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关键词:保险市场消费行为营销策略
目前,我国保险市场正逐步从卖方市场向买方市场转变,其主要标志是保险供给主体的竞争性和保险服务的差异性突显,保险消费行为的主导性增强,保险消费方式的选择性增多。保险市场的变化带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求,因此调整营销策略,对激发潜在保险需求,促进保险业健康发展具有重要意义。
立体式的多层次营销策略
随着金融一体化进程的加快,国内保险业发生了翻天覆地的变革,传统的营销模式已被打破,并向更深更广的领域延伸,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销策略将被中国保险界首次引入。立体式的多层次营销方式将成为中国保险营销的发展趋势。包括媒体营销策略、电话营销策略和方案营销策略等。业内人士认为,寿险营销模式悄悄变脸,并将在不久的将来呈现“百花齐放”的局面。
所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销策略。市场转型使保险公司必须改变过去不作广告的传统方式,通过连续的高密集度的广告投放吸引目标客户,目标客户可以拨打公司的免费电话进行一对一的咨询和完成初期投保。公司将根据客户电话所述资料寄出投保单,客户在签署名字后将保单返寄给公司。
应特别注意的是,在实施媒体营销策略时,不论各保险公司选择怎样的宣传渠道、方式,都应遵循形象宣传不宜过分张扬,实力宣传要掌握好尺度,业务宣传切忌片面性,典型事例宣传切忌重物质轻精神,重经济效益轻社会效益。一方面要注意战略目标的长期性和各个短期目标之间的相关性,因而要注意长期性和阶段性相结合。要始终保持一个险种给公众留下前后一致的印象,在总体目标不变的前提下,通过不断的变换广告方式、广告地点、广告色彩和广告的文化内涵,增加人们对产品的印象,满足人们求新、求变的心理要求,在精神不变的前提下,不断给人们创造新鲜感、美好感和生命感,使产品保持永久魅力,起到“不变应万变”的效果。另一方面要重视对内培训工作,充分发挥对内培训的作用。对内培训的目标是建立管理者与营销人员之间的引导链,而传媒对顾客的引导,必须通过营销人员和管理者进行反馈。根据“内部营销”原理,保险公司的员工也是公司的服务对象,因而保险广告传媒的真实性显得非常重要。这一点要求广告内容必须事先在内部传达,做好沟通,广泛征求员工意见,并把这种做法作为固定的反馈形式。只有这样,才能体现积淀传统文化价值和适应形势发展趋势,使保险宣传既有专业知识又有公益服务;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一条管理者到营销人员,营销人员到客户之间的引导链,起到引导人们对保险产品认识、接受、熟悉、认证、产生强烈需求的作用。
所谓电话营销策略,是指通过电话方式实现保险营销目标的活动。随着保险市场主体的增加,特别是一批外资公司的加入,电话直销的营销方式将成为保险营销,特别是寿险营销的重要策略。这是一种完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式的营销策略。基本思路是:保险公司通过组建庞大的电话营销队伍并对其进行细分,通过银行信用卡附送小额保险和其他险种资料,随后电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。
随着保险市场的转型,一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案的营销策略将成为保险业的主要方式。客户需要买什么样的保险产品?什么样的险种最适合客户需要?公司将通过方案的形式提供给客户。这就是所谓的方案营销。保险公司随时关注消费者需求的变化,根据市场的需要,成立由专业人士及营销精英组成类似“投资理财管家”的专门机构,为客户提供综合服务。
“人本化”的营销团队管理策略
保险营销团队是实施保险营销计划的关键。在买方市场下,市场结构、消费动机、消费行为等都发生了质的变化,当前的营销团队管理已不适应这种变化要求,必须进行改革和创新。
激励方式和“育人”机制创新营销行为和营销队伍素质直接相关,营销队伍的素质又与激励方式紧密相联。根据管理学原理,一个人具有“经济人、社会人、自我实现人和复杂人”等多重需求。随着营销人员的地位、收入、年龄等因素的变化,这四个方面也在不断变化,而目前团队的奖励大多重物质奖励,忽略了人的多面需求及其动态变化,以至于单纯的物质奖励因难以满足员工多方面需求而失效。改变这种状况的根本途径是进行奖励方式创新,变单纯的物质奖励为复合激励,把员工的物质奖励和员工的个人发展、自我价值实现等高层需求结合起来,把“制度留人”和“情感留人”结合起来,用“人本化”激励方式建立一支高素质、稳定的营销队伍。
客户服务与促销渠道创新在市场定位、客户细分的基础上提供针对。操作方式上可由各大中城市保险行业协会牵头,在各保险公司现有客户信息服务网站的基础上,组建一个面对全社会的“保险公共服务信息平台”,一方面可对客户开辟一个统一受理服务需求的窗口,另一方面也为各成员间交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成员在对承保的保额、客户健康状况、风险事故报告等资料有疑问的时候,可以通过此信息平台向其他成员发出查询信息,以互通有无,控制逆选择和道德风险;而客户则可以向该信息平台发送投诉、理赔等服务需求信息,真正享受快捷、高效、优质的一站式服务。
在重视客户服务的同时,保险人应根据消费者求新、求异、求变的消费心态,在银保(邮政)合作的基础上,进一步拓宽促销渠道。比如和一些有丰富管理经验和营销管理体系比较完善的企业,与报刊投递公司,与家政服务和社区服务机构等单位建立长期合作关系,联合开展产品推介、挂钩销售等,除可以借助与百姓生活最贴近的方式传递保险信息,相互促进销售外,还有助于明确促销活动的受众目标,扩大促销活动的受众范围,节约宣传成本。由于目标对象是已渗透的市场,因此更易被客户和公众接受,实现同一时间内的信息最大化。
注重发展的品牌营销策略
