综合业务管理精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的综合业务管理主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：综合业务管理范文

关键词：科技业务；综合管理系统；优化升级

中图分类号：TP302.1 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 13-0000-01

Integrated Management System Optimization of Technology Business

Jiang Xunliang

(Jiangxi Duchang Science and Technology Information Station,Jiujiang 332600,China)

Abstract:This article from the characteristics of technology management and system functional requirements,combined with the management at this stage there are some problems for the optimization of integrated management system to do a preliminary study,and gives suggestions and views.

Keywords:Technology business;Integrated management system;Upgrading

科技管理是一个系统工程，科技管理工作在随技的发展和管理手段的更新的浪潮中，逐步走上了信息化发展轨道。科技管理是指对科学研究和技术活动的管理，是运用管理科学对科技领域的人力、物力、财力资源进行优化整合和利用的管理行为，涉及科技决策、科技计划、科技资金、科技机构、科技人才、科技成果、科技档案等全方位的管理。科技业务管理作为科技管理系统的一个分支在先进的网络技术和计算机技术作用下，已经实现了科技项目、科技成果、科技机构、科技人员等管理工作的规范网络化，为管理工作做出了巨大的贡献。

一、科技管理综合系统的特点

科技管理综合系统和其他的软件系统一样都具有自己的特点，它除了具备软件通用的一些功能特点以外，还具有自己特有的特点，要对综合管理系统进行优化，我们必须先了解它现有的特点，才可以进一步的改造它。目前科技管理综合系统主要具有以下几个特点：

（一）管理机制创新可行。该系统给各级科技管理部管理下属部门提供了一个科技业务总平台，有效的理顺了各级科技主管部门的工作权力和责任。同时，系统精简了一些不必要的工作，并且处理好了很多以前手工方式无法完成的工作，规范了科技业务管理的流程和标准。系统不仅实现了传统的手工管理到采用信息技术的管理方式的过度，并且在实际工作中蓓实践证明了其可行性。

（二）全方位的、全新的协同工作和服务平台。科技管理综合系统拥有庞大的用户数，它还包括项目申报者、在研项目人员、各级科技管理部门的科技业务管理人员、各学科领域专家以及广大社会公众等。不同层次的用户在系统中充当不同的角色，同一用户也可以以不同的身份登录系统行使相应的权力，系统将科技业务管理过程所涉及的不同角色连接了起来，在系统中，大家责任清晰，有效地协同工作。

（三）自动监控化。每台服务器都安装和配置有监控进程，并将监控情况记入日志。同时，提供多种方式查询和显示各类指标的日志记录，一旦发现重要需要提示和通知的情况时，系统将根据不同问题的级别，自动启动预警机制，并通过电子邮件、短消息等方式通知相关负责人。

二、科技业务综合管理系统的存在的问题

科技业务管理是一个综合，复杂的过程，近些年来，虽然科技发展的带动下，综合管理系统整体功能有了很大的改善，但是在日常的运行中还存在一些问题，集中体现在一下几个方面：

（一）系统安全问题。系统安全问题主要涉及系统本身在操作过程中的运行正常，它本身的安全是其他后续工作的基本前提，另外就是系统的数据处理安全。目前综合管理系统的安全问题还不够彻底，管理系统包括的方面很多，加上网络系统自身的特点，对于数据的处理还不够全面。

（二）系统稳定性差。目前科技业务综合管理系统部分系统存在性能不稳定的问题，很多时候工作人员在登录系统过程中经常反复提示出现错误、打不开网页，需多次重复登录方可进入系统，甚至时常打不开登录页面。相关人员无法及时获取一些必要的信息，无法正常使用等问题建议完善系统。

（三）部分术语不规范。科技业务综合管理系统中，部分业务术语使用不规范，可能造成上层级别和下级在处理，信息传达上有歧义，延误一些问题的处理。

三、科技业务综合管理系统的改进

在网络技术的冲击下，科技业务综合管理系统有了很大的发展和进步，但是要适应未来的需要，我们还需要在现有的基础上进行改进和优化，优化系统的性能，提高它的综合管理能力。我们可以从以下几个方面做起：

(一）防止电脑病毒入侵。科技业务综合管理系统的整个业务的操作流程是需要通过互联网来完成的，在整个运作过程中关于数据的处理是否安全保密是需要进一步加强监督和管理的。计算机容易受到病毒的侵害，导致程序出现故障和错误，网路环境下的计算机病毒传播速度快，牵涉面更广，它会导致网络使用效率急剧下降，系统资源严重破坏，甚至造成整个系统的瘫痪。因此，我们必须引入更多新型的防病毒软件，防止电脑黑客进攻，提高系统的流畅性。

（二）技术创新。要改善管理系统的性能，必然离不开的技术的创新。系统工作人员是系统操作的主体，担负着确保系统正常运行的重大责任。对于工作人员的技能培训是不可少的。只有在他们掌握好了操作技能的前提上他们才可能更好的发挥系统的功效。此外，在系统的材料，配件，组装上还需要技术革新，正在完善系统自身的结构，还需要规范系统的一些专业术语，提高处理问题的效率。

（三)优化B／S架构。B／S架构是网络系统防患的一个重要组成部分。系统在进行部署时，有时需要及时的去掉那些不必要的、容易引起信息泄露的文件。系统软件的修补缺省配置和部分容易被黑客利用的系统提示。所以还需要优化B／S架构，在硬件防火墙设定新的策略，有选择的开放相应服务端口、隐藏服务器IP地址、设定连接数阀值和使用连接，同时部署入侵防护系统等手段，保障系统服务器可以正常运行。

四、结束语

业务综合管理系统涉及面广，包括诸多的项目，科技业务综合管理系统在设备、网络、数据、运行、应用等方面还有着一定的提升空间。未来，我们需要改进现行中管理系统存在的问题，优化它的结构，配置，提高它的性能。此外还需要采用一些先进合理的技术加上严格、完善和规范的管理，将各项有效防护手段结合起来，才能实现管理系统数据的安全与保密，才能为科技业务的管理发挥更大的经济效益。

参考文献：

第2篇：综合业务管理范文

关键词:全业务;运维;综合调度;集中管理

The Role of Integrated Dispatching Management in the Whole Business

Huang Yifa

(Fujian Youke Communication Technology Co., Ltd.,Fuzhou35000,China)

Abstract:With the completion reorganization of the telecommunications industry and the issuance of 3G licenses,full business operations time has come.The increasingly fierce market competition and complex operating environment of the operation support system put forward new challenges,the traditional passive support of business needs,accordance with the decentralized model of business expertise has been unable to adapt to full business operating environment.This article tries to integrated scheduling system Di-building on how to achieve full business operations dimensions of centralized management to achieve benefits from the management,enhance the use efficiency of resources.

