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关键词:博物馆;营销;文创产品;故宫淘宝
博物馆在人们的传统观念中一直被人们认为是放置奇珍艺宝的神圣场所。但进入现代,随着知识的普及和大众教育的需要,博物馆已由原来的单一的收藏品放置点延伸成具有展示藏品、传播信息、传授文化和休闲娱乐等多种功能于一体的场所。博物馆的参观人群也已经从精英阶层逐步转向平民大众。根据文化部的《博物馆事业中长期发展规划纲要(2011-2020年)》指出,博物馆建设要以人为本,把人作为博物馆事业加速发展的基本理念,树立博物馆文化资源属于人民、博物馆文化发展依靠人民、博物馆文化成果惠及人民的理念。鼓励公众参与博物馆事业,维护博物馆文化资源共享的公平,建设中华民族共有精神家园。而要做到博物馆建设以人为本,惠及人民,实现文化资源共享,除了博物馆向社会开放外,做好博物馆文化创意产品也是一个重要方向。博物馆文创产品在我国被定义为:依托本单位馆藏文化资源,通过创意转化、科技提升形成的各种形式的以文化为核心内容的产品。博物馆文化产品根据其不同形式和功能可以分为文化体验产品和特色纪念品等多种类型。其中文化体验产品多以科技提升为主要形式,将最新科技与故宫文化相结合。比如博物馆馆内开设科技体验专区,或者开展VR体感游博物馆活动,同时也与新媒体结合,由博物馆牵头开发APP,如“每日故宫”“口袋博物馆”等。而通过创意转化为主要形式的特色纪念品是博物馆文创产品的另一个大类。特色纪念品与其他类型的文创产品相比更加注重创意,它对博物馆馆内藏品、环境、文化或者博物馆自身形象资源进行提炼,再创造,把这些平面元素、符号故事创新性地加工与重组,形成新的独特的文化产品。这种特色纪念品与文化体验类产品相比在时间上有可持续性,在空间上有实体性,可以赠人也可以自用,更易于拉近博物馆与公众的距离。此外,这种特色纪念品还可以为博物馆带来一比可观的收入,延长了产业链,为博物馆事业发展开拓了更多的可能性。北京故宫博物馆作为我国最大的古代文化艺术博物馆,在文创产品的设计和营销上也处于领头羊的地位。本文就以故宫博物馆开设的“故宫淘宝”为例,从产品(prod-uct)、价格(price)、渠道(place)、推广(promotion)四个方面分析博物馆文创产品的网络营销策略。
二、故宫博物馆线上文创产品营销策略分析
(一)故宫博物馆与“故宫淘宝”
北京故宫博物院院藏文物体系完备、涵盖古今、品质精良、品类丰富。现有藏品总量已达180余万件(套),以明清宫廷文物类藏品、古建类藏品、图书类藏品为主。藏品共分25种大类别,其中一级藏品8000余件(套),故宫博物院作为我国历史最悠久的博物馆之一具有丰富的文化资源。“故宫淘宝”正是在故宫博物院这些文化资源的基础上建成的,2008年12月,“故宫淘宝”官方旗舰店在淘宝网开张。截至2016年底,故宫博物院的文创产品共有9170种,而在故宫淘宝上出售的文创产品有200多种。根据故宫博物院文创部透露,2013年之后,故宫博物院的文创产品开始走红网络,文创产品收入连年走高。2016年文创部线上产品销售额3000余万,2017年文创部总收入较2016年增长26.7%,达到近5000万,而2017年故宫文创部线下收入近1亿元,2017年文创产品总销售收入为1亿4千万元左右。
(二)故宫淘宝文创产品的营销推广策略
1.产品策略
产品策略即企业根据目标市场的需求向消费者提供多种品牌、品种、规格、式样、特色的产品组合策略。截止到2018年6月,“故宫淘宝”所卖商品为274种,分为故宫娃娃、生活潮品、文房书籍、手帐周边、宫廷饰品和包袋服饰六个大类,每种产品的最高月销量能达到一万件以上。“故宫淘宝”产品从外观上看以“萌系”风格为主,近年来推出了萌系猫挂件、萌系锦衣卫手机架、萌系格格书签等商品。把流行的“萌文化”与传统元素相结合,让宫廷里的格格、皇上也开始“卖萌”,掀起了一股卖萌潮,而在卖萌的同时也尽力还原传统文化元素,例如一款名为“朕不能看透”的眼罩就取自雍正帝的奏折资料,并且在设计时在眼罩上的刺绣上尽力还原雍正的字体。从产品的种类和功能上看,“故宫淘宝”的种类以实用性商品为主,有红纸包、T恤、抱枕、钥匙扣、手表等类商品。“故宫淘宝”上都是日常生活用品,广受年轻人的追捧和喜爱。
2.价格策略
价格策略是指综合企业内外部因素的基础上依照市场规律进行价格制定和变动,以实现营销目的的营销策略。博物馆文创产品因为其产品特殊性,产品本身不仅应该追求利益性,还应该更加注重社会效益,因此在产品设计制作方面注重独创性,每类产品设计都会单独开模,且每类产品不会积压过多,因此与同类普通商品相比价格偏高,但也由于“故宫淘宝”所售商品以日常用品为主,所以定价也在购买者可以承受的范围内。以2018年6月所卖商品为例,“故宫淘宝”所售中,商品价格最低的贺卡为0.8元人民币,最高的仿康熙黄釉瓷盖碗为1280元人民币,销量最高的故宫胶带系列在45元人民币左右。“故宫淘宝”在定价时也会采用折扣定价策略,比如下单即赠免费贺卡,满180元免付邮费,还设有特价宝贝专栏出售折扣商品,以减少库存量。同时,针对老客户也有价格折扣,在确认收货后会获取会员卡,再满500元可获得九五折的折扣。
3.渠道策略
渠道策略是指选择合理的分销渠道以实现产品营销的策略。故宫博物院在“故宫淘宝”的分销渠道上不仅有线上分销,还有线下分销渠道。故宫博物院文创产品的线上分销渠道选择了在淘宝网开设“故宫淘宝”官方店铺。根据《2017年度网络购物APP市场研究报告》,2017年全国网上零售额约为7.18万亿,占全国社会消费品零售总额19.6%,手机淘宝APP渗透率为69.9%,用户规模达7.13亿,且网络购物APP用户偏好使用手机淘宝。故宫博物院选择淘宝作为自己的线上分销渠道是明智的选择。截止到2018年11月,故宫淘宝的店铺粉丝数为290万,好评率为99.82%,同时也是三冠金牌卖家。在淘宝网平台上,除了“故宫淘宝”外,还有一家故宫博物院文创旗舰店,也出售故宫文创产品。除了线上渠道,线下的实体店也为“故宫淘宝”带来非常高的销量。在故宫博物院附近设有两家故宫文创实体店,一家在午门外,一家在东华门外,所售商品价格与线上淘宝店一致,主要顾客群体是参观故宫的游客。
4.推广策略
推广策略是指通过人员促销的方法或广告宣传等促销策略激起消费者的购买欲望,引发购买行为的促销策略。“故宫淘宝”的推广策略多种多样,除了利用新媒体两微一端进行文案营销推广外,还通过纪录片、宣传片推广,此外还有与其他知名品牌联合等手段。在促销策略方面,“故宫淘宝”会利用节日进行促销。例如,2017年7月,中秋节前夕,“故宫淘宝”与知名糕点店“北京稻香村”合作,推出中秋限量月饼糕点“掬水月在手”,这种方式打响了“故宫淘宝”的知名度,提升了故宫的销售额,也让购买者们感受到了节日的气氛。在宣传推广方面,“故宫淘宝”利用两微多端,在微博、微信设有“故宫淘宝”官方微信号和微博号,同时开发出“皇帝的一天”“故宫社区”等多款APP,充分运用新媒体进行网络营销。“故宫淘宝”的网络运营做得非常成功,例如,2018年6月4日在公众号“故宫淘宝”中的《朕再也不许别人说你土》一文中科普中国山水画相关知识,并且说明“故宫淘宝”如何提取山水画元素重新打造“端午花草系列古风香囊”,在文章结尾处附上淘宝链接。这篇文章的阅读量在十天之内就达到了十万多,且香囊的当月销量也有几千多个。这种方式既宣传了传统文化,又提高了故宫博物院的影响力。
三、“故宫淘宝”文创产品营销的借鉴与启示
(一)产品数量与质量问题
“故宫淘宝”自从成为新晋“网红”之后,销量猛然增长。销量的增长带来了一系列商品供应不足、物流运输不当等问题。如2017年发售的“天赐福禄”“御膳房”等系列的纸胶带一度供货不足,在“故宫淘宝”中售价标为99999元人民币,变成了只展示图片,不可以购买的“绝版胶带”。此外,在2017年中秋节推出的“掬水月在手”系列月饼,也同样被一些消费者诟病货不对板,在图片中展示的“圆月饼”等到经过装盒、邮寄、运输等环节就变成了“方月饼”甚至是“碎月饼”。在产品数量和质量方面,“故宫淘宝”可以向台北故宫博物馆的网络商城学习。台北故宫博物院每三个月就要求推出约300种设计新品,几乎覆盖到全部的文物产品,并且采取严酷的“退场机制”,即上架一段时间后如果市场反应冷淡就退场,退场之后的商品,则通过打折或销毁的方式处理。这种机制也促使博物院为那些即将退场的文化产品提供了价格减让。而在运输环节,“故宫淘宝”应该选择与服务更好的快递公司签约,并且在商品上架前做好市场调查和准备工作,保证供求平衡。
(二)版权意识有待加强
