礼仪礼节知识精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的礼仪礼节知识主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：礼仪礼节知识范文

工作制服不应到处穿

工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且还要注意，不要穿着工作服到商场、车站这类人员密集的场所。

礼仪扼要

虽然女性应该保持年轻的心态，但是在职业场合还是应该保持一定的稳重形象，不宜为了使自己看起来年轻而以可爱款式的“娃娃装”来装扮自己，成熟、职业化的服装更容易被大家接受。

夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服饰。这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。

礼仪细节之手机

工作时间忌用搞笑彩铃

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

礼仪扼要

外出随身携带手机的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要别在腰上或放在裤子后兜。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。

由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和个人秘密，因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否需要拨打其座机电话。

礼仪细节之手势

用手示意别用指头指

在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。

礼仪扼要

第2篇：礼仪礼节知识范文

电子商务网络营销的客户成交率大概是10%，而来到展厅拜访的客户成交率却高达40%.(只代表我自己的总结) 所以，能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待客户方面游刃有余，大大增加成交，

网上很多关于如何接待外商的技巧，什么商业礼仪啦，各国禁忌啦等等..说句不好听的纯属蒙人看热闹的。做生意本来就忙得够呛，第一次接待外商又紧张，还去记这些繁琐的不知所云的东西，累不累啊?..

商业礼仪现在广交会上有多少人还傻乎乎西装革履? 各国禁忌世界开放性的今天,来了个俄罗斯客户结果一看是穆斯林移民, 或者美国的新兴犹太人, 你说禁忌什么?

一 心理准备：调整好心态

没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。

外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。

抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。

二行程安排

同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。

既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?

实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。

如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。

三公司信息的把握

这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。

事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

四 客人信息的打探

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2.详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。

了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!

五 准备接待材料和工作

1 参观和谈判可能用到的物品：

数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;

色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。

一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。

2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：

企业的竞争优势，市场分析， 往年的业绩

清晰的组织结构图，

客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程

研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证

4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

6 客人小礼物及样品的准备。

7.提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

注意：有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂!

8 对附近娱乐设施及购物休闲设施 要了解。

六 接机和酒店安排

1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等

2 如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间 (一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节, 酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有, 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话. 一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备

3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观

注意：与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以!

七 安排参观和谈判

1 第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候

2 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,

如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍

3 谈判

谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习

4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

5 聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。

6 打印谈判报价单或合同给客人

7 客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了

八 餐饮安排

1 访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨;英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。

2 总之，以大家一起做生意的平常心态，而不是接待贵宾的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。

3.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?(您想喝点什么?)或者简单点：coffee or tea?(咖啡还是茶?)

如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)

2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他们来到的时间是下午3.4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。

4 餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。

5.菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you dont eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。

6.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。

7.夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。

9.饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola)就最好了。!

10、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及扫尾工作

1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬

可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。

2. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等. 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等

3. 送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可. 在飞机起飞前,应给客户打电话道别

第3篇：礼仪礼节知识范文

【标准发音】：yǐ lí zhì shǔ

【繁体写法】：以狸至鼠

【以狸至鼠是什么意思】：比喻事情不能成功。同“以狸饵鼠”。

【以狸至鼠成语接龙】：不知所以 以狸至鼠 鼠偷狗盗

【用法分析】：适用于与以狸至鼠的意思相吻合的上下文语境之中。

第4篇：礼仪礼节知识范文

礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。

礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。礼仪的种类礼仪内涵丰富，渗透于我们生活的每一个细节中。从识人到交人到工作，可以说处处都要应用礼仪。

那么，礼仪有哪几种类型呢？总的来说，礼仪分为四大种：

（1）．日常生活礼仪。包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。

（2）．节俗节庆礼仪。包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪习俗及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。

（3）．涉外交际礼仪。包括见面礼节、交谈礼节、拜访和赴宴礼节等。

（4）．商务礼仪。包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。

其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。一般而言，礼仪知识并不是生搬硬套就可以达到预期效果的。

