礼仪相关知识精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的礼仪相关知识主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：礼仪相关知识范文

关键词：知识管理效益；因素；逐步回归分析

一、知识和知识管理

到目前为止，对知识的定义没有统一的认识，现在较权威的关于知识的描述和定义有：Romhardt发现了40种知识的两分法，如显性知识或隐性知识，个人知识与共有知识等。VonKroghandVenzin将管理与组织理论中的知识分为7类：隐含知识、蕴含知识、编码知识、抽象知识、嵌入知识、事件知识、流程知识。本文所要研究管理的知识主要是指投资到企业，通过有效的管理，能为企业带来效益并享有企业经济剩余分配权的知识。

目前世界上共有上百种知识管理的定义，都从各自不同的角度对知识管理进行了界定和阐述。知识管理目前的研究主要集中在两个方面：一是对人的管理，着重研究人的行为、技巧和思维方式，以及组织行为；另一方面是对信息技术的研究，强调对知识产生、传播、应用等方面的技术实现。本研究综合前人的定义，把知识管理定义为：所有一切与鼓励和促进人们应用、吸收、传递、共享、创新知识，以实现个体或组织目标相关的活动都称为知识管理。根据Quintas的定义“知识管理就是要持续管理所有知识，以满足各种需要，并标示及运用现有的讯息来创造新机会”。可见，知识管理本身并不是目标，它的终极目标是通过吸收、储存、传递和创新知识，创造价值、提高效益。由定义可知知识管理的对象是个别成员、群体和组织；知识管理过程是知识吸收、传递、共享、创新、应用的过程；知识管理的目的是提高个人、群体和组织的效益如图1所示。

图1知识管理

二、知识管理效益的影响因素

知识管理过程是鼓励和促进人们吸收、传递、共享、创新知识的过程，在知识管理过程中，会造成促进或阻碍知识管理效益的因素称为因子。

本文认为影响企业知识管理效益的因素主要有：领导支持力因子、人员因子、组织流程因子、基础设施因子和文化因子（如图2所示）。

图2知识管理效益的影响因素

1．领导支持力因子。企业管理者特别是高层领导者对知识管理的重视程度和支持力度是实施知识管理的前提，企业各级管理者是知识管理的倡导者又是具体执行者，他们构成了企业实施知识管理的主要推动力量，没有他们自始至终的高度重视和支持，企业的知识管理是不能产生很好的效益。本研究选取六个指标来反映高领导支持力：（1）领导能积极为知识管理融资并提供支持；（2）领导在优化创新、分享和利用知识方面充当模范；（3）领导非常重视员工培训；（4）领导常常亲自参与知识管理活动并表现积极；（5）领导认可和奖励员工在知识管理方面的成就；（6）领导制定知识管理战略。

假设一：领导对企业的知识管理的支持力度越大，企业的知识管理效益越好。

2．人员因子。人员是知识的主要载体，也是知识管理的主要对象，知识的吸收、传递、分享、创新等活动主要是依赖人员来完成，因此人员的好坏也是直接影响到知识管理效益的重要因子。该因子的状态也选取了六个指标来反映：（1）人员本科及以上学历比例高；（2）员工培训和受教育时间多；（3）人均学习支出高；（4）组织成员崇尚学习；（5）人员适度流动；（6）人员创新意识强。

假设二：知识型企业人员越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。

3．组织流程因子。知识型企业良好的组织流程应能促进企业内部人员的相互交流，创造各种跨部门活动的机会，让不同部门员工有机会互相认识，消除部门隔阂，增加跨部门沟通的渠道，以及信息和知识的流动，将企业知识的聚集与运用列入企业的流程，对企业的知识管理起到积极的推动作用。从知识管理的角度减少流程中低效率的节点，建立扁平化的组织结构，尽可能地缩短沟通渠道，理顺知识管理流程，从而提高知识管理的效益。主要反映指标：（1）组织结构倾向于扁平化；（2）组织各部门能够有效的协调；（3）组织建立并实施了有效的学习机制；（4）组织建立并实施了有效的知识创新激励机制；（5）组织有取得知识的流程、发现知识的流程；（6）组织知识能得到及时更新。

假设三：知识型企业的组织流程越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。

4．基础设施因子。知识管理基础设施是企业实施知识管理的硬件设施，也是企业进行知识管理的基础。虽然一般情况下，基础设施是知识管理最易于着手的地方，但它的建设需要花费的时间最多，耗费的资金最大。它对企业知识管理的效益的影响也是不容忽视的。完善的基础设施主要反映在以下六个指标：（1）企业人员电脑的普及率很高；（2）企业相关的信息系统硬件设施完善；（3）企业科研设施齐全；（4）企业数据库建设及应用水平高；（5）企业电脑联网率高；（6）企业与顾客和供应商的交流设施完备。

假设四：知识型企业的基础设施越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。

5．文化因子。企业文化是组织制度的补充，如果将规章制度作为知识管理保障的硬件条件，企业文化则是知识管理保障的软件条件，在潜移默化中影响着知识管理效益。支持型的企业文化可以促进企业隐性知识的交流、分享和转化，对于员工学习、获取和应用新知识的积极性也有重要的影响。支持知识管理的企业文化反映指标：（1）组织的开放程度高，并能吸纳外来文化；（2）鼓励组织成员知识交流，没有等级束缚；（3）形成鼓励并增进知识的共享氛围；（4）组织成员形成相互信任、相互激励的氛围；（5）顾客价值的创造被认为是知识管理之一项重要目标；（6）组织内赞赏团队精神，尊重他人价值。

知识管理新文化一旦形成，将成为企业特有的组织行为方式，为增强企业核心竞争力发挥长期重要作用。

假设五：知识型企业的文化越符合以上六个指标，企业的知识管理效益越好。

三、知识管理效益影响因素实证分析

1．研究设计。本研究选取10家规模相似、前景较好的知识型企业作为研究对象，以净利润大小反映他们知识管理效益差别，并从企业的领导支持力、人员、基础设施、组织流程、文化五个发面设计调查问卷。每个方面设定六个指标如上表所示，问卷量表采用李克特（Liken）五点式评量尺度，分成五个选项：（1）完全相符；（2）大部分相符；（3）一定程度上相符；（4）大部分不相符；（5）完全不符。对应选项分别给予5、4、3、2、1分。统计出来的结果运用逐步回归分析、主成分分析数学方法，通过DPS统计软件进行计算，从而验证以上五个因子对知识管理效益的影响以及各自作用的大小。

2．样本选取。本研究对武汉光谷10家知识型企业进行了调研，企业涉及新能源、新材料、生物医药、光机电、通信、IT等多个领域，他们在一定程度上是知识管理型企业，效益参差不齐。共发出300份问卷，收回有效问卷280份，问卷主要由管理者和技术研发人员填写。平均每家企业填写了28份问卷，每家企业的因子得分采用加权平均数。企业的最终因子得分如表1所示。

3．数据分析。运用逐步回归数学分析，通过DPS统计软件计算，建立因子间以及和净利润的相关系数矩阵。从而检验因子间的关联性，以及验证五个因子和净利润的相关性。

X1——领导支持力因子；X2——人员因子；X3——组织流程因子；X4——基础设施因子；X5——文化因子；Y——净利润（知识管理效益）。

从其相关系数矩阵我们可以看出，五个因子之间具有较高的相关性，因此，我们不能割裂开来看五个因子，并且从X1，X2，X3，X4，X5与Y的相关系数看，该五个因子与知识管理效益高度相关，验证了前文的五个假设。

表3

由表3的偏相关系数可以看出，五个因子与企业的知识管理效益存在正相关关系，根据偏相关系数的大小可以看出文化因子对企业知识管理效益影响最大，其次是基础设施因子、人员因子对知识管理效益的影响较大；领导支持力因子对企业知识管理效益影响相对较弱。

表4

从表4得知，该模型的复相关系数R=0.93951，决定系数R2=0.88268，显著水平趋进于0.05，说明了回归方程高度显著。因子和知识管理效益的相关系数置信度高达95%。

四、结论

综合以上分析，说明了领导支持力因子、人员因子、组织流程因子、基础设施因子、文化因子五个因子是企业知识管理效益的重要影响因素，前面提到的五个假设得到了验证。由于因子间也具有高度相关性，因此知识型企业要实现高的知识管理效益，需要五个因子的整体优化。其中培育知识管理支持型的文化显得尤为重要，在企业中形成知识学习、共享、创新的氛围，有了软件保障还不够，还需要提供匹配的硬件条件。如加强基础设施的建设，为提高知识型企业的知识管理效益提供有效的学习平台；引进并培训优秀人才，适度保持一定的人员流动率；建设与文化相匹配的组织流程，有了硬件和软件的支持，争取领导对知识管理的大力支持也是必不可少的。