Keywords:Full service;Operation and maintenance;Integrated dispatching;Centralized management

一、综合调度的相关功能

综合调度系统通过集中管控、统一服务、管理流程,对人力资源的精细管理,提高生产效率;提供面向全业务障碍和全业务开通的全程管控手段;实现对任务的统一调度,合理调配各种资源;提供多种处理手段,缩短处理时间,提升服务质量。主要功能有:

服务开通、保障工单的调度。综合调度系统在调度施工人员进行装、移、拆、改、故障处理等服务的时候,结合施工人员、任务单、时间要求、地理位置及施工工具等要素进行智能调度。对于人员,考虑了其技能、值班情况、工作饱和度以及所有分配的任务是否属于其工作范围等;任务单包括业务类型、所属区域、用户等级等信息;时间要求包括时限要求和预约情况;地理位置包括施工位置和施工人员位置等信息;施工工具包括所需工具及车辆的配置等情况。

多样化接入。施工人员的办公地点不确定,不方便通过电脑终端进行任务单的领取和回单。系统提供多种接入方式,如IVR、短信、WAP等。

二、综合调度的流程

综合调度系统最大的特点,就是提供了面向全业务障碍和全业务开通的全程管控流程。

保障工单主要来源于客户申告、告警发现、巡检发现,开通工单来源于营业受理。综合调度平台实时地接收到这些工单后,根据工单的性质和内容,进行分析、定障、拆分和组合,生成具体的施工调度单。系统将根据客户的地点以及施工人员的位置信息,利用调度规则和工时池进行任务的分配。

施工人员通过语音、短信、PDA、电脑终端等方式接收这些任务,并且他还可以通过这些途径与调度中心保持联络。调度完以后,调度中心的监控人员开始对整个服务的流程进行监测和管控。在管理上,有建立一套完整的“催修+升级”的制度,对即将超时的工单及已经超时的工单进行逐级上报,从而保证施工的履约率与及时率。

工单实施完以后,施工人员通过PDA、语音、短信或电脑终端的方式把处理结果反馈给调度中心,若是故障单,填写故障发生原因及处理情况,需要更换硬件的则要填清坏件序列号和新的备件号,同时提交专业组长进行故障定性与审核。最后,回访台责对客户进行满意度回访。至此,综合调度的流程基本结束。

三、综合调度的实施效果

综合调度系统建设后,对全业务运维管理起着重要作用,体现在:

(一)落实差异化服务。根据不同业务类型以及签订的差异化服务登记,实施差异化服务,重点客户重点业务重点保障,遵循“先抢通后修复”的原则,对重要业务制定应急预案,系统自动将预案与业务相关联。

(二)提升了客户满意度。传统的安装、维修工作只是注重如何更快地完成工作,但我们在实际工作中发现很多情况下光快速并不能提高客户感知度,及时让客户知道我们工作的进度能很好地提高客户感知。系统在工单派发和结束的时候通过语音或短消息通知客户。对于大客户业务订单,还可以根据需要把每个流转环节的信息告知客户。

(三)优化资源配置,提高了维护效率。通过GPS定位,结合电子地图,整合局点、基站、交接箱等信息,实行重要事务的就近调度和智能化派工,缩短路途时间;工单直接到人,减少了流转环节;跨部门的调度,减少了闲暇时间;PDA的使用减少了施工调度人员因查询、提单、回单等电话沟通所需要的时间以及大量沟通所需要的管理人员。从而提高了工作效率,节省了大量的人力、物力。

四、结束语

综合调度系统的提出及应用为运营商的运维管理带来了新的生机和活力,通过运维集中管理,提高了维护质量、管理水平和资源利用效率,控制了成本,进一步提高了企业的经济效益;对提高客户感知度、提高维护工作效率、转型业务支撑和精确化管理四个方面都起到了重要支撑作用。

第3篇：综合业务管理范文

关键词:档案管理人员 业务处理能力

学校档案工作是一项专门性的业务工作，它集专业性、技术性、科学性于一体。在信息化社会中，学校档案管理人员必须是一个综合型的人才。然而，在普通高中学校的档案管理人员中，能够适应这一要求的从业人员却是凤毛麟角。如何提高学校档案管理人员业务处理综合能力，发挥学校档案在学校工作中应有的作用，值得我们深入研究和思考。

一、档案管理人员应具备的能力

1.协调能力

学校档案从内容方面而言，囊括了上级有关文件、学校党务和行政管理、教学管理、科研管理、学生管理、后勤管理等各个方面，如此复杂繁多的内容，涉及到学校各级领导、各个处室，乃至各个学科，一个有责任心的档案管理人员，要想方设法把它们收集到案头，必然要和相关人员打交道。因此，在实际工作中，档案人员协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。如何才能得到各方面的支持，除了靠有关的规章制度外，更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发挥，通过兢兢业业的工作达到各部门档案管理的协调与统一。

2.写作能力

档案人员的工作常与文字打交道，因此必须要有较高的文字书写能力和较强的文字系统概括能力。只有具备了一定文字修养，才能将零散的文件与各种各类材料编纂成党政管理、教学活动、教育科研等活动中需要的文件、汇编、校志、年鉴等编研材料，为学校各项工作服务。

3.信息处理能力

信息技术在档案工作中广泛应用，计算机替代了传统的手工操作。档案部门提供给利用者的将不再只是纸质档案，而是大量的电子文件。档案管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取卷等烦琐低效的工作，而是负责将丰富的档案信息数字化，通过专用网络向教职工乃至社会传播，使档案成为重要的信息资源。掌握计算机相关知识，能保证档案人员对档案信息进行电子化、数字化的有效控制与管理，能迅速有效地收集信息，完整安全地保护信息，及时准确地提供信息，最大限度地运用信息，使利用者在短时间内寻找到所需信息。

4.创新能力

当前，学校各种门类、各种载体的档案呈现多样化的趋势，因此需要档案工作者善于在工作中发现问题、分析问题、解决问题，在思路上创新，在工作方法上创新，提高工作效率和质量。一是要积极思考问题，不满足于一得之功，一孔之见，不断进行档案工作的探索和创新。二是准确地把握档案事业发展面临的新形势、自身发展的新情况和所处的新环境，用求实创新的精神，把握规律，勇于探索和实践。三是对看准了的问题大胆尝试，脚踏实地，一步一个脚印，力争取得实际成效。

5.学习能力

档案工作涉及的知识范围比较广，档案人员除了学习掌握档案学基本知识外，也要学习其他社会科学和自然科学知识，了解国外档案工作及其发展情况，以开阔视野，增长见识，做到厚积薄发，举一反三;还要了解一些文秘、文学、文物鉴赏、历史学、目录学、社科情报、计算机等相关学科知识，具有一定的汉语言文学水平，包括古代汉语和现代汉语水平，并具有较强的阅读、写作能力和一定的书法及装裱技能。

二、如何提高档案人员业务处理综合能力

1.强化创新意识

新时期学校档案工作所呈现的新特点需要档案工作者掌握新的思维模式和管理模式。档案人员既要尊重和借鉴前人的经验和成果，又要敢于创新思维模式和管理模式，以新思维对待新事物，以新对策对待新问题，才能不断推进学校档案事业向前发展。

2.善于学习新知识

信息时代，学校档案工作和整个社会发生着千丝万缕的联系，新问题、新情况不断出现。因此，每一个档案管理人员都要善于学习新知识，不断提高自己的科学文化和专业理论水平;不管学历高低、资历长短，都应不断地“充电”， 努力增长新知识、新技能，不断提高自身的综合素质。学校领导应鼓励、支持档案管理人员在干中学、在学中干，同时对档案人员进行多途径、多形式的培训教育，不断更新他们的知识结构。

3.改善有关运行机制

改善档案人员管理的运行机制，巩固并提高档案人员的职业技能素质。准入机制方面，增加该职位必需的档案职业技能考察环节，保障档案人员基本的职业技能素质。激励机制方面，将物质与精神激励相结合，给技能创新人员以更好的物质待遇;采用目标、尊重、情感激励等方式，对档案人员实施人文关怀。在维护信息的完整性、凭证性及档案信息深度开发利用方面，开发拥有自主知识产权的技能。管理技巧方面，发挥技能带头人的作用，激励和带动档案人员积极性、主动性和创造性，提高档案职业技能开发的效益。

