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【关键词】营销 目标市场 品牌战略 网络营销 服务营销
1.前言
随着我国生产力的进一步发展和科技的不断进步,市场商品普遍供过于求,企业竞争激烈,“买方市场”形成。从整体上说,市场进入微利阶段,越来越多企业认识到营销是企业成功的关键因素。商品经济的发展和市场环境的变化决定了市场营销观念的发展和变化,同时,国外市场营销理论的引入,经济发展的全球化趋势,这些理论也已经在我国得到传播、研究和应用,并与市场营销观念一起,共同指导着我国市场营销实践。
2.市场营销概述
2.1 市场营销的定义。“市场营销”具有代表性的定义是:市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。(菲利普・科特勒,2003)。
2.2 市场营销策略理论的发展。企业的营销工作是一门艺术也是一门科学,从营销组合策略的角度讲,市场营销理念经历了4Ps、4Cs、4Rs三个阶段。
经典的以4Ps(产品、定价、渠道、促销)为核心的营销策略理论,对市场营销的实践产生了深刻的影响。它重视的是产品导向而非真正的消费者导向,即制造商决定制造某一产品后,设定一个能够收回成本且达到一定目标利润的价格,经过制造商为主控的销售渠道,然后对企业销售进行相当程度的促销,这是一种由内而外的营销,制造商经营哲学是“消费者请注意”。
面对市场环境的新变化,以美国西北大学教授舒尔茨等为代表的专家学者提出了消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),沟通(Communication)的4Cs营销理论,提出真正重视消费者,不是卖你能制造的产品,而是卖顾客想购买的产品;暂不考虑定价策略,而去了解消费者为满足其需要与欲望会付出的成本;暂不考虑渠道策略,而思考如何给消费者方便,以购得商品;暂不考虑怎样促销,而考虑这样沟通。4Cs营销理论进一步发展了4Ps营销理论。
如今舒尔茨教授又新提出了4R营销新理论,即与顾客建立关联(Relevance)、提高市场反应速度(Reaction)、运用关系营销(Relationship)、回报是营销的源泉(Reward)。4R营销组合的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。它根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的态势,着眼于企业与客户的互动与双赢。
3.传统市场营销问题分析
受到经济条件及营销技术方面的影响,传统的市场营销存在着很多问题,如果企业不探索新营销方式的革新势必会严重阻碍企业的发展。其主要问题表现在以下几个方面:
3.1 意识、理念缺位。没有完整、系统、正确的营销理念指引,未将市场营销上升到企业经营管理的战略层面。或者认为营销是销售部门、人员的事情,与其他部门、人员没什么关联,或者未对市场营销有足够重视。
3.2 组织构建不合理。职能式,部门间的关系缺乏沟通、协调难,协调方式是靠规章制度和权利等级结构形式特征是金字塔式,组织活动特征是稳定、重复、单一,主要结构单元是职能部门,分工是高度分工和专业化,权利的集中程度是高度集中,注重权威,管理层次多,中间管理层比较庞大,管理范围比较窄,信息流向是以纵向为主。
3.3 策略盲目。企业和消费者之间信息不对称,企业不了解消费者的真正需求,企业缺乏对自身产品进行市场分析及市场定位,对市场分析不够深入,定位不准,营销策略模糊,企业的宣传、广告等营销策略没有针对目标顾客,导致投入大成效低,具有较大的盲目性。
3.4 方式滞后
大多数企业营销目标尚停留在刺激消费、追求消费数量增加的阶段,营销方式简单、传统,易于复制,缺乏创新,营销浪费现象严重。尤其是在传统的经济模式下,由于认识不足,或企业自身条件的局限,企业在管理客户数据、资源方面存在着较为严重的缺陷,对客户进行想象,这样会将事情弄得一团糟,观点或直觉不是营销方案的基础,研究才是营销方案的基础。
4.现代化市场营销发展的新趋势
传统市场营销存在的问题,制约了企业的发展,影响企业核心竞争力的确立与巩固,因此,极有必要确立新的营销意识、理念,对企业营销方式进行改进、创新。
4.1 目标市场战略营销。目标市场战略营销为营销提供了更广阔的架构,争取在市场上取得战略性的成功。随着买方市场出现,市场竞争日益激烈,企业提供的产品的种类、型号、式样、包装、质量等越来越多样化,消费者习惯通过分析来选择适合自己的产品。另外,由于消费者自身的地区、年龄、收入、个性、心理等差异,消费者在选购产品时心理更趋细腻化,因此企业需从消费者的不同购买需求和欲望出发,抓住细分标准,深度细分市场,勾勒出市场细分的框架,选定细分市场,进而制定出满足消费者需求,符合消费者最大利益的最优营销战略和策略。在产品竞争日益白热化的今天,目标市场战略营销尤为重要,是企业参与竞争,获得竞争优势的有利武器。
4.2 重点打造品牌战略。在现代经济中,品牌是一种战略性资产,是企业核心竞争力的重要资源。对任何企业来说,打造强势品牌,已成为其保持战略领先性的关键。首先,品牌的重要功能在于通过其价值创造为企业提供利润增长的源泉,为企业扩张寻求途径。顾客通过品牌名称、品牌标识的认知作用,加工、整理有关品牌信息,从而增强购买信心,提高自身对品牌的忠诚度,缩短顾客购买商品的决策过程。其次,品牌的忠诚度能够直接转变成未来销售增长。选择知名的品牌,对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。尤其是在大众消费者领域,同类产品可供消费者选择的品牌一般都有几十个。面对如此众多的商品和服务提供商,消费者是无法通过比较产品服务本身来做出准确判断的。因此,品牌战略的市场营销在消费者心中树立了产品的标志,也树立了企业的形象。品牌在长期的运营过程中,其在消费者的心里逐渐形成了企业的象征性符号,同时品牌化的市场营销缩短了消费者的购买决策过程,降低了企业的经营风险,加速了企业产品的销售流程,缩短了经营周期,加快了盈利过程,提高了资产价值。
4.3 重视网络营销。网络营销亦称作线上营销或者电子营销,指的是一种利用互联网的营销形式,建立在互联网的基础上,以线上营销为导向,网络为工具,由营销人员利用专业的网络营销工具,面向广大网民开展一系列营销活动的新型营销方式。
网络营销作为一种全新的营销方式,与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。在网上,任何企业都不受自身规模的绝对限制,都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己,为中小企业创造了一个良好的发展空间。网络营销同时能使消费者获得比传统营销更大的选择自由,有利于节省消费者的交易时间与交易成本。
4.4 兼顾其他营销方式。随着科学技术和企业管理水平的全面提高,客户服务已经成为企业提高竞争力的又一筹码。现代化的市场营销更加关注客户服务所带来的价值,即服务是产品功能的延长。优质的客户服务管理可以稳住老客户,留住回头客,发展新客户。在今天的服务经济中,企业要提供高质量的客户服务,赢得顾客忠诚,走客户服务管理趋势也是新型市场营销的发展趋势。此外,与节约相匹配的绿色营销、知识营销等也使目前市场营销充满了活力,为企业长久持续发展开辟了新的途径。
5.结束语
世界经济迅猛发展,作为世界经济一份子的中国市场,在经济的运行过程中离不开世界经济这一大舞台。企业要发展,产品的销售要能在市场的变化中适销对路,做好营销则显得尤其重要。本文在营销概念的基础上,通过对传统市场营销问题的分析,进行对营销发展趋势的探讨,让大家在营销发展的道路上更有启发,更能引起对营销的重视。
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[关键词]市场营销品牌营销绿色营销
一、市场营销发展的背景分析