参考文献：

1．常荔，邹珊刚，李顺才．基于知识链的知识扩散的影响因素研究．科研管理，2001，（9）：122-127．

第2篇：礼仪相关知识范文

一、加强法治建设，推动城市管理法治化

一是完善法规规章。推进重点领域法规规章的立改废释，形成覆盖城市规划建设管理全过程的法规规章制度。加强城市管理和综合执法方面的立法工作，加强立法调研，提高新立法规规章的针对性。完善城市精细化管理的相关制度，解决执法依据不足问题。健全依法决策机制，城市重大行政决策依法履行公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查等程序。

二是规范执法。充分运用法律法规、制度、标准来管理城市，切实提高专业执法与综合执法水平。加大对违法建设、占道经营、露天烧烤等痼疾顽症的日常执法力度，落实重大行政执法决定法制审核、行政执法公示、行政执法全过程记录制度和行政处罚裁量基准制度，规范执法行为。加强科技执法，提高执法效率。落实行政执法与刑事司法衔接机制。强化城市管理行政执法部门与法院非诉执行的工作衔接。针对对公共利益危害较大的违法行为，探索建立民事公益诉讼制度。

三加强基层综合执法。推进基层综合执法常态化。发挥基层综合执法平台作用，完善基层执法协同机制，深入推进“街乡吹哨、部门报到”工作，配齐配强基层执法人员，解决抓落实的“最后一公里”问题。严格落实“街乡吹哨、部门报到”专项清单，围绕综合执法、重点工作、应急处置等领域，明确街道办事处、部门相关工作职责，规范工作流程。

四是营造好法治环境。树立执法为民理念，强化执法制度建设，提高执法人员综合素质，确保严格规范公正文明执法。深入开展城市管理法治宣传教育活动，引导市民群众自觉遵守相关法律法规，提升社会法治素养。认真落实“谁执法谁普法”责任制，积极开展体验式法治实践教育活动。依法公开执法主体、执法程序、处罚标准、违法事实、执法依据、处罚内容等事项，自觉接受社会监督。

二、深化科技应用，推动城市管理智能化

一是加强城市管理大数据平台建设。落实大数据计划，加强物联网、云计算、大数据、人工智能等技术在城市管理中的应用，提升城市管理智能化水平。加强城市管理大数据平台建设；开展城市管理领域数据汇集梳理工作，逐步形成城市管理领域大数据共建共享机制，城市管理提供数据支持。创新大数据利用模式，引导社会力量积极参与大数据建设和应用。

二是健全网格化城市管理体系。明确网格化城市管理各相关部门职责清单，加快建成覆盖城乡、功能齐全、三级联动的网格化服务管理工作体系。统筹规划、建设市、区、街道（乡镇）三级网格化城市管理云平台。完善网格化管理发现问题处置机制，针对突出和易发问题，建立健全市、区主管部门牵头，相关管理部门和执法部门配合的高效处置机制。加强市、区城市管理相关单位和公共服务企业与网格化城市管理体系的协调和对接，提高问题处置效率。建立城市管理基础数据普查更新机制，适度扩展网格化管理事项，加快组建与城市管理相适应的城管监督员队伍。探索将管理范围拓展至农村公共管理区域，逐步实现网格全覆盖。

三、强化科学管理，推动城市管理专业化

一是加强专业化队伍建设。加强在岗人员教育培训，建立城市管理队伍培训体系和专业等级制度，积极开展全员培训、领导干部任职培训和专业技能培训。加大人才引进力度，招录城市管理专业人才。健全人才培养机制，鼓励市属高等学校设置城市管理专业或开设城市管理课程，培养懂城市、会管理的专业人才。

二是提升专业化服务水平。坚持以专业化为基础，界定服务范围，优化服务流程，广泛采用新技术、新装备、新模式，全面提升专业化服务管理水平。加强市容景观专业设计，做好户外广告、牌匾标识设计，统筹设施布局。扩大垃圾分类制度覆盖范围；引入市场化专业化力量，完善再生资源回收利用体系，加强垃圾分类全链条管理，加快生活垃圾处理设施建设。

四、引导多元共治，推动城市管理社会化

一是夯实社区治理基础。建立以基层党建为引领，居委会为主导，业主委员会共同参与的社区治理架构，办好居民身边的事、家门口的事。加快推进社区治理体系建设，制定完善社区职责清单，严格落实社区工作事务准入制度，强化社区自治功能。大力推广“互联网+社区”服务，推动全市政务服务“一张网”延伸到社区，扶持养老、助残、物业、家政、零售等领域社区服务机构发展，为居民提供便捷服务。

二是发挥社会各方作用。畅通公众参与城市治理的渠道，围绕城市治理突出问题和重大事项，开展社会公众共商共议活动；积极主动邀请人大代表、政协委员等参与城市管理监督，虚心听取他们的意见建议。落实街巷长巡查、发现、报告职责，健全长效管理机制。鼓励企业参与城市建设和管理，积极履行社会责任。

第3篇：礼仪相关知识范文

关键词:特种工艺工程;项目管理;安全;质量;进度;成本;控制

特种工艺工程施工作为建设项目的一个阶段或一个子项,通常具有较高的技术含量。因其具有特殊性,实施过程中有科研的性质,实施者往往是科研单位。由于大部分特种工艺工程项目规模小、工期短、工艺复杂、工作内容专业性强,因此在科研单位施工中积极试行项目管理是非常必要的。

一、特种工艺工程施工项目特点

特种工艺施工是指如大吨位预应力锚固、大深度防渗墙拔管、化学灌浆、高水头灌浆等工程施工,特种工艺工程是以土力学、水力学、岩体力学、工程地质学、基础工程学、化学、弹塑性力学与结构力学等为基础理论,并将其直接应用于解决和处理特殊地层(土和岩石)的一门技术科学。它贯穿于特种工艺工程勘察、设计、施工以及工程运营等各个环节,服务并指导工程建设和运营的全过程。其业务范围按其工作内容主要包括特特种工艺工程设计、特种工艺工程治理、特种工艺工程监测、特种工艺工程监理等五个方面。作为一个项目,具有唯一性、一次性、整体性、寿命周期性、多目标等特点。

二、特种工艺工程施工项目管理

特种工艺项目管理是运用科学的理论和方法对项目管理五要素,即设计、组织、实施、控制和协调进行控制,以实现项目确定的目标。作为一门科学,它是融决策、管理、效益为一体的组织、过程和方法的集合。

特种工艺工程项目管理的方式是目标的管理,包括成果性目标和效率性目标,是自投标开始到保修期满为止进行的全过程、全方位的规划、组织、指挥、控制与协调。

特种工艺工程项目管理全过程贯穿着系统工程的思想。把项目看成有完整生命周期的过程,强调部分对整体的重要性。特种工艺工程项目管理通常具有临时性、柔性及协调控制职能,是以项目经理负责为核心,以处理和协调工程环境及人文环境为内容,以工程合同和国家法律法规、技术标准为依据,以专业化作业为基础,对进度、质量、安全、成本等实行的控制过程。专业性是特种工艺工程项目区别于一般项目管理的重要方面,通过对特种工艺工程施工项目管理的专业化入手,科学地、有针对性地确定目标和组织实施,不断提高特种工艺工程施工项目管理水平,实现项目的经济效益和社会效益。

三、特种工艺工程项目管理实施

根据特种工艺工程项目特点和管理目标,其管理的要点是创造和保持使项目顺利进行的环境,是一个管理过程,处理各种冲突和意外事件是项目管理的主要工作,其方法、工具和手段要具有先进性、开放性,一般包含以下方面。

(一)项目管理组织机构的建立

项目管理组织机构的建立应减少管理层次、降低管理幅度,以特种工艺工程目标为中心,关注顾客(业主、总承包商)利益,增加再次合作的可能性,为进一步开展业务打下良好基础。要对项目经理予以充分的授权,使其对项目成本、进度、资源配置能够进行有效的控制;项目管理人员除掌握技术、合同、财务、成本、进度、控制、质量、风险等业务外,还必须具备谈判、沟通、行政及人力资源管理方面的能力;项目组织形式应处于各负其责、共同协作、协调顺畅的工作状态,发挥资源的最大优势,以达到项目管理的最优目标和效益。