4.加大合作力度

学校档案管理适应现代知识经济发展的标志，就是要走出一条档案资源开发的创新之路。本着这一目标，档案工作人员要注意不断扩大自己的交际面。通过交流，多学习兄弟单位和科(室)利用档案资源进行转化、知识创新的经验，改变目前协作仅只局限于坐在一起传达文件、座谈表态的交流方式，采取引进来与走出去的动态交流方式，把科教作为档案发展之本，运用网络、现代通讯等高科技手段，不断增加档案人员的信息源和创新思维，逐步走出档案事业发展的创新之路。

5.注重提高外语水平和计算机运用能力

第4篇：综合业务管理范文

[关键词]绿色施工；管理；应用。

中图分类号：TU71 文献标识码：A 文章编号：

1工程概况

本工程位于北京市朝阳区金台西路2号，总建筑面积135797，工程于2011年1月1日开工，计划竣工日期为2013年4月30日。

2 绿色施工管理措施

2.1环境保护措施

2.1.1扬尘污染控制

施工现场主要道路首先考虑了利用场地及周边现有或拟建建筑。为减少施工现场土方开挖量和土方转运频次，土方、渣土和施工垃圾的运输，使用了密封式运输车辆。施工现场出入口设置了冲洗车辆的设施，对每个出场车辆进行了冲洗，以免将泥沙带出现场。对四级大风以上天气，不进行土方开挖、转运以及其他可能产生扬尘污染的施工。对施工道路及施工现场经常洒水，保持清洁不起灰尘。对建筑垃圾做到了及时清运，并制定了洒水降尘制度，配备了洒水设备及指定专人负责。洒水的水源采用冲洗沉淀池中二次沉淀的水，以节约用水。在工地出口处设了专人清扫车辆，防止沾带工地内的泥土污染街道。

2.1.2废气排放控制

对施工车辆、机械设备制定了定期维护保养制。室内装修所用木板及其他木质材料不采用沥青、煤焦油类防腐、防潮处理剂，装饰材料选用了经过法定检测单位检测合格的建筑材料。现场严禁焚烧各类废弃物。为保证工人生活区及食堂的清洁卫生，食堂经常进行消毒。施工现场公厕也制订了管理制度，责任落实到人，保证厕所每天清洁。施工现场使用的茶炉用了电开水炉，生活区食堂用了电蒸屉和燃气灶。

2.1.3水土污染控制

现场混凝土输送泵、运输车辆清洗处，设置了沉淀池，以控制废水直接排入市政污水管网，并用此水洒水降尘。生活区食堂设置了简易有效的隔油池，冰加强管理，定期淘油，防止污染。生活区厕所化粪池，做了抗渗处理。保证了食堂、淋浴间和盥洗室的排水畅通，其下水管线设置了过滤网，并与市政污水管线进行了连接，现场存放的油料和化学溶剂等物品的专用仓库地面也做了防渗漏处理，对废弃的油料及化学溶剂进行了集中处理。为保障生活区的饮水卫生，并在施工现场配备了热水器。

2.1.4噪音污染控制

为防止噪声污染，制定了如下防噪措施：车辆进入现场严禁鸣笛，装卸材料应轻拿轻放。对人为的施工噪声严格控制，最大限度的减少噪声扰民，木工机具等噪声大的机械，尽可能安排远离周围居民区一侧，从空间布置上减少噪声影响。打桩施工时不得随意敲打钻杆，施工噪音控制在85db以下，且尽量安排在白天施工。对混凝土输送泵、振捣棒、木工棚、刨锯、钢筋加工场等强噪音设备，要采取降噪防护措施：①施工中混凝土振动棒、手动电锤、锯等机具，通过时间安排上减少噪声影响；②现场混凝土输送泵应设置隔音棚遮挡，实行封闭式隔音处理；③现场混凝土振捣采用低噪音振捣棒，振捣混凝土时，不得振钢筋和模板，并做到快插慢拔，减少噪音的排放；④模板加工的木工棚采用全封闭房间，门口挂降噪屏(工作时放下，起到隔音的作用)，窗户用降噪屏封闭；⑤现场进行钢筋加工及成型时，将钢筋加工机械安放在平整度较高的平台上，下垫木板，并定期检查各种零部件，如发现零部件有松动、磨损，及时紧固或更换；⑥进行夜间施工作业的模板、脚手架支搭、拆除搬运时必须轻拿轻放；⑦根据噪音防治需要，将外脚手架满挂密目安全网，并在结构施工楼层设置降噪围档；⑧施工现场界内，应设置噪音监控点，噪声值不应超过国家或地方噪声排放标准。施工噪音一旦超标，要及时采取措施加以控制。

2.2节材措施

2.2.1钢筋工程

为优化钢筋下料长度，以保证钢筋进场计划的准确性，钢筋计划提出后，先由工长进行了核对，工长审核通过后再报予预算审核，从源头控制、节约了材料，降低了生产成本。根据现场实际情况、按照图纸和规范要求， 对9m、12m长钢筋进行了合理搭配使用，以尽量减少钢筋废料及钢筋头的产生。为保证合理利用钢筋废料，对钢筋长度500mm以上的用于制作马凳等，500mm以下的用作顶模筋、地锚等，对部分废钢筋调直后作了二次结构用筋；以保证本项目没有废料。根据现场实际情况进行了钢筋加工，要求钢筋无齿锯切割机一次切割不小于5根，达到了节约用电、提高钢筋机械工效的目的。对本工程直径大于Φ16的钢筋采用了机械连接，避免了钢筋搭接造成的材料浪费。对本工程直径大于Φ16的钢筋均采用了机械连接方式，对钢筋套筒进、出库及使用建立了合理的管理机制，并由专人负责领取套筒、签字登记，进行了专项管理，杜绝了连接套筒的浪费。对钢筋丝头加工完毕后及时进行了套保护帽的程序，以避免破坏丝头，造成二次加工浪费，同时保护帽由劳务队专人登记领取，最后由项目部对保护帽分类回收。钢筋现场作业面施工完毕转入下道工序前，做到了活完料净、活完场清，劳务队安排专人及时收料、整理现场，以避免材料浪费。安排专人对长度在600-1000mm以内JDG剩管、管径大于25和长度大于200mm钢管，回收加工作为套管继续使用。

2.2.3模板工程

为精确控制木方、板材等木工用料进场计划，在材料计划提出后，先由工长进行核对，工长审核通过后报予预算审核，从源头控制材料，节约材料，降低生产成本。根据本工程的结构设计，我项目部经过了缜密计算和考虑，Ⅰ、Ⅱ段所用的周转材料全部重复使用在Ⅲ、Ⅳ段周转。对一次投入的Ⅰ、Ⅱ段顶板、梁模板进行设计编号，便于周转，墙柱模板既要求能满足Ⅰ、Ⅱ段内周转，又可周转至Ⅲ、Ⅳ段使用。墙柱和顶板梁模板拆除后，及时进行清理和维护，增加模板周转次数。所配置模板，能够继续使用的用于Ⅲ、Ⅳ段，不能够继续使用的用于二次结构，结构封顶后仍可继续使用的模板再用于2期工程施工。合理分区、划分流水段，本工程分区分段进行流水，整体工程首先划分为五个段Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ，然后各区再划分若干个流水段，进而使周转材料达到最佳的使用状态。对于50*100mm的废弃木方，500mm长度以下的用做满堂红脚手架下的垫木，对于500-1000mm长的木方，进行对接，下次继续使用。穿墙螺栓采取以下两措施进行节材：无止水片螺栓，螺栓外套PVC管，拆模时，穿墙螺栓从PVC管中拔出，重复使用；有止水片螺栓，无法从混凝土中拿出，因此切除露出部分螺栓，然后收集、焊接用于2次结构。废弃无法使用的多层板再用于专业、土建预留洞口封盖。施工进场多层板使用时采取封边处理，减少多层板的损耗。油托、蝴蝶卡、U型卡进场后，按照现场实际情况，根据划分出的区段，在每区段内安排专人管理，签字领料，负责回收，并制定管理制度。50mm宽左右废木条可用作墙柱护角、马道防滑条、挡脚板等，实现文明安全施工。

