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整合营销将企业本身所具有的“耦合功能”发挥到极致,并且通过整合企业内外部资源,使得营销传播发挥出1+1>2的功效。这也正是整合营销的精髓所在!
实施整合营销的关键
1、要从品牌文化着眼,为市场营销服务的一种战略思考
整合品牌营销理念的基本点是从品牌文化着眼,为创造产品销售业绩而服务的一种战略思考,通过对企业和产品品牌进行准确定位,然后设计品牌传播方式和策略。充分调动全国经销商和消费者的积极性,用唯一性和差异化的品牌文化理念占领消费者的心智资源。达到在茫茫大海中,用一盏特殊的明灯在黑暗中照耀着消费者的需求,达到用文化理念引领消费者主动消费企业产品的目的。
金必德为中意糖果的策划案中,仅仅围绕“幸福文化理念”进行传播,牢牢抓住消费者的心理需求,取得消费者的信任,获取企业品牌价值的提升。在食品饮料品牌营销方面,首先产品的品质要过关,重点把握文化时尚潮流的理念对消费者的吸引,牢牢把握住亿万消费者的心灵需求,活化品牌理念,用真情换真心,让消费者跟着你的感觉走。因此,在21世纪,谁做好了文化品牌营销,谁就能够抢占先机,率先一步与消费者的潜在购买欲望相沟通,抓住文化营销,就等于抓住了中国食品行业未来50年的营销命脉!
2、要善于整合企业外部和内部资源,实现用品牌拉动销售的营销策略
品牌整合营销传播不仅仅要吸引消费者的眼球,更要调动品牌策划者和企业的整个社会资源进行整合策划,为企业有限的广告投入和宣传拉动整个销售业绩的成倍增长,取得“四两拨千斤”的显著效果。
金必德认为,在产品同质化的市场经济中,只有满足消费者的心理差异化需求才是真正实现了“以顾客为中心”的营销原则。金必德为中意糖果的营销策划就是通过独一无二的、能够打动众多消费者心灵的幸福文化理念,将这一与消费者情感的幸福对话,通过湖南卫视、浙江卫视等电视媒体在全国进行强势传播,充分运用电视这一强势宣传媒体把“幸福从中意开始”这一情感的传播思想做到天天传播,重复传播,深入传播,直达消费者的心灵深处,创造更多的消费感动,并使感动持续升级,达到消费者看到中意糖果时就会联想起幸福感觉,形成强势的品牌文化情感联想,这正是金必德整合营销传播策划的精髓所在!
3、要整合不同的营销传播工具,集中优势兵力打歼灭战
品牌整合营销的优势在于整合过程中的准确性、一致性、关联性、持续性和思想渗透性。对于营销传播工作,要注意整合不同的电视、报纸、杂志、网站等现代传播工具,保证所有传播手段都能够传达持续一致的声音,传达统一完整的形象。
因此,金必德充分发挥资源优势,调动上百家媒体,采取集中优势兵力,通过召开2006年中意糖果品牌战略合作论坛,调动600多个经销商的积极性,实施集中品牌传播,集中千种糖果产品展示,集中看样订货,实现企业一次订货2亿元的大突破,为企业创造新的销售业绩,终于结束了湖南省糖果行业无品牌的时代。
通过整合营销这一强势手段,一方面把为中意糖果所拍的很有创意的MTV式的电视广告篇《偶遇篇》、《办公室篇》分别在湖南卫视《谁是英雄》《晚间新闻》,和浙江卫视《新闻联播》《太可乐了》等收视率极高的栏目播出。同时,集中优势兵力打好地面营销战,将大卖场、士多店作为主要销售渠道,集中进行公关营销,通过促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切品牌传播活动都涵盖到营销活动的范围之内:另一方面采用“焦点聚焦法则”,使企业能够将统一的品牌传播资讯传递给消费者,使消费者对企业形成统一的思想认识,在脑海中形成深刻、持久的印象。所以,整合营销传播也被称为“Speak With One Voice”(用一个声音说话)即营销传播的一元化策略。
金必德为中意糖果所做的整合营销中充分体现了营销传播的一元化策略,将“幸福从中意开始”这一核心文化理念传播到企业的各个职能部门、各位员工,上下齐心塑造企业文化理念,并通过整合不同传播工具,实现整合营销传播的最佳境界。
整合营销经典案例
那么,在实际操作中究竟应该如何发挥整合营销的最大功效?下面通过金必德品牌营销传媒集团为湖南中意糖果所作的品牌整合营销案例中可见一斑。
1、由外而内的整合需求
当今社会,经济高速增长,每个人都面临着购房、就业,医疗、上学等经济压力,在长期的生活重压下,很多人都有一种不幸福的感觉。在调查问卷中,特别发现北京、上海、广州都是幸福指数不高的城市,渴望幸福、渴望亲情成为亿万社会人的精神需求。
湖南中意食品集团生产的糖果是一种喜食品,人们在节假日、婚庆、升迁时都要送糖,吃糖祝贺,因此,在现代社会里,糖果是甜蜜的小精灵。吃糖果的感觉是什么7当代人对幸福甜蜜的渴望。
通过了解目标消费群和中意产品本身的特点帮助金必德找到了有效的品牌接触点:亿万人向往的幸福理念文化。
2、整合营销传播通路
在确定以“幸福”这条文化传播纽带后,选择幸福作品和幸福代言人就成为金必德在整合营销传播中的第二个关键。
通过对大量的调研和媒体市场的深入分析,大众喜爱的幸福作品――“幸福像花儿一样”的情感电视剧顿时映入了金必德专家组的眼帘,并经过多次收看和反复询问不同年龄的消费者和同事,发现大部分青年人喜欢孙俪青春靓丽的形象,在观众中很有知名度和美誉度。
于是,金必德将目标锁定了当今人气最旺、美誉度极高的清纯女孩孙俪担任中意糖果的形象代言人,并通过为中意糖果所作的电视广告传播,将中意糖果和幸福理念紧紧联系在一起。