在市场转型过程中,保险市场的竞争最终是品牌与服务的竞争,如何把品牌、服务与营销机制融为一体,构建出以客户为核心、以品牌形象为价值标准、以服务为整体功能的品牌营销模式,是近几年来国内各家保险公司孜孜以求的目标。
在营销理论中,把消费者对某一品牌所具有的一组信念称为品牌形象,而消费者由于个人经验和选择性注意、选择性扭曲及选择性保留的影响,其品牌信念有可能与产品的真实属性并不一致。这就需要通过实施品牌营销策略,进行消费者“心理再定位”和“竞争性反定位”来改变保险消费者的品牌信念。如果消费者低估了品牌的质量,营销人员就应重点介绍其品牌;如果购买者对品牌有了准确而足够的了解和评价,那么营销人员就没有必要对它加以介绍,因为过高吹嘘产品会引起购买者反感或不佳的评价。营销人员还可以设法改变购买者对竞争对手品牌在各不同属性上的信念。这一方法在购买者误信竞争者品牌的质量高于其实际具有的质量时特别有效。随着全面开放保险业承诺期限的临近,保险市场的竞争将更趋激烈,通过品牌营销策略占据目标市场,把握好发展方向,无疑是各保险公司业务持续健康发展的必然选择。
满足客户个性需求的差异化营销策略
我国保险市场是一个非均衡性市场,存在着显著的地区差异、险种差异和服务差异,因此,保险营销应适应市场转型的需要,因地、因人、因险种实施差异化营销策略:
实施“地区差异化”策略根据地域和区位不同,我国的保险市场可划分为城镇和乡村市场;经济发达地区和经济不发达地区市场。城市和经济较发达地区,客户群层次相对较高,需求多样化,观念更新相对较容易,基础建设较完善,网络硬件环境建设较好,加上数字签名等安全保障技术的应用,在外部环境上,城市完全具备推动网络销售的条件。尤其对于高学历、高收入的年轻白领,网络销售将是有效渠道,可采用人员推销、电话直销、委托中介、网络销售等策略。而农村和经济欠发达地区还没有普及电话,更不要说网络,而且老百姓的保险意识和保险知识水平较低,保险理念和保险观念缺乏,保险市场处于拓展和开发阶段,应采取人员直接推销、委托推介策略。尤其值得注意的是,我国农村和经济欠发达地区居民的保险知识和保险意识低,应专门设计简单明了、通俗易懂的保单和条款。
实施“对象差异化”策略由于个人的经历、意识、偏好等原因,使消费者也具有显著的差异性,因此,保险营销应特别注意不同消费者口味的差异。对象差异化营销策略就是要做到有的放矢,又要区别对待,像医生治病一样对症下药,像老师教育学生一样因材施教,像农民种庄稼一样因地制宜;对象差异化策略就是要为消费群体的特殊需求而实行“定单”服务。老是胡子眉毛一把抓,到头来只能是相识满天下,知己无一人。“顾客是上帝”只是相对的结论,你自己的顾客才是真正的上帝!即使你的产品质量再好,如果顾客错位,仍然无人问津。
实施“产品和服务”差异化策略根据供求理论,一种产品差异性越强,其替代性就越弱,越有利于市场的挤入,甚至占领市场,从而依靠顾客之间的心理攀比效应来吸引消费者。在竞争性市场下,保险公司不是依靠规模来占领市场,而是靠差异性长期赢得市场,开发新市场,创造新需求。各保险公司要通过险种、渠道、定价和促销的不同组合创造差异化;通过广告传媒形象和品牌效应、销售人员形象体现差异化,将这种差异化灌输到消费者头脑中,由业务人员把不同性质、不同公司、不同保险金额的产品加以组合,结合银行、证券的产品,做好差异化服务。
紧贴客户的优质服务策略
市场营销发展的一个重要趋势是服务销售的地位越来越突出。服务竞争和买方市场下供求地位的变化,要求建立以市场为导向,以客户为中心,以有效防范和控制经营风险为保障的市场化经营体系,引伸服务内涵,培育发展优势。在保险产品的一般技术质量指标相差不大的情况下,人们究竟购买哪一家公司的产品,主要取决于各公司及其产品的服务是否具体、周全和优质,是否具有特色。为此必须从两方面入手:
延伸服务领域、丰富服务内涵随着垄断型市场向竞争型市场转变,保险市场的竞争已从价格竞争转向服务竞争。服务领域的宽窄,服务内涵的丰富与否将直接决定保险公司业务的数量和质量,甚至决定公司的发展。传统的人工服务,虽然服务内容比较全面,但效率低,服务面狭窄,而且还受到人员素质的限制,若开通免费电话咨询系统或网上查询系统,不仅服务面广、快速有效,而且还可以弥补人力不足的限制。如在银行为投保人设立专门保险费收取账户,不仅方便快捷,而且安全保密;又如保险咨询服务,其发展空间是相当广泛的。再如开设门店、设立电话服务中心、开辟电子商务网上售单、组织金融超市、发展银行业务等等,结合金牌和银牌营销队伍的培养,开展综合理财服务。这样既可以建立起一支真诚而稳定的客户群,又能贴近消费者需求,为公司永续经营打下扎实基础。
以理赔服务为突破口,强化售后服务保险交易是一种“期货”交易,保险公司要为客户承担几年、几十年,甚至终身的保障和服务责任。所以保险产品销售后,营销工作并没有结束。理赔服务是保险公司展示自身优势和服务水平的窗口,而当前客户最担心的问题就是保险公司在若干年后能否像当初承诺的那样做好长期的售后服务和理赔工作。为了更好地适应市场转型下消费者需求的变化,各保险公司应以客户反映最多的理赔服务为突破口,建立理赔责任追究制度和服务质量跟踪制度,对客户服务进行自查,强化售后服务,并以此为契机规范售后服务行为,以良好的售后服务树立公司形象,提高公司信誉,激发居民的投保动机,促进保险消费增长。
参考资料:
1.[美]罗佰杰著,《杰克·特劳特营销定位》,中华工商联合出版社,2003年1月第1版
2.[美]查理·詹瑞特著,《反传统营销》,海南出版社,2001年9月第1版
3.晓珊,“改进保险商品的销售方式”,《中国保险报》,2001年10月23日
1.缺乏完善的营销理念,过分注重产品市场目前,一些媒体市场在思维方式上还是处于滞后阶段,一味的注重规模的扩大,产品的销量,但是极大的忽略了其品牌形象,缺乏优质有针对性的产品,也没有系统的营销策划,认为媒体市场不需要营销策略也可以创收,提高竞争力。这种想法是错误的,是只注重产能的营销模式,随着市场的发展,这种方案是行不通的,不长久的。
2.过度依靠广告创收益、低效益广告增多各大媒体竞相占据广告市场,瓜分广告市场这份大蛋糕,吃这块蛋糕的媒体以及中介越来越多,但是吃蛋糕的媒体速度却大于蛋糕扩大的速度,导致广告市场效益下降。
二、新形势下媒体市场策略
