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时光追溯到十年之前,或许没有多少人能够预料到,电子商务在中国竟然可以这么快成长为如此茂密的参天大树。实际上,中国的整个商业版图都已经被其重构,无论是零售业、制造业还是其他传统服务业。
因此,关于京东十年的故事,不仅仅是一个勇于自我挑战的创业者草根逆袭的故事,也不仅仅是一家公司在中国这片土地上不断追逐梦想的故事。更多是亿万网络消费者和万千厂家共同进化、拥抱变革,从而形成一种全新的商业模式,并且合力创造一种颠覆性的消费体验的故事。
实际上,一直到今天,我们也仅仅是站在这场伟大的商业乃至社会变革的起点上而已。互联网正在从工具化迈向去工具化,小到个人、企业,大到国家、社会,只有从内心深处去拥抱这种精神、这种力量,才有可能赢得并不确定的未来。
生于危机起于诚信
如果没有2003年那场突如其来的非典,京东创始人、CEO刘强东很可能会走在另外一条道路上。
那个时候,刘强东从中关村三尺柜台起家发展起来的光磁产品零售企业,已在全国开设了12家门店,正走在通往IT连锁业“国美”的快车道上。但非典不仅打断了京东快速扩张的步伐,也让其面临生死抉择:在传统销售渠道一片萧条的情况下,如何把手头的存货卖出去?
虽然中国第一波电子商务的浪潮,在上个世纪90年代末期就开始萌芽。但一直到2003年,针对普通消费者的网络购物,仍然处于一种先天不良的状态:
到2003年底,中国的互联网用户仍只有7940万人,其中有过购物经历的仅一成多。鉴于信用经济并不发达,当时网购首要的支付手段,仍然是银行汇款。在很多人看来,网购充斥着假冒、伪劣的地摊货,而且除了产品本身之外的其他流程也存在太多不可控性,使得每次购物都是一次冒险,或者说斗智斗勇的过程。
靠着以前做生意积攒下的“诚信”口碑,通过专业论坛发帖的形式,京东终于在第一周成功收获了36个客户。令人感慨的是,这36个客户,至今一个都没有流失。
2004年1月,京东正式上线,迈出了独立电子商务的第一步。虽然网购仍然障碍重重,但刘强东却敏锐地洞察到了整个电子商务时代的曙光:
2003年,中国最大的B2B(企业对企业)电子商务网站阿里巴巴决定斥资1亿元,推出个人网络交易平台淘宝。也是在这一年,中国最大的B2C(企业对个人)电子商务网站卓越网通过出让20%的股份,获得了老虎基金5200万元的资金,这个数字远超出之前的预期。虽然中国互联网的普及率仍停留在一位数,但井喷式的增长势头已经不可遏止:实际上,到了2005年初,中国的互联网用户就突破了一亿大关。
更重要的,是刘强东深刻地认识到,无论是在成本和效率方面,还是在满足用户的需求、创造更完美的消费体验方面,电子商务都有着传统零售渠道难以比拟的竞争优势,这是其毅然投身电子商务的根本原因。
如何在众多的电商网站中成功突围?京东没有盲从和跟随、求大求全,而是专注于3C(计算机、手机以及消费电子)领域。凭借在线下积攒的良好口碑,京东很快就树立了专业、诚信的良好形象,和中关村鱼龙混杂、坑蒙拐骗横行的乱局形成了鲜明对比,也从众多良莠不齐的网店中脱颖而出,迅速成长为中国B2C电商领域的标杆性企业。
在刘强东看来,诚信不只是口头说说而已,更是具体的行动。他创业时卖光碟,当时中关村很多卖的都是假货,而刘强东却一张假碟都没有卖过。正是靠着对诚信的坚守,刘强东的公司后来成为中国最大的光磁产品商,一度占有60%的市场。
“虽然卖假货可以获得更高的利润,但是我们坚持卖正品行货。诚信最考验的是在面临利益的时候,是否还继续坚持自己的选择。”刘强东后来将“诚信”写进了京东的价值观,成为任何人都不容违反的铁律。
今天,京东已经成为中国最大、最专业、最值得信赖的3C销售平台:年销售电脑达到了500万台,是中国最大的电脑渠道商;在手机零售方面,也超过了其他线上线下渠道。当后来者再试图转型追赶时,已经丧失了机会。
或许,如果没有创业初期一直持之以恒的诚信理念,如果没有当初专注线上的破釜沉舟,也就不会有今天的京东。机会总是会偏爱那些有准备,并且有勇气的人。
