形象礼仪的主要内容精选(九篇)

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第1篇：形象礼仪的主要内容范文

1.礼仪是现代人必备的素质。悠悠神州，泱泱华夏，我国素来有“礼仪之邦”的美誉。加强礼仪教育，弘扬民族优良礼仪传统，树立正确的审美观，修正不良的行为习惯，有利于中职生更好地展示良好形象和风度，为将来步入社会和取得成功铺平道路，实现人生的自我价值。

2.中职生自身发展的需要。孔子曰：“不学礼，无以立”。一个人要成人、成才就要学礼、知礼。对职业学校的学生进行礼仪教育，有助于提高中职生的自身修养，建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进中职生的身心健康。通过学礼仪、练礼仪，养成良好的礼仪习惯，提升综合素质，才能得到用人单位的青睐并适应社会发展的需要。

3.构建和谐社会的需要。“人无礼则不利，国无礼则不宁”。礼仪对和谐社会构建尤为重要。同志指出：“一个社会是否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体成员的思想道德素质。”而一个人的思想道德素质是通过一定的礼仪素养表现出来的。人是和谐社会的主体，离开人际关系的和谐，社会的和谐就无从谈起。对职业学校的学生进行礼仪教育，有利于维护良好的社会秩序，促进人与自然的和谐相处，对实现全面建设小康社会具有重大而深远的战略意义。总之，加强中职学生行为养成教育和文明礼仪习惯的培养，使学生掌握礼仪常识，养成优雅行为，形成和谐人际关系，初步具备文明、礼貌、优雅的职业素质，为其求职谋业、增强竞争力及终身发展打下坚实的基础。

二、职教特色礼仪教育的内容

职业学校进行具有职教特色的礼仪教育，实质是使中职生全面了解礼仪的准则和规范，提升礼仪素养。其主要内容包括以下几方面。

1.礼仪的认知。从同学们身边的小事说起，让同学们感知礼仪的内容及原则、礼仪与修养的关系及学习礼仪的重要性。礼仪是人们在长期生活和交往中逐渐形成的尊重他人的行为规范与准则，它以风俗习惯和传统等形式固定下来。礼仪的本质是尊重，即在人际交往中尊重自己、尊重别人，其精髓与核心是真、善、美。

2.仪表礼仪修养。仪表，即人的外表，是一个人精神面貌以及内在素质的外在表现，主要包括仪容、服饰和仪态三个方面。仪表礼仪修养的主要内容是掌握仪表礼仪的要求，学会正确的站姿、坐姿、走姿，能正确地运用手势、眼神和微笑，穿着得体，举止有礼，塑造美好的形象，提升自身的魅力，打造全新自我。

3.公共礼仪修养。公共礼仪，是人们置身于公共场合时与他人和睦相处、礼让包容的行为和应该遵守的礼仪规范，是人们在交际应酬之中所具备的基本素养。公共礼仪修养的主要内容是了解行路、乘车等道路交通礼仪、超市商场等公共场合礼仪。通过这部分礼仪规范的学习，使同学们在不同的公共场合下注意自己的言行举止。

4.社交礼仪修养。社交礼仪是人们在社会交往活动中形成的共同遵守的行为准则和规范。主要包括见面礼仪、交谈礼仪和餐饮礼仪等规范，这部分礼仪是建立良好人际关系的关键。要通过学习、掌握社交礼仪的基本知识、规范和交际技巧，树立良好的自身形象，提升自身的涵养，增进彼此之间的了解沟通。对即将踏入社会的中职生来说，能否建立良好的人际关系，不但是事业成功的关键，也是能否融入社会、顺利就业的关键。成功靠人脉，人脉靠真诚。良好的人际关系，深厚的人脉资源，依靠的是在社会交往中对交往对象的尊重和真诚相待。因此，这部分内容对职业学校的学生来说显得尤为重要。

5.职场礼仪修养。职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。主要包括求职前准备、面试时的基本礼仪、与上级和同事相处之道、职场着装、公关等应遵循的礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，会帮助中职生将来在谋职时赢得先机，顺利进入工作岗位，也会在未来的职场中如鱼得水。因此，这部分内容对职业学校的学生来说是学习的最关键部分。