3 应用效果

该工程通过了《2012年度全国绿色施工示范工程》施工过程阶段的检查。同时还获得了2012年度北京市建筑结构长城杯、中国建筑钢结构金奖、北京市文明安全样板工地。

参考文献

[1]《建筑长城杯工程质量评审标准》DBJ/T01-70-2003。

第5篇：综合业务管理范文

关键词：企业财务 管理 综合能力 提升

随着全球经济一体化进程的加快，社会经济的不断进步，给我国企业发展带来了前所未有的机遇和挑战，企业发展日益成熟，规模也在不断扩张，企业现行的经营模式和发展方式都相应地需要改革，而财务管理在企业管理中占据中心地位，是企业管理中的重要内容，企业的发展必然会导致企业财务管理系统的日益完备。企业要做好企业的财务管理工作，立足市场、正常运转和不断发展，不仅需要较强的财务管理的业务能力，更需要及时提升财务管理的综合能力，使其与企业发展相适应。

一、财务管理目标的提升

企业发展战略是财务管理的目标,财务工作提供的全方位的财务保障要紧紧围绕企业发展战略。目前,传统的核算功能已经不能满足企业财务管理的需要,其职能广泛延伸到战略管理、融资投资、内部控制、价值提升等方面,企业紧紧围绕这一发展战略为目标, 建立健全财务管理体系具有的科学、标准、规范、信息化,实现企业战略的重要保证。

二、财务管理在企业管理当中的重要性

财务管理是企业实现总目标的中心环节，企业必须依靠财务管理的有效保障，运用财务管理来统筹资金的运转，力求在激烈的市场竞争中收大于支，并创造效益，保持长期稳定地生存，减少企业破产风险。而传统企业财务管理多指向资金的收入与支出，但随着企业向多元化迈进，以及社会经济的不断发展，财务管理开始向市场靠近， 已扮演着重要的角色向融资、筹资等金融活动靠拢。企业发展的最终目的转化为资产的不断上涨，而不是过去单纯的产值增加，企业越来越重视财务管理的原因就是在贯穿所有资金运转的环节中，财务管理扮演着不可或缺的重要角色。

企业管理中财务管理发挥着综合性的作用。为引导企业的经营方向与思路，财务管理需通过对资本的有效监控，并制定出财务收益分析。在企业管理的各个环节当中，由于企业发展的最终目的是围绕财务指标来表达，企业的也都是通过财务关系来处理与反映一切经营活动。因此，财务管理成为企业内部各种管理关系的枢纽。

可以看出，财务管理在企业内部中具有重要的地位。所以，要确立财务管理工作在企业经营中的中心地位，使财务人员积极参与企业发展与管理当中，发挥其主观能动作用，才会提高企业的经济效益，促进企业整体管理水平的提高。

三、企业财务管理的现状分析

目前企业财务管理主要存在着以下一些问题需要解决：

1、企业财务管理水平落后

企业的正常运行和发展跟财务管理水平的高低有直接关系。现在很多企业的财务管理的方式方法还是沿用的老办法，在财务预算、核算方面，没有使财务管理的管理导向、监控、调配机制没能在提高企业效益、 防治运营风险、控制企业成本等方面凸现出来，没有能够积极有效地发挥财务管理的作用。由于财务管理方式方法的陈旧，对企业的生存和发展产生了阻碍。在对很多倒闭和濒临破产的企业分析时，财务财务管理的专家发现财务管理不当是导致企业频临破产和倒闭的主要因素，大多数企业倒闭的原因跟财务管理有直接或是间接的联系。

2、企业财务管理理念的片面性

由于现在很多企业在没有正确的思想指导财务管理理念，所以财务管理存在具有很大的片面性。部分企业错误地认为财务管理仅仅是财务管理部门的事情，致使财务管理协调配合得不够。有些企业的领导认为财务管理只是简单的财会专业知识，认为财务管理仅仅是财务管理部门的事情，另外还有很多财务管理人员缺乏必需的财务相关政策、法律、人事管理等方面的知识和技能， 而只注重财会专业知识技能的提高，这样对财务管理工作的质量产生了负面的影响。

3、有待于提高企业财务管理人员的综合能力

受到经济全球一体化的影响，很多老办法、老经验已经不能完全适应新形势下的财务管理发展的需要，我国很多企业在财务管理方面不得不重新审视自身的现状。而财务管理人员的现有的综合素质以及很难适应财务管理的要求，是其主要原因之一，因此要需要进一步提高财务管理人员综合素质。

四、提升企业财务管理综合能力的途径

企业的经营管理目标具有差异性，在具体构建企业财务管理综合能力提升主要体现以下几个方面：

1、改变现代化财务管理观念

很多企业由于历史遗留问题在内部财务管理上还没有认识到企业管理当中财务管理的重要地位与作用。随着企业进行改制，企业应更新财务管理观念，打破原有的记账、算账的守财型财务管理模式，树立理财的观念。财务人员跟新理财观念就是要变被动为主动。树立理财意识，要求财务人员在熟悉本单位的生产经营和业务管理的情况下，要确认主动理财的观念，运用掌握的会计信息和会计方法，并根据企业的发展方向及生产经营活动的特点，积极主动地参与到企业的筹资及投资、用资等活动当中，为企业经营提出指导性意见与建议，真正做到财务管理由被动变为主动。被动理财是指企业财务部门无法在工作中提出创新性意见，而过多地依赖于企业高层管理部门发出指令。

2、建立全过程的资金管控机制

通过制定一系列的规则，优化企业资本循环的效率与效益，建立全过程的资金管控机制。

3、树立正确的财务管理目标

没有明确的目标就没有办法明确企业的发展方向，企业发展和管理都需要围绕着一个目标来制定和执行，从长远来说，制约着企业的发展；从短期来说，明确的目标有利于财务管理制度的执行。在现代企业中，财务管理已经影响着企业的决策制定及延伸到企业中的很多部门， 已不仅仅是传统模式中的计算和分析。因此，企业保持良好发展势头的重要保障是要有一个正确的财务管理目标。

4、明确企业财务管理工作重点

在企业经营过程中 财务管理的三项重要工作是经营、投资、筹资。在企业的财务管理工作来说，只有这三项工作中做到工作分工明确、 思路清晰、操作过程规范，财务管理工作才能做好。

5、财务管理方式的强化

企业要需要做注意以下几点，才能做好财务管理工作。首先，要降低企业经营成本，提高企业资源的利用率，才能够节流，提高企业收益。提高员工财务管理意识，在企业内部实行有效的财务管理制度，以达到理财的效果。其次，提升企业经营水平，增强经营的质量，做到开源。加强财务监督工作，在采购和销售等环节上做好财务管理工作，避免出现情况。加强财务管理对企业包括在资金等方面的内部控制。还需要为保证企业财务管理工作的公正正确，合理利用计算机网络来为企业财务管理工作，也能够提高企业财务管理的效率。还要做好筹划和增值税转型等企业财税工作，在企业中合理应用政府的各项优惠政策。

