移动通信培训精选(九篇)

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第1篇：移动通信培训范文

1提升管理队伍专业技能和综合素质

21世纪是信息化和科技化的时代，新设备和新技术的更新周期变得越来越短，其推广的速度也变得突飞猛进。许多新设备逐渐走进了移动通信网络中，新设备及老设备需要更替。因此，移动通信运营企业要定期开展网络管理维护工作者一专多能的专业化培训，更好地解决通信网络维护工作者的技术含金量，以及维护人员的短缺问题。培训方式要尽可能多样化，运用针对性策略，培训内容和强度要循序渐进，由初级培训向高级培训逐渐过渡。另外，大力开展技术经验交流论坛，大量培养专业型技术专业人才。同时，也可以对外招聘一些经验丰富的技术型人才，进一步扩大通信维护大团队。

2打造科学化网络规划

网络的可用性以及可维护性是决定打造科学化网络规划的重要保证，同时还要实现预防性维护移动通信网络工作。必须要定期地分析移动通信网络中即将出现的问题，以便及时地发现和处理各种问题。保证网络正常稳定运行的同时确保安全又高效。根据维护的基本需求，必须要构建配件库、维修与更换有故障的元器件、故障单元盘以及线缆等维护工具及材料，以减少设备故障给传输网络所带来的影响。

3推行网络维护管理制度化

对运行状态的网络进行分析，以优化移动通信网络，查明影响网络运行障碍的因素。调整网络动态性和系统性，进一步优化网络的资源配置，并保证网络在运行时一直处于最佳状态，以提高移动通信网络的服务水平。

4提升传输线路设备管理维护水平

移动通信运营企业自身建设的移动通信传输线路设备的维护由外包线路维护单位承担。在维护初期，需要落实传输线路设备的所有产权以及维护等问题。并且要高度重视外包线路维护单位管理和考核工作，以便更好地开展线路预防性维护工作，从而提高针对传输线路预防性维护的质量控制力度。而对于租用线路来说，强化相关出租单位的监管力度，以提升对线路整体质量的监控力度，保证线路的整体质量。当移动通信线路出现故障的时，要能够在第一时间修复存在故障的移动通信线路。

5大力推进新管理方式与新技术

移动通信网络的质量决定了市场竞争的成败。移动通信网络的市场服务水平制约着市场竞争的优势地位，即：强化网络服务水平获取更大的市场份额。（1）逐层覆盖高层建筑。目前各地高层建筑数量急剧上升，优化移动网络通信的关键点就是高层建筑网络的覆盖问题。而要解决这一关键点问题就是小区分裂技术的运用，即把原有小区分裂为下层上区和上层小区，严格限制上层小区的AC-TIVE、IDEL、BALIST，把逻辑邻区归入到下层小区。另外，上层小区和高层外部邻小区实施单项切换，深入处理上层小区CRH和CRO，保证外部小区的起呼以及登陆网络迅速回切，以占用室内优质分布小区，更加方便有效地解决高层房屋的信号覆盖问题。（2）运用EGSM频率。应急通信必不可少的设备就是应急通信车，它可有效提升应急通信的容量。然而新基站的配置带来基站分布密集度的提高，从而一定程度上，影响了通话质量。大量的现场分析数据和技术论证结果证明：在应急通讯车上，运用EGSM频点可大大提高移动通讯网络的运行质量。（3）研发新式维护系统。移动通信维护管理必须要有大量的工作人员和维修设备，即需要大量的人力、物力，光依靠人工管理信息根本无法满足基本要求。然而合理运用科学有效的专业工作人员管理以及设备管理模式，从而更有效地提升公司的效能，增加用户的满意度。通常所使用的方法是研发移动通信的维护系统。使用此系统进一步实现信息的有效管理。移动通信运营企业需要对通信维护设备和人员的管理方式进行优化，而实现优化就需要研发移动通信维护系统。移动通信维护系统有着如下优势：自动收集数据、维护有关设备、制定网络管理维护策略、管理相关人员、可以采用特定算法准确预测设备损耗、维护和管理拟与数字移动通讯网络。因此，开发移动通信维护系统有着十分重大的意义。

6结语

第2篇：移动通信培训范文

【关键词】 移动通信 市场营销 管理模式 体系构建

引言：移动通信改变着社会生活方式，为人类的沟通和交流提供了更加便捷的途径，是社会经济发展的朝阳产业。长期以来，我国移动通信行业处于垄断地位，移动、联通和电信三大运营商三足鼎立，行业内部竞争压力较小，全行业没有形成居安思危的市场开拓思维，导致市场营销管理体系落后。探究移动通信市场营销管理体系的构建模式与策略，具有重要的理论和实践价值。

一、国内移动通信市场的发展现状分析

截至2014年底，我国移动通信用户已达12亿以上。目前，我国移动通信已由之前单一的营业厅营销，迈入营业厅、商场专卖及网络量贩等多种营销渠道相配合的轨道，市场发展前景良好。但不可忽略的是，我国移动通信市场的品牌忠诚度较低，缺乏完善的市场营销策略体系和长远的品牌发展规划，尚未形成以市场营销为导向的发展机制。而造成这种局面的因素，从行业外部来看是囿于移动通信行业垄断地位的影响，导致其发展源动力不足；从行业内部来看是因为企业对市场营销的重视程度不够，难以切实掌握市场营销的专业技能。

二、移动通信市场营销的管理模式分析

从工作实践来看，移动通信的市场营销管理应当在因地制宜与因需制宜的基础上形成经纬交错的战略格局模式，从而覆盖更大的市场范围，收获更多的市场效益。

1、因地制宜。我国移动通信的市场分布呈现出明显的区域化特征，因而市场营销的方式也须因地制宜。简单来讲，移动通信市场营销要根据不同地域的生活特征、消费趋势等选择具有针对性的方案。例如，在一些较为贫困的山区城市，推出产品要充分考虑民众经济承受程度，适当降低费用。因地制宜的市场营销策略，不仅能够提升营销业绩额，而且有利于形成局部区域的营销网络，便于管理。

2、因需制宜。移动通信的市场营销具有需求导向性，需求管理可谓是市场营销管理的实质所在。因需制宜地进行市场营销布局，能够获得最大化的营销效益。负、无、下降、过量以及有害需求都一定程度上阻碍着移动通信行业的市场拓展。

三、移动通信市场营销管理体系的完善策略

根据社会发展实践来看，健全市场营销管理体系是移动通信行业发展的必由之路，主要应当从人员管理、环境管理、组织管理等方面进行格局化构建。

1、加强营销知识培训，强化营销人员管理。营销是一门包含多学科知识与技能的复杂学问，需要不断学习才能磨练出实践技巧。而营销人员不仅是移动通信企业的代言人，而且还是客户的顾问与参谋，其道德素养与营销技巧的多寡关乎营销业绩的高低。因此，移动通信行业市场营销管理体系的首要构建策略，一是要加强对营销人员的专业知识培训，强化对营销人员的管理，使其兼备实用的营销技巧和优秀的人文素养，为提升营销业绩奠定坚实的人力资源基础；二是要从基层开始打造企业营销文化，在行业内部大力灌输营销理念，促使市场营销成为移动通信行业内部的风向标。

2、丰富营销手段方式，强化市场环境管理。移动通信企业试图在波涛汹涌的经济市场中站稳脚跟，就必须要利用多样化的市场营销手段进行品牌推广。移动通信行业的市场营销手段和方式要随着社会发展趋势与时俱进。例如，微博、微信等网络媒体在一定程度上已经成为百姓生活必不可少的工具，移动通信企业就可利用这些平台进行广告投入或者公众号推广，以获得更多的市场占有率。

3、制定长远营销战略，强化市场组织管理。制定长远的市场营销战略规划，是移动通信市场营销管理体系构建的重中之重，这一方面有利于统筹行业发展，另一方面也有利于督促实现阶段性营销目标。在制定长远营销战略的基础上，移动通信行业要强化市场组织管理，对营销的工作流程、组织结构、人员配置等事项进行及时交流与疏通，在加强计划性的基础上不断进行监测反馈，逐步形成市场营销管理的良性循环。

四、总结

总而言之，移动通信作为高科技产业的排头兵，其市场营销密切关系着社会信息化发展。我国移动通信行业的市场营销管理体系建设，须以长远的战略规划为基础，以崭新的营销体制为依托，以强化营销人员管理、市场环境管理和市场组织管理为重点，全方位、立体化推进移动通信行业的发展进程，使其发挥更大的社会效益价值。

参 考 文 献

[1]王荣宽. 关于建立移动通信市场营销管理体系的研究[D]. 吉林大学， 2013.

