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坚硬的外壳是因为我柔弱的内心。
不想受到伤害,就只能用坚强来层层包裹自己。
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也知道冰冷和坚硬会伤害到别人。
可谁说弱小者就一定得牺牲自己?
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每一次受伤后,我都用卑微的自尊来舔舐自己,让伤口快速愈合。
我因此拥有了一间越来越坚硬的小屋。
忐忑地享受,并保护着仅有的那一点点温暖。
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几十万年就这样过去了。卑微的自尊,坚硬的外壳,
我去了象山后,第一次体验到海边拾贝这种美妙的感觉,在海边我有过不少经历,海边拾贝这种感觉我还是头一次遇见,我觉得特别开心、兴奋。
大海滩上千般宝,第一应夸海瓜子。这里是海瓜子的海洋,浪儿一打来,成群的海瓜子随浪而来,但没随时浪而去而是马上立起身子,钻进沙里立即不见了,你还没来得及捡,它们早已逃得无影无踪。除非你早已在沙滩上筑好工事,海浪一来,成群的海瓜子在你的坑里,立刻用手抓几把,再在赶紧在干净的海水里洗一下,装进瓶子里,还真不少!海瓜子的品种很多有白的、有红的、有大的、有小的、有“残疾”的、有“半死不活”的、还有带花纹的。
波光粼粼的大海上,深藏的是许许多多的宝贝,宝贝的确不少,光在礁石上的就有数十种。层层的海瓜子中间,零星“点缀”着一些刺螺。 涨潮了,随着海浪一次次的打击,本在脚背出身带了大腿这儿,裤腿也卷了又卷,被迫之下,只能在浅滩上寻找海瓜子。
海上宝贝多,什么多。这是一种顽强不屈的海宝贝,在人类“魔”手之下,想进一切办法,会带自己的海洋,在茫茫的大海中,尽情的“玩耍”。
尽管收获并不大,但我们玩得很开心,很高兴!
首先,我先带你去领略一下国家4A级旅游景点天下第一滩--北海银滩的美丽风光。你瞧,这里的沙子不仅细小,而且柔软,远望似一条银光闪闪的玉带,这就是“银滩”的名的原因。如果你把自己埋进沙子了,清凉、爽软,可舒服啦!这儿的海水碧蓝碧蓝的,天也是蓝湛湛的,远看水天一色,真是美啊!
每逢节假日,沙滩上游人如织,他们有的在冲浪,有的在游泳,有的在沙滩上晒太阳,还有的在沙滩上追逐打闹一把把太阳伞插满整个沙滩,远远看去像一朵朵五彩的小蘑菇。太阳伞下的人们,躺在椅子上边喝着饮料边欣赏着灭离海景。最高兴的要数孩子们了,你看,他们光着脚丫,穿着可爱的泳衣在沙滩上玩耍,堆沙雕的堆沙雕,玩游戏的玩游戏,捉浪花的捉浪花。整个沙滩充满着欢声笑语,热闹非凡,直到太阳快要下山了,人们才依依不舍地离开。
现在,我再带你去繁华的街道、热闹的夜市走一趟吧!市区的街道宽阔笔直,绿树成阴。一栋栋鳞次栉比的高楼大厦的在道路两旁。这座繁华美丽的城市,无论是白天还是夜晚都很热闹。大街上的车辆来来往往,街道上的行人川流不息。商店门前挂着大幅大幅的广告牌,商场里摆放着各种各样的商品,人们任意选购。市中心的北部湾广场是人们活动的场所。早晨,人们纷纷来到这里,打太极拳,扭秧歌舞,挥扇舞剑……这一幅热火朝天的锻炼身体的景象,给广场增添了无限的生机。到了晚上,这里就更热闹了,工作学习了一天的人们,三五成群地来来此观看景的文艺表演。广场中央的“海魂”喷泉水花五彩缤纷,高低不一,形状各异,十分漂亮,吸引了许多游人来观赏,有的游人还不顾被水花打湿衣裳,在此拍照留念呢!北海的夜景也很美,你看,路灯一盏接着一盏,一闪一闪的,就像天上的小星星在眨着眼睛,把整个城市照得亮如白昼。商场里的灯华丽,各式各样得霓虹灯,有的像散开的烟火,有的像一个个小铃铛,北海简直成了灯的海洋。
论文关键词 刑事被害人 精神损害赔偿 刑事诉讼
精神损害赔偿是指由于侵权行为侵害公民的人身权、人格权,造成公民生理、心理上的精神活动和精神利益的破坏,最终导致精神痛苦和精神利益的丧失或减损,而由侵权人给予受害人一定赔偿金的一种民事法律制度。豍随着法治进程的推进,人们的权利意识不断增强,愈加重视自己的精神权利。精神损害赔偿制度在民事和行政法律规范中均已确立并日渐完善。
一、精神损害赔偿的相关法律规定
在我国,精神损害赔偿最初规定于民事法律中。我国《民法通则》规定:“公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的,有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并可以要求赔偿损失。”最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定:“因生命、健康、身体遭受侵害而起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应予受理。”我国的《侵权责任法》中更是明确规定了精神损害赔偿制度,将其体现为死亡赔偿金、残疾赔偿金、精神抚慰金的形式。
