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一 公路运输市场营销战略的重要性
公路运输市场营销战略指公路运输业为了实现其经营目标,在一定时期内对其营销所作出的全局性、长远性的谋划与对策。公路运输市场营销战略的制定有助于运输业在今后相当长一段时期内,明确“我们应该干什么”、“我们能干什么”、“我们应该怎么干”,并以此形成市场营销的理性思路。它是公路运输业发展战略的重要组成部分,也是公路运输市场营销活动过程中最重要的环节。
二 实施公路运输市场营销战略的几点建议
在当前,加强运输组织,大力推进运输改革,强化客货市场营销为了加快公路运输面向市场、开拓市场的步伐,实现增运增收,必须进一步推进运输改革,制定和完善各项适应市场的客货营销战略。公路运输企业必须以全新的思维模式,完善企业营销组织,建设营销网络,改进营销手段,对市场营销进行全面创新。
完善企业营销组织。目前,我国公路运输企业营销组织按条块分割的管理体制,无法对市场信息作出快速反应。因此,有必要完善营销组织。
其一,各公路运输企业专门组建参与市场的组织机构,其职能一是集中专业人员专对市场调查、研究和决策,收集处理市场、政策、经济、社会等信息,进行处理、分析、传递,为企业的营销决策服务;二是研究、选择市场。一方面在掌握大量信息的基础上,全面分析旅客、货主的自然状况、需求特点及趋势,分析市场的竞争状况,做到心中有数。另一方面,在分析市场的基础上,结合企业的内外部环境,确定自身的目标市场。
其二,加强营销队伍的建设。高素质的营销队伍是决定能否成功实施企业市场营销战略的重要环节。为了适应新形势下的市场营销,要对在岗和新上岗人员进行全面培训.舍得花钱培养自己的市场营销队伍。改变现行的销售人员分配制度,建立一套科学的激励机制,把销售人员的收入与销售业绩挂起钩来。当前,营销队伍建设一是要加强企业文化建设,增强企业的凝聚力,使广大营销人员对企业价值有一个认同感,把握好自己与企业、与旅客的关系,二是要广泛宣传企业经营目标和市场营销战略,引导广大营销人员努力做好本职工作-三是加强岗位培训,使广大营销人员掌握市场营销和服务技巧等方面的知识;四是加强职业道德建设,使广大职工自身素质有一个根本提高。
健全公路运输企业营销网络。目前,运输业在营销网络建设上运用现代科学技术降低市场营销成本。我国是个农业大国,广大的资源、广大的消费在当今的农村,而广大的农村公路网建设薄弱,稀疏,十分缺乏。因此,建立起分布于广大农村、乡镇地区的营销网点,是及其重要的。
调整公路运输产品结构策略,加强产品创新。在新环境下,道路运输企业应注意满足旅客、货主的个性消费需求。从市场营销角度来讲,要从产品创新方面调整产品结构策略。产品创新要紧紧围绕着扩大公路运输服务功能。服务功能的扩大,是把旅客有价值的额外服务功能与所提供的运输功能结合起来,以此区别于竞争对手,增强自身的竞争力。注重有特色的延伸是富有创新意识的公路运输公司的销售策略。公路运输产品创新要以提高核心服务竞争力为重点,围绕核心服务、便利服务和辅助服务这3种基本服务组合,充分挖掘市场需求,捕捉和运用服务机遇,采取市场渗透、新产品开发、市场开发等策略形成区别于竞争对手的特色产品。
××县供电局
当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变,必须努力做好用电营销管理工作,,全国公务员公同的天地www 有效地利用电力企业的资源,加强电力需求侧管理,做好降损节能工作,使企业获得最好的经济效益。
一、××××年的用电营销工作总体思路是:
贯彻落实上级电力营销工作会议精神,以人为本,求真务实,以“服务与效益”为主题,抓标准化、信息化建设和制度建设,强化管理手段,夯实管理基础,稳步推行管理与制度创新,不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是:售电量同比增长;完成电费回收,旧欠电费有一定的回收量。
二、××××年的重点工作
⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理,强化营销业务流程的整合优化,定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式,优化电能计量技术和管理手段。
⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究,加强负荷分析预测,做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场,引导电能消费,促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用,实现资源优化配置。
⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善,用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用,使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合,坚持“五统一”的建设原则,整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术,保证营销与服务信息的完整性和正确性,努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步,分析影响电能计量准确性的因素,不断优化计量方案和手段,提高计量装置的准确性和可靠性。
⒋强化优质服务,提高服务水平。要结合平远地区实际,把优质服务与企业发展相结合,与营销管理相结合,与树立企业形象相结合,与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点,不断转变观念,深化优质服务内涵,实行供电服务的长效化管理。为此,一是要强化服务意识,完善服务措施,在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理,学习其他行业的服务经验,不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务,形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设,不断提升服务品位,创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化,制定相应的反事故预案,落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通,接受社会监督,重视企业的宣传工作,建立良好的社会公共关系。
⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本,注重营销人员的知识结构调整,加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训,主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。
三、搞好用电营销管理工作的建议
用电营销环节是供电企业的重要一环,在电力产、销、用环节中发挥好它的作用,就能不断地促进电力的良性循环,并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议:
⒈加快电网建设,消除“供电瓶颈”。当前,随着经济的发展,社会用电需求不断增长,给电网的供电能力带来严峻考验。同时,做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力,要使电网适应市场经济发展。当前,不但要认真改善原有电网,而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识,防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象,继续加大电网建设资金投入,优化电网结构,尽可能消除“供电瓶颈”,确保电能销售通道畅通。
⒉加快营业网点建设,完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高,必须加快营业窗口规范化建设,针对山区农村群众分散的特点,应对农村用户建立流动营业窗口,把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念,面对不同的用户,都要做到便民、利民,提高服务质量。要强化地域管理,增加服务网点,及时有效地为用户提供用电服务。
⒊加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下,要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势,大力开拓电力市场,合理调度,增加供电量。同时,加强节能降耗工作,对用电大户要切实加强用电指导,减少电能损耗,合理地选择时段组织生产,扩大供电的面和量,促进全社会的用电和生产,加强负荷预测分析工作,制订用电高峰负荷预案,保障全社会用电的稳定。
一、上半年工作总结
(一)经营发展情况
1.经营发展势头良好
一是包快、渠道专业依然保持快速发展势头。其中包快专业同比增长达到107.22%。
二是区县板块依然保持快速发展势头。区县板块均实现两位数同比增长,其中县域板块同比增长35%,新建区分公司同比增长达到48.4%;市本区分公司板块同比增长22%。
三是县域板块金融业务收入同比均为正增长。其中新建区金融业务收入同比增长近12%。
2.项目营销亮点纷呈
一是开展“项目大会战”活动,提升项目收入贡献。跨赛期间,全市组织了“大项目”营销竞赛活动,以项目引领业务发展,全市共立项271个,实现项目收入2924.76万元。
二是开展“四大市场”项目营销,做大优势市场。2018年年初,市分公司成立了校园、政务、旅游、商务“四大市场”项目组,打造市场综合服务项目,截止5月底四大市场已实现项目收入484万元,其中政务市场331.7万元,旅游市场84万元,校园市场6.6万元,商务市场2.2万元。