第3篇：移动通信培训范文

在日常生活之中，人们经常会接触移动通信业务，比如移动、联通等等，而这些业务的发展都离不开移动网络优化。移动网络优化是指通过一定的手段持续提升移动通信的质量，为用户提供优质的服务，主要内容包括对移动传输网络的优化、对核心网络的优化、对无线网络的优化[1]。移动通信网络优化可以通过运营商自己进行，或者将优化任务委托给第三方进行执行，对网络系统进行数据采集、分析和处理，通过对系统数据的不断调整，提高移动通信网络的安全性、稳定性、可靠性，从而达到网络优化的目的。移动通信网络优化的基本流程是每天对基站和网络的性能进行观察和统计，及时发现其中存在的问题，对于网络性能不稳定的情况要及时上报，并与各个部门之间做好沟通协作，快速准确的对移动通信网络之中存在的问题进行处理，保障用户的移动通信质量。移动通信网络优化工作人员要每天关注网络和基站的运行情况，并对网络性能进行测试，对测试结果和优化数据进行准确的记录和归档，为移动通信网络优化做好数据储备。

2移动通信网络优化现状

2.1移动通信网络优化的发展现状

移动通信技术的发展使得移动通信业务种类逐渐增多，为人们的移动通信多样化需求提供了各种可能性，也使得移动通信网络发挥着越来越重要的作用。移动通信网络优化需要先进的技术和工具作为支撑，在一定程度上促进了移动通信技术的发展，形成了移动通信网络优化的产业经营。移动通信网络的基础设施建设得到了一定程度的发展，出现了一些新型的网络优化设备与技术，提高了移动通信设备的安全性和可靠性[2]。移动通信网络优化技术的发展，将通信设备的功能消耗大大降低，提高了运营商的资源使用效率，降低了生产经营成本，满足移动通信用户对于通信业务的多样化需求。移动通信网络的优化使得移动通信业务向着更加多样化的方向发展，为移动通信用户提供了更多的业务可能性，不断丰富移动设备终端的性能和应用。移动通信网络优化的发展将与移动通信系统相互促进，在激烈的市场竞争之中不断完善自我，为用户提供多样化的移动通信服务，满足人们日益增长的通信需求，为移动通信行业的发展贡献力量。

2.2移动通信网络优化的影响因素

移动通信网络的优化需要专业的人员和技术对其进行维护和管理，在优化的过程中会受到诸多因素的影响。移动通信网络优化质量的好坏与优化产品的进步具有较大的关系，在网络优化的过程中，需要使用一些优化技术和自动化的优化系统与软件，对采集的数据进行分析，对系统网络性能进行测试。因此，移动通信网络优化技术和设备对网络优化效果具有较大的影响。移动通信网络具有不同的特点，在进行网络优化的过程中，需要根据移动通信网络特点的不同，制定有针对性的优化方案，如果优化方案与实际的移动通信网络系统不符，网络优化的效果也无法得到保障。网络优化人员的专业素质也是移动通信网络优化的影响因素之一，网络优化人员必须具备专业的优化技能，同时具有较高的责任意识和安全优化意识，才能及时、准确完成网络优化任务。

3移动通信网络优化措施和发展趋势

3.1移动通信网络优化措施

进行移动通信网络优化首先要对移动通信网络进行定期的维护和检查，每天对网络运行情况进行实时的监测，对移动通信网络的薄弱环节进行重点的检查与维护，并提出具有针对性的应急处理预案，一旦网络出现问题，能够及时对其进行处理。其次，加强对移动通信网络优化的监督和管理，根据国家和相关通信主管部门的规定，严格执行网络优化制度，规范移动通信网络优化行为。领会网络优化相关法律、文件精神，对网络优化的具体工作进行有效的监督，确保网络优化工作落到实处[3]。最后，提高网络优化人员的专业素质和技能，对其进行规范化的管理和定期的培训，在提高其专业技能的同时，安全优化意识也得到提升，更好地为移动通信网络优化进行服务。

3.2移动通信网络优化的发展趋势

第4篇：移动通信培训范文

移动公司一直就是每一个南邮学子向往的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神秘感，一个拥有上亿用户的公司到底是如何运作保证人们的信息通信的?移动公司是如何保证在任何地方都能提供优质的通话的?移动公司究竟是怎样一步步成为第一大运营商的?

带着许许多多疑问，我们开始了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合服务部的简老师给我讲的，主题是“企业文化”。

三流企业作产品

二流企业做品牌

一流企业做文化

移动这个中国一流企业做的正是文化!“正德厚生 臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”; 中国移动的愿景:“成为卓越品质的创造者!”

1997 年，广东移动和浙江移动资产上市，融资42亿美元在香港和美国上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于XX年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，美国《财富》杂志XX年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。

中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

第5篇：移动通信培训范文

关键词：农村移动通信；市场营销

中图分类号：F123.16 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 17-0000-02

1 发展农村移动通信市场的必要性

1.1 城市通信市场基本饱和，农村市场成为主要开拓对象。目前，移动通信的城市市场处于稳定状态，比如北京、深圳等城市的普及率已接近发达国家的水平了，但在一些小城市以及乡镇农村，移动电话的普及率相当低，移动通信的发展水平出现区域不均衡的现象，因此，经济发展程度低的乡镇农村成为移动通信企业进军的主要对象。发展农村通信市场有利于加速农村的信息化发展速度，缩小与城市的信息差距。

1.2 发展农村市场是信息时展的要求。尽管当前是信息高速发展的时期，但由于我国区域大、人口多，信息技术还未覆盖全部地区，在我国一些封闭、贫穷的农村，还没有信息交流。农村信息交流不畅通是制约农村经济发展的主要因素，也是造成城乡贫富差距和社会不稳定的重要原因，发展农村移动通信市场，为偏远地区提供通信服务是缩小城乡差距的重要途径，也是信息时展的必然选择。

1.3 移动通信服务是农村信息化的最有效手段。移动通信技术在各项服务中发挥做着巨大的作用，它不断与互联网相结合的移动互联技术是农村信息化建设的重要技术支撑，对现代农业的发展和建设社会注意新农村也有重要意义。手机短信价格便宜，操作也简单，给农村地区的人们带来了较大方便和实惠，农村移动通信用户呈现上升趋势。

2 农村移动通信市场的现状

2.1 农村移动通信用户的市场消费特点。由于农村的经济发展水平比城市要低很多，农民的收入也相对较低，消费水平自然跟不上，农村移动电信用户对资费的敏感度就比较高。由于农村用户的知识水平普遍较低，加上对移动业务缺乏了解，大部分的农村用户只注重产品的通话功能，，希望通话语音清晰，缴费方便，账单清楚等，对产品的需求比较简单。另外，农村地区具有较浓的从众心理，因此，产品具有良好的口碑成为其传播的主要方式。

2.2 农村通信市场的发展存在各种制约因素。我国农村地区范围广，面积大，居住地区的情况比较复杂，通信基站的建设跟不上通信发展的需要，存在很多通信盲区，越偏远的地区信号越差，通信质量就越不高。比如在偏远的大西北山区，由于地理环境的影响，移动通信工具的使用比较少，因此，必须加强通信基站的建设才能有效解决这一问题。其次，由于农村地区收入普遍较低，移动通信的消费对他们来说比较高，月租、话费、来电显示等业务让农民觉得太贵，而且购买手机在一些地区也是比较奢侈的消费，我国的农村移动通信市场还处于功能性的需求阶段，更注重产品的使用价值，基本忽略产品的附加价值，更不在意产品带来的精神享受。因此，引导农村移动用户消费是发展农村移动通信市场的重要问题。

