电子商务行业分析报告精选(九篇)

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第1篇：电子商务行业分析报告范文

对于身处全球化浪潮与后危机时代的中国电子企业来说，必须以更高的视野来看待生存、环境和趋势，必须以变革的勇气突破传统商业模式，寻求新的价值增长。目前，电子商务已成为众多企业主应对危机的“诺亚方舟”。

在传统经济模式遭遇困境的时候，电子商务服务业在中国的反向“逆市扩张”令人惊心，根据国家工信部公布的最新数据，截至2009年6月30日，我国国内网民总数达到3.38亿，稳居全球首位。网商数量扩大至6300万，网商之间的协作关系深化，发展路径越来越多元化，国际化持续进行。

来自商务部的数据显示，2008年中国电子商务交易总额达3.1万亿元，同比增长41%，其中B2B电子商务交易规模近2万亿元，同比增长20%。根据国际权威市场分析机构国际数据公司(IDC)的预测，2009年国内电子商务交易额将达到34278亿元，较2008年继续保持大幅增长。IDC同时预测，未来10年，中国将有70%的贸易额会通过电子交易完成。快速增长的电子商务也为电子商务运营商带来滚滚财源。据统计，其营业收入同比增长达到32.4%。网货正在成为一种主流化的商品，种类、数量都得以大幅拓展，这点对于具有品种多、型号繁杂、交货周期短、产品更新换代快等特征的电子元器件行业来说体现得尤为突出。

2009年我国电子元器件行业的发展与宏观经济形势基本一致，电子元器件行业的销售收入预计将与08年基本持平或略有增长，2009年1-11月电子器件制造业累计实现销售产值5936.95亿元，电子元件制造业累计实现销售产值8228.45亿元，实现利润的情况会稍微好于预期，整个电子元件行业的利润率预计为4.8%。为保持电子行业稳步发展，企业纷纷将电子商务作为重要营销手段之一。

第2篇：电子商务行业分析报告范文

1.建筑企业财务管理的重要性

建筑企业的财务管理是对企业资金运动和价值形态的管理，它通过价值形态的管理实现对企业实物的管理。财务管理贯穿整个建筑企业经营的各个环节，其内容是企业资金筹集、运用、投资、分配等全盘的管理任务，从事驾驭企业内部各个单位的资金核实、分配、结算、考核的职责。既然在市场经济社会中，企业以盈利为目的，那么企业就必须从注重生产管理转向注重财务管理，并以财务管理为中心，这是市场经济的客观要求。建筑企业的财务管理水平在很大程度上影响着建筑企业的经营管理，同时财务管理的优劣直接影响到经营管理的结果，即“企业财富最大化”。所以，财务管理与企业经营管理有着密切的关系，企业在制定经营管理目标以后，必须对实现这些目标作出相应的战略对策；另一方面，企业管理者必须通过运用一定量数据和信息的搜集、分析、处理，这种定量化的手段来确定企业经营管理的策略，保证企业管理目标的可行、科学、合理。企业在制定管理决策时利用的大量信息、数据主要来源就是企业财务管理。因为，企业在市场上运营，其所有的经营表现大部分是通过财务数据来表现的，财务指标可以从不同的方面反映企业的某种状态，财务数据是对企业经营结果的数据化反应。目前，建筑企业的经营环境正在随着电子商务的出现而发生着变化，例如日益激烈的竞争、新的组织结构及需求、知识环境、信息技术及其对企业流程的影响，而所有这些变革的力量正在推动着企业进行转型，企业的指向将更多地注重创造价值和降低成本，而电子商务出现恰恰解决了这一点。

2.电子商务对企业财务管理的影响

2.1对企业财务管理对象的影响

电子商务时代的若干法人企业之所以要组成联合体，形成松散型的网络合作关系，是因为企业受信息技术产业结构、生产方式乃至生活方式的重大变革的影响，企业的经营越来越多地依赖客户、供应商和行业经济、区域经济甚至是全球经济的变化。其信息活动所创造的价值在企业生产产品或提供服务中的比重日趋上升，企业产品技术含量高，企业管理活动更多地集中在对信息资源和信息活动的管理上。因而企业财务管理对象不再是“资金运动论”而是“经济信息论”。

2.2对企业筹资管理的影响

电子商务时代的一般企业仍需在最佳资本结构或适度负债理论指导下，通过资本和负债资本筹措满足自身生产经营需求的资金。电子商务采用电子货币结算的匿名性，使得避、逃税很容易成为现实。在这种情况下，负债经营可能给企业带来的合理避税效应显然减弱，现有的筹资理论受到冲击。

2.3对企业投资管理的影响

电子商务能支持企业解决“信息孤岛”问题，使企业与供应链、与社会各有关部门及企业内部各部门进行有效协同。因此，企业可以随时获得进行某项固定资产投资决策所需的一切信息，使投资失误极少出现；可以随时获得存货购进、储备与出售的最佳时机与最佳批量消息；可以随时获得占用应收帐款客户的资信情况，并迅速制订与调整信用政策及收帐政策，把坏帐损失降到最低点；可以在网上进行知识产权销售及有偿咨询；可以不失时机地与其他企业迅速组成网上联合体———虚拟企业，抓住一切可以给企业带来利益的市场机遇及时交易，使企业不受“三角债”困扰，迅速收回资金。