1.首先对于产品市场进行合理细分,有针对性的进行产品销售定位不管是媒体市场还是其它产品市场,在进行产品营销时,首先需要对相应的产品市场进行细分。所谓的细分市场是指,依据媒体市场消费者的消费动机、消费习惯、购买力等差异性因素通过对存在的新媒体市场进行划分或者分割,从而获得市场竞争地位取得市场优势的营销策略。目前新媒体市场在移动互联网的带动下发展迅猛,做好新市场媒体的市场细分必将获得高回报率。对于新媒体市场的细分有多种方式,不局限某一种方式。以课程格子的媒体市场市场营销策略来看,该市场的细分就是主要针对有个性的年轻人,对于他们进行专一划个性化的产品营销,无疑可以获得较好的收益。也可以就销量比较好的《青年文摘》及《读者》为例,他们在市场的细分就比较明确了,针对纸质阅读者、青年人等进行有特色的版面刊登,所以《读者》在报刊行业不景气时期,销量仍然突破上百万。因此,如何做好产品市场的细分,是改善新形势下的媒体市场营销的重要策略。
2.增强媒体市场的整体营销能力一个好的营销策略包含多个方面,一般媒体市场产品除了核心商品,比如报刊文章,还应该注重其附加产品比如附赠小礼品小册子等的作用,最后还有就是提高自己的服务产品的价值。对于服务性产品是许多媒体所忽略的,其实顾客在掌握了产品的基本功能外,能够维系老客服资源,更多的是其有没有附加产品以及满意的服务性商品,比如给客服温馨提示等等。如果媒体市场在新形势下充分的做好这些,那么其综合竞争力就会提高,媒体市场营销的综合力也将提升。
3.合理安排广告策略新媒体市场更加注重广告的作用,但是广告的投放策略确是一个比较难以把握的营销方案。好的媒体市场一般在广告策略上是十分高明的。广告一方面要能够创新增强产品的销售量提高营销力,另一方面要充分的考虑企业的成本问题,太多的广告投入如果严重的影响企业的收益,那么广告也就失去其真正的作用。广告的投入也依赖市场的细分,不同的市场广告的投入和需求差别也不小。
4.灵活运用低成本策略低成本策略俗称成本领先策略,低成本策略受企业外部条件和内部条件的制约,一方面传媒市场企业要保持领先的竞争优势,譬如芒果电视台,凭借其创新的优质的节目赢得广大观众的一致好评,并且在各大电视综艺中处于遥遥领先的地位。但是也不难看出湖南卫视每档节目的成本是相当高的,如果湖南电视台,可以综合企业内部条件,倡导节约经济的思想,那么创收效益会进一步扩大。另外,每个传媒人也需要全员参与节约低成本策略,树立成本意识,调动员工的节约主动性,除了人力方面以外,加强全程过程控制思想低成本策略也是必须的。当然这种策略也有其弊端,容易降低企业的资源利用率,受外部环境影响大。
5.突出差异化策略差异化策略主要指的是通过企业独特的产品和服务满足需求者的独特需要,这种策略可以通过媒体品牌、形象、公众产品的质量,后续服务以及传播渠道体现。随着移动互联网时代的到来,顾客越来越注重服务品质的好坏。如果媒体没有关注这方面很容易从优势产业中淘汰出去,因此如何做好差异性策略也是媒体市场要高度重视的。
6.媒体企业合作策略当今时代是信息共享时代,各大媒体也可以借助企业合作优势增强自身的市场营销能力,比如现在许多的媒体网站、广告中心、商业公司等等相互合作实现双赢局面。例如博客和Twitter的合作,很快该公司的行业认可度以及各个方面的排名迅速提升;Facebook与Flicker的有效结合,不仅增加了Facebok的访问量,同时为该涂料公司提供了巨大的商业来源。像这样的B2B社交媒体实现商业目标的例子还有许多,这些模式是值得新形势下想进一步提高媒体竞争优势的媒体关注和利用的。
三、结语
关键词:数字电视;体育频道;营销策略
绪论
在传媒多元化、全球化和实体化的背景下,中国的电视体育频道成功地走向市场经济的运作与营销,成为传媒经济产业链条的重要一环。数字电视(DTV)是指从电视节目采集、录制、播出到发射、接收全部采用数字编码与数字传输技术的新一代电视[1]。但在电视资源垄断的恶质竞争环境中,①数字电视体育频道面临运营资金的匮乏、数字技术的冲击、节目制作费用高涨、受众流失等重大问题。
中国电视体育频道正向数字化频道转向,遭遇“电视是免费公共服务产品”的传统传媒消费理念的挑战,被质疑为市场区隔,受到受众的质疑和诘难。中国数字电视体育频道始终缺乏具体有效的营销策略,扩大收视群体,与他们建立长久稳固的关系,影响他们的信息接收习惯,得到他们直接的收视回馈。
在数字电视体育频道的营销过程中,数字电视体育频道应建立传媒与受众双向互动的管道。有了双向交互式环境,数字电视体育频道的节目和信息可经交互式的设计,直接传输给顾客。顾客可采用小额付费方式,支持电视体育频道。
一、第二现代:电视体育频道的生存图景
电视体育频道所能提供的节目形态和内容相当有限,受到广告量、收视率、市场区隔等因素的左右。数字电视体育频道优化体育资源配置,提供优质体育节目文本,落实人类社会对“杰出”、“超越”、“多元”等体育文化理想的追求。
数字电视频道整合不同的传播形式,跨足其他媒介,加深跨媒介竞争的激烈程度。数字化后的体育资讯可以任意地切割,再加以组合,吸引收视大众。电视体育频道数字化还可使得资讯传递者与接收者之间的互动网络得以建立,资讯传递者可先倾听接收者的需求,再修正资讯后送出。
数字化技术在电视领域的应用,代表着社会已进入第二现代,集体的关系产生质变。电视体育频道的政策原则与哲学基础,需要反思现代电视体育频道的生存状态。
Beck用第二现代说明社会变迁,第一现代是指依线性逻辑运作的社会系统,内部形成固定且平衡的结构,唯有外在的力量才能破坏它的结构[2]。第一现代是以国家为社会的基本单位,个人因而被称为公民。在第一现代的社会逻辑中,电视体育频道运作的经费来自于纳税人的税金,节目的生产都是为公民服务,属于公共福利产品。中国电视体育频道长期以免费电视为主,体育赛事转播是主要依靠广告费支撑。“中国观众习惯于免费看电视,要转向付费看电视难度很大。”[3]2007年2月13日,数字电视运营商天盛传媒获得了中国大陆地区2007—2010赛季英超全部380场比赛,包括手机、互联网、电视的全媒体转播权。这意味着在未来的三年之内,中国大陆地区将不会在公共频道看到英超电视的转播,英超赛在中国大陆将正式进入“收费”时代[4]。这种数字付费电视模式能否在中国大陆取得成功还面临着重重困难,传媒界持观望和保守态度。
