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关键词:慈善;捐赠;贝因美公司;公益事业
Abstract:With the constant socialist economic growth of China, the native enterprises gradually turn to the participation in the improvement of public good; though, many of them have not established a regular pattern for that. The paper samples Beingmate for a case study about Chinese corporate brand strategy for public good in terms of strategy selection, positioning, and decision making, etc.
Key words:charity; donation; Beingmate; public good
一、引言
近年来,国内的企业开始关注社会公益事业。但是总的来说,国内企业的社会责任意识与发达国家企业仍有着非常大的差距。中国企业在参与慈善和公益活动的时候随意性比较大。很多企业没有意识到社会活动也是它们实现各个经营目标,提高自身的品牌和声誉的机会与途径,企业很少考虑如何通过这些慈善活动来提升自己的品牌。国外的很多公司都早已通过公益活动,树立企业品牌的战略,认为企业公益行为应追求“互益”和多赢。
二、公益品牌策略及其应用现状
企业公益行为理论在西方主要有四个具有代表性的研究成果[1]:战略性企业慈善行为论、公益-品牌战略论、企业慈善行为矩阵、企业慈善行为无意识心理障碍化解方法论。其中公益品牌战略论的代表人物卡罗尔可尼等认为,长期以来企业迫于社会舆论压力而被动捐赠钱物,此乃消极被动型慈善行为。波特战略性慈善行为模式的目标过于宏大而让人望而却步,公益品牌战略则能够兼容社会公益与企业的商业目标[2] 。笔者采用卡罗尔可尼等人[3]的经典定义,将公益品牌战略定义为:企业通过从事公益和慈善活动提升企业品牌,其实质是将通常被视为义务的企业慈善活动转化为有价值的企业资产,从而实现公益与商业目标的双赢。
目前 ,国外的很多企业都已开始利用公益活动来提升自己的品牌,它们通过投入大量的财力、人力和知识,精心选择最合适的公益项目,然后向全世界广泛传播自己的目标和贡献[4]。例如,雅芳公司通过经销商唤起低收入女性及整个社会对乳癌的关注和预防意识[5] 。正如中国社会科学院社会政策研究中心开展了福特基金课题“公司捐赠研究”[6]课题研究中提出的,跨国公司在捐赠模式、组织化和制度化程度方面都表现得比较成熟,将企业捐赠与企业的发展战略和商业利益紧密联系在一起,形成了一整套规范化、制度化的运作机制。
在中国,“企业公民”的概念还处于萌芽阶段,企业慈善理念的认知还不成熟,尽管许多国有企业还是民营企业都在一定程度上参与捐赠活动。
目前,中国企业主要通过两种方式进行捐赠[7]:一种是直接捐赠到某些慈善项目;另一种是捐赠给各类慈善机构或者政府,再由他们有的放矢的用于不同领域的慈善活动。但是,国内企业在参与慈善活动的时候随意性很大,难以实现“互益”和多赢。
三、案例:贝因美公司特色的公益事业
贝因美公司是中国婴童业的综合运营商、领跑者和最大规模企业之一,全方位服务于中国母婴。它始创1992年,其品牌定位是“您的育婴专家”。笔者以贝因美成功的社会公益活动为例进行分析,以期对我国企业的公益品牌策略的选择提供借鉴。
(一)爱婴工程
这是贝因美实施的一项公益活动,其目的是提高品牌的知名度和美誉度,提升贝因美品牌形象。主要内容包括:对特殊困难的婴幼儿家庭进行资助,如多胞胎、残疾人家庭;向特殊新生儿提供人道主义援助,如弃婴、孤儿等。设立“爱婴基金”,让更多需要帮助的婴幼儿得到及时有效的援助。 “爱婴工程”开展十几年来,已无偿向全国近300家多胞胎家庭、数千家困难婴幼儿家庭提供援助,捐赠儿童福利院300多次,总价值超过1000万元。这些塑造品牌形象的工程在贝因美已经被无限地放大,公益品牌的理念早以渗入企业的肌体。
(二)育婴工程
出发点以顾客需求为核心,契合社会利益。宗旨是通过持续的努力,传播科学育儿知识,促进中国婴幼儿全面健康成长。具体内容包括:系统开展科学育婴咨询活动,资助有关机构及研究人员深入开展促进婴幼儿生长发育和健康的科学研究,资助、组织交流科学先进的育婴知识、研究成果和经验,向全社会传播科学的育婴知识。目前已经开展以下工作:(1)设立贝因美育婴咨询服务中心,建立用户数据库,以会员制形式向目标消费者提供《会员通讯》等各类服务;(2)在婴童行业率先开通8008571051等12条育婴免费咨询电话,由训练有术的育婴专家解答有关婴幼儿生育/养育/教育等方面的问题;(3)独家斥巨资创建中国育婴网;(4)编著出版中国第一部成功学育婴专著——《育婴指南》,普及育婴知识;(5)免费向全国新生儿家长发送贝因美育婴科普资料。
(三)亲母工程
在“爱婴工程”和“育婴工程”开展13年后,“亲母工程”也加入到了贝因美公益事业的行列中。2006年1月25日在杭州举办的“浙沪百名留守儿童家庭共团圆”活动拉开了贝因美集团“亲母爱婴工程”的序幕,“圆好妈妈一个幸福梦想”,“亲母工程”是在“爱婴工程”、“育婴工程”基础上的拓展,从对多胞胎家庭、贫困婴童家庭的资助以及对婴幼儿喂养、教育的关注,拓展到对整个母婴群体的关爱。
(四)其他介绍
以前,爱婴工程和育婴工程都是由食品运作系统来执行,自2005年来因为有贝因美集团所属的婴童用品专营店这个平台,公司可以将“两大工程”的区域操作主体,移交至专营店。这样既能迅速提高当地专营店的知名度、美誉度,为贝因美加盟店增加核心竞争优势;同时,大量的加盟店爱婴工程育婴工程的开展,在全国形成累积效应,更加促进了贝因美公司品牌的提升,最终取得社会效益和经济效益的双丰收。
四、贝因美公司公益品牌行为的特点
(一)数量表征
公司公益活动频率比较。通过对公司网站的跟踪,可以看出公益活动在公司的发展速度。笔者选取了2004年、2005年度、2006年度贝因美公司网站上公布的集团信息,并将公益活动方面的信息进行了整理,见图1。
将2004年度和2005年度的公益活动进行了加总,然后和2006年度贝因美进行比较,结果发现前两年的加总和还没有2006年的多,可见公司公益行为的发展非常迅速。
(二)公益事业的选择符合企业的品牌定位
无论企业的规模有多大,都没有一家公司有足够的能力涉足多方面的公益事业。贝因美的品牌定位是“育婴专家”,它所进行的两大工程“爱婴工程”、“育婴工程”是围绕着帮助有困难的婴幼儿及促进中国宝宝健康成长来进行的。显然,这些活动符合贝因美的品牌核心价值以及目标人群的喜好。比如,贝因美多年来一直在全国各地开展的“成功生养教”育婴讲座。它从优生优孕开始,从人的初始状态入手,用“意识发生论”指导教育,帮助父母成功把握孩子早期教育的关键时期;同时养育与教育并重,注重婴幼儿合理营养与良好习惯、健康身体与健全人格的全面养成。通过这一系列活动把贝因美成功生养教的教育理论传播到了全国各地,更把“关爱生命,热爱生活”的企业宗旨以鲜明直观的形象,呈现到了消费者面前。
(三)公益行为成为公司的长期战略行为
