爱心托管班总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的爱心托管班总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：爱心托管班总结范文

关键词：农村留守儿童；状态类型；突出问题；教育方法

中图分类号：G525.5 文献标识码：A 文章编号：1009-010X（2016）14-0007-05

在中国有这样一个群体：他们的父母为了生计外出打工，用勤劳获取家庭收入，为经济发展和社会稳定作出了贡献，但他们却留在了农村家里，与父母相伴的时间极为有限。即使在内地城市，很多的父母也双双外出，去繁华都市打工。这些本应是父母掌上明珠的儿童集中起来便成了一个特殊的群体――留守儿童。

我所在的石家庄正定县孔村小学，是正定县最北面的一所小学。这个地方生活条件比较艰苦，人民的生活水平不高，附近又没有像样的工厂企业，年轻人为了改变这种生活状况，只有出去打工，这些外出打工的年轻人中，有很大一部分是“上有老，下有小”。年轻人外出打工就把孩子留给父母和亲戚来照顾，这就是大部分“留守儿童”的来源！

我所教的班有40名学生，其中就有20多个孩子是“留守儿童”。这些孩子差不多都是班里的问题学生！学习成绩普遍偏差，作业常常不按时完成，有孤独感和失落感的倾向，不愿与其他同学和小朋友交流，有娇纵、任性等坏脾气……他们缺乏父母庇护，身心、学习、成长都面临着失管、失教和失衡，由此引发了诸多社会问题，同时，也对我们教师带来了前所未有的困惑和难度。对这些孩子如何教育、如何使他们有个良好的心态，是我们首先要面临的问题，也为我们教师提出了更高的要求。

一、留守儿童生存状态类型

我在教学中发现这些孩子由于父母长年在外务工，留守在家由祖父母、外祖父母或其他亲戚朋友作为临时监护人，由他们照管孩子的一切，其中还存在着家中无人看管的现象。根据留守儿童家庭状况，家庭环境及临时监护人的文化素质、年龄等诸多因素的影响，我把留守儿童问题归纳为以下几种类型。

（一）无能为力，只管“吃”的放任型

这部分儿童主要是在那些生活条件差、监护人监护能力低的家庭。这些人群年老、体弱、文化低、见识少、负担重。由于家境不富有，他们在家得种一大家人的田地、喂养猪牛等，天天忙于农活，根本无暇顾及孩子。他们仅仅对孩子煮煮饭、洗洗衣而已，特别到了农忙季节，连吃饭都顾不上，很多孩子就得自己煮饭或挨饿。许多孩子还承担起家里全部家务事，有时，连几岁的孩子也得下地干活儿。至于如何教育孩子，仅仅对于“听话”的孩子很满意，不听话的孩子只是说说而已，关心学习更无从谈起。对于孩子心里想的什么，需要什么，有什么感受，都一概不知或是根本没想过要关心。总之，这些现象在留守儿童家庭里普遍存在，他们的父母忙于挣钱，自己和祖父母忙于农活、家务，对自己的教育、成长都无人关心，使自己本应得到温暖、关爱的童年变为“早熟的大人”。

（二）隔代教育，只顾“给予”的溺爱型

很多留守儿童是独生子女，父母不在家，由祖父母、外祖父母看着。由于隔辈亲，爷爷奶奶更心痛孩子，在家里各方面都给予“关爱”，常常是孩子要什么就给什么，宁愿自己吃苦受累，不吃不喝，也要让孩子玩好、吃好，对于生活细节不予指导或误导。出现了问题往往是包庇、怂恿，严重了也仅仅是说说而已。久而久之，孩子养成了娇气、任性，习惯以自我为中心，缺乏互助互爱体验，怕困难、怕挫折。由于孩子过份受宠爱，家庭教育的艰巨性由此加大。宠坏的孩子越来越不“听话”，经常对人无礼貌，常常惹是生非，学习懒散……。

（三）寄居他家，无法管的放纵型

农村留守儿童中，有一部分孩子是被父母寄养在亲戚家或朋友家中的。被寄居的孩子总有一种寄人篱下的感觉，因为他们毕竟不是和自己的亲人一起生活起居。他们中有一些人总感觉在亲戚家里没有在自己家里那样自由，束手束脚的，看起来胆小怕事，很本份，但一旦离开了亲戚，就像老鼠离开了猫，他们就无法无天了。也有一些孩子胆子很大，亲戚根本管不住，有的可以跟亲戚顶撞，亲戚稍微说重了，就怀恨在心或是离家出走，使得亲戚无可奈何，不敢管教，就只能放任自流了。

二、留守儿童存在的问题

留守儿童群体的孩子通常出现以下几个方面的突出问题。

（一）学生成绩不佳，在校表现不优

进入学龄阶段的儿童一天的大部分时间是在学校度过，其主要任务是学习：学会求知，学会生活，学会做人，学会创造。据分析，农村留守儿童群体中，学习成绩和在校表现都优秀的不到5%，学习和生活习惯都很差且行为出现问题的儿童却占了近35%，而且在所有“问题儿童”中，留守儿童占80%。

（二）亲情缺失严重，心理发展异常

青少年期是个性发展和形成的关键时期，父母的关爱、良好的家庭环境和教育对青少年身心的健康发展起着无法替代的作用。但是，农村留守儿童由于其父母长时间不在身边，家庭的“缺陷”使他们无法享受到正常的亲情关爱，生活中的烦恼无法向亲人倾诉，成长中的困惑无法得到父母的正确引导和鼓励……久而久之，无助感、失落感和被遗弃感逐渐形成，严重影响着留守儿童心理的健康成长。农村留守儿童在个性心理上表现极为异常，有这样两种典型“症状”：一是性格内向、孤僻、自卑、不合群、不善于与人交流；二是脆弱、脾气暴躁、冲动易怒。

（三）父母爱的方式不合道理，孩子志向模糊

外出务工的父母由于长期不在孩子身边，内心往往会出现一种愧疚感，加上在外打工，经济较为宽裕，对这些孩子生活的经济支付能力较强。因此，他们往往对孩子采取物质补偿的方式来表达自己对孩子的全部的爱，孩子要什么就可以非常轻易地得到什么，从不迟疑也从不打半点折扣。这种爱的方式，在儿童的心理上逐渐形成了儿童的“金钱万能”的价值观和“逍遥享乐”的人生观。他们没有任何勤俭节约与艰苦奋斗的概念，没有人情味，没有正确的价值取向与人生取向。

留守儿童的自我教育方式有：自学或阅读活动，写思想日记，进行自我鉴定，自我批评、自我总结教训等。在教育的实践中培养学生自我教育的能力。①运用自我分析、自我认识、自我设计、自我控制、自我努力、自我鼓励、自我誓约、自我命令、自我禁止、自我监督等手段，激发自己的思想意识，鼓舞自己情绪，完成自我进步计划，努力实现自己奋斗目标。②树立自我教育的决心。③要有走曲折之路的思想准备，有能忍受痛苦的功夫。④培养其自我教育的自信心和毅力，在挫折失败面前从容自如，百折不挠。

（六）奖惩结合，表扬批评

表扬和批评，对留守儿童群体正确思想的形成具有导向作用。对留守儿童的某种行为给予表扬、奖励和肯定，就会使其指导这一行为的思想保持和巩固下去；对留守儿童的某种行为给予批评、惩罚和否定，就会使其指导这一行为的思想减弱和消退。因此，表扬、奖励和批评、惩罚是留守儿童教育的不可缺少的有效方法。但要注意场合，讲究方法。表扬、批评、奖励、惩罚都要注意场合。表扬、奖励范围要大，批评、惩罚范围要小。有的批评可采用个别谈话方式，会议批评点事不点人，宣布处分范围要适当，更需注意场合，讲究方法。

（七）资助贫困，温暖爱心

因为贫穷而生活窘困，称为贫困。贫困是一种社会物质生活贫乏的现象，是一种社会物质生活和精神生活的综合现象。

家庭贫困致使农民外出打工，子女留家读书。其学习状况往往受家庭经济收入多少影响，对家庭困难的留守儿童，我们协助寻求民政部门、慈善机构、爱心人士给与帮助，资助贫困留守儿童，改善其物质生活和精神生活状况，温暖其心，杜绝辍学现象。

（八）帮扶结对，托管教育

所谓“托管”，是指外出务工家长把孩子寄托在监护人家里，由监护人来照顾留守孩子的饮食起居。

在学校里，我们要求党员教师、学校领导与留守学生“结对子”，帮扶贫困家庭。要求教师把他们当作自己子女、兄弟姐妹，接回自家，从日常家事、身边小事、生活琐事、学习难事管起，培养其良好习惯，和他们多沟通、多谈心，鼓励他们坚定克服困难的信心，鼓起开拓美好生活的勇气，照顾他们的生活起居，关心辅导他们学习，履行托管教育职责，承担托管义务。

（九）生日Party，快乐教育

快乐是人精神上的一种愉悦，是一种心灵上的满足，它会使一个人变得开心。快乐是人的需求得到了满足，是生理，心理上表现出的一种反应。

留守儿童远离父母，平时生活已很困难，自己的生日更无法过。老师利用班会或其它时间，组织全班同学为留守儿童过生日，举办一个简单生日Party，和同学们合唱生日快乐歌，将会让其高兴一天，使其一生难忘，对老师更是感激、崇拜、敬仰，其教育效果显而易见。

（十）电话联系，快速沟通

第2篇：爱心托管班总结范文

关键词：留守儿童 教育 措施 效果

本文对近年来我校采取的几种解决留守儿童教育管理几种实践措施及效果进行反思，然后指出其存在的问题并分析产生的原因，最后对现有行动进行效果分析。

一、典型措施及评析

留守儿童教育已经引起社会的普遍关注。各地关爱农村留守儿童的行动正如火如荼，采取了多种多样的措施，着力解决或缓解留守儿童教育问题，形成了不同的模式和经验。这是我们进一步改善农村留守儿童教育的重要前提。

1.寄宿制

近年来我校推行寄宿制办学模式，作为解决我镇留守儿童教育的主要措施。2009年开始，我校通过减免排查留守儿童，鼓励其住宿，先后投入100多万元扩建校园、扩建校舍，改造和新建学生餐厅、学生宿舍，大大改善了学生的学习、生活条件。学校陆续出台了寄宿学生管理意见、学生安全管理制度和安全应急预案，对寄宿制学校的食堂卫生、宿舍安全、教育教学、接送学生车辆等方面做出明确规定。同时强化养成教育，建立留守儿童管理体系。学校校长室成立了关心留守儿童工作委员会。建立了留守儿童档案，做到一人一档，并及时跟踪变动情况。建立家长代管制度，发动教干、教师和其他学生与留守儿童结对。严格落实“两免一补”政策，对家庭困难的留守儿童实行学杂费全免、书本费减免、住宿费减免。在学校校园商店、学校传达室、宿舍管理员处设置了热线电话，并实行24小时值班制度，方便家长与孩子的沟通交流。

措施评析：寄宿制学校是目前各地解决农村留守儿童教育难题的主要方案，也是比较有效的补救措施。寄宿制学校模式的优势在于帮助留守儿童改善生活照顾、促进个性发展、提高学习成绩、改变辍学倾向、培养道德情感和提高社交技能。其弱势在于缺乏相关的收费管理制度和安全管理政策支持，学校将随时面临以“乱收费”名义被投诉，或者因发生安全事故而承担责任。

