勤制度的处罚条例严格执行。

有一次，他们公司开展考勤纪律整顿运动，管委会成员亲自到大门口监督员工是否迟到。八点过后，一名小伙子急匆匆地准备进入大门，不料被管委会的领导拦下要求登记。这时，一名公司总监却大步流星地进去了。见此情景，那名小伙子义愤填膺地说，凭什么他可以迟到，我不可以？当天，这名小伙就到人力资源部门辞职了。

这名小伙子据说是刚毕业的大学生，有些意气用事。换做是混迹于职场的老手，遇上这样的事，当然不会出言顶撞或愤然辞职。“正面”的情况是，他会努力往上，上升到一个豁免于制度之外的职位。负面的情况是，他会选择迂回对付，比如整治期间或领导在的时候老实点，工作取巧一点……

很多公司高层在宣导公司文化时，喊出“共赢”、“公平”等口号响亮的名词，但在治理过程中又认为领导理所当然地应当享有某些“豁免权”及特权。有时候，管理者做十件正确事情的正能量影响，可能远不如一件错事酿成的负能量影响大。一个制度面前人人不平等，言行不一致的企业，员工很难相信德才兼备者能获得重用，也很难赢取员工心悦诚服恪守规章制度、敬岗爱业做一名好员工。

第2篇：公司文化宣导范文

华润集团是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团，其前身是1938年于香港成立的“联和行”，2003年归属国务院国资委直接管理，被列为国有重点骨干企业。华润集团下设7大战略业务单元、19家一级利润中心，有实体企业2，300多家，在职员工42万人。2013年，华润集团位列世界500强第187位。

作为一家多元化控股企业集团，华润集团面临着战略业务单元间相关性低，共享的供应链非常少；集团总部和SBU/BU之间知识没有或少有分享，不同程度存在部门边界；总部的管理思想向管理末梢传导难度大，整个集团的文化难统一等问题。对标GE，如何在各个相关性低的业务单元间建立起底层的相关性，建立强有力的支撑多元化战略的知识管理机制，华润提出集团知识管理的目标：

1. 建立起全集团面向不同维度的知识分享平台，并建立起覆盖各个层级，高效、科学、有理想有传承的知识管理体系；

2. 透过完善的制度保障体系，建立起辅助集团管理的新维度，推动集团管理效率的提升和知识的共享；

3. 在整个华润集团形成群策群力、持续性地学习和行动的氛围，实现构建学习型组织的目标。

并通过知识管理IT系统建设形成四个协同和五个平台：四个协同指加强总部价值引领下的战略协同；深化战略业务单元及利润中心引领下的管理协同；丰富知识共享驱动的知识协同；加强规则传递/实施/监管引领下的监管协同。五个平台指愿景/文化的传播平台、管理思想/规范的落实平台、事件执行跟踪反馈平台、制度/流程固化平台和制度执行过程监察平台。

根据华润集团的战略规划和知识管理的建设目标，结合对知识管理成熟度现状评估，AMT与华润联合项目组提出以“互通有无，实现四化”为重点的知识管理规划：

知识来源多元化：聚焦在业务、职能或流程，以不同商业视角实践华润的知识领域；扩展知识获取渠道，发挥集团优势，整合内外部知识资源；实现专业人才多元化，知识结构多元化，知识层次多元化。

知识积累正规化：设立专业的知识管理团队，岗位职责清晰；定期进行知识整合，排除并放弃对战略无用的知识；形成知识管理工作评估体系，并建立了一系列的评估指标。

知识分享常规化：通过各类宣导工作，知识管理的分享文化得到全员认同；通过相关激励制定，充分引导员工进行自主学习，主动共享，通过知识管理平台与管理工具的广泛应用，塑造学习型组织和知识型员工。

知识管理统一化：建立统一的知识管理制度、流程；构建统一的知识分类原则；搭建统一的知识管理系统平台。

为推动规划成果的落地实施，按照统一规划、分期推进的原则，项目组进一步将知识管理推进划分为5年3个阶段性里程碑，并从知识维度、管理维度、文化维度和IT维度分解为循序渐进的具体实施路径和行动举措。

