办公楼物业服务方案精选(九篇)

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第1篇：办公楼物业服务方案范文

随着中国经济的腾飞，人们对办公、生活的品质也在逐步提高，办公、生活环境的优劣已成为社会广泛关注的话题之一。变过去单一的安保、保洁服务增值为会务服务、清洁服务、咨询服务、设备运行及维修保养、洗衣、美容美发、餐饮服务等全方位、多层次的综合；变行政性的日常管理为企业化有偿专业服务已成为社会发展的大势所趋。

在计划经济向市场经济过渡阶段，中国各级政府传统的自办型封闭式办公楼管理模式，存在成本高、效率低、不适应客观情况需要等种种的弊端。在机构改革、建设服务型、节约型政府机关的大时代下，具体负责政府办公楼运行管理的机关事务部门，把办公楼后勤服务面向社会外包已成为今后的发展趋势。

为什么物业管理极其适合于办公楼呢？办公楼与住宅楼的不同之处，前者主要进行办公活动，是办公场所，而后者主要用于日常生活和住宿，两者之间有明确的划分。20世纪七十年代，就有国外学者指出，办公楼就是进行公务、文书处理以及信息收集等社会、经济活动的场所，其评定标准主要有两种，包括5A级办公楼以及甲级办公楼，两者相比5A级办公楼的划分更为明确。多数办公楼的使用者都是机关办事人员和商务高端人士，他们对工作、生活的品质更为注重，其要求更为严格，这就更加需要卓越的专业化管理团队进行全面细致的服务，并不是后勤部的某项单一服务所能满足的。

那么，什么是物业管理社会化呢？现代办公楼物业管理有狭义与广义之分，前者是指物业管理公司对办公楼以及其内部场所、设施以及场地等进行维护的一项活动，而后者则是指包括委托管理在内的一系列管理的工作流程。物业管理社会化是作为市场主体的物业公司能够自主决策的。这意味着物业公司能够直接参与各类有关物业的管理活动，自觉调整自己的行为，以适应市场运行；自主经营、自负盈亏、自我发展；能够根据自身的管理水平、技术条件、作业设施装备及物业管理市场情况，自主地选择经营管理的项目和方向，在物业管理市场上实现其价值。

办公楼物业管理社会化的作用，有以下几点优势：

1.“高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。当今的物业管理，对智能化服务、配套服务等要求越来越高，办公楼物业服务更是如此。因此，物业管理企业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人才。

2.“低”：低成本运作。物业管理企业一直坚持“用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本管理，为办公楼使用者提供最佳性价比的服务，从而使办公楼使用者全面受益。

3.“精”：汇集了众多管理精英，多数是一支经过多年磨合、历练的精英团队。实施精细化管理，在竞争上以质取胜，在精细化、专业化、标准化与人性化“四化”上下足功夫。

4.“细”：关注细节，实施人性化管理，倡导和睦的工作关系。以顾客至上的原则，在各个细节上为顾客排忧解难。

5.“大”：充分利用“大”市场资源。一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，提升服务水平。

6.“齐”：服务项目齐全，配套齐全。服务内容向顾客公开，全天候为顾客提供全方位优质服务。

7.“简”：管理中间环节少，服务架构简约化。物业管理公司机构设置遵循精简高效的原则，多数采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，可以提高工作效率和服务效率，保证信息传输渠道的畅通、迅速。

根据政府大力推动物业管理社会化的方针，认真贯彻落实十八届三中、四中全会精神和系列重要讲话精神，按照 “专业服务、公开公平、诚实信用”的原则，进一步理顺物业管理体制，规范服务行为，大力推进物业规范化管理，必定是今后物业管理发展的核心方向，从而达到办公楼使用者和物I管理公司共同促进、共同升华的目的。

综上所述，把办公楼交给专业的物业公司管理优势甚多，并且也能充分发挥其社会化作用。因为办公楼物业管理水平直接影响办公楼的品质。办公楼的硬件条件固然重要，但以办公楼物业管理为实质的软件实力对于办公楼的运转同样重要。事实上，办公楼运转的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。专业的物管公司，能够给办公楼营造出一个良好的内部办公环境，并对办公楼提供优质的维护，保证长期稳定使用，对办公效率提升、提高办公楼使用者满意度、增添办公楼形象非常有效。现在很多办公楼虽在硬件上狠下功夫，却忽视了软件实力的打造。

第2篇：办公楼物业服务方案范文

一、高校物业管理承担一定的政治任务

高校物业管理的目标主要是为师生创造一个良好的教学环境，协助提升高校的对外形象。这样高校物业管理一定程度上就具有公益性质，不完全遵循市场经济的效益原则。如学生吃及住的管理属于学生生活管理的范围，其服务费用价格一般低于市场价格，主要由政府物价部门审批，不完全按照市场规律运行。校园治安维护、校园环境的综合管理涉及到校园的校风、学风等问题，是一个综合的社会稳定治理问题。

二、高校物业管理的“姓教”特点

高校是国家教育的重要堡垒，高校物业管理不同于社会一般的物业管理，必须服从和服务于教育事业。校园环境承载着显性与隐性育人功能。学生通过校园环境得到历史和现实的各种文化信息，获得更多生活体验，产生人文精神架构，有助于大学生形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质。通过物业管理人员的热情文明的服务，对不良行为的纠正和劝导，以及“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养学生良好道德品质。因此，为高校提供服务的物业服务企业，除了要接受地方行业主管部门的指导外，更重要的是要接受国家教育主管部门和中国高校物业管理专业委员会的指导。

三、存在双重管理机制

不同于一般住宅小区或商厦楼宇的管理，学校里除了物业服务企业进行服务，学校本身也要对师生的生活与学习进行管理。以教室与宿舍管理为例，物业服务企业主要提供安全保障、环境卫生等方面的服务，而学校也要对其秩序进行管理。这两种服务与管理之间存在交叉性，因此高校物业管理存在双重管理机制。这种双重机制，需要双方进行良好的协调与沟通。另一方面，学校也应该注意正确行使学校的管理权，不应该过多的干涉物业服务企业的合理化管理。