“故宫淘宝”除了自身商品质量和数量问题外,还存在着版权意识不强的问题。这里的版权意识有两方面含义,一方面是自家产品容易被剽窃侵权,另一方面是自身涉及侵犯其他产品的版权。对于第一个方面,“故宫淘宝”所售产品由于以实用小商品居多,所以容易被“盗版”,在淘宝网上搜索故宫胶带,会出现许多小生产商生产的盗版故宫胶带。而台北故宫博物院官方网站在这一点上做得比较好,他们会在大部分自身产品上打上博物院logo,既给了消费者归属感又打击了侵权者。另一方面,“故宫淘宝”在2018年3月身陷“侵权风波”,它推出的“俏格格娃娃”被指身体部分与国外某品牌娃娃相似。对此,“故宫淘宝”做出下架召回的回应,并称“娃娃身体部分为合作工厂提供的其享有知识产权的结构通用身体模型,权利人授权我们使用该身体模型”。不过,截止到6月,此款娃娃依旧在下架处理中。对于这种情况,“故宫淘宝”应该防患于未然,在商品发售前或者在商品简介页里对商品的版权进行说明,而不是事后再发声明。
但是,温州农业旅游还存在很多问题:(1)产品结构单一,新产品开发力度不大;(2)品牌个性模糊,市场知名度低,美誉度差;(3)产品利润空间小,对旅行社没有吸引力;(4)广告投入少,促销力度小,连续性和延续性差;(5)景点坐等客户上门,在销售方式上缺乏主动开拓市场能力;(6)现有销售渠道网络不健全,市场覆盖率低,规模效应不明显;(7)产品组合有待进一步优化等。所以,只有根据不同游客的需求,制定出特色旅游线路,推出特色旅游产品,把利学与自然、现代与传统紧密地联系,搞好温州旅游资源的整合,才能使温州旅游市场做得更大。
一、进行准确的市场定位
根据资源现状及旅游者特征,温州农业旅游的市场定位应该是:立足温州,依托上海、杭州等城市,大力开发国内双休日和黄金周旅游市场,逐步吸引省外和国外旅游市场,充分发挥温州的“山、水、林,果、绿、野”的资源特色,吸引游客。并把市场细分为传统观光农业旅游市场,城市白领周末农村度假旅游市场,城市家庭休闲旅游市场等。温州农业旅游的主要客源目标市场是:一级市场:温州都市圈;二级市场:浙中、浙北、浙西、闽北;三级市场:除一、二级市场以外的国内外其它的地区,属于机会市场。
二、树立良好的品牌形象
要找出品牌个性,确立品牌标志和口号,选择推广主题,凸显绿色和自然。同时在旅游服务上做好文章,规范行业行为,有意识地维持旅游品牌形象。
三、制订合理的定价策略
“温州市旅游农业发展规划”显示,在旅游花费上,3%的游客接受50元以下花费,10%的游客接受50-100元,16%的游客接受100-200元,21%的游客接受200-300元,30%的游客接受300-500元,20%的游客接受500元以上。这表明温州农业旅游者有一定的经济基础,适宜温州旅游农业市场的产品消费区间在50-450元之间,如扣除旅游购物等费用,同比温州市旅游市场上一、二日游产品价格,可以将温州旅游农业产品的价格定位在:100-150元/人,具体线路价格将根据客人要求、人数多少、淡旺季不同等情况确定。在产品介绍期,影响消费者购买三要素(价格、品牌、品质)中,价格和品牌应放在首位,随着时间的推移,品质和品牌应逐步调整到首位。
四、优化产品组合
在市场定位的前提下对产品策略方向的界定,要做到产品和目标市场的一体化。为满足目标消费者的不同需求确定相应的产品种类,重点推荐以下八条旅游线路和十个农业示范点。八条旅游线路:(1)茶山――大溪梅杨梅园观光游;(2)苍南玉苍山森林度假休闲游;(3)七都岛西瓜采摘、农家乐旅游;(4)乌岩岭森林公园森林度假、氡泉疗养游;(5)灵昆海鲜美食品尝、瑶溪休闲度假游;(6)蒲歧渔业观光、桃花岛生态观光游;(7)仰义农业示范园高科技体验游、仰义高尔夫健身游;(8)文成铜铃山原始探险游。十个农业旅游示范点:铜铃山森林公园、文成南田高山蔬菜科技园、南麂海洋渔业文化园、仰义高利技农业园、桃花岛海岛风情园、玉苍山森林公园、四海山森林公园、平阳四季柚科技示范基地、茶山温州乐园、蒲歧鲨鱼深加工基地。
五、畅通销售渠道
充分依靠温州各大旅行社及各分部雄厚的人力资源及销售网络进行,同时还依托有关政府部门、大中小学校、行业协会、各街道办事处及其他旅行社,建立合理的旅游分销网络,互惠互利,共同销售旅游农业产品(线路)。
六、整合促销方式
采用整体促销策略,根据市场(产品)各时期主题,选择主要的促销方式,并以其为中心对其它促销方式进行整合,由此形成一套整体的促销推广方案,有重点地对目标客源市场进行促销,以形成稳定、充足的客源市场。促销内容以下为主:(1)长期大型推广活动:农业旅游――绿色之旅,温州农业旅游为你提供回归大自然的乐趣;(2)促销“参加温州农业旅游送新马泰港澳海外游”;(3)公益促销之“赞助学生修学旅游”;(4)路演促销:配合线路促销、节庆活动进行;(5)各种媒体的组合优化;(6)终端陈列:以温州农业旅游为主的宣传品展示、农业博览会。
七、转变推广策略
市场操作由随机性向计划性转变;市场开发有整体市场向特定目标市场转变;通路政策由一、二批分销商向常规终端及特殊终端转变。
八、加强景点协作
随着全球化经济的快速发展,市场营销逐渐走向全球化,但是想要做好世界范围内的市场营销,首先要做的就是了解文化对市场营销的影响。每个地方消费群体生长环境不同、文化背景不同、风俗不同,这些都是影响销售成功与否的重要因素。想要在一个地区成功开展市场销售工作,就应该根据当地文化特征来确定销售方式。
一、文化与市场营销关系分析
影响市场营销过程的因素主要包括需求、欲望、产品、费用以及效果等,在所有影响因素中最为关键性的因素就是需求,而影响消费者需求的因素很大一部分就是文化。不同的国家城市当地文化不同,人们的消费理念也不同,看待产品具有的效用性也就不同,例如同样是饥饿,在饮食上中国人会选择米饭、馒头、清粥小菜,而美国人则会选择汉堡、薯条,这就是文化对市场营销的影响。想要营销成功,首先要做的就是要了解营销地点文化背景,遵循文化要求,选择合适的营销手段。现在市场上同质化的产品很多,消费者在选择产品上逐渐由原来的注重功效转变为现在产品所具有的附加价值上,消费者逐渐不满足物质上的满足,已经向精神的满足进发,已经成为文化价值观念的传递和满足[1]。在市场营销者确定营销方案时,需要加入当地文化,消费者选择产品就成为接受文化并传递文化,消费者无论是在物质还是精神上都可得到满足。
二、文化对市场营销策略的影响
文化是影响消费者购买行为的重要因素,在进行营销前必须要做好对营销当地文化背景的了解,选择合适的营销方案。对于不同地方不同文化背景,进行跨文化营销,在营销策略上主要可以在两方面进行:
1.产品与跨文化营销
在以前市场中人们追求的是产品的量,在量得到满足时人们逐渐将消费重点转向于产品具有的文化意义,这就对市场营销提出严格的挑战[2]。产品可以分为核心产品、形式产品和附加产品,在文化影响下,人们现在更为重视附加产品的存在,包括产品的安装、送货到家以及信贷服务等。针对文化对市场的影响,在确定营销策略时就需要将文化作为营销重点。首先,把握好产品差异度。在市场中每件产品都具有差异性,即便是同一地区的产品也具有一定的产异性,因此在进行市场营销活动上,就需要对产品整体有一定掌握,了解产品整体概念,在核心、外形以及附加产品上下功夫。例如在对产品进行包装时,在中国可以选择使用红色,代表正义、喜庆,而在美国红色则多与暴力、血腥联系。其次,在品牌内注入文化。品牌是产品的形象,在品牌内注入文化可以对营销方向拨乱反正,通过文化可以更好获得消费者认同,激发消费者购买欲望,并且一旦促成销售,销售行为就会具有持久性[3]。另外,文化在品牌中的注入,可以提升产品具有的附加值,正像现在很多人都愿意花大价钱购买物品来彰显自己的身份。最后,确定品牌文化发展策略。品牌本身就具有一定的文化,企业应该能够合理利用这一点,通过对相关文化的合理利用,对产品造成积极作用。
2.广告与跨文化营销
广告是市场营销中的重要组成部分,是营销成功与否的关键因素。在确定营销广告策略时,必须要加强与文化的联系,选择合适的广告策略。首先,加强与当地文化联系。在一定区域内开展市场销售,应该加入一定感彩以此来获得消费者的认同,如奶粉在中国销售重点就是希望宝宝更健康聪明。还可以加入一定的社会背景、历史文化、民族文化,如景阳春酒广告词“好客山东人,好久景阳春”,不但拉近产品与消费者之间的距离,而且更容易获得消费者认同。其次,与受众文化背景相结合。不同国家地区人们受到的文化影响也不同,在确定广告营销策略时,应该结合当地文化背景,如美容院在美国就可以说“不要对出来的姑娘要电话,可能她就是你妈妈”,在中国这样的话就会引起很多人的反感。最后,避免接触受众当地文化禁忌。不同的地区具有不同的等,消费者都具有一部分不能触犯的,在广告营销策略中,必须要多加注意。如在梵蒂冈宣传妇女保护,帮助妇女离婚,梵蒂冈基本所有人都信仰天主教,而天主教禁忌离婚,这广告就触犯了当地宗教文化禁忌,销售策略无疑是失败的。
三、结束语
