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网络营销广告一般是指在网络,传播的广告信息,它是网络作为市场营销媒体最先开发和利用的营销技术。目前,世界各地网络用户涵盖了近200个国家和地区,并且用户数量以每年10% 的速度递增。网络在美国问世之后,就引起了嗅觉灵敏的广告人的注意。自1999 年10 月14 日,Wired 杂志在其网络版首次网上广告以来, 网络以其鲜明的特点成为广告媒体的新宠,成为与传统广告媒体电视、广播、报纸、杂志齐名的第五大媒体。面对蓬勃发展的“新经济”或“网络经济”,网络广告未来的发展空间远比传统媒体要大。如何开发网络资源,发展网络广告,充分挖掘其中的商业机会,这不仅是网络时代我国企业面临的新课题,而且对学术界的理论研究也具有重要意义。
一般来说,企业做广告的目的不外乎有两个,一是树立品牌形象,二是促进产品的销售,而网络广告与传统的广告媒体相比,含有更多的新技术成分,存在着很大的优势。
1、网络广告具有广泛的传播时空。传统的广告传播媒体往往局限于某一特定区域,要想把在本国内刊播的广告转为在国外,则涉到当地政府的批准、寻找合适的广告、洽谈并购买当地媒体等一系列复杂的工作。而网络则是以自由方式扩张的网状媒体,连通全球,只要目标群体的计算机连接到因特网上,公司的广告信息就可以到达,从而避免了当地政府、广告商和当地媒体等问题。
2、网络广告的互动性。与传统广告媒体相比,互动性是网络广告最显著的优势。首先,网络广告可实现多种交流功能:消费者除了可以自由地查询信息外,还可以通过E-mail 向该企业进一步咨询、订货,从而在单一媒体上实现了整个购买过程,这一点是传统媒体难以做到的。其次,网络广告趣味性强:网络广告的内容完全控制在浏览者手中,他们可以根据自己的兴趣和目标按动屏幕上的按钮,连接并获得所需要的信息,浏览者成了广告的“主宰”,这成为吸引众多消费者的一个主要原因。最后,网络广告提高了目标顾客的选择性:与传统广告不同,网络广告的启动,需要目标群体的主动搜寻和连接,属于“软件广告”。而主动搜寻本企业广告的消费者往往带有更多的目的性,提高了广告的促销作用。
3、网络广告具有较高的经济性。传统广告的投入成本非常高,其中广告媒体费用要占到总费用的近80%,他们空间有限且价格昂贵,不论购买空间多大,均按宣传的成本和时间计费,空间越大,广告篇幅越大,收费就越高。而网络广告的平均费仅为传统媒体的3% ,并可以进行全球性传播。因此网络广告在价格上具有极强的竞争力。
4、网络广告效果的可测试性。传统媒体广告,目标受众游离在广告主监控之外,广告主无法确切地知道哪些人观看了广告而哪些没有,他必须为所有这些人支付广告费。
广告的营销效果比较难以测试和评估,广告主无法知晓多少购买决策是因广告而作出的。而网络广告就不同,企业可根据用户的点击率确定受众群体和人数,对广告效果作出较为准确的测试和评估。
既然网络广告与传统媒体广告相比有诸多特点,那么企业如何利用其优势展开营销活动,来达到较好的广告效果呢?目前,企业网络广告的方式主要有以下几种:
1、自设企业网站做广告。此种方式是一种常见的网络广告,要建立企业自己独立的网站、主页,同时企业网站本身就是一种活的广告。但企业的网站不能只提供广告信息,还要提供一些非广告的信息。建立公司的主页是网络广告的最根本手段,而其他各种形式的广告仅仅是为了提供连接公司主页的途径,以扩大公司网页的访问规模。此种方式尤其适合于财力居上、规模较大的企业, 而且网民中有很多就是企业同类产品或服务的消费者。当然,要自立企业网站,除了财力之外,企业还要配备一定的电子商务人才和内部管理一体化平台。 转贴于
2、从外部购买广告时空。为了在更大规模的范围内吸引用户,甚至有些小企业由于自身人、财、物的局限,不能独立设置公司网站,就须通过各种的网络信息服务机构,以付费的方式或部分免费的方式把企业的信息与其他企业的信息一起并列于公共网站上。网络广告商提供广告服务时的收费方式,一般有下列几种:(1)点击收费。这种方式是许多搜索引擎网站固有的收费模式,但许多中小企业由于种种原因未能直接与这些网站发生广告业务,一些广告中间服务商会变更搜索引擎网站原有的做法:不仅收取点击费,而且每月收取一定的服务费。(2)按“印象数”收费。用户在每月向服务商交纳固定服务费的基础上,其投放广告的关键词搜索页面每被显现一次就计费一次。(3)包月收费。客户每月向服务商交纳固定费用,服务商根据客户提供的关键词是热门还是冷僻、要在国内还是在国际做推广等因素来估计一个价格,一般都在千元以上,热门关键词的收费自然要比冷僻的更高。
3、利用网络技术广告。由于Internet存在一些自由网站和免费的信息空间,因此企业可利用网络的这一技术特征来做网络广告。(1)使用新闻组和网络论坛。新闻组不同于正式的新闻传播或出版,它是公众进行讨论和信息分享的自由网站,公众可以自由加入,成为其中的一员。新闻组成员可以阅读到大量公告,也可以发表自己的广告,或回复他人的公告。(2)使用BBS电子公告板。BBS实际上是一台接有Modem 的电脑,它允许其他用户通过Modem 来访问它上面的信息。你可以通过Internet接入,也可以直接拨号进来。不同的BBS 可以提供新闻讨论、下载软件、玩在线小游戏或与他人聊天等。企业可以通过Internet 或Web 方式在电子公告栏广告信息。BBS 上的信息量虽然小,但针对性较强,适合行业性很强的企业。(3)使用电子邮件。电子邮件是Internet上的“硬性”广告手段。电子邮件是通Internet传送个人信件,企业可以把广告信息通过电子邮件直接发送给个人。电子邮件广告与其他形式的广告相比具有成本低、针对性强、信息和反馈速度快的优点。(4)使用免费博客。现在网络上的免费博客有很多,百度空间,新浪,QQ空间,天涯,网易,中金等等,博客相对来说没有那么严格,可以说比较宽松,企业可以在博客上自己的产品,或是服务,网站地址。
网络广告较之其它媒体最大的优势便是互动性,易于企业与消费者建立一对一的营销关系,正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系一样,互动方式使广告由原来从企业角度出发的宣传和说教变为从消费者角度出发的沟通与交流,大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度。此外,网络广告还能明确选择目标受众,对客户进行准确衡量与判断,同时广告的访问不受时间和空间的限制,广告的形式也多种多样。目前网络广告领域的竞争还不激烈,但激烈的竞争将不可避免,也不可否认,网络广告还存在如何提高广告效果和效果衡量的问题,如企业要弄清访问量与广告费率之间关系,并围绕这一关系制定营销战略,相信广告效果的衡量与评估会逐渐成为一个行业,进而推动网络广告业的发展。
