酒店的管理方法精选(九篇)

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第1篇：酒店的管理方法范文

［关键词］星级酒店；服务质量管理；现象学描述分析方法

一、什么是“现象学描述分析方法”

现象学的口号是“面向实事本身”，但“实事”往往是被现实生活本身遮蔽的，只有悬置种种成见，通过现象还原，才能让实事本身呈现出来。用语言把现象记录下来，制作现象描述文本，再对文本进行分析，找出“实事本身”：从情境描述中提取有意味的结构和意义。简单说，这就是现象学描述分析方法。我们把它应用于星级酒店的服务管理，具体体现为以下三个阶段的现象描述与分析：服务部门对服务情境的描述呈现。服务质量管理的前提是管理者要看到服务现象。服务质量现象分析法的第一步，就是把服务现象呈现出来。可以通过三个现象描述来制作现象分析方法的文本：一是服务员的自我评价描述，每周一次，可以成为“服务周记”；二是领班或主管对自己及下属的工作描述，每月一次，可以成为“服务月历”；三是部门经理对员工的点评，每季一次，可以成为“服务季评”。在这三种描述中，虽然进行了一次解释，但这次解释本身就受制于描述者对现象的理解，具有服务过程的结构和意义，可以成为现象学文本。

2、职能部门对服务情境的再现分析。对呈现文本进行现象描述分析。在这里，因为服务情境是经验和产生经验的人的统一体，必须通过分析，把经验从情境里独立出来，这就需要非常专业的眼光，它是再现，是对呈现的深化，既有感性的想象，又有理性的判断。成果产出为三个分析报告，即“服务差距分析报告”、“服务绩效分析报告”“服务形象分析报告”。

3、酒店高层对服务情境的还原反思。酒店高层的现象描述分析不是现象学研究，重点不是从理论层面对现象进行解释，而是从技术层面对现象本身进行分析，目的是找出提高服务产品质量行之有效的具体途径。据此，酒店高层的现象描述分析，主要在“内在的惰性”、“员工的激励”和“工作的设计”三个方面。

二、星级酒店实施“现象学描述分析方法”的现实意义

酒店服务产品本质上是宾客参与服务表演的一种印象产品，它的生产过程是一次次实景演出，服务质量取决于服务情境对宾客的影响，服务情境的营造取决于有效领导和服务员的自我监控。因此，服务产品的质量是服务表演、情境领导、高层监控的一体化结构和意义。

1、深化角色认知

根据贝尔宾团队角色理论，酒店服务团队是由不同角色组成的。服务管理的重要内容是深化个人在团队中承担的角色意识。所以，现象描述除了为上一级的描述分析提供文本外，还有三方面的意义：一是强化服务员的角色意识。由于情境化的现象描述可以带来认知愉悦，所以可起到丰富描述者的角色经验的作用。二是自我角色评价描述有工作档案的功能，可以提高角色表演自我监控的能力。三是自我角色评价描述与薪酬相联系，为员工的职业化开辟认知和实践的通道。

2、强化专业敏感

酒店管理已经成为一个专业，员工就要有专业能力和眼光。现象描述除了为上一级的描述分析提供文本外，还有三方面的意义：一是深化员工对服务产品生产的理解力、判断力的专业敏感；二是提高督导、领导角色的鞭策力和领导力的专业敏感；三是可以增强服务情境下的各种角色互动的专业敏感。

3、实现产品建构

部门经理和职能部门中高层履行完成者角色。对服务过程中关键事件的现象描述分析，是他们对角色管理职责的履行。一直以来，对完成者角色在服务结构中的地位认识不清，导致职能部门中高层与服务情境隔离、服务结构断裂。通过承担对部门的现象描述文本的分析工作，酒店中高层与基层就建立了联系的渠道。通过现象描述分析法的应用，服务质量的管理过程，就成为服务表演的自我监控、服务情境的有效领导、高层监控的适时到位的一体化结构的动态运动过程，也就完成了服务质量的一体化建构。

三“、现象描述分析法”的运行机制

（一）现象学描述分析方法的文本准备

1、“服务周记”。一线服务员承担执行者IMP(Im-plementer)角色。他们务实可靠；有组织能力、实践经验;工作勤奋;有自我约束力。“服务周记”由服务员采用“自我评价描述”的方法来制作。关键是服务员要能区分“我”与“我扮演的角色”。重点描述在冲突故事中，宾客做了什么？我做了什么？其他人做了什么？我注意到了哪些异常？什么是最重要的元素？在服务情景中，描述者所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等的描述。对这些细节的捕捉和描述就使描述具有了现象学文本的价值。为防止不符合实际的自我评价描述发生，自我评价描述完成后，要在周会上宣读，吸收同事的修改或补充意见，领班或主管签字认可后，描述者留存一份，部门一份，上交人事部一份。

2、“服务月历”。领班或主管承担鞭策者SH(Shaper)角色。他们思维敏捷、开朗、主动探索。有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。由领班或主管每月制作一次描述自己和下属员工工资状况的“服务月历”。“服务月历”采用“角色扮演”评价的方法来制作。立足于“情境再现”，在多个服务事件中，梳理出最有价值的几个主题，如态度、技能、礼仪等，将其植入一次服务情境中，进行有服务结构、有服务起伏、有服务冲突、有服务意味的“情境”描述。既体系服务的基本流程、整体安排，又有服务细节的捕捉描述，以及宾客在服务过程中的紧张或松懈的表情变化，服务员在服务过程中的热情或焦虑的情境状态。

3、“服务季评”。部门经理是完成者CF(Com-pleterFinisher)角色。他要持之以恒强调任务的目标要求和活动日程表；在过程中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容；激励其他人的活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉。“服务季评”采用点评的方法来制作。服务中每一事件都与其他事物交织在一起，很难把事件的意义分离出来，只有在情景事件的描述中才能呈现意义，所以，要坚持让“情景事件”说话的原则，选取“情景事件”时，要注意“情景事件”的典型性、确切性、针对性。重点是“员工情感表现描述”、“员工与团队关系描述”“、团队给员工提供的价值描述”。

（二）职能部门对文本的现象学描述再现分析

1“、服务差距分析报告”的制作

质检部承担审议员ME(MonitorEvaluat）角色。他们清醒、理智、谨慎，判断力强，分辨力强，讲求实际；对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；能对他人的判断和作用作出评价。有关质检部对服务质量差距的现象描述分析，值得注意的是，美国学者曾提出一个服务质量差距分析的模型，就是宾客的期望值与感知值的“差距”分析［2］，与我们的“一个经验”与“非一个经验”的差距分析截然不同。制作“差距分析报告”。以“服务周记”、“服务月历”、“服务季评”为分析文本，根据杜威“一个经验”的美学理论［3］，服务产品的美感经验只是“一个经验”的集中与强化而已。如果没有在一次服务中发现“空洞”、“死点”，那么，服务就具备了“一个经验”，就具有了审美经验的性质，就是优质服务。不然，“差距分析报告”就要指出“空洞”、“死点”，并提出对“一个经验”进行集中与强化的具体措施。服务质量通过“差距分析报告”以差距的方式再现出来。

2“、服务绩效分析报告”的制作

人事部承担凝聚者TW(TeamWorker)角色。他们擅长人际交往、温和、敏感；能促进团队的合作。人事部对服务质量绩效的年度报告法现象描述分析。现在，许多酒店也用年度报告法，但由于缺少员工表现的精确记载，往往是大致评估，做不到现象描述分析。制作“绩效分析报告”。人事部对员工所付出的劳动量的描述。年度报告法要坚持针对具体工作，考核者要以“服务周记”、“服务月历”、“服务季评”的员工表现的精确记载为描述分析文本，不受成见的影响。“绩效分析报告”要对服务团队和员工个人作出符合实际的绩效评估。服务质量通过“绩效分析报告”以绩效的方式再现出来。