文化是影响消费者行为的重要因素,在市场营销策略确定中应该重视文化影响,根据文化差异,结合营销行为当地文化特点设定营销方案,争取在情感上获得受众认同,促进营销活动的成功。
参考文献:
[1]马建翠.市场营销中的文化因素分析[J].武汉航海(武汉航海职业技术学院学报),2010(01)
[2]龚秀梅.试论市场营销中的文化因素及其影响[J].吉林商业高等专科学校学报,2010(03)
[关键词]日本企业 营销策略 中国企业 启示
一、引言
二次世界大战后,日本经济一直保持高速发展。从1956年到1973年,日本工业生产平均增长率达13.6%,国民生产总值从世界第六位升至仅次于美国的第二位,因此被很多学者认为是创造了经济发展使上的奇迹。不得不提的是,日本企业在这一时期的快速成长为日本经济的腾飞做出了重要贡献。日本企业在20世纪70、80年代迅速崛起,到1995年日本企业在世界500强企业中占149席,与世界第一超级大国――美国不相上下。即使在经历了10多年的经济衰退和2008年的全球金融危机之后,2010年日本企业在世界500强中仍然占71席,日本企业的国际竞争力仍然很强。很多国内外的专家学者研究日本企业的成功,主要研究其管理模式和企业文化,较少学者关注日本企业的在市场营销上的成功。一个企业的成功,不仅需要科学的管理模式、企业文化还需要行之有效的营销策略、成本控制及不断进取的企业精神等。因此,研究日本企业的成功经验不应只局限于管理模式和企业文化上。
随着我国经济社会的发展,企业的经营环境发生了较大改变,从以前的卖方市场转变成买方市场,消费者的消费诉求发生了变化,消费者更加追求商品的情感性、夸耀性和符号性,这对企业营销 策略提出了更高要求。同时,经过30年的飞速发展,中国企业已无法再继续依赖低成本优势和国外市场的强劲需求以实现增长,这给中国企业带来了史无前例的挑战。日本作为我们的邻国,我们在传统文化上有较多相似之处,日本企业在传统文化影响下的营销策略为其纵横全球提供了有力支撑。因此,本文研究日本企业的传统营销策略和新时期下的营销策略及对中国企业的启示具有一定的理论和现实意义。
二、日本企业的营销策略分析
1.东西方文化影响下的日本营销
日本企业的营销观念是本国传统思想文化和西方思想文化不断融合而逐步产生的。自明治维新以来,日本开始了向西方学习的步伐,使西方的先进思想与本国文化融合,形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化体系。日本企业成功地将日本化了的中国儒家思想进行现代化的改造,取其“仁、义、和、诚、信”等调节企内部各部门和人员之间以及企业与客户之间的关系,与先进的西方技术结合,实现了经济的飞速发展。而日本企业的营销策略也是一贯遵循“仁、义、和、诚、信”这样的思想,以良好的信誉和服务质量赢得了顾客的认可。因此可以说日本企业的营销策略和技巧也是在以这样的思想作为基本准则的前提下实现成功营销的。
2.日本企业的传统市场营销策略
日本的传统市场营销策略主要是指日本企业在传统文化背景和传统的经济发展模式下成长、发展、壮大的过程中的市场营销策略,也是日本企业成功的最基本的必备条件。
(1)企业生存的支柱――用户第一。在日本企业中用户是“上帝”,企业不仅把用户视为“衣食父母”,而且把用户当做企业生存的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会作贡献列为基本方针和社训之中。这种用户第一的策略在营销过程中也折射到企业的内部管理,确立了“下道工序是客户”的观念。丰田公司将销售满意度(SSI)和顾客满意度(CSI)作为丰田商品力的重要组成要素,通过市场调查有效了解用户对丰田公司的态度和评价结果,并且通过结果来寻求自身的改善和更新,以进一步提升商品力,满足用户的需求。
(2)企业制胜的关键――产品质量。产品质量是消费者对企业评判的最重要标准之一,企业要想征服消费者,无论你已经具备多么完善的营销系统,产品质量是永远不可能逃避的现实。正是如此,日本企业在营销过程中更多的是打质量牌。在日本企业中,大都实行“总体质技管理方法”,也就是企业质量管理不局限于生产过程,而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个环节。这样生产出的产品在市场竞争中才会立于不败之地。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”,“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。
(3)企业拓展市场的利器――市场调查。市场调查作为营销策略制定和实施的重要基础一直备受日本企业的重视,它们非常注重收集信息,特别是在二战后日本商业及其驻外机构,在经济、技术等方面的信息收集工作上尤为活跃,他们将庞大的信息网络触角伸向世界的各个角落。对于它们来说,无论是自己企业的产品在市场上的销售情况还是竞争对手的产品在市场上所表现出来的各种信息,都是市场调查的内容;与此同时,他们还要寻找和挖掘潜在用户。丰田汽车的“适合所有人的钱包、所有的目的、所有人的汽车”这种完全生产线的产品策略,就是在充分考察汽车市场,深入了解汽车市场上的大众反应的基础上制定出来的。
(4)企业维持市场的法宝――服务营销。服务本身就是产品的重要组成部分。日本企业通过持续的服务创新,强化了产品的竞争特色,建立了差异化竞争优势,从而赢得了良好的声誉,也维持了在市场上的占有率。
①创新服务理念。日本企业首先根据产品的特点和服务要求,构建了独具特色的服务理念。广州本田公司提出了“三个喜悦”即“购买喜悦、销售喜悦、制造喜悦”的服务追求。东风日产乘用车公司提出了“钻石关怀、为您承诺”的服务口号。
②创新服务模式。同样是在汽车领域,广州本田公司将与国际接轨的“四位一体”服务模式导入中国市场,建立起以售后服务为中心的集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的特约销售服务网络。这一服务模式极大地提高了本田汽车的服务质量和水平,不仅深受中国市场用户的欢迎,也成为许多汽车制造商学习模仿的对象。
③创新服务活动。广州本田公司的三大售后服务品牌活动,即售后服务技术技能竞赛活动、售后服务双周活动、24小时紧急救援服务。东风日产公司为提高公司的服务水平,近年来持续开展了服务技能大赛、销售精英大赛、夏季送清凉服务、秋季服务活动月、一对一贴心服务、保险管家服务等活动,带动了公司整体服务水平的上台阶。这些服务活动每年的持续开展和内容创新,极大地促进了服务质量和水平,建立了日本企业的差异化竞争优势。
3.新时期日本企业的市场营销策略
21世纪是更加重视人文和自然的世纪,人们的价值观和消费观念越来越趋于理性化,对人生存的环境和维护生态的平衡的关心也越来越明显,只利用质量和服务等来赢得市场的营销策略已经不能完全满足大众的需求,日本企业敏锐地洞察出这一点,随即运用更符合现代人消费理念的营销策略:
(1)绿色营销。绿色营销是指企业为了实现自己可能的利润并满足持续经营和社会可持续发展的目标, 以环境保护观念作为其经营指导思想, 以绿色消费为出发点, 以绿色文化作为企业文化核心, 通过向消费者提供科学、无污染、有利于节约资源、保持生态平衡以满足消费者绿色消费的需求活动和过程。在21世纪这个渴求“绿色”的时代,日本企业的营销策略当然是围绕绿色营销展开的。同样以日本的汽车行业为例,日本汽车企业在中国市场努力打造采购―研发―生产―分销―回收再利用的绿色产业链。
①采购的绿色。日本汽车企业在中国市场推行绿色采购制度。丰田公司为消除汽车及零部件材料中的铅、汞、镉、六价铬等有害物质的含量,目前已有80%的零部件供应商对70%的零部件进行了达标检测。广州本田公司的汽车原材料供应商2007年将全部通过ISO14000环境认证。而东风日产汽车公司要求所有供应商提供的原材料必须有与环境和职业安全健康相关的资质证明材料。
②开发绿色产品。日产公司在中国市场推出的多款车型,卓越的环保性能成为热销的原因之一。如天籁搭载的享誉世界的VQ发动机,动力强劲、噪音低。颐达的百里油耗仅5.6升,比起同级车可省20%的油。
③实现清洁生产。东风日产乘用车有限公司自2003年起投入巨资建设“CO2减排、VOC减排、零填埋”三条清洁链。广州本田增城新工厂在处理工业和生活“三废”,以及降噪方面投入巨资,导入了最先进的环境技术。
④推行绿色分销。广州本田汽车公司和东风日产汽车公司是绿色分销的倡导者和先行者。2006年,广州本田汽车公司在中国推广“绿色特约店”建设,在经销店中要求对有害废物的保管存放、处理进行有效的监管。东风日产汽车公司建立了绿色专营店标准,要求所有东风日产汽车的经销店在销售、维修中产生的废水、废气等必须达标排放。
