电子商务行业调研报告精选(九篇)

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第1篇：电子商务行业调研报告范文

关键词：电子商务 教学研究 实践

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（b）-0-02

随着Internet的发展以及社会网络的普及，电子商务成为日常生活中重要的组成部分，日益影响着人们的生活和消费习惯。电子商务是研究如何应用电子信息技术和Internet网络的一门技术，是促使现代商务活动发生变革的一门学科，同时是一门处于发展时期且不断变革创新的课程[1]。因此，作为与时俱进的管理学科的基础课程之一，《电子商务概论》理应紧跟形势，在内容上需要能够覆盖电子商务现状，并能联系未来发展趋势[2]。但在目前的教学环节中该课程的教学过于死板，且内容却往往落后于技术[3]。因而，作为管理学科的重要基础课程，探讨如何更新教学计划以及如何上好《电子商务概论》课程，提高教学质量和效果，是学科负责人和任课老师的重要任务之一。在多年的教学实践的基础上，该文总结和探讨一种基于课程特点的，以强化实践教学为手段的课程教学新思路，并及时跟踪国内外电子商务行业发展现状，不断更新教学内容和方法。思考将单一的理论教学转化为多元教学手段相结合，强化实践教学，培养学生的动手能力、创新能力、协助能力。

该文章节安排如下：第2章介绍教学现状的原因分析；第3章详细介绍基于《电子商务概论》课程特点的、以强化实践教学为基础的课程教学新思路；第4章介绍相应的学生成绩评定方法；第5章给出总结和介绍下一步的工作。

1 教学现状的原因分析

《电子商务概论》是管理学科的重要基础课程之一，理应成为学生感兴趣的课程。但在目前的教学环节中该课程的教学过于死板，且内容过于成就。这主要是由多方面的原因造成的。

（1）教材落后。国外原版教材，往往在第一次出版之后需要1年以上的时间才能被引入到国内，加上翻译的周期，往往在成为课堂教材已经是原版教材出版后的2年时间了，作为发展很快的电子商务领域而言，课程内容就显得陈旧；而目前国内出版的大部分《电子商务概论》教材，往往只是介绍一些常识性的概念和知识，缺少案例，或者案例偏陈旧，而最新的电子商务环节操作环境往往很少涉及细节。

（2）缺乏实践。目前的理论灌输式、甚至照本宣科式的教学会使得学生感觉枯燥，且目前的教学大纲缺少实践环节，教学与实践严重脱节，使得《电子商务》课程培养的学生往往不能适应当前电子商务领域的工作。

（3）缺少符合要求的师资队伍。在很多高校，《电子商务概论》课程的老师往往都缺少实践经验，不能及时跟踪学科的最新发展以及电子商务行业的发展，因而，对电子商务的最新发展缺少认识，脱节于实践发展。

综上三个原因，使得目前的《电子商务概论》课程戴着一顶“新课程”的帽子，实际上却内容陈旧、枯燥，往往学生“乘兴而来、败兴而去”，而达不到教学设定的效果。[4-5]

2 新教学思路分析

具体教学思路如图1所示，包含教学和实践两个方面，在理论教学环节融入更多的最新多媒体素材，强化实践教学对理论教学的补充。在《电子商务概论》的教学实践中，我们本着“夯实基础，把握前沿，难易互补，理论教学与实践相结合，充分调动学生的各项

能力”。

首先从理论上以浅显的示例，解释清楚本课程设计的基本知识点，并在课程教学融入最新的技术进展，使得学生能够紧跟电子商务领域的最新技术发展态势。目前的大学生以及是90后，他们往往都能够熟练运用微博、qq等社交网络工具，我们在课程教学的同时，利用社交网络分享、实践参与、分组项目等多种教学形式，充分调动学生的学习主动性和创新意识，将课堂45分钟教学扩展到平时。此外，该课程的教学过程中，还针对不同学生的学习能力，探索“因材施教”的教学模式，让学生有难易不同的多个选项。在课程之余，留有足够的时间帮助学习困难的学生在课后进行点对点的辅导，并通过专门定制课程主页、FTP网站、Email、电话、面对面讨论等多方式及时进行课程内容的答疑解惑，并能够指导学有余力同学完成创新型的小组电子商务模拟平台等，进一步夯实部分学有余力的学生的基础，鼓励学生从事电子商务实践。具体教学手段介绍如下。

2.1 最新案例融入到理论教学当中

结合Internet网上能够找到丰富、真实且新颖的最新案例素材，收集整理精品案例扩充到教学当中，通过在线演示或者播放，学生能身临其境地感受案例分析的对象，对于一些概念、流程，学生很容易通过视频、动画等理解和留下深刻的印象。例如，目前广泛存在的RFID（Radio Frequency Identification）技术，如果只是从技术层面上进行解释，学生往往没有直观的印象，教学环节也会显得枯燥。在教学中我们从Internet上搜索到基于RFID技术的物流管理的动画视频，学生就能够通过视频了解和掌握该项技术的管理，并对技术细节产生进一步深究的动力。从考试的反馈看来，几乎所有的学生都理解该内容原理。

2.2 利用最新的社交网络技术，搭建分享和讨论平台，将课堂教学延伸到课后

在本课程的教学过程当中，课程通过学有余力同学的实践，搭建了用于讨论的BBS讨论区和资源共享的FTP服务器，将更多收集到的多媒体案例、其他的教学素材分享，并通过BBS讨论区进行相关的讨论，并且将在课堂上无法进一步细讲的知识点和相关知识，通过BBS讨论区进行分发。新的社交网络形式，例如微博、博客等等，能够形成讨论组较快地分享资源和心得，使得感兴趣的每一个同学都能够成为教学环节的组成部分。

2.3 激励同学积极参与到电子商务相关的实践中去

当代大学生的思维活跃，对新鲜事务具有强烈的参与意识，显然填鸭式的教学是无法达到《电子商务概论》课程既定的教学目标。且《电子商务概论》是一门实践性非常强的学科，也有必要强化学生的实践参与。在教学当中，可以指导学生通过实际的电子商务网站的在线操作，熟悉业务流程。例如，在电子商务模式章节中，可以指导学生注册携程、淘宝等网站，亲身体验电子商务带来的快捷，体验各个流程的细节。对于银行的在线支付安全，则可以指导学生开通网银，熟悉银行所提供的安全保障策略，这对于网络安全在电子商务中的应用，将会有直观的概念。此外，目前不少省份都建立了自己的PKI（Public Key Infrastructure）中心，可以指导学生申请个人电子证书，了解证书的内容，生成过程，并学会如何基于证书实现认证功能。进一步地，可以鼓励学生在真实的交易平台上构建自己的“店面”，可以以小组为单位，在淘宝[6]等网站上开设店铺，不限商品内容，进行实训竞赛。整个过程将会涉及到开店前的准备、网店商品管理、网店推广、网店经营、网店客服等诸多方面。通过这种类型实训，达到了培养学生操作技能和对学生进行创业教育的目的。学生也往往能够通过实践，对教学内容产生兴趣，从而也就达到了课程教学的目的。

2.4 鼓励学有余力学生完成项目驱动的小组电子商务模拟平台

搭建

不少学校均已经构建了自己的电子商务实验室，配置了包含开发平台、软硬件设备等等。可以在电子商务实验室，让学有余力的学生尝试构建自己的商务网站，构建简单的电子交易系统、搭建基于最新技术的现代物流平台，模拟整个交易流程。往往也只有通过实践，才能对最新IT技术直观地理解其功能与优势，如最新的基于RFID的信息跟踪技术等等。从技术层面上，该类型的锻炼将能够培养学生在网页设计、数据库操作、网络安全等诸多方面的培养。

2.5 组织学生参加企业调研

通过对电子商务公司的实习和参观，以小组为单位提供调研报告，并设计PPT在课堂上进行分享。从激励的角度，完成的结果情况将反应在最终成绩当中。通过对目前电子商务企业及其网站的分析，具备一定电子商务知识且具有创新精神的学生往往能够在较快的时间内熟悉企业的操作流程，指出利弊。以小组为单位往往能够提供具有一定深度的调研报告，并且可以培养团队的分工协作能力。这将是对课程学习的有利补充，理论指导与实践完美结合。这将能够使得学生在课程学习之后，较快的融入到电子商务的实践当中，成为立即就能用的具备电子商务基本技能的有用人才。

3 学生成绩评定

如果仍然采用传统的只是单一期末考试的考核方式，不同学生的能力和努力程度便不能从成绩上得到较好的体现，势必在一定程度上影响学生学习和参与的积极性，因此必须彻底改变单纯以考卷分数论高低的考核方式。新的教学方式需要鼓励学生参与其中，才能达到好的教学效果，成绩的评判方法因此也需要有利于培养学生的动手能力、创新能力、协作能力等等。