参考资料:
关键词:网络;旅游;营销
旅游企业作为一个包含范围比较广的企业形式,根据旅游企业的特殊性,加之网络化带来的诸多便利,旅游企业开始在各个方面开始了与网络结合,尤其是在营销方面,注重网络营销对于旅游企业营销的意义,凸显了网络营销的重要性。近些年来,越来越多的旅游企业开始使用网络营销方式,力求将网络营销方式在旅游企业中得到最大限度的应用,从而为旅游企业的发展获得新的动力和生机。在旅游企业中开展网络营销的这一想法是正确的,但是如何深化旅游企业的网络营销模式,使旅游企业在营销上更具特色,促进旅游企业营销方式多元化发展已经成为了一个不可忽视的问题。
一、网络视角下旅游企业营销中存在的问题
随着时代的变化,仅仅依靠传统的营销方式已经难以满足人们对于旅游企业的需求,因此,旅游企业需要结合自身的实际情况,积极的利用网络所带来的优势,提升网络在企业营销中的地位,促进网络营销实现规范化和系统化。从目前旅游企业以网络为媒介的营销效果来看,仍然存在着一些问题。
首先,信息化基础薄弱。企业缺乏严密的市场调研和市场分析,在旅游企业的发展过程中没有完善的信息系统建设,对于网络化的应用还不甚完善。旅游企业在对信息进行应用的时候缺乏完善的信息背景的支持,无法对信息资源进行很好的掌控,致使旅游企业的营销活动显得过于死板,难以与消费者个人的需求之间产生共鸣,因此,在营销过程中往往没有充分的利用好网络为旅游企业所提供的信息资源。
其次,缺乏完善的法律保护体系。法律体系的不健全不仅仅表现为缺乏对消费者权益的保护,还表现为缺少对企业自身合法权益的保护,在旅游企业的营销过程中,会因为企业的网络营销平台选择的不当而导致旅游企业营销结果受损,这都是基于网络营销过程中缺乏法律基础而导致的。同时,通过网络营销模式,旅游企业的营销难以获得消费者的信任。总之,法律体系不健全或是严重缺乏法律体系的保护,是网络视角下旅游企业营销的一个弊端。
二、网络视角下旅游企业营销策略
无论是任何一种营销模式都可能存在着一定的问题,这些问题是客观存在的,需要旅游企业给予正视,通过合理的方法对这些问题进行合理的解决。我国许多旅游企业对于网络化的应用与其他发达国家相比,显示出了不足和弱势的地方,从我国自身旅游企业发展的现实情况角度出发,需要进行多维的努力。
(一)加强旅游企业营销的信息化建设
旅游企业营销活动的最终目的是获得消费者的认可,使消费者购买自己的产品和服务,只有通过多渠道的方式,多方的获取消费者的需求,才能够使企业的营销活动满足消费者的需求,更好的进行宣传和营销活动。基于此种原因,在网络化的视角下,旅游企业就需要建立健全信息体系,使消费者的需求和企业所提供的产品和服务相对称,满足消费者的需求。同时,旅游企业不仅仅需要建立完善的客户信息系统,还需要为客户呈现出需要的信息系统,将旅游企业所能够提供的产品和服务通过网络展现出来,并尽可能的凸显自身的优势项目,比如说在海南旅行旺季的时候,旅游企业就需要对企业自身能够为消费者所提供的海南旅游项目进行相应的展示,使旅游企业的优势项目获得更多的关注。
(二)在网络视角下建立健全旅游企业营销规范体系
所谓无规矩不成方圆,旅游企业在进行市场营销的时候,无论是基于怎样的一种环境,都需要进行合理的规章制度的建设。在网络视角下,旅游企业要想获得营销行为的成功也必须进行一定的规范设置,使旅游企业的营销活动受到法律的保护,成为一种遵守法律的行为,使消费者放心的购买旅游企业的服务。同时,对于旅游企业来说,旅游企业需要进行自我保护,通过建立完善的法律机制和相应的规章制度,维护旅游企业自身的合法权益,防止黑客等网络犯罪分子的不法行为,提升旅游企业的安全指数,从而吸引更多有志于旅游营销工作的人才,丰富企业的人才体系,最终取得营销的成功。
(三)加强网络人才的选拔
网络所包含的内容是丰富多彩的,网络能够为人们提供更多的便利,为企业的发展提供更多的商机,对于网络所带来的优势,也需要一批能够合理发掘优势的人才,就如同机遇往往都比较偏爱有准备的人一样,网络也偏向于对网络能够运用得当的人群。因此,旅游企业要想在网络视角下更好的拓展自身市场范围,丰富自身的营销活动,就需要不断地汲取优秀的网络人才,充分利用网络人才对于网络的熟练程度,提升网络的利用率,充分发挥网络的优势。对于旅游企业来说,加强网络营销活动的影响力首先要做到的是具备良好的人才贮备,通过人才的培养提高人才的使用和人才的利用率。
(四)选择适当的网络营销媒介
不同的网络营销平台都具有不同方面的优势,同样也具有一定的弊端,旅游企业在利用网络营销平台的时候,要尽量发挥平台的优势,避免平台的劣势,最大限度的发挥网络的积极因素。旅游企业在选择网络平台的时候要尽可能选择一些知名度高,消费者承认度高的网络平台,通过这样的形式能够更好的提升网络营销的效果,保证网络营销行为受到社会各界的认可。因此,旅游企业要想在网络视角下实现营销预期的营销效果,选择良好的网络平台是十分必要的。
三、网络视角下的旅游企业营销发展前景分析
网络时代的到来对于我国乃至是世界的所有企业和行业来说都是一个机遇,它大大的扩展了企业的发展市场,使企业能够很容易的被需求者所知。那么,对于旅游企业来说,网络化也是一个不可丢失的机遇,需要旅游企业仅仅抓住,使旅游企业和网络化得到完美的结合。时至今日,旅游企业与网络化结合的模式已经为人们所接受,但是这并不代表着网络营销与旅游企业的结合就此止步,旅游企业的网络化营销模式在以后的发展进程中将获得广阔的前景。
(一)传统营销的基础性地位日益凸显
从我国旅游企业的发展现状来看,旅游企业对于网络化的应用已经成为一种趋势,不可否认的是,当今的旅游企业已经离不开网络,网络营销已经成为旅游企业一种不可或缺的方式。但是,纵然网络营销在旅游企业营销中的作用是如此的重要,也不能够否认传统旅游企业营销观念的作用,无论在任何时代,旅游企业与网络化的结合达到任何程度,传统营销观念的作用都将是不可忽视的。因此,网络营销在旅游企业中的应用是以传统的营销观念为基础的,传统营销观念在网络营销模式中的地位将日益突出。当然,加强对传统营销观念的重视并不代表网络营销对旅游企业的作用不如传统营销,反而体现了在传统营销观念的促使下,能够使网络营销更加符合旅游企业营销的需求,提升网络营销在旅游企业中的利用率,促进网络化与旅游企业营销的不断结合。
(二)网络营销模式需要不断的满足个性化的需求