营销的产生和发展都是现实条件变化的产物。中国自从加入WTO后,我国市场营销环境发生了如下变化,促使我国的营销方式也产生了变化。
1.市场环境
国内市场国际化趋势会更加明显,市场竞争多极化,产品趋向高新化,营销方式现代化。
2.政策环境
(1)政府职能的转变。政企职责分开后,企业与政府的隶属关系被切断,企业进入法人治理结构阶段。
(2)法制管理加强。政府对企业的行政干预转变为政策上的宏观调控,为保证宏观调控目标的实现,一个重要手段就是加强各种立法和执法力度,以完善的法制体系规范制约企业行为。
(3)新的制约。加入WTO后,我国的政治、经济和社会将会发生各种变化,并且今后各级政府部门所制定的影响涉外经济政策的法规和措施,都要在指定刊物上予以公布,并到国家外经贸主管部门备案。各地区涉外经济管理政策、法规必须和中央有关政策相统一。
二、我国营销发展的新趋势和变化
1.绿色营销
所谓绿色营销是指企业在营销过程中充分体现环保意识和社会意识,从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式,直至产品消费过程中制定的有利于环境保护的市场营销组合策略。首先,在工业化过程中,由于对环境和发展的问题处理,其次,随着生活水平的提高,消费者的消费目标不再只是生存,而是健康、安全、舒适和和谐发展。再次,从企业对外的行为来看,把企业自身利益目标融入消费者和社会利益中,消除企业有损消费者及社会利益的“营销近视症”,从而提升企业的整体形象。事实上,一个关心环保事业的企业更能与消费者和政府保持良好关系,赢得政府的支持和消费者的偏爱。
2.文化营销
文化营销是在分析市场和消费者心理的基础上,更多地赋予企业和产品以文化内涵,以增加企业和产品的吸引力,达到增加销售的目的。主要包括以消费者的差异性文化需求为导向的市场营销观念,具有丰富多彩的文化品格的营销策略组合与以文化观念为前提的营销手段和营销服务。传统的市场营销是以产品或服务为中心,侧重于顾客对产品本身一些属性的认同,如经济实惠、方便性、耐用性等。现代化的技术力量和激烈的市场竞争,使得同类产品的性能十分接近,消费者对其性能上的区分意义越来越小,在这种情况下,企业占领市场只有靠自己的品牌,靠品牌所包含的文化差异。
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3.品牌营销
当今时代,己从实体营销到观念营销。从产品营销到品牌营销。企业营销不再只限于一种形体上的产品,重要的在于推销一个品牌、一种形象和一种价值观念。在关系市场条件下,企业砸掉一两项产品不要紧,但决不能砸掉一个牌子,品牌的塑造重于产品销售,领先品牌将进一步赢得市场。首先,由于科学的发展和技术的进步,企业通过创造产品和产品价值上的领先来保持竞争优势越来越困难。另外,随着生活水平的不断提高,人们越来越多的追求更高层次的消费,追求个性化消费,单纯的产品功能在购买因素中所占比例越来越少,消费者追求的更多是心理上的需求,追求的是一种感觉、自我价值的体现,一种自身的价值和重要性得到认同后的心理满足。当然,品牌的创建并非一劳永逸的。一个知名品牌的创立常常需要几代人的不懈努力,但一个品牌的摧毁则往往系于一念之间。因此,当今企业不仅要树立创建品牌的意识,更重要的是要加强品牌战略的管理,细心呵护自己的品牌。
14.服务营销
所谓服务营销是指依靠服务质量获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销的目的。服务营销是现代市场营销的一个新领域,服务是市场营销的基本范围。随着我国市场经济体制的建立和完善,我国市场的供求格局出现了根本性的转变,由短缺转变为总量基本平衡且相对过剩局面。因此,服务产品日益受到消费者的青睐。对于企业而言,能够增加“让渡价值”的只能是周到、实在、方便的服务。在这种情况下,各生产厂商之间的竞争就不仅是产品形体本身的竞争,而是产品形体所能提供的附加利益的竞争。所以,企业必须采取与传统营销方式不同的,更加行之有效的营销策略才能占领和保住市场,从而产生了“以市场为中心”和以“顾客为导向”的市场营销观念,它以充分满足顾客的需求为中心,已采取具有竞争力的策略为重点,成为当今最受关注,最多采用的营销观念,这种营销观念即为“服务营销”。
5.营销管理
(1)从硬式管理向柔性管理的转变。传统营销管理的特点主要体现为集中管理和硬性管理,通过大量硬性指标和规章制度来强化对营销人员的管理,且营销管理者与被管理者之间的双向沟通缺乏。但是在新经济时代,知识型员工更需要与管理者的沟通,过去你说我听的指令型管理模式需要改变为双向沟通。
随着我国市场经济的不断完善,市场营销已经渗入到各类工商企事业单位里,对市场营销专业人才的需求持续升温。市场营销专业应以培养复合型、应用型人才为总体目标,为各类工商企事业单位培养具备现代营销理念和从事各类营销业务、实际工作的基本能力,具有良好的职业道德、创新精神与实践能力的营销人才。
关键词:市场营销;教学改革
教学改革是各项改革的关键和切入点,也是提高专业教学质量的重要保证。市场营销专业应以现代教育思想为指导,结合课程特点,积极尝试和探索适合自身教育发展的教学方法,尝试教学手段的改革。改革过程中应注重市场营销专业课堂教学与实践活动的相融合,体现专业教学改革的应用性、实践性和操作性。
一、教学改革的目标和任务
市场营销专业教学改革是一项系统工程,要求以系统的思想来看待专业建设,同时要不断总结市场营销专业教育教学中重点核心问题,在改革方案制定与实施过程中重点突破。
1.主动适应区域、行业经济和社会发展的需要,结合地区经济建设和社会发展的实际需要,根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求,有针对性地调整和设置专业,选取教学内容,整体优化教学内容,建设能够充分体现职业性、实践性和开放性的课程结构体系。
2.重新审视教学计划,准确定位课程在人才培养过程中的地位和作用,切实突出重点、难点,制定完善的、符合以就业为导向的教学计划,建立相对稳定与动态更新相结合的新型课程教学体系与教学大纲,体现专业特色突出的课程设置。
3.正确处理单门课程建设与教学计划中其它课程的关系。在课程体系整体结构优化的前提下,实现每一门课程的教学内容、结构优化,对相关课程进行删减,精选经典教学内容,删减陈旧过时的教学内容,去掉课程之间不必要的重复。
4.制订和修改适合学生的实践教学方案,加强实习实训的力度,培养学生实践能力、综合运用能力和创新能力,强化学生的实操能力,提高学生的实操技能,让学生得到充分的锻炼。
5.积极探索校企合作模式,有针对性地调整教学计划。
二、教学改革的方法与手段
1.积极实施案例教学法
案例教学法是指以具体实际案例为教材,以一些典型的案例为教学资料,通过小组讨论、课堂讨论、案例点评等的形式,以启发学生独立思考,对案例提供的客观事实和问题进行分析研究,提出见解,做出判断和决策,从而提高学生分析问题和解决问题能力的一种理论联系实际的启发式教学方法。案例没有标准答案,教学的目的也不是寻求标准答案,注重的是充分发挥教师的主导性,学生参与的主体性。不仅可以使理论讲授变得生动活泼,具有启发性,而且有利于学生尽快掌握抽象的知识原理,并能灵活运用,举一反三达到理想的教学效果。案例教学法在教学过程中,一方面用来解释知识内容,另一方面通过对典型案例的分析以及学生们的讨论,从中可以发现问题,进而针对问题寻求解决方法,以推动学习的发展与完善。因此,通过案例教学既可以把握知识内容的精髓,也能够增强分析、解决问题的实际能力,非常适应于市场营销学实践性、操作性的学科性质。案例教学实际操作时既应该注重市场营销举措的本土文化背景,又应该兼顾市场营销技术发展的国际化趋势。在经典案例的课堂教学中,学生在讨论过程中常常能获得愉悦的心理体验,师生互动、生生互动所形成的是一种自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型学习氛围。
2.情景模M教学法