基于此，我们淡化了期末考试成绩所占的比重，而增加了学生的课堂和实践参与所占的比重。目前本课程采用N+2的学生成绩评定方法，其中N指平时课堂和实践成绩（占40%），2包括笔记成绩（占10%）和期末考试成绩（占50%），从教学效果来看，学生的参与度非常高，达到预期设定的目标。

4 结语

该文探讨了在《电子商务概论》课程的教学实践当中的一些心得体会，理论教学与实践相结合的教学方法是近几年来的教学实践的总结，其中部分教学手段还在尝试和完善阶段。从几年的教学实践反馈来看，理论与实践相结合，多种教学手段的教学方法对于增强学生动手能力、创新能力、协作能力等方面的培养都有着积极的作用。在后续的教学实践当中，我们将进一步完善课程教学的方式方法，总结经验教训，整理适合学科发展和学生培养目标的教学内容，从而使得该课程的教与学都能达到预期的目的，使得学生能够真正地理解该课程理论教学的内容，掌握最新的学科动态，并能够将之灵活应用于实践。

参考文献

[1] 李琪，彭丽芳.普通高等学校电子商务专业人才调研报告[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2] 覃征，徐文华.电子商务课程教学法研究与实践[J].中国大学教学，2008（8）：40-41.

[3] 马刚，苗慧勇，张英英.对电子商务专业本科实验课程体系的评价研究[J].电子商务，2008（9）：79-83.

第2篇：电子商务行业调研报告范文

搜索营销目前已经成为网络营销的主力军之一。据艾瑞市场咨询的调研报告显示，到2005年，搜索营销以24.9%的比重占到整个网络营销的1/4; 而到2007年，这一比重会上升到32.1%，接近1/3。目前在搜索营销上进行投入的企业数已达40万个以上，而到2009年，预计将超过65万，届时整个搜索营销行业的收入也将突破70亿元。目前，进入搜索营销领域的互联网站越来越多，中国第一门户新浪2006年第4季度的财报显示，它与中文搜索营销巨头百度的广告收入差由一年前的3.5亿元缩小到了5000万元，搜索集团的风头之劲可见一斑。

作为网络实名的先驱同时又是搜索营销后来者的雅虎，面对这样诱人的市场以及如此残酷竞争的现实，开始了新一轮调整。不久前，雅虎在北京宣布新的战略，意图以“搜索营销+电子商务”的新模式，在这巨大的市场蛋糕面前分得一块。

雅虎中国总裁曾鸣介绍：电子商务也是一种网络营销，当人们在进行广泛的B2B、B2C或C2C电子商务活动的时候，经常会需要信息搜寻，由此在搜索与电子商务之间建立了密切联系。搜索营销开始与直接的线上交易结合，形成一种更直接的一站式商务交往与生活购物新方式。网络用户通过搜索引擎不但可以查找海量信息，同时一旦有消费或商务需求，又能随时锁定目标，便捷地进行线上交易。这是搜索营销最新的发展阶段。

2005年下半年，阿里巴巴与雅虎中国合并，电子商务和搜索巨头的这次联姻，使新的阿雅集团在搜索营销服务方面，凝聚了得天独厚的优势。现在看来，马云当初的筹划其实是为了今天的图谋。曾鸣表示：“阿雅集团已经完成了资源的融合与匹配，完善了渠道体系，2007年将是二者共同发力、紧密集团作战的开始。”

据悉，阿雅集团构建了一个阶梯形的产品构架: 第一阶是新的雅虎百业窗，它面向小企业提供“入门级”搜索营销服务；第二阶是雅虎搜索竞价、诚信通，适合中小企业进行搜索营销与电子商务; 第三阶的最高端产品则是雅虎媒体广告、阿里巴巴中国供应商，为大企业提供网络营销服务。据曾鸣介绍：“对于中国的企业来说，通过搜索营销与电子商务的配合，它们能够获得一套全程的网络营销服务：从推广到销售，针对企业自身的不同需求与发展阶段，选择与网络的结合程度，借助互联网巨大的渗透力和便利、低成本的商务方式，推动企业自身经营的发展。”（小月）

第3篇：电子商务行业调研报告范文

 

关键词： 垂直B2B 电子商务网站 专业性

一、B2B的定义和分类

B2B（Business to Business）是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务按交易对象分类中的一种，一般以信息与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。

当前国内的B2B领域主要存在两种模式。一种是行业垂直类B2B电子商务网站，针对一个行业做深、做透，此类网站可以聘请传统行业内专家、学者，在专业上更具权威性、精确性。另一种则是水平型的综合类B2B电子商务网站，基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫，这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势，不足之处在于用户虽多却不一定是客户想要的，在用户精准度、行业服务深度等方面略有不足。

二、专业性是进入垂直类B2B的最大门槛

从上述定义可以看出，垂直类B2B相对于综合类B2B来说，其最大的不同和优势就是它的专业性。据易观国际《中国线上B2B市场用户调研报告2008》的研究发现，专业性是客户选择垂直类B2B的首选原因。由此可见，垂直类B2B要想在B2B电子商务市场中获得生存的空间，加强专业性是最重要的因素。那么，要从哪些方面来体现垂直类B2B的专业性呢？本文将以两个垂直类B2B电子商务网站为例来探求一些方法。

三、中国化工网和GlobalSpec电子商务网站简介

中国化工网是中国第一家专业化工网站，自1997年推出以来，它以强大的人才优势、技术优势和服务体系逐步确定了其行业权威地位，成为目前国内客户量最大、产品数据最丰富、访问人数最多的化工网站。据艾瑞咨询统计，2007年中国化工网以1.6%的市场分额占据中国B2B电子商务平台的第七位，而在垂直类B2B网站中仅次于海虹医药网占据第二位。

GlobalSpec是全球三大顶级采购网站之一，致力于为全球工业、电子行业的采购工程师和技术工程专家提品和供应商信息。目前全球已有420万注册用户在使用GlobalSpec，每天有超过十万名来自制造业、经销商、系统整合商等专业采购、市场部人员及工程师运用GlobalSpec，同时世界500强中已有超过110家工业和电子类的制造商通过GlobalSpec在全球范围寻找优质的产品和优秀的供应商。GlobalSpec 2006年与2007连续两年荣登全球最具影响力的商业媒体评比活动之一的Media Power 50 网站类前十名。

四、垂直类B2B电子商务网站体现专业性的方法

1、丰富的行业资源是垂直类B2B网站专业性的最大支撑

B2B垂直类电子商务平台的专业性是来自于其丰富的行业知识，这个行业知识不仅仅是透彻了解该行业所必需的专业知识，还应该是掌握着行业最新动态、最新科技成果的知识。

获取行业资源可以通过行业协会，得到最新的行业动态以及丰富的行业资料；也可以通过行业会展，B2B电子商务网站的目的就是为商家之间提供买卖的桥梁，而会展可以向会展组织者、参展商、观众提供彼此联系和交流的机会，会展从某种程度上甚至就是一个信息市场。

GlobalSpec强大的会展合作伙伴包括世界规模第一的展览会CeBIT、全球最有影响力的展览会汉诺威工业博览会、南美最大的仪器和自动化等领域的专业展会ISA Show、中国最具代表性的工业博览会之一工博会等。它的协会合作伙伴包括致力于提升工程和技术教育的The American Society for Engineering Education（美国工程师教育协会）、打造全球最大的专家协会IEEE等。通过与IEEE的合作伙伴关系，GlobalSpec拥有超过100万份技术档案索引，包括杂志文章和会议报告，更加强了GlobalSpec工程师社区的信息功能。

同样，中国化工网与中国石油和化学工业协会也有着密切的合作关系。在中国化工网的网站上有一个“会展”模块，里面既有丰富、及时的会展资讯、会展推荐等信息，又有其独特的会展功能。特别值得一提的是由它自己主办的《国际化工展》在国内外多个大型化工展会免费发行，2007年的发行量突破了10万余册，《国际化工展》的出版和发行受到了国内外化工专业人士的一致好评，并成为全球化工买家采购中国化工产品的重要途径。

因此，对于垂直类B2B电子商务网站来说，谁掌握了丰富的行业资源、谁能最快获得这些资源，谁就获得了更大的优势、谁就能给其电子商务网站提供更专业的支撑，毕竟一个行业的资源是有限的。