三、职业学校礼仪教育的途径和方法

1.树立学习礼仪的意识，强化礼仪职业教育。对于职业学校的学生来讲，必须树立长久的“习礼意识”，处处留心，时时经意。礼仪要靠平时在校有意无意的模仿，靠周围环境的影响，靠在交际实践中不断地学习、摸索，逐渐总结经验教训而习得。学生喜欢与未来职业相关的事物相联系，每个学生都关心着未来的就业，因此外树形象、内强素质是新时期对礼仪的一种内在要求，为了在就业时及今后的职业走向中以形象和素质取胜，就一定要在平时牢固树立学习礼仪的意识，日积月累，从不自觉到自觉，并以此调控自己的言行，最终成为习惯。

2.提高道德品质和文化知识修养，锻炼履行礼仪的意志。礼仪从广义上来讲是一种道德行为，因此要形成高尚的道德品质，就应该从日常生活中遵从礼仪规范这一最基础的层次做起；要时刻关注自己的道德品质修养，自觉地参加学校、社会等具有道德意义的活动，养成良好的行为习惯，把礼仪从人的行为规范上升到人生规范，培养学生的道德人格，使人格道德化。一个人具有渊博的文化知识，才能深刻地理解礼仪的原则和规范。

3.树立文明礼仪榜样，提高参与的积极性。在文明礼仪教育中，榜样的力量是巨大的。运用榜样进行教育，生动形象，说服力强，能够使学生在耳闻目睹的事迹中获得道德启迪，在接受榜样的感染中自然而然地理解、认同一定社会的道德原则、要求和规范。各班可指导学生组成文明礼仪调查小组，寻找身边的文明礼仪事迹，发动学生网上查找文明礼仪故事，各班组织文明礼仪故事会，根据所学文明礼仪知识设计制作“我身边的文明行为调查和采访”调查表，对学校文明情况进行调查，在认真整理分析的基础上撰写调查报告，为创建文明校园建言献策。同时，学校或班级可评选表彰十位“文明礼仪之星”，利用宣传角展示他们的风采，树立文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用。激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪教育实践活动，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。

4.注意环境塑造，营造良好的校园礼仪氛围。加强文明礼仪教育必须注重中职生的自我教育、自我修养、自我完善，开展丰富多彩的校园文明礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种文明礼仪活动和社会公共活动，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和中职生的风范。例如：学校围绕文明礼仪教育主题，实行全员育人，做到教书育人、服务育人、环境育人、文化育人和风气育人。开展“文明明礼诚信”活动，制订修身计划，发挥文明礼仪的自律作用；发动全校师生寻找校园中的不文明现象，开展辩论、演讲等活动，弘扬文明礼貌之风，使文明礼仪之花遍地开放；还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具，介绍名人处世修身的轶事，通过名人名言，激励学生树立远大理想，立志成才；引导学生学会做人，学会学习，学会生存，学会审美，教育学生团结友爱、互帮互助；通过美化、净化、绿化校园，让学生置身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境中，受到潜移默化的熏陶，从而达到净化心灵、推动学校文明礼仪建设的目的。

第2篇：形象礼仪的主要内容范文

一、组织领导

局成立以副局长任组长，同志为副组长，同志为成员的文明礼仪主题宣传教育活动领导小组。

二、活动目标

1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。

2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。

3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。

4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。

5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。

三、活动安排

1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。

2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。

3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。

4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。

四、实施步骤

1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。

2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。

3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。

五、工作要求

开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。

一要广泛发动群众。以礼仪基础知识为主要内容，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显进步。

第3篇：形象礼仪的主要内容范文

白子依

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时展、促进个人进步和成功的重要途径。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时学习与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。

前一段，我看了《文明礼仪教育读本》这本书，结合实际以社会礼仪，家庭礼仪、社会礼仪为主要内容，系统的介绍礼仪知识。例如，学会感谢、与人交谈眼神的作用、要诚恳、自然的说“谢谢”、作一个守时的人、尊敬老人、在公共场合的礼仪等。虽然这都是日常生活中的一些小事，可就是在一些生活上的小事上我们更应该知道必要的礼仪。礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。着装得体，符合身份，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。