2.家长制

从去年开始，我们学校开始推行家长制，学校成立留守儿童工作领导小组办公室，建立留守儿童信息库，每学期对其基本情况进行一次普查。在自愿原则下，倡议和发动学校校工、留守儿童亲属和社会各界爱心人士做留守儿童的家长。

家长必须按照“三知、三多、三沟通”的家长职责和“五个一”的具体要求，主动履行家长义务，正确引导孩子成长。“三知”即知道留守儿童的个人情况、家庭情况和学习情况；“三多”即多与留守儿童谈心沟通，多参加学校学生集体活动，多到其家中走访；“三沟通”即定期与留守儿童父母、托管人、老师联系沟通；“五个一”即每周与留守儿童联系交流、辅导作业一次；每月与留守儿童父母、任课教师、托管人联系一次；每隔两月到留守儿童家中走访一次；每学期初制定一份帮扶计划书；每学期末撰写一份帮扶工作总结或教育经验文章。

措施评析：“家长制”属于政府倡导的义务监护人制度，最大特点是因地制宜，而且投入比较少，因而具有很强的操作性并逐渐得到了推广。家长制模式的优势在于帮助留守儿童提高学习成绩、促进个性发展和提高社交技能。其弱势在于，政策激励和经费保障等长效机制尚未形成，目前主要是依赖家长的无偿奉献。

3.留守小队模式

“留守小队”模式是国家11个部委倡导在全国推广的留守儿童工作的重要模式之一，这是一种注重发挥农村留守儿童自我教育、自我教育、自我管理的解决措施。我校从今年开始组建校外留守小队；二是为每个留守小队聘请1名辅导员或志愿辅导员；三是组织开展丰富多彩的留守小队活动。我校先后在10个自然村成立“留守小队”31多支，依托校团委和学校的支持，每个“留守小队”都配备了专门的辅导员，90％以上的留守孩子都参与到“留守小队”的组织活动中。

措施评析：留守小队模式充分发挥留守儿童的自我教育、自我服务、自我管理的作用，是一种值得提倡和推广的留守儿童教育管理模式。留守小队模式的优势在于帮助留守儿童消除健康安全隐患，培养留守儿童的道德情感。其弱势在于工作机制尚不完善，经费支持、管理人员的变动和周围人群的态度等因素，都可能影响到留守小队能否继续生存下去。

4.留守儿童家长学校

在去年海安县成立家长学校以来，我校积极建立“留守儿童家长学校”，向“四老”（爷爷、奶奶、外公、外婆）传授正确的家庭教育知识和方法，帮助他们更好地承担起教养孩子的责任。逢年过节时，利用留守儿童的父母返乡之机对其进行集中培训。通过家长学校短信平台及时反馈留守儿童在校情况。

措施评析：留守儿童家长学校不仅有助于隔代抚养家长和临时返乡家长学习和掌握正确的家庭教育知识和方法，而且可以强化他们对留守儿童的教育责任。留守儿童家长学校的优势在于可以提高隔代抚养家长的教育管理留守儿童的能力，并有助于强化其教育责任。其弱势在于因留守儿童家长的不确定因素，不易组织。由于缺乏经费制度保障，学校是否能长久存续下去也的确是一个问题。

二、现有行动措施的效果分析

1.留守儿童学习态度、行为习惯、心理健康水平有所好转

与前期调查研究相比，留守儿童对学习的态度有明显转变，学业成绩得到一定的提高；留守儿童行为习惯明显好转，生活自理能力增强；留守儿童心理健康水平明显好转，由于集体生活、集体活动增多，他们的厌学心理得到有效控制，逆反心理也得到缓解。

2.家长及监护人观念有所转变

社会各界对留守儿童教育问题的努力，提高了留守儿童监护人对留守儿童教育、保护的认识水平，明确了职责，增强了监护能力；“家长”把留守儿童的教育工作当作一种荣誉，一种义不容辞的职责，在帮扶留守儿童的过程中，与帮扶对象建立了深厚的感情，精神得到充实，思想境界得到提升。

3.社会各界对留守儿童教育问题的关注意识得到加强

行动开展过程中，越来越多的社会力量给予了留守儿童更多的关爱，各级各部门对留守儿童的重视程度也明显提高。许多“春蕾妈妈”纷纷与留守儿童结对认亲，对他们的学习、生活等方面给予关心；一些单位和企业也采取行动，致力于改善留守儿童成长环境。

第3篇：爱心托管班总结范文

以科学发展观为统领，树立“以人为本，为民解困，为民服务”核心理念，发挥“维护稳定，促进和谐”的社会保障核心作用，坚持围绕人民群众最关心、最直接、最突出的民生、民权、民利问题开展工作，切实保障贫困群体的基本生活，不断推进和谐*建设。

二、工作目标

坚持以围绕提升社会救助水平为目的，以创新为主线，“保基本、全覆盖、多层次、相协调、可持续、高效率”的目标，建立健全“党委领导、政府负责、民政牵头、部门配合、社会参与”的互联互动的社会救助工作管理模式和高效规范的运行机制，不断加大抓落实、促深化、求实效的力度，着力形成政策法规完善，资金保障落实，组织网络健全，覆盖全部困难群众，与经济社会发展水平相适应，可持续发展的社会救助体系，进一步提高社会救助的效能，构建社会安全网，为构建和谐*奠定扎实的基础。使我区的社会救助工作随着全区的经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，由单纯的生活救助向物质救助与精神救助相结合的更高层次提升，从而进一步推动全区社会救助向制度化、规范化、社会化方向发展。

三、主要任务

（一）加大三个力度，掀起扶贫助困工作新

1、加大信息平台网络建设力度。一是加大构筑扶贫助困信息平台网络建设的力度，通过采集社区居民基本信息建立三级管理的扶贫助困信息平台，使之成为互联、互动、互补的覆盖各项社会救助的综合信息通道，编织一张全覆盖、高效能的社会救助网络，实现社会救助资源共享化、数据标准化、工作流程化、管理规范化，为社会救助工作向人性化，系数化救助工作方向发展奠定高效、快捷的基础，使扶贫助困工作更具有科学性、针对性和有效性；二是要建立与街道网络对接，探索网上审批和查询，实现管理信息化、审批规范化，提高低保审批管理的现代化水平；三是建立爱心网络超市，开辟网上社会捐赠和社会对口帮扶新窗口，实现扶贫助困社会化；四是在搞好软件开发前期调研研讨工作基础上，拿出可行性调研方案。此项工作由民政局、财政局组织实施。

2、加大医疗救助工作力度。对未参加城镇职工医疗保险的低保特困家庭加大医疗救助力度：一是建立低保特困家庭健康档案，对60岁以上的低保、特困救助对象实行优先就诊，为全面实施医疗救助制度奠定基础；二是制定出台《*区医疗救助工作实施细则》，进一步健全完善*区低保特困家庭医疗救助制度；三是提高一般门诊救助标准。针对老年人和长期患病人员等不同情况提高救助比例，制定男60岁以上，女50岁以上一般门诊提高到*元的标准，并实行年结算制度；四是把大病住院扩展到危急重症（以医院认定的危急重症为救助病种）；五是扩大门诊特殊病病种，把危急重症病人康复回社区医疗费用支出列入门诊特殊病报销范围；六是制定二次医疗救助工作方案，对实施一次医疗救助后因所患病种医疗费用支出数额较大，给家庭生活造成重大影响的，按救助比例在医保规定支出范围（三个目录）内，按规定比例在最高支付限额内实施二次救助。

3、加大医疗卫生服务和优惠工作力度。一是各社区卫生服务机构的医务人员要主动入户为低保、特困救助对象提供义诊、查体、免费测量血压、询问健康需求等项目；二是低保人员到其所属的社区卫生服务机构（中心、站）就医，免收挂号费、诊查费，对于行动不便的患者，免收出诊费；三是低保特困人员到中心门诊及社区卫生服务站就诊，检查费、治疗费减免15%；四是住院费减免10%，药品实现“0”利润；五是对国家明确规定的计划免疫项目实施免费接种，对社区内低保救助对象的健康教育、流行病学调查、妇女保健和儿童保健的健康宣教全部免费提供；六是对患有甲类传染病的低保特困户，其入户访视、流行病学调查、入户诊疗和基本用药等项目全部实施免费；七是对属于低保特困的残疾人，全部免费建立康复档案，并根据需求和社区卫生服务中心和站的现有条件，免费开展康复服务与康复训练工作；八是王顶堤医院作为辖区精神卫生诊疗指导中心，积极开展精神疾病的防治与健康宣教工作，积极同区残联、街道和居委会协作，深入社区，走进家庭，免费开展入户访视，除残联拨出专款资助50位特困精神病人救助治疗、免费发放500元/任/年药物外，经区经防中心每年为辖区100名特困精神病患者提供500元/任/年的药物或生活资助，为特困群体奉献一片爱心；九是在辖区内开展白内障康复复明手术，实施成本收费，对于低保特困患者实施每例手术减免1000元的优惠政策，以最大限度减轻特困群体就医难问题；十是在社区定期开展妇女儿童保健和传染病防治知识健康宣教，免费提供宣教资料，免费进行入户访视；十一是每年春节期间为辖区120个低保特困边缘户提供200元慰问品。此项工作由区卫生局负责组织实施，各街配合。

（二）开展扶贫助困系列活动

1、开展低保边缘困难救助活动。在完善和落实最低生活保障制度的基础上，要进一步加大对低保边缘家庭救助力度，在摸底调查的基础上，制定低保边缘困难家庭救助制度、确定救助范围、救助标准，对符合救助条件的患大病重病的低保边缘困难家庭纳入医疗救助范围或给予适当救助，对困难群众分层次、按不同的困难程度进行有效救助，并逐步扩大救助面，使各类困难群众都能得到有效救助，形成相对科学合理的层级救助。此项工作由民政局、区财政局和各街负责。

2、开展捐资助学活动。一是继续开展“爱心筑就大学梦，共享*温暖情”捐资助学活动，对本区有常住户口且家庭享受最低生活保障或特困救助待遇的*年应届高中毕业生，高考分数在一本、二本分数线以上、收到报考院校录取通知书，被正式录取者，给予人一次性*元资助；二是建立健全师爱专项资金，对低保特困家庭的优秀学生实行教育救助；三是结合*市开展资助百名计划生育困难家庭大学生（07年考入一本分数线以上）公益活动，拟对我区5户计划生育困难家庭大学生进行资助，（资助金额为每年*元，连续四年）。此项活动由区民政局、区教育局、区红十字会、计生委、区慈善协会组织实施。

