礼仪培训方案精选(九篇)

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第1篇：礼仪培训方案范文

关键词：医院管理；管理技能；知识；管理培训

随着卫生保健体系的不断改革，医院面临着来自外部和内部环境的挑战日益严峻，要在无数环境挑战中具有竞争力，医疗保健机构必须打破旧体制，运用现代思维方式和管理技能，开展与时俱进、适应形势的领导和组织行为，而医院管理者通常来自临床一线科室，极少接受过正规医院管理培训，对多学科的管理方法及团队合作价值关注较少或无关注，不利于医疗机构的发展，并且相关研究已经指出医疗卫生机构管理的改革势在必行，以不断完善医院管理结构，提升战略管理技能[1]。

1研究对象

于2011年10月至12月采用随机数字表法抽取我院中层管理人员107名，根据职务不同分为三组：其中科主任组34人（占31.8%）、护士长组37人（占34.6%）、行政部门负责人组36人（占33.6%）。所有研究对象的管理年限为9.05±1.12年，均未取得管理学位。

2研究方法

2.1培训内容及要求。采用的培训方案包括5项内容：基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理。设定每项学习内容的学习时长为60h，其中课堂理论学习20h、工作实践40h。学习方法以问题或任务为基础，在顾问的指导下以小组讨论的形式进行，学习结束后测试理论知识和实践技能。在培训6个月后，研究对象必须呈交适用于医院的战略规划、商业案例及TQM结果。2.2调查方法。本研究采用问卷调查的形式对研究对象培训前和培训结束6个月后的管理技能进行评估。管理技能评估问卷的内容是参照Kirkpatrick培训评估模型[2、3]制定的，包括形式分析、战略规划、业务规划、循证决策、方案策划、组织及监督、组织日常活动、时间管理、口语交际、书面沟通、小组讨论、与同事协作、激励和引导他人、监督他人工作、营造积极氛围、运用创新技术、变革管理以及专业自我发展等项目。各项评分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同时以座谈会的形式让培训对象讨论各培训方案在日程管理中是否能够发挥有益的作用。2.3统计分析。应用SPSS18.0进行统计分析。描述连续变量采用均数±标准差，分类变量采用频数/百分比，测试培训前后管理技能得分变化采用配对样本t检验，组间比较采用单因素方差分析，采用多元线性回归分析找出管理技能改善的相关性因素。P<0.05具有统计学意义。

3结果

3.1培训结束后管理技能回归分析。培训结束后管理技能回归分析显示：战略规划、小组讨论、与同事协作、监督他人工作、激励和引导他人、运用创新技术6项管理技能改善明显。与管理技能改善有关的因素包括管理者的管理年限、职务类型、口语交际、监督他人工作、循证决策等（表1）。

4讨论

本研究显示经过5项培训方案的培训后，管理人员的管理技能有不同程度的改善，其中改善明显的方面包括组织日常活动、激励和指导下属、监督他人工作、小组讨论、形式分析等方面。经过调查分析，我们发现医院经营管理在培训结束后得到明显改善的原因与频繁应用各项技能、并希望看到立竿见影的效果有关。

综上所述，卫生管理培训方案的实施与评价，尤其是卫生信息管理和变革管理培训方案的实施对医疗机构充分利用管理资源、提升医院管理效率具有积极的作用；并且本研究方案容易实施、问卷调查大约15min即可完成，值得广泛推广应用。

作者:杨凯艳 单位:河北大学附属医院人事处

参考文献

[1]GregoryD,BaigelmanW,WilsonIB.Hospitaleconomicsofthehospitalist[J].HealthServicesResearch,2003,38:905–918.