作为一名有一定礼仪素养的人需要注意的是： 律己： 礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人： 对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。宽容： 要求自己在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

第4篇：形象礼仪的主要内容范文

【关键字】中职 礼仪教育 德育

随着职业教育改革的进行，中等职业学校的办学理念发生了很大的变化，在国家大力推行素质教育方针的指引下，中职院校普遍开设了礼仪课程，把学校德育工作的重点放在文明礼仪和职业道德的培养上，积极全面的推进素质教育，培养适应社会发展的合格人才，满足人力资源市场的需求。

一、开展礼仪教育的重要作用

1、传承中华民族优秀礼仪文化

古代中国素以“礼仪之邦”而著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族的优秀美德，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵的财富。礼仪教育，自古以来就是对人进行道德教育、完善人格的一项重要内容，通过“礼”的教育，使每个人做到知书达理。孔子曰：“不学礼，无以立”；荀子则强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这些精辟的论述从不同角度深刻地揭示了礼仪在社会生活中的重要作用。对中职院校学生进行礼仪方面的教育，是对我国优秀的传统礼仪文化的传承具有重要且深远的意义。

2、有助于学生形成良好的思想品德

无数事例表明，走向事业辉煌，开创成功人生的关键，是具有品德高尚的情操。我国中职生绝大多数处于15～20岁之间，正处于青少年时期，有较强的自我意识和对美好事物的追求，不再是较盲目地接受身边人的影响，具有很强的可塑性。因此中职院校不仅要注重学生专业技能的学习，而且应将礼仪教育作为德育教学的突破口，通过多种形式积极开展，让学生明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己的行为，从外在形象的塑造到内心境界的追求，真正做到“诚与中而形于外，慧于心而秀于言”。影响和改变学生的价值观、人生观和世界观等，最终目的是陶冶学生的情操，提高自身的思想道德修养。

3、开展礼仪教育，加强校园精神文明建设

加强校园精神文明建设事关青年学生能否健康、顺利发展，是社会主义精神文明建设的重中之重。当代校园精神文明建设的主要内容有两个方面：一是加强校园文化建设，二是提高学生文明素质，两者是息息相关的。其中文明素质教育与任何其他素质教育相比都应该处于优先地位，正如俄国哲学家赫尔岑所说：“生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧，比一切学识都重要。”学校则是进行文明素质教育的重要阵地，开展礼仪教育活动，能够使学生具有良好的道德修养、优雅的气质风度和规范的言语行为，促进师生之间、学生之间彼此互尊互爱，形成和谐愉悦的人际关系。同时，能够改善学生的道德观念，净化校园风气，对提高学生素质、维护校园秩序，促进校园文明，丰富校园文化，构建精神文明校园具有不可替代的作用。通过礼仪教育进一步提高学生的礼仪修养，养成良好的礼仪习惯，让文明之花在校园里遍地开花。

4、开展职业道德教育，适应社会时展的需要

中职院校培养的是适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质高技能应用型人才，这就要求中职生不仅要掌握一定的专业知识，同时还应该具备社会公德和职业道德品质。中职学生即将步入社会，他们有一种强烈地走向社会的愿望，又普遍存在心理困惑：例如怎样在短时间内适应工作环境、如何与领导及同事打交道、如何设计自我形象、如何尽快适应社会生活等。通过礼仪教育，学习掌握现代社会需要的礼仪规范，对提高学生的人际关系处理能力，更好地适应未来工作的需要和提高学生的综合素质，醇化社会风气有着十分重要的作用。中职院校肩负着为社会和企业输送职业道德素质高、业务实践能力强的一线岗位人才，为社会主义市场经济健康发展和构建和谐社会提供技术支持和文化贡献的责任。

二、开展中职学生礼仪教育的有效途径

高职院校开展礼仪教育，目的是使学生掌握日常交往的基本礼仪规范和职业礼仪的要求，提高人际交往能力和水平，为其走向社会奠定良好的基础。结合中职院校学生的现状与特点，对中职生进行礼仪教育的主要途径有以下几点：