对贝因美来说,公益营销不仅是一个活动、一次捐赠,而是长期的战略行为。作为公司公益事业的主工程,“爱婴工程”开展至今已经13年了,对困难多胞胎家庭的赞助帮扶也已坚持了长达十多年。贝因美的多胞胎之家已经成为集团爱婴工程的重要组成部分。除了向全国近300多家多胞胎家庭提供了帮助,也向数千家的困难婴幼儿家庭提供援助,捐赠儿童福利院300多次,这也使企业树立了良好的企业形象。以前是公司去发现、寻找多胞胎之家,然后给予帮助。而今,多胞胎之家遍布全国各地,几乎众所周知,那些新生多胞胎的家庭会主动找公司来寻求帮助。贝因美在人们心目中早已是一个可以信赖,会无私的提供给帮助他们的品牌形象。
(四)公司高层对公益的重视
贝因美集团总裁,在接受阿里巴巴网站的直播采访时说:“我们有一个理念:宁可广宣费预算少一点,但是做公益这块一定要保证,我们更注重品牌美誉度”。笔者追踪了最近两年贝因美公司网站的信息,对集团信息进行了统计,见图2。
在2004年、2005年度两年一共四十条的集团信息中,竟有13条都是有关企业参与社会公益活动的相关信息。其中公司总裁亲自参与的达5次之多。同时,2006年贝因美公司还设立了爱心大使,由总裁助理亲自担当。三、四月份爱心大使亲自前往杭州、上海等地拜访江浙沪多胞胎家庭。爱心大使代表贝因美集团送去礼物,并了解了孩子们身体、生活情况,以及需要帮助的地方。
(五)公司硬件设施上对公益事业的支持
目前正在火热开展的2006贝因美冠军宝贝大赛,在其公司的OA系统上设有专用的大赛信息管理系统,以便于各业务部用于:下载大赛资料、当地DM报名和现场报名信息的录入和修改、比赛结果的上传。刚刚落幕的贝因美“亲母工程”——圆好妈妈一个幸福梦想,同样在贝因美的OA系统上设了链接窗口。可见,该公司对公益事业给予了较强的硬件支撑。
(六)选择合适的合作伙伴
贝因美公司开展的公益活动非常之多,有些是独立操作的,但许多大型活动都是和其他组织进行合作的。笔者对该公司2006年一至四月份的活动进行了收集,见表1,以此了解公司开展公益活动时的合作情况。
从表1可以看到,在公益活动中,贝因美公司选择的合作组织很多,既有行业协会、福利院、高校,也有报纸、杂志、网站、可谓非常丰富。仔细研究一下不难发现,绝大部分的组织和机构都和婴童、母婴有着密切的联系,这和贝因美的品牌定位以及所开展的活动主题非常切合。
在非营利组织方面,全国妇联中国儿童中心、杭州市婴童行业协会、浙江省计划生育协会,这样的非营利组织都有其权威性。贝因美公司在专业知识、可信度、信息以及实践经验方面具有独特的优势;在杂志方面,《婴儿世界》、《宝贝,因爱而美》都在关注婴幼儿,他们在婴幼儿方面有着非常强的专业性;在网站方面,与在非营利组织和杂志方面的选择一样,该公司对于网站的选择也是集中关注母婴,这些网站在母婴事业上拥有较强的专业性。
五、对中国企业公益品牌策略选择的启示
(一)选择与企业品牌定位协同配合的公益事业
企业所选择的公益活动必须符合企业品牌的核心价值,以及目标人群的喜好。企业做好事绝不能见好事就做,不管公司的实力有多大都不可能有足够的资源来运作多方面的公益事业。如果能选择其中一些适合公司的公益,把它做好就能帮企业树立起良好的品牌形象;如果公益行为与品牌核心价值不符就会使品牌形象模糊。公益行为越多,大家就越不知道这个品牌代表着什么。因此,公益活动的具体策划,必须注意定位问题,公益活动要与企业主营领域、特别是营销任务的主体有着明确的相关性。当企业对合适的公益事业做出贡献时,消费者的信任感也就随着增加。
(二)选择公益事业的关键群体
当所选择的公益事业受到企业关键群体关心和重视时,企业对社会活动的支持就会发挥作用。由于绝大多数的公益项目都是针对公司的主要利益相关者,如消费者、社区等。事实上,企业可以选择的公益项目非常的多,而且可以分别锁定在不同的领域。因此,企业在选择公益活动时,一定要清楚活动的目标受众。在具体的公益活动中,对目标受众的定位更应该是具体的,例如贝因美的冠军宝贝大赛就把目标受众定位于6-24个月的宝宝,而案例中所列举的贝因美公司的九项活动中有五项的目标受众都是以母婴为主体。
(三)视公益品牌策略为企业的长期战略
企业形象的建立是一项长期复杂的系统工程,公众是通过多次参与对企业形象的评价,才建立起对企业较为确定的看法。因此,企业要确立相应的保障体系,有计划、分阶段地实施公益活动。正如企业良好公益形象的树立不能一蹴而就,企业对公益事业的经营要进入企业的战略规划视野,保持相对长期和稳定才能收益良好,否则就会使其效果大打折扣。
(四)高层管理者的重视
企业中高层管理者在公益品牌策略的实施过程中提供强有力的领导非常重要。高层管理者的主要作用在于调动各相关部门和人员对公益品牌策略的积极态度,并且不断针对相关问题进行探讨和调整。高层管理者中,通常都有一个具有远见、不断创新的“统帅者”,尤其当公益品牌策略成为企业长期战略时候,均由企业高层直接管理不同地区和市场的公益项目。
六、结束语
近年来,我国一些具有战略眼光的企业逐渐开始尝试将企业的慈善活动与企业自身目标有机地结合起来。笔者在总结国内外有关公益行为树立企业品牌的相关理论的基础上,并对国内慈善行为和公益行为的现状进行了分析,并以国内婴童业著名贝因美公司公益品牌策略的成功运营进行分析,以期对国内企业对公益品牌策略的运用提供借鉴。但是,笔者只是对一家公司进行分析,对公司的数据跟踪也只是该公司建立网站的最近两年,因此数据的时间考证具有局限性。该公司的公益品牌策略也有着明显的行业特色。在后续研究中,读者可根据不同行业成功或失败的典型企业进行比较研究,对我国企业公益品牌行为策略的选择进行更全面的分析。
参考文献
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[2] 卡罗尔科恩等. 善因营销如何得善报[J]. 最佳实践,2003(10):112-118.
[3] Carol L.Cone, Mark A.Feldman.Cases and Effects.Harvard Business Review,2003(7):112-118.
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[5] 刘海玲.雅芳:粉红色的善因营销之道[J].业界经验,2002(6):52-55.
[6] 马伊里,杨团.公司与社会公益Ⅰ[M].北京:华夏出版社,2002:150-177.
“公益必须营销”,这是知名企业的公益规则。知名企业做公益事业,不应该以直接促进赢利为目的,但是,这并意味着可以随意动作,公益必须营销!如果不营销,就有可能遭遇王石“捐款门”式的灾难。
首先,知名企业的公益活动是一定逃不脱营销和被营销的。
知名企业就像社会公众人物,在全社会的公益事件面前,你公益也好,不公益也好,无论你想不想主动营销,其实都会产生“营销”效果。你的一言一行,一举一动都被放在社会的放大镜下被放大着。因此,知名企业的公益活动在某种程度上不能独立自主,一定逃不脱营销和被营销,在公益活动面前别无选择,必须全力以赴,认真“营销”。
搜狐公司的创始人张朝阳说:投身慈善事业,我觉得那完全是个人的选择。我们已经建立了私有财产不可侵犯的意识,那么就意味着财产所有者有支配财产的完全权利。这种观点在法律上没有问题,在公益与营销上却是错误的,持这种观点的人不在少数。所以,知名企业在重大公益活动中,有喜有忧。
5.12汶川大地震后,红罐王老吉的生产商——广东加多宝集团捐出了1亿元的巨额救灾款,成为国内单笔最高捐款的企业之一,赢得了全国消费者一片赞誉,企业形象、品牌声誉顷刻之间达到顶峰。
加多宝集团做出捐款1亿元的决策应该是经过营销思考的。其实这还不是最重要的,最让人惊喜的是,在全国万众一心,倾囊公益的大环境下,加多宝集团的公益举动被全国人民营销了。网友们给王老吉新编了广告语:“要捐就捐一个亿,要喝就喝王老吉!”一时间,王老吉在许多地方被从货架上“封杀”(脱销)。这种被营销,正是对王老吉公益和营销的最好回报!
