前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的游子吟古诗主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
相貌:漂亮
性格:开朗积极,乐观向上
死党:温诗云
班级担任:班长
背景:夏凌瑶是个漂亮的女孩,活泼开朗的性格使她的人缘出奇的好,成绩名列前茅。最喜欢玫瑰花,最喜欢粉红色;父亲叫夏强,是大老板;母亲叫苏琪莎,是作家。也许是因为母亲的缘故,她特别喜欢写作。
配角:温诗云
性格:温文尔雅,温柔型的女孩
相貌:可爱
死党:夏凌瑶
班级担任:学习委员
背景:身为学习委员的她,成绩优秀,工作认真,也是老师喜爱的学生之一。说话的时候很温柔,人缘不错。父亲名为温清轩,是个大公司的老板,使她的口袋里总有花不完的零用钱;母亲叫赵雪冰,是个家庭主妇,长得很美。温诗云最喜欢茉莉,最喜欢的颜色是淡紫色。
其他人物:季沫怡文娱委员,总是冷冷的样子,没有什么朋友。齐羽安体育委员,长的挺帅
宁珊菁和宁珊雪是双胞胎姐妹。高逸数学科代表,数学细胞特发达。楚蝶冰是语文科代表,成绩不错。尹旭遥是个沉默寡言的女孩,朋友只有季沫怡。严诺凡,调皮鬼,成绩还行,老师很头疼。班主任是欧阳子倩,数学老师沈申宇锋,英语老师沈雪玲(只介绍主科的老师,副科在文中慢慢了解)
才知道自己错怪了颜回,感叹道:人也不能完全相信自己眼睛看到的东西啊!
孔子曰:“所信者目也,而目犹不可信;所恃者心也,而心犹不足恃。弟子记之,知人固不易矣。”人可信的是眼睛,而眼睛也有不可靠的时候,所可依靠的是心,但心也有不足靠的时候。所以要完全了解一个人不是一件容易的事。
刚接手初二(2)时,有一个叫小一的学生让我伤透脑筋。他爱讲话,与周围的学生总有说不完的“费话”。坐不住,坐在座位上动个不停,容易兴奋和冲动,打扰他人,中午同学休息,他不是捅咕这个,就是招惹那个,无所事事,不知道自己该做点什么。他课间经常尖叫、争吵、捉弄人,疯闹,随心所欲,为所欲为,不顾后果。据家长反映他初一因为疯闹胳膊曾先后两次骨折。
用以前所学古诗的方法自学这首诗,通过解诗题知诗人名诗意悟诗情诵诗文的学习方法,体会作者孟郊所表达的颂母情怀。改变学生的学习方式,培养学生独立学习的能力,能与其他学生合作、交流,并能用实际行动表达自己对母亲的爱。
2 教学重点
理解诗句“谁言寸草心,报得三春辉”。
3 教学过程
1)上课前播放《烛光里的妈妈》这首歌,并出示许多名人赞美母亲的话语。
(设想意图:通过音乐和名人名言感染学生,触动学生的情感,明确本节课的学习主题。)
2)教师与学生交流以前学习古诗的方法,而后总结学习古诗的常用方法,即:解诗题知诗人名诗意悟诗情诵诗文。
(设想意图:通过交流学习方法,为如何有秩序地自学古诗做好准备。)
3)合作学习,教师检测自学情况。
①《游子吟》中的“吟”指(吟诵),“游子”是指(出门远游的人)。
②孟郊是(唐代)诗人,他一生(穷困潦倒),但性格(耿直),他多善写(五言)古诗。此诗是作者50岁那年在江苏溧阳做官时,回想起当年进京赶考(临行)时的情景而做。
③根据老师划分的节奏,通读本首五言古诗。
(通过自由读、欣赏配乐朗读、个别读、全班读等多种朗读方法通读古诗。)
游 子 吟
唐·孟郊
慈 母/手 中/线,
游 子/身?上/衣。
临?行/密?密/缝,
意?恐/迟?迟/归。
谁?言/寸?草/心,
报?得/三?春/晖。
④根据影视情景发挥你的联想说说诗句的大意。
(出示影视《游子吟》情景剧。)
⑤诗中哪些诗句最能体现母亲对孩子的关心?(“临行密密缝,意恐迟迟归。”)哪些诗句最能表达孩子对母爱的感受?(“谁言寸草心,报得三春晖。”)
⑥教师提问:能展开你的想象说说母亲除了给孩子密密缝衣,还会对进京赶考的孩子说些什么?
当老母送孩子将要远行时,孩子为何不直说“母亲啊,你的爱,孩儿难以报答”?根据刚才的影视情景,发挥你的联想,说说你的理解。此句运用了什么修辞手法?(比喻。)把什么比作了什么?
谁言寸草心,报得三春晖。
?????? ? ??
喻游子之心???喻慈母之爱
⑦请同学们再读此首诗说说诗中吟诵的是什么?