3、活动式营销,再掀
关键词 事件营销;传播原理;策略
中图分类号 F274 文献标识码 A 文章编号 1006-5024(2008)12-0068-03
作者简介 张晓英,江西财经大学体育学院讲师,研究方向体育经济学。(江西 南昌 330013)
一、企业事件营销传播的内涵与特征
1、事件营销的内涵
事件营销是指营销者在真实和不损害公众利益的前提下,有计划地策划、组织、举行和利用具有新闻价值的活动,通过制造热点新闻效应的事件吸引媒体和社会公众的兴趣和注意,以达到提高社会知名度、塑造企业良好形象和最终促进产品或服务销售目的的手段和方式。企业的事件营销传播具有明显的商业营销宣传性质。按照其中传播事件的性质,企业的事件营销传播的运作手法可以分为两大类:一是利用现有的社会热门事件或话题;二是人为制造媒体和公众关注的热门事件或话题。“借势”、“造势”就是社会对这两大类型运作手法的通俗表达。
2、事件营销的特征
(1)有高频率的大众媒体作传播支持,有广泛的消费者受众面。
(2)利用具有轰动效应的传播话题,借用或者策划密切相关的事件,产生事半功倍的传播效果。
(3)事件作为营销传播的核心,贯穿于过程的始终;事件营销传播作为一种阶段性的营销策略与传播手段,传播周期较长。
(4)投资回报率高,是建立企业知名度与接触媒体较为廉价的工具。
二、企业事件营销传播的动因
1、营销传播时代的到来。营销大师菲利普・科特勒在《市场营销管理》一书中提出营销必须与市场沟通:“现代市场营销不仅要求公司开发出优秀产品,为其制定有吸引力的价格,并使之易于为目标消费者买到,还必须与现有和潜在的消费者沟通。每个公司都不可避免地承担起沟通者和促销者的角色。”企业导向型、产品导向型的市场已经成了昨日黄花,营销传播的时代已经到来。现代的企业要学会与消费者沟通,将企业的各种正面信息及时传递到外界。“请消费者注意”,已经变成了“请注意消费者”。企业必须开展各种形式的营销传播活动,与消费者进行正面、积极的沟通,才能保持企业与品牌的生命力。事件营销传播则是其中一种营销传播新方式。
2、传播超载的信息时代。现代经济社会中的人们每天都在商业信息的海洋中,不断增长的商业信息造成信息的传播量超载到信息爆炸的程度。针对消费者的大量商业信息超出了人们的负荷限度,产生自然的心理防御。为了在复杂的媒体环境中脱颖而出,为了有效突破消费者越来越严密的心理,企业急切需要新的、富有成效的营销传播方法,需要加强营销传播活动的创造性,增加营销传播活动给消费者带来的附加价值,事件营销传播由此应运而生。
3、不同于广告传播等传统营销传播方法的独特优势。国内媒体收费居高,许多企业好的产品却无广告宣传经费。媒体费用的高涨,使得企业的广告经营成本相应提高,广告传播的投资更为谨慎。媒体的多元化趋势,传统传媒的广告效益因受新媒体的干扰而不断下降。导致了众多企业纷纷降低广告传播支出在营销传播总支出中的比例,重新评估广告传播的贡献,重新分配营销传播资源。实施事件营销传播带来的新闻价值,比普通硬性广告更具可信度和易传播性。事件营销传播利用媒体与社会公众关注的话题、事件,突出广告传播环境复杂盼重围,在营销传播成本投入较低的情况下,成为比较有效的一种营销传播方式。
三、企业事件营销传播的原理解读
(一)大众传播媒介的“议程设置功能”
“媒介议程设置功能”理论认为传播媒介的效果和作用在于引起人们的注意力。大众传播只要对一些问题给予重视,集中报道,并调动受众的注意力,就能间接地影响公众舆论。“议程设置功能”理论隐含着媒介观,即传播媒介是“环境再构成作业”的机构。当今社会,信息已成为公众生活的主要方面,人们认识、了解客观世界的基本途径除了学校、社区,就是大众媒介。大多数人接收着传媒相同的信息,传媒作为重点报道或介绍的东西,也会引起重视,将它作为日常交际谈论的话题,通过口头传播、人际传播的扩散途径,加强社会公众对传媒报道重要性的感知与肯定。
(二)大众传播媒介的议程设置功能在事件营销传播中的应用
(1)传媒对各种事物有选择性的报道,将影响着受众对周围事物重要性的判断。传媒对事物有选择性的报道,源于大众传播媒介在社会公共传播活动中的把关人角色,不是先天有的,而是社会大众和那些代表大众利益的社会主流阶层和力量赋予的。所以,媒介提供给社会的议程并不完全是媒介自己设置的,而是替别人或者就是由别人通过媒介设置的。
(2)“借势”与“造势”是企业在开展事件营销传播活动中,为了扩大事件的声势与影响力,经常使用的两种运作方法。“借势”与“造势”都是为了引起媒体和公众注意,借以营造有利于企业的社会舆论环境,增加事件的影响辐射力,最终促成企业的市场销售与品牌传播目标的达成。企业无论是通过借势还是造势的舆论营造方式,在事件营销传播运作上凭借传媒开展的新闻传播、广告传播等大众传播活动。正是大众传媒的“议程设置功能”,为事件营销传播活动营造一个有利的社会舆论环境。
(三)争取宝贵的注意力资源
(1)注意力资源对企业及营销传播活动的重大影响。托马斯・达文波特在《注意力经济》中为“注意力”下定义道:“注意力是对于某条特定信息的精神集中。当各种信息进入人体的意识范围,人将关注其定的一条信息,然后决定是否采取行动”。“注意力是信息加工的一种内在机制,它的基本作用在于对信息进行选择,用以调节行为”。“注意力”对于企业的含义在于:目标受众群体关注企业的某一个事件、某一种行为或传播信息的持久尺度,是他们维持对企业和产品的正面态度、或扭转负面态度乃至采取实际购买行动之前所必须经历的一种心理过程,具有非常重要的意义。