3、“服务形象分析报告”的制作

公关部承担外交家RI(ResourceInvestigator)角色。他们性格外向、热情、好奇；联系广泛，消息灵通，有广泛联系人的能力;不断探索新的事物，勇于迎接新的挑战；提出建议并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加磋商性质的活动。公关部对服务质量管理的服务形象进行现象描述分析。由于公共关系工作是有公关部独立完成的，所以，文本和分析应该结合起来做。“服务形象分析报告”的制作包括三部分：第一部分是宾客对酒店的印象；第二部分是社区对酒店的情感印象；第三部分是酒店的公共关系形象。每一部分又要分为现象描述和现象分析两个部分。服务质量通过“服务形象分析报告”以形象的方式再现出来。

（三）酒店高层的现象描述还原分析

酒店高层承担协调者CO(Co-ordinator）角色。他们的职责是明确团队的目标和方向；选择需要决策的问题，明确它们的先后顺序；帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；总结团队的感受和成就，综合团队的建议。酒店高层的现象描述还原分析成果是“酒店质量管理分析报告”，主要包括以下三方面的内容：1“、内在的惰性”的现象描述分析酒店高层要根据职能部门的分析报告和基础描述文本，进行现象描述分析，实施结构优化，建设高绩效的团队。服务质量还原到团队建设。2“、员工的激励”的现象描述分析。酒店高层要根据职能部门的分析报告和基础描述文本，进行现象描述分析，实施员工星级评定（一、二、三、四、五），以服务角色的星级决定员工的薪酬为措施，推动酒店员工的职业化发展。服务质量还原到角色表现。3“、工作的设计”现象描述分析。酒店高层要根据职能部门的分析报告和基础描述文本，进行现象描述分析，服务质量还原到服务产品的构建。

注释：

[1]张永清.现象学与西方现代美学问题[M].人民出版社，2011.10.

[2]服务质量差距模型(ServiceQualityModel)，也称5GAP模型,是美国营销学家帕拉休拉曼等人提出来的,其中“顾客期望与顾客感知的服务之间的差距”是差距模型的核心。

第2篇：酒店的管理方法范文

关键字：电力;安全管理;危险源辨识

Abstract: along with our country market economy and intelligent power grid are in high speed fast development stage, of which our country electric power safety management exist in a series of reasons for the proposed building electric power company "leading cadres safety production accountability", "hazard identification and risk evaluation" management methods of innovation ideas. And "leading cadres safety production accountability" emphasis on the security responsibility in the implementation of management level, further fully embody the safety management "gradually implement" the management idea, emphatically take power middle-level cadre that one key link, establish efficient performance appraisal system, further strengthen middle-level cadre the implementation of security responsibility, the safety management regulations, management requirements, management responsibility implementation and innovation will play a significant effect. The safety management that is the core of "risk management", "establish hazard identification and risk evaluation system," the core management thoughts, to determine a stage production operation ability of analysis, evaluation, warning for effective control.

Key words: electric power; Safety management; Hazard identification

中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：

0引言

随着我国经济社会正处于高速发展的大好时期,人们对电力的安全需求要求很高.同时基于我国电力工业体制正处在改革的关键时期.在英国、澳大利亚、欧洲共同体的机制及其他欧洲国家都已实施了有关的安全法律,以风险评估为核心的安全管理机制的地位越来越稳固.而中国不断学习西方发达国家的现代安全管理理论、先进的安全管理技术与经验,确立了“公司负责,行业管理,国家监察,群众监督,劳动者遵章守纪”的体系;在具体实施中,注重了安全生产知识的普及,同时建立了以公司主要领导为责任人的安全生产责任制度.

2基于危险源辨识与风险评价制度应用研究

2.1区域内部风险评估

基于区域内部风险评估是对作业的危害辨识与风险评估,主要针对作业任务执行过程进行,目的是掌握危害因素在各工种的分布以及各工种面临风险的大小.其中指标主要体现为：

(1)工种主要体现为电力生产活动中专业作业活动的分类即调度运行、调度监控、调度通信、输电线路、输电电缆、带电作业等.

(2)作业步骤主要体现为作业过程按照执行功能进行分解、归类的基于干个功能阶段,如“220kV线路停电操作”可分解为操作准备、开关操作、刀闸操作、二次设备操作、安全措施布置、记录与归档等几个步骤;在分解作业步骤时避免划分过细,以免增加分析的工作量,一般按照完成一个功能单元进行划分.

(3)危害名称主要体现为执行每一步骤中存在的可能危及人员、设备、电网和公司形象的危害的具体称谓,作业中经常面临的危害名称可针对《安健环危害因素表》进行选择.

(4)危害分布、特性及产生风险条件主要体现为对辨识出的危害,在本单位范围内进行普查,确定其存在的数量、位置、时间以及相关的化学或物理特性,即说明在执行同类作业任务时,该危害存在于哪些地方？有多少？什么时间会涉及到？该危害的可能重量、强度、长度等如何？

(5)危害可能导致的风险后果主要体现为现存危害可能引起风险的具体结果信息,包括(人身伤残、健康受损、环境污染/破坏等).

(6)电力安全控制措施主要体现为确定的风险和风险涉及的人员、设备暴露情况,查找目前已有的控制措施,包括(管理人员风险行为、要求执行巡视检查等的具体规定和现场执行要求;改善电网、设备和控制工程技术;防止风险而使用的安全工器具和个人防护、安全标识;保证人员意识和技能性的人员学习与教育培训等).

2.2基于电力设备风险评估研究

第3篇：酒店的管理方法范文

关键词：电子商务；财务管理；方法

在网络化已经融入我们生活当中的时候，许多的事情也已经发生了很大的改变。比如我们开始不断的在网上搜寻我们需要的东西，而后就开始了疯狂的购物，有些人甚至已经不出去逛街而以网购的方式来获取所需。不管是在学生还是工作者当中，网络已经成为一个非常重要的消费渠道，在人们的生活当中起着越来越重要的作用。许多的商业活动都是通过网络来进行。而就财务的管理来说，以前那种纸笔计算和记录很容易出现差错或者是将记录丢失，不利于我们进行科学有效的管理。而在我们的园区管理当中也更是如此，为了做到与时俱进，不断更新我们的运作和管理理念，在本文当中我将论述电子商务这种环境的特性，而后再根据它的特性进行针对性的分析具体的财务管理方法。

一、电子商务的特性

1.环境具有灵活性。以往我们的公司设置和管理都是需要工作人员时刻处在办公室当中的，这样才能够不错过公司的会议、交易或者是条令的变更，以便更好的去工作。而随着高科技在工作当中的运用，这种只需要坐在办公室才能完成工作的形式已经不再受到局限了。由于电子商务主要依赖的是网络平台，它是通过计算机和通信技术的使用来完成交流和沟通的，因而它并不受时间或者是特定空间的限制，可以说我们只要有电脑和网络就能够很好的开展自己的工作了。此外由于网络的发展，电子商务已经不局限于国内的交易谈判了，可以说电子商务走向了国际化的模式。

2.流程的标准化。通过网络方式进行交易不同于我们实际当中在进行了观察和实体接触后再做出决定。电子商务的交易主要是已经设定好的一系列程序，然后商家以图文结合的方式来展现自己的产品。买家主要是通过肉眼观看图片和其他买家的评价进行了解来决定是否购买。这既能够避免两者之间的尴尬，也能够节省大量的人力物力和财力，可以说是社会进步发展的一个阶梯。这种已经设定好的交易流程是从多方面考虑购买者的实际需要的，因而还是比较人性化的。

3.具有一定的风险。我们都知道这么一句话，亲兄弟明算账。这已经很好的表达出了钱在人们生活当中所扮演的重要角色。而在电子商务的环境当中，有交易有谈判就必然会涉及到双方的一些基本信息。而对于购买者来说具体的地址电话这些又是必须告知对方的，那么如果对方对于这些信息不能较好的保管的话，就会给买者带来很大的安全隐患。因为如今尽管网络的发展便利了人们的生活，却也使得信息传播的更快。这一点可以说我们自己在生活和工作管理当中都是深有体会的。