三是成立“六大项目”项目组,实现转型突破。为突破城市转型业务发展瓶颈,成立了普惠金融、城市转型、征地拆迁、校园教辅、函件新媒体、集邮定向开发“六大项目”项目组,攻艰克难、转型实破,截止5月底六大项目已经产生收入215万元,新增沉淀资金4411万元。
3.“双代”业务进展顺利
一是“双代”业务经营情况良好。截止到4月,全市累计代开发票616张,开票金额1854.03万元,代收税款89.11万元,预计完成收入4.46万元。青云谱支局、新建县解放路支局、南昌县迎宾支局均已经开办业务。进贤县岚湖路支行和青山湖区洪中营业所已经开始
二是第二批“双代”试点单位运行良好。南昌市四县五区均与国税、地税部门沟通良好,现已开通新建县、进贤县、南昌县、青云谱、青山湖四个区域共8个网点,基本达到季度数量要求。
(二)经营管理措施
1.加强收入进度管控
一是合理制定全年收入预算。结合市分公司实际情况,以加快发展创新,优化业务结构为导向,降低“投入高、效益低”业务的收入比重,提升成长性新业务、高效业务的收入比重,在首季完成《全市2018年业务收入预算》的合理编制,并根据各经营单位的业务比重特点,将收入预算分解下达至各经营单位,确保完成2018年收入预算。
二是分季度推进重点业务发展。市场营销部将按季度组织了首季和二季度重点业务竞赛,通过标杆式评分与完成进度评分相结合的方式,引导各经营单位“比、学、赶、超”,以重点指标完成促全市收入的全面完成。
三是按月度组织经营分析会和项目营销调度会。通过月度和累计经营数据的分析,说明当前的经营状态;通过营销亮点分析,总结经验并进行推广;通过标杆分析,找短板、找差距、找努力方向,通过问题点的分析,找到目前急需解决的问题。
2.加强经营宣传督导
一是经营亮点及时宣传推广。市场营销部成员每人挂钩一个专业部门,按周与专业部门沟通本专业经营发展的亮点和不足,特别是从全省、全国范围内看专业发展排位,找差距,努力突破,找亮点,复制推广;同时收集项目营销开发过程中值得推广的经验和模式,在全市范围能进行推广,营造“同行共赢”的良好局面
二是落后指标及时督导推进。帮助经营单位梳理重点业务及竞赛活动方案,特别是对临期的活动方案激励和约束进行强调,鼓励有能力的单位冲刺更高更优的成绩,争取获得更多的奖励;同时对累计收入、重点业务为未达进度的单位以下发督导函及组织召开专题督导会议等形式进行督导,从而劣等变优,优则更优,最终实现“同舟共济、同心共向、同行共赢”的良好局面。
3.提升经营发展活力
一是完善过程管控机制。按照“实时管控,重点督导”的方式,进一步强化经营过程管控,促进各单位攻坚克难、突破瓶颈、加快发展。按照收入预算管控、重点指标管控、竞赛管控、标杆管控等多维度管理,对阶段性经营管理情况,通过经营预警的方式,加强对各经营单位的督导,联合专业部门、职能部室对发展落后的单位查原因、开处方,提出行之有效的发展措施,找到加快发展的思路办法。
二是完善项目管理机制。分层次推进项目营销,重点抓好常规型营销项目开发、客户维护性大项目营销,“双代三险”渠道项目拓展,以客户为中心做大业务规模,提升项目效益;创新抓好“双创”项目营销,以创新思路拓展市场营销;突破性抓好“全市校园邮政市场综合开发”,以校园邮政综合服务中心为抓手,加强专业联动,整合企业内外部资源,组合邮政产品,加大校园市场开发的力度,提高邮政在校园市场的占有率和影响力。
三是完善营销费用管理机制。树立以效益为中心的发展导向,规范营销费用全流程管控,加强对标优化,合理控制营销成本,防范合规风险,提升营销费使用效果。按照集团公司设置广告费、业务宣传费和客户服务费三个会计科目规范营销费用的管理,重视营销费用管控、严格营销费用的使用、加强营销费用的检查。
4.打造经营发展特色
一是打造“大项目顶天立地,小项目铺天盖地”的项目营销氛围。为了寻找新的经营突破点,推动重点、难点工作进展,提高项目收入贡献,提升企业发展效益,市分公司加大项目营销力度,完善了项目营销管理机制,成立“四大市场”营销项目组、组建了城市金融网点转型等“六个项目”项目组,并由专业部门、客户营销中心牵头梳理全年的重点难点项目,等等。在全市上下营造浓厚的项目引领、重点突破的氛围。
二是打造“高效业务引领企业效益品质发展”的经营发展氛围。按照2018年经营工作会议精神,企业经营增收方向要遵循“三提高”,即:提高基础客户数量,提升高效收入占比,提高项目收入贡献。市场部牵头组织各专业局梳理了本专业的高效业务,同时分别出台了相应的经营或活动方案,提高高效收入占比,提升企业发展效益。
二、下半年工作思路
(一)顺势而为,大力加快收入进度的完成
一是强化经营工作过程管理,及时掌握全市经营收入情况,继续做好全局经营发展分析,以“经营预警”和“收入进度预警”为抓手,重点关注存在收入缺口的单位(及专业),有针对性的展开经营活动微观纠偏行动,确保“双过半”和全年收入计划的顺利完成。