3、开展扶残助残活动。为残疾人办好以下十四件实事：一是对纳入最低生活保障的重度残疾人，在领取最低生活保障金的同时给予适当的生活救助补贴；二是对有需求的下肢残疾和盲人家庭改装座便器（蹲改坐）及安全扶手，对盲人家庭免费安装语音门铃，对聋哑人免费安装闪光门铃；三是继续给接受各阶段教育的残疾学生发放助学金，对接受职业技能培训的残疾人给予补贴；四是继续对双残、孤残、单亲残家庭实行特殊救助；五是对重病和精神残疾人给予医疗救助；六是对有能力的残疾人个体从业扶植金标准*元；七是为100名肢体残疾人发放轮椅；八是对给人开办智力残疾托管所得给予补贴；九是对居住在本区有条件安装暖气需求的残疾人低保困难家庭解决暖气初装费；十是对有就业能力和就业愿望的困难残疾人提供就业岗位；十一是为城镇残疾人、工商个体户年内缴纳基本养老保险，每人给予*元补贴；十二是继续实施对残疾人家庭*元的特殊拆迁补偿；十三是开展康复进家庭活动，为社区残疾人进行家庭康复指导和器械训练；十四是建成残疾人就业指导服务中心。

4、开展充分就业援助活动。加大对困难家庭就业援助力度，重点帮助“零就业”家庭实现就业和再就业，积极探索家庭多员就业途径，做好“4050”下岗失业人员托底安置，扩大充分就业家庭的比例，力争在全市率先创建“充分就业社区”的目标，新增就业岗位1。6万个，安置下岗失业人员*人，失业率控制在3％。

5、开展对单亲家庭物质援助和精神慰籍活动。一是开展“大家助我就业，我为大家服务”活动，资助贫困独生子女家庭自主创业活动（*年拟资助1户，资助金额为*元），资助10户左右独生子女家庭的下岗母亲开办社区早点售货亭（拟申请资助金额10万元），选择10户独生子女困难家庭进行长期资助，每年*元；二是利用5月13日“母亲节”为百名贫困母系开展免费查体活动，增加为群众实行免费四术服务的定点医院，西部地区将向阳卫生院扩大进来，为群众提供方便；三是开展“生育关怀”行动，（探索对“独生子女死亡，伤残家庭”的物质援助，治疗和精神慰籍工作，对独生子女死亡家庭采取发放一次性关怀补贴及与儿童福利院建立独生子女死亡家庭联系制度，从精神上给予关怀和慰籍；四是开展出生缺陷于预工作）同时开办免费“母婴护理培训班”和“老年人护理培训班”。此项工作由区计委、妇联组织实施，各街道配合。

6、开展维权活动。成立区职工线权服务中心，按照改革发展最重要，职工最关心，工会维权最有力，服务职工最有效的工作要求，通过规范的组织机构，实在的工作职能，严谨的工作体系；构建和谐的劳动关系，同时提升迭温暖工程质量，千方百计为职工办好事、解难题、实办事，此项工作由区总工会负着实施。

7、开展扶老助孤活动。对原有救济对象生活进行问需调查，提高孤老、孤儿、孤残人员生存质量，发动社会力量为“三孤”人员实施人性化服务，为他们居住室刷浆、打扫卫生、添置家具，改善居住环境，提高生活质量。此项工作由区民政局、团区委、残联组织实施，各街配合。

8、开展“真情助困”活动。成立两节青年志愿服务小分队深入到低保特困家庭开展精神慰藉和办实事、解难题活动。此项工作由团区委组织实施，各街配合。

9、开展“万名党员干部进万家入万户”活动。发动机关、企事业单位、社区万名党员干部开展进万家入户活动，签订帮扶包保协议，实行人性化服务，帮助他们解决生活难题，通过包户于部深入群众，为群众办实事，向低保特困群众传递党和政府的温暖。此项工作由区委组织部、区直属机关党委、区民政局和各街负责。

10、开展一次大规模捐助活动。每年11份组织全区各级党政机关、企事业单位、驻区部队、社会团体和社区居民开展一次大规模捐助活动；切实解决贫困群众的生产生活困难。此项工作由区直属机关党委、区民政局、区财政局和各街负责。

三、保障措施

（一）加强领导，精心组织。是各街、各部门、各单位义不容辞的责任，也是社会各界应尽的义务。各街、各部门、各单位要把办实事和扶贫帮困工作纳入重要议事日程，制定切实可行的工作方案，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门、单位合力抓，一级抓一级，层层抓落实。各相关部门要各司其职，密切配合，全区上下形成合力。

第4篇：爱心托管班总结范文

20__年是网络大学飞跃发展的一年，是全体老师、班长和管理员最辛苦的一年，同时，也是建校历史上发展变化，实现创新最多最快的一年。

一、20__年工作回顾和总结

（一）、具有高尚品德，默默耕耘、乐于奉献、团结进取的老师和管理团队逐步形成

网络大学一直是坚持完全免费的网络义务教育，在相互学习过程中不少朋友为了大家学习，放弃了自己的学习时间担任了老师、班长和管理工作，在网络教学上积极引导参加学习的同学勤奋拼搏、团结奉献；倡导爱学习、爱学校、爱老师同同学的良好道德风范、在教学实践中老师与学生亦师亦友、为人师表、发扬以身立教的使命感和责任感，以敬业”精神，形成了默默耕耘、乐于奉献、团结进取的团队精神。特别是秋沁、云中漫步、清新、仁慈、杜老师、三剑客、时空、求实、嘉米，星空，笑脸、阳籽、海燕、仙子，村夫等老师克服了自己工作和家庭问题，按时为大家上课，没耽误大家一节课，在他们身上充分体现了无私的奉献精神。在班长和管理队伍中，为老师和同学上好课服务已经成为共识，蔼然、绿竹，如烟，红蝶飞舞，阿馨，老铁树，心语，了了，霓彩我彩，三品酒，百合，寒梦，高原梦，燕子，温馨小雨，金陵雨花，鹤翔，步步高，松声梅韵等，特别是虫草参。秋语和清水出心莲每天早上都是很早就在学校一室和老少班开门，迎接同学，蔼然、，老铁树，六岁，金陵，六月荷花等几位退休的朋友坚持晚上锁好教室，保证了教室的安全。蔼然负责的老少班，她认真热情的接待新朋友，很好的起到了窗口作用。瞎虎总管，认真负责，大胆管理，为学校建设做出了突出贡献，特别强调的是，还有一大批不能一一点名的朋友，默默的为网大做着贡献，他们在教室回答问题，化解矛盾，为学校的发展做出了成绩。我们学校的房间管理方法，得到了新浪管理的好评。

（二）、学校硬件设施全面提升，立体教学格局初步形成。

1、20__年9月，网络大学完成了由碧聊迁来新浪的迁址工作。我们也从一个教室，发展为可以12个教室同时视频上课，同时具有新先进条件的视频教室，实现了我们在三年前想都不敢想事情，彻底改变了过去教室单一，容量小严重不满足大家学习需要的局面。学校应用了先进的教学条件，硬件设施全面提升，这是20__年学校发展史上的一件大事。在新浪合作电信2—中国老三届（教学）专区里，我们除了有11间教室（含转播室），同时，我们在新浪VIP网通租购了一视频教室，保证了学校上课的分类使用。

2、网站购买了自己的服务器，保证了学校空间的基本使用。三年来，我们一直是购买空间，但随着学校的发展，学生的增多，作品和作业量的大幅度增大，空间费用负担一直在困绕着我们，学校只好采取删除作业的方法来解决空间不足的问题。20__年8月，经过反复调查研究，多方比较，我们购买了自己的服务期并完善地进行了托管，同时，与托管单位签定了年托管合同，这样就基本保证了学校的空间使用，同时也为网站的发展奠定了基础。

3、按照有关规定完备了网站备案手续，实现了网站和学校发展的合法化。根据国家最新规定，我们向中华人民共和国信息产业部登记申请非经营性信息服务备案申请，20__年6月，已经获得通过，备案序号:《滇ICP备05002542号》。同年12月，我们注册办理了由中华人民共和国民政部门签发《中国老三届信息推广服务中心》的登记证书，具备了单位法人资格。

（三）、学校教材发行和教室管理体制实现了新发展

1、20__年我们出版了网络大学第一本综合教材，862页的教材上凝结了11位老师的智慧和心血。这本经过近一年的准备教材，在各科老师的积极支持下，针对中老年朋友习惯随时查找阅读，集教科书和资料书为一体，是中老年朋友学习的好帮手。教材的另外一个优点，是集中了网络大学现在举办的各科内容，方便使用。目前教材发行基本顺利，老师的部分教材编写费用已经发放完成。

2、在学校管理机制方面进行了积极探索。针对学校的发展新形式，出台了《中国老三届网站论坛管理规定》，《关于网络大学有关问题的说明和通告》《关于统一聊天室主题和公告意见》等规定，同时对各教室的管理上进行了新的实践，我们从过去教室的单一和平面管理，发展到现在的立体多方位管理，很多老师和管理付出了艰苦的努力，目前，新的立体管理模式已经进入了正常运转阶段。

（四）、学校教学水平明显提高，各课优秀学员成绩突出。

20__年，学校老师的教学整体水平明显提高，高水平的网络教师已经是学校的知名度很好，大家尊敬的名牌老师，同时，还有很多的同学走上讲台，成为了网络大学的教师骨干力量。基本形成了整体水平高，乐与奉献的教师队伍。在老师的培养下，很多同学进步惊人，优秀作品不断涌现，深圳电视台采访的深圳阿婆和河南电视台采访的紫清沙同学，他们都是通过在

学校学习以后，把学到的知识运用到社会实践中的优秀学生，同时，也是学校的骄傲。

（五）、进行了从网络走向社会办学的初步实践。

20__年我们就昆明老年大学和网络大学就合作开展网络教育进行了洽谈，老年大学教务处领导访问了网络大学，对这一形式表示了浓厚的兴趣，双方商谈准备从现实发展到网络，并邀请了高原之鹰担任老年大学“摄影数码班”的教学，在教学中已经逐步使部分学员进入到网络学习。同时，与济南的几个小学进行了联系，生活里的同学将集体入网络大学学习。

（六）、合力打造网络大学和谐环境，网络大学得到了更多的朋友的支持。

一年来，喜欢和热爱网络大学的朋友逐步增多，在大家的积极联系下，20__年11月3日，湖北人民广播电台直播了题目为《人生的价值在于奉献》的采访，扩大了学校知名度。同时，为网络大学发展自愿捐款的朋友逐渐增多。20__年有位朋友为支持网站和学校建设捐款，我们对他们的帮助支持和信表示感谢。

老师和朋友们：一年来，在网络大学全体师生的一致努力和共同营造下，中国老三届网络大学有了迅速的发展和进步，我们的学习环境有了很大的改善，我们的学习教材问世，我们学习的课程不断丰富，参加学习的朋友越来越多，老师和管理队伍更加完善，一切成绩的取得都在鼓舞我们继续努力，争取把各项工作做的更好。

成绩应当归功于全体朋友的努力。20__年我们取得的成绩体现了一个真理，那就是，众人拾柴火焰高，人心齐，泰山移，中国老三届网络大学正在以更新更高的姿态展现在世人面前，我们的学习平台，已经上了一个新台阶。这里不仅仅是一间网络聊天室了，他已成为我们经常上网朋友的一个温馨的家园，在这里我们可以学到很多知识。也培养下一代科技人才做出了贡献。这里没有铜臭的污染。

这里是一方净土，这里是一片白云飘飞的蓝天！

成绩应当归功于全体老师，班长和管理们的辛苦劳动，同时还有很多工作在幕后的朋友们。他们整理教材，整理录音，介绍宣传网络大学，使更多的朋友了解学校，认识学校，热爱学校做了很多努力。