(2)争取注意力资源在事件营销传播中的体现。营销传播的目标是让消费者从注意、理解、购买到建立忠诚度的一个过程。1、注意力资源是大众传播媒介议程设置的目的,而大众传播媒介的议程设置又是取得注意力资源的有效手段与途径。2、传播活动是注意力资源消耗最多的领域,而媒体是现代社会人们进行思想和信息传播活动的主要场所。媒体可以通过注意力的导向作用,将受众的注意力导向一个特定的对象、企业和某个特定的事件,从而实现社会注意力和个
人注意力的分配与再分配。唤起消费者强烈的共鸣,改变消费者对企业产品、服务的态度,促使消费者对企业有利的购买决策。
(四)营销传播资源的整合
1、营销传播资源加以整合,才能达成高效传播。著名学者唐・舒尔茨认为,整合营销传播就是一种适合于所有企业信息传播及内部沟通的管理体制,而这种传播与沟通就是尽可能与其潜在的客户和其他一些公共群体保持一种良好的、积极的关系。企业要使营销传播活动获得高效率,首先,必须对各种营销传播资源加以科学、有规划的整合。资源一旦获得整合,能够产生更强的一致性,提高企业把信息送达顾客的能力,更加有效率地完成营销传播的任务。其次,“消费者导向型”的市场环境也迫使企业必须对营销传播资源加以合理整合。随着消费者越来越多,市场营销的功能正由战略型向策略型转变。企业的营销者只能通过各种营销传播资源的整合,来实现传播效果的最优化。
2、营销传播资源的整合在事件营销传播中的体现
(1)整合多种媒体渠道:传统的营销传播活动中,营销传播者通过对付费与非付费媒体的配比,控制信息的流动。企业一方面通过电波传媒进行事件信息的高空传播,另一方面配合平面、户外、路演、终端等多种形式的地面推广活动,整合信息传播的多种媒体渠道,通过立体交叉的媒体网络传播同一个核心事件。
(2)整合多种媒体渠道传播的信息:我们常说“从一千个角度说一件事情”,使受众能够多角度地接收企业发出的信息,累积企业的品牌认知度。企业要传播的核心事件,应成为多种媒体渠道传播的核心内容。企业在事件营销传播活动中的传播对象有消费者、供应商、经销商、企业的内部员工以及企业的股东等人。即使传播信息的内容与角度有所不同,企业也必须确保通过多种媒体渠道的信息在呈现的语调、态势都具备一致性。
(3)整合多种营销传播工具:企业想要圆满完成某项事件营销传播活动,需要综合运用多种营销传播工具譬如广告、促销、公关等,事件营销传播可以说是一个多种营销传播工具协同合作的传播平台。广告、促销、公关三者各有优势。要想更好地完成事件营销活动,必须对三者加以整合。
四、企业的事件营销传播策略
(一)营销传播渠道策略:大众媒介的角色定位。大众媒介在事件营销传播中担任两种角色:一是单纯的信息传递者;二是协同的事件组织者。大众媒介资源是否得到优化配置、使用,关系到企业事件营销传播是否能由个体策划传播顺利转化成公众传播,从而关系到最终传播效果的实现程度。
(1)大众媒介充当单纯的信息传递者。“信息传递者”,是大众媒介在企业事件营销传播活动中最基本的角色定位。企业在事件营销传播活动中围绕的事件如有不错的新闻报道价值,将引起传媒的争相报道,而企业无需花钱购买传媒的版面、时段,传媒在此中充当的正是单纯的信息传递者,发挥的正是大众传播重要的“议题设置功能”。企业在开展事件营销传播活动时,为增加传播的辐射力度,利用大众媒介的传播资源,配合着事件营销传播的进程,进行相应的广告传播等,履行的是“广告投放功能”。
(2)大众媒介充当协同的事件组织者。“协同的事件组织者”,是大众媒介超越传统角色的突破。对于成熟品牌,媒介资源已经成为企业战略资源的一部分。品牌栏目将成为企业开展事件营销传播、传递品牌文化与内涵的有效平台,大众媒介与企业合作开办品牌栏目,将企业所要传播的核心事件贯穿于节目制作的始终,借品牌栏目的开播而传播开来,能够在目标受众群体中形成热点话题,给媒体和企业带来宝贵的注意力资源,带来媒体品牌与企业品牌的双赢合作创举。企业借品牌栏目的平台策划各种话题事件,不仅彰显了大众媒介不断增强的客户经营意识,还突出媒体在企业的事件营销传播活动中更为主动、更具发展潜力的角色定位。
(二)营销传播方式策略:接触管理推陈出新。唐・舒尔茨在《新整合营销》中提出了“接触管理”一词,并解释它:“接触管理的定义是选择并决定营销者在什么时间、地点,或者在什么状况下与消费者沟通。表明的是‘信息的传达’和‘信息的内容’分量相等,甚至更为重要。”企业在事件营销传播实施的过程中如果不重视“接触管理”,不注重与消费者沟通方式,传播出去的信息可能石沉大海,不知所终。反之,如果企业重视“接触管理”,注重营销传播方式的创新,传播的信息可能就会脱颖而出,先发制人,占据市场先机。
(三)营销传播事件选择策略:切合品牌核心价值。企业产品的品牌核心价值是选择何种类型、性质的事件进行营销传播的衡量中心。品牌核心价值是品牌资产的主体部分,它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益与个性,是驱动消费者认同、喜欢、爱上一个品牌的主要力量。品牌核心价值是一个企业开展任何形式的营销传播活动的原点,即企业的一切营销传播活动都要围绕品牌核心价值而展开,必须是对品牌核心价值的体现与演绎,并丰满和强化品牌核心价值,使企业建立恒久不衰的竞争优势。随着市场的不断成熟,产品同质化程度越来越高,营销手段也日趋同质化,通过产品差异营造的优势有效期越来越短,品牌核心价值带动的品牌整体优势随之越来越可贵。