二是强化业务竞赛组织管理,下半年,市场营销部将围绕完成全年收入计划这一中心工作,继续组织好季度营销竞赛和专业高效业务发展劳动竞赛活动,灵活运用“轻型激励基金”,积极组织开展金融网点活动方案,通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、强化专业指导力度,突出竞赛对业务发展的推动作用。
三是强化“一体两翼”协调发展,通过宏观调控、统筹管理,在加快推进“两翼”发展的同时,加强“一体”的建设管理,实施邮务类业务底线考核,把文化集藏类业务做到“极致”。
(二)明势而谋,全力推进项目引领战略的实施
一是以大项目为着眼点,关注项目规模。紧扣社会热点即企业庆典活动的等重大主题,组织开展大项目营销和专项营销活动,对有发展潜力的项目进行立项并明确主体,集中企业优势资源进行整体推进,实现项目规模效益。将重点业务和产品与社会热点活动有机结合,策划营销项目,加强组织、宣传、督导和考核,形成促进项目发展的强大动力,以规模提升项目收入占比。
二是以营销活动为驱动力,关注营销进展。对开展的综合性、专业性和阶段性的主题营销或专项营销活动的过程进行控制和跟踪,确保各种营销活动都能达到预期的效果和目的。
(三)借势而上,着力营造良好的经营发展氛围
一是加强经营督导,经验复制推广。通过经营亮点及时通报、奖励考核及时兑现、业务会议及时推进等形式,加强项目通报、加强竞赛指标进展通报,不定期收集省、市优秀营销案例,在全市范围内进行宣传推广,营造全员营销、全面管理、争先创优的发展氛围。
与凡客诚品不同的是,兰缪作为一种贴体私密物品,它的制作和设计都没有同定的标准,对于产品的质量、穿着的舒适度都有着更高的要求。兰缪内衣中国市场总监郝建立在接受《广告主》采访时说到,内衣网络营销的难处主要体现在两个层面:一是女性内衣的产品结构更为复杂,基本型号就有9个码,通常情况下是16个码,码数越多,要求的更新速度也越快,渠道成本和库存成本都非常高;另一方面,要实现内衣的网络化营销,需要挑战的更是消费者的传统消费理念,女性消费者需要转变以往选购内衣必须“试穿”的观念,让自己“猜”想穿上内衣时的感觉。
为了降低退换率,弥补网络销售的短板,兰缪对内衣进行了巧妙的附件设计经过对大量反馈信息的研究,设计人员发现,女士内衣不合适主要焦点是底围、肩带和罩杯三个方面。于是在内衣销售随增的附件里增加一些附件,比如肩带防滑垫,比如调节罩杯的插片,甚至用无纺布替代海绵罩杯,凶为无纺布的立体剪裁能更好地适应胸形。其次,在售后服务上,兰缪电提供了免费退换货的承诺。今年5月,兰缪的第一家线下店在北京西单君太百货开业。店里的部分产品与线上产品同款、同价,也有专门针对线下开发的产品,销售价格稳定在200元左右,这既区别于国内已有的一线内衣品牌价格一般在300元以上的情况,又能树立自身独立的品牌个胜,以更优的性价比抢滩市场。郝建告诉《广告主》,西单实体店是一个试点,到明年,许多一线城市,如上海、广州、香港等也会看到兰缪的实体店铺。
“电子商务是兰缪进入中国市场最快捷的方法,电子商务的优势在于它能第一时间反馈消费者的信息,并根据销售情况,灵活进行跟单或者减产,也就最大程度地减少了库存积压,降低了我们的渠道成本,而这样下来,直接受益的就是消费者,他们能以更低的价格来购买我们的产品。”郝建补充说道,电子商务只是兰缪的一个重要的营销渠道,在未来的发展中,兰缪的理想状态会是店面、目录、互联网三者的有机结合,消费者在店面里会领到目录,而目录和互联网一样都是店面的宣传工具,而从消费者体验来看,店面可以提供现场试穿,并和目录与网络销售形成优势互补的作用。
一、研究背景及意义
我国目前无论是上市公司、投资者的数量还是融资额,都在逐年增长。在资本市场规范化程度不断提高的同时,外部投资者对于投资行为日益理性,他们需要得到确实可靠的公司信息来决定自己的投资行为。但由于信息不对称问题的存在,投资者无法得到比公司管理者更多的信息,甚至得到的是虚假的经过粉饰的信息,严重制约了他们的投资行为。这时就需要公司提高信息披露质量,使投资者既能了解公司的价值,又能对公司管理层起到良好的监督作用,防止股东利益被侵蚀。如果能证明信息披露质量的提高有助于公司绩效的提升,那么会大大增强公司管理层信息披露的意愿,改善信息披露质量不高的现状,这才是资本市场良性发展的根本动力所在。
二、研究设计
(一)数据来源
本文收取了2005年以前所有在深圳证券交易所上市的公司,经过筛选留下来的样本公司共有403家。我们选取这些样本公司2005~2008年度的信息披露质量考评结果用以分析2006~2008年度的信息披露质量考评结果以及这3年分别与其上一年度信息披露质量考评结果的变化情况,又选取这些上市公司2007~2009年度的财务信息数据用以比较。
(二)信息披露质量的测度
本文采用深圳证券交易所对在其上市的公司的信息披露质量考评结果作为信息披露质量的衡量方法。采用这种方法的原因如下:首先,深交所的考评对象针对的是所有在其上市的公司,数据具有完整性。其次,对信息披露的考评包括强制性披露的信息也包括自愿性披露的信息,保证了数据的全面性。最后,对信息披露质量进行考评的主体是深圳证券交易所,保证了数据的客观公正性。
(三)公司绩效的测度指标