1、常识礼仪教育与职业礼仪教育相结合

常识礼仪教育目的是通过学习，让学生掌握礼仪的基本常识和行为规范。主要内容包括个人基本礼仪、一般社交礼仪、学校礼仪等方面，强调的是教学内容的普适性。这就要求学校在开展常识礼仪教育时要注意两点：一是要积极倡导全员参与。每个人都争做礼仪的表率，从我做起，从小事做起。二是要认真落实在一切行为上。古人云：不以善小而不为。其实礼仪的体现不是在某一个特定的环境，也不是某一个特定的时间，而是体现在生活学习的方方面面，从细微处见真涵养。

与常识礼仪教育相比较，职业礼仪教育具有更强的针对性和专业性，是根据学生所学专业的不同，帮助学生熟悉岗位要求，熟练运用与职业相关的各种礼仪规范，强调教学内容的实用性、操作性和专业性。作为中职学校应该从以下几个方面去实施：1）、学校领导重视毕业前学生的职业礼仪教育；2）、充分发挥班主任在毕业班学生礼仪教育中的重要作用；3）、开设就业指导课程或系列讲座，对毕业学生进行系统礼仪指导；4）、结合就业实际，利用各种形式开展学生礼仪教育等。可以说，礼仪常识教育是基础，专业礼仪教育是重点，二者互为补充，密不可分。

2、运用灵活多样的教学方法和手段，注重实践

礼仪课是一门应用性极强的技能型课程，教学的目的不仅是让学生了解、掌握礼仪知识和礼仪规范，更重要的是引导学生把道德规范和礼仪行为的养成贯穿于学习生活的全过程，体现在日常行为的各方面。如最简单的站姿、坐姿、走姿等都需要反复的示范、演练才能够使学生逐渐改掉生活中长期积累下来的小动作和不良习惯，实现礼仪教育的教学目标。因此礼仪修养的关键在于实践，离开实践，修养就成无源之水、无本之木。

如果在教学过程中，单纯的采用传统课堂讲授的方式，就会产生教师讲得乏味，学生听得无味的结果，这样学生不仅缺乏学习兴趣，也不能熟练的运用礼仪规范。因此，在礼仪教学过程中，运用灵活多样的教学方法和手段，将学习内容进行分类归纳，合理采用音像图示法、案例分析法、情景模拟法、角色扮演等教学方法，不断地实践和反复训练，不仅可以调动学生学习的积极性和主动性，而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动策划和组织协调能力等，使学生能够联系实际熟练运用礼仪规范。

3、加强规章制度建设，建立有效的评价和监督机制

礼仪对行为的规范作用，需要自律，同时也需要“他律”，即靠社会舆论来监督。所以，仅靠引导是不够的，还需要制定和完善必要的各种管理规章制度来做保障。如学校制定相关的《礼仪规范细则》，并加强监督和反馈；定期利用班会时间，检查学生对《礼仪规范细则》的掌握情况，并对学生的表现进行总结，肯定成绩，指出不足，提出整改的要求与措施，逐步规范学生自身行为，提高自我约束和自我克制的能力。制定规章制度，形成健康的舆论，创设良好的校园礼仪氛围，对于礼仪教育的开展是十分必要的。

4、重视教师礼仪素养的示范作用

教师是礼仪教育的主要实施者，也是学生直接仿效的对象，对学生文明礼仪行为习惯的养成起着潜移默化的促进作用。英国教育家洛克在《教育漫话》中指出：教师是“铸造儿童的模子”。教师的仪表端庄、大方、风度优雅，可以给学生充实、稳重、积极向上的感觉。作为教师必须清楚地意识到自己的这种榜样作用，规范自己的行为举止，按照爱岗敬业、热爱学生、严谨治学等职业道德规范和标准行事，以身作则，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。教师只有把言传和身教有机结合起来，才能在礼仪教育中发挥更大的作用。

总之，加强中职生的礼仪教育是中等职业学校德育工作的一项重要内容，也是一项牵涉整个社会的系统工程，更是社会主义精神文明建设的重要任务之一。对提高学生的综合素质，树立整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延等等都有着积极的推进作用。

参考文献：

[1]赵世平.中职生礼仪[M].河北科学技术出版社.2006.

