儿科优质护理精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的儿科优质护理主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：儿科优质护理范文

目的分析优质护理在儿科护理中的应用效果。方法将2013年5月至2014年6月于我院进行治疗的90例儿科患者视作研究对象，将其分成观察与对照2个组，观察组给予优质护理，对照组仅进行常规护理，比较分析2组临床疗效与护理满意度。结果观察组护理满意度100%，对照组为91.11%，差异有统计学意义。结论优质护理用于儿科护理，能有效提高护理满意度，帮助患儿早日康复，值得在临床上推广应用。

关键词：

优质护理；儿科护理；应用效果

因为儿童自身的机体功能还没有完全成熟，所以自身的免疫力比较差，所以病情的变化也较快，其病情比较复杂，尤其是在儿科护理中有不同程度风险存在[1]。本文将研究优质护理对儿科护理的应用效果。以下为研究整理出的相关结果。

1资料与方法

1.1一般资料。本研究将2013年5月至2014年6月在本院进行治疗的90例患儿作为研究目标。将所有患儿分成观察组和对照组，每组都有45例患儿，其中观察组有23例为男性患儿，有22例为女性患儿，所有患儿的年龄平均为（5.5±1.5）岁；对照组男性患儿有25例，女性患儿有20例，患儿的年龄平均为（6.9±1.7）岁。将2组患儿的性别、年龄等基本资料进行对比，没有明显的差异（P>0.05），没有统计学相关意义，可以用作比较。

1.2护理方法。对照组对患儿进行常规护理手段，具体为对患儿进行口头叮嘱、指导患儿正确用药，向患儿家属讲解疾病相关知识，同时定时进行查房等。观察组对患儿进行优质化护理，具体护理措施列举如下。

1.2.1环境护理：针对儿科患者来说，即使是环境的治疗也会使儿科患者有相应的心理影响[2]，所以护理人员必须要营造一个温馨、整洁以及舒适的环境给儿科患者，而且语言上也要问声细语，使儿科患者能够接受并予以信任，以此使护理配合度能更好。

1.2.2饮食指导：医护人员应给予患儿易消化食物，为其制定科学饮食计划，引导、帮助其正确饮食，多鼓励其自主进食，并适时观察其吃饭状态，合理评价其摄食功能，以便采取针对性摄食训练，促进患儿健康发育。

1.2.3心理护理：护理人员应用鼓励性、安慰性语言与患儿进行沟通，密切关注其心理状况，真诚倾听其身心感受，并对症进行心理疏导，帮助其排解消极情绪，保持积极乐观的生活态度，以获取患儿与家属信任，增强护理依从性[3]。

1.3效果评价。从护理人员与患儿之间的关系，护理人员护理时采用的态度、护理措施实施的质量、护理采用的具体方法各个方面对所有患儿对于护理的满意度进行调查，评分采用百分制，低于60分计为不满意，高于60分低于80分记作满意、高于80分记作非常满意。总满意度为非常满意和满意患儿总数的百分比。

1.4统计方法。对研究数据进行相关统计和分析，统计学软件选择SPSS19.0，用百分比对计数资料进行表示，检验通过χ2完成。用（—χ—±s）对计量资料进行表示，检验通过t来完成。以P>0.05表示对比差异不显著，没有具备统计学相关意义，以P<0.05代表差异具有统计学相关意义。

2结果

比较两组患儿的护理满意度，观察组对护理表示非常满意的患儿有23例，对照组只有21例；观察组对护理表示满意的患儿有22例，对照组只有20例；观察组没有患儿对护理不满意，对照组有4例。比较2组护理满意度数据，观察组要高出对照组8.89%，差距比较明显（χ2=17.1687，P<0.05），具备统计学相关意义。

3讨论

随着医疗体质的不断改革，护理服务的内涵也发生了一系列的变化，不仅如此，患者对自身的保护意识也在不断加强，因此对护理人员的护理服务有了更高的要求，不仅对护理质量有相应的要求，还对其护理效果以及及时性提出了更高的要求[4]。一般优质的护理服务是将患者当成服务中心，不断的将护理满意度有效提高，使患者对其护理服务非常满意。在本次研究的护理期间，医护人员除了给予常规护理，还应采取更积极有效护理措施，指导患儿自主进食，并施以针对性摄食训练，同时多采用鼓励性语言与其沟通，以增强患儿安全感。此外，还应注重语言与行动训练。

本研究中，对2组患儿分别进行常规护理、优质护理，比较护理的结果，对照组患儿护理总满意度要显著低于观察组，差异具备统计学相关意义（P<0.05）。由以上分析可知，在儿科患者中辅以优质护理，有利于提高临床有效性，促进患儿早日康复，提高护理满意度，值得临床推广使用。

参考文献

[1]张建梅,王金玲,徐金梅,孙雅博,郭庆玲,于晓敏,高佳.护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用[J].护士进修杂志,2013,21(06):1947-1948.