第2篇：礼仪培训方案范文

为全面贯彻落实党的十七届三中全会精神，加大建设新农村服务新农民的工作力度，大力提高我地区农村劳动者的科技文化素质，提升农业发展整体水平，进一步强化科教兴农、人才强农的工作力度，促进我地区农业经济发展提供有力的保证，特制订20__年农村劳动力转移职业技能培训工作实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以具有意愿向非农产业转移和已向非农产业转移需要提高技能的农村劳动力为培训对象，以市场需求为导向，以技能培训、转移就业为核心，以承接阳光工程项目，农村贫困劳动力转移城镇就业技能培训及其他企业急需工种为抓手，以提高劳动者素质，增加农民收入为目标，认真贯彻自治区、地区农业工作会议精神，争取党政重视，寻求多方支持，整合科技教育资源，联合社会力量，切实有效地开展农村劳动力转移技能培训工作，为服务“三农”，促进我地区城乡经济、社会协调发展做出贡献。

二、目标任务

总体任务：建立健全20__年农村劳动力转移技能培训工作体系，配置完善培训基地、设施、手段、师资、教材、信息、台帐、档案等基础条件，加强系统内培训工作管理，申请阳光工程培训、农村贫困劳动力转移城镇就业职业技能培训及其他培训，努力形成上下联动，横向协作，运作优良，优质高效的工作格局。

20__年全地区开展农村劳动力职业技能培训10000人次，任务分配情况如下：略

三、基本措施

1、积极争取重视和支持。各县（市）农广校及其他培训机构要将农村劳动力转移技能培训的政策要求、目标任务、实施措施、需要解决的困难和问题等认真向当地党委、政府做好汇报工作，主动向劳动和社会保障局、财政局、教育局、工商局、税务局、农业局、阳光工程办公室、扶贫办等有关部门搞好协调和配合工作，以取得党委、政府的重视和有关部门的支持，将农村劳动力转移职业技能培训纳入项目培训工作中去。

2、虚心接受主管部门的领导。各县（市）农广校及培训机构要根据实际情况，加强内部培训工作管理，虚心接受主管部门的支持和领导，以保证培训工作有序进行。

3、整合教育培训资源，提高培训效率。在充分发挥现有教育培训资源作用的基础上，改造和完善培训机构，加强基地建设，完善教学培训条件，培训建立一批能起示范带头作用的农村劳动力转移就业培训基地，增加培训项目，扩大培训规模，提高培训的质量和效率。

4、强化培训机构工作力度。各培训机构在工作中加大管理，强化工作环节连续制度，在农村劳动力转移技能培训的师资、教材、市场信息、培训资质认定、就业推荐、建档立卡、跟踪服务工作等具体工作中都要加大管理，落到实处。

5、完善培训基础条件

各培训机构要采取自建、联建、加盟和利用科技园培训阵地等多种行之有效地方式建立农村劳动力转移技能培训基地，并根据市场需求设置培训内容和专业，根据培训专业配备教学设施和筛选实习基地，落实培训教材和师资队伍，以保证培训质量，增强培训工作的针对性和实效性。

6、落实建章立制。要制定培训工作的教学、实习、财务、信息、就业、档案台帐、跟踪服务等完备的规章制度，加大规范管理力度，保障培训工作有序进展。

第3篇：礼仪培训方案范文

一、活动宗旨

适应文明校园的要求，贯彻落实公民道德建设实施纲要，实践20字基本道德规范，结合创建文明单位，在全校深入地开展文明礼仪教育实践活动。普及礼仪知识，提高礼仪意识，加强礼仪实践。形成以“讲礼仪、有修养”为荣的良好风尚。通过持之以恒的努力，全面提高师生的文明素质，展示现代化学校良好校园风范。

二、活动内容

（一）普及文明礼仪知识

1、编印校本教材。供各班开展礼仪教育活动使用，同时利用宣传画、板报、主题班会等进行广泛宣传。

2、在青少年学生中广泛深入开展文明礼仪教育。把文明礼仪教育作为必修内容，纳入相关学科教学。各班要充分利用队活动时间，结合学生特点，开展丰富多彩的主题教育和实践活动。同时结合新修改颁布的小学生守则、小学生日常行为规范，对学生开展基本行为准则的教育。