[2]智元媛 陈丽梅.浅谈高职学生礼仪教育的意义和途径

[J].教育与人才.2010.

[3]刘建龙.高职院校礼仪教育初探[J].大学时代.2006.

[4]黄亚兰.礼仪教学改革初探[J].武汉生物工程学院学报.

2008.

第5篇：形象礼仪的主要内容范文

【关键词】政务礼仪；重要性；四个主要方面

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：

礼仪的内涵与外延

中华民族有着五千年的悠久历史和光辉灿烂的文化，华夏素称礼仪之邦，孔子曾说不学礼，无以立。荀子则认为：人无礼不生，事无礼不成，国家无礼则无宁。那什么是礼仪呢？在古代，礼和仪是两个不同的概念。礼来源于古代的祭祀活动，西周时把礼当做一种规范、一种制度，是治理国家的重要手段。后来到了春秋时期提出了仪，主要指一种外在的仪表、礼节。从其诞生发展过程来看，礼是内涵，本质是一种尊重。但是心里想的尊重还需要一定形式，这就要求你善于表达，得会说话，有眼力见，得懂得待人接物之道，仪就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。现代礼仪是指在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪表、仪态、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的重要性与作用

国际交往中不注意公务礼仪，可能会影响到国家形象。利比亚国家元首去欧洲访问，仪仗队隆重欢迎，在升国旗，奏国歌时下意识的抓耳挠腮，整理衣服，遭到强烈抗议。在传播时代，礼仪不是小事，因为公务员的行为举止与其人格、岗位、国家形象联系在一起。肯尼迪和尼克松的总统竞选中，从实践经验，成长历程，个人身份，等方面来看，尼克松都占据优势，但最终肯尼迪取得了竞选的胜利，原因在于他更注重个人形象、礼仪的塑造 。世界银行行长沃尔福威茨在土耳其参观寺庙时，露出有破洞的袜子，被土耳其人们认为不尊重他们的国家，宗教和民族对他提出了强烈的抗议。2013年4月23日，比尔·盖茨在拜会韩国总统朴槿惠时，一手插在裤兜里与朴槿惠握手，对此，有韩国网友批评称，“这是对国家元首的失礼”。

由此可见政务礼仪非常重要，那么学习礼仪有什么作用呢？作用就是内强素质、外塑形象、增进交往。

政务礼仪主要内容

（一）形象礼仪

仪表方面：公务人员的精神面貌要正气、 温和、镇定、从容；发型与职业、年龄、脸型、体型、服饰相协调 ；面部修饰总的要求是端庄、大方、文雅、简洁。男士任何场合都要面部整洁、干净、无油光，忌讳胡子拉碴、头发乱蓬蓬的。有些男士鼻毛、耳毛比较重，养成一个习惯每日刮净胡须 ，定期修剪，做到鼻毛、耳毛不外露。女士化妆的基本礼仪有三点：自然、协调、避人。

仪态方面：站立时，挺胸抬头、收腹立腰，双目平视，面带微笑，两脚平行或V字，不能超过肩宽，双手自然下垂或体前，背后交叉，男士右手握左手，女士手掌相握。入座时：应以轻盈和缓的步履，从容自如的左侧进入座位，面向观众平稳落座，离座时右侧出。坐椅子的三分之二，上身正直、两眼平视，两脚平行不超肩宽，或前后交叉，两手放在膝盖，或桌上相握， 女士两腿并拢，两脚同时置于一侧。不满座、不后仰、不跷二郎腿、不抖腿。正式场合尽量避免蹲姿的出现，它不是那么的体面，如果必须蹲，捡东西，合影，要可采取高低式、交叉式蹲姿。服饰方面：公务人员服装总体要求是 端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。五协调：与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调。穿衣要恰如其分，穿衣要扬长避短，尊重原则。穿西装、套装时全身颜色不超过三种、鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色。不穿夹克打领带，不穿白色或尼龙丝袜子。