在总结一年工作的同时，我们也非常清醒地知道我们存在的问题，概括为四个方面：

1、学校的管理体制制约了学校的发展需要。目前，我们建立的管理虽然进行了改革，但是离学校的发展速度还有很大的差距，特别是在管理机构的设置上，还没有完全适应学校发展的需要，特别在管理内涵上还有待与研究和提高。

2、学校于任课老师和管理的沟通上，缺乏顺畅的协调方式。由于网络本本身的特点，在老师与老师之间，管理和管理之间我们目前没有建立很好的协调沟通机制，因而造成了很多误会和不理解，甚至影响了积极性的发挥。

3、对建立“立体式学习”模式的思想认识上还有一定差距。20__年我们从过去的一个教室，每天只能安排一门课的规模，发展到现在若干教室，一天可以同时开几门课的条件和正在开展的多课教学的规模，是形势发展的需要，也是更好的发展网络大学，为更多的朋友服务的正确道路，这个观念，必须坚定不移地理解和执行。从个人角度看，一天如果几门课同时开，上课就有冲突，这样的情况是客观存在的，但这样个人可以优先选择，急用先学，以后再进行另外的学习。从长远角度看，对个人更好。从全局的角度看，这样就可以使每门课进行滚动式的稳定教学，老师可以有充裕的时间考虑本课程的教学，使网络大学真正成为有规模、有内容、有机构，有环境的理想网络教育平台。这样进行的结果，从暂时和局部看，有的课程可能人数会降低，但从全局看，多课程可以方便更多的朋友参加学习，加快学校的发展，提高学校的整体运行规模，现在中国老三届的各个房间日在线参与人数，已经达到了历史水平，我们还要努力再创佳绩，20__年争取达到和突破日在线1000人的大关，这个硬指标体现着中国老三届网站和网络大学的发展和进步。

4、在课程和教室安排上还有待于规范和提高。

二、20__年工作意见

时代的车轮滚滚向前,今天的变化日新月异。成绩只能说明过去,成绩是新的起跑线，在挑战和机遇并存的时刻，我们清醒地认识到，只有创新发展才是硬道理，虽然20__年我们的已经取得了长足的进步，但和我们的目标相比，这一切还是非常微不足道的，我们在网络的创业路上需要做的事情还非常多，希望所有有志于网络大学建设发展的朋友，包括不断参加到学习中的新朋友，齐心协力，团结一心，众志成城，积极献计献策，不断有新思路，新内容，满足网络和社会的广大中老年朋友的需要，为他们的学习创造出更理想的环境，我们的目的一定要达到，我们的目的一定能够达到。

一)、适应新形势，创建新的网络大学管理机制。

在新形势下，我们面临一个适应新形势，付出新努力，建立新模式，立足新发展的要求，需要我们在下面的问题上统一思想，统一步调，提高管理水平，这样，才能使学校有新的发展。20__我们的目标是：聚精会神抓教学，形成“管理规范、教风严谨、以人为本”的教学工作新机制。

一是建立和健全学校的内部管理机制，提高学校的现代化管理水平。我们要继续遵循“文明与和谐同在学习与娱乐并存“的办学理念，坚持针对中老年朋友特点和需要，把学校建设成——具有符合网络规律的办学理念，求实高效的教学机制，高雅健康的校园文化，寓教寓乐鲜明特色的公益性网络学校的办学目标。团结进取，文明求知的校风；倡导能者为师人人为师的教风，发扬“多思勤问，好学务实”的学风。20__年9月以后，学校实现了多学课同时开课的立体教学，在满足大家不同学习需求的同时，为学校的管理带来了一定难度，为了进一步规范学校管理，发挥大家的智慧管理好学校，20__年学校管理机构需要进一步完善学校管理机构，

二是实行校长领导下的学校管理分工负责制，同时将分别聘请负责教学和后勤工作的副校长和各课的教研室主任，共同担负学校的教学管理和后勤管理工作。同时，建立学校办公室，负责协调各教室室长和老师以及学校课程表和通知的。

三是坚持学校教育以教学为主的客观规律，充分发挥视频课堂教学的作用。为了增强教学工作的科学性、预见性，减少盲目性，学校负责

人要深入各班听课，掌握教师教学情况和学生听课、作业情况；对专业课程设置、教授方法、教师培养、教学保障工作等进行论证和研讨；对重点课程组织观摩、研讨，总结经验教训，提出改进意见；围绕学校教学活动开展工作，制定出适合学校发展的教学计划。

四是建立一支懂教学、会管理、爱岗敬业和业务较高的教学管理人员队伍。学校需要很多新朋友参加学校管理，为老师上课服务，为同学服务。希望新同学参加管理员队伍，我为人人，人人为我，为别人服务也是为自己服务！随着学习的逐步深入，学校将依据大家的要求逐步开设新课程，为大家提供更好的交流平台。

(二)、组建一支团结合作的网络大学老师和管理团队，推进网络大学的全面发展。

我们从过去教室的单一和平面管理，发展到现在的立体多方位管理，是个从量变到质变的过程，在这个变化中，发生一些不协调的情况，是完全可以理解和正常的，经过一段时间的适应，不协调会走向协调，不习惯会变成习惯，在这个变化过程中，需要所有的朋友的一致努力，特别是各个教室的管理的朋友，需要适应新的模式和新的要求，积极主动的作好本教室的管理和发展工作，展现我们的能力和风貌。在教室分工管理后，更需要体现团结协调的精神，中国老三届网络大学是一个整体，团结就是力量，团结的力量是无穷的，我们一定要防止在新的形势下，出现不团结的现象。学校的发展需要很多新朋友参加学校管理，为老师上课，为同学服务。希望新同学参加管理员队伍，我为人人，人人为我，为别人服务也是为自己服务！随着学习的逐步深入，学校将依据大家的要求逐步开设新课程，为大家提供更好的交流平台。在参加学校管理的朋友中，如果因为有个人原因，需要离开一段时间，经过和学校报告，都会无条件的满足，同时在这些朋友回来后，自动进入到管理岗位，如果对管理工作感觉不愿意做，可以随时提出辞职，网站和学校对提出辞职的朋友，都会充分理解。我们希望每一位管理的朋友，作到工作要开心，不工作也快乐，这样，才是我们在网络学习和生活的宗旨。同时，在以后对有的无故不来的管理，将根据情况辞退其管理身份，对于有志向为大家服务，愿意把网络大学当作自己的家园的朋友，这里是展现自己才华的理想地方，我们希望更多的朋友主动地和学校联系，加入到管理队伍中来。

(三)、实施创建“名学校、名教师和学员、名管理的”三名工程，努力把网络大学创建成具有知名品牌的网上大学。

我们从事的完全免费的网络教育，前无古人，功在当代，利在千秋。它是一项长期的系统工程，需要我们每个朋友的努力与付出，同时需要我们的共同奋斗、不懈的努力。

要建立一支敬业精神强，教学经验丰富，老、中、青比例相结合的优秀教师队伍。充分发挥老教师和骨干教师的作用，积极培养、大胆使用新教师。树立品牌意识，充分利用网络教育教学优势、重视和发挥名校、名教师的作用。逐步实现各专业、每门课程都有名教师和骨干教师执教。全校上下拧成一股绳，各司其责，各尽所能，全面开花，力争办出有自己特色的示范学校，并在新浪中国老三届网络大学的学区里发挥重要辐射作用。

(四)、坚持完全免费教育的同时，进一步拓宽网络和社会办学的领域。

20__年我们已经进行了从网络到社会办学的实践，20__年我们要在此基础上，发挥大家的力量进一步扩大学校影响力，把中国网络大学做大做强。有条件的朋友可以利用自身条件，宣传发动和组织适合网络学习的人群参加学校的学习。这也是一件造福社会，利国利民的大好事。我们完全可以用一种爱心去营造关爱他人的网络环境，使更多的朋友，特别的各年龄段的朋友在这里找到需要学习的课程。为了加快学校的发展，20__年我们拟组建中国网络大学信息开发部，负责推荐优秀作品，优秀教师和学校的宣传以及有关业务，为网络大学走上社会建立必要的窗口。

一年的时间很短暂，我们即将告别20__年，20__年的工作正等我们去劳作，去耕耘。

一份耕耘，一份收获。网络教学工作苦乐相伴。在新的一年里，我们将本着“勤学、善思、实干、务实”的准则，一如既往，再接再厉，把网络大学的工作搞得更好，在网络历史上留下我们耕耘的汗水和足迹。

第5篇：爱心托管班总结范文

魏明武自2007年担任校长以来，民权县北关镇第一初级中学迎来了建校几十年来最大的发展契机，在他的带领下，全校师生同心协力，顽强拼搏，使学校近几年来取得了飞速进步和发展，魏校长多次外出“求经”，凭借先进的办学理念，科学的管理，

一流的师资，经过多年办学实践，先后被评为“河南省优秀家长学校”、“商丘市规范化学校”、“民权县示范性学校”、“县平安建设工作先进单位”、“河南省中小学校一级食堂”等荣誉。是北关镇唯一一所市级规范化中学。

民权县北关镇第一初级中学创建于1978年，学校现在占地面积27000平方米，校舍建筑面积12537平方米，拥有教学楼4座，学生宿舍楼3座，办公楼1座，实验楼1座，大型学生餐厅1座。配有图书室、实验室、微机室、多媒体教室，学校图书、仪器、微机、电教及体音美器材全部达到国家

标准。学校大力加强建设，新砌了花坛，开辟了文化长廊，硬化了学校操场，学校环境更加优美，学习氛围更加浓郁。

学校现有18个教学班，900多位在校生，56位教师。其中中学高级教师18人，省级骨干教师6人，市级骨干教师12人。他们爱岗敬业，无私奉献，爱生如子。在全体师生的共同努力下，学校的教育教学质量逐年稳步攀升，在县、镇组织的素质测试中多次取得优异成绩。

该校为一所寄宿制全封闭式初中。为学生免费提供住宿，每八位学生一个房间，宽敞明亮，配有生活教师，课余由教师负责辅导功课。每周回家一次，从时间上杜绝学生不务学业。学校餐厅现代化管理，由商丘隆鑫公司托管，一日三餐，国家每生每天补贴5元，保证满足学生的营养需求。

领导班子团结协作、勇于开拓，有较强的教育教学实践能力。校领导班子十分注重自身建设，努力做好“五个带头”：一是带头学习现代教育理论，自觉参加各类教育教学培训，不断更新观念，与时俱进；二是带头自律，依法治校，加强政策法规的学习研究，

科学决策，依法治教，各项工作率先垂范；三是带头讲党性，讲原则，讲正气；四是带头讲团结，分工协作，各司其职；五是带头讲民主，充分发挥党政工团，派、全体师生的监督参政作用，实行民主管理。在工作中，班子的每个成员都走在了师德风范建设的前列，做到了自省、自重、自警、自励、坚持全心全意为人民服务的宗旨，时时事事把学校和教师的学生的一切放在第一位。