二、电子商务环境下的财务管理方法

1.管理目标多重化。财务管理不同于人事管理，它是由人控制的具有很强的可操作性。因为它不仅涉及到公司的整体利益，还涉及到员工个人的利益以及大众的利益，可以说它是有很强的协调性的。拿我们园区管理来说，首先我们需要融资，这样才能够开始运行。在资金获得的基础上必须安排具有专业经验的人员进行管理。财务管理并非是写写算算就可以，况且在如今科技高速发展的形式之下，能够熟练的运用计算机已经成为在管理当中必不可少的一个因素。因为财务关系到多方的利益，因而在管理当中必须充分考虑到各方的利益趋向，比如对于我们整个园区来说要有足够的资金去运转，而对于融资各方来说他们具有分红的权利，而对于员工来说又需要考虑到以适当的奖励来鼓励他们的积极性。

2.管理制度完善化。或许许多人都认为制度是理论方面的东西，和我们所谈到的财务管理方法没有太大的相关性。在我看来有这种想法的人实在是将我们的管理方法理解的狭隘了。制度是理论化的方法，没有理论的指导又哪来具体的方法实施呢？在我看来有权力的地方就需要有一定的规章制度去约束以便实现有效的管理。由于电子商务的发展以及网络快捷方便及时性的特点，虽然对于我们实际管理有一定的便利，但如果没我制度约束的话很容易泄露园区内部或者是顾客的信息，可以说是有一定的风险性的。因而在管理当中必须针对电子商务环境下的财务管理制定明确的规章条例和奖惩制度，要强化管理人员的保密意识，促使他们形成一定的职业素养。

3.管理手段先进化。在这个以创新取胜的时代，如果不能够做到领先于人，那么至少应该做到不落后于他人。我们所处的是一个科技发展以及更新都很快的时代，这从我们所用的手机就能够看的出来。况且对于财务管理来说，因为它本身具有流动更新都比较快的特点，这就逐渐淘汰了我们传统的一支笔一个本计算的方式。科学技术的进步对于管理是有很大促进作用的而我们也应该与时俱进采用高科技技术对我们的财务进行有效的管理。因而不断推进管理手段的先进化就显得尤为重要，它不是一朝一夕就能够完成的。

三、小结

本文是基于我自己的实际工作经验和了解，在论述了电子商务特性的基础之上才具体分析在这种环境之下的管理方法的。针对电子商务的灵活性、标准化和风险性，我从财务管理的目标、制度和手段三个方面有层次有梯度的分析了电子商务环境下财务管理的方法，可以说是环环相扣的。而由于自己对于这个问题认识粗浅还不能全面分析这一问题，还需要其它的同仁予以批评指正。

参考文献：

第4篇：酒店的管理方法范文

关键词：电力市场；分析与预测；营销管理；需求侧管理

中图分类号：F407 文献标识码：A

一、电力市场分析与预测含义及作用

（一）电力市场分析与预测的含义

电力市场分析预测就是以电力市场为主要依据，对市场环境的变化进行分析以及制定电力企业未来发展计划，其主要目的就是为企业电力营销提供参考，最大程度的实现企业效益。电力市场分析预测时通过一套科学的程序和组织管理方法对电力市场信息进行收集，比如说其他市场因素和状况、售电市场情况、电力供应状况、电力供求平衡状况等，然后进行相应的经营管理战略调整，促进企业管理决策的科学性，制定合乎市场需求的经营战略、生产计划、营销策略等，促进电力企业经济的发展。

（二）电力市场分析预测的作用

电力市场分析预测的作用主要表现在三个方面：一是有利于改善电力企业经营管理。电力企业通过电力市场分析预测，可以有效的根据市场变化和国家政策，制定符合市场需求和发展的经营发展战略，提高经营决策的科学性和管理的正确性，最大程度的实现企业经济效益。二是为用电政策提供参考。通过对电力市场进行分析预测，可以有效的了解各行业用电情况，为用电政策的制定提供一定的参考。三是有利于提高企业经济效益。根据市场环境变化，采取相应的营销策略，扩大市场占有率，提高企业市场竞争力和经济效益。

二、基于电力市场分析预测上的营销管理方法

电力企业在进行电力营销管理时，要以科学发展观和可持续发展观为依托，以市场需求为导向，为服务为宗旨，以市场分析与预测为主要手段，进而相应的进行能源消费结构调整，引导用户进行合理的消费，积极开拓新的市场，促进企业、国家和人民的和谐统一发展。

（一）建立营销管理信息系统，实现营销管理信息化

电力企业要与时俱进，积极引进营销系统中最新的技术和概念，充分利用计算机网络技术与信息技术，建立健全营销管理信息系统，做到决策科学化、管理集中化、考核制度化和缴费银行化等，提高营销管理水平。首先，建立电力市场分析与预测信息系统，主要是利用网络收集最新电力市场动态，比如国家出台的一些相关政策、市场需求、电力供求平衡性、社会经济发展动态等等，进行市场数据更新，采取科学的分析预测方法，保证市场分析预测的正确性和科学性，为营销管理提供参考。其次，建档系统的用户信息。把用户信息登记到网络上，并做好分类和标注，进行网上开发用户和跟踪服务用户。最后，建立对内信息管理系统。连通企业内部各部门网络系统，及时的进行信息传输、更新和交流工作，保证营销管理信息的一致性。同时要把内外部信息系统有机结合起来，在观察市场的基础上进行营销管理。

（二）进行电力市场化改革，优化能源消费结构

随着我国可持续发展战略和“两型”社会构建战略的提出和实行，国家加大对环保节能能源的开发与推广，电力企业要积极响应国家号召，不断的进行自主创新，根据我国市场化改革进程的加快而进行相应的改革，优化能源消费结构。

第一，大力宣传环保节能能源。电能是可再生资源，具有清洁、高效、便捷等特点，符合国家环境保护与降低能耗的政策，得到国家的大力支持。再者随着人们生活水平的不断提高，对环境问题越来越重视，所以电力企业要做好对电力等环保节能能源的宣传工作，并以此为突破口，树立并做好环保能源品牌，以品牌效应开发新的用户和新的市场。

第二，提供优质可靠的产品。产品质量是营销的重要保障，要切实提高产品质量，满足不同用户的需求。一方面，提高电源质量。要对老化的机组进行技术改造或者淘汰，降低发电成本；调整电源结构，把小火电机组给停用，大力发展大容量、高参数的发电机组，保证电力产品的供应；对电源进行科学管理，降低上网电价。另一方面，进行电网建设。进行城乡电网改造，降低线损，进行主干电网建设，降低供电损耗；使用计算机进行电网流量流向分配及远程抄表等。

第三，合理利用价格政策。要发挥价格的杠杆调节功能，进行分时电价移峰填谷，积极引导用户进行科学合理用电。

（三）需求侧管理与电力市场营销结合

电力企业要以市场为导向，积极实行需求侧管理与电力市场营销策略，满足用户需求，引导用户进行安全合理用电。电力企业要提供优质的产品与服务，不断进行新用户或新市场的开发；同时企业要适当的进行“削峰填谷”，缓解电力紧张局面，提高用户用电效率，降低生产成本与用电成本，促进企业经济效益和社会效益的提高。

（四）加强人才管理，打造一支优秀的营销管理团队

现代知识日新月异，为了更好的进行新产品、新设备的运用，必须加大对用电职工的培训力度，提高营销人员的综合素质。首先，积极引进紧缺型人才和复合型人才。加大对博士、硕士高层次人才的引进，加大对懂技术、会管理、懂经济的复合型人才的培养力度，提高相关人员的素质和业务能力。其次，对用电人员进行财务会计、工商管理、国家政策等专业知识的再教育，定期对人员进行专业知识培训，打造一支高素质的、优秀的营销管理团队。最后，建立考核及激励机制，对完成考核目标的人员给予一定的奖励，对未完成任务的给以通报批评，调动相关工作人员的积极性和主动性。

结语

本文简单介绍了电力市场分析与预测的含义与作用，电力企业要在电力市场分析预测的基础上，积极进行自主创新，建立营销管理信息系统，提高市场营销的监管水平与决策能力，同时要进行企业市场化改革，优化能源消费结构，提高营销人员素质，促进电力企业健康可持续发展。

参考文献

[1]孙茂文.电力企业中长期电力市场分析预测[J].电源技术应用，2013（05）.