(设想意图:为反馈学生的自学情况,选用练习填空以及划分节奏读古诗和欣赏情景剧说诗意的形式,全方位巩固学生的自学结果。并通过关键性问题的提出让学生深入理解“临行密密缝,意恐迟迟归”“谁言寸草心,报得三春晖”的深层内涵。此设想既调动了学生主动学习的积极性,又声情并茂地升华了学生的情感,诗中真情自然跃于学生脑海。)
⑧通过汶川地震的影视资料再次体会母爱的伟大。
(设想意图:通过观看主持人讲述汶川地震中一位母亲留给孩子的短信,升华学生的情感,深刻地体会“谁言寸草心,报得三春晖”的真实内涵。)
4)教师小结本诗,衔接现代诗歌《妈妈的手》。
①学习了《游子吟》,我们知道临行前母亲密密缝衣的细节让作者久久难以忘怀。作者深情地用“谁言寸草心,报得三春晖”感悟到母爱的伟大,故而此句成了赞颂母爱的千古绝唱。下面我们一起来欣赏一首同样赞颂母爱的现代诗歌《妈妈的手》,先听老师朗读,同学们仔细听,想想本首诗作者是重点抓住哪个细节来表达母亲对孩子的爱的?
(设计意图:通过总结《游子吟》的主旨,以及指明诗句“谁言寸草心,报得三春晖”千古流传的原因,再次加深学生对本诗的理解。通过引荐现代诗歌《妈妈的手》,让学生对比体会作者是如何抓住母亲的细节动作感受母爱的。)
妈??妈??的??手
作者:吾桐树
我洗手的时候 河说
把你的手给我
那是1992年 最冷的冬天
我的手钻心地痛
流水简直要割掉我的手掌
割草的妈妈从山坡上飞奔下来
她说 把你的手给我
她揉搓着 一边呵气
然后把我的双手
放在她衣服里
那温暖的肚皮上
②请同学们自由朗读此首诗并和《游子吟》作对比,《游子吟》的结尾和本首诗的结尾是否相同?哪首诗的结尾更能感人肺腑?(不同,《游子吟》的结尾作者一句就道出了母爱难以回报,而这首诗的结尾并没有道出作者的感受,给读者留下了想象的空间。)
(设计意图:通过对比学习,拓展学生的想象空间,体会母爱的伟大,母爱的无私,母爱的难以回报。同时学习细节描写能使文章有声有色,以及学习两首诗歌结尾的不同,再次体会《游子吟》中作者感人肺腑的千古名句。)
5)课堂练习。抒真情写我心:学习和赏析了这两首赞美母亲的诗歌,相信你的感受颇深。或许此时你的眼前浮现出了母亲为你操劳的画面,或许你的心中有很多想说给母亲的话……那就请拿起笔把你想对母亲说的话写下来吧!
(设计意图:以情煽情,趁热打铁,充分打开学生的情感空间,让学生自己回想生活中感受到的母爱,真实地写想对母亲说的话,练习的目的在于再现学生的真情实感。)
板书:
游 子 吟
孟郊的这首《游子吟》让我感受到是妈妈的汗水滋养了我们数年,是呀,花草感谢雨水,因为雨水让花草生长;鸟儿感谢天空,因为天空让它飞翔。我感恩你,是因为——
母亲,您的爱像雨水,像一首歌,润物无声,绵长悠远。母亲,我已经长大了,不用您来提醒了,您说:“自己的事情自己来做,可老是说今天学了什么?你会吗?作业多不多?上课有没有好好听?可我已经学会独立了。您虽文化不高,可您给我讲的每一个故事都让我面对生活大胆向前走,做人要诚实。”您说的每一句话我都牢牢的记在了心里,因为那是我成长的足迹。您是太阳,我是小草。太阳照耀着小草,温暖着小草。您是白云,我是大地。白云看着带地,呵护着大地。妈妈,如果没有您,我不会像现在一样拥有一个幸福美满的家;如果没有您,将来我就不会成为参天大树;如果没有您,我也不能成为祖国的栋梁。
母爱是多么伟大,我怎能报答呢?我也后一定好好学习,报答妈妈的养育之情。
【关键词】转移因子;尖锐湿疣;疗效
【中图分类号】R628.5【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)009-0089-01
尖锐湿疣又名生殖器疣,好发于男女生殖器部位,病原体为人瘤病毒,温暖潮湿的外阴皮肤粘膜交界处利于其生长繁殖。60%由性接触传播,为重要的性病之一。有关研究表明尖锐湿疣与宫颈癌.外阴癌的发病有关,尖锐湿疣潜伏期为1~3个月,发病年轻女性居多,好发部位为外阴.大小.阴道.尿道口.宫颈.周围,临床症状常不明显,可有瘙痒,烧灼感,初为微小散在的状疣,逐渐增大.曾多,互相融合形成鸡冠状或菜花状团块,质较软,表面湿润,粉红色.暗红或污灰色,约30%同时可见于阴道和宫颈。我院近年采用转移因子腹股沟注射的方法治疗尖锐湿疣已取得一定疗效,现将情况报告如下:
1 临床资料
1.1 一般资料:选取我院自2007年6月至2010年6月36例女性尖锐湿疣,均有外鸡冠状或菜花状赘生物,且醋酸白试验阳性。发病年龄:17岁~25岁18例,26例~35岁10例,36岁~45岁7例,46岁以上1例,好发于20~35岁的女性。将36例病人随机分为对照组18例,观察组18例。
