社交礼仪的基本内容精选(九篇)

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第1篇：社交礼仪的基本内容范文

邀请函格式

一、礼仪活动邀请函的含义

礼仪活动邀请函又称礼仪活动邀请信、礼仪活动邀请书，是礼仪活动主办方（单位、团体或个人）邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪性书面函件。

凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、会、单位的开业仪式等等，只有采用礼仪活动邀请函邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。礼仪活动邀请函有自己的基本内容、特点及写法上的一些要求。

二、礼仪活动邀请函的基本内容

礼仪活动邀请函的基本内容包括礼仪活动的背景、目的和名称；主办单位和组织机构；礼仪活动的内容和形式；参加对象；礼仪活动的时间和地点、联络方式以及其他需要说明的事项。内容根据实际情况填写。

三、礼仪活动邀请函的特点

洛阳礼仪活动邀请函的特点体现在以下四个方面：

礼貌性强。邀请事务使用邀请函表示礼貌。礼貌性是礼仪活动邀请函的最显著的特征和基本原则。这体现在内容的完全的赞美肯定和固定的礼貌用语的使用上，强调双方和谐友好的交往。

感情诚挚。礼仪活动邀请函是为社交服务的专门文书，这使得它能够单纯地、充分地发散友好的感情信息，适宜于在特定的礼仪时机、场合，向礼仪对象表达专门诚挚的感情。

语言简洁明了。礼仪活动邀请函是现实生活中常用的一种日常应用写作文种，要注意语言的简洁明了，看懂就行，文字不要太多太深奥。

适用面广。礼仪活动邀请函使用于国际交往以及日常的各种社交活动中，而且适用于单位、企业、个人，范围非常广泛。

四、礼仪活动邀请函的结构与写法

在应用写作中礼仪活动邀请函是非常重要的，尤其是社会交际空前广泛和重要的当代社会，写好它可以说至关重要。对礼仪活动邀请函的写法要注意格式和形式两个方面。

首先是结构上写法类似公函。一般格式如下：

邀请函格式1

尊敬的________________

您好!

___________单位将于____年____月____日在_________地，举办_____________活动，特邀您参加，谢谢。

邀请函格式2尊敬的×××教授：

我们学会决定于××年×月×日在省城××宾馆举办民间文学理论报告会。恭请您就有关民间文学的现状与发展发表高见。务请拨冗出席。

顺祝

健康!

××省文学研究会

联系人：×××

××年×月×日

这是最常见的、标题只以文种“邀请函”字样出现的范例。

邀请函格式1________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎来了她的第×个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持，我们取得的成绩中有您的辛勤工作。久久联合、岁岁相长。作为一家成熟、专业的×X公司，我们珍惜您的选择，我们愿意与您一起分享对新年的期盼。故在此邀请您参加×××公司举办的新年酒会，与您共话友情、展望将来。如蒙应允，不胜欣喜。

地点：×××

时间：××年×月×日

备注：期间抽奖，请随赐名片

在一个商业社会里，商务礼仪活动邀请函也出现得越来越普遍。

商务礼仪活动邀请函反映了商务活动中的人际社交关系，企业可根据商务礼仪活动的目的为其合作伙伴(投资人、材料供应方、营销渠道商、运输服务合作者、政府部门负责人、新闻媒体朋友等)撰写具有企业文化特色的邀请函。一般来说，商务礼仪活动邀请函的文本内容包括两部分：邀请函的主体内容和邀请函回执。如：

邀请函格式2尊敬的×××先生／女士：

过往的一年，我们用心搭建平台。您是我们关注和支持的财富主角。

新年即将来临，我们倾情实现公司客户大家庭的快乐相聚。为了感谢您一年来对XXXXXX公司的大力支持．我们特于××年×月×日×时在×××大酒店一楼×X殿举办××年度XXXXXX公司客户答谢会，届时将有精彩的节目和丰厚的奖品等待着您，期待您的光临!

让我们同叙友谊。共话未来， 迎接来年更多的财富，更多的快乐!

XXXXXX公司

×X年×月×日

这是商务礼仪活动邀请函的主体内容，标题除了文种“邀请函”、事由“××广告公司年终客户答谢会”字样外，还出现了活动主题标语“财富主角”；正文亦符合礼仪文书的行文要求，可谓是事务与礼仪的完美结合。

商务礼仪活动邀请函的回执则常采用表格的形式，将需要被邀请方填写的事项逐项列出。一般包括参会企业名称、参会人员姓名、性别、职务、民族习惯、参会要求(如参与某项专题活动)；被邀请方的联系人、联系电话、电子邮件地址等。礼仪活动组织部门的名称、联系人、联系电话、电子邮件地址、企业网址等。回执要随邀请函同时发出，并要求按时回复。

由以上各例，我们可以看出礼仪活动邀请函的结构通常由标题、称谓、正文、敬语和落款五部分组成。

标题。一般只写文种“邀请函”即可，字号比通常标题要略大一些。有时也可以加“事由” ，如“关于参加研讨会的邀请函”。有时还可包括个性化的活动

主题标语，如“沟通无限中部六省城市信息化高级论坛邀请函”。

称谓。是对邀请对象的称呼。要顶格写受邀单位名称或个人姓名，后加冒号。要写明对方姓名、职务、职称、学衔。也可以用“ 同志”、“经理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”称呼。通常还要加上“尊敬的”之类定语。

正文。是邀请函的主体。头可向被邀请人简单问候，位置在称谓下一行，空两格。接着写明举办礼仪活动的缘由、目的、事项及要求，写明礼仪活动的日程安排、时间、地点，邀请对象以及邀请对象所做的工作等，并对被邀请方发出得体、诚挚的邀请。若附有票、券等物也应同邀请函一并送给邀请对象。有较为详细出席说明的，通常要另纸说明，避免邀请函写得过长。

敬语。末尾一般要写常用的邀请惯用语。如“敬请光临”、“敬请参加”、“请届时出席”之类的敬语。有些邀请函可以用“此致敬礼”、“顺致节日问候”等敬语。

落款。署上邀请单位名称或发函者个人名称，署上发函日期。邀请单位还应加盖公章，以示庄重。

其次是形式上的要求。邀请函的形式要美观大方，不可用书信纸或单位的信函纸草草了事，而应用红纸或特制的请柬填写。

五、写礼仪活动邀请函

要注意的事项

1．“邀请函”三字是完整的文种名称，与公文中的“函”是两种不同的文种，因此不宜拆开写成“关于邀请出席×X活动的函”。

2．被邀请者的姓名应写全，不应写绰号或别名。在两个姓名之间应该写上“暨”或“和”，不用顿号或逗号。网上或报刊上公开的邀请函，由于对象不确定，可省略称呼，或以“敬启者”统称。

3．严格遵守写作格式，称谓、邀请事由、具体内容、活动时间、活动地点、相关事宜、联系方式、落款等是必不可少的部分，不能丢漏信息。

4．邀请事项务必周详，使邀请对象可以有准备而来，也会使活动举办的个人或单位减少一些意想不到的麻烦。

第2篇：社交礼仪的基本内容范文

关键词 职业礼仪 职业道德 新时期 内涵 二者关系

在现代社会，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。加强企业员工的职业礼仪和职业道德建设对企业提高员工的职业素质，对确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等具有十分重要的意义。新时期，社会发展带来了职业道德与职业礼仪内容的变化，为促进相关研究，本文首先对新时期职业道德与职业礼仪内涵及二者关系进行论述。

一、职业道德内涵

首先，我们看看什么是道德？所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。

职业道德是一般道德标准在职业领域的体现。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。职业道德是内在的、非强制性的约束。它调整员工、企业和社会之间关系的行为准则和行为规范。也就是指企业员工在工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整企业同国家 、法律之间，企业员工和企业之间以及企业员工之间相互联系的行为准则。

职业道德具有职业性、多样性、继承性和实践性的特征。不同的行业领域在职业道德方面有区别，不同时期职业道德的内容也有变化，反映这一时代的要求。但也具有相对的稳定性，职业道德的核心虽然会随着社会的变化而发生变化，但其道德要求的核心内容会被继承和发扬。

职业道德内容虽然在不同行业有不同的内容，但我国当前形势下存在各行各业普遍适用的职业道德规范，其基本内容包括“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

（一）爱岗敬业

所谓爱岗敬业要求我们要热爱自己的本职工作，尽心尽力的完成自己的工作，同时要保持对工作的正确积极的态度，要把工作不仅当作谋生的手段，更应该当做自己热爱的并准备为之奋斗一生的事业来做，这样就可以充分发挥自己的积极性和主动性，更好的发挥自己的潜能，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，创造奇迹。