2010年修订的《国家赔偿法》第35条规定:有本法第3条或者第17条规定情形之一,致人精神损害的,应当在侵权行为影响的范围内,为受害人消除影响,恢复名誉,赔礼道歉;造成严重后果的,应当支付相应的精神损害抚慰金。由此可见,我国行政法律规范中也确立了精神损害赔偿制度。
我国《刑事诉讼法》规定,被害人由于被告人的犯罪行为遭受物质损失的,在刑事诉讼过程中,有权提起附带民事诉讼。最高人民法院2000年公布的《关于刑事附带民事诉讼范围问题的规定》第1条第2款明确规定:“对于被害人因犯罪行为遭受精神损失而提起附带民事诉讼的,人民法院不予受理。”由此可以看出,我国刑事附带民事诉讼中只支持直接物质损失赔偿,而排除了精神损害赔偿。
我国关于精神损害赔偿制度的民事和刑事法律规定不一。在社会危害性低得多的民事法律规范中,精神损害赔偿制度不断完善并扩大其适用范围,而刑事法律中未予规定,于情不符,于理不合,不利于社会公平和法制统一。很久以来人们一直期待立法会对精神损害予以支持,然而新刑诉法并未提及。笔者认为支持精神损害制度在保障被害人及其家属利益方面显得日益迫切、必要。
二、确立刑事附带民事诉讼精神损害赔偿制度的意义
确立精神损害赔偿制度是可行的。首先,我国民事诉讼制度为刑事附带精神损害民事诉讼制度的确立提供了保障。精神损害赔偿制度在民事法律土壤中日益发展和完善,积累了很多实践经验。在附带民事诉讼中加入精神损害赔偿,不仅有制度上的保障,也有其深厚的理论基础;其次,我国社会经济的发展为附带民事诉讼中进行精神损害赔偿提供了物质基础。
(一)精神损害赔偿制度建立有利于实现法制统一
我国民事法律中对精神损害赔偿制度做出具体规定并不断完善,而刑事法律中对这一制度予以否定。这种立法造成了一种荒谬的境况:侵害人对受害人的精神权利造成轻微伤害时,需进行精神赔偿;但侵害人的侵害行为构成犯罪时,则不需赔偿。豎这样的规定导致法律部门之间的冲突,而在刑事附带民事诉讼中确立精神损害赔偿制度能够统一和协调各个法律部门,实现法制统一。
(二)有利于增加犯罪成本,减少犯罪
确立精神损害赔偿制度有利于树立被告人的责任感,犯罪嫌疑人明确了犯罪行为将可能导致自己及家庭支付巨额的精神损害赔偿金给受害人。这种法律后果使得犯罪嫌疑人在实施犯罪之前进行“犯罪成本分析”,使其在犯罪所取得的利益与精神损害赔偿的利益之间进行衡量,从而放弃犯罪,一定程度上减少犯罪行为的发生。
(三)有利于实现社会稳定,增强法律权威
在犯罪行为中的物质损失往往难以弥补被害人及近亲属的损失,例如犯罪致使被害人死亡的情形下,可能没有造成什么实际物质损失,但是死亡的被害人可能是家庭中的主要经济来源,这种潜在的“物质损失”对于被害人家庭来说极其重要。如果法律不能予以保障精神损害赔偿,那么被害人家庭将陷入生活困难的境地,不利于社会稳定,也无益于法律权威的树立。
(四)兼顾司法效率与公平,实现法律效果、社会效果的统一
刑事附带民事诉讼是在追诉犯罪的同时,附带解决犯罪嫌疑人、被告人因犯罪行为给受害人造成的损失的制度。这一制度的性质决定了损害赔偿的从属性,所以相对于追究犯罪嫌疑人、被告人刑事责任的国家权力,刑事被害人的利益受到弱化。西方法谚称:“服刑是偿还国王之债,赔偿是偿还市民之债。”豏确立精神损害赔偿制度体现国家和法律对个人利益的维护,而非单纯强调“国家本位”的刑罚理念,兼顾了司法公正与司法效率,符合社会主义法治公平正义的社会理念,有利于维护人民的利益、社会的安宁稳定,实现法律效果、社会效果的统一。
三、建立刑事被害人精神损害赔偿制度的建议
西方英美国家在刑事法律中已经建立了比较完善的精神损害赔偿制度,我国相对缺失。我们可以吸收一些有益成果,结合我国国情,在刑事诉讼中建立精神损害赔偿制度。
(一)在刑事诉讼立法中确立刑事被害人精神损害赔偿制度
刑事附带民事诉讼中确立精神损害赔偿制度有利于保障刑事被害人及其近亲属的利益,笔者认为首先应当以立法的形式在刑事法律中明确规定精神损害赔偿制度及其具体的赔偿范围、计算方法、确定原则等内容,为刑事被害人精神损害赔偿制度提供法律基础。在立法活动中应当充分听取法律学者和人民群众的意见,重视立法技术,科学民主立法,从而为司法实践提供指导。
(二)在司法实践中规定具体的精神损害赔偿原则及范围
精神损害赔偿是针对人身权及人格权的侵害承担的责任。首先,这种责任相对于直接物质损失来说更加抽象,如何判断刑事被害人的精神利益受到损害也是一个问题;其次,精神损害赔偿的标准很难界定,因为各地的经济发展情况等存在差异。然而附带民事诉讼本质上还是一种民事诉讼,因此刑事附带民事诉讼精神损害赔偿数额的确定原则、案件范围、方式等可以适当参考适用民事法律规定,同时也要根据附带民事诉讼的不同特点确定。
1.刑事被害人精神损害赔偿制度的赔偿范围
