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关键词:国家电网公司;企业文化;基层供电企业;核心竞争力;“五统一” 文献标识码:A
中图分类号:F426 文章编号:1009-2374(2015)15-0177-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.092
在全球经济一体化的形势下,我国社会经济不断发展,社会生产活动多样化,人们的生活水平逐步提高,使得社会对电能的需求越来越大。为满足社会对电能的需求,我国基层供电企业应当创新经营模式、转变经营观念,将国家电网公司的优秀企业文化融入企业经营管理、安全生产、电网建设、优质服务等各个环节,实现员工与企业共同发展的良好局面,为社会提供更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应,社会的发展才会更加健康、更加和谐。
1 贯彻落实国家电网公司企业文化内容
国家电网公司的核心价值观为“诚信、责任、创新、奉献”。“诚信”,是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位,每时每刻都要重诚信、讲诚信,遵纪守法、言行一致,忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责,实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。“责任”,是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局,主动把这种责任转化为贯彻公司决策部署的自觉行动,转化为推进“两个转变”的统一意志,转化为推动工作的强劲动力,做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。“创新”,是企业发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程,没有创新就不可能建成“两个一流”。我们就是要有勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神,全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。“奉献”,是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、抗旱保电等急难险重任务面前,公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲,全力拼搏保供电,这就是奉献;在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前,公司上下坚决贯彻中央的决策部署,积极承担社会责任,这也是奉献;广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干,脚踏实地做好本职工作,同样是奉献。
2 基层供电企业要把握好国家电网公司企业文化建设中的“五统一”
国家电网公司企业文化建设中的“五统一”指的是统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。为此,在基层供电企业文化建设的过程中,一定要把握好“五统一”内涵。企业文化“五统一”在基层供电企业文化建设中的实施,能突出基层供电企业的重要性,有利于建设良好的基层供电企业企业文化,提高基层供电企业的管理水平,贯彻落实基层供电企业所制定的、科学的发展战略规划,增加基层供电企业的知名度,从而促进基层供电企业工作效率的提高,使其获得更多的经济效益和社会效益,推动基层供电企业的长远发展。
统一价值理念要求企业坚持以人为本的理念,使基层供电企业员工忠于企业,将企业使命、宗旨和企业精神贯穿于公司的各个阶层、各个部门,以确保其思想上的一致性;统一发展战略,要求基层供电企业能够以提供优质的电网服务为目标,能保障供电系统的稳定性,获得更多的经济效益,力求转变基层供电企业的发展方式;统一标准则要求企业各层级、各业务领域能够实行统一的管标准和技术标准,以确保有据可循;统一行为规范,则需要企业制定严格的规章制度和员工准则,以约束员工的工作行为;统一品牌则要制定基层供电企业标识,统一品牌战略、品牌管理和品牌传播。
3 现阶段国家电网公司企业文化在基层企业扎根中存在的问题
现阶段,国家电网公司企业文化在基层企业的扎根中还存在着一定的问题,有待进一步改善和解决,其问题主要有:一是企业领导者并未重视企业文化的作用,未能意识到企业文化的重要性,错误地将文化与管理分剥开,当成“两张皮”;二是基层供电企业虽然明确了企业文化的重要意义,但是并未制定科学的方案,未能坚持长期性的工作,对企业自身的文化了解不足,以致难以将国家电网公司企业文化有效的宣传于基层企业中,导致基层电力企业的员工对国家电网企业文化的认识不深,理解不透彻,未能在其工作中体现出企业文化的要求;三是基层供电企业在企业文化的建设过程中忽视了创新,缺乏创新意识,没有清楚地认识到企业文化创新的重要意义,无法做到与时俱进。总而言之,在基层供电企业文化的建设方面,均有所欠缺,所制定的方案、重视的程度与其实际工作开展的状况不相符合。
4 在基层供电企业文化建设中落实国家电网企业文化的有效措施
4.1 基层供电企业要有建立健全的工作机制
将国家电网公司企业文化扎根于基层企业中,并不是一蹴而就的工作,具有一定的复杂性,在实施过程中面临着许多挑战,难度比较大。在长效工作的建设中,可采用现代的工程管理理念,在领导小组中设立管理小组,并设置专门的管理负责人,以严格按照所指定的发展方案来开展工作;在制定年度工作目标的时候,在基层供电企业中要将国家电网企业文化工作纳入其中,以设计出科学而合理的落实方案。另外,企业文化工作中所需要的人力、物力等资源都要提前做好预算,以为其工作提供良好的物质保障。
4.2 加强国家电网公司企业文化的宣传工作
基层供电企业要加大对国家电网公司企业文化的宣传和教育,让每一位员工都充分了解国家电网公司企业文化的内涵,通过各种形式和载体进行企业文化的导入,开展以企业文化为主题的座谈会,加强新员工和老员工之间的交流与沟通,使其感受到自己在公司中的重要性。加强法治教育,开展道德讲堂活动,引导员树立正确的核心价值观和职业道德。除此之外,还要加强对企业员工的思想政治教育,组织员工开展政治学习,采用多样化的宣传手段,丰富企业文化的内容,以使企业文化感染到企业员工,形成一种深刻的记忆。在企业内网开设企业文化专栏和论坛,让企业员工写下自己的理解和感悟,向其传达一些与企业文化思想一致的小短文,营造深厚的文化氛围。
4.3 坚持以人为本的理念
为使国家电网公司企业文化能扎根于基层电力企业中,必须坚持以人为本的管理理念,企业中,员工是各项工作的实施主体,是发扬企业文化的主体。为此,必须注重对企业员工的关心和思想引导,使其能体会到自己在公司中的主体地位,丰富员工的业余生活,增强企业内部的凝聚力,培养员工的合作精神,从而提高企业的核心竞争力。企业应当优化资源配置,加强对员工的管理工作,加强企业员工与企业之间的联系,深入了解员工的想法和意见,并根据员工合理的意见和要求制定更为准确的企业决策。与此同时,企业还可以引导员工制定具有可实行性的职业发展规划,根据其自身的特点来有效整合人力资源,充分发挥人力资源的作用,促进员工成长成才,从而实现对企业、对社会的价值。
5 结语
在电力企业的发展过程中,企业文化的建设是其重要的组成部分,占有重要的地位,必须予以高度重视。良好的企业文化能为电力企业的发展创造良好的发展环境,提高企业知名度,将企业文化扎根于基层企业中,以充分发挥企业文化的作用,将其深入于企业员工的心中,与企业的发展目标保持一致,从而获得客户的信任,为企业可持续发展提供可靠的保障。
参考文献
[1] 肖亮.浅析国家电网公司企业文化如何在基层企业“落地生根”[J].湖北电业,2010,(3).
[2] 张金国.分析国家电网公司企业文化如何在基层企业有效落实[J].管理学家,2012,(19).
