员工工作管理制度精选(九篇)

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第1篇：员工工作管理制度范文

摘要：公立医院在医疗卫生体系中占有重要位置，随着社会的快速发展，医疗卫生也有了新的改革，新的制度也如雨后春笋般建立，而在公立医院中主推的绩效管理制度，它的出现对公立医院的发展有了巨大的影响，而新制度就有新思想，在这一时期，许多问题都离不开思想政治工作的帮助，公立医院的思想政治工作也同时面临着新的挑战。

关键词：新制度；绩效管理；公立医院；思想政治工作

随着社会主义市场经济的飞速发展，各种现代化体制的不断完善，作为社会中不可或缺的医疗卫生方面也在不断改革变化，伴随着各种新制度、新规章的提出，整个医疗事业进入了一个崭新的发展时期。这一新的发展形式下，各种思想问题、价值观念有了些许变化，这就需要充分发挥思想政治工作的重要性，通过思想政治工作的工作手段促进医疗卫生事业制度管理和人文建设的和谐发展。

一、绩效管理及公立医院绩效管理概念

绩效管理则是指通过对组织战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于组织日常管理的活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。因此，绩效管不是一种简单的管理模式，它是通过独有的管理手段促进单位职工在新形势的变化下，早日实现高效率、高质量的标准，激励不同的员工找到自身价值，从而得到充分发挥，不仅提高工作业绩，同时也做到了自我价值的实现。而公立医院的绩效管理也是通过对该医院的员工进行业绩激励和评价，把评价结果应用于医院的管当活动中，以促进医院的领导阶层和员工阶层更好更稳地实现医院的可持续发展和战略目标。

二、新医改前公立医院的思想政治工作

在医改之前，在绩效管理这一新制度进行之前，公立医院是一个比较传统、单一的事业编制单位，公立医院的领导组织阶层总是按照传统的运行模式管理，缺乏创新管理之处，主要的工作范畴就仅是管理好医院的正常进行秩序，解决好员工的生活问题和工作思想问题，处理好医院纠纷等，员工大多习惯于传统的工作模式，每天按时上下班，做好本职工作，在对病患的服务方面还存在许多不足之处。在改革开放年代，对于传统公立医院，这样的工作模式是正常的，人的思想观念也是正确的，但随着社会经济的发展，社会形势的新变化，这些都成为问题，更严重的话会阻碍医院的发展，公立医院更需要创新，不仅要制度创新，更需要思想创新，制度创新可以促进医院体制的更新，改变旧的传统的管理模式，形成一套新的管理模式，更好地使医院稳定快速的发展。思想创新更是必不可少的，思想政治工作也是需要方方面面的，通过思想政治工作提高员工的主观积极性、学术主动性、服务意识，增强社会责任感。应运而生的绩效管理这一新制度，开启了公立医院改革的新篇章。

三、绩效管理实施后公立医院的思想政治工作

公立医院是由政府主办的一种医疗机构，其运营模式主要以解决病人救治为主，可以减免税收，得到政府补贴的一种必不可少的医疗机构。这就要求公立医院在进行医疗活动的时候必须秉持一切为了病人的宗旨，坚持用药合理、收费合理等等工作原则，在绩效管理体系内应该更加侧重公平性指标，针对各层次制定不同的绩效管理评价标准，势必将社会满意度摆在首位，这一方面最为突出的便是做到绩效管理公益性，它是公立医院本质特征要求。绩效管理公益性这一新特质，对于公立医院员工来说是一种新的思想，这就要求党政工作者抓住这一特点，在全院多开展公益宣传讲座，多宣扬一些公益性事迹，像一些帮助弱势群体满足其医疗需求的典型事例就应当大力宣传，在全院广泛形成公益浪潮。实施绩效管理后，思想政治工作也有了新的优势。医院的根本宗旨是救死扶伤，其点点滴滴都很有可能涉及人的生命。因此，新制度管理下，医院的思想政治工作者需要加大力度宣传，增强职工的社会责任感，通过思想政治工作使广大员工意识到医院实施绩效管理不只是体现内部的行为和结果，还要关注社会相关利益者的评价和结果，这也是对公立医院思想政治工作的新挑战。