1.2 治疗方法:对照组:给予常规治疗:①药物治疗包括33%~50%三氯醋酸,5%5-氟尿嘧啶,疱疹净,免疫调节剂异丙肌甙,干扰素等。②冷冻治疗。③CO2激光治疗。④高频电刀电灼或手术切除疣体。观察组:在常规治疗的基础上用转移因子治疗。治疗时间为3周一疗程,3周后进行疗效判定。
1.3疗效评价标准:治愈指无临床症状,停药后三个月以上无复发,醋酸白试验为阴性。有效指停药后无临床症状,,三个月内醋酸白试验为阳性。无效指停药后三个月内尖锐湿疣复发(再次感染除外),醋酸白试验为阳性。
2 治疗结果
对照组:治愈8例,有效6例,有效4例,治愈率为44.4%。观察组:治愈13例,有效3例,无效2例,治愈率为72.2%。
慈祥的母亲亲手用针线给即将出远门的儿子缝制衣服。母亲怕儿子在外耽搁久了,衣服容易穿破,所以把衣服缝得很紧密。最后作者孟郊还发出了感叹:谁说小草的心,报答得了春天阳光的温暖呢?这里给大家分享一些关于游子吟读后感范文,供大家参考。
游子吟读后感范文1伟大的母爱,如阳光一样沐浴着儿女们成长。它无时不在,无处不有,给儿女们留下许多感受至深的印迹。对于孟郊这位长年离家在外,四处奔波的游子来说,感受最深的莫过于母子离别的痛苦时刻。因而他在诗中选取临行前母亲为他缝补衣衫的场景。“慈母手中线,游子身上衣。”通过“线”和“衣”,把母亲对儿子难以割舍的爱紧密联系在一起了。无论儿子远行千万里,母亲缝制的衣服总会穿在身上。也就是说,母亲无时无地不在遮护着孩子的身,温暖着孩子的心。“临行密密缝,竟恐迟迟归。”这两句写母亲缝衣服时的情景:慈祥的母亲手拿衣服,针针线线,细密缝补。惟恐儿子迟迟难归,所以把衣服缝得结结实实的。但做母亲的内心里,又何尝不盼望儿子早日平安回家呢?诗人就是通过母亲所做与所想的矛盾,非常细致地表现了慈母的一片深爱之情。最后两句写出了诗人的心声:“谁言寸草心,报得三春晖。”以春天的阳光哺育小草,生动地比喻母亲对儿子的温暖,抒说儿子报答不尽慈母哺育之恩。
这首《游子吟》选取日常生活的普通场景,用朴素自然,明白如话的语言,细致而真切地突出了一个情字——慈母的爱子之情和儿子的感恩之情。千百年来,每当读起它,都会使人心弦为一片爱的纯情所震颤,引起儿女们对母亲的深切思念
游子吟这首诗。告诉我们:妈妈的爱就像春天的阳光哺育着娇嫩的小草,这样无私的爱,伟大的爱,做孩子的又怎能报答得尽呢?这是分析。
刮风了,妈妈会为你加一件外衣。看见你床上有蚊子叮咬你,妈妈会为你打蚊子。看见你晚上睡觉踢被子,妈妈会为你盖好被子。你生病了,妈妈会尽心尽力的照顾你。你去上学,妈妈会叮嘱你一声:“过马路小心点……”假如换成别人,她绝对不会这样做,只有你至亲的人——妈妈才会这样做。父母对儿女的爱是无私的,即使你竭尽一生的心意,也报答不了他们对你的爱。读游子吟,还让我感受到了,虽然妈妈很爱我们,但是妈妈每天都很辛苦的干活。所以我们有多帮妈妈干活,让妈妈减少负担。
来吧。让我们来回报自己的妈妈吧,也让妈妈减少负担吧。
记住,帮妈妈干活,让妈妈减轻负担吧。从今天开始,我要帮妈妈干活。大家也来做一做活吧。
游子吟读后感范文2慈母手中线,游子身上衣。
临行密密缝,意恐迟迟归。
谁言寸草心,报得三春晖。
这是大家都熟悉的《游子吟》,每次我读起这首诗,总是感觉那么顺口,有一种说不出的亲切与温暖,我喜欢这首诗,对它百念不厌。
记得在刚上幼儿园的时候,我就接触到了这首诗。那时每天晚上睡觉前,妈妈总会教我背一首古诗。那天晚上我翻到这首诗,就要妈妈教我读,于是妈妈开始读“慈母手中线------”,我跟着念,妈妈读一句,我念一句。当时我觉得这首诗特别好记,妈妈教了几次,我就自己会背了。我问妈妈这首诗是什么意思,妈妈说这首诗的意思是说每个妈妈都非常爱自己的孩子,所以孩子要听妈妈的话。听完妈妈的话,我更喜欢念这首诗了,因为我要做一个乖孩子。就这样,这首诗在我心里生根,发芽……
在妈妈的呵护下,我慢慢成长。不久后我上小学了,老师开始教我们学这首诗,讲解诗意 :慈祥的母亲手里把着针线,为将远游的孩子赶制新衣。临行她忙着缝得严严实实,是耽心孩子此去难得回归。谁能说像小草的那点孝心,可报答春晖般的慈母恩惠?
我听得非常认真,原来母爱是如此的伟大。我的眼前浮现出妈妈教我背诗的情景,浮现出妈妈点滴的关爱。
有妈妈的日子,我的成长道路上总是充满阳光。不知不觉中,我已经成为一名中学生,我明白了妈妈所有的付出并不是为了要换取我的回报,谁能说细嫩的小草能够报答得了春天的阳光给它的恩情呢?我又何尝报答得了妈妈的恩惠呀!