经过一段时间师生共同的努力，学校一改过去混乱的局面，逐渐形成了“尊师、爱生、团结、奋进”的校风，“严谨、求实、探索、创新”的教风，“勤奋、谦虚、思考、实践”的学风。积极推行“美在我校，美在我心（思想道德），美在我行（行为习惯），美在我身（身心健康）”的四“美”文明要求，努力营造“新、特、活、实、优”的办学形象，实现了跨越发展。“三风”建设促进了工作，提高了管理水平，效果显著。领导班子狠抓学习不放松，开拓创新不动摇，研讨发展讲务实，率先垂范求实效。全体教职工恪守教师职业道德规范，爱岗敬业，用人格塑造人格，用智慧启迪智慧，用爱心托起明天的太阳。学生遵纪守法、人格完善、特长鲜明、尊老爱幼、诚实守信，学习勤奋刻苦、理想远大、积极实践、勇于探索。围绕“三风”建设，该校开展了各种富有针对性的活动，如评选“学习标兵”、“文明学生”等，激励学生奋发向上；设立无人监考的诚信考场，培养学生勤奋踏实的学风。评选“优秀教育工作者”、“优秀班主任”、“优秀青年教师”等，激励教职员工教书育人，管理育人，服务育人；完善考核评价机制，帮助教职员工在工作中树立正确的价值观、学生观、教育观与人生观，增强了忧患意识、竞争意识和发展意识。

学校注重教师全面素质的培养，把提高教师的整体水平作为优质教育品牌的首要任务来抓。大力倡导儒雅之风，构建学习文化的乐园。教师们注重把握教育教学规律，提高教育教学能力和水平，向科研型、专家型发展。学校通过开展“塑师表、铸师魂、强师能、树师范”等系列活动，加强师德教育，使教师们安心从教、精心施教、文明执教在该校蔚然成风。

德育工作纳入了学校重点工作目标，成立了德育工作领导小组，制定了德育工作长远规划和近期目标，进行认真研究部署，组织实施。把思想道德建设的内容、精神融入到教学工作之中，根据不同年级、不同年龄和学生生理、心理特

点进行了分层次、分年级德育教育的初步尝试。开展了学《中学生守则》、学《中学生日常行为规范》，争做合格中学生教育活动和“崇尚科学，反对迷信”论文征集活动。充分利用国旗下演讲、主题班会、校园广播、文化长廊等宣传阵地，对学生进行规范教育。学校将常规教育实行量化管理，定期进行总结、评比、表彰。通过系列化的常规教育活动，使学生在潜移默化中接受教育，逐步养成良好的行为习惯，有效地促进良好校风、校纪的形成。

第6篇：爱心托管班总结范文

关键词：幼儿园;人文管理

中图分类号：G613文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）24-013-2

一、学结法

作为园长应不断学习幼儿园管理方面的理论知识，才能不断成长。园长需在管理工作中把握好刚性管理和柔性管理的尺度。刚性管理和柔性管理是现代文明管理的两个重要组成部分，两者相辅相成、缺一不可。如果说刚性管理是“身体”，那么，柔性管理则是“灵魂”。柔性管理的外在特点是心理放松、情感交融，其反映的本质则是人格平等。但要注意柔性管理要人性化，但并不是一味地放弃原则。一位园长如果掌握好柔性管理的运用，能营造和谐的工作氛围，为教师提供发挥积极性和创造性的空间，将使各项工作获得成倍收益。

园长还要更多地在工作实践中关注教师的情绪、情感和需要，做教师的朋友，多关注教师的互动信号，并积极地给予反馈和应答，使教师产生被支持感和信任感，同时也应不断总结活动和事件的经验和缺陷。我园办园时间仅五年，是一所公办园，老师大多数都是没有编制的聘用教师。记得我刚走上园长岗位的时候，幼儿园应家长的需求在周六开设了幼儿托管班，我们让教师周六任课。由于多数老师比较年轻，都不愿意牺牲周末一天的时间，我们在教师会上进行了说服、动员，大多数教师都同意了，只有一位老师不愿意周末代课，虽然我进行了语重心长地劝说，请她支持幼儿园的工作，但是效果不大。她一再问我怎么样就可以达到她的要求，我在一气之下说，只有辞职了就可以周六不带课了，结果年轻的老师负气辞职了。之后我通过回看事件进行总结，教师的性格千差万别，对于这一类比较有个性、有主见的老师，正是由于我缺乏园长的柔性管理经验，导致了这件事情的发生，如果在我不放弃原则的情况下以积极的态度面对冲突，利用冲突，维护制度的尊严，再多做一些疏导，和老师再多一些耐心的交流，不说赌气的话，或许就不是这样的结果，而是她愉快地接受任务。

二、巧用制度法

我园制度的形成由管理者和教师共同参与制定，这样形成的制度将会更有说服力，更显出它的公平、公开、公正，最后转化为全体教职工主动遵守的制度。在制度建设中我们以“严、细、实”为总体要求，健全各项制度、规范管理，努力营造良好的人际氛围，引导教师用“爱心、细心、慧心、耐心、真心”创造一个“关爱、信任、平等、快乐”的学习型团队，以此形成教师“在工作中学习，在学习中工作”的自我管理行为。激发主体意识：以人为核心，体现人本与科学相融的管理思想，让规章制度成为大家认可、自觉遵守的制度，注重激发教师的主体意识，增强教师自我管理能力，同时实施互动管理。

三、赏识法

幼儿园不仅是幼儿成长的摇篮，同时也是幼儿教师发展的沃土。幼儿园里有着各种类型的教师，作为一名管理者，要求教师赏识孩子的同时，更要赏识每一位教师。赏识既是一种管理理念，也是一种管理行为。它是教育者与受教育者的相互激发与相互激励及相互教育的过程，是催人向上的原动力。人文管理离不开有效赞赏。因此，园长要尊重每一位教师，以赏识的眼光来看自己的教师。园长要慧眼识人才，针对每一位教师的特长能做到人尽其才，为教师的职业发展提供机会，给予其人生价值的展示舞台，满足其物质生活和精神生活的需求。我园对有专业特长的老师向骨干教师方向发展，对有管理才能的向中层干部培养，委权放职，充分信任教师，鼓励她们在不同的岗位创造性地工作，实现自己的价值追求。

四、“心动”法

面对一个女性集体，我意识到心与心的碰撞和交流更为重要，因为女性情感细腻，妒忌心强，爱猜疑，她们的情绪容易受到家庭生活和工作压力带来的影响，针对这些特点，我注重情绪管理，做教师心声的倾听者，以微笑和耐心倾听教师的需要、想法、问题和建议，并给予适时的积极地反馈。我园教师虽然绝大多数没有编制，但是按国家相关规定为教师办理了各种保险，解除了教师的后顾之忧。我园还建立了qq群，除了和教师在园内进行面对面的交流，我经常工作之余在qq上关注她们的生活，在她们情绪不好时带去关怀。也和老师在qq上谈工作，听取她们对幼儿园管理工作的想法和建议，也倾听她们来自班级工作的烦恼，帮她们出谋划策。在她们生日和节日的时候我会送上温馨的祝福，在她们生病住院的时候会亲自去探望。这样的做法和交流缩短了心与心的距离，加深了彼此的信任感，我成为了她们的大朋友。

五、反省法

一个好的管理者并不是十全十美的人，但她应当是一个善于反思的人。她应该知道自己的优点和不足，将自己的长处发挥得淋漓尽致，将自己的不足不断去完善，经常进行自我反省，从不犯重复的错误，久而久之，短处变成长处，自我素质得到提高。所以幼儿园的管理者应该多反省自己，时常反思管理工作的不足，用心管理好教师队伍，保证教师素质稳步提高。通过借鉴别人的成功经验和自己工作心得，我觉得对教师的要求太宽松了不行，太严厉了不行，太亲近了不行，太疏远了不行。关键掌握好“度”。园长首先要安排好“人”和“事”，使每个人都有事干，每件事都有人管，每个人都明确自己的职责和任务。在此前提下，对教师的错误要严厉，绝不姑息，而对教师正常的工作和生活需要可提供最贴心的服务。其次身为园长要以责人之心责己，要以爱己之心爱人，不要轻易损害教师的利益、幼儿的利益、家长的利益，要构建一张温馨和谐的园所关系网，只有这样才能逐步提高幼儿园声

誉。再次要综合利用各种机会，如培训、检查、评比、汇演等活动促进教师素质的提高，要善于通过检查、评比等调动教师工作的积极性和主动性，充满热情地表扬那些工作出色的人，并及时指出其他人的不足，使所有人都有所提高。反思同时也是幼儿园教师发现自我，改善自我的重要行为策略，对其专业的成长大有裨益。园长要教育教师通过自我反省不断提高自己，达到自主化管理。

六、换位思考法

你有一种思想，我有一种思想，相互交换，我们每个人就都有两种思想。萧伯纳告诉我们思维碰撞的重要性。“我们每个人都了解自己，所以，遇到事情时清楚自己的需求，我们总是习惯从自己的角度出发，站在自己的立场上思考。但是，我们知道别人的感受吗？现在，我们一起试着和别人换位思考来想一想……”这是我对教师提出的换位思考法，要求教师和家长、幼儿及幼儿园管理者换位思考。教师不能认为自己与园长不是同一层面的人就不与园长交流与沟通，更不能因为园长对于工作的认真和讲原则，从而产生抵触情绪。教师要有健康的心态，多换位思考，理解园长工作的风险和苦衷，理解园长的苦心安排，作为教师只有这样才能顺利解决冲突，才能形成更加和谐的工作氛围。园长与教师之间，要互相尊重、信任、理解，互相倾听和表达，园长应及时了解教师的教育工作和思想动态，了解教师真实的想法，并换位思考教师的想法，走近每一位教师的心灵，发现教育中的细节与亮点，不断调整自己的工作思路。

幼儿园的管理不是改造人而是唤醒人，制度不是约束人，更重要的是激励人，激励人精神中潜藏的能力。我园的“人文管理”和“制度管理”相辅相成，促进了我园教师的成长，使幼儿园在阳光的轨道上健康发展。今后我们还要探索更多的人文管理的新方法和途径，使幼儿园的管理工作能营造出更和谐的人际关系，创造出更大的群体合力。

[参考文献]

第7篇：爱心托管班总结范文

[学生故事]：

班上有个学生叫袁萌萌，刚开始一听他的名字，我就以为是女生。点名时他答应了我才知道原来是个帅气的小男孩。九月份开学之后，这个孩子在班上表现一直很不错，上课听讲比较认真，回答问题也比较积极，经常得到老师们的表扬。我暗自为他高兴。9月22号上午，趁着我去双流听课时，他两次跑到大门口，想跑回家；当时只是觉得可能这孩子想爸爸妈妈了，没引起注意。10月7号，长假归校，晚上9点，他又跑出了寝室，这一次引起了我的注意，这孩子难道还没耍够吗？跟家长通了电话之后，家长也认为是这样；这之后，他又先后跑了几次，最严重的一次是跑出了校门，这下子引起了我们的高度重视。经过几次与家长孩子的交流，最后从住读改为走读，这孩子才稍微有些安分。分析这孩子平时的表现与成长环境之后，孩子不仅仅是单纯的想家的问题，而是完全没有进入一年级的状态。刚开始的一个月，觉得新鲜，可是时间久了，孩子的耐性不够了。这件事情引起了我的思考，怎么样帮助一年级的孩子快速转型呢？让他们从心理上、习惯上从学前班转换到一年级。

[我的反思]