四、新制度下思想政治工作的问题、小结

综上，绩效管理这一新制度实施后，公立医院的思想政治工作也有了新的工作重心，有了新的优势，思想政治工作不再是单一的、陈旧的，而是多了许多多元的、创新的因素，思想政治工作是绩效管理新制度施行中所必不可少的，而绩效管理新制度也可以促进思想政治工作更轻松的进行，但是任何事情都是有两方面的，绩效管理新制度下，思想政治工作不仅有新的优势，同时也会面临问题。例如绩效评价后，医务人员的价值观会发生变化，这就需要思想政治工作者对其进行教育，在增强业绩的同时也不能忘记救死扶伤的宗旨，服务与业绩有效结合；例如绩效管理后，医院员工的思想观念、道德观念也会有深刻的变化，加上医院人事制度、分配制度的一系列改革，会引发更多的利益冲突，职工思想矛盾、心理压力等问题也会比较突出，这些都需要更多更好的思想政治工作来解决，通过思想政治工作弱化这些问题，使医务人员的思想向积极方面发展，促进医院的和谐稳定！（作者单位：河南中医学院）

参考文献：

[1]卢少华.绩效管理理论与实践[D].武汉理工大学

第2篇：员工工作管理制度范文

关键词：医院 财务会计 管理制度

医院的制度建设是保证医院财务会计工作的重要基础，会计制度的建设与医院发展密切相关。只有根据国家制定的《财务制度》、《会计制度》以及相关的法规要求进行核算而产生的会计结果，才具有法律权威性和社会允许性，才能作为医院利益关系确认的依据。

一、当前医院财务会计制度存在的不足

改革开放以来，我国各地医院根据《医院会计制度》规定，先后制定了一系列财务管理制度，有力地加强了医院的财务管理。不少大型医院实行了总会计师负责制，有力地推进了会计工作的规范化、现代化。但是财务会计制度还存在着相当大的不足。

1、医疗服务行业是高技术、高风险行业，其无形资产主要表现为医疗技术专利权、非专利技术以及医院的信誉。医院为了适应自身发展的需要，必然开展一些能给自身带来较大经济价值的科研项目，其费用较大，如果不将其资本化，直接反映在当期支出中，其收支结余不会真实，不利于考核当期财务成果。

2、坏账准备的提取不完善 。医院的坏账准备会随着社会统筹病人的增多而不断增多，即使医院医保制度执行得很规范，也会以“超大盘”的形式而扣减，有时扣减率高达30％。虽然医院可以按会计制度计提坏账准备，但计提的坏账准备远低于可能发生的坏账。坏账准备按国家统一的比例提取，且已经发生的坏账损失须经财政部门批准后方可冲销，致使大量呆账、坏账长期挂在账上，妨碍了资金的周转，也使医院的流动指标、偿债能力失真，影响了投资者的决策。

二、新会计准则下改革医院财务会计制度的必要性

随着医院改革的不断深入，出现了办医形式多样化、投资主体多元化的趋势。会计总是依存于一定的社会经济大环境而存在，具有发展性、理论与实践相融合的特点。新会计准则的颁布对原制度理论及相关体系产生了巨大冲击，为日益扩大的医院经济活动提供了有用的计量、确认方法，因此，借鉴新会计准则完善现行医院会计制度，对医院经济业务进行核算、监督，实现不同类型的医院在会计核算、财务报告方面的趋同势在必行。同时，根据新会计准则，借鉴国际通用报表体系，对医院的所有者权益科目、财务报告的列报等内容进行表述和修订，使各类医院发生相同或者相似的交易及事项达到会计信息口径一致、相互可比。