（二）诚实守信

诚实守信就是实事求是地待人做事，不弄虚作假，讲求信誉，重信誉、信守诺言。诚实守信即是做人的准则也是做事的准则，“先做人，后做事” 。现在我国的诚信方面还存在不足，欺诈，造假，生产销售不合格产品等各种现象经常发生，严重危害了社会的正常经营秩序和社会和谐，对可持续发展起到了阻碍作用，建立和完善我国的诚信体系和制度显得尤为必要和迫切。

（三）办事公道

办事公道要求从业人员在工作中遵循公正、公平的原则，处理没有保密要求的问题需要公开透明。坚决杜绝徇私舞弊、区别对待，区分三六九等的行为。

（四）服务群众与奉献社会

服务群众要求从业人员要有良好的服务意识和服务理念。树立“顾客就是上帝”的理念，在工作中能真诚待客，能换位思考，以顾客的需求为立足点，急顾客之所及，想顾客之所想，全心全意为顾客服务，办实事，办好事。不能仅仅考虑自己的利益，一味的索取，应自觉的奉献社会。在奉献中实现自己的人生价值，奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。

二、职业礼仪的内涵

礼仪是什么？“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪是人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。《职业礼仪》一书认为：“职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。职业礼仪包括职业人员职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用（礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧）。

（一）仪容仪表礼仪

和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪容仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。仪容仪表礼仪包括仪容修饰、化妆、服装穿着等。

（二）仪态礼仪

如果说仪容仪表打造的是工作人员的静态的形象，而仪态则打造的是职业人员动态的形象，你的职业素养在你的举手投足之间显露无疑，也体现一个人的气质。仪态礼仪包括站姿、走姿、坐姿、手势、鞠躬等。

（三）沟通礼仪以及其他社交礼仪

沟通礼仪包括语言沟通礼仪和肢体语言沟通礼仪，在职业活动中文明礼貌的语言，得体、协调的身体动作和神态可以提高沟通效果。有助于工作的开展。日常社交礼仪规范的掌握也是很重要的。

随着人们生活水平的提高、社会的发展和对外交流的增多，要求职业人员既要遵循一般的现代礼仪要求，也要不段更新掌握新的礼仪规范，并学习一些涉外礼仪。

三、职业道德与职业礼仪的关系

职业礼仪与职业道德具有相辅相成的紧密关系。职业礼仪主要是对职业人外在形象和仪态以及待人接物等行为的要求，职业道德是对职业人内在的和工作行为要求。职业礼仪反映良好的职业道德和职业素养，职业道德可以提高职业礼仪的深度与丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪共同构成了职业人的良好素养。良好的职业礼仪素养对职业道德和综合职业素养的提升有促进作用。而职业道德可以使职业礼仪具有内涵和深度。

参考文献：

[1]向多佳.职业礼仪[M].四川:四川大学出版社,2006.

[2]朱晓留.浅析礼仪养成对体育教师的作用[J].科教导刊, 2011,(4).

第3篇：社交礼仪的基本内容范文

第一，教学内容与工作岗位的要求脱节。在学校学习期间，学生没有锻炼自己的实践能力，导致在求职过程中失去了就业的机会。第二，教学方法相对单一。很多教师在教学过程中很少与学生进行实战演练，致使学生无法在工作中灵活运用理论解决实际问题。第三，部分学生求职较为理想化。许多学生认为推销这个工作不体面，社会地位不高，工作起来比较辛苦。

因此，以学生的成长为出发点，积极探讨教育教学方法，才能培养出高素质的推销人才，满足各行各业对高素质推销人才的需要，解决学生的就业问题。

二、现代推销技术课程教学内容的改革

按照推销一线岗位工作业务流程（推销准备—说服沟通—推销面谈—异议处理—成交与售后服务—推销实战）来组织教学。先设计“工作项目的内容和要求”，再进行若干“工作任务设计”。

1.工作过程之一：推销准备。项目1：推销内涵。学生需要了解推销的基本要素和基本过程，推销员所必备的社交礼仪。任务一：掌握推销要素及流程。任务二：社交礼仪训练。项目2：顾客心理研究。要求学生了解并分析各种不同顾客的心理状态，把握基本推销模式。任务一：比较顾客心理的类型与特征。任务二：分析不同顾客心理下的推销说服策略。项目3：寻找客户。要求学生了解寻找客户的基本方法，掌握客户资格审查的基本内涵，并建立客户档案。任务一：组建团队，确定团队负责人（项目经理）。任务二：社会调查，了解所在地相关企业的基本资料。任务三：建立客户档案。

2.工作过程之二：推销面谈。项目4：面谈准备。要求学生能周密制订面谈计划，并与顾客建立良好的亲和力。任务一：制定面谈计划。确定预期目标，选择面谈的时间、地点及采用的策略方法。任务二：与顾客建立亲和力。分小组进行情境训练，了解建立亲和力的各种方法。项目5：模拟谈判。要求学生能了解推销面谈的基本内容及步骤。任务一：组建团队，确定团队负责人（项目经理）。任务二：选择谈判主题及内容。任务三：组织进行模拟谈判。

3.工作过程之三：异议处理。项目6：异议分析处理。要求学生掌握顾客异议的类型及成因，并能熟练运用一些方法正确处理顾客异议。任务一：以一仿真任务引导进行情境模拟，以案例进行对比分析。任务二：针对顾客异议进行口头总结或形成书面分析报告。任务三：处理意见报告书。为顾客提供可供选择的处理意见，正确解决顾客异议，撰写顾客异议分析及处理意见的综合报告书。

4.工作过程之四：成交与售后服务。项目7：成交技巧。要求学生掌握相应的成交信号及成交方法。任务一：以案例导入进行对比分析。任务二：分小组进行情境模拟，捕捉成交信号。任务三：成交方法的运用。组织学生以命题形式撰写论说文或案例分析报告。项目8：达成交易。要求学生能够起草销售合同，开具发票。任务一：合同条款的基本内容。任务二：交易商定并签订交易合同。按照合同的标准格式，为背景企业与客户拟定交易合同。项目9：客户维护。要求学生能够撰写客户维护计划书，设计客户投诉处理办法。任务一：客户售后回访。任务二：客户投诉处理。依照客户投诉处理的一般流程，模拟处理客户投诉。

5.工作过程之五：推销实战。项目12：仿真模拟推销。要求学生把握整个推销流程。任务一：组建团队。按3人组建项目团队，确定团队负责人（项目经理）。任务二：选择推销主题及实物。任务三：组织进行模拟推销。项目13：实物推销演练。要求学生亲身体验商品推销，在推销实战中不断总结，不断提高。任务一：组建团队。按10人一组确定团队负责人（项目经理）。任务二：选择推销主题及实物。任务三：利用跳蚤市场组织进行商品推销活动。

三、现代推销技术课程教学手段与方法的改革

1.改革传统的案例教学法。首先展示案例的三分之一，将问题抛给学生：“假如你是推销员，这时你会怎样做？”教师在课堂上讨论学生所提出的方案，总结得失。再展示案例的三分之一，再提问，再讨论，直至案例展示完毕。

2.开展推销课堂模拟。例如：针对现代推销技术课程中寻找客户方法的内容，选取一个产品，让学生开始推销，看学生先找哪些顾客。销售完毕后，总结出寻找客户的方法。

3.采用仿真式角色扮演法。根据教学目标和教学内容设计出若干角色，由学生扮演其中的角色，设身处地地（上接第70页）分析面临的问题。

4.从电影中学习推销知识。大量的电影、电视中都涉及销售知识，如《当幸福来敲门》中主人翁是如何在实习期完成任务的。

5.积极开展校园活动。利用每年10月举办的桂林旅游高等专科学校商务系“淘宝节”活动，组织学生积极参加推销实践。

6.实施企业实境教学法。由企业兼职教师配合完成，让学生在完全真实的企业环境中顶岗实习，体验真实的工作任务。

7.把职业道德教育渗透到实践教学中去。无论是产品介绍、推销洽谈，还是推销成交、售后服务时，都应将职业道德教育渗透到学生心中。

参考文献：

第4篇：社交礼仪的基本内容范文

中西礼貌原则

英国著名学者Leech在比照合作原则的表达方式下，于1983年提出了礼貌准则，从间接言语行为理论出发，归属会话准则论，主要归纳为以下六个方面。

策略准则：尽量减少表达他人付出代价的准则，尽量少让别人吃亏，多使别人受益。

慷慨准则：尽量减少表达对自己得益的准则，尽量少使自己得益，增大自己付出代价的慷慨。

赞誉准则：尽量减少表达对他人批评的准则，尽量少贬损他人，多赞誉他人。

谦逊准则：尽量缩小表达对自己标榜的准则，尽量少赞誉自己，多贬低自己。

赞同准则：尽量缩小表达与他人意见的准则，尽量夸大与他人相同之处。

同情准则：尽量缩小表达对他人厌恶的准则，尽量扩大对他人的同情。

中国素有“礼仪之邦”之称，已有数千年的文明历史，形成了自己特有的一套礼貌准则。北京外国语大学教授顾曰国认为：礼貌准则是那些制约言语行为的礼貌规范，其礼貌原则更靠近社交规约论，于是借鉴Leech的礼貌准则，对中国人的礼貌准则归纳了五条基本准则。