(1)精神损害赔偿的提起主体。首先,刑事被害人是犯罪行为的承受主体,其主观感受最为直接,所以是毫无争议的提起主体。其次,一般来说精神利益损害都是侵犯人身权、人格权的行为,具有人身专属性,不能转移,但是很多犯罪行为最终导致被害人死亡或丧失行为能力,从而破坏了被害人的家庭关系的和谐稳定,损害了家庭成员的亲属利益,所以应当将精神损害赔偿的主体扩大为被害人的近亲属和法定人。作为法律拟制的“人”-即单位,能不能成为精神损害赔偿的提起主体?不能,一般认为单位没有人格利益,不能成为精神损害赔偿的提起主体。但是刑法中规定了一些单位犯罪,如重大责任事故罪,此时单位可能成为赔偿主体。最后,精神损害赔偿的提起主体还应包括被害人抚养的人等。
(2)精神损害赔偿的责任主体。精神损害赔偿的责任主体主要是刑事被告人。另外,在替代责任形式的特殊侵权责任中,直接造成损害的行为人,不直接承担损害赔偿责任。豐此时,主要是指未成年人及雇员致害的情形,由替代责任人承担。
(3)精神损害赔偿的赔偿范围。因为生命权、健康权、身体权、名誉权等人格权利遭受犯罪行为侵害的情况下,刑事被害人及其近亲属、法定人可以提起附带民事诉讼精神损害赔偿。另外,《精神损害赔偿解释》第4条规定,具有人格象征意义的特定纪念物品,因侵权行为而永久性灭失或者毁损,物品所有人以侵权为由,向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理。在侵犯人身权利或财产权利的犯罪中不乏毁坏特定纪念物品的情况,同样造成被害人的精神痛苦,笔者认为特定纪念物品也应纳入赔偿范围。
2.确定精神损害赔偿数额的原则
第一,法官自由裁量原则。在涉及精神损害赔偿的案件中,由于精神损害是无形的,与物质损害之间并没有内在的比例关系。如何作出一个适当的赔偿金数额,将很难予以评析,法律也无法确定统一的量化标准来处理赔偿数额。豑所以应当赋予法官自由裁量权,使法官面对纷繁复杂的案件能够做出相对合理的判决;第二,公平合理原则。在适用精神损失的金钱赔偿时,要综合考虑各种因素如:犯罪人的主观过错程度、造成的精神损害程度、犯罪手段的恶劣程度、犯罪人的认罪态度、被害人的谅解程度、犯罪人的经济状况以及该地区的经济状况和生活水平等等,公平、合理地确定适当的赔偿数额;第三,适度限制原则。虽然各地情况存在差异,但是立法应当给予相应的参考标准,划分不同的赔偿标准的数额区间,供各地参考。
(三)设立被害人救助基金,给予国家或社会补偿
对于精神损害赔偿的支付,首先应当由被告人及其家属赔偿。但是在实践中由于犯罪人被判处死亡或家庭状况不好而使被害人可能无法及时全额地拿到精神损害赔偿金。此时,为避免制度形同虚设,需要建立有效的保障措施确保精神损害赔偿制度的实行。
1.完善被害人救助基金
针对那些被判处死刑或者因家庭经济情况不佳而无法赔偿受害人的犯罪者的案件,受害人可以向基金会申请金钱救助。基金来源主要是被告人的财产的拍卖所得、罚金以及社会人士的捐助等等。我国的被害人救助基金制度尚不完善,在救助金的确定和发放、资金来源等方面还需要根据司法实践完善。
2.建立刑事被害人国家补偿制度
保障人权已然成为国际共识,英美等国已经建立了比较完善的精神损害赔偿制度及国家补偿政策。我们在被害人权利保障方面也急需建立国家补偿制度,虽然国家对犯罪行为进行了追诉并做出刑事惩罚,但是被害人可能被犯罪侵害而失去生活保障,国家可以通过民政部门或者设立专门委员会对被害人及其近亲属的情况进行审核决定发放补偿金。建立刑事被害人国家补偿制度是我国保障人权的体现,符合刑事诉讼法的立法目的。
(四)程序保障
男孩名叫云云,今年6岁,在山林基地的长期班学习。中午吃饭的时候,我第一次见到云云,他就给我出了这样的考题。
“泰山。”我答道。
“恭喜你,回答正确。”云云回应。
“你吃饭了吗?”我关心地问。
云云根本没有理会我的问题,下一个考题紧接着又出现了。
“法国最高的铁塔叫什么? A.埃菲尔铁塔 B.比萨斜塔,请回答。”云云看着我,似乎想把我难倒。
“太难了,我不知道。”我假装回答不出来。
“哈哈,大李,这题你都不会。我来告诉你,是埃菲尔铁塔。”云云笑着说。
“天呀,太难了。你吃饭了吗?”我又一次重复了我的问题。
云云仍旧没有回答我的问题,又问我蜜蜂的英文单词怎么拼写。
云云出考题的场景已经出现很多次了,不管对方在说什么,他总是自顾自给别人出考题,试图难倒对方。表面看上去,云云很聪明,懂很多知识。但我知道,这些光环下其实存在着很多问题。
被拒后的困惑
一个孩子的哭声打破了下午的宁静,我转身一看,原来是云云。一见到我,云云就哭着跟我说:“大李,他们不让我去。”“不让你去干什么,你告诉我。”我问道。“他们就是不让我去,呜呜,不让我去。”云云念念有词。
从别人口中,我才得知云云的好朋友跳跳下午和妈妈一起出去买东西,云云很想去,但跳跳妈妈没主动说带他去。此刻,云云很难受。
每个人在成长过程中,会遇到很多次拒绝,而我们也是在拒绝过程中慢慢成长。可是,我们很少见到一个6岁的孩子,尚未经历拒绝便如此伤心。
“云云,看你哭得这么伤心,我们去后院的草地上去走走吧?”