为实现对华润多年积累的知识有效留存和传承，项目组同时从人员知识资产、组织知识资产、关系知识资产三个维度对知识资产进行规划梳理：

人员知识资产：是员工本身所拥有的资产，多为隐性知识，包括员工的知识、能力、经验、创新及反应能力等；

组织知识资产：是属于组织的部分，多为显性知识，包括公司文化、管理制度、作业流程、信息系统、产品研发能力等；

关系知识资产：是属于外部资产，多为隐性知识，包括企业与顾客的关系、顾客的忠诚度、与战略联盟的关系，以及与供应商建立的关系等。

同时，为实现知识学习和共享文化推进，项目组提出了看得见、感受到和自己做三个原则，并将这些原则贯彻到文化推进的日常工作中：

看得见：在公司的各个角落都体现知识学习和共享的文化，包括办公区、会议室、内刊、局域网等传播媒介和公众场合，时时宣扬和阐释公司知识管理理念。

感受到：在员工工作的各个环节营造知识学习和共享的文化环境和氛围，让员工逐渐感受到并认同知识学习和共享的文化，包括领导风格、职责权限、绩效考核、激励机制、团队关系、工作流程、培训体系、制度和规范等方面。。

第3篇：公司文化宣导范文

一、保险服务的内涵

财产保险产品的无形性、保障性、射幸性使得消费者购买保险产品的价值和效用主要以保险公司履行合同承诺，落实售后服务来体现。而保险产品的无形性、服务的差异性和不可复制性使得客户在购买时面临着比实体产品更大的风险与压力，其购买行为也更为谨慎。多数消费者的购买行为往往是基于对品牌的认知而主动尝试或被动接触，接触后在感受满意的情况下产生购买行为。在购买保险产品后还会进一步体验售后服务并将这种服务体验作为产品的一个重要组成部分，纳入到其再次购买时所考虑的因素中去。可以说保险服务就是保险公司为消费者提供的有偿和无偿的、能满足消费者需求、增进消费者福利的一切活动。提升我国产险公司的服务能力，就是要从服务的角度找出服务对消费者购买行为的作用机理，并采取有效干涉，最终达到诱致新客户从知晓到购买，提升老客户的喜爱和信任，并将这种情感转化为对公司的忠诚。

二、产险公司提升服务能力和品质的意义

( 一) 提升服务能力和品质是改善行业形象，营造良好经营环境的需要

当前消费者对产险产品种类相对较少且同质性严重; 重承保前的推销，轻防灾防损; 理赔过程手续繁杂、时效性差、保险金与客户期望存在差距; 营业网点少，网点设备落后; 员工专业技能和服务水平有待提高等问题反映强烈。上述问题的存在已严重影响了产险公司的行业形象、影响了产险公司的经营环境。如不加以改进，将不利于产险公司的长期、稳定、健康发展。

( 二) 提升服务能力和品质是顺应市场转型的需要

近年来产险业的激烈竞争，促使产险公司的经营进入了加快转变发展方式的新时期。更加注重从外延式发展向内涵式发展转变; 注重从同质化竞争向差异化竞争转变; 注重从粗放开发客户资源向和谐利用资源转变。这三个转变都对保险公司服务能力和品质提出了新的要求: 内涵式发展，要求保险公司不断增强自主创新能力，提升从业人员素质和经营管理水平，以专业化、高效能的服务实现客户满意; 差异化竞争，要求保险公司以明晰的市场定位和创新发展模式拓展竞争领域，以领先的风险管理技术和服务品质提升竞争层次，通过服务提升客户忠诚度; 和谐利用资源，要求保险公司高度重视保险客户的培育、保护、开发和利用，通过客户生命周期管理、数据挖掘、给客户提供更多样、全面和高附加值保险服务，把潜在的保险需求转化为现实的保险消费，实现客户价值最大化。

( 三) 提升服务能力和品质是反哺销售的重要手段

以车险、企财险、责意险、货运险等为主要产品的财险产品多为一年及一年期内产品，客户存在着反复购买的可能性。同等质量比价格，同等价格比质量，同质同价比服务，这是市场经济的不变法则。如果被保险人对保险期间的服务感到满意的，联结关系就会增强，信任水平得到提升，使得客户忠诚度不断提高，进而产生重复购买、推荐顾客、扩大购买范围等行为。相反，如果这种服务让顾客不满意，信任就会下降，最终导致客户的流逝。因此可以说，服务是产险公司的生命线，是立业之本。