用钱砸市场的时代已经过去了
如果说宝洁、海飞丝是满汉全席式的营销传播策略的话,房地产就是麦当劳式的。日常消费品的营销传播讲究是文火慢炖,日积月累,需要重复重复再重复,房地产行业比较急功近利,需要速战速决,在短时间内迅速建立品牌,把楼盘消化掉。而房子却是消费者倾其一生的积蓄来购买的。因此,房地产营销传播的投入力度之大,频次之密,可想而知。北京一般的项目,营销传播费用一般是整个楼盘销售额的1.5%~2%,甚至更多。2004年、2005年,为了席卷市场、形成轰动效应,一个楼盘一天连续多个整版广告在《北京青年报》上投放,狠狠砸钱,一天就要花掉100多万元不算什么怪事。日常消费品是很少这样做广告的。在国外,广告投放有完善的诸如计算千人成本、阅读率等的调查核算机制。在国内,许多媒体亦在推行完善,但并未形成气候。房地产行业则有自己的评估广告效果和成本的方式――广告来电来访量。开发商有时发现,投入一个整版广告,可能只能接到几十个电话,摊到单个来电上居然要花费几千之多,成本相当高。
前些年,开发商都挣钱,但物极必反,你挣钱越多,各个行业的资金拼命涌入,整个市场规则渐渐明晰化和规范化,利润开始摊薄,大浪淘沙,必定会有一部分房地产商被淘汰。开发商拿地难了,成本增加了,更多的开发商拿不到地,不像从前,怎么卖都挣钱,现在需要控制成本,需要考量投入产出比,用钱砸市场的时代已经过去了,开发商已经成熟了。把钱打水漂,没有人这样干。营销传播策略需要新思路。
当然,大手笔的系列宏观调控措施,银根收紧,已经全面影响到整个行业,政府控制土地;开发商拿地难;传媒大肆鼓吹拐点将至;消费者持币观望。市场现在不好,开发商越来越理智,开始修身、练内功,管理好团队,研发出好产品,疏理营销策略,在整合营销传播效率上下工夫,而不是盲目地用钱打广告。就像一个人活到一定程度,不再需要披金戴银,让人家觉得自己特有钱,而是不断让自己变得更加有内涵,即所谓低调的奢华。
整合营销传播方式渐成主流
到了2007年,我们发现,平面媒体的房地产广告已不如前几年那么多了。
房地产行业的媒介投放策略和媒介组合已经发生变化,网络、户外这块渐渐成为房产营销的新宠。
现代人生活匆忙,网络媒体是重要的工作生活工具,北京通州的一些小白领,可以不看电视不看报,但绝不可以不上网。网络对于他们,就像人离不开水一样。北京交通拥挤,人与人的沟通,网络起到非常重要的作用。通州的楼盘,网络已是广告投放的重点选项。像焦点房产网、搜房网,可以对楼盘信息做全方位呈现,如沙盘演示、实景展示、业主论坛、个人博客、虚拟社区等等,网签情况亦可一键查询。这也是为何网络房地产广告迅速增长的原因之一。网络广告的成长在大城市表现得非常突出,大有赶超平面广告之势,像西安、长沙这样的二线城市生活节奏相对较慢,网络广告相对纸媒还比较弱小。
户外广告对于房地产营销传播来说,稀缺性是其他资源难以替代的。人们每天在城市里穿梭,对楼盘而言,除了昭示效果外,花大价钱购买的广告位,也是品牌实力的展示。人们要看房,看房路线上的指示需要户外做支持,这是任何纸媒所不能做到的。此外还有交通工具,比如城铁广告。依据项目特性和成本考虑,有的开发商雇人在地铁出入口附近散发传单,对准备购房的地铁一族来说是较为有的放矢的。北京2008年奥运会对户外广告有严格的限制,楼盘营销在找不到户外广告资源的条件下,很多预算都给了房地产杂志。电视一直都不是楼盘广告的首选,在媒介组合中目前仍处于辅助地位。这和房地产行业本身的特点有很大关系。
房地产行业各种各样的活动越来越多。活动有三个功能,第一是提高项目的美誉度,让消费者对项目形成忠诚度。房地产商知道,朋友之间的推荐介绍比广告来得更有效,这种活动一般欢迎业主带亲朋好友参加。像这种老带新的人际传播,普通住宅的成功率基本能达到20%。高端项目成功率更高,一般在40%左右。第二是做项目气质,如举办各种艺术展览,能为项目气质奠定一个基调。第三是交流感情,把客人聚在一起,拉近购房者与项目、开发商之间的心理距离。
当然,平面媒体仍是不可或缺的重要选项。它起到一个声名远播、广而告知的作用。譬如项目开盘时,房地产商一般要在《北京青年报》上投个整版。完全不做纸媒投放是不可能的,但一天做三四个整版的时候已经过去了,没有人还会这么傻,在平面媒体做个先期预热后,网络媒体等其他媒体会马上跟进,以求整合营销传播效果的最大化。
品牌至上,南北融合
尽管笔者的解答,解决了部分读者的疑问,但面对不断加入的咨询者,笔者还是难于抽出时间一一解答,只好借用中国营销传播网这一平台,就读者普遍关心的几个问题,予以解答,以飨读者。
下面,让我们摘录几条有代表性的读者问题,给予统一的解答。
读者1:“高源老师,您好!我读了你的共振营销理论,很感兴趣,共振营销的意思我是明白了,但我还是对如何操作觉得有些模糊,不像其他营销理论那么容易操作。其他的理论,比如USP,我很明白它就是要找一个不同于竞争对手的独卖点,再比如定位理论,我知道它是要在消费者心智中形成一个不同于对手的品牌占位。请问共振营销我要找到什么呢?