另外，移动通信在农村的宣传不到位，服务做的不周到。随着通信技术日新月异的发展，一些新业务、新功能没有宣传到位，农民都不知道什么是套餐、什么是彩铃，对手机功能的了解也不多，包月、充值卡等的使用相当低，农村地区对通信服务的新产品、新业务了解和接受程度普遍较低。同时，农村地区的服务机构比较少，缴纳话费、手机维修等都不能满足人们的需求。

2.3 农村移动通信营销渠道存在较大问题。首先营销渠道的形式比较单一，覆盖面也比较狭小，农村移动通信的主要营销渠道一般为服务厅和有限的传统商网点，这些服务点都是专业或兼营的通讯店铺，销售面很有限，完全不能满足移动通信企业对农村市场发展的需求。其次，营销渠道的结构布置的不合理，一般都聚集在比较繁华方便的地段，网点覆盖不均匀，渗透率比较低。另外，农村移动通信服务厅不能有效发挥服务厅该有的作用，由于乡镇之间的经济存在较大差异，有些乡镇服务厅的业务量严重不足，造成农村移动通信服务厅收入较低、运营成本较高的现状，移动公司的主管部门应意识到调整农村渠道的必要性。

2.4 终端维修难。由于农村收入普遍较低，终端消费是农村移动客户的主要消费项目，但是终端销售网络的建设成本比较高，利润却很低，存在较大风险，厂商和经销商都不愿深入农村去建设，导致农村移动用户的终端维修不方便，严重影响了农村移动通信的使用情况。

3 扩大农村移动通信市场的营销策略

3.1 针对农村用户的实际需求和特点，建设农村用户的品牌。很多农村用户不知道自己使用的品牌属于哪家运营商，也不清楚全球通、神州行、动感地带等的特征。移动通信公司要根据不同的客户群建立合适的新品牌，并加以宣传推广，抓住农村用户的心，是扩大农村移动通信市场的重要途径。移动企业可以请农村地区比较熟知的名人做代言人，并在营业厅、代办点等通过张贴海报、发传单等方式加强推广，从而树立良好的口碑，有利于发展更多的用户。

3.2 加强农村信息化建设，推广农村信息化服务。通过构建信息平台，农民可以了解到一些供求信息、农业技术、天气预报等，也可以开辟专家热线，解决农民生产生活中的难题。在农村信息化发展过程中，移动运营商要充分利用各种社会渠道，比如可与当地农业局合作，通过那些下乡的技术人员对农民宣传推广，教他们如何使用业务。通过这些在农民心中有亲切感和权威性的人来宣传推广移动信息化业务，有助于提高运营商在农民心中的印象，用户愿意使用为其制定的各项业务。同时，还要综合使用各种营销方式，如政府营销、宣传营销、会议营销、示范营销等，从而有效加强农村信息化建设。

3.3 加大投资力度，提高通话质量。通过详细调查农村通信市场现状，准确分析消费者需求和不同区域的发展前景，从而合理规划投资建设，建成连接广大农村的移动通信基站，减少通信盲区。还要增加技术投入，优化组网，提高音质的清晰度，从而提高通话质量。另外，在农村还要增加网点建设，包括维修网点和服务性的网点，方便广大农村用户查询。比如可以培训一批掌握手机知识和维修技能的人员，帮助农村手机用户做好维修和各种服务工作，从而提高售后服务的质量，最终提高客户的满意度，使其愿意使用移动电话。

3.4 加强对营销渠道的管理，建立适应农村地区的营销渠道。首先要加强服务厅的建设和管理，保证服务厅的有效性，尽量实现一村一厅的状态，还要整顿不合理的乡镇服务厅，使服务厅实现服务、销售、培训一体化的模式。在此基础上，构建区域化的营销渠道，可以设立一个大的服务厅，服务管理几个乡镇，同时还要加强对服务厅的核算管理，比如服务厅的宣传材料、客户礼品、办公用品等都要合理配置，逐步改变管理方式。其次，还要加强对营销渠道的管理，可以实行分区管理、渠道酬金、渠道直供和建立渠道管理系统等方式，比如加强对商的管理力度，建立有效的管理制度和考核办法，确保代办的规范性，杜绝一切违规现象，最大化的发挥社会渠道的作用，增加渠道发展的广度，简单、方便的渠道模式才适合农村用户的消费和购买。

4 结语

总之，在信息时代，拓展农村移动通信市场，让农村人用上方便快捷的移动产品，进一步缩小城乡之间的信息差距，有利于社会主义新农村的建设，也是整个通信行业发展的必然趋势。移动通信商要加强对农村市场的调查研究，制定切实可行的营销策略，有效吸引广大农村用户，才能更好的开发具有巨大潜力的农村市场。

参考文献：

第6篇：移动通信培训范文

关键词：现代通信技术；综合实训室；光传输；TD-SCDMA；综合布线

中图分类号：G642.0？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）10-0183-02

随着3G移动通信的规模化，4G移动通信试运营，光纤到户工程（FTTH）的顺利推进，通信类企业对通信工程人才特别是对具有通信理论知识基础并有一定通信工程素养与动手实践能力的高职院校学生的需求也日趋旺盛。社会对学生的多方面能力要求促使高校对通信专业人才培养模式做出相应的改革。而通信专业人才培养模式的改革必须进行包括实验实训室等硬环境建设和课程体系建设、教师培训等软环境建设，这两个方面缺一不可。本校通信技术专业在省级实验实训基地建设中结合现有实训室场地规模进行了充分的论证，建设了现代通信技术综合实训室。

一、现代通信技术综合实训室的建设思路

通信技术专业与其他电类专业相比，其显著的特点是专业性强。为了能让进入学校的学生不只是停留在课堂45分钟的理论学习与验证性实验上，能在学校真正学到社会用人单位需要的各项工程实践技能，高校就必须下决心从人才培养模式上入手解决高职院校学生重基础理论轻工程实践的短板。本校通信工程技术专业为让本专业学生能在学校就能掌握通信技术特别是移动通信技术相关的工程技能知识，建设了一套具有3G无线网络、光传输、通信工程布线在内的综合性实训平台系统。

二、通信技术综合实训室环境规划与设备建设

作为本校通信技术综合实训中心2～3年总体规划建设架构的一部分，通信技术综合实训室按照模块化的设计理念，形成“一区三平台”建设思路，即教师授课、学生理论学习区，3G移动通信基站无线侧、光传输、通信工程综合布线等三个实践平台。构建了移动通信系统TD-SCDMA设备无线侧接入层面的所有组网设备以及工程相关的知识与技能。实训室配有学生电脑，可完成3G仿真实验，课程理论学习与计算机仿真实验可在该区完成，具备了“理实一体化”教学模式的环境要求。

1.3G移动通信无线侧实训平台。3G移动通信无线侧实训平台采用大唐移动通信公司TDB18AE产品作为TD-SCDMA无线主设备，并通过馈线窗连接至天台RRU、GPS、智能天线，组成了RAN侧的接入系统，辅助以3G仿真软件，可以完成基站安装学习、基站组网学习、网元布配、小区删建等操作，网络规划及网络优化学习，掌握导频污染综合分析、邻区优化综合分析及RNC的一些简单操作。学生可以理解移动通信整网概念，并掌握相关知识，是进入移动通信的一次良好的理论加实训的学习。通过本平台可让学生完成移动通信技术课程与移动通信综合性实训项目。具体3G移动通信平台设备拓扑形式如图1所示。

2.光传输实训平台。SDH传输机制是主要的光网络传输模式。因此光传输实训平台采用现网普遍使用的华为SDH Metro 1000光网络设备，配置的5台光网络设备可组建地市级别传输城域网。实训室设备具体的拓扑结构如图2所示。

