文化旅游网络营销精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的文化旅游网络营销主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：文化旅游网络营销范文

现在旅游公司不仅仅是在现实中扩大宣传，在网络上上扩大宣传也是一项非常重要的营销策略。随着时代的不断进步，喜欢上网的人越来越多，他们在网络中获得知识的途径更加的有效丰富了，所以旅游行业网络营销成为很重要的公司宣传的一环。

旅游网络营销以it技术手段为基础，驱动了旅游营销发生彻底的变革。它集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销活动，因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应推行下列营销组合策略：

1、旅游促销策略

旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能，借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法：

(1)开展网络公关

组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。

(2)网络广告促销

在网上进行广告促销主要有三种形式：一是直接各种规范的旅游企业与旅游产品信息，通过形、影、声、色等立体形象构成的旅游产品橱窗展现在上网客户的面前;二是以知识性、信息性、趣味性的卡通片促销。

(3)虚拟网游促销

吸引客户参加虚拟网上旅游，让客户通过网游感受旅游产品魅力，感受旅游企业的形象。

2、推行旅游产品形象策略

旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但是却能赋予旅游产品独特的形态——虚拟产品形象。因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中，首推旅游产品形象策略。

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。

为了使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。具体做法是：在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。

3、旅游产品价格公示策略

旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断其合理性。旅游企业和旅游目的地的旅游网络营销应利用这些特点，推行旅游产品价格公示策略。

旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己满意的购买价格。

在网上推行旅游产品价格公示策略的主要做法一是提供各种旅游产品的系列价格表，这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表。二是开辟旅游产品组合调整价格区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并获得相应的产品价格。

4、旅游网络化渠道策略

旅游网络销售是旅游网络营销最具革命性的部分，它将旅游产品的虚拟化展示、虚拟化消费、旅游咨询、旅游订购集于一身，并在跨时空的状态下让旅游者与旅游产品销售商甚至旅游产品生产者坐在一起进行交易活动。在这个交易革命中，旅游中间商、商的地位受到巨大冲击，生产企业直销与产品零售商取得越来越大市场主动权。面对这场旅游营销革命，旅游企业和旅游目的地旅的游网络营销要推行旅游网络化渠道策略。

旅游网络化渠道策略是以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖目标市场区域的网络化销售渠道，以便24小时向各种客户提供最近便的服务。推行旅游网络化渠道策略的主要做法是：在旅游企业和旅游目的地的国内三级和国际三级市场以及机会市场范围内，按照市场开发战略计划，逐步在国内外目标市场建立起服务于的销售网点。这些销售网点与所属旅游企业的专业网站建立起封闭式销售服务网络，并与银行建立起安全、高效的旅游卡票网上结算系统，从而保证旅游信息、产品销路、商品货路、资金结算等业务往来的畅通。

旅游网络营销战略策划重点

第2篇：文化旅游网络营销范文

关键词：旅游企业；旅游网络营销；旅游网站

20世纪90年代以来，计算机互联网迅速发展，世界各国掀起了建设信息高速公路的热潮。互联网和无线网络的不断完善及用户的迅猛增长，正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式，引入了一个全新的网络营销时代。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台，建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。

一、旅游网络营销概述

（一）旅游网络营销的概念

旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介，采取各种高科技手段及营销手段而进行的各种营销活动的总称，其目的是传播旅游目的地形象，推介旅游产品，实现双向交流，满足旅游者的需求，促成和引导（线上和线下）交易实现，从而发展旅游。

（二）旅游网络营销的优势分析

旅游企业网络营销面对的是主动上网搜寻旅游产品和服务信息的网络用户群体，具有一定的特殊性：其一，网民呈现低龄化态势；其二，受教育水平普遍较高，消费品位发生了变化，为了树立自己的风格，网络时代的旅游消费者追求产品的与众不同；其三，网上旅游消费者的行为往往比较自主，主动性和独立性强，对单向的营销沟通方式感到厌倦和不信任，他们不仅需要了解信息，常常还要求作为整个营销过程中的一个积极主动的因素去参与产品的设计。

1．信息传播高效，不受时空限制

旅游网络营销可以超越时间和空间的限制进行信息的传播和交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。借助网络，旅游企业还可以储存、分析大量的市场信息，向顾客传送信息的精确度也远超过其他媒体。旅游产品的供给和销售要涉及到食、住、行、游、购、娱等部门，通过网络营销可以实现各部门之间的信息共享，加强了各部门之间的合作，使组织协作更有效率。

旅游网络营销在一定程度上克服了传统营销方式信息不对称的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花费较少的时间和较低的成本获得尽可能充足的旅游目的地和旅游企业的基本信息，这对于由于旅游消费的异地性而需要事先了解大量信息的旅游者来说非常有利。旅游企业通过网络将旅游产品特别是景点的情况以数字化的形式声情并茂的展示给旅游者，为他们提供直观的旅游目的地信息，帮助他们做出正确的决策，从而减少购买风险。

2．双向交流沟通，满足消费者的个性化需求

旅游企业可以在网络上旅游产品或服务信息，消费者可以根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式的交易活动。网络营销使供给双方的直接沟通得以实现，这种交互式的营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使旅游者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必然是旅游者和旅游企业的利益都得到了最大化。

旅游企业通过与消费者的互动及时地掌握用户的反馈信息，通过在线调查快速地收集旅游市场情报，如网页点击数、访问次数、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等，从而有针对性地改进旅游产品和服务，并及时对旅游营销策略进行调整，增加旅游业务，满足不同消费者群体的需求，真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。旅游者则通过网络查询需要的各方信息，再根据自己的情况进行组合，设计出适合自己的个性化旅游产品。

3．有效节省成本

旅游企业开展网络营销，可以从多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在网上迅速、便捷、大范围的传输，极大地降低了时空成本。其二，减少费用，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节，降低了交易成本。其三，降低销售费用，卖方通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、分发印刷品的大量费用，也无需雇用大量销售人员。其四，降低运营成本，可以进行无店面操作，免交租金，节约水电等费用。而旅游者通过网络可以随时随地的订购旅游产品，方便快捷，减少精力和体力的消耗，也能节省时间成本和交易成本。

二、中国旅游业网络营销的现状与存在的问题

（一）旅游企业对网络营销不重视或信心不足

尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对我国众多旅游企业来说仍然比较陌生，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验，也不太习惯这种以消费者为主导的网络促销方式，而是认为传统的促销方式更为主动、直接、快速，能取得较好的经济效益。即使是已经参与网络营销的企业，在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。

（二）旅游网站经营不成功，信息服务质量不高

1．信息化水平低，技术支持不足

就目前我国旅游企业的现状来看，我国的旅游企业普遍属于规模较小的中小企业，信息化系统方面基本上还处于初期发展阶段或呈空白状况，导致了信息不畅，资源无法共享、各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现等诸多弊端。

一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新，而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点，由于维持一个足够的技术队伍成本较高，规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新，对订单申请反应缓慢，系统故障无法及时排除等。

2．网站功能单一，建设无风格，推广宣传乏力

目前国内许多旅游网站的多种服务功能尚未得到发挥，未能实现旅游服务项目与使用者需求的全天候、自动化对接，未能实现旅游服务与电子商务的彻底整合，未能建立一条龙自动化服务模式。同时，由于缺乏对网站系统、有效的宣传，加之没有掌握有效的网站推广运作机制，推广方式单一等问题，造成网站的访问率低、知名度不高、影响力差。

多数旅游企业没有利用网络媒介特有的动画、电影、三维空间、虚拟视觉、声音等信息传播模式的功能，网上产品信息与传统的宣传单、宣传画报并无两样，有的甚至简单到只有联系方式。网页制作格式相仿，内容单调，不能突出企业自身特点，对消费者的吸引力不大。旅游企业也没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。

（三）网络配套设施不完善

1．网络安全、法律保障不完善

旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网站建设的稳定性。其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。

目前中国旅游网络营销法的缺位现象已经严重制约了旅游网络营销的健康发展，从工商局的登记注册来说旅游网络公司还不是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务。因此，解决旅游网站经营业务的合法性问题十分迫切。

2．网上支付瓶颈尚未突破

网上支付是指随时通过互联网进行直接转帐结算的电子支付。旅游网络营销的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致网络营销的破灭。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯，人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段迟迟不被社会接受，也使得网上消费的人不多。

（四）旅游企业与消费者的互动式沟通尚未发生作用

旅游企业可以借助互联网与旅游者进行双向沟通，了解他们的购买意向，产品投入市场即可通过反馈意见及时进行更新改造，技术人员还可以通过网上交流与共同设计快速地完成旅游产品的设计。但现实情况是旅游产品更新换代缓慢，旅游企业还不可能通过专有的信息处理系统进行大量信息的收集、归纳、分析与反馈，仍然采取传统手段设计大众化的旅游产品。旅游网站也没有提供良好的咨询服务，并且普遍缺乏售后服务。

企业对沟通的重要性认识不足，导致在营销工作中对沟通的重视程度不够，与消费者的沟通只是流于形式。有些企业只是在网站上留下公司电话或电子邮箱，而非全天候24小时有专业人员负责对消费者的咨询或问题给予解答，还有些企业对消费所提出的问题反馈缓慢、甚至完全置之不理。同时，有些企业人员无组织纪律性，在与客户的沟通过程中，信口开河，随意性强，讲出来的话经常与公司的政策要求、自身的行为准则相违背，导致客户无所适从，丧失对企业个人甚至整个公司的信任。