三、改善管理会计应用的现状

实际中，要加强管理会计的应用，最关键的问题是医院重视，否则管理会计的作用无法发挥。设置专门的职能机构并赋予独立的职能，医院的主要财务目标是所有者财富的最大化。要实现这一目标，管理层和每位员工需要共同努力，在各自的岗位上发挥职能作用。其中管理会计工作就是以强化单位内部经营管理、实现最大效益为最终目的，以单位整个经营活动为对象，通过对财务等信息的深加工和再利用，实现对整体经营过程的预测、决策、规划、控制和评价等职能。随着业务的不断深入，对管理会计工作的需求日益强烈，同时电脑系统的日益完善，也极大地简化了财务会计的核算工作，使得我们有更多的时间和精力面向内部管理，推动和深化管理会计在企业的发展。

四、完善医院财务会计制度建设

现行的医院财务制度与会计制度是1999年1月1日颁布并实施的，它对于规范医院会计核算、加强医院经济管理起到了积极作用。

1、取消“固定基金”科目

在《医院会计制度》中，固定基金表明固定资产占用的资金，它的作用仅仅是在净资产中对固定资产进行单独反映。而实际上固定资产与药品、卫生材料一样，作为医院拥有的卫生资源，用于开展医疗服务，履行医院的职能，它在购入、使用、清理等各个环节并没有特殊性，固定基金纯粹是固定资产的影子，它达不到管理的效果，也不具备控制功能，发挥不了多大作用，所以用这个影子对固定资产单独加以反映殊无必要，建议取消。

2、增设“累计折旧”科目

在添置固定资产时，不必按资金来源列支，可直接借记固定资产，贷记有关资产科目。废止计提修购基金制度，建立计提折旧制度，设立累计折旧科目，做为固定资产的备抵科目。固定资产在使用过程中的损耗一律通过累计折旧归集反映。

3、建立医院会计监督制度体系

应加大政府对医院的监管力度，各单位监督检复较多，财务、税务、审计部门应既要合理分工，又要明确责任，严格监督，各司其责。针对会计人员中违纪不止的现象，单纯加强监督检查的力度，要求的会计人员坚持原则是不能解决根本问题的，应从体制上设计出适应医院发展要求的会计监督体系，使之结构合理，运作有效。

4、建立完善的会计内部控制制度

第3篇：员工工作管理制度范文

为提高服务质量，改善服务态度，更好的配合临床，科研教学需要，特订中药加工炮制室制度如下：

（二）凡进炮制室待加工的药材，必须查明药物来源，药材的真伪、优劣、质量等以保证药材加工前的质量。

（三）药材加工除去药材内的杂草和泥土，需做制剂的药材快水冲洗，凉（烘）干备用。

（四）需炒制的药材，根据药物性质、掌握加热的温度、按规范进行操作。

（五）炒炭药材必须保证质量不可炭化，操作过程中应用清水喷灭火星，防止复燃，至24小时后凉透验收入库。

（六）需加辅料炮制的药材，必须保证辅料的纯净度，按照规定的重量和浓度执行。

（七）需切制的根茎类药材用水冲淋、润湿，按标准厚度切制、凉干。

（八）根据门诊需要，做到加工有计划、认真填写出入库单据和工作量报表。

（九）炮制室内加工间和工作间分开，加工设备应放在干燥通风房间，并备有通风、降湿除尘、防火设施，对于加工设备做到定期检修。

（十）需加工药材，内服和外用器皿一定要分开，用后冲洗干净。

第4篇：员工工作管理制度范文

关键词：期刊；管理；

期刊是图书馆馆藏的重要组成部分，是高校进行教学、科研、大学生素质教育的重要文献类型，是高校图书馆为用户服务的不可缺少的物质基础之一。图书馆中的期刊信息资源管理工作质量的优劣，直接关系到高校教学质量和科学研究水平的提高速度，关系到校园人文素质的发展。