学生通过实训可以获得光纤通信中光电电光特性的感性认识，巩固课堂所学的理论知识。帮助学生理解光纤通信中音频信号传输和数字信号传输系统的整体概念及基本理论。

3.通信工程综合布线实训平台。采用通信设备安装调试过程中常见的工具、线缆、耗材等，可以设置通信工程相关的实验内容，学生能够掌握通信工程综合布线、动手、安装等过程方面的技能。通信工程综合布线实训平台由配线机柜、ODF配线架、MDF配线架、DDF配线架及各种线缆及接头构成。学生通过布放光纤、用户线、中继线等，掌握工程施工中布线工艺和规划；同时可完成光纤端口、用户线卡线、中继电缆头制作，学会通信设备中线缆布放规程、质量检查、测试等，整体提高学生的通信工程实践动手能力。

三、课程体系与教学模式的改革

整体的通信技术综合实训室建设完成后，与该实训室相关的课程教学模式也发生了相应的改变，由于从实验室设备、课程内容、课程实施方式、课程考核方式等都发生了全新的变化，在课程实施中起主导作用的教师首先要进行系统性的培训，然后才能真正走上课堂。

1.“双师型”教师队伍建设与教材建设。为能让整个实训室发挥所应有的教学效果，授课的内容更容易让学生能接受，所有相关课程的教师都必须具备理论课程的教学能力与实训项目的指导能力，成为“双师型”教师。因此所有任课教师都进行了集中的理论与实践培训，部分教师被送到北京大唐培训中心进行集中系统的培训。邀请通信设备公司一线资深的工程师参与相关课程的教材编写，为整个课程提供工程一线的素材与视频资料，让课程内容更贴近实际工程内容。教师的教学与科研能力在课程的实施过程中也得到了提高。

2.课程内容的充实与实训平台改进。有了先进的教学设备与教学环境，任课教师的主观能动性在课程实施的过程中也得到了提高，各课程的教师在实践教学过程中不断完善、充实教学内容。以通信工程综合布线课程为例，实训指导书中的内容只是局限于综合布线区的通信机柜，经过一段时间的教学后，有任课教师提出将INTERNET网引入到综合布线区，通过让学生自己压接RJ45水晶头，连接到主设备区的交换机端口上，自己设置IP地址，自己组网完成学生学习区计算机的上网过程。

移动通信主设备平台与光传输平台除了让学生参观学习外，也可让学生自己动手利用光纤熔接设备熔接光纤，布置光纤信号线，将光传输设备上的光源信号引入到综合布线区的ODF架上，并由学生进行光源信号测试，完成光纤传输的动手学习。

四、结束语

现代通信技术综合实训室的设计方案有效利用了实训室的空间，节省了教室资源，更有利于教师教学的开展，使学生能在同一空间完成理论与实践内容的学习。多实训平台的布局，加强了各课程之间的联系，更有利于学生对移动通信网络整体概念的理解。

参考文献：

[1]邓月明，王玲，周志彬.现代通信实训平台建设与实验教学改革[J].实验室研究与探索，2007，26（12）：122-125.

[2]赵永强，李晋生.通信工程专业实验实践教学体系的构建[J].实验室研究与探索，2010，29（11）：290-292.

[3]月艳，吴坤君，程方，等.通信专业实践教学体系结构改革[J].实验科学与技术，2008，23（11）：70-72.

第7篇：移动通信培训范文

[关键词] 移动通信市场；服务；营销

中图分类号：F274 文献标识码：A

面对新时期的新形势和新任务，树立和落实移动通信市场服务营销一体化理念是企业解决发展中诸多问题和矛盾所必须遵循的基本原则，对于企业积极适应内外部环境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意义。移动通信市场服务营销一体化理念的核心思想就是以人为本，在我们的企业内部，如何实现以人为本，我认为除了服务员工，保障员工利益外，我们更应该以“客户为根、服务为本”，以改善客户感知的角度出发，将移动通信市场服务营销一体化为我们工作的核心。积极稳妥的推进服务营销一体化理念，让服务能够形成企业的价值引擎，从而能够全面提升企业经营及服务的综合价值，为行业发展营造良好的氛围。服务在运行过程中是个系统性工程，需要从多方面进行引导，确保服务能够对企业发展产生积极的影响。让企业能够在发展过程中形成良好的服务意识，从而能够全面推动服务理念工作不断前进。

经过认真调研和比对分析，笔者发现客户对我国移动通信市场服务与产品满意度并不高，有些地方存在不满意。通信企业的服务流程有很多是为了我们内部的管理方便而制定的，已经有一些不适应市场发展的需要，不适应当前客户的个性化需要，不适应将来全业务经营系统服务的需要。近期应该以服务营销一体化为核心，实现企业的流程再造。

1 移动通信企业实施服务营销一体化实施背景

近年来，中国经济的持续增长和消费需求的不断增加为中国通信企业的快速发展奠定坚实基础，而中国移动、电信、联通等企业提出的扩张战略、渠道战略、品牌战略等正确的营销策略为中国移动的快速发展提供了重要保障。Amdocs公司全球市场营销负责人MichaelCouture表示：“服务提供商必须想办法不断改善营销服务体验，以实现品牌的差异化，并增加收入。”目前，移动通信行业服务仍有较大的提升空间，在市场竞争的条件下，企业应该更加重视使用者体验，把企业服务转化为生产力。据了解，国内的三家企运营商去年一年在通信服务方面都做了大量探索，并取得一定成效。

然而，当前我国正处于一个技术、经济、概念的发展、变化时代，随着3G牌照发放后竞争格局的改变、互联网行业的日趋完善，产业政策的调整、政府管制等一系列问题，为移动通信企业带来了新的挑战，市场环境变量逐渐增加。虽然，中国移动、中国电信、中国联通等移动通信企业目前拥有庞大的营销网络，但由于营销网络长期处于行业领先地位，对市场变格的抗风险能力较弱。服务与营销的增值业务已成为移动通信企业的主要业务增长点，使得服务质量成为核心竞争力的重要组成。在未来的行业竞争中，谁的服务领先，谁将占领市场。

面对这一系列的问题，我国的通信企业必须站在战略发展的角度，认真的考虑，建立满足客户需求的服务与营销体系，提高服务水平、提高消费者满意度和忠诚度、才能够满足时展的要求。例如：2012年，中国移动积极响应中央"为民服务创先争优"活动号召，秉承"客户为根、服务为本"理念，针对客户最关心的问题，分别于1月20日及5月17日分两批次共推出20项为民服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。近年来，中国移动积极采取有效措施，从2009年开始的“身边的移动，心中的故事”便捷服务意见征集活动，到2012年“为民服务”客户接待日活动，由“单向通过网站/短信向客户征集意见”到“中国移动省市公司领导与客户面对面，听取客户的意见与建议”，切实保障客户投诉及时有效得以解决，切实维护了消费者的合法权益。某省移动公司开展七期客户接待日活动，有86位公司和部门领导亲自参与活动，活动共收集各类问题1890个；目前已解决1796个，解决率95%，回访满意度达96%。

2 移动通信市场服务营销存在的问题分析

当前，各大移动通信企业在市场服务与营销过程中主要存在以下问题：一是焦难点问题解决效率不高、协同性不足。从而致使客户咨询投诉过的热点问题，长期未决或未制定有效措施从根本上解决。导致一线服务人员对客户解释造成一定难度，客户满意度不高，问题仍然存在。二是服务与营销流程的优化创新不够。服务与营销包括“售前、售中、售后”的全过程。当前，随着市场竞争的加剧，市场瞬息万变，消费者的需求也日益个性化，要想实现客户服务质量的提升，就必须要注重流程的优化及服务创新。在服务与营销的实施过程中，流程不顺畅等、环节过多、客户等待时间过长等问题仍然存在。三是服务失误补救管理不到位。不注重与客户的互动。服务的失误与补救又是客户参与的互动过程。客户在服务的过程中是“主角”，而非被动的服务接受者，客户的感知、行为、偏好时刻影响着移动通信公司的服务决策，让客户满意，缩小感知期望与预测期望之间的差距，是每个移动通信公司的最终目标。而当前我国的许多通信公司并没有意识到这一点，并成为一种“通病”。而一旦处理不好失误的补救，就会产生不良的传播效果。四是不注重品牌的塑造。品牌是消费者对某种产品、售后服务及文化价值的心理认知，是一种无形资产。近年来，随着中国通信市场的不断深化及竞争日益激烈，围绕品牌而产生的各种经营、运作手段也随之产生。从移动通信公司自身的品牌宣传与影响力的打造上看，还存在很多不足，如相关的宣传告知不明确、或宣传与实际不符等问题仍然存在。五是移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通。通信企业不注重与客户的沟通，导致其不知道客户想的是什么，客户的需求与期望的重点。在售前环节，客户对企业服务质量的要求与期望主要在于手续办理的是否方便、等待时间是否过长等快捷性问题；在售中环节，客户的主要需求是产品价格的优惠程度、产品质量的展现；在售后环节，主要在于跟踪服务是否到位。而由于移动通信企业缺少与客户的联系与沟通，使得在服务过程中本末倒置，最终使得整体的服务与营销环节出现问题。