三、三类旅游企业网络营销的差异分析

随着旅游者的消费心理逐步走向成熟，旅游者从过去被动接受旅游企业设计好的旅游产品向追求多样化、个性化的主动选择转变，而网络营销为旅游者直接参与旅行企业运作的各个环节，进行个性化定制提供了可能。

三类旅游企业由于自身的特点与提供的旅游产品不同，网络营销发展的现状也呈现出一定的差异。笔者通过对国内十几家知名旅行社、酒店、旅游景区的网站进行调查，如中青旅遨游、四川康辉国际旅行社、西安天马国际旅行社、金陵饭店、长沙华天大酒店、成都明珠国际酒店、故宫博物院、泰山风景名胜区、钟山风景名胜区等，从网页设计、营销内容、互动交流、电子商务功能四个方面对三类旅游企业网络营销的差异进行了比较，如表1所示。

（一）旅行社的网络营销

“中青旅遨游”是我国旅行社网站成功经营的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的优势旅游资源，面向市场提供休闲度假产品、国际国内酒店和机票的预订业务，以及各种相关旅游附加产品服务和专业的咨询服务，致力于为广大中国休闲旅游消费者提供全方位、“一站式”、优质高效的旅游服务，满足每一位消费者“完美旅行体验”的消费诉求。其中，旅游产品“百变自由行”的设计十分人性化，旅游者可以在个人能承受的价格区间内选择旅游目的地，费用仅包含住宿费和旅游交通费，行程则由旅游者自行安排，网站只对目的地城市的一些特色景点做出推荐，并对大部分景点进行了简单的介绍。旅游者可以通过价格日历清楚的了解每一天的价格变动，也可以更改行程中推荐的旅游交通方式和酒店，根据个人需要进行选择。中青旅遨游提供的每一项旅游产品都可以在线预订，同时，网站还建立了比较完善的旅游者交流社区，实行会员制，会员拥有自己的个人空间，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以寻伴出游，从各个方面满足了旅游者的需求。

但总的来说，目前我国旅行社对互联网的利用程度还处于信息和搜索层次，深层次应用功能的研究、开发较少，在实现供需双方网上信息即时交换、网上交易实现等方面存在很大的欠缺，客观上削弱了网络营销的效果。主要表现在：一方面，很多旅游网站内容简单，图像单一，信息停滞，如只有景点介绍、团队行程描述等内容，而没有实时动态的信息和实际业务支持，对消费者回访缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏对网络营销应用的掌握，在建设网站时不重视网站信息的，不重视个性化营销、会员制营销等的实用价值，从而造成服务项目单一、顾客忠诚度低、网站定位不明确等问题。

（二）酒店的网络营销

酒店网络营销主要有两大渠道：一是网上中介的间接销售即销售，这是目前酒店网络营销的主流模式。酒店一般与旅行社签订合同，由其进行营销，或者通过专门的网络商获取顾客，网络商在酒店和消费者之间扮演中介角色，以抽取佣金的方式获取利润。二是通过互联网实现酒店和消费者的直接对接并达成销售即酒店网络直销，主要有两种形式，酒店自有网站和第三方网络平台。

尽管酒店通过自有网站开展直销能大大降低甚至避免客房的分销成本，从而提供更低的折扣来吸引客人，以降低饭店客房的空置风险。但我国酒店有大部分是单体酒店，品牌影响力不高，自建网站所能覆盖的市场相当有限，受到“孤岛效应”的限制，真正能引来的预订和支付非常少。事实上，目前我国仍有许多酒店的网站只是一个简单的形象展示窗口，酒店网站建成之后，忽视了网络营销的基础工作，如网络的维护、资料的修改、信息的更新等，有些过时的信息造成了消费者的误解。网络营销仅仅停留在网络广告和宣传上，可利用的资源低，酒店的网页似乎是宣传册的翻版，内容大同小异，信息量少，参考价值小，失去了对消费者最基本的吸引力。有些饭店只是把网络当作方便快捷的通讯联系方式，网络调研、网络分销、网络服务等活动几乎没有。

（三）旅游景点的网络营销

故宫博物院的网站建设深刻体现了景点的文化内涵，在网页设计、色彩搭配、背景音乐的配合乃至栏目的安排等方面都展现了景点的特色并形成了自己的风格。它的主页是一扇紧闭的宫门，上绘一条飞天巨龙，点击可供选择的四种网站语言后，朱红色的宫门徐徐打开，出现在网页中央的是雄伟华美的太和殿，紧接着上方弹出导航系统，此导航系统采用古代的书写方式，从上到下、从右到左以魏碑书写而成，不同的栏目分别对故宫概况、宫殿、文物、藏书、明清历史等景点进行了介绍。最有特色的栏目是“紫禁城游览”和“精品赠送”。进入紫禁城游览，一张清晰的故宫全图便显现在眼前，根据需要选择“2小时游”、“半日游”或“一日游”，一个身穿宫服的小格格就会带着游客畅游故宫。在精品赠送栏目里，网站为游客提供了大量的免费下载资源，包括精品墙纸、精美贺卡、屏幕保护、古典音乐和故宫游戏，同时还可以在线观看和下载故宫景色的视频。这些特色服务给旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣传作用。

尽管目前我国某些旅游景区的网站的设计别具特色，但大部分网站提供的信息依然局限于景点历史、风景的介绍，对交通、住宿、餐饮、天气等其他影响旅游活动的信息很少提及，导致购买率无法提高，从而削弱了网络营销的效果。许多网站的网页设计古板，毫无特色，对旅游者缺乏吸引力。网站与游客的互动性也较差，提供的联系方式不够全面，并且通常都忽视了售后服务。

四、构建旅游企业网络营销的对策

（一）培养旅游网络营销的观念，树立网站品牌意识

在旅游网络营销快速发展的背景和趋势下，政府应当大力进行宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，鼓励旅游企业迅速转变经营思想和方针，促使其将经营纳入互联网的轨道，以推动网络营销和电子商务的发展。

旅游企业应把旅游网站作为一种新渠道，加大投入，完善网上的各种服务，建立自己的网络分销系统和在线销售系统，创建、发展和巩固自己的品牌，实现规模化、网络化经营。同时，要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉。

目前旅游网络营销面对的是以年轻人为主的消费市场，他们相信并且接受网上购物这一新型消费方式。旅游企业为了吸引更多消费者对网络营销的注意，扩大市场，一方面，可以通过广告、公共关系等手段，普及网络营销知识，将旅游网站推向受众，建立其知名度；另一方面，旅游网站可以不断尝试新的营销方式来增强品牌影响力，如采用广告投放和线下活动营销相结合、为网上会员提供增值服务、推出“网上旅游课堂”等方式，将旅游的时尚性、娱乐性和知识性融为一体。

（二）优化旅游企业网站，加强网络配套设施建设

网站优化的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，为顾客获取信息提供方便，即通过网站更好的向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值。

网络主页是企业网络形象的第一扇门户，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合。一个成功的旅游网站应该具有美观实用的页面设计、层次清楚的网页结构，既可以吸引顾客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大众的浏览习惯，方便查阅。在网站内容表现形式方面，要充分利用视频、动画和色彩技术来增加网页的吸引力；在网络提供服务方面，要为旅游者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。同时，网页的文字说明最好附加多国语言，以便顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。

为了完善网络营销的相关配套设施，旅游企业可以从两个方面努力：一是加强网络安全建设，应当充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规、保护网上交易的正常进行，并在不断的探索中，根据互联网的特性及我国的实际情况，逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度。二是发展在线交易，解决网上结算问题。旅游企业必须寻求银行等各行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，免去旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，给旅游者以充分的方便。

（三）增强旅游企业与旅游者之间的交流互动

网络营销的企业竞争是一种以客户为中心的竞争形态，争取客户、留住客户、扩大客户群、加强与客户的沟通、分析客户需求等，都是最关键的营销内容。加强旅游营销者与顾客之间的沟通和交流，一方面，顾客可以通过网络直接将意见、建议反馈给营销者；另一方面，营销者通过对顾客意见的及时答复而获得顾客的好感，并逐渐转化为顾客的品牌信任和忠诚。

即使网站提供了全面的信息，有时旅游者为安全起见还是要亲自确认信息的准确性，或者因为需要特殊的服务而亲自咨询。旅游企业应提供优质的咨询服务，向旅游者公布全面的咨询方式，在收到咨询请求后认真及时地答复，以争取每一个潜在顾客。旅游企业还应建立对游客投诉和抱怨的快速处理反应机制，鼓励游客把对游览过程中的不满说出来，管理者在接到投诉后要快速查明原因给予答复，做好补救工作。

旅游企业可以建立动态数据库，将网页与数据库相关部分链接起来，以按时自动更新网页上的信息和取得各种网上反馈信息。专门的网络信息搜集员将访问网站的IP地址进行分类，确定访问者的地址，以便于发现重点客源市场，从而有重点地进行网上宣传。同时，建立进行信息收集的数据系统及电子建议箱，收集由游客适时反馈的信息，并将游客的反馈信息及时归类，按内容的不同，分呈给不同的管理者，为管理层提供即时参考信息。