四、业主具有单一性，服务对象具有多样眭、流动性

业主即物业的所有权人。高校一般都属于国有资产，因此业主具有单一性。高校物管的服务对象并不单是业主本身，更多时候是为校内的师生们服务，而学生与教师之间，教师与职员之间，甚至学生与学生、教师与教师之间也会因隶属于不同的院系学科，对教学、科研、生活上所使用的物业有不同要求。比如为化学与材料学院或环境工程学院的师生服务，可能涉及实验废品的回收、处理；为继续教育学院、外语学院的师生服务，可能会涉及外事接待方面的内容，这就要求物业服务企业在承担高校物业管理时，需要制订相应的服务方案，有针对性的提供服务。另外，高校物业有大量的公共建筑与场所，如教学楼、办公楼、报告厅、会议室、图书馆等，这些公共场所的人流量大，每天进出几千上万人，公共秩序管理及环境卫生的保持有较大的难度。

五、物业费来源单一，测算标准不确定

第3篇：办公楼物业服务方案范文

一、物业项目立项阶段

任何开发商在开发建设时，无不想将之打造成精品项目，但对物业管理企业的提前介入并不是每个开发商都能想到的。首先物业管理企业的前期介入，能对项目的市场定位、潜在业主的构成、消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提出很多有效的意见和建议，从而减少立项决策的盲目性和主观随意性。其次物业的设计人不是专业的物业管理者，其在判定设计方案时，不可能将后期的物业管理中可能出现的问题考虑周到。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，其前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，完善设计细节，提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理。

二、物业前期介入规划设计阶段

在规划设计阶段介入，积极参与物业建设项目的设计，完善物业的作用和管理功能，避免物业建成后存在使用和管理上的问题。物业管理企业可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，对项目的定位使用、功能发挥提出一些合理的建议，完善设计细节，降低管理成本，就能从根本上避免一些缺陷，从而使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理。

例如：一些写字楼或者办公楼的二次供水泵和消防泵，开发商或者建设单位往往从自身的选择上购买，其两种泵的选择上往往都是同一标准的，没有考虑好将来的实际应用，没有很好的定位。如果定位明确，二次供水泵属于长期使用产品，其质量要求较高，可选用国外好的品牌的泵；而消防泵的使用频率较低，我们就可以使用国产的泵。两者相比即减少了建设的费用支出，又很好的按设计要求满足了日常需要。高层楼宇内水系统复杂，有空调、消防、喷淋、卫生上下水等，一旦高层楼宇的水管走向安排不甚合理，往往就会造成今后不可挽回的损失，同时成为危害的源头，通过引入物业管理企业参与项目的设计，将水系统与机电系统、电梯等怕水的设施设备隔离，就能有效地解决这一问题。同时，在设计阶段还应充分考虑节能及日后管理的成本。

三、小区设施设备要优选

对于商业项目尤其是智能化项目来讲，设施设备的选型非常重要。从供电设备到电梯空调再到消防设施设备，应充分考虑到性价比，特别是日后在维修过程中的零配件，进口的往往在市场中很难购买而且价格昂贵，因此可以从市场上选一些合资的或有拥有自主知识产权的信誉产品作为选购的主要方向，以利于今后对设施设备的保养和维修。同时对建筑物业的人流、房间的分隔要有明确的估算数据，就不会造成现在很多大楼电梯数量不够或运行速度过慢，从而引起客户的抱怨。

所以，由物业管理公司前期介入，可以提供很多有用的建设性意见。由于物业管理公司对目前市场上各类小区设备的价格性能及售后服务都比较了解，可以让发展商有更多合适的选择机会。

四、工程施工和设备安装阶段的介入

这是关键的阶段。物业管理企业早期介入，监督施工和安装的全过程，及时发现工程质量及产品质量的问题，向建设单位提出整改建议，与监理单位一起严把质量关，这从根本上保证了工程施工和设备安装的品质。

在项目土建结构封顶，工程进入到设备安装和内部装修阶段，由物业管理企业参与进来，一方面可以熟悉线路、管道走向。另一方面可以对设备的安装质量进行监督，物业管理企业也在这一过程中熟悉设备的运作模式及技术参数，为日后管理打下了基础。此外，在设备安装调试阶段，从开箱到安装，很多专用的工具及零配件和说明书，由于物业管理企业前期的介入可以及早的收集整理，从而避免了建筑单位现场混杂造成资料丢失。同时，在安装阶段的工艺流程上，由于物业管理企业的介入可以避免大量的不合规范的施工操作，就不会发生该拧紧的螺丝、螺帽不拧紧，该有坡度的管道做成水平模式，该封闭密封的管线墙洞不密封等等，有力地保证项目建造的品质。

五、物业接管验收阶段

物业管理企业参与接管验收，可从日后物业管理、保养维修和业主使用的角度出发，协助建设单位对物业进行严格的验收，可以更好的保障业主的利益。物业管理企业提前介入，做好接管验收工作，能确保为业主提供良好的物业管理服务。同时，由于有了前期介入，物业管理单位对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数，为今后物业维修维护打下基础。

此外，物业管理企业早期介入有利于安全防范和人才培训。安全工作在物业管理中占有重要地位，也是业主购房意向的重要因素，关系到物业服务公司的声誉。物业管理人员的早期介入，使得保卫和防火工作在物业交付使用时做到没有漏洞，安全系统设施完好无损，需要时及时投入使用。

六、物业管理公司前期介入时怎样与开发商配合

物业管理公司的前期介入工作能否顺利进行，关键在于与开发商的配合。我们应依据和开发商签订的物业服务合同，主动参与、积极配合。要将过去管理和服务中的经验和教训告知相关人员，要以前瞻性和预见性去感知可能会发生的问题，积极主动地采取措施，将问题处理在萌芽状态。重大问题一定要书面函告开发商，方能引起其重视，同时也能规避物业管理责任。

同时，物业管理公司前期介入时应注意几点：对开发商的建议一定要专业，否则没人听；分析产生问题的原因、危害和影响，要准确、有依据、以理服人；提出的建议能减少损失，能增加效益，最好是开发商、承包商和物业管理公司多方受益；不要只提问题，要有建议，要有方案，要有措施，更要有解决问题的办法；讲原则、讲道理、讲利弊、讲方法、讲感情。物业管理公司要诚心实意地沟通，全心全意地服务，全面参与配合楼盘的开发建设。

