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一、概论
(一)相关概念。
传统营销是指不同的商家通过一些实体店铺将各种商品信息尽可能充分地展示给顾客,主要是通过实际体验,给顾客以真实可感的体验,从而促成交易的一种活动模式。
网络营销是指不同的客户通过INTERNET这一工具在网络上根据自己的需求检索相应的商家及商品信息,然后通过不同的手段跟有意向的商家取得联系,从而由潜在客户转变为有效客户的过程。
营销渠道是指为了保证营销活动的顺利进行所采用的一种营销媒介,也可以说是经营渠道,以网络营销为例,其营销渠道主要是通过互联网达到营销目的,营销渠道的选择对于营销活动至关重要。
(二)网络营销图解。
通过上图我们可以更加形象的对网络营销加以理解,这是一种“互动”的过程,一方面企业可以通过网站产品信息供消费者阅览和购买,另一方面消费者可以借助网络收缩到企业网站上商品信息,进而进行相关活动。简而言之,网络营销主要是借助于一种重要的通信工具-网络来发挥其营销效果的。
(三)研究意义。
一方面,研究该课题具有一定的实际意义。那么对于一些互联网还未普及的地区,对于网络营销接触的很少,面对这样一个新鲜事物,刚开始接触的话肯定会有恻隐之心,那么通过本文的分析,可以指导读者对于网络营销产生更加理性的认识,以及当面对网购产生的问题如何回应就有了参照,从而使得消费者更加安全安心的进行网购,能够比较理性的进行扬长避短。
另一方面,其理论意义也不可忽视。网络营销现在发展还不成熟,甚至可以说是一个新兴事物,这方面的文献资料还很欠缺。那么这不利于以后相关学术资料的进一步完善,笔者通过对于网络营销一些方面的感想,能够在学术资料方面作为一定补充,可以供以后学者的参考和借鉴。
(四)研究创新。
尽管目前研究网络营销的专家和学者也有很多,但他们大多从纯理论上进行分析,或者是仅是以某个行业的具体案例进行剖析而没有上升到理论,笔者认为理论联系实际更重要,因为我们研究的目的不仅仅是为了得到某种理论,而且更重要的是如何使用这种理论来指导实践活动。笔者通过图示形象的向读者展示何为网络营销,并且以生活中一些可见可感的事例进行分析,得出相应的结论,即从实际上升到理论,然后提出相应的建议,进而指导实践,这才是我们研究的目的所在,但是笔者所谈还是局限于表面,有待于深入。
二、网络营销的利与弊分析
(一)参照物的选择。
为了突出网络营销模式的利弊,我们不妨找出一个参照物——传统营销。自从交易活动开始之际,其实我们认同的就是传统营销,它主要强调的是实物体验,即在一个固定的交易场所进行产品买卖活动,因此,选取传统营销作为参照物具有很强的说服力。
(二)网络营销与传统营销的营销渠道的对比分析。
网络营销与传统营销相比,主要差异在于营销渠道不同,我们不妨抓住这一个落脚点进行分析。为了更加形象的突出两种营销渠道的差异,笔者认为图示不失为一个很好地分析方法。正如下图所示:
首先相同点可以看出:两种营销模式都有两种营销渠道,即:直接营销渠道和间接营销渠道。但是与传统营销模式相比无论哪个营销渠道,网络营销都比较简单,没有那么复杂的中间环节,作为一名消费者来说,从消费者心理学来说,对于同样的产品肯定更加倾向于购买活动的简单化,即尽量减少中间环节。
(三)网络营销的利与弊。
一方面,与传统营销模式相比,网络营销的有利之处主要表现在:
第一,对于企业来说降低了成本。网络营销不需要和传统营销那样装修很好的实体店,有时只需要一些简单装修的场所即可,就房租这方面来说就少了好多,所以就目前的趋势来说,网络营销越来越受到一些小企业的青睐。
第二,对于企业来说所接触到的顾客来源更加广泛。由于互联网的普及,通过网络营销,即使一些偏远地区的消费者也能够购买自己的产品,这和传统营销相比往往是达不到的,消费者的覆盖面越广,那么营销者的买卖机会就增加,这对于营销者来说是一个绝好的营销模式。
第三,对于消费者来说商品的可供选择类型更加丰富。由于现实出行限制,当消费者在一些实体店进行消费时,往往无法找到适合自己的商品,只能退而求其次。而通过网络营销,消费者各异购买各种类型商品,可以通过条件检索,找到自己所喜欢的商品,从而增加消费活动的幸福指数。
第四,对于消费者来说不会购买到漫天要价的商品,因为网络上可以查到即时信息,通过一些店铺商品信息价格对比,消费者可以据此判断出某个商品的市场价格,从而能够避免传统营销活动中被老板胡乱要价的现象。
第五,对于消费者来说,购买效率更高。从事过网购活动的人都知道,对于自己喜欢的商品,通过和商家联系确定购买后,只需通过一些简便的支付方式就可以享受到送货上门的服务,这样一来,对于那些工作比较忙的人来说,就能够达到购物和工作两不耽误的现象,充分利用时间。
第六,网络营销在一定程度上可以保护消费者的权益。例如,在收到的商品与网络上的商品不符,消费者可以申请替换或者退款等服务,这样一来就可以维护自己的合法权益不受侵犯。
另一方面,网络营销存在一些弊端值得我们注意,特别是一些非法的营销方式,主要表现在:
第一,非法网络营销。有一些不法分子,借助网络营销这一工具在网络上出售一些荼毒精神的商品,那么对于一些认知度不强的消费者来说一旦购买商品之后就会产生一些不良影响。而且,有些人在网络上售出的商品与消费者实际购买到的商品根本不是一种商品,而且现在互联网法律还不健全,有些消费者即使吃了哑巴亏也无处申诉,这样只能致使这种不法风气愈演愈烈。
第二,网络营销模式的信任度问题。由于买卖双方不能面对面的交易,可能对于一些已经习惯于传统营销模式的消费者来说,不敢轻易接触这种营销模式,特别是如果刚刚接触就碰到一些非法营销的话,会导致消费这对于网络营销信任度降低,甚至于排斥这种营销模式,不利于消费市场的发展。
第三,网络营销风险。现在互联网的普及程度还有待加强,消费者在进行网购时,需要通过一些支付手段,如支付宝,网银等,万一操作不当就有可能会被人盗用,导致财产损失。所以消费者在线进行网络购物时一定要按照提示在进行交易完成后及时退出账号,以防止有人盗用。
第四,产权界定不明显。笔者在此进行例证,比如网络上有些要进行论文写作等,一旦交易完成,商品出售者就直接在网络上抄袭他人作品,这种行为就会使得原作者的权利受到损失,而且很难查询始作俑者。还有,有一些商家在出售商品时商品图片直接从别的商家那边复制,导致商品失实。
第五,价格导致的商品质量问题。在网络上无法通过竞价产生太多利润,于是一些商家出于利益最大化考虑,就只有在商品质量上动手脚,那么就会导致商品质量问题,虽然商品价格比较低廉,但如果购买到的商品质量不好,对于消费者来说,就无法达到效用最大化,那么这种交易活动就是失败的。
三、对策和建议
通过上述分析我们可以了解到,网络营销虽然能够给我们的生活带来很大的便利,但是同时也有可能会给我们带来各种问题。那么如何正确的规避这些问题则显得至关重要,笔者根据自己的分析和思考,得出以下几个建议供大家参考:
首先,我们应该在进行网络营销活动时先做好相关知识学习。我们要懂得一些互联网的基本常识,要在掌握互联网基本法律的基础上从事互联网交易,理性的辨别非法营销活动,在遇到非法营销时及时与工作人员联系,从而能够减少非法营销活动。
其次,理性看待网络营销,不要片面的认为网络上的信息不可信,否定网络营销这种高效的营销模式。我们在对一件事物做出判断的同时要有理有据,只有我们不断深入接触互联网购物才能够对它更加理性的看待,一种交易活动的进行是在买卖双方相互信任的基础上进行的,只有彼此信任才能够完成交易。因为,我们要增强信任感,只有这样网络营销才能够更加迅速的发展,消费市场才能更加繁荣。
再次,提防网络营销风险。在此笔者主要是以网购支付问题方面的问题展开讨论,就这方面而言,正如上面论述的那般,要尽量避免在公共场合使用支付工具,即使不可避免要使用的时候,也必须保证账号的及时退出,以避免有人冒用账号,从而造成不必要的财产损失,要注意各种安全措施的使用。
另外,互联网相关的法律规章必须及时完善。只有通过法律的强制力,才能够给那些通过非法营销的人员一定程度的惩罚。法律的强制力必不可少,同时如果能够界定产权归属,那么一些商品信息就不会被另外一些人非法乱用,造成商品信息混乱。一旦出现那种非法活动,一经发现有关部门就有法可依,及时处理相关人员,这样一来有助于良好的网购环境的形成。
最重要的一点就是严厉打击假冒伪劣商品。针对目前市场上存在一些商家为了提高利润销售给消费者质量不过关的现象,网络营销模式中应该加强对于这种现象的监管,一旦有消费者投诉,就应该立即有相关人员进行调查取证,一经查实,就将商家的信息在网络上公布,只有这种通过社会监管的方式才能够产生更大的威慑力。因为在网上从事营销活动的话,信誉最重要,一旦被消费者评价的信誉度很低的话,那么该商家的市场份额会越来越小,在一定程度上可以起到杀鸡儆猴的效果。