办公礼仪

办公室要体现尊重。尊重自己所从事的职业，尊重自己所在的单位。尊重领导是天职，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养。组织会议要做到周全考虑、周密安排、周到服务。比如7.1室外文艺汇演，就得重点考虑天气状况，预留调整余地，会场要适合开会，不受干扰，便于集中，交通便利。所需物品、设备、麦克、录像事先做充分检点。参加会议要做到严守时间，遵守纪律，前排就坐，着装得体，适当记录。

交往礼仪

介绍有先后位高者具有优先知情权。要把主人介绍给客人，晚辈先做介绍给长辈，男士先做介绍女士，位低者先做介绍给位高者，比如：“赵局长 这是帝豪饭店的经理王伟”， 然后在给王伟介绍，“王伟这是我们市工商局赵局长”。如果涉及到递交名片。双手递，你好这是我的名片，双手接，接过后点头致谢，真诚说幸会，并认真地看一遍名片，最好能将对方姓名职务轻声读出。而且要当面把名片妥善收好，公文包，或名片夹，切忌放到后屁兜里。

握手的顺序一般是年长者、位高者、女士先伸手。彼此之间保持一步左右距离，上身略前倾，头略低以示尊敬，伸出右手，拇指竖起，四指并拢，虎口处相握，要有一定的力度，太轻了就显得妄大自尊，敷衍了事，时间上以3-5秒钟为宜，面带微笑注视对方的眼睛，边握手边开口致意：你好！见到你很高兴！辛苦啦！可以上下微微摇动以示热情但不宜左右摇晃 。会见过程又涉及到称呼问题。两个人的关系无论多密切，人多场合、正式场合是不适合叫人家外号或者小名的。在工作中公务场合，称呼要庄重、正式、规范，就高不就低。常用五种形式称呼：职务称呼，如李主任、王局长，职称称呼 ：教授、工程师，职业称呼，老师、医生、警官。尊称，郭老。交谈中又要注意哪些礼仪呢？谈话要做有心人，说话先经过脑再经过嘴。一个消息说出口要先经过大脑然后过三个筛子，这个消息是真的吗？这个消息是善良的吗？这个消息真的有用吗？办公室里不要自爆私生活，家长里短的，不要像孔雀开屏一样爱炫耀，不人云亦云，该说话时刻不要保持沉默。要善于说话，会说话，说话要客观委婉、适时、适度、适量。对于交往，美国学者曾经提出来一个3A交往法则：接受对方、尊重对方，赞美对方。它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。

（四）座次礼仪。

第6篇：形象礼仪的主要内容范文

「关键词1礼仪,秘书工作,公共关系

秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排

各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助

者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系)

秘书礼仪工作的意义

(一)礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书_L作产生那天起,"礼仪’,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大

的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼

仪工作从未离秘书工作而去.

秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工,这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为"秘

书人员’一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.

为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切

安排打点是礼仪工作的主要内容."礼"的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀

来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"顺天承

运",还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合

理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.

现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固

然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书

的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印

象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精

的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领

导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性

的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,

礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.

(二)礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起

着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关

服务.礼仪可以调节感情,关系,这与公共关系"内求团结完善,外求和谐发展"to的宗旨是相一致的,公关

的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由"人"组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使

公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领

悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定

的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新

鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关

系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系[[1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公

众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.

公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘

书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,

然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服

饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播

的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,

实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现"和谐发展",争取支持的公关目的.

所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.

,礼仪与秘书工作的关系

(一)秘书礼仪与秘书辅助领导

辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一.

领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代

表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各

种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥

善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业

的经理在n企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点 通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好

相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的

良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开

诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在

事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征完成后领导的合理退场.这种礼仪性

的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘

书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起

的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了

客人,客人仍a先记着的是"某公司有个好秘书",而不是"某秘书在某公司".所以,礼仪工作做好了,是在很大的

程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性

的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟

地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任.

(二)秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书

工作的特点是跟"人"打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系,

归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工

作总体效益的提高大有帮助.

首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心

翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领

导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟,

可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自

古就有的"别异"作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻

浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严.