⑤实现废弃产品的回收和再利用。广州丰田汽车公司与零部件制造商、经验丰富的废品处理公司合作,利用试制用车进行报废分解处理试验,通过预处理、拆解、金属分离等阶段,实现了对可回收利用的材料进行分类处理。广州本田公司在“绿色特约店”的建设过程中,采取措施加强对可回收再利用的废物进行循环使用和管理,联手特约店共同致力于环境保护事业。
(2)公益营销。公益营销是指企业积极参加各种社会公益活动,履行企业的社会责任,为企业赢得良好的形象和公关效应,进而赢来良好的市场效应。公益营销作为一种营销策略把对社会的责任纳入企业的战略体系当中是一种创新和变革,是对传统的企业作为一个独立的利益个体只为企业自身负责的观念的颠覆和挑战,很明显这种变革在当今公益文化盛行的社会是符合社会经济发展趋势的,也取得了瞩目的成绩。日本汽车企业在公益事业当中显然又扮演了重要的角色,我们可以看一下日本汽车企业在中国的公益事业当中做了哪些努力。
①人才培养、教育事业型活动。包括设立奖学金、助学金,如:丰田奖学金、丰田助学金、本田广州失学儿童救助基金等;赞助教育竞赛,如“NISSAN杯”青少年知识竞赛等;资助希望小学及贫困学生,如:东风日产“扶贫助学”项目,一汽丰田“爱心图书室”等。
⑤体育、文化事业型活动。如:广州本田赞助广州申办2010年第十六届亚运会;日产赞助“NISSAN十年徒步古丝绸之路”活动等。
③环境保护型活动。日本企业热衷于支持环保公益事业,包括设立环保基金,如:中国青年丰田环境保护奖;赞助大型绿化活动,如:丰田投资建立中日21世纪中国首都圈环境保护示范基地、广州本田推出“天籁绿洲”绿色公益计划及赞助河北防沙治沙工程;开展环保公益活动,如:广州本田公司开展的“爱护珠江做贡献”活动等。
④社会福利型活动。在社会慈善与福利活动方面,包括对中国一些地区的抗灾捐款,如:抗“非典”广州本田等企业的捐款、捐物。
(3)许可营销。许可营销其实也是市场调查的一种,即只把用户作为调查对象,在了解用户的各种信息后做出营销计划,但比起传统的营销来说却更具人性化。传统营销过程中,用户总是被动地接受企业的促销信息,这对用户的生活干扰很大。而许可营销正是站在用户能够便捷地了解商品信息的角度,让用户填写一份调查表说明自己感兴趣的服务类别,营销人员也只向用户发送用户兴趣范围内的信息,这样就避免了对用户生活和工作的烦扰,而且用户也更容易获得自己满意的商品和服务,同时也能够增加企业对目标用户的定位准确度。许可营销的妙处在于建立一种企业与用户之间的默契,使企业与用户在达成某种共识的基础上完成交易,这样用户在获得商品的同时也获得了一种信任和安慰,体现了和谐的理念。
有必要说明的是,之所以介绍日本企业的这三种营销策略,是因为在新时期“和谐”成为一种共识,绿色营销、公益营销、许可营销是企业实现与自然、社会、个人之间和谐共处的必要手段。无论是从日本国情出发还是站在开发未来市场的立场,营销策略的发展和创新都会围绕“和谐”展开,而这三种营销策略可以说是为符合“和谐”理念而量身订做的。当然,新时期的日本企业营销策略的创新肯定不止这三种,但这三种营销策略应该可以说是新时期营销策略的典型和代表,是可以借鉴和学习的。
三、日本企业的营销策略对中国企业的启示
1.注重利用中国传统文化和引进西方先进思想文化
日本兵法家曾经说过:“今日济身于世界先进企业之列的日本企业的成长,主要取之于《孙子兵法》。”不管是日本企业重视《孙子兵法》,还是日本企业的营销策略中遵循“仁、义、和、诚、信”的思想,都可以看出日本企业已经能够很成熟的运用传统文化,这是值得中国企业思考和借鉴的。另外,我们不能盲目照搬传统文化,应该引以为戒。众所周知,日本企业在管理上也存在缺陷,自大、官僚、保守、牺牲个人和排外等特点已经成为其发展的瓶颈,而这些特点也都来源于日本传统的民族文化和性格,因此我们在运用传统文化的时候也应该注意如何筛选对企业发展有积极意义的养分。在中国优秀的传统文化中可以运用到企业经营中的不甚枚举,无论是儒家还是道家,都有可以汲取的营养。重要的是传统文化的引入必须要用现代文化作为媒介,“现代化”后变成可以进一步丰富企业文化的工具。同时,我们不能忽视学习西方先进的思想文化。日本从明治维新开始大力学习西方的管理制度、理念以及先进的技术。但日本企业在引进先进制度而技术时并未盲目照搬,而是通过“内化”后形成符合日本自身的发展模式,并且还在西方技术的基础上寻求再创新,把技术变成日本自己的技术。
文化对于塑造企业的经营模式,引导企业的走向具有不可代替的意义。中国企业只有不断打造自己的企业文化,把文化融入到企业的营销策略之中,特别是把中国传统文化和西方先进文化有效地融入到营销策略之中,才能使企业在未来竞争之中立于不败之地。
2.加强传统营销策略的实施效果
改革开放以来,中国逐渐走向市场经济体制,中国的企业也逐步形成了比较完善的管理体制,而在营销策略上也基本遵循和日本类似的:立足市场――制胜市场――拓展市场――维持市场的模式,虽然中国企业的营销在一定程度上也取得了相当好的成绩,但从总体来看还有待进一步提高,需要从各个环节上实现质的突破。无论是从客户、产品质量、市场调查、还是从服务的角度看,中国企业的发展都还有较长的路要走。对客户,要有观念上的转变,必须站在客户需求的立场上考虑设计、生产的问题;产品质量永远是企业赖以生存的基础;市场调查作为企业制定销售计划和策略的前奏,必须更具参考和预测价值;而服务作为维持市场的手段也需要不断改进和创新,以满足千变万化的市场需求。中国企业要实现进一步的成功营销仍然要在观念上和技术上实现突破,建立更健全的体制作为支撑。
3.逐步建立符合新时期的营销体系
日本企业在转变营销策略中给了我们很重要的启示。无论是迎合新时期人们消费观念的转变,还是以开发未来市场为目标,日本新时期的营销策略都是无可厚非的。因此,中国的企业在使传统营销模式走向成熟的同时也必须慢慢寻求新的营销策略以应对未来市场的挑战。在谈到日本新的营销策略时主要介绍了绿色营销、公益营销和许可营销,也说明了介绍这三种营销策略的原因,正是从这个原因中可以看出,这三种营销策略最具有广泛的适用性,不仅是日本,我们中国也可以按照这样的方向实现营销策略的转变。很显然,在中国一些有实力的企业已经在实践这样的营销策略,只是由于中国经济发展的不平衡,这种需要一定经济技术条件的策略还没有广泛地得到运用和推广。在“和谐社会”成为我国社会经济发展的主题的现在,企业要实现与自然、社会和人的和谐就必然要选择和绿色营销、公益营销、许可营销类似的营销策略。而要在传统的营销体系下引入新的营销策略既需要国家制度上的支持也需要企业自身体制的不断完善,而最重要的还是企业要具备强大的经济能力和技术水平。
四、结 语
经济发展处在关键时期的中国有必要不断审视自身发展的轨迹和规划未来的道路,营销作为企业运作的重要环节在企业的发展中扮演着不可替代的角色。本文正是站在营销的角度,从日本传统的几种最基本的营销策略和新时期最基本的营销策略入手,简单分析了日本企业在市场上赢得认可的原因,并在此基础上得出对中国企业的重要启示。我想不只是丰富和发展原有的营销模式,中国企业要在未来的竞争中取得优势还必须从实际出发,擦亮面向未来的战略眼光,不断充实、壮大自己,并寻求新的发展方向。
参考文献:
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[8] 汤重南.日本文化与现代化.[M].辽宁.辽海出版社2006-01-01(176-177)
2017市场营销毕业论文题目提纲格式架构
一、专题研究类
1. 谈谈产品寿命周期与营销策略的关系
2. 产品特点与广告媒体的选择
3. 定价技巧的应用
4. 浅析直接营销在企业销售中的应用
5. 论公关促销策略
6. 定价策略和降价决策分析
7. 企业绿色营销问题的探析
8. 分销渠道管理中存在的问题及对策
9. 高新技术企业营销渠道设计与创新探讨
10. 试论企业销售渠道的创新与优化
11. 网络时代的消费特征及营销对策
12. 国际营销中产品的包装、促销与传播
13. 制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策
14. “定制营销”理念的前瞻及潜力刍议
15. 市场营销观念与商品包装的伦理道德问题
16. 分销网络的有效管理与创新
17. 论渠道价值链增值管理对策
18. 跨文化交际中的跨国公司营销策略
19. 浅谈产品直销的利与弊
20. 营销道德失范的成因分析
21. 浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力
22. 市场定位战略的应用
23. 市场渗透策略的应用
24. 销售人员销售目标值确定的依据
25. 谈谈与推销对象的交往技巧
