突发事件的基本属性精选(九篇)
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第1篇：突发事件的基本属性范文
关键词：应急方案 模糊测度 Choquet积分 二级评估
中图分类号：TP391.41 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）12-0049-03
应急方案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。20世纪以来，各类突发事件频繁发生，突发事件由于其突然性的特点严重威胁着社会的稳定和人民生命财产的安全[1]。应急方案有利于做出及时的应急响应，降低灾害事故后果，应急方案预先明确了应急各方职责和响应程序，在应急资源分配与调度等方面进行先期准备，可以指导应急救援迅速、高效、有序的开展，将灾害事故造成的人员伤亡、财产损失和环境破坏降将到最低限度。在制定好应急救援预案后，必须进行演练，模拟演练后的结果用于应急方案的评估，以确保应急方案的科学性和实践性，因此研究应急方案评估方法具有重要的实际意义。
应急方案评估问题实质上可归结为多属性决策分析问题。传统的多属性决策分析问题多采用算术平均，加权平均等基于经典可加测度的线性集成算子来融合各属性评价信息，其假设前提是各属性相互独立，互不依赖，但现实决策问题中这一前提很难满足。日本学者sugeno首次提出用较弱的单调性和连续性代替可加性的集函数，并将其称为模糊测度[2]。Grabisch提出的k-可加模糊测度在模糊测度的复杂性和表示能力方面作了折中，k值越大表示能力越强。k-可加模糊测度覆盖了经典可加测度到一般模糊测度之间任意复杂度的模糊测度[3]。其中2-可加测度涉及属性的重要性和两属性间的交互作用，很好的解决了复杂性和表现能力之间的矛盾，在实际中得到了较广泛的应用[4]。
以基于模糊测度的模糊积分作为集成算子的多属性决策方法不仅充分考虑了各属性间的相对权重，而且考虑了属性间的交互作用。常用的模糊积分有三种：sugeno模糊积分、zhenyuan模糊积分、choquet模糊积分。sugeno模糊积分的计算复杂度在三种模糊积分中最小，但忽略了很多信息，评价效果较差；zhenyuan模糊积分的计算复杂度最大，其积分值表示了属性集各种组合间的最大潜能；Choquet模糊积分的计算复杂度略高于sugeno积分，满足单调性、幂等性、有界性等性质，且Choquet模糊积分在多属性对象评价和信息融合中有着广泛的应用。
应急方案包含多个主要属性，每个主要属性又包含多个次要属性。若采用先对主要属性进行评估，进而评估整个应急方案的一级评估方法，则评估结果受主观因素影响过大，精确性不高。二级评估方法将各主要属性考虑为多个次要属性的集合，先对次要属性进行评估以得到主要属性评估结果，进而综合各主要属性评估结果得到整个应急方案的评估结果。与一级评估相比，二级评估受主观因素影响较小，评估结果更为精确。
本文提出一种以2-可加模糊测度代替经典可加测度，以基于模糊测度的Chquet模糊积分作为集成算子，将多属性参数转化为单一综合属性评价参数的应急方案二级评估方法。实验结果表明， 基于相关领域的专家知识和经验规则，采用基于模糊积分的二级评估方法能对突发事件应急方案进行有效的评估。
1 应急方案概述
应急方案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员、救援行动的步骤和纲领、控制事故发展的方法和程序等预先作出的科学而有效的计划和安排。简而言之，预案就是指应对突发事件的预施性规划或方案。
在编制应急方案时，一个重要问题是方案应包括哪些基本内容，才能满足应急的需求。因为应急方案是整个应急管理工作的具体反映，它的内容不仅限于事故发生过程中的应急响应和救援措施，还应包括事故发生前的各种应急准备和事故发生后的紧急恢复，以及预案的管理与更新等。因此，完整的应急方案编制应包括以下一些基本属性，即分为6个一级关键属性：方针与原则；应急策划；应急准备；应急响应；现场恢复；预案管理与评审改进。
6个一级属性之间既具有一定的独立性，又紧密联系，从应急的方针、策划、准备、响应、恢复到预案的管理与评审改进，形成了一个有机联系并持续改进的应急管理体系。根据一级属性中所包括的任务和功能，应急策划、应急准备和应急响应3个一级关键属性可进一步划分成若干个二级子属性。所有属性构成了重大事故应急方案的核心属性，这些属性是重大应急方案编制应当涵盖的基本方面。
针对应急方案的以上特点，本文拟采用基于模糊积分的方法进行多指标的综合评价。应急方案的模糊综合评判的优点：一是可将评价信息的主观因素对评价结果的影响控制在较小的限度内，从而使评价比较全面和客观；二是适合评价多主体、对多层次多类指标评价信息的整合。
2 应急方案模糊评估基础
本节主要对应急方案模糊评估所使用的模糊数学基础知识进行介绍。为方便起见，首先对文中所使用的符号作一下简要说明。设应急方案属性集为（pi为应急方案属性，i=1，2，…，n）为应急方案属性集幂集（中元素为的子集），记集合的势为，对所有集函数，简记分别为。
在上述步骤基础上，利用2-可加模糊测度代替经典可加测度，以基于模糊测度的Chquet模糊积分作为集成算子，将多属性参数转化为单一综合属性评价参数，得到主要属性P的评估结果。
4 计算实例
XXXX年X月XX日，因一住户非法制造爆炸物品发生爆炸，XX市XX区XX镇XXXX小区一栋被炸毁，3名工人被炸伤。事故发生后公安机关在清理、搬运爆炸物品时再次引起爆炸，致使1名民警当场死亡，6名民警受伤。根据XX省委、省政府的指示，XX救援队临危受命，科学组织，妥善处置，高效救援，出色完成，爆炸排险任伤，参战官兵无一伤亡。
本节针对当前应急方案给出评估过程，主要步骤如下：
A.确定应急方案各主要属性及主要属性的次级子属性
B.确定应急方案各主要属性及主要属性的次级子属性的2-可加模糊测度
C.对主要属性的次级子属性进行评价
D.利用Choquet积分得到主要属性P的评估结果，进而求得应急方案评估结果。
4.1 确定应急方案各主要属性及主要属性的次级子属性
建立应急方案主要属性集合， 将某类突发事件应急方案的时间属性、人员损失属性、经济损失属性、资源消耗属性、作为具体评估对象。建立应急方案评价主要属性集合，即。
对主要属性进行再细分，建立各主要属性的次级子属性集合。时间属性即包括医务人员到达时间、监控信息传递时间、灾情时间间隔。人员损失属性即包括受灾人员损失数量、救灾人员损失数量、医护人员损失数量。经济损失属性即包括个人经济损失、集体经济损失、国家财产损失。资源消耗属性即包括救灾资源消耗、生活救助消耗，医疗救助消耗，善后工作消耗。建立主要属性次级子属性集合，即。
4.2 确定应急方案各主要属性及主要属性的次级子属性的2-可加模糊测度
本例以专家和指挥员的主观经验为依据（即语义法），确定各属性集合的2-可加测度。由于属性集合2-可加模糊测度确定方式相同，以下仅对方案属性集合和时间属性集合给出具体2-可加模糊测度值。
方案属性集合2-可加模糊测度值如下表（满足单调性与正则性）：（表3）
时间属性集合2-可加模糊测度值如下表（满足单调性与正则性）：（表2）
4.3 对主要属性的次级子属性进行评价
此计算实例为真实抢险救援案例，在应急方案的筛选评估中采用了本文提出的基于2-可加模糊测度的应急方案二级评估方法，其筛选出的应急方案为指挥员所采用。参战官兵依照筛选的应急方案出色完成了抢险救援任务，从而在实际应用中证明了本文提出的应急方案评估方法的有效性和可靠性。
5 结语
针对应急方案选择的重要性和特殊性，研究应急方案的评估方法具有重要的实际意义。本文以2-可加模糊测度代替经典可加测度，以基于模糊测度的Chquet模糊积分作为集成算子，将应急方案多属性评价参数转化为单一综合属性评价参数对应急方案进行评估。2-可加测度涉及属性的重要性和两属性间的交互作用，很好的解决了复杂性和表现能力之间的矛盾，基于模糊测度的模糊积分作为集成算子不仅充分考虑了各属性间的相对权重，而且考虑了属性间的交互作用。实际应用效果表明，本文提出的基于2-可加模糊测度的应急方案二级评估方法具有较高的有效性和可靠性。
参考文献
[1]张海龙，李雄飞，董立岩，等.应急方案评估方法研究[J].中国安全科学学报，2009.7.