自谦尊人准则：即指谓自己或自己相关的事物要“贬”要“谦”，对指谓听者或与听者相关的事物时要“抬”要“尊”。

称呼准则：即用适当的称呼语主动与对方打招呼。

雅言准则：即使用高雅的语言，禁用“粗语”。多用委婉，少用直言。

求同准则：即交际双方尽量减少不同之处，力求和谐一致，尽量满足对方的要求，赞同对方。

德言行准则：即在行为动机上尽量减少他人付出代价，尽量增大对他人的益处。在言辞上，尽量夸大自己得到的好处，尽量缩小自己付出的代价。

中西礼貌准则比较

比较中西两种文化礼貌准则，差异主要体现在以下几个方面。

称呼准则的差异。中国传统文化中，一般说来，其称呼形式有下面几种：1.亲属称呼语。中国文化奉行“长老有序”，讲求“上下有义、贵贱有分、长幼有等”，主张尊老讲辈分。直系亲属按父系和母系都有严格的称呼语，复杂多样的称呼体现了家族性文化。在西方，对亲属的称呼较为模糊和笼统，如对上一辈称呼只有“uncle”、“aunt”，而同辈中只有一个“cousin”。在实际使用中，通常把“uncle”、“aunt”等称谓去掉。2.社交称呼语。中国人常用职务、职称称呼以示尊敬，而西方文化中，Mr.、Mrs.、Ms等尊称几乎可以用于任何场合，在普通场合甚至可以直呼其名以示亲切。3.一般场合称呼语。在中国，“老”字常常挂在嘴上以示对人的尊重。而西方人“谈老色变”，对老年人称呼为senior citizen，而不是old people。遇见陌生人时，女性可用Madam，男性可用Sir来称呼。对同事、朋友等常在姓前加“小”字来称呼以示亲切，在英语中不能生硬地加little，可以直接称呼名字来表达亲切之意。

谦逊准则的差异。“谦逊准则”是中国社会人际交往中独具特色的礼貌现象。中国人极为重视“谦虚”，主要体现在“卑己尊人”，喜欢贬低自己而抬高对方的身份。“谦恭有礼”是中华民族的传统美德之一，对于别人的表扬要默然否定，不能坦然接受，否则会被别人以为狂妄自大，不够谦虚。而西方人追求交往中的平等，喜欢把自己的情感及优点表露出来，不喜欢过分地谦虚，对于别人的夸奖总是能够欣然接受。

同情准则的差异。中国有“长幼有等”的传统社会规范，老人受到尊敬和爱戴，在公共场合下，年轻人会给予老人诸多的同情和关注。而西方老人与中国老人有着不同的文化价值取向，其内在的心态也不一样，他们崇尚独立，永葆“青春”，不肯依赖和轻易接受别人的帮助和同情。

对比这些差异，各准则间也有相对应或相似的内容。汉文化中的贬己尊人准则与西方文化中的谦虚准则和赞扬准则相对应；汉文化中的求同准则近似于西方文化中的赞同准则与同情准则；汉文化中的“德”与西方文化中的策略准则大体一致，“言”与慷慨准则大体一致；汉文化中的称呼准则在西方文化中找不到相应的内容，体现了汉文化对礼貌的言语形式和道德价值的文化期待。

中西礼貌准则差异的文化根源

中西思维方式的差异。中国文化是以五行生克和阴阳消长为基本内容的思维模式，而西方是从公理出发，以亚里士多德严格的演绎为基本模式。这些不同的思维特征在人们的言谈举止中得到了充分的体现，中国人的思维注重言语的整体性、象征性和暗示性，而西方则重视语言的分析性、逻辑性和形式结构化。

中西价值观念的差异。中西方价值观差异较大的有两个方面：一方面是年龄，中国文化尊重长者，认为长者是智慧和权威的象征；西方文化则较看重青年的价值，因为青年充满着青春和活力，具有很强的可塑性。另一方面是个人主义的理解，中国人在承认个人价值的同时，更侧重个人与他人的关系及与群体的关系；西方人强调个人，强调个性是至高无上的。

中西风俗习惯的差异。风俗习惯深深扎根在人们的社会生活中，是经过悠久历史沉淀下来的，势必对语言的表达产生深远的影响。同一事物或同一概念在中西文化中有着不同的内涵和不同的想象，甚至有着意义相反或矛盾的联想。

中西审美意识的差异。中国人的审美意识集中体现在儒家、道家和禅宗的审美思想上。注重写意和主观表现，讲究浓淡、印象、夸张、暗示。与中国文化审美不同的是，西方人注重美的自在性，讲究光线、比例和结构。这些差异反映了中西方对现实世界的认知和观察方式的不同，同时也会导致语言表达有所差异。

总之，礼貌言语作为文化的一个非常重要的组成部分，反映了一个民族特有的思维方式和价值观念。当今国与国之间的科技交流频繁，文化交流日盛，跨文化交际中的交际策略也越来越受到重视。而礼貌原则上的文化差异对跨文化交际产生了不可忽视的影响，因此，我们要分析差异所在的根源，得体地运用语言，成功地进行跨文化交际活动。

第5篇：社交礼仪的基本内容范文

关键词： 思想品德教学 创新教学 教学理念 教学实践

思想品德是一门传统的学科，是初中阶段一门必修的学科，初中阶段的思想品德教学承担着培养学生的道德品质，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观的重责。可以说，思想品德学科的有效开展是保证学生健康成长的必要条件。在长期的思想品德教学中，广大师生总结出很多有效教学经验，然而，由于学科历史久远，难免会受到更多的传统教育理念的束缚，导致如今的思想品德教学活动应试化教育的痕迹非常明显。由于过多关注思想品德学科的应试功能，很多教师所开展的思想品德教学过于条理化、呆板化，导致思想品德课堂教学的有效性受到很大的影响。因此，思想品德教师要创新教学观念，不断优化思想品德课堂教学。

一、创新师生关系

教学活动是一项教与学相统一的活动，在教与学的过程中，教师和学生分别是教学活动双方的主体，因此，师生关系就成为影响教学活动效果的重要关系。在传统的思想品德教学中，师生关系往往呈现出教师主导、学生附属的特点，这就导致教学过程中教与学处于一种不平衡的状态。在教学中，往往只是单一地强调教师教的过程，忽视学生学的过程，这样学生所具有的诸多潜能就在这种不平等的师生关系中被忽视，可以说这是一种巨大的学生资源浪费，也是造成如今思想品德教学活动诸多问题的主要原因。因此，我们要想改变思想品德教学这种不理想的教学状态，首先就要从创新师生关系入手，努力改变“重教轻学”的师生观念，不但要重视教师教的过程，更要重视学生学的过程。在教学过程中，除了传统的讲授式的教学方式外，教师还可以大胆尝试其他的有利于发挥学生主观能动性的教学方式，如讨论式教学法、分组合作式教学法、实践教学法等。总之，除了知识的传授外，教师还要把更多的精力放在学习平台的构建上，让学生在教师搭建的平台上有更多的学习自，从而有效发挥学生的潜能，增强教学效果。