项目管理的组织形式是设立能够满足工程实施需要的项目经理部,项目经理部的机构设置、人员数量可根据项目规模、安全技术要求、进度、环境条件等因素进行配置,项目经理部可大可小,可相对固定,也可以临时组合,可为矩阵组织形式,也可为职能式组织形式。不论按哪种组织形式,都应明确项目的进度、质量、安全和成

本等指标。

(二)项目实施环境的协调

项目工程环境是项目管理实施的必要工作内容,它包含了现场条件(自然地理、气象、工程地质与水文地质)、合同条件(工程设计、进度、质量、安全等的要求)和项目人文环境等综合环境因素。

充分了解和研究自然地理、气象、人文环境条件是特种工艺工程施工现场布置有序、临时设施合理搭建、施工顺利安排的先决条件;对工程设计条件和意图的深入了解是确定特种工艺工程实施的方法、工艺、顺序、手段等的重要依据,是项目管理实施全过程满足设计要求的前提。

对进度、质量、安全等的要求是项目管理最重要的控制要素,也是项目管理赖以存在的基础,只有对合同条件研究透彻,才能使技术先进可靠,质量与安全控制有效,做到事故提前预防、进度安排合理、竣工与验收资料充分、成本与结算有据可依。

项目人文环境可分为外部人文环境和内部人文环境。外部人文环境具体表现为顾客(业主、总承包商)、监理、设计、供应商、与项目有关的地方工程建设政府主管部门、税务、环保、银行、保险、公安、治安、工程所在地邻近居民与所在地的风俗文化等。内部人文环境是发生在项目部各专业之间,企业内经营、质量、安全、财务、计划等职能部门之间的人文环境关系。

(三)项目进度控制

特种工艺工程项目进度控制是指对工程项目各专业的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划,将该计划付诸实施。在实施的过程中经常检查实际进度是否按要求进行,对出现的偏差分析原因,采取补救措施或调整、修改原计划,直至竣工、交付使用。项目进度控制应以实现工程合同约定的竣工日期为最终目标。

(四)项目质量控制

特种工艺工程项目质量控制是实施特种工艺工程项目管理的重要工作内容之一。质量控制主要表现为实施组织和施工现场的质量控制,控制的内容包括施工工艺质量、过程产品质量和最终产品质量。影响质量控制的因素主要有“人、机械、材料、方法和环境”等五大因素。因此,控制这五大因素是保证工程质量的关键。

人的因素是指项目管理人员的理论、技术、管理水平和综合素质,施工作业人员的技术技能、责任心、服务意识和奉献精神。

施工机械是完成特种工艺工程施工的必备条件,施工机械选择是否适当将直接影响到特种工艺工程项目管理目标的实现。

材料是项目施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准。

施工方法是项目管理全过程所采取的技术方案、工序流程、施工工艺、检测手段、纠正预防措施等。施工方案正确与否,直接影响工程质量控制能否顺利实现。

工程环境条件对保证工程的顺利实施和工程质量也具有控制作用。

(五)项目安全控制

生产安全在特种工艺工程项目管理中的重要作用是不言而喻的,一次安全事故不仅会给项目管理产生严重影响,而且会影响到整个企业的正常运行,故在项目管理中对安全生产进行严格管理是必需的。

必须坚持预防为主,针对选种工艺建立专门的安全管理体系与责任制度,加强进场安全教育、安全监管及动态管理,签订安全协议,制定安全施工方案,特殊作业工种必须持证上岗,对危险源进行实施监控,确保施工安全。

(六)项目成本控制

成本控制是特种工艺工程项目管理实现项目管理效益的必要手段,也是项目管理的重要控制内容。在当今市场竞争激烈的情况下,质优、快速、安全、低耗地完成特种工艺工程施工,直接反映了一个企业的竞争优势和综合实力。因此,对项目成本实施有效控制,以实现最优的效益目标就显得尤为重要。如有必要,可以对特种工艺进行科研立项,核算科研投入成本。

影响成本控制的因素是多方面的,但控制体系、人员素质、管理体制、技术方法、机械、材料、质量安全等都是影响成本的重要因素,强化全员、全过程、全方位的成本控制意识,动员一切力量,对直接影响成本的所有因素进行有效控制是项目管理之根本。

四、结束语

第4篇：礼仪相关知识范文

关键词：利益相关者；治理评价；治理机制

中图分类号：F830．9文献标识码：A

文章编号：1000-176X(2006)09-0057-05

一、引 言

与传统的股东至上的企业理论主要区别在于，利益相关者理论认为与企业相关的股东、债权人、员工和供应商等都为企业投入了“专用性资本”，承担了企业的风险，企业缺少它们中任何一个都无法持续发展，企业不仅要为股东利益服务，同时也要保护其他利益相关者的利益。实际上，在公司治理中考虑利益相关者的权益，鼓励利益相关者适当参与已经成为广为接受的观点。在20世纪80年代初，以Freeman为代表的一些经济学家和管理学家从公司战略管理、企业伦理等角度，对企业治理结构的主体作了较详细的分析，并经验地研究了利益相关者现象。Blair (1995)认为，公司应是一个社会责任的组织，公司的存在是为社会创造财富。公司治理改革的要点在于：不应把更多的权利和控制权交给股东，“公司管理层应从股东的压力中分离出来，将更多的权利交给其他的利益相关者”。同时，英国的《Hampel报告》(Hampel Report)，［1］经济合作与发展组织于1999年6月推出的《OECD公司治理原则》，美国商业圆桌会议公司治理声明等重要的公司治理原则都把利益相关者方在相当重要的位置；在德国、荷兰、瑞士等欧洲国家，典型的利益相关者如员工等，对公司治理的参与是相当普遍的。

国内也有研究认为（唐跃军）［9］，企业的“第三种资本”(The Third Capital)――环境资本（Environmental Capital）日益重要，环境资本包括自然环境资本和社会环境资本两个重要的组成部分，是由企业的利益相关者诸如供应商、客户、债权人、员工、政府、社区等构成企业生存和发展的环境要素提供，以诸如使企业缴纳税收、履行社会责任等方式获得资本回报。2002年初中国证监会和国家经贸委制定的《上市公司治理准则》也专门规定了利益相关者问题。《上市公司治理准则》提出所谓利益相关者主要包括银行的主要债权人、职工、消费者、供应商和社区等，利益相关者拥有求偿权、知情权和参与权，他们在公司治理中起作用的主要方式是公司与主要债权人的信息沟通，职工与董事会、监事会与经理人员的直接沟通与交流等。可以说，《上市公司治理准则》对利益相关者的范围、利益相关者在公司治理中的地位、作用和权利等方面作了框架性的规范，在制度层面为中国上市公司治理中利益相关者的参与和权益保护奠定了基础。

由上述研究及公司治理实践可见，利益相关者的相关问题已成为现行公司治理框架中不可或缺的一部分，公司治理评价指标体系必须包括利益相关者部分，以便客观、全面的评价公司治理状况。如果缺失利益相关者部分，势必将不利于整体公司治理绩效的提升，不利于公司充分重视和解决利益相关者问题。

二、利益相关者治理评价指标

虽然利益相关者的相关问题在现行公司治理框架中居于重要地位，但目前国内外主要的公司治理评价体系均没有关注利益相关者问题。最为有名的标准普尔公司治理评价指标体系（Standards and Poors Company）中涉及到了“金融相关者”，但仅仅指股东，并未涉及到其他利益相关者。里昂证券(Credit Lyonnais Securities(Asia))的评价体系主要关注公司透明度、对管理层的约束、董事会的独立性和问责性、对中小股东的保护等方面，涉及债务规模的合理控制以及公司的社会责任，一定程度上注意到了利益相关者问题。而戴米诺（Deminor）和国内海通证券的公司治理评价体系则没有具体涉及利益相关者问题。

根据利益相关者在公司治理中的地位与作用，并且考虑到评价指标的科学性、可行性，我们设置利益相关者评价指标体系主要考察利益相关者参与公司治理和利益相关者关系的协调与和谐。利益相关者参与方面主要评价利益相关者参与公司治理的程度，较高的利益相关者参与程度意味着公司对利益相关者权益保护程度和决策科学化程度的提高；利益相关者协调与和谐方面考察公司与由各利益相关者构成的企业生存和成长环境的关系状况和协调程度。具体指标分为：（1）公司员工参与程度。（2）公司社会责任履行状况。（3）公司投资者关系管理。（4）公司和监督管理部门的关系。（5）公司诉讼与仲裁事项。见表1。