情景模拟教学是将企业的营销活动展现在课堂上,针对某一特定学习内容,给学生创设一个市场营销情景,在场景中设置各种角色,通过学生参与角色,体验过程,使他们在模拟中理解所学的理论知识,学会独立地分析判断,在多变的情景角色转换中提出多种解决问题的方法。市场营销是一门应用性极强的学科,相关的教学需要在理论层面训练学生的分析和创造力,然后再培养学生用“抽象”的理论演化成日常市场营销的技巧。因此,在市场营销教学中有必要将学生置身于一个较真实的商业环境中,使其身临其境地参与到营销活动中来,于是情景模拟教学便成为了非常理想的教学模式,可以通过模拟企业的市场运作,使学生加深理解,帮助开发其创造性思维。以真实情景的现实性和感染性、以课堂模拟的直观性和生动性、以师生互动的主动性和积极性三方的有机结合,来达到理想的教学效果。情景模拟教学能在教学过程中发挥学生的主观能动性,使学生成为课堂的主体,从而激发他们的学习兴趣和自信心,培养学生灵活运用理论知识的应变能力和创新能力。
具体来说,情景模拟教学可以与实验室的建设结合起来,在《市场营销学》、《企业战略管理》、《市场调研与预测》等课程的学习中,充分、合理地利用可能的教学资源、改善情景模拟教学的效果。具体做法是,一方面可以采用模拟软件全面模拟市场营销的整个环境和战略决策过程,并且将这样的模拟软件同传统的教学方法结合在一起。这种以营销理论模型为基础,以情景模拟为手段的教学工具可以让营销专业的学生有机会在复杂的模拟现实环境中演练他们学到的各种理论知识,充分体验企业从市场调查、竞争企业分析、营销战略制订到具体的营销战术的决策组织的全部过程,熟悉和了解各种市场调研预测工具的应用。以软件模拟实际营销环境的教学方式已经被发展成为营销教学过程的一种必要手段,在市场营销的专业教学以及企业营销人员的培训过程中被广泛应用。例如,根据可选择的剧情模拟不同产业环境中多个企业生产不同的商品相互竞争。学生们以小组为单位扮演各个企业的营销负责人,根据市场的具体情况和竞争者的情况制定各种营销决策来争取各自的经营利益。决策按照教学的要求分为多个阶段,每次决策全部完成之后,所有数据都将被送入优化的营销模型中进行运算。而学生们将通过各种实践中广泛使用的市场调查研究的工具和手段获得关于市场的实际情况和预测的报告,然后根据这些资料分析市场需求、竞争者动态,从而进一步修正自己的战略战术,制定下一步的决策策略,完成持续的营销管理过程。学生在系统中选择一个公司,模拟公司的市场营销经理,从市场调研开始,到市场的细分、定位,从产品的研发、包装,到价格的制定,到产品销售渠道的建设以及广告、服务、促销策略的设计和执行等系统都可进行详细的模拟。学生可以根据市场占有率、销售增长率等重要的营销数据衡量自己的营销结果。
3.加强实践性教学环节
市场营销是一门操作性、实践性极强的专业,校内实训室和校外实践基地是保证实践教学效果、提高实践教学质量的重要物质基础,是专业教学的重要一环。特别是校外实习很难进行时,营销实训就是学生巩固和深化书本知识的一种主要途径,应加大在实训室方面的建设投入。建设一个多功能的市场营销实训室,使市场营销专业主干课程的校内实践都能在这里进行。实践教学过程中,结合理论教学组织案例分析讨论、模拟或实际营销策划、营销策略技能模拟演练等等,使学生不仅加深了对理论知识的理解,更在理论知识的应用中增强了学习的兴趣,提高了职业技能。如市场调查、预测、分析的能力,营销策略方案的策划的能力,顾客的沟通与管理能力等等。学生在校内实验室和校外实践教学基地,完成市场营销专业实践教学大纲的要求,为学生毕业后,迅速适应实际工作打下坚实的基础。对一些实用性很强的课程可以增加实践教学环节,而有些根本就找不到实习单位和合理实习内容的课程实践教学环节则可以去掉。
各门实践课程的教学,以实践技能的强化训练和培养为主要目标,帮助学生形成全面、成熟的市场营销决策技能和相关管理技能。在实践课中,主讲教师可针对企业招聘营销人才的岗位要求,结合实践课本身的实践技能特性,在教学计划和教学过程中,明确学生实践技能培养的具体目标、具体项目和具体技能标准,并通过结合模拟演练和营销策划,熟练和提高学生的职业技能和综合实践能力。例如结合营销策划书的形式,营销策划书的撰写是W生在理论学习基础上,综合运用能力的最好形式之一,它不仅可以使学生接触营销管理的实际工作,掌握有关营销管理的实际操作技能和方法,而且还培养他们发现问题、分析问题、解决问题和营销创新的能力。具体来说,实践教学环节的进行重点在以下几方面:
(1)建立教学实践基地。为进一步培养学生的实战能力和人际沟通能力,应加强与企业的联系,建立教学实践基地,让学生亲身体验企业营销管理的全过程,了解企业营销的实际工作内容和运作方式,了解企业营销活动的现状与问题,开阔视野,丰富知识,探讨可能的解决方案,使学生在实践中进一步培养能力,提高素质,并最终达到培养的人才符合社会需求的市场营销教育目标。
(2)建立实训室。实训室通过模拟商场的形式,使学生能利用现有的商场物品进行实际销售,进一步锤炼学生的营销技能和技巧,与实际市场接轨,使学生不断运用体会营销知识,从而为今后学习其他营销课程和从事营销工作奠定更好的基础。具体做法可以首先设置几种不同的货架及冷藏柜,让学生熟悉商品的不同摆放技巧、商品的包装设计与包装技术、商品的储运与养护、商标的特征与管理等商品学及物流学的相关知识。设置收款机,让学生熟悉编辑商品的编码输入数据库,熟悉收银的流程。设置广告展示架,让学生熟悉营销策略当中的促销策略以及广告学的相关具体知识。其次,实训室可根据商场中的实际布局设立几种不同形式的柜台,利于学生掌握多类型柜台和商品的陈列方法。同时商品陈列实训室对学生开放,作为学生的创业实训基地,让学生全面模拟商场的进、销、存各环节业务,为学生提供模拟商场的实战机会,增强实战经验。
总之,实训室可以提供市场营销学、推销理论与技巧、销售管理、物流与供应链管理、市场调研与预测等课程实训条件。学生可以结合营销模拟软件,从公司的成立、经营、日常运作开始,同时利用该实训室提供的经营场所,训练商品分类、商品货架布局、商品标签配置、商品进货、商品入库、商品登记入账、商品上架、商品陈列、商品销售、商品出库、商品核算、盘点、POS机使用等营销过程的演练。
三、总结
市场营销的教学效果影响着学生后续学习和工作,其教学改革过程中应该将课程教学和工作实践、创业以及学生就业结合起来,突出营销的特色,造就适应市场和我国经济发展需要的多层次、高水平、实战型的营销人才。
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当今世界,知识经济迅猛发展,各行各业都受到全球化的冲击和影响,来自经济全球化的影响更是已经涉及各个行业。很多经济学者都对经济全球化作出了各自的定义,大多数学者认为:经济全球化是优化全球经济资源分配,以发达国家为领导,跨国公司为发动引擎和越来越多的国家加入WTO组织为特点的,通过全球商品、资金和技术的流动,使得资源得以在全球范围内高效率地被应用的一种全球化形态[1]。在经济全球化的背景下,各国的许多企业都顺应当今的国际化趋势,积极的加入到全球性的市场营销。在此过程中,新的营销管理观念和新的经营方式不断出现,对传统市场营销客观上提出了新的要求和标准,同时也给国际市场营销带来了变革和发展。
一、经济全球化的特征
经济全球化的特征主要表现在以下三个方面:
1、贸易范围全球化。主要体现在各国国际贸易的范围在进一步扩大,许多国家从单一的邻国贸易发展到跨越越大洲的全球性贸易,贸易规模、速度等均得到迅速发展。经济全球化大大减少了商品、服务、资本、人才等各种要素流动的技术性和政策性障碍,从而加快了世界贸易的自由化。
2、信息活动全球化。当今经济全球化的一个重要特征就是经济信息的全球共享化,经济信息全球化是建立在新技术革命基础之上的,它将极大地改变和提高人类现有的生产方式和生产力水平。信息全球化对经济全球化进程与水平起到至关重要的影响作用[2]。
3、生产活动全球化。既表现在全球经济分工的进一步细化和国际间经济协作的多样化,实力雄厚的跨国公司将其自身的生产经营活动拓展至全球范围。生产活动全球化不仅带动全球范围内的就业,也促进全球生产要素与资源配置的不断优化。