其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于

消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无

他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难,

赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任.

在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单，！位的精神面貌和经营品质,这是许多社会

组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长

远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为.

(三)秘书礼仪与秘书自身提高

礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过牛L仪的学习和掌握,不仅可以提高秘

书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步.

由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗el和代

表,所以礼仪在秘书人员身上是"全方位"地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个"外向’性的

岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同

事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个

人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求

应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教

的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物

的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识

结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多

不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼

仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总

是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余.

秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;说小又小—它总是琐碎地体现在细

枝末节上,研究这个问题,以促进秘书工作水平的提升,对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往,与国际接

轨,迎接新一轮国际挑战是很有帮助的.

参考文献

第7篇：形象礼仪的主要内容范文

一、 提高服务质量,规范管家服务

二、规范服务流程,物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好",这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

我们的工作计划是：

一、针对上一年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高入住率

第8篇：形象礼仪的主要内容范文

自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

**年我们的工作计划是：

一、针对2009年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高**年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

第9篇：形象礼仪的主要内容范文

论文关键词：旅游礼仪；教学改革；旅游管理

礼仪与人们的生活密切相关，它不仅是个人道德修养的体现，也是具体行业外在形象的标志，更是一个国家民族整体素质的展现。人们把在特定的职业活动中所应该遵循的行为规范的总和称为职业礼仪。旅游礼仪是职业礼仪的组成部分。旅游业作为具有高度开放性和对外性的行业，不可避免的要进行频繁的社会人际交往，因此，旅游从业人员必须具备良好的礼仪修养，从而体现出对客人的尊重、友好，展现突出的服务水平，赢得客人的称赞，并体现出旅游行业的管理水平和从业人员的综合素质。事实表明，旅游专业学生就业面非常广泛，不完全局限于旅游行业。不论任何行业任何岗位，都需要学生掌握一定的礼仪知识。高职高专旅游专业开设旅游礼仪类课程，对提高学生的人文素养和培养学生的专业基础技能具有积极的促进作用。因此，高职高专院校对旅游管理专业的在校学生开设旅游礼仪课程，探索有效的旅游礼仪教学方法是很必要的。笔者根据教学实践对该课程的教学改革提出以下几点思考。

一、提高旅游礼仪课程教师的专业素质

教师本身的专业素质水平对一门课程的教学效果起着关键作用。无论是课堂上还是日常生活中礼仪教师都必须注意自身形象，此外，礼仪教师要锻炼双师素质，除拥有较高的礼仪修养以外，还应具备一定的旅游企业行业实践经验，熟悉学生就业的主要旅游企业岗位的礼仪要求，开展有针对性的礼仪课程教学活动。同时也要积极寻求各种提高自己礼仪素质的机会，以参加相关礼仪培训、学习最新礼仪的书籍等方式提升自我，从而提高教学效果。

二、改革旅游礼仪课程教学方式

首先，高职院校在设计教学进度和安排课时的时候，经常较为简单地按照教材中的内容来安排教学内容和教学课时，与实际需求有一定差距。

其次，礼仪课是一门实践性与应用性都比较强的课程，主要内容是让学生养成良好的职业礼仪习惯，掌握礼仪服务技能，要求学生既要掌握有关的礼仪理论，又要注意实践应用。而职业礼仪习惯的养成、服务礼仪技能的掌握都需要通过一定量的训练来达到。传统的旅游礼仪课程教学在实施中重理论轻操作，主要是教师在讲台上讲授，学生坐在下面听课和回答问题，教学方法比较单一滞后，学生的参与程度低，比较注重理论知识的传授，而忽略实践的训练。这样的教学模式很难激发学生学习礼仪的动机和兴趣。因此，要改革传统的教学方式，丰富教学方法与手段，加强以学生为中心的实践教学。

（一）教学内容的遴选

以就业为导向的职业教育，课程内容的合理取舍和科学序化十分重要。课程内容的遴选要遵循“够用、必需”的原则。旅游礼仪课程内容的选取应与学生就业的主要岗位要求相适应，据了解，旅游管理专业的就业岗位群主要有导游、旅行社前台接待、计调和销售、酒店的前厅、餐饮和客房、景区的导游等。这就要求旅游礼仪的课程内容根据以上相关岗位礼仪的需求，合理选择教学内容。此外，旅游礼仪中的个人礼仪和社交礼仪部分对学生来讲都是十分实用的内容，应首先加强这两部分的内容教学。