2.4对资金分配管理的影响

由于网上贸易中有形产品和信息服务的区别模糊，再加上电子货币结算的隐匿性，从而使税务机关对征税对象、税收征管权、税法主体和纳税主体产生模糊，无从去征管流转税和所得税。因此，对税前收益国家各部门很难把握，税后净利的各项分配更将难以为继，传统的企业资金周转到终点后须在国家、集体和个人之间进行分配的理论与实际操作受到严重挑战。

2.5对财务分析的影响

为使在电子商务时代企业经营者、投资者和管理者等所需信息得到充分满足，企业必须走向用多种计量属性编制会计报表，即可同时提供基于历史成本、公允价值和成本与市价孰低等多种计量属性编制的会计报表，会计报表的阅读者可以根据自己的需要进行选择；同时，在电子商务时代，通过货币反映的价值信息已不足以成为管理者和投资者进行决策的主要依据，而诸如创新能力、客户满意度、市场占有率和虚拟企业创建速度等，却更能代表一个企业的未来获利能力，是投资者和管理者更为关注的信息。

2.6对财务目标的影响

由于电子商务时代，产品科技含量提高，企业对员工及管理人员的素质要求随之提高，致使企业智力资本比重加大；同时由于此时企业对客户的需求、新产品的开发研究和市场占有率，对与供应链和与社会各部门协同等信息更加关注。因此，此时的财务目标，更加呈现多元化及财务责任社会化，不仅要考虑资本所有者的资本增值最大化、债务人的偿债能力最大化、政府的社会经济贡献最大化和社会公众的社会经济责任和绩效最大化的财务要求，更要考虑人力资本所有者(经营者和员工)的薪金收入最大化和参与税后利润分配的财务要求。

3.电子商务环境下建立建筑企业财务风险预警体系

3.1设定财务预警指标

电子商务环境下不同的企业所处的行业不同，财务结构、资本结构也不尽相同；同一行业的不同历史时期，财务风险存在和发生的特点也不一样。根绝建筑企业所处的行业、规模和经营情况以及面临的主要财务风险，财务风险预警指标应以偿债能力指标和盈利能力指标为基础，营运能力和发展能力指标为补充，同时重点突出现金流量指标。

3.2选择预警指标标准值

对于偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力以及现金流量预警指标，根据国资委每年度的房屋和土木工程建筑业主要财务指标的优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值设定财务预警指标的“预警标准值”。对于其他指标，可以按照各企业目标期望值设定“预警标准值”。

第3篇：电子商务行业分析报告范文

在电子商务高速发展的同时，为电子商务提供贴心服务的行业也应运而生。自2000年3月涉足网站流量分析服务行业开始以来，一直在不断探索尖端统计技术并完善。正是在这样的专注下，网分析自2008年进入中国市场以来，正在成为中国网络营销市场上一股不可小视的力量。

网分析除了提供传统的访问状态分析外，还为客户提供在线营销效果分析等多种分析模式，为客户提供全面的分析报告。

与传统的ASP服务不同，网分析会定期为客户进行培训，并举办交流会。帮助客户熟练地使用流量统计分析功能及随时掌握互联网市场的趋势。通过网站流量统计分析的咨询服务，网分析希望成为客户最适合的电子商务合作伙伴。

为了不同客户间电子商务的指标生成与管理变得轻而易举，网分析为客户准备了KPI报表。除了可以一眼掌握关键业绩指标的走势和变化率的“KPI报表”之外，多种类型的自定义要览报表则利用可以自由进行编辑及添加的模板提供了“综合要览”，也为了要览报表可以适用于不同客户，而强化了其功能。另外网分析“Report2.0”是客户直接选择项目及数据来构成及定义的定制型分析报表。生成的报表以我的报表的形式储存，并提供可以增加、变更、编辑等的修改功能。Report2.0帮助您在发现隐藏在庞大的数据中的相互关系，还会帮助您提取出有利用价值的信息。

第4篇：电子商务行业分析报告范文

易观国际（Analysys International）分析认为未来一两年移动互联网仍将保持高增速的原因有以下三方面：

1、移动应用的多样性持续激发用户需求。新兴应用激发了用户的需求，刺激用户转变成为移动互联网网民，用户对移动互联网应用逐步从工具类应用向内容类应用和社交类迁移，例如微博、Flipboard、手机阅读、LBS、移动SNS等新兴应用的兴起，用户对此类应用不仅有一定需求，且对应用有一定粘性。

2、移动互联网终端奠定了用户高速增长的基础。智能智能终端为移动互联网用户兴起奠定了有力的基础，智能手机、平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网终端承载了移动应用，伴随终端种类的多样性，终端价格的持续走低，用户使用移动互联网终端的机会也将增加。

3、互联网巨头厂商的推动促使PC网民转化。移动互联网的开放不再把用户捆绑在运营商体系之内，借助互联网的开发放模式，互联网厂商及移动互联网厂商纷纷进入市场，用户对移动互联网的认知不再停留在"移动的互联网"，更多互联网应用的迁移促使更多的PC网民转换成为移动互联网用户。

综上，在移动互联网告诉发展的过程中，用户规模仍将继续保持较高增速，预计2012年移动互联网用户规模将超过移动互联网用户数。

中国移动互联网用户数超过移动互联网将对整个互联网市场产生深远的意义， 一方面伴随移动互联网厂商在产业链中的话语权加大，反过来有机会在互联网上拓宽市场，另一方面产业间的合作会不断增多，互联网厂商将移动互联网作为自由业 务的延伸，新的盈利模式和新的盈利点会不断显现。