3、加强文明礼仪教育培训。全面开展文明礼仪教育培训，通过学习、岗位培训及文明学校教育活动及其他多种形式的教育活动，开办文明礼仪讲座，普及文明礼仪知识。

4、举办学生文明礼仪风采展示赛。举办首届文明礼仪风采展示赛，为各班开展礼仪教育活动起到示范借鉴作用。

5、开展身边的故事为主题的文明礼仪征文评比活动。

6、组织文明礼仪知识竞赛。在开展教育培训的基础上，开展文明礼仪有奖知识竞赛活动。

（二）制订文明礼仪规范

组织调查研究，发现先进典型，推广试点经验，制定规范草案，组织各班开展公众讨论，征询意见，制定出各方面文明礼仪规范要求，并以公约（公示）形式公布于众。包括基本礼仪规范；少先队员礼仪规范；小学生礼仪规范；购物、旅游、餐饮、阅览、文体娱乐、出行乘车等公共场所礼仪规范；家庭生活礼仪规范等，形成较为完整的礼仪规范体系。

（三）实践文明礼仪行为

1、开展各个层面的实践活动。在制定礼仪规范的基础上，有步骤、分阶段进行礼仪实践，从身边做起，从课堂做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使每一个人在个人仪容仪表、言谈举止，日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。

2、组织社会舆论监督。结合礼仪实践活动，组织新闻媒体，聘请社会监督员，对学校及公共场所的文明礼仪行为进行监督评判，督促礼仪行为的实践。

（四）组织文明礼仪竞赛。

在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，举办“文明礼仪形象大赛活动”。活动分三个层次，三类群体、五项内容。

1、三个层次

（1）各班学生进行初赛；

（2）全校组织决赛。

2、三类群体教师、学生、家长。

3、五项内容仪容仪表、言辞谈吐、职业形象（含暗访考察）、情景处理、综合知识。

（五）评选礼仪形象标兵

在层层开展礼仪形象大赛的基础上，评选出礼仪形象标兵，并最后推举出“学校文明礼仪形象标兵”。

三、活动组织

（一）主办单位教务处、少先队

（二）参加单位各年级以每班二名学生的基数上报学校参加决赛。

四、活动安排

1、9月份，做好筹备工作。成立活动组委会，制定工作方案。组织专业人员收集文明礼仪知识读本等。

2、10月底至明年2月份，普及礼仪知识。举办“健康、美丽、文明”礼仪教育师资培训；各班普遍开展文明礼仪教育培训活动，开办礼仪教育讲座，开办专栏、专题节目，开展舆论监督。

3、11月12月，组织礼仪形象展示。12月份举办“文明礼仪风采展示赛”。以推动、指导各班开展文明礼仪宣传和竞赛活动。

4、1月4月，开展礼仪实践活动。各班在教育培训的基础上，组织修订完善礼仪规范，开展讨论。层层开展礼仪竞赛、演示活动，评选、推荐出各段礼仪形象大使、形象代言人等，广泛开展各种文明礼仪实践活动。

3月5月，组织全校文明礼仪有奖知识竞赛。营造人人学礼仪，个个赛礼仪的热潮。

6、5月7月，组织风采大赛，把礼仪宣传活动推向。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各班要充分认识礼仪是精神文明的重要组成部分，是塑造学校形象、培育师生良好素质的一项基础性工作，意义重大。要把礼仪教育实践活动作为今明两年加强公民道德建设的一个新的抓手、新的着力点认真抓好。教务处、少先队要切实下大力气，精心策划工作方案，认真组织礼仪教育实践，一个一个层面、一个一个群体，全方位地开展好各项活动。

2、广泛动员，积极引导。文明礼仪教育关系到每个人的外在形象、气质涵养，提高文明礼仪素养是现代化都市生活和公共道德的内在需求，也是与国际接轨，展示良好形象的客观要求。要引导师生增强礼仪意识，自觉参与礼仪教育实践活动，从仪容仪表、言谈举止、待人接物、生活往来等等方面做起，要了解通行的礼仪要求，培养和提高礼仪素质。