小学班主任特别是一年级的班主任，是一个复杂的角色，时而是一位慈母，时而是一位严师，所以班主任工作既辛苦又责任重大。今年是我第二年担任班主任老师，每天除了对学生的学习负责以外，要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况，更要培养他们良好的生活和学习习惯。一年级学生的特点决定了对待他们要有一套独特的方式方法。一年级的学生多麻烦呀！整天唧唧喳喳说个不停，动不动就动手打人，乱扔果皮纸屑，乱倒垃圾脏物，在墙壁、桌面乱刻乱画。上课你讲你的，我照玩不误。一下课，这些孩子就像出笼子的小鸟，满校园奔跑，磕碰事情频繁发生。长此下去，课堂教学不能正常进行，教学质量得不到保证，我每天提心吊胆，生怕孩子们出危险，孩子的学习和安全受到影响，一年级的学生不好管理。那么，如何让一年级的小朋友从一个什么都不懂的儿童快速转型为一个小学生呢？

一、明确具体要求，耐心地指导

一年级的孩子刚开始不了解一年级和幼儿园有什么区别，这时候老师就需要告诉他们，在这个大家庭中，老师是爱他们的，但是他们必须得遵守老师提出的要求，如果没按老师的要求去做，那样就不会得到老师的夸奖，同学们也不会喜欢他。这时候老师可以给他们提一些简单的要求，如学习用品的整理。刚入学的孩子，极易弄丢学习用品。针对这一点，教师可帮孩子在每件学习用品上写好名字，对于一些无法直接书写名字的文具用品，可把名字写在小张纸上，再用胶纸贴好。要让孩子认识到学习用品来之不易，并自觉地爱惜学习用品，自发地管好学习用品。同时禁止孩子把玩具带至学校。告诉他们现在已经是一名小学生了。上课时，要求学生专心听讲，做到“眼到、耳到、口到、心到”，遵守上课的纪律，不插嘴、不做小动作、发言先举手、不随便离开座位。还可以教给孩子们类似这样的儿歌：“上课铃声响，赶快进课堂。书和文具盒，放在桌子上。上课专心听，小手放腿上。发言要举手，声音要响亮。”“读书时，要注意，肩放平，身坐正，眼睛离书要一尺，养成读书的好姿势。”儿歌是孩子们最喜欢的，也是他们最能接受的，效果很好。

二、从孩子实际出发，制定恰当的学习目标

一年级学生做作业，教师主要抓他们做作业的习惯。一般情况下一门作业的时间，不超过半小时。孩子做作业，第一，要注意端正他们的写字姿势；第二，要规定他在一定的时间内做完，不能拖拉，不能玩玩写写，这样，孩子是很容易分心的，长久下去，就会养成作业拖拉、效率很低的坏习惯。孩子做作业，不仅要求正确率高，还要求字写得端正，纸面整洁。做完后，要求自己再检查一遍，看有没有错误。如果孩子写了错字，要求他们慢慢去找，切忌教师直接找出来，这样一来容易形成孩子的依赖心理，养成马虎大意的坏习惯。每位教师都十分关心孩子的成绩。由于每个孩子自身情况不一样，因此造成成绩不好的原因也不同。有的孩子成绩不好是因为太贪玩、缺乏毅力，这就需要严格要求，教育孩子认真对待学习；有的孩子成绩不好则是由于接受理解能力较差，这就需要教师采取反复讲解帮助其补缺补差。教师要善于总结不同学生的优缺点，对症下药，有的放矢地进行教育引导和帮助。同时教师应当冷静客观地看待每个学生的成绩，既要鼓励他们取得优良成绩，也要允许他们有失误，要理解、尊重孩子。如果因为过分追求成绩而使用打骂教育，会引起孩子的抵触情绪，甚至会造成他们弄虚作假。因此教师要从孩子实际出发，制定恰当的学习目标。

三、注重教师的示范作用

示范，是最原始的、最基本的，又是最简易、直观而有效的指导模式。示范非常明显直观，在技能技巧的训练方面起催化作用，而且以隐性、长效的品格，滋养着学生学习习惯、求知方法、情感世界、创新精神的成长。在低年级教学和日常管理中，教师是学生最直观，最重要，最活生生的典范，教师一言一行、性格以及生活习惯等都对低年级学生有很大的感染和熏陶作用，与其空洞地说教，倒不如自己身体力行。对此，我深有体会，在写字教学中，在指导学生整体认知生字之后，我并不急着让学生下笔书写，而是让学生放下集中注意力，看教师示范书写，展示每一个笔画的书写技巧，展示生字结构的合理安排，展示写好一个字的正确笔画顺序，从而给孩子最直观的感受。教师成功的范写相当于一本最鲜活最生动的字帖。这样的书写带给孩子的不仅仅是要如何正确地书写汉字那么简单，更让他们懂得了做任何事情都要认真地去对待。一年级学生的劳动能力、动手能力都很差。一支铅笔写秃了，铅笔盒里有家长准备好的，如果再摔断呢？这时候教师所要做的不是借给他一支笔，而是要示范给他看怎样削铅笔，让他具备最基本的能力。一年级的孩子们都会乱扔垃圾，如果他们看到自己的老师常常把一小块纸屑都要扔进垃圾箱里，他们会争着去模仿的，长此以往，教室的环境保护不会是一个令人头疼的问题。

四、及时与家长联系，注重双向配合

每个孩子的成长，学习和发展，离不开教师，更离不开家长。一年级的学生对老师、对家长更加依赖。为了能更好地了解学生各方面的情况，我采用了多种形式与家长建立了密切的联系，进行友好交往。不仅能让家长及时了解孩子在学校的表现，教师也能获取自己需要的信息。我根据一年级学生的学习情况和生活状况，介绍了一些教育孩子的方法、经验。同时对家长提出要求：为孩子在家里创造一个良好的学习环境，时时处处为孩子做好榜样。指导孩子做一些力所能及的家务活，让孩子理解劳动的艰辛。让品学兼优的学生家长介绍自己教育孩子的经验和方法。经过这些努力工作，每个家长都更加明确了自己的责任，而不是认为孩子的教育是学校一方的责任。

一学期很快过去了，现在的一年级小同学，懂得了礼貌，知道怎样收拾自己的物品，大多数孩子都学会搞卫生了呢。回顾这一期的班主任工作，我深深体会到：要带好一年级，帮助孩子们从心理、从行为上转变过来，仅仅有爱心、耐心和决心是远远不够的，更重要的是运用一系列恰当的方法，这样才会事半功倍。

（下接第78页）

方法进行划分：依特质划分，依任务难易度划分，依学生兴趣划分，随机抽签划分等。

教师也可以灵活使用不同的分组方式，例如：①在同一节课中依据不同的学习任务，让学生体验与异质或同质伙伴所进行的合作学习经历。②将分组方式化归为“长期性、周期性、暂时性”三种。③课内和课外不同或者相同的小组合作学习方式。

（2）常见的方式

①小组分工。将学生分成4～6人一组，教师讲授新内容，并对练习作业给予适当的提示，然后，以小组为单位做练习，然后对所学材料进行测评，测评需要独立完成，练习由教师当堂批改，并将个人得分转化为小组得分。每个学生对于小组做出的分数贡献，是由该生此次测验分数超过自己过去测验平均分数的部分决定。这种评分方法在于鼓励每个学生都提高成绩，以使整个小组获得奖励，尤其防止那些所谓的“差生”被排斥在小组之外。学生受到肯定主要取决于自己的进步，而不仅仅是学业的成功，任何人都可以在原来的基础上争取进步。

②小组竞赛。将学生分成4～6人一组，教师对某一单元做出初步的讲解，然后将作业发给每一个学习小组。小组成员共同思考练习，互相提出问题，直到每个人都掌握为止。之后，展开竞赛；小组由三名学生组成，其成员从各个学习小组中挑选，为了保证竞赛的公平性，前一次竞赛或者竞赛成绩最高的3名学生安排在1号桌，积分次之的三位安排在2号桌，以此类推。每张竞赛桌上的优胜者均为其所在小组赢得相同的积分点。就是说，不论是优等生还是差等生，均有机会取得成功，并为其所在小组做出贡献。参加游戏的学生在竞赛中的所得分数转化为团体总分，并由此来决定小组的优胜名次。

③小组调查。把学生分成4～6人一组，由教师根据不同情况提供相关学习课题，再由小组将子课题分解到每个学生身上，小组成员要通过合作成功地收集资料，制作卡片，共同讨论，集思广益，准备向全班汇报或呈现学习结果；汇报方式要采用短文、演示、实验、展览、小测验、竞赛等生动有趣的方式，以引起全班同学的关注与好奇，最后由教师或学生自己就各小组对全班的贡献做出评价。此方法能够充分发挥学生的自主性和能动性。

④切块拼接。此法有两种模式，其一是把学生分成4～6人一组，将一项学习任务分解成几个部分，每个学生负责一部分；之后，将在不同小组中担负同一部分工作的同学集中起来，组成若干个“专家组”，对所承担的共同部分进行学习和研究直至全部掌握；然后学生都回到自己的小组中去，把所掌握的内容分给同组其他同学，由此，而实现对整个学习任务的全面掌握。一部分内容学完后进行测验，验证每个人的掌握情况。每个学生的成绩单独计分，小组间不进行比较。其二是先要求全体学生了解学任务，但他要解决的仍然是从整体中分解出来的子任务，保证学生既有整体把握又精于局部，之后，利用“小组分工”的计分方法，将分数归组，鼓励小组间的竞争，强调个人不断超越自我极限。

⑤共同学习。将学生分成4～6人一组，共同学习统一分配的教材。小组共交一份报告或答案。表扬奖励也是以小组为单位进行，根据小组平均分计算个人成绩。

合作学习不但要在课内进行而且还要在课外进行。课外小组学习活动是对课内小组学习活动的补充和强化。课外小组合作学习的内容可以包括课前搜集和单元话题相关的图片、人物背景、作者生平与作品等，课后单元学习的巩固性作业，整理单元话题的补充阅读材料和进行延伸性课外阅读等，还可以进行采访、调查、广告设计以及研究和解决具体事情等，还可以以小组为单位进行演讲比赛、歌咏比赛、书法比赛、辩论比赛、晚会设计比赛等。小组成员的分工要明确，任务要切合小组成员的学习水平实际。要有检查课外小组活动效果和展示课外小组活动成果的课时和措施。

（下接第187页）

由班主任负责向留守生家长发放亲情密码，各班设立班级主页，将班级开展活动图片、简报发到网上，家长可以在异地进入校园网站，浏览信息，了解子女在校情况，也可通过QQ聊天、视频在线聊天等了解子女在校情况，逐步构成教师、家长、学生互动平台，家校沟通的纽带不断完善，从而实现留守生家庭关系重组。

7、加强对贫困留守学生的资助工作

学校对留守学生在生活、学习等方面，给予特别的照顾，要将家庭困难的留守学生纳入学校帮扶计划，通过补助困难学生生活费等方式，确保他们完成国家规定年限的义务教育。

8、整治校园周边环境

学校要积极配合派出所、司法所、文化、工商等有关部门加大对校园周边环境的整治力度，彻底根除精神污染对孩子的毒化，收缴各种管制刀具，杜绝各种安全责任事故发生，邀请法制副校长对其进行法制教育。