整体来看，移动互联网网民的提高会促使市场规模保持较高增速增长，有利于持续推动移动互联网产业发展。

欲了解中国应用商店市场的更多内容，请参阅易观国际Enfodesk或联系易观国际（Analysys International）客户服务部。

研究定义：

移动互联网活跃用户数：每季度至少使用1次移动互联网业务的用户，不仅包括浏览网站的用户，同时包含使用联网手机应用服务的用户，如移动IM、手机网游等用户。年度移动互联网活跃用户等于当年第4季度活跃用户数

研究说明：

易观国际（Analysys International）提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的 产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。

易观国际（Analysys International）相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。

通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商的财务报告。（编选：中国电子研究中心 来源：易观）

《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》

拥有100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。

作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林（麦网）、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、团宝网、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。

第5篇：电子商务行业分析报告范文

关键词：电子商务 会计信息 披露

一、引言

企业的财务会计的重要工作目的就是向信息用户或者企业管理人员，提供对企业内部结构管理有意义的财务信息。而所谓的信息披露就是向用户公开所提供的财会信息，从而促进企业的发展。目前，企业会计信息披露的主要方法是向外提供定期的财务报告，从而方便信息用户对企业财务会计信息确定。但是，随着社会的不断发展，这种传统的会计信息披露方法已经不能满足当前社会的需求，因此人们就采用将会计工作方法和网络技术相结合的方法，来对当前的会计信息披露方法进行改革，从而提高会计工作的效率，提高会计信息披露的真实性。

二、传统会计信息披露的不足

1.信息披露的相关性不足。传统的会计信息披露原则是以企业之间的交易和财务报表的核心内容为基础的，让信息用户对企业的内部的财务信息有着大致的了解，从而对其进行定义的交易。在通常情况下，企业都是以一年为周期，向外提供完整的年度分析报告。但是，随着社会的不断发展，社会的发展节奏也在不断的加快，传统的会计信息披露的方法已经完全不能满足当前社会的需求，而且运用传统的会计信息披露方法，所提供的会计信息中存在着许多问题，这也使得会计信息的质量受到严重的影响，从而显得会计信息披露的相关性不足。

2.信息披露不完整。企业会计信息披露不完整，是传统会计信息披露过程中最为常见的现象，这种主要是因为现象的财务报表中的计量方法和会计工作的计量标准不符，从而使得企业在对其自身财务信息进行统计的时候出现问题。而且在传统的会计信息披露过程中，没有严格的审核机制，这就使得企业会计信息披露存在着许多不完整的因素。

三、基于电子商务的会计信息披露

所谓的电子商务就是通过网络信息技术，来是实现企业之间的商务活动的电子化进程，从而使得企业的对其内外业务流程进行控制管理。在电子商务环境下的会计工作主要是以提供会计信息为主，并且向外提供相应的企业财务信息进行有效管理和审核，进而提高企业会计信息披露质量。

四、电子商务下会计信息披露的结构与范围

1.对内与对外的系统报告结构。会计信息的使用者有内部和外部之分，在电子商务环境下，由于网络、计算机技术给会计业务处理带来的方便，会计主体可考虑提供对内、对外两个呈报系统（企业对内与对外系统报告结构如图所示）。对内系统主要是对内给管理者、员工提供关于总结前期财务、经营绩效、管理等方面成败经验以及职工福利待遇等方面的信息。

2.会计报告的范围。由于在对会计信息进行控制管理的时候，由于传统的会计信息很难对种类不同的大量信息进行整理，因此为了有利于会计信息的披露，相关工作人员就要对其报告体系的范围进行补充。其会计报告范围增补的内容主要有：

（1）增加分部报表 。随着全球经济一体化的到来，在当前的电子商务下，我国企业也逐渐向集团化、跨国经营的模式进行发展。在企业正常运行的过程中，往往会计会对各个行业财务统一合并的报告。并且在不同的地区当中，存在着多个的子公司，这些子公司在过程中所处的经济、法律和社会环境都存在着一定的差异，如果采用传统的合并统一的会计报表对其企业的发展形势进行分析，那么就无法体现出企业各个部分在发展过程中存在的问题，因此在企业会计报表的采用增加分别报表的方法，有利于人们对企业的发展形势进行评估。

（2）推行“简化财务报告” 。为了满足信息使用者的要求，方便信息使用者对企业发展情况的评估，会计报告中所需要处理的信息量也在逐渐的增多，这就使得部分会计报告中存在复杂性，导致人们对企业的会计信息难以理解。因此面对这样的情况，人们在对企业财务报告信息进行处理的时候，就推行“简化财务报告”的方法，通过合理有效的处理技术，将复杂多样的会计信息转化成简化的财务报告，以方便人们对企业会计报告的理解。

五、电子商务下会计信息披露的形式

在电子商务下，为了满足企业会计信息披露的及时性和合理性，人们所采用的会计信息披露的形式主要有：

1.信息数据库。会计信息披露单位建立一个用来储存其可以披露信息的数据库。该数据库包括财务数据和企业的销售、仓储、人力资源等非财务数据。这些数据可以以最原始的数据形式加以保存，以便根据使用者的信息需求生成不同的信息。