电视体育频道面对第二现代的科技环境——数字化,强调频道的多元化、分众化、差异化,节目内容可以切割重组,竞争对手来自不同媒介,甚至引入跨国公司,让始终坚持服务所有公民的传统电视体育频道措手不及。电视体育频道数字化给电视市场带来的影响包括:(1)需求的不确定性,特别是创新的服务出现,除了频道和节目的组合方式千变万化外,内容可以针对各种不同类型的族群设计,提供他们不同时间、地点的特殊需要。(2)竞争加剧,不仅新竞争者投入市场,即使原来的业者也因为害怕竞争,不断地扩充频道,增加服务的范围,例如BBC就增加好几个数字频道,以维系其主宰的地位,但无论如何,数字电视市场已不可能再回到过去寡占的状态。
“北京配合申奥,提出了建立‘数字北京’的口号。北京计划投资的2800亿中有300亿用于信息化建设,奠定‘数字北京’的基础。……‘数字北京’的建设,将大大促进媒体的发展,进而推动数字电视的发展。……广播电视要实现从模拟向数字的技术转变,提供数字电视及其增值服务,这是奥运广播电视转播中最重要的方面。”[1]2008年北京奥运会后,数字电视普及和发展将变成现实。面对复杂多变的数字电视市场,数字电视体育频道应该如何回应?电视体育频道应将体育电视传统价值嵌入新发展的数字模式,产生双向交流的互动性,使得受众参与的机会增加,促进节目内容的“个性化”,并将观众连结成网络使其相互建立关系。电视体育频道已进入“后现代”的时空环境,不进行营销策略变革,数字电视体育频道营运将更加困难。
二、个性化营销:电视体育频道的“蓝海战略”
数字化说明媒体的第二现代已经到来,中国电视体育频道必须面对国家支持的滑落、竞争市场的扩大、节目支出的增加等外在环境的挑战。数字电视体育频道要实现营销的革命性发展,应完成“大众化”、“分众化”向“个性化”营销策略的演进,而“个性化”营销奠基于顾客忠诚度为本的信赖机制。大众营销推销产品,使用抓住顾客注意力的宣传工具,如报纸、广播、电视等;而个人化营销则长期经营与消费者的关系,多应用传统直效营销的策略。大众营销走市场分割路线,将目标市场看做一块大饼,根据营销需求进行切割,个人虽是市场的消费主体,却隐身市场区隔背后,以数字代表,其身份反而不被认知,最多使用人口学的基本变项,如年龄、性别、收入、地理区域等加以归纳,难以准确评估日益多变的市场;而个性化营销从“可验证身份的个人”着手,将市场中交易行为类似的个人聚集成群,视为营销标的,针对他们的购物习惯、浏览行为、过去历史等进行记录和分析,再由所得信息重组顾客群,将其“视为活生生的人(people),不是人口区块(censussegments)。”[5]个性化营销重视验证个人身份,企业数据库内为每位顾客个别设定编号,有关其个人的数据无论是来自信用卡交易、网络购物、客服部门、问卷填写、甚至人口统计等渠道,都会收录在编号的档案内,经过一系列科学化管理程序,分门别类存放,随时供企业取用。中国数字体育电视巨头——天盛传媒希望通过以数字付费电视为主,手机媒体、互联网为辅的模式来尝试体育赛事的转播运营新模式。投资银行摩根斯坦利的分析数据表明,中国的英超球迷数在2700万到3250万之间[3]。这些球迷每年只要有1%~2%能成为天盛的用户,天盛公司的运营前景就很可观。天盛对于不同的用户,必须建立有效的互动沟通渠道,实行收视实时监控,建立用户数据库和信息交互平台,随时提供个性化服务,以确保一定的用户规模。
“整合营销传播”[5]勾勒了个性化信赖机制的雏型,也是个性化营销的重要形式之一。相对于其他的个性化营销理论,整合营销传播提供了更完整的架构。“整合营销传播”不仅规划一套与顾客建立稳定关系的方式,让彼此的信赖长久发展,更注重关照企业本身如何能借经营顾客所产生的回馈,持续成长。针对“信赖机制”命题的社会性,“整合营销传播”完善了建立信赖机制的步骤与方法,建立了信赖机制的回馈路径,提高其对用户回应的反馈灵敏度。
“整合营销传播”定义的“整合”包括以下几个层面:一是数字电视体育频道内各部门的整合,用单一的传播资讯与顾客对话,其优点是能够集中体育频道所有资源,使顾客获得整体频道品牌形象。二是使用媒介的整合,根据数字电视体育频道资讯规划营销策略,选择最符合需求和经济效益的媒体。这样的观点已经超越传统营销的范围,是要建立数字电视体育频道经营综效与顾客忠诚度的直接关系;数字电视体育频道不但知道顾客的个别需求,且能够统合整体力量,提供商品或服务,以满足其个别需求,之后顾客要立刻将其感受和建议回馈给数字电视体育频道,让体育频道有机会修正策略,持续高质量的服务。整合营销传播策略敢于推动个性化信赖机制,主要的是因为近年来,取得、操控、诠释顾客资料的工具,发展快速且价格低廉所致,不过数字电视体育频道要整合来自不同渠道的顾客相关信息,开发有效的营销策略,仍具有相当的困难度,需要更精确的操作模式。
1992年以来,默多克美国新闻集团旗下的英国天空卫视(SKY)就开始意识到整合营销的重要性,以1.91亿英镑的价格击败竞标对手ITV,拿到了英超前五年的独家转播权。SKY买下转播权后开始大力推广收费电视,免费为家庭安装卫星接收器,发送电影、体育、新闻等节目,然后收取月租费。英超也因为天空电视台的介入,成为当今国际足坛最具影响力和吸引力的足球联赛。
结语
数字电视体育频道在第二现代的媒介生态中,面临着受众频道多元选择的市场压力。第二现代的媒介环境虽然带来了多元选择,增加了市场的不确定性,但对于数字电视体育频道来说却是最好的机会去开创与观众互动的渠道,而不是将他们视为抽象的受众,喂养他们所谓优质节目。有了互动渠道,数字电视体育频道能够针对观众的需求,将资讯个性化,获得他们的信赖。无论频道增加多少,信息呈现的方式如何变化,数字电视体育频道都能靠观众而生存,尤其是未来多次的小额付费制度,能帮助数字电视体育频道累积人脉和忠诚度,让这个媒体得到充足的经费赞助和运营绩效。
参考文献:
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[2]Beck,U&Beck-Gernsheim,E.Individualization:InstitutionalizedIndividualismandItsSocialandPoliticalConsequences.Sage:
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[3]王晓东.英超转播权开发与中国付费体育电视发展[J].传媒观察,2007,(11):49-51.