( 四) 提升服务能力和品质是公司创造价值的有效路径

保险行业的特殊性，决定了产险公司在服务层面创造价值的实现路径有三:

1． 满意服务———提升顾客忠诚度①———提高续保率。研究表明，当客户忠诚度增加 5% 时，获利便可提升 25%。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客是公司竞争优势的主要来源。顾客忠诚度是一个多因素驱动的结果，在保险行业中，基本无差异的保单是难以构筑竞争优势，客户忠诚度多与客户服务密切相关。如果客户对公司的服务感到满意，那么对公司的信任和依赖程度就会上升，进而产生重复购买行为。

2． 品牌服务———吸引新客户———增加保费收入。随着收入与财富、城市化进程、保险意识、消费习惯等要素的变化，消费者的消费行为逐渐走向成熟。同时保险消费者风险态度( 规避、中性或偏好) 、消费习惯( 不同的渠道偏好、周期偏好或消费场景偏好) 、社会背景的复杂化和多样化，其对保险产品、服务、购买的便利性等方面的需求也变得越来越多样化。通过提供多层次、差异化、细致贴心的服务，打造优质服务品牌，吸引新客户，增加保费收入。

3． 差别服务———差异化定价———超额利润。经济学中以“价格歧视②”来描述在出售完全一样的或经过差异化的同类产品时，对不同的顾客索取不同的价格，以实现利润的最大化。“价格歧视”的实现以消费者细分为基础，通过 CRM 信息管理平台进行客户信息收集和挖掘，从中获得客户偏好、价格敏感度信息。进而对客户实施分类，有针对性地设计销售策略、定制保险方案、安排服务活动，最大化地实现公司利润。如对高端客户、大客户提供个性化高品质服务，并采用较高的费率水平; 为普通客户提供标准化、规范化服务，降低成本吸引其投保。

三、影响产险公司服务效果的因素分析

( 一) 保险产品对服务的影响

消费者购买产品的目的是满足其某方面的需求，产品质量的高低对其需求的满足程度有着重要影响。就保险核心产品而言，产险公司的实有资本、公积金、风险管理能力、公司定价机制等会对承保能力，赔偿能力和效率产生影响; 作为附加产品的风险管理咨询和防灾防损建议，以及车险客户的出险拖车、故障拖车、送油充电、更换轮胎等增值服务，又会受到公司的服务战略、客服人员的数量、风险管理能力等因素的影响。

( 二) 服务人员对服务的影响

产险公司的服务过程包含销售、报案、查勘、核赔核保、理赔转账、续保等环节。在这些环节中，客户会与公司的服务人员多次的接触，许多时候客户就将员工服务等同与公司的服务，从时效性和专业性对其服务感受进行评价。但在现实中由于许多保险公司将一线服务员工看作是可自由支配、可无限获取的资源，为他们提供的薪酬不高，没有对他们进行系统培训，随意招聘和解雇员工，使得一线服务员工的组织归属感和服务的意愿不高，流失率严重。专业技能也待提升，服务质量难以得到保证。

( 三) 公司内部管理对服务的影响

服务品质的保证在于每一环节的质量管控，从以下四个环节的差距分析，我们可以看出公司内部管理不到位，对服务品质造成的影响。

1． 管理者的认识差距( 差距一) 。由于产险公司的管理者没有认真进行客户服务需求调查，对客户服务需求的分析不准确、服务品质定位不正确，或不同部门间沟通不畅，扭曲了顾客信息。使得保险公司所感知到的客户服务期望与客户真实期望不一致。

2． 服务能力差距( 差距二) 。受产险公司的服务资源、经营目标、对服务的管控能力、服务的复杂性、市场竞争度等因素的影响，提供的服务承诺并不能完全与其对客户的服务感知相契合。

3． 服务转化差距( 差距三) 。由于服务承诺与服务生产能力不匹配; 服务规范标准不够细化和精准，标准缺乏操作性，难以进行考核; 员工缺乏服务培训使得技能缺乏; 信息平台未能提供服务便利等原因，造成产险公司所提供的服务达不到其承诺标准。