四、结语
通过上述的分析可知,网络营销模式正在快速成长,在某些方面还不成熟,正是由于发展不成熟,所以会有一些弊端,当然我们也要看到这种模式的好处,随着微博,微信以及相关网络手段的发展,相信网络营销在不久的将来会更加深入人心。笔者在此建议读者切忌因噎废食,以后网络营销一定能够独当一面,我们所需要做的就是扬长避短,我们应该享受高科技发展所带来的成果。
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关键词:网络营销传统营销整合
一、网络营销对传统营销策略的强烈影响与冲击
网络营销是20世纪末出现的市场营销新领域,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销的总称。网络营销正是借助于网络技术的宽带化,智能化、个人化发展开展有效的市场营销活动,对传统营销产生深刻影响。
1.对传统产品策略的冲击
首先,是对传统的标准化产品的冲击。作为一种新型媒体,互联网可以在全球范围内进行市场调研。通过互联网,企业可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息。也可以测试顾客的不同认同水平 ,从而更加容易的对消费 者行为方式和偏好进行跟踪。因而,借助于网络 企业可以提供个性化的产品,进行定制生产,并且可以有效的缩小产品开发周期,提供更新换代产品 ,如世界著名计算机公司DELL,它的客户就是在戴尔网站直接配置自己需要的产品,然后由戴尔公司送货上门,这种个性化服务深受客户喜爱。
2.对定价策略的影响
定价策略是一种很有效的营销策略,在传统营销中,由于信息不对称,企业可以在不同的区 域采用不同的价格进行营销。但在网络时代 ,客户借助互联网则可以认识到这种价格差异,并因此产生不满,所以互联网将导致这种定价策略的使用受限制。
3.对传统营销渠道的冲击
在传统营销中,一般都借助中间商来完成产品从生产者向消费者的转移,因此中间商的选择与管理非常重要,但通过互联网,生产者可以与最终消费者直接联系,即应用网上直销。如 DELL 公司通过按网上订单生产并进行直销,减少了流通环节和传统渠道中间商的高额价差,并成功实现了零库存销售,成为世界上最大的计算机生产商。
4.对传统促销策略的影响
传统促销策略借助于人员推销、广告、营业推广等方式,促进销售需要投入大量的财力、物力、人力,效果有时并不理想。而在网上开展促销活动,可以借助网络广告,站点推广、销售促进、关系营销来完成。其中,借助定向广告,可以节约广告费用,提高广告效果,并可以通过网上调查及时评价广告效果 ,具有传统广告不可比拟的优点。而利用站点促进,可以提供企业及企业产品知名度,稳定顾客访问,促进销售。
二、网络营销和传统营销的整合
传统营销和网络营销之间存在差异,网络营销对传统营销形成了多方面的冲击,但这并不代表网络营销可以完全代替传统营销。由于互联网只是人们生活中的一部分,而大部分消费者并没有上网,上网的也没有完全进行网络购物,参与网络购物的在进行购买决策时也不会完全忽视传统媒体 的信息。因此,网络营销只是企业进行市场营销的一种手段,网络营销只有和传统营销结合起来,才能更好的发挥作用 。
1.传统营销是网络营销的基础
传统营销和网络营销都是经济发展的产物,传统营销是网络营销的理论基础,网络营销是传统营销的延伸。随着网络经济的出现,传统营销模式不能完全适应现代经济的发展,但并不是说传统的营销策略完全不能用。尽管在营销活动中网络营销相对传统营销在程序和手段上发生了很大的变化,但市场营销的实质并没有变化,网络营销和传统营销都是企业的一种活动,都需要相互组合发挥功效,都需要把 消费者的现实需求和潜在需求作为一切活动的出发点 。
2.传统营销具有不可替代性
网络营销的快速发展已经成为企业和消费者不可忽视的力量 ,但传统营销在渠道建设、购物习惯、购买安全性等方面具有无法比拟的优势,网络营销不能完全代替传统营销 。
【关键字】网络营销战略分析,网络营销战略选择,网络营销战略实施与控制
一、网络营销战略分析
(一)成本费用控制。开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销通过互联网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式,并通过整合其他相关部门实现企业成本费用最大限度的控制,可最大限度地提高管理效益。
(二)创造市场机会。互联网上没有时间和空间限制,它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场,网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。
(三)让顾客满意。在激烈的市场竞争中,没有比让顾客满意更重要。利用互联网可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上,顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息,克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。
(四)满足消费者个性化需求。网络营销是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式。网络营销具有企业和消费者的极强的互动性,从根本上提高消费者的满意度。网络营销能提高消费者的购物效率,为企业节约巨额的促销和流通费用,使产品成本和价格的降低成为可能,实现以更低的价格购买。
二、网络营销战略选择
(一)确定网络营销战略目标。企业要引入网络营销战略,首选要清楚企业通过网络营销实现什么目的,同时根据企业产品销售渠道特色、用户人群、采购商需求特性,选择一种合理的网络营销模式,企业实施网络营销,一般应考虑以下几种类型的目标。一是销售型网络营销目标。该目标是指企业借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上信息展示。二是服务型网络营销目标。该目标主要为顾客提供网上联机服务。顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。三是品牌型网络营销目标。该目标主要在网上建立企业的品牌形象,加强与顾客的直接联系和沟通,增加顾客的品牌忠诚度,配合企业现行营销目标的实现,并为企业的后续发展打下基础。四是提升型网络营销目标。该目标主要通过网络营销替代传统营销手段,全面降低营销费用,提高营销效率,促进营销管理和提高企业竞争力。
(二)网络营销战略选择
企业网络营销战略的制定应根据自生的特点及目标顾客的需求特性,选择合理的网络营销战略。
1、留住顾客增加销售。保留一个老顾客的价值相当于争取五个新顾客。通过网络营销可以达到更好地服务于顾客的目的,从而增强与顾客的关系,增加顾客忠诚度,从而留住顾客,提高公司销售量。如石家庄博安不锈钢设备有限公司通过大量市场调研,得出一组营销数据:1个客户使用他的产品并得到了满意的服务,客户会影响周围25位客户,因为与企业的广告或宣传相比,使用者的亲身感受最客观、最公正;同时其中8个人客户会产生订购欲望,1个新客户会发来采购订单,这就是顾客的市场辐射效应。通过满意的售后服务,建立企业与客户间的密切关系,从而留住、巩固老客户,吸引更多新客户,实现通过网络营销达到增加销售的目标。
2.提供有价值信息刺激消费。这种战略可通过网络向客户连续地提供有用的信息,包括新产品信息、产品的新用途等,而且可根据情况适时地变化,保持网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的新信息能刺激顾客的消费欲望,从而增加购买。
3.简化销售渠道节约成本。使用网络进行销售对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能。利用网络实施直复营销,对顾客而言必须方便购买,使顾客减少购物的时间、精力和体力上的支出与消耗。对企业而言达到实现简化销售渠道,降低销售成本、减少管理费用的目的。