第4篇：礼仪培训方案范文

一、礼仪概述

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。中华民族早在古代就有极为隆重的“九宾之礼”，原始社会产生了“跪拜礼”“尊老敬贤”等多种礼仪及观念。如今，社会经过几千年的的发展和变迁，礼仪的内容也在不断发生变化，如今已衍化出包括服务礼仪、商务礼仪、社交礼仪等多种形式的礼仪细节。

二、在校大学生的礼仪现状及成因

随着时间的流逝，外来文化的冲击，越来越多的青年人将“礼仪”二字和中华美德抛之脑后，其中不乏具有较高学历的大学生们。我们经常会亲身经历或从媒体网络上获知大学生的不良行为，有些甚至违背伦理道德，触犯法律的底线。是什么让本应充满青春朝气与正能量的大学生们走上了一条条道德礼仪的沦丧之路？我认为原因主要有以下几点：首先，礼仪教育的缺失和社会大环境的影响。在21世纪的今天，过于稀少的礼仪教育使其不能深入人心，而我们最直接的学习源于我们的生活环境，无论在家庭、学校亦或社交中，若多数人轻视礼仪，我们便会对此感到淡漠。其次，外来文化的传入导致中国传统思想与文化受到冲击。随着全球一体化程度的加深，外来文化不可避免的从世界各地涌入，而年轻一代的大学生具有强烈的好奇心，很容易受到多种文化思想的冲击而不能正确的辨别其适用性。最后，大学生对自身认知的不足是最为关键的因素。安徽商贸职业技术学院教师姚礼萍在其《如何提高大学生思想素质》的调查分析中发现，除部分大学生接受的礼仪教育偏少外，另有一部分学生并没有将礼仪道德摆在正确的位置，而认为良好的礼仪修养是可有可无的，并不需要开设课程学习提高。这种思想的形成并非偶然的，而是在成长过程中逐渐累积形成的，若不对其进行纠正改变，必将成为隐患。

三、在校大学生礼仪培养的重要性

“做人先学礼”，礼是立人之根本，只有知礼懂礼才能在这个社会站稳脚跟，拥有好的发展。大学是我们通往社会前塑造自己的有力环境和契机，在增强自己专业知识的同时也要提升相关的专业素质。在竟争激烈的二十一世纪，我们未来面临着严峻的就业压力，而现今社会筛选人才的标准不再局限于知识的考核，更注重人本身的素质与内涵，而很多专业与岗位更是要求青年人有过人的外在仪态与内在素养，这都使得大学生的礼仪培养显得尤为重要。

四、在校大学生礼仪培养方案研究策略

（一）实施方案

1、调查阶段

采取发放调查问卷等方式对目标人群――在校大学生进行书面调查，了解其对礼仪的认知程度及基本需求，并利用媒体网络平台扩大调查规模，期间定期开设现场座谈会，邀请各学校、各年级学生代表及教师参与讨论，力求后期研究结果的科学准确性。

2、实践阶段

在实践中检验初步礼仪培养方案的有效性和可实施性，即设立免费的大学生礼仪培养讲堂和相关网络教学平台，通过专业人士的讲解和启发，激发大学生内心深处的真善美，逐渐消除其消极观念和不良行为，并通过对目标人群的后续观察检验培养效果。

3、总结及改进阶段

通过近三个月的实践课程以及对参与礼仪培训的在校大学生的后续观察，总结出此方案在实施过程中存在的不足，从而进行更细致的研究，使该方案能够切实满足在校大学生对礼仪培养方面的需求。

4、制定最终礼仪培养方案

根据前阶段的调查、分析、实践、总结以及后续的改进工作，最终制定出一套系统、有效的大学生礼仪培养方案，并根据目标对象的不同加以区分，分类制定出适合不同群体的最佳方案。