追求个性是当今社会个人发展的一个现实情况,不断的体现自我价值,进行自我需求的满足也体现了人类的本质。旅游企业的营销模式不断的与网络化相结合,需要做到的第一点就是制定个性化的方案,能够在最大限度上满足消费者的需求。从网络化的特点分析,网络化实质上就是集中体现个人意志的一个大集结,通过网络的调查和分析能够客观的体现出个人的需求,旅游企业就可以充分的利用网络化对个人意志和需求的这种体现,来提升自身营销方案与个人需求的满足。在我国的旅游企业中,无论是像中国青年旅行社这样的大型旅游企业,还是一些地方级别的不知明的旅游企业,都在充分的体现个性化的这一个特点,有针对性的进行一对一的服务,尽可能满足个人的需求,提升旅游企业对个人需求的重视程度。因此,个性需求的满足是旅游企业营销模式与网络化相结合的一种突出表现,是旅游企业营销模式不断的进行改革的一个发展方向,能够不断的提升旅游企业营销模式的满意度。
(三)旅游企业营销模式多样化发展
随着网络化的不断深化,互联网在旅游企业发展中的应用面也在逐步扩展,旅游企业的营销模式朝着多样化发展趋势,结合网络的不同方面进行不同形式的推广,从而在最大程度上满足客户的需求。以网络营销推广为例,不同网站在进行营销推广的时候会出现不同的效果,如比较有知名度的百度推广,通过百度推广的后台建设,使企业在进行推广的创意编写以及关键词的插入的时候更加符合企业发展的特色,也更能够满足客户群的需求。但从百度推广这一个层面来看,旅游企业就可以获得不同的推广模式。因此,旅游企业在未来的推广过程中将会出现不同模式,这些模式是网络化所给予的,也是旅游企业通过网络的开发而获得的。
从近些年旅游企业的发展状况不难发现,旅游企业依旧是一个朝阳企业,尤其是在当今人民物质需求相对满足,不断追求精神享受的时刻,旅游企业恰恰满足了人们的精神文化需求,使人们在思想上得到了提高,获得了身心的愉悦。从我国旅游企业自身发展趋势来看,旅游企业和网络的结合是未来趋势,但在具体的网络营销方式和营销模式上还需要进行进一步研究,使旅游企业获得最为精准的市场定位,从而选择最优的网络营销模式,最终达到为旅游企业赢得更多的客户,获得更为广泛的市场环境,促进旅游企业与网络化的不断结合,提高旅游企业的经济效益。
参考文献:
[1]柴海燕.旅游地网络口碑对消费行为的影响及营销对策[J].中国地质大学学报,2009(6)
关键词:市场营销 人力资源 企业战略 资本经营 通信网络
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性, 其核心概念是交换。交换的一方是销售者, 另一方即是有特定的欲望和需求, 而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户,前者构成行业, 后者形成市场。各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念, 作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。
市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的, 也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念, 从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念, 直到社会市场营销观念, 观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户, 营销仅处在一般职能地位;市场营销观念以客户为中心, 营销作为整体职能处于企业的中心地位。
一、市场营销与邮电企业人力资源
人是企业最宝贵的资源, 在现代市场营销活动中, 如果充分发挥人才的潜力和优势, 实现人才最大价值, 就达到了市场营销的最高阶段: 人才经营阶段。从资本经营到人才经营是现代营销的又一次飞跃。在这个阶段, 企业的管理就是以人为本的管理。在邮电企业“三足鼎立”的基本战略构想中, 实行人才经营不仅可夯实人才这个企业基础, 而且还可以通过人才纽带把效益、服务和新业务及网络有机地联系在一起, 达到企业营销的最高境界。与财、物一样, 人才作为市场经济的基本资源, 必须运用市场的观点, 在市场中做好人力资源的开发与管理工作。在企业内部建立起与市场经济相适应的人才管理体制, 对企业的人才资源进行统筹规划、综合管理。按市场经济的要求, 加强人力资源的预测及合理配置, 建立起对人才的使用、考核、培训和管理一体化体制。在奖金分配及待遇问题上, 要体现按人才贡献大小分配的原则, 要面向人才市场, 招募企业所需人才。与通信网的基础相比, 邮电人才基础显得非常脆弱, 邮电职工队伍素质整体偏低, 因此夯实人才基础非常重要和紧迫。要通过强化在职培训、吸收大专院校毕业生和政策性分流等三种形式调整职工队伍结构, 提高整体素质。在此基础上重点搞好三支队伍的建设, 建立跨世纪的领导干部队伍、经营管理干部队伍和专业技术干部队伍, 尤其是要培训出具有较高政治素质、懂得现代管理、具有市场观念和创新思维的邮电企业家。只有培养出懂得市场经济的企业家才能培育出具有市场竞争力的企业。
二、市场营销与邮电企业战略
企业战略是对企业总体性的谋划, 是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候, 必须牢牢树立市场营销的中心地位, 用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向, 以营销为中心, 以网络为基础。营销(经营) 由效益、服务和新业务三部分组成, 网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想, 即效益、服务和新业务三者有机结合构成营销总体, 立于网络基础之上, 这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想,其中效益是代表企业内部收入与成本的关系, 是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉, 服务是现代市场营销一个新观点, 充分反映了企业以用户为中心的营销观念。新业务代表企业未来的效益和服务, 是企业创新观念的体现, 特别适合于属于高科技信息产业的邮电通信业。网络基础的硬件可视为通信网络,这是邮电的最大竞争优势, 是企业赖以生存的基础, 反映了保持网络统一性、完整性和先进性的重要性。网络基础的软件部分可视为邮电人才队伍, 体现了企业竞争归根结底是人才竞争的原则, 是企业保持持续、稳定、健康发展的基础。根据“三足鼎立”的战略构想并加以具体化, 企业就可以把握未来发展方向, 使企业永远立于不败之地。
三、市场营销与邮电企业资本经营