第5篇：酒店的管理方法范文

从单维度转向多维度研究

《中国社会科学报》：请您谈谈十六大以来行政管理学研究取得了哪些成就。

高小平：概括地说，行政管理学研究在三个方面取得了积极进展：一是基础理论的创新，加强了对公共管理、公共政策、公共服务理论的研究，为建立中国特色的公共管理学、完善行政管理学做出了有益的探索。二是政府管理实践问题的研究，加大了行政改革、应急管理、社会管理和政府服务等方面的研究力度，为推进政府改革、提高行政能力、实现决策的科学化民主化作出了贡献。三是行政管理技术与方法的创新，更加重视实证研究、案例研究、比较研究等方法，为政府引入绩效管理、目标管理、质量管理、人力资源管理、网络管理的方法提供了理论与技术咨询服务。

《中国社会科学报》：十年来，行政管理学的成就是在什么样的背景下取得的？有哪些鲜明的特点？

高小平：改革开放以来，我国政府行政管理体制的调整、发展历程，可以从改革和创新两个维度来分析，并划分为两大阶段。从1978年到2002年，是以改革为引领、创新蕴涵其中的时期，重点放在改革计划经济下形成的传统行政管理体制、职能和组织结构；2002年之后，进入到改革和创新并重、创新引领的时期，重点是按照完善社会主义市场经济的要求和加入世界贸易组织的承诺，转变职能，创新行政流程、工作方式和运行机制。WWW.133229.COm近十年正处于第二个阶段的开始期，或者说是两个阶段的转换期。我们分析行政管理学研究取得的成果不能离开这个背景。

通过回顾可以发现，十年来我国行政管理学从研究改革为主向改革与创新并举发展，从研究实践为主向理论与实践紧密结合发展，从通过个别问题的拓延性研究为主向系统化研究指导下的对策研究为主发展。行政管理学研究从以往的单维度研究（适应经济发展的要求）转向多维度、全景式、精细化研究，在政治建设、经济建设、文化建设、社会建设和生态文明建设五大体系相协调的中国特色社会主义理论语境中建立行政管理研究的新坐标。

借鉴国际成果 打造中国特色

《中国社会科学报》：在行政管理学发展进程中，国际学术流派和中国传统行政管理思想产生过重要影响？

高小平：对。人类关于管理和治理的研究是一个开放的领域，其知识体系呈现交叉性、辐射性和融合性。我国行政管理学研究不断深入，得益于学科的分化整合过程与国际化“生态”的有机结合。行政管理学是综合性学科，科际整合特征比较明显，研究行政管理学必须研究行政生态，即行政的经济生态、政治生态、社会生态以及学科生态，才能获得“生态动力”。

中国行政管理学的发展，在很大程度上也得益于借鉴国际上的研究成果。国内多家学术研究机构和学者翻译了一大批国外行政管理学领域的经典著作、教材，向国内学术界和实务界介绍西方行政管理学理论和实践的最新发展动态，举办或参加国际性的学术研讨会。从2005年至今，由中国行政管理学会发起，电子科技大学与国际知名学术机构共同主办的公共管理国际会议连续举办了五届。

与此同时，我国学者注重行政管理学的中国化，打造中国特色的行政管理学，其在学科和理论上的影响力已超越了行政管理学自身的范围，成为中国化的一个重要组成部分。

为了把行政管理学科的基础打造得更加牢固，我国行政管理学研究者不断加强对行政管理基础理论和深层次问题的研究，展开了行政哲学、行政方法论、公共性思想、行政战略、行政伦理等内容的思考，十分关注中国传统行政管理思想对现代化的意义。2003年4月，中国行政管理学会与南京财经大学联合召开“全国行政哲学研讨会”， 此后每年或两年召开一次行政哲学研讨会，聚集了国内行政哲学研究的力量，涌现了一批有较高质量的论文，深化了对行政哲学本身及相关问题的研究。这对于运用传统行政管理思想去研究和解决全球化背景下行政理论和实践中存在的问题，探索行政活动的本质和规律，建立学术理性规范，具有重要意义。

积极为政府管理改革建言献策

《中国社会科学报》：行政管理学是一门应用性学科，请您谈谈这十年来行政管理学研究是如何为政府改进行政管理发挥作用的。

第6篇：酒店的管理方法范文

[关键词]企业；财务管理；特点；方法

中图分类号：F42 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）03-019-03

后危机时代，国内和国际的金融局势动荡，货币政策也在激进和扩张之间徘徊。很多企业由于内外交困的原因，造成了资金链的断裂，所以对于企业的财务管理提出了新的要求，不断的进行反思和重构，已经成为了企业财务管理的核心性因素。后危机时代对于企业的运营和投资都提出了严峻的考验。万德咨询显示，虽然2011年国内中小企业的利润增长达到30%，但是资金流却出现了负值。此种现象已经非常令人担忧，因为在目前国家经济调控偏紧的背景下，国内企业的经济面普遍不容乐观。因为经济预期的问题，资金紧张的问题也不可能在短期内得到有效的解决，所以对于企业的财务管理来说已经出现了一些新的特点和方法，需要引起高度的关注。

从目前我国企业所处的整体环境来看，基本上处于经济体制的转轨时期，在此时期企业获得了自主经营的自由，但是知识经济和信息经济的冲击之下，传统的财务管理方式和方法，已经明显难以适应目前动荡变化的竞争形势。在不同的时代背景下，财务管理的要求也在与时俱进，重新认识和评估财务管理在新的市场环境下具有积极地意义。对于目前的企业来说加强财务管理，改进相应的策略，可以明显的提升企业竞争力。

一、在新形势下，企业财务管理面对的考验

随着经济的转轨和金融危机爆发对于企业形成巨大的压力，企业如何应对危机，以怎么样的财务管理模式才可以轻松地让企业渡过难关，成为了每一个企业必须面对的问题。

（一）企业财务管理面临管理体制的变革

虽然建立了市场经济体制，但以市场调控经济流向的问题并没有有效地解决。对于企业来说在灵敏度，以及作为市场的主体方面，并没有有效地实现自我的有效理财，适应日趋增多的外部经济联系，面对复杂和多变的财务管理内容。在市场竞争的环境下，企业的竞争力，一定程度上是来自于财务管理的力度和成效，所以企业面临着严峻的问题就是加强财务管理的问题，有效面对体制变革带来的挑战。

（二）企业财务管理面临辐射面扩大的考验

随着经济的发展，企业的财务管理牵涉到的管理面越来越大，在企业的生产，供应和销售的各个环节都产生联系。财务部门的意见和建议可以有效地实现节约资金和提高资金的利用效率。对于各部门来说均应该接受财务部门的监督和约束，接受财务部门的指导和帮助。其次财务部门为企业的管理、营销、质控和人力资源部门提供了有效地财务数据支撑。最后财务部门还需要得到企业外部关系的支持和帮助。财务部门对于企业的投资和融资，对于企业的收益分配，以及股东权益，债权，金融机构都具有千丝万缕的联系，尤其是客户和供应商的维护也需要财务部门的鼎力支持。

（三）企业财务管理面对内容和领域的调整

知识化和信息化在改变着人类的生活，同时也在改变着财务管理。知识经济像一根魔术棒有效地调整着经济的流向。在企业的资源机构中，知识型资源已经占到越来越大的比重，专利权，商标权，计算机软件，以及人才在其中占有的位置越来越重，尤其是对于人才的竞争，已经成为了企业竞争的主要战场之一。人力资本已经成为了企业的重要资本，人才不仅仅在分担企业的经营风险，也在享受着企业的经营利润，所以需要有效财务管理。信息化的管理模式对于财务的管理也提出了一系列的挑战，如何的将信息化的管理有效地融合于财务管理已经成为了财务管理需要面对的重要考验。让知识成为企业生存和发展的首要资源，让知识资本进入企业的生产，经营和管理，让信息助推企业的发展已经达成了共识。