[2]唐菁华,孙秀勤,李星慧,李峥,吴恩珍.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床杂志,2014,04(05):185-186.

[3]廖庆萍,江智霞,赵远莲,张咏梅,赵玲芳,崔晔.APN层级排班在优质护理服务中的应用探讨[J].护士进修杂志,2013,13(07):1173-1174.

第2篇：儿科优质护理范文

1．1一般资料

资料选取2012年1月～2013年12月在我院接受治疗的48例儿科患者为观察组，其中男性22例，女性26例，患者年龄为1～13岁，平均年龄为（6．2±2．3）岁，患者护理时间为6～32d，平均护理时间为（16．4±2．2）d。并以2010年1月～2011年12月期间，在我院接受治疗的48例儿科患者为对照组，其中男性24例，女性24例，患者年龄为0～14岁，平均年龄为（6．5±2．7）岁，患者护理时间为7～35d，平均护理时间为（16．9±2．5）d。两组患者在性别、年龄及护理时间等方面差异均无显著性（P＞0．05），因此具有可比性。

1．2研究方法

观察组患者均接受优质护理服务措施，对照组患者均接受常规护理服务。制定患者满意率调查表，在护理结束后进行发放，由患者家长填写，对患者满意率进行评价，以比较优质护理服务实施前后的护理效果。

1．3优质护理服务实施方法

1．3．1合理配置护理人员

科学合理的配置护理人员，是提高护理服务质量的关键。如护理人员不足，则可能会影响护理服务的有效落实，难以获得满意的护理效果。护理人员冗余则可能会造成人力资源的浪费，因此应根据护理工作要求，对每个护理人员分配合理的护理任务。护理人员要对所负责的患者，实施全程管理，严格遵照护理流程进行操作，保障护理服务的实施质量。

1．3．2实施层级管理

根据科室的实际情况，建立并实施护理层级管理制度，即综合考虑护理人员的职务、职称及资历情况，将护理人员划分为三个级别，明确不同级别护理人员的工作职责，要求护理人员必须认真履行职责要求，严格落实本职护理工作，对于主管护士而言，不但要为患者提供全程护理管理，做好换班工作，还要对低年资、低级别护士进行指导，以保障护理服务效果。

1．3．3规范护理行为

护理人员在日常工作中，要注意规范自身的护理行为，如针对儿科患者的特殊性，服务质量与患者的治疗效果有着密切的关系，因此护理人员在书写病历过程中，要符合认真规范的要求，明确突出重点内容，可合理适当的进行简化，这既能做到对患者的护理情况有据可查，又能为护理工作提供更多时间。此外，护理人员要在日常护理过程中，注意自己的言行及形象，在解答患者疑虑时，应耐心细致，态度和蔼，语气平和。

1．3．4加强专业培训

在科室内定期组织护理人员进行专业培训，对提升护理人员专业技能和护理服务水平具有重要作用。护理服务的培训内容应避免单一，应注重护理人员素质的全面提升，如专业知识、操作技能、护理规范、法律常识和护理礼仪等均要涉及。对培训效果也要持续跟进，我科会定期对护理人员应用培训知识的效果进行检验，对表现优异的护理人员，予以表扬和奖励，以激发护理人员的热情。

1．4优质护理服务措施

1．4．1营造温馨舒适的护理环境

营造温馨舒适的护理环境，将有助于患者的身体恢复，减轻患者的心理压力。根据儿科患者的特点，我科在布置病房环境时，力求体现温馨、舒适、轻松和活泼。如为儿科患者准备一定的玩具、卡通书籍等，在墙壁上张贴儿童喜爱的卡通漫画，使患者感受到家庭的温馨，以消除对陌生环境的恐惧。此外，在对儿童进行护理过程中，同样要体现亲情和关爱，如可播放儿童喜爱的音乐及影片，以转移儿科患者注意力，避免发生护理差错。

1．4．2加强护患沟通，开展心理护理

护理人员应多与患者进行沟通，了解患者的所思所想，以采取必要的心理护理措施，缓解患者的心理压力。尤其是儿科患者，通常对治疗及护理存有恐惧，经常会出现哭闹等不配合治疗的情况，护理人员应换位思考，根据儿科患者的心理特点，采取语言激励、抚摸安慰等方式，解决患者的心理问题。

1．4．3争取家长配合

最大限度的争取家长的配合，是优质护理服务顺利开展的关键，因此在护理工作中，护理人员应及时的、有针对性的同患者家长进行充分沟通，让患者家长及时了解患者的疾病进展、治疗措施及心理表现等，以让其提供必要的支持。

1．4．4重视健康指导教育

随着护理服务水平的不断提升，护理人员越来越关注健康教育的重要性，现代护理理念要求，健康教育应贯穿于整个护理过程。因此，儿科护理人员，应根据患者由入院至出院，不同时期的特点，开展有针对性的健康教育工作，涉及内容应包括疾病知识、用药指导、饮食建议等。可通过发放健康教育手册、设置专门的健康教育信息专栏、开办相关讲座等，向患者家属传递必要的信息，以提升护理服务质量和效果。