一首《游子吟》,让我真正读懂了人世间最伟大的爱,让我明白了我能报答母爱最好的方式就是用现在的实际行动为自己的未来负起责任,用我自己的幸福人生换取妈妈心里最大的安慰!
游子吟读后感范文3“慈母手中线,游子身上衣。临行密密缝,意恐迟迟归。谁言寸草心,报得三春晖。”作者这样的描写,体现出了母亲对孩子博大的爱。
诗中的这位母亲手拿着线一针一线地给我缝衣服,就是为了让自己将要外出的孩子能穿上暖和的衣服。远走他乡时不被风吹雨打。母亲这样呵护自己的孩子,让我感动不已,母亲对孩子的爱就凝聚在那一针一线上。她这样做也是希望自己的孩子在外好好读书,长大成人,学有所成,才能让母亲高兴,才能给家人增添光彩。他遵从了母亲的教导,一个人在外求学奔波,求学虽然很辛苦,但是每当他想起母亲对他的希望,使他更加坚定了自己的求学信念。
俗话说,“功夫不负有心人。”他经过了不断的努力,不畏困难,他终于不负母亲的重望,成为了一个有学问的人。他的成功说明母亲的精神力量的起了巨大的作用,没有他母亲的爱,就没有他的今天。他的这样勇于求索,不畏艰难的求学态度值得我们学习。这首诗中的故事让我明白了,要想实现自己的梦想,必须坚持努力学习。不怕困难,努力攀登知识的高峰。
所有天下的母亲都是这样的疼爱自己的儿子的。我们作为孩子的,一定要努力学习,听父母的话。我们成长的路上流淌着父母的心血和汗水。只有认真努力地学习,才能以后报答自己的父母。在这里,我向我的母亲,向天下所有关心孩子的母亲鞠躬了。
游子吟读后感范文4今年暑假我在家里阅读了《中小学生古诗词70首》,我坚持每天背一首,现在我都会背了。
爸爸告诉我诗词的大概意思,诗词中既呈现了大自然四季的美如《春晓》《忆江南》等,又展现了人类的心灵之美。我感觉到小小的诗词竟然有那么多的意思,真了不起。骆宾王七岁就能写出《咏鹅》,他真的很棒!我要是能像他那样,该多好!书中有一首诗我记得很深,那就是《游子吟》:慈母手中线,游子身上衣。临行密密缝,意恐迟迟归。谁言寸草心,报得三春晖。当我看到这首诗时,很兴奋!因为在学校举行的一次经典诵读表演活动上,我们一(9)班用唱歌的方式表演了这首诗。这是唐代诗人孟郊写的。我问妈妈孟郊为什么写这首诗,她说诗人觉得母爱非常伟大,非常无私,他很感激母亲。是的,我也觉得妈妈很辛苦,很伟大。记得有一次老师布置的一个作业《说说我的一家人》,要求在一张A4纸上贴上全家福照片,下面加上孩子、爸爸、妈妈要说的话。后来老师在课堂上还读了一些同学的作品,听着听着,有些同学都被爸爸妈妈说的话感动得流泪了。
爸爸、妈妈每天上班都很忙,有时忙得都没有时间陪我;爸爸、妈妈每天为我做好吃的,我开心的吃着,他们满意的笑着;他们无论在哪里,在干什么,心里都在想着我。我爱爸爸妈妈,我现在做梦都想写一首诗来赞美他们,我一定要好好学习,多多看书,做有知识,有道德的人。
游子吟读后感范文5这几天我们班上组织了交换阅读课外书的活动,我读了一本书叫《精典诗文诵读》。书中写了许多精典的诗词文赋。我最喜欢其中一首古诗《游子吟》,是唐代诗人孟郊写的,这首诗赞美了母爱的伟大,让我受益匪浅。
诗中讲的是:慈祥的母亲亲手用针线给即将出远门的儿子缝制衣服。母亲怕儿子在外耽搁久了,衣服容易穿破,所以把衣服缝得很紧密。最后作者孟郊还发出了感叹:谁说小草的心,报答得了春天阳光的温暖呢?
我读了这首诗,觉得我们就像是那小草,母亲便是那春天的阳光。母亲默默无闻地哺育着我们,让我们健康、快乐、茁壮地成长。我们做子女的,就算是一辈子也报答不了母亲对我们那浩浩荡荡的恩情啊!我们可以想向出诗中这位老母亲借着微弱的烛光,一针一线地为儿子缝补衣服,这针针线线全都倾注了母亲对儿子的爱呀!