本文采用传统的会计绩效指标来衡量公司绩效。它不受投资者心理因素影响,且数据容易取得计算方法客观。我们采用总资产报酬率和净资产收益率反映公司盈利能力;采用总资产周转率反映公司营运能力;采用总资产增长率反映公司营运能力。
(四)变量的定义及说明
为更好的进行研究,本文对变量做如下定义及说明:
变量 变量定义
Performance 公司绩效指标,包括净资产收益率(ROE),总资产报酬率(ROA),总资产增长率(Grow)和总资产周转率(Turnover)。
Lev 信息披露质量评级水平,根据深市信息披露评级水平情况4种情况不合格,合格,良好,优秀,分别赋予不同的数值1,2,3,4。
Change 信息披露质量评级变化,根据评级变化情况对下降组,不变组,上升组,分别赋予数值1,2,3。
CR10 控制变量,上市公司前十大股东持股比例之和。
Z 控制变量,上市公司第一大股东持股比例与第二大股东持股比例之比。
Ind-Dir 独立董事控制变量,董事会中独立董事所占比例。
D/A 财务杠杆控制变量,总资产负债率。
Size 公司规模控制变量,上市公司总资产的自然对数。
(五)研究假设
根据中外研究理论分析我们可知,全面、可靠、及时的信息披露可以提高上市公司信息披露质量,在很大程度上提高了公司的透明度,透明度的提高一方面可以使投资者获得更多的信息,减少信息不对称的问题,增加了其对上市公司的信任程度,预期风险的下降会使投资者降低期望报酬率,从而降低了公司的融资成本,提高公司绩效;另一方面,高质量的信息披露能够提高管理的透明度,不仅可以控制成本,而且可以起到很好的外部监督作用,提高管理层效率和效果,进而提高了公司绩效。据此,我们做出如下假设:信息披露质量的提高可以促进上市公司绩效水平的增加。
(六)模型构建
根据上文的研究假设和变量设计,我们建立了如下的回归模型1,用来研究信息披露质量考评结果对公司绩效的影响:
Performance i= β0+β1* Lev +β2* CR10+β3* Z +β4* Ind-Dir +β5* D/A +β6*Size+ε
为了更好地证明信息披露质量对公司绩效的影响,我们进一步根据信息披露考评结果变化情况来研究对公司绩效的影响,建立回归模型2:
Performance i= β0+β1* Change +β2* CR10+β3* Z +β4* Ind-Dir +β5* D/A+β6*Size+ε
三、实证分析
(一)分组检验分析
进行分组检验分析的目的是,检验信息披露质量不同的公司,其在绩效方面是否有显著差异,用以初步判断二者之间是否存在相关关系。根据信息披露考评结果进行分组,分别计算四组样本公司绩效指标的平均水平,并得出评价等级相差一级的公司其绩效指标的差额,通过检验这些差额的显著性,进而分析信息披露质量不同的上市公司其公司绩效方面是否有显著的差异。经过检验得出随着信息披露质量评级的上升,衡量上市公司绩效的指标净资产收益率,总资产报酬率,总资产增长率,总资产周转率都呈现了单调上升的趋势,这说明信息披露质量与公司绩效之间却是存在正相关的关系。
(二)回归分析
关键词:应用型本科院校 办学模式 学生管理工作
在高校管理工作中,学生管理工作是其重要组成部分之一,是高校管理水平高低的重要标志之一,对高校教育教学水平及学生培养有着重要影响。对于新建应用型本科院,创新学生管理工作思路在推动其建设与发展过程中,具有不可替代的作用。
一、转变学生管理观念
高校学生管理工作应以学生为中心,把“以人为本”的理念作为学生管理工作的出发点和落脚点。在学生管理过程中,鉴于不同学生的特点和诉求,转变传统管理观念,变“管理型”管理为“服务型”管理。
第一,作为高校学生管理工作者,要把握学生价值取向,了解学生思想动态。高校学生受到社会、学校、家庭环境各方面影响,价值取向呈现多样化发展趋势,传统的灌输与引导式管理方式已不再适应当今学生,整齐划一的标准无法实现对学生的有效管理,应实施有差异的管理,实现有差异的发展。
第二,作为高校学生管理工作者,要创新学生管理工作方法。鼓励学生通过各种途径和形式,如社会调查、公益活动、志愿者服务、参与创新发明等,充实在校期间的学习、生活内容,提高自身综合素质和能力,提高自身道德境界,增强对社会的责任感、使命感。
第三,作为高校学生管理工作者,学生管理工作不是走形式、走过场,而是要以实事求是的态度,一切工作以学生为中心,紧密结合学生思想动态,务实求效,对学生遇到需要解决的各种问题,通过各种途径和方式给予解决,让学生真正感受到学校、老师的关怀。
二、注重学生能力培养
课堂教学不是学生能力培养的唯一路径,学生综合素质的形成与培养是通过多种方式和途径实现的。学生正确世界观、人生观、价值观的形成,不仅体现在专业知识的传授,而是综合素质的养成,是德、智、体、美的有机结合。应用型本科院校在人才培养过程中注重人才应用性、职业型的培养,但同时不能忽视学生综合素质方面的教育。学生管理工作不但要注重学生专业技能知识,更要提高学生综合素质能力。高校应利用学校现有教育资源,开展第二课堂教学活动,锻炼学生的实践能力,在实践中提高学生自身组织管理能力、团队协作能力,实现专业教学与第二课堂教学有机结合、相互联系、相互促进。