云云同意了,和我一起往后院走去,但哭声依旧没有停止。
“跳跳没邀请你跟着他去玩,你很伤心,是不是?”我开始疏导他。
“哇……”云云哭得更伤心了。
5分钟后,云云渐渐平静下来。“为什么不要我去呢?”云云恨恨地说道。
“哦,他们走之前说要你跟他们一起去了吗?”我问道。
“没有。”云云说。
“如果人家没有邀请你去,同时你也没跟人家说你要去,那跳跳的妈妈是不知道你要去的。”我对他解释。当我说完这句话之后,看到云云有一点诧异,随后似乎明白了什么。
“所以下回如果你还想跟他们一起去玩的话,就要跟跳跳妈妈提前说一声,这样别人才会知道。”我又解释了一遍。
云云似懂非懂地看着我,我知道,没有关系,这是帮助云云理解他人意图的第一步。
让孩子学会沟通
在成长的过程中,学会一些知识是需要的,但是如果接触了过多间接性的概念,对孩子反倒不是一件好事,因为间接经验不能解决孩子的问题。就像云云想跟人家去逛街,却不知道要先去表达自己的意图一样。孩子在6岁之前,更多需要的是直接经验,需要跟别的小朋友一起互动,只有这样才能理解别人说的是什么,以及别人在还没有说话的情况下,真正的意图是什么。
为了能够让云云在群体里面更好地跟别人产生互动,理解别人的意图,我们决定从沟通入手。
让孩子学会沟通,首先是父母要给孩子做一个榜样,于是我给云云的爸爸妈妈设定了“每日三问”―你今天心情怎么样?你需要我的帮助吗?你有什么好玩的事情要跟我们来分享吗?
这样问的原因是孩子跟大人在一起的时候,我们很容易看穿孩子的想法。时间久了,他以为所有人都能了解他们。但事实上在同龄孩子之间,却不是这样的。孩子们会因为一个玩具产生争执,如果云云没有练习如何跟别人互动,就会在群体里不知道如何应对这些事。
为了能够让母子达到高效沟通,我和妈妈约定,无论做什么事情,只有孩子自己提出了要求,妈妈再去满足他。
今天,云云和妈妈一起做树叶画。“云云,如果你需要妈妈的帮助,你可以跟我说。”云云点点头。
画画的时候,云云看了一下蜡笔,抖了抖手,妈妈本能地想过去帮孩子拿蜡笔,我一把拉住妈妈的手说道:“不可以,让孩子自己表达。”
云云妈妈愣了一下,随后反应过来,说道:“怎么了,云云,有事请告诉我。”
刚开始,不管妈妈怎么问,云云都不说。
大约过了3分钟,云云终于说:“妈妈,我需要红色的蜡笔,请帮我拿出来。”
“我听到你告诉妈妈你要做的事情,你太厉害了。”妈妈鼓励云云。
“云云妈妈,你今天上午做得也特别好,我看到了你的成长和用心。”我说。
家里的练习慢慢进行过程当中,云云与外面小朋友的交往,也在有序开展着,但偶尔也有不乐观的时候。
“妈妈,你快来,云云抢我的玩具。”在沙坑工作的小朋友乐乐喊了起来,“这是我妈妈给我买的,可是云云没有经过我的同意就拿我的玩具。”
“云云,刚才发生了什么事情?”我希望双方都能表述自己的观点,只有每个人说了,才能了解对方的意图和做法,这就叫做“观点采择”。
3分钟过去了,云云终于开始说话,“我想玩乐乐的玩具。”
“我知道你很想玩,但是你要征求乐乐的同意。你可以跟乐乐说,我可以玩你的玩具吗?”我说。
“乐乐,我可以玩你的玩具吗?”云云模仿我的口气,征求乐乐的想法。乐乐想了想,说道:“好,我们一起玩吧。”
说完两个孩子相拥在一起,笑了起来。
让知识跟生命产生链接
在沟通这件事情上,云云父母和我已经做了很多努力。但是我希望孩子在知识体系建构上,妈妈也下一些工夫,让孩子的知识和生活发生关系。
春天来了,山林里的桃花开了,我们带上家长和孩子一起去踏青。云云和妈妈也去了。
“大李,在我们那个小县城,像我们这样具有超前意识的家长是很少的。”云云妈妈自豪地说。
“您可以举个例子吗?”我想更多地了解孩子的情况。
“孩子小时候就对文字很敏感,我们会根据孩子的兴趣,给他提供文字环境。虽然我们没有刻意教过孩子,但云云能认识很多字。”云云妈妈骄傲地说。
可想而知,云云家应该有许多书。
“大李,你看黄色的花。”云云大声喊,“这种花叫迎春花,花大约会开10到15天就凋落了,然后就变成绿绿的叶子。”云云继续说。
面对美丽的花,云云想到的都是与花相关的知识,但是花的颜色、味道,以及花带给人的感受,云云却感觉不到。如果我们小时候学到的只是知识,记住很多名词,那么这些知识对孩子是没有任何意义的。也许现在还看不太出来,但等到孩子学习了一定程度的知识之后,就不愿再学习,因为他无法意识到知识带给人的影响。
“云云,你来闻一下花的味道。”我想引领云云对于事物的看法。
云云开始闻了起来,我没有问他花的味道是什么,但是迎春花的味道已经通过他的嗅觉在大脑里形成了链接。
“你再摸一下刚出芽的小叶子。”