关键词:企业文化;工匠精神
在今年全国两会上,总理所作的政府工作报告中提出“工匠精神”。这是“工匠精神”首次出现在政府工作报告中,让人耳目一新,所以有媒体将其列入“十大新词”予以解读。曾经,工匠是一个中国老百姓日常生活须臾不可离的职业,木匠、铜匠、铁匠等,各类手工匠人的精湛技艺被广为传颂。现在,随着社会进步,一些与现代生活不相适应的老手艺、老工匠逐渐淡出日常生活,但“精益求精,严谨,一丝不苟,耐心,专注,坚持,专业,敬业……”的工匠精神却永不过时。正所谓“玉不琢,不成器”,谈及“工匠”精神很多人都会自然而然和有形的产品联系在一起。但是,有形的产品制造需要“工匠”精神,而无形的企业管理更需要“工匠精神”,比如企业文化建设工作。追溯国网无锡供电公司的文化治企历程,不难发现“锡电工匠”们的“精雕细琢”。
一、传承“技艺”,把握精髓
优秀企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉,是企业核心竞争力的重要组成部分,犹如工匠传承的“技艺”。1.上级公司指明了前进方向国家电网公司高度重视企业文化建设,确立了“四个服务”的企业宗旨、“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”现代公司的战略目标、“努力超越、追求卓越”的企业精神和“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念,全面践行企业社会责任,着力塑造“国家电网”品牌,先后明确了公司基本价值观、发展战略行为规范以及“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。同时,国家电网公司提出了“统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、统一公司品牌”的企业文化建设要求,形成了具有自身特色的、统一的企业文化体系,也为无锡公司企业文化建设指明了方向。2.地域文化提供了丰富滋养地域文化是深厚的历史积淀,是一方百姓的精神血脉。企业的发展离不开地域文化的哺育,企业文化不能没有地域特色。从泰伯南奔吴地播散文明、开发江南,到荣氏家族实业救国、造福社会;从20世纪80年扬“四千四万”精神开创“苏南模式”,到当前打造现代产业发展新高地的必胜信念,都生动诠释着优秀、独特的地域文化。无锡人有敢为人先、艰苦奋斗的优良传统,有敢闯敢试、善作善成的胆识魄力,这些是推动无锡经济社会发展的力量源泉和制胜法宝,也是无锡地域文化的重要组成,为无锡公司企业文化增添了思想资源、文化启迪和精神动力。3.企业自身悟出了技艺真谛无锡公司深刻认识到企业文化能够促进组织发展,但也必须遵循客观的发展规律。为此,公司坚持“上不脱离国网公司、省公司已有文化体系,下不脱离地方、无锡公司文化积淀和员工文化需求”的基本原则,提出要传承发扬“务实、精益、创新、进取”的文化特质,把企业文化建设与安全生产、电网建设、优质服务等实际工作紧密联系起来,将公司倡导的核心价值理念成为员工奉行的行为准则,使公司的目标成为员工的追求,使企业文化真正落地生根、开花结果。
二、制造“工具”,探求方法
“工欲善其事,必先利其器”。无锡公司充分认识到,企业文化不是宣传,而是一项管理实践,需要开发和应用“工具”。1.工具一:《工作信条》无锡公司制定出台《工作信条》,并将其作为国网公司价值理念在具体操作层面的深化。《工作信条》就是用自己的语言,落实上级文化理念的一种尝试和探索,比如提出了工作观“业务+改进=工作”、持续改进就是对国网公司“努力超越、追求卓越”企业精神的诠释。《工作信条》如同一本通俗易懂的辞典,使核心价值理念自然“内化”到员工心中。2.工具二:三项标准动作公司提出做好工作、改进提升的三项标准动作,即让问题暴露在阳光下、PDCA自律循环、最佳实践共有化。“让问题暴露在阳光下”倡导的是透明开放的管理环境,例如公司在内网设置问题管理平台,实现了问题的闭环管理。“PDCA自律循环”,倡导的是永不满足现状的追求,不断提高运营质量,例如深入开展同业对标管理。“最佳实践共有化”倡导的是共享学习的氛围,搭建提升业务水平的平台,例如常态开展“金点子”征集活动。3.工具三:开展文化评价无锡公司深知优秀的企业文化落地难,考核更难,自始就深入开展企业文化考核评价的攻关。按照起点公平、过程公开、结果科学以及能反映主观努力成果的原则,研究制定企业文化评价方式和考核指标体系,建立科学的考核评价模型,完善企业文化建设管理标准,加强和改进企业文化建设过程管理,综合运用问卷调查、座谈访谈、明察暗访等多种手段和途径,对公司企业文化建设工作进行实时监督和检查,及时发现和整改问题,促进公司企业文化建设。同时,建立完善公司企业文化建设工作先进激励机制,制订公司企业文化建设先进典型培育方案,努力培养实践企业价值观、代表企业形象、有典型示范价值的领军人物,激发干部员工加快建设统一优秀企业文化的积极性和创造性。
三、独运“匠心”,慢工细活
“冰冻三尺非一日之寒”。企业文化建设是一项长期、复杂、曲折的系统工程,正如同工匠的“慢工出细活”。十年奋斗历程走出文化治企漫漫路。从无锡公司在2006年确立了“制度管人、流程管事、文化治企”的管理思路,到现在已经整整十年。十年来,无锡公司直面经济社会发展新形势、新挑战、新任务,紧随国网公司、省公司前进步伐,围绕企业中心工作和员工基本诉求,全面建设适应企业生产体系的优秀企业文化,引导干部员工建立良好的心智模式,养成良好的做人做事习惯,向文化力要生产力,始终保持省公司系统同业对标综合排名第一的优异成绩,为实现公司的目标愿景提供持续、坚强、有力的文化支撑。企业文化发展丰富文化治企新内涵。企业文化是在变化发展的,工作观的改进就印证了这一点。近些年,无锡公司持续深化企业文化建设,在开展企业全面社会责任管理的基础上,提出了“∑(业务+改进)Re=工作∪价值”社会责任工作观。社会责任工作观是原有工作观的改进,是全体干部员工坚持不懈挖掘、诠释、践行的结果,充分彰显了供电企业的责任担当。创新实践试点开启文化治企新篇章。企业文化的形成是点点滴滴的长久积累,不可能一蹴而就,而是一个长期的过程。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。近期,无锡公司在修编企业文化建设行动计划,提出开展企业文化建设创新实践试点工作,拟在总结前期经验的基础上,开启文化治企的新篇章。面向“十三五”,无锡公司提出实施高水平建设“世界一流电网”、高标准建设“国际一流企业”、高质量对接地方发展规划三项工程。我们相信,无锡公司将全面深化企业文化建设,传承发扬“工匠”精神,将这三项工程打造成精品工程。
参考文献
[1] 吴涛.加强文化建设弘扬工匠精神[J].建筑,2016,(7):117.