实践证明，物业管理前期介入，能事先化解整个物业管理活动中的诸多矛盾，防范后期物业管理服务中的潜在风险，对完善物业功能、确保物业建设质量、确保物业在建成后漫长的使用期间顺利的维护保养等方面，有无可替代的重要作用。

第4篇：办公楼物业服务方案范文

一、2011上半年度工程部工作总结

2011年度工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下，2011年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案；在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提高员工整体素质。

在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。

在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。

为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。

公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下：

（一）皖投家园项目

2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；

（二）望湖城“桂香居”项目

根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。

望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。

（三）皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入正规之路。

（四）天下锦城与姚公新苑项目

天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公提供舒适环境。

姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为2011年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。

二、2011下半年工作计划

根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。

2011年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 2011年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。

为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。

2011下半年应巩固2011上半年度取得的各项成果，继续加快推进物业工程服务规范化进程，争取在2011年年底前，安徽外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。2011下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。

提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取2011年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。

在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好2011下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。

第5篇：办公楼物业服务方案范文

关键词 物业管理 发展趋势 风险创新

一、我国物业管理发展历程

1981年3月10日，我国第一家物业管理公司――深圳市物业管理公司成立，率先对计划经济条件下形成的传统房产管理体制进行了改革，标志着我国物业管理机制的诞生。

这个阶段以《城市新建住宅小区管理办法》的颁布和实施为标志。这是建国以来颁布的第一个全国性关于物业管理方面的法规。该办法规定住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业公司统一实施专业化管理。此后，我国物业管理开始步入规范化发展轨道。

建设部于1999年5月23日在深圳市召开了全国物业管理工作会议，之后物业管理队伍迅速壮大，物业管理市场培育步伐加快，物业管理招投标项目明显增多，各项配套政策进一步完善。深圳长城物业公司中标北京回龙观住宅小区是全国规模最大的一次，万科接管建设部机关大院为国家机关实行物业管理起了带头作用。

二、我国物业管理行业的发展现状

（一）基础服务质量不断提升

基础物业服务是物业服务企业生存的核心要素，必须加以重视。近两年，在全行业的共同努力下，基础服务水平有了较大提升。据调查显示，2014年物业服务企业业主满意度较2012年有较大提高。扎实的基本功带来了经济效益和社会效益的外溢，物业管理行业在协助维护社会稳定、处理社会突发事件和抗击自然灾害中发挥了重要的作用，得到了社会的高度评价。

（二）物业管理面积不断增长，地区差异明显

截至2014年底，全国31个省市自治区物业管理面积约为164.5亿平方米，相比2012年的145.3亿平方米增长了约13.5%，在管规模持续扩大。广东、河南、江苏三省物业管理面积位居前三。

从区域分布来看，经济较发达的东部地区在物业管理规模方面依然走在全国前列，约占全国管理面积的44.5%，较2012年下降2.5个百分点；中部物业管理规模快速增长，约占全国的23%，较2012年增长2.7个百分点，地区间差距呈现收缩态势；东北部和西部地区占比与2012年持平。

（三）物业服务企业数量持续增长，中西部地区增长较快

截至2014年底，全国物业服务企业约10.5万家，与我国第三次经济普查数据基本持平，较2012年调查的企业数量7.1万家增长了约48%。

从区域分布来看，东部地区物业服务企业数量仍远高于其他地区。四大区域里，东部地区物业服务企业约4.8万家，约占全国物业服务企业的44%；中部地区约2.5万家，约占全国的22.8%；西部地区约2.8万家，约占全国的25.4%；东北部地区约0.9万家，约占全国的7.8%。综合来看，中西部区域物业服务企业数量增长较快，与东部地区的差距进一步缩小。

（四）经营收入取得较大增长

全国物业服务企业2014年经营总收入约为3500亿元，较2012年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%。一方面物业的在管面积持续增加，主营业务收入稳步增长；另一方面物业服务企业在互联时代拓展多元营收渠道，行业经营总收入实现了较大程度的上涨。

（五）从业人员数量增长迅速

截至2014年底，物业管理行业从业人员约为711.2万人，较2012年的612.3万增长了约16.2%，人员数量增长速度较快。

三、影响物业管理行业发展的有利因素和不利因素

（一）有利因素

在2014年《政府工作报告》中提出“鼓励发展服务业，加强农村转移劳动力就业服务和职业培训，对城镇就业困难人员进行就业援助”。同年，国务院印发的《服务业发展“十二五”规划》中明确指出，要“建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制，探索建立物业管理保障机制；鼓励物业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产管理，继续推进物业管理制度建设，提升服务规范化、专业化水平，提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式。”国家一系列政策的扶持为物业管理业的发展创造了良好的环境。

据国家统计局数据显示，2014年末我国城镇化率为54.77%，总理在《求是》杂志中预测，2015年中国城镇化率将达到58.47%。我国城镇化率仍与国际水平相去甚远，国内的城市化水平还存在较大的提升空间。城市化进程的快速推进将扩大城市物业消费群体，这对于物业管理服务市场需求的增加具有明显的推动作用。

我国城镇人口比例从1978年的17.9%上升至2013年的53.7%，城镇人口比例的不断上升推动了商品住宅以及相关配套设施的发展，同时也为城市、乡镇物业管理行业创造了大量的发展机会。

2011年国家建设了1043万套保障性安居住房；2012年国家建设了超过700万套保障性安居住房；2013年国家建设了超过500万套保障性安居住房。作为一个全新的市场，保障性安居住房市场的发展为物业管理行业缓解了商品房市场增速放缓所带来的不利因素。

（二）不利因素

近年来我国劳动用工成本的持续刚性上涨，而物业管理行业属于劳务密集型产业，用工成本的上涨将给行业内企业带来较大的运营压力

截至2014年底，我国已有物业管理服务企业10.5多家，近年来，随着市场空间的逐步增长，物业管理服务企业数量持续增长。但多数企业的服务规模化、集约化程度较低，服务质量参差不齐，分布较为分散，行业的集中程度不高。