二、经济全球化对国际市场营销带来的影响
1、营销策略和竞争方式的改变
经济全球化意味着市场无国界,全球市场是互通的、统一的。企业进行国际市场营销时势必要结合全球消费者的消费习惯,另一方面,在全球市场开拓的过程中,企业要面对各国同行业的竞争者,尤其是具有丰富营销经验和强大品牌形象的跨国企业或东道国公司。同时,随着跨国经营的普及程度加深和国际市场竞争的日渐加剧,许多企业为了减少风险、降低成本和迅速打入国际市场,而纷纷选择战略合作,与自己的供应者或竞争者联手进行市场拓展活动。为了寻求优势互补,各国企业通常采取共同承担风险,同时共同分享利润的方式。这种营销策略和竞争方式的改变,对国际市场所产生的最显著影响就是全球品牌逐渐趋于一体化,特别是网络营销和电子商务的出现,既降低了品牌全球化的运作成本,使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌,可以一夜之间进入国际市场,面向全球的消费者;同时也使过去无法在本国买到的世界知名品牌,消费者坐在家里就可以轻松地享受到。
2、营销方式趋于网络科技化
全球化主要体现之一就是信息全球化。就此而言,迅速崛起的主要原因就是互联网。互联网不仅仅是交互通讯、信息传播和电子商务的工具,而且是信息全球化最理想的工具,给国际市场营销提供了前所未有的平台[3]。互联网络已使营销扩展到世界范围,网络营销逐步成为一种新的经营业态,网络广告作为一种特殊的媒体,已展现出全新的表现形式,网络营销给市场营销各环节带来了更广泛和更深刻的变革,从而创造出全新的市场和机会,为市场营销带来崭新的格局。网络科技下的国际市场营销,不仅为企业扩展了产品销售的市场范围,增加了销售机会,同时帮助企业进行进一步的目标市场细分。具有同样功能的产品,可以按照年龄、人群、性别、爱好、个性等,细分出不同偏好、人群中的不同消费习惯,互联网当仁不让的承担了生产商这一争取消费者的行动,这样,很多公众产品变成了分众产品,产品品种的多样化、系列化得到空前地挖掘,产品的区域特色乃至个人特色更加明显。
3、消费者的消费观念发生转变
伴随着经济全球化过程,文化借助信息技术在世界各地迅速传播,外国文化与本地文化产生了融合。在此背景下,消费者的价值取向、消费观念等都产生了显著变化,对产品和服务的要求和期望值越来越高。其表现为:一是对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求,对于产品的选择不再遵从传统从众选择的消费模式,充分体现消费者自己独特的消费意识、习惯方式;二是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高,更倾向于享受现代科技的成果,对产品用途的选择也从传统的必需型转化为全能型;三是在满足个性化需求的同时,对于产品性价比考量的比重越来越大,当今消费者不再盲目地遵循好货不便宜的消费信条,而是致力于寻求物美价廉的产品;四是对除产品之外的,企业服务的质量要求,消费者逐渐重视与产品相关的服务的提供,如购买前的建议参考和售后的产品使用答疑或维修退换服务。因此,消费者需求的多元化以及世界各民族文化的差异,决定了企业对不同消费者需求的回应能力和创新能力,正成为企业能否生存和发展的关键。
关键词:区域市场经济;企业市场经济;营销异同之处
营销作为企业经营中的一个重要环节,其作用不想而知,一个正确的市场营销策略能够使企业实现到理想中的最大利益化。就正常来说,营销是以很多形式存在的,而区域市场营销和企业市场营销只不过是多种形式中最普遍的,却在企业的发展中起着推波助澜的作用。所以,营销方就应该全方位的了解二者,对二者之间的关系进行总结,处理好二者之间的矛盾,根据实际情况制定好的营销方案,充分发挥二者的作用,从而促进二者经济的共同发展,为祖国经济作出更多的贡献。
一、区域市场营销与企业市场营销存在的相同之处
(一)二者之间肯定存在着必然的内在联系
区域市场营销与企业市场营销的本质都是以客户为中心,客户自然也就在发展中起着主导作用,所以营销方案也一定是根据客户制定的,其针对性也一定是很强的,使其能够在最短的时间内,以最快的速度吸引住客户的集中力。第一,将营销政策的主要内容定为群众的需求。区域营销和企业营销的核心都是消费群体的需要,所以在营销的活动中,一切都是以消费者的需要为轴心的,从而最大程度的得到消费者首肯和满意,使得区域经济和企经济得到利益的最大化。第二,都是以竞争方式实现营销的更好成效。在眼下社会主义竞争异常激烈的情况下,市场的营销手段也逐渐更倾向于市场竞争,其影响力自然是不容小觑。所以这就需要生产者根据竞争中所存在的一系列的问题和现象,制定出相应的方案,为后期的问题提供相应的保障,一个好的营销方案,会让其在这“惊涛骇浪”的市场竞争中激流涌进,勇往直前。综上所述,不论是区域营销还是企业营销,最终的目的都是实现互惠互利的。
(二)二者之间存在着一定的外在联系
在我国社会主义形态下,就经济学研究方面看来,完全可以把企业市场营销工作看成是区域市场营销工作的重要组成部分,主要是从以下几方面总结出来的:第一,企业市场营销在区域市场营销的发展中起到了一定的的影响。比如说,假如企业的社会公众形象好,业绩高,竞争力强,就会对区域经济营销起到积极的作用;反之,假如企业名誉差,那么区域经济的营销工作也是必然会受阻的,严重的会阻碍其经济发展。第二:区域市场营销在企业市场营销中也起到了一定的影响。区域市场营销在制定出台一些新的政策时,自然而然的会对企业市场营销起到一定的作用。比如说,假如出台一项扶持政策,企业营销一定会获得好的成果;假如区域市场营销制定出一些限制性政策,企业营销肯定会受到阻碍。综上所述,不论是区域营销还是企业营销,二者相互扶持,才能够最大力的发挥市场营销策略。
二、区域市场营销与企业市场营销存在的不同之处
(一)营销的主体肯定是不同的
区域市场营销的主体是区域性的政府,自然而然其代表的利益也就是整体利益,而企业市场营销的主体表现为企业,其代表的利益自然是个体利益。从这点上可以看出,其营销的主体肯定是不同的。
(二)营销的产品也是不同的
一是区域市场营销的产品是具有一定的系统系特征的。区域市场营销是以整体性产品和具体性产品两大要素构成的。整体产品就是区域本身,而具体产品就是根据各种标准分类后所得的不同形态的独立产品。区域市场营销具有独立性,营销和服务也都是有形的,所以其涉嫌的是整个领域。而企业市场营销主要是针对文化、旅游等具体的产品,当然,也会根据所在区域的营销情况而自主选择其经营的范围。二是区域市场营销的对象是一些诸如自然、文化等不可复制资源,而企业市场营销的对象是一些可以利用机器等加工生产的实质产品满足消费者的需求。所以在一定的程度上,区域市场营销是无法向企业市场营销一样来满足消费者对某一产品的大量要的愿望。三是由于区域市场营销具有地域性和系统系两大特征,使得其一种产品可同时被多人消费,也可以反复被消费。可是企业市场营销所销售的都是一些实物,并不能同时被多人消费。所以在一定的程度上企业市场营销有一定的排他性,而区域营销并没有。四是区域营销产品的系统性使得其产品与企业营销产品来比较,很不容易被消费者所接受。企业营销产品销售的是具体产品,消费者可以通过试用而进行选择;但区域营销产品的复杂性,又使得消费者在短的时间内很难了解并且认可。
(三)营销定价上存在着不同
在区域市场营销中,营销者与消费者的关系并不是一瞬间完成的,是需要的大量的时间才能够完成,这是一个漫长的过程。所以在市场营销中,并不能以现金来为其商品定价,自然其衡量收益的参考依据也不仅仅是金钱了。而在企业市场营销中,营销者和消费者的关系仅仅是发生在一瞬间,主要表现在消费者拿现金购买企业营销者的产品,自然现金也就成了权衡收益的直接标准。
三、结束语
就社会主义市场经济的发展来说,市场营销工作起着举足轻重的作用,对企业市场的进步,区域市场的提升有着积极向上的影响。因此,无论是企业还是区域都应加强对市场营销的管理和重视,二者相辅相成,相互促进,处理好二者之间的关系,使得市场营销得到更好的发展,实现双赢的局面,为社会主义经济的繁荣昌盛奉献力量!