2、通过聘请技术专家为垂直类的B2B网站增添专业、权威色彩

垂直类B2B网站要做得专业，除了要丰富的行业资源支持，有权威的技术专家“坐镇”也是非常重要的。聘请知名的技术专家，带动技术人员的积极参与，为上网站寻求技术问题解决方案和获取专业知识的人解决问题，这样不但能使网站聚集人气，也给网站增加了更多的权威性和专业性。比如：中国化工网有一个“专家”模块，在这个模块里，有化工行业各个方向的特聘专家400多名，他们之中有些是大学教授，有些是企业工程师，每一个专家都有其基本信息、研究成果等信息的介绍。网站会员只要登陆就可以就化工方面的技术问题进行咨询，专家给予回复。网站聘请专家并不一定非要通过现金，网站可以向专家提供一些网站自身的免费服务。中国化工网为特聘专家颁发化工网特聘专家证书、提供个性化的专家展台、为特聘专家的技术成果、转让等信息给予优先，并以固定广告形式进行重点推广，特聘专家更有机会参加化工网的研讨会和行业峰会。这样，特聘专家通过垂直类B2B网站获得了成就感，进一步提高了自己的知名度，而垂直类B2B网站也因特聘专家增添了更多的专业色彩。

3、专业搜索尽显垂直类B2B电子商务网站专业之风

第4篇：电子商务行业调研报告范文

在中国以BAT为首的巨头们已经开始一系列的并购，甚至是我们熟悉的文化产业。阿里巴巴以后会众筹电影？大家喜欢什么，就能演什么电影。这只是变化的冰山一角。如果你想了解更多来看看腾讯重磅推出的这个调研报告吧。

移动互联网主要趋势：

移动互联网对行业的重塑：

第5篇：电子商务行业调研报告范文

关键词：跨境电商人才；岗位胜任力；实践教学体系

一、引言

2015年上半年，我国跨境电子商务规模约2.5万亿元，增速30%，与中国对外贸易的低迷形成鲜明对比。顺应“海上丝路”建设的国家战略需求，实现沿线国家的电子商务合作。政府、行业、企业各层面，积极发起并参与国际电子商务交流合作，使得我国电子商务在“互联网+”时代下向国际化发展。2015年国务院《关于加快培育外贸竞争新优势的若干意见》，其中提出大力推动跨境电子商务发展，积极开展跨境电子商务综合改革试点工作，抓紧研究制订促进跨境电子商务发展的指导意见。国务院批复设立“中国（杭州）跨境电子商务综合试验区”，了《中国（杭州）跨境电子商务综合试验区实施方案》，上线了“单一窗口”平台。国家出台各类扶持政策，这些政策导向则力推了沿线国家的经济互通。

地方高校积极顺应产业发展、区域经济发展和电子商务国际化延展的实情，加快对跨境电子商务紧缺人才的培养输出，围绕跨境电子商人才培养路径，专业特色鲜明的人才培养模式，构建跨境电商复合型人才培养的课程体系设计和人才培养质量评价考核标准等方面进行深入研究。在广泛调研跨境电商企业集群职业岗位群、岗位胜任力的需求特征下提出，跨境电商应用型人才培养，必须注重“创新-创意-创业”、“实验-实训-实战”和“学业-就业-创业”三个一体化，对现有的实践教学体系必须进行再构建。

二、分析高校在跨境电商人才培养的实践教学体系构建困境

目前地方高校针对跨境电商应用型人才培养的实践教学体系建设暂无优化改革思路，国内外相关文献的研究也基本处于无参考、无借鉴状态，如盲目改造相近专业或相似的电子商务专业实践教学体系，势必影响跨境电子商务特色化、区域化的专业方向打造及应用型人才培养质量的成效。

为了培养行业、企业所需的跨境电商岗位需求人才，高校已清晰地认识到建立一套与岗位胜任力相适应的实践教学体系并扎实地运用于教学，必然是一条可行之路。但跨境电商实践教学体系建设没有可参考、可借鉴的先例，导致高校套用相近的电子商务专业作为模板，进行改造升级。现阶段改造过程中凸显的问题，主要有：

1.教学目标与实际脱节，没有真正了解企业对人才的核心要求。电商行业发展迅猛，现在的理论体系已无法指导未来的工作实践，课程设置实践教学环节比重偏低，仍以理论为主，实践为辅。

2.实践教学目标体系模糊不清，人才培养定位不准确，没有匹配有广度的就业岗位；实践教学资源无法满足教学更新；缺乏真实的电商企业项目化教学，处于模拟实训或纸上谈兵现象。业务操作技能训练上，缺乏独立设置的综合性实验项目。

3.缺乏电商实战经验和系统专业知识的“双师型”教学队伍；贴近实际知识结构的师资匮乏：电子商务是实践性很强的一个行业，老师大多没有亲身经验，同时缺乏与外界企业的交流实践机会，无法给学生有效的指导。

4.实践教学管理制度不健全，没有相应的组织管理人员架构；实践教学质量监控受环境、地域、平台等制约，监控并不到位。

综上所述，跨境电商实践教学体系建设，如果盲目套用电子商务专业的实践教学体系，那么劣势显而易见，而且“跨境”的特色将无法彰显。

三、基于跨境电商人才岗位胜任力培养的实践教学体系建设思路

为了满足企业对高校在跨境电商类课程体系设计、课程设置、学时比重以及综合实战项目实施等方面的迫切需求，体现产教深度融合的实施成效，跨境电商应用型人才培养的实践教学体系优化，应遵循以实战应用需要为导向、以提升综合素质为前提，以活学活用为根本的指导思想，研究实践教学七大体系的改革建设思路。

1.跨境电商实践教学目标体系--“学业、专业、就业、创业”一体化

以跨境电商产业升级、区域地方经济发展、跨境电商企业对人才的需求为背景，以基本能力训练为基础，以综合素质培养为核心，以创新创业教育为主线，以企业实际需求为导向，实现“学业、专业、就业、创业”一体化。“注重学理，亲近业界”的人才培养理念，培养规格从职业需要出发，考虑本科教育的基础性和阶段性，重视学生的职业发展后劲和对跨境电子商务产业变化的适应性；注重能力强化，设置能对达到培养目标和规格的要求提供有效支撑的理论与实践教学相融合的教学目标体系。

2.跨境电商实践教学知识体系--“岗位胜任+核心课程”一体化

高校在跨境电商人才培养的实践教学内容设计上，要做到“人才岗位胜任力技能”与“专业核心课程设计”高度吻合。侧重培养：国际贸易技能、电子商务技能、国际物流操作技能、跨境网络营销技能、外语沟通表达能力、职业素养能力等六大核心竞争能力，理论知识整合必须兼顾电子商务，跨国语言，国际贸易、供应链管理、市场营销等多学科交叉特点。

3.跨境电商实践教学内容体系--“课内实验+综合集训”一体化

与传统的国际贸易、电子商务、国际商务、市场营销等专业的人才培养相比，不仅要掌握电子商务的专业知识，还需要有熟练的外语水平（含小语种），要能在线及时与境外客户进行交流与商务谈判、管理好多语言网站的相关内容，具备一定的国际贸易知识，能使用各种国际结算与物流管理，对跨国文化习俗、法律法规有所了解，能利用最新的国际网络营销工具，通过多种媒介对境外客户做在线消费行为分析等等。

依据企业前期调研所得，跨境电子商务职业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成“基础、专业、方向、实战”结合的四位一体模块式课程结构。在此基础上又细分为：通识素质模块、专业基本素质模块、跨境电子商务服务管理模块、技术支持模块、销售推广模块、跨境电商能力综合提升模块、专业实训及实践模块、顶岗实习就业模块，共八个模块。除通识素质模块和专业基本素质模块课内实验占比稍低，其余强化核心能力培养的专业课程均设置课内实验。

4.跨境电商实践教学保障体系--“资源丰富+模式创新”一体化

（1）实践教学资源保障

①教学资源：为了培养跨境电商应用型人才，学校在实践教学条件保障方面，搭建全方位、立体式实践教学软硬件平台。通过“国家引导-政府带动-产业引领-企业参与-学校配合”五力协同联动，遴选具有跨境电商领先示范、社会效应强、辐射效果佳的企业，积极尝试“引企入校、引园入校”等合作模式，为大学生广泛搭建创新创业平台、校企共建跨境电商实战运营中心、电商园区校外实训基地等实践教学平台，促成高校开展体验式、项目式、团队式教学改革实施，通过植入企业真实运营项目，强化训练学生的实践实战能力，实现“政、产、行、校”多方共建共赢的最终目标。

②师资资源：跨境电子商务知识体系涉及多学科交叉，为了取得良好的教学效果，需要考虑从跨境电商应用型人才的出发，打造一支跨学科跨专业领域、具有行业企业背景，实战经验丰富、专业知识和技术运用全面的双向多元教学团队，根据实践教学知识体系进行分类任务实施，发挥专业教师个体特长，强强联合，避免出现“真空地带”，以适应跨境电商产业的未来发展和高校专业综合改革实践教学体系构建。