要想活学活用礼仪知识，最重要的是要有良好的修养和文化知识，所谓腹有诗书气自华，讲的就是这个道理。新晨

第5篇：礼仪礼节知识范文

若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。

如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次。如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够体面。如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么等等。

点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则：

还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

这些饮食方面的禁忌主要有四条

中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，教你如何在餐桌上有礼有仪，得心应手。

不要发出不必要的声音，如喝汤时。掉在桌子上的菜，不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气;在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。

关于敬酒

第6篇：礼仪礼节知识范文

师：这一段里哪一部分写人们是怎样做的?谁给大家读读这一部分?

(生读“人们心情沉痛……擦去腮边的泪水。”)

师：请大家运用学习第一段的方法自学这一部分内容。自学之前，先请大家想想第一段我们是用什么方法学懂的。

生：我们学习第一段的方法是：首先找出能表达人们思想感情的词语，再理解这些词语，然后体会这些词语表达了人们什么样的思想感情。

生：我补充两点。一是我们理解词语的时候，不仅要理解它的本义，还要理解它在课文中的意思。二是要在理解的基础上，通过有感情地朗读加深理解。

生：我认为还应该强调一点，就是在理解词语的时候，只有运用我们已经掌握的多种解词法，才能理解得全面、深刻。

〔在阅读的实践中，引导学生归纳读书方法，并运用于阅读实践中，使学生在读书中学会读书。〕

师：第一段的学习方法，大家/！/总结得很好。请同学们运用以上的方法自学这一部分。

(学生一边默读，一边圈点批画，教师巡视，随时了解学生提出的疑难问题。

师：谁能谈谈自己重点抓了哪些词句，是怎样理解的?

生：我理解了“不约而同”这个词语。“不约而同”是没有经过商量而彼此一致。在课文里指人们虽然没有经过商量，但是“站直了身体”“摘下帽子”等这些动作是一致的。

生：(抢答)这里还应该联系“好像有人在无声地指挥”来理解。“好像有人在无声地指挥”，其实是没有人在指挥。通过第一段的学习我们已经知道。来长安街为总理送行的人不计其数。这么多的人，即使有人指挥，行动也很难统一，何况没有人指挥呢?

师：老师与你有同感。那千千万万的人，即使有人指挥，行动也很难一致，现在无人指挥，彼此的行动却这么一致。你从中体会到什么呢?

生：我从中体会到全国人民同样爱戴，同样怀念。

师：对。我们就应该这样，在理解词义的基础上，认真体会所表达的思想感情。

生：我有不同意见。说根本没有指挥是不确切的，我认为是有指挥的。只是这指挥的不是哪一个人，而是人们爱戴、怀念的深厚感情在指挥他们这样做。

师：有创见!应该这样理解。只有人们对总理的感情一致，行动才会这样一致。

生：我还有一点补充。这里的“老人、青年、小孩”，从年龄上强调了得到了广大人民群众的爱戴与怀念。

师：说得好，同学读书多么仔细，考虑问题多么全面。

〔老师随时引导，学生抓住重点词语去理解，不仅理解了字面的意思，还理解了重点词语所包含的思想内容，体会了内在的思想感情。〕

师：这几个词语，我们不仅理解了意思，还体会到它们所表达的思想感情。谁能谈谈对其它词语的理解?

生：我还理解了“眼睁睁”这个词语。“眼睁睁”就是目不转睛的意思……

师：说得有道理。“眼睁睁”在一般情况下可以理解为目不转睛。那么在本文除了这层意思之外，还有什么意思呢?请大家再读读这一句，并联系前文体会一下。

〔让学生在读书中体会作者的感情，同时掌握联系作者思想感情理解词语的方法。〕

生：“眼睁睁”比“目不转睛”还多了一层意思，就是没有办法，束手无策。

师：体会得太好了。那么这里用“眼睁睁”和用“目不转睛”在表达感情上有什么异同呢?