二、创新教学内容

教材是开展思想品德教学活动的基本依据，也是构成思想品德教学内容的主要部分。然而，教材中的知识都是一些经过提炼而获得的理论性知识，如果我们的教学内容仅仅以教材为内容，难免会令教学内容陷入机械化的境地，桎梏学生的思维和眼界。因此，在选择思想品德教学内容的时候，除了要严格遵循教学大纲的要求外，以教材为基础以外，还要敢于突破教材，对教学内容进行创新，这样不仅扩大了教学范围，而且让学生接触更多的教材以外的内容，提高学生的学习兴趣。例如，我在对学生讲第二单元《善于交往》这课的内容时，除了讲基本内容以外，还给学生补充了一些礼仪常识，给学生介绍了一些生活中的礼仪常识，社交中的礼仪知识等，包括如何打招呼、如何握手、不同场合的穿衣打扮等。为了增强教学内容的趣味性，我还给学生介绍了一些其他国家的礼仪常识和风土人情。由于内容比较新鲜有趣，而且较为实用，在讲到这部分的内容时，我明显感觉学生的学习兴趣比以往显得更加浓厚。由此可见，在开展思想品德教学活动的过程中，适当地创新教学内容是一个非常有效的提升教学活动有效性的措施。

三、创新教学工具

在传统的思想品德课堂上，一支粉笔、一支教棍基本上就是思想品德教学活动的全部教具，由于教学工具的过于单一，课堂教学活动受到极大的限制。如今的学生都是在信息时代下成长起来的孩子，各种各样的先进的多媒体技术早就成为他们生活的一部分，这些学生早已不再满足白纸黑字的知识，而是对于一些信息化的内容更感兴趣。在这种背景下，我们就要想办法对传统思想品德课堂的教学工具进行创新，这样才能满足学生的学习需求。在课堂教学中，以计算机信息技术为核心的多媒体工具开始越来越频繁地出现在教学活动中。与传统的教学工具相比，这种多媒体工具可以把传统的文字知识转变成学生喜闻乐见的多媒体信息形式，像是各种图片、动画、视频资料等。可以说，有了多媒体工具的帮助，原本静态化的课堂变得更加动态化，不仅大大提高了教学活动对学生的吸引力，而且使得课堂教学效率有了很大的提升。例如，我在给学生讲第六单元《爱我中华》的内容时，就利用多媒体工具给学生播放了一段关于中华民族文化与精神的宣传视频资料，从而通过一些直观的图片和生动的影像，让学生领略到博大精深的中华文化，亲身体会中华文明的魅力，不知不觉产生民族自豪感和爱国情绪。整个视频时间只有八分钟，但这八分钟的视频却涵盖了非常大的信息量，如果没有多媒体工具的帮助，这些信息绝不可能在这么短的时间内呈现出来，由此可见，多媒体工具的引入，对于提高教学效率大有好处。不仅如此，借助视频形成的学习氛围，教师再开始进行接下来的知识讲解，也使得学生的学习积极性不断调动，从而使得本节课的教学活动取得非常好的效果。

创新是事物发展的根本动力，对于教学活动而言，创新也是维持教学活动有效性的根本动力。在如今新课改的背景下，故步自封必然会影响新课改的发展，影响素质教育目标的实现。因此，教师在开展思想品德教学活动的时候，要把创新作为法宝，从教学理念到具体的教学实践都要大胆创新，只有这样思想品德学科才能在新时代下焕发出新生命，为社会培养出创新型人才。

参考文献：

[1]周继忠.初中思想品德课教学的新探索[J].教育教学论坛，2011（36）.

第6篇：社交礼仪的基本内容范文

1.学习职业名词，了解不同职业的特点及每个职业分属于A、S、O、P、T、B哪个职业荷兰码（用于职业倾向测试的一种量表）。

2.阅读职业系列绘本，想象自己长大后想从事什么工作，培养职业规划意识。

3.学会关于劳动的歌曲《上学歌》《劳动最光荣》《我是一个粉刷匠》。

4.制作职业家庭树，书写家庭职业介绍短文。

5.职业名人介绍。

6.做职业体验思维导图（见下图）；去“麦鲁小城”（儿童职业体验乐园，是一座迷你版的儿童城市）体验不同职业，体会工作有分工不同但无贵贱区别，强化尊重劳动者、珍惜劳动成果的意识。

7.学会用思维导图表达自己的梦想：我想做的职业是什么？这样的职业有什么特点？现在需要做什么才能胜任我的职业？例如：我叫小明，我长大了想当飞行员，我的职业荷兰码是S，我知道做飞行员需要勇气和智慧的头脑等。

8.制作给家长的邀请函。在课堂上发给学生邀请函样本，要求学生当堂制作完成邀请函。家长凭学生制作的邀请函应邀来校参与Office组的课程活动。

9.小记者职业采访活动。学生用母语和家长对话，就一些关于职业的问题采访家长，例如：你小时候的梦想是什么？你现在的职业是什么？你小时候的兴趣爱好和现在的职业有关吗？对你来说，现在的职业最困难或最有意思的是什么？等等。学生也可以用自己学过的简单的英语句子采访家长，并接受家长的回访，如“What’s your name？”“What’s your job？”等等。

二、课程目标

1.让学生从职业日活动中体验和感受不同职业的工作内容。

2.语文方面：通过对不同职业的认识、实践，能够了解各项职业的基本内容，简单表达自己的职业梦想和理由，培养学生的职业规划意识。

3.数学方面：在“办理银行业务”活动中，学生需要学会简单计算，比如对方存入或者取出100块钱，100块钱是由多少张20块和多少张10块组成的；在“拍卖会”活动中，学生需要学会为艺术品估价并比较数字的大小。

4.英语方面：学习职业日歌曲People in my town；录制简单的全英文采访视频，采访问题如“what’s your name？”“what’s your job”等，能够根据实际情况回答和反问。

5.培养学生团队协作、问题解决、动手实践等面向未来的关键能力。

三、课程实施

（一）第一周教学活动

1.自我介绍。介绍自己的名字和梦想中的职业，描述该职业的人物形象，说说想从事该项职业的原因以及成为该职业专业人士需要哪些方面的努力。

2.介绍自己喜欢的职业。教师详细介绍Paint Careers with Color一书中O组的每一个职业，调查学生喜欢O组中的哪几个职业，喜欢这个职业的原因、成为该职业工作人员需要做出哪些方面的努力、在工作过程中可能会遇到哪些困难以及如果遇到困难该怎么办（是放弃该项职业，还是具体如何去解决问题）。

3.完成设计纸――“2015职业日活动之‘我想成为……’”。要求学生用30分钟时间画出自己的梦想职业，并用“我想成为……，因为……”的句式简要说明原因。

在一天的教学活动之后，学生反思自己真正热爱的职业是什么，虽然此时喜欢的职业有可能会与一开始选择的职业有偏差，但学生真正开始思考自己喜欢什么工作，这才是最重要的。

（二）第二周教学活动

1.制作中英文邀请函。老师给出一个模板，孩子们根据模板亲自设计邀请函，邀请家人及朋友参加学校的职业日体验活动。

2.学会与邀请相关的语言和礼仪。在课堂上通过角色扮演，指导学生学会发送邀请卡时常用的语言表达及相关的社交礼仪。

在以上课程活动过程中，学生为了邀请到自己最爱的爸爸妈妈和最要好的朋友，认真设计每一份邀请函，用最礼貌的动作、最真诚的语言做出邀请，乐在其中，并收获了满满的成就感。

（三）第三周教学活动

1.职业日作品设计。由老师筛选出与O组职业有关的图画，让学生自主选择喜欢的职业图画并为之涂色。涂色的过程中引导学生思考：如果你是这个职业的工作者，你想对其他人说什么？怎样将自己涂色的职业图画推销出去？

2.学会解说自己的涂色作品。

3.网上投票。完成作品后，把全部作品在网上公开展出投票，票数前10名的作品入选拍卖作品名单。在11月27日的职业体验日上展出并公开拍卖（虚拟币竞价拍卖）。

（四）第四周教学活动

1.职业日彩排。

（1）拍卖会小主持人培训。

（2）解说作品培训。

2.模拟职业日活动。

（1）第一部分：办理银行业务。设计三个服务内容――存钱、取钱、办理信用卡。通过这个活动，让学生大致明白去银行办事的基本流程，如先在号码机上选择所需的服务项目，然后再到相应的窗口办理业务等。同时强调了办事的礼仪。如办理存钱业务时工作人员的日常对话可能是“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，请问您要存多少钱？”等。办理信用卡业务时则需要问客户想要办理哪种信用卡，同时学会向客户推荐本银行所有的各种信用卡。