在邮电企业“三足鼎立”的战略构想中, 营销的三个组成部分之间以及与网络之间采取什么样的方式联系运作是营销管理必须解决的问题。传统的企业从自身出发注重产品的质量和数量以达到目标的管理方式称为生产经营。现代市场营销认为, 要通过资金纽带把他们有机地联系在一起, 使生产资源得到最佳效果从而达到资本增值的目的, 简单地说就是把财务和资金当成经营管理的核心, 这就是资本经营。要实现资本经营, 企业就必须按照建立现代企业制度的要求“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”进行改造, 造就一个合乎要求的市场主体。考虑到我国仍处在社会主义初级阶段及邮电全程全网特点和普遍服务的责任, 要在一个地区内实行完全意义上的资本经营还需要一段时间。实现资本经营归根结底还是要按市场要求配置资源, 资本增值也只有以市场为导向才能实现。因此, 资本经营是市场营销的一个新阶段。要逐步创造条件推进资本经营, 在条件不成熟的情况下可以采取企业内部模拟公司制运作, 拓宽融资渠道, 面向资金市场、发展多元化投资结构, 建立以财务管理为核心的经营管理体制, 在进行充分的市场调研、分析和预测基础上确定投资方向、加快资金周转、确保资本增值, 要通过资本经营发挥网络优势提高网络资源的使用效益。
四、市场营销和通信网络
关键词:石油销售;营销管理;水平;提升
中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)01-00-01
在市场经济的大环境下,市场经济的观念已经深入到各行各业,市场竞争力也越来越大。石油销售市场主要产品为成品油,而成品油销售市场的核心就是石油销售企业,石油销售企业的销售水平高低,关系着整个成品油市场的流通。然而影响石油销售企业销售能力的主要因素就是企业营销管理水平。石油销售企业营销管理水平的提升是整个石油市场适应快节奏时代的保证,只有不断地探索创新和改良石油营销管理的方法,提高管理的水平,石油销售企业才会更加优化。
一、石油销售企业营销管理的特点
石油销售营销管理的特点有几个方面:就产品自身而言,石油应用面广泛,独特性强。在销售不断创新的情况下,产品也不断革新,经过技术整合,使产品更加多元化。节能理念的加入,使得投资资金量小、风险低,更能取得消费者的认同;就产品价格而言,目前的石油产品价格不能反映成本,这使消费者节约能源,而利用成本的石油企业反而缺乏节能观念。这就说明企业应当把石油销售完全转变成为一个节能的新型销售企业;就销售渠道而言,我国目前的状况是国有企业几乎垄断石油等高值能源市场。所以,石油销售离不开政府的大力宣传和扶持。石油销售还存在着巨大的业务优势,这主要是由于政府方面对石油事业的推动,政府机构可以提供贷款、技术、人才、推广等,这使得石油销售业务占有很大的优势。
二、营销能力
石油销售企业营销能力是整个石油销售企业价值的体现,而体现企业销售能力不单单是要看产品的节能性和设备的优良,也不单单是提高销售效率和降低生产成本。如果仅仅是这些,很难满足现在消费者的需求。石油销售理念必须是能客观反映消费者需求的,就是同时具备节能环保、技术先进、企业管理优化、服务质量高、市场规划统筹兼顾的能力。就石油销售企业管理而言,现在单单注重信息化的更新换代和产品设备后期的维修,根本无法是大众消费者满足。现在提倡多元化,及时了解顾客的需求,运用高新的技术能力、优良的管理能力给顾客提供多元化的商品。整个销售的客户端要能体现管理的多功能性,整合资源,优化产品,提高服务态度。
三、依托企业品牌信任提升营销管理水平
目前,能够提供石油产品的单位很多,但是企业的营销模式一个是计划经济模式,这就导致了国有的石油企业主要依靠进口,技术领域低端,销售普通化,在全球同领域竞争也一直位于末端。
我国石油等市场领域一直处于国家垄断的状况,国家政府机构统筹一些,这使得石油销售企业长期充当了一个打工者的角色,企业缺乏创新,一味按部就班。国家对石油销售企业的推动效益我们有目共睹,但这也造成了石油企业在全球市场竞争应变能力的薄弱。
品牌营销在国外市场上效果显著,但在国内,特别是在国内石油市场,这种品牌营销理念薄弱。企业对与销售品牌的树立欠缺,没有合理的规划。过去石油销售企业管理理念都是主要致力于寻求石油资源,坐吃山空。对于自身品牌管理的意识缺乏。加强企业基层销售人员的销售品牌理念,优化销售企业对品牌的运做程序,提高石油销售企业品牌管理的效率。销售企业的基层销售人员长期位于销售的第一线,这些人员的品牌意识加强能更好的反映给消费者,能推动品牌管理的进程;品牌管理也是需要企业长期的运做和维护,加大企业对品牌管理的投入;要设立一专门的品牌机制,用来运做和长期维护企业品牌的管理工作,提高企业品牌管理的效率。
四、石油销售企业营销管理的ERP
ERP是企业资源计划的简称。石油市场竞争力度的加大,使得企业不得不加强完善发展,增强企业自身竞争力。ERP系统主要依托计算机网络系统和信息化工程,对资源整合、资源分配、资源利用等作出统筹规划。从九十年代从美国引入ERP理念以来,我国很多企业都积极学习利用ERP系统,建立信息化、数字化管理。
ERP不仅仅是一个软件,它是一场资源整合、优化、分配、利用的革命。ERP的运用改善了石油销售企业开展业务的流程,它针对性强,系统是高度集成,可以对用户进行合理准确的区分,也可以进行合理的资源共享,得到共赢局面。在石油销售营销管理中合理的运用ERP系统,能节约成本,合理利用资源,提高整体的管理水平。
五、石油销售企业营销管理方式的创新
石油销售企业营销管理方式的创新主要体现在以下三个方面:
1.销售理念上的创新。一个创新模式的开展,首先第一个需要创新的就是理念上的创新,理念上的创新是整个创新的基础。整个管理方式的创新都是依照创新理念来开展的。石油销售企业营销管理理念的创新就是摒弃过去携货居奇的思想,开展“顾客就是上帝”的万能销售理念。万事围绕客户来开展,客户是销售对象,更是整个销售企业营销管理的监督和验证者。
2.管理上的创新。企业管理创新必须要有权威有效的长期机构,这个机构对企业的用人、薪资分配进行革新。摒弃过去国企“铁饭碗”的员工观念,设立淘汰机制,树立长期的发展思想,不断地加强对销售人员的培养。提高销售人员的素质,就能很好的提高企业营销的水平。
3.营销服务方面的创新。服务不单是面对面销售是的服务,服务也需要提前量。在销售之前,做好市场调查,了解客户需求也是服务的一部分。当前石油销售(主要是成品油的销售)时常会使销售人员出于尴尬境地,这是由于油类资源时而过剩,时而短缺。营销服务也是对营销人员要求进一步提高,让其能科学、细化的为消费者服务,让顾客更方便、快捷、满意。
六、总结
通过管理创新,引进先进思想,引用高新技术,提高营销服务质量,利用品牌效应,石油销售企业营销管理水平得到提升。石油销售企业营销管理水平的提升加快了石油销售企业的发展,推动了经济市场的进程。
参考文献:
[1]王新平.如何提高石油销售企业营销管理水平[J].现代营销,2013卷(4):049.