随着我国物业管理规模的扩大和业主要求的提高，对懂经济、会经营、善管理、知晓法律，具有创新开拓精神的复合型人才需求激增，人才匮乏已经成为制约行业发展的突出问题。我国取得物业管理师资格的从业人员占全国物业管理从业人员的比重仍处在较低水平，远远不能满足行业发展的需要。

四、物业管理行业面临的风险

（一）市场竞争风险

我国物业管理行业发展迅速，行业内企业数量快速增长，截至2014年底，已约有10.5万家物业管理企业，近年来，物业企业数量仍呈上升趋势。随着行业的进步，各物业管理公司服务的差异性将逐渐缩小，服务的同质程度增加，将导致市场的竞争激烈程度进一步提升，从而消耗更多成本去开发和维护市场，带来了更大的经营压力。

（二）调价机制缺失风险

缺乏合理的调价机制以及物业收费标准偏离服务成本，是制约物业管理市场健康发展的一个重要风险因素。目前，我国商品房物业服务收费实行的是市场调节价，经济适用住房实行的是政府指导价。商品房由于业主大会成立困难、物业管理市场主体协商机制不健全、业主对物业费上调存在排斥心理等，致使物业费难以上涨，严重背离了质价相符的基本市场规律，物业企业普遍出现亏损的情况，普通住宅和老旧小区尤为严重。

五、物业管理商业模式创新思路

物业管理行业面临的主要矛盾，是人力成本不断上升和物业服务费无法同步上升的矛盾。长期以来，我国物业管理费实行的是政府定价或政府指导价，到2014年才逐步放开，业主已经习惯于现有物业服务的收费水平。同时很多业主对“花钱买服务”的理念仍然不理解，仍旧沿用过去“福利分房”的思路，对物业服务费的上涨产生较大抵触情绪，导致物业管理费不能随着人工成本的上涨而同步上涨，物业管理行业的毛利率被逐步压缩。

行业毛利率在可见的将来呈现下降趋势，而物业管理行业进入门槛较低，服务模式较为单一，同质化竞争较为严重，迫使物业管理行业内公司积极寻求转型。因此，为特定的对象提供差异化的服务，通过高附加值的服务让物业管理公司获得生存和发展的空间，成为物业管理行业内各家公司的共识。

（一）差异化服务对象拓展市场空间

现阶段，物业管理服务的范围主要是住宅小区、写字楼、机关事业单位办公楼、商场、酒店，物业公司为自然人业主和法人业主提供物业管理服务。但是，物业管理的需求不仅仅局限于上述传统业态中。医院、交通基础设施、各种类型的工业园区、景区，甚至寺庙、殡葬场所等，都存在对物业管理服务的需求。针对以上业态进行物业管理，往往需要专业的资质，而针对这些业态提供的物业服务由于专业化程度较高，对人才的要求较高，也就决定了物业管理公司在物业服务费的定价过程中存在较传统业态更高的议价能力。因此，实行专业化的物业管理对物业管理公司来说是一种挑战，更是体现自身管理能力的机会。

（二）创新物业服务类型，提升服务附加值

在传统物业服务以外，笔者认为物业管理公司可提供的服务还有很多，可以充分利用物业管理公司掌握的客户资源基础开展以下服务：一是与装修装饰公司合作，为业主制定个性化的装修方案，并向装修公司收取管理费；二是与车辆清洁与保养专业机构合作，为业主提供车辆保养服务，并向车辆清洁与保养机构收取管理费；三是与广告公司合作，在满足广告法规管理的前提下，有针对性地在小区公共空间布置广告，并向广告公司收取管理费；四是为业主提供维护维修服务，并收取服务费等。通过提供差异化的服务提升物业管理公司的客户黏性，增强客户的满意度。

（三）线上与线下相结合

物业管理公司应顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级，积极借助“互联网+物业”的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮娱乐、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域。同时，探索“物业+互联网”模式，通过手机APP、微信公众号等打造一站式综合服务平台，如提供线上支付、线上下单，让业主足不出户就能享受到高品质的物业服务。

六、结语

物业管理的本质是服务，只有创新服务内容、方式和对象，才能让物业管理公司在激烈的竞争中占有一席之地，才有助于物业管理行业在“洋品牌”进入我国物业管理市场时继续稳定健康的发展。

（作者单位为中国银河证券股份有限公司）

参考文献

[1] 陈海英.物业管理概论[M].北京：中国建筑工业出版社，2010.

[2] .当前物业管理存在的问题探讨[J].经济师，2008（8）：263.

[3] 张统华.我国住宅小区物业管理中存在的问题及发展趋势[J].改革与开放，2011（10）：109-110.

第6篇：办公楼物业服务方案范文

［关键词］物业企业;成本控制;成本管理

1物业企业成本管理的基本特征

其一，人工成本占比较大。物业企业由传统业态对一些商业地产、小区楼盘等进行物业管理，逐步扩展到机关行政物业、大型公建物业(如机场、场馆等)、校园物业、工业园区物业、医院物业等，非住宅物业领域的物业项目近年来发展迅速。其成本控制的内容也是基于业务服务层面。如房产管理、房屋内设管理、公共设施运行管理、安全巡查、清洁环保管理等业务，往往需要投入大量的人力资源，这就使得物业企业人力资源消耗成本占比较大，如果企业存在着劳动力配置不合理的现象，必然会造成资金浪费问题。其二，维护和经营成本费用较高。除人力服务成本以外，物业企业的经营管理也需要投入较高的维护运营成本。在实际的经营过程中，企业需要维护和管理的对象包括办公楼、商品房、相关的设施设备等。无论是房产维护成本，还是商品楼运营能源消耗成本，都是物业企业成本支出的重要内容。其三，成本管理工作具有复杂性。物业企业的成本管理内容比较复杂，覆盖面较广，且成本支出项目较为分散，其中包括:管理人员基本工资福利费用、物业管辖区内的管理维护费用、物业管辖区内的清洁卫生费用、治安管理及公共秩序维护费用、绿化清洁费用、公共设施维护管理费用、办公费用等［1］。