1．5统计学方法

应用SPSS15．0统计学软件包分析处理，计量资料以（x±s）表示，行t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0．05为具有统计学意义。

2结果

对两组患者家属满意率进行评价，观察组患者非常满意20例，满意28例，患者满意率为100．00％，对照组患者非常满意14例，满意27例，不满意7例，患者满意率为85．42％。经比较，两组患者满意率差异具有显著性（P＜0．05），且观察组优于对照组。

3讨论

第3篇：儿科优质护理范文

孩子的健康，是每个儿科医生的愿望。今天小编给大家为您整理了儿科优质护理年终总结，希望对大家有所帮助。

儿科优质护理年终总结范文一：首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的报告而有一个好心情。

在很多人眼里，护理工作是一项很低级很被动的工作，但是我从小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之间，做一名守护者。所以在每一个上班的早晨，我都会给自己一个微笑，我是天使，我用自己的行动改变着人们对护理工作的看法，诠释着白衣天使的真正意义，其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。

在工作中对我影响最大的就是院长，不管任何情况下，都会微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天，在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过做患者的经历，所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己的快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，请微笑一次。

我认为护理工作不单单是一种治疗与被治疗的关系，倡导正确的生活方式，科学的饮食，是预防疾病的重要途径，健康教育是我们护理将要承担的一项重任，每次有了新的病种，我们都会及时组织学习，及时为患者量身定做一份健康指导，让他们对自己的疾病有一个充分的认识，对他周围的人也是一种好的影响，没有病的可以预防，有病的患者可以及时就医，在工休座谈会中，我们也总是积极地把常见病的简单诊断告知患者及家属，以便有疾病的人及时就医，这样让我们的业务水平不断地提高，也扩大了我们的社会影响力。

在病室中，根据我们科的特点，我制定了一份入院患者温馨提示，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍，总之患者的需要就是我们的工作，为患者提供更人性化的服务，是患者的需要，也是社会的需要。

我们科的护士比较少，工作量有时也很大，经常要24小时连班，第二天还要加班，但是大家都没有怨言。在工作中，我总是去发现她们的优点，及时给予表扬，工作中出现的疏忽和缺陷，我及时发现和纠正，让她们自己去努力改正工作中的不足，而不是居高临下地给予指责，这样是既维护了她们的自尊心，也克服了工作中的各种毛病和缺陷，让她们发挥自己最大的潜能，更好地为患者服务。

对于护理工作我也只是在摸索中寻求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点找出不足，把护理工作干得更好。

儿科优质护理年终总结范文二：尊敬的领导、同事们你们好：

201__年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，积极响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。为了更好地做好明年的护理工作，我按照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理理念.

一、严抓核心制度的落实，确保护理安全

核心制度是保证护理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行。严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期。坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对2次，并有日查、周查的记录，保证用药的准确性。护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。在检查中及时发现工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力。

二、完善各项工作，加强护理质量管理

严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。严格按照操作规范，合理排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。护士长每天深入病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足，对存在的问题及时给予纠正。

三、坚持经常不断的业务知识学习，严格进行“三基”培训

按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习，强化素质，提高业务能力。适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训，做好传、帮、带工作。虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训。

四、以身作则，恪尽职守，不断提升自身业务素质

在工作当中，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做。不断提升自身的业务素质，6月初带领科室护理骨干到上级医院学习新生儿护理知识和护理管理知识 ，制定出了新生儿护士的培训计划和培训措施以及各级护士的分层培训计划和措施。

五、12月医院任命我为五官科护士长，负责五官科的筹建工作，暂时在护理部工作。与护理部主任共同完成了五官科病区的初步规划和病床的申请;协助护理部完成了儿科新生儿室工作制度的制定和新生儿室各种应急预案的制定以及全院职工的年终考核登记、上报等工作。

成绩的取得，来源于领导的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心明年在新的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点：

1、在实际工作当中，还存在管理不到位现象，如健康宣教和沟通方面，这是我们今后该加强的地方。

2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。

六、下一步工作打算

1、进一步加强业务知识的学习和人员培训，熟练专业技能。

2、进一步加大科室管理力度，抓好基础护理、健康宣教、护患沟通等全面工作。

3、五官科对于我是一个全新的科室，自己知识有限，需要进一步学习，不断掌握新知识，新技术;

与科室医护人员共同努力为患者提供优质护理，开展护理延伸服务。希望在科室医护人员协助下将科室的护理工作做好。

儿科优质护理年终总结范文三：作为一名儿科护士长，我努力践行科学发展观，用发展观指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2012年工作护士长工作总结：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;

及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

7、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、每月对质控小组、医学教。

育网护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

五、其他

1.配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

2.配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。

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第4篇：儿科优质护理范文

对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%, 结果对比, 观察组治疗依从率明显要比对照组高很多, 差异有统计学意义 (P0.05) , 见表2。