相反,万科的王石对知名企业“公益必须营销”的原则不知晓,在捐款220万元后,认为捐款是企业自愿自主的事,捐多捐少用不着别人评说是否与企业实力匹配。如果他此时闭嘴什么都不说,不会有大问题,结果他来了个实话实说:“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家,赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该可持续,而不成为负担。”结果,王石和万科的声誉一落千丈,等醒悟过来为时已晚。万科集团决定再无偿投入1亿元进行灾后重建,王石多次作出了“无条件道歉”,“捐款门”事件暂告一段落,然而万科的企业形象已经严重受损。
知名企业与普通无名企业不同的是,企业不仅是你的,同时也是全社会的。你营销,全社会也在营销你。地震发生当天,万科即宣布捐款220万元,反应够迅速、够营销,但是王石对他自己的著名企业有可能被营销一点思想准备都没有。
知名企业和企业家的言行诠释着企业的价值观和经营理念,彰显着企业家的思想境界和人格品味。因此,知名企业的公益活动必须主动营销,把握公益活动的效应导向,切不可漫不经心、恣意妄为。否则,一旦被负面营销,将不是自己所能左右的。
其次,做公益就要真诚,不可急功近利,越是远离功利,营销传播效果才越好。
这里说的营销是借用这个词,是指精心地策划、组织和实施的意思。企业从事公益需要营销,但不可追求赢利,更不能搞急功近利。
做公益,越是远离功利,对企业声誉、品牌内涵正面的帮助就越大,企业和品牌就越是能够从公益活动中获得市场营销价值,反之效果越差,甚至花钱不讨好,出现负面效果。
如果说公益需要营销帮助的话,那么企业需要把劲用在企业和品牌美誉度的传播上,即真诚公益,远离功利,大胆传播,放大美誉,以心换心,回报无尽。
“王老吉”虽然不是第一个站出来的,但时机和地点选得好,在赈灾行动的、在万众瞩目的中央电视台“抗震救灾募捐晚会”现场义捐一亿元,在全国人民都盯着电视机的时候拿了块“捐款”金牌。“王老吉”不是唯一捐款过亿的,但知晓度是最高的,因为加多宝集团在公益活动中做了最好的传播,成为中国企业“公益营销”的一个新坐标。
相反,万科宣布无偿投入1亿元参与灾后重建后,网友依就不依不饶,因为万科做公益没有小心地远离房地产,被怀疑名为捐款实为投资。钱花了,公益效果极其不佳。
第三,建立大公益观。
一个企业能够为国家和地方经济做贡献,尊重消费者,保护生态环境,向社会提供健康的有品质保证的商品,创造就业机会,照章纳税,这才是企业应有的正确的大公益观。如果一家企业一面野蛮地掠夺资源,一面又作秀捐钱,不会长期拥有社会地位,不会真正获得消费者和全社会的尊重。
重庆力帆集团董事长、全国政协委员尹明善说,做企业,我看重品牌超过看重利润;做人,我看重名声超过看重财富。你有钱,人家未必就尊重你,还要看你人品如何,有没有社会贡献。我一直提倡民营企业家应该先尽其能、后得其所,有能力的人不仅要自己赚钱,还要健康发展企业,真实地贡献,这才是“得其所”。
面对“中国民营企业家缺乏公益心”的说法,福布斯全球总裁史蒂夫福布斯称:“对中国民营企业家来说,创造就业机会是他们最大的慈善事业。”
“也许我们应该认识到,通过办企业为公众提供工作机会,本身就是一种慈善事业。”福布斯说,即便在公益和慈善事业发达的美国,当年经济起步时,企业的公益和慈善事业做得也非常不好。即便是微软这样现在看起来“乐善好施”的大企业,也是在它做大后才涉足慈善事业。
而高盛却想要勾勒出它在中国人心目中的企业公民形象,它选择的途径是做公益,模式为志愿者活动。
公益是融入住在国的重要步骤
几年内,高盛在中国陆续推出“社区义工服务计划”、“巾帼圆梦”等项目,这家“投行界吸金王”渐渐化身为“精英义工”。其相关负责人称,进入中国市场后,公司在中国已经具备了强大的实力。很难说,这种实力的建立与高盛的公益活动一点关系也没有。
比高盛更坦率的是已经破产的雷曼兄弟,曾任其亚洲社区及慈善事业主管的吉姆・奎斯莫瑞曾道出雷曼在海外立足的原因:“我惊喜地发现了银行业务发展和慈善事业之间密不可分的联系。”
于是,在雷曼兄弟破产之前,它那支强大的员工志愿者队伍一直活跃在全球。在中国,未倒闭的雷曼兄弟在2006年前后迎来它的业务高峰。
“做公益一定会比不做公益好,名利双收也一定比淡泊名利好。”中国社科院企业社会责任中心主任钟宏武告诉《望东方周刊》。
他的理由很简单:做公益,如果踏实、有效,一定可以帮助到需要帮助的人;追求名利就一定会看重公益项目最终的效果。自然,外企做这一切也有必然诉求,公益是它们尽快融入住在国社会的重要步骤。
外企公益活动的三个阶段
钟宏武分析,外企在中国的公益活动至少包括三个阶段,在不同阶段,外企对于“名利”的追求不同。
在第一阶段,公益是纯粹的善举。1997年时,美国GE公司曾投入1.1亿元用于全球的慈善事业,但所投入的领域与公司业务之间没有丝毫联系。而在那时,慈善之于中国是个全然陌生的词汇,大环境还没有做好准备来“回报”外企的公益行为。
进入第二阶段,外企做公益开始要求双赢:帮助公益对象创造更大价值的同时,希望通过公益行为改善竞争环境。2002年6月27日,《中国教育部与微软公司合作备忘录》签署,“长城计划”第一期启动,对刚刚跨入“互联网时代”的中国学子来说这是一次良机,被认为会提高中国人的计算机教育水平和基础研究水平。那些来自近百所高校、科研机构的近两百余名实习学生,也在毕业后改善了微软公司自身的人力资源储备。
后来,外企开始不满足于简单的“双赢”,而是把公益活动和公司生产经营活动紧密地结合起来,钟宏武认为这是一种“新企业慈善行为”。
INSEAD商业道德与企业社会责任讲座教授克雷格・史密斯对它的解释是:企业对特定的社会公益事业和活动作出长期承诺,提供现金捐助,使企业与捐赠对象之间形成战略联盟;在开展慈善活动的同时促进企业目标的实现,保证企业慈善行为的可持续性和更深广的社会意义,这也是今天在华外企做公益的一致目标。
按此目标,法国电气业巨头施耐德确定了选择公益项目时的原则:同时满足投资者、员工和当地社区三个重点人群的需求,使三方面的利益相对平衡。当然,为了实现“三赢”,外企的付出也越来越多,比如老牌电子公司摩托罗拉,每年都会为自己的基金会做出专门预算,从利润中拨付一定资金进入基金会,并聘用外部资产管理顾问进行投资,使基金能够跑赢通胀,甚至还有成长。
公益“生意”如何真正“双赢”
2008年1月16日,“中国慈善排行榜”,2007年外资企业在华慈善捐赠水平未有大幅度提升,但在当年,外资企业在华的发展却呈现加速状况。
6年之后,外资企业的数量仍在增加,而坊间却有传言称:部分在华外企开始减少在中国的公益投入。传言真假尚未被证实,但对于外企,一个不争的事实是其曾在中国享有的发展红利正在减少。
2013年,罗兰贝格调查显示,在华外企有63%仍将中国视为主要投资地,而在逐渐成熟的中国市场,跨国企业劳动力成本、原材料成本、能源消费、地产支出甚至交通成本都在不断上升。
花旗银行公益项目负责人刘玲子告诉《望东方周刊》:“从2011年开始,来自欧盟和其他国家的公益项目捐赠者认为中国经济已足够好,不再需要数额较大的援助项目,所以很多已经撤出了。”
而在本刊记者的采访过程中,康宝莱(中国)、波音公司等外企公益项目负责人都表示,企业并没有减少对公益的投入,甚至还有增加的趋势。
这一问题的答案隐藏在外企做公益时惯用的几种模式中,包括企业公益主题活动、公益慈善捐款活动、社区志愿者活动、企业价值链社会责任活动、公益创投和创建社会型企业等。这其中,只有捐款是直接可见的,因而这一项的变化往往成为外界考量外企公益态度的标尺。
但显然,大多数外企并不会只采用捐款这一种方式。康宝莱(中国)公益事业负责人郑林说:“因为中国公益环境不够成熟,公司总部在批准项目时会十分谨慎。”
因此,外企似乎更偏好一些“高大上”的模式。比如公益主题活动,企业可以通过倡导和实施公益活动,引发社会关注,或者是根据本企业自身的行业特性,策划专门的主题活动。
比如,波音公司在自身最熟悉的飞行领域,选择了与北京学生活动管理中心和北京青少年发展基金会合作,自2009年启动“放飞梦想――波音航空科普教育活动”,坚持至今。目前已有1000多所学校6.6万多名小学生参加活动,覆盖北京地区17个区县的170所小学,并拓展到陕西、、四川等地区。
波音中国总裁唐义恩说:“成为良好的企业公民是波音价值的一部分,是波音DNA的一部分。”
在中国,波音的合作者已包括青年成就、中国青少年发展基金会、亚洲基金会、中华慈善总会、北京市青少年发展基金会、特殊奥林匹克运动会、飞利浦・海德基金会、金钥匙中心,等等。
包装公司利乐也在2012年选择与万科公益基金会合作,在与自身业务紧密相关的垃圾分类领域进行公益项目。
此外,基于加强公司文化的考虑,外企都乐意采用社区志愿者活动的模式。IBM设计了两个层次的全球企业志愿服务队,第一层级,主要为一时没有足够财力购买IBM服务的高成长型的中小企业提供管理咨询类公益服务;更高层级则由高管组成,这支志愿服务队的服务内容是提供建设“智慧城市”的具体方案,他们已经在江苏南京和四川成都进行过尝试,这种纯“智慧”的公益方式,令IBM在当地政府和社区民众心中建立起了足够的美誉度和影响力。
六种模式中,外企的公益创投在国内发展较晚。2006年时,麦肯锡、德勤、奥美、摩托罗拉、诺华等跨国企业联合成立了“NPP新公益伙伴”,这些资助方会在对受资助组织的能力进行评估后,向其提供长期性的财政、管理、技术等多方面的支持。而且它还会关注公益投资的社会回报,并把注意力转向受资助组织的能力建设。这种授人以渔的公益模式和直接捐赠相比,显然更有价值。
最近的“慈善企业排行榜”,就以“慈善”作为指标来评价中国企业对社会公益事业的关注程度。在上榜企业当中,国有、民营企业与跨国企业不相上下。我们不禁要问,为什么这些企业(尤其是跨国企业)如此热衷于中国慈善事业呢?