3 提升移动通信客户感知的服务营销一体化措施

3.1 以焦难点问题为突破，提升客户感知

首先，为解决使用者关注的热点难点问题，提升营销服务满意度，加强投诉协调管理，强化客服中心的内部建设，实施了营销服务越级投诉的集中管理，提高投诉处理质量，提高投诉处理一次解决率和满意率；通过聘请“神秘客户”和社会监督员对服务进行监督，加大服务检查力度，对难点、重点工作进行提示、解决；对一些难以明确的问题，邀请市场、网络、计费、支撑、增值等相关部门的人员进行“专家会诊”，共同解决，全面提升移动通信市场业务服务产品质量。其次，从而提升客户感知着手，努力使产品做到“实用、好用、易用”；从移动通信市场出发，设计全业务的惠民、便民方案，使通信技术的先进性、服务的优越性与全业务服务的便捷性等充分融合，切切实实的将服务营销一体化理念贯穿至企业经营生产的全过程。在售前、售中、售后环节，从时限、功能、回馈三个维度，在服务的快捷、便捷、关怀方面提出更具体明确的标准，不断优化内部业务处理流程，使营销服务享受到更加舒心、贴心、放心的服务。

3.2 加强产品试商用和营销测试环节，建立与客户沟通反馈机制

一方面，通过测试和试商用，发现问题，并将问题苗头、矛盾隐患都解决在这个环节，防患于未然。过去我们在推出新业务、新服务，周期太短，急于推向市场，急于获得效益，以至于推出后出现这样那样的不足，严重影响客户感知，严重影响了一线营销积极性，也更严重的影响了该项业务的推广。建立“客户需求收集-分析-传递-形成解决方案-营销执行推广-客户需求再收集”的闭环服务工作流程，实现基于客户需求的正向回馈和自我完善，并确立服务“价值引擎”，通过对信息收集、分析、回馈，通过建立客户端友好性测试、客户需求快速响应、服务优化保障、固化闭环回馈、主动服务营销、营销服务离网预警等机制，变被动服务为主动服务，变事后服务为事前服务，实现服务营销一体化，提升营销服务满意度、忠诚度，进而带来企业价值的提升。

另一方面，建立、完善投诉处理的闭环管理体系和“以客户感知为核心”的服务保障机制；建立投诉处理联席会议和联系人制度，重点解决跨部门的难点热点问题，强化服务质量责任意识与服务监督管理力度，细化各环节投诉处理流程；加强营销一线人员服务意识的培训，100%监控投诉处理过程、100%将处理结果回馈营销服务、100%杜绝因投诉处理不当或超时引起的营销服务申诉，确保客户权益得到保障。重点是以营销服务一体化为工作风向标，促进服务流程再造。

3.3 制定跨部门多进程协同的业务流程，实现服务营销整体效率的提升

比如我们公开承诺的新装宽带在线路资源具备的条件下5个工作日完成。过去业务咨询受理后，业务信息单线在各业务节点流动，像流水线一样，资源调查、营业受理、前台数据录入、建立营销服务资料、机房配线、现场线路安装、调试开通、后台录入等等业务节点，客户等待的时间太长，内部运营环节多，服务效率不高，客户满意度低。如果修改流程，加大前台的业务能力，在完成业务咨询，业务正式受理后，信息流同时传达到相关业务节点，各节点同时执行又相互配合，统筹兼顾，各节点既做好执行，完成信息流的传递，又为其他平行节点做好配合，这样可以大大缩短开通时间，提高效率，缩短客户等待时间，更提高客户感知。我们需要转变思想观念，拓宽经营思路，积极实施精确管理，不断优化资源配置，大力倡导共创价值理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的突破口，制定市场、数据、网络、服务、技术支撑等跨部门多进程协同的业务流程，通过提升业务服务质量的同时，提升企业内部整体运营效率，以实现企业的可持续发展。

3.4 完善服务管控长效机制，实现流程再造与规范管理

“打破鸡蛋才能做蛋卷。”流程再造理论的创立者哈默博士这样形象地阐释流程再造，并将其定义为“重新开始”。建立一套新的管理机制变职能为流程，真正形成了流程再造、结构重组、资源组合，实现了以营销服务贯穿始终的整个流程管理。要建立以客户为导向的工作流程，将“满足客户需求、提升客户感知和业务服务整体质量”视为各项工作的风向标和助推器。从客户感知出发，以满足客户通信服务需求，提升通信客户的满意度、忠诚度和营销服务价值为目标，建立和健全从外部客户端评价向公司内部运营反向倒推制定各项服务流程。从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的松散的流程。

一方面，要建立以客户为中心的标准化服务体系，制定并实施涵盖全业务、彰显差异化特色品牌服务的服务标准和各渠道服务规范体系和达标考核制度。加大服务质量监督工作力度，将置服务质量监督于各个生产环节中，深度参与全业务产品设计和产品测试，预防产品缺陷；构建服务质量管控体系，实现服务工作由业务导向营销服务导向、由应诉管理向服务管理的双转变。畅通投诉渠道，做好营销服务投诉处理工作。营销服务投诉是企业难能可贵的资源，通过挖掘投诉中“诉”的内容，迅速发现企业生产过程中存在的问题，吸取其合理有益建议，建立跨部门联席会议制度，深度分析解决营销服务投诉问题，研究营销服务消费需求，为企业生产经营提供支撑，促进企业发展的良性循环。根据客户咨询、投诉热点问题，根据客户关注点，梳理公司内部运营各个环节中的问题，进行内部流程优化，优化流程，使流程规范化标准化，最终得到客户满意。

另一方面，要实现流程再造应与规范管理相结合。因地区间经济、社会、消费习惯、客户偏好等各方面的差异性，导致各地移动公司的管理水平不尽一致，管理模式不尽相同，各有所长，因此公司内部持续开展贯穿始终的规范管理活动，规范管理的目的是为了规范统一，也是为了更好地提升企业的竞争力。两者的根本目的相同，如果合理的与流程再造相结合，就能更好的推进规范管理，更好的适应发展的需要，解决发展中遇到的难点热点问题。流程再造是为了更好更便捷的服务客户，获得客户的满意的同时提升企业运营质量与效率，实现企业的效益的最大化。在设计流程中应首先从客户感知出发，客户行为找到其相关的关键感知点，定位服务流程中的潜在失误点和经营风险点，优化改善企业内部运营的各个环节流程，杜绝各种管理漏洞，通过流程再造和规范管理，进一步实现移动通信市场服务营销一体化。

3.5 员工培训和员工体验相结合，持续提升服务能力

服务营销一体化理念的核心是以人为本，企业发展、营销服务、企业改革、流程再造也应当以人为本。一方面，努力营造全员服务氛围；开展了窗口人员技能大赛、政企营销服务竞赛、有效提升窗口服务水平；大力开展服务技能培训，编写一线人员应知应会手册，制作服务管理人员、一线服务人员培训课件，提高员工优质服务技能。再之，投诉处理方面，落实“首问负责，限时办结”的服务承诺。要通过大力开展员工培训与再教育，全面提高服务与营销的质量，使员工能够把移动通信企业当作展示自我能力的平台。要建立健全“员工职业规划服务中心”，积极做好员工的职业生涯规划。帮助工作人员制定职业规划。并将员工的服务目标与企业目标相结合，实现企业与员工的“互惠双赢”。另一方面，开展热点业务员工体验的活动，通过业务体验，进一步熟悉业务和产品，同时也通过业务体验，更加了解客户使用过程中的感知，从而提出业务产品流程等优化建议，促进业务产品的良性循环，从而进一步提升服务能力。