一、目前基层供电公司企业文化开展采取的主要方式方法
第一,加强宣贯,以“我是国家电网人”理念统一职工思想。
开展国家电网公司企业文化宣贯工作,组织员工学习《国家电网公司企业文化手册》,并通过调考、知识竞赛、网络宣传、建立企业文化展室等方式巩固学习效果,使国家电网公司基本价值理念体系融入职工思想、指导职工行动。一是大力开展“我是国家电网人”集中学习讨论活动,引导职工自觉用国家电网的工作理念和工作思路统一思想,为未来工作赢得主动。二是充分利用媒体资源,动用各种宣传手段,加大企业文化建设宣传报道,在办公场所利用大厅、走廊、楼梯过道、电梯轿厢及办公室内,以电子显示屏、文化展示牌、上墙图版等表现形式,展示公司基本价值理念、科学发展战略、职工行为准则和励志短句等内容,为企业文化建设创造了良好的舆论氛围。三是发动职工结合电力生产特点自创书法、绘画、摄影作品,悬挂于宣传栏、生活区以及家庭,孕育、陶冶公司企业文化氛围,使国网公司企业文化“四统一”主题实践活动贴近企业实际,贴近职工生活。
第二,规范标识,塑造统一的“国家电网”品牌形象。
全面应用国家电网公司标识系统,塑造统一的“国家电网”品牌形象。按照国家电网公司视觉识别系统要求,将企业形象塑造与企业文化建设融为一体,从名称、标识、客户服务中心设计等方面统一规划设计,尤其是对营业窗口、乡镇供电营业场所和施工现场的识别标志、文字用语、工作装、办公用品以及服务流程等进行规范统一,使企业从标识,服装,用语到服务流程以规范的形象出现在公众面前,进一步规范国家电网公司VI识别系统的使用。
第三,以人为本,建设和谐稳定的发展环境。
健全权益保障体系。各基层供电公司一方面能够从员工的根本利益出发谋发展、促发展,让发展的成果惠及全体员工。另一方面,引导员工正确认识各种利益关系,自觉摆正个人与企业的关系,树立正确的利益观,防止过分重视物质利益、追求享受、不求贡献的不良倾向。
建立有效沟通机制。管理层与员工之间的高度信任与各个层面的有效沟通、互动交流已成共识。一是建立起有效的管理层与员工的沟通机制,如建立职代会制度、总经理信箱、厂务公开制度、职工座谈会制度、合理化建议制度等,使员工可以畅所欲言,激发职工的奉献热情,形成凝聚团队的巨大动力。二是建立起部门之间的相互沟通机制。通过各部门之间的相互协调沟通,提升组织执行力。三是建立员工之间的相互沟通机制。通过征求意见、设立网上论坛等多种方式,激发员工的智慧,释放员工的能量,提升企业的科学决策能力和整体执行能力。
科学规划员工职业生涯。每一位员工,尤其是年轻员工,除了关心自己的收入与待遇外,更关心企业给予个人的职业发展空间,只有当他们感受到自己有存在价值、受到重视、才尽其用时,才能激发上进心。基层供电公司在为员工开展职业生涯规划时,根据新员工、中年员工和老员工三类人员的年龄特点和心理预期来进行针对性的规划设计,对工作能力强的同志,都给予他们施展能力的广阔舞台。
完善教育培训机制。面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争,每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。竞争能力的提升源自培训。不少基层供电公司加大创建学习型企业力度,建立了专门的培训基地,在征求意见,搞好调研工作的基础上制定培训计划;利用内部培训、外出学习、聘请专家授课的方式,建立起一个自我控制、自我发展、自我完善的人才培养机制,满足员工的教育培训需求。
发挥企业文化的凝聚力量。大力实施关爱工程。关心职工健康,每年定期查体、举办健康讲座、发放养生书籍。建立职工图书室、活动中心。开展“关爱农电工、奉献兄弟情”活动,建立农电工爱心档案,走访慰问农电工,帮助他们解决生活困难。关爱老职工,为他们建立健身场所,组织他们外出散心。积极开展丰富多彩的精神文明活动。每逢节日,举行文艺演出、趣味游戏等,增强职工凝聚力。还通过举行职工文化艺术节、书法绘画比赛、演讲比赛等活动,丰富职工文化生活。
二、基层供电公司企业文化建设取得的广泛效果
第一,形成了公司上下广泛参与和投入的浓厚氛围。各基层供电公司结合实际,细化工作部署,通过报刊、宣传栏以及形式多样的活动等大力宣传企业文化“四统一”的重要意义,广泛传播企业文化知识,形成了较大的舆论声势,营造了良好的舆论氛围,使公司干部员工积极投身到企业文化建设的各项工作中。
第二,有效提升了管理水平和品牌形象。基层供电公司通过认真履行企业社会责任,开展安全文化、廉洁文化、服务文化等文化建设,把价值理念融入企业各项管理制度中,提升了管理水平,改善了企业形象,提高了市场竞争力。
第三,促进了党建思想政治工作和精神文明建设的创新改进。创新改进党建思想政治工作和精神文明建设,特别是把企业文化建设作为融入企业中心工作的重要载体和有效途径,拓展了工作领域和空间,丰富了工作内容和方法,增强了工作的针对性、实效性和时代感,健全了典型选树宣传的经常化、规范化运作体系。
第四,维护了企业内外环境和谐稳定。通过企业文化建设,各基层供电公司建设了一个信的过、靠得住的“四好”班子,打造了一支讲原则、重感情、共和谐的干部队伍,培养了一支忠诚企业、敬业爱岗、诚信互助的员工队伍。职工同企业同荣辱、共命运,营造了目标一致、政令畅通、同心同德、共谋发展的生动局面。
三、对未来基层供电公司企业文化建设的探讨
结合基层供电公司实际,“十二五”期间,企业文化建设可采用以下七项推进措施。
第一,完善企业文化建设的运作体系,强化组织、机制保证。完善企业文化的运作机制,强化企业文化学会的管理职能。加大人力、资金的投入,并完善组织体系、人员配置、责任归属、经费落实和考核措施等制约企业文化发展的根本性问题。企业文化工作要确立目标明确、权责分明、关系协调、渠道畅通工作机制,形成党政共同负责、各部门各组织齐抓共管、职工群众广泛参与的工作格局。
第二,加强企业文化骨干队伍的培训,全面提升员工对国家电网企业文化的认知认同度。针对目前企业文化理论素养亟待提高的问题,应通过专题讲座、系统培训和观摩交流等形式,加大对骨干队伍和相关从业人员的培训力度,使他们能够熟练掌握企业文化的基础理论和实践方式,以适应企业文化建设的需要。针对领导干部、管理人员、普通员工、新进员工等不同需求,开展有针对性的教育培训活动。开展各项企业文化实践活动,要充分做好宣传发动工作,以取得广大员工的积极参与和广泛认同。注意培育、挖掘和推广企业文化建设的先进典型,用大量具体生动的案例来教育、引导员工。
第三,实施员工素质工程,努力构筑适应企业发展需要的人才高地。在建设“一强三优”现代公司的进程中,人才已经成为最为重要的战略资源和核心要素。但是,从目前的情况来看,各基层供电公司的人才总量、结构和素质还不能适应企业发展的需要,特别是企业急需的高层次、高技术和复合型人才还十分短缺。因此,以岗位需求为导向,倾力培养适应时展要求的智慧型、创新型、综合型的党政人才、专业技术人才、企业经营管理人才和高技能人才“四支队伍”,并根据培训对象的不同,分专业、分层次、有针对性地制定培训班次、确定培训内容,选择培训方式。重点培养员工的学习能力、实践能力和创新能力,着力提高全体员工思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质和健康素质。