（四）企业财务管理面临的机构设置和人员素质问题

目前国内的企业大多数以公有制作为主导的体制，所以在财务部门的设置上依然属于金字塔机构，也就是在财务设计的层级上中间层次多，缺乏创新性和灵活性。因为机构设置的原因，财务管理人员的效率极其低下。因为财务管理知识的缺乏，所以管理理念落后，管理的观念明显老化。因为管理体制的原因，一味的听从领导的安排，不能成为领导的参谋和助手，其中主动性和创新性很难有效地展现。现代的信息化和知识化的管理模式在这里很难有效的应用。因为财务管理人员的素质问题，所以很难适应目前专家理财的财务管理模式，阻碍了财务管理的信息化和知识化的进程。

二、新形势下企业财务管理的特点

（一）融资难和资金的短缺

在后金融危机时代，对于国内企业的财务管理存在最大的问题就是融资的问题，目前国内很多的民营企业，以及中小企业就是因为资金链条的断裂，老板无奈跑路。甚至于一些国内的知名大企业集团，也因为资金的问题而举步维艰。目前制约企业最大的问题还是融资和担保难。目前国内企业的资金来源单一，主要是银行和其他的一些金融机构，所以一些企业因为信用的原因，进行融资和借款是非常困难的。因为风险性的问题，企业即使可以得到贷款，但是在贷款的利率和融资的成本方面也非常的高昂。因为金融危机和国家对于信贷的调控，很多的金融机构对于放贷更加的谨慎。

国家的金融政策目前对于国内的企业解决融资的问题也具有非常明显的影响。虽然在金融危机之后国家积极的进行投资，拉动国内的需求，以求快速的度过金融危机。但是基本上大量的投资进入少数大企业，对于国内的中小企业度过金融危机和发展的推动作用并不是很明显。在国家政策支持不明显的条件下，不得不进行民间的融资，但是民间融资成本高昂，对于企业的压力非常大，对于企业的资金链来说无益于雪上加霜。暂时可以度过危机，但是对于企业的长远发展来说危害更大。

目前我国的企业的信用等级普遍不高，所以给融资造成了一定的困扰。目前国内的很多的企业存在对于财务账目进行修饰的惯性。也就是编制虚假的财务的报表，以此种方式来赢得债权人和投资者的信任。较普遍的情况就是编制多本财务账目，在进行确认，计量和报告等活动中分别使用。在企业的财务管理中掺杂有太多的人为的因素。因为企业的信用普遍缺失给企业进行融资的担保带来了困境。

（二）管理风险大，缺乏科学性和全面性

因为金融危机的原因，目前市场普遍的需求比较弱，而且企业对于市场开拓的成本加大，不管是对于国内市场，还是对于海外市场。外贸型企业与内贸性企业进行竞争的压力很大。竞争的最后结果往往就是明显的降低了利润，并且很有可能造成两败俱伤的结果。对于企业来说进行投资的根本性因素就是盈利，但是随着后金融危机经济形势发生的巨大变化，对于国内企业来说进行投资的盈利已经非常困难。

对于国内的企业来说本身一般都缺少资金，但是在目前的环境下银行和金融机构对于国内企业普遍存在借贷的情况，所以企业普遍存在的问题就是没有钱，而且借到钱也比较困难。在资金不足的困境下，对于企业来说明显的问题就是投资不足，甚至于开工不足。在企业的资金短缺的情况下，企业千方百计进行投资，以便于最大程度上获得盈利，但是在普遍的经济环境低迷的情况下。往往最后的结果就是明显陷入盲目投资的境地，没有明确地投资方向，对于投资的盈利性没有一个明确地把握，盲目投资最后的结果很有可能就是失败。

目前企业财务管理中投资更多的偏向于短期利益。因为金融大环境的影响，以及自身资金的规模不大，所以很多的企业在进行投资时风险大，所以希望可以尽快的收回投资的成本，所以很难进行投资综合效益的分析，更不可能有效的进行投资规模的扩大。对于投资缺少评估，没有有效的程序和方法，所以仅仅凭借运气成分和简单的估算进行投资，造成普遍的国内投资的成功率不高。

（三）财务意识缺乏，现金管理薄弱

目前困扰国内企业财务管理的一个非常严峻的问题就是人员素质的低下，因为人员素质的低下，所以造成一系列的问题。首先是对于资金的管理不严格。一种错误的观点认为现金越多，对于企业越安全，越有利，其实现金没有有效的进行周转，造成严重的闲置。另外一些企业存在的问题就是过度的负债。对于一般的企业来说过度的负债，造成其企业的负担过重，甚至于对于企业的生产造成一定影响，这也是很多企业造成财务危机的根本性原因之一。

受到危机的影响，一般企业产品的市场萎缩，营业成本明显的增加，但是营业额收入不明显，所以造成公司的盈利能力降低，而库存和应收帐增加。应收帐难以有效地回笼的直接的后果就是资金的回收困难。因为销售的问题，一般存货比较多，造成资金的呆滞，一些企业库存占用的资金明显的高于营业额，所以造成资金的周转不灵。因为受到金融危机的影响，所以企业对于现金流的关注比较强烈，没有明显的大局观，不少企业的账目混乱不清，信息严重失真。企业领导营私舞弊，进行行贿受贿，所以一般设置有企业账外账，弄虚作假，形成一般情况下的浮盈实亏。

三、新形势下企业财务管理方法

在新形势下，我国企业财务管理存在的问题主要宏观经济因素的问题，以及目前企业发展中自身造成的问题。所以企业财务管理需要在增加预警能力，以及进行成本控制，风险控制，现金流的管理方面下大力气。

（一）建立预警机制，保证融投资

建立预警机制需要有科学的财务管理目标，尤其是对于国内的企业来说一般情况下，财务管理混乱，融资和投资领导一句话，很有可能造成投资的失误。目前财务管理的目标是以企业价值的最大化作为依据的，尤其是一些上市公司更是如此。一般企业需要进行有效地平衡实现利润，盈利和安全性的有效结合。其实不管是美债危机还是欧债危机已经给国内的企业提出了严峻的问题，就是对于资金流放弃安全性和流动性对于企业来说是很可怕的。

对于企业来说对于宏观的经济形势需要进行有效的监测，例如最近的一次5月18日降低存款准备金，对于企业的资金流就会产生一定的影响。对于税收政策，对于利率的变化，对于行业财务的变化都需要进行预测和分析。通过其对于企业财务的变化进行针对性的分析，快速的发现问题，并有效的解决问题。对于企业存在的问题进行有效预警的同时，对于可能引起企业的财务风险进行有效的分析。

发挥信息流和知识流的作用，采用高科技对于财务风险进行把控，有效地促进建立企业的财务风险预警软件，通过自动化的管理实现对于企业的财务管理，尤其是融资和投资的风险把控。对于财务管理的各个环节进行有效的管理，保证企业财务风险的可防和可控。在企业的投资决策中将安全性，盈利性和风险性进行有效地评估，高度重视稳健性原则，对资金回收进行风险因素的控制。

（二）全面性和科学性控制成本

在目前的经济环境下，对于成本的控制是非常关键的，在目前收入减少的环境下，有效的消减开支，可以缓解市场的压力。财务管理部门需要牵头对于职工进行成本意识和成本考核的教育，加强对于费用的控制，尤其是非生产经营性费用的控制，控制招待费和差旅费。

采用先进设备和生产工艺，在能源节约和减少消耗上下功夫。积极的引入外包，构建稳固和有效的供应链，在最大程度上降低成本。在采用先进的生产设备和引进先进的生产工艺上下功夫，实现危机时代的有效转化和升级。