一、独立院校图书馆期刊现状与服务特点

独立院校图书馆伴随独立院校的发展，从无到有，从小到大，大多数独立院校已经具有独立、功能较齐全的现代图书馆。独立学院图书管理工作相对独立，但又一定程度上吸取母体学校的管理建设经验，共享母体图书馆的图书、期刊资源，期刊管理水平也有了较大提高。

独立学院的图书馆，服务对象主要是学院内部师生。教师大多集科研与教学工作于一身，也就是具有教学与科研工作的双重身份。图书馆在为教师服务时，要向他们提供与教学和科研有关的文献信息。与教学相关的文献资料应相对成熟，可靠、准确，而科研文献资料应具备全、准、新三大特点。学生，随着年级、专业、阶段性学习任务以及心理因素的变化，信息需求也随着变化，主要围绕专业学习、求职择业、发展兴趣等几个方面。图书馆要根据实际情况，为学生提供知识面广、对将来踏入社会有帮助的文献信息。

二、独立院校期刊管理中存在的问题

独立院校图书馆期刊管理，存在着以下问题。

（一）经费短缺不足，刊少人多。

期刊价格上涨，和学校经费限制，严重影响了期刊数量和种类。随着高校逐年扩招，借阅人数猛增，导致高校图书馆现有期刊的种类、数量不能满足读者需求。信息不断变化，各高校也不断设立新专业，而图书馆期刊的采购未能及时合理的调整，不能满足学校专业设置、教学任务、科研项目的需要，造成现期刊利用不均衡，读者过多导致乱架现象严重。

（二）管理模式单一，现代化程度低。

就期刊杂志而言，多数独立院校图书馆实行期刊的开架阅览，期刊更新周期短，时效性强，而书架放置的数量有限，只能在馆内查阅，限定了阅读时间和环境，影响期刊的开发利用。相当数量的民办高校图书馆仍然处于一种人工管理的状态，缺乏现代化的管理设施和方式，也未曾建立期刊杂志的数据库。期刊杂志到图书馆验收、登录、分类到编目、排架、借阅等一系列环节，工作程序非常原始和传统，检索方式非常落后，导致期刊杂志得不到应有的科学管理，利用率非常低。工作人员仅仅能够应付一些日常的工作，无法开展比较深层次的为读者服务和信息资源开发等工作。

（三）期刊管理人员素质有待提高。

图书馆期刊资源的有效利用，要靠工作人员的创造性劳动来实现。大部分的期刊管理人员并非是本专业出身，未曾接受过比较系统专业的培训。管理人员仅从理论上认识到了文献信息资源开发的重要性，但因自身文化素质、专业技能差，对现代化设备的操作技能又不太熟练，很难为读者提供更好、更深层次的服务。甚至有一部分高校图书馆平时没有调查读者信息，无法研究读者需求层次、阅读类型和心理效应等重要的工作。阅览室工作人员虽然直接面对读者，但并没有了解他们的意愿，也没有了解读者对现有期刊服务的满意程度及对期刊订购的建议，这些严重阻碍了高校图书馆信息开发工作的深入发展。

三、期刊管理的新思路

结合独立院校服务的特点，要做好期刊管理工作，就应从以下几点入手：

（一）做好期刊采访与征订工作，将钱花在刀刃上

图书馆采访工作的好坏直接影响到文献资源的建设。基于独立院校经费有限的事实，加之期刊类型增多，电子期刊大量发行等因素，期刊采购人员应做到“立足本校，统筹兼顾、突出重点”，把有限的资金高效地使用在读者最需要的期刊上。既要从全局考虑，各学科都应有代表性的期刊入选，又要分清各学科的专业发展程度与科研队伍情况，适当地倾向重点学科。这就要求期刊采访人员对学校的培养目标、专业设置以及读者的阅读需求、阅读心理进行分析研究，考虑本馆的实际条件和特点来合理分配采访资金，做到“择善处理”。

（二）做好期刊的科学管理与合理利用，提高期刊利用率

首先，独立学院的期刊管理人员应认真做好期刊的分类排架工作。不仅应对期刊进行准确的分类，还应做到及时、高效。除了期刊管理人员自身应熟悉期刊分类，还应通过讲座、导读等多样化的活动，培养广大师生充分利用期刊的能力。