第四,规范应用企业理念和形象标识,逐步完善企业对外形象展示。
要对企业已形成的视觉形象标识(VI)进行梳理,整定,纠正运用中存在的错误。要花功夫对企业形象、领导形象、员工形象、窗口形象以及对内、对外的新闻宣传等诸多方面逐一进行系统的规划和设计,做好员工服饰、宣传刊板、运输工具以及办公用品等的设计工作和规范应用。要积极拓展和延伸对外展示的区域,更好地展示企业良好形象,发挥企业文化的辐射功能。在醒目的位置和路段布置企业理念、行为规范和基层管理制度,营造浓郁的企业文化氛围。
第五,丰富企业文化礼仪活动,积极营造健康向上的文化氛围。企业的文化礼仪活动要进一步增强思想性,扩大参与面和影响力。按照贴近实际、贴近群众、贴近生活的原则,继承和发扬国家电网文化的优良传统,广泛开展深受员工普遍欢迎的文化礼仪活动,努力丰富活动载体,充分发挥文化礼仪活动凝聚人、教育人、激励人的效用,着力营造“和谐、欢快、健康、向上”的文化氛围,提升员工的文化修养和企业的文化含量。
第六,大力加强企业精神文明建设,提高群众性创建活动的工作实效。
精神文明建设要适应新形势,研究新情况,解决新问题,探索新载体,开辟新途径,积累新经验,努力在活动的内容和形式上有所创新。要综合运用道德教育、制度约束、行政管理、社会舆论等方式和手段,实现个人自律与群众监督相结合,营造扶正祛邪、惩恶扬善的企业道德风尚。要继续认真贯彻公民道德建设实施纲要所提出的各项要求,加强社会公德、职业道德和家庭美德教育,引导员工在遵守基本行为准则的基础上,不断地追求更高的思想道德目标。
(一)企业文化是一个“以人为本”的系统
关于企业文化的范畴,早在上世纪80、90年代已经基本成形,其中比较有影响力的主要有以下几种:威廉•大内(1981)提出了Z理论,并最早提出了企业文化的概念,将其研究的内容界定为人与企业、人与工作的关系;特伦斯•E•迪尔和艾伦•A•肯尼迪(1982)认为,根深蒂固的传统和广为接纳与共享的信念支配着当代的企业组织,这些传统和信念叫做企业文化,企业文化构成的主要要素有企业环境、价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络;约翰•P•科特和詹姆斯•L•赫斯克特(1992)认为,企业文化由共同价值观和部门行为规范组成,在深层次不易察觉的层面上,企业文化代表着拥有这种文化的人们的基本价值观念,在容易察觉的层面上,企业文化体现了企业的行为方式或经营风格;艾德佳•沙因在《组织文化与领导》(1992)将组织文化定义为由人工制品(物质形态层次)、信奉的价值观和基本隐性假设三个层次组成的系统。而在管理实践领域,对企业文化的定义更加强调价值观对行为的指导作用。
曾经长期任麦肯锡公司总经理的马文•鲍尔将企业文化更为通俗地定义“我们做事的方式”。概括起来,本文认为:企业文化可以看作一个“以人为本”的系统,由企业环境、人、价值观和行为方式构成。其中,企业环境指公司所处的社会、经济和市场环境,是对企业文化影响最大的一个因素;人是系统的根本,是价值观和行为的载体,人分为群体和个体并存在相互作用关系;价值观和行为是系统的核心内容,两者间存在着激励、约束和反作用的关系;在系统中,存在着个体与群体、行为与价值观的融合或冲突,这两种力量的综合作用决定了企业是强文化还是弱文化。大量研究表明,当企业文化在个体与群体和价值观与行为两个维度都达到较高的一致性时,企业呈现强文化,从而具备了成为优秀企业的必要条件之一,即拥有更好的绩效的企业一般拥有强文化。企业从价值观到行为的作用结果最终决定了其生产的产品的质量和效率,这是企业在产业保持竞争力的根本。
(二)企业文化的定位
如同中国传统文化观念所强调的“以文教化”一样,企业文化必须有清晰的目标。即要建立起一个有效的企业文化系统,首先要明确企业文化要服务什么、或者说要从解决哪些核心问题,从此入手塑造企业共同的价值观和行为方式,这就是企业文化的定位。定位是企业文化建设的首要任务,是企业文化建设的基础和成功的前提,是企业文化的核心和集中表现。企业文化只有通过准确的定位,才能从中发掘出自身最具价值的文化要素,最终构建出独具个性的企业文化。正确的文化定位能够有效地激发员工的工作热情,提高企业的竞争优势。相反,如果定位不准,那么企业文化不但不能起到预期的作用,反而会将企业引入经营误区,削弱竞争优势。
二、保险公司的文化建设应着力于培养员工的风险管理意识
保险公司作为专门从事保险业务经营的组织,管理的主要对象是风险,这也从跟本上决定了风险管理与保险公司企业文化建设的紧密关系。同其他企业一样,保险公司的企业文化系统可以定义为由企业环境、人、价值观和行为方式构成的统一整体。保险公司的企业文化应该定位在那里?这也是保险公司企业文化建设面临的首要问题。沙因的企业文化理论强调在梳理考察企业的外部适应性和内部融合性的基础上开展企业文化建设。所谓外部适应性主要指企业对外部的企业环境的认识与适应过程,而内部融合性主要指企业作为一个独立的实体组织,为了应对外部的企业环境变化,而对内部价值观、资源、制度、流程等的整合过程。实际上,对外部适应性的梳理就是企业文化建设的必要性因素进行认识的过程,而内部融合性梳理是对企业文化建设的可行性进行分析。运用这一方法对保险公司的企业文化系统进行分析,可以清楚地识别其外部的环境驱动因素和内部融合因素,从而发现保险公司核心价值观和行为的关键所在,明确企业文化的定位。
(一)外部环境变化对保险公司企业文化系统存在风险管理适应性的要求
企业文化必须与外部的企业环境相适应。外部环境的变化对其企业文化建设有着强烈的驱动作用,促使其文化与环境相适应。作为保险公司,影响企业环境的因素包括经济环境、政策环境、市场环境、社会因素、气候变化和技术创新等因素。近些年来,保险公司的外部环境已经发生很大变化。一是经济环境方面,随着金融危机的爆发,全球金融市场日益动荡,宏观经济的波动性和复杂性明显增强,经济运行风险逐步加大,对保险的需求和所承担的风险影响显著。二是政策环境方面,保险监管在三支柱监管体系的基础上强化了对风险管理的关注,制定了风险管理的相关政策和指标体系,采取更加保守而准确地进行风险估计正在成为监管趋势。三是市场环境方面,无论在保险市场还是证券市场,投保人和投资者都对所承担风险的信息披露有着强烈的需求,保险公司面临着提高风险信息透明度的挑战。四是社会因素方面,保险公司面临的老龄化和长寿风险带来的挑战,老年人的抚养比率逐年上升和个性化需求日渐增强的趋势给人身保险和年金业务带来挑战。五是气候变化方面,全球气候变化所引发的自然灾害和次生灾害日益频繁,社会经济损失金额不断加大,造成的保险损失相应日益增长,保险公司面临的累积责任和赔付压力不断增高。六是技术创新方面,在信贷市场、资本市场和保险市场联系性和联动性日趋紧密的背景下,金融创新呈现多样化和灵活化的特点,由此产生的风险不断涌现,风险的传递更加复杂,对保险公司的投资连结型产品和投资业务带来风险管理的新挑战。上述外部环境的变化表明,保险公司当前经营面临的风险和不确定性明显加大,为企业文化建设带来了挑战,促使保险公司的文化系统在坚持盈利导向的同时必须加强风险管理导向以保证公司的持续稳健经营,增强企业文化与风险日增的外部环境的适应性。