（四）实行弹性价格策略，吸引旅游者购买网络旅游产品

价格对旅游企业、旅游者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解，由此决定了网上销售的价格弹性较大。旅游消费者在旅游网络中同时看到大量同类旅游产品的价格，也能认识到旅游产品价格的合理所在。

旅游企业应当提供各种旅游产品的价格表，并分淡旺季节和供需变化公布价格调整表；旅游企业也可以通过在网上建立会员制，依据会员过去的交易记录、购买习惯等因素，给予会员一定折扣，鼓励会员上网交易。另外，旅游企业还应积极开发网上议价系统，使不同客户能直接在网上实时在线与旅游企业代表进行价格协商，在旅游者自由组合自己需要的旅游产品时，根据旅游者的信用、购买的数量、购买的时间和线路情况，得到双方满意的价格。

（五）旅游企业联合开展定制性网络营销

随着旅游者需求的日趋多样化，越来越多的旅游者希望根据自己的兴趣和爱好，对某些旅游产品进行自由组合，而网络营销的大规模开展是这种定制性旅游方式得以实现的重要基础。旅行社通过网络与酒店、旅游景区合作，可以推出一种提供菜单式自助服务的旅游产品。旅行社提供的“菜单”中包含多个不同特色的旅游景区和多个不同档次的酒店，旅游者根据个人需要从中选择感兴趣的品种，组合成一套完整的旅游产品。在定制旅游产品的过程中，旅游者向旅游企业咨询有关的旅游信息，旅游企业为旅游者组合旅游产品提供建议，并对旅游者的需求分类，进而推出更贴近旅游者需要的旅游产品。

为了帮助旅游者做出正确的选择，旅行社应该提供待选旅游景区和待选酒店的网站链接地址，而这些酒店和旅游景区的网站建设要求较为成功。在酒店的自建网站上，除了开展直销，还应该提供目的地旅游吸引物的详细信息，特别是酒店附近的旅游景区，可以提供这些旅游景区的网站链接，也可以向客人推荐与酒店有着良好业务往来的旅行社，客人再进入旅行社网站购买需要的旅游产品。在旅游景区的网站上，也应该提供有关住宿餐饮的信息，同样可以提供酒店的网站链接，如果旅游者需要游览其他旅游景区，也能通过网站上的友情链接前往其他旅游景区的网站，或是进入合作旅行社为自己定制一份个性化的旅游产品。

在信息经济的大背景下，互联网技术为蓬勃兴起的旅游产业提供了巨大的机遇和崭新的发展空间，也对产业中的主体旅游企业提出了新的挑战，发展网络营销成为必然趋势。在各个旅游企业的网络营销不断发展的基础上，旅行社、酒店、旅游景区三大旅游企业之间开展联合网络营销，实现游客与旅游企业之间的快速实时互动，推出可自由搭配的整套完善的旅游产品，并在一定的技术支持下，接受网络预订及支付，从而使网络营销的作用能够得到更好的发挥，实现旅游者与旅游企业利益的双赢。

参考文献：

[1]冯琼兰.对网络时代旅游营销的思考[J].特区经济，2005(7)：172-174.

[2]王素珍.旅游企业网络营销策略探究[J].江苏商论，2008(4)：105-106.

[3]韩笑.我国旅游网络营销的探讨[J].商场现代化，2007(9)：192-193.

[4]范海策.旅游企业网络营销渠道整合策略研究[D].广州：广东工业大学，2008.

[5]陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商场现代化，2005(11)：110-112.

[6]孔旭红，王瑞志.浅议我国旅游景点网站的建设[J].商业研究，2004(20)：127-130.

[7]吴红霞，陈军.对旅游网络营销的再思考[J].中国集体经济，2007(8)：86-87.

[8]何传新.酒店网络营销跨入快车道[J].连锁与特许，2008(1)：54-55.

[9]韩静怡.浅谈我国旅游饭店网络营销的发展[J].职业圈，2007(21)：28-29.

[10]李丽娟，王素珍.我国酒店业网络营销对策研究[J].锦州师范学院学报（哲学社会科学版），2002，24(1)：76-77.

第3篇：文化旅游网络营销范文

一、旅游网络营销

旅游网络营销（TourismCyberMarketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。

网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。

二、对中国国内旅行社开展网络营销进行SWOT分析

（一）旅行社开展网络营销的优势（Strengths）分析

1.旅行社开展网络营销可以打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用Internet这个虚拟的市场进行全球性的营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间，而是打破了时间上的限制，利用Internet进行全天候的营销活动，一天24小时，没有下班，没有节假日，这就能体现随时随地服务的优势。这样无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。

2.旅行社开展网络营销能节省大量的人力、物力和财力。旅行社开展网络营销，可以极大地减少电话和传真等费用，从而降低成本，节省物力、财力，增加企业盈利。而且一个工作人员可以同时在网上和多个潜在旅游者进行旅游产品的介绍，较之传统的“一对一”营销方式可以节省大量的人力资源。

3.网络营销更形象、直观、全面。旅行社开展网络营销，通过文字、图片、图像、声音等多媒体技术向潜在旅游者介绍旅游线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些潜在的旅游者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潜在的旅游者转变为现实的旅游者。

4.增强旅行社和消费者的互动式沟通。以Internet为信息传播媒介和沟通工具，使得旅行社和消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。一方面，旅行社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式旅游产品或服务信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双方进行接触和联系的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销承受者和信息接收者，转变为主动地参与者和重要的信息源。

（二）旅行社开展网络营销的劣势（Weaknesses）分析

1.旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后，旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社，这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。

2.网络营销降低了旅行社旅游产品信息的保密度。网络的开放性让旅游者能够广泛地查询资料，同样也能获得旅行社之间的旅游产品差异，进而改变旅游者的选择。

3.联网的用户结构缺乏广泛性。一是年龄集中于21～35岁的年轻人；二是地区差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）。占全国人24.5%的沿海六市占了1999年底全国互联网用户总数的61％；三是教育水平差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）中国互联网用户中拥有大专以上文化程度的用户占总数的84％。中国互联网的用户结构缺乏广泛性，这将制约中国旅行社业推行网络营销。

（三）旅行社网络营销的机遇（Opportunities）分析

1.旅行社开展网络营销的国内市场广大。据发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展。中国已经接近于这一临界值，说明中国大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内旅游收入比例为1∶8或1∶9，而中国目前离这个比例还有一定的差距，由此可见，国内旅行社开展网络营销的国内市场潜力巨大，应牢牢抓住这个机遇。

2.旅行社开展网络营销的国际市场也是广大的。中国是一个历史文明古国，对世界旅游者的吸引力是无穷的，加之现在的高科技和交通的发达，国外旅游者越来越有条件来到中国旅游。因此，国内旅行社开展网络营销的国际市场也是巨大的。

（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析

随着中国加入WTO，国内旅行社在面临机遇的同时，也面临着极大的挑战。国外旅行社将进军中国市场，与国内旅行社进行竞争。而国外的旅行社不论在技术上还是在经济实力，抑或是经验上都远远胜过国内旅行社，这对于国内旅行社来说是极大的挑战。

三、国内旅行社开展网络营销的思路

1.开展网络营销的关键是注册一个域名，建立一个自己的网站。旅行社在注册域名时一定不要只注册.com，而应该连.net和.cn的域名一起注册，以免引起混淆或者域名被其他域名覆盖的情况。有一个旅游者想到深圳龙岗区海滨旅游，可在网上搜索不到任何相关资料。等到了旅游地后发现该旅游中心的门票上在地址下面有醒目的独立网站，可令人失望的是当输入门票上印刷的网址时却出现的一个毫不相关的网站。

2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通过市场细分，对游客进行分类。为了方便不同类型的游客，通过在界面上设置不同的导航服务为他们提供相对应的信息服务。使他们能方便、快捷的得到服务。在专业旅游网站中国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍。屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段。内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品，缺乏专业资源的支持。限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量一直不佳。因此应进行市场细分，针对不同的市场营销不同的旅游产品。虽然现在网络的普及率极高，但是主要还是集中在学生、知识分子、教师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，旅行社可以开发诸如休闲旅游、商务旅游、科考旅游、生态旅游等专项旅游产品来吸引旅游者。

3.应充分利用多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路，展示地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色旅游产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占旅游市场。

4.采用适当的价格策略来吸引旅游者，占领市场。网络特有的开放性使得旅游者可以自由地浏览网上的资料，能够对各个旅行社的产品价格进行比较，选择适合自己的旅游产品，旅行社为了能够在竞争中取得胜利，应采用适当的价格策略（如低价或折价策略）来吸引旅游者。

法国德格列夫旅行社是一家没有门市，而是利用电子媒体开展业务的旅行社，创建七年来，其知名度和营业额居全法第二。它的成功在于在价格和产品上的优势，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范围内的综合旅游产品，且由于销售的是别家旅游企业在特定的时间段内尚未销售出去的产品，因而产品价格比普通市场价格低30％～40％，有“减价先生”的雅号。

法国德格列夫旅行社为我国国内旅行社开展网络营销提供了一个成功的范例，也让我们看到了价格策略的优越性和重要性，物美价廉的旅游产品最受旅游者的喜爱。因此，国内旅行社必须在产品和价格上狠下苦功。

5.宣传企业文化，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低旅游者对旅行社的依赖程度，那么国内旅行社应该借助传统的营销模式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升旅游者对企业的信赖度。

6.安排专门的人员从事和管理网络贸易。旅行社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立旅游网络论坛，让旅游者反馈意见及其需求，同时便于旅游者之间进行交流与合作。

7.对旅行社员工进行培训，使其掌握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，旅行社不论是进行网络营销抑或是与其他旅游企业进行信息交流合作，都需要掌握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其掌握基本的网络技术是极其必要的。

总之，国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴以上的经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。

参考文献：

[1]李江风.旅游信息系统概论[M].武汉：武汉大学出版社，2003.