[2]Sugeno M.Theory of fuzzy iltegral and its applieations[D].Tokyo：Tokyo Institute of Technology，1974.
第2篇：突发事件的基本属性范文
关键词：课堂教学 “捕捉” 教学效率
摄影师需要“捕捉”精彩的瞬间，作为老师，在课堂教学中也需要“捕捉”，因为教学本就是预设与生成的统一。笔者想具体地谈一下“捕捉”的艺术。
一、“捕捉”自己
1.“捕捉”自己的机智
在教学的过程中或者备课时，我们会突然感觉灵光一现，觉得某个问题不用预设的方法而是用生成性的方法来处理会更好。
“机遇垂青于有准备的头脑”，这种灵感也不是无源之水。作为老师，一定要善于学习和积累教学经验。只有日积月累，才能抓住灵光一现，提高课堂效率。
首先，要注重学习。学会与阅读共舞，不断提升自身的底气、大气和灵气。“腹有诗书气自华”，只有在不断的学习中才能产生智慧的火花，教学机智也才能油然而生。
其次，要注重教学反思。教师的自我反思是提高教师专业素养的有效途径。教师只有通过对自己教学中的问题进行反省、探索、分析和整理，才能促进自己教学观念的转变，从而改进教学方法，提高教学水平。教师在经常地教学反思中分析案例，探索解决问题的方法和途径，不断更新、重构自己的教学反思，提炼、升华教学实践，科学理性的设计教学过程，只有这样，才能提高课堂教学的实效性。
一次在课堂上，出现了一点情况，我学习了一位老教师的做法：几位学生正襟危坐，桌面上摆着书，戴着眼镜，闭着眼做他们的黄粱美梦。乍一看，真像是在看书。若是平时，我会立马让他们站起来。但这次灵光一现，想起一位老师的做法很好。我用平静的声音说：同学们，马上就要进行期末考试啦，我们6班的同学们都特别用功复习……这不，有些同学睡着了还在看书，难得啊！（声音稍微放大点）……学生们哄堂大笑，几个睡觉的同学在笑声中被惊醒，自惭形秽。在以后的课堂上，他们再也不敢睡觉了。
2.“捕捉”自己的过失
“师不必贤于弟子，弟子不必不如师”，“只有上帝什么都懂”。老师出现失误乃至错误不是见不得人的事， 在我十年的教育教学工作中，我遇到过口误、笔误、暂时大脑短路，甚至是知识性的错误，甚至是整堂课时间把握上的失误。
当失误已经发生不可避免的时候，最妙的办法就是将“失误”转化为课堂的一个小小的环节。这就要求教师有着良好的适应性心理品质，不能焦躁慌乱，而要冷静沉着，根据错误的性质和自己的实际情况采用不同的策略。
例如，一位教师在一次公开课中发现自己出现笔误，她有些难为情，自责地摇了摇头，悄悄擦掉，赶紧更正，结果由于紧张，又写错了弄得十分狼狈。另一位教师在教学中出现类似错误处理得很好，发现自己出现了错误，他沉着冷静，有意顿住，指着错误问学生这里老师写得对不对，学生回答不对，然后他擦掉笔误，作了更正，对学生说这种错误是老师粗心作致，粗心是学习的敌人，你们以后可不能像老师这样啊。这位老师发现自己的错误，为学生提供了一个反面例子，教育了学生，效果很好。
二、“捕捉”学生
1.“捕捉”学生的智慧
在教材或教师的启发和同学答问的触发下，学生常有智慧火花闪耀。课堂教学中要善于捕捉学生的思考所得，即使是点点滴滴，也要对他进行表扬。放大生成的瞬间，捕捉智慧的火花。
对他们多点表扬鼓励，不仅有助于他们进步，而且对整个班集体也大有裨益。在课堂上提问学生时，凡是答的好的，不管个人或集体，都当场给予肯定和表扬；如果只答对了一半，也应先赞扬几句，然后再讲存在的问题；如果完全不懂，也不要当面批评，叫他们再认真想一想。每次测验和考试后，在班上表扬多名考得好的学生，考得不好的学生不要在课堂上批评，只是在适当的时候，找个别学生交谈，指出答卷存在的问题。总之，凡是学生在学习政治课中的优点，都要给予表扬鼓励。久而久之，学生得到表扬鼓励越多，他们就越愿意讲话，愿意发表见解，这样老师才能捕捉到学生的智慧。
在讲文化生活中文化既是民族的又是世界的这个知识点时，在探究之后，我问大家：哪位同学能举例说明文化既是民族的又是世界的？一名同学站起来说：《龙舟调》民族风味浓厚，更是深得外国友人的喜爱。想想一个金色大厅的各色人种，兴味盎然地笑喊“我来推你嘛”，那是中国人的自豪，世界的文化。在他的启发下，同学们还想到了《茉莉花》《小背篓》等等。
当然，这并不排除对学生的批评，但即使要批评学生，也要考虑学生的个性特点，讲究方式方法。总的来说还要以表扬鼓励为主。
2.“捕捉”学生的“作祟”
前苏联著名教育家马卡连柯说过：“教育技巧的重要特征之一，就是要有随机应变的能力，教师可能找到避免刻板公式的方法，才能估量此时此地情况的特点，从而找到适当的手段并且正确的加以运用。”
教师在每节课之前都会精心备课，设计好每一个教学环节。但不同层次的班级都有调皮捣蛋的学生，这类学生的特性常常是上课不专心听课，好动，坐不住，爱起哄，喜欢接老师或同学的话茬儿，所以“教学意外”时有发生。
我校作为一所乡镇高中，这样的学生还是比较多的。有些突发事件是无法预料的，一旦突发事件发生，学生的注意力马上转移，如果教师处理不好，会打乱正常的教学秩序，影响教学效果。在我们的教学中如果能巧妙利用，不仅不会扰乱课堂秩序，还会提高我们的教学效率。错误将不再是我们前进的绊脚，课堂教学的“险情”，反而会成为学生进步阶梯。错误资源是宝库，等我们去开发。
第3篇：突发事件的基本属性范文
基金失衡的社会焦虑值得一提的是，2011年10月，有关北京市医保基金入不敷出的传闻在网上不胫而走，并在较短时间内被高频率转发。这一事件经北京市和国家人力资源社会保障部出面澄清系误传才得以渐渐平息，但引起的热议却颇有深意。较之于此前人们对医保基金的关注主要集中于结余，突然出现的北京医保“没钱了”，就像一道惊雷，引起了人们的空前担忧和焦虑。从网友的评论中不难看出，医保基金“没钱了”对于社会信心的打击超出了预期，说明医保“没钱”是万万不能的。如何理解社会对基金平衡的焦虑？不同的利益方对基金平衡有不同的认知。医保基金具有社会性、风险性和权益性的基本属性。这些基本属性提示我们，医保基金平衡目标需要为公众接受，对风险的出现和化解应具有可预见性，并且能够保障对参保人的权益承诺。缓释基金的社会风险消除人们对基金平衡的焦虑，至少需要考虑三个方面的因素：一是明确的医保基金平衡目标。这个目标应该包含结余率高限和低限的区间目标，而不是单向的高限目标，单向目标很容易导致管理行为失衡。二是公众的知情与可预见。应该告诉公众在一定的区间内，医保基金的运行是健康的，以避免短期赤字引发社会恐慌。三是政策干预的情形限定与选择。政府在医保基金管理中应当有相当的远见并有政策储备。当基金运行出现何种情形时，政府需要出台政策进行干预，包括选取何种政策、政策干预的“节点”、可预期的政策目标等，都需要政府有预见性及相应的政策储备，在应对突发事件中掌握主动权，为医保基金的可持续运行做好周密的部署。
对医保基金风险的再认知