这时候的云云格外小心,摸了小嫩芽后,激动地说:“摸到手上是滑滑的。”
孩子6岁之前是通过身体来认识事物的,而不是通过大脑的思考。所以在孩子小时候,我们应该充分让孩子多体验、多感受,带他去大自然,到泥土和沙池里面去,这样我们的孩子才能活得健康,也能建构起完善的心智结构。
中比合资的上海贝尔有限公司成立于1984年,是中国现代通信产业的支柱企业,也是中央企业工委管理的国家重要骨干企业之一,连续名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。公司总注册资本12050万美元,总资产142亿元,现有员工4000多人,平均年龄29岁,72%以上的员工具有大学本科以上学历,拥有硕士和博士生500余名,其中科研开发人员占员工总数的40%。至2000年底,累计实现销售收入500余亿元人民币,上缴税金86亿元人民币,出口合同总额4亿美元,出口创汇1.5亿美元。2000年,公司实现销售收入108亿元,在2001届全国电子信息百强企业中排名第12位。在2001年5月出版的《财富》杂志中,上海贝尔公司被评为中国最受赞赏的外资企业之一。新世纪的上海贝尔,将秉承团结拼搏、和谐创新、再创辉煌的精神,十五计划期间,年均增长超过30%,在国内IT产业中继续保持领先地位,逐步发展成为世界级通信企业。
上海贝尔拥有国家级企业技术中心,在交换网络、移动网络、数据网络、传输网络、网络应用和多媒体终端等领域具有国际先进水平。17年来,公司建立了覆盖全国和海外的营销服务网络,建成了世界水平的通讯产品制造平台,积累了拥有自主知识产权的交换、网络、信令、IP、DSP、智能、大规模集成电路设计等核心技术,能够为用户提供整体网络的全面解决方案。
作为中国现代通信产业的支柱企业,上海贝尔一贯重视企业信息化建设和现代管理建设。早在1994年,上海贝尔就引进了SSA公司的MRPⅡ管理软件,1995年正式启动了MRPⅡ,财务部、生产部等部门也有自己的管理信息系统。但MRPⅡ仅仅局限于物料管理,没有财务和销售等信息,没和财务、销售集成。随着企业的发展和市场的变化,MRPⅡ显得越来越力不从心。为了提升管理,提高管理效率和对市场的反应速度,1998年10月,上海贝尔正式决定上ERP。经过14个月的努力,1999年,上海贝尔正式启动了ERP,在国内较早地应用企业资源管理。
管理呼唤新系统
在90年代中期,MRPⅡ还是相当先进的管理系统。它能借助计算机的运算能力以及系统对客户订单、物料在库和产品构成的管理能力,实现按客户订单计算物料需求计划,减少库存,优化库存。但是,不可避免的是,MRPⅡ只是一种物料管理模式,它将财务控制、资产管理和销售分销等排除在外,不能适应形势的发展。
买方市场初显端倪,而当时的上海贝尔对市场的反应速度不够快。90年代中期以后,中国的通信市场竞争格局发生了根本的变化,由卖方市场向买方市场演进。一方面通信设备市场放开,国家降低了国外通信设备制造商进入中国的门槛,另一方面国内新兴设备制造商异军突起,竞争加剧。而上海贝尔习惯了卖方市场,没有做好迎接买方市场的准备,对市场反应不够快。
各部门管理系统不统一,信息沟通不畅。根据某著名财务咨询公司所作的调查,当时上海贝尔内部竟然有9个不同的管理系统,如生产部、财务部、计划部等都有自己相对独立的系统,形成一个又一个的“信息孤岛”,造成沟通不畅。
1998年开始,上海贝尔开始了新一轮的发展高峰,公司初步进行了组织结构调整,许多业务流程需要调整。此外,公司使用的多数管理系统存在2000问题,系统自身亟待更新。这些问题,构成了公司管理创新的瓶颈,也在一定程度上阻碍了公司内部管理前进的步伐。事实证明,虽然上海贝尔一直走在管理最前沿,但在纷纭变幻的世纪之交的中国通信市场,原有的管理系统已越来越不能满足公司发展的要求。管理创新,需要管理系统更新;上海贝尔,呼唤全新的管理系统。
艰难的开端
相比MRPⅡ而言,ERP是企业资源管理新的发展阶段。它不只是计算机的应用问题,而且是一种全新的管理方式。除了物料管理以外,ERP还包括了财务、生产、销售、人事等广泛的内容,需要纳入设计和调整的内容相当多,导致系统设计相当复杂。
·业务流程繁琐。
上海贝尔拥有世界先进的通信设备制造平台,能够设计制造的产品涵盖了交换、移动、传输、数据、网络应用和多媒体终端等,生产工艺复杂,业务流程多。ERP是个开放互通的系统,需要包容生产、销售、财务、人事管理等流程。而当时上海贝尔实行的MRPⅡ管理对销售、财务、人事等都没有要求。因此,要引入ERP,就要对企业管理各方面的业务流程都了如指掌,将各部门原来相对独立的业务流程进行整合和成文,并诊断现行的业务流程是否合理,对不合理的流程进行调整甚至重新设计。