三、利益相关者治理100佳分析

利用专家评分、层次分析法确定上市公司利益相关者治理评价的主因素与子因素的权重。综合专家组的建议，我们确定的上市公司利益相关者治理评价的五个主因素（公司员工参与程度(CCGINKSTH1)、公司社会责任履行状况(CCGINKSTH2)、公司投资者关系管理(CCGINKSTH3)、公司监督管理部门的关系(CCGINKSTH4)、公司诉讼与仲裁事项(CCGINKSTH5)以及相应的子因素，再根据专家对五个主因素指标与对应的子项评判打分，通过评判矩阵与一致性检验，可得到各指标的权重（以W表示权重）。计算公式如下所示：

CCGINKSTH=W1*CCGINKSTH1+W2*CCGINKSTH2+W3*CCGINKSTH3+W4*CCGINKSTH4+W5*CCGINKSTH5

我们依据利益相关者治理指数(CCGINKSTH)的平均值，选择100家利益相关者治理机制和治理水平总体上相对较高的上市公司做进一步分析。首先和样本总体进行比较分析，然后考察利益相关者治理100佳的行业分布、第一大股东性质分布以及省区分布特点。以期发现利益相关者治理100佳不同于样本总体的特点，同时初步考察行业差异、第一大股东性质区别以及地域差异对上市公司利益相关者治理机制和治理水平的影响。

1．利益相关者治理100佳比较分析

如表2所示，利益相关者治理100佳上市公司员工参与程度(CCGINKSTH1)、公司社会责任履行状况(CCGINKSTH2)、公司投资者关系管理(CCGINKSTH3)、和公司监督管理部门的关系(CCGINKSTH4)、公司诉讼与仲裁事项(CCGINKSTH5)与利益相关者治理指数(CCGINKSTH)的平均值分别为65．78、59．40、57．00、93．80、99．70、73．0185，均显著高于样本总体的平均值；同时，除公司社会责任履行状况(CCGINKSTH2)外，公司员工参与程度(CCGINKSTH1)、公司投资者关系管理(CCGINKSTH3)、和公司监督管理部门的关系(CCGINKSTH4)、公司诉讼与仲裁事项(CCGINKSTH5)与利益相关者治理指数(CCGINKSTH)的标准差均小于样本总体，数据的离散程度较小。

如表3所示，除主营收入增长率和托宾Q值之外，利益相关者治理100佳上市公司的每股收益、每股公积金、净资产收益率、每股经营现金流量、每股净资产、主营利润率、税后利润增长率、财务预警值等常见的企业业绩和企业价值指标的平均值均好于样本总体的平均值。这意味着，良好有效的利益相关者治理机制，可能有助于提升上市公司的企业业绩和企业价值。

2．利益相关者治理100佳行业分布

表4关于上市公司利益相关者治理100佳行业分布表明，利益相关者治理100佳上市公司分布比较集中的行业分别是电力、煤气及水的生产和供应业（5．00%），批发和零售贸易（13．00%）和制造业（63．00%）；分布比较少的行业有建筑业，交通运输、仓储业和金融、保险业，分别只有一家公司入选100佳。另一方面，采掘业（18．18%），传播与文化产业（25．00%），电力、煤气及水的生产和供应业（11．90%），金融、保险业（14．29%），批发和零售贸易（18．57%），制造业（12．02%）等行业中上市公司入选利益相关者治理100佳的比例较高，利益相关者治理机制总体上较为健全有效。这同时也显示，利益相关者治理机制和治理水平可能受到行业差异的影响，因行业不同而呈现出不同的特点。

3．利益相关者治理100佳第一大股东性质分布

表5显示，较高比例的利益相关者治理100佳上市公司第一大股东性质为国企、国有资产管理公司、民营，其所占比例分别为68．00%、9．00%和9．00%；第一大股东性质为非金融和外资的上市公司没有进入利益相关者治理100佳。另一方面，第一大股东性质为国企、国有资产管理公司、集体的上市公司更有可能进入利益相关者治理100佳，其比例分别是11．66%、15．25%、12．50%。也就是说，第一大股东性质为国企、国有资产管理公司、集体的上市公司利益相关者治理机制总体上更为健全有效。可见，上市公司第一大股东性质可能影响利益相关者治理机制和治理水平。

4．利益相关者治理100佳省区分布

在入选利益相关者治理100佳上市公司中，来自广东省、湖北省、北京市、江苏省和上海市的比例较高，依次为7．00%、7．00%、8．00%、10．00%、14．00%，而没有来自宁夏、青海省、天津市、自治区的上市公司入选利益相关者治理100佳。如此看来，利益相关者治理机制的构建和利益相关者治理水平可能和经济社会发展水平有一定关系，在经济社会发展水平较高的东部沿海地区入选利益相关者治理100佳的上市公司较多，而经济社会发展水平较低的西部地区入选利益相关者治理100佳的上市公司则较少。

另一方面，来自河南省、江苏省、新疆、贵州省、湖北省、吉林省、北京市和甘肃省的上市公司入选利益相关者治理100佳的可能性较高，其比例依次为25．00%、19．61%、18．75%、18．18%、17．95%、16．67%、16．33%和15．38%，以上八省区的上市公司利益相关者治理机制总体上可能较好。而除宁夏、青海省、天津市、自治区没有上市公司进入利益相关者治理100佳外，湖南省、河北省和陕西省的上市公司入选利益相关者治理100佳的比例也比较低，分别为3．13%、4．17%和4．76%，利益相关者治理机制和治理水平有待改善和提高。

四、研究结论与建议

利益相关者治理已成为现行公司治理框架中不可或缺的一部分。根据利益相关者在公司治理中的地位与作用，笔者设置利益相关者评价指标体系主要考察利益相关者参与公司治理和利益相关者关系的协调与和谐。

对上市公司利益相关者治理100佳的分析显示：（1）利益相关者治理100佳上市公司利益相关者治理机制和治理水平均显著好于样本总体；同时，除公司社会责任履行状况(CCGINKSTH2)外，标准差也均小于样本总体，数据的离散程度较小。（2）除主营收入增长率和托宾Q值之外，利益相关者治理100佳上市公司的企业业绩和企业价值均高于样本总体。良好有效的利益相关者治理机制，有助于提升上市公司的企业业绩和企业价值。（3）采掘业，传播与文化产业，电力、煤气及水的生产和供应业，金融、保险业，批发和零售贸易，制造业等行业中上市公司入选利益相关者治理100佳的比例较高，利益相关者治理机制总体上较为健全有效。利益相关者治理机制和治理水平可能受到行业差异的影响，因行业不同而呈现出不同的特点。（4）第一大股东性质为国企、国有资产管理公司、集体的上市公司更有可能进入利益相关者治理100佳，上市公司第一大股东性质也可能对利益相关者治理机制和治理水平存在重要的影响。（5）利益相关者治理机制的构建和利益相关者治理水平可能和经济社会发展水平有一定关系，在经济社会发展水平较高的东部沿海地区入选利益相关者治理100佳的上市公司较多，而经济社会发展水平较低的西部地区入选利益相关者治理100佳的上市公司则较少。

基于上述分析和研究结论，我们建议在公司治理中考虑利益相关者的权益，鼓励利益相关者适当而有效的参与公司治理和管理，建立并完善包括利益相关者治理机制在内公司治理机制，以有利于整体公司治理绩效的提升，达到提高公司业绩和价值的目的。

参考文献：

［1］ Freeman and Redd ．Stockholders and Stakeholders：A New Perspective on Corporate Governance［J］．California Management Review，Vol．25，1983．

［2］ Blair，Margaret ．Ownership and Control：Rethinking Corporate Governance for the 21 Century［R］．Washington：the Brookings Institution，1995．

［3］ Organization for Economic Cooperation and Development：OECD．OECD Principles of Corporate Governance［S］．1999，June．

［4］ Hampel Committee on Corporate Governance．Hampel report on corporate governance［R］．the European Corporate Governance Institutes (ECGI) website．

［5］ Holly J．Gregory．International Comparison of Board Best Practice［J］．Investors Viewpoints，1998，（11）：68-69．

［6］ 中国证监会和国家经贸委．上市公司治理准则［S］．2002．

［7］ 南开大学公司治理研究中心课题组．中国上市公司治理评价系统研究［J］．南开管理评论，2003，（3）：4-25．

［8］ 南开大学公司治理研究中心公司治理评价课题组．中国上市公司治理指数与治理绩效的实证分析［J］．管理世界，2004，（2）．

［9］ 唐跃军．论转轨经济中内部人控制和道德风险［J］．经济评论，2002，（6）：33-38．

第5篇：礼仪相关知识范文

1 资料与方法

1. 1 一般资料

采用回顾性调查方法，分析2010、2011 年两年患者的临床资料，查阅患者病历资料，结合医院感染诊断标准( 参照卫生部医政司医院感染监控协调组制订的诊断标准) 进行医院感染的诊断。