国家在建立职工基本医疗保险制度之初，提出“以收定支、收支平衡、略有结余”的基金管理原则。但是，医保基金作为一个风险基金，在长期运行中，每年都略有结余是不现实的；而在医保基金每年都有结余的情况下，历年结余会缓慢增加，同时降低历年结余也不合逻辑。因此，只有在出现大规模当期基金赤字时，才能短期大量消耗历年结余。但是，这种大规模的当期赤字并不符合医保运行的要求。应该看到，作为一个社会基金，医保基金需要包容各种利益诉求，适度的、间断性的当期赤字显然不能被简单理解为基金“崩盘”，反而有利于遏制利益诉求过度释放，增加管理张力，促进管理规范化。化解风险的关键是拥有对医保基金风险的认知能力、控制手段和化解能力。基本医疗保险基金何以承受高风险压力？美国联邦医疗保险从1960年到2004年长期回顾性研究揭示，按可比价格计算，平均每年医疗费用增长为10%，其中因通货膨胀和人口增长造成的增长为5.6%，医疗系统内部因素造成的支出增长为4.4%；在医疗系统内部因素中，驱动美国医疗费用增长的主要因素有四种，即人口老龄化、个人收入增长、医疗保险对需求的刺激和技术进步，其贡献分别为0.5%、1%-1.3%、0.5%和2.1%-2.4%。另一项研究显示，2002年美国医疗费用增长因素中，新诊疗技术，如MRI（磁共振成像）和心血管介入治疗的应用，对住院医疗费用增长的贡献为19%，门诊医疗费用增长的贡献为18%，专利药品应用对医疗费用增长的贡献为17.2%。从美国对社会养老保险（OASI+DI）和联邦医疗保险(HI+SMI)支出占GDP的比例（SocialSecurityandMedicareCostasaPercentageofGDP）（见图）的回顾与预测看，医疗费用占GDP的比例总体趋于较快上升态势。从我国的情况看，医保基金未来面临的压力更大。人口老龄化是经济社会发展所面临的重大问题，未富先老带来的医疗及各项社会保障支出将出现巨大的压力；技术进步是人类不懈追求健康目标的主要工具，中国医疗的现代化正处于快速发展时期；基本医疗保险的全覆盖以及待遇的逐步提高，无疑会进一步刺激医疗需求释放。统计数据显示，近10年来，中国卫生费用增长平均每年达到14.2%左右的高位，反映了医疗支出压力与日俱增。但由于医疗需求的刚性，压缩医疗费用总量的难度很大，基本医疗保险结余基金将成为社会的稀缺资源，应该倍加珍惜。
第4篇：突发事件的基本属性范文
一、关键能力的核心内涵界定
个体的存在形式上是以四维空间(三维空间加时间维)来表征的。作为一个人必须具有独立特征，才能体现其个体存在的价值。然而，独立个体对于时空的依存状态决定了其与周围事物的关联性。因此，独立性和关联性是个体的两个基本属性。独立是相对的，关联是绝对的。独立性需要自主行事能力，关联性需要沟通能力。自主行事的前提必须明确：“何时、何地、何人、何事、作何准备”――成事“五何”(成事元知识)。何时、何地、何人、何事是完整事件的四个要素，“作何准备”就是通过充分沟通，明晰上述四个要素的具体构成及时序定位，即制作行事计划。对于处理日常小事(凭经验或感觉就能对付)不显现其作用，对于较大的事件特别是在决定一个人应变、生存与发展的关键时刻、关键事件上，这种能力就凸显其重要，这就是通常所说的关键能力。可见成事“五何”准则是关键能力的基础，关键词为“计划、沟通”，具体描述为：在“五何”准则的基础上独立学习、独立计划、独立实施、独立控制与评价的能力。如图l所示：
二、关键能力训练结构体系
1.关键能力的核心――计划。根据以上对关键能力核心内涵的界定，关键能力养成训练的核心是计划训练。“凡事预则立，不预则废”。尽管古今中外贤人都高度评价计划的重要性，人们对于计划的认识差异却很大，大多数人习惯于生存在被安排好的状态，认为计划、规划都是国家大事、企业大事，离自己甚远。事实上，只有那些主动计划安排生活、工作的人，才特别关注计划。人与人之间生存能力的差异也就由此产生。计划的影响作用常常在重大或关键事件上显现，在时效上具有滞后性，操作上需要持久性，这些都需要人能够战胜许多人性的弱点来完成，因而人们不但不容易重视计划，有时还尽可能逃避计划，甚至抵触计划。然而任何有组织有目标的理都是由计划来实现的。学生在学校的日常学习活动都是按照教学计划实施的，尽管对于学生个体来说是被动的，教育的目的是为了不教――具有自主学习的能力，被计划的目的是为了学会有序安排自己的学习生活。图2所示的计划能力训练流程是大学生切实可行的计划能力成长训练途径。对于每天必须接触的事物实施计划训练，经过的事件时空范围由小到大，由近到远，体验一个个积累、提升的过程。
2.关键能力的灵魂――沟通。沟是渠道、是手段，通是目的。任何计划的制定、实施、评估过程都是在有效沟通的前提下展开，沟通是任何计划有效执行的前提和基础。图3是关键能力要素结构图。图中显示关键能力是以“五何”为轴心的计划训练过程中，所有操作环节之间都是双向箭头，表示环节之间的沟通都是双向进行的。计划执行使沟通能力得到有效锻炼，沟通使计划得以顺利执行。实际计划能力训练时可根据事件大小和重要程度对中要素进行筛选、组合。完成计划全过程所需要素的组合也可因人因事而异。图3表明实际计划需要考虑的相关要素越多，以计划、沟通为核心的球体就越大，说明计划与沟通的重要性就越突出，对于关键能力的要求就越高。反之，一个人的关键能力越强，能够控制、完成事件就越大。当计划目标训练变成习惯和经验时，就具备了处理相关事件的直接能力(尤其是突发事件的临场直接处置能力)。
三、关键能力训练流程说明
1.图2的关键能力训练结构图中以专业教学计划为起点，针对学期课程计划(表现为课表)整理出个人自主的时间、空间单元，为课程学习与活动自主学习奠定基础。对于现有教学计划中执行的课程，要了解课程在教学计划中的定位，注意和任课教师沟通，制定出适合自己的课程学习计划，作好课余时间安排，形成具有适合自身特点的自主学习计划，为一年的行动计划做准备。
2.图中每一个执行框都是关键能力的训练集中点。下一步计划都是以上一步计划为基础，该执行框前的箭头越多，表示其所具有的基础越厚实，所需要或所体现的关键能力就越强。经过多层次的由相对简单到相对复杂的计划群多次训练，使融合在各个计划过程中的关键能力呈螺旋上升态势。
3.图中每个执行框可看作是一个“计划节点”。下面以大一行动计划框为例简要说明这些节点的内容执行建议如下：（1）明确大一行动的增长目标，包括专业素养、技能、行为三个方面的具体目标；(2)结合大一课程计划中的知识技能学习要求，以简单项日训练为主线，编制行事历，设计项目过程检查量表，每月检查一次目标完成情况并记录在量表中；（3）每两周(单周)小结一次本课程和重要公共课的学习效果，每两周(双周)小结一次专业知识、技能的学习成果。每次小结只须指出印象最深的项(说明理由)或进步最大的项(说明与什么措施或做法有关)；（4）制订职业资格认证实施计划。完成职业能力所必备的基础资格认证；（5）练习说话。每周至少与一个同学、一个老师和一个其它人进行三次有主题的交流。记录你认为有意义的话题和情感体会；（6）寒暑假进行不少于两周的社会实践活动(主题由学校安排或自选主题经辅导员老师同意)，并记载最有意义的五件事。
第5篇：突发事件的基本属性范文
关键词：国有企业文秘；工作特点；技能
中图分类号：F276.1 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-00-01
近年来，计算机技术、通信技术、网路技术等的日益普及，不仅极大的便捷了公众生活，也促使其工作方式发生了重大变化，国有企业文秘工作也不例外，在此背景下，无论是其工作特点，还是技能要求，均有所变动，故文秘人员要想胜任工作，为领导出谋划策，分忧解愁，就必须认清当下形势，了解工作特点，掌握工作技能。
一、信息化发展国有企业文秘工作特点
概括的讲，国有企业文秘人员就是领导的助手和参谋，且其工作效率和效益的高低轻则关乎领导工作能否顺利开展，重则关乎企业能否健康发展。特别是在信息化高速发展背景之下，国有企业文秘工作的作用和地位日益凸显，与此同时，其职能更加繁多，责任更加重大，具体呈现出以下特点：