我们可以看到,每个企业都有自己的战略目标和构想,其中甚至不乏远见,可是,为什么最终能够实现目标、赢得领先地位的成功企业并不多?这其中的差异究竟在哪里?事实上,中国的企业并不缺战略思想,他们缺乏的是有效执行战略的模式,想法人人有,可是要将想法变成现实,则取决于企业能否建立真正实效的模式。
营销模式的价值在于:它直接决定着企业在商业竞争中能否赢取竞争优势。如果企业打造出了自己独有的营销模式,就无异于拥有了优良的“基因”,使得企业可以不断复制成功。
通过对中国成功企业的观察以及对众多企业提供营销咨询服务的过程,我们认为,每个优秀企业其实都具备一种特定的成功营销模式,这种模式使得他们的战略构想可以顺利地成为现实。举例而言,娃哈哈之所以比其它食品企业更为成功,是因为它建立了一种“二级联销体”的渠道运作模式,这种模式使其可以构建一张庞大的、低成本运作的渠道网络,从而可以比其他企业更快更广地将产品辐射到各级市场。蒙牛之所以获得传奇般的成长,是其建立了一套高效融资和具有资金纽带的渠道联盟体系,这套体系使蒙牛比其他企业可以更有效地操纵资源,而且具有强大的市场推广能力,从而在极短的时间里一跃而为乳业的强势品牌。相反,不成功的企业一定是因为缺乏一套清晰的营销运作模式,他们没有掌握使想法变成现实的魔力棒,而且,有的成功企业逐渐衰落,也是由于原本清晰的营销模式发生了混乱,变得模糊不清,不能有效地转化战略构想。
关键词:企业;应收账款;风险防范;策略
一、企业应收账款及其成因
从概念上讲,应收账款指的是企业在开展商品和产品销售以及劳务提供等业务活动时,须向购货单位或者接受劳务单位收取的款项,换言之,应收账款实则就是企业在进行正常经营管理过程中,通过销售商品、产品以及提供劳务等业务而向购货单位或者接受劳务单位所须收取的账款或者是代垫的运杂费。由其概念不难得出,应收账款本质上是企业由商品和产品销售、劳务提供等经营活动的开展而产生的一种债权,此种债权形成的主要原因即在于赊销活动,所以说,应收账款是企业因赊销商品或者产品而形成的短期债权,其在市场经济环境中,就是企业向客户提供的一种商业信用。站在企业立场来说,赊销的目的有二,一则扩大销售、增加利润,二则减少库存、降低成本。
深入应收账款的形成原因,发现其成因有三:激烈的市场竞争,尤其在当前市场经济条件下,商业竞争更趋激烈,为了能够得稳固的市场地位,企业往往要致力于资深市场份额的增加、市场占有率的扩大以及经济效益的提升,那么,企业在充分运用质量、价格、广告、品牌、售后服务等一系列扩大销售的手段外,开始凭借赊销此种更有效的方式,从而诱发了应收账款的产生;销售实现与收到账款之间的时间差,在将商品或者产品发出后,企业会同时向购货单位开具销售发票,并进行销售收入的当期确认,但随后货款的收回却很难同步完成,这便造成物流和资金流之间的脱节,其意味着企业商品或者产品销售与货款收回之间在时间上并不一致,甚至有些购销单位之间距离较远、销售结算方式选择不当、企业内部结算单据传递不及时等诸多因素,又加剧了应收账款的严重性;企业应收账款内部管理不力,在企业自身不具备较强商业信用意识的情况下,企业之间的合作应切实认真签署合同条款,如果出现某一方未能认真履行合同所约定条款而出现违约,又或者合作双方对产生的质量异议不能及时加以处理,其极易造成购货一方拒付货款,加之一些客户恶意欺诈、销售人员携款潜逃等违法现象,更易造成款项的无法收回,进而产生应收账款乃至呆坏账。
二、企业应收账款常见的风险表现
在企业的流动资金中,如果应收账款占取较大比例,企业将极可能陷入周转资金不足的困境。
应收账款是企业对外赊销产品、材料、劳务等项目而形成的应向对方收取相应款项的一种外置资产。该资产被对方经营所用,本企业却无法控制,只有变现为现金流入本企业后,才能参与到本企业的再生产过程中,为企业创造新的收益。而这一过程的长短,对企业经营效果来说影响较大,令企业管理者感到棘手,难于操作。企业在扩大销路、增加销售收入的同时也形成了应收账款风险,主要体现在:
应收账款占有大量的流动资金,加剧企业周转资金不足的困难。企业在赊销产品时,发出存货,货款却不能同时收回,而企业对逾期不还款的客户又不能采取相应措施,致使企业流动资金被大量占用,长此以往必将影响企业流动资金的周转,使企业货币资金短缺,从而影响企业的正常开支和正常生产经营。
应收账款增加了企业现金流出的损失。从赊销的账务处理可以看出赊销虽然使企业产生了较多的收入,增加了利润,但没使企业的现金流入增加,反而使企业不得不垫付资金来缴纳各种税金和支付费用,加速了企业的现金流出。
应收账款夸大了企业经营成果,使企业存在着潜亏或损失。企业确认收入时遵循权责发生制原则,将赊销收入全部记入了当期收入,因此,企业本期利润的增加并不能表示本期现金收入的增加。如果企业应收账款大量存在,存在坏账的可能性也会随之增加。这样,等于夸大了企业的经营成果,而对可能发生的损失不能充分估计。
应收账款增加了企业资金机会成本。首先,被应收账款占用的资金,客观上要求在经营中加速周转,得到回报,但由于应收账款的大量存在,特别是逾期应收账款的比例在不断上升,导致被占用在应收账款上的资金丧失了其时间价值。其次,因应收账款而引起在催收过程中,迫使企业投入大量的人力、物力和财力,加大了催收成本;同时,因大量资金被沉淀,借款时间被延长,增加利息费用。由于各种成本费用加大,使得资金丧失了利机会,增加了资金的机会成本。
三、新时期企业实施应收账款风险防范的有效措施
提高产品的质量与竞争力。现代营销学认为,在市场经济环境中,适销对路、供不应求的企业高质量产品,将避免企业走入赊销的境地。那么,新时期企业积极防范应收账款风险的一大举措便在于,努力研发更多满足消费潮流所需、含有高质量与高技术水平的产品,因而企业必须抓紧实施市场预测和调查,以更加先进的生产设备和技术人员,为更多功能齐全、物美价廉、适销对路型产品的研发提供有利条件。同时,这也能够进一步提升企业的良好形象,为企业得更佳的产品信誉及优势品牌,最终起到减少应收账款的目的,乃至会增加预收账款。
实施客户风险管理。现代企业的持续健康发展离不开完善的客户风险管理,这需要企业及时构建一种完善的客户信用评估体系,在全面收集和企业存在业务往来关系的客户信息情况下,深入调查并分析合作客户的财务状况、资产状况、企业信誉、经营能力以及以往业务记录等,对于初次合作便有赊销意愿的客户,更要关注其信用状况。在认真分析调查结果的基础上,企业才能掌握客户的信用级别,从而决定采取何种销售方式,对于信用等级较高、存在长期合作的客户可以分期收款方式,与之构建更为互信的合作关系;对于信用等级较低且初次合作的客户,应尽可能以现销方式或者附带担保条件的方式进行销售。
[关键词]新型旅游需求;营销创新;旅游企业
一、引言
进入21世纪,人类就已经处在一个充满数字信息与无线通讯的数字时代。各种高效、先进的管理和应用软件在人类世界的各个领域应运而生,大量应用系统由集中转向分散,数字地球、数字旅游、数字城市、电子商务、虚拟社区等数字软件应用研究和开发正方兴未艾。旅游业作为一种信息密集型产业,与信息技术天然契合,以互联网和信息通信为核心的数字技术引起了整个旅游业的二场革命,深刻的改变着旅游业的经营、管理和运作模式,对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用。旅游的本质就是人类的一种生活方式,通讯技术与网络技术的日新月异,深刻地改变着人们的生活理念和生活方式,尤其是手机等移动终端的普及,旅游中的各种需求都能通过网络快速简单地解决,由此派生出新的交易模式和消费习惯。旅游企业面临营销环境变化,市场竞争多边化以及线下向线上转移的挑战。