参考文献:
[1]刘小莲.区域营销渠道冲突困境和管理策略[J].现代营销(学苑版),2014,(01)
[2]古宇.论市场营销方式创新发展的动因、趋势及其类型[J].对外经贸,2014,(01)
关键词:市场细分;进化;营销创新
一、市场细分水平的进化趋势
市场细分是营销学的重要概念,从这一概念诞生到现在,经历了不同的发展阶段。在不同的阶段,市场细分的深度与特点都不一样。营销学的泰斗菲利普。科特勒在其《市场营销学原理》一书中指出市场细分水平经历了巨市场细分、细分市场细分、英寸市场细分、微市场细分与反市场细分四个阶段。所谓巨市场细分是指企业忽略消费者的个性化需求,关注的是消费者的共性需求,生产一种产品来满足所有消费者的需要。巨市场细分实际上并没有进行市场细分,他将具有共性需求的消费者群体作为一个大市场,设计一种统一的产品来满足所有消费者的需要。巨市场细分在市场供不应求的状况下,通过大规模生产降低成本而获得营销的成功。随着生活水平的提高消费者的需求日渐多样化,单一产品难以满足所有消费者的需要,消费者的个性化差异逐渐明显,细分市场营销被很多的企业采用。所谓细分市场营销是指企业利用一系列细分指标,依据不同的消费需求特点,将总体市场划分成一系列的子市场,依据不同子市场上消费者的需求,设计产品及营销策略来满足消费者需求的过程。在这一阶段,由于市场上的竞争渐趋激烈,消费者的需求开始从低层次的需求向高层次转变,企业在设计合理的营销组合基础上,满足顾客的需求,进而获得竞争优势。消费者需求在这一阶段虽然变得日渐多样化,但由于可支配收入的限制,消费者的消费趋同化比较明显,因而企业可以通过设计一种营销组合来满足一个消费者众多的细分市场需求。随着经济的发展,消费水平的提高,消费者需求多样化,企业用同一种营销组合来满足一个人数众多的细分市场,容易忽略这一细分市场上消费者的差异性,一旦竞争对手找到某种差异化的偏好,设计出一种能满足具有特殊偏好的消费者需要,企业容易被竞争对手所击败,为了能在市场竞争中占据有利的地方,企业需要选择一些行为性指标将细分市场进一步细分,针对自己细分市场特点设计一组营销组合来满足消费者需要。这一阶段是“inches”细分市场阶段。随着计算机技术的进步,企业能够通过网络与决策支持系统,针对每个消费者的需要,分别设计产品来满足他们的需要,即定制化时代。市场细分也就进入了微市场细分阶段,为市场细分包括当地市场细分与个人市场细分两种。同时,企业发现随着市场细分的不断深化,企业的差异化营销成本不断增加,被企业所忽略的潜在消费者越多,企业的市场份额越难以保障,营销学家又提出了反市场细分的概念,认为企业应当将一些划分过细的细分市场进行合并,以形成规模经济效益,降低企业经营成本。由此可见,市场细分的进化是企业对其所面临的竞争环境的一种最适应化的选择。企业面临的生态环境的复杂性与多样性使得市场细分最终走向了混沌的边缘,深入细分与反市场细分并存,并在混沌的边缘达到稳定的均衡状态。
二、市场细分水平进化的驱动因素分析
市场细分水平经历了从巨市场营销、细分市场营销、英寸市场营销到微市场营销与反市场细分的演变,市场细分之所以按这种趋势进化,有以下内在驱动因素:
第一,消费者需求的多样化发展。随着经济的发展,收入的增加,消费者的可支配收入增加,消费者用在满足高层次需求上的支出增加。依据马斯洛的需求层次理论,人的需求层次可分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。越是高层次的需求,越容易多样化、个性化。消费者需求的多样化发展使得企业要满足消费者需求,就需要设计多样化的产品、多样化的营销方式来满足它。而企业要满足这种多样化需求,先要识别消费者需求的多样化,就需进行深层次的市场细分。深层次的市场细分让企业能更好地满足消费者的需求,市场细分深入到个人需求阶段,就出现了定制化营销。同时,社会两级分化与贫富差距不断加大,促进低端市场的发展,低端市场的盈利空间迫使企业采用低成本营销方式,这又促进了企业利用先进营销技术进行反市场细分。
第二,技术的进步。技术进步对市场细分水平的促进表现在两个方面:一是技术的进步使得生产效率得到提高,经济得到快速发展,而经济的发展使得消费者收入增加,收入的增加使得消费者需求得以多样化发展,消费者需求的多样化要求市场细分深入化、微观化。二是技术的进步使企业有能力能涉及多种个性化的产品、个性化的技术来满足消费者的需要。同时技术的进步降低了企业的生产成本,也使企业能以同样的技术不同的样式来满足不同消费者的需要,这为企业的反市场细分提供了保障。可见,没有技术的进步也不可能有细分进化。
第三,竞争优势的嬗变。竞争优势经历了从规模经济、范围经济、资源优势、到核心能力的转变。在规模经济阶段,企业以规模经济降低成本取胜,在这一阶段企业的重点放在生产上,很少管消费者的需求的差异。到范围经济占主导优势时,随着企业的经营地域、领域的扩大,文化差异、消费行为差异的增加要求企业设计多种产品满足消费者的需求,因而市场细分手段与技术广泛被企业采用。到资源优势阶段,企业间的竞争加剧,企业要想在竞争中获胜,在一个容量较大、差异化不够的市场上处于领导地位越来越不容易,而在一个相对市场容量不大、利润充足的市场上占据有利的竞争地位成为企业的最有选择,企业将子细分市场细分为孙细分市场,在比较小的细分市场经营成为一些企业的首选。而到核心能力阶段,企业将经营重点放在核心能力的经营上,将其他业务进行外包,而企业间的无缝合作使得企业能够依据消费者的个性需求来设计营销组合满足消费者需要,定制营销成为了很多企业营销的工具。企业将每个消费者当成一个细分市场来进行经营管理。可见,企业对竞争优势追求的转变,推动了企业细分市场的不断深化。
第四,信息逐渐完美化。随着信息技术的发展,信息的传播渠道不断增加、传播速度也不断增加,企业能够利用各种信息技术迅速将企业产品信息传送到消费者面前。同时,消费者也能利用各种信息技术将自己的需求反馈到企业。企业和消费者之间的信息不对称情况得以大大改善,信息逐渐完美化,使得企业能及时了解消费者的日益多样化需求,能够将消费者的多样化消费行为聚类为各种消费群体,再依据各消费群体需要设计营销组合方式来满足它。而在信息不对称的情况下,企业很难准确了解消费者的需求信息,也就无法利用各种细微的细分指标将消费者群体进行细分,只能利用一些比较粗的描述性指标如(人口指标、地理指标等)将市场细分,这种方法不能满足企业经营的需要。可见,信息的完美化使得细分市场水平的深化成为可能。
第五,文化的多样化。文化的多样化表现在几个方面:首先各种新的消费文化倾向不断地涌现,比如新新人类的网络文化、各种新的时尚文化等。其次各种大文化下的亚文化不断发展,亚文化的差异表现得越来越明显。文化的多样性使得企业在多样性的文化下经营不能用同一种营销方式来满足不同文化的需要,企业有必要依据文化对市场进行细分,依据各文化下的消费者喜好设计营销组合来满足它。文化的多样化使得消费者需求多样化加剧,消费者需求的多样化促使市场细分水平不断深化。
第六,媒介的丰富化。随着信息技术的不断发展,企业同消费者的沟通媒介也不断丰富,媒介的丰富表现在:一是媒体种类的多样化,在网络技术没有出现前,网络广告、网络促销是不可能出现的。二是同种媒介的数量不断增加。三是各种媒介的内容也不断丰富化、专业化。媒介的丰富化使得每种媒体所吸引的消费者群体的数量减少,不同的消费群体喜欢的媒介不一样,而企业要与消费者进行沟通才能顺利营销,这使得企业要依据消费者的媒介偏好来选择沟通方式。因而为了同消费者有效沟通,企业需要不断深化其市场细分水平。