1.服务性。服务性是国有企业文秘工作的基本属性和特点，因为文秘人员的工作内容在很大程度取决于领导的工作内容，即其是以领导工作为核心和指导的，而且无论是整理文档等日常事务，还是组织召开会议等领导授意事项，以及市场调研等需要主动准备的事情，均是以确保领导工作顺利开展为目的而展开服务的，故服务性是国有企业文秘工作的第一特点[1]。
2.综合性。综合性也是国有企业文秘工作的显著特征，而这与其事务繁琐关系密切，因为在实际工作中，文秘人员通常是以办事员、计划员、接待员、信息员、参谋员多重角色出现在领导身边的，诸如接打电话、草拟稿件、接待客户、统计报表、组织活动、协调关系等均在工作范畴之内，且起着联系上下、沟通左右的作用。
3.高效性。所谓的高效性是相对于信息化发展背景而言的，毕竟新形势下是一个讲究效率的时代，尤其是随着市场竞争的升级，文秘人员工作效率的提高会直接带动领导的工作效率，进而影响领导的决策质量和效率，有利于企业把握先机，降低风险，增加收益。
4.辅。这里提及的辅主要是指文秘人员的参谋作用，即其有必要、有责任、有义务为企业领导提供建议和意见，以此帮助领导作出理性而准确的决策，进而推动企业健康发展，这就需要文秘人员强化超前服务意识，充分发挥信息耳目作用，做好充足的准备工作，但切忌自以为是，超越权限。
二、信息化发展国有企业文秘工作技能
1.一定的语言表述能力。一定的文字功底和语言表述能力是国有企业文秘人员最起码的技能之一，毕竟当下信息资源不仅数量巨大，而且形式多样，需要文秘人员凭借其扎实的文字语言能力加以概括、总结和提炼，保证行文流畅、重点突出，以此提高领导工作效率。同时诸如写演讲稿、草拟信函、记录会议、工作汇报等日常事务也离不开文秘人员的文字功底，为进一步胜任工作，文秘人员还应有所涉及合同签订、公文写作、法律条文等内容，以及掌握必要的速记速写等技能。
2.良好的组织协调能力。由于文秘人员在企业上下沟通、左右联系中起着不容忽视的桥梁和纽带作用，故具备良好的协调能力和组织能力也是对其工作技能的基本要求，具体而言，要求文秘人员既要将企业管理层的决策或意图及时、顺利的传至企业基层，也要确保各职能部门工作的执行进度和效果能够被准确、快速的反馈到管理阶层，同时能够与企业领导、职能部门、业务人员以及其他相关人员保持良好的人际关系和协作关系，以此保证领导高效完成工作，相关活动可有序开展，这就要求文秘人员努力提高心理素质和道德修养，做到不卑不亢、诚恳守诺、礼貌待人、机制灵活等[2]。
3.熟练的技术操作能力。随着办公自动化水平的不断提高，国有企业文秘人员更应与时俱进，熟练掌握现代设备和技术，以此提高工作效率，改善工作质量，如打印机、传真机、通讯装置等常用的办公设备应不在话下，计算机应用软件也应予以熟练操作，如Word文本编辑、Excel表格处理、Powerpoint制作修饰等，此外信息搜索、文件下载、远程会议、对外联络等更是必须掌握的基本技能。
4.到位的事务处理能力。因企业文秘涉及面广，工作琐碎，故需要文秘人员做到谨慎高效、精益求精，以文件传阅、档案管理为例，一定要保证及时、准确、安全、保密，但在实际工作中，文件不仅数量多，而且形式多样，所以要求文秘人员在符合基本要求的基础上，不断提高工作效率，以此更好的服务于领导工作[3]。同时针对突发事件，如职工上访等，文秘人员应切实做到沉着冷静、顾全大局、积极应对，以免为领导或企业造成不良的影响和损失。
5.较高的工作创新能力。优秀的文秘人员还应具备较高的创新意识和能力，唯有如此，才能真正彰显参谋职能，真正为领导出谋划策，为企业发展着想，这就要求文秘人员基于良好的基本技能和应变能力，学会独立思考，并敢于打破常规，将自我融入于企业事务中去思考、看待、处理问题，以此准确理解领导意图，事先做好调查和准备，为领导决策提供最新而可靠的信息，或者及时向领导新点子、新做法，以此协助领导作出正确的决策，进而提高内部管理绩效，抢占市场先机[4]。
综上所述，文秘人员作为领导的左膀右臂，理应与时俱进，不断提高、完善自我，尤其是随着信息化发展的日益深入，国有企业文秘工作不仅呈现了新的特点，更对工作技能提出了更高的要求，因此我们有必要对其工作特点和技能进行探析，以此为积极培育优秀的文秘人员提供导向，进而使其更好的服务于领导工作，推动企业健康发展。
参考文献：
[1]梁爽.浅论信息化背景下国有企业文秘工作特点[J].企业研究，2013（03）.
[2]许茜.新形势下国有企业文秘工作技能的分析[J].管理锦囊，2012（09）.
[3]张红娥.浅谈企业文秘工作人员素养[J].陕西煤炭，2010（23）.
第6篇：突发事件的基本属性范文
一、“问题+解决”教学模式的流程
“问题+解决”教学模式的流程会因为教学内容、教学对象的不同而稍有改变，但“万变不离其宗”，它的基本流程为：自主学习、提出问题、解决问题、巩固练习、归纳总结。
1.自主学习
自学是“问题+解决”教学成功进行的前提。让学生自学，不是放任自流，而是使其在导学案的指导下进行学习，然后解决导学案上的问题，根据自己在自学过程中遇到的困难和问题进行质疑。
2.提出问题
提出问题是本模式课堂教学的核心环节，是重中之重。本模式中学生首先自主学习后，把自己在学习中遇到的疑点、难点、重点问题在小组内提出，形成第一类问题。然后教师在充分设计和优化的基础上，艺术性、情景化地提出关键性的问题，让学生思考，使学生通过交流与探索提升和生成新的问题。
3.解决问题
解决问题并不是什么问题都由教师做答。解决问题应坚持这样的原则：学生能够直接解决的问题可由学生解决，学生不能直接解决的问题首先在老师的启发下看能否解决，如果还不能解决就需要老师进行适当引领、点拨，然后教师再把解决问题的主动权交给学生，让学生经过思考、讨论后，最后解决问题。
4.巩固练习
练习是检测学生对知识掌握情况的重要手段之一。因此，巩固练习必不可少。教师向学生出示课前经过精编精选的练习题，进行巩固练习，实行反馈矫正。练习时，学生已经掌握的，不再复述和讲解；学生完成不理想的问题，先由学生讲解，学生讲解不到位、不科学的地方则由老师进一步分析；然后，再选择同类题目进行针对性练习。
5.归纳总结
课堂上，学生经过自主学习、提出问题、解决问题、巩固练习后，学生对本节课的各个知识点已经基本掌握，但是知识是零散的，不系统的，其对解决问题的方法、技巧、规律也理解得不够深刻，教师通过归纳总结使课本知识得到升华，使学生对答题规律、答题方法与技巧能灵活运用和掌握，最后再把问题由课内延伸到课外，使学生带着问题走出课堂，走向社会，使问题在生活中得到进一步解决。
二、“问题+解决”教学模式在物理教学中的应用
1.调动学生的积极性，提高学生学习的兴趣
苏霍姆林斯基说：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者。”在“问题+解决”教学模式中，每一个学生都是一个发现者、研究者、探索者。在学习过程中，学生通过发现问题、研究问题、解决问题，充分认识学习的意义，变被动学习为主动学习，调动了学习的积极性，提高了学习兴趣。
2.提高学生的学习能力
课堂上学生通过自主学习、自主探究、解决自己、同学和老师提出的问题，在掌握所学内容、达成教学目标的同时，在解决问题的过程中学会分析问题、解决问题、提高了学习能力。例如：在学习“质量”的概念时，课文中说“物体的质量不随物体的形状和位置的变化而变化”，但并没有说为什么。上课时，我向学生提出这样的问题：“你从质量的概念上能分析出什么？”学生分析后认为：“物体质量的大小与其所含物质的多少有关。”然后我进行启发：“物体质量有大小，那么，一个物体质量的大小是不是也可以改变？”有学生马上想到，还可以用物体所含物质的多少是否改变来判断质量是否变化，这样，学生对“质量是物体的一种基本属性，它不随物体的形状和位置的变化而变化”就容易理解。