2.财务软件系统。报告单位提供与报告信息配套同步的一系列财务工具软件、数据分析软件等工具软件，便于内外部使用者根据各自需要将一种业务或报告要素按不同方法加以处理。

六、结束语

由此可见，在当前的电子商务环境下，会计信息披露系统由于与计算机网络技术相结合，有效的提高了会计信息的利用价值，而且还增强了会计信息的共享性和及时性，便于信息用户对会计信息的阅读和分析。这不仅解决了传统企业会计信息披露中存在的问题，还提高了企业在对会计信息进行披露过程中的真实性，从而便于人们对会计信息的利用，推动了社会经济的发展。

参考文献：

第6篇：电子商务行业分析报告范文

关键词：就业导向 能力需求分析 质量保障

随着互联网的普及和应用，我国的电子商务行业发展势头迅猛，截止到去年底，我国电子商务交易额已经超过8万亿，总量仅次于美国，其中B2C也就是“商对客模式”占到社会零售商品总额的6%。工信部信息化推进司副司长董宝青表示，未来这一比例将进一步提高，阿里巴巴集团刚刚宣布，其双11促销的支付宝总销售额350.18亿元，在活跃交易省份排名中，浙江省位居榜首。电子商务行业的发展，势必带动大量的人才空缺和需求，作为以培养学生技能为主要目的，积极探索校企合作、工学结合的高职院校，为电子商务企业培养多层次、应用型、复合型的高技能人才是适应市场需求的必然表现，因此，以就业为导向，以互联网商务贸易业务为主线，进行职业能力系统化的课程体系构建尤为重要。

一、以就业为导向构建电子商务运营课程体系

采用“就业导向的职业能力系统化课程及开发方法”进行课程的开发，对岗位所需的综合素质要求和职业能力要求进行梳理，体现工作过程系统化思路，关注学生可持续发展。在强化岗位核心能力培养的同时，注重学生综合素质的养成，通过设置心理素质、职业发展、创新创业素养课程，构建以互联网商务贸易业务为主线的电子商务运营课程体系，为学生的就业和可持续发展奠定基础。应根据人才培养目标，结合行业和区域经济发展对人才的需求情况，对职业岗位（群）进行能力分解， 明确职业核心能力， 把提高学生的职业能力放在突出的位置，对电子商务运营课程体系进行优化。按照“社会调研分析专业岗位群——确定职业岗位的典型工作任务——分析工作任务应要求的能力素质——构建课程体系——搭建校企合作、共育共享的实践教学平台——创建全过程考核监管保障体系”的思路进行设计开发。

1、职业岗位调研与分析

在校企合作平台基础上紧紧围绕“校企共建、深度融合、岗位主导、系统培养”开展广泛的调研，网络贸易、网络营销、客户服务、网站运营4个典型岗位。

2、典型工作任务分析

吸纳电子商务行业企业人员组建教学团队，召开电子商务专业人才培养方案研讨会，以职业岗位分析为逻辑起点，通过交流研讨完成典型工作任务分析和归纳。

3、素质与能力分析

根据电子商务专业对应的职业岗位和典型工作任务，分析每个典型工作任务所需要的员工素质与能力，包括学生应掌握的基本素质、基础能力、专业能力。

二、企业对电子商务职业岗位能力的需求分析

通过对人才招聘信息进行统计分析，目前国内电子商务企业对人才有着巨大的需求，要求员工应该具备的能力包括：

1、网络交易员

网络交易员应具备商业情报检索、与客户沟通洽谈、合同管理、网上订单处理与支付、处理物流配送业务、使用商务法规、财务核算分析、进行网上采购招投标和进行购销存系统管理的能力。

2、网络营销专员

网络营销专员应具备网络调查问卷的设计、商业情报检索与分析、产品图像采集与处理、撰写调研分析报告、运用网络推广工具、制定网络营销策略、使用网络交流工具和商务网站搭建与维护的能力。

3、网络客户服务经理

网络客户服务经理应具备客户开拓维护、运用CRM软件、与客户有效沟通、文字快速录入和良好的在线交流能力

4、电子商务网站运营专员

电子商务网站运营专员应具备网站策划、运用网站开发软件、与客户有效沟通、良好的文字语言表达、实施网站管理和良好的在线交流能力。

三、引入行业标准，校企共建优质课程

以工学结合的精品课程建设为龙头，以优质核心课程为主体，以网络课程和信息化教学资源建设为手段，全面提升专业教学质量。以企业典型岗位为依据设计课程内容和学习情景，突出网上虚拟实践教学；建设网络教学平台及丰富的网络教学资源。与行企合作编写工学结合教材，以任务或项目为载体组织教学内容，为主要技能课程配套编写实用的工学结合教材；建设融自主学习、在线考核、资源共享功能于一体的专业资源共享平台，整合校内外优质教学资源，建设以电子商务专业为核心的专业资源共享平台，为学生自主学习和自我能力拓展提供支持；为企业和社会学习者提供人员培训、教学指导、学习咨询、资料下载等服务，发挥建设成果的共享、辐射和示范作用。教学资源建设是整个资源共享平台的核心部分，主要包括精品课程、优质核心课程、网络课程、在线考试系统、案例资源、在线实践平台等。