一、趣味破题,点燃热情
古诗的题目简洁、凝练,概括全诗内容,破题方能走近诗境。古诗的解题一定要新颖别致,引人入胜。从解题入手,能使学生获得丰富的感知,激发学习古诗的兴趣。方法有多种如“绘画激趣”“唱歌激趣”“谜语激趣”“背景激趣”“活动激趣”“生活激趣”等等。在教学《赠汪伦》一诗时,笔者采用的是故事激趣法。听故事是小学生的一大乐事,在教学中适当运用此法,效果颇佳:
话说唐朝时有一个叫汪伦的人,特别崇拜大诗仙李白的才学,总想找机会接近李白,有一次,他听说李白要经过他的家乡,在了解了李白的诸多喜好后,终于想出了一个办法。某日他就给李白写了一封热情洋溢的信,信上说:先生好游乎?此地有十里桃花;先生喜酒乎?这里有万家酒店。
于是,李白欣然前往,可是找了半天,既没有找到十里盛开的桃花,也没有一万家酒店。
李白非常纳闷,汪伦笑着说道:“先生,十里桃花,不是桃林,而是此地有一处潭水名为‘十里桃花’,万家酒店也并非一万家酒店,而是酒店的主人姓万。”
豪爽的李白听后哈哈大笑,对汪伦如此煞费苦心的邀请深表感谢。接下来的几天,两人在汪伦的处所秉烛长谈,互讨诗文,待分别时,两人已结为好友,临走时,李白在船上突然听到岸上有人踏着节奏唱歌,抬头一看,原来是汪伦。于是,在感动之余,写下了脍炙人口的《赠汪伦》一诗以表心愿。
孩子们听完这个故事后,学习古诗的热情迅速被点燃,诗文也早已悄然印进了他们的脑海。
二、朗读感悟,把握信息
古诗文是我国古代的书面语形式,在时间和空间上都与现代的人有隔膜。“朗读”就是打破隔膜的利器。因为古诗文语言高度凝练,讲究声韵和谐。要诵出语感,首先要读准字音,读懂大致的文义;其次,要读出节奏,读出语气;再次,要读出感情。“读出感情”是随着对课文理解的逐步深入而逐步提升其层次的。这就要求在理解的过程中穿插朗读,在理解的过程中逐步提高对朗读的要求。诵读的方式多种多样,可以听录音跟读、教师范读、全班齐读、小组合读、个人读、接龙读、分角色表演或比赛读。让一些读得好的学生表演读。在教学《游子吟》一诗时,一开始,就可以展示古诗,初诵《游子吟》,在熟练诵读的基础上引导学生质疑:这首诗的作者是谁?他为什么要写这首诗?诗句要表达的是作者怎样的思想感情?再诵《游子吟》,第一步,当孟郊看到母亲头上又多了几根白发时,他会想些什么呢?引导学生迅速进入角色,设身处地想一想。再以感人肺腑的渲染性语言把学生带入现实生活,让他们回顾一下,岁月在妈妈的身上留下了多少痕迹。在学生们娓娓动听的叙述中,领悟母亲养子女的艰辛。第二步,让学生抚摸身上带着母亲关爱的衣裳,看着沐浴在阳光下的生机勃勃的小草,一遍一遍地诵读,一步一步地领悟,母亲的慈爱,就像这春天里太阳的光辉,是多么暖人。沐浴在阳光里的小草是怎么也报答不了太阳的恩情的。第三步,精读《游子吟》,让学生先用自己的话说说“谁言寸草心,报得三春晖”的意思,通过层层诵读感悟,把握信息,从而逐步领会小草报答不了太阳恩情,孟郊报答不了母亲的恩情,我们呢,又怎么报答得了母亲的恩情呢?读到这儿,还不能就此打住,再来一次真情地吟诵,更能激发学生潜藏在内心的激情。
三、想象画面,内化诗境
学生进入意境的过程,实际就是一个再创造的过程,也是再造想象的过程。首先是要发挥想象,体验古诗的画面美,在中外艺术史上,许多人把画与诗相提并论,宋代文学家张舜民说:“诗是无形的画,画是有形的诗。”如果教法得当,这些“无形画”无疑将为学生想象力的发展发挥重大作用。如教学《九月九日忆山东兄弟》一诗,教师可以一边播放乐曲片断,一边启发学生大胆想象。在这众人团聚欢笑的重阳节,远在异乡的王维可能在哪里?他看到了什么情景?他耳边传来了什么?他的心里是一种怎样的感受?随着深沉、悠扬、婉转的筝乐曲的播放,学生想象:在热闹繁华的――长安城,街上人山人海。许多人家门口都挂着茱萸避邪,有孩子的人家用它煮水给孩子洗澡。长安城内盛开了,开得蓬蓬勃勃的,人们一边赏菊一边喝着美酒。他们扶老携幼,头上插着茱萸,三三两两地和亲人去登高。当学生们想象的双翼被鼓动之后,教师适时出示一幅图画:独自漂泊他乡的作者,坐在客栈的窗前,悠悠的思乡之情油然而生,只好独自一个眺望远方(家乡的方向),那深邃的目光流露出的是浓浓的思念。教师可引导学生把想象的重点定在一个“忆”字上,此时,学生的眼前仿佛看到了王维的兄弟们已登上山巅,头上都插上了茱萸;仿佛看到了王维的小侄子侄女们那天真可爱的样子;仿佛看到了父亲正手捧茱萸向着王维回家的方向张望,那眼神里充满了期待。耳边仿佛听到了他们在说:“嗨!要是王维在这里的话,我们就可以开怀畅饮了,让我们祝王维一帆风顺,平平安安!干杯!”不知不觉,王维两行热泪便滚落下来,这样通过音乐渲染,以图配诗,让学生充分感知,想象理解,深入诗境,与诗人产生情感上的共鸣。
四、创设情境,有效拓展
精读古诗表达意境,促进阅读的个性得到充分体现,情感得到再一次升华,不断丰富内心世界,树立正确的人生价值观,这也是“读经典学作文”的又一个重点。一般可以引导学生画一画、写一写、演一演,创设情境,让孩子们与诗人同步走进其间,真切感悟体验诗句诗境,从而表达自己的真情实感,促进情感的提升。如教学《送元二使安西》一诗时,我让学生课后来演一演王维送别元二出使安西的情景。
(旁白:一天清晨,渭城下着蒙蒙细雨,翠滴的杨柳在风中沙沙作响,枝条随着风摇摆着)
(王维、元二来到客栈,桌上摆放着酒杯、酒壶……)
王维(举起酒杯):元兄,我敬你一杯,祝你一路顺风。
元二(举起酒杯一饮而尽):谢谢!