总之，移动通信市场服务营销一体化理念要求我们要以科学的方法去判断和决策企业的发展，以科学的态度去推进企业的发展。近年来，随着我国企业市场化程度的提高和新技术的发展，各通信运营企业面临一系列挑战和困难。市场相对饱和、各通信运营商间产品业务服务的替代作用加剧、同质竞争和微博、微信等互联网新技术带来的双重挑战也使传统业务逐步低值化，企业寻求新的利润空间迫在眉睫。当前，移动通信市场服务营销普遍存在着：过于注重常规服务，不注重服务流程的优化创新，服务失误补救管理不到位，不注重品牌的塑造，移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通等问题。在未来的发展中，只有进一步以焦难点问题为突破，提升客户感知，加强产品试商用和营销测试环节，建立与客户多渠道的沟通反馈机制，制定跨部门多进程协同的业务流程，完善服务管控长效机制，实现流程再造与规范管理，并加强员工培训和员工体验，才能更好的推进服务营销的一体化进程，提升移动通信企业经营效率和客户满意度，从而实现移动通信企业经营的可持续发展。

参考文献：

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[2]杜昊,郑建明.信息化与工业化融合测度指标体系构建的理论依据[J].新世纪图书馆,2011(09):17-18.

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[4]李海,史丽萍.农业专家系统咨询网站评价指标体系的构建[J].东北农业大学学报(社会科学版),2011(06):23-25.

第8篇：移动通信培训范文

关键词：移动通信网络；维护；管理；服务

4G（LTE）是继2G、3G系统之后的移动通信系统，具有高容量、高速率、高质量等特点，采用了智能天线、MIMO、高价调制等技术，能高效利用频谱资源，被认为是名副其实的高速移动通信系统。就当前的形势来看，移动通信网络系统具有小型化、综合化以及数字化的发展趋势，4G的发展和普及深刻影响和改变人们的思维方式、生活习惯、经济发展理念，在现代化社会的建设和发展中发挥这重要作用。反之，随着经济的快速发展，人们的生活质量不断提高，这在一定程度上也促进了移动通信网络的发展。移动通信网络要实现信息传播依赖于无线技术与有线传输的结合，无数的通信设备是构成移动通信网络的基础，对这些通信设备的管理和维护是保证用户的通信质量的关键。同时，良好的移动通信网络维护管理工作也能促进通信运营企业节约成本，提升效能。

1移动通信网络的维护和管理内容简述

移动通信网络的维护和管理主要涉及到两个方面，一是基础维护管理，二是技术方面的维护和管理。

1.1移动通信网络的基础维护管理

基础维护管理是移动运营商通信维护和管理中的重要内容，主要是对基站环境、配套设备、主设备等的维护和管理（铁塔公司成立后，铁塔类设备及大部机房等由铁塔公司负责维护，本文探讨不做区分），保证机房环境、机柜设备的清洁，并对铁塔、天线等网络通信设备按作业计划进行定期巡查、维护。基础维护管理工作看似都是一些比较简单的、繁琐的工作，但它与网络的正常运行有着直接影响关系。一般情况下，城区的移动通信网络基站的维护和管理工作做得比较到位，基本上都有一套比较完善的维护管理和监督考核模式，而且都制定了统一的基站维护作业计划。而对于一些比较偏远的城镇和农村地区来讲，移动通信网络的维护和管理工作做得比较不如人意，一些地方基站内的空调处于关闭状态或者空调设备已坏，甚至有的基站根本没有空调，很容易导致机柜温度过高，影响网络稳定运行，甚至引发网络故障。另外，基站机房内环境杂乱，到处是废弃的施工废料、线缆、饮料瓶等垃圾，机柜和其他重要设施上长时间缺乏清洁、维护，过滤网出现堵塞现象，这些情况都可能会影响基站的正常运行，导致设备温度升高、燃火等现象，进而影响系统的正常运行，引起用户投诉。基础维护管理是移动通信网络维护和管理中的重要内容，基础问题如果不能及时解决，再谈技术维护和管理也意义不大。

1.2移动通信网络的技术维护和管理

从小的方面来讲，技术维护和管理就是对基站进行动态的实时监控，及时发现问题，并及时解决问题，例如发现模块故障应及时更换模块，根据话务变化及时调整天线方向角等。从大的方面来讲，技术维护就是以均衡本地网话务、改善网络指标、提升资源利用率、降低运营成本为立足点，不断对移动通信网络系统进行完善、优化。对移动通信网络的技术维护和管理需要以网管系统所提供的各类KPI指标和本地终端的监控信息为依据。例如，拥塞是移动通信网络出现的常见问题，不仅会影响拥塞率指标，同时也会降低网络接通率，所以及时扩容、解决拥塞现象非常重要。解决拥塞现象的常用方法有调整载频配置、话务分担、调整相关参数等。另外，移动通信网络可能发生的故障还有掉话、信号干扰等，这些都是移动通信网络维护和管理的重点内容。

2移动通信网络维护和管理现状

2.1管理队伍人员素质参差不齐

通信是服务行业，通信企业对用户提供服务的质量是影响企业发展的重要因素，而企业服务水平的高低与企业管理人员的专业水平和职业素质有着直接关系。就目前的情况来看，很多的管理人员的专业水平和职业素质参差不齐，或专业技术达不到一定标准，或服务意识差，导致企业服务质量低下，客户对服务产生的各种负面因素会严重影响企业的形象，不利于企业的良好发展，所以提高专业水平和职业素质是当前需要解决的重要问题。

2.2对通信设备的维护和管理不到位

通信设备是实现通讯信息传输的中介平台，是实现移动通信的必备设施，对通信设备的维护和管理是移动通信网络维护和管理的重要内容。目前，部分通信企业的移动通信设备维护和管理存在多方面不足问题，在进行设备维护和管理时对工作不够重视，不能及时发现通信网络设备中存在的隐患，只是依赖于设备的自动告警系统，缺乏主动预防性措施，不能做到防范于未然，这不仅严重影响了通信设备的正常运行，同时也增加了对设备的维护成本和精力的投入。

2.3设备的兼容问题

移动通信质量与设备的兼容性有着重要关系，新旧网络设备不能平滑过渡（升级）所产生的兼容问题也会影响移动通信网络的使用，增加运营成本。由于每个运营商都存在不同网络制式同时在网运行的情况，不同的网络系统设备由于兼容问题导致网络质量的下降和运营成本的增加。

2.4移动通信中网络干扰的问题

在国内，三家运营商各自拥有相同或不同的网络制式的移动通信网，会产生各类干扰问题，如小区内的干扰、小区间的干扰、同邻频干扰、倍频干扰、异系统干扰、不同运营商之间的干扰、与广播电台等其他设备的干扰、系统设备故障导致的干扰、网运网规参数设置的干扰等。

3移动通信网络的有效维护及管理

3.1合理规划和创建网络

网络的合理规划和创建是做好维护工作的前提条件，网络的规划要尽可能考虑到网络的可拓展性和可维护性，进而建立合理、科学、完善的通信网络系统。通信网络维护和管理应将重点放在预防工作上，需要对移动通信网络进行定期整治分析，及时发现网络系统中潜在的故障风险，并采用有效措施解决风险和故障问题，保障网络系统高效、安全运行。可以针对通信网络的维护工作建立配件库，以储备需要经常更换的备品备件、线缆以及材料，尽可能缩短设备故障对移动网络的影响。