3.发展学生的思维
科学教育的根本任务是发展学生的思维，而问题是引发思维的起点。教学时，教师通过创设引发学生思维的问题，激发学生动脑思考，激活学生思维的火花，发展学生的思维，使学生的开放性思维、创造性思维、严密性思维、深刻性思维、灵活性思维、批判性思维和求异性思维在解决问题的过程中得到培养。例如：在解决问题时，让学生用多种方法，多角度分析同一个问题，来培养学生思维的灵活性；实验完成后，让学生回顾自己的实验设计和过程，分析其好处和不足，来发展学生的批判性思维；在分析、论证、得出结论时，让学生思考结论中应有什么条件限制，应该先说什么，后说什么等，从而培养学生的严密性思维。
三、“问题+解决”教学模式在物理教学中应注意的问题
1.积极创建良好的问题情境
良好的问题情境对于提高学生的学习兴趣，激发学生学习的积极性、主动性具有非常重要的作用。教师可根据教学内容、教学对象创设符合学生的一般认知规律和能力水平的问题情境，创设贴近学生生活、生动直观的问题情境，从而用问题来吸引学生，激发学生动脑思考，用心思考。
2.教师的素养是决定“问题+解决”教学模式成功的关键
“问题+解决”教学模式要求教师具有先进的教育观念和渊博的知识，这要求教师要不断学习，不断积累，不断提升，备课时在课堂设计上多下功夫，使自己的教学材料能够充分调动学生学习的主动性、积极性，能够引导学生提出具有启发性、有探究价值的问题，能够应对课堂上出现的突发事件和掌控课堂。
第7篇：突发事件的基本属性范文
【关键词】 银行 价值感知 感知价值 三力模型
创造顾客满意度越来越成为企业生存与发展的战略目标，银行的管理者和员工已经开始认识到较高的服务价值感知有利于顾客的再次光顾以及赢得顾客良好的口碑，最终提高企业的效益。其中科学地透析银行顾客感知过程、研究服务感知结果、提高管理顾客价值感知的技术是银行业管理科学中非常重要的任务。本文探索地提出了银行业顾客价值感知的“三力模型”――感知收益、感知风险、感知成本，并进一步探讨了三者如何对客户感知价值产生影响。
一、感知价值的概述
1、感知价值的内涵
感觉和知觉合称为感知。消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。顾客感知价值的核心是感知利益与感知付出之间的权衡。这一概念包含着两层涵义：价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，因此顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。感知价值是人脑对认识、选择、组织并解释产品价值的过程。它是顾客对服务价值的一个综合评判，是顾客在消费过程中与获得产品或服务有关的所得的感知。所以，顾客感知价值产生需要产品或服务先进入顾客的视野，同时顾客也应该有关于产品或服务的相关知识、经验。这个过程存在着很强的主观性。20世纪80年代Porter在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察。到了20世纪90年代越来越多的学者开始明确地对顾客感知到的价值进行研究，顾客感知概念也随着研究深度的拓展而不断完善。Zeithaml（1990）指出：“感知价值是顾客基于所得与所失的感知对产品效用所做的总体评价。”Grewal et al（2000）也指出获得价值是顾客对消费过程中与获得产品或服务有关的净所得的感知，交易价值是顾客对自己内在参考价格与实际成交的价格之间差异的感知。
综上所述，顾客感知价值是在购买、使用或消费产品或服务的过程之中，顾客基于对感知收益、感知风险、感知成本的权衡而形成的对产品或服务效用的总体评价。
2、银行业的顾客感知价值的组成
（1）功能性价值（Functional Value）。它是一种产品或服务的属性所带来的基本功能，或者说一种产品或服务给消费者所带来的效果――能够解决消费者的某个问题，可满足消费者的某种需要，如私人银行客户还能专享到理财产品定制、专属产品、资产管理等境内理财服务，以及异地漫游、财税咨询、EMBA教育、旅行定制、澳门地区专属服务和境内外游等专属服务。针对客户的境内金融需求，私人银行也以量身定制为服务重点。客户可对产品的品种、期限、风险、收益、金额、起息日等提出定制要求；基于银行与多个业内口碑和业绩良好的私募投资公司合作，顾客可享受阳光私募、私募股权投资等另类投资产品和贷款类产品。
（2）象征性价值（Symbolic Value）。它是指在使用产品或享受某项服务时能给消费者带来心理上的认同感，通过感情的外在流露来得到他人的认可。象征性价值反映了消费者的身份、地位，能够满足消费者社会交往、社会认同、自我表现的需求。如：不同阶层、不同收入的人群，选择的理财产品不同，同样的投资，有人选择存款；有些人选择购买国债；同样还有人会请银行的专职人员来为自己理财。如果是大客户，在银行享受VIP服务，显然带来的象征价值不同。
（3）体验性价值（Experiential Value）。它是指消费者通过体验的过程中得到满足，它可以建立在功能性价值的基础上，也可以是一种整体的、抽象的感受。如在理财服务中，为富人阶层提供专属、增值和私密的优质服务满足了顾客对金钱的驾驭的满足感。
二、银行业顾客感知价值的三力模型
本文将影响银行业的顾客感知价值的因素主要分为三个，即感知利益、感知风险和感知成本，即为银行业顾客感知价值的“三力模型”――在三者的共同作用下对顾客感知价值产生影响，如图1。
1、影响银行业顾客感知利益因素
（1）服务环境。银行服务环境是指银行向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响银行服务表现水准和沟通的任何设施都包括在内。环境不仅意味着建筑物、土地和装备，还包括所有银行的内部装潢、家具和供应品。银行环境不仅要卫生、干净也要求高雅、庄重、正式。
（2）服务态度。银行服务业是一个双向交流沟通的行业，需要顾客的参加与互动，银行业对服务者的要求也非常的高。员工的服务质量和态度的好坏会直接影响到顾客对于服务的感知，并最终影响顾客对银行的忠诚。银行员工的素质包括心理素质、言谈举止、与顾客的沟通方式、员工的着装、员工的专业技能、员工对于行业的了解程度以及员工与顾客的情感交流，这些因素都将影响顾客对服务的感知。从顾客的角度来看，顾客希望一个优秀的金融服务或咨询人员除在言谈举止、着装方面的基本要求以外，还应该有着专业的金融知识，能站在顾客的角度提出专业的咨询建议，特别是一些金融打包建议，还要有真诚的服务态度、亲切的沟通方式。
（3）服务产品。它是服务功能性价值，满足消费者基本属性的需要。与其他产品相比，对于服务业质量的要求总的来说是专业。银行业的服务产品很多，带来收益各不相同，因此要求专业的理财服务。
2、服务感知风险
顾客服务感知风险是指对于风险的认识程度和敏感程度，影响银行顾客感知风险包括预期收益、知识和经验、性格。
（1）预期收益。预期收益是指顾客对产品或服务给自己带来多少价值的预期。一般认为，当顾客对于预期的收益越高，则风险的敏感程度越小；当顾客对于收益的预期越小，则风险的敏感程度越大。理财产品收益高时，顾客愿意接受服务而忽视其带来收益降低风险，有些投资人往往被很高的预期收益率吸引，而忽略了产品的风险，结果造成重大损失。预期收益率并不是实际收益率，预期收益率往往是“最理想状态”下的投资收益率，而这种“最理想状态”在投资过程中出现的概率可能只有1%。