生：用“眼睁睁”和用“目不转睛”都能表达人们想多看几眼总理的思想感情，用“眼睁睁”还可以进一步表达人们不忍心与总理分别，想把总理永远留住的思想感情。

师：体会得太深刻了。当时人们望着总理的灵车，想着总理那矫健的身躯即将化为灰烬，怎能不心急如焚呢?然而，他们又有什么办法留住敬爱的呢?没有，丝毫没有!“眼睁睁”这个词语把人们这种难以割舍的思想感情表达得淋漓尽致、恰到好处。由此看来，有些词语的理解必须注意体会作者的思想感情。谁能运用这种方法继续理解其它词句?

生：我可以用这个方法理解“顾不得擦去腮边的泪水”这一处。人们望总理的灵车，连擦去腮边泪水的一瞬间都舍不得错过，这充分表达了对总理的爱戴与怀念之情。

师：是啊，亿万人民群众对敬爱的是何等的爱戴，何等的怀念!怎样读才能把人们的这种思想感情表达出来呢?

生：应该用低沉的语调，轻声慢读。

生：以上我们理解的这些词语，都应该读得重一些，才能更好地表达人们的心情。

师：说得对。请大家按照这样的要求练习读读。

〔在学生自己练读的基础上，教师指名读，并引导学生评议。〕〔发动学生思考应如何表达感情，既可以加深对课文思想内容的理解，又可以使学生受到思想感情上的感染。〕

师：当时究竟是怎样一种情景呢?你们都出生在敬爱的逝世以后，没有目睹那催人泪下的场面，但是电视屏幕却可以把我们带到1976年1月11日的长安街上。

(播放亿万人民群众在长安街上迎送总理灵车的实况录像。)

〔创设情境，把学生带进那催人泪下的场面中去，引导学生加深对课文内容的理解，激发学生爱戴、怀念的思想感情。〕

师：你们刚才看到的就是当时的真实场面。同学们，假如你就是站在为总理送行队伍里的红领巾，当看到灵车载着总理的遗体渐渐远去的时候，会怎么想、怎么说、怎么做呢?

生：(含着热泪，气愤地)我会说，敬爱的，听说您是被“四人邦”迫害死的，我要把他们抓来，让他们永远跪倒在您的墓前。

生：(泪流满面地)我会追着总理的灵车跑得很远，很远。一边跑，一边喊：啊，您么这么早就离去了，我们不能没有您啊，全国人民不能没有您啊!

生：(深情地)敬爱的，我们不会忘记您对我们少年儿童的关心；不会忘记您在生与死的危急关头，把生的希望送给别人，把死的危险留给自己。

生：(泣不成声地)我要对总理说，我长大了要当一名作家，我要写一本书，让全中国、全世界的人都知道我们敬爱的的丰功伟绩!

〔这是引导学生发散思维。由于老师引导得法，体会得深，所以学生的思维是自觉的，情感是真挚的。〕

师：看来，尽管同学们都出生在敬爱的逝世以后，但是由于他老人家的丰功伟绩与日月同辉，与天地共存，由于我们在读议中抓住了能表达人们思想感情的词语用多种方法理解，所以大家与广大人民群众与作者的思想感情发生共鸣。你们对总理的怀念是深切的，对总理的爱戴是真挚的。谁从以上的学习中，又悟出新的学习方法?