9、加大投入，改善食宿条件。

为减少留守生的管理盲区，尽量鼓励他们在校食宿，加大投入，努力改善伙食条件和食宿条件。节日为留守生提供节日餐，使留守生能享受家庭般的温暖。

10、建立健全检查考核机制

制定科学考核评估办法，加强对留守学生的教育和管理。把其作为教师考评重要组成部分，纳入到工作目标体系之中。建立和完善工作考评制度，定期对学校、教师进行考评，作为奖优罚劣的重要依据。

第8篇：爱心托管班总结范文

——夯实基础强化管理打造核心竞争力推动**网络持续健康发展

各位领导，同志们：

参加我们今天总结表奖大会的广电中心领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

首先，我代表公司领导班子成员和公司全体员工对在百忙之中抽出时间对刚才受到表奖的先进集体、先进个人和获得公司科技成果奖的部门和员工表示热烈的祝贺！下面，我就200*年公司的经营管理情况作一个全面的总结，同时，安排部署2005年公司的发展思路、业务指标和具体任务。



200*年是我们稳步发展的一年，是公司乘势而上，加速扩张，全面实施发展计划的一年,也是取得历史最好效益的一年。一年来公司在市委、市政府和广电中心党委的正确领导下，坚持以安全优质传输为前提，以经济效益为中心，正确把握改革和发展的大局，围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”的工作重心，在公司领导班子的带领下，全体员工弘扬企业精神，艰苦奋斗，真抓实干，在激烈的市场竞争中，保持了公司各项业务指标稳步增长，企业核心竞争力进一步增强，企业的科学化管理和规范化运作程度进一步提高，一支具有高度市场竞争意识、浓厚的服务意识、业务较为精湛的管理团队和员工队伍已经形成。200*年，公司实现总收入2500万元，比上年度增长19％；新增有线电视用户4791户，实现收视费收入1200万元，初装费收入183万元；新增互联网接入个人用户4032户，集团用户增长35户；完成数据及频道资源开发增值业务收入987万元，比上年增长38％，庆阳分公司收入130万。广告公司克服政策影响及市场压力完成170万元，超出年初指标4倍。200*年，我们全面超额完成了年初制定的工作指标，各项主要指标均创历史最好水平，实现了公司持续、健康、快速发展的目标。

200*年，公司主要抓了以下几方面工作：

一、强化队伍建设、提高管理水平。

一年来，我们以建设一个适应市场经济规律、具有强大竞争实力、按现代企业制度运营的广电产业为目标，理清工作思路，争取各方面的支持，努力建设一个强有力的领导班子，团结和带领全体员工顽强拼搏，百折不挠，克服困难，大力推进企业的科学化管理和规范化运作，发展**广电网络事业。

1、加强领导班子建设，增强驾驭市场经济能力

为把公司领导班子建设成为一个团结、务实、勤政、具备执政能力的领导集体，我们首先加强了领导班子自身的学习。学习16届四中全会关于加强党的执政能力建设的决定，树立和落实科学发展观和正确地政绩观。通过学习提高了班子的领导能力、决策水平和业务知识水平。在发展IP电话、数字电视等新业务中，领导班子都能按市场经济规律正确、及时地调整公司的战略目标和规划，制定出具有竞争力的经营决策，以最小的投入，获取最大的收益。其次是在班子中形成了团结进取、求真务实的工作作风，做到各分管工作有计划、有制度保障。三是抓勤政。在监管支队系统集成、护城河、卫国路改造工程等工作中，赵锡铭总监、杨振春总工、李慧深副总经理以及班子其他成员都亲临一线与员工同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，树立了班子形象和威信，影响和带动了全体员工，保证了各项工作的顺利进行。

2、加强全员培训，提高员工对企业的忠诚度。

努力提高中层管理团队的执行力和协调沟通能力。对中层以上管理干部集中进行管理知识、执行力、营销制胜和商务礼仪培训。并充分利用每月中层干部例会，研讨和灌输公司经营理念。通过学习培训使我们的管理团队在思想观念、工作作风、业务技能、执行力协调沟通能力等方面的素质有了明显的提高。收费部的侯学志主任、运维处的赵怀春等部门主任在责任重、压力大的情况下，勇挑重担，积极与各部门沟通协调配合，带领员工出色地完成了本部门的工作任务，体现了我们管理团队的日趋成熟。



200*年公司还继续开展了全员培训工作，各部室制定了培训计划并按计划组织员工开展了业务、制度等基础培训，系统学习了商务礼仪等教程，并在全体员工中开展了向新时代中国工人许振超的学习活动。通过培训，在技术、业务上一批踏踏实实、勤勤恳恳的创新型人才队伍已经形成。在今年的交警工程和监管支队技防建设系统集成工程中涌现出了很多象王忠华、谢鹏一样肯钻研、肯吃苦的同志，他们边学习、边设计、边订货、边施工，克服一个又一个困难，交出了一份优秀的答卷，得到公司领导的好评。运维处的刘洋、王殿力利用业余时间把维护维修工作中遇到的问题总结出来，并把解决问题的方法编成通俗易懂的维修手册，使一个人的经验变成大家的经验，提高了这个维修队伍的水平，特别是接话员对用户在线技术支持的能力明显提高。李成松、梁大勇针对目前维护维修中经常查阅图纸的困难，积极地想办法，利用业余时间开发出一套图纸查询系统软件，使得图纸查询工作更加简单，更加方便，而且通过电子图表的形式更加有利于保存和修改，经过维护维修人员两个月的使用，大大提高了维修人员的工作效率。

3、全方位管理，夯实企业发展基础。

200*年公司依然在各项管理制度上从细从严，把加强企业管理作为公司的一项中心工作目标，与做好各项日常工作相结合，重点加强了工作秩序管理、工程运维质量管理、服务规范管理、预算管理和仓库管理。

200*年公司继续加强稽查普查管理工作，普查总户数50499户，拆除私接欠费1350户，处罚20户，补交金额191，252.00元。配合稽查工作的电视专题片在**电视台《法在身边》栏目中播出，取得了较好的社会效果，严厉打击了破坏有线电视的不法行为。

200*年共完成21项87条行政工作、财务管理、合同、网站、质检、技术标准的修编，进一步推动了公司管理工作向规范化、制度化方向迈进，使得各项工作有条不紊，秩序井然，没有出现管理上的真空，保证了公司健康有序地发展。

二、继续坚持“技术领先，服务至上、内容为王、树立形象”的发展思路，不断开发新业务，保持企业持续发展优势。

1、保持技术领先，不断优化网络，开拓公司业务新领域。

网络是公司的命脉。200*年，我们秉承“利用先进技术保障业务开展”“主动维护、加强网管”的思路，狠抓工程、维修质量，积极推进网络维护制度化，使技术发挥出对企业核心竞争力的支撑作用。

按照计划，今年我们完成了全市的以太网改造工作；对庆阳地区、纸板厂以及部分电视信号质量不好的楼房、平房进行了有线电视工程改造；配合市政府完成环护城河绿化带改造工程及青年大街卫国路扩建工程；铺设管道光缆共计150余公里。升级改造后的网络稳定性比以前有了很大的提高，用户报修呈明显下降的趋势。

在完成去年城域网优化升级工作的基础上，以边洪志为首的网管队伍积极探索，认真实践，四月份，制定了《IP运维作业计划》，进一步完善了运维管理制度，每周召开一次运维分析，是运维工作达到制度化、规范化、主动化的新水平，今年全网故障率下降率达到了73％。3月份，我们重新规划和设计了IDC机房整个的物理分布和IDC系统的逻辑结构，11月，根据业务开展需要再次对托管主机接入交换机升级，进一步提高网络设备的抗攻击能力。今年我们还完善了“用户管理系统”软件。加强了光纤管理工作，抽调曹殿杰负责光纤的核对工作，对五个分中心的光纤进行整理核对，清理光缆60余根，光纤3600条左右，开接头盒近20余处，补充大芯数光缆色序表8处，并建立了环网光纤色序表。为加强光纤基础数据管理，公司组织人员开发“光纤管理软件”。4月份公司召开了质量工作会议，加强了质检工作。

今年公司的技术资料整理工作也得到进一步加强，技术部门完成了A、B平台两张网的系统完整资料整理工作。其中有线A平台共计209个光站、宽带B平台170个片区全部资料整理工作完毕。同时完成了网吧、集团用户资料整理工作。为维护维修提供了可靠的依据，同时为网络下一步开发新业务提供了基础保障。

200*年公司完成了有线电视的安全优质传输工作，完成了重庆卫视和中央少儿频道的转播工作，解决了辽宁3、辽宁4、**1、3等频道微波、光信号不好的问题。

随着网络运行的逐步稳定，新技术的不断成熟，公司的业务也得到了进一步的拓展。200*年，公司承揽了**市交警公安系统数据专网联网集成项目和监管支队技防建设系统集成工程，并与中国电信合作尝试开展了IP电话业务。在这几项新业务中，我们学习了技能，锻炼了队伍，开拓了新的领域，在公司发展史上具有深远意义。今年公司还专题召开了数字电视工作研讨会，密切关注数字电视的发展，并做好了技术储备。

2、创新理念、真诚服务、打造服务新品牌

200*年我们坚持走“服务竞争，质量内容制胜”之路，强化“以客户为本、服务无穷”的理念，继续打造延伸服务等服务品牌，在报修接话员、收费、安装、上门维护等工作中不断创新服务方式，丰富服务内容，改进服务手段，在发现问题、解决问题的过程中不断改进服务流程，深层次服务水平不断提高。

今年我们坚持执行了电话回访制度，从每月不同的回访内容，获得用户反馈的第一手信息，掌不同时间段内用户对我们的售前、售中、售后服务存在问题的意见和建议，以便我们及时调整和改善。今年拨打回访电话5800次，处理用户投诉30余起。

今年公司大厅收费工作量骤增，日接待量最高将近600人，为强调提高工作效率和服务意识，我们加强了对柜台收费员的教育管理，并由原来一个人收费增加到2个人收费。在收费中我们经常会遇到态度比较蛮横、特困户、残疾人等一些特殊用户。面对这样的用户我们保持了良好的服务态度，耐心讲解我们的收费政策，针对实际情况来变通收费方式，服务用户。对一位到我们收费大厅来交费的手拄双拐、家庭困难的残疾用户，我们考虑到他特殊情况同意这个用户可以按季度交费，而且由我们收费人员上门收取。这个用户非常感动，之后他总是比我们规定他交费的日期提前好多天，自己到大厅交费。在收费服务工作中我们尽量把用户的要求考虑周全，树立了良好的服务意识，也促进了收费工作。今年有线电视收视费提前2个多月超额完成了年初公司制定的指标。

200*年公司共接待宽带网报修8588次；有线电视报修9265次，都做到了及时维修，得到了广大用户的认可。在维修工作中涌现出一些感人事例。公司的一个有线电视用户，是一个聋哑人，有线电视出现了毛病让我们派人维修，当崔鹏第一次到他们家维修的时候，看到这位用户是靠灯的闪亮来提示他来开门，当时崔鹏深深感到了他的不易。为了能让他看好有线电视，崔鹏把手机号码告诉了他，让他有困难的时候就发个信息，从此以后，无论是不是工作时间，不管天气怎样，只要是他的信息求助，崔鹏都是有求必应，从不拒绝。象这样的同志还有很多，象这样的事例不胜枚举，它从一个侧面反映出我们的员工一种敬业的精神，真正地把用户装进了心里。