6、企业财务管理体制制度的完善

没有规矩不成方圆，避免财务混乱的办法可以通过加强企业内部控制能力，规范的操作流程，保证企业资金的合理使用完善的财务管理制度。财务管理制度要求不但财务管理部门自身操作，而且要求企业的各部门员工都应当遵守企业财务制度。为避免财务管理部门内部监守自盗同时，还要求财务制度能够起到一定的监督防范作用。

7、提高财务工作人员的综合能力

提高财务工作人员的能力非常重要，因为是通过财务工作人员来进行的财务管理，财务管理制度的执行和进行与财务工作人员能力有直接关系。财务工作人员 需要协助企业领导做出正确的决策，为企业领导提供企业详细经营运作信息。决策顺利的进行，是要通过合理的调整企业财务情况向领导反馈决策执行情况，并对在执行过程中出现的偏差给予纠正，保证决策顺利的进行。同时，企业财务工作人员还需要把握企业资金精确的流向，做好企业财务部分的监控，为便于领导对企业的财务状况有整体的了解，并对财务信息解释和分析。

财务管理综合能力在企业经营与发展中的重要作用，通过上述财务管理理念的改变、树立正确的财务管理目标、财务管理方式的强化、财会人员素质提升等不断开创财务工作新局面,为企业的发展和战略目标的实现提供有强有力、全方位、有效果的财务支持。

参考文献：

[1]胡烈.加强企业内部控制,提高财务管理水平[J].现代经济信息,2010(08)

第6篇：综合业务管理范文

1、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦节假日装饰工作！

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

绿化因防水施工未补种，年4月份应全面从新设计绿化。

6、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7、卫生质量监督方面

随着iso9001-质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

8、成本控制方面

年保洁平均清洁费用10500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近3000圆。洗手液每月费用近500圆。石材养护每月费用近圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

9、工作中存在问题

1车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

第7篇：综合业务管理范文

【关键词】财务管理专业；综合实训平台；改革

财务管理专业是我国管理学科中一个新兴的、具有广阔发展前景的专业。1998年，为了适应市场经济对财务分析和财务决策人才的需要，教育部决定设立财务管理专业。尽管财务管理学科正式成为本科专业时间还比较短，但财务管理学已经是当今工商管理大学科体系中最具活力的一门管理学科。

虽然近年来高等院校对于财务管理专业的实践教学赋予了足够的重视，进行了积极的推进，但是由于财务工作的敏感性，高等院校的财务管理实践教学很难深入到企业。由此造成了真实环境下的仿真或全真实践教学环节缺失，不利于培养财务管理专业学生的职业能力。当前财务管理专业的毕业生普遍不能适应社会经济的需要，不仅仅就业难，而且在就业后个人职业能力的提升受到限制。因而，构建综合实训平台改变高等院校当前的培养模式可能是解决这个问题的一个有效途径。

一、国内外研究状况述评

在全球经济国际化背景下，为了促进高等院校财务管理教育符合国际化以及社会需求，国内外高校财务管理的教学体系从方方面面发生根本性变革。最典型的改革路径体现在：

1.教育目标的转变

美国会计学会于1989年成立了会计教育改革委员会（AECC），AECC第一号公报指出：学校会计教学的目的不在于训练学生在毕业时即成为一个专业人员，而在于培养他们未来成为一个专业人员应有的素质。Elliott（1991）认为高等教育的功能是培养知识工人，财会教育者必须教会学生如何学习而不是学习什么。与国外明确的教育目标定位不同，我国本科财务管理教育目标应如何定位仍未解决，尚处于财会人才培养的

“专才”与“通才”之争的阶段。阎达五（1998）等教授认为财会教育目标应定位于为实际工作部门培养从事具体工作的专门人才。李心合（1998）等主张以通才教育作为人才培养目标。刘永泽、孙光国（2004）主张根据学生关于是毕业工作还是读研究生的不同选择和具体实际情况，分类培养。但是这一分类需要所有学生都有明确的自身发展定位，这在当前肯定是不现实的。

2.教学方法的转变。

Bloom和Debessay（1984）认为财务管理教育方法应当从程序性和技术性的教学方法向概念性和问题式方法转变。Abrecht和Sack（2000）强调财务教育应教会学生如何寻找答案及如何学习，强调高水准、宽口径的课程，而非深入的专业教育。Richard（2009）发现在财会教学中使用团队模型，学生不仅增长了财务工作中必需的人际关系和团队合作技巧，也为处理非常规财会问题提供了准备。与国外强调过程教育、以学生为核心不同，我国的本科财会教育仍然强调结果、以教师为中心。众多学校和学者开始探讨实践基地、模拟公司等教学方式。但是，实践教学尚处于摸索阶段，没有成功的模式可以借鉴。

3.课程设计的转变

Patten和Williams（1990）建议财会教育必须以多学科知识为基础。McInnis（2002）指出大学中课程设计的重点在于发展基础知识教育，课程应当成为让学生把所掌握的知识和经验结合起来并促使其学而致用的调合剂。Brewer（2000）提出了将管理会计课程一体化的新框架。Brigham Young大学将跨越许多财会职能的内容结合起来（如财务、税务、信息系统和管理会计）。与国外财务课程进行了系统整合不同，我国对于财务课程体系的设计仍处于探讨阶段，没有实际推进。牛彦秀（2002）探讨了管理会计、成本会计、财务管理内容交叉问题，分析了合并后的成本管理与财务管理的重点与区别。孟焰、李玲（2007）调查发现我国本科财会专业课内容重复较多、专业课与基础课比重失调、课程设置存在一些遗漏等方面的问题。

辽宁省作为东北地区的经济领头省份，其高等教育在全国也处于较高水平。但是，在全省40所高等院校中，当前财务管理本科教育同样存在教育目标不明确、教学方法僵硬固化、课程体系分散等问题。因此，下文基于财务管理专业人才培养目标与辽宁经济社会对人才质量的需求脱节的现实，以大连某高校财务管理专业为研究对象，研究构建财务管理专业综合实训平台的必要性、体系组成及实践操作。

二、大连某高校财务管理专业的建设现状

该校财务管理专业的前身是财务金融，财务管理专业于自1998年正式成立。经过多年的发展，财务管理专业师资力量不断充实，培养体系日益完善，学生的录取分数线一直在全校处于较高水平，招生规模比较稳定，就业去向比较好，就业率比较高。在近十年的时间内，财务管理专业的毕业生在社会各个阶层岗位上已经占据了举足轻重的地位，扩大了学校在不同行业的影响力。

1.师资力量不断完善

在学校和学院的统一安排下，财务管理专业逐步形成知识结构合理、梯队明显，熟练掌握现代专业技术，具有发展潜力的财务实验师资队伍。财务管理专业师资职称结构比例为，教授30%、副教授30%、讲师40%。财务管理专业师资学位结构的比例为，博士70%、硕士20%、学士10%。

2.课程建设不断提升

财务管理专业的教师积极参与学校的精品课程建设，推出了较有影响力的精品课程。《财务管理》课程被评定为学校精品课程；2009年被评定为省级精品课程，2010年被评估为国家双语示范课程。《基础会计》课程正处于学校精品课程建设过程之中，预期将会有较好的效果。