1. 2 护理管理措施

1. 2. 1 建立健全血液科预防院内感染的制度

护理部要设立血液科感染小组，全面负责血液科医院感染护理管理工作，定期收集和分析医院内感染发生情况; 严格依照国家规范完善各项管理制度，并要求在护理工作中严格执行; 加强对血液科从业人员的专业培训，全面普及医院感染知识，并制定相应的考评标准，使护理人员能充分认识到控制医院感染的重要性，提高执行规章制度的自觉性。

1. 2. 2 严格执行消毒隔离制度，做好环境管理

病室环境是预防院内感染的基础，日常必须加强对血液科病房环境的消毒及管理。病房每天早晚各通风1 次，每周紫外线消毒一次，每日对层流隔离室进行紫外线消毒; 病房保持适宜的温度和湿度，温度控制在22 ～ 25 ℃，相对湿度在55% ～ 56%; 每天用含氯消毒液擦桌面、床头柜、拖地板。对白细胞 2 109 /L 的高危人群应采取保护性隔离，而白细胞数0. 5 109 /L 的患者要进入层流病房，定期做空气培养，发现问题及时解决，切断空气传播途径。

1. 2. 3 严格无菌技术操作

血液科患者侵入性操作频率高，体外循环操作中接触污染的机会多，反复输血，发生医院感染的几率非常高，因此必须增强医务人员的无菌操作观念，能否防止、控制感染的扩散，往往取决于无菌技术的执行情况。护理人员在进行护理操作的各个环节，应严格无菌技术; 做深静脉置管或做动脉内瘘时，要在手术室进行; 评估患者的全身情况，尽量减少临时血管通路的使用时间，减少不必要的侵入性操作，需留置各种导管时做好导管的护理，尽可能缩短留置时间，将外源性医院感染降到最低限度。

1. 2. 4 加强抗生素管理和控制

血液病患者一旦发生感染，来势凶猛，很难控制，因此临床上有时预防应用抗生素，但一定要注意抗生素使用的针对性，不要使用时间过长、种类过多。治疗性使用抗生素时则应按病原菌的药物敏感性选择抗生素，但药敏试验需要一段时间，经验用药时多采用头孢菌素类和( 或) 氨基糖苷类药物，必要时联合使用万古霉素和( 或) 亚胺培南，同时密切监视患者菌群失调情况，从而控制医院感染的发生。

1. 2. 5 医护人员管理

医护人员是病人接触最频繁的人群之一，必须加强对医护人员的管理。工作别强调无菌操作、手的卫生等，护士长随时抽查六步洗手法执行情况，与可疑污染物或接触传染病患者后应进行手消毒; 为不同患者治疗时，必须更换清洁手套; 特殊治疗时应使用无菌手套，紧急情况下应使用手速消剂。

1. 2. 6 患者及家属的健康教育

对患者及家属进行消毒隔离知识的宣传，争取他们对消毒隔离工作的最大配合。向家属讲解探视制度，说明减少人员探视的重要性，自身有不适，如感冒等不应前来探视，向患者和家属介绍简单的有关血液方面的知识，如白细胞 2 109 /L 时应配合戴口包，勤洗手等。

1. 2. 7 患者饮食及日常生活护理管理

血液科患者免疫力低下，对疾病易感，必须要重视饮食护理管理。给予家属正确的营养指导，制定合理的饮食计划，以高热量、优质蛋白、低脂、低磷饮食为主，适当使用免疫增强剂，必要时可静脉补充氨基酸和白蛋白。生活护理方面，恶性血液病患者每日睡前、晨起及三餐前后应以新唑漱口液漱口; 恶性血液病患者，因为接受联合化疗后免疫功能处于极度抑制状态，极易并发皮肤感染，因此要注意皮肤护理; 此外，要指导患者养成良好的自身卫生习惯，每周擦浴2 ～ 3 次，深静脉置管处每3 天换药一次，特殊情况随时更换。

1. 3 统计学处理

数据均以EXCEL 数据库录入，采用SPSS13. 0 统计软件包进行，计数资料采用卡方检验，P 0. 05 为差异有统计学意义。

2 结果

2. 1 医院感染情况

我科2010 年医院感染人数283 人次，感染率为33. 45%，在进行护理管理后，2011 年医院感染人数197 人次，感染率为22. 09%，2011 年感染率显著低于2010 年，差异具有统计学意义，P 0. 05。

2. 2 医院感染部位感染例次率

血液科医院感染主要发生部位为呼吸道，2011年各部位发生率均较2010 年降低。

3 讨论

第6篇：礼仪相关知识范文

（1北京师范大学实验幼儿园，北京 100875；2北京师范大学教育学部，北京 100875；3北京

师范大学政府管理学院，北京 100875）

[摘要]在当前我国幼儿教育突飞猛进的形势下，幼儿园教师的离职问题越来越成为幼儿园管理中的突出问题。对28所幼儿园947份有效问卷数据的层次回归分析及前后两个月的追踪调查结果表明，总体上而言幼儿园教师的职业生涯适应力会降低其离职意向。具体来看，职业生涯适应力会显著降低工龄短的幼儿园教师的离职意向，但对工龄长的幼儿园教师的影响不显著；职业生涯适应力会显著降低临聘幼儿园教师的离职意向，但对有正式劳动合同的幼儿园教师没有显著影响。幼儿园应努力培养和提高教师的职业生涯适应力，建立起由组织与教师个人协同建设的职业生涯管理体系。

[

关键词 ]职业生涯适应力；离职意向；教师管理稿件编号：201408310001

基金项目：国家自然科学基金面上项目“大学生毕业前后生涯适应的追踪、Agent模拟和干预研究”(编号：71171020)

通讯作者：洪秀敏，北京师范大学教育学部学前教育研究所所长，副教授，博士，硕士生导师，E-mail: xiuminhong@163.com

一、问题提出

在当前幼儿园竞争越来越激烈、幼儿教育工作内容变换越来越快的背景下，幼儿园教师的职业生涯适应力( Career Adaptability)状况不但会影响到幼儿园教师的工作状况，更会影响到他们的生活状态。…职业生涯适应力是职业生涯理论发展的新方向，是研究者们在反思“职业生涯成熟”概念不足的基础上提出来的新概念，[2]指的是个体对于可预测的生涯任务、所参与的生涯角色与面对生涯改变或不可预测的生涯问题时的因应准备程度。它是个体职业生涯规划和管理的核心内容，决定了个体的诸多职业过程和结果。国外从上世纪90年代开始对职业生涯适应力进行了理论探讨，最有代表的是萨维卡科斯( Savickas)等人在全球组织了13个国家的跨国研究团队，对职业生涯适应力开展的一系列实证研究，现在已基本建构了其理论结构。相比而言，国内对职业生涯适应力的研究还很不够，只是在近几年才关注，并主要对大学生的职业生涯适应力进行了研究，至今尚未见到对幼儿园教师职业生涯适应力的实证研究。

随着各地公办幼儿园数量的扩大，幼儿园教师一度出现了供不应求的情况，幼儿园教师离职变换工作单位的情况普遍存在。这使得幼儿园教师的离职问题成为幼儿园管理中的一个突出问题。离职意向指个体想离开单位、但还没有在行为上表现出来的认识和观念，它对个体的工作态度影响很大，是个体离职行为的核心指标，因此了解并把握其离职规律对于当前的幼儿园教师管理有着重要价值。幼儿园教师的离职意向与其职业生涯适应力关系密切，一般认为职业生涯适应力强的教师离职的可能性更大，不过在二者关系上也存在着争议。理论上，很多观点认为职业生涯适应力是一把“双刃剑”：职业生涯适应力高的员工工作绩效高，但其离职意向也高，这被称为职业生涯适应力的管理困境。在实践领域，从职业生涯适应力的概念提出伊始，组织就本能地对其持抵制态度，其原因也是认为生涯适应力会增加员工的离职，从而带来很大的人力资源成本和风险。到现在为止，职业生涯适应力的管理困境问题并未得到很好的检验。有的研究发现职业生涯适应力与离职意向呈显著的正相关，有的研究则证实职业生涯适应力与离职意向呈显著的负相关。由此看来，职业生涯适应力与离职意向的关系还存在很大的争议，这虽然与研究者们所界定的职业生涯适应力的内涵有一定关系，但也反映出二者之间关系的复杂性，需要根据不同条件深入理解职业生涯适应力与离职意向之间的关系，即在理解职业生涯适应力与离职意向关系的时候，为了更好的揭示其具体的表现和机制，需要探讨其中的调节变量，特别是考虑社会文化的调节作用。如生涯发展理论认为，随着年龄的增长，个体的自我概念会越来越清晰，从而推动其职业生涯的发展，因此对于在职人员而言，与其年龄相关的工龄是个体与周围环境互动时标志其职业发展阶段的核心因素，它对个体的职业生涯适应力和离职意向都有可能有着重要影响。基于此，本研究将在总体研究幼儿园教师职业生涯适应力与离职意向关系的基础上，探索合同类型这一社会文化变量与工龄这一个体变量在职业生涯适应力与离职意向关系中的调节作用，从而为当前的幼儿园教师管理提供科学依据。