磨一剑营销策划机构(moyijian.com)高源答:共振营销不只是找一个策略点,而是找多个策略点,这些策略点可能是品牌层面的,也可能是渠道层面的、产品层面的、促销层面的等等,但又不需要策略点面面俱到,而是只抓住关键策略点。多个关键策略点在一定的振幅下共振才能达到理想的营销效果。究竟选哪些策略点是需要紧密联系实际的营销环境的,这需要分析竞争对手的营销行为、分析自身优劣势、据此找到关键的策略点。
读者2:“高源老师,您好!共振营销需要多个点协调共振,那它和整合营销有什么区别呢,整合营销也讲究不同营销策略的有机组合啊?
磨一剑营销策划机构高源答:共振营销不同于整合营销。首先,整合营销策略虽然也是以消费者为核心重组营销行为,但实施上偏重于营销传播。叶茂中在解读整合营销传播时表达过这样一个观点:营销=传播。而共振营销不仅仅仅是传播手段的共振,它还包括品牌心智占位,渠道驱动力、价格设计等等多方位的策略手段。其次,整合营销传播讲究的是360度的整合,它企图在所有与消费者的接触点层面上发出声音,而共振营销是在整合营销策略基础上做减法或者进行营销创新,只抓关键策略点,不仅能更聚焦企业资源,还便于集中精力在关键策略点上进行突破。再次,整合营销没有做营销传播振幅的设计,往往不注重传播成本的投入。因此,共振营销比整合营销更省钱。整合营销不仅小企业玩不起,中国的很多大企业也玩不起或不愿意玩。 共振营销也不等同于线性营销,虽然它借鉴了线性营销“一点击穿”的思想,但仅仅一点击穿还不够,还必须多个策略协调点共振才行。 共振营销不是否定哪个营销理论或工具,而是选择性使用某个营销理论或工具为营销服务,究竟使用哪一个完全取决于营销的环境。
读者3:“高源老师,我非常欣赏您的共振营销理论,但我不知道如何找到您说的那些关键共振策略点,找到关键策略点后又怎样设计共振营销的频率或振幅呢?您有什么好的窍门吗?
磨一剑营销策划机构高源答:的确,共振营销的难点就在于如何发现哪些是关键的策略点,以及这些策略点该设计怎样的振幅才恰当。营销就像战争一样,永远是动态的,没有一层不变的公式可以借鉴,也难以以固定的标准进行量化。共振营销频率或振幅的设计不仅取决于企业的资金实力,还取决于品牌或产品的独特性、尖锐度、取决于竞争对手、取决于竞争环境,更取决于营销经理人科学的分析与判断能力,只有深深贴近市场,才能准确地设计共振营销的频率或振幅。
读者4:“高源老师,您好!您的共振营销真的比整合营销更优秀吗?
磨一剑营销策划机构高源答:没有更优秀只有更适用。谁都不能说他的理论天下无敌,其他的一钱不值。整合营销合理的思想我们一样需要继承,比如其“以消费者为核心”的思想理念至今也不过时,但是其不合企业实际或中国市场实际的部分我们应该摈弃,在中国市场盲目采用整合营销导致企业走向衰落或灭亡的例子不在少数。 90年代末,重庆奥妮洗发水在某国际4A广告策划公司的策划下,开展了整合营销,结果严重透支了企业的资金,投入产出比倒挂,给奥妮造成毁灭性的打击。还有一些企业因惧怕整合营销而完全走向反面,盲目开展线性营销。与重庆奥妮有关联的100年润发洗发水,被雕牌收购后于2008年7月份投放市场,采用的就是典型的线性营销战略战术,将营销资源90%倾泻在电视广告上,其力度一度超过了同期宝洁、联合利华的洗发水投放量,期望通过强力的大众广告拉动启动市场,但是事与愿违,由于没有在品牌定位、终端推广等策略点上发力,市场销售乏善可陈,很多市场一度被卖场要求下架。100年润发痛定思痛后经过几次调整,采取了包括品牌重新定位、加大终端推广力度等措施,现在的形势才有所好转。
这两个案例告诉我们,慎用大投入的整合营销,也不要资源完全集中到一个篮子里,有效而省钱的共振营销是企业较适用地选择。
读者5:“高源老师,您好!您作为共振营销的开创者和成功实践者,有什么用共振营销手法取得成功的案例可供我们参考吗?
网民在BBS、博客、即时聊天程序上的对话,随时影响着人们对企业品牌和产品的感知,密切关系到企业的盈亏。
在网络信息影响越来越大的今天,企业要如何行动,才能获得品牌与利润的双赢?