王维(把起酒壶又往元二的酒杯里斟满酒):这次你西行的路途遥远,一路艰险异常,还望多加小心!
王维(再次举杯):元兄,这一路要保重身体啊!
元二(也举起酒杯):摩洁兄,你也要保重身体!干!
王维:元兄,你还记得正月十五,元宵节上我们一起猜灯谜吗?
元二:怎能不记得,我还赢了你呢!不过去年八月十五,我们在月光下赏月对诗,我可是远远地输给你了!
……
随从:老爷,时间不早了,该走了!
元二(望了王维一眼):摩洁兄,后会有期!
王维(拍了拍元二的肩头):慢着,元兄,喝下这最后一杯酒吧!往西出了阳关,你就见不到老朋友了!
元二(端起酒杯,仰头喝尽,便骑上马,往西边走去。)
摘 要 当前个人高端客户成为各行竞争的焦点,然而银行对于个人高端客户的管理仍停留在“营销客户”阶段,与“客户价值最大化”理念仍有一定的差距。如何提升个人高端客户关系管理能力,关键是识别现有银行个人高端客户资产的驱动因素,并实现客户资产增值。本文基于顾客资产价值理论,围绕价值资产、品牌资产和关系资产三个方面与顾客满意、顾客忠诚之间的关系进行假设。然后以某国有商业银行个人高端客户为例,采用实证调研分析得出结论:顾客资产的三大因素对于个人高端客户满意度存在不同程度的影响,关系资产和价值资产对客户忠诚度的影响较大,品牌资产影响不明显;此外,顾客满意将进一步提升顾客忠诚。本文对于丰富顾客资产理论的实证分析、对银行制定个人高端客户战略和措施,都具有一定的现实意义。
关键词 价值资产 关系资产 品牌资产 客户满意 客户忠诚
一、顾客资产、顾客满意与顾客忠诚的相关理论
(一)顾客资产理论
顾客资产价值理论最早是1996年由Blattberg等学者提出的[1],其理论基础主要是顾客让渡价值理论、顾客生命周期理论和顾客金字塔理论。顾客价值理论产生以后,国内外专家对顾客资产的定义、构成、驱动因素以及测度方面都进行了深入的研究,并逐步建立了相关模型,使顾客资产价值理论得到进一步的发展。其中Rust团队的模型和理论比较系统全面,概念定义比较清晰,且细分的类型也比较适合结合调研结果进行假设和分析,因此,本文主要采用的理论框架是Rust团队的客户资产理论[2]。
Rust团队的顾客资产价值概念模型,主要是从驱动因素的角度对顾客资产价值进行深入分析,提出了价值资产、品牌资产和关系资产三大驱动因素,并分别剖析了各自的次级驱动因素。其中,价值资产是客户从产品本身获得的感知价值与感知成本之差,主要受质量、外观、价格、性能等因素影响。品牌资产是指客户超出客观评价以外的那部分价值,主要受品牌认知度、对品牌的态度和客户对品牌伦理道德的感知所影响。关系资产是指顾客忠诚于品牌的倾向,其主要驱动因素是忠诚回报计划、特殊礼遇服务、亲和计划、顾客团体建立计划和知识互动计划。
(二)顾客满意和顾客忠诚相关理论
顾客满意最早是1986年由美国的一位消费心理学者提出的,后来逐步成为市场营销学里对顾客行为分析的重要概念,被广泛研究和发展。综合西方理论界对满意度的定义,其内涵可以概括为:满意度是消费者消费过程和消费后的感觉,只有当消费者的消费经历或购买的产品与此前所形成的预期一致时,消费者才会感到满意。
顾客忠诚起源于客户行为测评,学者们认为高频度的购买即是顾客忠诚。忠诚度不但是一种行为表现,更是一种积极的心理倾向。Gremelrnad Brown给服务业顾客忠诚所下的定义为:顾客对特定的服务重复购买行为的程度和对其所怀有的积极的态度倾向,以及在对该项服务的需求增加时,继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向。
一般而言,顾客满意与顾客忠诚之间存在正相关关系,满意的顾客更有可能成为忠诚的顾客。Olvier将不同学者对二者概念关系的研究结论分为六类。国内学者李艺指出,顾客满意向顾客忠诚转换,受到四方面因素的影响,分别是转换成本、信任感、补救措施适当性和竞争者吸引力。其中转换成本、信任感和补救措施适当性对顾客忠诚度有正向的促进作用,而竞争者吸引力越大,客户忠诚度越低。
二、国有商业银行顾客资产驱动因素、顾客满意与顾客忠诚的关系假设
科特勒在顾客让渡价值理论中提出:客户满意、客户忠诚与让渡价值密切相关,客户让渡价值是客户满意的决定因素。当客户从产品实际获得的超过所期望的,那客户就能感受到高的让渡价值,从而进一步重复购买或交叉购买,甚至向其他客户传播良性的信息,其忠诚度也得到提升。反之,则感受到的顾客让渡价值低,满意度和忠诚度也较低。综合以上理论可以得出:客户资产与客户满意、客户忠诚是正相关的关系,即客户资产越高,客户满意度越高,客户忠诚度越高。