二、研究方法

（一）被试

本研究从北京市选取28所幼儿园各年龄班的幼儿园教师作为调查对象，共发放1100份问卷，收回1042份，回收率为95 010；其中有效问卷947份，有效率为86%。样本的基本情况如下：工龄3年内占47.9%，3年以上占46.3%，未填5.8%；有正式劳动合同的占47.4%，临聘（含劳务派遣）的占45.4%，未填7.2%；受教育程度大专及以下占56.3%，本科及以上38.3%，未填5.4%；籍贯来自城市的占54.8%，农村占38,1%，未填占7.1%。

（二）测量工具

本研究采用萨维卡科斯等人编制的问卷，调查研究对象的职业生涯适应力，该问卷的信效度在13个国家都得到了验证，包括四个维度，每个维度包括6道题，这四个维度分别是：生涯关注( Career Concern)，如“思考我的未来会是什么样”；生涯控制(Career Control)，如“靠自己还是别人做决定”；生涯好奇( Career Curiosity)，如“探索我的周围环境”；生涯信心（Career Confidence），如“克服阻碍”。该问卷采用Likert五点量表，从“不强”到“非常强”进行评价。离职意向问卷采用的是孔诺斯基等人( Konovsky&Cropanzano)1991年编制的问卷，其a系数为0.85，包括3个题目，如“明年我很可能在其他单位找份工作”。该问卷也采用Likert五点量表，从“完全不同意”到“完全同意”进行评价。

（三）数据收集和处理

本研究采取集体施测方式，匿名回答。为了减少共同方法偏差，本研究采用了前后时间间隔1个月的方法来控制，即第一个时间点请研究对象填写生涯适应力问卷，一个月后填写离职意向问卷。问卷填写后统一回收，对问卷进行筛选后，把数据录入spss18.0进行统计分析。

三、研究结果与分析

（一）职业生涯适应力对离职意向的影响

如表1所示，幼儿园教师的职业生涯适应力对其离职意向有显著的负向影响(P<0.01)。这说明幼儿园教师的职业生涯适应力对其离职意向有显著的降低作用。

（二）工龄的调节作用

为了检验工龄的调节作用，对不同工龄的幼儿园教师分别进行层次回归分析。如表2所示，对于工龄为1-3年及以下的幼儿园教师而言，其职业生涯适应力对离职意向有显著的负向影响(P<0.01)，但是对工龄在3年以上的幼儿园教师没有显著影响(P>0.05)。这也就是说，对于工龄短的幼儿园教师来说，其职业生涯适应力能显著降低其离职意向，但对于工龄长的幼儿园教师来说，其职业生涯适应力对离职意向没有显著作用。

（三）合同类型的调节作用

为了检验合同类型的调节作用，对不同合同类型的幼儿园教师分别进行层次回归分析。如表3所示，对于有正式劳动合同的幼儿园教师而言，其职业生涯适应力对离职意向没有显著的影响(P>0.05)，但是对临时聘用的幼儿园教师有显著的负向影响(P<0.01)。这也就是说，对临时聘用的幼儿园教师来说，其职业生涯适应力能显著降低离职意向，但对有正式劳动合同的幼儿园教师来说，其职业生涯适应力对离职意向没有显著作用。

四、讨论

（一）幼儿园教师职业生涯适应力与离职意向的总体关系

本研究发现，总体而言，幼儿园教师的职业生涯适应力会使幼儿园教师更不想离开单位。这也就是说，国外和管理实践中所谓的“职业生涯适应力管理悖论”在幼儿园教师群体中似乎并不存在，其中的原因可能主要在于以下两个方面：第一，幼儿园在我国属于事业单位，虽然有正式工与临聘工两种合同性质，但事业单位相对宽松的评价考核机制以及相对松散的绩效与薪酬联系的管理方式，使得职业生涯适应力与离职意向之间的作用机制不同于实行直接淘汰机制的企业，这体现了我国事业单位这种独特组织所具有的社会保障较高、工作相对稳定的文化特征。第二，在我国当前的社会背景下，幼儿园教师这种职业对幼儿园教师的激励更依赖于其职业认同、精神满足等方面，而不是物质报酬，因此幼儿园教师通常具有更多的成就感或价值感，而不像其他企业中的职业，员工职业生涯适应力强对其获得更高的物质报酬具有直接价值，由此带来更高的离职倾向。这也从另一个方面说明了我国事业单位所具有的既不同于企业、又不同于政府机关的中国社会特色。

总之，在中国这一特殊的社会文化背景下，我国幼儿园教师的职业生涯适应力没有出现西方研究与实践中所认为的负面效应，相反它对幼儿园教师更多的是积极影响，既可以降低幼儿园教师的离职意向，也可以提高其工作绩效水平，正好是幼儿园管理者和幼儿园教师所共同期望的。

（二）工龄与合同类型的调节作用

工龄短的幼儿园教师的职业生涯适应力能显著降低其离职意向，而工龄长的幼儿园教师的职业生涯适应力对其离职意向没有显著影响。这说明职业生涯适应力对于年轻员工更有价值，而对工龄长的员工的价值相对较弱。这验证了波力哈特等人(Ployhart&Bliese)2006年提出来的个体适应理论，他们认为个体的职业生涯适应力在环境动荡时更能体现其价值。年轻员工遇到的工作环境显然更为动荡一些，需要他们调动自身的职业生涯适应力来应对环境的动态性，具体表现在以下两方面：一是入职时间不长的幼儿园教师更需要快速熟悉岗位职责，尽快了解周围同事和领导，也更需要深入认识和把握自己的职业定位和职业方向；二是处于职业生涯早期阶段的工龄短的幼儿园教师也正处于组织社会化的初期阶段，其遇到的社会和组织乃至工作适应问题，都比工龄长的教师多，由此使得职业生涯适应力对工龄短的教师更具积极意义。

临时聘用的幼儿园教师的职业生涯适应力能显著降低其离职意向，而有正式劳动合同的幼儿园教师的职业生涯适应力对其离职意向没有显著影响。这一结果也符合个体职业适应理论，即相较于有正式劳动合同的幼儿园教师来说，临时聘用的幼儿园教师多处在较为动荡的工作环境中，由于工作保障性低，他们需要更快速而高质量地适应工作，并得到幼儿园领导的认可，因此他们通常不会因为职业生涯适应力强而想离开单位，对于有正式劳动合同的幼儿园教师来说，其用工性质决定了其职业稳定性较高，因此其离职意向也就与其职业生涯适应力关系不大。

五、建议

（一）培养和提高幼儿园教师职业生涯适应力具有积极作用

本研究结果表明在中国社会文化背景下幼儿园教师的职业生涯适应力对其工作有积极促进作用，这启发幼儿园应采取多种培训和管理措施提升其教师的职业生涯适应力。

第一，在工作上应加强对教师工作绩效的反馈，以提升他们的工作自信心和积极性，让他们在不断体验工作成就感的过程中提高自己的职业生涯适应力；第二，应采取多方面措施关心和引导幼儿园教师进行正确的职业生涯规划和开发，为此首先应在教师培训中补充有关职业生涯方面的教育，其次应在日常管理中加强对幼儿园教师职业生涯的引导，不断提高其职业生涯开发的能力，促进幼儿园教师职业成功；第三，应多关心幼儿园教师的生活，提高其生活幸福感，从而进一步提高幼儿园对教师的吸引力，提升幼儿园教师工作的积极性。

（二）应特别加强对新进幼儿园教师职业生涯适应力的培养

依据本研究结果，幼儿园还应特别加强对新进教师职业生涯适应力的培养。这既可以在人职培训中体现，也可以在日常管理措施和制度中贯彻，更可以在工作安排等过程中进行渗透，这对于幼儿园教师快速适应工作和提高工作积极性都有着非常重要的现实价值。具体来说，一方面在入职培训中应加强对新近幼儿园教师工作任务的培训、工作技能的训练、工作态度的养成，从而让他们在入职前就完全了解其工作职责，理解幼儿园教师的工作范围，提高其职业生涯适应力；另一方面，可以结合导师制、集体培训、个体培训、工作反馈、工作经验交流等一系列制度与措施进一步提高幼儿园教师的职业生涯适应力，提升其工作绩效和降低其离职意向。