4． 服务感知差距( 差距四) 。即使产险公司提供的服务与其承诺一致，但是由于人员、流程、信息平台、服务环境等诸多因素，使得客户的服务体验与其期望之间存在差距。

( 四) 信息平台对服务品质的影响

一方面，“以人为本”、“以客户为中心”的服务口号虽然被各家产险公司所拥趸，但在现实中各家公司从成本管控、管理的便捷性、信息转化成本等因素考虑，多是以保单为中心进行信息管理，而不是客户个人的特质信息，使得在服务过程中无法对客户进行适配的差异化服务。另一方面，产险公司拥有诸多的信息管理平台，但各平台间的相容性和数据共享性却不足。一些流程被分割或过于冗长，运营效率低下极大地影响服务提供的速度。而研究表明，在服务过程中让顾客等待，特别是无原因的等待，会对服务感受造成消极影响。

( 五) 环境层面的服务影响因素

环境是顾客接受服务的场所环境，它是由保险公司营造出来的，包含服务场所的灯光、颜色、布局、设施、装潢风格等会对顾客的体验产生影响的因素。营业职场是客户了解产险公司的窗口，也是与产险公司发生互动关系的外部环境。一个良好的营业职场应该是建立在完备的设施、便捷的流程、规整的秩序、亲和的氛围等因素基础上的，体现公司文化、彰显公司品牌特征的场所。使客户有逗留的意愿，有主动交流的倾向，能增进客户良好的体验，产生积极情感，最终影响到其购买意愿及口碑意向。但相对于银行业而言，保险公司的营业职场数量少、标准化程度低、硬件落后，无法和客户形成无声的交流，更无法对客户实施品牌影响和购买暗示。

四、提升产险公司服务品质和能力的举措

( 一) 培育服务文化，引领服务品质处于服务一线的员工具有有限理性和主观能动性，其服务行为的实施既是制度约束的结果，又是范例和认知能力作用的结果。因此应考虑以“服务文化”来引领其服务行为。通过开展服务星级评比活动，以“星级服务员工”、“星级服务团队”、“星级服务营业厅”、“星级服务公司”的榜样作用来强化服务意识; 通过服务文化创新、内部刊物和视频宣传、各项服务技能大赛等多种形式对提升服务品质的理念进行宣传，使服务意识在员工心中固化。同时在服务工作中，倡导勇担责任而不是追究责任; 倡导上级对下级的力行示范而不是简单的指令下达; 倡导协作互助而不是相互推诿。打造专业、高效、友好的服务团队，将优质服务贯穿于客户服务的每一个环节、每一个细节，最终提升服务的品质，让客户获得满意。

( 二) 打造“协同、便捷、规范”的服务管理体系，提升服务管理品质

1． 提升服务环节及服务渠道间的协同性。一方面提升服务环节协同性，通过职责明晰和流程管控，加强销售承保、风险评估、风险管控、灾害提醒、理赔办理、续保提醒、咨询投诉等服务环节间的协同、支持和配合，实现服务的全流程无缝联接，实现高效运营。另一方面，加强服务渠道协同: 加强传统销售渠道间以及传统销售渠道与电子商务渠道、网络服务渠道间的协同，在开展传统渠道服务的同时，鼓励和引导客户通过网站、电话来投保、自助查询和反映问题，降低公司人工服务成本。

2． 优化流程，提供便捷高效的客户服务。实行客户咨询首问负责制、中高端客户理赔客户经理代办制、理赔单证材料一次告知单等，从客户角度出发，减少客户获得服务的时间成本和精力成本; 将不与客户接触的理算、核赔进行集中，通过集中提高后台，运营效率。建立社区服务站，开展错时服务，消除服务时间盲区，给客户提供便利的保险服务。通过推行“一揽子服务”、“一站式服务”等提高服务效率; 实施快捷理赔，升级理赔服务承诺，提高客户获得赔付的速度。

3． 规范服务标准，提升客户体验。一方面规范服务环境标准，加大营业厅标准化建设的投入力度，完善硬件的配备。通过明确营业职场装饰改造工作流程和各细节装饰标准，统一营业职场装饰风格，引入叫号、客户评价和自助查询等系统。另一方面，规范服务实施标准，针对理赔难的问题，加强理赔服务标准化建设，制定《车险理赔服务标准》，对车险二级调度、查勘定损、理算核赔等各个车险理赔节点的服务规范进行细化和明确; 通过强化车险理赔服务标准培训，制定“车险理赔服务标准手册，发送“人伤服务联系卡”，公示服务流程和标准，将规范服务落到实处。