表2 两组患儿治疗依从率比较[n (%) ]

2.3 两组患儿护理满意度对比

对照组45例患者中有36例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为80%, 观察组45例患者中有43例患者对护理工作表示满意, 护理满意率为95.6%, 两组对比, 观察组显着优于对照组, 差异有统计学意义 (P0.05) 。

3 讨论

儿科门诊输液室相对来说患者数量较大、输液量大、人员流动较大, 所以在诸多因素的影响下, 儿科门诊输液室是最容易发生护患纠纷以及护理风险事件的场所。比如在输液室中常常会发生输液外渗、出血、针头堵塞等不良反应, 对此就需要加强输液室的护理工作, 提高护理质量和服务质量[3,4,5]。优质护理服务是一种更加全面、更加细致、更加系统性的护理方法, 将优质护理服务应用到儿科门诊输液室中, 不仅可以有效提高患者的治疗效果和护理质量, 同时还可以提高患者的护理满意度。优质护理服务更加注重患者及家属对护理的满意度, 从而从实际护理措施中提高护理质量以及服务质量, 以此实现提高患者护理满意度的目的[6,7,8]。根据本次研究结果可见, 实施优质护理服务的观察组在不良反应发生率、治疗依从性、护理满意度方面均要显着优于实施常规护理服务的对照组。

综上所述, 优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义, 通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务, 不仅可以降低患儿的不良反应发生率, 同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度, 从而有效提高护理质量, 有利于患儿得到及时有效的治疗。

参考文献：

[1] 黄静.优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的应用效果观察[J].首都食品与医药, 2018, 25 (02) :93-94.

[2] 罗乔芬.儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策[J].世界最新医学信息文摘, 2017, 17 (50) :164.

[3] 徐艺芳.实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响[J].中外医学研究, 2017, 15 (14) :76-77.

[4] 柯明珠.常规护理与个性化护理儿科门诊输液患者临床效果对比分析[J].中国社区医师, 2016, 32 (29) :156-157.

[5] 刘忠雁, 杨厚华, 代章斌, 王开艳.品管圈活动在提高儿科门诊输液室护理服务质量中的应用[J].当代护士 (中旬刊) , 2016 (06) :153-155.

[6] 陈玉莲.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].生物技术世界, 2016 (04) :168.

第5篇：儿科优质护理范文

【摘要】为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医疗卫生体制革新的各项重点任务，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务。我院积极开展优质护理服务，儿科作为我院优质护理示范工程试点病房，我们根据科室特点，本着“关爱妇幼，呵护生命”的服务宗旨 ，作为优质护理核心理念，把亲情式服务与相应配套措施相结合，提高了护理质量，护士更加注重细节服务，满足了病人的需求，护理管理水平与护理质量、安全得到持续改善，病人满意度显著提高，由原来的91.2%-93.8%上升为98.5%～99.4%，同时也得到了社会各界的广泛赞扬，取得了良好的社会效益和经济效益。

【关键词】优质护理服务 儿科 基础护理

1基础护理的理念19世纪中叶，南丁格尔首创了科学的护理专业，掀开了现代护理学的历史，现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”甚至“以人的健康为中心”的护理。护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。[1]

2优质护理服务的内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理示范病房的扩建，为护患沟通提供了最佳的桥梁，护理人员能够更加严密的观察患者的病情，同时也是患者对护理质量进行评估的依据。全面提升护理工作的内涵和质量，优质护理服务的开展，是护理人员对患者行预见性观察和护理，及时掌握患者病情，确保了护理安全，明显提高了患者的治疗依从性。[2]

3优质护理服务的落实

一.营造温馨的住院环境针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通壁画 画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。

二.强化职业素质，规范护理服务 为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定。护理人员的表情是其仪表、行为、举止在面部的集中体现，所以护理人员在面对患儿时应亲切自然，对患儿实施操作时带着真诚的微笑。[3]我科要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。

三.以人为本优化服务流程 根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程，1.温馨的礼仪 接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务 做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务 根据不同患儿提供相应的服务5.完善的出院指导及电话回访 建立联系卡，做好出院患儿回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。

四.强化三基训练，保证业务过关 护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员要精通护理基本理论，熟练掌握本专业的各种技术操作，只有自身素质真正提高了，才能更好的为患者服务，才能赢得患者的信任与尊重。[4]我院要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展了“静脉穿刺技术比武”提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患者的痛苦降至最低。

五.强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导。三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗等形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。

六.增加便民服务措施 在护士站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。

七.进行弹性排班，实行成组护理模式的分级管理 ：根据护士年资特点，实施新老搭配、双排班、机动排班相结合，增加责任护士，每位责任护士管床位数6-8张，护士对所管的患者实行包干责任制，每位患者均有相对固定的责任护士，对其全程、全面负责，提供连续的、无缝隙的整体护理服务。科室每月奖金发放与护士考核结果挂钩，体现优劳优得，达到对护士的个性化奖金发放，同时科室采取一定的考核办法，促进了护士的自我监督及相互监督的能力，推动了科室护理工作的有效开展。[5]