3.2加强传输线路及配套设备的维护和管理

目前，大部分供移动通信网络使用的传输线路及配套设备的维护和基础管理工作都是由外包的维护公司承担的，为了让传输线路及配套设备维护和管理工作的顺利开展，确保相关设备的正常运行，应该在维护初期将相关工作的责任分配和设备产权等问题落实、解决，同时还要重视对维护单位的管理和考核工作，从多方面对传输线路及配套设备的预防性维护进行管理。同时，也要不断加强对传输线路及配套设备故障的巡检和预防性管理，使故障能够得到及时解决。

3.3加强网络优化工作

网络优化是移动通信网络管理中的重要内容，是指通过对正处于运行状态的通信网络进行系统的分析、检测，发现可能对网络运行质量造成影响的潜在隐患，并在此基础上对网络系统进行调整进而实现移动通信网络资源的优化配置，使网络运行处于最佳状态，提高用户通信服务质量。随着移动网络规模的不断扩大，通信制式的增多，建立优化制度，加强优化措施，制定日分析、周分析、月分析、专题分析等制度。分场景、分业务、分系统，结合网络KPI、MR数据、DT\CQT数据、投诉数据等多种手段，解决不同场景、不同业务、跨系统切换等与用户感知相关的接入性、保持性、质量类等问题，确实改善网络质量，提升用户感知。

3.4加强新技术、新设备的推广应用

技术是实现移动通信网络运行维护和管理的基本条件，通信企业要在市场竞争中提高竞争优势，获取可持续发展，就需要不断更新、升级移动通信技术。加强新技术的推广应用，不仅要提高移动通信服务质量，同时也要逐步实现移动通信服务的动态化和个性化，从技术方面提高服务水平，保证网络服务质量。另外要及时更新和升级通信设备，保证设备之间的兼容性。应急通信车是进行移动通信网络维护和管理的必要补充，利用应急通信车可以提高对突况或者灾害等情况的应对，能同时解决网络通信的覆盖和容量问题。微分布系统的建设和发展，能有效地解决场地限制与用户需求的矛盾；云技术在移动通信中的应用，也可以缓解用户需求不均、热点频繁转换、业务的不规律变动等问题；femto的应用能补充覆盖不足，为小型、突发性会议、聚会等场景提升网络覆盖质量，改善用户业务体验；通过技术手段解决与其他运营商合作共用接入层、网络层、传输层、无线层等资源，也能够达到改善用户感知、降低企业运营成本的目的。

3.5加强管理队伍建设

技术和知识是21世纪的重要竞争资源，而技术和知识价值的转化和实现需要依赖于人才，所以运营商要加强技术应用以及提高管理水平，要建立一支高素质的管理队伍，提高管理人员的专业技术水平、职业素质，进而提高移动通信网络的管理水平以及移动通信网络的管理质量。高素质人才队伍的建设可以从两个方面进行，一是提高行业准入标准，引入技术型管理人才；二是加强理论和技术培训，提高现有管理人员的技术水平和管理能力。

4结语

移动通信技术的应用和发展改变了人们的生活与生产方式，而人民生活质量的不断提高在一定程度上也促进了移动通信网络的发展。移动通信网络的维护和管理是通信网络系统安全、稳定、高效运行的重要保障。随着社会经济的发展，市场竞争日益激烈，通信企业要想拥有更多的客户资源、赢得更好的信誉就必须要做好网络维护和管理工作，提高网络运行质量，对移动通信网络的维护和管理存在的问题进行全面分析，并从技术、设备以及人员管理等多个方面加强通信网络的维护和管理。提升通信服务质量，对通信企业的可持续发展有着重要意义。

作者:柴猛 单位:中国联合网络通信有限公司曲靖市分公司

参考文献：

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[6]田建武,熊可成,吕江歌.3G移动通信网络系统的维护管理探讨[J].河南科技,2013,14:19

[7]谢璨.移动通信网络维护管理模式创新研究[D].福建师范大学,2015

第9篇：移动通信培训范文

目前4G移动通信技术国际标准主要有FDD-LTE、FDD-LTE-Advance、TD-LTE以及TD-LTE-Advanced，其中，TD-LTE、TD-LTE-Advanced是中国主导制定的4G国际标准。

1.1LTE

LTE（长期演进）项目是3G的演进，它改进并增强了3G的空中接入技术，采用OFDM和MIMO作为其无线网络演进技术，LTE移动通信网络系统在20MHz频谱带宽下能够提供下行100Mbps（TD-LTE）或150Mbps（FDD-LTE）、上行50Mbps（TD-LTE）或40Mbps（FDD-LTE）的峰值速率。国际上大多数国家采用FDD-LTE制式，FDD-LTE是主流的4G标准，也是终端种类最丰富的一种4G标准。TD-LTE是我国主导的4G国际标准，TD-LTE是我国具有自主知识产权的3G国际标准TD-SCDMA的后续演进技术，中国移动就采用了TD-LTE。

1.2LTE-Advanced

LTE-Advanced后向兼容LTE，LTE-Advanced针对室内环境进行了技术优化，并采用了载波聚合等技术，载波聚合技术能够弹性分配频谱，可以获得更宽的频谱带宽，能有效地支持新频段和大带宽应用。LTE-Advanced移动通信网络系统在100MHz频谱带宽下能够提供下行1Gbps、上行500Mbps的峰值速率，LTE-Advanced也分为FDD-LTE-Advance和TD-LTE-Advanced。

1.3WiMax

WiMax即IEEE802.16标准，能够提供最高接入速度70Mbps，IEEE802.16的工作频段范围为无需授权的2～66GHz频段。WiMax的优点有：（1）有利于避开已知干扰。（2）有利于节省频谱资源。（3）灵活的带宽调整能力有利于运营商协调频谱资源。（4）WiMax能够实现无线信号传输距离可达50km，非无线局域网或3G网络所能比拟。WiMax在移动性能方面存在缺陷，无法满足≥50kmph高速下无线网络的无缝衔接，并不能算作无线移动通信技术，只算是无线宽带局域网技术。

1.4WirelessMAN-Advanced

WirelessMAN-Advanced是WiMax的升级版，即IEEE802.16m标准，IEEE802.16m具有高速移动下无缝切换能力，能够有效地解决WiMax的移动性能问题。IEEE802.16m兼容4G无线网络，它可能成为4G标准，其优势有：（1）提高网络覆盖，实现网络无缝衔接。（2）提高频谱效率。（3）在漫游模式或高效率/强信号模式下可提供1Gbps无线传输下行速率。（4）提高数据和VoIP容量。（5）低时延，增强QoS。（6）节省功耗。

24G移动通信系统关键技术

2.14G网络结构分层

4G移动通信系统网络结构分为物理网络层、中间环境层、应用环境层三层。物理网络层提供网络接入和网络路由选择功能。中间环境层提供QoS机制、地址转换和安全管理等功能。应用环境层提供各种应用编程接口。

2.2OFDM技术

4G移动通信系统采用了正交频分复用（OFDM）技术，OFDM技术具有良好的抗噪声性能和抗多信道干扰能力，可以消除或减小信号波形间的干扰，对多径衰落和多普勒频移不敏感，提高了频谱利用率，支持高速率、小时延的无线数据传输技术，在频域内将给定信道分成许多正交子信道，在每个子信道上使用一个子载波进行调制，各子载波并行传输。OFDM的主要缺点是功率效率不高。

2.3调制与信道编码、信道传输技术

4G移动通信系统采用了多载波正交频分复用调制技术以及单载波自适应均衡调制技术，提高了频谱利用率，可延长用户终端电池的寿命。4G移动通信系统采用了比3G系统更高级的信道编码方案以及自动重发请求技术和分集接收技术等，在低Eb/No条件下可保证系统具有足够的性能。

2.4高性能的接收机

4G移动通信系统由于数据速率很高，所以对接收机的性能要求也很高。按照Shannon定理，对于3G系统，如果信道带宽为5MHz，数据速率为2Mbps，则所需的SNR为l.2dB。对于4G系统，要在5MHz带宽上传输20Mbps数据，所需的SNR为12dB。