五、结语

第5篇：礼仪培训方案范文

深入贯彻落实《关于进一步加强少先队工作的意见》，以学校全面工作意见为指导，以实践教育、体验教育、养成教育为基本途径，切实加强和改进少先队各项基础建设。

实实在在开展各项少先队活动，不断提高队员素质，实现队员“勤奋学习，快乐生活，全面发展”。

二、工作要点

1、加强中队辅导员培训，建立强有力的中队辅导员队伍。

2、健全少先队组织，培训队干

①调整大队委，组织队干培训。

②成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。

③坚持队干培训，提高工作能力。

④抓好新队员队前教育、入队工作。

⑤加强少先队阵地建设。

3、做好常规活动，平常中创新

①每周一举行升旗仪式，作好“国旗下的讲话”。

②每周二、四红领巾广播站播音，进行主题宣传。

③每月各中队出版一期主题黑板报，检查评优。

④每月末进行一次少先队员仪容仪表及个人卫生检查。

⑤举行一次文明礼仪常识抽测，评选文明礼仪之星。

⑥举办一次优秀手抄报评展、一次名言诵读主题征文、一次中队品德故事会。

4、办好重大、特色活动

① 建设“书香校园”

② 庆祝六一活动

③ 科技艺术节

三、具体安排

二月份

1、调整大队委，组织队干培训。

2、成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。

3、文明礼仪教育：

①成立文明礼仪监督岗，组织干部培训

②《文明礼仪常规》专题教育

③启动队员文明礼仪检查评比

④文明礼仪讲座：《小学生家庭礼仪》

4、启动道德名言诵读

5、红领巾广播站开始播音

6、 书香校园”建设：出台建设方案，启动建设工程

7、队干（旗手）培训——怎样升好国旗（问卷测试）

8、出版第一期黑板报

三月份

1、文明礼仪教育

①文明礼仪讲座：《小学生学校礼仪》

②文明礼仪教育图片展

③中队学习礼仪常识，大队测试

④礼仪小话剧表演

⑤队员仪表卫生检查评比

2、“三·五”纪念日活动

① 雷锋生平事迹展

② 聆听雷锋故事，诵读雷锋日记

③ 红领巾爱心基金爱心捐助

④ 红领巾服务社区活动（清扫街道）

3、“三·八”感恩教育

①少先队感恩倡议

②“我为妈妈洗次脸（脚）”主题体验活动

③“写给妈妈的一封信”感恩书信征集活动（要求有妈妈的阅后评语）

4、“”植树节植绿护绿活动

5、风筝会

6、新眼保健操比赛

7、中国少年儿童平安行动——安全教育周

8、“书香校园”建设：中队读书故事会

9、中队出版第二期黑板报

四月份

1、文明礼仪教育：队员仪表卫生检查评比

2、“学习革命先烈，继承革命传统”主题教育（结合清明节）

3、“诵道德名言，做文明少年”优秀征文、展示

4、“地球日”活动：废旧物小制作

5、趣味阳光体育运动

6、优秀风筝会征文展

7、“书香校园”建设：

①经典诗文朗诵会

②百科知识赛（一）

8、中队出版第三期黑板报

五月份

1、文明礼仪教育：

①评选文明礼仪之星

②队员仪表卫生检查评比

2、“”纪念日活动：

①图片展

②逃生演练

③纪念征文

④征集手抄报

3、“今天我当家”、“我的拿手菜”实践活动（结合劳动节）

4、趣味阳光体育活动

5、筹备六一庆祝和科技艺术节

6、少先队教育：队基础知识

7、“书香校园”建设：

①优秀读书摘抄评展

②征集优秀读书报告单

③百科知识赛（二）

8、优秀手抄报展示

9、中队出版第四期黑板报

六月份

1、文明礼仪教育：

①表彰文明礼仪之星

②队员仪表卫生检查评比

2、六一庆祝活动及科技艺术节

3、少先队教育：队史

4、评选道德名言诵读积极分子

5、“书香校园”建设：

①读书积极分子交流会

②优秀读书报告单展示

③百科知识赛（三）

④评奖读书活动积极份子

第6篇：礼仪培训方案范文

深入贯彻落实《关于进一步加强少先队工作的意见》，以学校全面工作意见为指导，以实践教育、体验教育、养成教育为基本途径，切实加强和改进少先队各项基础建设。