总之，在开展优质护理活动中，我们不断总结经验，不断改善、持续改善，夯实基础护理，推进护理工作贴近患者、贴进临床、贴进社会，为患者提供安全、有效、方便、优质、满意的护理服务，构建和谐医患联系，让更多的患者得到更好的医疗护理服务。

参考文献

[1 ]李小寒，尚少梅.基础护理学.第四版第一章绪论：1-2

[2]毛芳，颜红霞，张琳.优质护理服务队脑卒中患者的影响，中国实用护理杂志，2012.28（21）：74

[3]汪晓珍，卢贤秀，柳炎珍.肢体语言沟通在儿科护理工作中应用的效果评价.中国实用护理杂志，2012.28（21）：54

第6篇：儿科优质护理范文

【关键词】 优质护理；儿科重症监护病房；应用效果

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2015.34.190

为对危重患儿进行综合监护与救治， PICU逐渐发展， 这是一种综合性的多学科联合救治模式。PICU中患儿各器官功能未发育完全， 且病情危重、变化快， 使得患儿并发症多、预后差；有30%～70%的患儿存在心理、恐惧、焦虑、烦躁等负面情绪， 影响到患儿的康复， 更有甚者依从性较差对临床治疗和护理产生抵触， 形成恶性循环， 所以对于护理工作的要求高于普通病房， 导致PICU中护理工作难度高、劳动强度大。本文选取本院2014年3月～2015年3月收治的180例ICU病房患儿， 在保证护理安全的前提下开展综合性措施开展优质护理服务， 护理质量得到改善， 患儿及其家属满意度明显提高， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取本院2014年3月～2015年3月收入ICU病房的患儿180例， 入选标准：入住PICU>5 d；无精神障碍， 能与医护人员进行语言、文字、手势等正常交流。将患儿随机分为优质护理组和常规护理组， 各90例。优质护理组男52例， 女38例；年龄3～12岁， 平均年龄（7.4±2.7）岁。常规护理组男49例， 女41例；年龄3～12岁， 平均年龄（7.8±2.8）岁。两组患儿年龄、性别、病情等一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 护理方法 常规护理组患儿采用传统的护理方法。优质护理组患儿在传统护理方法的基础上开展综合性护理服务[1]， 改善PICU环境、心理疏导、加强与患儿交流等， 具体措施如下。

1. 2. 1 病房环境 为患儿提供舒适、整洁、安静、通风的环境， 调节病房的温度和湿度。各种仪器的报警声音应尽量调到最低， 以免干扰患儿休息， 造成负面情绪的产生和加重。可为患儿提供消毒无菌的玩具、播放轻缓音乐， 稳定患儿情绪， 使患儿的注意力得到良好转移。

1. 2. 2 护理内容 加大护理监护力度， 增加患儿体温、心率的监测次数。护理手法上尽量保持轻柔， 避免护理引起的疼痛导致患儿挣扎反抗， 影响治疗效果及护理满意度。

1. 2. 3 心理护理 患儿进入PICU后离开家属的照顾， 会失去安全感， 易产生焦虑、恐惧等心理。护士要以温和的语气、慈爱的态度关怀患儿， 用通俗易懂的语言向患儿介绍病房环境及治疗中的注意事项， 让患儿重拾自信心， 恢复积极的情绪。为达到患儿依从性好， 和积极治疗的目的， 可适当给予患儿言语的鼓励和物品奖励（如水果、玩具）。特别是对因气管插管等原因失去语言表达能力的患儿， 可通过面部表情、手势、文字等沟通方式来细心耐心的沟通交流[2]。睡前给予患儿温水泡脚、梳头、身体、讲故事或播放促眠音乐等。对于在PICU中常见的急救和死亡事件， 应采取相应措施（如在窗前拉起布幔， 播放音乐等）避免患儿看到或听到而产生心理阴影。在客观因素允许的情况下， 可适当增加患儿家属探视次数和探视时间， 告知家属探视时应有乐观积极的态度， 与患儿要多分享开心的事情， 可与患儿做简单的互动游戏， 用家庭的温暖驱走患儿的焦虑、恐惧感[3]。

1. 3 观察指标 采用SAS评价患儿护理干预的焦虑心理状况， 采用SMH评价患儿干预的睡眠质量。患儿出院时， 采用自制问卷量表（满分100分）对患儿及其家属进行护理服务满意度调查， 患儿及家属针对问卷中问题及综合情况给出最后评分， 得分≥75分为满意。

1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P

2 结果

2. 1 两组患儿SAS评分比较 两组患儿护理前SAS评分比较， 差异无统计学意义（P>0.05）；经护理后两组患儿SAS评分与护理前比较均有所改善， 差异有统计学意义（P