eKnow网络营销传播体系,根据自有的网络监测系统和公关平台,为客户提供最佳的网络营销传播解决方案。会对网民口碑进行深入检测和分析,全面抓取指定信息,并对每条信息的时间、浏览量、回复量、转帖量、态度方向等信息进行系统采集。让客户在最短时间内随时掌握自己产品、品牌及其竞品在网络上的情况,有的放矢提出相应的解决方案。然后通过多渠道的整合传播影响消费者的在线讨论,用网络口碑的力量扩大品牌的知名度,最终实现价值的提升。
网络诊断及检测——侦测和识别消费者关于品牌、产品和服务的在线讨论及看法,结合行业品牌竞争性分析,对企业的所有网络传播行为做舆情分析报告。根据网络诊断结果,给客户量身制定相对应的网络营销传播策略。
网络整合营销传播——整合适合的网络传播工具全面为客户打造的知名度与美誉度,使品牌及产品信息网络传播价值最大化。
1)搜索引擎营销:利用目标客户的搜索习惯,把客户所要传播的信息转变成目标客户寻找的答案。目前搜索引擎广告有竞价排名和自然搜索结果两种形式。
2)网络事件营销:热点网络话题是网民们最关注的焦点,以话题策划激发网络口碑舆论,形成群体效应,扩大品牌知名度与影响力。
3)论坛营销:论坛是聚集精准客户的地方,利用论坛掌握话语权,是企业宣传最有效的阵地。
4)博客/微博营销:博客/微博营销是利用博客/微博这种网络应用形式并更新企业、公司或个人的相关概况及信息。
5) SNS社区营销:利用开心网人人网豆瓣网这样的社区对用户资源进行开发,进行营销。
6)问答营销:利用网络的问答工具(例如百度知道、百度百科)进行销售和信息的。
7)网络活动:我们通过群体特征研究制定网络活动策略方案,策划热点主题并执行全程传播执行与管理,帮助企业与目标客户形成积极互动,加深品牌印象,提升忠诚度。(包括网络调查活动、网络评比活动、网络游戏活动、网络公益活动、网络促销与团购活动、网络征集活动。)
8)网络新闻常规:充分利用新浪、搜狐、新华网、人民网、网易等在内的数家网络媒体公关资源,为企业客户量身进行专业的网络媒体策划、撰写和。
1.购物中心的整合营销传播应该建立多品牌专卖销售集团的营销模式。单一的品牌专卖店虽然有多位一体的服务优势,但其排他性的特点会给经销商带来很大的风险。有利于降低购物中心的能耗和成本,实现可持续发展。不管是购物中心企业还是其他行业的企业,要想能够提高经济效益,得到盈利性经营的主要途径之一就是降低能耗和成本。成本和能耗是购物中心的经营管理的弱点,因此购物中心如果能够制定有效的成本管理措施,提高销售质量和减少运行事故,这样才能有利于购物中心降低能耗和成本,实现购物中心的可持续发展和良好的经济效益。
2.购物中心的整合营销传播应该建立品牌集群市场。目前在我国的一些大城市中,已经出现了一批建有集中各种品牌专卖的大型购物中心或者购物园区,但这样的购物中心数量非常少,在发达国家已经开始普及,这种趋势也将成为未来国际上购物方式的发展潮流,购物中心的规划和筹建需要力求实现现代化,能够最大限度的显现出商品销售的特色和优点,这样的话才能真正的现实出现代购物中心的以人为本的现代化购物中心的整合营销传播方案理念。
3.购物中心的整合营销传播应该采用电子商务的营销模式。营销管理的实质,是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中,企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平,然而,实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。通过涵义我们可以看出营销管理具有十分重要的意义,特别是对于购物中心。先进的大型的购物中心与传统的购物中心的整合营销传播方案,可以很好的借鉴国外的先进经验,并把二者很好的结合起来,完善交易的网络技术和交易手段,探索多种方式的服务并发挥到极致。这样的话一定能使我国的购物中心的整合营销传播有一个较好的发展前景。
4.购物中心的整合营销传播应该建设有自己内涵和特色的产品文化。我们都知道,一个企业的产品文化是一个企业无形的资产,决定着企业的产品能够走多远。作为一个良好的购物中心,如果想要在长期的发展中能够更好地走向国际,实现其国际化和产业化,就必须建设好自己企业的特色文化,有句话是这样说的,最好的营销是不做营销,做到自己的产品在广大消费者心目中耳熟能详的地步,要做到这样需要购物中心保证产品的质量的前提下做好创新工作,这需要漫长的路要走。
二、购物中心的整合营销传播方案中的广告策略
1.购物中心的整合营销传播方案中的广告定位策略。购物中心随着市场经济环境的不断变化,企业之间的竞争也变得越来越复杂,有商品生产的竞争,有商品价格的竞争,有商业信息的竞争。如今,企业之间除了上面所说的比较传统的竞争之外,还有企业整体形象的竞争。企业的经营理念的宣传广告不光需要有良好的销售代言,还需要更好地利用一切可以利用的资源,实现整合营销传播,发挥系统的整体功能,这样一来,就可以通过对广告的定位思想进而完成了企业形象的定位广告。
2.购物中心的整合营销传播方案中的广告策划。整合营销传播的实质是为了实现更好地与消费者进行沟通并促进其购买产品,同时可以为购物中心形成忠实的顾客。购物中心的整合营销传播方案的主旨是在于能够潜在的引导消费者的消费行为,所以整合营销传播方案需要对消费者的心理和潜在的消费心理牢牢的抓住,这样才能制定更好的购物中心的整合营销传播方案。广告策划需要以消费者的消费心理为基础。现代心理学结合广告讯息的传播特点,认为消费者对于广告信息的接受有两个阶段:一是对广告信息的认知,包括选择、加工与储存信息的过程;二是权衡,就是消费者会联想到自己的真实需求。所以我们不难发现消费者对于广告信息的认识具有主观性和主动性。而且消费者对于广告的记忆时间是有限的,所以需要广告持续的传播给消费者。而且对于广告的效果还需要进行市场调研,更进一步的认识广告和消费者之间更深的关系。
3.购物中心的整合营销传播方案中的广告传播。广告的传播需要借助各种媒体,广告的传播业需要开拓更加丰富的媒介。广告的传播在形式上也要讲求很大的技巧性,否则广告传播的信息就可能会无效,消费者不能通过广告来判断对商品的购买决策。这就要求购物中心在整合营销传播中注重对广告的制作和对广告宣传媒体的判断,既不能使广告太过平淡无奇,吸引不了消费者,也不能寓意太深刻,使很多的消费者难以理解。
三、结语
[关键词] 整合营销 信息服务 应用价值
一、整合营销概念与在我国的发展
整合营销传播兴起于商品经济最发达的美国,是一种实战性极强的操作性理论。整合营销可以理解为:“整合”是企业内外所有资源配置的最优化,使人、财、物、信息的合力朝着惟一一个方向使劲――企业社会价值最大化。“一个方向”是最重要的元素,也就是“一致性”的全部内涵。“整”我们可以理解为“统筹/布局”,包括企业性质界定、企业组织结构设计、企业精神文化宣传、企业管理体制/融资体制/用人体制/激励体制等架构层面,产品多元组合、渠道建设、媒体传播策略、信息高速互动等内容层面。为什么要“整”?因为资源有限,不能浪费资源。它的内涵是:“以消费者为核心重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的 产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立品牌 与消费者长期密切的关系,更有效地达到广告传播和产品营销的目的。
整合营销传播到底是什么?是一个各说各有理的东西,没有绝对明确的答案。但是有一点是确定无疑的,就是无论如何天花乱醉的传播整合,落在操作层面上都是细微的点滴,而这需要一点一滴的规范化去操控与把握;没有规范化与制度化为保证的整合营销传播必将是失败的、短命的,不但不能真正发挥整合营销传播的作用,还会把企业和品牌推向绝路!