在现实中,旅游企业尽管对市场营销及其方法颇为重视,但并未把它作为企业核心职能全面贯彻。如认为营销就是“有组织地执行销售功能”。他们着眼于“我们的产品”,寻求“我们的市场”而不是立足于顾客需求、欲望和价值满足。大数字时代旅游企业的营销应顺应潮流,充分享受互联网技术为营销带来的革命性颠覆,通过在线技术,提高服务质量,降低营销成本,提高目标市场的精确度,找到更精准、更有效地营销途径,获得更多的突破和创新以及想象空间。
二、大数据时代游客旅游需求的新型特征
中国的旅游信息化建设虽起步较晚,基础亦相对薄弱,但随着中国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势,中国旅游信息化建设有后来居上的趋势。越来越多的人在出游时依赖互联网、微信、微博、手机终端等信息技术,人们享受着信息技术所带来的丰富生活,越来越注重对精神的追求和个性显现,旅游需求的方式和方法也随之出现新的变革,表现出新的个性化特征:
1.游客旅游需求更加自主化
通过信息技术手段,旅游者能够随时随地查询到旅游相关信息,包括旅游指南、旅游常识、旅游新闻、旅行社与饭店介绍、目的地概况、景区景点介绍、民俗风情、文化活动、自驾信息、旅游应急处理等。旅游者不再是盲目地选择旅行社和懵懂地随团出游,主控权由旅行社转移到旅游者手中,自行制定旅游方案,主动提出自己的需求,甚至旅游全过程都可自己安排,包括食宿交通以及旅游景点门票的网上预定等,由于信息技术手段的方便快捷,再加上旅游需求个性化日益突出,催化了旅游者旅游的自主意识。
2.游客旅游消费要求互动交流和信息透明化
信息技术手段的日益普及,在旅游市场中催生了可供旅游者自由交流的电子平台,旅游者通过互联网、论坛、博客、微信等途径,互相交流彼此旅游后的感受,以及对目的地、旅行社、旅游供应商的评价。传统旅游市场中旅游者消费后的感受只会影响到周围的亲戚朋友、邻居同事,再加上由于旅游供需双方的信息不对称性,造成了旅游需求的盲目性。现在旅游者从第三方获取可信的旅游信息和资料,通过网上信息的浏览对比和选择,使其购买风险下降,旅游者不再只是因为身边人的道听途说而决定自身旅游的方向,而是通过专业的旅游信息技术手段获取旅游的第一手资料和最新的网友评价,旅游者正从非专家型购买者向专家型购买者转变,购买行为更加理性。
3.游客旅游需求内涵深沉化
随着旅游业的发展,消费者成熟度增加,消费者不仅满足于获取信息,还希望货比三家并同时获得预订;旅游中不再满足单线的接受,而需要更多的互动体验。休闲体验成为需求和消费的主题,旅游需求越来越“高级”、“深沉”化,有形价值提供给消费者的满足感弱化,对精神满足和自我发展的渴望与日俱增,旅游体验需求也从追求感官体验向追求精神、情感、智慧等深沉内涵化的综合体验转变。
4.旅游需求意识超前化
信息技术即时性、便利性的特点能够为人们迅速带去最新的实时动态,同时,随着旅游经验的越来越丰富,旅游者在旅游供方相关产品前第一时间将热门信息迅速转化为自己旅游的催化剂。例如,“光棍”“闺蜜”等新兴名词的出现,在旅行社尚未发觉其能够成为产品的主题线索之前,就有旅游者自行进行了这样的主题游,而旅游供应商也是在发现了旅游者需求后才察觉商机。旅游者的旅游需求在信息技术手段的推动下逐渐具有超前化的特征,使旅游者在旅游供需方中的地位更为凸显,甚至出现旅游者的旅游动向决定着旅游企业之后将推出的产品类型。
三、旅游企业营销存在问题
我国旅游企业的营销思路主要侧重从经济角度分析问题,即营销的目的是扩大旅游市场、增加旅游收入,很少从社会角度探寻旅游营销及其可持续性的问题。
1.营销各要素缺乏一致性,营销策略和销售目标不对口
“营”和“销”的执行对象往往是不同的行业和领域,各自目标也不统一,使得营销策略和具体执行不能一一对应。营销观念以销售为中心,其中心任务是主动推销和积极促销。例如,在旅游网站把产品宣传得美轮美奂,但在游客实际消费过程中经营者并没有提供足够水平的服务,“宣传”和“产品”不一致;又如,推销的线路产品与景点和地接操作不符。
2.忽视过程服务和后续服务,顾客参与度低
不少旅游企业在建立自己的营销模式时,从自我的需求出发,决定自己的产品定位、销售渠道、销售模式,或者按照企业观察出的市场情况,来决定营销的手段,企图一举弥补市场的空白,获得更多的消费群体。营销导向主要强调产品的划时代意义,重视开发吸引潜在顾客,对现有顾客重视程度不够,忽视他们的社会效应;产品宣传中心在质量及服务内容,忽视顾客参与完活动的感受,忽视后续服务。这在体验经济环境下,消费者并不买账。
3.对旅游电子商务平台的利用和整合不够
旅游业是集食、住、行、游、娱、购为一体的综合性产业,涉及行业多,产业链条长,只有拥有丰富资源并能良好配置资源,才能在竞争中取胜。传统旅游业进入门槛不高,竞争较为充分也较为混乱,有的旅游企业形成了一定的资源能力,但由于市场环境或内部资产结构、电子商务平台利用不充分、不合理等因素,资源运营效率不高。
4.营销手段粗放,存在盲目、随意及相似度高的缺陷
对信息资源缺乏有效掌控,致使营销活动死板,难与消费者产生共鸣。无法针对每一个渠道制定相应的营销策略,造成营销资源的浪费,全方位撒网是碰运气的营销心态,无法满足日益多元化的需求。
四、新型旅游需求催生营销创新
营销的最终目的,不是展现企业的实力,或者体现产品的优势,而是解决客户的问题,满足他们的需要。大数据时代旅游需求的新型特征,对旅游企业的营销创造提出了更高要求。
1.根据需求发展制定针对性精准化营销思路
企业市场营销管理的任务会随着目标市场需求状况的变化而有所不同,因此,市场营销管理者首先要了解目标市场上顾客需求的水平、时机和性质。高效的营销模式,应该具备特定的指向性,能具体明确为何种层次的消费者提供服务,同时,强调以多种手段让消费者获取丰富的体验,从而实现成功的营销。
旅游者的旅游需求因其个性差异而千差万别,个性化需求的满足是旅游企业营销模式与网络化相结合的一种突出表现,比如旅游者在某一个旅游网站中登陆自己的会员信息或查询信息,网站通过归纳旅游者的查询记录来总结出旅游者的个人需求和偏好,整理出适合旅游者个性特征旅游需求信息,营销主体通过精准营销,提高营销效率。
2.利用网络技术提供消费者参与营销管理的平台
从营销主体、策略设计到策略执行,充分利用互联网海量的网络用户基数和能够进行双向互动的优点,加强与消费者的互动和沟通,树立与消费者实时进行信息互动的理念,使消费者能够参与到旅游营销管理中。旅游企业在电子平台上建立营销沟通子系统,保证平台畅通与顾客交流,实现信息互换,引导消费者自由谈论,动态了解其意向和个性化需求,设计出更符合需求的产品。同时将企业的相关信息,比如企业文化、企业发展情况、服务内容等内容传达给消费者,使其了解自己将要消费的产品的价值所在,最终促进由认知向消费过度。
3.运用信息技术手段创造更多的营销方式
从营销手段来说,如何将有效的信息与目标客户进行精准的匹配是未来营销的主导方向。企业的营销过程应该尽量充分利用现代社会的不同手段,采取立体全面的方式,渗透进客户不同方面的生活内容中,使得客户能够无时无刻无处不感受到产品的存在,营销手段的新意不大可能来自产品本身,更多的来自营销方案设计者、执行者充满动力、锐意进取的想象力。