( 三) 建立服务质量监控体系

一是采用短信调查的方式，开展对客户业务办理后的满意度调查、业务专项满意度调查、客户服务满意考核调查、员工满意度调查。二是建立常态化神秘人抽检制度。“神秘客户”通过拨打客户服务电话、了解条款信息、购买保险产品、检查现场查勘、查询赔案、紧急救援等方式，亲身体验公司的服务状况和水平，评价公司是否真正达到承诺的服务标准。三是建立第三方客户调查制度。聘请外部的专业公司开展定期客户满意度调查，收集客户意见并对服务进行评价，找到客户心目中的服务期望，了解公司目前产品被市场接受的程度和服务的过程中需要改进的地方。四是加强客户投诉管理。正确对待并积极处理客户投诉，通过投诉发现服务过程中存在的突出问题。保持客户投诉渠道的随时畅通，鼓励客户多渠道、多形式的意见反馈。将客户投诉看作是对改进我们工作的善意帮助。

( 四) 优化信息平台建设，提升服务品质

一是通过信息平台控制来确保一致的、持续的客户服务质量和标准。二是依靠信息技术手段对客户数据进行全面整合，建立唯一标识的客户档案，提高客户信息的动态管理水平。三是实施数据资源共享，加强销售平台、理赔平台、财务平台与电话客户服务中心、电子商务网站、分支机构网点、服务供应商等服务网络平台间的协同，提高服务效率。

( 五) 建立客户资源应用机制，创造服务价值

客户资源应用是对客户信息潜在价值不断发现和不断挖掘的过程。一是建立客户分类标准，对不同等级客户实施差异化的营销服务策略，以达到企业资源的合理配置。二是利用客户生命周期变化，对客户的续保期、新增资产、风险变化等要素进行跟踪，筛选出潜在流失客户、潜在忠诚客户、潜在 VIP 客户等不同行为特征的客户群，并积极采取针对性的服务措施。三是为客户提供交易信息确认、理赔信息查询、短信息定制等服务，以降低服务投入成本，提高服务的便利性和有效性。

第4篇：公司文化宣导范文

多年来，**市网通公司在市委、市政府、省公司的正确领导和社会各界的关心支持下，不断加强企业文化建设，始终牢固遵循“诚信、服务、创新、发展”的企业精神，秉承“为企业求发展，为客户创价值，为员工谋利益，为社会做贡献”的企业使命，充分发挥企业文化在提高企业管理水平，增强核心竞争力、促进网通集团改革发展和加快信息化建设中的积极作用，切实把企业信息化建设抓紧、抓实，使全网综合通信能力和服务水平不断提高。企业整体实力明显增强，**网通先后荣获市分公司被中国质量协会、全国用户委员会授予“全国用户满意服务”称号，获得“河北省第七届消费者信得过单位”、“河北省服务质量奖”等荣誉称号；所辖12个县（市）分公司获得“河北省用户满意服务单位”的称号；**年5月被河北省政府命名为“河北省先进集体”称号；市公司和9个县（市）公司被省委、省政府命名为“省级文明单位”；星级窗口单位83个，其中27个服务窗口被省文明委命名为“三星级窗口”；4个青年集体被命名为“省级青年文明号”，其中1个青年集体荣获“河北省青年文明号信用建设示范单位”称号，今年5月份千禧大厦营业厅被命名为“国家级青年文明号”；公司工会被上级工会命名为“全国邮电模范职工之家”、“河北省模范职工之家”；公司连续五年被评选为市级文明单位，荣获全市“便民利民杯”评比第二名。