[4]安迪.天盛5000万美元买下英超独家转播权免费时代终结[EB/OL].南方网:/sports/scroll/200702130042.
第一网吧传媒创始人、运营官李大鹏最近心情不错,在第一网吧传媒的客户名单中,不仅仅有网游、英特尔、三星等 IT业客户,百事、麦当劳、宝洁、耐克、欧莱雅也被纳入了这个行列。
在2008年180亿元的网络广告额中,第一网吧传媒所获得的 6000~7000万元或许不算什么,但它绝不应该被忽视。李大鹏对 2009年50%的增长目标也颇有信心。
变身新媒体
“从卖软件转向卖广告是软件业不得已而为之。我们只是带了个头儿。”除了作为第一网吧传媒的总经理,李大鹏还担任着上海新浩艺软件有限公司副总经理,上海凌克翡尔广告有限公司总经理。他回忆起了刚刚加入上海新浩艺软件有限公司(下称“新浩艺”)时的情形。
2004年,这家以网吧管理软件 PUB WIN起家的企业市场占有率已达到 50%左右。但是,高市场占有率并未带来高利润。国内软件业的盗版问题让包括新浩艺在内的很多软件公司极其头疼。
新浩艺的创始人徐志勇和李大鹏一起开始探索商业模式的转型问题。“这个软件媒体特征很明显,在每一个客户端有自己独立的界面。我们也开始考虑向媒体转型。很多公司为了树立品牌,都把大量的钱投给了媒体。这就好比别人卖‘水’,我们应该卖‘壶’。”2004年至2005年,新浩艺做出了从软件业向媒体业转型的战略规划,公司通过让网吧免费使用管理软件来换取在网吧播放网络广告的机会。2005年,这家公司拿到了IDG投资。他们注册了一家新公司――上海凌克翡尔广告公司,由兼任总经理的李大鹏专门负责这个新平台的运营。凌克翡尔广告公司是Pubwin Media唯一全权的公司。8个月之后,他们实现了完全向媒体的转型。经过了一年半时间的努力,首先是网络游戏行业已经接受这一媒体形式了。
从网游至快消品
说服网游公司客户并不容易。第一网吧传媒的业务员要解决一个难题――客户对网络广告的接受程度。
一个客户曾放出这样的狂言:“我有一个三千人的销售团队,可以去每一家网吧广告。”李大鹏抛出了自己的杀手锏,“采用人海战术,你要用一个月的时间完成促销广告的。而我们一天就可以做到。况且你的合作伙伴做不到全国的网吧都覆盖。这样,你的产品就会晚上市一个月,很可能被竞争对手覆盖掉。”面对有力的论据,客户最终与第一网吧传媒签定了协议。之所以受到网络游戏公司的青睐,李大鹏认为,这些公司可以直接看到在网吧投放广告确实促进了游戏的销量。“他们在后台监测能力非常强。这个行业是目前最好监测广告效果的行业。客户在点击或注册后,网络游戏公司完全可以监测来自哪个媒体的用户数量大,哪些用户消费能力强或是消费额度高。”
第一网吧传媒又把触角伸向了快消品行业。他们的业务员要想方设法改变客户对网吧的不良印象。曾经有可乐类的客户明确告诉来访的业务员:“我们不想把产品和网吧联系起来!”李大鹏和他的员工们就把客户在网吧贴出的海报拍下来,然后拿给客户看。客户看到网吧冰箱上张贴的广告也无话可说了。
目前,第一网吧传媒在游戏、IT数码、运动品牌的广告比较稳定,但是像食品、饮料等产品的广告量还不算大。“他们更愿意把钱投入渠道。”李大鹏对此有点犯难。以大型饮料公司为例,其在网吧行业的销量一般达到公司产品总销量的百分之五左右。他认为,这类客户不是不需要网吧广告,而是因为对新媒体的态度比较保守。不仅如此,这类企业的广告投放过程过长。在他看来,过去,一些品牌采用传统媒体形式投放广告较多,但现在,他们的客户主要集中在20岁~30岁,这些客户可以一天不看电视,但不可以一天不上网。我们不仅是在说服企业投放网吧广告,实际上是说服其接受互联网广告。
接近精准
对于当前营销界盛行的精准营销,李大鹏表示,精准营销是一种非常理想化的状态,在国内还很难实现。尽管有很多企业在提精准营销的概念,但很大程度上是个炒作的由头。从广告主的角度看,他们的需求不强。就一个大型企业而言,其预算动辄上千万元甚至上亿元,这种投放是批量形式,它不会追究每一个十万或二十万元的投放额度会产生什么营销效果。不过,中小型企业就会比较关注这一点。从营销公司或公司的角度看,他们都还在成长之中,其技术手段还无法实现精准营销,只是力求接近精准这个目标。
消费品企业热衷于做市场调研,我们很好理解。因为对消费心理和购买偏好的研究和洞察,决定着产品的定位、营销及推广策略。在相当大程度上,消费品“营销战”的胜出,就表现在你如何能比竞争对手更好地理解你的顾客。而工业品企业之所以无视市场调研,很大原因就在于,他们认为与客户长相厮守,已经很了解自己的客户了。事实果真如此吗?作为工业品企业的决策者,你的团队虽然每天在于客户打交道,但你们真的很了解自己I的客户吗?