四、制定和完善顶岗实习制度

电子商务专业学生需要参与真实的工作，积累经验，才能真正具备职业技能，应积极制定和完善相应的学生实习制度，规范顶岗实习工作，使顶岗实习达到预期效果。通过顶岗实习使学生把所学专业知识、专业技能，运用到实际工作中，锻炼提高工作能力。顶岗实习的学生具有双重身份，既是一名学生，又是企业顶岗的一名员工。为了让学生迅速适应岗位，完成角色的合理转换，顶岗实习工作以“校企联动，项目导向，动态管理”的模式运行，使学生在实际操作中掌握项目技术，从而达到学院与企业的零距离对接。

建立学生及企业信息反馈制度，是对顶岗实习过程进行控制的有效手段。 可以通过学生实习报告、召开企业和学生的座谈会及设计调查问卷进行满意度调查等方式进行信息收集整理。拓展校外顶岗实习基地建设，健全以合作企业实习基地为主，执行“校企结合、项目实践、融会贯通”的指导教育思想，促进顶岗实习学生实现从学生向高素质职业人的转变。实现政府、合作企业、学院、家长、学生五方共赢，为高职院校顶岗实习工作树立示范。

五、质量保障体系建设

根据电子商务专业培养目标，建立教学质量保障体系，体系包括教学质量标准体系、教学质量评价监控体系、信息反馈体系。

1、教学质量标准体系：根据人才质量培养要求制定教学条件标准，教学过程标准，教学考核标准。

2、教学质量评价监控体系：由来自校企行政的专家共同评价教学质量，每年对电子商务专业毕业生的对口就业情况、岗位稳定情况进行调查，针对调查情况采取相应措施，制定专任教师企业进修制度，制定兼职教师聘用管理制度，人才培养状态动态数据平台监控、分析、反馈管理制度，为教学质量的提高提供制度保障。

3、整合信息反馈资源，进行教学质量纠偏。及时了解企业对毕业生的反馈意见，掌握毕业生对工作岗位的适应情况，并结合用人单位和毕业生对专业教学的意见和建议，调整人才培养方案和教学内容；及时采集和调整教师数据和信息，确保采集数据的真实、准确、及时，为专业质量保障体系提供数字化保障。

第7篇：电子商务行业分析报告范文

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量， 电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展， 并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高， 监督和促进电子商务网站经营规范和完善， 从而推动电子商务的健康发展。具体而言， 电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1　被评价的电子商务网站

通过网站评价， 网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度， 认识自己的网站的地位、优势和不足， 作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值， 文献[1]对此作了全面的分析， 主要表现在如下几个方面:

(1) 扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载， 产生良好的新闻效应， 对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2) 吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍， 对于许多新用户来说， 可能并不十分了解现有网站的状况， 因此， 网站的综合评价结果具有重要的指导意义， 新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3) 增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征: 良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下， 顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4) 了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比， 通过网站评比和排名， 可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名， 从而认识自己的优势和不足， 便于改进。

(5) 促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系， 以“顾客为中心”， 电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名， 这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式， 而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可， 而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2　测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生: 比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式， 随着电子商务的发展而发展， 其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标， 以一定的商务网站为分析评价对象， 为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会， 快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com ， bizrate.com ) 对电子商务网站的排名， 其影响力越来越大。因此， 专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此， 评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道， 为消费者提供中立、公正的被评网站的信息， 帮助消费者选择合适的网站。另外评

比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善， 它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义， 起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及， 评价网站的地位将越来越重要。

1.3　顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果， 获得可靠的各个商务网站的评价信息， 从而降低信息搜寻成本， 并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如， 在网上购物方面， 消费者利用网站评分结果， 就可以从产品的价格、质量， 网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店， 从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站， 并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看， 电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准， 划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员， 因而根据网站评价的主体不同， 可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同， 可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同， 可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同， 可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价， 因各行业有其特殊性， 故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同， 可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价， 各自的目的和服务对象不尽相同。

(1) 行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构，在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997 年开始， CNNIC 每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”， 并分别了有关的调查报告。CNNIC 主要采用网上调查问卷的方式， 并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10 佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU) 也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动， CU 是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936 年起， CU 的使命一直是检验产品， 向公众检测报告， 并保护消费者。CU 的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要对如下9类网站进行评比: 服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。

(2) 商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez 和Bizrate。

BizRate1com 公司成立于1996 年， 号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料， 即B izRate 所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息， 对近4000 家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。

Gomez 是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez 通过综合业界专家意见， 通过全面、广泛、客观的因特网评价法， 高质量的社区评比， 以及在线企业的评论， 为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务， 以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez 的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。

国内的购物比较网站， 如易购网(ego88.com ) 等也属于此种类型， 只是国内的购物比较网站的功能比较简单， 主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3) 各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域， 并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings) 对某个站点进行评价， 为消费者提供全面、客观的评价结果， 帮助消费者更好地做出在线消费的决策， 同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网(ccid.com )、CTC 中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动， 评选优秀的网站， 在国内已产生一定的影响。

(4) 民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC 互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同， 品网网站的服务对象是广大的网友， 其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此， 其品评的对象也主要是一些个人站点， 尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有: 梦想热讯品网(pick2net.yesite.com) ， 网星品网(picknet1.rg) 等。国内的“品网”， 严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二: 一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站; 二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素， 没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多， 从评价所需数据资料的获取方法来看， 目前通用的有以下四种:

转贴于

(1) 网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒体研究所(netratings.com ) 等采用独立用户访问量指标来确定网站流量， 并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构， 如中国互联网络信息中心(CNN IC) 的第三方网站流量认证系统(cnnic.net.cn )、网易中文网站排行榜(best.netease.com) 也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是: 在一定统计周期内(一个月或一个星期) ， 对于一个用户来说， 访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是， 国内外关于网站流量指标的定义并不一致， 国内各网站采取的定义方法也有所不同， 这样， 在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且， 最重要的是， 国外咨询机构采用的是实际监测的手段， 而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式， 并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿， 这样， 网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此， 参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2) 专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查， 依靠专家的知识和经验， 由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如， CTC 中国竞赛在线(www ctc.org.cn)于1999 年10 月举办的“99 中国优秀网站评选”， 将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10 个类别。初选由评选机构选定20 个以内的候选网站， 评选活动首先由公众在网上投票并发表意见， 最终结果则由评选委员会根据综合因素评定， 实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点， 可以对各被选网站进行综合评价， 但其局限性也十分明显， 例如， 专家团人数有限，代表性不够全面; 难以避免部分专家的倾向性; 个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果; 有些专家出于情面因素， 即使不同意他人观点， 也不便于当面提出， 从而影响整个评价结果的公正性。

(3) 问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式， 通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能， 为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是， 由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关， 问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说， 建立科学的评价标准， 并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价， 都摆脱不了主观因素的影响， 因为各人的经历、偏好有所不同， 对每种标准的判断就会有差异。所以， 无论定量分析还是定性描述， 各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4) 综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性， 电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法， 即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式， 这需要有科学的分析评价方法， 全面、公平、客观的评价体系， 权威、公正的专家团体， 也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中， 首先是建立加权的综合评价指标体系; 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据， 并建立监测数据库、调查数据库等; 再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2] 对综合类证券电子商务网站(主要是包含A SP 平台服务、ICP 内容服务的非券商类电子商务网站) 在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价， 测试了各网站的技术指标， 综合比较了其各功能模块， 对其商业模式进行了基本面战略能力描述， 并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道， 这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述， 电于商务网站评价类型众多， 由于不同的网站所设定的目标不同， 所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3] 列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中， 网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez 和B izRate 主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。

Gomez 制定了5 个一级类指标: 易用性、用户信心， 站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:

BizRate 制定的电子商务网站的评价指标共有10 项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。

消费者联盟(CU) 网站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的评价内容包括以下几方面:

网站流量， 销售额， 网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务) ， 使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告) 和网站内容(分类深度、产品信息、个性化) ， 然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC 的评价指标有: 站点的浏览器的兼容性， 引擎上的出现率， 站点速度， 链接的有效率， 被链接率， 拼写错误率， 站点设计。

综上所述， 电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同， 有的侧重于技术指标的测评， 有的侧重于信息服务评价， 而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言， 我们认为至少应该从以下六个方面进行评价: ①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述， 电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生， 也促进了评价研究的发展。从总体来讲， 国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先， 在评价内容上， 国外的评价内容更注重网站的功能与业务， 以及客户服务的水平和质量; 而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距， 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次， 在评价方法上， 虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法， 但国内网站评价所采用的问卷调查， 其数据采样中存在数量上的不足， 因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外， 在数据处理与分析时， 较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法， 影响了评价的准确性。

再次， 虽然我国易购网和CNN IC 在网站评价方面有一定的影响， 但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止， 我国还没有形成有品牌的专门的评价网站， 影响了评价网站价值的发挥。

因此， 我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用: 一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面， 根据行业的不同特点， 确立不同行业网站的评价内容与指标体系; 另一方面， 积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法， 使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设， 将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措， 作为市场监管的手段之一。正因为如此， 面对国内外电子商务发展的潮流， 我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。

参考文献

1　冯英健. 网站评比: 扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值. marketingman.net， 2000-05-29

2　欧森， 杨冰之. 证券电子商务网站测评报告(摘要). 信息产业报， 2000206212

3　(美) B rendaKienan 著， 健莲科技译. 电子商务管理实务. 清华大学出版社， 2002

4　周述文. 电子商务网站的分类及评价初探. 中国管理科学， 2000 专刊

5　 bizrate. com

6　 gomez. com

第8篇：电子商务行业分析报告范文

成立宁波航交所

宁波市政府一直致力于会展贸易、国际金融中心和国际航运中心的建设。目前，宁波市正在积极加快建设现代化国际港口城市。通过一年多的探索运作，宁波航运交易所（简称宁波航交所）的业务正逐步启动和推进。宁波航交所的宗旨是打造以市场交易为核心的国际航运交易综合服务平台。

作为国际航运中心建设的一个重要内容和合作平台，宁波航交所2011年注册成立，2012年正式开业运营，2013年为了加快宁波航交所的发展，宁波市政府专门出台了《加快宁波航交所发展的若干意见》，在各部门的支持下，全力发展航运服务业，带动中高端航运服务业的发展。

宁波航交所已经成为代表中国参与国际竞争、全球竞争的第一平台。宁波航交所具有的独特优势基于以下几点：第一，宁波市具有航运交易的重要港口地位，航运量、进出口贸易额现在全国排在第三位，进出口贸易排在前十位，港口的吞吐量排在第三位，有非常好的基础。第二，宁波市有非常好的文化基础，宁波市是“海上丝绸之路”，是中国最具影响力的港口。另外，宁波市有很好的商业文化，宁波市是中国最早开埠的港口，所以在“海上丝路”这种文化理念推进下的宁波航交所，有很好的起步竞争优势。