(二)风险管理是保险公司文化系统实现内部要素融合的最佳路径
企业文化作为一个系统,存在着从价值观到行为、从群体到个体的有机统一的内在要求。要实现系统内部的价值观、资源、制度、行为等各种要素的内在统一,必须找到一条合适的路径,不同类型的企业有着不同选择。对于保险公司而言,风险管理是其经营管理活动的主要内容,而风险管理的范畴又完全覆盖了保险公司文企业化系统中价值观、行为方式、人力资源配置等核心领域,因此,风险管理为企业文化系统内部诸要素的整合提供了有效的、甚至可以说是最佳的路径。
一是价值观层面,保险作为一种契约化的金融产品,提供的是一种经济补偿或保障,既体现了消费者对风险的偏好、习俗和态度,也体现了人们愿意通过购买保险来对付风险的行为方式,体现了人们之间的一种最大诚信原则,受道德、习俗、传统、民族、地域等文化特征的影响明显。保险公司的价值观建立在以大数法则和道德法律约束为条件形成的保险基本原则的基础上,追求可承受风险条件下的利益最大化,体现了风险管理的核心理念。
二是行为层面,保险公司经营管理行为主要包括产品开发、核保、理赔、营销、再保险转分、财务管理、投资、审计等一系列活动,实际上就是对业务风险进行识别、计量、分散、控制、监督等系列风险处理过程,目的在于保证自上而下的业务决策行为和执行以及前、中、后台的业务操作与企业价值观指导下所形成的不同层面的制度、流程相一致,实现对风险的及时有效控制。
三是资源配置层面,人力资源是保险公司企业文化系统中最主要的资源,保险公司的人才队伍以拥有风险识别、计量等方面专业才能的精算师、核保师、理赔师等为核心构建,组织架构中既有横向以企业风险管理架构为基础构建的相互独立的风险管控的三道防线,又有纵向由高级管理层、职能部门层和员工操作层三个层面构成的风险决策、建议、操作的治理架构和管理机制,因此,保险公司企业文化系统中资源层面对风险管理存在刚性需求。此外,无论从理论上还是实践中,保险与风险管理都有着密切的联系,这也决定了风险管理对保险公司企业文化的影响。一方面,风险管理学起源于保险学,保险学作为风险管理的重要手段,是风险管理领域最早形成系统理论并反复实践的,对风险管理学的发展有着重要的影响;另一方面,现代企业风险管理的思想、架构、工具的发展对保险公司实施风险管理都产生着积极的促进作用。因此,保险与风险管理无论在理论基础上、思想上还是方法上都有很多共同之处,有着深刻的文化渊源。
综合上述分析发现,外部企业环境因素的变化促使保险公司有必要不断加强风险管理,而内部要素分析则表明以风险管理为主线对保险企业文化内部要素进行整合是可行的,并且是理想路径。因此,保险公司企业文化系统的构建应基于风险管理为核心,定位于服务风险管理。
三、结论与建议
作为企业的“血型”,企业文化展示了企业的个性。企业文化的范畴虽然有着不同的界定,但是核心内容是企业的价值观和行为。考虑到企业所处的环境和人的因素,企业文化可以看作一个受企业内外部因素综合影响的系统。企业文化定位是构建企业文化的前提,也指明了企业文化的核心内容和实践方向。保险公司企业文化外部环境适应性分析和内部融合性的结果都表明,风险管理作为保险公司企业文化系统的定位既是必要的,也是可行的。风险管理应是贯穿保险公司企业文化系统中从价值观到行为的主线索。中国保险业经过30多年的持续高速增长,所形成的结构问题、合规风险、诚信缺失等突出的问题,与保险公司普遍存在着注重规模和盈利而忽视风险管理的企业文化是密切相关的。
摘 要 企业文化“五统一”①和“三集五大” 体系建设②,是国家电网公司建设“两个一流”③的重要举措,是加快推进公司现代企业制度建设的需要,是公司自身发展的诉求,通过组织、普及、工程落地及调研,不断实践、不断推进。
关键词 企业文化 实践 推进 建设
近期,公司正按照国家电网公司的统一部署,依照“三集五大”体系建设企业文化专业成效评估工作的要求,开展“企业文化认知认同率”和“五统一”企业文化建设全覆盖的评估。
一、组织建设是企业文化建设的重要保证
成立领导小组。为确保企业文化“五统一”建设工作有效融入企业的各项工作,加强公司企业文化建设工作的统一领导,公司成立企业文化建设领导小组,由党委书记担任组长、总经理担任副组长,公司班子成员和职能部门负责人以及二级公司党政领导担任组员,形成党政工齐抓共管、职能部门协同、二级公司积极投入、公司员工人人参与的良好氛围。
建立工作机制。公司将贯彻国家电网公司关于企业文化建设的要求,作为公司年度工作的重点,定期召开工作会议,研究企业文化建设的重要事项;审定企业文化建设规划、行为准则、管理制度等重要规定性文件;组织开展企业文化宣传教育和文化建设等重要活动;组织实施企业文化落地工程、传播工程等工作。
设立日常机构。企业文化建设领导小组工作机构设在公司党群工作部,负责公司企业文化建设活动的组织实施、协调落实,负责公司企业文化领导小组会议的筹备等相关工作。
二、宣传普及是企业文化建设的重要推手
开展宣传动员。为认真做好“三集五大”宣贯工作,在公司召开的三届一次职代会上,邀请国网上海市电力公司领导为全体员工代表作“三集五大”工作动员;职代会后,公司领导班子成员分别前往分管部门,与员工面对面进行“三集五大”工作的宣讲,使全体员工认识“三集五大”工作的重要性。
专业人员培训。为提升从事企业文化管理和精神文明建设工作人员的业务知识、专业能力和综合素质,加强企业文化工作人员队伍建设,围绕党和国家精神文明建设和企业文化工作的规定,国家电网公司价值理念等相关工作标准以及业务知识等,组织公司从事企业文化工作人员参加国网上海市电力公司宣传和文化岗位人员调考工作。
实施普及教育。在公司全体员工中大力开展学习《国网上海市电力公司推进“三集五大”体系建设宣传手册》第一辑、第二辑,组织员工开展“建设和弘扬统一的企业文化”和“三集五大”基础知识培训,进一步贯彻落实国家电网公司企业文化“五统一”要求,强化国家电网核心价值理念,提升企业文化“五统一”的普及率和知晓率。
组织竞赛提高。为强化国家电网核心价值理念和企业文化“五统一”入耳、入脑、入心,在公司员工中,组织开展企业文化普及测试活动。并在企业文化普及测试活动的基础上,以二级公司和职能部门为单位,举行竞赛活动,并将竞赛成绩列入二级公司和部门年度绩效考核内容。
三、“工程”建设是企业文化建设的重要抓手
(一)传播工程――“学习型组织”建设
活动目标。基于公司工程业务的工作性质,人员结构年龄分布不均,以及企业人才在数量上的制约性,公司坚持以“建设学习型组织、培育学习型员工”为主要方针,全面推出学习型组织建设的战略目标,推动学习型企业文化的营造。
主要任务。1.以加强自主学习为主线,大力推进员工书屋。持续开展“文化工程――品味书香”的系列读书活动,通过多种形式的活动,凝聚员工,提升企业整体素质。2.以优化人才结构为基础,人才当量适才而用。公司重视对企业内员工的学习培养,通过多种形式及内容的培训,达到人才素养和技能的同步提升,优化团队整体结构。3.以合理化建议为载体,积极打造参与性工作文化。在企业中积极鼓励员工发挥工作的积极性、沟通性及监督性,真正打造一支善于接受意见的、开放的、合作的企业团队,促使每位员工在企业的经营活动中发挥正能量,推动学习意识、互动意识企业氛围的全面提升。