当然,整合营销的一些基本思路和方式我们目前还是可以借鉴的,如重视双向沟通、整合传播工具等等。国有企业不妨将传统的营销方法与整合营销方法综合加以运用,走出一条中国式的营销道路。不论传统营销也罢,整合营销也好,对于企业只有一个目的:提高市场竞争优势,提高市场份额,提高企业盈利。
1.企业的目标消费者是谁?谁是核心消费群体?其中核心消费群体中哪些消费行为可能代表未来的趋势?消费者永远都是品牌策划和品牌势能打造的起点,特别是一部分先锋派消费者往往能够在早期比较快地接受新产品,尝试购买新产品,并对其他消费者产生示范效应。
2.企业的主要竞争对手有哪些? 与竞争品牌相比,企业的优势、劣势分别是什么? 可能会受到哪些威胁? 在竞争市场中,企业有哪些机会? 通过对品牌的“SWOT”分析,我们可以把握管理品牌和策划品牌活动的主题和内容。企业的战略目标是什么?我们有哪些行动计划?我们又有哪些资源?投入与回报会怎样?面对激烈竞争,企业要学会用有限的资源取得最优的结果,资源的稀缺性要求我们有选择地策划品牌活动。哈佛大学著名战略学教授迈克尔・波特认为“战略的本质就是学会舍弃”。事实上,这也是整合营销的出发点和优势所在,通过整合有限的市场资源,调动包括市场销售和支持部门,集中力量一起来疏通各个环节,实现战略目标。
3.哪些人和事可以对目标消费群体产生影响?如果我们围绕这些人和事策划品牌活动,这一活动有创意和影响力吗?对品牌形象的树立有哪些作用?电视、报纸、杂志、网络等媒体会关注吗?这些媒体的主要受众是否是我们的目标消费者?根据品牌的定位,选择合适的人和事来策划品牌活动是关键,举办任何与品牌定位不相符的活动都将是得不偿失的。在品牌与媒体协同成长的营销时代,企业一定要协调处理好与媒体的关系,保证报道及时正面,能够突出品牌的精神并使其鲜活起来。
二、整合营销在信息服务中应用
1.建立了先进的服务理念,保持信息服务的持续发展。在信息社会时代,社会生活的方方面面,无论是政治关系、外交往来、科学研究、金融投资、企业发展,乃至个人的生活学习,无一不需要信息咨询。在信息社会,信息咨询影响着整个社会进步,信息服务也就越来越处于一个重要的地位。随着我国改革的不断深化,政府行为更多的从计划控制转向宏观指导。企业和其他组织机构决策自加大,其决策的风险也随之增大,因而社会各界需要更多的高质量、权威性的信息服务。
2.更加体现了“以人为本”的人性化原则。最近,国外的一些学者就信息管理的定位问题,提出了以人为中心的思想。他们认为,技术只是一种获得信息的工具,不管其如何有价值,都只是工具,新技术不管如何先进如果没有人的介入,也不会改变人的行为。而通过最先进的技术,最有效地利用信息,由此改变人的行为,乃是一切信息活动的根本目的。因而信息服务业实施“以人为本”的服务新理念,是信息活动产出效益的重要途径。
3.有利于信息服务机构进行品牌建设。服务是一种品牌。如果一个信息服务机构能够通过自己的某种特性,或是某一信息产品,或是某一特色服务,在同一行业中形成差别优势,那么这种优势就是品牌。品牌实际上也是企业向社会传播的一种信息,承担着社会沟通的任务,是企业形象的组成部分。通过品牌体现着产品的个性、经营理念和产品特征。有了品牌才会有顾客的忠诚度,才会有购买主动性。
讯:提要:在门企还未进行大规模、组合化地使用网络营销之前,了解近后走向,将是具重要意义的一步。对于如何确保门类网络营销真正地落地,更切实地渗透到门类产品的市场推广、品牌传播、终端销售拉动等业务环节中去。
在门企还未进行大规模、组合化地使用网络营销之前,了解近后走向,将是具重要意义的一步。对于如何确保门类网络营销真正地落地,更切实地渗透到门类产品的市场推广、品牌传播、终端销售拉动等业务环节中去。这更需要理论体系的建立与完善,首先要在思想上说服自己、说服客户,同时需要逐步落地到行业中去,在具体产品、品牌的推广中校正与改进策略体系与执行套路,从而走出一条成型的道路出来。后来者都可以行于其上。
传统的广告、渠道、市场等肩负市场推广、品牌传播、招商加盟职责的部门如果不做更新,已经不适应于网络营销策略的创意设计与实施,一些新的岗位与人员需要引入,比如设计师、程序员、撰稿人、发贴手、网络推手、网络策划人等。如果一个企业不停地扩员,补充更多人手,添设更多岗位,并不是一个最佳策略,我们最好是把可以外包的部分都转移到外部的专业机构中去。如同赢道新营销传播机构这样的网络整合营销传播服务商加大力度构建完整的理论体系与操作体系,要营销别人,先营销自己;要帮别人创造知名度,首先要将自身的知名度做起来,站在客户需求的层面说服客户,与客户合作把网络整合营销传播做起来,积累经验,找到导火线,引爆网络整合营销传播;另一方面要横跨营销传播与互联网、媒体、广告、公关等多个领域,寻找黄金平衡点,组合成最佳力量。需要门窗行业从业者与互联网、媒体、网络营销方面的从业者相互协调、多切磋,发现问题,找到办法;实现共鸣,产生合作,双方共同努力,杀出市场推广的一条血路。
门企要敢于尝试,在原有营销策略框架里找不到突破点、找不到破局招数,那就跳出原有的套路,到新的天地里寻找新的手段,创意新的策略,站在新视野的高度、新思路的高度去做门窗产品的市场推广与品牌传播。(来源:九正建材网)
如何看待公关与广告?两者孰轻孰重?