公司宽带网用户的不断增加，延伸服务的工作量也在加大，一年来共为用户维修电脑2074台，同时上门为行动不便或有困难的用户服务，共维修电脑47台次。共举办三期计算机知识培训班，进行了二十二次专题讲座，参加人数达365人次。在网站上设立客户服务网页，组织青年志愿者服务队深入社区开展义务服务活动，在广大用户中树立守信用、服务优的良好形象。

大客户服务是服务工作的一个重点。04年大客户服务工作基本上围绕网吧、医保网、交警联网和企事业单位展开工作。为确保服务，我们灵活调配人力物力资源，将网管队伍划入大客户服务体系，提供强有力的技术保证。我们还特别加强了与客户的沟通、联络，在维修的同时与他们交流网络知识，使其能够处理一些小的问题。为方便大客户用户报修和投诉，下半年我们增加了大客户报修电话，并且实行大客户服务现场报告制度，及时地沟通和反馈服务中的信息。在对交警、医保等大客户售后服务工作中，市场部的宿东同志不分份内份外，默默无闻，塌实工作，受到了两个单位的高度好评。对大客户我们还实行了“大客户开通工作闭环程序”，赢得了在大客户竞争中的主动权。

所有的这些工作为市场的巩固与发展起到了积极、富有成效的作用。公司在打造精品服务品牌的过程中注重做细做精做实，注定了我们会赢得客户、赢得市场、也赢得明天。

3、加快应用平台建设，丰富网上内容

200*年公司为增加内容服务，完善了网站功能，重做邮箱系统；完成音乐频道改版；与音乐改版同时进行的，还有网络电视的改版工作；并完成了《走进**》、《襄平时讯》、《广电在线》、《下载》频道及信息港首页的改版工作；我们还对影院的功能进行了完善。200*年上传影视剧3000多部集，歌曲1300多张专辑1万5千多首；MTV库存专辑达到414张4000多首，FLASH作品1648件。图文频道与广告公司合办，走出栏目专业化、个性化，收视率大幅提高，为广告创收指标起到了保证作用。在内容建设工作中，公司牢固树立喉舌意识，把握正确的舆论导向，配合市委、市政府的中心工作，录入并传播《襄平时讯》近万条，音频信息及时上传，视频信息2400多条，同时全力建设维护好《东北新闻网.**新闻网站》。

今年年初庆阳分公司划归网络公司后，在加快庆阳地区网络升级改造进程的同时，全心全意做好庆阳地区的新闻报道工作。全年共发稿790余篇，开设栏目20几个，配合庆化公司在不同时期的工作重点，突出报道有关新闻，保证了一方稳定，促进了经济发展，较好地为庆化公司提供了新闻宣传服务。

4、深入开展营销活动，打造公司形象。

200*年，为树立公司品牌，提高各项业务影响力，实现宽带飞入寻常百姓家，今年，我们针对不同的用户群体分阶段组织开展了一系列主题营销活动。两会期间开展了以“三网合一”为主题的宣传；完成了春运期间、大学生假期的宣传；成功的进行了“3.15消费者权益日的宣传”；较好地完成了首届**职工才艺大赛的冠名赛事宣传，播出专题片55期；举办了第一届“有线宽带”杯CS大赛；在首届**佛教文化旅游节期间，在中华广场大屏幕进行了字幕广告和专题片的宣传；成功举办了第三届“有线宽带杯”3vs3街头篮球赛；制作10幅路牌广告；并对公司的品牌广告进行了二次调整，在电视媒体多次播出；全年在省市新闻媒体发稿23篇。

今年我们尝试开展产业链合作，提升业务整体实力，与实达电脑签订了捆绑销售协议，合作发展宽带用户106户，同时与联想电脑的合作也有了很好的意向。我们也积极与光明科教信息公司沟通协作，拟在学生寒假之前推出远程实时教育业务。

通过配合不同时期的市场营销策略进行的大力宣传，目前公司已逐步树立广电网络的服务品牌和公众形象，使得公司的传统业务平稳推进、新兴业务增势强劲，对于**网络来说，200*年无疑是经营发展频创佳绩的一年。

三、整合网络，促进公司规模效益增长

今年年初根据国家广电总局《关于加强有线广播电视站管理》的文件精神，按照“一城一网”的要求和辽宁庆阳化工（集团）有限公司主辅分离的原则，经**市人民政府批准同意，庆阳有线广播电视站人员、资产、网络从200*年1月1日起，全部移交给**信息技术网络有限公司。移交后的庆阳有线广播电视站更名为**信息技术网络有限公司庆阳分公司。分公司成立后在总公司的领导下逐步规范了庆阳分公司的各项工作，完成了网络升级改造，使庆阳网络与市区同步，受到庆阳地区广大用户的欢迎。庆阳分公司今年超额完成了年初总公司制定的工作目标，庆阳网络已成为**广电宽带城域网的有益延伸。

今年，我们还收回了纸机厂有线电视网络，收回后对该网络进行了彻底改造，使得有线电视信号质量得到明显改善，入户率明显提高。六月份，公司与太子河区有线网络签定了提供信号协议，规范了管理，同时增加年收入12万元。

整合后的有线电视网络便于统一经营，统一管理，形成规模优势，促进产业优化升级和规模效益增长，也为我市广播电视事业发展和加快我市信息化进程打下了基础。

四、党团建设注重实效，积极建设企业文化，为公司的业务发展提供坚实的政治保障。

1、公司党总支和团总支紧紧围绕公司和广电产业发展的大局，抓住思想建设的重点，组织党团员认真学习党的“十六大”文件、“三个代表”重要思想，学习及两个《条例》及总书记的西柏坡讲话精神。通过党建工作的开展，公司全体党员干部在工作中都能做到身先士卒，吃苦在前。在护城河、青年大街、卫国路改造工程中，在全体班子成员的带领下，公司上下同心协力，领导同志与一线施工人员一起不眠不休的工作奋斗在施工现场，极大的鼓舞了士气，在施工最紧张的时刻公司全体员工主动放弃休息，与一线施工人员一起奋战，加快了施工进度，确保了改建工程的顺利进行。

2、公司团总支针对青年员工多、团员多的特点，于年初召开青年员工座谈会，鼓励广大员工为公司发展献计献策；开展青年志愿者、青年文明号诚信建设活动；组织青年团员参加“九一八”纪念馆，培养青年员工吃苦耐劳、爱岗敬业、勇于奉献的精神。

3、企业文化深入人心，公司凝聚力进一步增强。积极发挥党、团组织的作用，开展了以“我与公司一起成长”为主题的征文、三人篮球赛、排球赛等体育比赛系列活动，成功举办了三周年庆典活动。公司员工积极参与到企业文化建设中来，大大提高了对企业的忠诚度，并能自觉维护公司来之不易的大好形势。

4、精神文明建设取得丰硕成果。在市场化和企业化进程中，我们主动参与、援助公益事业，策划并召集成立了“资助贫困学生爱心联盟”，共资助了数百名农村贫困小学生，在全市的范围内树立了公司的良好的企业形象。卓有成效的文明创建活动为公司赢得了客户，企业的真诚付出也得到了各界的认可。今年公司被市委评为诚信单位典型，获得了工商部门颁发的“重和同守信用”单位荣誉称号，并获得了省“精神文明单位”的光荣称号。

公司党团工作卓有成效的开展，为公司业务的发展、为广电产业的发展提供了坚实的政治保障。

作为起着党和政府喉舌作用、保证安全优质传输的广电网络，承担着国民经济与社会信息化建设重任的运营企业，公司一年的跋涉与拼搏，浓缩成无数璀璨夺目的闪光点。我们之所以能取得这样的成绩，是市委、市政府关心支持的结果；是在广电中心党委领导下，全体员工发扬优良传统，保持良好精神状态，团结一致，顽强拼搏，艰苦奋斗的结果。一年来，公司全体干部职工凭着对**广电网络事业的满腔热情和执着追求，用心血和汗水谱写了动人的篇章。根据工作的需要，大家不分节假日，不分白天黑夜，加班加点，任劳任怨，无私奉献，付出了艰辛的劳动，取得了来之不易的成果。据办公室的统计，今年全年公司加班工时是1338小时。在这里，我谨代表公司班子向全体干部员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！

为了更好的发展，2005年根据新的形势和任务，公司提出要保持清醒的头脑，反骄破满，认真查找差距和不足，理清思路。我们提出的指导思想是：夯实基础，提升实力，要继续把发展作为第一要务，以品牌建设和队伍建设为保障，认真实践以客户为中心、以效益为目标的企业运作模式，努力实现**网络可持续、快速发展，把企业逐步做大、做优、做强。

2005年公司的主要经营指标和任务是：

1、全年实现经营收入2000万元；

2、发展有线电视用户3000户；

3、发展宽带网用户2500户，集团用户12户；

4、有线电视收视维护费收缴达到1200万元，有线初装100万；

5、宽带互联网收入400万，专网收入70万；

6、庆阳分公司完成业务收入150万；

7、广告公司年创利润80万；

8、对93年建设的分配网进行改造，计划改造旧楼100栋；原CM系统完成以太网改造的1000个楼头放大器予以取消；

9、开展数字付费电视业务，同时根据产业政策变化确定公司开展数字电视、宽带电话业务的发展思路；

10、积极开发IPTV业务。

围绕新的指标，我们要做好几个方面的工作：

一、继续加强班子队伍建设，树立科学的发展观和正确的政绩观。按照党的16届四中全会要求，培养并不断提高公司管理团队驾驭社会主义市场经济的能力，发展民主政治的能力，建设先进文化的能力以及构建和谐社会的能力。

二、重视人力资源开发，努力提高员工素质。开展以自学、交流、专业培训等多种方式员工队伍培训工作，使公司向学习型企业过渡。加强专业技术培训，提升员工专业技能。跟上技术创新步伐，保持企业持续发展优势。

三、强化管理，规范运作。根据工作需要进行组织机构调整，再造工作流程，继续完善现代化企业制度。

四、安全优质传输工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。

五、跟踪研究NGN、NGI技术的发展。提高和完善城域网VPN组网和专线接入能力，继续按电信级网络标准进行网络优化升级，提高运维水平，保证网络稳定运行。

六、积极开拓市场，不断寻求新的经济增长点。

七、围绕“技术领先、服务至上、内容为王、树立形象”这一核心竞争力开展工作，召开青年员工座谈会和四项专题工作研讨会。

八、充分发挥党团组织在企业中的作用，搞好企业文化建设。

同志们，一元复始，万象更新。新的一年依然是科技突飞猛进、信息化梦想成真的时代，更是**广电网络树立强烈机遇意识、紧跟技术发展潮流，汲取科技精华，续写公司发展新辉煌的黄金时期。抢抓机遇，直面挑战，迎难而上，奋进攻关！作为信息化建设的主力军，我们自有不凡的胆略和气魄：坚持业务发展和内涵提高相结合，不断提升企业核心竞争能力，保持旺盛的可持续发展的能力，努力打造一流的现代化广电运营企业。翘首未来，我们有理由相信，在向更高层次的不断跃升中，**网络公司的足迹必将昭示出更加繁荣与进步的主题！