2物业企业成本管理应用过程中存在的主要问题

(1)成本管理理念滞后。目前，一些企业在开展成本管理工作时往往通过节省开支的方式来控制成本，且成本管理落脚点在于企业内部管理层面上，忽视了对企业外部的价值链控制。物业服务成本与建筑规模、设计特征、布局选型、绿化面积、工程质量等因素存在着紧密联系，一切不合理的设计布局或工程质量不过关的建筑都会增加物业管理难度，也会造成服务成本支出费用的增加。

(2)成本管理方法固化。常见的成本管理方法包括目标成本法、作业成本法、计划成本法等，这些方法在实际应用中需要结合企业的业务需求，综合衡量管理方法的优势与缺点，选择合适的管理方法［2］。但在实际工作中，很多物业企业在成本管理方法应用上过于固化单一，只是机械地采用某一种管理方法，比如人为的减少人员和岗位，无法提升成本管理工作的适应性，难以取得较好的成本控制效果，还降低了物业服务品质。

(3)员工流动成本过高。物业企业属于劳动密集型企业，从中物协历年的行业发展报告看，人力成本支出大约占据总成本的一半以上。近年来，大多数物业管理企业的经济效益长期处于微利状态，而员工薪资待遇低、管理模式粗放等是物业企业普遍存在的问题，薪酬落差以及在一、二线城市的较大的生活开销压力，使得普通服务人员倾向于转向其他薪资水平相对较高的行业，进一步造成本行业的人力稀缺。这也造成企业内服务人员的流动率持续处于较高水平，员工流失高不仅会影响企业正常的经营活动，也会增加企业重置人力资源成本，给企业带来一定的经济损失。

3物业企业改进成本控制工作的有效策略

(1)更新成本管理理念，健全成本管理体系。物业企业在开展成本管理工作的过程中，应基于战略成本高度出发，通过对比项目成本因素和效益因素来分析成本管理模式的可行性，实现企业经济效益最大化;同时，在成本管理体系重构过程中，企业也应当基于企业发展实际情况，对行业、竞争对手等外部价值链条进行纵向分析，对不同类型的项目服务需求，选择合适的成本管理目标体系。此外，将成本管理工作从财务部门中分离出来，由财务部门人员、业务部门人员、人力资源管理部门人员等构成成本控制小组，为成本管理工作创造良好的环境基础。

(2)综合运用管理方法，提升成本管理成效。为了应对当前的物业服务市场环境，物业企业必须要采用多种成本管理方法相结合的管理模式，提升企业的市场适应能力。例如，物业企业在物料采购中可以采用计划成本法开展成本管理;在早期介入环节则可以采用目标成本法对物业服务成本进行控制;在服务业务运用中，实时监控每笔成本支出。当然企业在选择成本控制方法时，必须要基于项目实际情况，灵活运用成本管理方法，逐步实现成本控制目标，如运用智能互联网大数据平台，对能耗、物耗超出常规，系统可以及时预警。

(3)强化成本预算职能，重视成本分析工作。成本预算管理是一项系统性的工作，它需要对业务流程进行全过程控制，也需要内部全员参与，通过对企业各项业务活动及经济决策的事前预测、事中控制和事后反馈，降低不必要的成本开支。物业企业在开展成本预算管理工作过程中，应首先确定年度经营目标和预算成本数据，在成本测算中心的辅助下，依据上一年度的成本核算数据编制下一年度的经营计划，并将成本预算定额细化到各职能部门及责任岗位上，保证每一项预算开支的合理性和规范性。另外，物业企业要重视成本分析工作，即基于成本核算数据，通过与往期经营成本、预算执行情况、行业标准成本等内容进行对比，系统分析成本变动的各项因素，合理评价预算控制成果，从而为企业成本计划方案设计以及经营决策制定等提供信息依据［3］。

(4)实现全过程成本控制。在物业管理早期介入阶段，物业企业应高度重视物业规划设计与建设阶段的介入，重点关注设施设备配置、绿化面积、物业出入口设置以及工程质量监管等内容，既要保证物业服务功能设置的合理性，也要注意工程质量问题，有效控制后期运营成本;在专项服务分包阶段，物业企业可以将一些保洁、维修等专项服务分包给专业公司，自身以安全管理为核心，以房产保值增值、客户体验提升作为品质服务的切入点，将更多的精力聚集于客户服务管理、企业内部管理、市场开发、经营决策等环节，提升物业服务的专业化水平;从服务质量层面上，企业可以充分利用信息化技术实现内部组织结构和作业流程的优化，或采用机械化手段满足简单的手工操作程序，减少对人力资源的依赖;从经营业务拓展方面，物业企业的经营与发展必须要紧跟时代需求，在做好常规的基础上，为不同需求的客户提供多元化服务，提升客户满意度。通过服务质量的提高能够拓宽市场占有份额，增加品牌知名度，从而实现企业降本增效。

(5)推行人本管理理念，降低员工流动成本。针对基于物业企业人力流动概率较高的问题，一方面企业要建立完善的薪酬管理机制，对员工的工作业绩开展客观合理化的考核评价，在努力满足员工物质需要的情况下，为员工创造轻松愉快的工作环境，提升员工的归属感和责任感;另一方面企业也要针对成本管理工作建立有效的激励机制，以此来调动基层员工的主动参与性，将员工的积极性和创造性与薪资增长和职位晋升等直接挂钩，发挥企业效益与员工利益的联动作用，提升员工对企业的信任度和忠诚度。

第7篇：办公楼物业服务方案范文

【关键词】广州；国际公寓；市场研究

一、国际公寓的定义

公寓为集合式住宅的一种，主要分为经营性公寓和公益性公寓，我们常说的公寓即指经营性公寓，国内目前的经营性公寓类型主要可分成三类：国际公寓、商务公寓及住宅式公寓。

国际公寓与商务公寓的基本特征是酒店式服务，故而市面上常统称酒店式公寓。国际公寓与商务公寓所不同的是其国际性的特征。

二、广州市公寓发展现状

（一）发展历程

广州的公寓最早出现于上世纪80年代中期落成的星级酒店，其中以花园酒店、中国大酒店为主，提供以酒店套房改建的公寓并辅以酒店式管家服务，主要针对常驻广州的外籍人士及本地的高级管理人员。