2.5智能天线技术

智能天线具有抑制信号干扰、自动跟踪及数字波束调节等智能功能，智能天线技术既能改善信号质量，又能增加传输容量。智能天线应用数字信号处理技术，产生空间定向波束，使天线主波束对准用户信号到达方向，旁瓣或零陷对准干扰信号到达方向，可实现充分利用移动用户信号并消除或抑制干扰信号的目的。

2.6多输入多输出技术

MIMO（多输入多输出）技术又称为多天线技术，是LTE移动通信系统为了提高吞吐量而应用的一项关键技术，MIMO技术是利用多发射、多接收天线进行空间分集和空间复用的技术，能够有效地将通信链路分解成许多并行的子信道，能够提高系统抗衰落与噪声性能，提高系统通信容量、数据传输速率和传输质量。

2.7软件无线电技术

软件无线电技术是将标准化、模块化的硬件功能单元经过一个通用硬件平台，利用软件加载方式来实现无线电通信系统功能的一种具有开放式结构的新技术，各种功能和信号处理尽可能利用软件实现，包括各类无线信令规则与处理软件、信号流变换软件、信源编码软件、信道纠错编码软件、调制解调算法软件等。软件无线电技术使无线电通信系统具有灵活性和适应性，能够适应不同的网络和接口，能支持不同接口的多模式手机和基站，能实现各种不同应用的可变QoS。

2.8基于IP的核心网

4G移动通信系统的核心网是基于全IP的开放式移动网络，IP兼容多种无线接入协议，便于灵活设计核心网络，可以实现不同网络间的无缝互联，能允许各种空中接口接入核心网，不必考虑无线接入究竟采用何种方式和协议，能够提供端到端的IP业务。

2.9多用户检测技术

多用户检测技术是宽带通信系统中抗干扰的关键技术，传统的检测技术完全按照经典直接序列扩频理论对每个用户信号分别进行扩频码匹配处理，因而抗多址干扰能力较差。多用户检测技术抗多址干扰能力较强，解决了远近效应问题，可以更加有效地利用链路频谱资源，提高系统通信容量。

34G移动通信技术优势

3.1通信速度更快

4G移动通信具有更快的无线通信传输速度，TD-LTE移动通信系统可以达到下行100Mbps峰值传输速度，是3G移动通信传输速度的50倍。

3.2网络频谱更宽

要使4G移动通信达到100Mbps的传输速度，通信运营商必须使4G网络的频谱带宽高于3G网络的频谱带宽，每个4G信道占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA3G网络的20倍。

3.3通信更加灵活

4G手机可以算得上是一台便携式电脑，4G移动通信使用户不仅可以随时随地通信，还可以双向下载传递资料、图画、影像，4G终端还可实现定位、告警等功能。4G移动通信系统会在不同的固定和无线平台及跨越不同频带的网络运行中提供无线服务，所涉及的关键技术包括高速移动无线信息存取技术、移动平台的拉技术、安全密码技术以及终端间通信技术等。

3.4智能性能更高

4G移动通信的智能性能更高，4G移动通信终端设备的设计和操作具有智能化，对菜单和滚动操作的依赖程度大大降低，4G手机能够根据设定适时地提醒手机主人此时该做什么事或不该做什么事，4G手机还可以当作一台手提电视机，可以用来随时随地观看电视节目。

3.5兼容性能更好

4G移动通信系统接口开放兼容，能与多种网络互联互通。4G终端多种多样，支持全球漫游。用户可以使用各种各样的移动终端接入4G系统，4G系统支持将各种不同的接入系统结合成一个公共的平台，4G系统可成为多行业、多部门、多系统用户沟通的桥梁，实现在任何地址宽带接入互联网。4G移动通信可集成不同模式的无线通信网络，从无线局域网和蓝牙等室内网络到无线蜂窝网、移动地面广播电视网和移动卫星通信网，移动用户可以自由地从一个网络标准漫游到另一个网络标准，并能自适应资源分配，能在信道条件不同的环境下处理变化的业务流。在移动卫星通信方面能够提供信息通信、定位定时、数据采集和远程控制等综合功能。

3.6可实现各种增值服务

4G移动通信系统采用空分多址（SDMA）技术和正交频分复用（OFDM）技术，业务容量达到3G的5～10倍，可以实现无线区域环路（WLL）、数字音讯广播（DAB）等方面的无线通信增值服务。

3.7可实现更高质量的多媒体通信

4G移动通信能够满足3G移动通信尚不能达到的在覆盖范围、通信质量、宽频带上支持高速数据传输和高分辨率多媒体服务要求，4G移动通信提供的无线多媒体通信服务包括语音、数据、影像等，4G移动通信堪称多媒体移动通信。

3.8频率使用效率更高

4G移动通信系统的基站天线可以发送更窄的无线电波波束，可以处理数量更多的业务。4G移动通信技术对无线频率的使用效率比3G系统要高，且抗信号衰落性能更好，可以支持更多的用户使用更多、更快的应用。

3.9通信费用更加便宜

4G移动通信兼容3G移动通信，可以让现有3G用户轻易地升级到4G移动通信。4G移动通信容易部署，能够有效地降低运营商和用户的费用。4G网络与固定宽带网络的使用费用差不多，且4G网络计费方式更加灵活机动，4G移动通信的无线即时连接等服务费用会比3G便宜，用户可以根据自身需求借助各种各样的4G终端随时随地享受高质量的通信服务。

44G芯片及4G手机

4.14G芯片

4G芯片目前已经具备高度集成、多模多频以及强大的数据与多媒体处理能力，目前全球4G手机大多数采用高通芯片。中国移动2013年度支持的TD-LTE终端中采用高通芯片的比例高于60%。高通的LTE芯片强调高集成度和支持多模多频，目前高通所有的LTE芯片组均同时支持TD-LTE和FDD-LTE。博通、Marvell、英特尔、联发科、联芯科技、创毅视讯、展迅、海思等芯片厂商也已推出4G基带芯片产品。

4.24G手机

4G手机目前主要有三星、索尼、天语、酷派等品牌，多模多频是LTE智能终端的发展方向，中国移动将重点建设发展支持5模10频、5模12频及Band41等LTE智能终端的TD-LTE/FDD-LTE融合网络。

54G移动通信网络建设及4G牌照

5.14G网络建设

2013年中国移动启动了4G网络工程集采招标，4G网络建设正在抓紧进行，2013年中国移动4G网络将覆盖超过100个城市，将建设完成20万个基站，4G终端的采购将超过100万部。中国移动在频段上主要采用1900MHz（F频段）、2600MHz（D频段）、2300MHz（E频段），其中F频段以升级为主，D频段以新建为主。

5.24G牌照

4G牌照是指第四代移动通信业务的经营许可权，运营商必须获得由工信部许可、发放的4G牌照，才可经营4G业务，我国已在2013年12月4日发放4G牌照。

64G移动通信系统面临的难题

4G移动通信系统技术复杂，4G移动通信网络存在的技术问题大多与互联网有关，需要花费几年时间才能解决，要顺利、全面地实施4G移动通信，将会面临一些难题。

6.1标准难以统一

4G标准难以统一，如果没有统一的或兼容的国际标准，将会给4G手机用户带来诸多不便。开发4G移动通信系统必须首先解决通信制式等全球统一或兼容的标准化问题。

6.2技术难以实现

要实现4G移动通信的下载速度还面临着如何保证楼区、山区及其它有障碍物等易受影响地区的信号强度等一系列必须解决的技术难题。

6.3容量受到限制

4G移动通信从理论上说具备100Mbps的宽带速度，但手机使用速度还受到通信系统容量的限制，手机用户越多，速度就越慢，4G手机很难达到其理论速度。

6.4市场难以消化

整个移动通信市场正在消化吸收3G技术，对于4G移动通信系统的接受还需要一个逐步过渡的过程，而5G技术随时都有可能威胁到4G系统的赢利计划，所以4G系统漫长的投资回收和赢利计划可能变得异常脆弱。

6.5设施难以更新

要向4G通信技术转移，全球的许多无线基础设施都需要经历大量的变化和更新，这种变化和更新势必减缓4G移动通信技术全面进入市场和占领市场的速度。

6.6其他相关难题