宁波航交所的服务建立在信息和交易的基础上，构成海量的供需与交易信息，指数、行业分析报告和分析预测，为政府、社会、行业和企业的生产经营活动提供决策参考。

同时，宁波航交所将政府的一些服务功能集聚在该服务平台上，更好地拉近了政府与企业之间沟通的桥梁。提供引领、发展诚信、评估、法律、论证等中高端的航运服务。

打造电子商务平台

航运服务业与国际经济和国际贸易紧密关联，绝大部分的国际贸易都要通过航运服务来交互、实现，航运服务业也是国际服务贸易的重要组成部分。航运服务业对于港口城市来说至关重要，它是现代化国际港口城市的核心产业，并由此会带动贸易和现代服务业的发展。航运服务业也是港口城市环境和资源的重要影响因素，通过发展现代航运服务业就能减轻这些环境和资源的压力。

航运本身是传统服务业，它要向现代服务业转变，就必须利用互联网作为孵化载体和服务平台，大力发展电子商务和平台经济。

电子商务平台离不开线上与线下的互动。有些简单的商务活动、商务交易，在网上可以马上实现。而在交易过程中线下的互动，人与人之间的直接沟通，永远是第一位的。

宁波航交所也将打造成为相关从业人员面对面沟通的一个平台，把航运电商的在线销售和电子服务相结合。要实现这些目标任重而道远，宁波市选择了自己的路径和做法。

第一，构建电子商务服务平台――航交所电子商务综合服务平台。这个平台也是国家发改委电子商务示范项目，该平台以交易为核心，同时有配套齐全的附加服务功能。

构建这个平台的最主要目的是促成交易。以集装箱舱位交易市场为例，要促进交易，首先价格信息必须公开透明，而且要提供海量的信息可以让客户充分地进行选择。其次，参与交易的主体、提供的服务要有诚信。再次，在交易的过程中能够完成支付与结算。

B2B的结算问题是在电子商务中面临的一个重要问题，要解决支付与结算就需要供应链的增值服务。谈到这一问题时，宁波航交所总经理董善华表示：“金融已经电子商务化了，主要是在B2C的领域，而实际上B2B还是很不方便。即需即贷，有钱就还，目前银行还做不到。最主要的是我们现在的银行利差的收入足够支撑它发展，所以银行没有把交易商作为一个服务的主体来打造它的产品体系。这需要金融服务机构与行业共同来推进B2B的网上支付结算，真正实现即需即贷、有钱就还这样的局面。”

第二，变推动为拉动。在航运电子商务平台上，供应商和客户共同在平台上开发模块化的功能，这个平台吸引的参与者越多，功能模块、服务功能就会越齐全，平台就会越有价值。

除了以交易为核心的功能以外，宁波市航交所电子商务综合服务平台还配套一些辅助的服务功能。比如物流跟踪、移动互联网手机端的APP应用、诚信体系的建设和服务。目前，宁波市政府和宁波市口岸打私办牵头，正在构建宁波口岸的诚信体系、应用体系，同时提供一些融资保险、第三方支付等服务，这是影响交易的辅助环境。

第三，社会已经从基础设施转型逐步向知识转型发展。转型的明显特征是，原来大企业掌握的知识是贮存起来的，集中供应集中服务，但是现在的价值都是由边缘地带的知识交流和交易产生，它会产生更多的创新与价值。

未来，宁波市希望通过物流企业、航运企业同金融公司、保险公司的联动，提供供应链融资服务，这样便可以解决航运物流行业的迫切问题，从而使这些交易在网上传承服务成为可能，最终使这个行业真正实现转型升级。

此外，在大数据时代，对于智慧航运而言，生产作业的数据变得更加重要。运用这些数据能够做到事前预测，比如提前安排运力、提前安排生产、锁定成本。同时在事中可以打造供应链可视化，实现物流交易过程的全程可视。最后，基于海量的交易数据进行分析、挖掘，并做事后的分析，再进行反馈。

目前，宁波市充分利用大数据为交易提供供应链的可视化服务，提供物流跟踪。由此，智慧航运这样一个服务体系才成为可能。

观点

浙江大学电子服务研究中心主任 陈德人

海洋经济的发展是中国未来发展的一个重要方向。世界强国都是海洋贸易大国，所以我们的服务业也必须从陆地走向海洋。怎么样做好交易？就是要把平台打造好，这个平台是智慧化的，智慧化就是更好、更快、更方便，就是做更好的服务。

第9篇：电子商务行业分析报告范文

随着中国互联网的普及，农村电子商务发展迅速。据2015年第36次中国联网络发展统计状况统计报告，我国网民规模增长已经逐渐趋于稳定。其中，农村网民占比达到27.9%，比2014年底增加800万。通过网络购物的用户达到3.74亿，半年增长率为3.5%，这表明我国电子商务发展速度之快。而新增网民中有48.0%来自于农村，可见农村网络发展空间之大。WIFI的普及和移动互联网的发展，使手机网络购物用户规模比例也在大幅度上升，半年度增长率达到14.5%[1]。但我国农村地广人稀，快递业相对于省市城市来说比较落后，物流信息系统不够完善，直接影响制约着电子商务在农村地区的推进。信息时代，建设更好的物理信息系统，与电商完美的融合，才能进一步推进电商在农村的发展，打破我国农村电子商务“最后一公里”的发展瓶颈。