第7篇：礼仪礼节知识范文

失眠，这个例子说服力很强。如果失眠的人不想睡觉，也不费力让自己去睡，只是静静地躺在床上，一动不动，他很快就会睡着；相反，如果他越想睡，就越兴奋，想要的结果就越达不到。这就是意志力和心理暗示产生冲突了。越想睡越睡不着，估计每个人都经历过。

心理暗示在与意志力的冲突中总是获胜。所以我说，心理暗示主导人类，而不是他的意志力或意愿。

我们身上有两层自我：第一层是显意识，我们可以感知并用意志控制的自我；第二层是潜意识，另外一个自我，它与心理暗示直接相通，发出心理暗示。我们没有注意到自己的潜在自我。

第二层面的自纵着我们，当两个层面的自我发生冲突，第二个层面的自我往往获胜，所以，我们必须学会如何操纵它，并通过操纵它来主宰我们自己。

现用戒烟的例子说明一下什么叫努力反向效应：越努力就越达不到目的。试图戒烟时，“戒烟”的“意愿”与“烟”的“心理暗示”发生冲突，通常的结果是：越想戒烟，你就会抽得越多。

所以，请不要用“没毅力”、“意志力不强”等字眼来批评某些人！

理智和心理暗示的对抗越激烈，不好的结果就越快变成现实。失眠者的情况是一个例子。再让那些会骑自行车的人回忆一下自己初学时的经历吧。你紧紧抓着车把，一路慢行，就怕摔倒。突然，你看到路中间有个小障碍，你不想撞上它。你越想避开它，就越有可能撞上它。

吸烟酗酒者越是想戒掉就越戒不掉，就是这个原因，如果你将自己的意志和心理暗示敌对起来，那么，这意志只能加强“戒不掉”的心理暗示。

这也是为什么人很容易变成他讨厌的人的原因――意志和心理暗示之间的拔河赛必然以意志的失败告终。

再比方说一个高尔夫球手觉得自己会失败，于是他就真的失败了，这是为什么？潜意识通过它自己的方式来实现它的期待。

对于一个预期自己会失败的高尔夫球手来说，决定他成败的不是意志、不是渴望，而是身体的每个细节、每块肌肉的运转、身体的调节，而身体的每个细节，每块肌肉的运转和每个身体调节都是由潜意识来完成的，他根本就控制不了。而如果他的潜意识认同成功的概念，于是它便立即调动所有能调动的肌肉、神经，来完成自己的预期。

在这里我们可以看一看隐藏在“运气”后面的真理。我们从小就知道：“运气只光顾有准备的人”，这是对的，绝对不是迷信。有些人很幸运，做生意从不失手；他们的手伸向哪里，哪里都变成黄金。这是为什么？仅仅因为他们信心十足地期待着自己的成功。

有一些很想戒酒的酗酒者，但是他们做不到。如果你问他们，他们会非常诚恳地跟你说：他们不想喝，喝酒让他们也很讨厌自己，他们知道酗酒对身体有很多害处，但是他们总是不受理智的约束，仿佛被什么东西逼迫着不得不喝。

这种解释，其实不是借口，而是事实。他们被迫做出那些行为，因为理智不能把他们从心理暗示中解救出来。人实际上在很大程度上只是命运的玩偶，提线的就是心理暗示。我们只有懂得了如何驾驭心理暗示，才能不再是命运的玩偶。

第8篇：礼仪礼节知识范文

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

第9篇：礼仪礼节知识范文

1 资料和方法

1.1病例资料：某男，26岁，某公司职员。主诉：要求修复上颌缺失牙。现病史：患者因上颌两侧尖牙缺失，影响美观，即将拍摄婚纱照，前来就诊要求修复缺失牙。既往史：患者9岁换牙时在某诊所将双侧恒尖牙误拔而保留了乳尖牙，23岁时因乳尖牙松动，又将其拔除。系统病史：无高血压、心脏病、糖尿病等。检查：13、23缺失，粘膜无红肿，牙槽嵴丰满，无骨突。14、12、22、24牙体无缺损，无松动，牙周状况良好。12、11间有约1mm间隙。覆牙合、覆盖关系正常（如图1～2）。X线检查：12、14间间隙较小，22、24间间隙相对较宽，牙槽骨情况良好（如图3～4）。诊断：①上颌牙列缺损 2、12、11散在间隙。治疗计划：1、建议种植修复；②建议固定桥修复；③建议活动义齿修复；④建议粘结固定义齿修复。医患沟通与治疗方案的确定：通过和患者的充分沟通，详细讲解每一种修复方式的优缺点，都不能满足患者的愿望。他有一个梦想：不损伤他的好牙，将他拔下来的牙重新长上去。因为前两次悔恨不已的拔牙经历，让他非常珍惜自己的好牙，不能再有一丝的伤害，同时他将他拔下来的乳尖牙如宝贝一般完好的保存了下来（如图5）。离体牙髓腔及根管均已钙化封闭，经高温高压消毒处理后使用。作为一名牙医除了要解决患者的健康、功能和美观问题，同时还要解决他们的心理问题。最后确定采用无创的复合树脂直接粘结修复的方式作为过渡修复，以后还可以再选择其他修复方式。