4.让顾客参与提高客户的忠诚度。利用网站设置的讨论区或网络社区,吸引客户参与同行或志同道合者互动交流的机会,有效地提高了客户的忠诚度。因为交流者所交流的内容都是围绕参与者感兴趣的主题展开的,这对参与者很有吸引力,使他们能获得―种内行鉴赏家的感觉,这种感觉会驱使他们反复传播企业的产品、服务、文化等内容,从而提升企业的形象和促进企业产品的销售。
5.提高品牌知名度获取更高利润。走品牌运营道路的企业可通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象。企业可以通过网页的设计,突出品牌宣传,树立整体的企业品脾形象,建立顾客忠诚度,实现市场渗透,最终达到提高市场占有率的目的。
三、网络营销策略制定与实施
(一)网站建设和推广。网站建设和推广是网络营销中的一项重要基础性内容。首先,企业应制订合适的网络营销计划方案和预算计划,并进行可行性论证。其次,企业要做上网前的软硬件准备。最后,就是企业网站的、推广。一个完整的网站营销方案,除了在网上做推广之外,还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。
(二)网络广告营销。网络广告是最常见的网络营销手段,较之传统媒体高额的广告费,网络广告低成本、有效、快捷的优势明显体现出来。网络广告可在自己门户网站和知名站点上做。网络广告的形式也是多种多样。随着网络广告形式的不断翻新,中小企业可以利用最合适的广告形式更加简洁、清晰地展示企业优势信息。
(三)搜索引擎注册与排名。在知名搜索引擎注册是最常用的网络营销方法之一。而关键词搜索是最常用的一种网络营销策略,利用关键词检索的方式,可实现高级定位投放,用户也可以根据需要更换关键词,相当于在不同页面轮换投放广告,因而总体营销效果显著,极大地提高了广告效果。
(四)电子邮件营销。邮件营销是一种强主动式营销,是与顾客沟通的最便捷的方式。企业可建立电子邮件列表并让潜在顾客登记注册,然后定期向老顾客、目标顾客发送他们感兴趣的新闻信息、新产品、新服务介绍,加强与他们的联系。 (五)网上销售促进。网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具,刺激顾客对产品和服务产生较快或较大的购买。互联网在刺激产品销售的同时,还可与顾客建立互动关系,了解顾客的需求和对产品的评价。
【关键词】新经济;网络营销;运作方式
一、引言
“新经济”(New Economy)概念,在美国兴起,随后迅即在世界范围内广泛传播与使用。所谓“新经济”是建立在信息技术革命和制度创新基础上的经济持续增长与低通货膨胀率、低失业率并存,经济周期的阶段性特征明显淡化的一种新的经济现象。可以把“新经济”理解为“由新技术革命所推动的经济发展与增长”。而21世纪,随着信息社会的来临,互联网的飞速发展深刻的影响着人们的方方面面,电子商务对传统的市场营销产生了深刻的影响。全球电子商务得到了突飞猛进的发展,市场信息和商务信息的处理和传递突破了时间和地域的局限,市场的各种要素高效、及时融合,提高了整个市场的经济运行效率,网络正在逐渐成为一个真正的全球性的“新兴市场”。网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量, 由于其降低销售成本、宣传方式及结算方式方便快捷等优势发挥着越来越重要的作用,在给企业带来了历史性的发展机遇,同时也给企业带来了严峻的数字化生存危机。而对于新经济环境下网络营销运作方式的研究,意义在于规范网络营销运作,使得其更加合理化和科学化,销售人员能够对细节把握更加准确,从而更有效地达成降低成本,提高利润。这也无疑对于对企业未来的发展并促进新的网上市场的发展与繁荣具有重大意义。
二、网络营销的涵义
菲利普・科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供出售,并同别人自由交换产品价值,以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。也就是说,营销是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场使潜在交换成为现实交换的活动的总称。而关于网络营销的含义,目前在国内尚未有统一的定义,不同的学者从不同的方面给于不同的解释。
陈志浩、毛志山有类似的看法:网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。黄敏学认为:网络营销是在Internet上进行的营销活动,它的基本目的和营销工具与传统营销是一致的,只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。阴双喜、何佳讯、王磊认为:网络营销是企业以现代营销理论为基础,利用因特网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场,增加盈利为目标的经营过程。
综上,从营销学的角度出发,将网络营销归纳定义为:网络营销指企业通过国际互联网、通信网络以及数字交换媒体等网络形式,针对用户进行的营销活动,它是传统营销在网络时代的新发展。
三、网络营销的特征
与传统营销相比,网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等特点。
(一)广泛性
目前全球几乎所有的国家和地区都己接入了互联网,网络提供了一个真正意义上集中所有的生产者和消费者的世界市场。网络既是信息资源的海洋,又是商家展示自己的数字广告媒体,受众范围极广,选择余地也更加广阔。
(二)实时性
互联网上的信息是可以实时更新的,所以利用互联网配合时效性很强的营销活有很大的优势,商家可以随时配合整体营销计划的调整而改变网上的信息,还能够实时反馈信息,与顾客及时进行沟通,赢得顾客的满意。
(三)经济性
通过互联网络进行信息交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,甚至可以零库存,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于通路和传播过程中带来的高额费用,还可避免迂回多次交换带来的损耗。
(四)交互性
网络营销的最大特点在于交互性。传统的营销是单向的、推动的模式,网络营销由于有了互联网的参与,消费者能够及时、方便选择自己喜欢的产品和服务,而厂商也很容易了解消费者的要求并制作其需要的产品。这就是厂商――消费者的互动性。
四、新经济环境下网络营销的运作模式
(一)网上市场调查
网上市场调查主要利用互联网的交互式信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查,还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具,可以提高调查效率和调查效果。
(二)网上消费者分析
国际互联网作为信息沟通工具,正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方,并且形成一个特征鲜明的网上虚拟社区,了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。用它来了解一些潜在客户的行为特点制定出新的营销策略。
(三)企业网上宣传
我国的网络广告渠道主要有两种形式: 一种是网站, 另外一种是通过电子邮件。我国的网络广告呈现出很强的行业性, 主要集中在信息技术行业, 这是由因特网网民的局限性所决定的。同传统的广告相比, 它具有互动性、快捷性、丰富性、广泛性和可控性的特点。公共关系是一种重要的促销工具, 它通过与企业利益相关者建立良好的合作关系, 为企业的经营管理营造良好的环境。通过与网上新闻媒体建立良好合作关系, 将企业有价值的信息通过网上媒体和宣传, 以引起消费者对企业产生兴趣。同时通过网上新闻媒体树立企业良好的社会形象;通过互联网宣传和推广产品;通过互联网建立良好沟通渠道。让与企业利要达到上述目标必须做到:同网络新闻媒体合作;宣传推广产品;建立沟通渠道。
(四)网上渠道的选择
开展网络营销将会为企业的营销渠道产生两方面的影响:一方面,公司可以利用网络技术整合各种渠道资源,提高渠道的运作效率。这种做法主要是使公司能够及时获取商采集的市场信息,利用网络监测产品销售和市场变化,做出及时、正确的营销决策;另一方面,公司可以通过建立新型的网络流通渠道,来提高产品的流通效率。一种方式是开展网络直销,其特点是互动、快捷、低成本;;另一种是组成新型的“制造商一经销商一网络中间商一消费者”的渠道模式。在新经济环境下, 借助于Internet还可以建立起会员网络, 这是新经济环境下市场营销的一个重要渠道。