基于媒体特性上的营销手段运用,根据市场需求变得灵活多样。如,微薄营销,借助转发和评论机制,进行多层次的推广和营销;网络社区营销,旅游者会经常在网上查询旅游信息、游记、推荐产品、邀友同行、咨询求助、图片欣赏等;网络视频营销,视频与网络的有机结合,有感染力强、形式多样、内容丰富、互动性好、传播速度快、成本低廉等优点;销售子系统,满足网上交易、订单处理、支付处理、售后服务等功能。新营销模式基于互联网技术,从以产品为中心的营销策略,升级到以消费者为核心的新营销理念,并通过对信息传递的多元性,对整个价值链进行提升。网络作为一个开放的平台,比传统的宣传方式提供给企业更多经济实惠及以小博大或另辟蹊径的营销方式。只要有创意,寻找到好的切入点就会有意想不到的收益。
4.利用相关技术将客户关系管理做得细致到位
建立客户关系管理子系统,利用用户定向、精准营销技术以及无线和位置相关技术实现对客户基本数据的记录和跟踪、对客户订单的流程跟踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户数据的在线联机分析,以提供决策支持,在一定程度上实现业务流程的自动化,并将客户信息进行统计分析、分类,把不同的旅游需求能够在短时间内通过信息技术载体整理出来,每个游客通过营销系统所获取的产品服务也是不同的。在此系统中还对顾客的意见进行反馈,给顾客以即时的信息,形成良好互动,进行更为准确有效地客户关系管理。当然,建立有效的客户信息系统,搜集和隐私保护是严峻的挑战,要为客户呈现出需要的放心的信息系统,凸显优势。
5.寻找一切可利用的资源,渗透体验式营销
旅游者的终极目标是为了追求快乐的体验。消费者体验产品并不一定是他主动的行为,需要由巧妙地创意加上足够的营销资源,方能够打造出支撑消费者主动去体验的平台,从而推动消费者的体验兴趣。恰当的时间、地点,以恰当的方式给顾客以强烈的感官刺激,通过合适的营销技巧,帮助顾客找到感觉体验。要充分发掘可利用的资源,比如,能够让顾客充分体验产品优势的时间、地点,应该由企业积极的沟通和观察之后才能予以确定,并进行专业的反复认证,尽可能将客户能接受的体验氛围都设计到营销方案中。
6.创新营销服务手段,为消费者提供更便利的服务
营销是一种服务,为顾客做到精心服务,本身就是一种强大的营销方法。无论任何产品,服务都只有以人为本,贴近顾客内心,才能收到非凡的营销效果,服务因素在竞争中已经取代产品和价格而成为市场竞争的新焦点。旅游业是服务型行业,消费者是企业的核心,旅游企业要在内部建立服务导向的经营观,不断创新服务理念、服务方式和服务技术,不断提高服务水平。旅行服务具有极强的专业性,旅行过程充满变数,仅靠任何单一的服务手段,都无法满足消费者的需要,它是一个覆盖旅行前、旅行中、旅行后的完整服务过程。营销过程中的“服务模式”应从客户的不同日程表出发,稳妥地安排好时间,最好能够将不同客户的不同空闲时间段整理出来,然后按顺序合理的编排。但是为不同的客户服务,需要看清不同类型客户的需求特点,如自主性强的客户,并不需要随时随地提供咨询和备选,那么营销体系就没有必要坚持使用“贴身服务”,以免造成顾客的紧张和心理压力。总之,在优质产品的基础上,特别处理好人的因素,着眼于优质服务让顾客体验和谐完善的服务过程。
参考文献
[1]杨立军.网络营销实务全案[M].电子工业出版社,2011
[2]周晨光.云:7种清晰地商业模式[M].机械工业出版社,2011
在中职学校任教的英语教师都知道,教职中生英语难,教“和尚班”英语难上加难。由于专业设置和性别差异而造成一个班全是男生的现象,并不少见。这个年龄段的男生,性格鲜明,不爱受人摆布。学习上重专业课,轻文化课。尤其是英语课几乎没人搭理。对于很多英语老师而言,几十个男生在一起上课,不吵闹已是万幸。笔者在任教的“和尚班”中选择汽修专业班来进行英语有效教学的尝试,探索避免课堂教学的盲目性,提高教学效率,确保教学质量的方法。
一、在汽修班尝试英语有效教学的措施
有效教学理论源于20世纪上半叶西方的教学科学化运动,它的核心是教学的效益,即课堂教学有效性最大化。面对性格张扬、崇尚自主、觉得英语课可有可无的汽修班男生,英语教师如何取得他们的信任,提升他们学习英语的兴趣,从而做到教学的有效?以下,是笔者的几点做法。
(1)正确的角色定位是有效进行课堂教学的保证。随着年龄的增长,学生的参与意识逐渐减弱,尤其是男孩子,独立性增强,不愿被老师“牵着鼻子走”。作为老师,不管学生素质如何,应想方设法调动他们的学习兴趣,让他们以积极的心态参与到课堂教学活动中来。学生成为教学活动的参与者,感到自己是“中心”,才能产生成就感。
(2)有效选择教材内容是优化教学的前提和基础。笔者所在学校的英语教材是高等教育出版社的《英语》基础模块一至三。这套教材内容覆盖面广,题材涉及日常生活、外国的风俗习惯等、由简入繁,适合职中生。针对汽修班学生,笔者拿到课本时先仔细阅读相关说明,了解其对学生能力运用的要求,从中挑选出实用性强且有趣的题材进行教学。备课时考虑到学生的基础,把内容简化到学生易于接受的程度。英语学习如果不能服务于专业几乎等于无用。因此,在汽修班的英语口语教学中,笔者常增加一些与汽修专业相关的知识来组织教学活动。比如北京理工大学出版社出版的《实用汽车英语》中,就有In the Auto Repair Shop的对话,涉及技工和顾客在汽车出现故障需修理时的对话情况。对学生来说,既实用又简单的对话,他们是非常乐意学的。
(3)优质的教学设计是英语有效教学的核心。新课程标准提出,教师“应创造性地设计贴近学生实际的教学活动,吸引和组织他们积极参与”。在设计中教师要力求为学生提供自主学习和相互交流的机会及充分表现自我发展的空间,设计出生动、有趣、易学的教案。
(4)轻松、活泼的学习氛围是英语有效教学的助推器。教学实践证明,在轻松活跃的课堂氛围中,学生的思维一般比较活跃,参与课堂教学的积极性也比较高。因此,教师要善于用形象、幽默的语言激发学生的学习兴趣,创造轻松愉悦民主和谐的课堂教学氛围,以有效地完成教学目标。
(5)真实、确切的评价能促进师生之间的交流,增强学生学英语的自信心。师生通过坦率、诚实的交往可以建立信任感,“可信任感”有助于创造一种轻松的、安全的心理环境,使学生相信教师能够帮助他们获得成功。
二、教学实践的效果
笔者在汽修班进行英语有效教学,取得了明显效果。①汽修班学生英语词汇量大大增加。经过一年的教学实践,汽修班学生拥有的词汇量已足够进行简单的日常交际。其中85%以上的学生能辨认并说出常见汽车品牌的英文。如:Toyota丰田、Benz奔驰、Audi奥迪、Ford福特等。学生掌握了大量汽车英语专业词汇,如ABS防抱死制动系统、ACL空气滤清器等。②汽修班学生英语口语能力有所增强。通过不断地复述、扮演,学生的口头表达能力不断提高,课堂上能配合老师完成教学活动的学生也越来越多,用英语进行基本的日常交流已不成问题。通过跟踪、调查和记录学生在4S店、汽车修理厂的实习过程,笔者发现,学生因为平时在英语课堂练习较多,接人待物落落大方,能面对不同顾客的诉求进行一一处理。
这一由来自90多个国家400余位专家历经10年推出的第一个社会责任国际标准,以其只提供最佳实践案例的非认证特性,带来了不同以往的研究课题――ISO 26000的本土化落地问题。与此密切相关的是,尽管1SO 26000首次将责任由企业领域扩展至组织,对于在组织数量中占比最多的企业而言,影响依然首当其冲。那么,如何使企业在面对经济全球化、解决人类共同挑战的前提下,更好地应对ISO 26000带来的企业管理新变革?