20世纪90年代初期为广州酒店式公寓的起步阶段。随着本地经济的发展，市场对高级公寓需求不断增长，广州公寓市场呈现供不应求局面，到上世纪90年代末期金融风暴爆发前呈现饱和状态。自2000年起，是 “商务+服务公寓”的发展阶段。

（二）地理分布

广州市内目前并没有严格的国际标准化公寓，市面上所称的“国际公寓”即人们常说的酒店式公寓。现阶段广州的酒店式公寓主要分布在商业商务成熟或将来很有发展的CBD中心，如天河北、珠江新城等市政规划区域。例如辉胜阁国际公寓、正佳万豪金殿、佛奥广场、嘉裕礼顿等。这里聚集了广州的跨国大公司和同内的大公司及驻华领事馆，形成了高档成熟客户，如跨国公司高级管理和技术人员，驻华领事官员，常驻广州的港澳台商务人士及本地的高管和技术人员。

三、国际公寓客户群定位

（一）标准化尺度

1、主要内容

建筑设计新概念——“国际标准化公寓”正受到市场越来越多重视。“国际标准化公寓”即标准化的国际公寓，其标准化尺度主要包含以下内容：

（1）地段的选择。世界各国的许多例子可以证明，越是都市繁华的中心地带（如CBD），越是高级公寓的理想选择地。

（2）空间的特点。大都市标准的基本公寓单元应由客厅、卧室、厨房、浴室、阳台、光线与空间的分隔六大居室元素构成。一个舒适的居住空间，上述的六大元素显然不可或缺。

（3）居住文化。在现代的公寓里，室内的环境设计和空间以外的景观配合亦显得相当重要，邻居、社区、装修风格、家具配备和物业管理衍生和创造出了新的居住文化。

2、基本配置

国际公寓的配套往往按酒店标准配置。有的国际公寓干脆用星级酒店的标准，标为“四星级国际公寓”、“五星级国际公寓”等。基本配置主要包括以下内容：

（1）由著名设计公司度身定造；

（2）聘请国外优秀室内设计公司、园林景观公司担纲室内设计和园林设计；

（3）酒店式外观及公共空间，酒店式设备，酒店式物业管理；

（4）各种配套设施一应俱全；

（5）建筑用料及配套全部采用国际一流产品。

3、基本特征

商务+服务+国际化。目前方兴未艾的广州公寓，主要凸显出“商务+服务”的新特征，尤其是住宅或写字楼经过装修、服务提升后，将会具备公寓之实。

（二）客户群定位

1、购买人群

酒店式公寓的购买人群集中于五类客户群：

（1）集团买家，作为集团高级雇员的宿舍和跨国集团驻华办事处等。

（2）商务买家，主要用作中小型企业的办公楼、国内的私营业主、创意产业群（广告、IT、设计、投资咨询等）。

（3）投资买家，用于租赁或商住投资。

（4）自住买家，日常居住CBD办公族、BOBO一族等。

（5）SOHO买家，居住+商务二合一的创意产业群（广告、IT、设计等）。

目前广州的公寓主要瞄准企业主、高级白领、投资客等“具有商务特征的客户”。达镖国际、君临国际公寓等投资客占了很大的比例。

2、主要住户

广州的酒店式公寓70%的客户来自亚洲，包括日本、港澳、东南亚；其他主要为欧美国家。住户的特征和要求主要有：

（1）日韩等亚洲外籍人士是广州国际公寓的主要客源，他们都喜欢群居；大多是携带家人同住，所以对大户型，三房两厅有较大需求，对周边生活配套设施要求教高。

（2）欧美国家的人不喜欢群居，甚至不喜欢在同一个楼层碰面；

（3）单身型的商务客源不介意户型，对地理位置要求较高，多要求靠近工作地点；

（4）无论国际公寓抑或商务公寓，客户普遍对软要求较高，提供酒店式服务是基本要求。

四、A城公寓物业策划建议

（一）项目基本情况

A城公寓物业所属项目位于广州市荔湾区原某工厂厂址。根据A城控制性详细规划方案，项目作为A城的总部办公组团，毗邻芳村大道南，地铁一号线及广佛线交汇于此，享有得天独厚的新城中心景观轴门户位置，周边规划为高尚住宅社区。项目占地3.98公顷，容积率6.0，建筑密度50%，总建筑面积23.8万㎡。规划为集大型购物中心、星级酒店、国际公寓等为主体的城市综合体。为整个A城及周边地区提供综合性的商业购物娱乐中心。

（二）本项目的市场空间

（1）地理位置优越。项目目前虽不从属于成熟商圈，但其作为广佛交融核心，地理位置极为优；毗邻珠江，景观资源不可复制；地处交通动脉芳村大道，三地铁交汇中心，区域商务氛围必然日趋浓厚；外接环城高速、东新高速、广珠西线，交通区位条件得天独厚；同时本区域作为工业文化的聚集地具备其它板块所不存在的核心优势。

（2）地标建筑凸显品牌形象。鹤洞地区由于土地供应量小、潜在价值多年被低估，致使本区域缺乏能够提升区域形象的地标建筑，标志性的写字楼、酒店、高档公寓更是极为稀缺，其投资和发展潜力并未被充分挖掘，本项目入市满足了区域市场这一空缺，通过打造地标级写字楼、星级酒店、高档公寓等高端产品，来体现投资价值，满足投资需求。

（3）文化内涵成为加分项。本区域为广州工业产业的聚集地，伴随工业文化价值逐渐被重视，金融核心区的规划打造，强大的文化产业、旅游产业、金融服务业支撑将为本项目提供大量客户，同时区域商务氛围的不断完善，大量外资企业、跨国集团入住白鹅潭-鹤洞一带，由此带来的外籍管理人员、高收入白领、金领阶层将会产生巨大的居住需求。

（三）项目策划建议

产品定位：与本地块星级酒店及大型商业mall主题相配套，规划3栋国际公寓，一栋东方国际公寓，一栋西方国际公寓，一栋综合型国际公寓。本区域商业繁荣、商务氛围浓厚、高层高收入精英人士聚集，国际型公寓有市场。

市场定位：打造荔湾旧城新核，广佛核心，后工业时代的滨江地标公寓，形成市场上最受目标消费群体追捧的、区域内外引起共鸣的高品质投资型产品，并以此树立白鹤集团在地产市场的形象。