1.2治疗方法：患者签阅知情同意书及确认费用后进行具体的操作如下：①取研究模型；②修整乳尖牙盖嵴部后制作诊断蜡型（如图6）；③设计为开牙合、牙尖与牙合平面平齐（如图7～9）；④制作硅橡胶导板（如图10）；⑤口内试戴就位及比色（如图11～12）；⑥上橡皮障隔湿；⑦酸蚀处理左侧离体牙及基牙（如图13～14），然后粘结；⑧导板就位、邻面及舌面堆塑牙釉质层树脂（如图15～16）；⑨体部及盖嵴部用流体树脂方便乳牙就位但不产生压力（如图17～18）；⑩分层堆塑分层固化（如图19～20）；11右侧酸蚀乳牙及基牙（如图21～22）；12粘结（如图23～24）；13关闭间隙（如图25）；14分层堆塑分层固化，形成良好的外展隙及解剖结构；15初步完成（如图26）；16调牙合及抛光（如图27～28）；17术前及术后即刻正面咬合照（如图29～30）、舌面照（如图31～32）、微笑照（如图33～34）；18术后1周（如图35）；19术后6个月（如图36～38）。

2 讨论

牙列缺损传统的修复方式有活动义齿、固定桥、种植义齿修复，但这些修复方式不一定能满足患者的需求。因此需要一种可以满足口腔生物安全性、功能、美学要求及患者心理需求的替代疗法。粘结技术及材料的发展使替代疗法成为可能，目前树脂材料的机械性能、美学性能的发展使得只需少量牙体预备或无需牙体预备即可修复患牙[1]。通过短期观察该治疗方案可以满足患者的修复治疗及美观的要求，此方法方便快捷，无需技工室操作，较传统方式经济，并且没有破坏健康的牙体组织，满足了患者的要求，为后续常规的修复奠定了基础。

作为牙医除了要解决患者的健康、功能和美观问题，同时还要解决他们的心理问题。良好的沟通，对粘结技术和材料的深入认识，巧妙合理的设计及娴熟的临床操作是完成此病例的重要保障。大多数口腔医生认为光固化复合树脂修复只是半永久性修复方法，而患者只希望永久性修复体[2]。但是如果复合树脂修复体在必要的时候能被修补或替换的话，即便它不是永久性的也可被患者所接受，必须要清楚的是在对美观要求很高的情况下，修复体很难是永久的。即便修复体不会随时间改变，天然牙也会发生改变。在牙着色，移位及牙龈退缩等情况下都需要对修复体进行调整[3]。此病例首先满足了患者的心理需求，在无创的情况下利用他自己的离体牙，运用粘结修复技术修复了其缺失多年的牙齿，临床效果良好，患者满意。本治疗方案有待更长时间的观察及进一步的研究。

[参考文献]

[1]黄冬旭译.姜婷审.临床病例报告：用复合树脂修复神经性贪食患者的酸蚀牙[J].中国口腔医学继续教育杂志，2011，14（1）：46-58.

[2]GoldsteinRE，LancasterJS.Surveyot patient attitudes toward current esthetic procedures[J].J ProsthetDent，1984，52：755-780.