（2）实践教学模式创新

①以知识整合为视角，汇集跨境电商多学科交叉的理论基本知识。讲授理论核心，避免宽泛无重点，形成新型的“知识链”，设计以某个业务流程案例为主线，涉及知识链上的着重点，教师进行课堂讲授。课外学时可以借助校校、校企、校际各类教学资源平台进行自主学习，一方面解决课内学时不富裕的现实情况，另一方面培养学生自主学习的习惯，以适应跨境电商行业动态快速发展的需要。

②以创新创业教育融入专业课程教育的模式。学生阶段性的综合实验项目成果（如，方案策划书、市场调研报告、电商平台体验心得、电商创业项目策划、职业生涯规划创业书等），往往能凸显出学生个体的创新创业能力特质，教师可以积极鼓励和引导，将创新创业教育融入专业课程教育中，使学生在校期间，就明确自身的职业生涯规划，挖掘从学习者转向创业者的个案，并给予精神上、物质上、环境上的多方支持。

③以真实电商项目引入教学案例，形成驱动式教学。纸上谈兵的课堂教学模式，已越来越不被学生接受，学业水平往往以课程分数定高低，这就是学习没有学习积极性的主要原因，也不符合行业、企业对人才的真实需求。如果可以借助校企合作、产教融合机制，将电商企业项目引入课堂教学，无形之中就增加了实践教学的深度，项目运作的成败，是一种印象深刻的体验教育。

④推进“课证赛”融合的教学模式，强化“双证”教育理念。高校扩招后，本科学历教育普及面巨增，学生毕业后除学历证书外，必须要获得行业、企业认可的职业资格证书（如：电子商务师、跨境电子商务师、国际商务师等），以匹配就业岗位的人才需求，增加学生就业的核心竞争力。积极鼓励学生参加各类学科竞赛，通过赛事的竞争机制，让学生在校校之间专业水平的较量中，明确学习目标和提升目标，这种参赛体验方式，使学生对专业认可度、对母校的满意度都会有所上升。

⑤以学生满意度为视角，考虑多元智能介入实践教学模式。学生入校前其自身已经存在诸多个体差异，根据跨境电商的职业岗位群，学生的职业定位可能存在岗位倾向不同，所以入校后，需要切入职业指导教育，使学生在迷茫中，明确自己的首选岗位。教师在实践教学内容上，考虑学生个体差异，实践过程中，有策略的进行学习，强化某方面技能，避免毕业后，无所事从，样样拿不起的就业现状。

四、结语

人才培养过程始终坚持“传授理论知识、强化技能运用”双向多元发展的基本原则，定期开展广泛调研，更新细化跨境电商岗位群对专业知识、技能与综合素质的完善要求，考虑到学生的个体差异和就业倾向差异，以培养学生创新精神和实践能力为宗旨，注重岗位需求的核心能力培养和专人专技专才培养创新。就必须对跨境电商实践教学体系进行改革创新，使学生能够学以致用并融会贯通，提升学生跨境电商综合实践能力与工作岗位胜任力需求相匹配。

参考文献：

[1]《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》.2016-03-29，电商研究中心.

[2]宁波市电子商务研究院/宁波市电子商务研究院.2016年浙江省电子商务发展工作要点.2016-04-08.

[3]艾瑞咨询2015年中国电子商务发展概况.

第6篇：电子商务行业调研报告范文

2010年国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网络购物市场的健康有序发展。根据中国互联网络信息中心(CINIC)的调研报告显示，2010年，我国网民总数已经达到4.57亿，互联网普及率攀升至343％，较2009年提高约54％；网购交易金额较200g年增长109.2％，达到5231亿元，约占全年社会消费品零售总额的3.3％，较2009年所占比例上升了1.3％。网络零售已成为流通市场日益重要的组成部分，网络购物也逐渐成为部分消费者的常态消费方式。

网络购物与传统购物方式一个显著的不同点在于，网络购物以物流作为其与消费者的交互界面，物流作为网络购物体验的一个环节，其重要性不断提升。消费者在选择电子商务商家时，物流配送服务已成为其衡量网商优劣的一个重要指标。

目前，国内电子商务商家对物流服务的时效性都非常看重，不仅通常追求快速且免费的配送，更是多以京东商城提出的“211限时达”作为物流服务时效的标杆。然而高的物流服务时效要求必然会带来高的物流服务成本。我们比较了多家著名的欧美电子商务企业，发现他们无一例外地对不同的配送时效采用了不同的收费策略。以国际著名的时尚服装及美容产品网络零售商ASOS为例，其对英国本土的配送时效与收费规定为：下单后次日送达。收取5.95英镑的运费；下单后3个工作日内送达，收取3.95英镑的运费；下单后6个工作日内送达，免运费；在以上不同的配送时效范围内，当订单价格超过相应规定的额度时，也可以免运费。

我们认为，一味追求高时效的物流配送服务对网购消费者未必是最好的，最能满足消费者需要的物流配送服务才是最好的，同时对于电子商务物流运作的要求也是理性的。本次调研的主要目的即是针对电子商务的物流配送环节，了解消费者在进行网络购物时对物流配送的时效、方式和质量等方面的要求。

二、调研方法说明

本次调研采用问卷的形式，历时一个月(2011年7月中旬至8月中旬)，调研问卷共设计了20个与电子商务物流相关的问题供被调研者选择回答。问卷直接在专业的在线调查系统网站(省略)上，被调研者直接登陆该网站进行回答，调研结果直接被该网站收集并自动统计分析。

三、调研样本

由于受到调研时间的局限、项目预算以及资源约束，本次问卷调研的被调研者数量为346人，其中95％以上是来自北京和上海的公司职员。被调研者来自不同的行业领域，有着不同的背景(为保证调研结果的中立性与客观性，被调研者不包含物流服务商和电子商务运营商的职员)。同时本次调研采用匿名、随机、自愿的原则。

1　年龄

在被调研者中，18岁以下的1人，占0.29％；18－24岁42人，占12.17％；25－35岁258人，占74.49％；36－45岁39人，占11.30％：45岁以上6人，占1.74％。(见图1)

2　性别

在被调研者中，男性为179人，占52.03％；女性为165人，占47.97％。(见图2)

3　职业

在被调研者中，选择“学生”的有10人，占2.90％；选择“职员”的312人，占90.43％；选择“自由职业者”的6人，占1.74％：选择“家庭主妇”的3人，占0.87％；选择“其他”的14人，占4.06％。(见图3)

4　月收入

在被调研者中，月收及在“3000元以下”的有60人，占17.39％：“3001―5000元”的126人，占3652％；“6001―8000元”的61人，占17.68％；“8001―10000元”的29人，占8.41％：“10000元以上”的69人，占20.00％。(见图4)

5　网购经历

几乎所有的被调研者都有过网络购物的经历；只有0.6％的人没有在网络上购物的经历。(见图5)

四、调研结果分析

1　电子商务网络购物现状

(1)消费者网购各类商品的偏好

在各类产品中，被调研者选择网购服装产品的最多，其次是图书音像制品，紧随其后的是数码IT产品和小礼品：此外，食品和保健品也有很大的市场潜力有待挖掘。(见图6)

(2)消费者选择网购的原因

出于猎奇心理上网购物的消费者几乎没有了，近85％的被调研者表示选择网购是为了方便与价格的优势。可见，“价格”成为电子商务的命脉之一。另有超过65％的被调研者认为“节约时间”也是选择网络购物的重要因素之一。(见图7)

(3)消费者网购的频率

在被调研者中，有15,6％的人每周至少网购一次，12.4％的人每两周至少网购一次；每个月至少网购一次的人占13.9％：其余48％的人只根据自己的需求来网购。(见图8)

(4)网购退货的比例

76.6％的被调研者表示在过往的网购中退货比例小于5％，16.2％的人在网购经历中退货比例为5％―10％，退货比例达到10％―20％的人占总参与调研人数的4.9％。(见图9)

(5)消费者选择商家的因素

在影响消费者选择商家的因素中，有311个被调研者选择了“卖家的信用等级”，占总参与调研人数的90％；选择“产品的价格”的有285位，占82％。可以看到商家的信誉和产品的价格是消费者选择商家的首要两个条件。这里又再一次体现了“价格”策略是商家需要强调的重点。另有将近50％消费者的表示对支付方式的安全性非常重视；也有近40％的被调研者对售后服务以及配送时效有一定的要求。(见图10)