[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京：中国旅游出版社，2003.

[3]方美琪，胡翼亮.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003.

[4]赵希萍，等.旅游市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2002.

[5]李天元.旅游学[M].北京：高等教育出版社，2005.

[6]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.

第4篇：文化旅游网络营销范文

以4P策略即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）组合为基础的传统营销策略，是从企业利润最大化的角度出发的，并没有真正认识到满足顾客需求才是企业获取利润的唯一途径。而舒尔茨提出的4C营销组合，即顾客的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、交流与沟通（Communication），强调顾客、注重沟通，但是顾客总是希望用尽可能低的时间、精力成本获得最大化的利益，而企业不可能不考虑自身利润无限地满足顾客。综上所述，基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理论的优点，构建适合当前营销环境的“5I模型”提高自身的竞争力。在Web2.0网络环境下的“5I模型”是指:（1）第一个“I”:Interesting，兴趣。（2）第二个“I”:Interests，利益。（3）第三个“I”:Interaction，互动。（4）第四个“I”:Individuality，个性。（5）第五个“I”，Insidecommunity，融入。该模型既考虑当前WEB2.0的网络大环境说带来的营销环境的影响，以消费者为中心，通过“5I”策略的执行，给予消费者以良好的体验。而“5I”策略的执行又界定在“4P策略”范围内，这样既兼顾生产企业的利益，控制了消费者无限度的需求，也保障了生产企业的生存和发展。图2-1是“5I模型”的构成示意图。

（1）Interesting，兴趣。由于共同的旅游爱好，互联网上“游客”云集，去哪儿网、阿里旅行、携程网、蚂蜂窝等旅游网站众多，竞争激烈。海南M旅行社要占有一席之地，必须一切以客户为中心，紧紧抓住客户的兴趣和偏好，设计满足客户兴趣的旅游路线。充分利用海南国际旅游岛的地缘优势，以及与当地酒店、汽车租赁公司和景区管理方等的良好合作关系，将整个旅游的上游供应商，下游合作商都整合到网络营销体系中，为消费者提供更加优良的服务。

（2）Interests，利益。要站在消费者的角度考虑消费者最希望获得的核心利益，考虑不同身份不同年龄不同偏好的消费者真正的需求，充分利用网络营销的一对一和双向沟通特性，满足消费者的个性化需求。通过资源整合，降低成本，让利于消费者，这也是抵御新的竞争对手进入的最有效途径。但是要特别注意不要一味追求低价，而导致旅游产品质量问题，这样必然会在网上造成不良的影响。

（3）Interaction，互动。互动即消费者充分的参与和体验，能够有效促进网络数据流和信息流的双向沟通。消费者可以通过网络营销平台和沟通工具充分表达自己的意见和建议，大大降低了信息不对称而带来的购物风险，也有了更多的个性化选择。海南M旅行社的网站一方面应该充分利用多媒体工具，通过声音、动画、图片和视频，不仅要反应旅游产品的数据信息，而且要把旅游产品的美和独特的一面充分展示出来。另一方面，在沟通方面，要利用网络沟通工具，充分给予消费者便利。在网站的明显位置要留有详细的沟通途径，例如：客服电话、网络聊天工具、网页留言板块、电子邮箱等；给予游客展示旅游摄影作品和在线短信交互、旅游交友等需求；提供评价系统给予其他游客意见参考，提供建议。

（4）Individuality，个性。网络上的个性化不仅包括个性表达，还包括个性需求、个流等特征。通过互联网平台，消费者不仅能货比三家，甚至可以货比千家、万家，拥有更多的选择和自由。海南M旅行社网络营销的个性化，要借助网络平台，制造善于吸引眼球的事件和话题，还应该整合旅游资源，将微营销、即时通讯工具营销、许可E-MAIL营销、博客营销、BBS论坛营销、搜索引擎优化（SEO）推广等营销手段有效结合，给予消费者良好的购物体验，这也是有效降低替代品威胁的途径。

（5）Insidecommunity，融入。随着网络逐步渗透到人们的生活，游客与旅游网站之间的“粘性”越来越强。海南M旅行社网站能够吸引游客进去“in”并呆在里面“inside”，要使游客能够更好地融入旅行社网站。海南M旅行社应该充分利用多媒体技术，构造具有一定情境的旅游场景，并利用冒险与财富等游客们敏感的关键词，吸引忠实“粉丝”乃至供应商群体一起来分享、融入旅游网站的聚众社区中，这亦能在一定程度上降低供应商的议价能力。

2、海南M旅行社网络营销的优化方案

在构建海南M旅行社网络营销的“5I”模型后，要保证该模型的营销策略的顺利实施，还可以从以下方面去优化：

（1）树立网络营销新理念。海南M旅行社要提高企业网络营销意识，要树立网络营销新理念，规范网络行为。就目前海南M旅行社网络营销的现状来看，海南M旅行社应该在直复营销战略、软营销战略、关系营销战略、定制营销战略上全面诠释旅游产品和服务，创新产品策略、价格策略、渠道和促销策略，可以从团购、站内搜索和在线互动这几个方面进一步进行改善和加强。

（2）完善网络营销平台。海南M旅行社的网站还有诸多改善的空间，例如首页图片太多，影响了网页打开速度；无效链接应该及时发现和更正；网站内容应该具有新颖性等。应该增加一些景区动态、景区风光、地区文化、出行指南等栏目，加大旅游网站对游客的粘性。

（3）加强网络营销专业技术人才的培养。旅游网络营销是交叉性学科，要求营销人员既要掌握网络营销技巧，也要懂得旅游知识。因此，海南M旅行社要加强网络营销人才的引进和培养工作，增加员工培训投入，提高员工的技术水平和服务水品，这是海南M旅行社顺利开展网络营销的基本保障。

第5篇：文化旅游网络营销范文

网络旅游广告的独特优势

辽宁省具有及其丰富的地理和人文旅游资源，并已将旅游业确定为重要后续发展产业。旅游行业信息量大并且种类繁多属于信息密集型行业，传统形式营销手段现今已经难以对如今旅游巨大的信息量进行系统的、及时的加工处理与反馈。而利用网络电子商务形式可有效地将旅游监管部门、企业、组织和团体与旅游者紧密地联系在一起，使数量巨大的信息交换成为比较容易的事情。因此，旅游产品利用网上营销广告比传统的旅游产品营销广告具有更大的优势，互联网和旅游业是“绝佳搭档”。其表现为：

超快速发展。2015年7月23日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第36次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年6月，全国网络用户已达6.68亿，互联网普及率为48.8%。较2014年底新增网民1894万人，移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到深度融合的民生服务。中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”时期。同时，旅游休闲已成为现今人们最主要的休闲娱乐方式，是增速最快的行业之一。

全天候服务。在我国的企业单位通常都是每周工作5天，每天工作8个小时，在工作8个小时以外的其他时间则很难进行常规的工作。但电子商务基于互联网平台却能够24小时全天候自动工作，可以随时为用户服务，旅游者无论在何时只要有互联网你就可以浏览、预定、交易。

传播范围广阔。互联网强大地联通功能及其无国界性使世界成了“地球村”，这意味着在互联网的基础上电子商务可以在全球范围内进行任何供给商同客户进行贸易，旅游者无论在何地只要有互联网你就可以浏览、预定、交易，旅游交易空间将在互联网广阔的平台上无限延伸。

互动便捷。互联网是现今最大的交互式自由空间，可以说无论是旅游企业和团体，还是个体旅游者，都可以在互联网平台上自由地和寻找供求信息，在网络平台上互动沟通达到旅游网络营销兼具参与式营销、简洁式营销、互动式营销、目标式营销等特点。

高度整合。基于互联网平台的旅游网络营销具有高度的“一站式”整合性，它可以将旅游服务中的查询、途径、售价、促销、交易、结算、投诉、市场调研等所有旅游经营性和服务性事务包含其中，达到“一站式”便捷完善的服务。

节省交易成本。网络交易成本的经济性体现在地理位置的远近不会影响其交易成本；没有中间环节，直接是供求关系的交易双方，及大地降低了交易的成本；旅游企业的网络营销可以实现无纸化电子营销，及大地节约了宣传成本。

直达核心消费群体。可建设具有鲜明特色的旅游网站，直接针对不同的旅游消费群体进行网络广告营销如，针对境外旅游群体、自驾游群体、老年旅游群体等，使旅游企业能更加精确的为不同的旅游消费群体服务。