一、建设企业文化牵引转型发展

**市通信分公司以转换经营机制为契机，以“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编制未来”为企业理念，以科学发展观统领公司各方面工作，以可持续健康发展为目标，始终把发展作为第一要务，继续坚持“聚精会神抓效益，齐心协力谋发展”的观念。一是在企业文化建设中，三个文明建设有机结合、协调发展，深入开展精神文明建设和行风建设。大力提高服务意识与服务水平，规范服务流程与服务用语，建立了客户满意度调查反馈机制；二是公司形成了一整套的规章制度体系和规范化服务标准，如《服务质量监督检查管理规定》、《服务标准》、《服务质量问题处理规定》、《首问负责制工作规定》、《市分公司服务质量考评细则》等；三是加强思想道德建设，积极贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，大力开展员工培训教育活动。公司始终高度重视员工培训教育工作，立足公司经营管理、改革发展对员工能力、素质的需要，积极编制和落实年度培训计划，着力提高员工的业务素质和服务水平；四是积极组织开展了多种多样健康向的文化体育活动，丰富广大职工的业余生活；五是充分发挥民主机制，大力开展民主建设，依法保障全体员工参与公司决策和监督的权利；六是转变思路和工作作风。围绕集团公司和省公司确定的发展战略和工作思路，力争用3－5年时间初步实现公司战略转型，将公司建设成为“宽带通信和多媒体服务提供商”。

二、结合行业特点为信息促文化建设贡献力量

在企业文化建设中，信息化战略是一项系统工程，复杂工程。市委市政府已经为**以信息建设促文化产业发展做出了长远的规划与部署，站位高、立意新。**网通公司作为我市最大、最强的通信运营企业，应该围绕整体战略部署，结合本行业特点，研究新问题、寻找新思路，为文化战略的实施贡献自己的力量。

一是加强企业自身文化建设。公司非常注重对员工思想方面的培训与引导，重点培养员工的客户导向观念和竞争观念，树立了“客户满意是我们服务的最高标准”的服务意识，以及人员能上能下的自我竞争意识，积极进行市场营销的市场竞争意识。同时，还在OA办公系统创办了员工思想动态、员工论坛、行风与服务、企业信息化专栏等栏目，交流先进经验、思想动态，成为公司文化建设的一块阵地。结合创建员工之家、进行文娱活动等多项措施，企业文化显著增强，全员形成了“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作、同舟共济”的良好风气。公司还进行了人员重组、营维改革、岗位竞聘等工作，现在，公司的各种资源已得到了进一步的优化配置，机制更加灵活，业务快速发展，客户满意度显著提升。

二是倾力锻造一流服务品牌。**网通内强素质，外树形象，不断提升优质服务水平，开展了窗口创优、装移修“提速”等服务工程，不断完善分级服务体系，全方位提升客户满意度，努力锻造“情传万家”服务品牌。面向重点客户，建立大客户团队，推行绿色通道和“一站式”服务，落实内部承诺支撑制度和总经理、职能部室挂包重点客户办法，持续为客户提供全面、细致的差异化、个性化超值服务。面向中小商务客户和高端个人用户，积极推进营维合一，在城区建立、完善社区经理服务平台，在农村突出抓好分片包干责任制，持续为客户创造价值。面向公众客户，不断提升营业窗口、10060和114等渠道服务形象，全面推行首问负责制和装移修预约服务制度。

三是不断推进信息化应用。近年来，**网通充分发挥网络、技术、人才优势，进一步加快“网上**”建设步伐，推动**信息化建设不断走向深入。**网通拥有电话拨号、宽带IP、多种接入的组网手段，可提供高质量的宽带信息服务，如ADSL、DDN专线、ATM专线、帧中继、2M数字电路、光纤电路等出租电路，为了提升企业的办公效率与决策水平，公司实施了企业信息化项目，在全市开通了“信息魅力”、“企讯通”、“商务阅铃”、“自助入网”等业务，为企业实现办公自动化、提高工作效率、宣传公司产品起到了积极推动作用。

四是围绕客户群体进行文化宣导和影响。公司现在拥有固定电话、小灵通、宽带和各类增值业务，用户规模庞大，客户源稳定，可以说，已初步形成一个文化群体。在向广大客户提供满意服务的同时，充分利用各种自有的媒介渠道对客户进行文化影响。设立了“10060客户服务热线”，向客户传递网通公司优质服务的理念，平均每天接受各类咨询投诉超过3000个；公司努力把**信息港建成有**特色的宽带门户站点，在网上开辟了“赵都文化、古迹风韵、**历史、地方风俗、成语典故、饮食文化”等文化专栏；设立了“时事报道、影视点播、酒店预订、职场丽人、房产市场”等充满时代气息的优势栏目，新颖别致；为宣传**悠久的历史文化，配合国际太极流大会的召开，进一步提升**知名度，制作开通了“太极流大会”网站；公司在网站显著位置设置了与政府网站、政府论坛的快速链接，使网民可以第一时间了解政府决策与社情民意。目前，**信息港的日点击量已达20万次，影响广泛，深受市民喜爱，公司正在努力将其作为一个特色文化品牌来经营。