1 现在农村“最后一公里”物流存在的问题

前人也对此问题做过相关研究，何娟在《农村电子商务物流“最后一公里”建设研究》中提出，现在农村电子商务面临的主要问题有3项，一是物流速度慢，二是无法送货上门，三是快递易丢失[2]。据前瞻产业研究院《2016-2021年中国快递行业市场前瞻与投资战略分析报告》数据显示，截止到2015年，国内村镇的快递点覆盖率只有48%。村镇快递点的缺失直接影响了农村的物流速度，制约着农村电商的发展。

从人员配送方面来说，随着农村电商的发展，快递点的工作人员也更加忙碌，无法腾出更大的精力把每件宝贝送货上门，客户只能跋涉几公里去快递点自提货物，很大程度上影响了用户的体验度。若近期没有时间提取货物，耽搁时间较长就容易出现丢件现象。

从客户角度来说，网络的普及使农村朋友们懂得了更多的网络知识，电商的发展同样在农村掀起波澜，但农村物流存在的3方面问题打压农民朋友网络购物的积极性。农民朋友也希望可以获得送货上门的服务，在最短时间内拿到自己的宝贝。

2 现有物流“最后一公里”信息系统分析及解决方案

2.1 现有系统存在问题

农村电商“最后一公里”存在的问题与其信息系统的管理密切相关，与配送环节直接挂钩。现在市场上快递业的配送环节，都只是提供给用户货物位置信息与派件人信息，客户等待货物上门或是自行提取，而这种系统使顾客很大程度上处于被动地位。

由于快递公司间的竞争问题，各大公司在村镇有着自己的快递点，同样也有着自己的派送系统，这种系统差异化的出现就使得同一个村镇的派件信息不能得到有效的整合。

2.2 “最后一公里”信息系统解决方案

针对配送环节存在的问题，需要从用户角度考虑，在最大程度地方便用户原则的基础上，使用户化被动为主动，在接到货物信息之后，主动掌控货物的流向。具体实施步骤如下。

将不同公司在同一乡镇的快递点进行整合汇总，得到一个总的快递服务中心，由快递服务中心对此乡镇中的所有快递进行配送[3]。在配送终端系统下增设子系统，子系统分为客户管理信息管理模块、物件管理模块和代收悬赏模块3部分。

（1）客户信息管理模块。客户信息管理模块将客户分为两部分，一部分是收件人，另一部分是代收人。各快递公司将每天收件人的信息，如收件人的地理信息，联系方式，物品件数，预签收时间等进行综合，整理出每个用户需接收物品的综合信息进行。代收人信息模块主要是代收人的地理信息、联系方式及其信用评价。系统对代收人用户设置独立的信用评价体系，由请求代收人执行，请求代收人收到货物后，对代收人进行打分，以此来确认代收人的可信度，为其他请求代收人提供信用依据。

（2）物件管理模块。由于保密性问题，不同快递公司的物流信息通常不予外泄，而乡镇物流量相对都市来说较少，快递员对每件货物送货上门成本较高，与收益不相匹配。这也是乡村无法送货上门的原因所在。但在信息时代，公司需摒弃一些传统的做法，将乡镇各个快递点进行信息综合，以此降低快递送货上门的成本，提高乡镇快递的送货效率。基于此，该子系统将物件管理模块分为同乡镇物品信息整合、物件说明、物流信息和物品接管人4个部分。首先将同一乡镇的快递信息进行综合，按客户为主关键字进行分组，对每一个客户的所有物品进行详细说明，包括物品之前所有的物流信息等。若是客户无法自行提取且代收悬赏，该模块需注明物品的下一个接收者，包括接受者的个人信息以方便客户及时联系。

（3）代收悬赏模块。代收悬赏模块主要是为无暇取货的客户准备的，货物已经送达快递点，收件人由于一些原因不便取货，便可通过悬赏模块来请同村人顺路代收。客户登陆后可选择自己需要代收的货物，并自己的代收信息，一定金额的悬赏，由代收人接受并帮忙代签带回。代签人同时获得客户提供的悬赏金和快递公司的一些补偿，当然这个需要各快递公司的合作方能更好的完成。代收模块的设计在于充分利用乡镇邻里之间的熟识度与信任度的特点，将人文环境与信息系统相结合，最大效度地发挥信息整合共享的作用。

3 “最后一公里”子系统施行的困难

3.1 乡镇以下快递点的整合

乡镇电子商务物流行业发展不好的一个主要原因就在于我国乡村物流基础设施建设程度低，地广人稀的特点使得乡村基础设施建设成本高，高投入使很多快递公司对农村市场的拓展望而却步。物流公司基于本身保密的要求，不愿将自己的客户信息透露给其他公司，这就使得快递点的整合出现困难。这方面就要求政府等第三方机构的介入，加强公司间的关系纽带，通过政府的作用使各快递公司之间加强合作，展开对农村快递业的攻势，打破“最后一公里”物流发展瓶颈，推动农村电子商务的发展[4]。

3.2 代收功能的开发实施

代收需要村民之间的相互信任，相互帮助，虽有一定的利益可得，但与村民之间互帮互助的道德情感密不可分。在代收项目进入乡镇初期，村民认可度低，需要快递公司与政府部门合作向村民推广此项目，积极向村民提供技术指导，只有得到乡镇人民的支持，项目才能得以更好的执行。