网络旅游广告的独特优势图示

辽宁省网络旅游营销现状

辽宁省具有丰富的旅游资源，素有旅游大省之称。沈阳、大连、鞍山、本溪、丹东、锦州等城市都有在国内外享有盛名的旅游景区，不仅具有不计其数旅游自然风景，如本溪水洞、锦州笔架山、大连棒棰岛、丹东凤凰山、盘锦红海滩等；还具有众多的历史悠久的人文景观，如清代早期皇宫沈阳故宫、高句丽民族文明的发祥地五女山古城、保存最完整的四座明代古城之一兴城古城等，同时也是满族、朝鲜族的发祥地，其独具特色少数民族风情文化，都是我们最具特色的不可复制的旅游资源。在如此丰富的旅游资源基础上，辽宁省政府极其重视旅游业的发展，将旅游业确定为重要后续发展产业。但在网络广告旅游营销上我们还处于发展的初步阶段，无法将我们丰富的旅游资源做以最优的推广，各旅游企业缺乏精通电子商务技能的型复合人才，很难适应现今广泛应用的旅游网络广告营销快速发展的需求，只是将自身的旅游产品在自己的网站上做以推广，局限性很大，产品单一，创意不足，尤其是交互性很低，旅游业各要未能素协发展，调极大地影响了旅游业的做大做强，亟需更新或重建旅游网站，进而发挥出旅游网络广告营销的优势，进一步推动辽宁省旅游业的快速发展。

辽宁省旅游网络营销的发展对策

基于上述我们应从辽宁省旅游业和基于互联网的旅游电子商务的发展现状出发，对发展旅游业基于互联网平台的网络广告营销应采取如下对策。

资源整合，共享旅游大数据资源。旅游行业属于信息密集型产业，作为对信息数据和网络通讯及信息技术依靠性很强的旅游产业是一个开放性的大系统，是以信息数据为生存和运转的产业，信息数据贯穿了旅游活动的全过程。旅游产品销售过程（包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素）实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息数据高速传输方面所扮演的角色无人可及。信息数据和信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节，旅游资源数据库是依托网络平台的旅游电子商务发展的基础和依据。互联网的强大数据传输能力及实时交互功能使整个旅游业的信息能得到迅速的传递和反馈。因此，辽宁省各旅游行业应加强自身的信息化建设程度和速度，依托互联网平台电子商务网与旅游资源数据库的建设形成完善的旅游资源大数据，利用旅游资源大数据实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享，使网络广告营销对旅游行业产生积极的影响，促进旅游行业的快速发展。

目标详细划分，制作专门旅游特色网站。我省专业旅游网站应推出目标市场细分的特色，可以对不同客源有针对性地推出专门特色网站，有针对性地进行旅游网络广告营销。例如，我省外国人进境旅游人数最多的是日本和韩国等，那么针对这些国家应推出以这个国家语言为主的旅游网站版本，并针对不同国家的不同民族习惯、旅游方法和文化特点有针对性地进行网上宣传，同时突出中华文化方面的共性与吸引力，可取得良好的效果。同时，在倡导个性化旅游的大环境下，旅游者对旅游所需信息数据服务的需求将进一步提高。借助针对个人感兴趣的旅游专题网站来了解旅游景点及出行信息，综合各种信息数据依托旅游大数据做出决策，在以互联网为平台的详细信息资讯服务帮助下，设计旅行目的地、出行线路、交通方式、住宿等，安排自己设计的行程和游览时间。

完善旅游专业网站的功能。充分发挥辽宁省旅游专业网站的网络广告营销重要作用，必须完善网站服务的各方面的功能：（1）宣传推广。宣传推介功能是网站的基础功能，应对辽宁省的特色旅游资源、特色文化等信息利用不同的模块进行宣传与推广。（2）信息查询功能。可以对旅游线路、价格信息、交通讯息等信息资讯进行提供全面完善的服务。充分发挥旅游大数据的优势。（3）网络预订。可以进行吃、住、行各个方面的预订服务等。（4）网上支付。可以利用网络平台进行网络支付等。

强化交互功能。交互性是互联网的独特功能。旅行者根据自己的需要在互联网上主动查询，获取他需要的信息，实用性极强的交互功能设计可以极大地增加网站的便捷程度和人性化程度，从而进一步扩大网站的影响力，使网络广告营销的针对性更强、范围更广。

开发独具特色的网络广告新模式。深度互动，应用虚拟现实技术，形式不仅独特，并且由于它的娱乐与互动性更容易被受众接受，让用户不经意地接受产品、向用户潜移默化地进行品牌灌输。例如，可以制作某一景区的虚拟现实交互网站，当旅游者点击进入到该网站后，如果想查看某一景点，直接点击进入，让旅游者以第一视角的方式进入三维虚拟空间，使其可以获得身临其境的感觉，有了对该旅游景点的深度了解，从而激发到该实际景点看看的渴望，达到虚拟现实交互网络广告营销的强大效果。

当前，在全球进入网络时代成为“地球村”的时刻，信息技术革命推动的信息化浪潮形成大数据时期的状态下，这给旅游行业的发展带来了巨大的机遇与强劲的挑战。一方面，旅游行业要适应以互联网为平台的网络经济的爆炸式发展，快速跟上信息时代的前进的步伐；另一方面，要充分利用网络平台获取信息、互动的强大功能，开拓网上市场空间，增强旅游行业的核心竞争力。辽宁省旅游业要取得快速发展，要真正成为我省的重要经济支柱之一，就必须建立旅游电子商务网站，完善各方面功能，尤其是进行特色虚拟现实交互式网站的建立，积极采取各种行之有效的方式做好旅游行业的网络广告营销，以完善、快捷的信息手段服务于数量急剧增长、需求日益多样化的旅游消费者，实现辽宁省旅游产业的快速发展，带动区域经济的高速增长。

第6篇：文化旅游网络营销范文

1长尾理论的基本理念

长尾理论诞生于21世纪初，是由美国Wired（《连线》）杂志总编辑克里斯•安德森（ChrisAnder-son）在2004年10月的TheLongTai（l《长尾》）一文中最早提出来的，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式.克里斯•安德森发现在互联网市场中，占总量2%的大热门产品，可以带来50%的收入和33%的利润；8%的次热门产品，带来25%的收入和33%的利润；剩下的90%以前认为不可能带来利润的产品，却同样能带来25%的收入和33%的利润.这样的研究结果与传统的“二八法则”有很大的不同，传统市场中被认为没有利润的产品在当今互联网经济中也能带来可观的利润.这些原来被大家所忽略的产品所形成的市场就是“长尾市场”.而“长尾理论”就是指：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所共同占据的市场份额相匹敌，甚至更大，即许许多多小市场聚合成可与主流大市场相匹敌的市场能量.长尾理论是互联网时代兴起的新理论，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略.而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”.这个理论带来的重要启示是，不要只盯着主流市场，那些“沉默的大多数”同样蕴藏着巨大的商机.

2基于长尾理论构建福州旅游网络营销模式的可行性

2.1旅游资源丰富

福州是一座有着2000多年悠久历史的国家级文化名城，是福建省的省会和政治、经济、文化、交通中心，是全国第一批对外开放的14个沿海港口城市之一，素有“八闽之都”、“东南都会”、“滨海邹鲁”、“福地宝城”之美誉.福州还成功创建了“中国温泉之都”，是全国唯一获此称号的省会城市.福州旅游资源有六大核心要素，即山、海、江、泉、榕、福.山，即：福州是一个典型的河口盆地，盆地四周被群山峻岭环抱，这些山的海拔多在600-1000米之间，适合游人登高.海，即：福州位于闽江入海口，海岸线长达1137公里，占福建省的三分之一，沿海多天然港湾，著名的马尾港自古以来就是我国与东洋、南洋海上交通的重要港口.江，即：福州境内河网众多，淡水资源丰富，闽江穿城而过，形成福州独特的滨江都市景观.泉，即：福州是我国最具代表性的温泉之城，同时它也是全国三大温泉集中地之一.在面积约9平方公里的都市核心区蕴藏了极为丰富的温泉旅游资源.榕，即：榕树是福州的市树，而福州也被人们称为榕城.福州城内有许多百年、乃至千年的古榕树，吸引了无数的中外旅游者.福，即：从福州市民对福州的长期认识来看，的确福州是一座有福之州.在福州漫长的历史演变中，似乎从未出现过大的自然灾害和兵荒马乱，人们安居乐业.而旅游者也可以在福州一饱眼福、耳福和口福.福州在地理区位、旅游资源、客源市场以及基础设施等方面都拥有优越的发展条件.丰富的旅游资源，给旅行社进行产品设计提供了很大的自由度和选择性，可以设计许多不同的旅游线路，提供多项旅游服务满足消费者个性化的需求，为长尾理论在福州旅游业的应用奠定了坚实的基础.

