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关键词:电子商务;营销模式;网络营销
一、电子商务营销模式概述
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
1.网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。
2.“软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。
3.网络直复营销
网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。
二、网络营销特点
1.营销成本低
所有商品信息在网上,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
2.经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。
3.支付手段的高度电子化
随着SET 标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA 认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
三、网络营销的竞争优势
随着科学技术的迅猛发展,电脑已进入了千家万户,图形界面让人们远离了枯燥乏味的指令,INTERNET上丰富的信息资源更吸引着人们在网上遨游,各地网吧的兴起无疑证明了上网正成为一种时尚。网络的普及是一种必然的趋势,于是许多商家盯上了这块净土,把营销作到了网上,于是出现了网上书店、网上花店、网上礼品店、网上化妆品销售等,市场潜力巨大。与传统的营销手段相比,网络营销无疑具有许多明显的优势:
1.利于取得未来的竞争优势
中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习,使他们能跟上时代的脚步,而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷,如果能抓住他们的心,当十几年以后,他们成长为消费者时,早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选,也就是说,抓住了现在的孩子,也就抓住了未来的消费主力,也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看,网络营销能带给商家长期的利益,在不知不觉中培养一批忠实顾客。
2.决策的便利性、自主性
现在的人们生活在信息充斥的社会中,无论是报纸、杂志、广播,还是电视,无不充满着广告,而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告,让人们躲都躲不开,不得不被动地接受各种信息,在这种情况下,广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是,商家感慨广告难做,消费者抱怨广告无处不在,而好广告则太少。
3.成本优势
在网上信息,代价有限,将产品直接向消费者推销,可缩短分销环节,的信息谁都可以自由地索取,可拓宽销售范围,这样可以节省促销费用,从而降低成本,使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客,受众准确,避免了许多无用的信息传递,也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量,降低库存费用。
四、结束语
随着互联网的飞速发展,新型的网络营销模式更能够适应时代的发展。网络营销比传统的直复营销具有很多的优势,只有将两者有机的结合起来。企业才能更好的发展,一方面更大程度的满足消费者,另一方面也能使企业取得更大的利润。
参考文献:
[1]王三芳:我国网络营销发展状况分析【J】,郑州经济管理干部学院学报,2003(12).
[2]魏亚萍主编:《网络营销》,机械工业出版社,2007年第一版.
[3]陈捍宁 陈卫宁:网络营销──以人为本的营销模式[J]商业研究, 2000,(10).
【关键字】:电子商务网络营销网络营销渠道
1.电子商务及其特点
随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。
当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在:
1.1营销成本低
所有商品信息在网上,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
1.2经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。
1.3支付手段的高度电子化
随着SET标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
1.4便于收集和管理客户信息
在收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见进行分析,寻找突破点,引导新商品的生产、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家能及时得到市场反馈,改进自身工作,减少流通环节,增加了客户和供货方的联系,使得双方均可获得最新数据,加强彼此间合作,提高服务质量。
1.5特别适合信息商品的销售
对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品。
2.电子商务模式下的网络营销新理论
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
2.1网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。
2.2“软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则,以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体,是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见,“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。
2.3网络直复营销
网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理。
3.网络营销渠道的建立
网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应,因此,互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。
网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以商为主,唱主角的是负责送货的寄售或销售。主要做法是:
a.设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24小时为各种客户提供服务。
b.选择合适的销售。网络营销面对全球顾客,企业必须在各国建立相应的网点,以保证按时送货,销路畅通。
c.网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转帐系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
正因为如此,网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依其需求供货;不仅如此,对网络营销来说,还可以实现“少环节”销售,甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库,这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外,网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下,企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟,而在网络营销下,在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰),从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中,企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映,而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度,同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。
中国企业建立网络营销渠道的目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,具体说来有以下几点:
a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。
b.促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求,企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会,迅速重新组织价值链条,其结果使企业的活动将以价值链、价值网形式发展,甚至形成“虚拟公司”。
近年来,传统企业也开始涉足电子商务领域。但是,它们大多不了解电子商务的运营模式,不清楚消费者对电子商务的需求。怎样才能成功地在互联网这个新领域站稳脚呢?一些传统的品牌厂商选择与上海宝尊电子商务有限公司(简称宝尊电商)合作。
也许你并没有听说过宝尊电商的名字,但是与其合作的厂商品牌你一定很熟悉:飞利浦、卡夫、李宁、美的、哈根达斯……助推这些品牌厂商在电子商务领域不断拓展品牌价值、提升影响力的,正是这家以提供电子商务服务为主要经营内容的公司。
给品牌厂商当线上“管家”
“在中国,B2C发展了7年,形成了8848网、阿里巴巴网和淘宝网等一批非常有影响力的电子商务网站。2007年之前,网站面向消费者销售的仅仅是商品本身,而商品品牌的价值没有得到充分地挖掘,品牌文化的传播并没有得到企业和经销商的重视。”宝尊电商CEO仇文彬说。
中国电子商务协会网络整合营销研究中心主任刘东明认为,网络整合营销中的互动性原则(Interaction)使网络营销区别于传统营销方式,电子商务网站不应“让消费者仅仅成为单纯的信息接受者,而是要与其沟通和交流,这将使消费者在大脑皮层回沟中刻下更深的品牌印记。因此,把消费者作为一个主体,发起其与品牌厂商之间的平等互动,可以为营销带来独特的竞争优势”。因此,当消费者认可并且愿意接受一个品牌的文化时,品牌厂商就可以让消费者融入到品牌文化的建设中,从而在更广的范围内使品牌的价值得到传播,扩大品牌的影响力。
正是基于这种情况,宝尊电商形成了两种业务模式:一是为传统品牌企业在第三方电子商务平台上经营网上品牌旗舰店,二是为品牌搭建运营独立的互联网官方商城,拓展其网络营销。目前,宝尊电商的客户包括国内外30多家知名的企业。
李宁体育用品公司就是宝尊电商的客户之一,它销售增长速度最快的并非其实体店面,而是宝尊电商为其建立的官方网络商城。在为李宁建立官方商城时,宝尊电商的两名员工应用自主研发的软件系统,仅两周时间就把系统平台搭建起来,包括进销存管理、仓储物流管理和电子商务系统平台等。
然而,并非所有的传统企业都适合通过互联网旗舰店来扩展营销范围。“与宝尊电商合作的企业,必须是在线下具有一定知名度和影响力的企业,它们已经获得了一部分消费者的认可”,仇文彬希望帮助那些具有一定品牌价值但并没有使其完全发挥出来的企业,在电子商务平台上进一步挖掘产品的品牌价值,并且使其成为推动销售增长的核心力量。“借助客户品牌的知名度,宝尊只需要花少量的线上营销费用,就能把产品从各个平台上卖出去。”
提供金字塔式服务
在宝尊电商的经营模式中,品牌形象的建设和推广是主要内容。宝尊电商将其提供的服务用金字塔来表示,从低向高平依次为仓储及物流服务、客户服务、IT系统及服务,以及营销和CRM服务。在此过程中,始终贯穿着“以品牌为中心”的观念。
“从组织机构的设置到网上旗舰店的搭建,从选择品牌厂商到为品牌提供一整套电子商务服务,宝尊电商为客户提供的服务一切以品牌建设为中心。”仇文彬认为,帮助品牌厂商实现价值的最大化,实现销售额的增长,宝尊就能够赢得生存空间。
在宝尊电商,部门机构的设置打破了技术支持、营销宣传和售后服务等传统的以销售流程进行划分的思路,而是以品牌为划分依据,成立不同的事业部,例如飞利浦事业部、联合利华事业部、卡夫事业部等。这样做的好处是,部门员工对产品品牌有更深层次的认识,销售各个环节的衔接更加紧密,工作人员可以及时获知消费者的反馈意见并调整营销策略。
也许你会认为,宝尊电商此举与传统的经销商并没有本质的差别。对于诸如此类的质疑,仇文彬给出了这样的解释:“宝尊电商为品牌厂商提供的服务并不仅仅是如何将产品销售给客户,扩大销售范围和数量,而且包括有效的供应链管理、物流管理、IT系统支持和客户服务等更高层次的增值服务。”
宝尊电商的后台系统可以将用户的数据进行存储和分析,例如用户喜欢的商品类型、颜色,能够接受的价位等信息。当用户再次进入宝尊电商经营的店铺时,客服人员能够立即知晓消费者的个人喜好,并且有针对性地为其推介商品。
近年来,宝尊电商的市场规模迅速扩大,年增长率达到500%。仇文彬认为,电子商务服务市场的潜力还没有完全发挥出来,市场前景依然广阔。
2012年实现专业化
从一家得不到传统企业认同的小公司,到今天成为各个品牌厂商都对其趋之若鹜的电子商务服务市场的垄断企业,宝尊电商的发展看似一切顺风顺水,但其成功的背后也存在着隐忧。在提供庞杂管理运营服务的同时,宝尊电商如何凸显其核心竞争力?在参与产业链的全过程运营时,宝尊电商如何建立核心竞争力成为其能否持续发展的关键因素。
仇文彬给出的应对措施是专业化。“宝尊电商将在2012年实现专业化,届时,我们将寻找合作伙伴,将金字塔中低层次的服务逐层剥离外包出去,并更专注于营销和CRM服务、IT系统及服务,将其作为企业的核心竞争力。”