3.学生就业满意度较高

财务管理专业的毕业生就业去向主要集中在：交通部门、海事局银行、证券公司等。以上单位在社会中具有较好形象和较高的社会地位，给财务管理专业的毕业生带来一个较高的发展平台。从财务管理专业开设以来，学生初次就业率一直是维持在97%以上。两年内的就业率达到100%。

三、财务管理专业建设综合实训平台的必要性

在经济飞速发展的时代，企业更注重效率和成本。企业需要的不再是满腹经纶的书生，二是理论与实践密切结合的高级“技术”工人。财务管理专业的学生不仅要掌握相关的专业知识，更需要在学校期间就有所操练，熟悉基本的业务流程，掌握财务管理专业的核心技术。

1.人才培养目标导向呼吁实践课程破土而出

财务管理专业根据市场发展对公司财务和金融专业人才需求的专门化要求，同时面向公司理财和金融两个领域培养专业人才。财务管理专业的人才培养目标导向决定了课程体系设置的特点，突出强调实践性和操作能力。因此，国内众多的高校都开始寻找适应社会需要的培养模式。

2.综合实验室已成为各高校财务管理专业的必要组成部分

在财务管理专业设立之初，就已经有高校未雨绸缪，筹建了专业实验室。事实上，这些高校的毕业生确实表现出就业适应能力强、上手快的特征，并且产生了连锁反应带动后期毕业生的就业。近几年，在就业指挥棒的引导下，各高校更是想出各种办法提高所培养学生的就业或创业能力。对于财务管理专业而言，最典型的做法就是建设实验室，各个高校财务管理专业的实验室同雨后春笋，发展十分迅速。其他高校的发展经验及为我们提供了借鉴的经验，也传递出了一种信息高校财务管理专业综合实验室建设已是刻不容缓。

3.国家示范课程建设需要实验基地的支撑

财务管理专业团队讲授的《财务管理》课程，在2010年荣获“国家双语教学示范课程”。国家为这一项目投入资助资金10万元。为了财务管理专业的长期发展，财务管理专业计划将国家投入的资金部分用于支持财务管理专业实验室建设，成立财务管理专业双语示范课程试验基地，带动更多的老师参与到双语教学课程，提升更多的双语教学课程教学质量。国家示范课程的后续建设需要试验基地的大力支持。

四、财务管理专业综合实训平台建设的现状

长期以来，学校十分关注实验室建设，配备了专业的实验室工作人员，有专门的实验场地和设备。并且，针对财务管理专业的需要采购了基本的软件，给财务管理专业的发展提供了极大的帮助和支持。2011年财务管理专业全体教师对财务管理专业的本科生培养计划进行了全面修订，一致同意增加多个实践课程教学。新的培养计划更加注重实操性，同时也对实验室条件提出了更高的要求。但是，现有的实验条件仅能满足传统的实践教学需求，相对于新的培养模式，存在较多的不足之处。

1.课堂的实践教学缺乏真实的实际训练内容

当前的实践课程都是和理论课程合为同一门课程，老师在授课的时候，限于教学实践、教学场地和设备的约束，实践教学模式主要是以案例分析、专题讨论为主的课堂形式，缺乏真实的实际训练内容，或者只能进行小规模的模拟训练。不能真正结合企业的实际运作模式，从企业人才需求角度展开实训课程。

2.校外实训基地流于形式

从长期运作的结果看，校外实习基地的作用主要是提供认识实习的场所，并不能真正给学生提供实习环境。财务信息事关一个企业发展的所有重大信息，因此，企业往往不会接受实习生从事真正的财务工作。我们的学生进入实习单位，做得更多的工作是打字、复印、跑腿打杂，很难参与到企业的财务工作中。流于形式的校外企业实习带来了恶性循环，学生觉得实习没有意义，不愿意再去浪费时间；企业觉得实习的学生没有价值，反而是一种负担，不愿意接受。实训基地丧失了最初赋予它的功能。

3.实验室的场地、设备不适合财务综合实训的需求

财务管理专业的综合实训课程，最基本的环节是手工做账。初期实习环节需要处理大量的凭证、账册、报表，学生需要进行轮岗模拟实习。后期实习环节又需要计算机作为工具，借助于一定的财务软件。这些特点要求实验室应该比较宽松、桌椅能够自由移动摆放、桌椅和电脑等设备能够自由组合和分离。

五、财务管理专业综合实训平台的构建

综合实训平台不是单纯的模拟实验室来满足学生的实习场所，而是具有融合多学科知识功能、满足多层次培训需求和集生产科研为一体的综合性基地。因此，财务管理专业综合试训平台的建设思路将是：课程实践专业实践综合实践。

1.建设原则

综合实训平台承担财务管理学科建设、科学研究、教研开发、实践教学等多方位任务，主要面向财务管理专业、也可服务全院提供教学服务工作。其基本原则是根据财务管理专业的发展规划，建设财务管理专业模拟实验室的软环境，努力满足实验教学要求、提供教师备课的场所、成为教学实验的基地。

2.综合实训平台的构成

财务管理专业综合实训平台是以信息科学技术为手段，实现将会计理论与计算机会计信息处理技术、计算机审计、投资理财等有机地结合起来，由一个面向校内学生开设实验项目的实验室，发展成为面向社会仿真模拟实验教学、网上在线训练、职业资格鉴定、职业技能证书考试的全新财务实习基地。

财务管理综合实训平台主要包括四部分内容，从手工创建会计账簿、进行成本核算过渡到会计电算化；从基本的会计业务扩展到审计、纳税、投资、外汇等多维度的经济活动；从财务管理工作簿与工作表及基本财务分析图的开始，到各项财务管理单项实验的训练和掌握，逐步过渡到进行筹资、投资、并购的财务决策分析的综合实验，模拟更复杂的财务管理活动，使得模拟过程更逼真。根据最新的财务管理专业培养计划，未来的综合实训主要有以下8门课程（见表1）。

表1 财务管理专业综合实训模块

序号 实践课程 针对理论课程 实现形式

1 企业投资综合实训 财务管理、中级财务管理、证券投资学、风险管理 电脑模拟

2 外汇交易综合实训 金融学、外汇交易实务 电脑模拟

3 财务软件综合实训 财务软件应用、EXCEL在财务中的应用 电脑模拟

4 审计与纳税综合实训 审计基础与查账实务、税法、纳税实务与技巧、财务法律基础与实务 手工+电脑模拟

5 个人理财实训 财务管理、中级财务管理 电脑模拟

6 商务计划书实训 管理学、市场营销、财务管理 电脑模拟

7 成本会计综合实训 成本会计、管理会计 手工模拟

8 港航企业会计综合实训 基础会计学、中级财务会计、财务报告分析 手工模拟

实验室前期通过购买外部资料、软件的形式运行，预期经过一定时间的运行，实验教师逐步自主研究设计和完成某一系统性实验内容，最后形成基础实验各单项实验综合实验研究设计型实验四个层次，组成系统性、渐进性、综合性和创新性的实验体系。

参考文献：

[1]Bio.2010.Transforming Undergraduate Education for Future Research Biologists.Washington，D.C.National Academies Press，2003，592-617.

[2]Mercedes Marzo-Navarro，Marta Pedraja-Iglesias，Pilar Rivera-Torres.2009.Curricular Profile of University Graduates Versus Business Demands-Is There a Fit or Mismatch in Spain？Education+Training，51（1）：56-69.

[3]李晓慧.会计教学体系研究：来自英国大学的借鉴[J].会计研究，2009（10）：77-82.