（2）顾客的知识和经验。顾客对于行业的了解程度可能会降低感知风险，也有可能会增加感知风险。当顾客掌握的是正面信息时，顾客愿意购买并享受服务，即降低感知风险。如当顾客了解到，通过接受培训可以获得自己行业相关的职格证书，在获得职格证书后自己的收入将会因此而提高时，顾客就愿意参加培训。也就是说此时顾客认为感知风险为零。当顾客掌握的是负面信息时，顾客认为该服务有很大的风险，就将影响顾客的消费行为。如当顾客听说某银行经常需要排队后，顾客会认为在该银行会给自己带来时间浪费的风险，即会停止其消费行为。
（3）顾客的性格。不同的性格，对于风险的感知也不同。爱冒险的人，对于风险感知的敏感度小；追求平稳的人群对于风险的敏感程度低。如同样是一组金融产品，有的人愿意购买；有的人却望而却步；有的人愿意购买高回报的理财产品，而有的人只愿意把钱存在定期或买国库券。
3、顾客服务感知成本
感知成本是指顾客看到的实际价格，并对其分析、对比、感受、理解，最终做出评估并采取行动。其中影响因素是与同行价格的比较。当顾客看银行某项服务出示的价格后，会与同行业的其他银行给予的服务与价格进行比较。在比较后，顾客觉得同样的服务需要支付的价格较低时，则愿意购买；反之，在比较后，顾客感受价格较高时，则放弃购买。
三、顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三力对于感知价值的影响
Gronoos认为顾客感知价值是顾客对服务期望（expectation）与实际服务绩效（perceived performance）之间的比较。实际服务绩效大于服务期望，则顾客感知服务价值较高；当实际服务绩效小于服务期望，则顾客感知服务价值较低。
银行顾客服务感知收益、感知风险、感知成本作为三种驱动力影响银行顾客的感知，银行顾客对于三个影响因素，通过权衡，最终获得对于感知价值的评价，如图2所示。
由图2可知，如果银行顾客感知价值高时，则会有愿意购买的行为、反复消费的行为甚至可能对该产品或服务的品牌形成忠诚购买。如果感知价值低时，顾客就不愿意购买，甚至会告知周围熟悉的人对产品或服务的负面宣传。同时整个感知过程还包含口碑效应、消费激励效应。如果银行提供的服务产品效果好，好比给其服务产品立了个碑，顾客向周围的人传递好的信息，并促使他们的消费，同时也有可能激励顾客继续消费或以更大的数量消费。如果该银行服务不好，也会将其信息传递给其它顾客，并对其最终消费产生影响。大量研究表明顾客感知价值是客户忠诚的决定因素。因此，顾客能否获取较多的客户感知价值对顾客预期购买量有重要的影响：如果在与企业的交互过程中，一个顾客获取较多的感知价值将带来较多的交易量、较低的流失率和好的口碑等。
四、银行如何提高顾客服务感知价值
Woodruff（1997）指出：“顾客感知价值是下一个竞争优势源泉。”感知收益、感知风险、感知成本三者相互作用是顾客感知价值的驱动因素。因此银行应以顾客感知为出发点，提高服务感知价值。
1、提高顾客服务感知收益
提高顾客服务感知质量可以从以下几个方面进行完善：一是根据本行业的要求，改善并优化服务环境，从而提高顾客的感知质量。可以通过广告宣传、口碑效应、活动宣传等方式，提高顾客服务感知质量；二是重视员工选择、招聘、培训，有条件的话，可对员工的服务满意度进行评估，特别是在心理素质、言谈举止、与顾客的沟通方式、员工的着装、员工的专业技能、员工对于行业的了解程度、与顾客的情感交流等方面进行考核，以提高员工的服务质量，从而提高顾客的感知质量；三是努力实现并不断完善银行服务产品专业程度。专业而优质的服务是赢得并留住顾客的良好手段和方法。让顾客觉得所享受的是最专业的服务，不仅会让顾客感觉很放心，同时形成对该服务的忠诚感；四是树立品牌。Chaudhuri和Holbrook（2001）的研究证实消费者对品牌的忠诚建立在两个中间变量――品牌信任（Brand Trust）和品牌喜爱（Brand-Affect）的基础上。品牌信任指消费者信赖该品牌能够履行其承诺的能力。品牌喜爱指顾客对品牌的情感反应，通常与品牌所激发的社会价值观相关，是品牌在被使用后激起消费者正面情绪反应（高兴、轻松、兴奋等）的能力。对某品牌的信任和特殊的情感可以降低消费者在购买过程中所感受到的风险，从而增强品牌忠诚度。从这个意义上讲，品牌信任和品牌喜爱是消费者品牌感知价值的概括和浓缩。银行应该把企业品牌做大做强，让顾客信任和喜爱本企业的品牌，同时也力求给消费者带来更多的功能性价值、象征性价值和体验价值。
2、降低顾客服务感知风险
降低顾客服务感知风险可以从以下几个方式进行完善：一是吸引顾客，在交流过程中，更多是让顾客看到享受服务后能带来较高预期收益，以降低顾客对风险的感知。服务是个双向的过程，顾客在享受服务的同时也可以适时机的与顾客交流，从专业的角度让顾客了解更多的信息，在顾客增加对员工的信任的同时，降低顾客的感知风险；二是有针对性的对不同层面的人群，如有着不同知识、经验、阅历、性格的人群提供不同的服务或不同的服务方式（目的是让不同人群更易接受其服务）。还可以通过对不同人群的分析，对企业的服务产品进行细分并定位目标人群作为服务对象；三是善于利用突发事件所带来的机会，推广自己的服务，发展自己的品牌。突发事件是一种危机情况，也是一种机会。若在此时对自己的服务产品进行推广，能在短时间内发展自己的品牌，降低顾客的感知风险。
3、降低顾客服务感知成本
银行应在重视服务产品的定价，降低顾客的感知成本。认真研究理财产品的定价策略，如给予折扣、优惠等，以降低顾客的感知价格；特别在服务人员与顾客在价格上进行沟通时，给予顾客一定的讨价还价的空间，会降低顾客的感知价格；同时，还必须关注同行业的其他竞争者的价格。如果是同一项服务给予同样的价格，看是否能给顾客更多，更优质的服务或增值服务，从而降低顾客的感知价格。
总之，赢得较高的顾客感知价值是银行追求的目标，基于感知收益、感知风险、感知成本对银行业服务感知价值影响的“三力模型”，为银行提高顾客感知价值提供了一定的理论支持。
（注：本文受中央高校基本科研业务费专项资金资助，批准号：2011-1b-009。）
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第8篇：突发事件的基本属性范文
方正电子政务平台综合解决方案适合“业务流程型”和“数据丰富型”的政务系统的构建，一些政务业务管理都有着共同的特点，面向有形的目标对象管理，例如物品、事务等。
处理这些有形对象需要进行相关的业务流程操作，处理过程需要人员掌控，目标对象的基本属性以及事务处理的过程、结果需要对具有某些特定权限的人员公开呈现给用户。方正电子政务平台解决方案可以提供非典型业务管理流程定义的基本功能，包括业务管理过程中的表单、视图、流程等，实现不同的业务管理建模，并实现个性化的数据呈现。
方正电子政务平台综合解决方案是一套面向电子政务的整体解决方案，采用J2EE体系结构，利用内容管理、知识管理、数据交换、GIS、BPM、DRM等先进技术和理念构建的集成化、个性化、灵活易扩展的技术平台。
从图1可以看到，方正电子政务平台综合解决方案是一个技术完备的产品体系，从数据的采集、管理、应用到呈现等各个层面均有非常成熟的技术产品。方正的解决方案，从电子政务标准体系出发，具备完备的数据信息管理能力，也具有非常完美的数据呈现平台。
大方正技术研究院拥有了一系列自主知识产权的应用系统及解决方案，可以实现一整套完整的从中央到地方各级政府的办公业务和各类部委应用系统整体解决方案。