实实在在开展各项少先队活动，不断提高队员素质，实现队员“勤奋学习，快乐生活，全面发展”。

二、工作要点

1.加强中队辅导员培训，建立强有力的中队辅导员队伍。

2.健全少先队组织，培训队干

①调整大队委，组织队干培训。

②成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。

③坚持队干培训，提高工作能力。

④抓好新队员队前教育、入队工作。

⑤加强少先队阵地建设。

3.做好常规活动，平常中创新

①每周一举行升旗仪式，作好“国旗下的讲话”。

②每周二、四红领巾广播站播音，进行主题宣传。

③每月各中队出版一期主题黑板报，检查评优。

④每月末进行一次少先队员仪容仪表及个人卫生检查。

⑤举行一次文明礼仪常识抽测，评选文明礼仪之星。

⑥举办一次优秀手抄报评展、一次名言诵读主题征文、一次中队品德故事会。

4.办好重大、特色活动

① 建设“书香校园”

② 庆祝六一活动

③ 科技艺术节

三、具体安排

二月份

1.调整大队委，组织队干培训。

2.成立各种学生监督自管组织、宣传队、广播站，组织培训。

3.文明礼仪教育：

①成立文明礼仪监督岗，组织干部培训

②《文明礼仪常规》专题教育

③启动队员文明礼仪检查评比

④文明礼仪讲座:《小学生家庭礼仪》

4.启动道德名言诵读

5.红领巾广播站开始播音

6. 书香校园”建设：出台建设方案，启动建设工程

7.队干（旗手）培训——怎样升好国旗（问卷测试）

8.出版第一期黑板报

三月份

1.文明礼仪教育

①文明礼仪讲座：《小学生学校礼仪》

②文明礼仪教育图片展

③中队学习礼仪常识，大队测试

④礼仪小话剧表演

⑤队员仪表卫生检查评比

2.“三·五”纪念日活动

① 雷锋生平事迹展

② 聆听雷锋故事，诵读雷锋日记

③ 红领巾爱心基金爱心捐助

④ 红领巾服务社区活动（清扫街道）

3.“三·八”感恩教育

①少先队感恩倡议

②“我为妈妈洗次脸（脚）”主题体验活动

③“写给妈妈的一封信”感恩书信征集活动（要求有妈妈的阅后评语）

4.“3.12”植树节植绿护绿活动

5.风筝会

6.新眼保健操比赛

7.中国少年儿童平安行动——安全教育周

8.“书香校园”建设：中队读书故事会

9.中队出版第二期黑板报

四月份

1.文明礼仪教育：队员仪表卫生检查评比

2.“学习革命先烈，继承革命传统”主题教育（结合清明节）

3.“诵道德名言，做文明少年”优秀征文、展示

4.“4.22地球日”活动：废旧物小制作

5.趣味阳光体育运动

6.优秀风筝会征文展

7.“书香校园”建设：

①经典诗文朗诵会

②百科知识赛（一）

8.中队出版第三期黑板报

五月份

1.文明礼仪教育：

①评选文明礼仪之星

②队员仪表卫生检查评比

2.“5.12”纪念日活动：

①图片展

②逃生演练

③纪念征文

第7篇：礼仪培训方案范文

一、什么是接待工作

1、接待工作的定义

接待，是企业在公务或会务活动中对来访者所进行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一种方式，也一定程度上展示了企业形象。接待工作的好与坏，反映了一个企业的整体工作水平。

2、接待工作的原则

（1）热情礼貌。不论是谁，在接待来访客人时，都要做到热情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。如宾客到了，接待人员需主动迎接，微笑问候，主动引路。

（2）细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、细致、耐心、礼貌、积极。在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案，安排布置时要具体实施到每个细节点上，分工明确，责任到人，时时监督。如在宾客离开时要提醒对方有无遗漏物品，礼貌送别。