第七,数学学科与管理技术的发展。有效的市场细分指标是可衡量性、足量性、可进入性,市场细分后营销管理人员需要对细分市场进行估量。数学学科与管理技术的发展为企业提供了对细分市场进行预测与评价的工具,这使得企业能够依据各种细微的消费者行为指标来对消费者群体进行深入细分,否则企业只能依据一些比较好评价的、比较粗的指标来对市场进行细分。
第八,经济的发展。经济的发展使得消费者的收入水平提高,消费者的可支配收入增加,用于满足高层次需要的支出增加,高层次的需要更为多样化,这使得细分也不断深入。另外,经济的发展,也使得物质或产品的供给不断多样化,消费者可选择性增加,消费差异不断增加,企业要能在竞争中获胜,要对市场的需求差异进行细分,迫使细分水平不断提升。
第九,资源的短缺。企业的资源相对不断增长的消费需求而言是短缺的,企业不可能满足消费者的所有需求。企业要想在竞争中处于有利地位,企业只能有效地将有限的资源用在最能发挥其自身优势的市场上。为了能充分发挥资源的效用,企业需要对市场进行细分。而竞争越激烈,消费者需求约多样化,企业需要对市场细分的更细微化、更深入化。从某种程度而言,资源的短缺限制促进了市场细分水平的进化。
三、市场细分进化对营销创新的启示
从上述分析可知,市场细分水平不断深入、不断入微,企业要能在市场营销战争中获胜,也需要将其细分市场的水平深化,通过细分市场来进行市场营销的创新。从影响市场细分水平演进的因素分析中,可得出进行市场营销创新的启示:
第一,针对新文化进行新概念创新。新文化是由新的消费群体所创造,他们还会创造一些新的概念。企业的营销人员通过对新文化进行分析可创造一些新的概念来满足这些群体的需要。比如星巴克通过创造出“第三空间”这一概念来满足“new new people”――新新人类这一群体的文化需要,将传统的咖啡文化同星巴克区别开来取得了营销创新的成功。
第二,通过对丰富的传媒通道进行整合创新。媒介的丰富化使得消费者有更多的信息选择频道,不同的媒介在满足消费者的需求,同消费者沟通方面起的作用并不一样。企业如果能够将媒体通道进行创新的整合,进行整合传播营销,不同的整合方式营销的成果也不一样,利用新概念来整合传播方式,企业也能取得营销成功。
第三,通过个性化进行营销柔性化创新。市场细分进入微细分阶段,每个消费者就是一个细分市场,消费者的个性化需求表现得越来越明显,企业如果能够利用市场创新的方法设计新的营销方式来满足消费的个性化体验,企业在市场上的竞争力也会越强。个性化的体验要求企业在营销中柔性化同消费者交互营销,让消费者在同企业的交互过程中感受到企业营销的差异化优势,企业才能培育更多的忠诚客户,进而建立起忠诚优势。
第四,利用市场细分发现市场的蓝海。市场细分不断加深的情况下,企业的竞争越来越激烈,利润越来越薄,企业需要利用市场细分与水平思考发现企业的蓝海,在蓝海中避开竞争,提升企业的利润空间。
第五,利用合作思维构建企业生态系统,通过生态系统的协同合作提升企业营销竞争力。市场细分最终走向细分与反细分并存的混沌区域,企业间的合作与竞争最终也会走向合争的混沌区域。企业可以利用细分与反细分的思维来保持与企业生态系统内的合作与竞争关系,通过竞争提升创新力,以合作来更好地为消费者服务。企业可以像阿里巴巴、蒙牛等企业一样利用市场细分与反市场细分找到自身合适的生态位,构建强健有力的生态系统,提升自身的营销竞争力。
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1.对于有效管理营销渠道来满足时间、空间、质量和数量等等对市场的需要,这与企业产品的策略能否成功实现紧密相连。所以我们必须通过营销渠道的建设来实现对产品的定位和促销,并且提高企业在市场上面的竞争力。
2.可使企业的产品能有效地打入目标市场,节省资金的占用,提高营销效率和投资收益率,获得生存的机会且实现资本积累;对于中间商,其可将自然界的原始资源转化为人们所需要的商品组合,尽快地把产品交付给消费者,获得一定的利润;对于消费者,可更多地选择商品、廉价购买商品。
3.科学有效的营销渠道可以加快企业产品的流通。企业的产品销售与渠道的畅通情况、数量的多少等方面都有重要的关系。对于营销渠道进行科学有效的管理,可加快企业各项管理职能的进行;拓展新的销售渠道和加快产品的流通,可以更好的进行资金运转,从而保证企业用同样的资产创造出更多的产品,减少成本,而且减少能耗,从而提高企业的经济效益。
4.企业是生产和经销商的主要元素,企业的产品不但要遵循市场的发展规律,还要经过一定的渠道,才能实现产品的真正价值,实现企业的经济效益和目标任务。想把企业的产品及时的销售出去,就需要一定的渠道作为支撑才可以实现,如果这个渠道不够通顺,就很难实现企业产品的自身价值,也会为企业的继续发展造成障碍。
二、目前我国市场营销渠道管理的现状
企业在强化市场营销渠道管理方面还是存在很多的不足和缺陷,对于企业市场有很重大的影响,也阻碍了企业目标的实现。所以我们就来粗略的探讨一下在企业市场营销渠道管理中所存在的不足和缺陷。
1.缺乏渠道管理经验
整体来看,制约渠道发展的原因有很多像是产品、行业发展、经销商能力、竞争结构和消费者行为等。渠道建成后,还需根据实际的市场状况进行调整,需要渠道法人去进行业务间的沟通和交流,以免出现更多问题。我国企业在这个方面存在明显的缺陷。
2.缺乏企业面临风险的警惕性
往往很多企业在风险来临之前都没有警觉性和预知性,在市场经济竞争的过程里面由于企业拥有它自身的营销观念,多以对于产品的定位和对消费者的需求这两点的判断上很难进行科学性并且有效的管控。例如产品积压、生产过剩;这样很难适应市场对产品的需求做到适量生产,所以会间接影响到市场活动的准确定位和开展。如果发生营销风险,将会因为企业对市场的判断不准确而在营销风险上缺乏应对能力,往往因为侥幸心理的制约来推广企业的产品,所以说很多企业存在对风险的警惕性。
3.对经济政策变化趋势和消费者的需求把握不准
现在社会经济政策与经济环境的变化非常迅猛,纵观我国的经济发展路程,我们这个国家的经济波动就像一个不断成长的人,由一个非常贫穷的穷小子变成今天的全球第二大经济体。我们的很多财富都是在这个产业的波动中不断的累积的。可是,近几年来这个世界好象变的非常的陌生,我们原来非常熟悉的商业模式在改变,原来非常熟悉的盈利模式在改变了,甚至有一些我们非常熟悉的消费者,现在突然间变的非常模糊。一个国家的经济由两部分构成,一个是宏观经济波动,政策波动是怎么样的,第二个是我们从事的产业发生了什么变化。如果把宏观当做天,把产业当作地,今现在已经改天换地,很多行业变的非常陌生,消费者的需求更是难以把握。
4.缺乏企业员工素质及管理培训
企业观念旧式,对于培训的重视度不足,企业人员的素质的提升与管理经验丰富对于提高企业的市场营销管理水平具有重要的意义,相对于完整化的企业而言,相应的培训工作做得相对较好的,应当定期设定相关的培训计划并且进行严格落实。但是很多中小型企业当中的各项制度缺乏完善措施,在人力资源管理体系上仍然处在传统形式的人事管理阶段,观念表现旧式,对于目前阶段发展中人力资源管理的内涵缺乏正确的理解,管理的方式与目的通常是对于人实行相应的控制,有利于人力资源体系的管理和开发[企业员工是企业的财富,而某些企业忽视了对企业员工的培训,不仅从人力的效率上没有实现充分的挖掘,同时,也给企业的市场战略的实现带来了阻碍,员工是企业的财富,加强对企业员工的培养至关重要,为此,必须加强对企业营销人员的管理培训和素养的提升,从相应的文化素质、业务能力,以及职业道德等素质抓起,将企业对员工的培训作为长期的工作来抓。