（二）教学内容项目化

弗瑞对项目导向式教学的定义是：“在项目导向式教学法中，学习者以小组为单位在某个内容范围内进行工作，实施一个项目。小组成员自己计划并执行他们的工作，通常在结束时有一个可见产品（如装置、仪器、文件、演出等）。在项目教学法中，关键不在于其最后的产品本身，而是这个产品的制造过程是以学员自主构建的方式进行的。旅游社交礼仪课程内容可分为把整个礼仪课程分为仪容仪表礼仪、体姿礼仪、相见礼仪、电话礼仪、访送礼仪、会务礼仪、接待礼仪、导游礼仪、酒店服务礼仪、国际交往礼仪等项目，进行项目教学。教学过程中，以学生为主体，为学生创设职业情景，通过以工作任务为依托的项目使学生置身于真实的或模拟的工作世界中，充分发挥学生的主观能动性，搜集资料，共同协作达到提高礼仪课程教学效果的目的。

（三）丰富教学手段与方法

1、采取示范法。在礼仪课程教学中，单纯的理论讲授无法使学生掌握礼仪技能，需要以身示范。例如在进行接待礼仪项目教学时，教师可以向学生亲身示范引导客人的手势，怎样请客人入座，怎样礼貌接待客人等，学生可模仿教师进行学习。又如个人礼仪的仪容仪表实训教学，可聘请专业人员来兼职教学，笔者在进行此项内容教学时，聘请专业化妆师来给学生示范教学，在课堂和课后自己实训化妆技巧，学生学习积极性很高，效果十分不错。

2、情景模拟法。酒店前厅礼仪，餐饮礼仪，导游礼仪等教学可以采取情景模拟的方法，突破传统的教学在普通教室授课的方式，充分利用旅游专业的实训室资源，将学生置于相应的仿真情景中学习礼仪。例如，进行宴请礼仪的教学，可以利用餐饮实训室，仿真情景，让学生置于情景之中，学习相关礼仪知识。礼仪教师应与其他专业课程教师加强沟通，将礼仪教学渗透到其他专业课程的教学内容当中，例如，导游礼仪的教学应与模拟导游的课程相渗透。

3、多媒体教学法。传播学和教育心理学相关研究表明，如果在学习过程中有效地加入听觉和视觉因素，可以使学习效率得到明显提高，记忆效果也明显改善。教师要善于利用多媒体，利用精美形象的图片和视频进行教学。例如会务接待礼仪等项目用视频教学方式，学生可以从视频内容当中，学习相关礼仪知识。适当采取这种方法教学，可打破传统教学方法的平淡，使课堂更加生动有趣。

4、创造真实环境学习。老师应与实训基地的旅行社、酒店和景区紧密联系，为学生创造兼职的机会，学生在进行导游兼职或者在酒店和景区兼职工作时，可以将平时学习到的礼仪知识运用到实际工作当中去，使礼仪教学渗透延伸到真实的工作环境中，教师要通过各种途径了解学生表现，利用反馈的信息总结和改进教学方法。

5、开设形体训练课程。本校旅游礼仪课程的开设充分利用了学校的舞蹈专业教师资源，在开设旅游礼仪课程的同时，单独开设了一门形体课，这门课程的开设，将很好地培训学生的个人礼仪，如站姿、坐姿等仪态礼仪。

6、利用专业技能大赛作为实训平台。在实训过程中引入竞争意识可以提高学生学习积极性。旅游管理专业通常每年设有导游服务技能大赛、导游才艺大赛、酒店服务技能大赛等比赛，旅游专业应结合自身专业的特点，将礼仪细化到各专业技能大赛当中去。或者若干个项目教学之后，可组织学生进行相关比赛，比赛要有相关奖励。学生可自主创意比赛，也可教师指定比赛项目。

三、改革考核方式