（3）勤俭节约，减少浪费。在做好接待准备与服务工作的同事，要注意从简节约，精打细算，避免铺张浪费，在安排宴请、会议等项目时，尽量减少不必要的环节，提高接待的工作效率。

（4）严守机密，谨言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要体现热情友好的态度，又要注意信息泄露的可控度，做到少说多听，三思而后行。该说的说，不该说的一字不说，按照企业规定，协调行动，统一对外口径，严格按保密制度办事，严防泄露。

（5）尊重为本。接待工作要以人为本，尊重个人。例如，主动帮客人提行李、电脑等物品时，客人不愿意就不用在勉强。对于对方的身高、外貌、宗教信仰等不得随意评价，尊重个人选择、习惯、隐私等。

二、如何做好接待工作

1、发扬四种精神

（1）顾全大局、密切协作的精神。

（2）任劳任怨、无私奉献的精神。

（3）克己自律、廉洁勤政的精神。

（4）真诚好客、礼貌热情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵达前的准备工作

a.对来访客人要做到4个知道。

知道客人的基本情况；知道客人来访的目的、抵达时间；知道客人活动日程、意见与要求；知道我方接待规格与思想。

b.制定接待方案做到八个明确。

迎送安排要明确；住宿安排要明确；就餐安排要明确；日程安排要明确；车辆安排要明确；会议安排要明确；座次安排要明确；分级接待要明确。

（2）客人抵达后的接待服务

客人抵达后的服务工作包括：迎接、报到、住宿、会见、会谈、就餐、会议等。在接待过程中，一定要掌握好全局，关注好接待环节，整合好各方面的力量。

（3）客人离开后的相关工作

及时召开接待工作总结会，总结经验，吸取教训，好的方面继续发扬，不足之处积极整改，不断提高接待工作。

三、接待礼仪

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。良好的礼仪有助于提升个人素质，方便交往应酬，维护良好形象。

1、形象礼仪

形象礼仪涵盖四个方面：仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪、谈吐礼仪。

2、社交礼仪

社交礼仪涵盖四个方面：见面礼仪、介绍礼仪、引导礼仪、接待礼仪。

3、用餐礼仪

（1）两个熟悉：熟悉用餐安排的内容、熟悉用餐的环节。

（2）三个环节：排好菜单、定好形式、排好座次。

（3）六个内容：预先把用餐的时间、地点告知客人和陪同领导；掌握用餐的人数、时间、地点、用餐方式和标准，并提前通知餐饮部门；根据要求和客人情况，编制好用餐菜单；提前1小时到餐厅，督促检查有关服务，对座签对摆放进行确认核对；严格按菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排；做好引导和服务。

四、接待注意事项

良好的礼仪是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点：

1、精神饱满自然，态度和蔼端庄。

2、仪表着装要干净整洁。

3、说话客气，注意身份。

4、诚实守信，礼貌守约。

5、尊重个人隐私。

五、常见座次安排

1、用餐座次安排。

第8篇：礼仪培训方案范文

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护.理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

第9篇：礼仪培训方案范文

一、我们自己能做的

技术部门负责编制船气囊下水布置图和船气囊下水计算书，制订船用气囊护舷船气囊下水过程中安全技术要求和工艺方案。船用气囊护舷船气囊下水计算书应包含船用气囊护舷的外形尺度、重量、重心、船用气囊护舷拖移摩擦系数等基本数据及船气囊下水过程的力学分析。根据下水计算书，结合当地水域或航道水文（水深、潮汐、通航等）情况、船台（坞）及码头结构、下水方式和使用下水驳船的性能等因素，制订船用气囊护舷下水工艺方案，明确船用气囊护舷下水施工实施步骤，提出下水需用材料及设备清单，明确技术和安全要求。