·基础数据准备复杂。
引入ERP,需要整理供应商、用户、物料、生产、销售、财务、人事等等各项数据,将这些数据整合成一个连贯的系统。而当时上海贝尔各部门使用着不同的系统,系统并不互联,信息也不互通。在不同的部门,即使是同一种物料,也有不同的编码,有不同的业务流程。显然,这项基础数据的准备工作,是一块上海贝尔启动ERP不得不啃的不折不扣的硬骨头。
·观念转变难。
刚刚听说ERP时,人们对它存在两种截然不同的态度。有的人把它“神化”,对它抱着不切实际的期望,认为有了ERP,公司管理的一切问题都能迎刃而解。而有的人则害怕,担心ERP这种全新的管理和技术会夺取自己的工作机会,让人下岗。针对这些错误的认识,上海贝尔组织了多次培训,并在公司内部网上开通了有关ERP的专题,在内部刊物、宣传栏上系统的介绍了ERP知识。此外,上海贝尔还组织了讨论和学习,理清了人们的头绪。通过形式多样的学习,上海贝尔上上下下都了解了ERP到底是什么,它能给公司和员工带来什么,面对ERP,自己该做些什么……
欲上ERP,选好软硬件
“公欲善其事,必先利其器”。欲上ERP,选好软硬件。上海贝尔引入ERP的第一步,就是根据企业的特征和需要,慎重选择软硬件。
·在软件上,上海贝尔的选择标准是能否满足公司的全部需要。SAP R/3就是此时吸引了人们的视线。SAP R/3能够满足上海贝尔在物料、生产、销售、财务、人事等方面的需要。此外,SAP R/3使用范围广,是ERP应用的龙头,《财富》世界500强中大多数企业引入ERP时使用的就是SAP R/3软件系统。由于时间紧,涉及部门多,而且当时主要问题是解决部门业务集成问题,所以上海贝尔引入ERP主要运用了SAP R/3有关销售、生产、供应和财务4个方面的模块。
·操作系统,上海贝尔则使用UNIX操作系统。上海贝尔用户多,负载要求高,并需要随时增添用户和设备,而UNIX系统具有开放互通的特点,正好适合了上海贝尔的要求。
·而硬件平台则选择了SUN公司的产品,由两台服务器和一个磁盘阵列构成。一台服务器是SUNENTERPRISE5500(简称5500),另一台为SUNENTERPRISE3500(简称3500)。磁盘阵列采用SUNSTOREDGEA5000(简称A5000),目前包含了16个9GB的硬盘和6个18GB的硬盘,能够满足ERP系统运行的需要。系统还采用了SUN的CLUSTER技术,3500与5500之间通过“心跳线”相连,当探测到5500发生故障无法使用时,3500会立刻中止自己的服务,将5500的数据和应用接管过来,既防止数据丢失,又保证了用户正常工作。其中5500是生产用机,能够满足近200个ERP用户同时在线工作;而3500为开发用机,用于系统开发人员编写、调试程序和修改后台配置。所有的生产数据和开发数据都存储在A5000上。
经过多次升级和优化,上海贝尔ERP管理软硬件系统运行有序。2年多的事实证明,SAP R/3和SUN软硬件是有效、安全、稳定的。
ERP:集成公司主要业务因素
根据先易后难、先解决紧迫问题的原则,上海贝尔第一批引入的ERP模块是MM(物料管理)、SD(销售与分销)、PP(生产计划)、PM(工厂维护)、FI(帐务系统)、CO(财务控制)和AM(资产管理),集成了上海贝尔的销售、生产、供应和财务4个最主要的业务因素。
·销售
用来帮助企业销售人员完成客户档案、销售报价、销售订单、客户定金、客户信用检查、销售发运处理、销售发票处理等一系列销售管理事务。主要有销售订单生成、建立,销售合同跟踪,发货拣配,报价支撑体系,销售主数据维护等,其中销售主数据维护包括用户数据、定价。通过它,用户可以及时了解到销售过程中每个环节的准确情况和数据信息,销售人员可以清楚地知道所有动态业务数据以及相互关系。
·生产
按照预测的销售前景来编制生产大纲;再按主生产计划的排程,编制物料需求计划,据此采购原材料和零件,并安排部件的生产,以期将在制品、原材料及成品控制在最优水平上。此外.根据物料需求计划的结果核算能力,调整主生产计划,尽量维护能力的平衡。主要包括中长期预测计划、生产控制和生产主数据维护4项,其中计划有主生产计划、物料需求计划,生产控制有生产订单生成、确认等,而生产主数据维护则包括物料清单、工作中心工艺路线。
·财务