（三）应特别重视和加强对临时聘用的幼儿园教师职业生涯适应力的培养

从本研究结果来看，幼儿园还应进一步重视和加强对临时聘用的幼儿园教师职业生涯适应力的培养。这既是一项重要的激励措施，更是一项留住人才、开发人才的重要举措，值得幼儿园投入。如果幼儿园充分重视和培养临时聘用的幼儿园教师的职业生涯适应力，这部分教师会更多选择留在单位，这有助于他们最终完全融人到幼儿园的工作和事业中去，从而为幼儿园的长远发展奠定坚实的人才基础。

第7篇：礼仪相关知识范文

【关键词】 建筑施工项目 成本控制 成本管理

建筑业发展对我国经济增长起着重要作用。据统计，2009年全国建筑业增加值占同期国内生产总值的6.7%。此外，建筑业不仅解决了大量的就业问题，还拉动了钢材、水泥、石材、施工机械、家装和家具家纺等多行业的发展。随着建筑市场的快速扩张，加之行业门槛较低，吸引了大量资本进驻建筑施工行业。建筑市场的竞争日趋加剧，施工企业的经济效益呈下滑态势，粗放式管理已经不能适应当前的竞争形势，因此，建筑施工企业加强工程项目的成本控制与管理就愈发重要。

1. 施工项目成本管理现状

在建筑施工活动中，为有效控制项目成本，建筑施工企业往往对项目进行承包制管理：企业与项目经理部签订承包责任状，把项目经营权交于经理部，经理部要交纳一定比例的风险抵押金。建筑公司希望通过收取风险抵押金来强化项目部的风险控制，使工程项目成本处于受控状态。这种管理方式也有效果不佳的情况：实行项目承包管理后，建筑公司放松了对项目部的监督管理，一旦项目成本失控出现较大亏损，项目部的风险抵押金又不够弥补亏损，就会给公司带来损失。造成亏损的原因各种各样：项目中标价过低、采购成本较高、人工费失控、机械费超支等。

2. 建筑施工项目成本管理中常见问题

2.1竞标价格过低

当前的建筑工程招投标中，主要采用“无标底招标，有标底评标”的办法，评标价是参考工程造价与各投标单位平均投标报价按一定的权数组合，再乘以市场平均优惠率来确定的。在实际业务中，有些建筑公司为了能中标，不惜采取不正当手段恶意竞标，其直接后果就是把工程施工价格压得过低，注重价格竞争而忽视自身的承受能力。项目是拿到了，但利润没有了，赔本赚吆喝，最后不惜以损害工程项目质量来赚取利润。这种现象在中小建筑施工企业中较常见，它们本来就家小底薄，如此竞争实属不该。

2.2采购成本高昂

施工企业普遍存在以下材料成本管理上的漏洞：(1)材料采购无计划。项目部在购入大型结构、施工钢材及各种配件、低值易耗品等时，不做采购计划，或随意改动采购计划，导致材料积压、成本超支。(2)采购入口把控不严。采购人员未掌握有利的价格信息，购买了大量高价材料，或不懂材料的质量标准而购买不达标的材料，增大了材料消耗量。(3)采购人员吃回扣。采购员的暗箱操作、高额回扣，必然会导致材料采购成本居高不下，加大了企业成本控制的难度。

2.3人工费用失控

人工费用因项目的施工环境、机械化程度差异而有所不同，随企业效益等各方面因素而浮动。项目部在劳动力使用上，不按岗、不按实际需要配备人员，可使用低工费的工种却使用高工费的劳力，管理机构臃肿、人员多问题较突出。用人环节上存在窝工与超员问题，劳动生产效率不高，导致人工费用大增。由于目标责任制不到位，没有将员工收入与成本控制目标的完成情况密切挂钩，或有相关规定但没有严格执行，导致员工对工程项目的经营状况不关心，但非常关切每月的工资、津贴、奖金问题，哪一样都不能少拿，这无疑扩大了人工费开支。

2.4机械费用超支

造成机械费用超支的原因很多，归结起来有：(1)设备管理不到位。设备的使用、维护、保养均不能按操作规程办理，操作人员素质参差不齐，人为损坏现象较多。机械设备出了故障无所谓，“有料就换、无料就等”的现象经常发生。(2)盲目投资。不能根据市场行情和项目施工需要做设备采购的可行性分析，机械设备投资较随意，导致设备利用率低，项目完工后设备闲置严重。(3)专用设备的采购选型失误。专用设备采购价格高昂，是为项目建设需要而专门购买的，一旦设计变更，花费巨资采购的设备就无多少使用价值，造成设备投资上的浪费。

3. 建筑施工项目成本控制方法

3.1投标价格成本控制

投标阶段的价格成本控制工作是编制竞争力强的投标报价。首先，施工企业要根据施工图纸分解工程项目，结合施工现场的踏勘情况，按工序标准成本来预测项目投标成本。其次，根据企业综合情况制定企业定额，按照企业定额确定工程施工成本，而后确定目标成本。最后，综合考虑企业竞争能力和竞争对手的实力状况，制定适当的利润率水平，最终确定投标报价。投标过程中不应出现恶意竞标现象，当标的价格压得过低时，企业只能放弃，这种放弃也是对自身的保护，防止出现经营亏损。

3.2施工准备的成本控制

在施工准备阶段要做好施工组织设计工作和目标责任成本分解工作，按照工序标准成本制订事中的目标成本计划。第一，制定科学的施工组织设计。技术人员要根据企业定额和事中的目标成本，充分考虑施工过程中的连续性、平行性、协调性和均衡性的关系，确定合理的施工程序，保证工程施工的顺利进行。第二，确定项目目标责任成本。施工企业要根据承接项目的内容、预算定额、取费标准、结算价格编制责任成本预算，以委托经营责任书的形式委托给项目经理加以实施。经理部再编制工序标准成本确定作业层的考核指标，层层分解、责任到人，节奖超罚，调动各方的积极性。

3.3施工过程的成本控制

施工过程的成本控制，要紧紧围绕事中的成本控制目标，搞好过程控制。

3.3.1材料费的控制

材料采购成本占居项目总成本的大头，是成本管理的重点。企业应做好以下几方面工作：第一，采用科学的决策分析方法，合理决定经济订货量、采购项目、供应单位与采购时间等。第二，成立采购中心，推行集中采购制度。建立原材料、辅料、低值易耗品等的统一采购平台，实现价格、供应商等资源共享。对于不能统一供应的材料，也要通过招标机制进行采购。第三，建立采购责任制，严格材料验收工作。强化采购人员的责任意识，建立相应的奖罚制度，严防采购不合格材料。第四，编制合格供应商名录，并进行动态管理，淘汰不合格供应商。

3.3.2人工费的控制

项目经理部要通过招标方式，选择技术优良、价格公道的施工队，将人工费的目标成本以劳务分包方式分解给施工队。在不影响施工进度的情况下，施工队的选择越少越好，这有利于降低管理难度、实现人工费控制目标。人工费的控制关键要从两个方面入手：一是对人工单价在整个施工期间做出切合实际的合理预测。二是人工用量的控制，要依据项目的各分部分项工程，制定合理的人工用量定额。

3.3.3机械费的控制

应利用现有机械设备进行合理调度，力求提高主要机械的利用率。在设备选型配套中，需要一机多用，以减少设备维修人员数量和设备零星配件费用。还应权衡设备购置及租用成本，根据施工项目远近确定购置或租赁安排。在公司内部建立租赁市场，合理调配余缺，争取公司内部资源的充分利用。对于公司内部租赁市场不能解决的需求，通过招标选择外部资源。

3.4工程决算的成本控制

工程决算是施工项目的总结，工程完工之后要马上进入工程决算阶段。工程决算时要紧扣合同、吃准吃透合同，整理好签证变更及各项索赔的文件和凭证，事无巨细地开展工作，据理力争地回收各项收入，防止出现遗漏与差错。

3.5交工后的工程尾款控制

第8篇：礼仪相关知识范文

公路工程项目施工的质量是在施工全过程中形成的，确保优质工程需进行施工全过程的质量控制，任何环节的疏漏都有可能造成质量隐患，为此，在施工过程中必须把握好对工序施工几个关键的环节控制。