实施步骤。延续“员工书屋”,奋发廉政从业。1.充分发挥读书活动在学习型组织建设中的重要作用,进一步拓展读书活动形式的多样化。选取优秀学习素材,以板报形式张贴,同步以看、听、讲等多渠道着手,教育广大员工特别是公司重点岗位人员,加强廉洁文化先进事迹和人物的学习,引导员工学习先进、洁身自爱、乐于奉献。2.每季添购一次新书。参考各大知名书网新书上架情况、最新时事形势及排行情况,根据公司自身书屋的图书类别体系,整理拟定新购图书目录,依照选择热门程度购置新书,丰富藏书种类与数量。3.组织员工参观一年一次的上海书展活动。借书展为引领城市阅读风尚的重要平台,积极为员工创造阅读论坛,知晓新书首发、作家签售、文化讲座、经营阅读等活动的参与机会。4.组织员工参加上海图书馆的公益讲座,通过多种知识面的讲座,从中学习感悟到更多的人生真谛,积累更多的学识修养,为员工知识素养的提升奠定坚实的基础。5.公司工程最精彩的画面、最亮丽的风采,都来自于施工一线。组织公司员工,捕捉工作中的精彩瞬间,并邀请专业老师,给予指导。
企业人才当量,提升培训手段。1.积极组织团队内训,以青年员工为主要培训对象,由各资深项目经理、工程师担任主讲,在内容上涵盖工程安装及技术标准、施工工艺标准等与工程密切相关的专业领域知识,来提高员工业务水平和工作技能。2.注重技能型人才的发展,根据各类人员的工作性质和素质现状,有针对性地开展教育培训工作,加强技术培训,为员工提供各类工程相关的岗位技能培训。
鼓励参与互动,加强能效监督。1.从精细化管理的范畴着手,以全新建立的内网系统PowerOn流程管控体系为助手,以第三方审价制度为标准,以规范招投标长效管理机制为依据,全方位的加强企业内部的流程管控、精细管理。2.以制度带动企业治理、以情凝聚员工团结,在企业内部打造一种参与性的工作文化,以开放、合作、鼓励的企业文化,积极提升员工的能动性。设置“员工信箱”,公开接受公司所有员工对公司及管理上的监督及合理化建议。3.在工作上严把安全和质量关,以学习提升技术、技术提升学习的互动性学习模式,争取在安全和技术上获得进一步突破,真正做到科技创新、管理创新、文明施工、安全第一。
(二)落地工程――“安全文化”建设
活动目标。围绕国网上海市电力公司年度的工作部署,以“强化责任、夯实基础、防控风险、提升能力”为思路,以持续开展“安全年”和安全管理提升活动为主线,不断提升安全、质量监督管理水平,不断推进安全培训和安全文化培育,确保公司安全生产持续稳定。
主要任务。1.不发生人身重伤及以上(含承包商企业人员)事故;2.不发生一般及以上设备事故;3.不发生一般及以上火灾事故;4.不发生机动车辆有责交通事故;5.不发生环境污染事故和施工现场食物中毒事故;6.不发生违反治安管理和有社会严重影响的事件。
实施步骤。结合年度工作,突出季节性、阶段性,把握好节奏和重点,确保全面开展、均衡推进、持续深入。
部署阶段。制定“安全管理提升”活动工作方案和措施,全面启动活动的开展。公司所属二级公司结合自身实际,制定活动实施方案和计划,广泛动员,全员参与,形成声势。
春季阶段。结合春季安全大检查和“安全双月”活动,加大活动督导,加强作业安全管理,强化现场管控,确保现场作业安全有序。
度夏阶段。落实迎峰度夏各项措施,做好相关应急预案,积极应对高温天气和雷暴雨、台风等灾害性天气考验,做好夏季高温和恶劣天气情况下的各项安全工作及防台防汛工作。
秋季阶段。结合秋季安全大检查活动,进一步加大反违章的力度,强化现场的安全风险管控,加强现场安全检查频度,深化公司安全检查机制。提前落实作业现场的防寒防冻措施,做好冬季施工的安全准备工作。
度冬阶段。积极应对冬季雨雪冰冻、大雾等恶劣天气影响,有效组织突发事件和灾害天气应急处理。高度重视冬季施工现场的安全,全面防范人身、设备等事故的发生,落实冬季“五防”、安全风险管控工作。加大对施工现场、租赁(承租)房屋、办公场所、易燃易爆危险仓库等消防安全检查力度,全面排查整治电气火灾事故隐患。加大对物业管理、食品卫生、车辆等检查管理力度,确保一方平安。
总结阶段。梳理活动成效和创新成果,进一步总结经验,加强交流,查找不足,把活动成效融入常态工作,健全安全工作长效机制,持续提升安全管理科学化水平。
四、调查研究是企业文化建设的重要指向
进行问卷调查。组织开展“三集五大”体系建设及企业文化调研问卷活动,对公司管理干部、主管及专职围绕电力员工对“三集五大”体系及企业文化建设的认识等进行问卷调查,并对问卷调查数据进行科学统计,汇总员工主流认识和比较集中的情况,进行研究。
重视动态分析。公司高度重视员工的思想动态工作,围绕企业文化“五统一”的宣贯、“三集五大”体系的建设,针对员工思想的整体情况和主流思想、员工的热点情况,特别是突发事件、影响队伍稳定的重大情况,每月召开员工思想动态分析会议,特殊阶段每周召开会议,分析问题产生的原因,研究解决问题的主要方法、途径,及采取的形式,并将情况上报上级主管领导部门。
评估业绩成效。按照《“三集五大”体系建设企业文化专业成效评估手册》,认真回顾公司企业文化专业体系建设情况,并针对企业文化认知认同率和“五统一”企业文化建设全覆盖,进行专业打分,分析公司在该指标上,企业文化和“三集五大”体系建设以来的主要做法、变化情况及形成的原因,总结成效、凝聚亮点。
五、总结:
企业文化随着企业的建立而形成,随着企业的发展而发展,必须认真研究企业文化建设规划,并结合阶段性的工作重点开展主题实践活动,持之以恒、长期推进,成为企业健康发展的力量源泉。
注释:
①企业文化“五统一”:统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。
1.企业文化建设缺乏内涵,流于形式大部分县级供电局目前所开展的企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式,尚未把企业文化的基本价值观灌输给全体员工。
2.企业文化脱离企业管理,孤芳自赏一些县级供电局把企业经营理念等同于企业文化,未能把企业的经营理念和企业的价值观贯穿在企业经营活动和企业管理的整个过程中,并与企业环境变化相适应。
3.将企业文化等同传统文化,混为一谈认为企业文化就是用文化来管理企业,于是把儒家学说、老子学说等中国传统文化进行简单复制,拿来管理企业。
二、SWOT分析