一切为了用户体验
今天,京东的成功,远远超出了3C的概念。实际上,在连续多年保持了200%的增长速度之后,京东已经成为了中国最大的综合网络零售平台。根据艾瑞的统计,今年一季度,京东在自营B2C市场所占的份额高达43.4%,几乎相当于从第二名到第九名的总和。
梳理京东过去十年的成长,有很多不同的维度。但最核心的主线,其实只有一条,那就是一切都为了完美、极致的用户网购体验。而为了实现这一点,京东不仅有延续和继承,更不乏在中国乃至全球电商行业都开先河的创新举措。
2004年7月,京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场,之后迅速成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。
2007年,在获得首笔一千万美元的融资之后,京东宣布将自建物流体系。因为效率低下、无法确保及时性、安全性的社会物流配送体系,已经成为京东改善用户网购体验的最大瓶颈。这一决策在当时不乏争议,但事后却被证明,是极具商业远见和洞察力的,并且引领了全球电商行业的新趋势。
也是在这一年的10月,京东在北京、上海、广州启动了移动POS上门刷卡,进一步完善了货到付款机制,并开创了中国电商行业的先河。从此,那些对于网络银行和在线支付望而生畏的“小白”们,也可以轻松享受网购的乐趣。
2008年,京东进军空调、冰洗、电视等大家电,从个人消费杀入家庭消费市场,补足了3C产业的最后一块短板,并成为中国最大的3C网购平台。此后,苏宁、国美等线下连锁家电企业,也被迫陆续杀入网购市场,消费者再次以自己的选择不可逆转地颠覆了传统产业。因为在这一年,中国互联网用户数首次大幅度超越美国,成为了世界第一。
2010年3月,京东正式推出“211限时达”极速配送,消费者只要在上午11点之前下单就可以当天送达;这不仅树立了中国B2C行业的全新标准,在全球电商也是首次。这一年6月,京东在全国率先开通上门取件业务,彻底解决了网购体验的最后一个短板-售后服务。
2013年5月,京东商超业务、“京东闪团”正式上线。这标志着京东一站式、全品类、多业务模式的综合网购平台,已经初步建成,消费者可以在此尽享简单、快乐的购物体验。此外,京东推出了三个小时送达的“极速达”配送业务,以满足用户的特殊需求,再一次定义了电商行业标准,刷新了用户对于速度的预期。
过去十年,京东的每一次转变、每一次自我革命,都顺应了消费者对于购物体验更高的要求,并引领了新的网购趋势。正是由于象京东这样众多电商企业的不断创新和持续改进,中国的网购用户数量才从2003年底的3000万增加到2012年底的2.42亿,网购市场总规模也突破了万亿元大关。
拥抱新的开放时代
在短短十年的时间内,京东的用户从最初的36个,增加到今天的超过一亿。京东公司本身,也成长为员工总数超过3万人、年营业额正逼近千亿元、日PV量2亿、日订单超过100万单的中国最大网络零售平台。
实际上,过去十年,也是中国电商行业从孤零零的单打独斗,进化到一个相对完整、立体的生态圈的过程。以京东为例,在13大类、上千万种商品背后,是超过四万家合作品牌厂商;京东上线不足三年的开放平台业务,目前吸引的商家也已近三万家。因此,亿万消费者、生产者、设计者以及服务者的命运,已经被紧紧地联系在了一起,休戚与共。
在这样庞大的、具备自组织和自我进化能力的生态圈中,京东会继续自己成长的故事。当然,最重要的,是京东希望通过建立一个真正开放性的、面向全社会的平台,帮助更多人成就自己的梦想。除了传统的电商业务之外,京东的物流、技术以及金融平台,也都将陆续向合作伙伴开放;我们希望更多的人,能在这样一个肩膀上,更高、更远地放飞自己的梦想。
毕竟,中国电商行业对于整个经济乃至社会的改变,才刚刚开始。预计到2015年,中国网购市场规模将突破三万亿元,在社会消费品总零售额中所占比重也将达到两位数。考虑到中国互联网用户已达5.6亿,网络普及率超过了四成,电商超越传统线下渠道那一天,也并不十分遥远。