（2）第二部分――拍卖会。通过网络公开投票选出十佳学生作品进行“拍卖”，组织模拟拍卖会现场，让学生明白拍卖会的流程，并尝试用最合理的价格拍下自己喜欢的作品。

四、涉及各学科的主要教学任务

本次统整课程涉及语文、数学、英语、美术、科学、信息技术六个学科课程的统整。

语文课上，教师通过绘本故事启发学生选择自己未来想从事的职业；学生通过演讲、查资料、制作职业绘本等学习活动，对感兴趣的职业进行深入研究。

数学课上，教师让学生填写调查问卷荷兰码，分析学生的职业倾向，把学生分为A（Art艺术）组、T（Technical技术）组、O（Office事务）组、P（People人际交往）组、B（Business商务）组、S（Science科学）组六个小组，每个小组的老师会带领学生在固定的教室进行特定职业倾向的职业场景体验。

英语课上，学生会根据英文绘本，针对各种职业进行学习和讨论，并学唱英文职业歌曲。

美术课上，学生利用环保材料设计和制作未来想从事的职业的职业服装，作为汇报演出时的演出服。学生可以利用语、数、英课堂上了解到的职业知识，从颜色、款式、造型、功能、创意等方面各显其能，为自己设计出满意的职业服装。

音乐与体育课合作，对学生在职业开放日汇报演出中的歌曲、走秀、队形进行培训。

第7篇：社交礼仪的基本内容范文

【关键词】公共关系；思路；改革

高校《公共关系学》是一门应用性、艺术性、实践性极强的课程。怎样通过有效的课堂教学，缩短理论学习与实践运用之间的距离，达到培养学生实践技能，提高学生综合素质的目的，是公共关系教学面临的一个重要问题。但就目前公共关系课程教学的现状来看，课时少内容多、教学方式单一、考核方式不灵活等因素导致了在公共关系的实际教学中教师只以完成教学任务进度为诉求，忽视了对学生解决实际问题能力的培养。在公共关系教学理论探索与实践中，笔者认为高校公共关系教学，必须以学生为中心，突出重点内容，创新教学方式，以此来培养学生解决实际问题的能力。

一、高校公共关系教学中存在的问题

高校公共关系教学的现状在一定程度上还不能完全符合提升学生实践能力的要求，这其中存在的主要问题有：

1、教学难度大

公共关系教学内容过多且庞杂，对教师的知识结构要求较高，对学生的知识结构要求也较高。同时具备较为系统的理论知识和丰富的实践经验的教师是极少的。教师在授课过程中处理授课的理论知识内容与专业课实践性内容交叉关系问题的能力不足，不能很好切合专业学生的特点培养其解决问题的能力。

2、教学方式单一

在公共关系的教学活动中，教师习惯运用的是一言堂式的传统讲授教学法，以教师为中心的理论教学仍占据主导地位。近年来，各高校对传统讲授教学法进行了一定程度的扬弃，开始实施案例教学法。但是，目前教师在实施案例教学法的过程中，更多地是简单将案例置于讲授的内容中，作为辅助讲授内容之用，没有达到提高学生分析和解决问题能力为目的，没有达到案例教学应有的效果。同时，由于课时少、内容多等因素的制约，与学生的沟通与交流不充分，学生的主体地位没能很好发挥，这些因素均不利于学生实践能力的培养。

3、教材体系不完备

在培养应用型人才方面，公共关系课程教学完全依靠现有教材已经不能满足学生提升实践能力培养的需求。当前许多《公共关系学》教科书体例也不符合应用型人才培养目标的要求，存在重理论、轻应用能力培养等问题。

第一，学生由于专业课程设置的原因，所具备的相关知识储备有差异，存在着对书本上的术语或专业词汇在理解上不够准确的现象，如“公共关系传播”这一章节里有大量传播学理论方面的知识，包括传播媒介理论、“把关人”理论等，限于课堂教学的计划课时，无法详细讲授，但是如果不讲解，学生对公关传播的理解就会断章取义。

第二，针对某行业重点分析的教材较为少见。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世纪课程教材”，就不能引导学生根据所学的公关理论，从公关的角度阐释分析具体行业的社会事件，了解公关理论的实际运用情况，也无法突出学校的优势学科和品牌特色。

第三，教材不能及时介绍公关业界前沿动态消息。目前公共关系学教材具有滞后性的特点，无法及时反映社会经济形势的最新变化，无法快速补充公关理论发展新的热点术语。

4、考核方式不灵活

课程考核方式是影响学生学习方式的重要因素，但在教学实践中，受多种因素的影响，考核多数采用闭卷考试，学生更注重死记硬背，理论应用的能力较为不足，这对于创新能力的培养都是极为不利的。

二、提高公共关系学课程教学效果的思路

高校公共关系教学，一定要针对大学教育的特点和学生的需求，精选教材，突出切合学生实际的内容，重点讲授。

1、突出公共关系意识教学

公共关系意识是现代社会的一种文明观念，包括塑造学生的形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、创新审美意识等。在校学生步入社会后，都必须具有处理好人际关系的思想准备和自觉意识。因此，学校必须对所有的大学生进行最根本的公关素质和公关意识的培养，使学生具备注重形象、公众至上、交往沟通、开拓创新、文明竞争等公关意识。实践证明，具备强烈公关意识的高校毕业生才能立足于激烈的市场竞争中。

2、突出公共关系技能教学

目前，在大学毕业生就业比较困难，竞争十分激烈的情况下，大学生的就业面试技巧就显得异常重要，而就业面试的许多技巧都与公关素质相联系。比如，着装打扮、仪表仪态、自我介绍、现场操作等。因此，在高校公共关系教学中，教师应加强对学生进行针对性的公关训练，使学生学会并掌握各种必要的公关技能。

3、突出培养学生人际交往能力教学

社会就是一个人际关系的大网络，如何处理人际关系，是关系到工作顺利与否的重要因素。高校学生的就业岗位大多处在生产、建设、服务、管理的第一线，他们面对的人际关系会更为复杂更为重要，因此他们要做好工作，就必须先处理好人际关系。故而，在公共关系教学中，教师应对学生进行人际关系方面的教育、指导，使学生掌握与人交流沟通的方法、技巧。

4、突出公共关系策划教学

公共关系是一门创造性的学问，这种创造性充分体现在公共关系活动的策划中。高校学生作为未来经济工作的主要实践者、执行者、管理者，必须了解公共关系策划的重要性以及基础理论和基本方法，并能主动参与、指导公关策划活动，以保证自己所在企业、单位、部门能立足于不败之地。在公共关系教学中，教师可以选取学生熟悉的学校、企业或部门作为公关专题活动的主体，让学生根据其实际现状和目标要求，对公关活动的主题、手段、形式、方法等各方面进行构思和设计，制定出最佳的活动方案。通过活动方案策划，培养和提高了学生的公关策划能力，使学生掌握了方案策划的方法和技巧。

5、突出对学生交际礼仪教学

交际礼仪是公共关系教学的一项重要内容。加强高校学生社交礼仪基本规范和知识的教育，有助于提高学生的文明素养，促使其从一点一滴小事着眼，从一举一动自身行为着手，逐步提高自身修养。礼仪教学形式要新颖活泼，内容要引人入胜，密切联系学生自身实际。

四、高校公共关系教学的改革尝试

1、教学内容改革的探索

建立清晰、丰富、精炼的教学内容体系。公共关系是一门综合性很强的学科，与管理学、市场营销学、新闻学、广告学、经济学、社会心理学等很多学科的发展有着千丝万缕的联系。在授课内容的安排上，这些学科的基本知识都会有所涉及，这就需要有条理清晰、内容丰富、精简概要的教学内容体系，然而目前所能见到的《公共关系学》教材在体系上大同小异，内容上并没有从实用出发设计及增补修订，不太适应我国当前迅速发展变化的公共关系环境。鉴于此，应在授课时结合不同专业的学生编写相应的教学辅助资料，在衔接和配合教材的前提下，做到既充分发挥教材的优势，又不拘泥于教材，以协调解决教材运用中基础性与前沿性、普适性与专业性、理论性与实践性方面存在的问题。

同时，应当改革公共关系学的教学内容体系。笔者认为公共关系学的教学内容体系应如图 1 所示。

教学内容体系的安排上，第一部分注意理论上的系统性，严格按照公共关系自身的逻辑结构进行理论构思，将公共关系的基本概念、基本原理简明而又清晰地介绍给学生；第二部分紧跟时展的脚步，追寻公关发展的轨迹，反映公共关系领域中理论和实践的最新成果；第三部分则侧重从实用出发设计公关实务的基本内容，对公关实践活动做较为详尽、具体的介绍，如“公共关系礼仪”部分细化讲授“人际关系沟通技巧”、“求职面试的公关艺术”、“大学生个人形象设计”等内容，着力在活动中培养实践应用能力。