(6)消费者对网购商品包装的评价

对于网购商品的包装，78.9％的人觉得包装适度，表示比较满意；16.5％的人认为包装过于简单，只有4.6％的被调研者认为包装过于繁琐浪费。(见图11)

2　电子商务物流服务的现状

(1)网购物流服务满意度

有41.6％的被调研者对网购物流服务表示满意，558％的人觉得网购的物流服务还有进步的空间，只有26％的被调研者对网购经历表示不满意。(见图12)

(2)网购物流服务时效现状

有37.9％的被调研者在下单后两天内收到了货物，37.3％的被调研者在下单之后三天内收到货物i另外15.3％的被调研者在一周内收到货物，只有9％的被调研者在下单后24小时以内收到了货品。(见图13)

3　对电子商务物流服务的需求

(1)对电子商务配送方式的需求

几乎所有的消费者都把“送货上门”服务作为网购的必要条件之一，“送货上门”已经成为电

子商务企业发展的一个重要的门槛。(见图14)

(2)对物流服务的配送时效需求

大部分(656％)被调研者希望“下单后第二天收货”；23.7％的人期望“早上下单，当天收货”：仅有约10％的被调研者可以接受“下单后第三天收货”。可见，网购消费者对配送时效要求比较高。(见图15)

(3)对电子商务物流服务履行承诺的需求

89％的被调研者选择了“商家承诺2天内送达，实际情况2天送达”：只有11％的被调研者愿意接受“商家承诺1天内送达，实际情况是1―2天送达”。说明消费者并不追求配送时间越短越好，而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视，更倾向于选择能够履行配送承诺的电子商务商家进行购物。(见图16)

(4)对同一订单分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时，有近80％的被调研者表示不愿意；另外20％的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。(见图17)

(5)对自定义时段物流配送服务的需求

在被问及“希望能够自定义时间段送货吗”，82.9％的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间：表示“无所谓”的有153％。可见，消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业(无论C2C还是B2C模式)需要重视的因素，也是电子商务企业在未来竞争中的“必争之点”。谁能充分满足消费者的需求，谁就能更多地得到消费者的青睐。(见图18)

(6)对个性化与差异化物流配送服务的需求

在回答“以下两种送货方式，您更倾向于哪一种”时，83％的被调研者选择了“下单后2~3天收货，免运费”，另外17％的被调研者愿意为更快的送货服务支付一定的配送费用。可以看出，绝大多数的网购消费者还是愿意享受免费的配送服务，而放弃个性化的物流配送服务。只有少部分消费者接受为快速的配送服务支付额外费用。(见图19)

4　消费者对电子商务前景的展望

864％的被调研者认为“电子商务发展空间很大”；只有6.9％的人不看好电子商务的发展前景，认为其仍然“存在很多令人担心的问题”：还有4％的被调研者觉得电子商务在“短期内不会有太大的发展”。(见图20)五、调研结果综述

1　绝大多数的被调研者网上购物主要原因是方便和便宜，“价格”对于网上购物有比较大的影响。除了价格因素外，电子商务商家的信誉几乎是所有消费者网购要考虑的因素。

2　在调研中显示，大部分被调研者希望下单后第二天收到货品，也有一部分希望当天收到。

3　有少部分的被调研者愿意为个性化配送服务支付费用，大部分还是愿意享受免配送费。

4绝大部分的被调研者(约89％)宁愿接受较长的承诺送达时间，但希望商家能够遵守其承诺的时间，而不接受商家承诺送货时间较短但实际上不能履行承诺的情况。

第7篇：电子商务行业调研报告范文

关键词:辽宁;服务业;电子商务;经济发展

中图分类号:F719 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)29-0033-03

电子商务是基于信息技术和互联网的一种新型的商业运营模式和现代流通方式。世界各国对电子商务都非常重视,认为电子商务在未来半个世纪内将是世界经济发展的重要推动力量。发达国家推动电子商务发展的主要经验包括:(1)积极制定国家电子商务发展的战略、规划和行动计划,带动电子商务发展;(2)政府成立专门机构,负责协调不同部门,加强对电子商务的管理和引导;(3)重视电子商务环境建设和着力利用电子商务对社会经济的推动作用;(4)加强教育与培训,积极培养IT人才和电子商务人才。

据中国互联网信息中心统计,自1994年中国接入国际互联网以来,经过15年的发展,截至2009年6月,中国互联网人数已达3.38亿,互联网应用也渐由新闻娱乐应用为主向电子商务与生活服务应用为主转变。据商务部网站调研报告显示,2009年中国电子商务市场规模(交易额)已超过35 000亿元,同比增长48.5%,高于2008年的41.2%,前景一片光明

一、辽宁省服务业发展现状

改革开放以来,辽宁省服务业有了较快发展,对全省国民经济增长的贡献率不断提高。从1978到2009年,服务业增加值年平均增速超过10%,2009年更是有了显著突破。据媒体对2010年辽宁省服务业工作电视电话会议的报道,2009年全省服务业增加值实现5 829亿元,增长12.1%,是近10年来的最高增幅;实现地税收入占全省地方税收63.2%,成为增加地方财政收入的主要来源;新增社会就业占全省新增就业人数的53.8%,成为吸纳社会就业的重要载体;全年固定投资完成6 680亿元,增长37.4%,高于全国4.4个百分点;利用外资79亿美元,增长27.6%,占全省实际利用外资的51.1%,超过了第二产业;“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、“家电下乡”、“汽车下乡”、“早餐工程”等重点工程有力促进了消费和内需增长,社会消费品零售总额实现5 812.6亿元,增长18.2%,超出全国2.7个百分点;全省规划设计约100个服务业集聚区,包括沈阳金廊工程、大连黄金海岸、营口百里海岸十里商城在内的15个大规模、现代化的服务业集聚区正在加速建设当中,呈现出一片欣欣向荣的景象。

虽然辽宁省服务业实现了较快发展,但仍然存在以下突出问题。

(一)国民经济产业结构不够合理,服务业占GDP的比重仍低于全国平均水平

2009年辽宁省服务业占GDP的比重达到38.7%,比全国低3.9个百分点。而北京市服务业占GDP的比重约为76%,已达到发达国家水平;服务业较为发达的长三角16市,2009年服务业增加值占GDP比重首次突破45%,其中上海市接近60%。相比之下,尽管辽宁省服务业从总量规模到总体实力都呈现快速发展的态势,但由于工业发展速度较快,辽宁的服务业比重仍与先进地区有较大差距。

(二)统计数据不够全面、深入,难以准确反映服务业的发展

我国服务业常规统计中统计单位不全、增加值核算低估等问题比较严重,各级统计部门必须尽快建立科学、统一、全面、协调的服务业统计调查制度和信息管理制度,完善服务业统计调查方法和指标体系。2010年4月26日,国家统计局成立了服务业统计司(服务业调查中心),目标是努力解决服务业统计中的难点和急需解决的问题,重点攻克服务业统计中的薄弱环节,进一步加强和改善服务业统计工作。

(三)服务业内部结构不够合理,层次较低,现代服务业特别是生产业发展不充分[1]

现代服务业是在信息技术和知识经济的发展的基础上产生出来的新型服务业。它用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业,包括金融保险、现代物流、信息咨询、软件和创意产业等一系列服务行业。

(四)服务业区域发展不平衡、布局不合理

现代服务业特别是电子商务集中在沈阳、大连等较为发达的地区,其他地区发展相对不足,信息服务业、软件业、金融、教育、科学、研究和技术服务等行业的地区差距相当明显。资源型城市的服务业的发展尤其缓慢,部分城市的服务业增加值是沈阳、大连的十几分之一。

二、辽宁省电子商务发展概况及特点

辽宁信息化建设和电子商务主要有以下特点[2]。

(一)信息化基础较为完善

到2008年末,辽宁省电信光缆线路总长度达到24万公里,全省行政村100%实现固定电话网络、移动电话网络接通,电信网络自然村覆盖率超过99%,光纤乡镇通达率100%。辽宁省每百人有105部电话,平均每人拥有1部电话以上。在互联网领域,辽宁省属于我国互联网发展水平较好、普及率高于全国平均水平的十个省份之一,网民规模位居第七,年增幅达到40.2%。

(二) 电子商务的发展相对落后

尽管辽宁省的信息化基础较好,互联网普及率和网民增速也都处于全国前列,电子商务的发展却大大滞后。根据世界工厂网数据研究中心的《2009年第4季度中国网民电子商务行为研究报告》,辽宁省作为互联网最发达的前十个省份之一,却不属于电子商务行为最活跃的前十个省份。这说明辽宁省的电子商务发展情况远远落后于互联网建设,企业和社会公众对电子商务的参与度还有待提高。