有效的降低库存，盘活存量资产，这对于企业也是非常关键的。一般对于企业有效的把握自己的家底，才可以针对性的应对危机，对于库存的货物进行全面的清点。在盘点的过程中对于积压的劣质资产进行有效的清理和变卖，对于优质的资产，有效地降低占用，加速周转。

（三）有效的进行风险的调控

对于国内的企业来说，随着经济形势的不确定发展，企业在生产经营方面存在一系列的风险，给企业的盈利带来了很多的不确定性，企业的风险主要就是一下的几个方面。

对于企业来说进行短期和中长期投资都是存在一定的风险大。因为对于未来的不了解，或者是因为生产经营的问题，造成企业的资金没有能够产生预期的效果，使企业盈利能力降低，甚至于造成企业的出现亏损都是有可能的。企业在进行决策时可能存在诸多的经济、政治和自然的因素，主客观上对于决策者都会产生一定的影响，因此对于企业来说避免投资的风险是很难得。因为危机的爆发让很多的债务人失去了偿还债务的能力，所以对于企业来说，有效和积极地向外部的债务人核对债权，并按照实际的情况进行有效的催缴。避免因为经济危机的原因给企业造成坏账的风险。建立有效地跟踪管理的机制，在加大催收力度的基础上减少坏账。

企业的财务风险，一般对于企业来说有短期的短期和长期的财务风险，因为一般在支付一定的资金成本时，经常存在着还款的风险，可能会危及到企业偿债的能力。企业一般要求流动资产多余流动负债，对于企业来说一旦失衡就有可能失去获利的机会。长期的财务风险就是企业长期的债务风险，如果企业进行转化升级，或者进行深层次开发，都有可能使企业的资金发生困境，财务恶化，难以有效的还本付息，也有可能招致破产的危险。此时企业应该进行有效的负债管理，控制好负债的资金，以便于以良性的资金结构控制财务风险。

（四）保证企业具有足够的现金流

金融危机之后国内适应经济形势进行了一系列的货币政策的调控，从适度的宽松到从紧，再到今年渐进性宽松。但是因为国家整体性的考虑，货币政策并没有明显的放松，对于企业来说进行融资，依然存在一定的问题。虽然银行信贷稍有放松，但是企业资金的困境还是在短期内难以有效的缓解。

对于目前的企业财务管理来说依然存在多重的风险，国际金融动荡虽然已经过去，但并没有完全走出低谷，国内企业的核心竞争力依然没有实质性的变化。其实想稳步的发展壮大是很不容易的，目前对于企业来说采取更加稳健的财务管理，可以有效的保证一定企业的现金比例，使企业有进一步的抵御风险能力。在投资中将安全性放置于重要的地位，努力降低投资风险。科学和有效的选择投资的战略组合，保证企业的投资具有一定的利润性。

四、新形势下企业财务管理的创新

财务管理是财务理论和财务实践相互结合的，财务管理在特定的环境下才可以最佳地发挥作用，所以随着财务管理环境的变化，尤其是后危机时代，经济环境的变化使财务管理在内涵方面和目标方面，以及在价值管理方面都需要进行必要的创新。

首先是财务预算的创新。财务的预算职能是一项主要的职能之一，通过对于未来的财务情况进行有效的预测，形成对于企业的经营成果，财务情况，以及现金流量的预测。目前的提出的一个新的观点就是对于企业进行全面的预测包括全部的经营活动，以及目标和价值观等进行分析和研究，形成层级化分析报表，全面形成战略的支撑前景，战略的销售前景，以及市场和生产经营前景。

第7篇：酒店的管理方法范文

【关键词】电力施工企业；劳动关系管理；法律风险；防范策略

一、电力施工企业劳动关系管理风险控制的重要性

电力施工企业是我国基础性的产业，对我国的经济发展以及国民生活有着重要的影响。社会的生产、人们的生活等都离不开电力，因此，电力施工企业的运行状态要稳定、良好。要确保电力施工企业的正常运行，必须要加强对企业劳动关系的管理，防范、控制劳动关系管理中的法律风险。我国政府大力扶持电力企业，保障社会各领域对电力的需求，而我国电力施工企业为了提高行业的竞争力，对劳动关系管理进行不断的改善，逐渐认识到劳动关系管理法律风险控制的重要性，从而保证电力施工企业各项工作的顺利开展。

二、电力施工企业劳动关系管理的法律风险

1.企业劳动制度的缺失

目前，我国电力施工企业多数缺少规范、完整的劳动制度，导致劳动管理中存在法律风险。虽然，部分电力施工企业制订了一些劳动规章制度，但没有法律效力，当出现劳动争议时难以成为法律依据。也有部分企业制定的劳动规章制度与劳动法相矛盾，导致企业在劳动争议后难以高效的解决问题。另外，一些电力施工企业制定的劳动规章制度不公开、不透明，缺少劳动者的参与，难以得到劳动者的认同，导致劳动规章制度形同虚设，难以发挥约束和管理的作用。

2.劳动合同管理机制的缺失

电力施工企业人力资源管理工作中，劳动合同管理是其重要内容之一，但目前很少有企业能根据实际情况，设置专门的劳动关系管理机制。电力施工企业劳动合同在订立、管理以及变更等方面缺少专业管理人员，导致合同执行、管理存在法律风险。同时，我国电力施工企业多数没有设立劳动争议调解委员会，当出现劳动争议时，难以有效的解决争议，加剧企业与劳动者的矛盾，既难以保障劳动者的权益，同时又增加了企业劳动管理的成本。

3.执行力度的缺失

目前，我国部分电力施工企业设置了一定的劳动规章制度，但在企业的运行过程中，既定的劳动规章制度没有发挥出制度的效用，未能够落实相关制度。在电力施工企业的经营管理过程中，当劳动者违反劳动制度时，不能够严格按照规章制度进行惩处。另外，电力施工企业缺少合格的执行主体以及流程，执行力度的不足带来了劳动关系管理的法律风险。

三、电力施工企业劳动关系法律风险的防范策略

1.强化企业人力资源管理

首先，电力施工企业要转变人力资源管理的理念，认识到劳动关系管理的重要性，既要强调劳动者与企业的平等性，同时也要强调两者的隶属性，劳动者要服从企业的安排，构建得到劳动者认可的企业劳动管理规章制度；其次，规范业务外包以及人力资源配置等问题，形成一体化的组织架构。电力施工企业要加强对人力资源管理机构的设置，加强对业务的管理与控制，明确用工主体，规范劳动关系，从而避免用工过程中的法律风险；最后，制定完善的企业人力资源配置，优化企业中各类人员的配比，规范岗位职责以及任职资格。

2.加强企业岗位管理

电力施工企业劳动关系管理中，要加强各个岗位的管理，避免人员交叉混乱的局面。企业要根据实际发展情况，依照劳动法进行人员的配置和管理。招聘时要公开、公平、公正，通过考核的人员，企业要签订劳动合同，并且建立规范、合法的劳动关系。同时，存在外包、出借人员现象的，企业要解决人员问题，做好员工的劳动关系的管理，避免重复管理问题的发生。另外，企业内部要做好岗位管理工作，规范交叉混岗现象。对企业的岗位设置、员工的核定等进行规范，以考核等形式公平竞争，部分优秀劳务派遣员工可转聘为劳动合同制员工。企业中部分临时性的员工，企业要加强人员的培训，通过考核等方式进行转岗，而超过两次转岗不能胜任本职工作的应根据劳动法解除劳动合同。