2. 2 两组患儿SMH评分比较 两组患儿护理前SMH评分比较， 差异无统计学意义（P>0.05）；经护理后两组患儿SMH评分与护理前比较均有所改善， 差异有统计学意义（P

2. 3 两组患儿调查问卷得分与满意度比较 优质护理组问卷得分为（93.5±5.5）分明显高于常规护理组的（81.4±6.4）分， 差异有统计学意义（P

3 讨论

PICU患儿在监护过程中， 由于受自身病情危重、周围环境变化、机械通气所带来的损伤以及家属探视时间受限等因素的影响， 会产生生理或心理上的不适感， 从而影响治疗效果， 导致病情加重， 对患儿的生命安全造成严重威胁[1]。另外， PICU患儿的发病原因复杂， 接受的侵袭性操作多， 免疫功能低下。开展优质护理不仅能提高患儿的治疗效果， 而且能降低常规临床治疗不良反应的发生率， 具有很高的应用价值。

本文对180例患儿采用不同的护理方式， 护理后优质护理组患儿SAS评分和SMH评分均优于常规护理组， 差异均有统计学意义（P

综上所述， 对于PICU患儿进行优质护理具有较好的临床疗效， 不仅能减轻患儿的痛苦、提高患儿的生活质量， 而且有利于控制病情， 对患儿的恢复有促进作用。因此， 优质护理护理是一种较好的护理手段， 值得在临床上推广使用。

参考文献

[1] 方昆.综合性护理在儿科ICU患儿监护中的应用效果观察.中国现代药物应用， 2015， 9（1）：169-170.

[2] 唐萍.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果.当代医药论丛， 2013， 11（9）：253-254.

第7篇：儿科优质护理范文

近年来，随着国民经济、医疗水平的提高，人们对医疗服务提出了更高的需求，尤其是儿科，一旦病发疾病后，家长将出现紧张、恐惧等心理，间接提高护理要求，给临床儿科护理带来巨大挑战[1]。故而，探究安全、有效的护理措施成为临床儿科迫切解决的问题。下面，将我院资料汇总如下：

1资料和方法

1.1资料 于我院2011年3月-2015年10月儿科住院患者中抽选100例作为对象，将其分成基础护理对照组、优质护理实验组，50例实验组由20例女性、30例男性组成，年龄段6个月-7岁，平均（3.3±0.3）岁；疾病史3-29天，平均（12.2±1.2）天；50例对照组由19例女性、31例男性组成，年龄段7个月-7岁，平均（3.4±0.4）岁；疾病史4-30天，平均（12.3±1.3）天。100例患者资料无区别，P>0.05。

1.2方法 50例儿科住院患者行基础护理，如：为患者提供良好居住环境，加强病情观察力度，叮嘱患者家属按时喂药；干预组实施优质护理，包括：①环境护理。根据儿科患者的临床特点、心理及生理特征，为患者提供独特的居住环境，消除陌生感；根据患者兴趣爱好于室内墙上张贴图片，或播放患者爱看动画片，提高治疗配合度。同时，护理人员还需于走廊内张贴警示语、祝福语等，这样不但可拉近护患关系，还可减轻治疗疼痛度；②健康教育。临床儿科疾病治疗过程中，护理人员需耐心、详细的向患者家属讲解相关内容，以患者的日常饮食、服用药物等内容为主。并且，还需根据自身经济条件于病房、走廊内摆放儿科书籍，于宣传栏内张贴儿科常见疾病及预防措施，提高疾病知识掌握度；根据患者家属文化程度、患者知识了解程度实施宣传教育，当然，该教育过程中需借助图文并茂的方式，以增强患者兴趣[2]。于每周或每月开展健康教育讲座，让患者家属之间相互交流，增强记忆力；③加强护患交流。多和患者、患者家属交流，建立友好的护患关系，提高护理质量。另外，护理人员还可借助游戏来减轻患者恐惧，如：药物注射过程中，让患者扮演医务人员，引导他们模拟临床的药物注射法，从而减轻对药物注射的恐惧。另外，临床护理中，护理人员还需积极改变自身工作理念、服务措施，为患者提供全方位的舒适护理，如：患者入院后，护理人员热情接待，亲自带领其实施临床检查、治疗，确保无缝隙的服务；耐心、详细的回答患者及其家属提出问题，提高护理质量，减少医疗纠纷；于固定时间内组织护理人员学习专业知识，提高工作素养，促使其养成正确的人生观和价值观，提高患者的护理满意度。此外，患者出院前期，护理人员带领家长办理出院手续，叮嘱其按时服用药物，按时回院复诊[3]。