1.优势(strength)(1)绝对的规模优势:电力企业虽然早已实行政企分开,与其他企业一样成为市场经济活动的主体,但由于电力属于基础产业,涉及国计民生,国内供电企业仍实行国家垄断经营。南方电网作为央属企业,归国资委直接管理,显示出中央对央属企业的极大扶持,其规模优势相当明显。(2)强大的资产优势:在有形资产方面,南方电网公司规模大、资产优良、实力雄厚,南方电网公司在全球500强企业的排名从逐年提升,2005年排名是第316位,到2013年已提升至134名。作为南方电网属下的县级供电局拥有强大的资产优势。(3)稳定的人力优势:员工忠诚度高,人才流失少。南网新分配毕业生全部要到县级供电局锻炼,新生力量不断增加,极少发生在编制员工辞职现象,员工队伍稳定性较高。(4)坚定的政策优势:一是国务院国资委制定并印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》;二是南方电网公司经过多年实践,形成了鲜明而独特的企业文化,制定了《中国南方电网公司企业文化理念及主题形象语》,提出了《南方电网公司企业文化建设实施意见》,明确了企业文化建设的指导思想、总体目标、体系框架、工作机制、载体与形式,以及组织实施等具体意见。
2.劣势(weakness)(1)欠缺总体发展规划:未把企业文化建设纳入总体发展规划,企业文化建设导向不明、流于形式。(2)决策层缺乏企业文化建设意识和经验,对企业文化建设缺乏坚强领导。(3)匮乏企业文化建设专业人才。员工队伍尤其是一线员工年龄偏大、学历偏低,整体素质较差,对企业文化建设认识偏面、肤浅。(4)缺乏企业文化建设专项经费。虽然总体运行费用较宽裕,但没有专项建设经费,根据预算管理规定又不允许灵活调整费用列支,企业文化建设仍为空话、套话。
3.机会(opportunity)(1)国家经济稳步增长,国力增强,电力市场前景广阔,电力的硬件建设已上规模上档次。(2)南方电网公司深化农电管理体制改革,全面接管辖区农电机构,对系统资源进行整合、优化,为推动企业文化建设注入新鲜血液。(3)南方电网公司“万家灯火,南网情深”,“责任南网,和谐南网”主题形象家喻户晓,社会服务承诺深得人心,具有广泛的社会、群众基础。(4)行业垄断,便于形成富有特色的企业文化。
4.威胁(threat)(1)随着市场经济体制日臻成熟,电网原享有的宏观经济政策优势、税收政策优势等逐渐丧失。不同投资主体不断进入国内电力市场,电力企业的盈利能力受到冲击。(2)经济可持续发展、人民生活水平不断提高,对环境保护提出了更高的要求,促使电网企业在环保方面加大投入,增加成本。(3)社会关注度提高,社会对供电质量和可靠性要求越来越高,电网安全运行压力陡增。加上媒体负面报道增加,供电企业形象受损。(4)客户服务要求趋向多元化、个性化,要求提供更便捷的一站式服务和和差异式服务,改进供电服务方式,提高服务水平压力越来越大。
三、对策和建议
1.转变思想观念,正确认识企业文化建设的重要性和迫切性县级供电企业既要实现经济效益,也要实现社会效益,承担更多的社会责任。随着知识经济时代的到来,文化建设将成为供电服务升级的重要途径,以及培养企业和个人共同的核心价值观的需要,企业文化建设的重要性和迫切性已经突显。
2.加强组织领导,明确界定企业文化建设的职与责成立企业文化建设组织架构,明确企业文化建设第一责任人和牵头部门,组建企业文化建设专业化队伍,落实企业文化建设专项资金,确保企业文化有组织、有计划、有经费、有秩序开展。
3.形成职能规划,把企业文化工作纳入常态管理根据国家对企业文化建设的意见,制定调整发展、快速发展和持续发展等阶段目标和任务,并纳入供电局执行战略体系,形成常态化管理模式。
4.制定评价体系,提高企业文化考评的可操作性制定企业文化建设评价指标标准,实行定量评价与定性评价相结合,年底对供电局开展企业文化建设的工作情况以及取得的进展和效果进行考核评价、打分。考核评价结果可作为加强和改进企业文化建设的重要依据,并通过评价找出差距,发现问题,深入剖析原因,并有针对地制定改进措施,进一步加强企业文化建设;也可作为开展企业文化建设先进单位、先进个人的评选表彰活动的依据,并视情况纳入绩效考核。
5.发动全员参与,推动企业文化建设工作落地建立有效的宣传平台,将文化的正面影响最大化、持续化。除了召开各种会议的正式宣传外,还可以通过办内刊、举办企业团拜会、开展各种文体活动,把企业文化理念巧妙地贯穿其中,充分调动员工的积极性,加深员工的参与程度。
四、结语
一、坚持“以人为本”的管理理念,创造良好的精神环境和文化氛围
以人为本、刚性的制度、有情的激励。生产能力的发展决定着经济的发展,而人又是生产力中最活跃的因素。人有感情、 有创新、有激情、有积极性,也有惰性,可塑性强。因此,公司坚持尊重人、理解人、关心人的原则,强调管人、管事、管思想相结合。以做好员工思想政治工作为目标,以多种形式的活动为载体,努力做好人的工作。从而充分调动广大员工的积极性和创造性,不断增强分公司的凝聚力,为分公司发展提供有力保证。
(一)在物质文化建设方面,结合公司的发展目标,进行战略性研究,增加系统的教育培训,创造整洁的工作环境和便利的工作条件,使员工看得见,摸得着,有直观的感受。
(二)在制度文化建设方面,进一步完善各种规章制度,在各个方面、各个环节都有明确的行为规范,各级经营管理者要团结一心,每一名员工都与周围的人建立起亲密祥和的关系,同时要认真关注员工个人的愿望,真诚地了解员工的焦点、难点问题,并及时得以解决,以此得到广大员工的支持与赞同。
(三)在精神文化建设方面,通过公司所特有的“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神,进一步培育、树立、扩展,提炼具有公司特色的价值观念体系,包括爱国家、爱社会、爱人民,以及如何去营造更加和谐的工作环境,如何去与人相处,如何去努力发掘自己的潜力,并以此在员工心灵和行为上展示出公司员工良好的精神状态和高尚的精神境界。
二、强化员工队伍建设,提升企业竞争力
坚持以提高员工队伍素质为出发点和落脚点,通过思想教育、行为规范、教育培训、举办活动等载体,切实强化员工队伍建设,提升企业竞争力。
(一)紧密结合形势,大力加强思想政治教育。建立健全政治学习日制度,深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和社会主义、爱国主义、集体主义教育,注重引导职工树立起正确的世界观、人生观、价值观和理想信念,正确对待公与私、奉献与报酬的关系,充分调动全公司上下完成各项工作目标的积极性、主动性,坚定广大员工建设安全、富裕、和谐、幸福新宏圣的决心和信心。
(二)强化员工教育培训,努力打造“学习型企业”。全面实施“人才工程”,倡导“在工作中学习,在学习中工作”的理念,不断提高员工的综合素质。坚持把员工教育培训放在重要地位,走员工自学成才和岗位培训并举之路。制定年度培训计划,本着“干什么学什么,学什么练什么”的原则;开展全员性的劳动竞赛活动,要确定涉及各工种的劳动竞赛项目、参赛范围、考核依据、内容、时间及考核奖惩办法等。组织中层以上干部、管理(专业技术)人员参加业务培训,促使公司骨干队伍的业务素质和管理水平提升。要拓宽教育培训渠道,鼓励员工到专业院校接受专业知识再教育,提高员工队伍的整体文化素质。
(三)努力构造内涵丰富的企业文化。要借助元旦、春节和庆“五一”、“十一”等节日,开展形式多样的文体活动,如篮球赛、趣味赛、演讲比赛、先进事迹报告会等,活跃员工的文化生活,陶冶情操,增强员工的集体主义感,促进企业精神文明创建。
三、注重“三个把握”,打造独具特色的企业文化