期刊阅览室一般每周开放50―60小时，有的长达80-90小时。而电子资源提供24小时的全天候服务。独立院校图书馆阅览室应进一步延长开放时间，方便读者随时到图书馆都能得到期刊服务，进一步提高期刊利用率。

独立院校图书馆应利用网络等现代化的科技手段，将服务送到读者手中。电子期刊检索速度快、使用方便，不仅能弥补纸质文献的不足，还能有效补充图书馆文献资源，独立学院图书馆应加强电子资源的建设及共享，依托所在区域高校网络图书馆，充分利用网络图书馆的资源，服务学院的教学与科研。科学分析电子期刊与纸质期刊的不同，转变传统的期刊管理理念，建立一套既适合电子期刊又适合纸质期刊的期刊采购、加工、推广、应用管理新模式。

规范过刊管理．充分发挥过刊作用。管理人员不仅要管好图书，保证过刊的安全完整，也应该更多的注意信息的收集咨询服务，只有这样才能够使服务质量提高到一个新的层次。

（三）提高期刊工作人员的综合素质，为读者提供满意服务

人员的素质决定服务的能力，高素质、高水平的馆员能提高图书馆的服务水平。期刊管理员除了要做好服务工作，还要有电子期刊的管理、开发和利用能力。掌握数据库检索、网络通信、信息获取和信息处理等基本技能。整体素质提高了才能全心全意为读者服务，进一步完善阅览室的服务工作。

图书馆应该将管理模式由传统向现代转变，应该选拔知识面广、年富力强、有责任心、热爱图书馆期刊工作的人员到期刊杂志管理队伍中来。

重视服务效益的目的是要做到对读者的满意服务，“满意服务”是图书馆期刊管理与服务工作追求的最高目标和最佳境界，也是评估与检验图书馆期刊工作的最高标准。要提供“满意服务”。期刊管理工作就要变被动服务为主动服务，变低层次服务为高层次服务，变静态服务为动态服务，变一般咨询服务为个性化、特色化服务。（四川师范大学成都学院；四川；成都；611745）

参考文献：

［1］ 蔡莉静．图书馆期刊管理与服务［M］．北京：海洋出版社，2009．

［2］ 陈锦红．高校图书馆过刊的管理与开发利用探讨，农业图书情报学刊，2010(2)．

［3］ 黄晓莉．我国期刊管理工作研究［M］．北京：北京图书馆出版社，2003．

［4］ 蒋昆燕．高职院校图书馆期刊管理存在的问题及对策［J］．北京：中国科技博览期刊，20ll(1)．

［5］ 李健中．图书馆期刊管理［M］．广西：广西教育出版社，1989．

［6］ 刘月胜．高职院校期刊管理与利用，科技信息，2001(3)