1.3评定项目 评定临床护理满意程度，标准：将医院设计护理调查问卷发放到患者家属手中，让其根据日常护理服务填写量表，回收、统计总分。

1.4统计学方法 使用版本为SPSS14.0的软件分析数据，护理满意程度为计数资料，用%表示，X?检验，P

2结果

结果显示，两组儿科住院患者的护理满意率有区别，P

3讨论

第8篇：儿科优质护理范文

【关键词】基层医院；儿科；优质护理体会

随着人们生活水平的不断提高，人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，尤其对于基层综合医院，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的部门[1]，因此，提高护理质量是势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，去适应医疗市场的需求，我科也在院领导的支持、监督下，开展了优质护理服务示范病房的工作，通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。

1资料与方法

1.1一般资料

1.1.1科室床位与护理人员资料我科开放床位56张，每年收治住院患儿约3500多人，平均住院日3-4天，每日出入院量大，工作量大。我科在岗护士18人，护士17人，护士长1人；年龄：19-40岁，平均年龄23.5岁；职称：主管护师2人，护士16人；文化程度：本科2人，大专12人，大专在读4人；工作年限：工作10年以上：2人，工作3-10年：4人，工作2-3年：1人，工作不足2年：11人。

1.1.2科室住院患儿情况因我院正在改建住院综合大楼，住院条件相对简陋，大多数住院患儿补液完后请假回家休息，第二日返回病房接受治疗，返院时间参差不齐，护理难度增加。

1.2方法

1.2.1加强学习从资料可以看出我科护理人员年轻，资历短，临床经验不足。将第七版儿科学及本科教材儿科护理学整理复习资料，人手一册，制订详细的学习及考试计划，严格实行闭卷考试，对考核不合格者，要求重新学习、补考，直至合格。

1.2.2扁平化排班

1.2.2.1根据护士级别分组管理分甲乙2大组，由2名年资高、工作责任心强的护士担任责任组长，每组分别配2-3名组员，每人平均分管8名患儿。

1.2.2.2排班方法因每日临时医嘱较多，入出量大，排一名经验丰富、细心的护士担任总务工作处理医嘱，办理入出院。根据病房布局将左右病区分为甲乙2组，每周7名责任护士，甲组小婴儿多，共32张床位，由1名主管护师担任组长，负责检查、督促本组工作完成情况，并解决本组的穿刺难题，与3名组员各分管8张床位。乙组24张床位，由1名高年资护师担任责任组长，负责检查、督促本组工作完成情况，与2名组员各分管8张床位。排班表上注明互助组，互相协助。其余9名护士轮流上中夜班，每日2名中班护士，2名8-15护士担任配药班。除责任组长外，责任护士每2月与中夜班护士轮换。

1.2.2.3弹性排班我科具体情况：工作量不确定，随时可能因抢救新生儿等加大工作量，尤其出现在中午、晚上；住院患儿大多每日输液完毕后请假外出休息，下午工作量相对较小；低年资护士中夜班穿刺困难等。为解决上述具体问题，实行弹性排班：每日确定1名责任护士担任机动班，负责中午的加班工作；2名责任组长每周轮流担任穿刺二线班；值休护士担任应急二线班。

2讨论

2.1开展了优质护理服务后改善了服务态度加强服务态度是为患儿及家属提供最佳服务的关键。作为一名护士表情亲切微笑，态度和蔼，言语轻柔，动作敏捷，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声。

2.2开展了优质护理服务提高了沟通技巧良好的沟通技巧可以拉近与患儿及家属的关系，儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿[2]，而且要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母等。

2.2.1首先，亲切的称呼患儿，表现出对患儿无比的关爱，与家属对患儿的关爱产生共鸣是做好护患沟通的关键。其次，在关键环节多交流，比如穿刺静脉时多交流，一方面可以缓解家属的紧张情绪，另一方面可以缓解自己的紧张情绪，尤其在家属提出要求一针见血时，多向患儿家属讲解可能会造成不能一针见血的原因，并表示尽可能一针见血，即便穿刺失败，患儿家属会在心理上有所准备，避免过激的语言或行为发生。

2.2.2掌握好沟通时机护理人员必须要具备察言观色的能力，通过简单的交流及观察掌握家长急需满足的需求，据多年的临床经验了解到患儿入院时，家长通常主要有以下几方面急切满足的需求：患儿病情较重、急需优先满足抢救或治疗的，如病情危重需要进行基本生命支持的，一边熟练地进行抢救，一边安慰家长与其交流。

2.2.3情感交流的形成与技巧

2.2.3.1语言性情感交流，语言是护士与患儿交流思想和磨合感情的最佳载体，我们在护理工作中倡导护理人员提高语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧[3]；注重针对性，适时引导。

2.2.3.2非语言性情感交流，即使用体态语言进行交流。它包括手势，姿态面部表情，眼神，仪表等。它对语言流起形容和强化作用，①在儿科护理工作中，随着护士角色功能的延伸，护士与患儿的交流也越来越重要[4]。护士的仪表、行为、举止可以直接影响语言交流的效果。护士站或坐的姿势应该自然文雅、庄重，这样才能使患儿及其家长产生安全感和信任感。② 目光与表情要和谐、自然，护士与患儿及家长交流过程中，要注意目光平视对方，同时注意对方的面部表情，以便及时掌握其心理活动，护士的目光柔和，给病人以慈善与亲切的感觉。