(五)网上价格营销策略
网络作为信息交流和传播工具,从诞生开始实行的是自由、平等和信息免费的策略,因此网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。因此,制订网上价格营销策略时,必须考虑到网络对企业定价影响和网络本身独特的免费思想。由于Internet 营造的全球市场环境, 企业在制定产品和服务的价格时, 要针对国际市场的需求状况和价格情况确定本企业的价格策略。由于信息环境的开放性和互动性, 市场是开放和透明的, 消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择,因此,要求企业以尽可能低的价格向消费者提品和服务。
(六)网上促销与网络广告
网络广告作为最重要的促销工具,主要依赖于Internet第四媒体的功能。网络广告具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体广告无法比拟的优势,即网络广告具有交互性和直接性。不同企业的网络营销促销形式除有一般网络营销的特点之外,也还有它自身的特色。但各大门户网站有自己的定位,自己的特点和优势,并有自己的特色服务这些大型的综合媒体优点是点击率大,浏览人数多非常利于产品的品牌推广。企业网站可以在这些平台上注册成为会员与这些平台充分合作发挥这些平台的优势促进企业产品的销售。
(七)网络直销
进行网络直销可以利用因特网的快捷、方便的特点, 而且节省很多费用。但也有很大的局限性。因为从目前来看, 国内市场环境对网络直销有较大制约, 主要表现在:企业信用和个人信用能力较低;市场机制不健全, 体系不完善;产品质量、服务质量难以保证;网络建设有待提高;配套的网络营销法规、银行、运输服务体系尚未确定;消费观念尚存在较大差距;企业运用互联网能力有待提高。因此进行网络直销,更加需要努力降低甚至摆脱以上几方面的制约。
(八)与分销商的联系
要搭建企业的供应链, 主要是在供货商和企业分销商之间搭建企业自己的物流配送系统,这是网络直销的一种自然延伸。企业要建立自己的局域网和广域网。但同时我们应该注意到:网络营销尽管发展迅速, 但相对传统营销而言,其份额仍然是很小的,企业传统分销渠道仍然是企业宝贵的资源。通过互联网加强企业与分销渠道的紧密联系,使分销成为企业营销活动的自然延伸,是加强双方市场竞争力的重要力量。利用互联网构建商家与供应商新型实时的联系框架,是提高企业市场竞争力的最佳途径。
(九)网络营销管理与控制
网络营销作为在Internet上开展的营销活动,必将面临许多传统营销活动无法遇到的新问题,如网络产品质量保证问题、消费者隐私保护问题,以及信息安全与保护问题等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制问题,否则网络营销效果会适得其反,甚至会由于网络信息传播速度快,网民对反感问题反应比较强烈而产生较大的负面效应。要避免这些问题的发生不仅需要牢靠的软件系统,还需要公共媒体的社会责任感和管理力度,更需要企业自身站点的监控力度和管理机制,建立一个有效的监管机制是控制网络营销工作良好运作的有效办法之一。
(十)网络营销集成
主要是指依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切的联系, 并通过网络收集传递信息( 运用数据库)。而根据消费者的需求, 充分利用网络伙伴的生产能力, 实现产品设计制造及销售服务的全过程。这种模式被称为网络营销集成。
五、总结
加利福利亚州州立大学的经济学教授Mckenthy Mansfield 1999年底的新著《新经济带来了什么?》说“应当明白,新经济井非让以更快的速度玩原来的游戏,而是要求我们启动一种全新的游戏,因为游戏规则变了。因特网和电脑技术的运用,导致企业在运作、管理、竞争诸方面发生了显著变化。实践证明,只有适应并利用这种发展趋势,企业在汹涌澎湃的浪潮搏击中才能站德脚跟”。这说明我们在新经济环境下,要懂得变通。本文通过对新经济环境下网络营销的概念特征的辨析,介绍了网络营销的运营模式。但企业要实现有效网络营销战略,还需要注意扩大网站的访问、化被动为主动出击、提供网站上的优质服务、以客户的需求为核心等策略,网络营销运作模式不是唯一的,也不是单一的,它是综合多元的,无论通过哪种途径,关键是要实现良好的网络营销,发现网络中的潜在客户来销售客户需要的商品,提供企业在新经济环境下的竞争力。
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网络营销是以互联网为依托、信息技术为手段、电子商务为平台的一种营销模式。这种已在全球兴起的全新的营销方式,无论从理念上、方法上,还是手段上,都对企业的营销活动带来了极大的冲击。一方面,网络营销作为传统营销方式的发展和补充,其最大的优势就是能够给商家带来更大的商机; 另一方面,网络消费者是一类新的消费群体,与传统市场消费群体的特性是截然不同的。因此,企业只有了解和把握网络消费者的特征,才能借助以信息技术和互联网为基础的营销模式来卓有成效地开展自己的营销活动。
1 4C 理论
上世纪 90 年代,美国的营销专家罗德朋和舒尔兹等人提出了整合营销的新观念,即 IntegratedMarketing Communication ( IMC ) 。1993 年,Don ESchultz 教授在其《整合营销传播》中提出了 4C 理论[1]。4C 理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素: 消费者( Consum-er) 、成本( Cost) 、便利( Convenience) 和沟通( Com-munication) ( 如图 1 所示) 。该理论指出,企业应该把顾客是否满意放在营销活动的第一位; 其次,要努力降低顾客的购买成本; 再次,要从顾客的角度充分地考虑购买过程的便利性,而不是单从企业的角度决定销售渠道策略; 最后,以消费者为中心进行有效的营销沟通。
2 4C 理论在网络营销中的应用解析
2. 1 满足消费者欲望和需求的产品(Customer)
产品是营销的基础,因此,历来企业的经营核心就是提供让消费者满意的产品。互联网在商业领域的应用和发展使网络营销与传统营销的区别不仅是产品交易场所从有形市场转向虚拟网络市场,同时,也将交易的参与者从传统消费者转向了网络消费者。因此,网络营销就需要以网络消费者为中心,结合其特点提品,才能使企业更好地实现其营销的目标。
提供满足消费者需求和期望的产品,企业就需要在产品的设计乃至销售过程中始终以消费者为起点。企业可以通过在线问卷调查、顾客反馈或从论坛、网站日志、统计数据等渠道,进行了解和研究消费者的需求和期望,进而开发出理想的产品。除此之外,核心产品的多样化选择方案也可以满足不同消费者的需求和期望。在网络营销过程中,一方面企业应该突出产品的信息,尤其是核心产品的特征信息,充分发挥在线产品展示的作用; 另一方面,改变产品线的宽度和产品组合。于此同时,兼顾大规模顾客化和产品的个性化,走“准专业用户”[2]的路子,即顾客参与设计自己期望购买的产品。这样,企业的生产效率和营销效率就可以提高,也可以真正实现网络营销所追求的无店面、零库存的营销方式。
2. 2 消费者能够接受的成本定价(Cost)
消费者总成本除了包括消费者在购买商品时耗费的一定的资金外,还包括购买商品时所耗费的时间、精力和体力。所以,消费者总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。为了使消费者总成本,包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,最大限度地的满足消费者,销售企业在制定销售计划时必须充分考虑消费者为满足需求而愿意支付的“消费者总成本”。
首先,从消费者的货币方面来说,网络营销中,产品的价格不再是由厂商单方面制定,定价主动权应该由消费者掌握,即消费者主导定价,也就是指为满足消费者的需求,消费者通过充分了解市场信息来选择购买或者定制自己满意的产品,同时以最小代价( 产品价格、购买费用等) 获得这些产品或服务[3]。
其次,从精力和时间成本方面来说,网络营销中,消费者往往需要耗费大量的精力和时间访问各种不同的网站,才能获得一套有关产品的完整信息。所以,为了方便消费者浏览产品的信息,经营者应该投入一定的资源来提升网站的知名度,完善网站内部信息的搜索能力[4]。另外,还可以通过相似产品的快速链接、详尽的产品信息介绍和清晰的网络界面设计,让消费者节省寻找相关产品的时间和精力。