安监部负责施工下水过程的安全监督检查。

安排办公室的工作人员写欢迎词。

场地的安排：*****港或是码头

船只的命名：船名如同人名和地名一样，只是一个代号，是为了便于人们识别和管理。

船名命名的方法很多，既有以政治含义命名的。也有以人名和地名命名的。还有根据船舶的用途命名的等等。其命名方法有：采用富有政治含义的词汇或加编号命名，如上海远洋运输公司的“东风”、“向阳”和“朝阳，广州海运局的“红旗”加编号。上海海运局的“和平”、

“振奋”加编号等；采用地名或加编号命名，如广州远洋运输公司的“常熟”、“惠阳”和

“安化”，上海、广州海运局和长江轮船总公司及黑龙江航运局，分别以“大庆”、“胜利”加编号作为油轮的船名等；采用古代著名人物的名字命名，如中波轮船股份公司中方的“鲁班”、“华佗”、“张衡”等；采用花卉名称命名，如广州海运局的“紫罗兰”、“珍珠梅”、“万年红”；采用本航运单位的名称或辅以航运单位所在地的简称加编号命名，如上海海兴轮船公司的“海兴”，长江轮船总公司的拖轮“长江”加编号，重庆长江轮船公司的“江渝1污”，武汉长江轮船公司的“江汉51号”，上海长江轮船公司的“江申109号”；采用某字后面加一褒义字或某字尾前面加一褒义字命名，如大连轮船公司的“天山,、“天华”和“天鹅”，上梅海运局的“繁新”、“荣新”、“昌新”、“盛新”等；采用能体现船舶用途的字命名，滚装船用“口”字尾，“花园口”、“张家口”、“三江口”等，集装箱船采用“河”字尾，“广河”、“浏河”、“淮河”等，全冷藏船用“泉”字尾，如“阳泉”、“惠泉”等，散装船采用“海”字尾，“淮海”、“矿海”等，远洋油轮采用“湖”字尾，“昆明湖”、“阳澄湖”等，化学品船采用“化”字头加编号，如“化运1号”、“化运3号”等，重吊船采用“大”字头，如“大名”、“大同”、“大德”等，木材船采用“林”字头或“岭”字尾，如“林海1号”、“秦岭’、“云岭”等，避免用港口名称命名船名。

二、我们自己不能做的

场地的设置、以仪式具体所需的物品、在命名过程中所要涉及到的音乐等。

三、通过培训可以做到的

因船只命名方式需要礼仪，我们只把仪式设计交给了其它公司进行设计，而在仪式上需要一些礼仪，我们公司挑选面貌好、上进的工作人员进行礼仪培训。现将培训方案做如下陈述：

（一）个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.个人仪表

男士面容仪表：应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表：化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

2.个人服饰

男士着装礼仪：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“五忌”需多多注意,一忌西裤过短,标准长度为裤长盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；四忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；五忌领带太短，一般长度应为领带尖盖住皮带扣；

袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调。

女士着装礼仪：在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装；鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

3.个人举止礼仪。

站姿：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

坐姿:与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4.个人举止行为的各种禁忌

在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

（二）社交礼仪

1.握手礼仪

与女士握手应注意的礼节。与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2.介绍礼仪.

“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.

正式介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

3.名片礼仪。

职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片。递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名。双手接受对方名片，客人递名片时,应站起来接受，接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。

4.注意事项

在客人面前慌忙翻找名片；在后裤兜掏名片；递名片时不说姓名；把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。

5.引导客人要领：

引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进，自己后进。

5.接待来访礼仪

将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座（右侧为上座；门的正对面为上座）。送茶者在进入接待室前应敲门，每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。当来访者是上级，你要站起来握手。接待来访者时，手机应静音。

（三）公务礼仪

1.上岗礼仪

全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责；当你有困难时不要不好意思求助他人；被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏；

2.拜访礼仪

最重要的拜访礼仪是准时赴约。与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

3.赴宴礼仪

必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派，用餐一般是主人示意开始后方可进行，宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

4.汇报工作礼仪

尊守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动；汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。

5.听取汇报时的礼仪

尊守时间，不可失约；应及时招呼汇报者进门入座；要善于听；不要随意批评、拍板，要先思而后言。