3.建立完善的劳动合同管理制度

电力施工企业劳动关系管理中，要制定完善的规章制度以及劳动合同管理体系。在制定规章制度时，企业要严格按照我国劳动法制定，保证制度的合法性，同时要进行民主公示，得到劳动者的认可，从而保障后续的执行。另外，规章制度要能够根据法律进行及时的修改和补充，建立招聘、试用、录用以及教育、考核、奖惩等人力资源管理制度。在建立规范化的劳动合同管理体系时，企业要根据岗位、工种以及员工层次等差异，制定出针对性的劳动合同文本，合同的内容要合法、严谨，避免模糊不清等问题；劳动合同中期限的选择要根据企业的特点设置，例如以一定工作任务为期限的劳动合同期限，能够降低劳动成本，预防无固定期限劳动合同带来的法律风险。

4.规范管理劳动用工

电力施工企业要构建完善的薪酬激励机制，根据岗位、员工的贡献情况，设置适应各个岗位的奖惩机制。在构建绩效考核管理机制时，企业要面向全体员工进行考核，以员工的贡献来设置奖励机制，将业绩考核成效与员工的培训、个人评价以及物质、非物质奖励相结合，激发员工工作的积极性。

四、结束语

电力施工企业与社会的发展、人们的生活紧密相连，其稳定运行能够保障我国社会、经济的可持续发展，因此电力施工企业要加强对劳动关系管理的法律风险防范，将风险意识融入到企业的日常管理中。完善劳动关系管理的法律风险控制，既能够降低劳动成本、规避劳动风险，同时还能够有助于企业人才队伍的建设，提升企业的竞争力，保证企业的正常运行。

参考文献：

[1] 戴莹.电力施工企业工程项目成本控制优化研究[D].浙江工业大学2013.

第8篇：酒店的管理方法范文

关键词：电力工程；技术经济管理；造价风险识别

1 电力工程造价风险识别的基本内容

电力工程存在各种各样的风险事件，对工程造价产生直接或者间接的影响，因此有必要针对风险事件，采用针对性的风险识别方法，以便为风险的有效控制提供有利条件。电力工程施工造价风险的识别通常分为四个步骤：

1.1 不确定因素的确定

造价风险通常都具有隐蔽性的特征，以电力线路工程施工为例，线路工程需要应用到各种规格型号的电力变压器，而不同规格型号的电力变压器价格差非常明显，具体在工程中使用哪一种变压器，需要结合实际工程的需求而定，但在施工当中，由于受到隐蔽性不确定因素的影响，使得设计人员很难站在客观的角度判断出具体采用哪一种变压器，如果工程需要应用规格较高的变压器，但实际施工使用规格较低的变压器，那很有可能满足不了线路的变压需求，而造成后期维修成本的叠加，反之如果将规格较高的变压器应用于普通线路施工，则会造成材料资源的浪费。

1.2 建立造价风险系统

在找出不确定性因素的基础上，对这些因素进行统一的整理，并以系统的方式，归类不同类型的因素，以作为工程施工造价控制的依据。譬如110kV变电站的施工设计，对于断路器保护装置、电容器保护装置、电抗器保护装置的应用，在单体调试的时候，可以综合造价风险系统中分析的失灵、过压、三相保护三种不确定造价影响因素，以“套”为基本单位，确定保护装置的额定电压，然后将组合同套保护装置保护的设备，套用电气调试的定额。这种方法就是造价风险系统建立优势的集中体现，能够将各种可能存在的影响工程造价管理的不确定因素囊括起来，然后以具体的分析方法，为工程造价识别提供有利的客观依据，以防止造价风险管理时的“偏颇”。

1.3 风险信息的收集和整理

作为专业性较强的项目，电力工程风险信息的收集和整理，必然形成各种专业性问题，因此可尝试邀请专家，回答各种专业性问题，进而从问题的答案中，寻求风险信息的内容。譬如电力工程的量价合一定额模式，不具备充分的定额指导依据，假如指令性太强，必然脱离市场动态管理要求，那么应该如何进行重新定额。针对这种类型风险信息，单纯根据工程的实践总结，内容可能有失偏颇，如果专家能够从“定额指导”和“市场量价管理”双重角度结合解读，就能够在不违背工程实践的前提下，掌握风险信息收集与管理的方法，并确保所收集风险信息的利用价值。

2 电力工程造价风险识别的方法研究

在了解电力工程造价风险识别内容的基础上，从技术经济管理角度分析，作者根据实际的工程造价管理经验，对相应的风险识别方面进行如下总结：

2.1 招投标阶段的风险识别

电力工程的招投标工作，是技术经济管理的重要内容，造价管理工作始于这个阶段，要求参与单位端正对自身实力水平的客观认识，因地制宜拟定长期与短期目标，并将不同目标融入到招投标方向当中。正常条件下，电气工程招投标单位的参与，一般以持续性的盈利作为目的，以致在选择造价管理方法时，往往需要同步兼顾投资资金比例和投资风险，最终判断是否能够在实现盈利目标的同时，如期完成工程技术经济管理任务。譬如某电力工程项目部门的主管，在参与工程投标期间，发现工程竣工的工程款结算，有很多费用都是该部门追加的，并且这些费用没有获得财务部门的认可，明显有悖于技术经济管理的持续性目标。据调查分析，招投标阶段，出于自身利益的考虑，一般会在项目施工招标文件当中，隐含诸多不利于施工企业造价控制的条款，而施工企业面对众多投标竞争者，只能以低于业务一等的身份与其谈判，被迫签订合同的“不平等”条款。作者认为，在招投标的时候，参与单位需要认真阅读招标文件和合同文件，并及时向业务咨询与造价相关的情况，避免在工程款和其他费用方面出现“误会”。

2.2 施工阶段的风险识别

在工程的施工阶段，施工单位应该根据与造价管理相关的规章制度，譬如财务、审批等方面的制度，对施工阶段的工程费用支出进行科学控制，减少额外开支的出现。其中的主要费用包括人工费、材料费、施工机械费、措施费、工程排污费、危险作业意外伤害保险、企业管理费、利润、税金等。譬如某电网建设工程根据偏差分析法，计划在月底完成工程施工量100平方米，定额消耗量为510匹/m3，计划材料的单位价格为0.6元/匹。月底实际完成的施工量为110平方米，实际消耗量为505匹/m3，实际材料的单位价格为0.7元/匹。则可以计算出：

实际竣工工程实际成本=110*550*0.7=38885元

实际竣工工程计划成本=110*510*0.6=33660元

拟定竣工工程计划成本=100*510*0.6=30600元

成本偏差=38885-33660=5225元>0（表示已经出现成本超支）

进度偏差=30600-33660=-3060元

以上是施工阶段通过成本计算，识别出是否存在造价风险的方式之一。在实际工程当中，我们还需要重视合同主体的风险行为，从索赔的角度，注意收集工程联系单、施工备忘录、工程照片、工地会议记录等索赔依据。

2.3 其他风险识别建议

从材料价格的角度识别造价风险，必须以计算机网络信息平台为基础，建立供以查询材料价格等信息的系统，通过计算机本身软件的信息收集和分析功能，准确预测出哪一种材料的价格在造价控制的允许范围之内，然后再进行材料类型的仔细筛选。譬如某变电工程，甲方提供了绝缘子、杆塔材料、线路金具、光缆、导地线等材料，而施工单位提供其他设备的材料，该企业在工程开展之前，采用“低价备货，高价少进货”的材料价格控制方法，在工程施工的时候，再另行采购所缺的材料，这样既保证了该工程材料的正常供应，又能够降低材料的采购成本，为企业节约了大量的成本。作者认为，施工企业应该以采购部门为核心，定期跟踪分析建材市场的行情，并与施工单位负责人沟通，了解近期所需的材料，尽可能低价采购材料。

3 结束语

综上所述，电力工程存在各种各样的风险事件，对工程造价产生直接或者间接的影响，因此有必要针对风险事件，采用针对性的风险识别方法，以便为风险的有效控制提供有利条件。电力施工企业工程造价风险识别方法，应该从概预算、投标、施工管理、材料价格、企业定额等多个角度展开深入研究，尤其是在概预算方面，对造价的控制最为有效，在准确识别造价风险的基础上，才有可能有效地回避风险、转移风险、缓和风险。电力施工企业识别工程造价风险，是从时间、技术、费用等角度出发，找出风险的来源，并分析存在风险可能造成的积极或者消极影响，同时确定风险的征兆，是有效控制造价风险的重要举措。

参考文献

[1]陈璋，应晓峰.电力施工工程造价风险的识别与评价指标略议[J].科技资讯，2012（11）：122.