最后,从体力成本方面来说,网络销售的优势之一就是可以为消费者节约体力成本。比如商家开展的送货上门服务项目,就能让消费者足不出户便可以获得所购买的商品。
2. 3 便捷的销售渠道(Convenient)
4C 理论着重考虑给消费者提供方便( Conven-ient to buy) 以购买到想要的商品[2]。企业凭借其网络营销站点的购物导航,快速引导消费者到达购物专区。与此同时,企业还可以通过网络实现一对一的、跨越时空的营销,使消费者可以利用互联网随时随地进行订货、预约或购买商品。当今快节奏的生活使绝大多数消费者在传统商场购物的时间越来越短,他们越来越追求购物的便捷性,因此,网络购物的便捷性在很大程度上满足了现代信息社会的消费者的需求。
“企业不应该仅仅盯住销售渠道策略,而应该着重考虑为消费者购买商品提供方便。”[2]通过网络,随时随地的分销体系得以实现,从而使生产商和消费者之间的距离缩短了,甚至传统的批发商和零售商等中间的环节也被替代了,这就大大简化了销售渠道。
对于企业而言,第一,销售渠道长度的缩短就意味着产品成本的降低; 第二,销售渠道长度的缩短也就降低了新产品上市的风险; 第三,企业可以通过网络直接实现过时货物的清仓处理。对于消费者而言,网上购物具有方便订购、方便选择、方便沟通、方便付款、方便取货等传统购物所不能替代的便利性。
2. 4 与消费者沟通良好的营销方式( Communi-cation)
不断地与消费者沟通有助于企业创立竞争优势。传统营销中,企业与顾客之间的沟通和联系缺乏、顾客被动地位,这不仅使营销成本增高,而且企业对消费者的单向推销方式还容易让顾客产生抵触情绪。基于网络的互动营销强调企业利用各种网络营销工具和消费者进行双向推动的交互式交流[5]。基于 4C 理论的营销是用沟通代替了促销,促使消费者通过各种途径主动获取与商品有关的信息,并对信息做出积极反应,建立起与消费者信任关系。通过调整对各个促销要素的应用,企业就可以更好地与消费者沟通和联系。
首先,重新研究沟通组合中每个要素的应用新方法,例如网络广告、销售促进、个人销售、公共关系和直接营销。
其次,评估如何合理地在购买过程中的各个阶段应用网络。
最后,使用营销工具向客户关系管理的各个阶段提供帮助,通些沟通技术有利于吸引顾客重复浏览。
网络营销作为一门方法性的课程,主要内容不再是抽象的知识,而是一系列的具体方法的实际综合运用,如企业营销导向的网站建设与推广、博客营销、Email营销等具体网络营销工具的运用、网络广告的、网络市场的整体规划与控制、把握等。希望学生通过该课程的学习,掌握网络营销的基本理论与具体操作方法,以适应企业和市场对网络营销人才的需求。近年来,不少高校的电子商务、市场营销、国际贸易等专业都开设了网络营销课程,不少的专家、教授编写了不少的网络营销教材。但是目前,我国的网络营销教材主要区分了高职使用还是本科院校使用。高职院校的网络营销教材实战性特征很明显,主要侧重在网络营销各个具体岗位操作技能的培养。本科院校大多数的网络营销教材体系主要还是依据市场营销学的基本研究框架体系而成,一般都是首先介绍网络营销的内涵,其次进行网络营销环境分析及网络消费者行为分析,然后制订网络营销战略规划,进行网络市场细分,选择网络目标市场,最后按照传统的市场营销4p策略,设计网络产品、制定网络价格、选择网络渠道、进行网络促销。从目前大多数网络营销的教材体系看,主要是就是传统市场营销理论在网络特殊环境下的实际运用。这种教材体系基本上是原来市场营销学的翻版,理论性较强,但是网络营销的实际运用涉及得较少,学生走出校门后,实际动手能力比较弱。理论教学的目的是为了实践中的应用,只有在实践应用中才能提高学生的整体理论水平和动手能力。目前在我国本科院校的专业教学中,对网络营销的实践教学这块,大多采取案例教学的方式进行。通过课堂案例讨论,学生参与教学,对培养学生理论联系实际,应用知识解决实际问题的能力有所帮助。但是由于学生缺乏与案例相关的经验,案例往往当做具体的实例和演示用的例证。从这个意义上讲,案例教学仍然存在与传统教学相似的局限性,在培养学生应用知识解决实际问题方面仍存在不足,缺乏对具体问题解决过程的感性认识,学生的参与感不够,教学效果并不尽如人意。目前随着互联网与电子商务的发展,网络营销在经济中的地位越来越突出。在现实经济中,企业开展网络营销涉及的内容很多,包括计算机、信息、经济、法律等各个方面。网络营销人才不仅需要懂得市场营销的基本理论知识,更需要具备很强的实际动手操作能力,这种实际工作的能力需要强化多角度的实践教学才能真正达到。
二、应用型本科院校开展网络实践教学的双重保障
1.实践课时计划保障。
要增加网络营销课程的实践教学课时的比重,目前大多数本科院校在网络营销课程的课时分配上是理论课时远远高于实践课时。这种课时分配不仅很难激发学生的学习兴趣,而且不利于培养学生的实战能力。一方面,由于大多数网络营销课程开设在传统市场营销基础理论课程学习之后,大多数学生已经对传统市场营销理论有了比较深的了解,如果在网络营销课程里仍然注重理论的讲授,难免会让学生产生倦怠的情绪。另一方面,网络营销与传统营销的区别不仅仅在于营销环境的变化,更在于营销工具、方法的创新。学生对营销工具和方法的掌握如果仅仅是通过理论的学习而不参加实际的营销实践活动,是达不到要求的。因此,针对网络营销教学的普遍现状,笔者认为网络营销教学应该压缩理论课程的总学时数,加大实践课学时的比例,实践教学的课时可以占总课时的一半甚至三分之二,将课程体系进一步整合、优化,避免在网络营销课程教学中仍停留在原来那种纸上谈兵的模式中。实践教学的课时首先必须在教学计划中给予保证,在教学过程中要确保实践课的开出率,不能使实践课只开在课表里。其次开展网络营销的实践课时的方式应该是采取多种形式进行。如购买网络营销教学软件,让学生在模拟的环境下进行实际操作,提高学生的适应性。另外,也可以自行开展一些实践教学活动,如进行参观调研,进行网络创业等。
2.师资力量保障。
由于网络营销在我国兴起的时间不长,只有短短的十多年时间。目前在全国高校里,大多数教授网络营销的专业教师最初并没有正规、系统地学习过网络营销知识,许多教师都是从其他相关专业、课程的教学中转过来的,很多人都属于现学现卖。一方面,由于网络经济条件下,网络营销方式方法变化很快,这要求教师不断地吸收、学习网络营销新的东西,边学边教。另一方面,本科院校的老师除了授课之外,大多数还有繁重的科研任务压力。因此在这种条件下,许多老师并没有太多的时间、精力和条件走出校园走向社会,相应地从事实际的网络营销工作,获取网络营销的实战经验,这是目前很多本科院校网络营销课程实践教学效果不理想的主要原因之一。因此要提高加强网络营销课程的实践环节,增强网络营销实践教学效果,必须有相应的师资力量保证。本科院校可以定期举办各种网络营销师资培训班、研讨会,教师之间相互交流、共同讨论网络营销的课程建设问题。另外,也可以实现“走出去、请进来”的模式,与企业进行校企联合,有条件的可以安排教师到企业进行一定的挂职锻炼,提高教师的网络营销实际感性认识。另外,可以请企业的相关人才走进校门与高校老师共同授课,带领学生进行实际操作。
三、应用型本科院校加强网络营销实践教学环节的具体方法
1.提高学生课堂实践教学的参与度,提高学生的学习能力。
目前的网络经济社会,信息更新速度很快,网络营销的具体方式方法变化很快。应用型本科院校培养的网络营销人才不仅要掌握基本的网络营销技能,更要在不断变化的网络营销环境中具备灵活的应变能力和掌控能力。因此在网络营销教学中,单纯靠老师在有限的课时中将信息灌输给学生,学生被动地学习是不够的,应该发挥学生的主观能动性,在课堂中进行实践环节的设计,要求学生参与课堂,变被动听为主动学,激发其学习兴趣,培养其强大的学习能力。网络营销课堂中的实践环节的设计可以有多种形式,如文献综述、课堂陈述、案例分析等。例如要求学生平时注意收集一些相关的网络营销资讯、网络营销理论的最新进展,以及企业的网络营销小案例,以PPT的方式在课堂上与大家交流、讨论,共同讨论案例中企业网络营销的经验与教训。由于是学生自己收集的资讯与案例,自己都比较感兴趣,因此在讨论时普遍积极性较高,参与感较强。通过课堂实践,既训练学生的文献查阅和整理能力、口头交流能力、写作能力,提高学生的综合素质,又通过边学边做,有利于学生对各种专业技能的理解和熟练运用,最终实现课堂实践———熟悉基本技能———学生自信心增强———自主寻找校外实践机会———实践能力进一步提高———就业能力提高的目标。