(三) 辽宁省电子商务发展的特点

1. 社会的电子商务意识正在增强,企业有发展电子商务的强烈愿望。辽宁省规模较大的企业大多已经制定或正在制定电子商务规划,正在筹划或正在开展电子商务,互联网和内部网络已融入企业的运营。

2. 投入资金不足和电子商务专业人才缺乏是制约辽宁电子商务发展的最根本因素。

3. 制约辽宁省电子商务发展的主要直接因素是企业领导意识、电子支付、安全、法律和物流现代化水平。而影响电子支付、安全、法律的关键因素是信用制度建设和企业信息化水平。

三、电子商务促进辽宁省服务业发展的作用、优势与障碍

基于信息技术的现代服务业具有从业人员素质较高、产业附加值高、产业整体技术含量高等特征。电子商务是现代服务业的一种,属于生产和市场服务业的一部分。作为信息技术和经济发展相互作用必然产物的电子商务,是现代服务业发展的关键环节,并能够进一步深入并推动整个服务业“脱胎换骨”。 电子商务通过服务业企业的核心商务过程借助计算机网络实现,使服务业企业与客户之间产生互动,密切了企业和客户之间的联系,提升了客户服务的档次,加速了业务创新,减少了流通时间,降低了流通费用,为服务业的发展注入了新的活力,提供了新的机遇。在电子商务环境下,信息技术在服务业中得到了广泛应用,引发了服务业领域里一系列的重大变革,服务业产业结构升级进程加快,与其他产业之间以及服务业内部的产业融合趋势日渐突出。

四、电子商务环境下加快辽宁省服务业发展的策略

要把辽宁省电子商务环境建设和发展现代服务业、改造升级传统服务业为主要的发展战略结合起来考虑,运用电子商务等现代组织经营与服务方式和信息化技术,提高服务业的生产效率和服务水平,并推动传统服务业向现代服务业以及推动现代服务业向更高层次的为消费者提供视觉、听觉和触觉等全方位体验的体验型服务延伸,加快发展文明健康的体验型服务产业,促进服务业的升级换代,需要做好以下几点。

(一)要做好调研工作,全面掌握辽宁省服务业特别是电子商务的状况

要加强和完善服务业统计工作,保证统计信息的准确及时。考虑到服务业涉及面广、单位数量众多、规模相对较小、内容复杂和新兴服务项目不断涌现等诸多特点,要高度重视,投入人力物力财力,结合省情对具体困难深入研究,采取措施加以完善和解决。在具体方式上,行业主管部门可以采用省内行业调研、到中央部委和兄弟省份调研、委托咨询机构和行业协会调研等方式。

(二)政府部门要高度重视电子商务在加快服务业发展中的作用

服务业行业主管部门和企业都应该认识到大力发展电子商务是服务业特别是现代服务业发展的趋势,早作准备,务实行动。在辽宁省服务业电子商务应用水平不高的情况下,行业主管部门要充分发挥政府职能,改善环境,为辽宁省服务业电子商务发展夯实坚定的基础。要尽快收集准确可靠的信息,尽快制定科学合理的电子商务发展规划,发挥规划的引导作用;要鼓励行业内应用电子商务的企业、电子商务提供商企业、研究机构、专业媒体、社会团体积极合作,形成合力,促进电子商务迅猛发展。要以市场为导向,充分发挥服务业企业的主导作用,明确企业是开展电子商务的决策主体、投资主体、实施主体、运营主体,是电子商务利益和风险承担者。各级政府应通过各种途径给予服务业企业积极的支持和引导,但不可越俎代庖,强行要求企业选择不切实际的经营策略。要充分发挥开展电子商务情况较好的企业、行业和地区的示范作用,通过试点,以点带面,不断展开,可以在全省电子商务基础较好的城市如沈阳市、大连市等,选择有条件的一些城区,开展“辽宁省服务业电子商务示范城区”试点工作,并及时将其成功经验作为典范向全省推广。

(三)既要积极应用现有的知名第三方电子商务平台,又要积极打造地区和专业第三方电子商务平台

在建设地区综合性第三方电子商务平台条件不成熟时,可以鼓励服务业企业充分开发和利用淘宝网等著名第三方电子商务平台等信息资源;而在条件许可的情况下,要鼓励行业主管部门、行业协会牵头,支持一批服务业传统大中型企业整合资源,联合组建或自营电子商务平台,降低商品陈设成本和人员、库存、资金占用等运营成本,使经营模式更加灵活,为服务行业提供传统营销模式无法比拟的快捷、高效技术支撑。

(四)要加强服务业的电子商务诚信体系建设

要努力增强全社会信用意识,形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度,加快建立企业和个人信用服务体系;建立健全的电子商务法律法规,特别是要尽快研究制定认证机构的法规和管理办法;建立安全认证、网上支付和相关标准体系,加快制定在线支付业务规范和技术标准,加强电子商务市场监管,采取有力措施切实保护电子商务交易双方的合法利益,逐步建立以电子商务投诉服务、法律援助、争议调解、失信惩戒为核心的电子商务纠纷解决服务机制;建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构,建设在线信用信息服务平台,使各部门间信用信息资源得到共享。从而确保消费者的交易在安全、诚信的环境下进行。

(五)要加快适应电子商务环境的现代物流体系建设

要健全法规,对物流行业建立统一的行业标准;要协助企业提高认识,通过加强企业信息化建设,吸引社会上的物流资源,建设适合电子商务要求的物流信息系统;要进一步促进物流系统的现代化和信息化,积极引导辽宁省内物流企业提高信息化水平,建立基于互联网、具有ERP功能的管理信息系统,以优化物流流程,降低物流成本,为电子商务的发展提供有力的支撑;鼓励第三方、第四方物流体系的发展,以建成全省范围内的物联网为未来发展目标。

(六)要处理好传统渠道与电子商务的关系

服务业传统企业较多,已经拥有品牌、业务渠道、客户资源、服务能力等优势。在服务行业企业中开展电子商务,不能是传统服务业向互联网的简单移植,而是要以服务为生存基础,以传统渠道为企业特色,以电子商务为提供特色服务的最重要工具,使传统渠道和电子商务相互补充、相得益彰,提高经营管理水平和服务水平,切实增强现代服务企业的竞争力。

(七)要鼓励辽宁的服务业企业走出去,在自主创新的基础上积极参与服务业竞争

一方面要加强省际、国际合作,吸引外省和国外资本参与辽宁服务业电子商务的升级改造,学习先进的管理理念,加快产业培育与整体实力的提升;另一方面要充分利用电子商务,积极有序地扩大服务业对外开放,支持各种所有制企业通过网络和现实渠道“走出去”,以此来增强辽宁省服务业的国际竞争力。

(八)要着眼长远,大力培养服务业电子商务所需的各类人才

目前,辽宁本地的高等院校已经能够有针对性地培养一批电子商务人才,但结构性矛盾依然突出,项目开发人才和教学科研人才较多,行业管理人才和系统应用人才严重缺乏。为了尽快解决人才不足的问题,需要采用引进与培养并举的方式,调动服务业企业、高等院校、职业学校和社会培训机构的积极性,以行业人才目录、健全职业资格制度等方式引导其培养和引进相关人才。应充分发挥行业协会的作用,通过行业协会进行人才市场、信息库建设和人才服务机构的管理。

五、小结

电子商务深刻地影响着现代服务业的发展,电子商务加快了现代服务产业结构的升级进程,催生出新型的服务业行业,提升了服务型企业的竞争力。现阶段,辽宁省的经济发展正步入后工业化时代,正在经历着一场新的产业结构调整,服务业将会成为城区经济的主导行业。因此,结合电子商务的特点和优势,大力发展服务业对辽宁新时期经济发展具有重要的战略意义。

能否立足我国国情、辽宁省情和服务业发展的具体情况,制定出合理的服务业电子商务发展规划,将决定未来5―10年的辽宁服务业发展走向,决定着电子商务能否成为辽宁省服务业发展助推器,是辽宁省服务业进一步迈向现代化,与国际接轨的关键。通过电子商务应用支撑体系、公共服务体系和市场机制更加规范和完善,政策和法律法规逐步建立健全,模式创新、管理创新和技术创新的能力明显增强,企业信息化管理和电子商务应用水平显著提升,一批在全省乃至全国影响力较强的电子商务服务业企业崛起,成为推动辽宁经济社会发展的新兴动力。

参考文献:

[1] 王必锋,王海兰,张广军.辽宁省生产业发展现状及对策[J].沈阳工业大学学报:社会科学版,2009,(3).