目前，电子政务系统分为面向企事业单位、公众用户服务类的互联网式的应用和政府内部及部门间协作的内网业务应用系统，在方正电子政务平台基础上，北大方正技术研究院在这两种应用模式都有成型的产品及解决方案。
政务内网办公业务方正政通政务应用平台
方正政通平台是采用B/S结构，利用先进的J2EE技术框架，实现基于浏览器的瘦客户、服务器模式，不需要安装客户端，管理简单、易维护、易升级。政通平台使最复杂、繁琐的办公业务变得自动化、流程化、数字化，大大提高了用户各部门的工作效率。方正政通平台采用纯Web技术，即:在客户端不必安装专用代码，平台功能全部在服务器端集中实现和管理，平台维护升级难度和工作量明显降低，真正做到客户端零维护，使平台可用性和易维护性与传统方式相比有了质的飞跃。
政通平台构建于内容管理平台和工作流管理平台之上，具有可配置的应用框架，所以可以方便地定制和扩展新的子系统。另外具有良好的开放能力和扩展性，使得用户在使用本平台时，可以灵活的定制流程，定制自己喜欢的界面风格等。
方正政通为提高系统可定制性的功能，整合了内容管理系统的一些后台管理功能。主要包括存储管理，分类管理，视图管理，属性定制，用户管理。由于采用内容管理技术，尤其是元数据的技术，使得应用系统的所有要素，比如字段都可以进行自定义，这是我们在构建应用系统时采用的核心技术。
方正政通平台主要功能就是通过后台的应用管理系统对业务视图、表单、操作、流程、人员权限等方面的定制，最终实现应用系统的定制。我们可以采用方正政通平台定义办公系统、人力资源管理系统、设备资产管理系统、政务职能部门业务系统等政府应用范畴的业务模块。
网上协同办公OA系统
“网上协同办公OA系统”采用J2EE结构，对软件和硬件平台有广泛的适应性。它包含公文流转、会议管理、日程管理、档案管理、个人办公、人事考勤管理、资源管理、项目管理、突发事件管理、统计报表、信息和系统管理等基本模块。同时，本产品对业务定制提供有力支持并提供规范的扩展接口，所以能针对客户单位的组织机构、业务流程和业务数据/信息的实际情况，构建、调整或扩展办公不同阶段的实际应用。
文档一体化的档案管理系统
方正博通采用方正博思作为基础数据管理平台，利用方正博思对各种形式数字化内容的管理优势，同时结合传统档案管理业务，构造了一个既能同时管理数字化公文、数字化多种媒体资料文件，又能够对传统档案管理提供支持的数字化档案管理的平台。其应用目标是将日常数字化办公流程中的数字档案与传统介质形成的物理档案的数字化文档进行统一的管理利用。为了满足不同用户需求，划分为文件中心版、档案处室版、档案馆版等。
方正博思政务资源库
方正博思政务资源库可以帮助政府各部门建立自己统一或分布的应用资源库，管理自己的各类信息资源;建立其对内对外的信息资源应用体系，提供一个开放的政府信息共享平台，提高政务信息的利用效率，从而最终提升政府面向公众的服务职能。针对当前政府行业用户的需求，方正博思政务综合资源库划分为资源上载、资源管理、资源浏览三大模块，基本涵盖了政务资源上载、管理、利用的全过程。
方正迪思视频会议系统
方正迪思为纯软件产品，用户通过配置普通的 PC 机、标准的音视频采集和输出设备，就能够实现实时可交互的视频、语音、文字、白板、即时消息等功能。
方正迪思以“C/S+B/S”的工作模式，基于“客户端+服务器＋资源管理平台”的设计理念，使用户更深层次的信息交流和协同办公变得更加全面。利用方正迪思资源管理平台，用户可以随时管理和维护网络资源，大大简化数据会议的复杂度，使数据会议应用功能更加强大、高效、易用。
方正智思舆情预警系统
北大方正技术研究院基于现实需要，结合内容管理技术、知识管理技术，互联网相关技术适时推出方正智思舆情预警辅助决策支持系统。该系统着重强调加强互联网、手机短信等新型传媒的信息搜集和分析，以计算机智能处理技术辅助舆情信息汇集整理和分析，对新出现的社会舆论热点、焦点去伪存真，为确保我国互联网络大众媒体的舆论导向的正确性起到一定的辅助作用。
互联网公众服务模式政府门户网站
对于政府门户网站建设的需求，北大方正技术研究院采用方正博思网站管理系统和方正呈思信息门户产品来实现。其主要功能包括:建立政府信息采、编、发的网站内容管理系统，实现政务信息动静态;采用门户技术实现个性化的信息呈现，并实现会员管理等功能;建立信息交换系统，实现BBS及点播;以及在线调查、投票、问卷功能、具有访问统计分析系统;建立网上业务处理系统。
政府并联审批
如何利用现有的网络、系统资源，有效的提高政府服务效率，改变政府原有点对点的工作模式，将“一站式”、“一网式”、“虚拟政府”等理念的实现变为可能，是当今各级政府需要迫切解决的问题之一，北大方正技术研究院推出的政府网上并联审批则是这种服务理念的集中体现。
通过并联审批系统，企业和公众可以获得全面、准确的政务信息和“一站式”政务服务;实现政府内部的协同作业，提高办事效率，简化办公流程，降低办公成本，增加工作的透明度，同时获取实时公众申报进度数据和部门业务处理统计数据，推动政府部门工作绩效的考核。
网上数据直报
第9篇：突发事件的基本属性范文
《》：近年来，我国市场经济活动中假冒伪劣商品、合同违约、欺诈行为等信用缺失现象频发，已经成为我国经济健康发展的瓶颈。您对此有何看法？
王银成：市场经济不仅是法制经济，也是信用经济。在市场经济条件下，企业与客户、企业与企业之间的联系都是以契约和信用为基础的。市场经济愈发达，对信誉和声誉的要求越高、依赖性越强，这是市场经济遵循的基本准则。我国市场经济活动中出现的种种信用缺失现象，反映出我国的市场经济还不成熟，对声誉的理解和认识还不到位，声誉问题已经成为许多企业和行业必须面对和解决的重要问题。
声誉是市场经济的基本要素和维系市场经济高效运行的前提和基础。正如前美联储主席格林斯潘在哈佛大学演讲时说道：“如果竞争是市场经济的引擎，那么声誉就是使之运行的燃料”。对于企业而言，声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，是知名度、美誉度和信任度的集中体现。声誉对企业的影响可以从社会学和经济学两个角度进行考量。从社会网络理论来看，社会网络不仅能够带来社会资本，而且能够节省交易成本，在各种社会网络参与者中的声誉是形成稳定网络的黏合剂，其中任何一个参与者如果由于某种事件使得自身声誉受损，他与其他参与者的稳定网络便会断裂，之前所获得的社会资本、资源共享、信息传递等节约交易成本的网络关系优势便不复存在。从博弈论角度看，良好声誉是长期动态重复博弈的结果，是经营者获取长期利益最大化的有效途径。只有经过无数次博弈拥有良好声誉的企业，才能吸引各种资源，产生持久的磁场效应，这种效应不仅给企业带来利益相关者的吸附效应，而且产生了吸引高质量利益相关者的筛选效应和自我加强效应。纵观现代企业的兴衰沉浮，那些在竞争中被淘汰的公司，十有八九是因为企业声誉和信用受到了质疑或否定所导致的。
《》：声誉是市场经济的基本要素和维系市场经济高效运行的前提和基础，良好声誉是企业和行业持续发展的必然要求。那么，对于金融业来说，声誉又有哪些特殊的意义和影响？
王银成：金融是发达市场经济的核心，从它产生之日起就是以信用和声誉作为其生存的基础和准则。失去信用，不仅损害了金融业的声誉，更毁坏了金融的道义基础。正是因为这样，人们把金融称为信用制度。从美国次贷危机到全球金融海啸的爆发，与其说是经济的危机，不如说是信用危机，归根结底是信用环境恶化所引发的系统性风险。因此，对于金融业来说，信用和声誉是可持续发展的命脉，良好的声誉是指引我们尽快走出金融危机的阴霾，重振金融信心的关键。