2.鼓励学生身体力行开展课内课外的网络营销实践。
现在的本科院校培养方案中,都提倡素质教育。压缩课时,减轻学生负担;但同时开展各种的课外活动,增强学生学习的自主性,提高学生的创新实践能力。在这种大环境下,想通过加大课内学习的课时提高学生的实践能力显然是不实际的,所以必须尽可能地让更多的教学环节放在课堂外。对于网络营销课程来说,由于网络的开放性和课程与网络联系的紧密性,引导学生进行课内外的实践是可行而且必要的。例如在网络营销课内教学中,可以要求学生跟踪企业的营销网站,结合学习的内容,对自己跟踪的网站做出评价。从其建立网站的指导思想,到其网站主栏目的设计,网站信息的,企业网站网络营销职能的发挥,具体营销策略、营销方法的运用,搜索引擎的优化,营销效果的测评等。在学习结束的时候,每个学生的跟踪报告就形成一个初步的网站营销情况分析报告,这样不但可以巩固学习到的理论知识,还可以提高学生的独立分析问题和解决问题的能力。另外,课外鼓励学生勇于尝试网络营销实战。有条件的学校可以组织学生开设网络公司,进行全方位的网络市场策划运营。如动手组建营销网站,从域名注册、营销网站内容的设计、营销信息的,到具体网站商品的展示、定价及相关网络促销活动的开展,一步步提高学生的网络市场的掌控能力。另外,可以要求学生自己进行网络创业,开设网店。目前淘宝、拍拍等在线购物平台为大学生自身开网店提供非常有利的条件,学生在条件许可下,可以自己尝试开设网店,进行网店的经营;还可以让学生开设自己的博客和微博、微信,通过自己博客、微信等吸引访问者,尝试做内容营销。通过这样的实战,学生在进行教学实践的时候获得成就感,激发学生网络营销课程的兴趣,增强其对网络营销作用和意义的认识。
四、结语
关键词:中小企业;网络营销
作者简介:高和生(1971—),男,湖北省孝感市人,汉族,高级电子商务师,高级讲师,研究方向:电子商务、网络营销
中小企业在国民经济中占据着重要的地位,我国的中小企业大多正处于创业阶段或者成长阶段,而市场的饱和度让其难以从众多的大型企业中“脱颖而出”。只有摆脱传统的营销模式,敢于创新,中小企业才能够获得生存的空间,不断壮大。因此,网络营销为我国的中小企业提供了一个重要的营销方式。
一、何谓网络营销及网络营销的特点
企业通过计算机网络进行营销的活动就是网络营销,传统的线下营销模式:市场调研、产品宣传、产品销售、货物支付、售后服务等环节,网络营销都可以以国际互联网为基础,通过数字化信息和网络媒体的交互性将其转化成线上模式实现。同时实现了低成本、高效率的优点。除了这些网络营销有别于传统营销的最显著特点为以下三方面。第一,互动性。开展网络营销要求企业必须先建立自己的门户网站或者网页,有专门的论坛及管理人员。这样消费者就能有针对性的找到自己的商品,同时还能及时的与企业管理进行咨询。有效的沟通和交流能够让企业在第一时间把握住消费者的心理动态,及时调整企业战略,让企业更好地适应市场。第二,不受时间和空间的限制。网络营销最大的特点可以做到二十四小时不打烊,打破了地域的限制。市场的竞争非常激烈,传统的营销模式很难做到外来品牌打败本土企业,尤其是中小型企业更是难上加难。而网络营销在方便了消费者的同时,更有利于吸引更多的消费者。第三,有利于转化顾客。消费者要想在网上实现购物,平台会提醒消费者先设置自己的个人账号。在企业的网络后台就可以出现消费者的信息。企业根据这些信息来进行归类和跟踪,通过不同的个人兴趣和爱好来进行后期的一个个人维护,有助于将陌生客户转变为企业的消费者,或者将新顾客转化为老顾客,让其保持对企业的一个信赖感。
二、我国中小企业的网络营销现状
1.认识不足。由于我国网络营销起步晚,与国际水平比起来,还处于一个初级阶段。尽管许多企业管理者都知道网络营销的优点,但是都不愿意轻易尝试。很多企业固化思维选择实体市场,错误地认为网络营销是专门的互联网企业才参与的,使企业在未来市场的占领中失去了先机。然而在世界经济全球化的今天,任何企业要想生存和发展就必须加入互联网。
2.信息不畅。我国的中小企业基本以传统的生产服务类企业和乡镇企业为主,大多在城市的郊区和乡镇建立办公地点。这类企业增长速度慢,资金量少,同时缺乏与外部交流沟通的途径。在没有市场的情况下,企业就需要有属于自身的信息渠道,找到企业的顾客群,而互联网则是中小企业的最佳选择,即使足不出户就可以在网上找到企业的消费群体,从而打开市场。
3.产品种类和质量问题。真正的网络营销,应该是涵盖了人类生活工作的方方面面。就现阶段来看,我国企业网络营销的产品种类少,主要以电脑、软件、书籍为主,而具有巨大消费群体的服装和日用品等产品则寥寥无几。同时在质量问题上,一些企业也不能做到跟线下营销一样的承诺,通常放在网上营销的东西都是打折产品。
4.宣传力度不足。互联网作为一个绝佳的宣传场所,然而大多数企业却没有做到物尽其用。打开互联网会发现许多企业的网站打开以后,绝大多数都是在网页上留下其企业名称、联系电话和地址就没有了。对于网页没有进行设计,对产品也只是进行一个简单的描述。这样做对于维护企业的形象和提升企业的竞争力没有起到一点宣传作用。
5.流通缓慢。流通环节是网络营销的一个重要存在,网络营销的完成不是在于消费者将产品费用通过第三方平台支付给企业,而在于消费者拿到产品的时间。而往往许多的企业虎头蛇尾,就是因为没有认真做好流通的问题,而流失了大量的消费者。中小企业因为资金量少和不重视流通环节的原因选择跟一些比较小型的物流公司合作,这能公司往往不能保证流通的安全性与及时性,这样在后期就会出现一系列的连锁反应,使消费者对企业失去信心。
6.制度不完善。网络营销有着交易虚拟性的特点,这就对市场经济制度提出了更高的要求,不仅需要完善法律制度,还需要构建完善的个人信用和企业信用系统。现阶段,我国对于网络营销的进入设置零门槛,这样做虽然有利于让更多的企业加入到网络营销中来,但是另一方面也容易造成消费者对于网络购物的不信任,这种做法得不偿失。
三、我国中小企业网络营销的重要意义
首先,开拓市场。当今社会是信息化社会,中小企业的生存如果只依靠传统的营销手段很难有新的发展,而网络营销可以帮助这些企业找到商业机会,开发市场。网络营销不受地域的局限,面向全世界的消费者。网络营销还可以及时地创造客户需求,只要有顾客,就会有市场。而对于已经占据了一定市场份额的企业来说,网络营销可以帮助其发展更多的市场。其次,降低成本。从生产成本上来看,网络营销实现“无纸办公”,再通过与消费者的需求把握,从而大大地降低了货物的库存和积压量。从交易成本来看,网络营销实现了企业与个人消费者的对接,省去了批发商和零售商的环节,从而使产品的整体成本降低,产品的价格更人性化。最后,客户关系的改善。传统的营销是企业生产什么,消费者就买什么,而网络营销在这一环节上几乎可以做到满足每一个客户的需求。消费者既可以根据自己的需要和爱好到互联网上寻找心中理想的产品,也可以让企业根据自己的需求来定制产品。这样做不仅能使企业提高自身的技术水平,最重要的是满足了客户的需求,取得了客户的信赖感。
四、我国中小企业网络营销策略
1.市场定位,建立企业网站。首先企业要明确自身的优势和发展方向,通过对消费者的研究,确定企业要在网络营销中占据何种位置。再根据自身的一个定位,对于企业网站的设计有一个完整的展示,能够通过宣传企业文化、产品展示、售后服务通道等抓住消费者的眼球,吸引消费者对企业继续深入了解,激起消费者的购买欲望。
2.网络营销五大环节必不可少。网上宣传、网上市场调研、客户开发、网上销售、网络整合营销共同构成了网络营销的五大环节。这五个环节缺一不可,宣传是第一步,通过在网上写软文或者打广告等方多种式提高网站的访问量,让消费者熟知企业。再通过电子问卷调查的方式开发客户,收集客户的联系方式。网络整合营销作为其最高层次,要求企业通过网络来与供应商、制作商、消费者之间建立一个密切的联系,通过相互之间的信息交流,从而达到资源的有效整合。
3.重视产品质量和网站维护。产品质量是企业的生命线,企业要重视产品的质量,不能因为其交易的虚拟化,欺骗消费者。在企业的网站上上传的产品图必须是实物图,将质量如实的告知消费者,对于消费者的评论不作干涉。互联网上的企业网站代表了企业的形象。网站的设计不可能是一成不变的,要根据其发展不断地做出补充和调整。因此企业要注重对网站的维护,不定期地对网站进行更新,开通企业网站论坛,展示网站销售情况等。五、结语总而言之,网络营销的市场非常广阔,对于企业来说商机也非常多。只要善加利用,开展网络营销必将有利于我国的中小企业提高自身的核心竞争力。
参考文献:
[1]任鄂湘.关于我国中小企业网络营销计划实施的思考[J].矿冶工程,2010,03:111-114.