26. 销售工作中的渠道组合策略
27. 产品寿命周期与渠道组合策略
28. 如何合理控制销售费用
29. 关于连锁经营运行模式的思考
30. 企业开拓国际市场的产品营销策略探讨
31. 市场营销渠道的冲突与管理
32. 试论网络时代的客户关系管理
33. 从汽车销售谈制与集团经营
34. 企业文化在产品销售中的推动作用
35. 服务营销新模型
36. 论“名牌”的特征及产生条件
37. 我国银行业市场营销中存在的问题及对策
38. “4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用
39. 快速消费品的营销渠道管理
40. 营销组织设计和再造问题
41. 商品房市场营销策划问题
42. 高新技术产品营销问题探讨
43. CRM在汽车营销企业中的开发与应用
44. 我国企业绿色营销理念及实践的特征分析
45. 论生态型企业营销体系的建立与改造
46. 高科技企业的网络营销
47. 中国汽车企业自主品牌营销策略研究
48. 国内连锁经营模式中的主要问题及对策
49. 医疗服务营销中的客户关系管理
50. 网络营销时代旅游企业的客户关系管理
51. 网络营销中的广告策略探究
52. 浅析服务企业个性化服务营销策略
53. 家电连锁企业物流配送策略研究
54. 我国房地产营销策略存在的问题及对策
55. 网络购物中影响消费者信任的因素研究
56. 体验营销在某行业的运用
57.论服务企业的客户关系管理
58.跨文化营销的挑战与对策研究
59.营销渠道变革的新趋势研究
60.高科技产品的营销战略研究
61.整合营销及其应用分析
62.企业危机公关研究
63.谈判中的沟通技巧
64.论营销城市
65.企业内部公共关系研究
二、企业、产品研究类
1. 某企业(产品)的市场调研
2. 某公司CI设计方案
3. 某企业广告案例分析
4. 某企业市场调查和市场预测的实施方案
5. 某企业销售激励机制的设计
6. 某公司营销战略研究(毕业论文参考网整理收集 lw61.com)
7. 某公司营销队伍的组织与设计
8. 某公司企划案例研究
9. 某企业促销方式评价
10. 某企业服务质量控制方案与评价
11. 某产品企划案
12. 某公司或产品广告效果评价
13. 某企业品牌营销策略研究
14. 为某企业制定销售人员培训计划
15. 某产品分渠道研究
16. 为某企业制定销售人员培训计划
17. 为某企业制定销售人员培训计划
18. 某企业新产品营销策略研究
19. 对某产品的市场预测
20. 某产品市场调查表的设计及分析
21. 某新产品投放市场的营销策略组合
22. 某产品寿命周期分析及营销策略的选择
23. 某企业内部治理机制与企业营销绩效关系研究
24. 某企业多元化经营战略的选择与实施
25. 浅析某企业实施绿色营销的问题以及对策
26. 如家经济型连锁酒店的营销策略分析
27. 宝洁洗发水多品牌实施的效度分析
28. 诺基亚新产品开发程序的效度分析
29. 宜家公司对我国家具零售业的影响与对策
30. 对新东方教育科技集团发展战略的探讨
31. 沃尔玛连锁经营中存在的问题与对策
32. 蒙牛公司企业文化营销探析
33. 海尔集团员工与顾客满意度探析
34. 李宁公司品牌营销研究
35. 中国某品牌国际化战略研究
市场营销论文题目
市场营销专业2010届部分毕业论文题目(市场营销类) 1,中小企业产业市场营销障碍与对策
2,供应链系统中关于提高服务质量的探讨
3,供应链管理中供应商选择问题的研究
4,浅谈产品直销的利与弊
5,呼伦贝尔市旅游营销问题和发展策略
6,呼伦贝尔市保险业市场营销管理现状,问题及对策 7,呼伦贝尔市旅游业营销策略与分析
8,营销创新——我国企业的营销创新研究
9,浅析电子商务产品的定价方法与策略
10,从银行业务拓展看银行营销
11,我国企业网络营销存在的问题及对策
12,营销整合的策划性研究
13,我国网络游戏营销策略分析——以《 》为例 14,关于呼伦贝尔市宽带市场的调查报告
15,小论电子商务对市场销售的影响
16,论营销职能是企业的基本职能
17, 谈企业目标市场选择与产品开发
18,某产品寿命周期分析及营销策略的选择 19,营销策略中广告的运用
20,产品特点与广告媒体的选择
21,论消费心理预测
22,消费心理与广告研究
23,营销活动中的公共关系分析
24,营销活动中的定价技巧
25,激励因素在销售管理工作中的作用
26,我国不同职业和收入群体的消费心理现状研究 27,市场细分原理与企业目标市场选择
28,某新产品投放市场的营销策略组合
29,我国服装业营销渠道管理研究
30,快速消费品行业营销渠道管理研究
31,我国连锁企业商品配送问题研究
32,连锁企业的供应链管理研究
33,企业对经销商的选择和管理
34,我国物流现代化的现状及对策研究
35,浅析当前工商企业营销渠道的矛盾冲突 36,水平渠道冲突与管控
37,垂直渠道冲突管控
38,中小企业品牌建设研究
39, 结合行业谈企业营销战略选择
40,中小企业市场营销定位研究
41,企业定位与企业品牌建设的关系研究
42,企业定位中差异性特征的选择
43, 中小企业市场目标市场选择
44, 中小企业的差异性塑造
45,中小企业产品组合策略选择
46,产品组合策略与价格策略协同问题研究 47,终端主导市场条件下企业渠道变化
48,谈谈产品寿命周期与营销策略的关系 49,企业包装策略研究
50,差异化营销策略分析
51,产品分销中窜货问题研究
52, 论新产品开发策略
53,论渠道创新策略
54,论酒类产品的渠道策略
55, 食品企业品牌提升研究
56,中小型企业应该如何设计渠道结构 57, 啤酒企业的渠道策略研究
58,企业物流管理信息化问题及对策研究 59,论供应链战略联盟管理
60,市场预测手段研究
公共关系论文参考题目
1,社会主义市场经济条件下的政府公关问题 2,乡镇企业的公共关系问题研究
3,试论公关策划的几个问题
4,试论广告策划
5,创新思维在公关中的应用
6,经济全球化与公关观念创新
7,产品推销中的公关策略
8,市场经济中的企业形象策略
9,良好的购物环境在促销中的意义
10,企业转换经营机制中的公关问题
12,市场经济与公共关系的关系
13,试分析马斯洛的需要层次论
14,组织变革的理论分析
15,试论现代管理的系统观
16,试论现代管理的人本原理
17,政府公关形象的塑造
18,企业文化建设研究
19,公共关系在我国的发展趋势
20,公共关系危机处理的对策
21,组织形象构成要素分析
国际市场营销论文:
1,国际企业如何避免水土不服
2,国际企业市场进入模式及其选择研究 3,跨国经营中的文化营销
4,论我国出口企业核心竞争力的培育与构建
5,知识经济条件下国际营销渠道的变革趋势与策略
6,国际营销的两个流派: 标准化观点对适应性观点 7,国际营销: 标准化与差异化的融合
8,国际营销渠道中的渠道行为
9,经济全球化时代国际营销战略新发展 10,国际营销渠道新特点与跨国经营
11,试论我国企业在国际营销中的品牌策略
12,中国企业国际营销进展: 阶段特征与战略转变 13,经济全球化与我国国际营销战略
14,试论跨国战略联盟与提高企业国际营销效率 15,全球本地化: 国际营销之谜
16,绿色贸易壁垒与国际绿色营销研究
消费者行为学论文:
1,品牌形象的消费行为学研究
2,大学生消费心理和消费行为的研究
3,大学生消费行为的分析与引导
4,关于绿色消费行为的思考
5,当代大学生消费结构与消费行为探析 6,解读女性消费者行为学的理论范式
7,区域差异的消费行为研究
8,信息不对称条件下的消费者行为
9,论大学生的消费行为及其社会心理特点 10,消费体验理论评述
11,个人消费行为模型分析
12,方消费者行为学研究理论和方法评析 13,非理性消费行为理论分析
14,中年女性消费行为特点与营销策略
15,广告信息对消费行为的影响及作用
16,影响农民消费行为的制约因素及化解 17,农村不同收入群体消费行为特征分析 18,大学生通信业务消费行为分析
19,大学生不良消费行为的现状, 原因和对策 20,对从众消费行为的分析与思考
21,转型时期中国消费行为研究
22,网上消费者消费行为研究
服务营销论文题目:
1,论服务与服务营销
2,服务营销研究的热点与发展趋势
3,服务营销创造顾客忠诚
4,超市服务营销战略探析
5,关系营销: 服务营销的理论基础
6,透视服务营销的分析框架
7,服务营销: 21 世纪企业营销立足之道 8,服务营销打造顾客满意
9,现代企业中的服务营销
10,服务质量分析及评价研究
11,服务营销的定价策略研究
12,论服务营销的有形化策略
13,服务营销创造顾客忠诚
14,服务利润链与内部营销