以保险业为例，作为经营风险和信用的特殊行业，保险业的资源不仅包括物质资本、人力资本和技术资源，声誉更是保险业持续发展的命脉。保险本质上是一种射幸合同，采取的是一种以多帮少的经营方式，在经营实践过程中，必定是少数人才能获得赔付，享受到保险利益。这种情况是由保险的本质属性决定的，也是保险作为一种金融业态能够长久存续的必要条件。对于没有获得赔付的客户，我们应该做好宣传引导，使消费者能够了解保险的基本属性，正确对待保险消费。从另外一个角度看，保险的完整性只有通过理赔才能体现出来，没有理赔过程，消费者就难以深切感受到保险的价值。因此，从这个意义上讲，保险公司需要切实关注消费者的诉求，全面做好理赔服务，更好地履行保险合同，完成赔付责任和义务，这样才能让消费者感到物有所值，才能体现保险价值，使行业获得良好的声誉。此外，保险公司应该加强客户的分类管理，对接细分客户的需求，对于没有出险的客户，提供差异化、人性化的增值服务和客户关怀，以此来提升行业声誉。
概括而言，声誉是保险业赖以生存的基础，声誉风险是保险业最大的风险。当保险企业或从业人员从眼前利益出发，误导消费者或者不守信用的时候，它所破坏的不仅仅是企业自身的形象，更是整个保险业的秩序和声誉，这种损害比其他风险造成的破坏危害更大、影响更持久。因此，从这个角度看，评价一个国家保险业的发展现状、分析其未来前景；衡量一个国家保险业的功能是否正常发挥，其依据不仅仅是保险公司的数目、保费总量，而首先应该是一个国家保险业的声誉。
《》：当前经济社会处于转型发展的新时期，市场经济的成熟发展和新技术的广泛运用，对金融业声誉建设又会产生哪些影响？
王银成：随着社会的发展和人们消费意识、生活态度的变化，当今市场已经逐步从以企业为主导的消费步入到由责任消费引领的新消费时代。责任消费时代，简单来说，就是消费者拥有更多话语权的时代，它开启的是一种新的顾客与企业间的消费互动方式。在责任消费时代，消费者已经具备了相当程度的责任理性和社会关怀，他们在选择企业的时候，不仅仅关注企业的产品本身，而且更关注企业的社会形象和声誉。无论是个人，还是企业利益相关者，都很少会去选择与那些不负责任的企业合作，从而使自己陷入社会舆论的旋涡中。
与此同时，企业与消费者的互动方式也从过去单一的企业主导，逐渐演变为消费者与企业共同参与，消费者不再是单方面的市场习惯接受者，而企业也不再能简单地支配市场运行，消费者与企业将成为商品交易中平等的参与者。特别是随着全球化进程的加速、网络应用的深化，企业经营更加“透明”，企业的行为往往成为公众共同关注的焦点。在责任消费的新时代，对于依赖消费者选择而生存的企业来说，良好声誉对企业持续发展有着巨大的经济意义。一是良好的声誉可以增强产品的市场号召力，提高企业的市场占有率。在市场经济中，企业作为微观经济主体面对的是生产者、竞争者和消费者相互依存、相互作用的市场，企业的声誉、产品的质量和价格以及服务质量的好坏是由消费者做出评价的。只有赢得顾客，才能占领市场。二是良好的声誉可以提升企业有形资产的价值。企业的无形资产和有形资产总是相辅相成的。对企业而言，声誉的丧失不仅意味着作为声誉投资的沉淀成本失去了，而且与此相匹配的有形资产的价值和其他无形资产的价值也会大大受损。三是良好的声誉可以减少交易成本，实现交易在时间和空间的跨越，最大限度地减少交易的时间、精力和人力成本，提高交易效率。
对于金融业来说，金融产品的特殊性决定了消费者对企业的信用和声誉依赖性更强、期望也越高。特别是金融危机后，世界金融体系面临着重塑信誉、重振信心的问题，声誉建设成为金融业摆脱危机的最有效的良方。从保险业发展看，新消费时代的消费需求和信息技术的广泛运用，给中国保险市场带来新的深刻的变化，未来中国保险市场将是一个更加开放、透明、智能化的市场，社会的保险意识进一步增强，企业与消费者之间的信息更加对称，沟通更加顺畅。在此背景下，保险业的竞争将不再局限于价格竞争、质量竞争和服务竞争，声誉的竞争将成为行业竞争的新趋势。良好的声誉不仅给予客户重复购买和质量保证的信心，从而促进客户忠诚度的建立，更是提升企业品牌价值，实现企业新的成长的有效途径。声誉将在未来的消费市场中发挥更加关键的作用，成为行业可持续发展的重要推动力量。
《》：良好的声誉是金融业可持续发展的基石，那么，您认为良好的行业声誉又从何而来？
王银成：良好的声誉是金融业可持续发展的必然选择，它不仅关系到市场主体的共同利益，更关系到行业的长远发展。建立行业良好的声誉是一个长期的系统性积累过程，需要全行业的共同参与和行动。
一是金融行业和企业首先要牢固树立诚信文化、合规文化，诚信立业，规范经营，因为诚实守信和规范经营是建立信誉的基础，没有规范经营，公司经营就不可持续，声誉也必然受损。
二是金融业应着力提升服务能力，把客户作为公司经营的逻辑起点和落脚点，切实做到以客户为中心，不断加强服务能力建设，以高品质的服务赢得客户口碑和行业声誉。
三是金融行业应该倍加珍惜行业声誉，加强行业自律和行业合作，在行业内倡导按规律办事。市场主体是行业声誉建设的主导力量。从保险业发展看，声誉风险产生于保险主体的不正当行为，需要从主体自身的角度去寻找问题的根源和解决办法。金融企业应通过完善公司治理结构，强化董事会对声誉风险的管理，将声誉管理作为董事会的最高决策内容。增强声誉管理意识，把声誉管理纳入公司发展的整体战略，严格自律，规范经营，主动解决消费者最关心、反映最强烈的突出问题，不断提高客户满意度。主动履行社会责任，不断树立良好的企业公民形象。同时，进一步发挥行业协会的作用，加大行业自律组织约束和惩戒力度，确保自律规则的公信力和执行力，维护行业整体利益和形象。
四是监管机构应着力加强有效监管。监管机构应该制定更加完善的法规，建立金融企业信息系统和社会评价系统，提高监管效率，增强企业声誉风险意识，持续改善公共关系，不断引导全行业共同创造和维护良好的行业声誉，营造公平透明的经营氛围。从保险业发展看，自中国保监会成立之日起，不断完善保险监管体系，初步构建起以偿付能力、公司治理结构、市场行为等为三支柱的现代监管体系，很大程度上有效遏制了销售误导、理赔难等不诚信的经营行为，减少了行业非理性竞争给消费者带来的损害，行业的形象明显改善，行业声誉不断提升。要加强对高管人员的管理，引导行业树立正确的经营理念，提高市场主体合规自觉性。同时，建立和完善与公众沟通的信息平台及时接纳并反馈群众提出的问题，充分发挥社会监督的作用，共同营造公开公平、和谐有序的发展氛围。
五是金融业应着力加强宣传沟通，培育行业良好的声誉。有效的宣传和沟通是塑造行业良好声誉的有效途径。金融业要主动加强与公众和媒体的沟通，处理好与媒体的关系，及时沟通，澄清事实，可以尽可能确保对正面形象的关注，进行客观报道，正确的引导舆论。特别是在声誉事件发生时要通过媒体及时公布相关信息，及时挽回声誉损失，最大限度地降低对企业乃至整个行业的负面影响。
《》：作为国有保险骨干企业，中国人民财产保险股份有限公司在树立企业声誉，维护行业形象和利益方面，做了哪些工作？面对经济社会和保险业转型发展的新形势，人保财险又将采取哪些新的举措？
王银成：作为国有保险骨干企业，中国人保财险始终牢记“人民保险、服务人民”的企业宗旨，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行社会责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障,树立起良好的企业公民形象。