第5篇：员工工作管理制度范文

（一）药学信息科应配备专职或兼职药师以上人员及必要的设施。

（二）工作人员要认真负责，掌握国内外药学发展的动向，负责药学情报资料的收集、分类整理工作。

（三）本室应备有必要的专业书刊、药品说明书、药政法规等。

（四）对各类期刊，应按时做出文摘卡，分类编排。

（五）及时收集药品说明书、新药介绍等，分类保存。

（六）随时收集药物使用情况，包括疗效、不良反应、配伍禁忌等，做好信息反馈。

第6篇：员工工作管理制度范文

为提高服务质量，更好地配合临床工作，特定制度如下：

（二）根据临床需要，按时、按擀、按要求供给。

（三）新入院病人和急诊病人作到随到随煎。

（四）煎煮前将药材浸泡半小时，特殊处理者按规定执行。

（五）药材必须煎煮二遍，按药材的性质，掌握煎煮时间，需灌服或外用特殊处理者，遵医嘱执行。

（六）认真执行先煎、后入、烊化、包煎等特殊煎法。

（七）煎药器具要保持清洁，做到用后必须清洗干净备用。

（八）每日服药要进行消毒，并做到药液、服药人姓名、床位准确无误后方能发药。

（九）传染病房与其他病房盛药器具要严格分开使用。

（十）内服、外用煎煮器及服药瓶要严格分开使用。

（十一）本室建立煎煮登记和差错事故登记以备查考。

（十二）煎药室要注意安全、防火、防盗与工作无关人员禁止入内。

第7篇：员工工作管理制度范文

一,树立全心全意为教职员工服务思想,不断提高管理水平和业务技能,积极完成本职工作.

二,着装上岗,挂牌服务,要讲究仪表仪容,讲究个人卫生.

三,对教职员工和客人就餐,要主动热情,文明用语,不得说粗话和脏话;服务员在岗时,不准在餐厅落座和陪客人喝酒.

四,不准在灶间和工作间随意抓吃食品;不准随意领人到餐厅吃喝闲扯;工作时间不准喝酒,看电视,打扑克,下棋,打麻将,打乒乓球和台球等.

五,非餐饮人员不准进入库房和后橱;不准领小孩到岗;不准将餐厅的物品随意借用和送人.

六,严格食品检验,不准将过期,过时和霉烂变质的食品,调料,饮料等进入餐厅和使用.做好餐具消毒和餐饮卫生工作.

七,函授学员就餐和向教职工出售的食品,一律凭票,不准收取现金,收回的饭票按规定消毁,不得重复使用.

八,要爱护炊事设备,要按操作规程操作,不得违章操作,保证安全使用;作好防火防盗工作.

九,自觉遵守劳动纪律,不迟到,不早退,工作时间不准离岗,串岗,不准聚堆聊天和说笑打闹.

餐厅主管岗位职责

1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

8、做好餐厅完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

领班岗位职责：

1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

2、以身作则，责任心强，敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

11、完成餐厅主管临时交办的事项。

12、负责写好工作日记，做好交接手续。

迎送员岗位职责：

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

服务员岗位职责：

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。中餐服务员职责

1.餐前准备工作

(1)了解宴会的接待对象，接待人数，客人的身份，入席的时间，宴会的摆设要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。