三、企业市场营销渠道的管理策略
1.需要加快企业产品的流通只有经过科学有效的营销渠道,才可以保障物品的顺利流通,从而进一步的提升企业的经济效益。企业的产品销售与渠道的畅通情况、数量的多少等方面都有很重要的关系。所以,对于营销渠道进行科学有效的管理,可以进一步加快企业各项管理职能的进行,拓展新的销售渠道和加快产品的流通,可以更好的进行资金的运转,从而保证企业用同样的资产创造出更多的产品,减少成本,而且还能减少产品在销售中所产生的消耗,进一步的提高企业的经济效益。
2.对已有渠道进行合理优化管理,市场营销渠道管理的本质就在于产品在公司和中间渠道的流通,迅速到达消费者手中。在发展新渠道的同时也要分配一些时间对已有的渠道进行有效的维护和管理,这样新老渠道都可以有效的进行维护和开发。大数据时代,移动互联网营销将是一种新趋势,“无移动,不营销”已经成为营销的一种新姿态。移动设备小巧便携,受众随时随地都可以接收到广告信息,更容易关注,起到了极佳的营销效果。
3.渠道管理的终极目标是消费者,全方位、近距离的与消费者产生有效互动和亲密沟通,建立统一稳定的企业营销渠道政策,确保服务的质量,提高消费者的满意度。通过渠道加强有消费者的有效互动和亲切沟通,从而赢得消费者的喜好,充分发挥渠道的作用。渠道是赢得消费者喜好的一条公路,让消费者被动的上车,还是让消费者主动招手打车,对企业来说是永无止境的挑战。打破被动,通过数字化营销和移动营销等多渠道,与消费者做持续的沟通和互动,在潜移默化的过程中与消费者沟通产品、理念信息。
4.建立风险能力组织。
第一,提高品德和才能。风险组织关注企业成员的品德和才能,如果企业的经营管理者没有才能,即使其品德再好也不能信任他,如果企业的经营管理者品德不好,即使他再有才能也不能信任他。风险组织在关注品德价值的同时也关注个人能力的培养,允许存在错误,但不允许掩饰错误。
第二,基础层面上的创新和管理。组织核心是基本的客户服务流程、交易过程和采购等,关键区域内每个环节中的风险都需要控制。成功的组织把这些基本控制融入日常的管理和交易中,他们有更多的创新时间,而其余的组织则会陷入一个“救火――解决――管理危机”的恶性循环中。没有基本层面管理的创新是高风险的、短期策略。
第三,有冒险精神和风险弹性。在一个激烈竞争的全球化世界,风险能力组织鼓励每一个业务单元为了竞争优势而发展大胆的策略,评估这些策略的风险,并且制定不同的应对方法如果事情不像计划中那样发展。其最终结果就是发展一个具备风险弹性,并且能通过较好的预测和计划而做出大胆的尝试的组织。
四、市场营销渠道多元化创新
1.移动互联网,另辟蹊径
市场经济迅猛发展,企业与消费者之间的关系也在这一过程中逐步为企业所认知,通过良好的客户关系的管理不但可以提升企业在消费者心目中的良好形象,而且有利于企业根据自身的优势条件,形成使消费者感觉与众不同的市场营销策略,以自身独特的优势吸引消费者的注意力。
2.渠道多元化,互联网口碑营销
随着互联网的发展,尤其是移动互联网的火热,口碑传播更是一路高歌,威力倍涨。一次良好的产品体验,图文并茂的上传于微信,在朋友圈中转发,这种影响力不论是广度还是深度,都是传统的口口相传所无法企及的。移动互联网的巨大影响力,从一定程度上折射出了口碑传播的魔力。一个小故事,通过一个极富创意的团体――一群粉丝,晒出企业的产品,分享自己的心得,打通一个新的传播渠道。寻找一个适当的传播点,通过移动互联网,用极少的人力物力开拓出一条新的营销渠道。
3.小众群体渠道
做一个几百人,千把人的企业,在一个特定的消费群体中做透。只为特定的人群服务,这些特定的人群会垂直打通,形成新的流通渠道。只要将这一类群体服务好,形成自己的品牌理念,就会变成一个小而美的优秀企业。
我个人的观点却不能认同这种新鲜的概念,因为大部分的营销从业者其实还没有完全弄清楚市场营销基本的内核,4P(产品、价格、渠道、促销)还没有应用好,就想要开始所谓的“新鲜”理论了。
这实在是有些猴急。正如一个初级的业务员,刚刚步入岗位,掌握了一点基本的销售技巧,就开始不断地向周边的人强力推销,甚至还会被上司、陈安之等的纯商业演讲者灌输以为只要有了积极的心态就有了一切。于是这些业务员开始在无限自我的内心世界中膨胀、膨胀,最终成了一个肥皂泡。
4P的理论不敢说囊括所有市场营销的精髓,却堪称经典中的经典。产品、价格、渠道、促销(请注意排序)的四大因素中,我们的营销人辛勤工作的成果却成为了倒序,也就是促销做得风风火火,渠道整得马马虎虎,价格策略却不经调研分析便盲目制定,产品则更是少有核心竞争力,放在市场上其实是就是大路货。
促销做得好,不能不提及电视媒体为主的第二代媒体的迅猛发展。曾几何时,中央电视台就是造币厂,6666万的一代标王秦池曲酒,居然能将一个小小酒厂编造成一个驰名商标,提货的车队在厂门口排队数公里。然而,难免昙花一现。三株口服液在全国十数万人的销售队伍,覆盖全国各级市场的强力宣传,带来了当年保健品市场上的带头大哥地位,只是这个带头大哥却也因为神经系统的反馈迟钝,轰然倒地。我们应该反思,为什么我们可以将一个产品很快抬高到一个无以复加的地位,却不能持续发展呢??一个曾流传在互联网间的故事点评给了我们答案:狗屎运可以让你坐(做)到很高,却不能保证始终让你待在那里。
浮躁的促销显得风风风火,马上见效,一如我们面对速效的西药。当信息时代中的人们发现,一切的速度都在加快的时候,扎扎实实做营销的优良作风正在流逝,进而稀缺成为一种难能可贵的营销人品质。
渠道的问题是每一家公司都在关注的问题,有不少公司在渠道方面下了巨大的功夫。有的建立省级分销渠道如诸多的家电、手机渠道,有的尝试精耕细作自建渠道,如不少优秀的医药企业、饲料兽药企业,也有的创新模式提高效率,如格力。尽管我们积累了很多的渠道管理经验,但是失败者仍是不乏其人。究其根本的原因是我们缺乏对渠道的理性分析。从老祖宗开始,我们就学会了中庸、学会了模糊。从诸葛亮之类的智者身上学到了一些拍脑袋的皮毛,却不知道孔明先生其实在做决策前,进行了诸多缜密的数据搜集和分析工作。营销经理人在做出渠道决定的时候通常很少是通过详尽的数据分析后做出决策。试想,将企业营销的网络根基寄托在一个所谓杰出的营销经理人拍脑袋的基础上,可靠吗?
我们真正的误区是在产品和价格上面。我们听多了类似“只要有能力,石头也能卖出黄金价”,也听惯了一些习惯“忽悠”的我的同行们中所谓的营销大师的提问,“如何把梳子卖给和尚??”这些论调无一不在强调促销的急智,而忽略了产品本身和价格的重要性。
好的产品可以延续百年,合理的价格能够传达准确的定位。这两个4P要素中的最重要因素,却成为我们营销经理人最不关注的问题。往往销售受阻,销售队伍便会责难价格太高不好销售、责难产品不好难以让顾客接受。业务员有这样的说法不足为奇,令人不解的是,这些说法也常常出自营销经理之口!事实上,营销经理们,你们的第一项工作就应该是准确地界定产品、拟定合理价格啊!