[2]张翔.浅谈电力工程造价的管理与控制[J].福建建筑，2009（6）：105-107.

第9篇：酒店的管理方法范文

关键词：现代酒店 财务管理 问题 分析

随着经济全球化和信息化进程的加快，酒店作为独立的市场竞争主体，不仅面临国内同行之间的竞争，也面临着全球国际竞争的严峻挑战。现代酒店财务管理是酒店经营管理的核心，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中，从采购到加工、销售、资金回笼，都渗透着财务管理。财务管理在酒店管理中的作用日益显著，但酒店结构本身比较复杂，财务管理又是酒店管理中的薄弱环节。本文对现代酒店财务管理中存在的一些问题进行了分析，对现代酒店的发展方向进行了探讨。

一、财务管理在酒店管理中的作用

酒店的经营状况与财务管理有着十分密切的关系，财务管理的好坏关系到酒店的兴衰与发展。酒店能否在激烈竞争的市场经济中不断壮大，主要取决于科学的资本经营。伴随着现代酒店业的不断发展，对酒店财务管理的要求也不断提高。

酒店资金的筹集、周转都属于财务管理的范围。酒店财务管理为酒店的经济活动计划拟定发挥非常重要的作用，是酒店开展经营管理活动的必要的有利的基础。因此，酒店的财务管理必须与时俱进，提高酒店的财务管理效率，以保证酒店的可持续发展　。

二、现代酒店财务管理存在的问题

（一）财务管理水平不高，内部控制存在弊端

内部控制贯穿于企业经营管理的全过程，是衡量现代企业管理的重要标志。现代酒店的内部管理控制系统控制能力的高低直接影响到财务管理水平。目前，许多酒店企业己经认识到内部控制在企业发展中的重要性，并做出了相应的实施举措，但是在实际工作中还存在着许多不足，如对内部控制的认识存在误区，管理层对内部控制的意识比较薄弱，内控制度不健全及监督机制缺乏。

（二）投资行为缺乏理性

酒店的设计费用较高，许多酒店的投资者缺乏对当地市场需求的调查分析而是单纯的为了节省费用，造成了我国多数酒店风格雷同、布局不够合理。在对酒店业的发展动态不够了解、市场定位不够清楚以及可行性投资分析不够成熟的情况下匆匆执行，进而造成投资失败。

（三）专业财务人才的缺乏

在如今经济时代，财会人员在每个企业的地位和作用都显得至关重要，专业的财务人员则是财务管理的核心。财务人员不仅要有过硬的财务专业知识素养，还应具有较高的人品道德素质修养。如今，我国现代酒店业通常比较注重营销推广、服务质量等，往往忽略了对财务专业人才的系统培训和职业规划。

（四）预算管理落后

随着我国企业经济和管理机制改革的不断深入和发展，预算管理已成为财务管理的核心。预算管理是酒店实现目标管理的一个十分重要的手段，为制定经营计划提供重要依据。目前，我国酒店财务管理中预算管理没有得到充分的重视、预算管理人员的素质不高，导致预算管理体系不完整、预算目标不够准确。

三、提高酒店财务管理的发展对策

财务管理是酒店管理的核心环节，对酒店业绩的好坏起到举足轻重的作用。因此，融合中国特色的管理经验，形成更具创新、更符合时代潮流的创新理念，进一步提高我国酒店财务管理水平。

（一）完善内控体系

规范酒店的内部控制，有利于提高酒店的经营管理水平、服务质量，提升酒店竞争力和盈利能力。酒店有必要加强内部控制意识，保证内部控制设计的合理性以及加大执行、监督力度，使酒店得以长远发展。要建立严密有效的内控体系，必须做好以下几个方面：建立倡导诚信和强调道德价值观的企业文化；加强财务管理，建立科学的财务核算体系；改善预算管理，建立并完善预算管理体系。酒店内部控制体系的建设和完善并非是一项短期工作，需要随着酒店的发展而更全面、更完善。

（二）提高财务人员的综合素质

酒店财务管理人员素质的高低关系到酒店的兴衰，提升财务人员的综合素质，这对增强企业的理财能力是非常关键的。酒店财务管理人员应努力提高自身综合素质，使自身具备以下几点要求；应具备良好战略决策的能力，要有开阔的思路和高瞻远瞩的策略；应具备会计职业道德、良好的团队协作精神等财务人文素质；具备创新能力及很好的法律意识。同时，酒店要注重培养团队合作精神，增强员工之间的凝聚力，并通过有效的手段激发财会人员的潜能，从而进一步提高理财效率。

（三）合理控制成本

加强成本的科学管理与控制是酒店财务管理的关键，把成本控制在最佳状态是增加酒店效益的重要途径。首先，要控制采购的成本，采购作为企业运行的首个阶段，建立科学、合理的采购制度十分重要。然后，要加强对餐饮成本的控制，对其进行科学的核算、有力的监督，做到及时发现问题、解决问题。最后，落实项目责任制，精打细算，努力优化各项经济指标，降低酒店的总成本。

四、现代酒店财务管理的发展趋势

随着我国市场经济体制的确立，国际化竞争是酒店行业面临的必然趋势。现代酒店如何实现更好、更快的发展已经成为现代酒店走向国际化急需解决的问题，不仅需要抓住机遇，更关键的是要敢于突破和创新，才能形成持续、稳定的发展局面。伴随着现代酒店的国际化，酒店财务管理也必然不断改革与创新，并与国际接轨。

（一）经济全球化背景下的酒店财务管理

在经济全球化浪潮的推动和我国社会主义市场经济体制逐步建立和完善的背景下，酒店要实现跨越式发展，适应国内外竞争，原有的财务管理模式已无法应对信息时代的挑战以及环境和自身发展的需要。如何在错综复杂的发展形势中，进一步规范酒店财务管理体系无疑将影响和制约着酒店的深入发展。经济全球化对我国酒店财务管理的影响是多方面的，一方面为我国酒店业的发展带来机遇；同时，国外酒店加大中国市场进入的步伐也增加了酒店行业的竞争压力。

面对这种形势，酒店管理者必须立足于世界，树立全球化财务管理观念。首先，必须立足于酒店长远利益，准确、及时地识辨企业的财务风险。其次，要不断完善企业财务管理，形成自己独特的、科学的、适应本酒店发展的财务管理模式。以价值规律和市场为导向，调节酒店发展中人、财、物各方面的需求和供给，逐步适应市场经济的发展。

（二）知识经济时代下的酒店财务管理

随着知识经济时代的来临，知识经济作为一种世界经济发展的潮流将对经济发展产生革命性的影响，新知识、新思想影响着社会生活的各个方面。建立在传统酒店企业基础上的以财务资本运营为中心的管理模式已经不能满足知识经济时代企业以知识资本为生产的核心要素的客观要求。

在知识经济的浪潮下，无形的知识资产成为酒店财务管理的核心，结合酒店特色，虽然在其所经营的产品是以有形的产品为主，但是，品牌、声誉、社会评价等以知识为基础的无形资产对酒店的影响不容小视，无形资产管理必成为酒店财务管理的重点之一。

五、结语

随着市场竞争的日益激烈，我国现代酒店业正面临着严峻的挑战，现代酒店业必须强化自己的优势，从长远利益的角度出发，做好可持续的战略发展规划。对酒店财务管理进行科学、合理的定位是酒店管理的重要内容，酒店的财务管理只有不断加强酒店管理的内部控制、更新管理理念、合理控制成本、提高财务人员的综合素质，进一步提高财务管理的水平和标准，实现酒店的长远发展　。

参考文献：

[1]解娟.强化财务管理，提高酒店管理水平[J].　中国总会计师，2009（4）