15,客户关系管理在医院服务营销中的应用 16,服务营销的基础探析
17,知识经济与服务营销
18,顾客满意战略与服务营销
19,企业服务营销的初步探讨
20,服务质量差异模型及应用
21,服务营销与企业经营战
22,城市超市顾客消费行为模式研究
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关键词:体验式体育旅游;营销策略;
在市场经济日益激烈的环境中,体验式营销策略产生,成为新兴的营销策略,应用到各个领域。因此,体验式体育旅游在旅游行业中产生并不稀奇,是旅游市场发展的客观需求,对于促进体育旅游的发展,取得更好的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
一.体验式体育旅游的主要内容及其鲜明特点
体验式体育旅游是符合旅游业的发展情况,是旅游市场发展需求的产物,以一定的旅游资源和旅游体育设施为基础,以旅游商品为形式,为广大旅游者在旅行活动中提供体育健身、娱乐、休闲和交际等多种服务,从而使广大的旅游者在参与的活动中获得更多舒畅和独特的体验。
体验式体育旅游的鲜明特点首先体现在其市场导向原则,例如桂林就是把现有的体育资源有效的整合起来,以细化市场客源为导向,精心设计开发出具有地区特色的体验式体育旅游产品。其次,体验式体育旅游的特色性原则,主要是挖掘具有地方特色的旅游体育资源,从而突出地方体育旅游特色,彰显地方旅游资源的鲜明个性,增强旅游者对体育旅游的吸引力。再次,体现在体验式体育旅游的安全性原则,体验式体育旅游产品要促进旅游者身心发展,有益于旅游者健康发展,并且要保证设施安全。第四,体现在体验式体育旅游的经济效益原则,体验式体育旅游产品应该不仅要有很好的旅游收益,而且还要促进地方旅游行业的健康、持续发展,提高地方经济的快速增长。最后,体现在体验式体育旅游的品牌性原则,体验式体育旅游能够打造地方旅游特色,为地方旅游业树立鲜明的体验式体育旅游品牌,促进当地旅游行业的快速发展,提高旅游效益。
二.体验式体育旅游营销策略和传统旅游营销策略的差异
体验式体育旅游营销策略与传统旅游营销策略的差异主要表现在营销模式不同以及灵活性方面的差异。
(一)营销模式的差异性
体验式体育旅游营销策略在营销模式上与传统旅游营销策略的营销模式存在明显的差异,传统旅游的营销模式主要是产品、价格、促销和渠道的4P营销模式,过于死板,模式较为单一,无法更好的满足当前旅游市场中旅游者的需求,难以充分体现旅游业的经济效益。”与传统旅游营销模式相比,体验式体育旅游营销模式更多的体现知识创造,将旅游者与旅游景区、活动主题、旅游开发商紧密的联系起来,为体育旅游的发展提供了更多创新的可能。旅游开发商可以根据旅游者的兴趣和喜好,充分利用知识,探索出符合旅游者需求的旅游活动主题,这种营销模式不仅能够增加开发商与旅游者的友谊,而且还能丰富旅游者的体验经历,丰富旅游活动主题,增强地方体验式体育旅游的吸引力。
(二)营销策略灵活性的差异
体验式体育旅游营销策略与传统旅游营销策略相比更具有灵活性。传统旅游营销策略是规划好参观地点和具体时间,从而将旅游者限制在固定的旅游场所,并且旅游者必须在固定的时间内参观旅游景观,从而降低了旅游时间和地点的灵活性,对旅游者兴趣的激发十分有限,不能更好的满足旅游者求新、求异的旅游需求。”然而,体验式体育旅游活动对时间和地点的要求较为宽松,时间和地点的安排更具灵活性,能够使旅游者在参观旅游景观时拥有更多的自主选择权,并且拥有更多的个人空间,同时能够更加合理的分配时间。在体验式体育旅游结束后,旅游者还可以延续这种体验。由此可见,体验式体育旅游营销模式与传统旅游营销模式相比,体验式体育旅游营销模式更加具有灵活性,并且能够充分发挥旅游者的想象空间,激发旅游者的兴趣,从而更好的满足旅游者的需求”。
综上所述,体验式体育旅游营销策略更加符合旅游者的心理需求,更能适应时代的发展需求,并且体验式体育旅游将会成为新兴的旅游资源。
三.体验式体育旅游营销策略的主要意义
在旅游行业中开展体验式体育旅游对于促进旅游行业的快速发展具有重要作用。应用体验式体育旅游营销策略能够充分体现体育旅游主题,满足个性体验,进行复式开发,形成优势互补,更好的打造体育旅游品牌,并且还能为旅游者提供更好的舞台,增强旅游者的体验感受,从而有效的满足旅游者的旅游需求,提高体育旅游的社会效益和文化效益,提高体育旅游业的发展速度。
(一)有助于创新体验式体育旅游主题
在体验式体育旅游营销策略下,根据旅游活动的具体优势,设计更具创造性和独特性的体育旅游主题能够有效的吸引旅游者,激发旅游者的好奇心,从而增加旅客流量。由于,体育旅游具有周期性特点,因此,要根据环境的改变不断的设计具有创意性的体育旅游主题,从而满足旅游者的客观需求,能够加深旅游者对体育旅游主题的理解,使旅游者获得较好的体验经历。因此,应用体验式体育旅游营销策略对于体验式体育旅游的创新具有积极意义。
(二)有利于满足旅游者需求
科学的应用体验式体育旅游营销策略能够将现有的旅游资源更加有效的组合起来,丰富体育旅游内容,进一步满足旅游者的心理需求,有效的增强旅游者的体验感受,从而增加旅游者的消费价值,提高体育旅游的经济效益。例如,将生态旅游和体育旅游有效的组合起来,不仅能够丰富旅游者的个性体验,而且能够实现旅游资源的优势互补,提高旅游资源的吸引力。因此,应用体验式体育旅游营销策略能够满足旅游者的个性需求,为旅游者提供更多的体验。
(三)有利于打造体验式体育旅游品牌
随着品牌效应的影响力不断提高,开展体验式体育旅游有助于打造体验式体育旅游品牌,使山西的体育旅游走上品牌化发展道路。在体验经济中,应用体验式体育旅游营销策略是以品牌为中心,在著名景区开展体验式体育旅游项目,使其成为景区的一大特色,从而吸引更多的客源,宣传体验式体育旅游,塑造体育旅游皮品牌。由此可见,体育旅游虽然是新兴的旅游项目,但是体育旅游采用体验式营销策略,重视将体育旅游与生态旅游、观光旅游等进行组合设计,从而打造出具有地方旅游特色的体育旅游品牌。
(四)提高体育旅游社会效益
开展体验式体育旅游活动能够将审美体验、娱乐体验和教育体验巧妙的融入到体育旅游活动中。使广大旅游者通过参与内容丰富、设计新颖的体育旅游活动,不但能够从中可以获得多种体验感受,同时,而且还能通过活动完善自我,尤为重要的是将体育旅游活动中融入城市文化能够充分发挥体育旅游的社会效益。例如,可以将体育旅游与重大体育赛事、城市文化活动有效的结合起来,可以丰富了旅游活动内容,增强城市的吸引力和美誉度,从而更好的满足旅游者的旅游需求。因此,应用体验式体育旅游营销策略开展体育旅游活动有助于提升体育旅游的社会效益。
(五)提升体育旅游的文化效益
开展体验式体育旅游活动能够更大程度的满足旅游者的旅游需求,提高旅游者的格调。体育旅游在体验式旅游营销策略的指导下,应该将地方文化与体育旅游结合起来,合理的设计体育旅游活动,使体育旅游活动主题能够充分体现当地文化底蕴。例如,可以让旅游者参加城市体育文化艺术节,社区体育活动等,使旅游者在活动中能够感受到文化氛围,不仅获得感官体验,而且还能获得精神体验。因此,在体验经济的指导下,合理的制定体验式体育旅游营销策略,通过知识创造将地方文化融入的体育旅游活动中,从而有效的提升体育旅游的文化效益。
四.体验式体育旅游营销策略在山西的应用
山西合理的应用体验式体育旅游营销策略开展体育旅游活动,能够充分发挥山西的旅游资源,从而提高山西的旅游效益,促进山西旅游行业的快速发展。
(一)开发具有山西特色的体验式体育旅游产品
山西开展体验式体育旅游活动可以充分体现山西的地域特色,从而更好的吸引旅游者,提高山西的经济效益。例如,山西在开发体验式体育旅游产品时应该抓住旅游资源稀缺性和独特性等鲜明特点,将少数民族文化融入到体育旅游活动中,从而能够将现代体育与民族体育有效的结合起来,充分展现山西少数民族的历史和发展现状。开展这样的体育旅游活动不仅能够给旅游者带来真实的体验经历,而且还能使旅游者获得淳朴、乡土以及怀古的心灵感受,从而能够增加旅游者的体验消费价值。由此可见,在体验式体育旅游营销策略的指导下,山西在开展体验式体育旅游过程中应该开发一些具有山西特色的体育旅游产品,将山西的地域文化融入到体育旅游活动中,从而能够增加山西体验式体育旅游的吸引力,招揽更多旅游者,促进山西经济和文化的快速发展。
(二)开发一些参与性较高的体验式体育旅游项目