2、教学方法改革的探索

要培养应用型人才，必须构建与应用型人才培养体系相适应的教学方法。梳理适用于培养应用型人才的方法，结合公关教学体会，笔者认为应对如下公关教学法进一步探索改进。

（1）案例研究法

案例教学法旨在通过分析及探讨案例，揭示公关活动的规律，从而使学生掌握相关理论的要点。这种方法可增强学生的学习兴趣，也利于开发学生的智力，但目前公共关系案例教学法存在着以下问题：一是多引用国外案例，以国内公关事件为研究对象的较少，且较为陈旧；二是较复杂的案例后面很少设立启发性的思考题或给出一定的分析提示等，致使案例讨论内容缺乏针对性；三是案例教学的效果不佳。课前选择经典的案例，上课过程中调动学生积极性，启发学生思考及课后总结案例分析课的效果等，上述各个环节如果处理不好，就会使教学效果大打折扣。对此，在对案例进行教学时，应注意以下几个方面：

①可以结合中国制度和文化背景，结合时事热点，关注公关现实问题，积极开发新案例。笔者从《三国演义》的“赤壁之战”引出要充分了解公关对象的道理。以《红楼梦》中的女性形象的分析，加深同学们对公共关系的主体关系的认识；以“王熙凤主理荣国府”的事例，阐释公关人员的组织管理能力。

②教师课前要深入分析案例所反映的问题，尤其要透彻了解案例中隐含的一些公关理论和方法。在明确教学目的的前提下，在课堂上对典型案例蕴含的理论、成功的技巧及原因、导致失败的根源等做提示，让学生针对具体问题，从某个角度就某一因素或环节重点思考及分析解剖。避免讨论目标分散、游离主题情况，能使学生把握案例分析的重难点，达到案例教学的目的。

③精心组织课堂讨论、辩论。课前让学生对案例有初步的了解，上课时老师再重点介绍，鼓励学生通过讨论产生思维碰撞，掀起头脑风暴。针对相异的思路和结论，教师可适时点化、协调及总结，进一步促进全面缜密的思考。

（2）情景模拟法

情景模拟法通过把学生安排到模拟的情景中，让学生来解决各种可能出现的问题，旨在改进学生处理问题的方法，提高学生处理事务的效率和能力。情景模拟法具有形象性和亲验性，能充分发挥学生的主体性作用，活跃课堂气氛。但目前公共关系情景模拟法存在着以下问题：一是学生比较害羞，不愿意上台表演；二是没有角色的学生参与意识和积极性不高；三是学生容易沉醉于活动的情感氛围，不能用心领会活动所体现的理论意义。

由于情景模拟教学的主体是学生，教师应当鼓励学生大胆参与。

①通过协助学生做好知识储备和心理准备、为文本的撰写和定稿把关、营造逼真的现场气氛等工作，引导学生在身份扮演中取得良好效果，获得积极的情感体验，培养参与的积极性。

②可以组队的方式安排活动。让没有参与角色的同学作为小组成员协助参与角色的同学排练，通过共同分析课题、设计情节、撰写方案和参与提问等活动，来达到提高其参与活动的热情、增

强团队合作精神的目的。如学习求职面试礼仪时，可以让同学们做模拟应聘会的评委，事先把学生分成几个小组，设想所需人才的要求、员工岗位和待遇、面试时主考官会提出哪些问题等。会上请考官打分，评点应聘学生哪些方面做得比较好，仍存在的问题及改进的方法，教师最后总结评析。这样的活动吸引了大部分学生，学生的参与热情也随着活动的进展而高涨。

③引导学生体会和感悟具体事件中每一个模拟角色的行为所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，从而达到由小见大、由点到面、开发智慧、提高处理实际问题能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，调动师生在课程教学中培养创新能力的积极性，要做到以下几点：

①考试形式多样化，除闭卷考试外，采取活动策划方案、应用文书和案例分析等作为中期考核方式。

②成绩结构多样化，注重平时考核。通过提问、作业等方式考核学生的能力，重点结合各章节的内容组织学生针对一些热点问题开展讨论，撰写活动策划案，依据学生的作业和课堂表现评定平时成绩。充分调动学生思考问题的积极性，增强对公共关系知识的掌握和应用，提升学生的实践能力。

具体地说，可以参照下述公式来评定学生的成绩：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：学生的期终总评成绩。

A：学生期中考试理论部分卷面分。

B：学生期末考试理论部分卷面分。

C：平时作业（每次撰写的公关活动策划方案、课堂回答问题等的平均成绩）。

D：学生期末为某一社会组织写出的公关活动策划方案。

诚然，这种考核方式是一种大胆的改革，教师需为此付出多倍的努力与细致的工作，甚至会遇到一些意想不到的难题。但对学生而言，却是受益匪浅。

四、结束语

总之，理论与实践相结合，这是公共关系教学培养应用型人才必须坚持的原则。公关教学应以培养学生的实践能力为重点，改变教学思想观念，勇于尝试、大胆探索可行性教学内容和方法，进而培出合乎社会需要的公共关系应用型人才。

参考文献：

[1]张耀珍，唐娟. 培养应用型人才的公共关系教学改革探索 [J]. 教学研究，2013，（3）.

[2]熊越强. 提高公共关系学课程教学效果的思路[J]. 中国成人教育，2008，（5）.

[3]李静. 公共关系课程改革与创新 [J]. 教学实践，2011，（4）.

[4]田省强. 公共关系教学中几个问题的探讨[J]. 甘肃教育，2008，（2）.

第8篇：社交礼仪的基本内容范文

一、 具备传播社会主义核心价值观的基础与优势

（一）具备良好的受众基础

真人秀节目迎合了大众日益高涨的娱乐需求。传统文化语境提倡“含蓄、内敛、隐忍”，“张扬、纵乐总是受到压制”；然而在社会转型期，“大众狂欢的需求和文化共享的理念得到显著激发。”[1]从2005年风靡全国的《超级女声》，到2013年大获全胜的《中国好声音》，真人秀节目已经成为各大卫视的竞争利器。CSM调查显示，2015年省级卫视综艺节目超过300档，其中收视率超过1.5的卫视真人秀节目有13档，包括《中国好声音》《奔跑吧兄弟》等，单条15秒广告售价高达50万；从收视时长来看，2015年受众全年人均综艺节目总收视时长为6980分钟，较2014年有9.3%的增长。[2]

（二）具有传播社会主义核心价值观的独特优势

一是具象化叙事。真人秀节目可以直接作用于观者的视觉、听觉感官，无需很高的知识门槛，任何人都可以观看。例如江苏卫视推出的科学益智类节目《最强大脑》。

二是隐喻性表达。电视新闻和主旋律电视剧在传播社会主义核心价值观时，容易陷入简单粗暴和口号式呐喊；真人秀节目以娱乐为外壳，可以将价值观、思想和主旨融入故事、娱乐和游戏环节，实现对社会主义核心价值观的隐喻式表达。例如2015年湖南卫视推出的体验类真人秀《一年级》，让两位明星“老师”进入学校，体验老师的责任意识与工作难度，让大家耳目一新。

三是协商式对话。真人秀节目一般都会采取“草根+明星”，或者“平民+专业嘉宾”的组合方式，观看时，“一种快乐来自平民偶像的成功，另一种快乐则来自对方的不成功”；“选手表演时的失误和插科打诨、评委的犀利点评，甚至选手和评委之间的辩论全部出现在了电视屏幕上。”[3]由此搭建了一个大众文化与精英文化互动交流的平台。

二、 传播社会主义核心价值观的现状审视

尽管如此，目前真人秀节目在传播社会主义核心价值观的方面到底表现如何？为了回答这一问题，笔者参考冯捷蕴（2004）研究中国大陆的文化价值观时所编制的价值观量表[4]，设立社会性、个体性、传统性、开放性四个价值维度、共计24种价值向度（具体见表二），选取2015年度省卫视收视排名居于前50名的真人秀节目为对象[5]，尝试对其进行编码分析。

（一）电视真人秀节目的题材内容分布

从题材内容看，50档热播真人秀节目“扎堆现象”严重，歌舞才艺类共12档，占比24%；其次是户外竞技旅行类和生活体验类；益智教育类和军旅类则比较少，分别仅有2档（见表1）。