通过我们的工作实践,我们对这个问题给出的答案是:“不尽然!”。其实,你以为很了解自己的客户,但事实是你对客户的了解往往是片面的或肤浅的。张东利这样讲,并非没有依据的信口开河,而是基于亲自组织和主持的许多次工业品企业的市场调研的专业经验之上的结论。
那么说到这里,问题就来了。为什么你与客户既然已长相厮守,打成一片,你还不了解客户?还需要做专业的市场调研?结论是出乎意料的。因为,你与客户再深交,也毕竟是商业利益关系,客户的心里话,不会完全向你无保留地敞开。许多问题,客户可以向朋友敞开,可以向无利益纠葛的第三方敞开,但不能向有利害关系的供应商敞开。这是由于双方的占位引起的,也就是我们通常说的利益决定沟通方式、屁股决定思维方式的意思。所以,工业品企业通过专业的第三方营销策划机构来做市场调研是绝对必要和有效的。
记得张东利有次在给一家做电力设备的客户(姑且称为A公司)做市场调研时,当时的调研访谈对象是一位国企的采购总监,姑且称为B君,访谈整整进行了三个小时。结束时,这位B君站起来对我说:”张先生你真厉害,你把我心里话全部掏出来了。你知道吗,我跟A公司的老板和销售总监,像这样的交流,最长也就半小时,也就谈些冠冕堂皇的话题,从没有像今天跟你谈得这么深入。”当博扬工业品牌营销团队把此次调研结果向A公司的老板阐述时,他连连说了几个没想到。因为,对一些涉及战略方向和营销策略的重大问题,他原以为客户应该是这样想的,没想到客户却是那样认为的,完全出乎他的意料。他认为这个调研的价值太大,后悔没有早做。像这样通过调研,颠覆了客户的固有想法,纠正了重大战略失误的事例,博扬工业品牌营销团队还经历过许多。
为什么博扬工业品牌营销做市场调研很有优势,被调研对象能够客观公正地说出心里话?张东利以为是基于以下三方面原因:
一是我们同被调研对象没有利益关系,被调研对象对我们没有戒备,能够放下心理负担,畅所欲言。
二是我们有十几年的工业品品牌营销经验,对工业品行业非常了解,能与被访谈对象产生有深度的共同话题,沟通能够持续深入。
三是我们的调研人员都是专家级资历,在沟通能力和专业知识上,在行业内首屈一指,所以被访谈对象乐意与我们交流。许多倍访谈对象在与我们交流后,说他们从我们这里学到很多知识,就像参加了一堂MBA案例讨论课。
日本哈雷Davidson公司,令人大为赞叹其"非比寻常"与"无法置信"的地方计有五点。达成这项不可能的任务,是在担任了首位丰田汽车北京分分公司总经理后,跳槽来到哈雷机车的奥井俊史。在短短10年中,他建立了令人激赏的企业体质及营销策略。
在规模缩减的市场中,一枝独秀
身为机车王国的日本,对于机车的需求逐年下降。况且下降幅度还不小。
1982年的需求为329万台,而10年后的1992年却锐减至145万台。再历经10年后,到了2002年竟只有77万台。不难看出,每10年需求递减一半。当然,本田、山叶、川崎、铃木机车无一幸免如此窘境,但其中却有一家公司销售业绩扶摇直上。这就是哈雷机车。最近5年的业绩成长率为110%左右,稳步攀升。
751CC以上称之为大型机车。哈雷车种便是属于大型车款。在大型车市场中,10年前的1993年,哈雷机车的市场占有率排名第三,为16.3%。2000年跃居为第一,达到20.3%,并且持续维持成长态势。2002年的市场占有率为24.7%,依然东方不败。
奥井社长谈到:"我们公司在三重枷锁下经营。"何谓三重枷锁呢?一是市场长期低落不振。二是竞争对手实力坚强。无论是本田、山叶都是全球性大企业,而日本哈雷机车公司,员工仅70位,是个十足的中小企业。三是商品价差高达2倍以上。哈雷车的售价大约为200万日币,而日本国产大型车之售价不及其一半。这就是奥井所言之三重枷锁。然而,在如此困难重重之下,哈雷机车是如何提升业绩的呢?
奥井说道:"如果要卖机车,那么我们无法赢过对手"、"我们不卖商品,而是生活"、"让消费者买到快乐"仅此而已。
运用小型经销商,拓展生活品味的营销
奥井表示,这不是在贩卖商品。如果只是卖交通工具或是机车,哈雷一定会成为丝毫未具竞争力的公司,成为一个没存在必要的公司。所以卖的标的是什么呢?为了能将商品售出,奥井的思考策略是不卖商品而是一件交易的模式。一桩交易究竟是什么?那就是贩卖骑乘哈雷的乐趣、哈雷独特的生活品味。奥井把它称之为哈雷生活品味营销策略。
在具体作为上,哈雷还出版生活品味专辑。其中列举了10项乐趣的诉求:
・快乐骑乘
惟有哈雷才能享受这种奔驰的。
・快乐相逢
与哈雷机车的伙伴们交心,遨游在邂逅的世界。
・快乐换装
充分展现哈雷风采及个人品味的现代感。
・创造乐趣
创造全世界只有这一无二的哈雷。
・享受喜爱
未骑乘的日子,哈雷依旧温暖你的心。
・知的喜悦
蕴含着深奥的机制、历史、文化。
・选择的乐趣
哈雷的车种、零件品目完备如同宝库。
・竞速乐趣
与车身合为一体,奔驰竞速。
・海外交流乐趣
哈雷俱乐部会员遍及全球。
・满足感
获得更大的满足。目前使用者的满意度高达98%
为了让哈雷机车拥有人享受哈雷生活的乐趣,公司创办了HOG(哈雷车主俱乐部)。所有车主均附属于某一分部或经销商。日本哈雷公司与HOG分部经常策划哈雷生活的活动。经销商倡导哈雷生活,与顾客紧密结合,创造利润并强化公司体质。
奥井把零售称为推展娱乐,这种策略便称之为零售娱乐,也就是哈雷机车的贩卖手法。
以非财团系列的零售商来实现价值
所谓实现价值,换言之,即是维持价格。将商品的价值直接送到消费者手中。
目前无论是在日本甚至全球都竞相削价竞争。唯有售价愈便宜才能致胜的策略,已蔚为一大潮流。但哈雷却与众不同,以实现价值为目标,维持价格水准。
这样的销售策略必须要能确立商品系列,并且要有众多爱用者才能成功,无论是松下电器、资生堂、花王、普利司通、丰田及本田,均透过专属的销售渠道,维持售价实现价值。
但是哈雷的渠道流通机制并不尽然。哈雷旗下有118处销售点,其中15家为独立企业。他们不具备资本也没有雄厚的人才,奥井社长形容它为"不具汽车经销商规模的脚踏车行",或许将其形容为小型企业更为贴切。为何他们不采行低价策略?为何又不便宜批发呢?实在是不可思议。
其理由虽无法用三言两语来详加剖析说明,但大致可就以下3点来略为解释其中一部分:
1.车族的名录、手册
哈雷在公司的宣传材料上印制了所有经销商及员工的照片,并注明能力评级。这份宣传手册每年发行2次。其目的主要是吸引所有相关者积极参与。
2.非制约式完全营销
哈雷公司对于所售出的每一台机车,均能掌握到由哪家经销商售出、卖给那位客户的资料。因此,所有车主透过任何一家经销商,均能登录为任何分部的HOG成员,此即所谓非制约式完全营销。在奥井尚未担任社长前并非如此,之前的作法是经销商依序批发配售,然后降价售出,所以变成连最后车主是谁都不知道的销售方式。
3.电话营销
将销售活动资料建立专门文档。引进试卖活动,且成效显著。例如针对试乘者进行电话营销,以吸引其购买。如图标,电话营销已成为女性从业人员极为重要的销售活动之一,且公司推动研修及训练。
因此,哈雷透过开放式渠道,成功实现价值。
不靠传媒建立品牌
哈雷机车成立至今已整整100周年了。这是美国引以为豪的品牌,在日本它的知名度更是远近皆知。不过在奥井总经理到任前,哈雷公司面临客户层次不明的困境,且外界对于哈雷的评价也不高,尽是"超贵"、"容易坏"、"缺零件"等负面的评价。
上文中曾提及,奥井社长每年针对所有购买哈雷机车的消费者举行2次顾客满意度调查,倾听心声。其中非常满意者有66%;满意者32%;不满、不明者有2%,这是2002年的问卷结果。近年来,回答"非常满意"的消费者不断增加,惊人的顾客满意、出人意料的信赖。
哈雷不采行广告宣传,那么又是如何建立品牌精神的呢?他们是通过举办活动来推展。哈雷公司将活动现场营造成休闲会场。由消费者担纲扮演舞台上的主角,会场洋溢着品牌特有的气氛。
奥井说道,在各项活动上会先行公布其LOGO标识,并附上在静冈县市场博览会的DM宣传手册,以建立"顾客接触点的活动体系、确立哈雷品牌的中心战略"。主张T层战略,并提出建议。亦即营造令人感动的体验层次,树立皇冠级消费者群体的理论。换言之,"认知并不代表会买"。
奥井自豪地说:"哈雷是充分实现水口T层战略的最佳典型"。确实,哈雷具备惊人的魅力。
批发业的利润可达5.6%
所谓批发便是从制造商那里进货,然后销售给零售商。其间利润并不多。2003年8月,日经MJ针对日本批发业进行调查,发现469家受访公司的利润为1.5%。而哈雷机车2002年度之利润为5.6%。对批发业而言哈雷获利率之高令人难以致信。然而,他们又是如何达成这不可能的任务的呢?