2.3开展了优质护理服务提高了专业技术水平熟练的技能操作及丰富的理论知识是优质护理服务的核心内容。我科自计划开展优质护理示范活动起，通过有计划地培训考试，在短期内理论水平及操作技能大大提高，同时低年资护士虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，更好地塑造了护士形象。

总之，我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，患儿的基础护理做得大有进步，患儿及家属非常满意，同时也提高了科室的社会效益，但与经济发达地区相比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估、边改进、边完善，不断总结经验，力争护理质量得到快速提升。

参考文献

[1]刘红.儿科护士的沟通技巧[J].齐鲁护理杂志，2002，（12）.

[2]孙爱芳，徐超.浅谈儿科护患沟通体会[J].医学信息（上旬刊），2011，（07）.

第9篇：儿科优质护理范文

【摘要】目的：通过优质护理服务，提升患者满意度，构建和谐护患关系。方法： 根据儿科的特色，有目的、有计划、有步骤地实施，提高患者满意度，促进护患关系。结论： 优质护理服务的实施，提高了护理质量和患者满意度，同时激发了护士对患者服务的热情，从而构建了和谐的护患关系。

【关键词】护理服务；优质； 儿科

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2011）06-0465-01

为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动［1］，我科室于2011年3月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：

1 措施

1.1 统一思想 提高护理人员对基础护理的认识［3］：基础护理工作不仅反映了护理水平的高低，而且反映了管理质量的优劣。在临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、生活服务，完成常规治疗，均属于基础护理范畴，它既是各专科护理的基础，也是病人诊断治疗中不可缺少的环节。为了积极响应优质护理服务示范工程的号召，首先在科室内由护士长带领全体护理人员进行讨论，统一思想认识，要求切实落实基础护理工作，使护士在满足生活需要的同时贴近病人，进而通过提高有效的专科护理，保证病人安全，使病人舒适、满意。

1.2 提供人文化的服务

1.2.1 换位思考： 我们一定要从患者的角度去理解和体恤患儿及家属，从以前的病人要求我们什么就去做什么转换为我们主动去了解病人需要什么就做什么，甚至我们考虑的要比病人需要的更周全。儿童是个特殊的群体，护理有其特殊性，加上陪护的家长流动性大，我们的护理、解释工作要更多更复杂更繁重。而且不少家长因孩子患病心急、挑剔，甚至动不动就骂人，给护士们造成很大的心理压力。然而，我们要尝试着换位思考去理解患儿及家属，就多了很多包容，用我们真诚的服务，最终赢得家长的认可。

1.2.2 强化职业素质 规范护理服务［2］： 对于患儿来说，护士扮演着多种角色：母亲、姐姐、老师、朋友等，护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属留下深刻的印象，因此，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我们的服务对象是小儿，要求我们更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，在称呼上，要同患儿父母一样叫“宝宝”或“宝贝”，这样患儿及家属听起来就会像家里人一样，经常询问患儿家属孩子的饮食情况、服药情况、睡眠情况等，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

1.2.3 营造温馨的住院环境：针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，如病室内责任护士的标牌设计为各种卡通图案的。在病房的大厅内摆放了孩子们最喜欢的喜洋洋模型，使患儿在处置以外的时间能够与自己喜欢的卡通人物玩耍，也使他们的住院生活不那么寂寞和单调。在病区墙上贴上自然景色和可爱的卡通图案，使人心情愉悦，欢快，洋溢着天真浪漫的童趣，消除了患儿的恐惧心理，体现了家庭的温暖。

1.2.4 强化基础训练 保证业务过关［2］：要求护理人员每月一次理论考试和操作考试，强化训练，科室考试不合格者与当月绩效挂钩，平时工作中遇到的护理问题，随时解决，有年资高的护士给年轻护士讲解，以便今后能够更好的为患者服务。

1.2.5 实行人性化健康教育：健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是办好健康教育宣传板，形式图文并茂，版面生动活泼，最好以儿童喜闻乐见的卡通图案为主。二是在为患儿及家属进行健康教育时，要根据不同人群采取不同方式，如为健康教育制定宣传卡片，一对一介绍，多示教，编一些与疾病有关的小故事。

2 结论

在科室开展优质护理服务的半个多月来，对护士的激励很大，护士的工作意识有所转变，从以前的被动服务到现在的主动服务，护士在实践中丰富了儿科的专业护理知识，极大地调动了护士工作的主动性，创造性和灵活性，使护士从被动的执行医嘱，完成护理操作转变为主动与患儿及家属沟通，评估患儿的病情及心理状态，为患儿着想，在患儿提出要求前提供满意服务，使患者满意度由原来的90提升到现在的96，使护患关系更加融洽，和谐，从根本上提高了护理质量，为以后更好的开展优质护理服务工作奠定了基础。

参考文献

［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案