（二）当前电视真人秀节目的价值向度分布

研究发现，50档热播真人秀节目中，24种价值观向度的累计提及频次为345。从价值观的四个维度横向进行对比，结果显示：

真人秀节目对社会整体性价值的呈现与对个体价值的呈现大致相当。其中社会性价值累计频次62次，提及率为18%；个体性价值累计频次70次，提及率为20.3%。

对传统性价值的呈现与对开放性价值的呈现悬殊较大。传统性价值累计频次仅有42次，提及率为12.2%；开放性价值累计频次高达171次，提及率为49.6%。其中，“个人主义”累计出现频次29次，远远高于“集体主义”的3次；“爱国主义”“优良传统”“礼仪”等传统价值话语在真人系节目中明显弱化（见表2）。

（三）对电视真人秀节目传播社会主义核心价值观状况的初步判断

将以上编码结果与社会主义核心价值观“24字”的基本内容进行对比，可以发现：

一方面，真人秀节目对社会核心价值观的“和谐”“平等”“自由”向度给予了充分展示。比如《爸爸去哪儿》以最朴素纯净的亲子关系作为题材；再比如东方卫视的社交服务类真人秀节目《四大名助》，定位为“为全国人民排忧解恼”。

另一方面，基于歌舞选秀类和竞技游戏类题材是近年来电视真人秀节目的热门，有关“个人主义”“竞争”“冒险”等价值向度得到了充分展现；而“爱国”“文明”“诚信”“友善”等价值向度基本缺席。这导致节目不可避免地带有大众文化与身俱来的缺陷――“作为商品经济的产物，它实质是消费和商业化的；其功能是娱乐的。”[6]它将原本默默无闻的普通人“成功胜出”，随之而来的就是“粉丝”、鲜花和金钱。在这样的文化环境下，年轻人的价值取向容易分化和极端化，“他们一方面认同社会主义荣辱观，爱国主义意识强烈”，另一方面，“在行为上又表现出个人主义、实用主义、拜金主义以及价值判断的无原则性”[7]；长此以往，势必发各种社会问题。

三、 强化社会主义核心价值观传播，提升真人秀节目的价值共鸣

目前我国正处于现代化转型的关键时期，直面的一个重要问题就是重构社会的价值认同；真人秀节目理应在核心价值观传播中发挥更大作用。对此，我们需要在节目中强化责任意识，构建多元共享的价值平台，进一步提高节目的价值感染力和传播效力。

（一）传播观念层面：构建以社会主义核心价值观为基础的同心圆价值体系

按照社会学理论，现代社会由“人与人、人与自然、人与群体、群体与社会、人民与政府、人民与民族国家、民族国家与国际体系”七大关系组成，由此形成一个七层同心圆价值体系，由内至外分别为“道德观、自然观、群体观、社会观、政治观、民族观和国际观”[8]；而维系这个同心圆的根基就是社会核心价值观。真人秀节目要构建以社会主义核心价值观为基础的同心圆价值体系，既尊重差异，包容多元价值观念，，谋共识。

鉴于目前真人秀节目主要集中在歌舞选秀、户外竞技及生活体验等题材，这些节目在传播“欢乐”“竞争”“个性主义”等价值观方面具有很强的表现力，但是对于“爱国”“敬业”“诚信”“集体主义”“传统礼仪”等价值观的传播就显得力不从心，这要求我们在策划真人秀节目时，要将视野投向更V阔的社会领域，挖掘更多的题材和内容，丰富社会主义核心价值观的诉求载体。

（二）传播主体层面：发挥主持人的话语主导权

真人秀节目主要有两类传播主体，一是嘉宾和选手，一是主持人。前者是社会多元价值观的化身。不论是《爸爸去哪儿》中的超级吃货姐姐Grace，还是《超级演说家》中喜欢摇着粉色扇子扭腰身的选手解艺，正是因为有了这些个性化选手的存在，真人秀节目才能吸引不同层次观众的感同身受，体现社会的活力。

如果说嘉宾和选手代表的是社会多元价值取向，节目主持人扮演的就是中介和桥梁，负责将大众话语和主流话语进行融合协调。这需要主持人强化责任意识，自觉成为核心价值观的传播者和践行者。一是准确把握嘉宾和选手的思想认识；二要适时发挥话语主导权，为不同性质的观念挑战作出巧妙回应，重塑主流意识形态的权威。比如亲子类真人秀节目，主持人可以将诚信、友善、正义感和责任意识等作为节目基本底色，通过具有典型性的矛盾冲突环节，培养孩子正直、诚信的品格。在这方面，福州广播电视台的《聊斋夜话》节目的做法也具有良好的借鉴。该节目大胆启用两位风格各异的男性主持人，传播“积极向上、真诚友善、温暖阳光”等价值主张，为构建和谐社会注入了新能量。

（三）传播形式层面：创新社会主义核心价值观的表达方式

从传播内容看，“24字”是社会主义核心价值观的高度凝练，但是其科学内涵并不能完全替代其接受的有效性；需要“通过对话语体系的重新编码，努力实现由国家话语向个体话语、由政治话语向生活话语的有效转化，最终为广大人民群众理解和接受。”[9]

电视真人秀可以借助日常生活细节和故事，实现核心价值观传播的“润物无声、水到渠成”。比如校园生活体验类节目，可以在放松、愉悦的气氛中，将“文明礼仪”“集体主义”“爱国精神”等社会价值观融入其中；竞技类真人秀节目在凸显“竞争”“冒险”等个性价值主张的同时，培养团队精神和合作意识。以《中国好声音》为例，学员深情讲述心路历程，不仅丰满了人物形象，也向观众传输“任何人都可以追逐梦想”的理念。

总之，新媒体环境下，受众早已不是“应声而倒的靶子”；社会主义核心价值观的传播需要创新手段和方式，实现话语表达的多元化与趣味化，才能更好地吸引受众、引导受众，实现社会主义核心价值观的整体认同。

参考文献：

[1]郭建民.从《超级女声》到《中国好声音》――中国电视声乐选秀个案剖析[J].音乐传播，2013（1）.

[2][5]电视评论微信公众号.2015年最火的50个综艺节目，一线卫视竟占了42个[EB/OL].（2015-12-14）[2017-02-15]http：//star.

/News/Show.asp？id=Puba3b.

[3]郭建民.声乐文化学[M].上海音乐出版社，2007：53.

[4]冯捷蕴.中国大陆的文化价值观：以2004年网络广告内容分析为例[J].现代传播，2004（5）.

[6]巫幸兴.大众文化对青少年价值观的影响及对策研究[J].广东培正学院学报，2006（6）.

[7]杨枫.由当代中国电视媒体价值观分裂引发的思考[J].宁波广播电视大学学报，2010（12）.

第9篇：社交礼仪的基本内容范文

关键词：推销;职业技巧;交往技巧;面谈技巧

一、人员推销的基本理论

很多大企业的老板都是从推销开始做起的，例如阿里巴巴的马云，就是一开始拿着电脑四处推销他的网站，又如IBM创始人也是个很好的推销员，不管是给别人打工还是自己创业，推销都是必不可少的环节，而成功的推销不仅可以给企业带来丰厚的利益更是锻炼自己提升自我空间的有效途径。

1.人员推销的概念。人员推销是指公司或者企业通过指派推销人员和一个和多个潜在顾客交谈沟通，通过一系列的方法使顾客对推销的产品感兴趣，促进和扩大推销。人员推销包括推销人员、推销对象、推销产品三大基本要素。

2.人员推销的特点。（1）人员推销具有针对性。人员推销区别与其他方式的推销便是其良好的针对性，可以根据不同类型的推销对象的特点来进行有针对的推销方法和技巧，这样做不仅是为顾客“量身定做”更会使推销的成功率大大增加。（2）人员推销的时效性。很多推销不成功的原因大部分是因为顾客改变了主意，而使他们改变主意的时间却是我们没能够及时完成购买这一环节所造成的，而人员推销却不会存在这一不足，因为它需要推销人员与推销对象面对面完成推销到购买的整个过程，可以在推销现场完成推销后立即成交。（3）人员推销可以在推销现场得到推销对象的信息和反馈，知道他们对产品的看法和意见，对于以后的推销和改进有很大的帮助。（4）人员推销需要做的还有售后服务，受顾客喜欢的推销往往都伴随着周到的售后服务，这样既使顾客感到诚意有维护了良好的销售关系，有利于发展新客户。（5）人员推销需要大量的人力、物力、财力、精力。对于每个推销对象只有花时间去了解，才能做到知己知彼、百战不殆。