山西开展体验式体育旅游活动应该开发一些参与性较高的体育旅游项目,从而增强旅游者的体验感受,吸引更多旅游者,打造山西体育旅游品牌,促进山西旅游业持续健康的发展。例如,山西长治有以山地为主体的丰富的自然旅游资源,可以开展以攀岩运动为中心的体育旅游项目,旅游者通过攀岩不仅能够参观到美丽的景观,而且还能够亲身体验到攀岩的感受,2012 年8月17-19日,代表国内攀岩运动最高水平的全国性赛事—— “三元杯”第二十届全国攀岩锦标赛,再次在山西省长治市举行;山西境内有黄河、沁河、汾河等河流流过,可以充分利用这些资源开展以划船为主题的体验式体育旅游活动,比如在古老的黄河渡口处泛舟,享受黄河古渡的自然美景,感受历史文化的积淀;还可以开发以徒步为主题的体验式体育旅游活动,使旅游者在徒步中欣赏山西美丽的风景,如徒步茶马古道,亲身体验涉足茶马古道的感受。因此,山西开展体验式体育旅游充分发挥资源优势,开展各种形式的体育旅游活动,提高旅游者的参与性,不仅能够打造体育旅游的品牌,而且还能促进山西体育旅游行业可持续发展,提升体育旅游的经济效益、社会效益、生态效益和文化效益。
(三)使旅游者参与到体验式体育旅游赛事中
山西在体验式体育旅游营销策略的指导下,可以开展体验式体育旅游赛事,使旅游者参与到体育旅游赛事中,从而增强山西体育旅游的影响力和吸引力。近年来,山西省致力于打造城市体育品牌,比如太原市、长治市,多次成功举办了“太原国际马拉松赛”“国际攀岩节”、“环漳泽湖自行车挑战赛”、“全国攀岩锦标赛”等有影响力的赛事,可以为体验式体育旅游招揽更多的旅游者,提高体验式体育旅游的宣传力度,增强体育旅游的影响力。因此,开展多种体验式体育旅游赛事对于增加旅客流量,开拓新的旅游市场具有重要作用。
(四)营造良好的体验氛围
山西开展体验式体育旅游的最终目的是带动山西经济的发展,其中的关键是能够吸引更多的旅游者,刺激旅游者消费,才能提高旅游的经济效益,拉动山西经济的快速发展。例如,让体育旅游者观看一场体育比赛,为运动员呐喊助威,为旅游者营造一个热烈、活跃的氛围,使旅游者全身心的融入到活动中,从而成为难忘的旅游经历。因此,在开展体验式体育旅游项目中应该为旅游者营造一个良好的体验氛围,使旅游者融入的体育旅游项目,会使旅游者对体育旅游产生美好的印象,增强旅游者的旅游感受,能够满足更深层次的旅游需求。此外例如,让旅游者参与到壮族的抛绣球活动中,为旅游者营造一个活跃、宽松的氛围,使旅游者全身心的融入到活动中,从而加深旅游者对活动的印象。所以,开展体验式体育旅游活动要为旅游者营造一个良好的体验氛围,使旅游者从中获得美好的体验经历,通过开展体验式体育旅游还能够增强旅游产品的吸引力,提高旅游产品的知名度、美誉度。
五. 总结
本文通过对体验式体育旅游营销策略的主要意义及其在山西的应用,从中深刻的认识到在体验式体育旅游营销策略的指导下,以山西为例开展体验式体育旅游,对于提高体验式体育旅游的经济效益、文化效益和社会效益,促进体育旅游持续发展具有重要意义。
参考文献:
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引言
当前时期,是以先进的科学技术为主的经济发展阶段,这也逐渐被全球各地的经济领域所重视,面对企业的生产经营活动具有较大的影响。位于微观经济管理核心地位的企业市场营销管理假如无法迅速合理的进行战略转换与创新,会让企业失去宝贵的发展机遇。在这样的情况下,企业的经营管理人员只有将目标定的更加长远,将大部分精力都用于企业市场营销战略方面,就会让企业发展的更加良好。因此,建立新的理念、进行新的战略,才是当前企业市场营销分析最重要的问题。
一、传统企业市场营销战略的思想
通常传统理念将消费者定义为总是购买物美价廉的商品,而面对商品的状态、包装、服务、文化内涵等方面都不如商品自身的价格来得重要。因此,企业的工作重心是通过最低的生产成本创造出更加丰富的产品。通常传统观念还认为,不需要对于消费群体进行划分,只是试着尝试用一种产品来适应较多的消费者需求,认为只有此种方式才能够确保实现成本最低化的生产。这样的理念还认为企业进行市场营销行为的目标不仅提高了企业的市场营销业绩和市场占有率,还提高了企业的利润。传统经济环境下的企业市场营销战略把营销方式作为一种手段和技巧,而不是通过一种战略的视角进行认知与关注。当前企业的营销战略已经变成了企业战略思想的主要构成内容,在某个层面来讲,企业营销战略的实施和落实效果,直接影响到企业战略思想的实施与落实。
二、企业市场营销战略文化创新的措施
1、定位市场
市场营销要根据环境来制定适合企业产品定位的营销策略、产品策略和价格策略。在激烈的竞争中产品要取得成绩,就要在不同方面建立企业信誉度,一个企业要树立形象就要追求产品销售服务过硬,产品质量赢得口碑。以客户利益、公司利益为出发点,为客户提供优质服务和信誉产品。以诚信开拓市场,发展经济。决定一个企业能否占领市场的先决条件就是营销方案的制定,迎接新的营销理念,树立经营作风,确立优异的经营模式,抓好基础硬件措施和软件措施的完善,做大做强企业,获得更大的经济利益和社会效益。企业营销是个动态的发展过程,营销策略要根据市场的实情来确定和更改。信誉度高的营销策略会让消费者有品牌归属感。
企业获得利润的前提是营销文化创新,建立科学营销观念,确立营销框架,在营销中创造和拥有属于自己的品牌,树立企业和未来产品的形象,要站在战略高度上适应市场和环境的变化,以全局为着眼点设计营销规划,挖掘潜在市场,以适应不断变化的市场需求,营销战略、文化创新要贯穿市场调查,产品研发、生产以及产品售后的全过程,满足消费者要求,实现产品旺销已生成企业效益。再者,企业生产的产品具有价值观的导向作用,这种导向作用影响着消费者的消费观念和消费方式。
2、优化销售模式
企业生产的目的是为了销售、为了角逐市场、为了赢利。而企业的营销方式的多样化正是获取利润多元化的体现。随着经济的发展,改变营销观念,打破传统的营销方式,通过网络营销扩大市场规模,用营销绩效的方法,促进企业营销量,激活企业旺盛的生命力。产品需求量是由购买倾向和消费规模等因素来决定的,其表现为市场总的购买力。企业要在市场上具有竞争力,就需要生产优秀产品、履行社会责任,展现和塑造有利于社会、公众发展的品牌形象。以保证在同行业之间以优越的信誉度赢得竞争,事实上,企业的竞争就是品牌的竞争。经营的重点要从消费者行动、情绪、感情等角度出发,发挥整体营销团队的力量,制定长短期目标,方便消费者选择性的购买,深度了解消费者的心理需求,预设营销方案,构建消费者购买平台,增强企业的信誉度。随着经济的发展,消费者的消费素质也在提升,对公司和产品提出了更高的要求。企业要制定文化市场营销策略,根据市场营销的多个因素,进行综合量化,包括到政府的政治、同业界的经济理念、消费者的文化水平、产品生产的资源、消费区域的人口状况、价格指定等级、中间商的利润、竞争对手的优胜劣汰等多个方面。以消费者为核心,在社会环境和文化环境中开展经营活动、立足市场经济,协同消费心理变化,综合考虑企业的经济价值和社会价值。通过营销活动让消费者了解企业文化,参与产品设计,以创造出更好的产品满足市场。
3、整合企业优势
市场营销是企业经营战略集中地体现,企业要以产品为载体,打造服务项目,用优势赢得创收产值的机会。企业进行产品研发时就要比竞争对手更快速有效的树立品牌观念,满足市场期望值。消费水平提高、企业竞争加剧,让消费者需求更加多元化,产品也日趋复杂,这就决定了品牌和市场营销必须进行文化创新。知识时代,企业的形象就是品牌标志,其包括了丰富文化内涵,要加强各环节的功能,更新和设计产品,改变营销策略,占领市场,正确评价营销方式,整合企业优势实现产品价值。市场营销的文化创新,既可以通过网络进行推广营销,又可以利用网络传媒、会展筹办等方式建立起一套行之有效的营销推广体系,要尽可能体现多元化、优势化。因为营销不仅是产品和价格之间存在关系,也在非营销变量之间存在联系,非营销变量能够降低成本,生产出质优价廉的商品。通过实行文化创新的营销策略,为产品开创新市场,为消费者提供满意、增值的服务,为企业开拓市场提出新的营销思路,以挖掘最大的经济利益。
三、打破传统营销,确立新模式
企业营销的技巧都是有迹可循的,企业产品的市场营销与消费者行为和心理,二者互相作用,有着密切的联系。了解营销规律要清楚市场增长率、市场范围、竞争者占有的份额以及市场的变化,当市场的动态因素发生作用时,企业的营销策略也要随之改变,因为消费者才是企业营销的核心。抓住有利的消费者心理就等于抢占了市场。市场不仅是卖方的市场也是买方市场,并有向多元化发展的趋势,企业要与时俱进,不论在时间还是在空间上,都要改变传统固有的营销模式,增加文化创新理念,要使营销符合市场、消费者的要求以及客观规律。
在文化营销的时代,企业更注重产品文化含量,强调使用新的营销方式,将消费者的要求和产品文化内涵相结合,更新或者创造新的营销模式,在竞争中获得优势。放远目光制定营销策略,定位企业自身的功能价值,综合外部环境定夺企业的营销方式。企业必须对市场进行系统全面的分析后掌握市场特性,做出长期有效的营销方案。营销是一种企业文化的互动,而企业文化销售在某种程度上也会提升企业形象。