2.2需求多元化

随着科技的进步和工业化进程的加快，各行业生产能力大幅度地提高，旅游行业也不例外，旅游业的发展已从过去的供给导向演变为需求导向.旅游是人们在满足了基本生活需求基础上所形成的更高层次的需求，消费者的旅游需求逐渐萌发，旅游欲望逐渐增强.据统计，福州市旅游业发展保持快速增长势头，2010年福州市共接待国内外游客2344.97万人次，比上年增长17.2%，位居福建省首位；旅游总收入达267.62亿元，比上年增长15.9%；接待入境游客69.86万人次，创汇8.43亿美元，分别比上年增长11%和8.9%.2010年，福州市旅游接待总人数达2344.97万人次，同比增长17.2%，位居福建省首位；共实现旅游总收入267.62亿元，同比增长15.9%.在开发旅游市场的过程中必须以消费者需求为中心，针对需求研发产品，进行市场营销.旅游业中的大众旅游市场已竞争过度，目前抱着某种特定的兴趣和目的来选择适合自己独特需求的旅游地或旅游方式的“个性化旅游”需求日益强烈,消费者不同的体验需求所引致的个性化、多元化的要求，已使旅游业显现出了“长尾”效应.

2.3网络技术具备条件

互联网的发展日新月异，互联网以及它带给人类的各种便捷正如同它自身的发展速度一样惊人.根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月19日的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，这其中不乏搜索旅游信息的大量网民.根据艾瑞咨询的最新统计显示，今年国内旅行预订市场规模达到61.6亿元，与2009年全年实现的38.4亿元同比增长60%.巨大的网络市场预示着旅游网络营销商机无限.旅游业的网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络基础之上，对技术方面的依赖性相应地比较强.福州网络信息基础条件较好，除了福州旅游局的官方网站，各大旅行社和相关的景点，如三坊七巷等，都设立了自己的网站.这些先进的技术水平更好地促进了长尾市场网络营销的开展.随着电子交易与支付手段的日益成熟，网络传播技术的突飞猛进，已经使网上在线交易成为现实.网上模拟技术、全景技术为旅游者提供了购买前全面了解福州旅游产品的可能性，旅游者可以通过网络进行虚拟旅游，就自己的体验，对旅游线路、旅游景点及旅游时间等提出特殊的要求，实现产品的订制.

3基于长尾理论的福州旅游网络营销模式的构建

3.1塑造差异化营销观念

随着旅游者的需求被不断细分，个性化旅游市场规模不断扩大，旅游者需求的差异化、多元化大大提高了“长尾市场”开发的价值和利润潜力，这同时对福州旅游产品的供给也提出了差异化的要求.所谓产品差异化，就是别人难以模仿.而差异化战略的核心是长时期提供与众不同的产品和服务，满足游客的特殊需求，形成高于竞争对手的优势.只要始终重视做好属于自己的那一部分“销售”，即使很小也会为创造最大的财富做出贡献.福州旅游应开拓创新性思维，塑造差异化的营销观念，打破行政区域限制，拓展区域旅游合作渠道，构建全方位、多层次、立体化的旅游合作体系，对内促进区域旅游资源的整合，对外拓展市场空间与交流合作，可以集中资源和能力于某一部分特殊游客群，如医疗健康游客群，或者是在某个较小的地理范围，如安泰河，或者是仅仅集中于较窄的产品线，如邮轮游艇旅游.尽管这些“长尾产品”在知名度上逊色于大众产品，但是也独有一番情趣.因此旅行社要做好这些长尾产品和旅游者之间的超链接，这样就可以在一个较小的目标市场上获得竞争优势.

3.2完善网络平台建设

要达到基于长尾理论的福州网络营销运营预期的效果，在运作过程中，要完善网络平台的建设，可以从以下几个方面入手：

3.2.1运用数据库技术，建设福州旅游物联网，实现福州旅游网络互联互通；建立游客需求库，通过市场细分，对消费者进行分类，找到利基市场，按不同类型为消费者提供更多的、具有特色的旅游信息.福州旅行社应建立专业导航台，完善信息互动、信息存储和检索功能，提供更详尽的旅游信息.为了方便不同类型的消费者，通过在网页界面上设置不同的导航服务，建立相应的选项，按旅游的六大要素：游、娱、购、食、住、行等设置诸如旅游路线、旅游目的地、旅游时间、旅游景点、住宿地点、交通方式、餐饮方式、价格区间等条件，为他们提供相对应的信息服务，由旅游者根据自己的需求和条件进行组合，设计出符合自己个性的旅游路线.

3.2.2运用SEO技术，对福州旅游网站实行模块重组、优化.在长尾理论中，“帮助我找到它”是长尾所具备的力量之一，像搜索引擎这样的“集合器”的作用使得消费者能够很容易找到目标产品，并使效果达到最大化.互联互通，相关性的存在，使网站形式上也能够实现对等.福州旅游业网站之间可以建立交换链接，实现网站相互关联、网络资源互补.

3.2.3利用Web2.0技术，如博客、标签、图像共享、游客推荐、互评机制等，由访客辅助拓展网站资源建设，聚集人气.旅游者将不仅在线浏览旅游信息，也可主动生产和传播信息，真正成为旅游网络市场的驱动力.Web2.0技术一是有精确定位个性需求功能的“信息过滤器”，二是有游客推荐评价的第三方评判体系.这样构成的营销方式，可以消除选择障碍，缩短购买过程，将长尾上足够的非流行累加起来，就会形成一个比流行还要大的市场.

3.2.4完善网络预订系统，加强网络支付的安全建设.一个功能完善的旅游网站可以完成旅游订单的预订与传输、处理、确认、网上支付等功能.为了更好地满足旅游者个性化的需求，福州旅游部门在构建网络营销系统时，应使预订简单、支付安全，给旅游者带来方便并节省时间.

3.3提高员工素质

旅游服务是旅游产品的核心，旅游服务质量的好坏是与从业人员息息相关的.旅行从业人员将伴随整个旅游过程的始终，从售前的咨询、接待服务到售中的带队、导游服务，最后到售后的接送、反馈服务，中间任何一个环节出现差错，都会给顾客造成不良的影响，因此有必要对从业人员的素质进行把关.长尾市场是个高度分众化的市场，消费者多样化的需求，要求旅游从业人员要具备复合型的知识结构，除了基础的导游讲解外，还应具有其他多方面的才能，如计算机应用方面的新技术.只有这样才能更好地满足旅游者多方面的要求，给旅游者留下良好的印象，促进双方客户关系的建立.

3.4加强宣传推广

旅游长尾市场越发达，聚集在尾部的旅游产品越丰富，旅游信息就越庞杂，因此福州旅游在构建网络营销模式时，要充分利用互联网优势，发挥互联网宣传推广作用.

3.4.1充分利用图片、文字和声音等多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，展示福州的风貌及食宿条件，提高选择的愉悦性.

3.4.2建立虚拟线路，让旅游者可以通过网络，听到导游的讲解，与画中人物交谈，甚至可以参与和真实旅游相同的旅游消费等.

3.4.3与传统营销方式相互融合，线上线下双管齐下，最大限度发挥宣传作用.线上，可以制作电子图册、电子杂志和电子地图等供旅游者下载和浏览；线下，可以发挥报纸、杂志、电视、广播的作用，来共同宣传福州的旅游资源和产品.

第7篇：文化旅游网络营销范文

关键词: 北海老城 文化旅游 开发构想

北海老城作为北海城市的发祥地,基本格局形成于清末民初。它是北海市的祖屋,像北海老城保存得如此完整、贮存的历史信息量之大的老城区,已不多见。北海老城在北海人的心目中有着无法衡量的价值,不管是老北海人还是新北海人,走进老城很容易产生难以割舍的情感。以珠海路、中山路为代表的北海老城区,蕴涵了北海作为一个具有近百年半殖民地历史的港口城市的地方文化精髓。它珍贵的历史文化资源,将成为北海旅游业发展中的一个重要组成部分,成为增强北海城市文化厚度、提升城市竞争力的关键所在。

上一期刊出的“北海老城文化旅游开发研究(一)――游客调查问卷数据分析篇”,已对其游客调查问卷进行数据分析。本文在此基础上,对北海老城文化旅游开发提出一些构想。

一、保护为先,突出老城文化的生态性

科学的保护是合理开发的前提。那么,北海老城应该重点保护什么呢?其一,从物质形态上,应该保护中西合璧的骑楼景观,尤其应重点保护骑楼的建筑立面。北海老城由于中西融汇的城市基底风貌,本身就具有异国情调,这一点可以从问卷统计游客对骑楼、教堂的浓厚兴趣中看出。骑楼是适应南方气候环境的商住建筑,教堂是西方文化的建筑载体。这些建筑所蕴涵的文化意义、精神维度反映出老城所具有的魅力。而游客游览一景点的时间是有限的,其主要观赏的是建筑立面,尤其是商铺的临街立面,大量采用了西洋建筑和南洋文化的装饰元素,主要表现在窗拱和女儿墙,细腻缤纷,犹如一道中西合璧的艺术长廊。因此,骑楼建筑立面的保护和适当修复应成为重点。

其二,从精神层面上看,应重点保护具有历史文化传统的民风民俗,尤其应保护独具海派特色的家文化。家人又称蛋民即水上居民,据说因像浮于饱和盐溶液之上的鸡蛋,长年累月浮于海上,故得名为民。民据人类学家考察分析,证实不属于一个独立民族,而是我国沿海地区水上居民的一个统称,属于汉族。[1]由于地理和职业条件,家人在性格、语言、服饰和婚嫁住行等方面,都有许多与陆地居民不同的传统习俗,值得在保护的基础上深入挖掘。