其实,许多国际知名的企业已经将慈善活动真正纳入公司肌体。使其成为企业经营战略的一个组成部分。他们提出了“企业公民”(corporate Citizens)这一新理论。该理论认为,公司一方面应重视自身利益,另一方面,公司作为社会的一员,还必须对社会负责,正确地处理企业利益与社会利益之间的关系,寻求有效途径,使小我(即企业)与大我(即社会)达到完美的和谐、统一。
世界上最有影响力的管理大师之一的迈克尔・波特(Michael E.Porter)曾经指出,企业慈善行为对企业竞争环境可能产生积极影响,并将之定义为战略性慈善行为(strategic phllanthropy),并进一步将企业竞争环境概括为相互关联的四个方面,要素条件、需求条件、企业战略与同业竞争以及相关和支持性产业。波特认为,战略性慈善行为对这四个方面将产生十分重要的影响。
首先,战略性慈善行为对企业竞争环境的要素条件产生重要影响:一是改善教育和培训状况,从而为企业提供大量高素质劳动力储备二是改善企业所在地居民生活水平。从而对专门火才具有强大的吸引力;三是能够有效提升所在地研发机构水平、行政机构效率、基础设施质量以及自然资源生产效率。其次,从需求条件的角度看,战略性慈善行为不仅可以影响本地市场规模,还可以有效改善本地市场质量。从企业战略与同业竞争的角度看,战略性慈善行为对于创建更有效率和公开透明的竞争环境至关重要。最后,从相关和支持性产业的角度看,战略性慈善行为可以推动簇群和支持性产业的进一步发展。
反观当下,越来越多的中国企业公民也正在透过慈善投资、互利互助的方式,使公司慈善产生影响、激活资源分配的导向力量。这种力量对于社会的影响远远超出了公司慈善本身。这种慈善活动的正面影响,一方面,让受困群众生活得到有益的资助;另一方面,也令企业获得了公众的好感,最终,企业慈善活动将为转型时期的中国社会凭添和谐发展的动力。
“君子莫大乎与人为善”。“穷则独善其身,达则兼济天下”的孔孟之道传承至今,令“仁者爱人”的思想体现出对世人的一种大爱。2008年,正如总理所言:多难兴邦。在灾祸困苦下,大批以国家利益为重、以社会责任为先的优秀企业挺立前沿,他们用种种义举让人们在大灾面前看到了中华民族精神的强大和有责任心企业的成长。在这一年,拥有多年慈善活动经验、始终以慈善为己任的山东中烟工业公司,凭借泰山卷烟在品牌建设和社会责任承担方面的突出贡献,荣膺“中国烟草爱心品牌”的光荣称号。享有此项殊荣的泰山卷烟品牌,不仅拥有80年的悠久历史,更凭借其有容乃大的脚怀、泰而不骄的气质赢得人们的认同与喜爱。作为2008年推出的首款中式人文型卷烟产品,“儒风泰山”和“望岳泰山”不仅传承着悠悠五干年的华夏文明,更传达了儒家思想中“仁者爱人”的思想内涵。
只要我们携起手来,人人倾注一片真情、人人奉献一份爱心、人人伸出一双援手,以对特困群体的深厚感情,以对慈善事业的崇高追求,积极调动社会各界的积极性,坚持不懈地开展慈善捐助活动,就一定能开创北辛慈善事业辉煌的明天,就一定能实现建设和谐幸福新北辛的美好蓝图!接下来是小编为大家整理的关于公益活动致辞,方便大家阅读与鉴赏!
公益活动 致辞1尊敬的各位领导、各位来宾大家好!
春满大地,情满人间,善莫大焉,益莫大焉,今天我们在这里举行“心连心、现代情”大型公益活动启动仪式,我代表西昌同城公益理事会及全体志愿者表示热烈的祝贺!向本次活动的发起者,凉山州妇联、西昌现代妇产医院表示衷心的感谢和崇高的敬意!
弘扬慈善文化,助推善事业,“心连心、现代情”大型公益活动的启动,主要是向凉山穷困妇女实施医疗援助的一项大型公益活动,是一项非常有意义的社会公益活动,社会公益活动越来越多的得到社会各界有责任感的企业,团体及个人积极参与关注与支持,并慷慨解囊,强烈的社会责任感和扶贫济困,互助互爱的传统美德,激励更多的企业,更多的群众积极参与进来,将公益活动引向深入,尽已所能,共同来关心凉山社会救助,凉山穷困妇女医疗援助,
用慈善心、公益心、博爱心、爱心感染爱心,传递温暖,帮扶弱势群体是民生的有效鄣显,民风的有力感染,和谐的强力推进,具有极强的凝聚力、生命力和广阔的发展空间,有各级领导及社会各界的关怀、支持、持之以恒的开展慈善活动,为弘扬慈善文化尽绵薄之力,公益活动发言稿。
最后祝“心连心、现代情大型公益活动”成果丰硕,圆满成功,祝各位领导嘉宾,身体健康,工作顺利,万事如意。
公益活动 致辞2尊敬的张书记,各位领导、各位来宾:
大家晚上好!
珠江啤酒集团作为区内企业的表率,一直以来都十分热心社会公益事业,坚持发扬“义利兼顾、德行并重,发展企业、回馈社会”的精神,积极投身迎办亚运会亚残运会、双到扶贫、教育、体育等方面的各项社会公益活动,推广慈善,践行慈善。他们的义举,体现了奉献社会,回报社会的企业责任感,我们要大力提倡,大力宣传。元宵佳节送真情,
博爱欢乐传万家!慈善事业是一项取之于民,用之于民的社会公益事业,需要全社会的关心、支持和参与。我们真诚地盼望,在未来的日子里,如珠江啤酒集团一样,具有社会责任感,热心公益事业的优秀企业和优秀企业家能不断涌现,弘扬公益精神,共襄善举,推进慈善事业大发展;我们殷切地期待更多的热心人士能关注慈善,投身慈善,为困难人群、困难家庭奉献爱心;我们真诚地盼望像今晚这样的慈善活动能更多地开展,让更多的困难家庭感受到社会大家庭的温暖,让幸福之花开遍社会的各个阶层、各个角落。
最后再次感谢珠江啤酒集团对我区困难群众的关心,并祝大家猪年吉祥!身体健康!万事如意!
谢谢大家!
公益活动 致辞3尊敬的各位领导,亲爱的老师、同学们:
这天,是一个阳光明媚的日子,也是一个非同寻常的日子,是我收获感动的日子。_x的领导们,在百忙之中来到我们这个地处浏阳最北的校园来开展爱心助学活动,这对于我们山区边远校园来说,是一件拍手称赞的大好事。首先请允许我代表浏阳八中全体教职员工、全体同学,向远道而来的长沙晚报集团、市劳动保障局的领导们表示热烈的欢迎,并对你们的这种义举表示诚挚的谢意!