第8篇：电子商务行业调研报告范文

7月10日，东莞首只电商创投基金——华南电商创投扶持基金宣告成立，预计一二期总投入资本规模达1.1亿元。早在今年3月初，电商巨头阿里巴巴旗下阿里金融小微信贷产品全线进军广东市场，东莞成为重点战场。要注意的是，两只电商资本不约而同把目光对准了小微电商企业的融资。

“电商资本在抢市场，或加快东莞电商繁荣。”东莞电子商务协会会长修细毅直言不讳地说，不同过往民间资本直接投资跨入电商领域，电商资本更懂电商，是东莞电商行业的一大利好，但也难掩放贷覆盖面小、放贷期限短等局限。

凶猛的阿里金融

阿里金融布局广东数月，对电商信贷市场志在必得。

电商企业的融资渠道一旦畅通，行业的融资需求会迅速井喷。阿里金融小微信贷淘宝贷款在广东的运作就是最好的例证。阿里巴巴方面告诉本报记者，顺畅的网络贷款模式为广东卖家提供了便捷的融资渠道，截至2012年底，广东省获贷的淘宝卖家超过40000家，为全国最多的地区。

阿里金融小微信贷负责人王彤进一步透露，在开放广东信贷之后，阿里金融信用贷款将面向环渤海、中西部等区域的小微企业进行开放，年内或可实现覆盖国内小微企业密集区域。

根据《2011年珠三角小微企业经营与融资调研报告》，广东53.03%的小微企业完全依靠自有资金周转，无外部融资，远高于浙江22%的比例。“这显示出广东小微企业融资渠道并不宽畅，融资较为困难。其中，规模越小的企业，融资困难越大”。

《报告》分析称，小微企业融资难，究其原因是信贷机构所设立的担保、抵押门槛拦住了很多小微企业的融资道路。

“创投”硬碰阿里

“只要是优质企业，我们都会考虑扶持。”身为东莞资深电商领域人士，华南电商创投扶持基金创始人赵斌说，基金成立后将尽快对接需要贷款的小微电商企业。

目前华南电商创投扶持基金已将总部落户东莞，首期资金规模约1000万元。赵斌称第二期计划再注入1亿元资本，加大对小微企业融资扶持，“我们的贷款是无抵押的，是信用贷款，如果是有上市潜力的电商企业，我们更乐意扶持。”按照华南电商创投扶持基金的规定，中小微电商企业可从中贷款几万至百万元。

无抵押，看信用——华南电商创投扶持基金的门槛，几乎与今年3月进入广东市场的阿里金融重合。向广东电商企业开放小微信用贷款的阿里金融，最高可向企业放贷300万元。

显然，阿里金融强大的阿里巴巴实力后盾，并非两期资本约1.1亿元的华南电商创投扶持基金可比。庞大的广东会员规模，更是阿里金融小微信贷产品优势所在。

阿里巴巴的统计数据显示，阿里巴巴中国站注册数量已经超过6000万人，在广东更是预计在千万以上，且绝大多数为阿里小微信贷目标客户群——小微企业。

不过，赵斌对华南电商创投扶持基金东莞乃至华南市场充满信心，“现阶段我们主要集中扶持中小微网商”。在修细毅看来，相对阿里金融的小微信贷产品，华南电商创投扶持基金的东莞优势在于它本身的东莞基因，“更懂东莞市场”。

与此同时，一位东莞电商企业负责人透露，一些金融信贷机构、民间资本看到市政府屡出扶持电商政策后，正在加大谋划投资电商的力度。

创投基金的局限

不过，阿里金融小微信贷覆盖广东似乎并没预想的那么快。

“我想参与阿里信贷业务，但一直还在等答复。”一位电商企业负责人昨日对本报记者说，很多企业现在都闹“钱荒”，更不用说是电商企业，其看好阿里金融小微信贷的市场。华南电商创投扶持基金的出现，让他希望能尽快进入电商信贷，因为“这个华南电商创投扶持基金是竞争者。”

与此同时，阿里金融也有其局限。阿里金融告诉本报记者，在广东的小微信贷产品主要面向阿里巴巴旗下各平台上付费的小微企业会员，分为淘宝贷款和阿里贷款两大类，普通注册会员还得等待一段时间才能享受其网络信用贷款。

事实上对华南电商创投扶持基金而言，阿里巴巴普通会员也是其客户，市场覆盖率似乎更广。甚至在电商创业者方面，该基金也有可能考虑。“扶持电商创业者暂时还没计划，但有优秀创业团队的可进一步沟通。”赵斌直言，当前只会尽可能扶持中小微电商企业。

对非阿里巴巴付费会员的东莞电商企业而言，华南电商创投扶持基金来得正是时候。“东莞一些电商企业、平台急需一些资金的进入”。筹备中的东莞首个专业市场网上商贸平台——东商网负责人称，市政府正在推动行业电商平台的发展，如果能吸引电商资本加盟将加速本土电商平台崛起。

不过，华南电商创投扶持基金也有其局限。“如果贷款规模能够扩大，贷款期限不是三四个月，对闹‘钱荒’的电商企业帮助会更大。”一位东莞电商人士如是说。

电商资本实力目标客户贷款门槛贷款额度阿里金融后台为阿里巴巴小微电商无抵押，看信用最高可向企业放贷300万元华南电商创投

扶持基金

首期资金规模约1000万元，二期计划再注入1亿元几万至百万元

记者观察

东莞电商繁荣正需电商资本

东莞产业始终不敢放松对电子商务的发展。

2010年，《东莞市中小企业(内贸)电子商务应用专项资金管理暂行办法》提出，两年内1500万元专项资金支持电子商务发展。今年5月，《关于加快推动我市电子商务发展的实施意见》和《东莞市电子商务发展规划(2012-2015年)》出台，今后五年将每年拿出1.5亿元扶持电子商务发展。

第9篇：电子商务行业调研报告范文

根据中华人民共和国海关总署公布的数据，2012年我国进出口商品总值为38667.6亿美元，与2011年相比仅增加6.17%。同时海关的数据还显示中小贸易企业的出口主打产品的出口业绩堪忧。具体见表1。

表1的数据表明，我国中小贸易企业出口的主打产品（劳动密集型产品）出口增长缓慢。事实上，随着美国次贷危机及欧债危机的爆发，很多中小贸易企业丢失了大量的欧美客户，出口额出现了大幅下降，从而不得不去寻求新的增长点。而电子商务则成为其必然选择。

中国电子商务研究中心《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2012年使用第三方电子商务平台的中小企业已达1700万家，而《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示在次贷危机爆发之前的2007年，这一数据仅为810万。2012年的报告显示，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。其中，B2B交易额达6.25万亿，同比增长27%；网络零售交易规模达13，205亿元，同比增长64.7%。

应该说，国内的中小企业（包括中小贸易企业）在电子商务方面已经取得了一定的成绩，但在使用电子商务平台时，主要面对的是国内市场。在海外贸易方面，大多数企业只是初步涉及电子商务。据统计，目前仅有4.5%的出口企业已广泛的将电子商务应用于国际贸易，有31.2%的企业初步开始，28.7%的企业已着手开展，12%的企业已有考虑，还有23.6%的企业还没有考虑。

二、中小贸易企业丢失国际客户的原因分析

（一）次贷危机及欧债危机的持续影响

自美国次贷危机爆发以后，危机逐渐在西方国家蔓延。危机所及之处，经济低迷、失业率上升，许多消费者开始节约开支，减少甚至取消了相关商品的需求与购买。于是，欧美相关企业也就减少乃至取消相关商品的进口，这是导致国内中小贸易企业丢失国际客户的重要原因。

同时，危机爆发以后，美欧相继加强了贸易保护主义。作为美欧的主要贸易伙伴的中国，也就成为美欧贸易保护的重灾区。一方面，他们提高各类非关税壁垒，将中国大量技术含量不高的产品拒之门外；另一方面，开展大量的反倾销、反补贴调查，征收高额关税，迫使很多产品和企业退出欧美市场，甚至采取相关行政性规定或命令将中国企业驱逐出境。

据商务部统计，中国已连续17 年成为全球遭遇贸易摩擦最多的国家，摩擦形式不断翻新，涉及产业不断扩大，发起国别不断增加，体制机制性问题逐渐增多。2012年第一季度，国外对中国产品发起贸易救济调查16起，涉案金额近30亿美元，分别是2011年同期的1.8倍和2.4倍，而且新贸易摩擦案件的预警信息不断，严重影响国外进口商和中国出口企业的信心。欧美金融市场功能尚未完全恢复，银行借贷能力受限，进口商资金压力增大，中国出口企业收汇风险上升。