[4]孟焰，李玲.市场定位下的会计计学专业本科课程体系改革——基于我国高校的实践调查证据[J].会计研究，2007（3）：55-63.

[5]迈克尔·戴尔蒙德.新形势下的会计教育、研究和实务[J].会计研究，2005（12）：17-18.

第8篇：综合业务管理范文

从上世纪80年月初成立全国第一家物业治理公司至上世纪90年月初的10年时间里，在方案经济和半方案经济下的房管所形式下，物业治理服务本能机能恍惚不清，房屋区内的维修、园林绿化、环卫等工作由多个部分各管一摊。多头治理招致了“三个僧人没水喝”的困境，后果是业主掏了钱却买不到称心的服务。这个期间，中国大陆物业治理仍处于始创期，行业处于怅惘之中。

“综合一体化”治理形式的降生布景

进入上世纪90年月，在城市化建立的海潮下，特区的城市情貌一日千里。一幢幢高楼大厦拔地而起，一个个寓居小区应运而生。但在外表光鲜的背面，人们看到更多的是寓居房子外墙敏捷老化的陈迹，小区绿化草坪上扎眼的垃圾。譬如市房管局（原市房屋局前身）开拓建立的第一个项目红荔村，装修时期小区内垃圾聚积如山，苍蝇横飞，老鼠四窜。日本的一个调查团来调查时，就很不谦让地指出：“修建多姿多彩，惋惜治理跟不上。”

年春天，市主管城建的副市长一行在调查了港和全市几个公产房房屋小区后，激烈地认识到，要处理物业治理遍及存在的准则不健全、治理伎俩掉队、程度不高级问题，必需从基本上变革现行的治理体系体例。在随后的一次房地产工作大会上，她作了明确指示：必需变革现行治理体系体例，借鉴喷鼻港成功的经历为我所用。依据这一指示精神，市房管局（市房屋局前身）的指导班子召开了紧要大会，此次大会提出将房屋物业治理归入企业化、专业化和社会化轨道的方案，探究合适中国国情的房屋区物业治理新形式，并向市县政府提出施行方案。年10月，经李传芳副市长同意，由市房管局注册成立了物业治理公司，努力于新的物业治理形式探究，以便在全市局限内履行。

变革催生了物业，时代付与物业荣耀的工作。

年4月，依据市县政府的指示精神，物业正式接收昔时的大型福利房小区——二村，开端治理形式的立异理论。市房管局那时专门为此组建了一个工作小组，并遴选了几名年青的、具有较高文明程度的年青人组建公司。1992年，大学卒业不久的我，有幸参加到物业治理公司，并投身到这场不服凡的物业治理形式立异变革理论中。

“综合一体化”治理形式的降生进程

物业工作小组首先对物业治理近况和10年来的治理理论经历进行了总结，并对业主需求进行深化查询研讨，初步提出了“综合一体化”治理形式的思想，那时便获得了市县政府和市房管局的一定和支撑。依据业主在物业治理服务中的需求要素，我们以为物业治理应环绕次序维护（那时称作“保安”）、房管、洁净、绿化、设备治理、维修服务、社区文明等七大服务功用进行全方位掩盖，并明确了企业是物业治理的主体。这一形式从基本上处理了不断困扰物业治理“做什么”、“谁来做”的问题，可谓有的放矢。“综合一体化”提出的“七大服务”划时代地清楚了物业治理的根本内容和职责。20年过去了，物业治理服务有无数的立异与打破，但一直离不开“七大服务”范围，足于证实“综合一体化”治理形式的归纳综合性、前瞻性和科学性。

有了一体化治理的思绪，但如何才干在实践工作中真正贯实好呢？因为国内无相关经历可以借鉴，物业便派出一批治理人员奔赴深港两地各四星级酒店取经。酒店治理人员的一致着装、挂牌上班、文明用语给我们留下了深入的印象，更为主要的是，在可掬的笑脸和暖和的话语中，调查团深深地清楚了“客户是天主”这句话的实质涵义。调查完毕后，物业借鉴喷鼻港酒店治理的经历，开端探索着树立起标准的内部治理准则。从着装到用语，从岗亭职责到奖惩准则，都逐个强调，事无大小，并秉承“业主至上、服务第一”的主旨，制订服务手册，对“七大服务”工作规范进行细化，抓内部治理，培育员工服务认识，精心提拔服务质量。

依照新治理形式运作后，物业治理企业摊开了四肢举动，经心投入服务：将本来辨别由居委会、派出所等单元担任的房屋区卫生、绿化、治安等治理内容一致归入治理处，施行全方位治理，将人力物力一致谋划、集中分配，治理协调有序。这种治理形式很快就使物业治理优势获得充分表现，从体系体例上处理了各自为营、互相推诿、多头扯皮的不良景象。

“综合一体化”治理形式获得宏大成功

群众的眼睛是雪亮的。二村的业主很快就发现，这里的治理处和其余房屋区治理处确实有很大分歧。他们发现差异不只仅在于治理人员一致的着装和浅笑，更主要的是他们每小我身上分发出来的激烈的敬业精神和主人翁认识：小区内洁净人员天天三次清算垃圾，而在住户装修顶峰期时更是随时打扫装修垃圾，小区情况一直整洁得让人面前发亮；经由军事化练习的次序维护员一直地在小区内巡视，小区内很少见到乱摆买景象以及治安治理变乱；小区车辆治理状况优越，各类车辆各停其位，交通情况顺利；物业治理人员尽职尽责，只需住户打个德律风，无论何时何事，他们都邑尽量周密地处理问题；走在小区的石径上，放眼望去，四处是绿草如茵，棕树婆娑，走到哪儿都能看到治理人员好心的笑脸和亲热的问候……

执行一体化治理形式后，除了小区情况整洁美好外，最主要的是，无论碰到什么坚苦，只需问到物业治理公司的工作人员，都邑获得一个明确的回答。“坚持24小时为居民服务，坚持对居民进行回访，坚持为居民排忧解难”，二村治理处用“三个坚持”的精神和至诚至真的服务，在广阔住户的心中凝成了一朵亭亭玉立的正人之花。那时不少房管所的人来观赏二村，令他们诧异不已的已不只是治理人员的练习有素、一致着装、庄重举止与文雅辞吐，还有治理公司可以在多量住户大规划迁居、装修时期，疾速矫捷地将很多垃圾实时清运，根绝了住户违章装修、乱搭乱建的景象，单个房子的修建质量问题很快获得妥帖处置。英国房屋司理学会喷鼻港分会主席吴咏琪密斯调查二村后，深有感受地说：“房屋区入住时期如许整洁洁净，路上看不到一袋垃圾，这在喷鼻港也很难做到。”

年，二村荣获全国榜样文明房屋小区，那时全国只要8个项目获此殊荣，二村以第二名的成果获奖。同年，二村被结合国人居委员会授予“人居声誉奖”。一个投入运用不到两年的小区，就一举为经济特区捧回国际和国内两个大奖，这代表着一体化治理形式在二村取得成功。原建立部还把物业治理“综合一体化”形式列入全国物业治理培训教材，该形式开端在全国各地敏捷推行。到二村观赏拜访的国表里宾客纷至沓来，个中有前肯尼亚总统莫伊、喷鼻港署理总督钟逸杰、澳大利亚结合访华团及英国房屋司理学会等代表团。可以一定地说，上世纪90年月初，二村创始的“综合一体化”治理形式发明了物业治理的奇观，也发明了中国物业治理的奇观。