这次捐赠活动,对于我们_中学来说,好处十分重大。你们给我们学生带来的不仅仅是经济上、物质上的帮忙,更重要的是精神上的鼓舞。近年来,在各级领导的关怀下,我校的办学条件得到了进一步改善,育人环境进一步优化,教学质量也一年一个台阶,我校已经连续8年获得浏阳市高考质量一等奖。但与此同时,我们绝大部分学生来自边远农村,由于农村经济发展落后,家庭收入来源少,再加上一些天灾人祸,使得一些学生家庭贫困,无力负担学生读书的费用。我校现有学生1030人,家庭贫困学生就有155人,超过全校总人数的15%。这次捐赠活动真正为我们部分孩子解决了燃眉之急,为我们的同学上了一堂生动的爱心教育课,为我们送来了一种宝贵的精神财富。
透过本次活动的开展,我相信我们的学生会加倍珍惜学习机会。“滴水之恩当涌泉相报”,怎样回报?我们不迷信“书中自有黄金屋”“书中自有颜如玉”,但“书是人类进步的阶梯”,这是一个亘古不变的至理名言,我们要全身心地投入到学习中去,提高自己、完善自己、发展自己,将来用丰厚的知识和爱心回报社会,回报以前帮忙过我们的人。再者,我们要学会始终持续一颗感恩的心,感恩一切给予我们关怀、帮忙、支持与鼓励的人,因为只有心存感恩的人,才能学会关爱,才敢承担职责,才会懂得奋斗。我们还要懂得尽力去帮忙他人,上次团委组织的救助骨癌患者吴江同学的捐款中,让我感动的不仅仅仅是百元、五十元的“大钞”,还有些同学,自己都不宽裕,但是省出零花钱来帮忙同学,看到那五元、一元、五角、一角的零钱,我觉得感动无比,点点滴滴都是真情阿。期望你们永久如此,在人生的道路上,永久充满爱心,这样你们就会永久充满向上的力量。
同时,我也相信我们全体老师会发扬艰苦奋斗的优良传统,努力工作,潜心钻研,用良好的教学成绩,向关心、支持教育的各级领导和社会各界人士交一份满意的答卷。
公益活动 致辞4各位领导,各位来宾,同志们,朋友们:
大家早上好!
今天,我们相聚在这里,共同参与_________与lp79全体同学联合举办的“我相信,不放弃!有爱就有天堂!”主题手拉手大型公益活动,旨在通过开展感恩、爱心教育活动,让学员学会以爱人之心做事,以感恩之心做人。这次手拉手公益活动的开展,既是对________工作的大力支持,更是彰显了社会对____人员的关心和期望。在此,我谨代表________职工,向lp79的全体同学致以诚挚的谢意和崇高的敬意!向长期以来支持我______工作的单位、家属、社会爱心人士表示衷心的感谢!向为了此次活动顺利开展而默默奉献、辛勤工作的工作人员表示衷心的感谢!
随着社会的发展,人们对社会环境的要求越来越趋向于和谐、稳定、健康。_____场所对___人员的教育,实现了构建和谐社会的基础保障。
我______年,地处偏僻的_____镇,背靠风景秀丽的哀牢山,毗邻______江;属典型的亚热带气候,全年三分之二的时间气候炎热,建___初期,当地可以说是一片荒芜,是一种近乎半原始状态,经过五十多年的发展,如今的场所环境幽美,堪比院校。随着职能移交工作的顺利推进,20__年,是我们________的关键一年,党委抓住机遇,勇于面对挑战,带领全____职工,始终坚持安全首位意识不动摇,强化执行落实力度,强化______的提高,确保了场所的持续安全稳定。一是认真贯彻《禁毒法》,全力做好强制隔离戒毒工作,从转变思想观念入手,落实“首要标准”,确立“教育为本、矫治为根”的理念,不断推进教育矫治工作的良性发展;二是营造健康、文明、和谐的矫治环境,充分发挥各种配套教育矫治设施的功能,使教育矫治模式新颖多样,富有实效;三是落实和强化课堂化教育,不断提升教师队伍业务素质,认真组织开展教学工作,做的任务明确,人员到位,效果明显,保证了入学率、及格率和获证率均达到省局规定的标准;四是积极开展心理健康教育和心理咨询工作,充分发挥心理咨询功能室的作用,为教育矫治和戒毒康复工作服务;五是建立所内外的互动机制,采取“走出去、请进来”的方式,邀请地方机关、社会团体、知名人士和学员家属到所帮教,同时组织学员参加各种社会公益活动,把教育矫治工作不断向社会延伸;六是抓实职业技能培训工作,为学员回归社会择业就业提供了有效帮助。
学员们,在人生的旅途中,难免会走弯路,会有失败与痛苦,关键是在失败与痛苦之后,要认真吸取教训,积极改正。可以说,在家中,你们都是家庭的顶梁柱,但是你们因为____,没有能够尽到本该属于自己的那一份责任,父母妻儿正望眼欲穿地盼着你们好好改造,早日回家。同样,社会也欢迎你们的早日回归。近几年来,社会经济建设和社会事业取得了突飞猛进的发展,社会的建设呼唤每一位诚实守法的劳动者,社会同样需要你们。
失足不必千古恨,浪子回头金不换。虽然你们曾经失足,曾经历了异常寒冷的冬天,但只要你们拥有信念,拥有理想,敢于去奋斗,去拼搏,用劳动的双手洗涤心灵的污垢,用科学的知识充实自己,用正确的人生态度激励自己,勇敢面对过去,坚定战胜____的信心,热爱生活,珍惜生命,就能用自己的双手和智慧创造美好新生活。
对于____学员,我提三点希望和要求:
一是调整心态,真诚悔过。你们中的许多人都曾经有理想,有追求,有美满的家庭,有的还创出了自己的事业,取得了一定的成绩。不幸的是你们曾走错了路。但是,社会并没有抛弃你们,家人并没有放弃你们,失足未必千古恨,回头便是满园春。希望你们在这教育人、改造人、挽救人的特殊学校里,重新调整人生坐标,把对昨日的追悔、对明天的向往转化为走向新生、重归社会的动力,以积极的改造行动回报社会、回报家人。二是遵规守纪,安心改造。“前事不忘,后事之师”。因为____已经让你们失去了很多宝贵的东西:自由、青春、家庭,你们的人生也从此发生了重大的转变,教训是极其惨痛的。这也是与平时不学法、不懂法分不开的。学法可以明理,希望你们认真学习法律法规,不断增强守法意识和依法维权能力,严格遵守场所的各项规章制度,不断强化法制观念、道德观念,主动积极接受管教,努力成为回归社会后遵纪守法的好公民。
三是学习技能,奉献社会。希望你们充分利用场所创造的良好条件,积极参加生产劳动和技能培训,掌握一技之长,为重返社会作准备。同时,通过刻苦的学习和艰苦的劳动,磨练意志,重铸灵魂,努力成为自食其力的劳动者,为家庭和社会做出自己的贡献。
今天,lp人将爱带进了一个特殊的场所,体现了社会的爱、家人的爱,更难能可贵的是lp人对失足人员怀着包容大度之心,无私地帮助___人员改造。这次活动,充分体现了lp人帮助别人、快乐自己的精神风貌和强烈的社会责任感。lp79的全体同学想通过这次手拉手活动告诉这群需要关爱的人:你们的心声有人愿意聆听,你们的快乐忧伤有人愿意分享,你们的未来有人在乎。学员们,今天,你们将与自己的家人以及lp人一起,真诚交流。相信你们能像家人所期盼的、我们所希望的那样____,堂堂正正的做人!用你们的实际行动告诉所有人你们是有希望的,因为我们不放弃!因为有一群有爱的人在身后默默的支持你们!最后,预祝此次活动取得圆满成功!谢谢大家!