综合以上相关学者的理论,可以建立起三者之间的新模型和相关假设。
假设1:银行个人高端客户价值资产越高价值资产越高,客户满意度越高。
假设2:银行个人高端客户品牌资产越高,客户满意度越高。
假设3:银行个人高端客户关系资产越高,客户满意度越高。
假设4:银行个人高端客户满意度越高,客户忠诚度越高。
三、研究方法与研究设计
为了印证以上模型是否正确,现采用定性和定量相结合的调查方式,运用相关统计分析方法,对模型以及关系假设进行进一步的分析研究和论证。
(一)深度访谈
选取了20名个人高端客户,并按照访问提纲进行了深度访谈。访谈后,对客户回答内容进行归类分析,并结合相关文献理论设计调查量表。
(二)量表和问卷设计
在深度访谈的基础上,经过梳理,初步确定了五类共22道问题的量表(见表1),并设计了相应的调查问卷。
(三)问卷调查
我们安排分支行个人客户经理,随机对自己所联系的VIP客户(即个人金融资产20万以上的个人高端客户)进行访谈,填写好调查问卷的相关内容并上收。通过有力的组织实施,本次调研共回收了200份有效调查问卷。最后,我们将调查项目各项数据进行匹配,并通过SPSS软件等进行进一步的分析。
四、相关统计分析
(一)量表的信度和效度分析
1.量表的信度分析
根据Nunnally对α系数中低信度、中信度和高信度的评判标准,我们采用SPSS统计软件对文中各量表进行了信度分析。如表1分析结果表明,价值资产的信度系数为0.84,关系资产的信度系数为0.855,品牌资产的信度系数是0.953,顾客满意的信度系数是0.881,顾客忠诚的信度系数是0.592。以上各构念的信度系数均高于0.35,且大部分在0.8以上,由此可以判断该量表具有较高的信度。
2.量表的效度分析
(1)收敛效度分析
本文利用AMOS软件对互动导向构念的测量量表进行了验证性因子分析,如表1,该量表各个题项的标准化因子载荷均高于所建议的标准0.5,而以各标准化因子载荷为依据所计算出来的平均方差提取值(AVE值)分别为0.4856、0.5101、0.8485、0.607和0.6218,均高于或接近临界值0.5;组合信度(CR值)分别为0.8485、0.861、0.9572、0.753、0.8314,均高于临界值0.7。因此我们认为该互动导向量表具有良好的收敛效度,说明同一构念下各题目之间存在一定的相关性。
(2)判别效度分析
表中对角线的数代表各构念AVE值的平方根。
如表2,根据Fornell 和Larcker提出的方法,我们分别计算出了各构念的AVE值的平方根和各构念间的相关矩阵,并将其放置于相关系数矩阵的对角线。从相关系数矩阵表可以看出,每个潜变量的AVE值的平方根都大于各个构念间的相关系数,说明各量表均具有良好的判别效度。
(二)回归分析
对于同样的数据,这里利用回归方程再进行分析。
1.顾客资产与顾客满意度模型的回归分析
在本模型中以顾客价值资产、关系资产和品牌资产为自变量,以顾客满意度为因变量。
对模型的回归分析概况,其中F值为136.369,F检验的显著性水平为0.00,说明自变量与因变量之间存在着明显的线性关系;R2=0.676,表明回归结果比较理想。
只有价值资产和关系资产显著性水平均小于0.05,所以影响显著。而品牌资产的显著性水平达到了0.812,大于0.05,影响不显著。同时,价值资产和关系资产的标准回归系数分别为0.364和0.519,这表明在顾客资产中只有价值资产和关系资产对顾客满意产生影响,而且是正相关关系,关系资产的影响要大于价值资产。
2.顾客满意与顾客忠诚模型的回归分析
在本模型中以顾客满意度为自变量,以顾客忠诚度为因变量。
对模型的回归分析概况如表5所示,其中F值为93.377,F检验的显著性水平小于0.05,说明自变量与因变量之间存在着明显的线性关系;R2=0.320,表明回归结果比较理想。
顾客满意显著性水平小于0.05,且标准回归系数为0.566。这表明顾客满意对顾客忠诚产生明显的影响,且属于正相关关系。
五、结论分析讨论
(一)假设1成立,即银行个人高端客户价值资产与客户满意是正相关的关系
表明银行在服务质量、便利性和价格等方面的措施,将对个人高端客户满意度产生一定的正向影响。服务质量越好、便利性越大、价格越优惠,个人高端客户满意度将越高。反之,客户满意度越低。
(二)假设2成立,即银行个人高端客户关系资产与客户满意是正相关的关系,且银行个人高端客户关系资产对客户满意度的影响要大于价值资产