提升价值的行销策略大告成功。
坚持销售价格,不陷入恶性竞争。
[关键词]微博 Twitter 营销策略
2007年2月,美国人多尔西创立Twitter,30个月之后,新浪微博正式内测。 至此,Web2.0时代的新名词――微博俨然成为网络时代最具革命性和标志意味的符号。
一、微博的定义与现状
微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。微博是继视频网站、社交网站之后新兴的开放互联网社交服务。 它的出现打破了博客一统天下的传播格局。相比传统博客中的长篇大论,微博的140个字的字数限制恰恰使用户更易于成为一个多产的博客者。
目前, 国内微博网站尚处于“慢炖加温”状态。如利用博客创造点击率奇迹的新浪在2009年8月正式推出微博服务,目前新浪微博已具备关注、转发、私信等基本功能。为了更快地融入中国,新浪微博还有一个更亲近国民的名字“围脖”。在新浪2009年第四季度及全年财报电话会议上,新浪CEO曹国伟首次透露了新浪微博的用户规模:已经达到500万人。
二、微博营销的优势
较之传统博客, 微博由于其操作的便利性以及多平台并存的特性,从而成为集手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点之大成者。微博营销的优势如下:
1.书写的自由性。
传统博客强调版本布置与语言组织 ,因此博文的创作需要考虑完整的逻辑性, 也就是说, 在Blog上写文章的门槛还是很高的; 但是,哪怕是一个没有受过严格中文训练的人, 只要会发短信, 也就能使用微博。闲得无事,更新一下签名, 就被记录了。
2.传播的实时性。
对于每篇微博140个字符的信息量特别适合手机上网用户使用, 无论你是在咖啡厅还是在地铁站,都很容易通过手机完成自己的微博。因此,微博的即时通讯功能非常强大。一些大的突发事件或引起全球关注的大事发生时, 利用各种手段在微博上发表出来, 其实时性、现场感以及快捷性,甚至超过其他所有媒体。
3.交流的互动性。
与博客上面对面的表演不同, 微型博客上是背对脸的 follow(跟随), 当你选择“follow”或“关注”一个人,你就选择了接受他出来的任何信息。Twitter向我们暴露了这些信息,这些人在Twitter的对话向我们昭示了哪些人是这些名人核心小圈子里面的一员,因为在他们的对话都是公开的。深入这些影响网络名人的核心小圈子,无疑有助于我们了解哪些网络上热门话题是从何而来。移动终端提供的便利性和多媒体化, 使得微型博客用户体验的粘性越来越强。微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的,而公众对公共话题天生有一种关注心态,在微博上更容易形成互动。
4.平台的开放性。
Twitter风靡全球,与其完全开放API不无关系。开放性为微博造就了更多的可能,众多有趣的应用、客户端正式基于此诞生,目前Twitter应用已超过2000个。
而新浪微博于今年2月推出了开放平台(邀请开发者测试),向开发者提供开发文档和申请应用的一些必要信息,目前每个开发者只能申请一个应用。正式上线后,应该可以看到更多的开放性应用。
三、微博的营销策略
随着web2.0时代的到来,如今的企业在做生意时,不得不更多的依赖互联网。企业想要关注用户,了解用户需求,就必须具备在互联网环境中传播和塑造品牌的核心竞争力。尤其是互联网公司,其顾客群体本身就根植于互联网之中,运用网上工具进行营销,才是最为行之有效的方法。
1.研究目标受众。
以Twitter为例, 好的Twitter用户能提高个人美誉度, 他们发帖讲述有趣的故事、消息, 吸引了大量跟随者阅读。随着用户个人名气的增加, 其中的一部分也不可避免地影响到了所在公司。在此基础上, Twitter有关公司的各类帖子, 如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企业品牌的各类问题, 同样也会获得跟随者的追捧,无形中提升了公司的知名度,用这种方式开展网络营销, 是微博最直接的价值体现。
以新浪微博(t.省略/)为例,主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、主持人(主播)、创业者、网络红人,这些人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚。
2.关注热门话题。
进入热门话题讨论能让较多的人看到你的微博讨论,曝光率比较高,但是刷新比较快,如果你的讨论内容能够吸引到别的用户,他们就会转发你的微博或者添加你为关注。
3.改进搜索引擎服务。
比如新浪微博在搜索用户时,即使是@用户名,也没有生成链接,无法直接点击。没有搜索自己消息的功能,不方便用户调用自己的信息。
此外搜索的关键在于分词的良好,以及搜索结果的排序。其次还要考虑的问题是:这个结果排序为何?不能简单地按照时间排序,要根据这条信息的实际质量(比如评论数)来进行排序。
参考文献:
[1]冯英健:网络营销基础与实践(第三版)[M].北京:清华大学出版社,2006.