公益活动 致辞5老师们、同学们:
今天,在这阳光灿烂鸟语花香的日子里。我们欢欣齐聚,在这里隆重举行“救助贫困生捐资助学”活动,我谨代表学校向受到捐助的同学们表示慰问,向慷慨捐资的老师们、同学们表示感谢。
老师们、同学们,“一方有难,八方支援”历来是中华民族的优良传统美德,国家要振兴,教育是根本。少年儿童是国家和民族的未来,是祖国的希望。奉献爱心,帮助有困难的孩子完成学业,是关系国家前途和希望、关系社会进步和发展的大好事;是社会文明进步的体现,是社会友爱和温馨的体现,是协作互帮精神的体现。
此次受捐助的人是我们身边的人,看的见摸的着。活动中我们三中的师生竭尽全力献出爱心,特别是个别家境并不富裕的老师、同学听到有更需要帮助的同学的情况后,也解囊相助。在这儿特别向他们再道一声“谢谢”。
家庭的不幸和生活的困境使我们身边的一些同学过早的担负起,也是不应该担负起的人间磨难,但他们的品质是那样的端正,成绩是那样的优异,他们的眼睛那样的明亮,在贫困的外衣里包藏着的是极具发展的前途和希望。举办今天这种形式的捐助,就是把我们有限的资金,无偿地捐给经济拮据的同学,帮助他们度过目前的困难。“授人玫瑰,手留余香”,你的一份爱心,也许会改变一个同学的命运,你的一次善举也许会挽回一个心灵的希望。当然我们的一次捐助不可能拥有救世主般的能量,可以支配他一生的命运,但我们可以伸出温暖之手拉他一把,推他一下。让他们安心完成未完的学业,感受学校大家庭的温暖,感受阳光下无忧的生活,这也是我们举办这次活动的意义所在。“奉献爱心”不仅体现着学校对困难学生的一片爱心,而且也体现出对教育事业的重视。
同学们,这次“救助活动”是学校举办的第一次捐助活动。助学金来源于学校各级领导、所有老师、所有同学。捐款的数额虽然绵薄,但代表的是大家的一片关心,一份热情。希望受助同学能珍惜今天的大好时光,不要辜负关心和爱护你们的同学、老师、母校的期望。你们要勤奋学习,自勇自信,发奋图强,在家作个好孩子,在学校做个好学生,在社会做个好少年,为将来做个好公民而努力。
关键词:企业公益营销 价值 实施策略
中图分类号:F274 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2012)07-270-02
公益营销是近年来市场营销中最活跃的一个新理念之一,公益营销将企业的营销战略与公益活动联系在一起,借助公益活动与消费者等利益相关者沟通,为企业谋取纯粹商业营销所获取不到的利益。公益营销在国外已发展成为一种成熟的营销模式,但国内企业大多对公益营销的认识还较为浅显,很多企业只会在出现重大事故之时,进行单纯的慈善捐赠,公益营销战略运用不足。因此,本文从分析公益营销的提出背景和价值入手,阐述公益营销的实施策略,为企业实施公益营销提供借鉴。
一、企业公益营销的提出
公益营销最早源于1981年的美国,开端于美国运通公司资助自由女神像修复活动。当时美国运通公司提出顾客每使用一次运通卡,公司就捐赠1美分,公司每增加一位客户,公司就捐赠1美元,捐赠款项用于修复“自由女神像”。这次与公益事业相关联的营销活动,既提升了企业的经营、财务绩效,也为公益活动募集到了资金,鼓舞了整个营销界。一般认为,公益营销是现代企业适应社会新形势而推出的一种营销战略,是将企业的营销活动与非营利组织或者公益活动联系在一起,借助公益活动与消费者沟通,在产生社会公益效益的同时,使消费者对企业的产品或服务产生偏好,在作购买决策时优先选择该企业产品的一种营销行为。作为一种新型的营销手段或营销策略,公益营销兼顾社会公益事业与企业营销目标,公益营销与其说其是在推销产品,不如说其是向消费者推销企业品牌、推销企业文化。
近年来我国企业公益捐赠日益增多,比如汶川地震后出现的企业捐赠,但公益营销不是单纯做公益的“无私奉献”,公益营销不同于一般的企业公益捐赠。企业公益捐赠是指企业将自己的财产无偿给予受赠人,用于与生产经营活动没有直接关系的公益事业的行为。而公益营销是市场营销的一种方式,市场营销是一项有组织的活动,它通过创造产品和价值并同别人进行交换,企业市场营销包括创造、沟通和传送价值给顾客和管理顾客关系的一系列过程,从而使利益相关者和企业都从中受益。与纯粹的公益活动不同,公益营销的直接目的在于推销自己的产品。公益营销战略也不同于一般的以单纯促进产品销售为目的的市场营销,公益营销是以适当的公益活动作为载体和基础的市场营销,通过缜密的策划将公益活动与市场营销有机结合。公益营销也是为了实现企业利润的最大化,但制定和实施战略要尊重公益事件的规律,其带来的影响往往是更深远的长远利益。
企业公益营销是在企业社会责任背景下被提出的,由于近现代企业不择手段营利产生的负面社会影响,使得企业在经营之际须承担社会责任的思想获得了广泛认同。企业社会责任至今已成为有着巨大影响的企业理论之一,企业社会责任是对强调公司营利目的唯一性的反思,其要求企业不仅为股东赚钱还要谋求社会利益,“所谓企业社会责任,乃指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。”企业社会责任一般包括企业对消费者、员工、社区、公共利益所承担的责任。由于企业承担社会责任会付出成本,遭到企业投资者的反对,但企业公益营销在做公益事业的同时促进企业的营利,是以一种同时实现自利与他利的模式承担了企业社会责任,将公益事业与企业营利目标联系起来。惠普公司就竭力说服其海外分公司相信公益事业是公司商业的一部分。通过公益营销不仅实现了对公益事业的投入,而且传达给消费者一个信息,即“我是优秀的企业公民”,从而带来消费者对企业的赞同和奖励、企业销量的增长等诸多经济利益。
二、企业公益营销的价值
公益营销在国外已成为企业经常采用的一种营销策略,美国《商业周刊》就认为公益营销成了“慈善公益事业中最热门的事情”,公益营销满足了社会公益活动对资金的需求,支持了社会公益事业的开展,同时企业在公益营销活动中也提升了社会的道德伦理思想与观念,提高了社会道德水平。另一方面,企业之所以热衷于公益营销策略,是因为公益营销为企业带来了大量的有形与无形利益,足以补偿其从事公益活动付出的成本:(1)促进产品的销售,提升企业绩效。公益营销是一种有效的商业推广模式,以公益活动作为市场营销的支撑,不仅可以与公益组织合作,充分利用公益组织的公益性资源促进市场销售,而且公益营销活动中更容易搭建一个消费者认同的营销平台,实现营销的目的,获取经济利益。(2)吸引消费者。企业从事公益活动,能够帮助企业与消费者建立长期的关系,提高顾客对企业的忠诚度,帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。1995年一项调查显示,超过84%的消费者认为与他们关心的某项慈善事业的有关的产品推销会为公司建立积极的形象,54%的消费者表示他们愿意为支持他们所赞成的一项事业的公司产品多付钱。(3)提升企业品牌形象。通过公益营销承担社会责任,可以满足公众对企业回报社会的期望,为企业赢得良好的口碑,树立企业的良好形象,使企业的品牌知名度脱颖而出。企业在公益营销中给企业带来的名誉与信誉的无形传播,是任何商业广告所无法实现的。(4)吸引人才,增强企业凝聚力。企业投身公益事业所形成的企业价值观会无形地增强员工的归属感、荣誉感和自豪感,有利于增强企业的凝聚力,提高员工忠诚度,“由网络影响(Net Impact)完成的一项调查发现,在接受调查的2100名MBA学员中,有一半以上的人暗示为了到一家对社会负责的企业工作,他们愿意接受相对较低的薪水。”最后,企业涉足公益事业还有利于融洽企业和社会的关系,获得大众和政府的支持。
这是一次“最美”的团聚。乡村医生是我国基层医疗卫生队伍的重要组成部分,目前已超过百万人。多年来,他们扎根农村,服务农民,为发展农村医疗卫生事业和保护农民健康发挥了不可替代的作用。为引导更多的人关心和关注、支持和帮扶乡村医生,中央电视台秉持国家媒体的社会责任感和使命感,联手知名爱心企业江苏洋河酒厂股份有限公司(苏酒集团),弘扬主旋律,凝聚正能量,正式启动“寻找最美乡村医生”大型公益行动。
在洋河股份(苏酒集团)的支持下,从平均海拔3000多米的包扎墩牧区到四面环水的南矶乡,从陕县宫前乡黑山沟村到云南怒江大峡谷……来自全国各地的乡村医生齐聚央视荧屏,为我们演绎了一个又一个震撼心灵的感人故事。
这是一次梦想的延续。作为此次“寻找最美乡村医生”活动的公益伙伴,洋河股份(苏酒集团)不仅凭借其深厚的历史文化底蕴和广受赞誉的产品品质而家喻户晓,更因其不断回馈社会的公益善行而有口皆碑,获得社会的广泛认可和好评。
多年来,洋河股份(苏酒集团)始终把“领头领先领一行,报国报民报一方”作为企业文化的核心内容之一。在“狮羊文化”的引领下,洋河股份(苏酒集团)锐意进取,改革创新,在中国白酒行业领头长啸的同时,时刻不忘做跪乳的羔羊,饮水思源,践行感恩。从捐资办学到扶危济困,从抗震救灾到慈善义卖,从关爱弱势群体到建立爱心基金……洋河的善举涉及各个领域;从山东莱芜到广西柳州,从河南开封到广东佛山,从山西铜川到云南昆明,从甘肃兰州到安徽肥东……洋河的公益足迹遍布全国各地。有数据显示,仅最近三年内,洋河股份(苏酒集团)捐款高达四千多万元。
不断升华品牌文化,打造和传播“中国梦”,向国人宣扬一种积极进取、勇于担当,将个人价值与民族复兴融为一体的精神,是洋河股份(苏酒集团)不懈的追求。每个普通人的梦想,其实都是中国梦的一部分。作为此次公益活动的合作伙伴,洋河股份(苏酒集团)全程倾力协助乡村医生解决工作、生活方面的实际困难,为乡村医生撑起一片梦想的蓝天。让“最美乡村医生”的梦想延续,携手共筑美丽“中国梦”,也是洋河对不断践行公益的梦想的延续。
这是一次希望的开始。悬壶济世,医者仁心。为村民健康保驾护航是乡村医生们不变的夙愿。对寻找过程中发现的在部分乡村地区具有普遍性的特殊病症,洋河股份(苏酒集团)将积极配合组委会及相关部门,设立课题专项研究,并联系医院给予医疗救助,为实现村医们的愿望助上一臂之力。这不仅是乡村医生的希望,也是洋河的希望,国家的希望。
作为江苏省“慈善之星”企业,除了扶贫济困、助学助老,洋河股份(苏酒集团)还先后建立了“洋河酒厂关爱基金会”及“蓝色经典爱心基金”,为社会公益事业奉献更多的光和热。此次携手央视共同“寻找最美乡村医生”,是洋河以全新的方式投身公益的重大举措——不仅自身为社会提供慈善捐赠,还注重发挥慈善救助与慈善宣传的双重效果,借助媒体引导舆论、凝聚爱心、弘扬先进的作用,在社会中营造“人人知善、人人向善、人人行善”的慈善文化氛围,把“报国报民报一方”的企业文化理念上升到一个全新的高度。
公益营销,其实并不是一个全新的概念。1981年美国运通公司将自身的全国性的营销活动与公益事业――“修复自由女神像”相结合,在全国范围内开展用信用卡购买运通公司产品,运通公司就相应地捐赠一笔钱用来修复自由女神像,到1983年,运通公司总共为该项公益事业捐赠了170万美元。直到今天,仍有很多企业在采用这一策略,例如我国农夫山泉开展的“一分钱工程”。
相较于安利、可口可乐、宝洁等跨国公司对公益营销的技艺娴熟,国内企业的公益营销有时候仅仅是企业单方面的“善行善举”,有时候是政府和公益机构的“振臂呐喊”。公益营销,更像是一门不占学分的“选修课”,“公益”的原本就不多,“营销”的则就更少,体现出不少企业的观念不正确,手段的不成熟。酒企业虽然也会在公益营销上有所作为,可到最后也往往变成了“无名英雄”或者效果不如意。究竟,酒企业该如何做公益和慈善?