经营方式：东方国际公寓、西方国际公寓整售，综合型国际公寓自持。经营理由：降低承租方的经营压力、保证物业服务的专业性和统一性。

客群定位：东方国际公寓客群主要针对日韩等国长期在粤办公的外资机构的高级管理人员及其家属，港澳台商务人士等；西方国际公寓主要针对欧美等跨国公司的企业雇员，领事馆工作人员等；综合型国际公寓主力客群为非长期居住的外籍人士，流动性较强或个性习惯不鲜明的外籍人士，性格外向喜欢外交的国内商务人士等。

第8篇：办公楼物业服务方案范文

关键词:全面预算管理;物业企业;应用

一、物业企业财务管理特点

全面预算管理，即通过预算，实现对企业整个和各部门财务及非财务资源的有效控制、反应和评估，属于系统管理工程范畴，是企业员工奋斗目标、控制标准等的重要体现，是企业通过科学化应用资金，强化企业内部管理，实现企业经济效益最大化的有效措施。针对物业企业，其财务管理具有以下几方面的特点：

(一)明确年度收入

物业综合服务费、车位服务费以及特约服务费等是物业管理企业业务收入的基本组成要素，针对单一业务项目而言，客户数量具有一定固定性，且以物业管理服务委托合同为依据，执行收费标准，可基本确定年度可收入总额，而收费率是唯一会发生变化的量，其中，物业性质、物业服务水平和客户质量等是收费率的影响因素。(二)现金流入充足针对物业管理企业，在确认主营业务收入时，需坚持谨慎性原则，对于具备业务分散、生成票据量大等特征的客户，在得到税务机构认可的基础上，采取收付实现制模式，例如，住宅区、写字楼、公寓等，以维持现金流充足的稳定性。相较于小业主型物业项目，包括厂房、售楼处、工地以及机关事业单位办公楼等在内的大型业主型物业项目，由于采用跨期结算方式，易产生相对的应收账款，且坏账率基本为零。

(三)控制关键在于人工成本

物业管理企业不仅是传统的劳动密集型企业，而且是具有典型性的第三服务企业，人工成本是主营业主成本的重要组成部分，因此，成本控制的关键点在于成本控制。

二、物业企业采用全面预算管理的重要性

(一)是构建现代企业制度的基础

组织管理体系、领导体制以及经营管理制度是现代企业制度的重要组成部分，而全面预算管理是常用的管理模式。其在整合业务、资金、人才和信息的基础上，坚持适度分权授权的基本原则，联合战略驱动业绩评价模式，实现对企业资源的优化配置目标，真实反映企业需求，基于共同努力作用下，为最终决策提供可靠依据。

(二)是实现企业整体预算目标的保障

基于全面预算管理作用下，采用计划的方式，合理分配、考核和控制企业内部各部门间的财务或非财务资源，促使企业生产经营活动得到协调，推动企业整体预算目标达到具体化标准。以此作为企业和企业员工共同奋斗的目标。

(三)有助于提升企业综合竞争力

利用全面预算管理，将事前控制、事中管理、事后分析有效应用至物业企业经营活动和财务管理工作中去，以最大限度发挥财务管理的作用，推动企业发展，达到提高企业综合竞争力的目的。

三、全面预算管理在物业企业中的应用

(一)合理分解全面预算管理体系

针对物业企业，可从三个层面对全面预算管理进行分解：首先，确定物业企业整体预算目标，一方面，以企业战略规划定位为依据，物业企业对年度经营管理方案进行编写，促使年度预算目标得以初步确定。另一方面，物业企业以整体生产经营计划需求为出发点，适当调整并下达年度预算目标，并提出相关的经营考核指标。其次，确定物业企业各项目预算目标，换言之，是横向分解的主要体现。一方面，以企业对项目的星级定位为基点，结合企业发展实际情况，物业企业对项目年度经营管理方案进行编写，促使年度预算目标得以初步确定。另一方面，以整体生产经营计划需求为依据，在审批各项目年度预算目标的基础上，明确提出经营考核指标。最后，确定物业企业各专业职能部门预算目标，换言之，是纵向分解的主要体现。一方面，以企业年度质量目标为依据，以各项目年度经营管理方案为指导，以各项目不同类型、发展阶段等为出发点，促使专业项目年度预算目标得以初步确定。另一方面，以企业整体经营计划需求为基准，明确提出专业项目年度预算目标，并制定与之相符合的经营考核指标。

(二)构建健全的全面预算管理体系

针对综合性物业企业，基于长时间的发展下，蕴含多种业务类型，即使属于同一类型的业务，其发展阶段存在差异。鉴于此，针对不同类型的物业，需在充分考虑硬件条件前提下，以经营收益情况为指导，制定并实施具有针对性和目的性的管理方案，促使服务标准与工作流程相匹配。一般而言，在构建全面预算管理体系过程中，以企业框架为基准，主要涉及三方面内容，即经营收入预算、经营成本预算和目标利润。第一，经营收入预算。针对物业企业，经营收入预算是全面预算编制的第一环节，车位费、物业综合服务费、经营场地租金收入等均属于主营业务收入。同时，物业综合服务费收入是主营业务收入的重要组成部分，是控制收入预算编制的关键所在，其主要涉及三方面的内容，即收费标准、收费面积和收费率。其中，收费标准与收费面积均属于常量，而收费率属于变量。第二，经营成本预算。针对物业企业，经营成本预算是全面预算编制的第二环节，且是重要环节。以工作流程和节点为出发点，人工成本、公共设施设备运行维护费、办公费、秩序维护费、管理费、绿化费、保洁费等是物业企业经营成本的主要构成要素。人工成本：是企业经营经营成本的关键，因此，强化人工成本预算编制显得尤为重要。首先，优化岗位设置，以项目等级定位为前提条件，以项目发展阶段为指导，结合资源特点，制定切实可行的项目物业管理服务方案，合理实施岗位合并制度，促使“一人多岗、一岗多能”得以实现，达到减少人工成本的目的。其次，明确酬薪标准，以上年度酬薪标准为依据，以市场数据为指导，结合行业标准，确定符合企业发展的薪酬标准。最后。比较指标合理化，通过合理比较项目人均总产值与项目人均年度人工费用，促使人工成本预算达到可行性标准。公共设施设备运行维护费：属于专业项目投入范畴，是经营成本预算的重要内容。因此，在控制预算编制过程中，通过完善设备档案，明确设备维护外委合同的费用标准，促使比较指标合理化。其他：包括管理费、绿化费、保洁费等在内的其他成本，以常规物料消耗数量为基准，进行测算，在同时期数据的基础上，核定具有不确定性的维护费用支出。第三，目标利润。针对物业企业，追求利润是最终目的，是全面预算编制的核心内容。因此，物业企业应以项目特点为依据，采用行之有效的管理措施，利用合理的经营模式，以明确的时间节点为基准，例如，月、季度、半年等，促使各项指标完成进度表达到合理化标准，以达到目标利润的目的。