3.人员推销的步骤及类型。（1）人员推销的步骤。人员推销需要收集客户资料、准客户开拓、寻找购买点、安排约访、接洽、介绍、应付异议、成交、售后服务九个步骤。（2）人员推销的类型。人员推销有四种类型：直接面对推销对象的推销;通过零售店来进行人员推销;稍大型的像批发商会大量地派推销人员在指定区域来推销产品;还有一种是生产厂家会雇佣大批量的推销人员通过中间商来推销其产品。

二、推销人员的基本素养

1.推销人员的职责。作为一名合格的推销人员最基本的就是深知自己的职责所在。推销就是指推销人员使用方法和技巧，令推销对象自愿地购买某种产品或劳务，以满足双方的利益需求的物质需求的过程。那么，在这个过程中，推销人员应该谨记：收集材料、探寻、沟通、推销、协调、服务六个环节，这六个环节环环相扣，缺一不可。

2.推销人员的职业素质。推销人员的职业素质基本分为身体素质、心理素质、思想素质及业务素质四方面，其中最为主要的便是心理素质和业务素质。推销人员的心理素质可以直接影响推销的成败，而如果业务素质不合格，推销也很难成功。在推销初期会有很多人都心里惧怕，担心自己张不开嘴，害怕对方拒绝自己，其实，被拒绝是每个推销人员都会经历的事情，而且是职业生涯中最重要的课程。“推销就是遭到拒绝后的坚持不懈”这是齐藤竹之助说过的一句话，而他也凭着这种意念获得了成功，成为了世界上寿险业的首席推销员。在具备了心理素质同时，业务素质也不可忽略，业务能力则是当中最重要的因素，成功的推销人员往往都具有优秀的观察能力、创造能力、社交能力、表达能力及应变能力。能够察言观色随机应变，通过自己的智慧创造一个更好的推销氛围，而正是这种良好的推销氛围会使你的推销不成功都很难。业务素质还包括你的服务，在推销过程中难免会遇到不同类型的推销对象，有些顾客会表现出对产品漠不关心的样子，这类推销对象对产品和推销人员均不关心，对于这类推销对象成功推销是件很不容易的事，但是服务态度上丝毫不可懈怠。又如有类推销对象只关心产品，对推销人员并不关心，甚至有些排斥，这时推销人员要做的就是首先介绍并推销一下自己，消除对方的排斥和反感，之后再推销产品。总而言之，面对不同类型的推销对象要懂得“因材施教”，态度要友好！

3.推销人员的基本礼仪。首先最主要的就是初次见面的“面”，推销人员应该穿着得体，发型、妆容、饰物及随身携带的办公用品都要适当。如果是男推销员，要穿白衬衫，打领带，皮鞋，配深色的西装最好。如果是女推销员，言谈举止要大方得体，不要给对方留下轻浮的感觉，而且需要特别注意的是推销人员的服饰尽可能与要走访对象的服饰吻合。

三、推销人员与推销对象的交往技巧

1.交往时的电话推销技巧。如今大家生活的时代早已信息化，电话推销以其低廉的成本和覆盖率广的特点成功受到各大企业的青睐，当然，还有很多推向对象对于这种推销方式并不买账，但是电话推销仍然依靠便捷、信息量大等多个显著特点成为诸多企业的宠儿，推销产品的必用方式。很多企业也都相应的成立了专业的部门团队。而一个专业优秀的推销人员不仅要自信、热情、更要会认真聆听，记录下对方的信息。绝不盲目随意乱拨电话。（1）电话推销的基本技巧。首先电话接通后要告知对方自己是谁，打电话的原因。先取得对方的信任，注意语速不宜过快，尽量简单明了的介绍产品特色，不是必须的情况下先不要透漏价格，一定要强调“自愿购买，无强制性”及时提问，让推销对象可以多说话。（2）电话推销的细节掌握。电弧推销其实是构建了一个声音的虚拟世界，但通常很多人都不太信任电弧推销的，那我们要怎样发挥自己的能力来获得他们的信任呢？掌握好打电话时的节奏是很重要的环节，其次，我们要学会训练和控制自己的声音，使自己的声音听起来更加悦耳和吸引人，更加有亲和感。最后在打电话的过程中要学会多夸奖对方。

2.交往时的接近技巧。推销接近是指推销人员为了进一步推销，对推销对象进行的初步接触或再次访问，其目的是为了让推销对象对推销的产品和推销人员产生兴趣，同时，也从中更多的获取对方的信息，了解对方的需求，为可以面试做足准备。（1）交往接近前的准备。对于个体顾客来说，要了解一些基本内容，如姓名、年龄、家庭情况以及购买需求内容如购买动机、需求特点及购买能力等。对于团体顾客来说，要知道单位名称、管理体制等基本信息、生产经营情况、组织情况、财务情况、购买行为情况及关键部门人物等内容。（2）接近推销对象的方法。接近推销对象的方法有很多，常用的有介绍接近法和产品接近法。介绍接近法是指推销人员通过自我介绍或第三方介绍认识，从而接近推销对象的方法。可根据介绍载体不同大概分为自荐和他人介绍。自荐则需要通过身份证、名片等可以证明自己身份的证件来获得推销对象的信任，当然还需要其他方法一起配合使用。他人介绍则是说以前的客户、或者潜在客户、朋友等转介绍接触到了全新的客户的方法。而产品接近法是指推销人员通过自己所推销产品来接近推销对象的方法，从而获得进一步面谈的机会。这种方法不仅能让客户更了解产品还能给顾客更多的刺激感和新鲜感。

3.交往时的面谈技巧。①面谈前的准备工作。包括：（1）收集材料，充分了解顾客的基本情况、需求并且熟悉产品或服务。（2）制定面谈计划，包括面谈的目的、要点和预期评价。（3）做好面谈的心理和物质上的准备，自信、诚挚、谈吐举止适当，认真检查推销要用到的物品。

4.面谈中推销人员应注意的事项及原则。在面谈的过程中，始终都要保持礼貌尊重的态度，而且要做到打一场有准备的仗。小心不要让顾客通过你价格上的让步看出你的目标，反而是要让那个对方更了解你让步的真正用意。万不可降的一步到位，让步不能太快，更不能免费的让步。而对于对方的一次性杀价和“威胁”更不能被吓倒，要冷静、沉稳。不要让对方牵着走，要掌握主动权。

在面谈中要谨遵四大原则：针对性原则（针对推销产品的功能特点、推销对象的购买需求、面谈的分为特点）;参与性原则（喜欢自己的工作和推销对象，并且要拥有足够的产品和企业知识）;鼓励性原则（多吸取推销对象提出的建议与其建立友好关系，鼓励其购买产品，调动其积极性）;诚实性原则（诚实的和顾客推销产品，树立良好的品牌信誉）。

5.面谈过程中的技巧。我们在面谈中用到的技巧基本是在开谈、语言、谛听、询问、演示五个方面上的。开谈时要注意个人仪表并且讲究礼貌尊敬对方，通过讨论推销对象的需求中寻找共同点，与其建立良好的面谈关系，当中可以适时地提出一些问题。语言上说话时语速不快不慢，嗓音不高不低，音调不长不短。另一方面，说话时要吐字清晰，含糊不清只能引起对方的反感，不利于面谈。说话要懂得突出重点，措辞得当并且表现出亲切和热情。在面谈中要让顾客“说”，我们更多的“听”就可以了，这样做不仅可以更多的了解顾客的信息，还可以有更多的时间去思考去“对症下药”，做到专心地听。要学会分析、鉴别。当然要学会适当的询问，对工作的开展十分有利，期间我们可以运用产品说明法、文字演示法、图片说明法影像说明法等来使顾客更有兴趣。

四、结论

推销不是寻找一个买家，而是在创造更多的资源，每个结果都源于那些不同的思维。最可观的推销并不是将产品推销给顾客，而是通过顾客获得更多的资源，让更多人使用。在与顾客交往过程中，我们不是要卖什么，而要看他们想买什么，不是我们一直说什么，而要看他们想听什么。只有知己知彼才能胸有成竹、战无不胜，更好地完成推销。当然，最重要的是推销人员要怀着一颗最真挚的心与推销对象交往，是合作伙伴更是朋友！

参考文献：

[1]郭小鹏.新经济时代市场营销发展趋势[J].中国物资出版社， 2007，10.