(2)熟悉菜单的内容及上菜顺序，掌握每款菜式的特点及服务程序。

(3)摆设好宴会台面，突出主位，准备好宴间所需物品。

2.宴会服务

(1)礼貌问候客人并引导客人入座。

(2)给客人递上餐巾。

(3)征求客人饮用何种酒水。

(4)给客人倒茶水。

(5)撤掉小毛巾。

(6)为客人撤筷套，打开口布递给客人。

(7)为客人斟酒水、饮料。

(8)撤掉茶杯。

(9)征得客人同意后，通知厨房出菜。

(10)为客人上菜，介绍菜名，根据需要主动为客人分菜。

(11)及时撤下桌面上的空碟子，并为客人更换骨碟、烟灰缸。

(12)客人用完餐后，为客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。

(13)清理台面。

(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。

(15)询问客人是否还需要其他东西，是否满意。

(16)客人结账，递上账单。

第8篇：员工工作管理制度范文

2、负责制定全院科研、教学发展规划、年度计划与管理制度。

3、组织协调全院科研课题的申报、评审、管理，以及院内科研成果的鉴定、推广和应用，审核学科建设和科研经费使用情况。

4、组织安排全院学术活动，包括举办院内和院际间学术交流、学术讲座和有关学习班等。

5、负责全院学术论文的管理，定期做好登记、统计、评癣推荐和汇编整理工作。

6、组织安排医、技、药、检实习生和下级医院进修生的带教工作，负责与各高等医学院校进行教学和业务交流。

7、制订医务技术人员年度进修学习计划，根据全院业务开展需要，联系、安排、审定各类专业技术人员外出进修学习。

8、协助院领导审批安排医务技术人员外出参加学术交流和各级医学会会议，派遣医务技术人员外出讲学，并做好学分登记。

9、制订医务技术人员的培训计划，并统筹安排和具体实施。

10、负责实施住院医师规范化培训和医师轮转调配工作。

11、负责与广东医学院在科研教学工作方面进行沟通和联系。

一、在院长及分管院长领导下，负责医院教学与科研工作。

二、制定每年教学计划及实施方案，负责安排全院的本、专科的临床教学及毕业实习教学工作。

三、负责组织医院科研计划的制定、实施检查和成果鉴定、申报奖励及成果推广应用等工作。

四、会同人事科制定卫生技术人员继续教育计划并负责培训考试工作。

五、做好年度接受进修计划，办理进修人员进离院手续，掌握进修人员的学习及出勤情况，督促检查科室进修培训计划与进修讲座的安排落实。

六、根据需要选派业务技术人员外出参加学术会及学习班，并办理相关手续。

七、有计划安排全院的学术讲座，并聘请上级医院著名专家、学者来院进行专题讲座。

第9篇：员工工作管理制度范文

浙江省立同德医院心血管内科，浙江杭州 310012

[摘要] 目的 调查研究某三级甲等医院临床一线护士工作满意度和离职意愿的现状，并探讨二者之间的相关关系。方法 采用护士工作满意度量表和离职意愿量表对该院418名临床护士进行问卷调查，并对结果数据进行统计分析。结果 被调查护士的总体工作满意度得分是（3.03±0.38），其离职意愿得分为（16.88±2.96），工作满意度和离职意愿呈负相关（P<0.05）。结论 该院临床一线护士总体工作满意度不高，离职意愿较高，且二者呈负相关关系，提高其工作满意度，有助于降低其离职意愿。

[

关键词 ] 临床护士；工作满意度；离职意愿；相关关系

[中图分类号] R19

[文献标识码] A

[文章编号] 1672-5654（2014）12（a）-0053-02

[作者简介] 舒哲（1984-），浙江杭州人，本科，护师，研究方向：护理管理。

目前，世界范围内的护士短缺已成为一个值得讨论的重要话题。在美国，近30年来，护士短缺一直存在，且同时还伴随着一种现象，护士工作满意度在下降，同时离职率在上升[1]。在中国，护士的工作环境差待遇低众所周知，尤其近年来医患矛盾突出，护士得不到应有的尊重，其离职率在上升[2]。国外护理领域研究专家已证实了护士离职意愿的主要预测因子是工作不满意[3]，但在国内，较少能见到有上述二者之间相关关系的研究报道。为此，该研究2014年2—5月期间对某三级甲等医院的临床一线护士进行了研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

该研究采用整群抽样调查的方法，对某三级甲等医院的418名临床一线护士进行问卷调查。需满足以下纳入标准：①持护士资格证上岗的正式员工；②正在从事临床护理工作，且满半年以上；③充分尊重被调查者的意愿，自愿接受调查。

1.2工具

1.2.1满意度量表临床一线护士工作满意度量表由本文研究者在护理专家和统计专家的指导下制定，共分8个维度40个条目，采用5级评分，8个维度包括工作环境、人际关系、排班、发展机会、规章制度、参与决策机会、工作与家庭间平衡、福利待遇，各因子得分的平均值为满意度总分。预先对90名护士进行调查显示，该问卷总体信度系数和各维度信度系数均＞0.87，量表信度较高。

1.2.2离职意愿量表该量表采用李经远等[4]翻译并修订后的量表，采用1～4级反向评分，共6个条目，每个条目回答“经常”、“偶尔”、“甚少”、“从不”分别记4分、3分、2分、1分。量表总分等于各条目得分之和，得分越高离职意愿越强。该量表重测信度R=0.77，内部效度为0.76，具有较高的信度和效度。该量表较为成熟，信度和效度较高，已被应用广泛。