(一)注重把握加强自身建设,积极开展企业文化建设的各项工作。优秀的企业文化是企业永不枯竭的动力源泉,而建设优秀的企业文化必须依靠广大员工的积极参与。为此,公司从以下三个方面入手,营造全员参与企业文化建设的良好氛围。
采用报告会、讲座、培训等多种形式学习,在员工中普及企业文化理论的基本知识。通过挖掘一批先进集体和典型人物,多角度、多形式的进行宣传,从身边人学起,从身边事做起,逐步培养全体员工的认同感。重点突出“每一块砖都闪光,整座大厦才辉煌”的企业精神,大力宣传开展企业文化建设的内容和成果。利用内刊、板报、宣传栏等阵地;通过新闻媒体、报刊杂志等形式,运用图片展览、文体活动、知识竞赛、演讲比赛等多种途径,打响公司的知名度,提高企业的品位。紧紧围绕公司企业文化的总体目标和要求,坚持在实践中完善,在实践中发展,不断提高企业文化建设的成效。
(二)加强调查研究,注重把握公司企业文化建设的正确方向。在公司企业文化建设委员会的领导下,有重点地研究企业文化建设的理论、体系、内涵等,统一思想、提高认识,把倡导文化与完善行为统一起来,把体现先进理念的行为规范落实到经营活动全过程,落实到员工的自觉行动上。
(一)组织架构不完善。
公司的组织架构没有树立权变的思想,未能根据企业文化核心理念的确立进行组织结构调整。第一,缺乏企业文化专门人员进行企业文化建设和推广;第二,人力资源管理、客户服务等重要职能部门功能不全或缺失;第三,各部门职能、岗位职责界定不清,存在多头管理或推诿扯皮现象。
(二)招聘标准未与企业文化相结合。
人才选聘用人标准与企业文化所提倡的价值观并没有直接联系。公司对于人才的选聘,侧重点主要放在学历、工作经历、经验以及个人专业技能等方面的考核,对于他们的自身的素质、价值观以及与企业文化密切相关的方面则并不予以测试和匹配。
(三)企业培训体系并未为企业文化的建立提供支持。
一方面,企业培训的内容较少涉及关于GY公司企业文化,基本上还只是停留在技术专业培训上,未与公司的企业文化建设相结合。公司在组织培训中,存在严重的重技能、轻文化的倾向。另一方面,培训缺乏系统性,暨未进行培训需求调查,也缺乏培训计划和培训制度。
(四)绩效考核并没有在企业文化的建设中起到促进作用。
企业的考核体系不够完善,对于表格只是简单分成管理人员和普通员工两个固定的表格。考核的指标内容既没有与企业文化很好的结合,也没有很好的应用SMART的制定原则,因此考核并不能为企业文化的实现及企业的长远发展服务,还只是为了考核而考核。
二、构建以企业文化为基础的人力资源体系措施
(一)用企业文化优化组织架构。
根据公司以服务为核心的企业文化理念,公司应相应的调整或增加部门和部分岗位。如需增加客户服务部门和岗位;原来的业务员,也可更改名为客户代表,以突出公司的服务文化。同时,调整整个公司的组织架构,并对各部门、各岗位制定明确的说明书,使其职责明确。
(二)实现企业文化与企业用人标准的有机结合。
实现企业价值观念———服务文化与企业用人标准的有机结合。要实现价值观念与用人标准的有机结合应,主要应做到如下几个方面:在招聘和提拔前,需要公开应聘人员需符合企业文化相关标准的要求;在面试的过程中,应当将企业文化所涉及的服务文化、思维方式等作为对应聘人员的考核标准之一。通过设计科学的面试及选拔体系,对照本企业的用人标准、服务文化与应聘者个人特点、其价值观念等方面。这样,可以有效的对应聘人员进行筛选,招聘或提拔比较符合本企业服务文化的员工。
(三)建立符合企业文化要求的培训体系。
将企业文化作为企业培训内容:对于老员工,以各种专题讲座的形式补充员工在市场营销、客户管理等专业领域的基本知识,为服务文化的塑造打好知识基础;其次是对员工进行基本服务技能的培训;对于新入职员工,需要给予其企业文化的培训和体验,使其能尽快融入企业的文化,并按照企业的文化来处理工作。
(四)将企业文化的要求列入员工的考核标准中。
建立与企业文化相对应的考核体系,通过考核强化员工对企业文化的实施,使员工可以自觉地将自己的行为统一到企业文化中。GY公司的主体文化是服务,其服务包括内部客户和外部客户,内部客户主要是公司其他岗位的员工;外部客户为与公司业务发展相关联的外部人员,需要与其建立伙伴关系。对于所有职能部门的员工,需要增加一项基本的内部服务指标;对于业务部门,需要增加其服务指标或比重。总之,企业文化的建设离不开人力资源的支持,人力资源(四)学生自主性不够。我国高校的学生会正处于一个蓬勃发展的阶段,它是联系学生与学校最直接的纽带,学生会组织也在高校的学生工作中扮演着越来越重要的角色。但是由于学校、社会等种种因素,学生会无法在经济和组织上完全独立于院系和学校,致使其工作的开展受到了学校和院系方面极大的约束。
三、高校学生工作创新机制的探索
(一)坚决贯彻“以人为本”的理念。
“以人为本”就是将工作的主体和重心建立在“人”这个事物之上,对于高校而言,学生工作的重心应该是从学生的角度出发,结合学校学生工作实际情况,体现人文关怀的特色,关心学生的诉求,尊重教师的劳动成果,以科学、先进和高效的管理模式,摸索出一套适合本校的学生工作新方式。
(二)改进方法,全员参与。
二十一世纪是一个个性飞扬的时代,大学生更注重沟通和交流。现在很多高校的学生到毕业连班主任也只有在班会的时候可以见到,学生工作方面接触最多的可能只有辅导员,但是学生工作贯穿各个职能部门,要上至院长下至班长全员参与,改变工作方式,将说教变为交流、命令变为指导,以求全员参与,真正做到师生互动,成为亲人。
(三)加强学生工作队伍的建设。
高效的学生工作体制也需要高质量的学生工作管理队伍去实施。当下我国还有部分高校的学生工作是由非专业的辅导员来管理的,应当挑选思想政治、管理等专业毕业并且大学时期担任过学生会干部的老师进行学生工作的管理与实施。只有专业对口、并且具有相关工作经验的老师才能更好的完成此项工作。所以,建立一支高素质、高水平的学生工作队伍是进行学生工作创新的必要条件之一。
(四)创新学生工作的体制,建立健全科学高效的学生工作体系。
一、培训目的
1、消除新员工陌生感,达成对公司文化,价值观、发展战略的认知和认同。
了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度,帮助各们新进员工清楚了解自己的权益与责任。
强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。
二、培训对象
公司新入职员工
三、培训方式
由综合部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、OA办公平台的使用等方面进行培训。
四、培训地点
公司会议室。需提前了解会议室的使用情况,保证培训场地的使用不发生冲突。
五、培训内容
1、企业文化
2、员工手册
3、OA办公平台使用方法
六、培训资料准备
新入职人员录用资料、新放职人员及参培人员签到表、公司企业文化宣传资料、员工手册、OA平台使用说明
七、培训实施
1、综合部领导致词
2、培训主管自我介绍和新员工自我介绍
3、宣读培训纪律
4、根据培训内容进行逐步讲解
5、培训评估与考核
八、培训后期跟进