二、实行合浦与北海老城文化旅游的联动开发

合浦文化历史悠久,其产生于秦汉时期,到宋、元、明、清逐渐兴盛起来。它是封建社会绵延数千年的中原汉民族儒家农耕文化和以“海上丝绸之路”、南珠文化为代表的海洋文化相结合的一个缩影,其内涵十分丰富,包含南珠文化、客家文化、古祠堂、古村落、德政(廉政)文化等,在中国地方文化中可谓独树一帜。合浦设郡建县2000多年来,合浦的名称从没更改过,由此形成的合浦文化衍生、孕育、滋养了中国西南出海大通道港口城市――北海市,可见合浦历史文化多么博大精深,源远流长,影响深远。[2]

合浦文化比较完好地保存了大量历史悠久、文化内涵丰厚的文化古迹,如汉墓、大士阁、“海上丝绸之路”始发港、陈铭枢故居、陈氏宗祠、保子庵、文昌塔、东坡亭、海角亭、东山寺、惠爱桥等。[2]再者,北海到合浦的交通十分便利,只需要30分钟的车程(约30公里)。因此,可考虑将合浦的文化旅游景点纳入北海文化旅游的线路之中,实行联动开发,增强北海老城文化旅游的整体吸引力。

三、旅游产品开发应体现文化体验、休闲的属性

老城目前的旅游还是以观光为主,游客能玩得开的点太少,产品缺乏体验和参与性。从景区景点的层面看,体验旅游是观光游更深层次的挖掘和更广层面的拓展。所谓“体验”是以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。“体验旅游”是在体验经济规模不断膨胀的大背景下产生的一种崭新旅游产品,其最大的特征是注重游客的体验效能,本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值,使游客真正感受到旅游中的乐趣。

从游客的层面看,日益成熟的游客消费心态及日益提高的游客文化品味是开展体验旅游的主要原因。北海老城游客主体是中青年,具备一定的文化,且大多是学生和白领阶层,收入水平也不错,这一群体的游客主要追求的是能放松身心又能玩得开的休闲式文化体验旅游。因此,在开发旅游产品时,要注意体现产品的文化体验、休闲的属性。

四、提高居民的好客意识

游客对北海老城居民素质的印象不够理想,普遍反映居民不够热情、服务态度冷淡。究其原因是老城居民认为游客的旅游行为给他们生活带来不便,在一定程度上破坏了他们安宁平静的生活,且没有明显的经济效益的获得。当地居民的好客程度影响着一个景区乃至城市的旅游形象,居民对旅游业发展的冷漠及敌对显然不利于良好的旅游氛围的营造。因此,转变居民的观念及意识尤为重要,可以通过集中教育、访谈交流等形式多与老城居民进行沟通,使他们认识到旅游业的发展对社区的经济和社会效益的带动作用,提高居民的好客意识,促进当地旅游业的健康发展。

五、通过举办节会活动扩大对外文化交流,树立北海老城文化形象

通过举办节会活动扩大对外文化交流是加大旅游市场对外开放,互通信息、取长补短,促进发展的有效途径和方式。[3]如闻名于世的哈尔滨国际冰雪节已发展成为其文化旅游的龙头品牌;南宁国际民歌艺术节已成为南宁的文化品牌,等等。北海应发挥毗邻港澳、面向东南亚的地域优势和丰富的文化资源优势,采取政府与民间相结合等多种形式,以老城为载体,通过举办节会活动开展对外文化交流。比如,目前,北海老城有地方特色的旅游工艺品太少,而另一方面,从调查中发现游客尤其喜欢具有海文化特色的旅游工艺品,就可以在老城举办“北海海洋文化旅游工艺品展销会”等诸如此类的活动,以满足市场需求、增加经济收益,同时也可以扩大老城的知名度。

六、加强旅游网络营销的力度

网络营销是一种新型的商业营销模式,具有高效、经济、发展前景广阔等优点。而目前通过网络(因特网)来了解老城的极少,说明老城的旅游网络营销的力度还有待加强。

旅游网络营销必须首先吸引客户注意力,将旅游网站作为媒体来经营。一方面,可以通过广告、公共关系等手段,将旅游网站推向受众,建立其知名度。另一方面,旅游网站可以不断尝试新的营销方式来增强品牌影响力。如采用广告投放和线下活动营销相结合、为VIP会员提供增值服务等,将旅游的时尚性、娱乐性和知识性融为一体。[4]

七、增强老城旅游的可进入性,重点开发景区内特种交通方式

目前,老城只有8路公交车到中山路,而且8路车大多很破旧,不能适应现代文化旅游的需求。因此,应由交通部门改造目前的公交车落后的状态,多增设一些可直接到达老城的公交路线。

另外,游客在景区内游览时追求的是惬意、回归、放松,青睐于黄包车、自行车等景区内交通方式,因此,在提

高景区内机动车限制力度的同时,应开发一些环保、休闲、传统的交通方式。

八、树立“大旅游”的观念,把老城纳入北海海滨旅游路线

游客对北海老城的发展前景是充满信心的,而老城目前基本还是单兵作战,势力单薄,大多数旅行社认为老城旅游吸引力不够,经济效益小,没有把老城纳入北海游路线的必经景点。如何提高老城的旅游吸引力将成为老城文化旅游发展的关键。

2001年,北海市曾提出“十五”期间文化发展的战略目标,是把北海建成具有鲜明特征的海洋文化名城。[3]根据这一战略目标,北海的旅游建设应本着提高旅游产品的文化品位,挖掘北海城市独特的人文价值这一原则,从其亚热带滨海资源条件、民俗风情、历史传统、文化背景等诸多方面的差异出发,从宏观到微观等各个层面去寻求个性,提升北海旅游的档次。而北海老城则是展现北海独特的民俗风情、历史文化的重要载体。因此,应从战略高度,树立北海“大旅游”的观念,发动旅行社把北海老城文化旅游作为北海海滨旅游路线的重要景点。

文化旅游不是一个独立的旅游产品,而是一种观念意识反映,是旅游经营者设计旅游产品时的一种创意思维,是游客从事旅游活动的一种方法。开展文化旅游的目的在于为游客提供富含文化特色的观光、度假、商务等形式的旅游产品服务,使游客以文化审美、文化鉴赏的心理从事旅游活动,从而获得一次更有意义的旅游经历。这样做不仅可以提高旅游质量,增强旅游对游客的效用,而且有利于旅游业界形成一类以强化文化感受为特征的产品设计思路,形成一个以文化意识为基础的实践操作体系。[5]

把北海老城作为北海文化旅游的突破口,使北海由卖阳光、沙滩、海水等旅游资源向卖地域文化转变,逐步改变北海旅游知名度不高、旅客不多、人均消费不高的现状,以文化塑造北海旅游城市新形象,提高北海旅游的知名度,吸引更多的中外游客来北海旅游。

参考文献:

[1]北海印象之家文化[EB/OL],,2008.01.18/2009.02.08.

[4]吴红霞,陈军.对旅游网络营销的再思考[EB/OL],,2008.07.16/2009.02.09.

第8篇：文化旅游网络营销范文

关键词：旅游市场营销 网络营销 对策

进入21世纪以来,中国经济更加融入国际社会,中国市场也逐步与国际市场接轨。旅游行业是中国最早与国际接轨的行业之一。旅游业被称为”永远的朝阳产业“,中国旅游业正处于蓬勃发展时期,近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市场充满了活力和生机,有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。

一、我国旅游市场发展现状

1991年开始推出的旅游黄金周激发了国内百姓的旅游热情,经过近20年的发展,从国内旅游人次上看,我国已经成为世界最大的国内旅游市场。根据世界旅游组织的预测,到2020年我国将成为世界第一旅游目的地国,出国旅游人次将达世界第四位。

20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。出国(境)旅游市场不断升温,从无到有,从出国探亲旅游到公民自费出国旅游。

随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。2000年我国人均国民收入已经达到800美元,根据发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。

由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。迅速崛起的中国旅游市场孕育着商机,特别是经济全球化时代来临,知识经济、网络经济初见端倪的今天,各地的旅游开发蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面对这种现象,研究旅游市场营销十分必要。旅游企业如何发展,成为旅游业一个崭新而迫切的关键问题,企业面对着巨大的挑战,同时也带来了一次很大的机遇。

二、旅游市场营销涵义

旅游市场营销有时是指营销行为,有时又指营销理论。作为一种营销行为,旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下,以旅游者为中心,在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上,选择适当的目标市场,找准本企业和旅游产品位置,通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理,实现旅游企业、旅游者和社会”三赢“目标。

作为一种营销理论,旅游市场营销是一门研究旅游企业市场营销理念、营销活动规律及营销战略的应用学科。旅游市场营销理论是市场营销理论的一个分支,但与一般市场营销理论相比又有其特殊性。

三、我国旅游市场营销存在的问题

1、在旅游市场营销中存在盲目降价竞争问题

旅游产品的定价,不仅需要科学的理论和方法为指导,同时由于竞争和旅游者的需要,还必须有高明的定价技巧和策略。旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况,从定价目标出发,灵活运用价格手段,使其适应市场的不同情况,实现企业的营销目标。但是有许多旅行社把降价作为主要竞争手段,如果以这样的营销战略长期进行营销,就只会影响旅游企业产品形象,而损害旅游企业自身利益。