“综合一体化”治理形式的前史奉献

除了可以不遗余力为居民供应一流的治理服务外，“综合一体化”治理形式也为房管所向物业治理企业体系体例变革、履行物业治理社会化供应了一个很好的探究。此前，房管所的经费都是由县政府补助，但物业以先行者的远见和魄力在服务内容上做出改动后，二村治理处在成立之初，便经市县政府同意从房屋区工程总造价中提取1%作为治理基金。为了补偿治理经费的不足，又用治理基金在小区内购置了贸易用房，由治理处出租运营，其收入用作治理费的增补。另一方面，治理处又开展了多种运营，采纳有偿服务、商铺运营等办法，广辟资金筹集渠道，促使小区治理的良性轮回，经济效益开端突显，完成了进出均衡，做到了“以区养区”，培养了房屋区治理的“自我造血”功用，一举打破了房屋区治理靠县政府“供养”的传统格式。这时人们才开端看法到，本来物业治理不只仅是一种能为广阔住户供应服务的社会需求，也是一项能为物业治理企业供应经济收益、为社会发明价值的运营活动。

“综合一体化”初次明确了物业治理的范围和界线，理清了物业治理企业与县政府、开拓商、街道办的关系，而形式中的“以区养区”、培养社区“造血功用”的概念，实践上让物业治理开端以市场化运营、企业化治理的簇新方式运作起来，彻底了原有房管所单一的治理形式，使得物业治理行业真正离开县政府得以自力发展。该形式还初次将治理和服务功用归入物业治理行业傍边，并开端凸显与突出行业的“服务”特征。“综合一体化”形式服务理念、服务方式的影响直至今日。

第9篇：综合业务管理范文

目前双流县共471个商品房物业服务项目，项目总面积达4189万平方米。全县物业服务企业总数为179个，其中本地企业（本县注册）总数113个，外地企业66个。

问题

物业服务企业理念定位不清。物业服务既是一个管理过程，更是一种实践服务理念的过程。物业管理的对象是物业，包括建筑物、附属的设施设备、相关场地等；而服务对象是业主。但目前很多物业服务企业对其服务定位不清，管理及服务方式缺乏人性化，导致工作单一，服务质量下降，纠纷不断。

物业服务企业人员综合素质偏低。部分企业为降低运行成本，低薪聘请文化低、年龄较大、没有接受过专门培训的人员上岗，使得物业服务的内容及形式只能停留在简单的卫生保洁、安全保卫等层面，遇到一些技术的工作就难以胜任。

物业服务合同不甚规范。部分小区管理规约条款简单，文本不规范，内容与合同的条款不相符合，双方的责权利书面约定不平等，致使双方的合法权益得不到有效的保证。其中业主与物业服务企业都未认真审视和履行管理规约的规定是关键因素。

物业服务费收费率低。收费难问题一直困扰着物业服务企业，影响物业企业健康发展。物业费收取率低主要存在两方面因素，一是物业服务自身服务质量无法保障；二是业主还未建立“产权归己、维修自理”的观念，缺乏“花钱买服务”的消费意识。很多业主未建立正确的消费理念，另外，社会宣传缺乏对社会、企业、业主的正确引导。

物业承接查验存在的问题。由于建管不分，同时在选聘物业服务企业过程中开发建设单位占主导地位。物业服务企业往往无法按正常规定、程序进行严格的物业承接查验工作。在物业承接查验过程中敷衍了事，造成了物业承接查验制度不完善；移交工作不完整。因物业服务企业不完全具备有经验的工程技术人员，无法发现工程质量问题。在查验时，只知道项目及配套设施设备的有无，是否符合建设安装要求、质量是否合格缺乏判断力。

小区未真正纳入社区管理。小区物业管理未真正纳入社区建设，政府有关部门对社区管理未进行有效整合。物业服务属综合性问题，由于管理、服务工作不到位，小区内违章停车、私搭乱建、野蛮装修等情况时有发生。上述情况出现后，物业服务企业因无任何行政手段，只能对居民进行劝阻。

因此，物业企业承担了大量政府部门的职能，导致企业在实际管理中存在诸多困难。此外，由于政策滞后，政府一些部门在相互配合上缺乏整体性，对于整个社区的管理未形成有效整合。甚至把物业企业视为“社会单位”，而非市场经济中的企业主体，忽视了业主与物业企业之间基本的雇佣关系。

开发商遗留问题影响物业管理工作。开发商遗留问题转嫁物业服务企业，多数小区由于开发商向业主交房屋之前，缺乏政府对整个开发项目共同验收的环节，导致缺乏必要的配套共用设施，引起业主入住后的不满。

举措

加强培训，全面提升物业机构人员专业素质。开展有目的性的培训工作，全面提升物业服务机构人员的专业素质。

严格执行承接查验标准。认真实施承接查验程序，严格执行承接查验标准，在物业接管时，明确物业企业与开发单位的责任，杜绝此类问题的发生。

培育和监督业主大会与业主委员会的建立与运作。针对业主消费观念不成熟，部分业主大会违规操作的问题，物业企业要加大宣传力度，增强业主花钱买服务意识，引导业主依法履行业主的权利和义务，同时监督《业主规约》的执行力度，将业主违约行为进行宣传，提高业主的自觉性。

双流县房管局创新经验

对此，双流县房管局将以业主大会规范化运作为重点工作，在全省范围内率先创新业主大会运作模式，采取选举楼栋长，业主通过书面委托的形式，授权楼栋长行使业利，解决业主大会召集难、开会难、议事难等根本问题，使楼栋长发挥议事、决策和监督职能，迫使业主委员会更好地履职。

六大创新手段：

行政部门齐抓共管、各司其责，建立联动机制。业主购房阶段，房管部门负责监控预售、销售过程中“一房多卖”问题；规划部门监控新售楼盘在规划设计方面宣传的真实性和准确性（虚假宣传）；建设部门负责监控房屋质量问题。交房阶段，房管部门负责监督企业是否进行“承接查验”和“交付使用”，大部分开发企业在面临办理“大产权”时才发现还未进行“承接查验”和“交付使用”；物价部门负责双流县物业小区收费备案及许可，查处违规收费，规范物业小区经营收费行为，协调处理物业区域内收费方面的纠纷；公安部门负责防止“房闹”等事件的发生。入住阶段，房管部门负责监督指导物管公司、业主委员会的行为规范、协助公安做好“四防”及流动人口管理。防止因物业管理问题及业主委员会不作为而引发不稳定因素；公安部门负责流动人口管理，支撑相关部门联合执法，查处业主委员会的违规操作，负责监督“人防、物防、技防、消防”落实情况（具体视小区大小来定），防止因外来人员未进行登记管理导致小区被盗以及业主委员不作为、滥用公款而引发的不稳定因素；规划部门负责查处违章搭建、“住改商”和侵占公共绿地等行为；技监部门负责监督、排查、处理电梯运行、维保等产生的问题，防止电梯故障以及未按时间进行维护保养而损害小区业主人身安全引发的不稳定因素。

建立“三级网格化”管理。即房管局、镇（街）和社区，一个网格配备一名物业管理协管员和必要的办公设备。

建立履约保证金，健全对物管企业的监督管理。防止物管公司收缴水、电、气费后“卷款逃跑”。

建立对业主委员会的监管体系。监督日常工作，年终作为“评优选先”的重要依据。

此项工作纳入县委、县政府目标考核体系。县委、县政府目督办对行政圈内各职能部门各司其职，各负其责的情况进行目标考核。