表明银行在常客回报计划、特殊礼遇、联谊活动、客户团体活动和知识学习活动等方面的措施,将对个人高端客户满意度产生一定的正向影响。活动针对性越强、效果越好,个人高端客户满意度将越高。反之,客户满意度越低。同时,银行个人高端客户关系资产对客户满意度的影响要大于价值资产。
以上观点可以从马斯洛的需求金字塔理论和双因素理论中得到解释。作为个人高端客户的价值资产,主要是满足客户的最基本、最底层的生理需求、安全需求,如提供必要的金融服务、快捷办理业务、价格合理等。这些都是顾客满意的保健因素,并无法真正超越客户满意和促使客户产生重复购买的行为。
(三)假设3关系不显著,假设不被支持,即银行个人高端客户品牌资产对客户满意的影响不明显
表明个人高端客户对银行的品牌态度、品牌认知和品牌道德感觉等并不关注、不强烈。
个人高端客户品牌资产对顾客满意度影响不大,与当前国有商业银行的现状有密切的关系:一是银行品牌缺乏个性,国有商业银行普遍存在品牌定位不清晰、品牌形象不鲜明、品牌同质化明显和品牌持续管理力度不足等问题,导致银行品牌无法深化影响、深入民心。二是创新能力不足。国有商业银行在产品研发、服务创新以及品牌创新等与外资银行有一定的差距,无法持续给客户形成一定的品牌冲击和影响。三是品牌宣传力度不够,手段单一。外资银行很善于利用各种传播渠道开展品牌宣传。例如花旗银行注重通过编发《花旗财富贵宾专刊》的形式营销客户和开展品牌宣传,树立专业贴心形象;汇丰、渣打等银行的董事长通过不断参加国内各类会展、论坛,借助新闻媒体的各种报道和评论开展宣传……这样的广告成本低廉的,却往往收到了意料不到的品牌影响效果。反观国有商业银行的宣传手段,仍以硬广告为主。在当前广告宣传充斥四周的环境下,很难突围,给消费者以视觉、听觉甚至思维的冲击。四是对社会公众形象品牌的忽视。一方面,国有商业银行对公共关系营销不够重视,对社会公众形象品牌打造的投入非常薄弱。另一方面,国有商业银行对危机公关处理的机制还不完善,技巧还不够成熟,平时不注重处理好媒体的关系,与媒体建立良好的互动交流平台,往往在负面新闻报道或危机事件中处于被动挨打的局面。由此可见,国有商业银行与外资银行在品牌营销管理方面还有一定的差距,导致个人高端客户品牌资产对顾客满意的影响不显著。
(四)假设4成立,即银行个人高端客户的满意度提升,一般会转化为客户忠诚度;反之,将会降低忠诚度
主要原因是转换成本、信任感、服务补救措施以及竞争者吸引力等因素对国有商业银行客户忠诚度的调节影响相对较小。一是转换成本高。个人高端客户若转换服务企业,将可能耗费一定的持续性成本、学习成本和沉没成本,如原有的特殊礼遇等服务权利的丧失、需要耗费时间和精力去办理手续和重新适应新环境、可能会造成预期利益的直接损失等。二是个人高端客户对原开户银行已经建立了一定的信任感,尤其在2008年全球金融风暴爆发以后,在国外多家著名金融企业纷纷出现危机甚至倒闭的情况下,国有商业银行仍然实现了利润的平稳增长,令投资者和消费者信心大增。三是国有商业银行都成立了电话专线客户服务中心,服务补救措施和体系不断完善,可以及时处理和挽回客户满意度。四是相对于外资银行、其他国内股份制银行,国有商业银行在本土化、业务范围、政策、渠道方面仍有一定的优势。因此,当国有商业银行个人高端客户在感知价值的收益大于感知成本,或预期服务得到满足后,客户满意一般会转化为客户忠诚。
综上所述,国有商业银行要切实通过提高服务质量,扩大服务内涵,提升客户价值资产;增强客户信任感和满意感,提升客户关系资产;打造和管理品牌形象,加强公共关系营销,提升客户品牌资产;完善差别化服务,持续跟进服务,提高客户忠诚度。
参考文献:
大家好!我叫巫奕扬,是大a班的小朋友。今天我演讲的题目是《我爱我的爸爸妈妈》。
爸爸妈妈的爱像灿烂的阳光,带给我无限的快乐。他们陪我画画、做手工;陪我看动画片、读书、玩游戏;带我去看外面的世界,北京的天安门、长城、香港迪士尼、上海世博会都带给我很多美好的回忆,特别是世博会的育乐湾和火车馆站,训练了我的交往能力,增强了我的自信心。
爸爸妈妈的爱像狂风中的雨伞,为我遮风挡雨。我半夜发烧,是他们照顾我到天亮;遇到困难,是他们鼓励我,给我信心。
古诗《游子吟》写到:慈母手中线,游子身上衣,临行密密缝,意恐迟迟归,谁言寸草心,报得三春晖。这首诗告诉我们:父母的养育之恩,我们要终身报答。让我们拥有一个健康的身体、聪明的头脑、美好的心灵,这就是对父母最好的报答。
我的演讲到此结束,谢谢大家!