产品和价格源自于企业市场营销的定位和战略,营销经理们在这项工作上应该起到主导作用。令人遗憾的是,营销经理们往往最擅长的依次是促销策划、渠道建设、营销队伍建立等工作,不能说这些工作不重要,问题是,没有了科学合理的产品和价格支撑,这些工作就失去了价值。
【关键词】市场营销策略;市场细分;组织营销;关系营销
电力设备之所以在近年来生产逐渐的扩大,是因为其对应的使用领域在延伸,使用对象在增多,通常来讲我们把应用电力设备的单位概括称为电力企业。目前我国的电力设备生产厂家面临的不仅是国内市场同时还有广阔的国际市场,因此在销售领域扩大的同时,也存在大量的外来企业与其竞争市场,所以对于厂家来讲,如何提高内部的设备营销额成为了企业发展的关键,得到了越来越多企业的重视。本文为针对这种目前存在的电力设备营销状况问题进行了简单的分析,结合不同的营销环节,针对找到的具体的原因,提出了相对合理的解决措施,以提高电力设备生产厂家的竞争实力,促进企业的长足发展。
一、根据市场的实际需要生产需求量大的电力设备
伴随近年来的经济的迅速发展,电力系统的应用领域和应用范围在逐渐的扩大,针对这种必要的社会需求,国内外的电子设备的生产也逐渐的加大,不同厂家,不同规格的电力设备充斥整个市场。这种竞争模式对于电力设备的厂家来说既是一种机遇又是一种挑战。从机遇的角度来看,这刺激了电力设备的生产厂商逐渐的增大其内部的生产力量,从挑战的角度来看,大量的设备生产厂商的大规模生产造成了强大的市场竞争,给电力设备的营销带来了不同程度的阻碍,有些中小企业由于竞争不利,不得不退出该领域的竞争。我们都知道,电力设备的生产企业主要是通过设备的销售来获得企业的经济利益,企业以获得利益为主要的经营理念。那么,企业如果想得到长足的发展,就必须要对市场进行相关的调查和研究,根据市场的实际设备需求和导向,确定本企业的生产范围,只有这样,生产的设备才能够被需要,才能够获得销售的渠道。因为没有市场需求的设备生产就没有销售渠道,也不需要所谓的市场营销策划。企业应该组织相关的技术人员和具备一定的销售经验的销售人员进行实际的市场调研,根据市场的现行走向和要求,评估未来的发展模式和需求,针对市场的需求进行设备的生产。同时需要注意的是,设备的生产不仅仅以满足市场的需要为目的,重要的是,应该在此前提下,尽量的提高生产的技术和能力水平,以最小的经济投资和资金使用来生产大量的符合质量要求的电力设备,做到资金的优化配置,这是企业提高经济利益的一个主要的手段,应该得到设备生产企业的相关重视。
二、供应商要对设备需求方进行全面的掌握和了解
设备的提供单位粗略的对于设备的市场需求的调查和评估是不够的,需要进行详细的需求研究,这个领域就相对的复杂和细化。(1)要针对确定的设备需求单位的实际运作情况,明确的分析在整个单位中,企业都需要哪些不同的电力设备,以及不同规格的电力设备的实际需要规格比重,不同规格的设备在企业内部的分布范围和分布种类,在结合设备生产厂家的实际生产情况,明确本企业的生产规格与需求单位的实际过个配比。(2)设备的引进单位的内部实际职权分工,简单的概括就是那些内部的部门是设备的利用部门,哪些是设备引进的质量监管和审核部门,哪些是设备引进的具体决定部门,哪些是设备引进之后的财务支出部门,哪些是设备的引进之后的质检部门等等,分清这些部门职能的划分,企业市场营销行为才能做到布局合理、分工明确、忙而不乱。
三、在电厂或者供电公司,具体认定和采购职能部门
如果是面向成熟产品,一般都是生产技术部;如果是初次使用的,富含高科技因素的产品,一般由科技部来实施。而一般来讲,电力企业还有物资公司和财务部。有些地方电力企业,物资公司掌握产品采购的职能,财务部配合给付货款的工作。但因电力发电和电网运行是一个专业性非常强的行业,其中运行设备的技术含量,非一般物资采购人员所能了解,也就制约了该部门的确定产品和采购的能力。所以对于大部分规模稍微大点的电力企业,设备的确定和采购工作,就由专业能力强劲的生产技术部和科技部来具体实施;而物资部门,一般就是配合上述两个部门,履行招投标的职能,办理相关采购手续。
四、进行市场细分
明白了自己的产品研发方向和属性以及电力企业的客户划分,就应该对预开发的目标市场,进行市场细分。(1)了解了生产技术部和科技部的分工,也就可以对自己研发销售的产品,做产品线的开发和营销。如果开发出应用于电力行业比较成熟的产品种类,就具体向生产技术部门做市场推广,如果在此基础上,开发出更高一级、更富含科技因素的新产品,就应该主要面向科技部,争取作为科技新产品,得到目标企业的应用,再进一步在此基础上,作为成熟产品,在生产技术部做更大范围的销售推广。(2)随着电力设备采购的规范,几乎大部分的设备采购,都需通过招投标的方式来确定采购厂家。这就需要设备供应商对自身企业状况和需方的招标要求有充分认识,这样才能确定自己的招投标行为和方向。不同规模的电力企业,针对的实际招标侧重点也不仅相同,电力生产厂家应该在投标之前对于电力需要方进行系统的研究,根据它的实际需求来确定具体的投标计划。通常来说一些中小型的电力企业对于厂家的生产规模和实际的资金投入、销售业绩等方面比较重视。如果是一些比较成熟的大中型电力设备制造商,这些硬性指标应不存在问题,因此中标的可能性比较大,竞争的实力也比较强;但是针对于规模比较小的企业来说,这些基本的硬性指标不过关,不符合基本的招标要求,就难以在竞争中获得一席之地。尽管设备的性能和价格可能比较低廉,但是基本的要求不符合,很难在第一轮的筛选中胜出,所以,小规模的生产厂家就应该转变经营理念,主要的营销范围应该对准相对较小的电力企业,小的电力企业一般来说大的生产设备的厂家不会去竞争,这样小规模的设备生产厂家就可以根据自身的优势和特点,结合设备引进单位的实际,在综合的运用市场的营销策略,能够逐步的取得发展,慢慢的获得市场的占有份额。通过扬长避短合理的进行必要的市场竞争。
五、注意与电力系统客户的沟通与交流
(1)优秀的销售服务能够搭建良好的企业形象,不仅能够获得本次的交易成功,还能够通过良好的印象得到下次的销售买卖机会。要做到这一点,应该从三个方面来把握:售前产品的充分介绍和讲解;售中及时消息反馈和沟通;售后及时的维护和技术管理。设备生产厂家的销售态度是厂家的无形资产,应该努力提高本厂家的销售形象。(2)电力设备的销售主要是在电力设备的应用商和生产厂家的实际交易,以设备的实际性能和使用范畴作为经济的杠杆。一旦建立了互相的引进和销售的关系,可能长时间的保持,进行多次的相互交易。依据以往的相关领域的专家的研究结果和实际的销售经验,得出关系营销的基本概念,它主要的目的就是获得销售的客户,并且长时间的保持二者的合作关系,根据建立的合同进行设备和资金的等值交换,在交换结束后可以根据实际的需求双方的共同意愿解除合同关系。
综上所述,电力的生产企业如果想在日益激烈的市场中获得良好的发展,就应该根据市场的实际需求,生产相关的电力设备。同时要做到人无我有,人有我优,通过提高生产水平和技术,努力提高本企业在同类产品中的性能和质量,引进高水平的营销人员,根据市场的实际需求提出相应的营销策略,获得更大的市场份额和市场占有量,只有这样,电力设备的生产厂家才能不断地提高利益,在激烈的竞争中获得长远的发展。
参 考 文 献
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,2003