中小企业与大企业不同,从产品到资金价格定位以及分销渠道都不及大企业的实力,网络营销策划因其特有的营销策略可以帮助中小企业走向成功。首先,中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网站,建立后应有专人进行维护,并注意宣传,这一点上节省了原来传统市场营销的很多广告费用,而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率,一定程度上对于中小企业者来说比广告效果要好。其次,使产品策略。中小企业要使用网络营销策划方法必须明确自己的产品或者服务项目,明确哪些是网络营销策划消费者选择的产品。定为目标群体,因为产品网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用,因此中小企业如果产品选择得当可以通过网络营销获得更大的利润。
网络营销策划中不可忽视的是价格策略,价格策略也是最为复杂的问题之一。网络营销策划的价格策略是成本与价格的直接对话,由于信息的开放性,消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格,如何引导消费者作出购买决策是关键。中小企业者如果想在价格上网络营销策划成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外,由于竞争者的冲击,网络营销的价格策略应该适时调整,中小企业营销的目的不同,可根据时间不同制定价格。例如,在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者,在计算成本基础上,减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后,制定自动价格调整系统,降低成本,根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。网络营销策划还有自身的促销策略,以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销,取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者,可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟,以此拓宽产品的消费层面。
渠道策略也是不可忽视的,网络营销策划的渠道应该是本着让消费者方便的原则摄制。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品,可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延,相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。为了促进消费者购买,应该及时在网站促销信息、新产品信息、公司动态,为了方便购买还要提供多种支付模式,让消费者有更加多种地选择,在公司网站建设时候应该设立网络店铺,加大销售的可能。
“网络口碑营销的现实可操作空间研究——以消费者的信息搜索行为为研究视角”,中国人民大学新闻学院,丁汉青副教授主持;
“基于社会化媒体的消费者定位及网络营销”,香港城市大学互联网挖掘实验室,由张伦(博士候选人)和祝建华教授主持。
这两个项目是泛媒研究院从2010年6月开始以来资助的第三批项目,至此围绕传媒产业的热点问题共资助了8个项目(详细列表见后附录)。所有资助项目都经过严格的匿名评审和学术委员会的综合评定,本期的两个项目是从14个申请项目中评选出的。
香港城市大学的“基于社会化媒体的消费者定位及网络营销”是在社会化媒体成为网络营销的重要渠道的背景下提出的一个新问题。相对于传统营销,基于社会化媒体的网络营销具有信息可靠性高、数据易于获得、营销成本低廉等多项优势,该研究将通过社会网络分析方法与数据挖掘技术,根据用户所处的网络结构特征、社会化媒体使用特征以及用户自创的网络内容将受众细分,建构社会化媒体中的营销分众模型;并探索社会化媒体中的不同类别的营销信息传播模式,对已有社交网(SNS)营销案例进行效果评估,从而为社会化媒体平台下制定可行的网络营销策略提供参考。
中国人民大学的“网络口碑营销的现实可操作空间研究——以消费者的信息搜索行为为研究视角”,主要是通过考察目前消费者搜索网络口碑信息的行为来探讨网络口碑营销的现实可操作空间,以期廓清操作网络口碑营销的多维度约束条件。研究重点主要包括消费者在什么条件下搜索网络口碑信息;产品类型等条件如何影响网络口碑对消费者决策的作用程度;广告主如何在营销中合理地利用网络口碑等。
泛媒研究院院长、美国密歇根州立大学李海容教授表示,社交媒体在消费者购买行为和品牌营销方面的作用越来越重要,但是社交媒体的影响与传播机制、效果以及如何有效的应用是中国乃至世界营销界面对的难题,也是泛媒研究院的当前的研究重点之一。本期资助的两个项目都涉及社交媒体及网络口碑的理论和实践问题,受到学界和业界评审专家的高度认可。
李海容院长希望更多的研究人员参与泛媒研究院的资助申请,这包括学校的学者、学生,也包括业界的公司、研究机构。每份申请书力争探讨一个传媒产业紧迫的现实问题,追求立意的新颖和研究的深度,充分体现可能的理论突破或者有用的实践创新,避免泛泛而谈。此外,一般情况下,泛媒研究院资助项目的研究周期应为一年,必要时可延期,以保证研究成果的及时性。
关于泛媒研究院和泛媒资助
泛媒研究院(Panmedia Institute, PMI)是国内首家非盈利性的媒介智库,旨在促进媒介、受众和广告知识的创造和共享,致力于整合海内外业界和学界的独特资源,推动前瞻性、科学性、实用性的研究,促进媒介产业的发展,提升中国媒介产业的竞争力。作为非盈利性机构在香港注册,泛媒研究院于2010年5月14日在北京成立。其资金来自国内创始公司的启动资金和会员公司的会费及赞助。泛媒研究院董事会由始创公司和学界人士构成,共9人,其中5名来自业界,4名来自学界,监督泛媒研究院的全面工作。泛媒研究院的学术理事共有19人,其中5名业界专家,14名知名学者,代表业界和学界共同指导泛媒研究方向、参与每期资助申请书的评审工作。
作为泛媒研究院的重点工作,泛媒资助围绕媒介产业的新问题,通过资助研究机构和学者,从传播学、营销学、经济学、社会学以及其它相关学科的角度进行探讨与研究,并紧密结合业界的实际情况,创造出从业人员可以直接运用的新知识、新理论和新方法,以便推动媒介产业的迅速发展。为此,泛媒资助强调研究项目的前瞻性、科学性和实用性。从2011年开始,泛媒研究院的资助评审将由原来的每季一次改为每半年一次,申请截止日期春季为3月15日,秋季为9月15日。从2011年春季开始,泛媒资助申请实现网络提交和网络评审。
附录:泛媒研究资助列表
1、“数字化时代营销传播策略的变革与创新——基于媒介变革、广告创新的理论思考和对策”,复旦大学新闻学院,程士安教授主持。
2、“在线广告的形式及特征对用户容忍度和体验质量的影响”,北京航空航天大学经济管理学院,周荣刚主持。
3、“植入式广告传播效果测评研究”,中国人民大学新闻学院,李彪主持。
4、“手机精准营销中的用户许可及作用机制研究”,北京大学光华管理学院,赵占波副教授主持。
5、“我国传媒上市公司治理绩效影响因素的实证研究”,山东大学管理学院,谢永珍教授主持。
6、“大型媒体事件广告效果计量模型及定价策略研究”,香港浸会大学传理学院,赵心树教授主持。