关键词:洋中药;中医药营销;国际化
中图分类号:F715 文献标识码:A 文章编号:1006-4117(2012)01-0233-01
中医药不仅是中华民族的“国粹”与“瑰宝”,也是世界上保存最为完整、最为系统的传统医学体系。自中国加入WTO以后,国内中医药市场与国际医药市场的全面接轨,国际医药需求向天然药物回归的趋势日益强劲,天然药的国际市场占有率每年以20%~30%的速度递增,中药体系也成为全球各国开发新药的“金矿”,对于我国中成药企业来说,是一个拓展国际市大好历史机遇[1]。近年来,随着我国中医药逐步走向国际市场,大力开展中医药的国际化营销战略已是业内共识。目前,全世界使用中草药治病健身的人数达40亿,占世界总人口的80%,30多个国家和地区在应用中医中药,124个国家和地区建立了不同类型的中医药机构,亚洲、北美和欧洲已经成为我国中药出口的主要市场[2]。然而,在我国积极开展中医药国际化营销战略的同时,国际甚至国内的中药市场均不同程度受到国外自研自产的“洋中药”的冲击。近几年,市场竞争异常激烈,日本、韩国、东南业、欧洲、北美等国的“洋中药”大举进军中药市场,“正宗”中药国度真正感受到了形势的严峻性。日本厚生省批准的210个汉方制剂的处方主要来自我国名医张仲景的《伤寒论》和《金医要略》,其生产原料大部分从我国进口,甚至许多中医药品牌业成为口本人的专利产品[3]。即使欧美等曾经排斥中药的国家,如今却也全面参与其中,这充分说明,我国中医药国际化营销战略正遭受着史无前例的严重冲击,国内中药企业正面临着恶劣的国际市场竞争环境。因此,为应对“洋中药”带来的挑战,我国中医药国际化营销策略必须有所调整。
一、“洋中药”的市场优势与局限性。(一)“洋中药”的优势分析。1、经济实力雄厚,科技含量高。开发“洋中药”产品的国家(除中国外),一般多为发达国家,拥有雄厚的财政支持,其医疗体系和医药市场制度较为完善,其国内的国际著名医药跨国公司吸收高新技术、高素质人才以及获取市场信息的能力极强,国际市场化运作经验丰富,中药产品的生产效率和科技含量高。2、用料考究。不少“洋中药”的用料和选材甚至要优于国产中成药,并不一味考虑原料成本,而是注重选择品质好的地道药材,大多进口于中国。3、临床应用指导性强。“洋中药”的品种多样,产品严格按照国际标准出产,附有详尽的服用说明(包括注意事项、禁忌及可能出现的副作用),这是不少国产中成药产品所不具备的。4、市场营销方案完善。多数发达国家和地区对“洋中药”的市场营销经验极为丰富,均可针对不同产品进行准确的市场定位,拥有雄厚经济实力支撑的可操作性强的营销网络体系和一系列广告宣传活动。5、外观精美,附加值高。“洋中药”产品很重视产品的外观设计,其包装都很精美,成为吸引购买者的一个不可忽视的因素。此外,通过采用先进的制药工艺和名贵的药材,使之成为高附加值和高利润类产品。(二)“洋中药”产品的局限性。“洋中药”产品正是靠质量、资金、技术上的优势,形成开展国际化营销和进军我国中药市场的实力,但仔细分析后也能够发现“洋中药”的局限性,主要体现在:1、产品生产过程中缺乏对中医药理论的深层次理解。不少“洋中药”产品的研制者对中医药传统理论并非十分精通,尤其是年轻的研发人员,缺乏对中国中医药经典古书籍的深入钻研体悟,缺少中国本土“老中医”所拥有的中医药文化积淀,因此很难深层次领悟中药组方中的“玄机”。2、性价比和消费市场的局限。“洋中药”的价格一般会高出国产中药的数倍或十数倍,但其实际临床疗效是否优于中国国产中成药,还普遍缺乏令人信服的数据证明。加上进口关税等,使得产品零售价格昂贵。对包括中国在内的广大发展中国家而言,缺乏针对大多数潜在低消费人群的消费能力刺激策略。3、中医药文化背景的先天缺陷。在相同产品、相同价格、相同疗效的前提下,左右消费者购买选择的不仅是营销策略,更包括消费者心理的好恶倾向,而“洋中药”生产国家多数不具备悠久的中医药历史,在文化积淀与传统知名度上,“洋中药”的产品背景缺乏可信度,这种中医药文化背景的先天缺陷很难通过短时间的营销策略来弥补。
二、应对“洋中药”挑战的国际化营销对策。“洋中药”严重影响我国中药企业占领国际市场,并对国内的中药市场冲击也很大,因此,为应对这一严峻的挑战并能占领国际先机,就要坚定不移地按照中医药国际化营销战略部署,积极地拓展市场,加强宣传和合作,促进中医药在国际上的合法化和竞争力,加强国内中医药学科建设和基础研究,加快科技成果生产转化,建立和完善国际公认的中药质量保证体系,提高中药产品的国际营销策略和水平,强化中医药知识产权保护,从战略高度切实落实中医药国际化人才队伍的培养。就现阶段而言,国内中药企业应首先从以下几个方面着手调整我国中药产品国际化营销策略。(一)重视中药国际市场营销环境和文化环境的研究。加强中医药文化的对外传播,促进中药的国际交流与合作;加强中医药专有人才队伍培养,并做好人才保护工作,杜绝关键人才的大规模外流;加强对国外医药产业法律、法规的研究,做到“知己知彼”。(二)加强在WTO框架内和绿色贸易壁垒环境下的应对策略研究。重点开展国产中成药产品知识产权与专利保护的应对策略,按照国际化产业运作模式进行接轨,制定和实施与国际性规则一致的知识产权保护制度;推广使用进出口产品绿色标志,国内中药企业要坚决执行国家药品质量管理的强制性标准,并按照国际化质量检测标准生产检验,提高产品质量;积极采用原产地域产品的保护策略,保证道地药材的国内使用。(三)开展改善国产中成药国际化市场营销策略的创新性研究。科学进行市场细分、目标市场、市场定位策略;运用品牌营销提升中药知名度,重塑我国中药产品的国际形象;改进产品包装,提高出口产品规范化,实现包装的国际标准化,在此基础上逐步实现包装的民族化;拓展销售渠道,紧扣消费者心理取向,借助中国中医药文化的深厚底蕴和悠久历史文化开展形式多样的全球营销策略。
结束语:面对目前“洋中药”对于我国中医药产业的市场冲击,我国实力雄厚的大型中成药企业在探索国际化经营方式、抢占国际市场、推动中药产业和文化站上国际化大舞台、使中医药造福于全人类等方面,责无旁贷。因此,只有将中医药产业上升为国家战略产业的高度,才能成功实施中医药国际化营销策略,增强国产中医药产品的国际竞争力。
作者单位:浙江中医药大学
参考文献:
[1]冯夏红,康庭国,林秀玉.中药国际市场营销现状与对策研究[J].中国药业,2002,(13).
日前,在朋友的邀约下,到位于台北阳明山上的“阳明春天”高级素菜餐厅用午餐,除了享受了一餐强调健康的素菜饮食之外,我们更见识了兼顾“色、香、味”的高水平厨艺演出。更难得的是,在“阳明春天”总经理陈建宏的解说下,我们同时看到了“阳明春天”有别于传统餐厅的定位策略,一个不再诉求餐厅定位,而是以“餐桌上的文创产业”来定位自己的新蓝海餐厅。
陈建宏总经理以全新的创新策略定位“阳明春天”,把“阳明春天”由一般的素食餐厅,提升为餐桌上的文创产业,希望透过更精致的餐桌文化与创意,来传递“阳明春天”超过一般的健康饮食,达到新定位的“心五艺”,即食艺、茶艺、绿艺、文艺与创艺的五种艺术呈现。食艺强调的善用当地的原生食材与餐桌的文化创意;茶艺则借由占地超过4000平方米的禅风园区,并结合当地陶艺茶具来呈现;绿艺则是透过园区的天然生态与阳明山的原生植物,创造环境与人交流的情感;文艺则透过园区内的艺术文化活动,与当地的艺术家一起传播艺术;创艺则利用园区内举办的生活讲堂,让各领域的专家,得以在此分享大家的创意。
“阳明春天”新定位的“心五艺”, 让原本只是单纯强调健康的素食料理,不仅可以与传统荤食一样讲究“色、香、味”的厨艺表现,甚至可以追求更高层次的近乎艺术的呈现。在台北郊区阳明山上的“阳明春天”,我们发现了餐厅产业的另一种品牌经营理念与高度。在阳明山上占地4000平方米的“阳明春天”,我们看到了一种创新的营销策略,更看到了另一种品牌定位的高度。
一直以来,市场营销策略的竞争都是激烈的,产业之间也早就对营销策略中各种竞争策略习以为常,举凡产品策略、订价策略、渠道策略与广告促销策略等都是兵家必然要运用的营销策略。但有时我们不免陷于操作层面的营销策略竞争,而忽略了在操作层面的营销策略之前的定位策略。但事实上,定位上的差异常常会对未来操作层面的营销策略有着重大的影响。举例来说,定位在一般的素食餐厅,与强调近乎艺术呈现的餐桌上的文创餐厅,二者有着本质上的策略区别,当然也就可能产生截然不同的营销操作策略。
有成功人士认为阿里山神木今日的宏伟,是早在4000年前种子落地时就已决定了,以此说明经营格局与眼光高度的重要性。我们同样相信,今日经营高度的定位,是成就未来梦想的基础。定位策略的高低,决定了品牌未来可能的发展,与成功所需要的营销策略。或许,在制定操作层面的营销策略之前,定位策略更需要我们仔细研究与重视。