对企业在经营过程中的财务活动和财务关系产生的日常帐务、财政报表、费用、固定资金、流动资金、专用资金、销售收入和财务支出等内容进行管理。以财务为中心的集中管理使企业彻底解决了各项财务核算和帐面核对不准确等问题。同时还具有进行多单位集团管理、多币种涉外业务以及大量系统决策分析等功能。包括应收应付帐款、成本控制和资产管理3项,其中成本控制又有预算和成本中心控制等。
·供应
包括库存管理、库存盘点、采购、物料主数据维护和供应商主数据维护等内容。
根据业务需要和公司的发展,以后上海贝尔还将优化ERP,在适当时机引入HR(人力资源管理)、PS(项目管理)、WF(工作流程管理)和IS(工业方案)等模块。
ERP:管理再上新台阶
作为国内最早引入MRPⅡ和ERP的高新技术企业之一,2年来,上海贝尔尝到了实施ERP的甜头。ERP,使上海贝尔的管理再上新台阶,既提升了管理水平,又加快了内部库存周转,也提高了公司整体上对市场的反应速度。
ERP集成了公司的主要业务,拥有了市场销售、财务预测、生产能力和调整资源调度等方面的功能,成为企业进行生产管理与决策的重要辅助平台。ERP有助于公司理顺市场订单-采购-生产-销售-财务流程,根据市场需求合理安排生产,完善财务管理,实现物流、资金流和信息流的资源共享。启动ERP以后,从批准采购申请起,各部门的预算费用就纳入公司的资产管理,管理人员只要打开计算机,就能查看公司的资金使用情况,了解销售成本、应收帐款和应付帐款等因素。
ERP的启动,也适应了上海贝尔结构调整的步伐,理顺了企业运行机制。长期以来,上海贝尔形成了重生产的“橄榄型”结构,随着通信产业的变革、市场竞争的加剧和企业的发展,这一结构不能适应。1998年起,上海贝尔开始进行结构调整,逐步构建了高层统领全局、销售服务平台/事业部/研发平台/制造平台横向服务于用户、资源管理部门纵向对内服务和支撑的二维运行矩阵管理的全新结构,形成了重市场和科研的“哑铃型”结构。启动ERP与公司结构调整同步进行,也有利于公司形成内部高效运作、对外快速反应、充满活力的组织。
你一定有过这种经历:吃饭的时候,一不小心把酱汁弄到了衣服上,用纸擦弄不干净,又不方便脱下来洗,只好穿着脏衣服熬到回家……现在,这个设计创意也许能帮你解决这种尴尬。污渍定点清洗器,采用太阳能电池供电,只要用夹子夹住弄脏的那个点,就可以使用很少量的水把衣服上的污渍洗干净。设计师还使用了一种先进技术,即用极少的水就能清洗掉污垢,并能臭氧除菌。
色盲也能分辨的红绿灯
驾驶员如果是色盲,红色绿色分不清的话,在红灯的时候以为是绿灯,可就太危险了!为什么不对现有的红绿灯进行一下改进呢?基本理念就是,在颜色之外,增加统一的形状符号,进一步对红绿灯信号进行区分。简单地说,就是在以往红黄绿三色信号灯的基础上,将红灯变成三角形状,黄灯保持圆形不变,而绿灯变成方形――于是,即便是色盲、色弱的朋友,也能清晰分辨了。
可以连接起来的公交车
这辆两用概念电动公交车,通常情况下,可以作为普通公交车在城市内穿梭,需要时则可以将多辆车连接在一起。在特殊的轨道上行驶。当其在轨道上行驶时,不仅可以避开路面交通拥堵,还可以为单个车的电池充电。而另外一个便利就是:乘客在连接起来的“列车”上时,可以方便地去其他“车厢”,轻松实现换乘,节约等待时间。
抽油烟炒锅
这款炒锅的可拆卸把手处安装有一个小巧的排风风扇,当你在烹饪食物的时候,只要按动把手末端的开关,风扇便会工作,将油烟吸人把手。比起清理庞大的油烟机,清理炒锅把手的工作可就轻松多了。
充电雨靴
参加露营活动的时候如何给手机、mp3充电是个大问题。正是因此,英国一家通讯运营商便与技术公司合作,计划推出这款雨靴充电器。它可以收集穿着者脚部所散发的热量,并实时转换为电能,给小型数码设备充电。穿着这双雨靴正常行走、活动12小时,它所收集到的热量即可给手机提供1小时的电量。
紫外线测试腕带
炎炎夏日,在户外活动的时候,一定要预防阳光直射对皮肤的损害。这款紫外线腕带可以测试阳光的紫外线强度。并通过腕带文字提示您注意防护。当您过长时间地受到紫外线辐射的时候,腕带上的提示字符就会变成粉红色,告诉您:过度暴露在阳光下是有害健康的。
电子测电器
随着社会的发展,家庭的耗电量也急剧增加。这款智能电子测电器可以帮你轻松计算用电量。它的数字显示屏,不仅可以显示当前用电器所消耗的瓦特数,还可以显示碳排量或者所需的电费。通过这样直观的数据显示方式,精明的你肯定可以更好地持家了。
“他可真是个沉闷的家伙,不是吗?”我批评道。
“噢,他每个晚上都这样。”朋友耸耸肩说道。
“那你为什么还对他这么有礼貌?”我问道。
“为什么不呢?”朋友反问道,“我怎么做,为什么要让他决定呢?”