两者都是营销传播手段,在营销传播过程中各自充当不同的角色。
广告注重创意,通过独特、新颖的创意来吸引目标受众的眼球,并借此向受众集中传播经过事先精心提炼的品牌或产品利益的诉求。一个好的广告对扩大品牌或产品知名度的作用是非常明显的。广告的传播功能比较直接,广告的效果一般能比较快、比较明显的表现出来。
公关主要通过利用、制造事件、新闻等方式来传递企业、品牌理念等方面的信息。公关传播对企业品牌的影响更多时候表现得较为隐性和间接,公关一般注重的是长期效应。公关讲究的是“润物细无声”,好的公关能使企业信息真正的深入人心。
相对来说,公关的成本效应要高于广告。公关在树立可信度、刺激销售队伍和经销商、降低促销成本等方面都有较大的优势。对品牌建设与维护、危机事件的处理、协助成熟期产品的重新定位、影响特定的目标消费群体、建立有利于表现产品特色的公司形象等方面,公关能较好的发挥作用。但要想在短期内扩大企业品牌或产品的知名度,或者短期内拉动市场、实现销量的快速提升,广告的作用会更加明显。
在国外成熟市场,企业在广告和公关方面的投入比一般为80:20。但这并不是说广告比公关重要,投入与重要性是不存在直接联系的。当然我也不认为公关比广告重要。从整体上来说,公关与广告是不存在孰轻孰重的问题的。行业的不同及企业不同的发展阶段,需要不同的传播手段组合。在某些企业的某些阶段,可能广告能更好的发挥作用;但在另外一些企业或企业的另外的发展阶段,公关的作用可能表现的更为明显。从长期和整体看来,两者不存在以谁主谁为辅的问题的,但在短期或者某些特定阶段对两者可能会有所不同的侧重。实际上,公关和广告不是互相割裂,而是相对统一的。公关中可能会运用广告,广告也可以发挥部分公关的功能。
国内乳业企业的公关做得如何?有哪些成功与不足?
公关的概念在国内出现得并不晚。但在早些年,公关的概念一直被人们误解。许多人觉得公关就是搞关系、是旁门,甚至是见不得光的事情。
随着经济的快速发展,人们逐渐认识到公关真正的意义,企业对公关工作也越来越重视。国内许多企业都成立了专门的公关部门。
乳业企业,相对而言,起步较晚。前些年,乳企的精力更多的花费在奶源建设和资本争夺上。整个营销环节都相对滞后。这两年,许多乳企正在做一些加强营销环节的努力。但就目前而言,国内绝大部分乳企特别是中小型乳企,整合营销、整合营销传播的意识尚未形成。整合营销传播在许多乳企还只是一句空口号。一些稍微做得好一点的企业,也是主要把精力放在广告传播方面,在公关方面投入很少。即使有,也局限在请媒体为企业作一些相关报道、发几篇软文等基本层面。偶尔有一些公关活动,也是互相割裂,缺乏系统性,资源没能很好的整合,缺少事前的精心策划、事中的有力引导与控制及事后的深度挖掘和广度拓展。没能很好的发挥公关应有的作用。
要说成功,蒙牛的公关做得还是相当不错的。蒙牛作为业内公认的“事件营销”高手,“神五”升天等一系列公关活动,无论是就反应速度,借势与造势,资源整合程度,还是系列公关活动的系统性与连续性等都有可圈可点之处。三鹿奶粉误上伪劣产品榜的危机公关也做得不错。
从整体上来讲,乳业企业的公关水平还亟待提高。
乳业企业该如何做好公关工作?
乳企要做好公关,首先就得对公关有一个正确的认识,要做到有一个健康的心态对待公关。作为一种传播手段,公关在整合营销传播领域的重要性越来越高,但公关只能也只会是整合营销传播的一部分。我们绝不能因为公关的重要性开始提升就由此得出结论:公关是万能的,公关能代替广告等其他传播手段。
公关的主要工具有事件、新闻、公益服务活动、公开出版物、演讲及形象识别系统等。公关的策划与实施过程,主要就是根据客观情况,对这些工具合理选择与综合运用的过程。
对伊利、蒙牛、光明等大品牌,这些工具都能发挥各自的作用,但对大多数中小型乳企来说,前三种工具的可操作性和成本效应都比后三者要高出许多。
公关效应能否最大化,在很大程度上取决于公关策划与实施过程中对各项相关资源的整合程度。所以,在公关的策划与实施过程中,我们一定要最大限度的整合各方资源。比如说媒体资源的整合,我们就应根据时间、空间等多维度进行整合,使各媒体互相借势、共同造势,既实现公关的广度,又保证一定的深度。只有这样,整个公关活动的效益及参与各方的所得才有可能实现最大化,这也是实现公关的持续性和系统性的一个重要前提。
铭泰在给乳企服务过程中,如何处理公关与广告的关系?