五是转变观念，加快企业转型。公司在原有业务的基础上进一步整合基础通信、增值通信和信息化应用资源，提供标准化产品和个性化服务，满足党政机关、企事业单位和社会各界内外部通信需求以及内部信息化应用需求，真正树立宽带通信和多媒体服务提供商的观念。通过业务创新推进技术创新，以推进“四个信息化”为载体，迅速实现经营模式的转变。“四个信息化”是指以电子政务网、电子党务网建设为突破口，加快推进政府信息化；以信息魅力为突破口，加快推进企业信息化；以宽带魅力为突破口，加快推进家庭信息化；以农村信息站和农村网吧为突破口，加快推进农村信息化。力争用3－5年时间初步实现公司战略转型的目标。

三、加快企业信息化建设，为**经济发展做贡献

市委市政府十分重视**经济和信息化的发展，在信息化推进方面高瞻远瞩，超前规划，提出了“数字**”的宏伟蓝图。**市网通公司按照市委市政府的部署，在加快企业文化发展中着力加强与社会其他单位的合作，发挥固网与宽带的整合优势，大力推进城市信息化、农村信息化、社区信息化以及中小企业信息化，并提出了全面推进企业转型，从传统的语音服务向“宽带通信和多媒体服务提供商”的新课题。努力实现全面覆盖的各类信息服务网络，几年来不断建设发展，取得了非常显著的成效。我市2001年被信息产业部列为全国信息化试点城市，2002年被建设部列为全国数字化工程综合示范城市，**年被列为河北省制造业信息化工程示范城市，**年荣获全国政府信息化管理创新奖。现在，全市在信息基础设施、资源开发、网络建设、装备制造、服务等方面都走在前列。**网通紧紧抓住国家大力推进信息化建设的良好机遇，发挥资源优势，加强与社会各界的合作，大力推进信息化建设，力助**经济产业结构调整和经济增长方式的转变，增强企业的竞争力和可持续发展能力。

在市委市政府的关怀指导下，**网通作为市内主导的通信运营企业，伴随**经济发展的步伐，不断加快网络建设和业务发展，服务**经济与社会的需要。目前已投入使用的**通信第二长途枢纽楼，能够满足今后20年乃至更长一段时期**通信发展的需要。四通八达的通信网络为**经济的腾飞构筑了坚实的基础。特别是在信息化项目的合作中，**网通充分发挥企业优势，创新合作模式，积极促进社会信息化乃至文化强市的发展进程，取得了较明显的效果。

合作进行了数字图书馆建设，为该项目注入资金100万元，建设了高标准的数字图书馆软硬件平台，开创了政企合作的新模式。数字图书馆提供了大量的数字图书和视音频资料，提供了国家文化信息资源共享中心的全部数字资源，它的建成极大的丰富了**市民的文化生活。

加快数字化社区建设，推动**数字化进程。丛台区社区化建设是06年全市数字社区建设的试点，公司与丛台区政府签署了“数字化社区”合作建设协议，并结合丛台区信息化发展的实际需要，通过数字化社区等信息化手段，力争通过一到两年的时间将丛台区建设成为便民、利民、服务于民的信息化、服务型政府的新典范。

实施了“校校通”工程。河北省教委与河北省网通公司合作了“校校通”工程，为全省的4万多所中小学校提供互联网和数据专网的服务。目前已有近百家学校接入了“校校通”网络，大大推进了文化教育系统的信息化进程。

合作政民互动平台。政民互动平台是**市政务信息化和政务公开的一个关键环节，将整合各种政府资源，为市民提供统一服务平台。下一步还将就场地、设备、信息源等方面提供服务，逐步实现更高层次的整体合作。