（二）国外客户发生支付危机甚至破产，传统外销渠道丢失

金融危机爆发后，欧美各国金融机构纷纷收紧银根，一些国外进口商资金链面临断裂危险，不得不通过拖欠货款方式，向中国企业转嫁风险。美国某研究机构2008年5月6日的调查结果显示，4月份美国企业申请破产保护的案例达到5173件，较上年同期猛增49%。中小型外贸公司没有建立独立的外销渠道，国外进口商是其销售渠道的重要环节，当国外进口商破产，也就意味着中小贸易企业的外销渠道丢失。2008年以来，除个别月份，我国中小贸易出口新订单增速显著放缓，部分商品订单严重萎缩，出口增速近几年下滑明显，正是传统外销渠道丢失的后果。

（三）人民币升值推高产品价格

2005 年7月人民币汇率形成机制改革后，人民币汇率弹性逐步增强。中国外汇交易中心公布2012年12月31日银行间外汇市场人民币汇率中间价为：1美元兑人民币6.2855元，1欧元兑人民币8.3176元，100日元兑人民币7.3049元，1港元兑人民币0.81085元，1英镑兑人民币10.1611元，1澳大利亚元兑人民币6.5363元，1加拿大元兑人民币6.3184元，人民币1元兑0.48865林吉特，人民币1元兑4.8528俄罗斯卢布。人民币的持续升值压缩了国内出口商品的价格优势空间，使其国际竞争力下降，出口量大减。

（四）原材料、劳动力成本上升，推动出口商品价格上升

改革开放以来，一方面我国农业部门的大量富余劳动力不断向城镇转移，劳动力成本总体处于较低水平；另一方面，我国经济快速增长，特别是2005年以来劳动密集型出口行业的迅速发展，也逐渐推动了劳动力成本上升。仅2012年上半年，中国城市居民工资收入相比去年同期增长13%，农民工工资也上涨了14.9%。劳动力成本的上升，是推动出口商品价格上升的重要原因。

原材料成本的上升是推动出口商品价格上涨的另一重要原因。环球资源的调研报告显示，74%受访供应商表示，他们在2010年调高了产品的出口价格。事实上，自2009年中期以来，绝大多数原材料价格出现较为快速的上升，有色金属材料类购进价格指数在2010年3月达到132.8的高位，且数月在120以上高位运行；燃料动力类价格指数也在2010年3月达到125.6，该指数同样有几个月超过120。2011年4月，多个国际原油市场价格超过120美元每桶，钢材价格也震荡走高。2011年3月煤炭价格也是持续上涨，第24期环渤海动力煤价格指数综合平均价位773元/公吨，在境外，纽卡斯尔港和北欧三港动力煤价格也出现上涨，分别为123.89美元/公吨和128.98美元/公吨。伴随着原材料成本的上升，物流、房租等一系列成本的上升进一步推高了出口商品的价格。

（五）国外进口商抢占电商渠道，降低货源成本

在本国有效需求降低和成本上升的双重压力下，国外进口商为刺激有效需求，努力寻求价格较低的商品。因此，国外进口商果断抛弃传统进货渠道，积极推进电子商务，将进货渠道扁平化，以降低进货成本，降低售价，增加销售量。同时，欧美日韩等国也出台了一系列措施，加快了商务电子化进程。

三、中小贸易企业使用海外销售渠道重构策略

（一）使用海外服务器，多语言建立产品网站

目前，部分中小贸易企业已经有了自己的网站，但大多停留在建立企业邮箱的层面，没有能够对网站实施很好地管理与维护，网站信息更新频率低，网站的应用水平不高。

事实上，随着信息技术的发展，现在的网张制作与维护的费用已经很低，完全在中小贸易企业的承受范围之内。为了更加接近目标市场，让潜在客户更加流畅的浏览企业网站，建议中小贸易企业在法律允许的范围内，租用国外服务器建立网站，并针对目标市场用多种语言建设网站。需要说明的是，新的网站建立后，必须加强管理和维护，使其能够为自己的产品推广和渠道重构发挥作用。

（二）多手段并用推广网站，提升企业和产品的形象

建立网站只是实现客户再造的第一步，更重要的是要让潜在的客户知道企业网站，了解企业产品，进而产生购买需求。这就需要采取多种手段优化和推广网站。

首先，搜索引擎优化。网络信息的膨胀，决定了搜索引擎必然成为人们获取信息的重要途径。搜索引擎优化或搜索引擎付费推广等方式，是进行企业网站推广最快捷有效的途径之一。网站标题是搜索引擎的重要内容之一，所以搜索引擎优化首先从优化网站标题开始，要让标题有足够的吸引力，吸引用户浏览。关键字是搜索引擎开展搜索的另一重要内容，中小贸易企业应该设计几十个涵盖网站主要内容的关键字，这样，用户在使用搜索引擎进行关键字搜索时，无论键入哪个关键字，都能发现企业网站。

其次，友情链接推广。中小贸易企业建立自己网站，是为了更好地促进贸易发展，与自己的商业伙伴尤其是国外商业伙伴，包括供应商、销售渠道等建立贸易关系，争取和对方网站互换广告或链接。如果在企业国外上方或下方商业伙伴网站或宣传材料中出现本企业的网址或链接，那么能很大程度地提高公司网站暴光率。比如进入国外供应链上游伙伴网站的客户列表，建立大客户展示；进入国外供应链下游伙伴的网站，以合作伙伴或供应商的身份出现。

网站的推广还有其他很多手段如软文推广、电子邮件推广、利用成熟第三方电子商务平台推广等等，只要使用得法，都能够很好地发挥推广作用，提高企业网站的曝光率。

（三）利用一切社交网络平台，实现客户再造

目前全世界有20亿人能够访问互联网，还有超过53亿手机用户。现代营销的范围从电视、电台到广告牌和直邮，从Facebook和Twitter到电子邮件和手机。

对中小贸易企业而言，仅仅针对Google搜索对网站进行优化已经远远不够，还必须优化线上、线下的社交存在。深入理解Facebook、Twitter、LinkedIn以及企业的目标市场的大量社交网络的深度和广度，并成为其中不可分割的一部分，为客户再造奠定基础。通过社交网络广泛接触各类人群，企业接触到的人越多，业务就会越好。

目标市场消费者、中间商、媒体看到企业的线上“数字存在”的规模与质量，并将其看作一个关键决策因素。

中小贸易企业利用Internet上的社交平台，建立一个有好友、粉丝、联系人、客户构成的巨网，不再需要任何中间人而达成交易；消费者也不需要任何中间环节就可以发表他们的意见；中小贸易企业也可以第一时间作出反应，进而展示企业品牌的卓越客户服务。从而能够将更多的潜在客户转化为真实客户。

（四）提高第三方平台使用效率，实现外销渠道重构

通过前文所提的系列策略，中小贸易企业可以成功吸引国际客户的关注，接下来就是实现商品的出口，重构销售渠道。

目前来看，第三方平台仍然是中小贸易企业销售渠道重构的主流选择。在第三方平台中，以阿里巴巴（B2B）、慧聪网、环球资源为代表的第一阵营，仍然占据着中国小企业电子商务市场的绝大部分份额。第二阵营中，、、中国供应商、金银岛、中国制造网、万国商业网等都以差异化的服务和资源优势在各自市场耕耘。行业联盟模式的平台希望通过多方资源共享来挤占第二阵营市场。许多行业垂直型电子商务平台也做得非常好，比如中国化工网、我的钢铁网等。中小贸易企业面对如此多的平台，应该结合自身产品特点做出合理选择。

当然，第三方平台并不是唯一选择，通过前文的推广策略，吸引国际客户重回国内采购，恢复传统销售渠道，也可赴目标市场建立海外销售中心实现商品的销售。

（五）电商平台上的传统销售渠道的再利用

电子商务已成为国内外企业拓展业务的重要渠道。开展电子商务的企业数以千万计，如何让潜在客户在海量的供应商里找到国内的中小贸易企业，并快速的再次选择国内中小贸易为其供货商，是新开展电子商务的中小贸易企业需要考虑的一个重要问题。

因此，与传统销售渠道的客户关系维护就显得非常重要。虽然与公司客户或个人在业务上已经没有联系，但关系网络依然存在，联系方式不应丢失，可以与这些公司或个人联系，推广自己的电商业务，也可与这些公司交换链接，利用国外进口商在国外的影响力，推广本企业和产品，也可利用以前长期业务建立的信任关系，在电商平台上重新建立联系。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.中国电子商务市场数据监测报2010.杭州，2011.

[2]中国电子商务研究中心.中国电子商务市场数据监测报2011.杭州，2012.

[3]中国电子商务研究中心.中国电子商务市场数据监测报2012.杭州，2013.