四、结束语

总而言之，全面预算管理是物业企业管理的重要组成部分，是提高物业企业管理水平的重要措施，是推动物业企业发展的有效动力。同时，随着国家经济的发展，物业行业得到迅速发展，致使行业间的竞争愈演愈烈。鉴于此，为在激烈竞争中占有一席之地，物业企业应以自身发展特点为出发点，在借鉴吸收国内外先进管理技术和经验的基础上，以物业企业财务管理特点为指导，在分解全面预算管理体制的基础上，搭建健全的全面预算管理体系，充分发挥其作用与价值，推动物业企业发展。

作者:刘伟 单位:深圳彩生活服务集团上海欣周物业管理有限公司

参考文献：

[1]李岚岚.全面预算管理在国有企业的应用研究[D].西南财经大学,2013

[2]李亚男.全面预算管理在中小企业中的应用[D].西南财经大学,2013

[3]谢桂芳.论全面预算管理在中小制造企业的应用[J].财经界(学术版),2015

[4]刘新.浅析全面预算管理在化工企业的应用[J].中国总会计师,2015

第9篇：办公楼物业服务方案范文

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是小编为大家带来的2021员工工作总结报告范文五篇，欢迎大家查阅!

2021员工工作总结1试用期的三个月对我个人而言是收获颇丰的一个阶段。通过三期培训和与各位同事、领导的相处，使我渐渐开始适应现在的工作和生活。在工作中体会到的领导到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是领导做事的认真谨慎，让我更加的严格要求自己，把工作做好做细。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我三个月的试用期工作进行总结。

刚刚走出校园，没有任何的工作经验，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的缺点之一就是急躁粗心，而这些在电厂是非常忌讳的。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。在平时的工作中我也始终牢记安全第一、预防为主的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为电厂安全高效运行自己应尽的努力。试用期是学习的主要阶段，通过各位同事、值长的热心帮助，我对电厂的各种设备更加熟悉，对一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的无私帮助下我的专业素质肯定会不断得到提高。

值班工作包含许多专业知识，在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，再加上个人学习主动性不强，所以很多问题一知半解，很多操作不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习，同时多向同事请教。电站中设备很多，各种参数需要牢记，只有这样才可以在工作中游刃有余。培训的技能考试暴露出我的很多问题，一些关键设备不很熟悉，一些简单操作不熟练，很多在学校学到的知识并不能运用到实际工作中。电站涉及到的知识很多很杂，这就需要我认真努力学习，虚心请教，只有点滴积累才可以使自己真正成长为一个可以独挡一面的值班员。

通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。首先与同事们沟通少，工作时缺乏思考，遇到问题也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，这些都是导致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加强工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，不断提高专业素养不断提高工作水平，将工作完成好。我也会虚心听取同事的批评和纠正，努力提高自己的专业素养。

在将转正的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的20__年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。当然我们在管理处能安心的工作，愉快的生活也离不开领导们的关怀和照顾，各级领导的关怀和鼓励是我们立志为崔家营发展做出自己贡献的动力，我相信凭借自己的努力和领导们的关怀，我一定会不断进步、不断提高。

2021员工工作总结220__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20__年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;

如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;

张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20__》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

(二)保安方面

20__年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。

晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。

做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;

全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

(四)维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

(五)绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗;

__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。

今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。

每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;

及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在20__年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足;

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

2021员工工作总结3一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教!

2021员工工作总结4从入职至今不知不觉已快三个月了，通过这三个月的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对工作有了一定的了解，经过这三个月的工作学习，个人综合素质有了新的提高，回顾这三个月来的工作历程，总结如下：

一、工作中的体会以及成长：

1、能够较好地完成上级安排的任务。

认真遵守公司的各项规章制度，严格约束自己。

2、用心做事，能够较好地完成本职工作。

把客户遇到的问题当做自己的问题来解决，尽力为客户解决所遇到的问题，对来访的客人以礼相待，热情，耐心地帮助他们。

3、努力学习相关知识，初到公司时，我对房地产开发行业了解不多，通过一些基本工作，例如：一些数据统计、合同的备案、文件归档等等，我对房地产开发有了一定的了解与认识。

4、态度与责任，身处什么样的岗位，就应该承担什么样的责任，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

具体而言，我对工作的态度就是既然担起来了，就要尽自己的努力去完成。

5、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是一种态度，诚然，这也是一种责任。

6、在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。

二、今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、不断加强专业知识学习，向身边的同事学习，积累工作经验，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

从工作中总结，提高效率，提高工作能力。

2、经过三个月的时间，虽然在思想和工作上都有了一定的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，需要进一步改进和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，应变能力、协调能力都还有待进一步提高。

克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。

3、任劳任怨、孜孜不倦。

对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，一如既往地做好每天的工作;始终以一个初学者的身份向同事请教工作中的'经验。不断的提升自己的专业水平及综合素质。

经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

2021员工工作总结5本人于20__年__月__日成为我酒店员工，转眼已一年多了，在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下，我逐渐适应了工作。回顾一年多的工作，感觉收获良多。现将一年多来的学习工作情况向领导总结汇报：

在这一年中，加入我酒店市场部，学习掌握了基本的酒店运营，市场拓展方面知识，熟悉了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的项目活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础，使我对我酒店的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户，努力完成销售任务。

来到酒店后，酒店浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。