2、旅游市场营销中存在促销方法单一的问题

旅游业相当有限的旅游促销手段,较多的是”年年岁岁花相似,岁岁年年人相同“。缺乏形式创新,更缺乏内容创新,这种传统落后的旅游促销,早已没有了昔日的光彩。手段上的落后渐渐影响了高质量的旅游营销策略 ,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远。

3、旅游产品老化、单一,产品结构不合理,产品质量有待提高

第一,现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。而我国旅游业还是以观光旅游为主,但是在激烈的旅游市场竞争中 ,只靠一条腿是站不住的。

其次是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。

再次,产品的升级换代速度慢。总的来说,旅游产品创新不够,多年保持不变没有新鲜感。

四、加强旅游市场营销的几点建议

1、发展旅游网络营销

随着信息时代的到来 ,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面 。旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换,并跨越时空达成交易,使任何旅游企业都有可能全天侯提供全球性营销服务。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文、声音等各种媒体的传播形式,创造出虚拟环境,立体化地传播旅游信息。互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地和寻找信息,自由地互动式地在网上进行交流沟通。

旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的优点。旅游网络营销还具有高度的整合性,具有无与伦比的高效率,突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。旅游网络营销最具经济效益,非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用,少了实物交换的物流成本,这一切都大大降低了运营损耗。

2、旅游市场营销要视形象为生命

要把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺,搞好服务,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等活动,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。

3、要树立旅游品牌

第9篇：文化旅游网络营销范文

Abstract： Tourism is information-intensive and information- relying industry， has a major role for China's social and economic development. Lately， tourism industry has rapid development. With the rapid development of information technology and the further prosperity of tourism industry， visitors' demands gradually become larger for online queries and booking， while e-commerce can solve the related problems of large capital investment， management difficulties， visitors personalized service， is the focus for recent tourism enterprises. Therefore， researching the status of tourism e-commerce， providing technical support， change the functional structure have important practical significance for current e-commerce development.

关键词： 济南；旅游电子商务；现状

Key words： Ji'nan；tourism e-commerce；status

中图分类号：F592.7；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）09-0124-02

1 绪论

1.1 研究背景及意义 旅游电子商务是指将旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱这六大要素，应用计算机信息技术，通过网络平台，向用户提供全方位旅游服务的过程。订购商品、支付、旅游推介、游客投诉、市场调查分析、核算等多种旅游商业活动都属于旅游电子商务的范畴。

1.2 研究内容 通过查阅相关资料，分析总结，旅游业这种距离不定、交易小额批量的行业对于网站发展具有非常好的适应性，而且有着越来越突出的优势，也改变了具体的运作模式，降低了成本，提高了交易效率。

1.3 创新点 因笔者在旅游管理专业中已有6年的教学经验，对于旅游电子商务研究较多，根据接触到的旅游企业反馈及学生总结，对旅游电子商务发展现状进行总结分析。

2 现状分析

游客对网上查询、网上预订的需求逐渐变大，3G无线网络等应用型互联网的不断发展，电子商务技术服务功能的逐渐完善，Web网站的广泛应用，网络环境的优化，国内商务环境的改善，出入境旅游市场的迅猛发展，中国旅游业形成了全球最大的国内旅游市场。

例如济南著名的舜网中的旅游频道，将以趵突泉、大明湖、千佛山为典型的三大名胜；鲁商集团、净雅食品有限公司、蓝海国际有限公司、舜和酒店集团等为代表的星级酒店；西客站、机场、火车总站、汽车总站等交通设施；户外驴友俱乐部的旅游爱好者等所有的旅游资源组成一个商务网站，游客在这个生产网络中可以自制旅游路线，预定机票，订房订餐，满足自己所有的旅游需求，便捷了旅游资源信息的传递，提高自己的旅游效率，节省旅游时间。

3 现有的发展模式

目前我国旅游电子商务形式有以下几种：一种是在传统旅行社运营基础上建立起来的旅游电子商务网站，主要职能有旅游信息、线路预订、线路个性化设计、票务预订，酒店餐饮预订等。

旅游电子商务的营销方式主要有以下几种：首先效果最强大的是微博营销，在旅游方面，微博已经渗透到旅游服务的各个环节中，例如航空公司、汽车火车站、酒店宾馆、旅行社、各地旅游局等开通的官方微博，政务微博数量也已经超过1万，对于微博的使用越来越灵活，与时俱进地通过这种新兴的快速发展的网络信息传播途径，向游客传播旅游信息，拓宽社会化的媒体营销。

其次是社区与论坛的营销方式，许多的旅行社与各大网站，纷纷开通了社区与论坛的网络板块，进行旅游文化及旅游满意度交流，用户在论坛中可以畅所欲言，将自己的旅游情况反馈在论坛中，为其他游客提供建议与帮助。例如著名的舜网、中驴网、山东驴友户外活动俱乐部，在这些社区与论坛中，用户可以自主制定旅游线路，分享旅游中的奇闻趣事，点评饭菜质量，投诉酒店住宿等等，是社交、游客生成模式在旅游业中的重大突破。将在网民心目中最重要的社区论坛与最关注旅游者需求的旅行社结合起来，各取所需，达到双赢的效果。

最后是网络团购的营销方式，网络中互不认识的网民通过共同购买的方式，达到最大的优惠让利效果。在旅游业中，这种低成本，管理轻松、人员需求量少、薄利多销的网络营销方式，也得到了快速发展，例如亿龙网，济南旅游团购网，携程旅游网等，开展了多样化的旅游业务，满足用户既想出去旅游，但是又想少花钱的双重心理。虽然在网络团购中，还缺少相关的行业行规支持，产品满意度存在问题，但是随着物价的不断上涨，旅游需求的不断增大，团购不外乎是一种非常有效而且受欢迎的营销方式之一。

4 旅游电子商务优势与劣势

4.1 济南市旅游电子商务目前存在的优势

①有效的信息整合。电子商务为旅游业发展提供了良好的宏观环境，使旅游业可以通过把相关的旅游业、交通运输业、信息服务业等多个行业，进行旅游资源的有机结合，实现旅游信息资源的合理优化配置，实现各行业的共赢，缓解了信息不对称局面。

②可以提供个性化的服务。“驴友”，现如今非常流行的一个概念，一群以自助旅游为主体的旅游团体，体现了这一发展的趋势与提供个性化服务的必要性，而旅游电子商务正对性的服务，使游客得到上帝般的享受。搜集游客客户信息和个性化的客户资料，据此设计出特色的旅游产品和服务，甚至可以让旅游者自己设计旅游路线。

③旅游网络营销方面的优势。随着网络的快速发展，旅游企业越来越多地运用电子商务，使其作为旅游目的地、企业形象、旅游产品宣传的重要渠道。旅游网络营销超越了时间和空间的限制，进行7*24方式的信息传递和交换，旅游网络营销降低了企业的销售成本、提高效率，节省旅客成本。

④增强企业的竞争力。旅游服务市场的激烈竞争，而传统的运营方式扩张带来弊端，庞大的机构、管理不到位，管理成本居高不下等。旅游电子商务的出现，恰恰可以解决此类弊端，降低旅游企业成本，提高旅游企业工作效率，寻找新的收益增长点，从而提高企业的旅游市场综合竞争能力，保持企业的稳定与持续发展。

4.2 存在的劣势 虽然我国的旅游电子商务发展迅速，但是基于我国的网络发展历程较短，起步较晚，用户的认可度较低等因素，旅游产品的网上预订还未达到总成交量的20%，成交量更是天地之差，所以说目前我国的旅游商务还处于发展初期阶段。

①我国互联网普及率太低，网络基础设施不健全，网民游客的旅行预订认知率还不够高。

②项目特色不明显，旅游电子商务的发展还不够成熟。网上旅游服务项目少，大多是为散客提供订票，订房，较少涉及旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，更缺少对景点特色进行深度挖掘，如其人文背景，历史文化等，无法满足消费者的个性化旅游需求。

③安全性能方面的问题。在线交易的制约。在线交易的实现必须技术成熟，可以提供在线支付的功能，还有物质上与精神上的准备。但现实中，我国旅游网站在推行在线支付的功能还不够普及，大部分还是线下支付。

5 旅游电子商务未来发展方向

随着欧美国家旅游能力的大幅度下跌，我国人居收入水平的不断上涨，扩大内需政策的实施，旅游资源市场形成较大的变化，我国成为全球最大的旅游市场之一。①面向对象、高性能化、集成化方向发展。随着计算机水平的不断提高，网络信息化的快速发展，旅游电子商务、旅游信息咨询服务、旅游产品网上订购与开发、旅游网络联盟等方面的需求量也快速发展壮大。旅游电子商务信息系统逐步向面向对象、高性能化、集成化方向发展。②将所有的旅游资源整合在一起，形成一个服务平台，在这个平台上，可以进行所有的旅游综合业务开展。③随着人工智能技能的快速发展，智能化商务信息系统正在大量研究开发，人工智能中技术方面的数据挖掘技术、虚拟现实技术、GIS技术不断应用于旅游电子商务信息系统。④随着旅游用户手机应用的不断更新，3G业务覆盖面的逐渐扩大，旅游电子商务迎来发展的新趋向，也就是移动电子商务业务开展。

参考文献：

[1]朱岩.山东省旅游电子商务发展研究[D].曲阜：曲阜师范大学，2011.