[2]薛银梦.我国中小企业网络营销策略[J].中外企业家,2013,32:34.
【关键词】房地产网络营销优劣势手段
房地产网络营销是利用计算机网络技术,现代通讯技术以及数字交互式媒介平台进行房地产网络营销活动。概括地说,房地产网络营销主要有四个特点。(1)双向的交流与选择。房地产网络营销与传统营销相比,最大的特点在于其本质上是一种互动营销,其信息流向是双向而并非单向的。即楼盘的开发商利用互联网,通过对采购平台、广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设,分别与供应商、目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流。互联网几乎无限的信息容量可以容纳不同开发商针对不同消费者的差异化房地产信息,能够较好地适应房地产消费者的选择性。就单个开发商而言,其推出的房地产商品在网络上可以即时获得消费者的反馈,并针对消费者的口味加以改进。(2)实现了三维空间的沟通。借助于现代化的网络信息平台,克服了时空对房地产营销相关各方制约性,拉近了营销各方的距离,使超越时空的房地产营销成为可能。(3)增强了市场信息的双向透明度。利用房地产企业网站和专业网站,开发商将企业信息、产品信息、附加服务信息、价格信息、中介信息在网上,为房地产消费者及时获得相关信息提供了保障,同时房地产消费者也可以把自己的支付能力、产品偏好、购买价格定位等信息挂在网上与开发商进行交流,便于开发商掌握真实的消费者需求。(4)以数据库作为营销工具。开发商把自己与潜在顾客发生的每一次联系所获得的信息包括潜在购买数量、价格、区位、时间、特定需求及家庭成员等记录在案,建立顾客数据库,根据数据库进行市场调查与预测,选择合适的营销策略。
一、房地产网络营销优势分析
基于网络的自身特点以及与房地产业相互结合,同传统的房地产营销相比,房地产网络营销具有明显的优势。
1、真正做到以消费者为中心。就传统营销方式而言,真正做到以消费者为中心还有很大难度。而房地产网络营销始终以消费者为营销的出发点与归宿点,重点强调互动式信息交流,消费者可以通过网络主动查询感兴趣的房地产的价格、地理位置、品牌、咨询有关信息。通过BBS提问并及时得到解答,房地产企业与消费者保持密集的双向沟通和交流,大大提高了营销过程中消费者的地位,给予消费者前所未有的参与和选择自由,极大地强化了消费者的核心地位。
2、减少了市场信息的不对称,扩大了消费者的选择空间。房地产是一种复杂商品,消费者购买时需要了解诸如价格、质量、结构、设计、合同、产权等大量信息,由于互联网具有传播范围广、速度快、无时空限制、无版面约束、双向交流、反馈迅速的特点,对上述信息能够做到全面快速准确的传递,减少了信息在供求双方之间的不对称。同时利用互联网络,消费者足不出户,就可了解所需商品有关位置、户型、结构、布局、环境、物业管理等微观信息,还可以进一步查询建设设计、城市规划、能源利用、景观布局等中观信息,使房地产产品差异化特征更加直观,更有利于不同偏好的消费者选择。
3、目标消费群集中,可以实现高效营销。报纸、广播、电视等传统媒体的受众虽多,但人群分布过于广泛,年龄、收入等差距较大,导致房地产营销的实际命中率很低。而房地产网络营销主要针对上网人群,据统计,截至2005年底,中国的互联网用户人数为1.2亿人,在全球仅次于美国。他们的主力年龄是25-35岁。而在未来几年内,这一人群也将是房地产的主力消费群。与传统营销相比,房地产网络营销有更为确定的目标消费群。
4、降低成本,提高效率,效果易于测量。目前地产广告主要依靠报纸,网络广告与其相比,成本只有报纸广告的约二十分之一,而且,随着房地产项目的不断开发,报纸上房地产广告正日渐增多,报纸广告表现形式单一,人们对每个广告的关注程度日益下降。网络媒体则通过运用三维展示、电子地图、语音解说等多媒体技术向购房者展示项目的所有信息,信息量大而翔实,不受时空限制,让购房者的选购有更大的自主性。房地产网络营销采用网上采购、网上设计、网上销售方式,有效地降低了包括采购费、场地租赁费、媒体广告费、推销人工费等在内的营销成本,由于网络信息传播与制作的快捷性特点,从材料的提交到,只需要很短的时间就能把信息出去,提高了营销效率。传统营销效果很难测量,而在网络营销当中,只要在相关程序中插入流量统计和探测流量来源的代码,多少人看过此广告、多少人点击详细查看等数据都易于测出。
二、房地产网络营销劣势分析
1、虚拟和现实存在矛盾,消费者对网络营销缺乏足够信任。房地产是一件价值巨大的产品,每个购买者都是相当谨慎的。网络虽然可以全方位展示房地产的外形及结构,向消费者提供购买依据,但它无法向消费者提供亲身体验。房地产作为一种高价值、差异性极大的特殊商品,现场感受对消费者来说是非常重要的,况且我国的消费者与房地产商的互信度一直较差,所以目前消费者是无法充分信任网上信息,网上交易更是困难。
2、硬件设施的制约,网络内容简单。我国网络营销尚处于初步发展阶段,基础设施、技术软件、网络安全保护措施和高水平的网络营销人员等方面均存在问题,网络立法、结算系统及互联网普及等也制约了网络营销现阶段在我国的发展。现在房地产网站不少,但大多数房地产企业实力较弱,服务内容单调,在数量和质量上都没有超过传统媒体,仅是将网站当成传统平面媒体运用,缺乏与来访者的互动交流,忽略了网络媒体的特性和优势,使项目失去了与潜在客户沟通的机会。这样的信息量是远远不足以促动网站访问者做出购买决策的,至少应做到提供三维动态的样板房、小区的位置及环境,除了房地产本身的信息外,为访问者提供一些有关国家政策、法律咨询、购房程序、技巧等知识也是很有必要的。
3、房地产企业对网络营销的认识和投入不足。有些房地产企业开展网上营销的目的不明确,缺少计划性。实际上,房地产项目在开展网上营销活动时,应明确企业建立网站的目标,做出完整计划,包括目的、市场调研、所需的资源、资金分配、预期效果等。由于网络营销是建立在日新月异的网络技术之上的,网络技术发展要求企业经常更新和维护的网站,这会使企业在网络上的投资逐步增加。只有不断更新,才能使企业网站保持较高水准,否则网站缺乏吸引力。目前不少企业满足于建立一个网站,不愿意追加投资,当然不能取得良好的营销效果。
三、房地产网络营销的主要手段
1、房地产企业网站。房地产网站主页一般应包括企业介绍、企业组织结构、企业新闻、主要产品与品牌、营销与服务、
企业管理与文化、财务与经营状况披露,行业动态与政策法规、房地产知识在线、BBS在线、站内搜索、我们的联系方式等内容。房地产企业网站建设的着重点在于提升企业的品牌形象。设计独特、内容详实、实时更新的网站更能吸引消费者的目光,更容易在消费者群体中树立品牌形象。