2011年6月15日,凝聚了业内专家和企业界高度关注的“ISO 26000与企业管理变革”论坛,正提供了一个在ISO 26000实践路径亟待探索的当下,汇聚各方思想、交流碰撞的平台。论坛开始前,曾在ISO 26000起草过程中有过合作的几位国内外专家,见面即围站在一起,迫不及待地探讨起相关话题。这一热度,在台上继续升温。IsO 26000的落地:标准与非标准化路径
对于ISO 26000这一国际标准的使用,最高接的方式莫过于转化为本土化的标准。目前,国家标准化管理委员会已委托中国标准化研究院进行跟踪研究。中国标准化研究院研究员陈元桥表示,“现在就判断一个问题,ISO 26000什么时候转化?”
陈元桥指出,ISO 26000的主要目的是在全球形成一个社会责任究竟包括哪些方面以及怎么去做的统一认以。“基于ISO 26000最大的特点,我们强调在各个国家实施的时候,要结合各个国家不同的经济状况、经济文化条件的来具体实施”。陈元桥透露,我国将选定企业进行试点,以便于在标准的适用性上能考虑得更全而。
那么,ISO 26000的标准化之路在日本又是如何推进的?论坛主持人、人力资源和社会劳动保障部国际劳工与信息研究所副所长张峻峰将话筒传递给日本CBCC指导委员会主席、口本财产保险公司理事/CSR总括部长关正雄。“最近日本的标准协会GSA决定要制定一个国家级的企业社会责任标准,这个标准几乎与ISO 26000一致,可能会成为日本工业标准的GSA26000”。关正雄表示,该标准的制订计划在明年3月份内完成,由此,一方面更符合日本企业的使用习惯,另一方而也将减少企业使用已授权的日本版本标准的费用,便于在中小企业中推广。
同时,关正雄介绍到,CBCC作为在日本推广企业社会责任的非常重要的组织,已于去年9月份对其企业行动进行了修订,使其能够与ISO 26000更加地一致,并首次将整个翻译成英文刊登在网络上,鼓励日本公司使用该来推进企业社会责任。
由此,相关的本土化标准制订是否已能顺利推进ISO 26000的落地?厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心首席研究员李伟阳表达出了自己的观点:“必须首先理解180 26000的设计逻辑,之后任何组织都一定要进行二次开发,要根据不同性质、不同规模、不同发展阶段的组织有针对性地开发。”在他看来,ISO 26000的落地很重要的一点,还在工组织本身的消化和吸收。
“我特别想提醒大家注意的是,ISO 26000是一个非常有用的教育工具。”对于非标准化路径的推进,关正雄深有感触。就在论坛的前一天,他在东京参加了由日本的标准委员会举办的180 26000讲座,从中获知了来自利益相关方运用ISO 26000的众多想法。让他印象深刻的是,日本的一个NGO组织现已建立起有关企业社会责任的NGO网络,他们希望首先将ISO 26000融入到该网络中,然后推向社会。“还有就是大学,很多的火学希望能够把社会责任融入到他们的日常活动中,保证教学和研究的同时,使ISO 26000能够帮助各个利益相关方提高对企业社会责任的意识,促进利益相关方能够更有建设性、更有效地参与企业社会责任的建设中”。直面国际标准:企业的意识准备
论坛中,陈元桥抛出一个并不那么让人熟悉的问题:“企业究竟是一个赚钱的工具,还是一个对社会负责任的企业公民?”这一思考因ISO 26000的到来正变得关键。陈元桥指出,ISO 26000将会给企业造成一个深远的影响,排在第一位的,即企业需要重新认识自身的作用,重塑价值体系。
这一判断也得到了其他专家的观点支持。山东省企业信用与社会责任协会会长王天仁表示,“ISO 26000的颁布实施,强调企业的社会责任和社会功能,这预示着责任时代的到来,会将企业的‘经济人’属性与‘社会人’属性统一起来,‘综合价值最大化’将取代‘股东价值最大化’。”
对于ISO 26000的到来,李伟阳明确地给出了自己的三个判断:ISO 26000是全球社会共同的重要知识财富,其标志着世界经济社会发展步入了一个新的发展阶段,同时,中国的经济社会发展必须面对ISO 26000。然而,李伟阳也直言了自身观察得来的担忧:“目前中国社会对企业社会责任缺乏一个理性的认识,且尚未形成催生理性认知的氛围、机制和空间,更多的是将ISO 26000当成一种潮流和新的思想、新的想法,或者一种新的营销方式,无论是标准化机构、国家政策机构,或者社会力量,并未真正做好面对ISO 26000的准备。”
ISO 26000时代企业的变革与应对
无论是企业的经营意识,扣或企业的评价标准,在ISO 26000时代,都将发生相应的改变。不难预见的是,企业间的竞争,也将由产品方面和品牌竞争的传统领域,进入社会责任竞争的新阶段。
比如来自看得到的消费者的选择,就将促成这些转变。王天仁表示,“消费者的‘责任消费’浪潮或将兴起,他们不仅要购买‘好产品’,而且要购买‘好企业’生产的‘好产品’。谁看不到这一点,谁就会在新一轮激烈竞争中丧失机遇,陷入被动境地。”