公益营销≠大投入
如今,一提到公益营销,不少人首先想到的就是动辄上百万、成千万的大手笔资金投入。公益营销需要一定的资金投入毋庸置疑,但公益营销的效果并不能简单地说:投入大则效果好、投入少则效果差。事实上,公益营销不仅仅是捐款捐物,更重要的是用企业的产品和服务给那些恰好需要相关帮助的人,并通过他们使企业的产品和服务得以广泛传播。
2008年12月2日,天涯杂谈里出现了一个标题为《寻找2009个民工兄弟,帮你回家!》的帖子,内容是寻找2009名在广东的外省农民工,资助每人200元帮其返乡,活动的发起方是四川江口醇酒业(集团)公司。仅三天时间,该帖子的点击量就超过了12万。南方都市报以《炒作善事,还是值得鼓励》为题对活动进行了评论,认为:这确实是商业炒作,而且到目前为止很成功。因为有了200元补贴外来工回家的创意,40.18万元没投给媒体,而是投给一个具有高关注度的弱势群体,很符合把100万的广告做得像1000万的广告专业追求。
公益营销≠公益活动
很多中小企业对公益营销的理解,就是遇到公益活动拿一笔钱来,然后再拿一笔钱进行媒体宣传,以形成焦点,吸引大众关注。实际上,这只是一种事件营销,并不能达到营销效果的最大化。公益营销是企业的一种战略规划,是从企业自身的定位、需求而形成的战略,而不是盲目跟风各种捐赠活动和随意攀比竞争对手的策略。同时,公益营销还必须着眼于长远而非眼前,保持相对长期和稳定的动作,克服急功近利的思想。
作为全球第二大葡萄酒和烈酒集团,保乐力加一直致力于在世界各地支持并开展避免酒后驾车、保障道路安全的公益教育活动。自从2005年以来,保乐力加与中国道路交通安全协会合作,在全国范围内开展了“向酒后驾车说‘不’”的活动。通过与相关政府部门合作制作公益宣传牌、发放公益宣传品、开展大型公益活动等形式进一步扩大了“反对酒后驾车”活动的影响。保乐力加中国公司董事总经理齐德辉表示,对消费者来说,我们希望他们能专注在我们的产品品牌上。至于公益活动,我们希望它们更为纯粹。
公益营销≠不重“营销”
在目前大部分中国企业家的运营思维中,公益与营销是截然分开的,公益是形而上的爱心表现,而营销则是形而下的销售行为,他们认为这二者是难以融为一体的。同时,多数企业家也缺乏如何将公益行为融入到企业市场营销之中的策略性思维,致使许多公益行为不仅不能提升品牌美誉度,使企业成为公益行为的“无名英雄”,更有甚者由于运作不当,致使企业公益活动产生负面效果,对企业造成了不利的影响。
不管是五粮液推出“中国治理荒漠化基金会专供酒”, 每销售一瓶“专供酒”,将向国家荒漠化治理事业捐赠5元人民币,还是茅台集团高级营销顾问蔡芳新捐款人民币100万元设立“茅台白金酒公益基金”,抑或是安徽沙河酒业阳光助学公益行动……实际上,企业有了好的公益营销计划、公益主题,只是完成了路上的第一步。公益营销的成功同样需要有力的执行,对于企业而言,必须始终铭记――利益是企业的生命。所以无论是说还是做,公益和营销两者都需兼而有之,缺一不可。
“竞争战略之父”迈克尔.波特: 企业从事公共事业的目标,从表面上看是为了博得更多的认同和社会影响,而实质上,则应该集中于公司竞争力的增强。
[关键词] 企业 公益责任 社会责任 机制
一、企业社会责任与公益责任
传统经济学认为企业存在的价值只在于追求企业利润的最大化,而现代社会经济学提出企业应承担其社会责任。按照利益相关人理论解释:企业的生存依赖于与企业相关的利益相关者,因此企业对各种类型的利益相关者负有社会责任。Freeman(1984)将“利益相关人”定义为:“能影响组织行为、决策、政策、活动或目标的个人或团体,或者受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体。”利益相关人具体包括:股东、员工、客户、供应商、竞争者、政府、当地社区、环境、及整个社会关系等。
利益相关人理论虽然清楚的解释了企业社会责任产生的原因(企业不是独立创造利润,而是依赖于利益相关人),但是其企业社会责任的范畴是非常宽泛的,有必要分类认识。Carroll(1979)将企业社会责任划分为四类:经济责任、法律责任、伦理责任和公益责任。经济责任指企业必须进行经营活动,通过生产、销售、服务等创造财富,获得利润以获得市场生存;法律责任指企业必须遵守法律、制度的约束;伦理责任指企业在法律责任之外,要符合社会伦理道德观念对企业的期望;Carroll 解释的公益责任是社会对企业“酌情而定的期望”,可以理解企业承担公益责任是一种量力而行的自发行为。本文探讨的公益责任即是企业按照自身意愿,主动承担超出外部的要求的社会责任。企业承担公益责任的主要行为是以慈善捐助、设立基金、义务工作等方式从事有利于大众的公益事业。
比较公益责任同其它的企业社会责任,其存在显著的差异特征:
1.公益责任是企业的主动意愿。企业承担“经济责任”、 “法律责任”、 “伦理责任”时都有来自外部的压力,“经济责任”本身是企业生存的基本条件,有来自市场压力;“法律责任”的压力来自政府监管的强制力;“伦理责任”的压力来自社会舆论、消费者选择等方面。而企业承担公益责任应属于一种主动意愿,来自外部的压力较小。
2.公益责任的内容不确定,具有差异性。公益事业是从整个社会角度帮扶弱势群体、改善社会福利,涉及教育、医疗、救灾、扶贫、环保等各个方面的内容。同其它的企业社会责任相比,公益责任的内容同企业自身的经营活动的关联性不大。应该说任何一项公益事业都不可能由单一的企业完成,也不可能对应为哪个具体企业的社会责任。在众多公益事业中,企业一般是根据自身的价值观,选择投入一些自己比较关注的社会公益事业。既使在同一项公益事业的投入中,企业选择的方式、投入的多少也是各自不同。因此,承担公益责任,一家企业可以选择为零,也可以是无穷大,表现出很大的差异性。
二、企业负担公益责任的逻辑性
由于公益责任是自愿性和差异性的,那么“要不要承担公益责任,承担多少公益责任”便成为企业伦理思考的问题。Friedman认为企业承担额外的社会责任将增加企业的经营成本,而这些成本又带来股东、消费者、供应商等利益的损失,既违背企业利润最大化的目标,又降低整体经济效率。国内学者张维迎也认为“在一个完美无缺的制度下追求利润就是企业担负的社会责任”。如果要划分一个企业基本社会责任的边界,公益责任显然可以不在其列。增加企业成本,不能产出利润,企业为什么还要选择负担公益责任呢?