三、转变学生管理方式
高校学生管理工作内容繁杂、任务重,普遍认为管理学生就是要保证学生安全稳定、做好学生思想政治工作,很大程度上是通过以往经验的积累来实现学生管理工作目标,停留在“管”的层面,缺乏科学性和系统性。因此,形成系统性的有效管理,要与教育教学活动有机结合,紧密结合学生思想动态、自身成长特点、行为处事方式,发挥学生主体地位,让学生参与到学生管理工作过程中,变学生“被动式”接受管理为“主动式”参与管理。通过职业生涯发展规划课程建设,让学生明确学习目标、发展规划,为学生提供互动性教育环境,在浓郁的人文气氛中接受世界观、人生观、价值观、择业观、心理健康等教育。
四、转变学生管理模式
培养有特色、综合素质高的应用型人才是应用型本科院校核心价值的重要组成部分,是学生管理工作的重要内容。素质教育培养与就业目标实现是相互联系、相互依存的有机统一体。
高校大学生个性鲜明呈现多样化发展,但学生必须具备的素质和能力就是会做人、会办事、掌握生存技能。目前国内就业出现所谓“用工荒”的现实,并不是国家、用人单位吸纳不了众多的高校毕业生,而是高校毕业生的素质和能力与用人单位人才需求相脱节。因此,转变学生管理模式,转“松散型”为“目标型”是有效提高学生综合素质和能力的有效路径。传统“松散型”学生管理管理只注重及时解决学生出现的问题,是一种事后问题解决的管理模式。“目标型”学生管理是利用目标管理体系,通过调动学生的积极性参与和体验学生管理工作过程,实现入口和出口相统一。具体操作如下:
1、适应期
对于刚进大学的大一新生,帮助其进行整体规划,设计符合学生自身实际的发展目标,同时配合《思想道德修养与法律基础》、《大学生职业生涯规划》等课程,让学生实现从高中学习生活到大学学习生活的平稳过渡,树立正确的人生目标,形成合理的大学生活习惯。
2、调整期
度过大一调整期之后,二年级学生往往在生活上已经适应大学生活,但在学习方面,由于专业课程难度提升,学习压力骤然上升。此时要调整学生的学习心态,明确学习方向,从学校制度层面强化学生管理工作目标的实现,不能让学生感觉到大学生活就是吃、喝、玩、乐。学生自身规划目标的实现是要通过辛勤努力的学习来实现的,通过各种体验式教学,提高学生学习的积极性和主动性。
3、思索期
进入大三学期,大部分学生才真正有意识的思索什么是大学生活?自己的目标方向如何选择?针对不同的学生,辅导员应充分了解每一位学生思想动态,做好督促与引导工作,针对不同目标的学生实施个性化辅导,同时实施目标管理检查工作,对学生前两年表现给予综合评价,帮助学生查找问题、调整方向,激励学生为实现目标继续努力。
4、总结期
大四学生面对就业压力容易出现盲目、消极情绪,此时做好学生目标管理总结工作,有利于帮助学生明确自己的人生目标、发展方向。总结形式可以参照毕业论文答辩的模式,让学全面回顾和总结自己四年的学习、生活经历和思想感受,为未来人生做好选择。
总之,通过毕业生经验交流会、专题报告会、优秀毕业生展等形式辐射低年级学生,树立榜样。同时通过开展第二课堂活动,提高学生创新精神和实践动手能力,实现应用性、职业型的应用型本科院校人才培养目标。(作者单位:齐齐哈尔工程学院)
参考文献
一、分析形势、研究市场,形成系统成熟的工作思路是做好存款工作的前提条件。
近年来,我们认真贯彻落实市行党委的总体工作部署,牢固树立发展是第一要务的指导思想,不断更新工作思路和营销理念。2003年初,我们在对市场调研的基础上研究制定了《2003—2005年业务发展三年规划》,明确了各项业务的中期发展目标和工作思路,经过近两年的修改完善,一套完整的存款工作思路已初步形成,即在发展目标上,争取用三年的时间,把存款余额发展到5亿以上;在营销重点上:一是全力争夺政府类客户、行业垄断客户,二是渗透电信客户、教育卫生行业客户,三是积极介入同业客户,四是发挥信贷杠杆作用,积极营销重点项目客户;在营销方式上,重点运用两个营销渠道(客户经理上门营销和营业柜台营销);在激励措施上,强力推行两个机制(全员客户经理制和量化考核机制)。
在以上思路的指导下,我们结交新客户不忘老客户,逐步培育了一大批优质支柱客户群体,促进了各项业务的持续稳定地增长。
二、明确重点、差别营销,培育支柱客户群体是实现可持续发展的必由之路。
随着金融机构同业竞争的加剧,对大客户的争夺战日趋激烈。因此我们十分注重对支柱客户的培育和维护工作。近两年来,重点营销突破了财政、供电、枣庄学院、鲁能力源集团、网通公司、移动公司、铁通公司、中泰煤业、南郊热电、枣矿枣庄结算中心等优质客户。同时我们也清醒地认识到,存款工作如逆水行舟,不进则退,如果不做好客户维护工作,甚至是微小的疏忽都可能造成客户的流失。因此,我们在每发展一个优质大客户后,都要成立专门的客户经理小组为客户提供贴身服务,在客户经理组组成人员上力求少而精,决不搞平衡。“让服务最好的员工给我们最重要的客户服务”是我们的一贯宗旨。事实也证明了我们的措施是正确的,现在,这些大客户办理业务基本上都是跟他们的客户经理联系,由客户经理上门服务或陪同到前台办理,既方便了客户又能随时了解客户的动态,掌握了营销的主动权。