后来,我反复思索这件小事,“主动”这个重要的词让我受到触动。朋友的举动是主动待人,而我们大多数都是被动地回应。
他拥有内心的平衡感,而我们大多数人都很缺乏平衡感;他了解自我,明确自己的立场,通晓处世之道。他拒绝以怨抱怨,那样他将不再是自己行为的主宰。
遵奉《圣经》以德报怨的训诫时,我们视其为一种道德规范——它的确如此。但同时,它也是精神健康的一剂良药。
一味被动回应的人最不容易快乐。他情感的重心随外界转移,而非根植于自己的内心世界;他的情绪随周围的社会风尚变迁,成了受这些因素摆布的可怜虫。
姑娘吓得赶紧换频道,“啊,我终于抓到你了!你今天晚上就给我当老婆吧……”“不!不!你放开我……”
姑娘惊恐地又换了一个频道,“这是利别茨基大街,这栋房子附近,晚上经常发生抢劫和暴力事件……”
这时,门铃突然响了起来。姑娘吓得差点跳起来。她踮起脚尖胆战心惊地走到门前,仔细听着门外的动静。门外静得恐怖。
姑娘小心翼翼地把脸凑到门眼前。门外站着―个穿工装的男人,旁边的地上放着―个工具箱。那个男人也是一副紧张兮兮的样子。
“谁?”姑娘的声音都颤抖了。
“小区维修的。你是不是报修过卫生间的水龙头?”门外传来一个男人的声音。
“是报修过。可你不像是维修的。”
“可我真的是维修工。”
“那你把证件放在门眼这儿让我看看。”
姑娘对着门眼看了半天,最后才犹犹豫豫地打开了门。
可那个维修工看见姑娘也异常紧张。
“你是谁?”他往后退了一步问。
“我是这房子的主人。”
“你能给我看看你的证件吗?”
“为什么?”姑娘很是不解。
“前两天电视里说,有一个小区维修人员去一户人家维修时被打死了,身上的东西都被抢走了,连维修工具都被拿跑了。原来当时那家主人不在,家里进去了一伙流窜犯……”
维修工认真核对了一遍证件。确信姑娘是这套房子的主人后才决定进去。他侧着身子靠着走廊的一面墙朝卫生间慢慢走去,姑娘侧着身子靠着另一面墙警惕地跟在后面。
那个维修工进到卫生间后,刚要在水龙头前低下头去,突然转过身来神经质地朝姑娘大吼一声:“别站在我背后。我不喜欢别人站在我背后。”随后,他哐地一声关上了卫生间的门。
姑娘不知所措地站在门外侧耳听着,里面传出来了一阵叮叮当当的响声。
突然,门铃又响了。
那个维修工一个箭步就从卫生间里冲了出来,脸色苍白,大汗淋漓,朝姑娘大喊:“你在等谁吗?”
姑娘的神经也几乎要崩溃了,歇斯底里地回答:“没有。我谁也没等……”
“从窗户能出去吗?”
“好像不能。这是十六楼。”
门铃又响了一遍。那个维修工开始像个无头苍蝇似的在房间里转来转去,企图找个藏身的地方。他边转悠边说:“我早有预感……电视都说了,这片小区是刑事案件多发地区……”
“你就假装是我丈夫吧。他们要不是穷凶极恶之徒,说不定一害怕就跑了呢。”
“那他们要是穷凶极恶之徒呢?”
“那咱们就完了。我觉得我这个破防盗门他们不费吹灰之力就能打开……”
姑娘又踮起脚尖走到门前,从门眼里观察着外面的情况。那个维修工躲在角落里的一个皮箱后已经哆嗦成了一团。
“谁?”姑娘大着胆子问了一句。
还没等来人回答,那个维修工就已经沉不住气了,声嘶力竭地喊到:“我最后一次警告你,我是男主人,我手里有工具……”
可门外传来的却是一个女人甜润的声音:“包裹,请签收。”
“没人要给我寄什么包裹啊,是谁寄来的?”
“邮寄人是扎博洛特娜娅・奥尔嘉。”
姑娘全身也湿透了。转过身对那个维修工说:“扎博洛特娜娅・奥尔嘉是我姨妈。”
维修工拉起衣襟擦了一把脸上的汗说:“让她把证件拿出来看看。”
“您有证件吗?放到门眼这儿给我看看。”
姑娘对着门眼仔细看了很长时间,终于打开了门。门外站着一个两腮绯红的女邮递员。姑娘接过包裹单。脸色苍白、哆哆嗦嗦地签着字。那个维修工忐忑不安地等在一旁。
“你们怎么了?怎么吓成这样?”女邮递员见状问了一句。
“昨天电视里说,有一栋楼里好几户人家被抢了,好几个人被打伤了……”姑娘仍然心有余悸。
“前天电视里说,有一个人坐电梯。他刚进去就被跟踪了……”还没等姑娘说完,那个维修工就抢着说。
“我们很奇怪,您怎么一点戒备心理都没有。多亏我们不是劫匪,要不还说不定会发生什么事呢……”姑娘又替女邮递员担起心来。