2、网络广告。房地产网络广告主要包括固定广告、弹出窗口广告、浮动广告、Flash广告等四种类型。网络广告具有受时空限制少,信息容量大、即时更新、自由查询等特点,同时它还具有很强的交互性与感官刺激性,并且其受众可通过点击次数准确统计,正好匹配房地产广告信息量大、时效性强、广告受众经济层次高的特征。目前,房地产网络广告正以其制作成本低、超越时空限制、可随时更新、动态跟踪统计效果等优势而日渐成为房地产广告的中坚。
3、电子邮件(E-mail)。电子邮件的主件与附件可作为房地产商品宣传的载体。由于互联网上电子邮件的普遍使用,使得电子邮件已经超越了原有的网上通信交流工具的范畴,成为网络营销的重要促销手段。电子邮件营销的优势主要体现在四个方面。(1)电子邮件适于最新的交互式个性营销典型模式,即一对一营销。(2)电子邮件营销成本较电话、传真、邮寄等促销方式要低得多,营销成本降低意味着竞争力的提高。(3)电子邮件营销具有直观、简洁的特点,容易为受众接受(4)通过电子邮件,企业与客户可以建立信任与友谊,使它们之间的关系由买卖关系变为朋友关系,符合关系营销法则。电子邮件营销日益成为房地产网络营销的主要手段。
4、网上中介。房地产中介是最早应用电子商务的行业之一,而房地产中介行业电子商务化的最终表现形式是目前流行欧美国家的MLS(MultipleListingService)。欲购买房地产的消费者只需在中介商所设电脑终端上输入目标房地产的特征参数,就可查阅所有符合条件的房地产类型,并且还可以通过网上电子地图查看目标房地产的准确位置,通过网上播放的实地互动画面“考察”目标房地产的外观、环境、内部构造及结构细节;若房源不够充足,还可委托中介商把其要求上传至房地产专业网站,在更庞大的数据库中查找。MLS使房地产中介商的服务更加专业化,更能有效地满足消费者需求选择性。
四、整合互补、网络营销的成功之道
房地产网络营销是一种新的营销模式,它并没有完全取代传统营销,传统营销与网络营销实质上是房地产整体营销策略的两个有机组成部分,整合网络营销与传统营销,进行优势互补,是网络营销的成功之道。
网络营销是近年来方兴未艾的销售模式,仅淘宝网去年的年销售额就高达4000亿元,数不清的公司及个人都开设了网站销售产品或者服务,专门从事销售的网络平台更是吸引了众多商家开店,网络营销竞争是日趋激烈,如何从中突围而出?这让众多网络卖家绞尽了脑汁。
在网络这个虚拟空间做生意,消费者就如同隔山买牛,卖牛者就是网络商家了,“走出网络营销误区”的沙龙主题为听众们分析了个中的误区种种,点评了成功与不成功的销售网站,实战性与借鉴性都较强。
在我看来,不管用什么方式做网络销售,最根本的一点是先要取得消费者的信任,也就是说产品质量与售后服务都有保证,当然,价格也是具有竞争力的,而不是只把主要精力和财力放在包装网站吸引眼球上。
雾里看花是别有一番情趣,但网络销售若把消费者搞得云里雾里不知方向,那就是败笔了。
随着上网人数的不断增长和互联网应用的迅速发展,网络营销已经成为企业常用的营销方式之一,也与人们的日常工作和生活密不可分。但目前,大部分企业和消费者对网络营销认识不足,难以通过网络营销产生实际的经济效益。本期管理沙龙请来中山大学中外管理研究中心教授张柱,通过一系列精辟的网站案例分析让大家更深入地认识和理解网络营销,并支招网络营销的策略和技巧。
勿踩网络营销地雷
比尔·盖茨曾说过,“现在不做电子商务,五年后将无商可务”。中国电子商务始于1997年,很快就进入快速发展期,据预测2011年互联网营销规模将超过5000亿元人民币,中国电子商务已经从宣传、启蒙和推广阶段进入到发展的快车道。讲座一开始,张柱便与听众交流了对网络营销的看法,唤起了人们对网络营销的兴趣。
目前,大部分企业和消费者对网络营销认识不足,直接影响了电子商务的效益。张柱通过网站的案例分析,与现场听众互动对不同的网站进行点评,向观众阐明许多企业在实施网络营销项目中的误区:一、网络营销是新兴行业的事;二、有网站就是有营销;三、网络推广等于网络营销;四、网络营销不需要更多投入;五、不重视网站的包装;六、网络推广就是发帖;七、以为SEO就是全部;八、网络营销是魔术棒。针对这误区,张柱向听众揭开了企业进入误区的六个主要原因:一、对网络营销认识不够;二、迷恋传统营销;三、将传统营销和网络营销对立起来;四、对IT人员有偏见;五、没注意网络的发展趋势;六、缺乏中长期营销观念。
网络营销应有“度”
“营销的目的就是要使推销成为多余。”张柱从目标市场与细分、市场地点、空间、营销者和预期顾客、产品和品牌、价值与满意、关系和网络等方面详细向观众阐述了营销和推销的区别以及传统营销和网络营销的区别。“网络营销是传统营销发展到一个高级阶段的产物,它是利用互联网技术和工具去实现传统营销的意图”,这就是网络营销的实质。
由于互联网具有信息传递速度快、反馈信息及时和成本低的优势,可以极大弥补了传统营销的不足、将市场与客户群体无限扩大,因此就给网络营销人提供了巨大的操作空间,但作为网络营销策划人也必须把握好一定的“度”。对于“度”的理解,张柱与现场听众进行了热烈的讨论。什么是“度”?现场听众给予了不同的解释:“方向、结构”、“正确的时间和正确的地方做出正确的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“临界点,有时会过往不及”、“我想做什么,我要做什么,我的目的是什么”。面对听众的不同见解,张柱特别向观众细致地分析了什么是网络营销的“度”:“度”是一个哲学概念,通俗来讲就是根据自己的实力,选择正确的方向和目标刚好能达到,既不要有距离更不要超出。
接着,他还向听众阐述网络营销中的“度”包括以下八个方面的内容:一、了解自己做网络营销的对象是谁?二、他们对什么最感兴趣?三、怎么才能找到他们当中最大的群体?四、他们会提出什么需求?五、我们怎样才能满足他们的需求?六、他们需求是怎么发展和转移的?七、竞争网站有什么新策略?八、我们怎样才能留住对自己有用的人?
此外,张柱还与听众探讨了凤姐事件是否属于成功的网络营销事件,现场听众积极地各抒己见,气氛活跃。张柱说道,“正因为网络营销具有无国界、信息传递速度快,涉及面广的特点,所谓‘度’,就是严格遵守国家有关规定和管理条例,把握好营销的的卖点和范围,适可而止地进行炒作,既能达到出名但又不会引起不必要的麻烦。而凤姐事件中,凤姐虽然出了名却引来了麻烦,故属于不成功的网络营销事件。”
成功的网络营销管理要经历六个阶段的工作,主要做好两件关键的事,一是吸引更多的浏览者来访问网站,并同“有意向”的访问者建立更多的私人联系,二是打发走那些毫无价值的访问者,以缓解资源过度利用造成的紧张局面。而六个阶段分别是:抓住访问者、控制访问者、限制访问者、推动访问者、联络访问者、抓住客户。
为了让听众更好地理解如何才能成功地运用网络营销,张柱选取了一些网站作为案例进行分析点评并与听众进行了有益的交流,听众们积极发表了自己的看法,现场活跃气氛再次掀起。
确定思路,制定策略
在对网络营销树立一个正确的认识之后,为了进一步让听众在日常生活、工作中成功运用网络营销获取实际的经济效益,张柱和听众分享了网络营销策划思路和网络营销成功的策略。