在具体的工作中我们重点抓好四个方面的工作。一是整体突破工作,比如对枣庄学院,我们在成功实施信贷营销之后,充分挖掘客户潜力,全部帐户资金实行体内循环,另外,教职工工资、学生代收学费、校园自助设备也全部由我行办理。通过对网通的上门收款服务,争取了代收话费业务、工资业务和银行卡业务;通过和供电系统的合作,争取到了三产职工的工资业务和供电系统职工的个人消费贷款业务;通过为司法系统干警的消费贷款业务,撬动了整个司法系统帐户、存款、工资业务全部转移到我行。行业突破工作成效十分显著。二是虎口夺食,争夺他行客户。我们把目标瞄准在其他银行开户的如网通、移动、鲁能力源、南郊热电等行业性、系统性的客户,通过不懈努力,目前已把大部分业务争取到我行。三是切实运用好信贷杠杆撬动作用。把贷款投放作为先遣部队,做到投放一个稳定一个,带动一批行业或集团相关客户的效果。对贷款支持的企业,贷款发放前协商签订全面合作协议,明确我行在帐户、资金结算、工资、工程预决算审查等相关业务的权利并约定企业违约我行有权提前收回贷款或采取利息惩罚措施。四是立足打造“全能银行”的目标,实行业务“捆绑式”营销服务,做好延伸营销工作,实现公司、个银业务和中间业务的共同发展。我们在对营销的贷款项目发放贷款前,都要和贷款企业签订全面合作协议,要求企业在资金结算、存款、工资、工程预决算审查等方面给予承诺,避免项目建成后造成“建行养鸡、他行捡蛋”情况的发生。
三、以客户为中心,建立专职客户经理队伍是应对激烈竞争的必然选择。
近两年来,我们借鉴新兴股份制商业银行的做法,探索建立专职客户经理队伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后,我们设立了专门负责存款营销、大客户服务的客户服务部(当然还不是真正意义的全职客户经理),到目前人员编制已由4人增加8人,在仅有两部车的情况下,抽出一部供他们使用,目的就是要贴近市场,扩大服务半径,建立快速反应机制,满足客户需求。目前,我部的中小客户、需经常上门服务的客户对我们客户经理的服务均给予满意评价。今后,我们要继续加强专职客户经理队伍的建设,提高专职客户经理的业务素质,力争培养一批业务全面的全职客户经理。
四、强化激励机制,推行量化考核是激发员工积极性的最有效措施。
“问渠那得清如许,为有源头活水来。”如果把企业比作大河,员工则是大河的源头。企业要想使员工成为喷涌的活水源头,就必须为员工创造成为活水源头的条件。因此,我部为充分调动全体员工的积极性,在2004年初推出了全员客户经理制营销模式,员工的绩效工资与存款任务完成情况挂钩,率先推出了以“存款买单”为主的绩效考核分配办法,办法集中体现了“以业绩论英雄、按贡献取报酬”的全面量化考核精神,将存款的增长与员工个人收入相挂钩,在全部上下形成了“人人关心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸储,促进了我部存款特别是个人存款的快速增长。由于切身感受的了量化考核的好处,在市行提出推行全员量化考核的绩效工资分配体制后,我们坚定不移地进行了贯彻落实,扎扎实实地做好了帐户细分,认认真真地做好办法的学习贯彻。目前,在我部呈现出了全体员工拥护市行的政策,积极营销存款的大好局面,一部分员工个人维护的存款在一个月的时间里增长了600多万元,量化考核的效果初步显现出来。
五、提升营业前台服务水平,提高客户的满意度和忠诚度是促进存款稳定增长的基础。
营业部班子始终把提高前台服务水平作为工作重点常抓不懈,逢会必讲服务。2004年初,我们制定了《规范化服务风险金管理办法》,从营业柜员到营业室负责人、分管主任、主任全部纳入考核范围,对违反规范化服务规定,受到上级行处罚的,部里在从风险金中双倍扣罚,对全年无投诉的给予双倍的风险金返还。年底又购置安装了客户服务满意度评价系统,制定了星级柜员评比办法,对柜员的服务水质量提供了客观评价平台,通过以上措施,提高了柜员自觉服务的意识和服务水平,全年没有出现一次有效投诉,树立了市行营业厅良好的社会形象。今年,我们将进一步加强客户评价系统是应用工作,每月评定“本月服务明星”,对服务质量好、客户满意度高的柜员给予奖励,对服务质量差、客户不满意的柜员给予经济处罚直至下岗培训。
六、加强员工培训,提高业务素质是实现我行可持续发展的当务之急。
【关键词】 孟鲁司特钠 IL-2 肿瘤坏死因子 肺功能 慢性持续期患儿
我院儿科于2008年10月-2009年10月应用孟鲁司特钠治疗小儿哮喘,对哮喘慢性持续期患儿的控制取得了良好的临床疗效,并从炎性介质及分子生物学水平探讨了该药的作用机制。
1 资料与方法