按照马斯洛的需求层次理论,人的需求是具有层次的,低层次的需求得到满足之后将产生更高层次的需求,低层次的需求主要是生存的物质需要,高层次的需求是社会关系、尊重、自我实现等精神需要。从两个方面看,这个理论可以借鉴为企业行为的分析。第一,企业行为很大程度上取决于企业家的个人决策,如果企业家个人的需求层次符合马斯洛的理论,那么企业行为应该具有相似性。第二,如果企业行为被理解为群体共同决策的行为,可以认为企业的需求是内部个体需求意愿的累加,同样也可以认为需求层次理论对企业适用。
借用马斯洛的理论分析,企业在已经建立稳定的盈利模式后,其对单一经济利润的需求将会有所减弱,而对获得社会尊重,社会地位,赢得社会权力的需求会有所增加。戴维斯(1960)认为:“商人的社会责任必须同他们的社会权力相称,对社会责任的回避将导致社会赋予权力的逐步丧失。”可见,自愿负担公益责任,正是企业满足社会尊重、社会地位、社会权力等高层需要的基本途径。
另外,企业负担公益责任能够提高公众形象,对企业品牌具有潜在的价值。受儒家思想中:“己立立人,己达达人”“穷则独善其身,达则兼济天下”等观点影响,社会价值观念中都认同强者承担更多责任的道理。一方面基本的社会责任是企业应该普遍承担的,比如纳税、保护劳动者权益、诚信等。另一方面,各个企业发展程度不同,生存难易不同,在市场中所处的强弱地位也有差异,优秀企业自愿承担更多的公益责任更符合大众的道德伦理。优秀企业在资金、人力、管理方面存在一定的优势,对公益活动也能发挥较好效率,不会给企业经营带来影响,还可以改善公共关系。“现代公关之父”艾维・李就提出:“凡是有利公众的事,最终必将有利于企业和组织。”可见,投入公益对企业长远发展也是有利的。
三、企业承担公益责任的现状
经过三十年的改革开放,我国已经产生了一批的优秀的企业,据《财富》杂志2008年的统计,进入世界500强的中国企业已经有26家(不含港台地区),而最新的中国500强企业的年营业都已达到70亿元以上。企业在经营上成功的同时承担公益责任的状况如何?
1.企业负担公益责任数量增加。根据2006年对企业作的抽样调查显示,83.7%的企业经营者认为本企业“积极参与社会、社区公益活动”,77.7%的受调查企业捐助了慈善事业,90%以上的企业在最近一年里不同程度参加了社会公益行动。这个数据显示大部分企业已经具有公益责任意识,并且已经有实际的行为。从内容上看,企业对承担公益责任内容的认同度不同,依次为“为社会提供就业机会”、“救助弱势群体”、“参与社会社区公益活动”、“捐助慈善事业”,这说明企业认识公益责任也是由身边向社会逐渐渗透的。不同类型和经营状况的企业,在进行社会捐赠上也存在差异,大型企业、上市企业、国有企业、盈利企业、处于成熟的企业捐赠相对较多。由此可以看出,企业性质对企业承担公益责任存在影响,而企业经营依然是企业的首要社会责任。
2.企业公益事业提升空间很大。虽然我国企业已经广泛地开始承担公益责任,但在整个社会的影响力和贡献还很小。《胡润2006中国慈善企业榜》共有50家上榜企业和基金,共捐赠41亿元人民币,平均每家8000万。上榜企业平均将其年销售收入的0.15%用作了慈善事业,而根据胡润百富介绍,国外前十大企业将其年销售收入的0.5%捐献给公益事业。美国富裕阶层的企业和个人,每年通过各类基金会提供慈善公益捐助达6700多亿美元,亦即通过第三次分配的财富,占到了美国GDP的9%,而我国只占到0.1%。中国自古就有乐善好施,热心公益的传统,在5.12汶川地震后,一个月内民政部就收到来自社会各界的捐赠超过了290亿元,一些企业的捐赠额甚至接近企业一年的利润。由此可见,我国企业公益事业发展还有很大提升空间。
3.企业对公益责任管理不成熟。目前,大部分企业的公益活动还属于临时性的,没有纳入计划性的管理,没有考虑到承担公益责任与公司的长远目标相结合,一些企业公益活动效率很低甚至适得其反。现代公益事业,已经成为一项企业、政府、非盈利组织、公众多方协作的系统性工作,企业必须学习掌握其中的运作方法。部分企业认为公益活动只要捐赠或赞助了财物就完成了,对于财物的去向、使用和管理情况并不了解。另外还有一些企业只关注公益活动的新闻效应,甚至出现承诺之后不作为现象,严重影响了企业形象。
四、完善机制,提升企业公益责任
在经济效益提高的同时,更多的支持社会公益,这既是企业义不容辞的责任,又是我国构建和谐社会现实需要。提升企业公益责任,不仅仅是企业或者企业家的意识提高的问题,而在于整个社会相应机制的完善,就此而言,需要社会各方面共同努力。
1.社会对企业公益责任的激励机制。公益责任基本的特点是出于自愿,没有人会喜欢“被迫的捐款”,对于公益责任不能以法律、行政、舆论的压力来要求,而应该以激励的方式来引导鼓励。由于经济增长过程中的贫富差距拉大,在社会公众中有些潜在的“仇富”心态,认为企业有钱就应该多捐款,否则就是为富不仁。一些舆论也迎合公众的心态,对企业负面的报道比较多,比如:“我国企业99%没有参加过慈善捐款”“社会捐款70%来自港台地区,国内捐款仅占15%”等。不论这些数据是否准确,但是这样的批评反而造成了企业以及企业家不敢露富,更加不愿从事公益活动,制约了企业承担公益责任。心理行为学上认为赞美比批评更能改变行为,企业从事公益是就希望得到社会的认同和美誉,只要强化激励,企业自然会做得更好。
企业公益投入,并不是越多越好,需要和企业可持续发展相平衡。如果一个企业投入过多,必然会影响企业再生产,从而影响就业、税收和社会福利的增长。企业的公益责任不能是按照公益需要期望而增长的,必须保留企业自主决策的空间,社会应该鼓励更多的企业根据自身条件适度参与社会公益事业,而不是鞭笞少数企业捐赠数量。
税收鼓励政策是提升公益责任的重要激励机制。在美国,税收制度就是公益事业的重要推手,一方面美国的税收制度极为完善,逃税几乎是不可能;另一方面,政府对企业、个人的公益投入都予以免税和抵税,这样大大加强了企业个人参与公益的意愿。
2.建立有效的公益事业运作机制。完成公益事业根本上是社会的工作,但是由于企业具有财力、物力、人力等条件,我们希望企业负担部分的公益责任。公益事业产生的效果如何,是企业选择公益责任的重要考虑,只有整个社会建立有效的公益事业运作机制,企业的公益投入才能产生切实的成果。
在我国,公益事业基本上还是政府工作的延伸部分。从一定角度上看,这样做十分有效,可以借用到一些政府资源和行政手段,也有利体现我国社会主义国家的优越性;但另一方面,这种体制一定程度上挫伤了企业和其它组织参与从事公益事业的积极性。
一些发达国家公益事业运作比较成熟,其机制值得我们借鉴。非营利组织是一些国家公益事业的主要承担者,其受大企业或者大企业家的资助,从事众多社会公益事业,扮演着捐助方同受助者之间的桥梁作用。非营利组织在公益事业中优势在于,它与企业捐赠方的委托关系使得其更加关心企业在捐赠时的要求,另一方面,其专业的定位使其在公益工作中的效率比企业和政府更高。要发挥非营利组织的作用,需要建立相应的立法、监督等管理机制。
3.建立企业自身的公益管理机制。伴随公益责任的提升,企业自身对公益事业的管理机制也必须完善。从宏观上看,企业公益意识源自企业对自身使命和社会关系的认识,负担公益责任关系到企业的公共关系,从而影响到企业的长期发展。对此波特提出过企业战略慈善行为的观点,按照这个观点企业要从企业战略的角度选择慈善项目,对负担公益责任要结合自身情况做长期计划性的安排。从微观上看,具体公益工作中要提高效率,达到预期的效果,也需要建立起管理机制。现代公益事业管理已经日趋繁琐复杂,包括筛选项目、筹集资金、制定方案、追踪效果等等环节。企业要利用公益活动树立企业形象,还需要对开展公益活动时对传播的范围、媒介的选择、受众的特点等等进行科学的分析研究。
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