1.对工序施工工艺进行控制项目组织实施中，充分发挥内部自检质量监控体系和人员的作用，到现场进行检查指导，及时检查已制定的工艺要求是否在施工中得到落实，是否严格遵守操作规程施工，在施工工艺上要把住“两关”：

（1）不许粗制滥造过关。

（2）不许马虎薄衍过关。在对产品质量形成全过程的每个环节都要转变为既检验又预防的管理方式，提高质量的稳定性。

2.对工序施工过程进行控制要从根本上防止工程施工不合格部位产生，就必须在施工中对每道工序进行控制，实行对每道工序自检合格，然后报监理人员抽检合格签认后进行下道工序施工，使上道工序为下道工序服务，下道工序严格要求上道工序，互相制约，严格把关，及时发现缺陷，以便迅速排除。

3.对工序施工质量凭数据进行把关首先是对每道工序施工使用各种原材料、各种混合料配合比、成品的强度进行超前检验，各项检测数据与规定质量指标不符时，不准用于工程。二是在每道工序施工过程中按质量评定标准规定频率和规定值跟踪检测，运用检测数据指导施工，改进施工工艺，消除隐患，达到控制质量的目的。

二.加强政策引导，健全激励机制

工程建设项目施工单位要切实制定和推行创优质工程的政策，引导鼓励广大职工提高公路建设工程项目施工质量的积极性。考核时要把施工质量状况和完成的质量指标放在首位。凡工程施工质量不合格者，除责令返工达到合格工程外，并追究有关人员的经济责任。对于不采取措施，工程施工中仍出现质量问题，主管单位除不允许这些施工单位再参与公路建设工程施工外，还要追究法律责任。工程施工质量的好坏，要与企业施工单位的政治荣誉和物质利益紧密挂钩，与工资、奖金分配，职称晋升、干部任用上紧密挂钩，实行严格的奖优罚劣制度，对于能够积极创出优质工程的施工单位，其业绩记入管理档案，作为晋升资质等级和优先承揽工程的条件，从而建立一套完整的质量激励机制。

三.树立质检机构和人员的权威

实践证明：对于公路建设工程施工质量的监督和检验越严格，质量就越好。但是目前在一些企业施工单位里还存在对设置的质量检验机构的作用不够重视，配备业务不熟悉或者是说不懂行的人员担任质量监督和检验工作，这些做法已不能适应当前质量管理工作的要求，应必须纠正。所以施工单位的质检机构和人员对工程的施工质量应严格把关，对工程施工质量要进行全过程的跟踪监督检验，有权拒绝使用不合格的材料，对于不合格的工程项目或部位有权责令补强加固或返工，并参与解决施工中所遇到的难题，还要配合有关部门做好工程的质量检验评定工作。因此，选任具有政治思想素质过硬、业务水平较高、施工经验丰富、有决策能力的优秀人员才能担任质量检验员，领导要支持他们的工作，对于那些敢于坚持原则，积极深入施工现场监督检验，对提高质量、挽救和消除质量事故隐患有功的质量检验人员要给予表彰和奖励，对打击，报复质量检验人员的人必须严肃处理。

四.文明施工是提高公路建设工程项目施工质量的保证

第9篇：礼仪相关知识范文

为积极响应教育部提出的关于抓好落实中小学生“作业、睡眠、手机、读物、体质”五项管理的号召，遵循学生发展规律，唤醒学生发展潜能，促进“五项管理”落地生根，现将落实“五项管理”一封信分享给您，愿我们共同为学生的健康成长助力!

01

手机管理篇

为抓好小学生手机管理，做好预防小学生过早近视、沉迷网络和游戏教育引导工作，根据教育部印发的有关文件要求，严禁学生将手机带入课堂。因此，请您不要让孩子带手机、电话手表等进校园，如果确有需求，请您向学校(班主任)提出书面申请，进校后将手机或电话手表交班主任老师统一保管。为把相关要求落到实处，学校特向您提出如下建议：

1.加强管理和沟通引导

家长要营造良好的家庭氛围，关注孩子心理健康，防止孩子因为情感缺失等原因而沉迷于网络和手机游戏。在对孩子的手机管理问题上，应“疏堵”结合，防止在手机管理过程中出现“打、骂、摔”等粗暴行为，坚决避免发生极端事件。

2.以身作则树立榜样

请家长们以身作则，言传身教，科学合理使用手机，尽量不在孩子面前玩手机，给孩子树立一个良好的榜样。同时，请家长朋友们履行家庭教育职责，安排好孩子放学后和节假日生活，指导孩子合理作息。

3.丰富课外生活开拓学生视野

丰富的课外活动可以预防孩子沉迷于手机，也可以帮助孩子获得成就感，提升家庭亲子关系，促进孩子身心健康发展。学生的课外特长，如球类运动、乐器、书法等，既可以锻炼身体又可以陶冶情操;节假日还可以引导孩子多参加社团活动或公益活动。

02

作业管理篇

为了进一步贯彻上级教育行政部门关于“减负”工作的指示精神，我校严格落实小学1-2年级不布置书面家庭作业，3-6年级每天书面作业时间不超过60分钟，不给家长布置作业或要求家长批改作业，不用手机布置作业。如学生有特殊需求，请您及时与学校沟通，学校将根据学生情况或需求，合理设置有针对性的作业内容、作业量、作业形式。同时，向家长倡议：

1.培养学习自觉性。

与孩子一起制定学习计划，培养孩子按时做作业的习惯，独立做作业的能力。

2.孩子学习中需要帮助时，家长指导要注意分寸。

家长可以先给予提示，然后让孩子思考如何做。

3.建议您不要凭自己的感觉随意给孩子布置作业，加重孩子学习负担。

不要根据自己的爱好给孩子大量报兴趣班，占用孩子休息时间，增加孩子身体和心理负担。

4.孩子因故未能在就寝之前完成作业，可终止作业，按时就寝。

03

睡眠管理篇

充足良好睡眠是孩子有效学习和健康成长的重要保障。请您监督孩子不晚于9：20上床睡觉，保证孩子每天睡眠时间不少于十个小时。为了让孩子有一个良好健康的睡眠环境，特向家长倡议如下：

1.鼓励有条件的孩子进行午休。

一上午的学习和活动以后，半小时左右的午休活动会让孩子们精力充沛的投入到下午的学习。

2.帮孩子养成准时上床，按时入睡的好习惯。

准时、按时的睡眠时间有助于孩子尽快进入睡眠状态，提高睡眠质量。

3.给孩子营造良好的睡眠环境。

控制室内适宜的亮度温度及湿度。屏蔽噪音，可放一些助睡眠的音乐。

04

读物管理篇

学校禁止任何人以任何形式进校销售课外读物，禁止任何人强制或者变相强制学生购买课外读物。学校鼓励学生加强阅读习惯的培养，为了激发每位同学的阅读兴趣，为了将读书落到实处，特向家长倡议如下：

1.多带孩子去书店、图书馆走走，以学校推荐书目为重点，为孩子购买一些适合的书籍，培养从小爱读书、勤读书的好习惯。

2.设立亲子阅读时间。每天抽出一定时间，和孩子一起读书，分享读书成果，营造家庭读书氛围，为孩子终生爱读书打下基础。

3.鼓励孩子积极参加班级学校举行的各项读书活动。

05

体质管理篇

培养学生科学良好的锻炼习惯，是孩子成长中必不可少的一项重要活动。学校全面落实大课间体育活动制度，每天保证上午下午各30分钟的大课间活动。为了让孩子拥有更加健康的体魄，特向家长倡议如下：

1.引导孩子积极参加体育锻炼。

选择适合孩子自己身体和年龄特点的体育运动项目，每天保证一小时的锻炼时间。同时要告知孩子在体育锻炼活动中既要克服困难，更要量力而行，锻炼与训练时要注意运动安全，运动前要做好准备活动，以免造成运动损伤。

2.关注孩子动态的身体状况，发现疾病要及时诊治，并及时报告学校。

如有既往病史或现在身体有病的，父母要向子女说明是否能够参加高强度的体育锻炼，以防止意外事故的发生。同时必须向学校提出申请免予参加相关体育课和免予参加《国家学生体质健康标准》测试。

3.请家长做好家校联系。

保持通讯工具畅通，如遇学生出现紧急伤病，学校会紧急送医并通知家长。电话若有变更，请您随时告知班主任。

尊敬的各位家长，孩子是祖国的未来和希望，落实“五项管理”工作，离不开家庭和社会各界的密切协作，让我们携起手来，家校共同助力孩子全面发展，茁壮成长!