1.3调查方法

问卷调查要严格控制质量，所有问卷均由研究者本人现场施测，并现场回收。对于有理解困难者，研究者需作出必要解释，但解释内容保持一致。共发放418份问卷，回收到409份，经判断有效问卷共400份，有效回收率为95.69%。

1.4统计方法

使用spss17.0统计软件对数据进行分析，计数资料和计量资料分别采用百分率(%)、表示，统计分析分别采用χ2检验和t检验；工作满意度和离职意愿的相关关系分析采用Pearson相关分析及多元线性回归分析。

2结果

2.1工作满意度和离职意愿现状

该院400例有效问卷护士的总体工作满意度得分是（3.03±0.38）分，离职意愿得分为（16.88±2.96）分。

2.2离职意愿与工作满意度的相关分析

该院护士离职意愿与工作满意度呈负相关（P<0.05或P<0.01）。见表1。

2.3影响护士离职意愿因素的多元线性逐步回归分析

结果表明，护士的离职意愿与工作满意度的5个因素呈线性回归关系。其中，决定系数R2=0.326，复相关系数R=0.529，可见，逐步拟合的多元线性回归方程的应变量（离职意愿）能被自变量（福利待遇、工作与家庭间平衡、参与决策的机会、发展机会及排班）解释占32.6%。

3讨论

该次调查研究，由于时间和经费的困难，仅对一家三级甲等医院的护士进行研究，最后获得的有效问卷数为400例，因此，该文所得出的结论是基于该次调查的400例有效问卷的研究结果推测的，具有一定的参考价值，同时也可能存在一定的局限性。

基于该研究，结果显示临床一线护士的总体工作满意度得分为（3.03±0.38）分，处于中等偏低水平，这与陈杰[5]的研究结果相符合。护士的工作满意度不高，可能的原因是，国内的临床护士短缺严重，各家医院普遍存在超负荷工作的现象，待遇较低，其付出与收入不匹配，已严重影响到护理队伍的稳定[6]。离职意愿方面，问卷得分为（16.88±2.96）分，处于较高水平，这与研究者刘晔等[7]的研究结果相符。离职意愿较高提示该院护士处于相对不稳定状态，护士有可能离开目前的岗位。因此，护理管理者应采取措施早期介入干预，以稳定护理队伍。

为获得护理干预的针对性措施，该研究对护士的工作满意度和离职意愿的相关关系进行的探讨，结果表明，临床护士离职意愿与工作满意度各维度呈负相关，逐步拟合的多元线性回归分析显示，对离职意愿影响最大的两个因素是福利待遇、工作与家庭间平衡。由此可见，要想降低临床护士的离职意愿，必须要至少做到以下两点：①建立合理的薪酬体系和福利制度，增加护士收入，改善不合理的分配方式，基于技能和绩效对护士进行奖励，通过物质激励稳定护士队伍；②扩大护士队伍，科学排班，降低工作负荷，让护士安心做好工作的同时也能适当照顾到家庭的需求，使其真正做到工作与家庭间的平衡。

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参考文献]

[1]LarrabeeJuneH,JanneyMichelleA,OstrowCLynne,etal.PredictingRegisteredNurseJobSatisfactionandIntenttoLeave.JournalofNursingAdministration[J].ResearehinNursingAdministration，2003,33(5):271-283.

[2]李亚玲，左红霞，张东云.在校本科护生职业认同感现状及其影响因素[J].中华现代护理杂志，2012，18(28)：3434-3436.

[3]陈长英.美国麻省总医院的管理与启示[J].中国护理管理，2014，14(4)：442-444.

[4]李栋荣，李经远．矩阵式组织结构下角色冲突、组织承诺、离职意愿关联性研究[D].台湾：交通大学管理科学研究所，2000．

[5]陈杰，路潜，英圣艳，等.护士职业认同感、工作压力和满意度及离职意愿调查[J].中国护理管理，2012,12(6):43-46.

[6]杨艳，张敏，冯婷，等.临床护士核心自我评价、工作满意度和离职倾向的关系[J].中国健康心理学杂志，2014，22(4)：550-552.