1.1病例来源 全部观察病例共52例,均来自山东省莱芜市人民医院儿科哮喘门诊,所有观察病例均符合全国儿科哮喘防治协作组2008年修订的哮喘诊断标准、分期及病情分度。所有患儿病情均处于慢性持续期。其中男29例,女23例,年龄3岁~12岁,病程3~12个月。所有病例治疗前血常规、肝肾功能均正常。52例病例随机分为治疗组30例,对照组22例。两组患儿在性别、年龄经统计学处理差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2药物用量及用法 对照组为单用糖皮质激素(ICS)吸入组,给予布地奈德气雾剂(阿斯利康制药有限公司)吸入,200ug/次,2次/天,症状控制后改为200ug/次,1次/天或隔日1次,嘱吸后漱口。治疗组在给予糖皮质激素吸入的基础上,加用孟鲁司特钠(杭州默沙东制药有限公司),3~5岁4mg/次;6~12岁5mg/次,1次/天,每晚睡前服用,连用3个月。用药期间至少每月2次门诊随访,了解是否规律用药、吸入方法是否正确及药物不良反应发生情况,有无哮喘急性发作。
1.3检测方法 检测用药前后血IL-2、肿瘤坏死因子(TNF-α)及肺功能。血清IL-2和TNF-α采用双抗夹心酶联免疫吸附试验(ELISA)检测技术(试剂盒购自深圳晶美生物有限公司)。肺功能检测采用呼气峰流速仪(上海九博科技有限公司,可卡981M5)进行检测。检测PEF1年。患儿每1~2周按规定时间来儿科门诊室进行潮气呼吸法肺功能检测。
1.4试验设计 本研究采用随机抽样。试验前征得家长同意并由家长签署知情同意书。观察期间,由患儿和/或家长每日填写登记表,记录可能出现的患病状况、药物使用情况和可能出现的不良反应。患儿每1~2周随访1次,如有喘息发作及时复诊。
1.5 统计学方法 所有数据以均数±标准差,计量资料采用配对t检验及两组比较t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 资料分析
2.1治疗前两组一般资料分析 治疗前两组在性别、年龄、病程及肺功能上差异无显著性(P>0.05),具有可比性。
2.2结果分析
治疗组治疗后血IL-2水平升高、TNF-α下降;治疗组与对照组相比治疗后血IL-2水平升高、TNF-α下降,差异有统计学意义(P
口服孟鲁司特钠3个月,观察一年,两组在急性发作次数、住院天数测定差异有显著性(P
治疗组治疗后气道阻塞减轻TPTEF/TE、VPEF/VE明显升高,Crs明显升高,Rrs明显降低,与对照组相比Crs和Rrs的改善更明显。
2.3不良反应
所有病例未发现过敏反应及口腔霉菌感染、声音嘶哑、皮疹、腹痛、腹泻等药物不良反应,1年后复查血常规、肝肾功均正常。
3 讨论
白三烯是人体三种必须脂肪酸之一的花生四烯酸的脂氧化酶代谢产物,我国目前儿科应用的白三烯受体拮抗剂(LTRAs)是孟鲁司特钠,一项研究显示,对2~14岁喘息儿童根据症状采用短程孟鲁司特钠治疗至喘息缓解(至少7天),可明显减少1年内喘息儿童的病情(包括就诊率、急诊率和住院率)。
本研究结果显示,孟鲁司特钠能减轻气道炎症反应,增强免疫调节因子IL-2,阻断TNF-α等炎性细胞因子释放,这可能是孟鲁司特钠抗哮喘作用机制的一个方面。口服孟鲁司特钠治疗后血清TNF-α下降,病情好转,说明孟鲁司特钠可抑制其合成和释放,有类似皮质激素的作用。从免疫学分析,口服孟鲁司斯特钠后IL-2 因子升高、TNF-α下降,可逆转Th1/Th2细胞功能失衡,进一步证明孟鲁司特钠是通过调节Th1和Th2类细胞因子的失衡而达到治疗哮喘之目的。
本实验治疗组气道阻塞减轻TPTEF/TE 、VPEF/VE明显升高,Crs明显升高,Rrs明显降低,与对照组相比Crs和Rrs的改善更明显,此结果显示口服孟鲁司特钠后明显改善肺功能。
总之,口服孟鲁司特钠,服用方便,口感好,依从性好,无明显不良反应。可以说口服孟鲁司特钠在儿科哮喘的防治中至关重要。
参 考 文 献
根据Acquity Group在4月23日提交的IPO申请文件,该公司计划于明天以每股8美元到10美元的价格发售美国存托凭证(ADS),拟筹集最多5560万美元资金。在此以前,据神州租车的公共关系公司发表的电子邮件声明称,这家公司已经在昨天推迟了在美国IPO上市的计划,原因是受到“当前资本市场状况”的影响。神州租车原本是今年第二家计划在美上市的中国公司。
Acquity Group的投资者关系经理奥德丽-林(Audrey Ling)在今天接受电话采访时称:“我们仍将如期进行IPO。”她表示,该公司将于明天确定IPO定价,其股票将从4月27日开始在纽约证券交易所(微博)(NYSE)进行交易,股票代码为“AQ”。
今年第一家在美上市的中国公司是唯品会(VIPS),这家公司在3月23日IPO上市,筹集的资金额较此前计划少39%,目前其股价较IPO价格低17%。据彭博社编纂的数据显示,去年在美国IPO上市的中国公司数量仅为13家,远远低于2010年的38家,主要做空机构指责部分公司谎报资产,且欧元区主权债务危机导致投资者对全球经济增长速度放缓的前景感到担心。
加利福尼亚州IPO研究公司Marina Del Rey的总裁弗朗西斯-加斯金斯(Francis Gaskins)在接受采访时表示,Acquity“拥有更好的机会能完成其IPO交易,原因是这家公司已经实现盈利”。而与此相比,“神州租车在最近一个季度中才实现盈利,还需更多时间来展示自己的盈利能力”。
据监管文件显示,Acquity去年的净利润为830万美元,此前几年时间里则一直都在亏损。(来源:新浪科技 文:文武)
《全球社会化媒体营销行业研究报告》